CX ON business UN-usual
KAY VALENZUELA E s t r a t e g i a s
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The power of Knowledge & Experience in Customer Service meeting Strategic Design’s Magic!
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KAYVALENZUELA(
"Vamos a enfocarnos en crear una nueva historia en su empresa. Vamos a centrarnos en lo que podría hacer tan increíblemente diferente en su industria que nunca vuelva ser llamado Servicio al cliente de nuevo, sino Experiencias memorables!! ! “Porque lo único que la competencia no puede igualar es como se sienten sus clientes cuando hacen negocios con ustedes”!
KAY VALENZUELA Conferencista Internacional y reconocida consultora corpora3va. Master Coach ejecu3vo y entrenador profesional cer3ficado. Especializada en la Atención al Cliente, Excelencia a través de la innovación y el diseño de estrategias de experiencias, Desarrollo de liderazgo y comunicación. Dos veces galardonada como “Worldwide Service Excellence Champion” en 2011 y 2012 por Service Quality Ins3tute . Líder mundial en la industria de servicios. En 2013 recibió el " Premio a Logros Estrategia Global" en Estambul, Turquía. En 2014, fue reconocida como la mejor conferencista internacional en Customer Service Fes3val, en Atenas, Grecia. Reconocida por el Gurú Norteamericano John Tschohl como “una verdadera experta que en-ende la estrategia de servicio " . Presidente de la Asociación Internacional de Servicio al Cliente -‐ ICSA-‐LATAM En la actualidad es Directora de Desarrollo para Service Quality Ins3tute Miami y América La3na, es también escritora y colaboradora de diferentes blogs de negocios sobre servicio al cliente, ges3ón de mejores prác3cas y liderazgo. Autora de más de 12 programas de alta dirección con enfoque en Liderazgo de Servicio al cliente y habilidades gerenciales. Autora del libro “140 frases sobre el éxito, Liderazgo, Ventas y Servicio al cliente.” y proximamente presentando “De Administración de Empresas a Administración de experiencias" . Con más de 20 años de experiencia corpora3va en negocios, marke3ng y ventas, su contribución mayor se centra en el diseño y desarrollo de estrategias organizacionales, procesos de transformación cultural, centricidad en el cliente y seminarios estratégicos. Su entusiasmo, energía y pasión por el servicio de calidad ha inspirado a miles de personas en todo el mundo para traducir el servicio al cliente en la mejor herramienta de auto-‐desarrollo y de perspec3va de crecimiento del negocio. Ella ha colaborado personalmente con más de 25 mil ejecu3vos de gerencia de alto nivel en 3 con3nentes dis3ntos y es considerada como una los mejores especialistas en Acompañamiento y Desarrollo de Culturas en Servicio al cliente en América La3na.
Por tafolio Profesional President International Customer Service Association Latam Developing Director for Service Quality Institute Senior Global Partner - Intellectum 360 Global Learning, LLC Head Directing officer for International Coaching University, London, U.K. in Dominican Republic and Panamá Founder & Leading Partner The Wisdom Tree Corporate Advisors | CX ON Associate Counselor for NovaFor, Madrid, Spain Strategic Caribbean Partner Arthur Newton BTL Ideas Agency Buenos Aires Argentina Degrees in marketing, negotiation and sales. Over 20 years of corporate management experience Professional Master executive coach, European ISPC, Madrid, Spain Member of the Board International Community of Professional Coaches Emotional Intelligence and Cognitive Behavioral Science studies Certified customer service trainer CCST Author Traincode High Performance Management Program Partner to Charthouse Learning Associate Professor Leadership and Service Management and MBA Professor - (UNIBE) Universidad Iberoamericana Board Member Association for Professional Coaching Dominicana Member International Positive Psychology Association IPPA 46 years old, mother of 4.Currently living in Santo Domingo, Dominican Republic. Serves from Strategic locations in Miami, Florida, Panamá City, Panamá & Madrid, Spain Speaks English and Spanish fluently.
Dominican Republic Acerh Dominicana Adoarh Afp Popular Afp Siembra Ambev Asoc. Mujeres Empresarias, Rep. Dom. Aurora® Banservas Banco Bhd-Leon Banco Popular Dominicano Barrick Pueblo Viejo Claro Capex Duty Free of the Americas - Puj EGE Haina Egru-unibe Hoteles Catalonia Hotel Now Larimar Hotel Secrets Royal Beach Punta Cana Hotel Dreams Punta Cana Hotel Dreams Palm Beach Hotel Breathless Punta Cana Hoteles Bahia Principe Hoteles Barcelo Hoteles Meliá Ih Hueta, Inc Intertrans Interlogic La Colonial de Seguros Magycorp Technologies Motivus Strategy NH Hotels Ochoa Dominicana Opitel Pier 17 Seguros Banreservas Universal de Seguros Vertice
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