SUSA NIKULA
JOHTAMISLUPAUKSET LUOMISESTA LUNASTAMISEEN –
OPAS
JOHTAMISKULTTUURIN TAVOITTEELLISEEN KEHITTÄMISEEN
JOHTAMISLUPAUKSET
SUSA NIKULA
JOHTAMISLUPAUKSET LUOMISESTA LUNASTAMISEEN – OPAS JOHTAMISKULTTUURIN TAVOITTEELLISEEN KEHITTÄMISEEN
© Helsingin seudun kauppakamari / Helsingin Kamari Oy ja tekijät ISBN 978-952-246-779-9 ISBN 978-952-246-781-2 (E-kirja) ISBN 978-952-246-780-5 (Ammattikirjasto) 1. painos Kansi, ulkoasun suunnittelu ja taitto: Mikko Puranen Painopaikka: Meedia Zone OÜ, Viro 2022 Tämä kirja on saatavilla myös KauppakamariTiedon Ammattikirjastossa, ammattikirjasto.fi.
SISÄLLYS
ESIPUHE JA KIITOKSET TARINA ALKAA
9 13
1. YRITYS- JA JOHTAMISKULTTUURI YRITYKSEN MENESTYKSEN RAKENTAJANA 19 Millaisen maaperän yrityksemme tarjoaa kulttuurillemme? 20 Kulttuuri on yhteinen ja jaettu 21 Yksi yrityskulttuuri – vai useampia? 22 Yrityskulttuuri on johtajansa näköinen 23 Yrityskulttuuria ei muuteta käden käänteessä 26 Kohti tavoitekulttuuria 27 Kuka muutosta johtaa? 29 Johtamiskulttuuria testataan arjen esihenkilötyössä 31 Huonoa johtamista, surkea tulos? 32 Johtamisen johtaminen 36 2. JOHTAMISLUPAUKSET: MITÄ, MIKSI JA KENELLE? Mitä johtamislupaukset ovat? Johtamislupausten rakenne Johtamislupauksia tehdään syystä Johtamislupausten antia – viisi teesiä Johtamislupausten kohteena on koko yritys
39 40 44 48 49 56
5
3. JOHTAMISLUPAUSTEN TEKEMINEN 57 Johdon sitouttaminen 59 Johtamislupausten luomisprosessi: Motivoitunut projektiryhmä ja realistinen suunnitelma 60 Tilannekuvan määrittäminen 62 Miltä onnistunut lopputulos näyttää? -harjoitus 67 Aineiston kerääminen ja henkilöstön osallistaminen toimintaan 68 Johtamislupausten muotoileminen 70 Ehdotuksen hyväksyminen ja päätöksestä viestiminen 71 4. JOHTAMISLUPAUKSET TODEKSI ARJESSA 75 Viestinnän voima 77 Johdon ja esihenkilöiden sitouttaminen projektiin varmistaa kulttuurimuutoksen 79 Lupausten lanseeraamisesta henkilökohtaisiin lupauksiini 82 Menetelmiä esihenkilöiden kehittämiseen 85 5. MUUTTUIKO JOHTAMISKULTTUURI? 89 Pitkäjänteinen ylläpito ja kehitys tuovat tulosta 90 Johtamislupausten integroiminen strategiseen mittaristoon 92 Odotusarvo vaikuttaa mittaustuloksiin 93 Johtamisen laadun mittaaminen 93 Ylläpitovaiheen tärkeät tukielementit 100 6. ITSENSÄ JOHTAMINEN Lähijohtamisen tunarit ja taiturit Kukaan ei ole johtajuudessaan valmis Itsensä johtaminen kiintotähdeksi Tunteet 6
105 106 107 109 111
Ajatteleminen Toiminta Energia Menetelmiä itsensä johtamisen kehittämiseen
114 119 121 123
7. ARVOSTAVA IHMISTEN JOHTAMINEN 127 Kyvykkyys 131 Persoonallisuus 133 Läsnäolo 135 Luottamuksen kulttuuri johtaa huipputuloksiin 138 8. JOHTAMISLUPAUKSISTA TYÖNTEKIJÄLUPAUKSIIN
143
9. JOHTAMISLUPAUKSET KEHITYSIDEAN LÄPIVIENTIIN
147
TARINA JATKUU
149
TÄRPIT & TYÖKALUT Menetelmiä (johtamislupaus)työpajoihin Työkaluja esihenkilöiden kehittämiseen
151 151 152
AVUSTAJAT HAASTATTELUT KIRJASTA SANOTTUA LÄHDELUETTELO
155 156 157 160
7
ESIPUHE JA KIITOKSET Tämä kirja sai alkunsa, kun ajattelulle ja luovuudelle vapautui tilaa jäädessäni pois päätyöstäni kesällä 2021. Kirja on syntynyt intohimosta johtamiseen ja itsensä kehittämiseen. Johtamislupaukset-teema on kulkenut mukanani jo vuosia, eikä sen liekki ole hiipunut laisinkaan – päinvastoin, näen johtamiskulttuurien kehittämisellä olevan entistä vahvemman roolin, niin yritysten kuin yksilöidenkin menestyksen kannalta. Kirjan sisältö pohjautuu omiin kokemuksiini ja tekemiini haastatteluihin. Olen työskennellyt työntekijävaltaisilla palvelualoilla niin työntekijänä, esihenkilönä, henkilöstötyön ammattilaisena kuin johtajana. Lisäksi kirjan sisältöön ovat vaikuttaneet eri alojen huippuammattilaiset; heidän kirjansa, valmennuksensa ja keskustelut heidän kanssaan. Tämä kirja ei olemukseltaan ole tieteellinen teos, vaikka luonnollisesti tietyt faktat pohjautuvat itseäni viisaampien tekemiin löydöksiin ja tutkimustuloksiin.
9
Kirja on ollut myös mieluinen oppimisprosessi koskien teemaa, joka on puhutellut minua jo pitkään. Keväällä 2021 haaveenani oli pitää pitkä, rentouttava ja rauhallinen kesäloma, mutta kirjoittamisen imu vei mennessään. Kirjoittaessani intensiteetti säilyi koko prosessin ajan. Innostava ajattelu on verrattavissa rakastumisen tunteeseen – malttamattomana olen odottanut seuraavaa kohtaamista, lenkkeily on tuntunut kevyeltä. Ja voi sitä sisäisen hymyn määrää. Haluan esittää kiitokseni erityisesti perheelleni, aviomiehel leni Akille sekä lapsilleni Annille ja Matiakselle aika ajoin omissa maailmoissaan olleen äidin sietämisestä, kannustamisesta uuden työn äärellä ja kirjoittamisrauhan antamisesta silloin, kun flow oli päällä. Etätyöhöni kuuluneissa Teams-kokouksissa istuminen luurit korvilla on vaihtunut työhön, jossa äiti on omissa ajatuksissaan ja lukee, kirjoittaa ja käy jatkuvasti kävelylenkillä. Työaika on kuitenkin ollut joustava, ja sitä on voinut myös itse säädellä. Kiitos isolle joukolle ystäviäni sparraustuokioista lenkkipoluilla ja yhteisillä lounastreffeillä. Iso kiitos coachilleni Nonna Babitzinille, joka on oivalluttanut minua paremman johtamisen polulla ja jolta olen saanut useita syötteitä tähän kirjaan yhteisissä keskusteluissamme. Nowena-johtajuusvalmennuksessa olleet kurssikaverit Emmi, Iiris, Juha, Mika, Minna ja Ossi ansaitsevat erityismaininnan avoimista ja luottamuksellisista keskusteluhetkistä. Kauppakamarin kustannustiimi Taina Parviaisen johdolla on ollut erinomainen ja ammattitaitoinen yhteistyökumppani. Kirjan visuaalinen ilme ja huoliteltu teksti ovat heidän ansiotaan. Kiitos siitä. Haastateltavat, avustajat ja esilukijat löytyvät kirjan lopusta – lämmin kiitos myös heille. Susa Nikula Helsingissä 22.11.2021
10
LUKIJALLE Tässä kirjassa keskitytään tavoitteelliseen johtamiskulttuurin kehittämiseen ja muuttamiseen. Muutoksen avain on uuden tavoitekulttuurin sanoittaminen luomalla ja lanseeraamalla yritykseen johtamisen periaatteet. Näistä periaatteista käytän nimeä johtamislupaukset. Tutustumme johtamiskulttuurin merkitykseen, tavoitekulttuurin määrittämiseen ja toimeenpanoon, onnistumisen mittaamiseen sekä siihen, miten muutos vaikuttaa henkilöstöön, yrityksen työnantajakuvaan ja menestykseen. Kirja pohjaa hyvin pitkälti kokemuksiini, ja sekä kirjalliset että internetlähteet esitetään lopussa. Kirjassa kuvaamani polku tukee johtajaa pohdittaessa, miten nykyistä vielä parempi johtaminen voisi viedä sekä yritystä että työntekijöitä kohti täyttä potentiaaliaan. Johtaminen on yrityksen strategian toimeenpanon ja tavoitteiden saavuttamisen kannalta kriittisen tärkeää. Näin ollen johtamista todella kannattaa ryhtyä kaikenkokoisissa yrityksissä johtamaan. Kirjan ensimmäisessä luvussa lukija johdatetaan yritys- ja johtamiskulttuurin perusteiden ja arvopohjan äärelle; kulttuurin syntyperään ja muodostumiseen sekä muuttumiseen ja muutoksen nopeuteen samoin kuin johtamiseen. Luvussa perustel-
11
johtamislupaukset
laan tutkimusten valossa kulttuurin vahvaa vaikutusta yrityksen tuottavuuteen sekä henkilöstön sitoutumiseen ja pysyvyyteen. Toisessa luvussa kerrotaan, mitä johtamislupaukset ovat, sekä perustellaan, miksi niitä tarvitaan ja keitä varten ne tehdään. Luvut kolme ja neljä ovat kirjan prosessinomaisin osio, jossa opastetaan käytännönläheisesti, kuinka johtamislupaukset luodaan ja viedään käytäntöön, kuinka niiden vaikutusta mitataan ja kuinka esihenkilöitä voidaan kehittää johtamislupausten pohjalta. Näiden lukujen punainen lanka ovat kaaviot, jotka kuvaavat kronologisessa järjestyksessä prosessin eri vaiheita: luomista, toimeenpanoa ja ylläpitoa. Luvussa viisi keskitytään mittaamiseen ja tulosten pohjalta kehittämiseen, jotka ovat keskeisimmät elementit johdonmukaisessa muutostyössä. Luvussa kuusi jäsennetään itsensä johtamisen teemoja henkilökohtaisten pohdintojeni pohjalta, ja tämän luvun tarkoitus on auttaa lukijaa pysähtymään oman johtajuutensa äärelle. Luvussa seitsemän perehdytään arvostavaan ihmisten johtamiseen, ja kirjassa esitellään myös niin itsensä johtamisen kuin ihmisten johtamisen viitekehykset, joita vasten lukija voi peilata omaa käyttäyty mistään ja johtajuuttaan. Kun johtamislupaukset on luotu ja toimeenpantu ja niitä yllä pidetään arjessa laadukkaasti, organisaatiossa saattaa syntyä tarve laatia koko henkilöstölle yhteiset työntekijä- tai työyhteisölupaukset. Luvussa kahdeksan viritellään ajatusta toimintamallista, jossa koko työyhteisö pääsee hyötymään yhteisistä lupauksista. Ennen tarinani päättäviä sanoja, luvusta yhdeksän, lukija löytää lupausten muodossa ja kertauksen omaisesti yhteenvedon johtamislupausprosessista yrityksessä. Kirjan lopussa on myös Tärpit & Työkalut -osio, jossa esitellään muutamia erilaisia menetelmiä ja välineitä työpajoihin samoin kuin esihenkilöiden kehittämiseen. Lisäksi kirjassa on eri teemoihin liittyen pohdintatehtäviä, joiden avulla lukija voi reflektoida ja syventää omaa johtajuuttaan.
12