@kayvalenzuela
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TIPS PARA MEJORAR TU CULTURA DE SERVICIOS
#TunuevaCulturadeexperiencias. KAYVALENZUELA . com
Tips para construir Culturas de experiencias. #001 En esta Era la gente se enamora de la gente. No de tu empresa ni de tus productos. Cómo es la gente que más interactúa con tus clientes?
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Tips para construir Culturas de experiencias. #002 Los clientes quieren muchas cosas distintas pero todos las quieren de las mismas formas:
YA! y 24/7/365
QuĂŠ estĂĄs haciendo en tu empresa para acortar los tiempos?
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Tips para construir Culturas de experiencias. #003 El 90% de la información que el cerebro
visual
procesa es . Qué ven y de qué color es lo que ven tus clientes al entrar en contacto con tu negocio y qué emoción les genera eso? KAYVALENZUELA . com
Tips para construir Culturas de experiencias. #004 Cuando tú y el cliente no estén de acuerdo: Concéntrate en ganarte el cliente en vez de ganar el argumento.
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Tips para construir Culturas de experiencias. #005 Frases que deben ser borradas del vocabulario de tu empresa: 1- No puedo 2- No s茅 3- Es nuestra p贸litica 4- No es mi culpa 5- Llame 贸 vuelva m谩s tarde KAYVALENZUELA . com
Tips para construir Culturas de experiencias. #006 Aplique la política de flexibilidad en su empresa. No hay mucho que hacer por los clientes si no hay flexibilidad. Todo lo demás está escrito! Aplicar Empowerment significa tomar decisiones informadas. Saber qué se hace para ayudar fuera de las políticas y procedimientos. Cómo hablas con tu gente sobre empoderamiento? KAYVALENZUELA . com
Tips para construir Culturas de experiencias. #007 Si tu servicio va a ser malo…asegúrate de que sea el peor! Si va a ser el mejor, que sea el mejor por mucho. Lo único peor que un mal Servicio al Cliente es un Servicio de nivel inconsistente. Harías tú negocios con una empresa de la cual no sabes qué esperar? KAYVALENZUELA . com
Tips para construir Culturas de experiencias. #008 Nuestro cerebro interpreta los colores como mensajes…los decodifica y actúa en consecuencia. Cada color provoca una acción distinta en el cliente. Qué dice el color de tu experiencia de Servicio?
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Qué dice el color de tu experiencia de Servicio?
>Amarillo Op4mista y jóven Usado usualmente Para atraer la atención de “Window Shoppers”
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>Rojo Energía Incrementa el pulso Genera urgencia Usado usualmente Para Liquidaciones y ventas especiales
>Azul Genera la sensación de confianza y seguridad. Usualmente usado En la industria financiera
>Verde Asociado a la abundancia. Es el más fácil de Procesar por Nuestros ojos. Usado para relajar Al cliente
Tips para construir Culturas de experiencias. #009 La palabra que mรกs reconoce nuestro Cerebro es nuestro nombre. Su simple menciรณn provoca la atenciรณn total de nuestro cliente. Pide a tus empleados que llamen a los clientes Por su nombre respetuosamente en cada oportunidad. Estrecharรก sus relaciones y generarรก confianza. KAYVALENZUELA . com
Tips para construir Culturas de experiencias. #010 En el diseño de Experiencias la CONVENIENCIA debe estar definida en mayúsculas! Tu trabajo es crear conveniencia 24/7/365. Qué tan fácil es para tus clientes hacer negocios contigo y con tu empresa?
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