Tips para crear una cultura de servicio

@kayvalenzuela

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TIPS PARA MEJORAR TU CULTURA DE SERVICIOS

#TunuevaCulturadeexperiencias.

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Tips para construir Culturas de experiencias.

#001

En esta Era la gente se enamora de la gente.

No de tu empresa ni de tus productos.

Cómo es la gente que más interactúa con tus clientes?

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#002

Los clientes quieren muchas cosas distintas pero todos las quieren de las mismas formas:

YA! y 24/7/365

QuĂŠ estĂĄs haciendo en tu empresa para acortar los tiempos?

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#003

El 90% de la información que el cerebro

visual

procesa es .

Qué ven y de qué color es lo que ven tus clientes al entrar en contacto con tu negocio y qué emoción les genera eso?

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#004

Cuando tú y el cliente no estén de acuerdo: Concéntrate en ganarte el cliente en vez de ganar el argumento.

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#005

Frases que deben ser borradas del vocabulario de tu empresa:

1- No puedo 2- No s茅 3- Es nuestra p贸litica 4- No es mi culpa 5- Llame 贸 vuelva m谩s tarde KAYVALENZUELA . com

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#006

Aplique la política de flexibilidad en su empresa.

No hay mucho que hacer por los clientes si no hay flexibilidad. Todo lo demás está escrito!

Aplicar Empowerment significa tomar decisiones informadas. Saber qué se hace para ayudar fuera de las políticas y procedimientos.

Cómo hablas con tu gente sobre empoderamiento?

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#007

Si tu servicio va a ser malo…asegúrate de que sea el peor! Si va a ser el mejor, que sea el mejor por mucho.

Lo único peor que un mal Servicio al Cliente es un Servicio de nivel inconsistente.

Harías tú negocios con una empresa de la cual no sabes qué esperar?

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#008

Nuestro cerebro interpreta los colores como mensajes…los decodifica y actúa en consecuencia.

Cada color provoca una acción distinta en el cliente.

Qué dice el color de tu experiencia de Servicio?

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Qué dice el color de tu experiencia de Servicio?

>Amarillo Op4mista y jóven Usado usualmente Para atraer la atención de “Window Shoppers”

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>Rojo Energía Incrementa el pulso Genera urgencia Usado usualmente Para Liquidaciones y ventas especiales

>Azul Genera la sensación de confianza y seguridad.

Usualmente usado En la industria financiera

>Verde Asociado a la abundancia.

Es el más fácil de Procesar por Nuestros ojos.

Usado para relajar Al cliente

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#009

La palabra que mรกs reconoce nuestro Cerebro es nuestro nombre. Su simple menciรณn provoca la atenciรณn total de nuestro cliente.

Pide a tus empleados que llamen a los clientes Por su nombre respetuosamente en cada oportunidad.

Estrecharรก sus relaciones y generarรก confianza.

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#010

En el diseño de Experiencias la CONVENIENCIA debe estar definida en mayúsculas!

Tu trabajo es crear conveniencia 24/7/365.

Qué tan fácil es para tus clientes hacer negocios contigo y con tu empresa?

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