Social Media Marketing AkS-Jahrestagung
Paderborn, 1. Mai 2010
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Janni Froese
Katja Splichal
jf@content-press.de
ks@content-press.de
content-press August-Bebel-Str. 80 04275 Leipzig Tel.: +49 - (0)341 - 2 23 79 33 Fax: +49 - (0)341 - 3 06 15 76 Web: www.content-press.de
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content-press | Unternehmensberatung Neue Medien
Leistungsspektrum(1)
Kompetenz
Referenzen(1)
• Erstellung, Optimierung und
• Tiefes Verständnis von Medien-
• führende Medienunternehmen
Bewertung von Konzepten für Produkte und Services im Social Web
• Projektmanagement und
Umsetzung
• Social Media Marketing • Coaching/Schulung/
Workshops
Geschäften
• Langjähringe Erfahrung im
Social Web
• Starkes Netzwerk in den neuen
und alten Medien
verschiedener Größe: • Publikumsverlage • Fachverlage
• Community-Plattformen • Internetdienstleister
• Kombination aus: • Erfahrenen Verlagsmanagern • „Digital Natives“
(1) Auswahl
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Foto: flickr. com, user photocapy, CC-BY-SA http://www.flickr.com/photos/photocapy/1586366977/
Unabhängiger Buchhandel Probleme
• Steigende Kosten • Konkurrenz • Verändertes Konsumverhalten content-press
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In der Buchhandlung
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
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Foto: © Markus Moning
Was Sie Kunden bieten
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Foto: flickr. com, user twicepics, CC-BY-SA http://www.flickr.com/photos/twicepix/4350807073/
Buchhandlung im Internet Was nützt ein Auftritt im Internet?
• Präsenz zeigen • Interagieren • Kunden binden • Verkäufe generieren content-press
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Mediennutzung in Minuten Vor 10 Jahren und heute
1999
2009
Zuwachsrate
Fernsehen
175
228
30,3%
Radio
190
182
- 4,2%
Internet
7
70
900%
BĂźcher/Lesen
21
26
23,8%
Basis: Bundesrepublik Deutschland, BevĂślkerung ab 14 Jahre Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2009
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7
Anteil Breitbandanschl端sse Vor 5 Jahren und heute
58%
65%
50% 37% 27%
2005
2006
2007
2008
2009
Basis: Deutsche Haushalte mit Internetanschluss Quelle: BITKOM/Eurostat 12/2008
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Anstieg der Internetnutzung Bevölkerungsanteil in %
14- bis 29-jährige Bevölkerung ab 14 insgesamt
73
69
79
76
59 44 35
28 5 4
8 6
13
19 8
11
42
46
49
86
83
52
57
60
25 16
1996 1997 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008
Basis: Bundesrepublik Deutschland, Bevölkerung ab 14 Jahre Quelle: Allensbacher Markt- und Werbeträgeranalysen, AWA1996 bis AWA 2008
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Welche Onlineangebote werden genutzt? Mindestens einmal wöchentlich
Bevölkerung gesamt
14-19 Jahre
20-29 Jahre
30-49 Jahre
50+ Jahre
Zielgerichtet bestimmte Angebote suchen
47%
35%
51 %
54%
38%
Surfen ohne zielgerichtete Absicht
49%
72%
60%
50%
31%
Gesprächsforen, Newsgroups, Chats
25%
76%
47%
13%
7%
Onlinecommunities nutzen
27%
78%
56%
12%
8%
Onlineshopping
8%
3%
14%
8%
5%
Buch- und CD-Bestellungen
5%
4%
6%
6%
4%
Basis: Onlinenutzer ab 14 Jahre in Deutschland (2009: n=1212) Quelle: ARD/ZDF-Onlinestudie 2009
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Konsequenzen veränderter Mediennutzung Betroffene Lebensbereiche
• Veränderung von • Freizeitverhalten • Informationsverhalten • Konsumverhalten • Kommunikationsverhalten
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Was ist das, Social Media? Nutzer im Mittelpunkt des Internets
• Internetnutzer erstellen eigene Inhalte • Internetnutzer werden von Konsumenten zu Akteuren content-press
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Social Media Prisma
Quelle: ethority.de, Sep `09
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Social Media selbst nutzen Soziale Netzwerke
• Eigenpräsentation • Kommunikation
www.xing.com
• Inhaltekanal
www.facebook.com content-press
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Social Media selbst nutzen Social Bookmarking
• Organisation • Themen finden
www.delicious.com
• Monitoring
www.mister-wong.de content-press
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Social Media selbst nutzen Microblogging
• Zuhören • Speziell Interessierte
ausfindig machen
• Themen belegen
www.twitter.com
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Social Media selbst nutzen Communities & Blogs
• Leser treffen • Interesse wecken
www.lovelybooks.de
• Multiplikatoren finden
www.literatur-cafe.de content-press
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Social Media selbst nutzen Content Plattformen
• Inhalte bereitstellen • Inhalte nutzen
www.youtube.com
• Vernetzen
www.flickr.com content-press
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Social Media selbst nutzen Eigene Homepage
• Social Media Aktionen zusammenführen • Kommunikation anbieten • Zusatznutzen bieten
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Die Buchhandlung im Internet
Monitoring
ContentDistribution
ContentErstellung
Interaktion
Aggregation
Erfolgsmessung
• Zielgruppen und ihre Aufenthaltsorte identifizieren • Multiplikatoren identifizieren • Eigene Ressourcen und Präferenzen prüfen • Zielvorstellung entwickeln • Selbstbild • Social Media Konzept Grafik: Leander Wattig
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Die Buchhandlung im Internet
Monitoring
ContentDistribution
ContentErstellung
Interaktion
Aggregation
Erfolgsmessung
• Content entwickeln • Was wird bereitgestellt? • Welchen Mehrwert bieten die Inhalte?
Grafik: Leander Wattig
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Die Buchhandlung im Internet
Monitoring
ContentErstellung
ContentDistribution
Interaktion
Aggregation
Erfolgsmessung
• Content verteilen • Relevante Plattformen bedienen • Angebote vernetzen
Grafik: Leander Wattig
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Die Buchhandlung im Internet
Monitoring
ContentErstellung
ContentDistribution
Interaktion
Aggregation
Erfolgsmessung
• Themenbasierte Kommunikation • Offenheit: Auftreten im eigenen Namen • Nicht nur selbst reden: Zuhören
Grafik: Leander Wattig
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Die Buchhandlung im Internet
Monitoring
ContentDistribution
ContentErstellung
Interaktion
Aggregation
Erfolgsmessung
• Social Media Aktivitäten zentral abbilden • Auf der eigenen Homepage • In einem Social-Network
Grafik: Leander Wattig
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Die Buchhandlung im Internet
Monitoring
ContentErstellung
ContentDistribution
Interaktion
Aggregation
Erfolgsmessung
• Statistik nutzen • Stärken und Schwächen analysieren • Ziele hinterfragen
Grafik: Leander Wattig
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In der Buchhandlung
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
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Foto: © Markus Moning
Was Sie Kunden bieten
26
In der Buchhandlung
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
content-press
Foto: © Markus Moning
Was Sie Kunden bieten
26
In der Buchhandlung Was Sie Kunden bieten
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
content-press
Foto: © Markus Moning
Was Sie auch im Internet von sich zeigen können
26
In der Buchhandlung Was Sie Kunden bieten
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
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Foto: © Markus Moning
Was Sie auch im Internet von sich zeigen können
26
In der Buchhandlung Was Sie Kunden bieten
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
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Foto: © Markus Moning
Was Sie auch im Internet von sich zeigen können
26
In der Buchhandlung Was Sie Kunden bieten
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
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Foto: © Markus Moning
Was Sie auch im Internet von sich zeigen können
26
In der Buchhandlung Was Sie Kunden bieten
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
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Foto: © Markus Moning
Was Sie auch im Internet von sich zeigen können
26
In der Buchhandlung Was Sie Kunden bieten
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
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Foto: © Markus Moning
Was Sie auch im Internet von sich zeigen können
26
In der Buchhandlung Was Sie Kunden bieten
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
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Foto: © Markus Moning
Was Sie auch im Internet von sich zeigen können
26
In der Buchhandlung Was Sie Kunden bieten
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
content-press
Foto: © Markus Moning
Was Sie auch im Internet von sich zeigen können
26
In der Buchhandlung Was Sie Kunden bieten
• Individuelle Auswahl
• Lokale Kompetenz
• Recherche
• Atmosphäre
• Beratung
• Begegnung
• Buchbestellung
• Veranstaltungen
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Foto: © Markus Moning
Was Sie auch im Internet von sich zeigen können
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Die Buchhandlung im Internet
Foto: © Markus Moning
Stärken ins Netz übertragen
www.IhreBuchhandlung.de
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Die Buchhandlung im Internet Stärken ins Netz übertragen • Zeigen Sie das Gesicht
Foto: © Markus Moning
Ihrer Buchhandlung
www.IhreBuchhandlung.de
content-press
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Die Buchhandlung im Internet Stärken ins Netz übertragen • Zeigen Sie das Gesicht
Ihrer Buchhandlung
• Beweisen Sie Ihre Foto: © Markus Moning
Kompetenz online
www.IhreBuchhandlung.de
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Die Buchhandlung im Internet Stärken ins Netz übertragen • Zeigen Sie das Gesicht
Ihrer Buchhandlung
• Beweisen Sie Ihre Foto: © Markus Moning
Kompetenz online
• Machen Sie
Gesprächsangebote
www.IhreBuchhandlung.de
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Die Buchhandlung im Internet Stärken ins Netz übertragen • Zeigen Sie das Gesicht
Ihrer Buchhandlung
• Beweisen Sie Ihre Foto: © Markus Moning
Kompetenz online
• Machen Sie
Gesprächsangebote
• Nehmen Sie Gesprächs-
angebote an
www.IhreBuchhandlung.de
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Ein paar Beispiele...
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Pr채senz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun
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Lassen
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Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun •
Lassen
Kreativ sein und sich trauen
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Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun • •
Lassen
Kreativ sein und sich trauen Interagieren
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39
Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun • • •
Lassen
Kreativ sein und sich trauen Interagieren Netzwerken
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39
Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun • • • •
Lassen
Kreativ sein und sich trauen Interagieren Netzwerken Authentizität
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Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun • • • • •
Lassen
Kreativ sein und sich trauen Interagieren Netzwerken Authentizität Themen besetzen
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39
Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun • • • • •
Kreativ sein und sich trauen Interagieren Netzwerken Authentizität Themen besetzen
content-press
Lassen • Urheberrechtliche Grauzonen
39
Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun • • • • •
Kreativ sein und sich trauen Interagieren Netzwerken Authentizität Themen besetzen
content-press
Lassen • Urheberrechtliche Grauzonen • Zeitverzögerung durch Freigaben
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Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun • • • • •
Kreativ sein und sich trauen Interagieren Netzwerken Authentizität Themen besetzen
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Lassen • Urheberrechtliche Grauzonen • Zeitverzögerung durch Freigaben • Weghören
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Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun • • • • •
Kreativ sein und sich trauen Interagieren Netzwerken Authentizität Themen besetzen
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Lassen • Urheberrechtliche Grauzonen • Zeitverzögerung durch Freigaben • Weghören • Massenwerbung
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Präsenz in Social Media Hinweise vor dem Beginn
Tun • • • • •
Kreativ sein und sich trauen Interagieren Netzwerken Authentizität Themen besetzen
content-press
Lassen • Urheberrechtliche Grauzonen • Zeitverzögerung durch Freigaben • Weghören • Massenwerbung • Die Community nerven
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Die Buchhandlung im Internet Stärken ins Netz übertragen • Zeigen Sie das Gesicht
Ihrer Buchhandlung
• Beweisen Sie Ihre Foto: © Markus Moning
Kompetenz online
• Machen Sie
Gesprächsangebote
• Nehmen Sie Gesprächs-
angebote an
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Vielen Dank!
Janni Froese
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