9. EL PEDIDO/CONTRATO DE COMPRA
9.1 La cumplimentación del pedido/contrato de compra
El contrato con el que se finaliza la venta se debe rellenar directamente en el sistema de gestión e imprimir en doble copia. El cliente deberá firmar una de las dos copias en dos puntos:
Para la aceptación por parte del cliente de las condiciones de venta
Para la aceptación de la gestión de sus datos personales, marcando la [X] correspondiente en «Doy mi consentimiento».
Una copia del contrato, junto con la documentación indicada anteriormente, se deberá entregar al cliente en un sobre, mientras que la otra se archivará en la carpeta de los contratos del mes.
9.2 La introducción del pedido
1. Pedido con destino Establecimiento
El motivo de inserción de estos pedidos puede variar (productos para almacén, productos para exposición, productos para clientes que recogen el pedido directamente en la tienda…), pero se gestionan e introducen del mismo modo mediante la plataforma Web.Up
9.3 La gestión de los anticipos
El anticipo siempre deberá ser igual o superior al 50% del total del pedido. Las formas de pago permitidas para el anticipo son las siguientes:
efectivo
tarjeta de crédito o de débito
cheque bancario1 (en este caso, no será necesaria la comprobación Centax, teniendo en cuenta que el cobro del cheque tendrá lugar rápidamente y, sin duda, antes del comienzo de la producción/entrega de la mercancía)
En cuanto al saldo, las formas de pago aceptadas son:
Efectivo (importe máximo de 5000 € en el caso de Italia)
Transferencia bancaria: al menos 7 días antes de la entrega/recogida (este plazo permite a nuestra administración comprobar que el saldo se ha acreditado realmente en nuestra cuenta corriente)
Tarjeta de crédito o de débito
Cheque bancario con comprobación Centax.
Durante la venta, trata de desincentivar el pago con cheque bancario, recomendando como alternativa el uso de la tarjeta de crédito o el pago por adelantado en el establecimiento, que se puede acordar poco antes de la entrega. De hecho, para importes superiores a los 3000 €, la comprobación Centax conlleva una comisión muy alta.
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9.5
El archivado de los documentos
Todos los pedidos/contratos de compra se deben archivar en la correspondiente carpeta, subdivididos por mes según la fecha del pedido, no por orden alfabético. De este modo, será más fácil buscar la documentación y reconstruir los movimientos de la caja en caso de que las cuentas no cuadrasen.
9.6 Costes de entrega
Los costes de la entrega se deben facturar siempre al cliente
A la hora de estimar los costes de la entrega, prestar siempre atención a situaciones de transporte extraordinarias que puedan conllevar un coste adicional; por ejemplo, en caso de que el domicilio del cliente:
- se encuentre en una zona de tráfico limitado o en el centro histórico
- se encuentre en una localidad de montaña o una zona desfavorecida
- tenga escaleras o pasajes estrechos que exijan alquilar una escalera aérea o realizar la entrega con cuerdas, etc.
Si el cliente solicita:
- una inspección previa a la entrega para valorar la factibilidad de la operación
- la retirada y el desecho de su sofá
- almacenar su mercancía durante un periodo de más de 7 días desde la llegada a nuestros almacenes. En este último caso, si el cliente no retira la mercancía dentro de los plazos acordados en el contrato de pedido, aplicar 50 € por metro cuadrado por cada semana de retraso.