SERVICIO AL CLIENTE
TÉCNICAS DE SERVICIO AL CLIENTE
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SERVICIO AL CLIENTE
Presentación En este curso se enseñan técnicas de atención al cliente para mejorar la calidad del servicio y la atención a los clientes. Se ejercitan los factores claves para generar una cultura de excelente servicio a los clientes internos y externos. Este curso de servicio al cliente elevará la calidad de la comunicación del personal de su empresa. El participante aprenderá a manejar con eficacia las quejas o molestias de los clientes con excelentes resultados. Es un curso con técnicas de atención al cliente que cuenta con procedimientos que elevan el nivel de responsabilidad y compromiso del personal relacionado con la atención al cliente.
Objetivos Aprender de una manera amena y dinámica, las técnicas de atención al cliente más efectivas para mejorar el servicio al cliente. Aplicar herramientas prácticas que permiten lograr clientes realmente satisfechos.
Dirigido a A todo el personal y ejecutivos relacionados con el servicio al cliente.
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Temario Los factores claves para generar una cultura de excelente servicio. Cómo elevar la eficiencia en la entrega del servicio. La fórmula para mejorar la calidad de la comunicación, con los clientes internos y externos. Cómo lograr que el personal tenga verdadero interés en proporcionar un excelente servicio. Los ingredientes esenciales para lograr una excelente relación con los clientes. El método exacto para manejar las quejas con excelentes resultados. El secreto fundamental para enfrentar exitosamente los problemas relacionados con el servicio.
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Cรณmo mejorar la actitud del personal que entrega el servicio. Profesionalismo en el servicio y la atenciรณn al cliente. Ejercicios prรกcticos en cada uno de los temas expuestos. Los ejercicios estรกn dirigidos a la aplicaciรณn de los conocimientos aprendidos para mejorar la calidad en el servicio
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Plan de Estudio El Curso consta de 8 horas, en modalidad presencial. Clases magistrales durante la parte presencial del curso, con un capacitador especializado en la materia. Las clases presenciales, se verán siempre amenizadas con ejemplos, casos prácticos, material audiovisual e interactivo, así como debates grupales, con el objetivo de que sean lo más activas y participativas posibles. El desarrollo de las clases se hará de forma que los contenidos puedan ser aplicados en los casos prácticos que se vayan desarrollando a lo largo de la impartición del curso. Se aportará a todos los alumnos material digital que los formadores utilicen para impartir el curso, así como documentación complementaria. En este sentido, el estudiante es responsable de su aprendizaje, con el objetivo lograr un perfil profesional integral.
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¿Qué Ofrecemos? Coaching presenciales especializado en el área . Agenda ejecutiva. Almuerzo ejecutivo. 2 Coffee Break. Diploma.
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