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Insights del Consumidor El “insight” representa una verdad fresca y no evidente sobre el comportamiento de los consumidores y que redefine nuestra comprensión del consumo y la propia relación consumidor-producto. Un insight explica por qué compramos lo que compramos (aunque a veces no seamos conscientes de ello).
¿Qué son? Los insights son las verdades humanas que derivan de la forma de pensar, sentir o actuar de los consumidores y que generan oportunidades de nuevos productos, estrategias y comunicación accionable para las empresas. Los insights surgen luego de una indagación a profundidad de los aspectos ocultos, profundos, inconscientes o inconfesables del consumidor.
Insights: Técnicas Decir:
Se trata de técnicas basadas en el decir del consumidor (expresión, ideas, conceptos, creencias en torno al consumo). A través de juegos de palabras, asociación de ideas, brainstorming.
Sentir:
Se trata de técnicas basadas en el sentir del consumidor (sentimientos y emociones profundas que despierta y suscita el consumo). Mediante técnicas basadas en la psicología clínica relativa a conflictos emocionales como el Test de Apercepción Temática.
Insights: Snack Lays
Actuar:
Insight:
La papita crujiente proporciona al consumidor una sensación de acompañamiento ( importancia en un snack de consumo individual)
Hallazgo: El ruido que genera las papas
al consumirlas intensifica el sabor y placer percibido al consumir.
Se trata de técnicas basadas en el hacer (la acción de compra y consumo). El consumidor es observado en su contexto natural y hábitat para observar “in situ” el comportamiento cotidiano, las dinámicas y rituales del consumo.
Data: El consumidor prefiere las
papitas a cualquier otro snack salado
FUENTE: CONSUMER TRUTH INSIGHTS / PLANNING
INFOGRAFÍA: KEVIN CÉSPEDES QUIÑONES