Innovando la Forma de Educar
PREPARACIÓN PARA CERTIFICACIÓN ITIL V3
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PREPARACIÓN PARA CERTIFICACIÓN ITIL V3
Presentación Las organizaciones son cada vez más dependientes de la Tecnología de Información para soportar y mejorar los procesos de negocio requeridos para cumplir las necesidades de los clientes y de la propia organización. En muchos casos, los servicios de TI conforman la base del modelo de negocio en su totalidad, en estos casos TI no brinda soporte al negocio, es el negocio. Más allá de la importancia de TI en la organización, la competitividad y las presiones económicas se ven reflejadas en presiones para en lo posible disminuir el presupuesto de TI. Al mismo tiempo las expectativas por la calidad, innovación y valor de TI continúan incrementándose. Esto hace imperativo que las organizaciones de TI tomen un enfoque orientado al negocio y al servicio en lugar de un enfoque centrado en la tecnología. Alinear las estrategias de TI con el negocio es el nuevo desafío que marcará la diferencia entre gasto e inversión. Durante este curso detallado, el alumno conocerá los principios de la metodología orientada a procesos para el Gerenciamiento de Servicios de IT según las mejores prácticas seleccionadas en el enfoque metodológico de ITIL (última versión 2011). El curso prepara al alumno para la certificación opcional de ITIL Foundation EXIN/ISEB.
Dirigido a El curso está dirigido a todas aquellos profesionales deseen familiarizarse con las buenas prácticas de gestión de IT respecto de la metodología ITIL, preparándose o no para rendir la certificación internacional ITIL Foundation (última versión 2011).
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Objetivos El objetivo principal del curso es formar a los alumnos en la metodología de ITIL para comprender en su totalidad el marco de trabajo y reconocer los distintos procesos necesarios para la gestión de los servicios de Tecnología de la Información. Como objetivo adicional el curso tiene un fuerte sesgo hacia la preparación de los alumnos para rendir la certificación internacional ITIL Foundation (última versión 2011) mediante prácticas concretas de preguntas de exámenes reales.
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TEMARIO. 1. Introducción y Estrategia de Servicios • • • • • • • •
Creación de valor Activos de servicio Proveedores de servicios Redes de valor Las 4Ps de la estrategia Gestión financiera Gestión del Portfolio de Servicios Gestión de la Demanda
2. Diseño de Servicios de TI • • • • • • •
Gestión del Catálogo de Servicios Gestión de Niveles de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad de Servicios de TI Gestión de Seguridad Gestión de Proveedores
3. Transición de Servicios de TI • • • • • • •
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Planificación y soporte de la transición Gestión de Cambios Gestión de Entregas y Despliegues Validación y Pruebas Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Evaluación Gestión del conocimiento
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4. Operación de Servicios de TI • Gestión de Eventos • Gestión de Incidentes • Gestión de Peticiones • Gestión de Problemas • Gestión de Acceso • Centro de Servicios • Gestión Técnica • Gestión de Operaciones • Gestión de Aplicaciones
5. Mejora Continua de Servicios de TI • Procesos de Mejora CSI • Informes de Servicios
6. Repaso General y Exámenes modelo
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Plan de Estudio El Curso consta de 6 módulos, en modalidad semi-presencial o virtual (Según su preferencia) Clases magistrales durante la parte presencial del curso, con un docente especializado en la materia. Las clases presenciales, se verán siempre amenizadas con ejemplos, casos prácticos, material audiovisual e interactivo, así como debates grupales, con el objetivo de que sean lo más activas y participativas posibles. El desarrollo de las clases se hará de forma que los contenidos puedan ser aplicados en los casos prácticos que se vayan desarrollando a lo largo de la impartición del curso. Se aportará a todos los alumnos material digital que los formadores utilicen para impartir el curso, así como documentación complementaria. Los alumnos contarán con un tutor especializado en la materia para recibir clases virtuales en horas establecidas y así realizar sus consultas a través de videos conferencias, chat o e-mail. El aula virtual en la cual se lleva a cabo las actividades académicas online, está compuesta por medios estructurados y autosuficientes que sirven de apoyo, brindando al participante la oportunidad de prepararse con una mayor flexibilidad, planificar mejor su tiempo, trabajar desde su propia casa las 24 horas del día sobre sus propias áreas de oportunidad, desarrollar una autonomía profesional y adquirir un sentido de aprendizaje autodidacta. En este sentido, el estudiante es responsable de su aprendizaje, con el objetivo lograr un perfil profesional integral.
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¿Qué Ofrecemos? Clases presenciales especializadas en el área . Tutor virtual en horarios establecidos. Plataforma E-learning disponible las 24 horas. Agenda ejecutiva. Almuerzo Ejecutivo. 1 Coffee Break.
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