10. BASE DE DATOS DE CLIENTES
Todo el personal del establecimiento debe aumentar la base de datos de su tienda insignia, así que deberá invitar a TODOS los clientes que muestren interés por la marca a suscribirse en nuestro boletín rellenando el módulo en papel presente en la caja. Esta propuesta se debe hacer no solo a los clientes que realicen compras, sino también a quienes visiten el establecimiento sin adquirir nada. Esta actividad es fundamental para aumentar la base de datos de la tienda. De este modo, será posible ponernos en contacto con los clientes para informarles del lanzamiento de nuevos productos, los eventos organizados, las promociones, etc.
10.1 Cuándo solicitar el consentimiento
La solicitud de consentimiento dirigida al cliente se debe presentar de forma clara y concisa, utilizando un lenguaje fácil de comprender y claramente diferenciable del resto de la información.
- Durante el pago: proponer al cliente que rellene el módulo presente en la caja para poder recibir información sobre futuras oportunidades que ofrezca nuestro establecimiento, como la llegada de una nueva colección o eventos y promociones.
- Durante la visita en la tienda: si el cliente muestra interés por nuestros productos, proponerle que rellene el módulo presente en la caja para poder recibir información sobre futuras oportunidades que ofrezca nuestro establecimiento, como la llegada de una nueva colección o eventos y promociones.
10.2 Crecimiento de la base de datos de la tienda
Todos los contactos recogidos en el módulo en papel se deben registrar en el sistema CRM.
El crecimiento de la base de datos es uno de los KPI de cada establecimiento, así que se deberá supervisar mensualmente.
10.3 La protección de la privacidad
Kartell considera fundamental tratar con la debida confidencialidad la información relativa a todas las cuestiones empresariales, en especial los datos personales proporcionados por nuestros clientes.
Se considera dato personal cualquier información relativa a una persona física o jurídica (sociedad, empresa) que permita identificar a dicha persona (por ejemplo, el nombre, apellido, dirección, número de teléfono, número de IVA o código de identificación fiscal). Por eso, conviene guardar dicha información de manera correcta para proteger el derecho a la privacidad de nuestros clientes.
De hecho, el tratamiento de los datos personales se equipara a la ejecución de actividades peligrosas (art. 2050 c.c.), lo que significa que quien provoque un daño a otras personas al desarrollar dichas actividades tendrá la obligación de demostrar que ha adoptado todas las medidas idóneas para evitar dicho daño.