UNIVERSIDAD TÉCNICA DE MACHALA UNIDAD ACADÉMICA DE CIENCIAS QUÍMICAS Y DE LA SALUD CARRERA DE BIOQUÍMICA Y FARMACIA ANÁLISIS DE MEDICAMENTOS ESTUDIANTES: Katherine Pinzón Mosquera DOCENTE: Dr. Carlos García González
FECHA: 11 de Mayo del 2017 CURSO: 9º Semestre “A”
DIARIO DE CLASE # 4 TEMA: 1. CONDICIONES DE CALIDAD 2. CARACTERÍSTICAS DESARROLLO: -
Al iniciar la clase se tomó la lista respectivamente por el profesor. Nos tomó uno por uno dos pequeñas preguntas para al final de la clase nos dividiría en 2 grupos para agregar una última pregunta sobre los espectrogramas estudiados anteriormente.
CONDICIONES DE CALIDAD La calidad está basada en los principios y valores que forman parte de la cultura corporativa, la participación del personal garantiza el logro de la implantación de un sistema integral de calidad. Los sistemas y procedimientos deben estar identificados. Los antecedentes de la calidad permiten a los directivos, aplicar una mejora continua<br />El sistema integral de calidad disminuye los costos; un sistema integral de calidad con un modelo de dirección permiten alcanzar la permanencia en los mercados. Elementos tangibles, instalaciones físicas, equipos de alto rendimiento, sistemas de comunicación, fiabilidad, como la habilidad para ejecutar el servicio prometido de manera confiable y oportuna, capacidad de respuesta como la disposición de ayudar a los clientes y proveerlos de un servicio rápido. Profesionalismo, como las destrezas requeridas y el conocimiento de la ejecución del servicio; cortesía atención, consideración, respeto y amabilidad del personal de operación o contacto. Credibilidad la veracidad, creencias, honestidad en el servicio que se provee, seguridad la inexistencia de peligros, riesgos o dudas. Accesibilidad la facilidad de contactar al personal de apoyo o soporte de los servicios proporcionados, comunicación para mantener a los clientes informados, utilizando un lenguaje que puedan entender y la manera de escucharlos; comprensión del cliente esfuerzo por conocer sus necesidades reales.
▪
CARACTERÍSTICAS DE CALIDAD Se asegura desde su origen, en la compra de insumos y en la ejecución exacta del trabajo.
▪ ▪ ▪
Se orienta al consumidor sus opiniones, necesidades y expectativas deben integrarse en el diseño de productos y servicios. Es responsabilidad de todos, y se origina desde el diseño de los sistemas directivos. Se orienta a las prioridades y depende de la capacidad de innovación tecnológica y el grado de involucramiento de los empleados en los procesos.
-
Cada uno de mis compañeros actuó dando su opinión de lo que entendía sobre control de calidad. Rápidamente para culminar la clase hicimos en recordatorio de todo lo estudiado anteriormente.