Partner by Knihovna médií

Vydává Generali Pojišťovna a.s.

artner Vydání 02/2007

Jana Slováčková • Moje cesta k Generali • Česká pojišťovna pod křídly lva • 10 let zemědělského pojištění • Povinné ručení na internetu • Novinky v programu Poradce • Představujeme Berolina

Rovné příležitosti i v Generali „Podle dostupných studií existuje na trhu práce v České republice řada stereotypů. Týkají se mimo jiné zaměstnávání žen, zejména matek, a zaměstnávání pracovníků nad padesát let. Naše společnost využívá řadu nástrojů, které vytvářejí politiku rovných příležitostí. Jde zejména o zaměstnávání žen, a to i v nejvyšších vedoucích funkcích. Dalším a velmi významným nástrojem rovných příležitostí je velké procento zaměstnaných lidí nad padesát let. Z celkového počtu 709 zaměstnanců tvoří tato skupina 136 zaměstnanců, tedy 19,2 %,“ uvádí ve svém článku Karin Straková z personálního oddělení.

str. 4

str. 10

Česká pojišťovna pod křídly benátského lva Skupiny Generali a PPF ohlásily na konci dubna plán na vytvoření společného holdingového podniku, který propojí pojišťovací a s nimi spojené aktivity obou skupin v regionu střední a východní Evropy (CEE). Klíčovým trhem nového holdingu bude Česká republika, kde ČP i Generali prokázaly schopnost úspěšně a efektivně řídit svoje činnosti. Do doby, než bude transakce schválena příslušnými orgány, budou obě společnosti provozovat svoji činnost nezávisle na sobě.

Rychlé čtení z obsahu Deset let zemědělského pojištění v Generali Letos v dubnu tomu bylo deset let, co byla uzavřena první zemědělská smlouva. Na jaře roku 1997 uvedla pojišťovna Generali na pojistný trh zemědělské pojištění, a to pojištění zemědělských staveb, zásob a zemědělské techniky. Ing. Brejcha a Ing. Šejnová představují svou skupinu zemědělského pojištění. Mimo jiné se dozvíte, že mezi „klienty Generali“ se řadí i stádo makaků...

str. 18 Povinné ručení na internetu Generali uvedla na trh další on-line pojištění. Po cestovním se na webových stránkách www.generali.cz objevuje i povinné ručení. Ing. Khodl vás provede úskalími zavádění takového produktu...

str. 34

str. 22

str. 40 Dovolená s Generali – Spojené arabské emiráty, Dubaj Dubaj, jako místo absolutního luxusu, jako místo, kde přestávají fungovat normální fyzikální zákony, jako symbol pohádek Tisíce a jedné noci i jako místo nekonečné pouště, se stala místem dovolené výherců soutěží pro obchodní službu.

Představujeme bulharskou Generali Bulharsko je jednou z nových zemí působnosti Generali. Balkánský stát je pro většinu z nás terra inkognita s výjimkou Slunečného pobřeží, místa letních dovolených. Eleonora Sokolarski, Ivajlo Kadrev, Georgij Konstantinov a Alexander Šopov mají ledacos společného: pracují u společnosti Generali ve Vídni a narodili se v Bulharsku. Všichni chtěli do zahraničí pouze studovat, aby nasbírali první profesní zkušenosti. Že potom dostali stálou práci v Rakousku, to tito zaměstnanci Generali v žádném případě neplánovali. Dokonce i do Rakouska se dostali spíše náhodou.

editorial

Editorial / Obsah / Impressum

Hlavní téma Současné trendy v oblasti lidských zdrojů Moje cesta k Generali... Tvář z titulu: Jana Slováčková // Mezi studenty na VŠE

4 6 8-9

Aktuálně Česká pojišťovna pod křídly benátského lva a dopis generálního ředitele

10 - 11

Co je drobné, může být vidět // Pracovní setkání...

Rybářské závody Generali 2007

Generali zabodovala u makléřů // Už je nás milion // Generali na jaře rozkvetla

Vykupujeme kůže, peří... // Den manažerů obchodních skupin 2007

Představujeme: Oddělení organizace

ČAP: Pojistný obzor // Generali opět partnerem Bambiriády // Partner na webu

Produkt Region se představil ve všech krajích

Setkání ředitelů obchodních skupin s vedením společnosti

Deset let zemědělského pojištění v Generali // Slevy reklamních předmětů

18 - 19

Novinky v cestovních náhradách od 1. 1. 2007

20 - 21

Povinné ručení v internetovém hávu - iPOV

22 - 24

Jak se daří vínu a Generali v rakouském Mistlebachu? Běh pojišťováků 2007

25 25

Program Poradce: Vývoj za poslední rok

26 - 27

Soutěže obchodní služby 1–4/2007

28 - 29

Letem Generali světem Lev Generali na postupu

Luciano Cirina: Znovu nechat ožít jedinečného ducha pojišťovny Generali

Kdo dřív přijde...

Printcentrum v Bratislavě zahájilo svoji činnost

Bulharská Generali – lídrem na lokálním trhu

34 - 35

Pod křídly lva A zase rostou... // Jak napomoci efektivitě výkonu

36 - 37

Novinky z Klubu Generali a akce Klubu Generali (červenec 2007 – září 2007)

38 - 39

Dovolená s Generali 2007: Spojené arabské emiráty – Dubaj

40 - 41

Souvislosti Představujeme: Generali Velký Špalíček s.r.o. // Komplexní asistenční zásah ve Francii 42 - 43 Novinky z penzijního fondu Generali

Představujeme: Berolina

Názory a komentáře Jaký je současný stav na trhu životního pojištění?

Co bylo dřív? Slepice, nebo vejce? // Nápad rok od roku

Jaro v regionech Autosalon Liberec // Bezpečná jízda s Generali

Sportovní a dětský den... // TT Víkend ve Všestarech // XII. Valašský autosalon

Štivadlo 2007 // Tenisový turnaj starostů v Pasece // Divadelní lahůdka „Římské noci“

Vratislavický běhoun // Počtvrté ve Vlašimi na májových slavnostech

RenGEN Kroky kariéry a společenská rubrika

52 - 53

Panorama Etiketa písemné komunikace

Přečetli jsme za vás… 3

Vážení čtenáři, kdyby někdo před půlrokem tvrdil, že se Generali v budoucnu možná stane jedničkou na českém trhu, byl by zřejmě za špatného proroka. Svět finančníků, o kterém se tvrdí, že není náhlým zvratům nakloněný, překvapil. Skupina PPF v čele s tajemným a mýty opředeným Petrem Kellnerem uskutečnila krok, o kterém média dlouho spekulovala a který má přinést další rozvoj – vstup strategického partnera do České pojišťovny. Malá česká kotlina je PPF „holt” malá a k průniku dál – zejména na východ – potřebovala strategického partnera. A skupina Generali? Ta se také poohlíží po dalších východních trzích a strategický partner, který už má zkušenosti s ruským trhem, by se mohl hodit... Stejně jako před lety, kdy Generali převzala východoevropské aktivity Zürichu, tu máme další sňatek z ekonomického rozumu. Vytvoření společného východoevropského holdingu Generali & PPF, který bude mít sídlo v Praze, přinese oběma skupinám (a zejména akcionářům) určitě užitek. Co to znamená pro nás, pro zaměstnance a spolupracovníky Generali, na to v tomto čísle odpovídá generální ředitel Ing. Jaroslav Mlynář. A protože zaměstnanci jsou i hlavním tématem tohoto čísla, podívali jsme se na Generali jako na vyspělou nadnárodní společnost, která má určité standardy. Generali je zaměstnavatel poskytující rovné příležitosti (viz článek Karin Strakové) a zároveň je to zaměstnavatel, který je pro absolventy zajímavý (viz Moje cesta k Generali nebo Veletrh příležitostí na Vysoké škole ekonomické). V tomto vydání vám představíme oddělení organizace a skupinu zemědělského pojištění, která shodou okolností slaví 10. výročí působení v Generali. Z novinek bych vás rád upozornil na článek o povinném ručení na internetu. Pracovníky obchodní služby jistě zaujme zpráva o zavedení slev a výprodeje reklamních předmětů. A protože má všechno svůj počátek i konec a princip kauzality je neúprosný, dovolte, abych se s vámi z pozice šéfredaktora tentokrát rozloučil. Časopis Partner přebírá skupina komunikace a PR a novým šéfredaktorem byl zvolen Mario Böhme. Dovolte mi, abych vám všem, kdo za těch posledních několik let přispěli k vytvoření každého čísla, poděkoval a nové redakční radě popřál hodně úspěchů a tvůrčích nápadů. Miroslav Havel editor

Impressum: Časopis vydává Generali Pojišťovna a.s.; šéfredaktor: Mgr. Miroslav Havel; redakce: Mgr. Marek Baloun, Mgr. Mario Böhme, PhDr. Pavel Dittrich, CSc., Ladislava Eklová, Veronika Hybšová, DiS., Ing. Renata Werliková; adresa redakce: Generali Pojišťovna a.s., Bělehradská 132, 120 84 Praha 2, Česká republika; tel.: 221 091 373, 606 610 115, fax: 221 091 515, e-mail: partner@generali.cz; evidenční číslo: MK ČR E 8452; grafické zpracování a tisk: Reklamní atelier AREA, s.r.o.; časopis vychází čtyřikrát ročně a je rozšiřován zdarma; redakce si vyhrazuje právo stylistických a formálních změn; redakční uzávěrka tohoto vydání byla 22. 5. 2007. Foto na titulu: Daniel Hamerník

Partner 2/2007

foto: D. Hamerníková

Obsah

hlavní téma

foto: D. Hamerník

Mgr. Karin Straková

Současné trendy v oblasti lidských zdrojů Rovné příležitosti – cesta ke změně zažitých stereotypů Problematika rovných příležitostí ve firemní praxi je aktuálním tématem, které se dostává do popředí zejména po vstupu České republiky do EU. Principy rovných příležitostí naplňují firmy, které vůči svým zaměstnancům uplatňují přístup bez diskriminace věkové, národnostní, náboženské či z hlediska sexuální orientace, pohlaví nebo zdravotního stavu. Rovné příležitosti znamenají: 1. Pracovní podmínky stejné pro všechny, bez ohledu na zažité stereotypy. To se týká například představ, že některé typy práce jsou vhodnější pro ženy nebo muže. Rovné podmínky se uplatňují zejména při výběru a rozvoji zaměstnanců, při získávání vyšších pracovních míst, hodnocení a odměňování. 2. Snahu pomoci sladit pracovní a rodinný život ženám a mužům s využitím nástrojů, jako je flexibilní pracovní doba, práce na zkrácený úvazek, práce z domova. Také lze umožnit kontakt s prací v rámci mateřské či rodičovské dovolené, poskytnout příspěvky rodičům na dětské tábory, školky, zřízení vlastní školky či jeslí atd. 3. Zamezení sexuálnímu obtěžování.

Společenská odpovědnost firem Politika rovných příležitostí bývá součástí společenské odpovědnosti firem (Corporate Social Responsibility). Společenská odpovědnost firem se projevuje tím, že se zaměstnavatel zaměřuje nejen na zisk a ekonomická kritéria, ale zvažuje i etická, environmentální a sociální hlediska a dopady svého působení na trhu a na společnost. K těmto zásadám, které zpravidla nejsou vynutitelné, se firmy hlásí dobrovolně. K uplatňování těchto zásad se firmy zavazují z přesvědčení, že je zapotřebí brát ohledy na to, co je prospěšné pro společnost, životní prostředí nebo zákazníky. Tento přístup často pomáhá zaměstnavatelům udržovat loajalitu zaměstnanců, zvyšovat prestiž na trhu práce a také renomé a image firmy, což může být dobrý nástroj ve vztahu k zákazníkům. Existují studie, které dokládají, že prosazování rovných příležitostí má vliv na snižování fluktuace a nemocnosti zaměstnanců, a dokonce může vést i ke zvyšování zisku díky rostoucí produktivitě práce.

Situace na trhu práce v České republice z hlediska rovných příležitostí Podle dostupných studií existuje na trhu práce v České republice řada stereotypů. Týkají se mimo jiné oblastí zaměstnávání žen, zejména matek, a zaměstnávání pracovníků nad padesát let. Výzkumný ústav práce a sociálních věcí se v roce 2002 podrobně zabýval pracovními příjmy mužů a žen. Byl zjištěn téměř čtvrtinový rozdíl mezi příjmy v neprospěch žen. Dále se ukázalo, že čím je vyšší vzdělání u žen, tím větší je u nich propad platů oproti mužům. Z této studie také vyplývá, že ženy zastávají málo vedoucích pozic, a platí, že čím vyšší úroveň řízení, tím menší počet žen. Stereotypy, které se vyskytují na českém trhu práce, se ale zdaleka netýkají jen oblasti rozdílů mezi muži a ženami. Hůře získávají pracovní místa lidé ve věku okolo padesáti let. Řada firem, které působí na českém trhu, nezaměstnává lidi v této věkové skupině vůbec anebo jen velmi málo. Ze studie „O situaci starších pracovníků na trhu práce v České republice“ z roku 2003, kterou

Partner 2/2007

hlavní téma zpracovala na žádost České republiky OECD (Organizace pro spolupráci a rozvoj v Evropě), vyplývá, že míra zaměstnanosti starších pracovníků je nízká. Lidí nad 55 let, kteří jsou zaměstnaní, je 42 %. (Pro porovnání: v Irsku je to 87 %, v Dánsku 60 %, v Británii 55 %). Současná situace je dána zejména tím, že lidé okolo 50 let vyrostli za socialismu a změny, které s sebou přineslo nové společenské a ekonomické uspořádání, jsou pro řadu z nich obtížné.

z hlediska věku na pracovištích. Také u našich sousedů v Německu již existují projekty na zvyšování pracovních možností osob nad padesát let. V rámci těchto projektů jde zejména o cílený rozvoj a upevňování kompetencí těchto pracovníků, přípravu pracovníků a firem na budoucí demografické změny a jejich následky (nižší porodnost, prokazatelné stárnutí populace a následný úbytek ekonomicky aktivních obyvatel).

Při pohledu na několik předních firem v České republice zjistíme následující situaci: mobilní operátor T-Mobile má průměrný věk zaměstnanců 30 let a pracovníků nad padesát let má 2,4 % z celkového počtu 2 563. Jiná společnost, tentokrát řetězec diskontních supermarketů, se snaží na centrále v Praze vůbec nezaměstnávat pracovníky starší třiceti let. Průměrný věk v této firmě činí za celou republiku 33 let. Dalším příkladem může být významná IT společnost, kde je průměrný věk 35 let a z celkového počtu 1 197 zaměstnanců je 9,3 % pracovníků nad padesát let. Ve všech těchto případech se jedná se o nadnárodní koncerny, které zaměstnávají tisíce pracovníků a mají relativně velký vliv na trh práce (údaje jsou platné k 5/2007). Situace ve firmách na českém trhu práce se vyvíjí. V řadě společností již existují programy pro slaďování pracovního a rodinného života, pro podporování žen ve vedoucích funkcích atd. (např. Škoda Auto, Citibank, Hewlett-Packard). Vyvíjí se také podpora zaměstnávání lidí nad padesát let. Některé projekty jsou dotované z fondů Evropské unie. Touto cestou jde například společnost Škoda Auto, která má průměrný věk zaměstnanců 38 let a 17,6 % pracovníků (z celkového počtu 26 732) je starší 50 let (údaje jsou platné k 5/2007). Občanské sdružení Gender Studies, které se zabývá prosazováním rovných příležitostí do firem, začátkem roku vyhlásilo nejlepší společnosti v oblasti rovných příležitostí v Česku za rok 2006. Nejlépe se umístila česká pobočka mezinárodní skupiny AIR PRODUCTS, která se zabývá zpracováním a skladováním technických plynů. O druhé místo se dělí IBM a Microsoft a jako třetí se umístila společnost Citibank. Soutěž zaštiťuje Ministerstvo průmyslu a obchodu. Stále se však můžeme inspirovat v zahraničí. V britském Manchesteru vyhlašují např. v rámci soutěže Greater Manchester Employer Coalition Awards kategorii Age Positive Employer of the Year. „Age Positive“ kampaň je podporována britskou vládou. Cílem je ocenit společnosti, které si uvědomují důležitost věkové rozmanitosti pracovního týmu a snaží se předejít diskriminaci

Jaká je situace v Generali? Naše společnost využívá řadu nástrojů, které vytvářejí politiku rovných příležitostí. Jde zejména o zaměstnávání žen, a to i v nejvyšších vedoucích funkcích. Počet žen ve vedoucích funkcích činí 25 z celkového počtu 65 vedoucích (údaj zahrnuje představenstvo společnosti, dále pak 1. řídicí úroveň a 2. řídicí úroveň pod představenstvem), což činí 38,5 %. Do sektoru pojišťovnictví a bankovnictví se sice tradičně hlásí více žen než mužů, nicméně tento fakt ještě automaticky nepředpokládá zaměstnávání žen na vedoucích postech. Dalším, a velmi významným nástrojem rovných příležitostí je velké procento zaměstnaných lidí nad padesát let. Z celkového počtu 709 zaměstnanců tvoří tato skupina 136 zaměstnanců, tedy 19,2 %. Naše společnost si uvědomuje, že tito lidé mají cenné zkušenosti, odborné znalosti a řadu důležitých dovedností. Mezi jejich osobnostní charakteristiky často patří stálost, loajalita a osobnostní vyzrálost. A díky nim můžeme vytvářet různorodé pracovní skupiny. Průměrný věk v naší společnosti činí 37,7 let (údaje jsou platné k 30. 4. 2007). Pro slaďování pracovního a rodinného života nabízíme svým zaměstnancům zejména pružnou pracovní dobu, která nebývá samozřejmostí v ostatních firmách. Díky flexibilní pracovní době dáváme pracovníkům možnost si lépe uspořádat svůj čas a sladit své pracovní a rodinné aktivity. V omezené míře mohou zaměstnanci využít práci na částečný úvazek. Udržujeme kontakt s maminkami na mateřské či rodiči na rodičovské dovolené a zveme je na různé firemní akce. Přispíváme na dětské tábory či ozdravné pobyty pro děti. Je velmi důležité, že v duchu rovných příležitostí jednáme jak při výběru zaměstnanců a jejich rozvoji, tak při hodnocení a odměňování. Uvědomujeme si, že na tomto poli máme co zlepšovat, ale jsme přesvědčeni, že je to nejlepší cesta, jak si dobré zaměstnance získat a také dlouhodobě udržet.

Další informace na: www.genderstudies.cz, www.rovneprilezitosti.cz, www.agepositive.gov.uk, www.equality.it

Partner 2/2007

hlavní téma

Moje cesta k Generali... Práce patří mezi základní lidské potřeby. Přemýšlet, vytvářet a podílet se s ostatními na úspěchu z nás dělá člověka. Někdo volí cestu samostatné tvůrčí činnosti, někdo má potřebu hledat toho správného zaměstnavatele... Je Generali tím pravým zaměstnavatelem? Má Generali co nabídnout? Jistě, na tuto otázku najdeme mnoho odpovědí. Stejně jako existuje mnoho názorů na to, zda je lepší hledat práci v malé české firmě, nebo ve velké nadnárodní společnosti, tak zároveň jistě najdeme mnoho názorů na to, zda pojišťovna je tím správným místem, kde se může člověk realizovat. Obecně patří bankovnictví a pojišťovnictví mezi tzv. lukrativní obory s většinou nadprůměrnými platy. Nadnárodní společnost zpravidla dává větší možnosti dalšího profesního rozvoje i mimo rámec rodné hroudy. Bankovnictví i pojišťovnictví jsou sektory, kde se takzvaně „točí“ peníze. Velké peníze... Pro někoho lákavá představa. Finanční poradenství se v posledních deseti letech rozvinulo ve velmi sofistikovanou profesi. A ti, kteří zvolili někdy dosti trnitou cestu neustálého sebevzdělávání, volné – rozuměj permanentní – pracovní doby a trvalé péče o klienta, jistě potvrdí, že pojišťovnictví může být velmi lukrativním oborem. Někomu naopak nevyhovuje prodávat příslib budoucího finančního plnění a raději bude prodávat něco, co se dá snáze popsat, ukázat, předvést. I když většina obchodníků vám stejně potvrdí,

že obojí je těžké a má svá úskalí. A pro někoho představa, že někomu něco vysvětluje ve snaze následně vydělat, je doslova strašidelná. Raději hledá pozici, ve které bude podřízen zaměstnavateli. Být odborníkem a úzce se profilovat může být pro někoho daleko zábavnější a inspirativnější než takzvaně něco prodávat. Totéž může platit i pro manažera, který má potřebu vzdělávat sebe a vést druhé, ukazovat směr a hledat nové možnosti. A o své zkušenosti se dělit s pocitem svého příspěvku na cestě ke společnému cíli. Pojišťovnictví jako obor umožňuje jako jeden z mála vlastně obojí. Kdo hledá svoji cestu, aby zdokonalil sebe sama a následně předával své znalosti a zkušenosti dalším, najde v pojišťovně vždycky dveře otevřené. Obchodníků a dobrých manažerů a odborníků není nikdy dost. A „lidské zdroje“ jsou tím nejcennějším kapitálem, jaký společnost poskytující finanční služby má. Nadnárodní společnosti si to většinou uvědomují, a proto mají velmi rozvinuté vzdělávací a stabilizační programy a procesy, které jim zajišťují, aby se tento kapitál jen tak nerozkutálel. A Generali se jistě mezi tyto společnosti právem řadí. Oslovili jsme proto tři naše zaměstnance, kteří si Generali zvolili jako svého zaměstnavatele, a zeptali jsme se jich na to, co je přivedlo k naší společnosti. miroslav.havel@generali.cz

Ing. Tomáš Velinský foto: D. Hamerník

pověřen vedením skupiny procesy v oddělení organizace Kdy jsem se poprvé setkal s Generali? Bylo to v roce 2003, kdy jsem ještě jako student hradecké univerzity, potřebující peníze na své studentské výdaje, a že nebyly malé☺, objevil inzerát na školní nástěnce. Pojišťovna Generali. hledá do kompetenčního centra mladé dynamické členy nově vznikajícího týmu se znalostí programování a tvorby analýz. Mladý a dynamický si připadám stále, ale v té době to bylo jako „udeřit hřebíček na hlavičku“.

dostala své obličeje a pomalu jsem, jako všichni z týmu, začal pronikat do struktury a tajů Generali. S mnohými z vás jsem se setkal již v této době, kdy jsme tvořili analýzy a zadání malých či velkých IT projektů. Rád vzpomínám na okamžiky, kdy tito kolegové, s trpělivostí jim vlastní, vysvětlovali kouzlo pojišťovnictví člověku s chabými pojišťovacími základy. Oboustranná trpělivost se však vyplatila a po několika úspěšných projektech přišla nabídka z generálního ředitelství nastoupit do Prahy. Zbýval mi sice ještě jeden semestr studií, ale toto se neodmítá. Hurá do Prahy...

Po přijímacím pohovoru, kde byla prověřena moje IT znalost, mladost a dynamičnost, jsem se stal jedním z vás. I když někdo může namítnout, že student pracující na poloviční úvazek sto kilometrů daleko není jedním z vás, nevěřte tomu. Seznámení s týmem bylo hračkou, téměř všichni členové byli studenti z mého ročníku. Ale seznamování se zaměstnanci z generálního ředitelství a regionů zabralo mnohem více času. Zpočátku se jednalo pouze o jména, která zasílají požadavky na úpravu a tvorbu aplikací, v průběhu času však tato jména

Byl rok 2005 a já, připadající si starší, ale o to dynamičtější, jsem se přestěhoval s dalším kolegou do našeho hlavního města. Mé nové pracoviště bylo opět v mladém týmu, konkrétně v oddělení organizace, vedené mým emeritním vedoucím, v současné době naším tiskovým mluvčím, Mariem Böhmem. A mé seznamování s Generali mohlo začít nanovo. To však nebyl žádný problém a já začal v rámci „seznamovacího kolečka“ detailněji poznávat fungování nejen generálního ředitelství. Tato zkušenost na mě udělala poměrně velký

Partner 2/2007

hlavní téma dojem, protože jsem si mohl vyzkoušet práci svých kolegů z různých oddělení. Do teď vzpomínám na tempo, které panovalo v zákaznické kanceláři, na množství úkonů potřebných k „zapolitování“ smlouvy nebo přiřazení platby v inkasu. Možná i proto jsem se začal soustředit na „procesní pohled na věc“. Uvědomil jsem si, že v této dynamické době nestačí pouze tvořit aplikace, které kolegům pomohou v každodenní činnosti, ale je důležité se zamyslet i nad dopadem na ostatní organizační jednotky a věc řešit tak nějak „komplexně“☺. Možná

i proto vznikla v rámci oddělení organizace skupina procesy a já byl pověřen jejím vedením. Během krátké doby se vyměnili někteří kolegové, Mario Böhme se stal tiskovým mluvčím, novou vedoucí oddělení organizace se stala Alena Křivohlávková, ale myšlenka je stále stejná. Vytvořit jednotný pohled na naši Generali, aby každý viděl, že je součástí týmu a jak je jeho práce důležitá i pro ostatní, kteří bez jeho přispění nepostoupí ani o kus dál.

Ivana Pavlásková

foto: autor

vedoucí skupiny zelená linka v kontaktním centru Vystudovala jsem střední odbornou školu se zaměřením na provoz obchodu a vnitřní obchod. Musím se přiznat, že jsem žádné zkušenosti s pojišťovnou a pojišťovnictvím jako takovým neměla. Teprve až na základě rozhovorů a doporučení mé kamarádky, která je do dnešního dne též zaměstnancem Generali, mě napadla myšlenka zajímavé pracovní možnosti a rozšíření obzorů.

Od 1. 4. 2005 jsem přešla do oddělení centrální správy odbytu do skupiny personální správy odbytu a pracovala zde do konce listopadu 2005. Toto období pro mě bylo velmi přínosné, poznala jsem obchodní službu z jiného pohledu než jen ze strany produktů. K 1. 12. 2005 jsem se vrátila zpět do kontaktního centra na pozici supervizora.

V srpnu roku 2001 jsem se zúčastnila výběrového řízení a od 1. 9. 2001 jsem rozšířila řady zaměstnanců pojišťovny Generali na pozici operátora call centra. Práce operátora je prací velmi náročnou, vyžaduje neustálé sebevzdělávaní, velkou dávku trpělivosti a asertivity. Operátor call centra je také prvním „nárazníkem“ při odezvě klienta na jakékoliv dění ve společnosti. Přijetí hovoru je pouze prvotní úkon, který spouští složitý proces péče o klienta, kterou musí operátor zajistit.

Za léta působení v Generali si uvědomuji, jak moc je důležitá práce každého z nás a jak moc je vše provázané a vše souvisí se vším. Ráda bych vám všem popřála hodně úspěchů v pracovním i soukromém životě a poděkovala za dosavadní spolupráci. Těším se na další.

Od 1. 6. 2006 jsem pověřena vedením skupiny zelená linka kontaktního centra. Mým úkolem je zajistit bezproblémový chod bezplatné infolinky tak, aby byla spokojenost jak na straně klienta, tak na straně operátora a aby byly samozřejmě splněny dané cíle kvality.

Ing. Michal Damborský

foto: D. Hamerník

pověřen vedením kompetenčního centra (oddělení informatiky) V roce 2000 jsem zahájil studium na Fakultě informatiky a managementu na univerzitě v Hradci Králové. Vzhledem k tomu, že život studenta je „nesnadný a nákladný“, byl jsem i já nucen zapátrat po nějaké zajímavé brigádě a rozšířit řady zaměstnaných. Do doby, než jsem se usadil v pojišťovně Generali, jsem vyzkoušel zaměstnání všeho druhu, od práce v supermarketu, přes nabízení různých „pro život nezbytných“ produktů, až po tvorbu internetových prezentací. Na začátku třetího ročníku jsem se rozhodl, že po předchozích pracovních zkušenostech začnu věnovat svůj čas a pracovní nasazení tomu, co studuji a co mě zároveň baví, tedy počítačům, vývoji a programování. Shodou okolností mě spolužáci

Partner 2/2007

upozornili na zajímavou nabídku pojišťovny Generali, která v té době hledala studenty IT do nově vznikajícího kompetenčního centra. Spolu se svými spolužáky (tedy vlastně již spolupracovníky) jsem začal postupně zapojovat do vývoje nejrůznějších vnitropodnikových aplikací. Postupem času a s přibývajícími zkušenostmi vzniklo v rámci kompetenčního centra několik menších týmů. Ten náš se věnoval vývoji aplikací v prostředí Lotus Notes. Po dokončení vysoké školy jsem na rozdíl od svých kolegů nepřesídlil na generální ředitelství do Prahy, ale zůstal dál v kompetenčním centru v Hradci Králové, zpočátku jako referent specialista. Mým úkolem bylo vedení skupiny studentů a koordinace vývoje aplikací Lotus Notes. Na začátku roku 2007 jsem byl pověřen vedením této, v současné době dvanáctičlenné skupiny.

hlavní téma Tvář z titulu foto: D. Hamerník

Jana Slováčková Financial Advisors Cooperation Service Jaká byla vaše cesta k Generali? Když jsem ve svých osmnácti letech, čerstvě po maturitě, přišla z malého městečka Brumov-Bylnice do Prahy, bylo pro mě všechno nové a neskutečně zajímavé. Začala jsem hledat práci a tehdy mi jeden z mých kamarádů, který nyní také pracuje v Generali, řekl o tom, že v Generali na call centru hledají operátory. S pojišťovnictvím jsem neměla žádné zkušenosti, ale řekla jsem si, proč to nezkusit...

jsem přestala telefonovat, tak se mi ulevilo. Myslím, že časem se z toho stává stereotyp. V call centru se člověk dobře připraví na další možnou práci v Generali, získá přehled o všech produktech a chodu pojišťovny. A jak jste se nakonec dostala do oddělení, které pečuje o makléře? Jednoho dne přišel Ing. Jiří Tesař s nabídkou pracovat v týmu FAC. Dlouho jsem řešila otázku, zda odejít od práce, která mě baví, od kolegů, se kterými jsem si rozuměla, ale řekla jsem si, že je to dobrá příležitost dostat se někam dál a zkusit něco nového. Vůbec jsem nevěděla, co obnáší práce s makléři, teď už to vím... Práce mě baví, i když je to někdy hodně časově náročné a je to velká dřina, ale ty výsledky za to stojí!

Nebyl to pro vás „kulturní šok“ – nejen noví lidé, nejen velkoměsto, ale i nadnárodní společnost? To víte, že jsem ze všeho byla tak trochu „rozčarovaná“. Ze spousty věcí jsem byla nadšená, ale také hodně zklamaná. Lidé se tady chovají jinak než u nás ve městečku, ale narazila jsem na super lidičky, a to především v práci.

A co vlastně obnáší péče o makléřské společnosti? Oddělení, v kterém pracuji, se dělí na dvě skupiny – na Servis a Vzdělávání. Servis pro makléřské společnosti je práce velice zajímavá, různorodá a především nestereotypní, myslím si, že slovo »servis« je doopravdy plně vystihující... Na začátku jde o pomoc zprostředkovatelům při finanční analýze, tedy jaký produkt je pro klienta nejvhodnější, což obnáší nutnost perfektní znalosti produktů pojišťovny, to znamená pojištění osob, majetku, aut, odpovědnosti. Pak také pomoc při vyplnění návrhů na uzavření pojištění, poradenství při práci s výpočetním programem Poradce, tedy od samotné instalace až po tvorbu nabídky pro klienta. Předávání základních informací o smlouvách, produktech, dohledávání plateb, poradenství při změnách a opravách

Co na to vaše rodina? Mladá holka v Praze... Moje rodina? Tak ta mě podporuje a fandí mi. Často se mi po nich stýská a doufám, že jim po mě také... � Jakou cestu jste prošla v Generali? Začala jsem tedy pracovat v call centru jako operátorka. Postupem času se začaly vyřizovat nejen dotazy telefonické, ale také e-maily, což byla také později náplň mé práce. Vyřizovala jsem elektronické dotazy klientů, poštu a veškerou administrativu. Měli jsme skvělý kolektiv, našla jsem si v call centru kamarády, se kterými se stýkám dodnes.

foto: D. Hamerník

Říká se, že pracovník call centra má kvůli každodennímu stresu „životnost“ maximálně půl roku? Jak jste to zvládala vy? Musím říct, že práce v call centru je hodně náročná, tomu je také přizpůsobena pracovní doba 6 hodin, což si myslím, že je oprávněné, protože víc by se nedalo zvládnout... Ale já to zvládla, a to i díky super kolektivu, ale musím říct, že když

Dotazník věk – 26 míry – sama nevím stav – šťastně zadaná zdravotní stav – dobrý počet dětí – žádné vzdělání – střední škola s maturitou nejvýznamnější pracovní pozice – ta současná co dělám, když nedělám pro Generali – začala jsem jezdit na kolečkových bruslích, tak uvidíme, jak dlouho mi to vydrží :o) největší životní trapas – čekám na něj co se mi v Generali líbí – dobré pracovní vztahy kdo nebo co mě v poslední době v Generali naštval(o) – když vázne komunikace mezi odděleními oblíbené jídlo – všechno od maminky (tedy kromě špenátu :o))) oblíbený nápoj – Mojito typ muže, se kterým bych šla na večeři – no přece můj přítel :o) typ muže, se kterým bych na večeři nešla – takového snad ani neznám :o) pět věcí, které bych si vzala na pustý ostrov – svoji rodinu a kouzelný prsten. Z toho kouká super dovolená, ne? :o))) oblíbený film – vždycky si pobrečím u filmu Statečné srdce s Melem Gibsonem

Partner 2/2007

hlavní téma

Mezi studenty na VŠE

v pojistných smlouvách a v neposlední řadě zajištění materiálu pro makléře od letáků a reklamních předmětů až po návrhy a sazebníky. Naše každodenní komunikace s makléři probíhá jak po telefonu přes naši telefonní linku, tak přes e-maily anebo osobně. Do naší práce patří i příprava motivačních akcí pro makléřské společnosti, kterým zajišťuje naše oddělení servis.

Generali jako zajímavý zaměstnavatel

A v čem ta jistota a pracovní růst spočívá? Jistota dobrého zaměstnání a možnost rozvíjet znalosti v pojišťovnictví a finančním sektoru. Co je pro vás kotvou nebo hnacím motorem v Generali? Samozřejmě výsledky, které naše oddělení podává, a to je v našem případě produkce, spokojenost makléřských společností s naším servisem a produkty. A hlavně – super tým lidí, bez kterých by ty výsledky nebyly takové, jaké v současné době jsou. Máte nějakého koníčka? Ráda sportuji, jezdím na kole a kolečkových bruslích. Ráda chodím do přírody, ale nejraději jezdím k rodičům na Moravu, kde si odpočinu a dobíjím energii s rodinou a přáteli. Takže přece jen vás Praha neláká? Myslím, že nejsem stavěná na život ve velkoměstě. Určitě bych se chtěla někdy v budoucnu na Moravu vrátit. Děkujeme za rozhovor.

za Partnera se ptal miroslav.havel@generali.cz

foto: autor

Co se vám vybaví, když se řekne „Generali jako významný zaměstnavatel“? Jistota a pracovní růst v jedné z nejvýznamnějších pojišťoven na trhu, v Evropě, ve světě.

To, že se naše pojišťovna stále více snaží profilovat jako přitažlivý a zajímavý zaměstnavatel i pro absolventy vysokých škol, jste jistě zaregistrovali. Proto když jsme na personální oddělení dostali nabídku z pražské VŠE, abychom se zúčastnili Veletrhu pracovních příležitostí ŠANCE 2007, ani na chvíli jsme neváhali. Ihned po potvrzení přihlášky organizačním výborem veletrhu se rozjely přípravné akce. S pomocí oddělení marketingu jsme připravili speciální prezentační materiál, začali shánět reklamní předměty, vybavení stánku a prostor okolo něj, notebook na promítání oficiální prezentace Generali či bílé ubrusy na školní lavice představující na VŠE stánky prezentujících se firem. V neposlední řadě jsme rozhodli, kdo nás bude celý den ve středu 21. 3. 2007 na VŠE reprezentovat. Cílem naší účasti na veletrhu bylo jednak se v plejádě velkých a velmi silných zaměstnavatelů ukázat, jednak získat kontakty na potenciální spolupracovníky na „part- i full-time“. To se určitě podařilo. Přes 130 telefonních a e-mailových kontaktů, které jsme si z akce v našich noteboocích přinesli, považujeme za úspěch. O pojišťovnu Generali byl skutečný zájem. Tyto osobní kontakty na studenty a absolventy všech fakult VŠE získané po mnohaminutových rozhovorech s nimi jsme již začali využívat pro svou personální práci v oblasti recruitmentu. Po celý den jsme se u stánku nezastavili, i když zpočátku to nevypadalo růžově – oni totiž studenti VŠE do školy na 9. hodinu ranní, kdy rektor VŠE veletrh slavnostně zahájil, nechodí. Ale již cca od 10 hodin až do ukončení akce v 17 hodin jsme se pak okolo svého stánku nezastavili. Na nejexponovanější polední čas jsme byli posíleni o dva naše mladé „zvědy-studenty“ Karin Strakovou a Romana Kytku (ještě skutečného studenta VŠE). Díky nim jsme získali i zajímavé informace o jiných, zejména konkurenčních firemních stáncích. Poděkování za dobře připravenou akci tedy patří i všem v zákulisí – především Renatě Werlikové, Janu Křivanovi, Šárce Roubové, Mariovi Böhmemu, ale i externímu fotografovi časopisu Partner, díky kterému se můžete podívat, jak to na VŠE vypadalo.

foto: autor

foto: D. Hamerník

pavel.dittrich@generali.cz

Partner 2/2007

aktuálně

foto: autor

Česká pojišťovna pod křídly benátského lva

Zleva: J. Mlynář, L. Bartoníček, L. Friese

Skupiny Generali a PPF ohlásily na konci dubna plán na vytvoření společného holdingového podniku, který propojí pojišťovací a s nimi spojené aktivity obou skupin v regionu střední a východní Evropy (CEE). Obě skupiny budou v představenstvu holdingu zastoupeny stejným počtem členů, v pozici prezidenta nově vzniklého holdingu bude co-CEO Assicurazioni Generali Sergio Balbinot a v pozici CEO/generálního ředitele dosavadní předseda představenstva České pojišťovny (ČP) Ladislav Bartoníček. Realizace tohoto projektu je podmíněna získáním souhlasných stanovisek dozorových a regulatorních orgánů v České republice a v Evropské unii. Klíčovým trhem nového holdingu bude Česká republika, kde

ČP i Generali prokázaly schopnost úspěšně a efektivně řídit svoje činnosti. Do doby, než bude transakce schválena příslušnými orgány, budou obě společnosti provozovat svoji činnost nezávisle na sobě. Poté holdingová společnost zpracuje strategii aktivit v regionu CEE a rozhodne o dalších krocích, které budou sloužit k efektivnímu využití příležitostí pro další růst na českém trhu při účelném využití provozní kapacity obou firem. Společný podnik bude analyzovat všechny možnosti využití obou značek v rámci České republiky. Na stávající strategii pojišťovny Generali a na její hlavní činnost nebude mít tato změna zásadní vliv. Postupem času však může docházet k úpravám, na kterých se obě partnerské společnosti dohodnou, s cílem zkvalitnit jejich činnosti ve prospěch zákazníků a směrem k zaměstnancům a pojišťovacím zprostředkovatelům. Vedení pojišťovny Generali bude pracovníky informovat o všech důležitých rozhodnutích. Děkuje všem za důvěru a věří, že krok, který je na českém pojistném trhu jedinečný, bude přínosem pro všechny. mario.bohme@generali.cz

Dopis generálního ředitele zaměstnancům a spolupracovníkům Generali Vážená kolegyně, vážený kolego, před více než čtyřmi týdny Vám byla elektronickou cestou zaslána „Informace pro pracovníky skupiny Generali Czech Republic“ týkající se plánu na vytvoření společného holdingového podniku Generali a PPF s cílem propojit pojišťovací a další aktivity obou finančních skupin v regionu střední a východní Evropy. Rád bych na tuto informaci navázal a sdělil Vám některé další skutečnosti a zprávy, které byste měli vědět. Zdrojem je jednak setkání generálních ředitelů skupiny Generali ve střední a východní Evropě, které proběhlo ve čtvrtek 10. 5. 2007 v Terstu, dále pak setkání managementu České pojišťovny a pojišťovny Generali v pondělí 14. 5. 2007 v Praze, setkání členů představenstev všech pojišťoven, které budou začleněny do nově vytvářené skupiny Generali-PPF, v pondělí 21. 5. 2007 v Praze a v neposlední řadě i vystoupení designovaného generálního ředitele nově vznikajícího holdingu Generali-PPF Ing. Ladislava Bartoníčka, MBA, na Dni manažerů obchodních skupin pojišťovny Generali ve čtvrtek 24. 5. 2007 v Horní Cerekvi. Setkání v Horní Cerekvi se vedle manažerů obchodních skupin zúčastnila také naprostá většina vedoucích pracovníků Generali a věřím, že Vám celou řadu informací již poskytli. Přesto jsem se pokusil vžít se do role řadového zaměstnance či pojišťovacího agenta Generali a položit si sedmero otázek, které by měly zahrnout nejpodstatnější témata. 1) Co vznikne nového oproti současnému stavu? Vznikne nový holding s pracovním názvem Generali-PPF, který bude řídit veškeré aktivity Generali v regionu sahajícím od Rozvadova až po Vladivostok. Vlastníkem holdingu bude z 51 % skupina Generali a z 49 % skupina PPF. Po jeho vzniku přestane být vlastníkem Generali Pojišťovna a.s. stávající akcionář, tj. Generali Holding Vienna, a bude nahrazen holdingem

Generali-PPF. Prezidentem, resp. předsedou správní rady nového holdingu bude za Generali Dr. Sergio Balbinot, funkci CEO, resp. generálního ředitele pak za PPF bude vykonávat Ing. Ladislav Bartoníček. Koordinace aktivit celé skupiny Generali-PPF bude namísto z Vídně probíhat v budoucnosti z Prahy. 2) Jaký je současný stav přípravy holdingu? Je zapotřebí předběžnou smlouvu o vytvoření společného podniku (Preliminary Joint Venture Agreement) doplnit standardní smlouvou o vzniku společného podniku (Joint Venture Agreement). Následně je potřeba získat souhlas orgánů dohledu nad pojišťovnictvím a antimonopolních úřadů jak v jednotlivých zemích, tak i v rámci celé Evropské unie. Uvedené kroky by měly být uskutečněny v průběhu roku 2007. 3) Co to znamená pro budoucnost České pojišťovny a pojišťovny Generali v České republice? Jak jednoznačně zaznělo ve vystoupení Ing. Ladislava Bartoníčka na Dni manažerů obchodních skupin Generali ve čtvrtek 24. 5. v Horní Cerekvi, budou zachovány obě společnosti, které si budou i nadále vzájemně konkurovat. Tato situace je obdobná jako v případě různých konkurujících si společností ve vlastnictví Generali, které působí v Itálii, Německu, Francii anebo ve Španělsku, a dále jako v případě skupiny Vienna Insurance Group v České republice v podobě vzájemně si konkurujícího vztahu Kooperativy a České podnikatelské pojišťovny. Pravděpodobná je také budoucí užší spolupráce v rámci back-office s využíváním know-how, zkušeností a předností každé z obou pojišťoven. 4) Co z toho vyplývá pro zaměstnance pojišťovny Generali působící v back-office? Ve většině případů by vše mělo zůstat při současném stavu beze změn. V jednotlivých oblastech však můžeme očeká-

Partner 2/2007

aktuálně vat, že zaměstnanec může stejnou nebo obdobnou činnost vykonávat v budoucnosti jak pro Generali, tak i pro Českou pojišťovnu. Avšak až po založení holdingu a nalezení vhodného modelu soužití našich dvou společností budeme schopni dát odpověď na konkrétní detailní otázku. Zásadní je však společná vize. Chceme růst, ne šetřit náklady. Na tomto místě je také potřebné zdůraznit skutečnost, že vzhledem k velikosti skupiny Generali-PPF se pro mnohé z Vás otevírá nový prostor pro působení jak v rámci nově vytvářené holdingové společnosti, tak i v dalších společnostech skupiny mimo území České republiky. Tato nová situace je jedinečnou příležitostí, neboť metropolí střední a východní Evropy ve světě Generali se nyní stává Praha. 5) Zažili jsme před několika lety integraci pojišťovny Zürich. Nebude tentokrát „původ z Generali“ nevýhodou? Po několika setkáních jak s designovaným generálním ředitelem nového holdingu Ladislavem Bartoníčkem, tak i stávajícím generálním ředitelem České pojišťovny Lardem Friesem jsem přesvědčen, že sdílíme strategii růstu a upevňování vedoucí pozice skupiny Generali-PPF v České republice i v celém středo- a východoevropském regionu, a to s využitím všech, kteří mají zájem, bez ohledu na to, zda mají „rodný list“ z Generali, anebo z České pojišťovny. 6) Co se ode mne očekává nyní? Pokračujme všichni v plnění náročných úkolů a plánu roku 2007. Doufám, že se k Vám dostal již několikrát zmíněný výrok: „Pracujte tak jako dosud, anebo ještě lépe...“

Co je drobné, může být vidět Drobnému podnikateli není ještě ani rok, a už vyrostl z dětských střevíčků a vyšlápl si na svoje konkurenty. V letošním ročníku soutěže Zlatá koruna si v kategorii podnikatelských pojištění nasadil na hlavu korunu bronzovou, a nechal tak za sebou další produkty zvučných jmen. „Při sestavování tohoto produktu jsme si kladli za cíl především ušetřit čas a práci podnikatelům. Zároveň jsme chtěli, aby pro majitele firem bylo pojištění jejich majetku jednoduché, průhledné a srozumitelné. Toto pojištění je pro svou jednoduchost určené zejména podnikatelům vykonávajícím administrativní nebo obchodní činnost, provozujícím malovýrobu i montáž, ale také pro provozovatele restaurací, penzionů a jiných služeb. Výhodné je také pro pojištění neziskových organizací. Pokud pak hovoříme o naší obchodní službě, produkt je do jisté míry vytvořen pro obchodní zástupce na nižších krocích kariéry.“ Slova kolegů z oddělení pojištění majetku potvrzují i čísla. Jen za letošní rok si toto pojištění uzavřelo cca 600 klientů – drobných podnikatelů. Drobný podnikatel tak navázal na loňský úspěch produktu Clever Invest Junior a věřme, že napřesrok nás další koruna opět nemine. mario.bohme@generali.cz

Partner 2/2007

Současně zkusme najít ve svém nitru i připravenost k tomu, abychom ve stávajícím konkurentovi z České pojišťovny viděli pro budoucnost „příbuzného ve skupině“ a někoho, kdo s námi může být „na jedné lodi“. 7) Co se ode mne bude očekávat zítra? Jsem přesvědčen, že dokážete vnímat vznik nové holdingové společnosti i náš budoucí příbuzenský vztah s Českou pojišťovnou jako příležitost, a nikoliv jako hrozbu, a uvedený pozitivní přístup také dále komunikovat vůči svým spolupracovníkům, našim externím partnerům, zákazníkům a Vašim známým. V každém případě přitom věřím, že zůstanete stejně nadšenými, kreativními a loajálními pracovníky jako dříve. Co napsat závěrem – v minulých letech jsme společně dokázali přivést pojišťovnu Generali mezi pět největších českých pojišťoven a jak náš stávající, tak i budoucí vlastník si cení našich výsledků. Podařilo se nám vybudovat prosperující společnost, což není málo. Každý z nás může být hrdý na to, že patří do Generali. Věřím, že i v budoucnosti nám to půjde stejně dobře.

V Praze 29. 5. 2007 Jaroslav Mlynář

Pracovní setkání

referentů zákaznických kanceláří a obchodní služby Středa 16. května byla dnem, kdy se do Prahy do hotelu Olympic Tristar sjely naše pracovité a milé kolegyně referentky zákaznických kanceláří (RZK) a referentky obchodu (REO) – posílené o jednoho svého kolegu – na celostátní pracovní setkání. Uplynulo totiž již 6 měsíců od jejich společného listopadového setkání v Liberci. Personální oddělení v přípravné fázi získalo z oblastních kanceláří základní podněty k programu a diskusi, a tak 84 účastnic a jeden muž ve čtyřech pracovních skupinách měli možnost vyslechnout očekávané novinky z oblasti call centra, likvidace pojištění majetku a motorových vozidel, technické podpory a servisu (technická podpora obchodní služby s programem Poradce a zástupce oddělení logistiky), informatické podpory (Kukátko, e-point) a pojištění osob. Ještě předtím Ing. Štefan Tillinger ve svém úvodním slově poděkoval všem za vykonanou práci pro obchodní službu a celou Generali, ukázal velmi dobré výsledky roku 2006 a prvních měsíců 2007 a podělil se o vizi možné perspektivy joint venture Generali–PPF. Dík za celodenní aktivní účast patří referujícím I. Pavláskové, L. Križanové-Podolánové, J. Šedovi, V. Starému, A. Radoměřskému, L. Wagnerovi, P. Beránkovi a F. Vaňhovi a nemalou měrou i mým kolegyním a kolegovi z personálního oddělení, kteří akci připravili a též i v jednotlivých sálech program odmoderovali. Z jednání v jednotlivých sekcích vzešlo z řad RZK a REO mnoho podnětů k odborným útvarům. Především ale setkání splnilo své primární poslání, a tím bylo osobní setkání a možnost diskuze mezi zástupci obchodní služby a odděleními generálního ředitelství, se kterými oblastní kanceláře úzce spolupracují. pavel.dittrich@generali.cz

aktuálně

foto: D. Hamerník

Mgr. Marek Baloun

Zelená Ves u Lukavce, 26. 5. 2007. Na rybníku v obci Zelená Ves na Pelhřimovsku proběhl již 3. ročník rybářských závodů Generali. Závodu se zúčastnilo 34 rybářů a opět se ukázalo, že i tento druh volnočasového vyžití má v Generali dostatek nadšených příznivců. Rybářské závody přinesly jako každý rok napínavý souboj rybářů s nevypočitatelnými obyvateli vodní říše. Změna počasí během sobotní noci Vítězný kapr D. Bejdla spojená s vydatnou bouřkou zakalila vodu v rybníce a bohatá kapří obsádka se rozhodla přijímat lahůdky nabízené rybáři jen s velkou opatrností. Brzy po zahájení závodu se ukázalo, že úlovek kapra nebo jakékoliv jiné ryby bude znamenat velké naděje na přední umístění. Dobroty se však nepodávaly jen rybám v rybníce, ale také na břehu rybářům a jejich doprovodu, kterým na čerstvém vzduchu dobře trávilo. Místní rybáři nachystali jídelníček, za který by se nemusela stydět žádná z vyhlášených restaurací. Závodníci a jejich doprovod si mohli dopřát ranní gulášek, tříbarevné koláčky, smaženého kapra na zelenině nebo pečené selátko připravené na hrázi rybníka.

Jak závody dopadly a kdo je letošním vítězem? Vítězi jsou bezesporu všichni, kdo se závodů zúčastnili, a to za trpělivost, se kterou snášeli rozmary počasí a nezájem ryb nechat se vytáhnout z vody. V celém závodě jasně dominovaly děti, které si zřejmě s přírodou rozuměly nejlépe. V kategorii dětí zvítězil s jasnou převahou domácí závodník Pavel Rakouský se čtyřmi kapry v celkové délce 204 cm. Druhé místo putuje na sever Čech díky Pavlu Čermákovi mladšímu a třetí místo obsadil rovněž domácí Daniel Kocour. V kategorii žen, kterých soutěžilo pět, se bohužel žádnou rybu ulovit nepodařilo, ačkoliv způsobem lovu dámy konkurovaly zkušeným závodníkům z mužské kategorie. Soutěžní klání mužů, kteří během tříhodinového závodu vystřídali snad všechny rybolovné techniky, rozhodlo ulovení alespoň jedné ryby. Vítězem se stal Jan Bejdl díky krásnému šupináči v délce 50 cm, druhé místo vybojoval Jiří Městka a třetí místo obsadil Štefan Tillinger. Celkem se podařilo nachytat ryby o celkové délce 515,5 cm, nejmenší rybou byl okoun v délce 12 cm a největší vítězný kapr Jana Bejdla v délce 50 cm. Závody, které tradičně připravil tým skupiny Podpora a rozvoj obchodní služby, se uskutečnily pod záštitou ředitele rezortu obchodu a životního pojištění Ing. Štefana Tillingera. První dva ročníky závodu se konaly ve Zdislavicích u Vlašimi na domácím rybníku Generali. Změna majitele rybníka byla impulzem pro změnu místa závodů. Chovný rybník Ing. Arnošta Pryla v Zelené Vsi tak bude do budoucna naším novým domovským rybníkem, na kterém se příznivci Petrova cechu setkají opět na jaře příštího roku.

Ranní registrace závodníků

Vyhlášení výsledků – muži

Vyhlášení výsledků – děti

Vyhlášení výsledků – ženy

foto: Hana Klossová

foto: autor

Rybářské závody Generali 2007

Partner 2/2007

aktuálně

foto: autor

Generali zabodovala u makléřů zovou příčku zaujala Generali v kategoriích „Občanská pojištění“, „Pojištění motorových vozidel“ a „Pojištění průmyslu a podnikatelů“. V hlavní kategorii pak Generali obsadila čtvrté místo. V soutěži „Pojistný produkt roku 2006“ byl oceněn náš produkt pojištění motorových vozidel Minikasko. Generali v letošním ročníku soutěže nasbírala celkem sedm ocenění a je druhou nejúspěšnější pojišťovnou.

Dlouho očekávaná miliontá aktivní smlouva v kmeni pojišťovny Generali byla odhalena. Takový titulek by asi bulvárním médiím prodej nezvýšil, ale Generali potěšil. V březnu se tedy stalo to, na co jsme nedočkavě čekali. Pojišťovací zprostředkovatel pan Antonín Rohel z Ostravy uzavřel pojistnou smlouvu na produkt Clever Invest se svým klientem Davidem Juřinou. U pana Juřiny to navíc není první pojistka, kterou má u nás uzavřenou. Teď se tedy může právem těšit na cestu do Benátek, kam vyrazí v nejbližších dnech. A my se zase můžeme těšit na dvou-, tří- a vícemiliontou smlouvu. Při růstu naší produkce to jistě nebude dlouho trvat.

mario.bohme@generali.cz

foto:

Pojišťovna Generali získala v letošním ročníku ankety Pojišťovna roku pořádané Asociací českých pojišťovacích makléřů řadu cen. V kategorii „Životní a úrazové pojištění“ obsadila 2. místo, stejně jako v hodnocení spolupráce s makléři. Bron-

Už je nás milion

Generali na jaře rozkvetla s novou kampaní Všimli jste si, jak na jaře příroda vždy krásně rozkvete, dává najevo svou sílu a novou energii? Stejně tak se projevila v uplynulých dnech i naše pojišťovna. Na letošní jaro jsme totiž připravili novou kampaň, která našim stávajícím i potenciálním klientům připomene, jak silným a spolehlivým partnerem je pojišťovna Generali a její tým pracovníků. Novou kampaní, která začala v květnu, jsme navázali na předešlé období, kdy jsme formou televizního sponzoringu aktivně připomínali značku Generali. Pro letošní rok jsme kromě TV sponzoringových spotů na celoplošných televizních stanicích připravili i kampaň formou venkovní reklamy, podpořenou také internetem. Těžiště jarní vlny je TV sponzoring v období května a června, kde se s naším spotem můžete setkávat obden na stanici ČT 1 před relací „Počasí“ a po ní. Outdoorová komunikace bude patrná po celé České republice a je určena především k propagaci image a značky Generali. Na 246

Partner 2/2007

��

místech České republiky se setkáte s billboardy Generali s loňským velmi úspěšným motivem. Nedílnou součástí kampaně pojišťovny Generali v médiích bude i naše intenzivnější přítomnost v internetových vyhledávačích a vybraných serverech. Prezentovat se budeme především na zpravodajských a ekonomických serverech. Doufáme, že jak rozkvete pojišťovna Generali na jaře s novou kampaní, tak úspěšně pokvete po celý rok a pomůže naší obchodní službě sklízet co nejlepší produkční úrodu. renata.werlikova@generali.cz

aktuálně ��

Vykupujeme kůže, peří... Pojistěte se u Generali! ��

��

jan.krivan@generalicz

2007

stva České Pojišťovny Ing. Ladislav Bartoníček, který ve svém vystoupení ocenil dosavadní výkony pojišťovny Generali, osvětlil proces sbližování obou subjektů a zdůraznil budoucí orientaci zamýšleného holdingu Generali PPF na profit a další růst ve stávajících i nových zemích. Odpolední program probíhal v pěti pracovních skupinách. L. Bartoníček V roli nositele know-how v oblasti recruitmentu se ve skupinách střídali manažeři s dlouhodobě nejlepšími personálními výsledky. Akci výrazně podpořili moderátoři skupin z řad trenérů našeho oddělení vzdělávání obchodní služby pod vedením Bc. Marka Provazníka. Setkání bylo zakončeno krátkým shrnutím nejpodstatnějších informací z dopolední a odpolední části, které všem účastníkům prezentovali mluvčí jednotlivých pracovních skupin. Věříme, že setkání manažerů obchodní služby věnované tématu personálního rozvoje obchodní služby přineslo účastníkům cenné poznatky a také jasný signál, že kvalitní noví poradci jsou prvotním předpokladem dlouhodobého úspěchu nejen manažerů, ale celé pojišťovny Generali. marek.baloun@generali.cz

foto: R. Werliková

Horní Cerkev, 24. 5. 2007. Tradiční setkání oblastních manažerů obchodní služby bylo v letošním roce věnováno klíčovému tématu získávání a rozvoje nových pojišťovacích poradců. Téma personální práce je a do budoucna zůstává prioritou všech manažerů obchodní služby pojišťovny Generali. Na podporu získávání nových spolupracovníků existuje řada nástrojů a systémů, které přispívají k ulehčení náborové práce a stabilizaci nových poradců. Klíčovým faktorem pro úspěch v oblasti rozvoje personálu je však aktivita a přístup manažerů obchodních skupin. Z tohoto důvodu bylo setkání koncipováno především jako výměna zkušeností mezi manažery v rámci pracovních skupin a prezentace „Best Practice“, tedy osvědčených činností a postupů, našich nejlepších manažerů. V dopolední části setkání poskytl ředitel rezortu obchodu a životního pojištění Ing. Štefan Tillinger ucelený přehled o úspěšnosti a problémech obchodní služby v oblasti personální práce, a to především v oblasti získávání a zapracování nových poradců. Na jeho vystoupení poté navázali se svými praktickými zkušenostmi ředitelé obchodních skupin z úspěšných regionů Iveta Katrevová z oblastní kanceláře Chomutov a Ing. Marek Zajac z Havířova. Z jejich vystoupení kromě jiného vyplynulo, že při získávání nových poradců se osvědčilo především doporučení od stávajících úspěšných poradců. Váženým hostem dopolední části se stal předseda představen-

��

Pohled do sálu

Stále pěkné rovnice: systém x píle = úspěch

Partner 2/2007

foto: R. Werliková

Den manažerů obchodních skupin

k informování místních obyvatel, a tím představuje ideální nástroj komunikace s potenciálními zákazníky Generali v menších obcích, kteří jsou na své hlášení zvyklí. Zájem z řad pojišťovacích zprostředkovatelů byl velký. Finálně se do kampaně zapojilo na 258 agentů, kteří celkem „obsloužili“ 1 109 obcí! Jednotnou tvář jsme vtiskli kampani za pomoci jednotného spotu – hlášení, které jsme agentům dodali na 962 hudebních nosičích. Aby byli zákazníci více motivováni, dostali za uzavřenou pojistku praktický dárek. Nyní správní centrum zpracovává došlé smlouvy a brzy budeme znát finální výsledky celé akce, o které se s vámi rádi podělíme. ��

První část hlášení, která se pravidelně line z tlampačů, patří stále v mnoha obcích k místnímu folklóru, ale co tam dělá naše pojišťovna? Ne, nepřeslechli jste se, v březnu letošního roku jste opravdu mohli zaslechnout poněkud netradiční kampaň pojišťovny Generali v obecním rozhlase, která byla zaměřena na podporu prodeje pojištění povinného ručení v menších obcích po celé České republice. Byla by rozhodně škoda nevyužít našich stále bezkonkurenčních cen a zároveň nepodpořit naše aktivní pojišťovací zprostředkovatele. Celá kampaň byla zaměřena výlučně na obce do 30 000 obyvatel a její zvláštností bylo využití místního obecního rozhlasu jako jediného komunikačního prostředku. Pokud je nám známo, žádná z pojišťoven tento způsob komerčního hlášení dosud nevyužila, a proto i my jsme zvědaví, jaké budou ohlasy z jednotlivých koutů naší republiky. Očekávání jsou nemalá, vždyť v mnoha obcích je obecní rozhlas stále hojně využíván

��

aktuálně Alena Křivohlávková foto: AREA

Oddělení organizace Oddělení organizace zaznamenalo od počátku roku 2007 několik změn, které zásadně ovlivnily zaměření jeho činnosti i způsob vedení týmu. Vedoucí oddělení byla jmenována Alena Křivohlávková, jejíž předchůdce Mario Böhme v současné době úspěšně zastává funkci tiskového mluvčího pojišťovny Generali. Oddělení organizace je pro mnohé velkou záhadou. Co vlastně organizuje? S čím se na něj můžete obrátit? K čemu vám slouží? Na tyto a mnohé další otázky se vám pokusíme v rámci krátkého představení celého oddělení odpovědět. Interní předpisy (M. Pelán) Každý zaměstnanec či spolupracovník naší pojišťovny důvěrně zná e-mailovou zprávu, z jejíhož předmětu na příjemce vyskočí titulek „Nový předpis k seznámení“. Pak již rutinně „jůzr“ aplikace Lotus Notes klikne na ikonku Odkazu, následuje scroll na konec předpisu, aby potvrdil seznámení se, a v tom lepším případě (doufám, že jich je většina) si obsah předpisu opravdu poctivě přečte. A proč ten rychlý scroll? No přece interních předpisů je tolik a kdo je má všechny číst a pamatovat si je? V současné době již čítá databáze přes 300 vnitřních předpisů a utěšeně se dále rozrůstá. Plodní autoři za uplynulý rok rozšířili databázi o 40 úplně nových předpisů a mimo jiné potvrzují svou činností neustálý rozvoj naší společnosti ve všech směrech. Do studnice vědění za celou dobu přispělo více než 160 autorů, z nichž někteří jsou co do počtu vydaných předpisů zkušenými harcovníky. Prostě doba informací je doba informací, pokud smím parafrázovat originál „Doba ledová je doba ledová“. My ovšem nemáme k dispozici utržené sluchátko, které by za nás vykonalo zázraky po pouhém vyřčení našeho přání. A proto na všeobecný rozvoj společnosti musí reagovat i naše aplikace interních předpisů a poskytovat všem rychlou dostupnost informací a uživatelský komfort.

Alena Křivohlávková tel. 221 091 246 mob. 724 621 076 Ing. Tomáš Velinský tel. 221 091 679 mob. 606 633 112

pověřen vedením skupiny manager projektu Mapování procesů Generali Pojišťovna a.s. administrace LWF

Ing. Milan Pelán tel. 221 091 116

správa interní dokumentace (interní předpisy) aktualizace organizační struktury tvorba organigramů, interní audit

Monika Teichmanová tel. 221 091 440

správa interní dokumentace (interní předpisy) tvorba organigramů, pomůcek koordinace vývoje sazebníků

Útvar strategického rozvoje Ing. Kateřina Koutná tel. 221 091 731 mob. 724 621 092

projekt Mapování procesů Generali Pojišťovna a.s. projektový management a správa projektů International Research Network

o dalších zlepšeních. Naší snahou a cílem v oddělení organizace je nezahlcovat své kolegyně a kolegy více, než je nezbytně nutné. Proto mi dovolte poděkovat za Vaše podněty a návrhy ke zlepšení, neboť vše, co děláme, děláme pro vás s radostí a úsměvem. Sazebníky (M. Teichmanová) Sazebníky jsou nedílnou součástí běžného pracovního života snad každého zaměstnance v pojišťovně. Důležité jsou hlavně pro pojišťovací poradce v terénu, ale i pro další zaměstnance, kteří se chtějí seznámit s produkty Generali Pojišťovna a.s. a potřebují přehled sazeb produktů či pokyny pro sjednání pojištění. Sazebníky jsou vytvářeny v odborných odděleních a jejich zprostředkování v optimální podobě a formě vyhovující všem zajišťuje oddělení organizace.

Zleva: K. Koutná, T. Velinský, A. Křivohlávková, M. Pelán a M. Teichmanová

Partner 2/2007

pověřena vedením oddělení

Skupina procesy

foto: AREA

V dubnu letošního roku byla prezentována nová verze databáze interních předpisů, která posunula laťku výše a již přemýšlíme

Oddělení organizace

Mapování procesů Generali (K. Koutná, T. Velinský) Téměř vše, co člověk dělá, se dá stále zlepšovat, včetně firemních procesů. Rychlost růstu trhu a dynamika tržního prostředí způsobuje neče-

kané změny procesů a nezanedbatelnou fluktuaci zaměstnanců a na tyto změny je třeba rychle a pružně reagovat. Procesní mapa odrážející firemní realitu je silným nástrojem pro řešení změn ve firemních procesech. Nebojme se tedy vyzkoušet procesní řízení i u nás. V měsíci dubnu proběhlo úspěšné pilotní mapování procesů v odboru financí a ve správním centru, které nyní pokračuje v další schválené etapě, jejíž výstupy budou prezentovány na začátku září. Co je očekávaným cílem této činnosti? Vytvoření reálného procesního modelu naší společnosti, který zprůhlední sled všech činností, jasně definuje vstupy a výstupy jednotlivých aktivit, jejich časovou náročnost a návaznosti. Neméně důležitým cílem je jasné vymezení rolí zaměstnanců, kteří se na těchto aktivitách podílejí. Zkušenosti získané během účasti na tvorbě procesního modelu a případných procesních změn navíc každého účastníka obohatí nejen v oblasti profesního, ale i osobního rozvoje. Procesní řízení se již v mnoha firmách stalo efektivním nástrojem, který mnohonásobně zvýšil jejich schopnost dosahovat cílů, které si vytýčily. Tato cesta může být tím správným směrem i pro pojišťovnu Generali a jsme rádi, že na tom s námi pracujete nebo snad brzy budete.

aktuálně

ČAP: Odkazy na články v Pojistném obzoru Pojistný obzor 3/2007 Padesátiny Evropské unie (Ing. Josef Čížek) Životní pojištění prochází kolísavým vývojem, předpoklady pro další růst trvají (doc. Ing. Eva Ducháčková, CSc., prof. Ing. Jaroslav Daňhel, CSc.) Programové prohlášení vlády (Ing. Jaroslav Mesršmíd, CSc.) Srovnání nových zákonů regulujících zprostředkování pojištění v ČR a SR (Mgr. Pavel Hellebrand) Katastrofy a světové pojišťovnictví v roce 2006 (doc. Ing. Eva Ducháčková, CSc.) Motoristické aktuality: K některým úskalím postupů při řešení dopravních nehod (JUDr. Tomáš Beran) Problematika živelního pojištění v České republice (Ing. Jiří Janata, CSc.) Zhodnocení investičního životního pojištění (Jindřich Skrip) Informace ze semináře „Pojištění v zemědělství“ (Ing. Zdeněk Veiner)

Pojistný obzor 4/2007 Nahlédnutí do světového pojišťovnictví (Ing. Jaroslav Mesršmíd, CSc.) Závěry výzkumu o produktech životního pojištění K problematike poistenia pohľadávok (Ing. Barbora Drugdová, PhD., Ing. Peter Marko) Spolupráce ČAP a Deloitte na projektu Solventnost II (Jiří Fialka) Motoristické aktuality: Náhrada škody na zdraví z tzv. povinného ručení (JUDr. Tomáš Beran) Obnova zajištění na rok 2007 SCOR usiluje o Converium Škody po orkánu Kyrill Zamyšlení nad zajištěním (Ing. Vladimír Pulchart, MBA) Steinova zpráva o ekonomii klimatických změn Základní charakteristiky pojištění technických rizik (Ing. Jiří Janata, CSc.) Z nových právních předpisů (JUDr. Jiřina Kotrbatá) Praxe, Spory, Stanoviska: Jaké informace obsahují základní doklady k ušlému zisku? (JUDr. Jaroslava Šulcová) Asociace českých pojišťovacích makléřů vyhlásila 7. ročník ankety Pojišťovna roku

Generali opět partnerem Bambiriády Devátý ročník této celostátní akce, jejímž pořadatelem je Česká rada dětí a mládeže (ČRDM) a hlavním partnerem pojišťovna Generali, se uskutečnil od 24. do 27. května ve 27 městech po celé republice. Bambiriádními městy v letošním roce byly: České Budějovice, Děčín, Havířov, Hradec Králové, Cheb, Chomutov, Chrudim, Jaroměř, Jeseník, Karlovy Vary, Klatovy, Krnov, Liberec, Náchod, Nymburk, Ostrava, Plzeň, Praha, Prostějov, Rakovník, Rychnov nad Kněžnou, Šumperk, Tábor, Třinec, Uherské Hradiště, Zábřeh a Zlín. Smyslem Bambiriády je upozornit veřejnost na činnost dětských a mládežnických sdružení, která se celoročně zabývají mimoškolní výchovou nejmladší generace. Jejím prostřednictvím mají jednotlivé organizace a spolky možnost představit své programy trávení volného času. Na akci se každým rokem představí přibližně stovka organizací, navštíví ji desetitisíce návštěvníků v Praze a statisíce v celé České republice.

Program v jednotlivých městech nabídl nespočet aktivit a doprovodných akcí – výtvarné dílny, sportovní a adrenalinové aktivity, stolní hry, stanová městečka, jízdu na kánoích a raftech, nejrůznější zábavné hry, ukázky praktických dovedností, jízdu na koních či pódiová vystoupení. V řadě měst byl program uzpůsoben handicapovaným návštěvníkům tak, aby si mohli i oni jednotlivé aktivity vyzkoušet. Pojišťovna Generali není jen pasivním sponzorem akce, ale i ona na svých stáncích nabídla dětem i dospělým celou řadu zajímavých překvapení. Možnost zahrát si s Generali měla veřejnost ve většině bambiriádních měst. Generali je dlouholetým partnerem nejen pro Bambiriádu, ale i pro mnoho dalších aktivit ČRDM, která zaštiťuje dětské a mládežnické organizace v ČR. Již několik let jsou tak účastníci těchto aktivit úrazově pojištěni, organizátoři pak u naší pojišťovny sjednávají pojištění odpovědnosti. mario.bohme@generali.cz

Partner na webu Od května 2005 si můžete Partnera přečíst také na internetové stránce pojišťovny www.generali.cz. Najdete tam nejen aktuální číslo, ale také archiv až do roku 2003. Ve formátu PDF mají čtenáři k dispozici podobu časopisu „jedna ku jedné“ a nejsou ochuzeni o žádnou barvu ani fotografii. A jestlipak návštěvníci internetových stránek o elektronického Partnera

jeví zájem? Ano, jeví. Čtenost se pohybuje kolem tisícovky návštěv. Nejvyšší zatím zaznamenala čísla 3/2005 (3215) a 1/2006 (2614). Čtenáři obvykle navštěvují Partnera na webu po delším období od vydání. Prvořadou pozornost věnují tištěné podobě a teprve pak se vracejí k té elektronické. mario.bohme@generali.cz

Partner 2/2007

aktuálně

foto: D. Hamerník

Ing. Kateřina Kohoutová

Produkt Region se představil ve všech krajích Oslovíme přes 2 500 starostů a obcí, a to nejen těch, které se přímo účastnily, ale všech členů Svazu měst a obcí, kterých je kolem 2 500. Obchodní služba navíc obdrží unikátní elektronickou databázi měst a obcí včetně aktuálního jména starosty k vytvoření zpětné vazby. Přejeme mnoho úspěchů této jedinečné aktivitě a děkujeme manažerce obchodní skupiny z Prahy Ludmile Krásné za zprostředkování kontaktu a spolupráci.

foto: autor

Během února a března letošního roku se Generali účastnila maratonu třinácti krajských setkání starostů a jiných představitelů měst a obcí organizovaných Svazem měst a obcí České republiky. Cílem jednotlivých setkání, která se každý rok pravidelně konají ve všech krajských městech, bylo informovat starosty o novinkách v oblasti veřejné správy, upozornit je na provedené a plánované změny v legislativě a současně vytvořit prostor pro diskusi nad konkrétními aktuálními tématy z jednotlivých regionů. Krajských setkání se zúčastnili starostové, místostarostové, tajemníci a jiní činitelé z veřejné správy. Prestiž celé akce byla zvyšována účastí vrcholných představitelů vlády, senátu, krajů a statutárních měst (např. Z. Škromach, J. Šulc, P. Bendl, A. Vondra a další). Průměrná účast v jednotlivých krajích byla cca 120 účastníků (Brno dokonce 200 účastníků). Letošní celková účast tak byla téměř dvojnásobná oproti předchozím ročníkům. Svaz dosud s žádnou pojišťovnou spolupráci nenavázal, a proto je Generali první, která starosty oslovila se svou nabídkou. Aktuálně probíhá následné centrální písemné oslovení měst

Setkání ředitelů

obchodních skupin s vedením společnosti Součástí ocenění ředitelů obchodních skupin (ROS) spojeného s dosažením nejvyšší pozice v rámci kariérního systému pro manažery obchodních skupin (MOS) je možnost účastnit se dvakrát ročně setkání s členy nejvyššího vedení společnosti. Smyslem a cílem této akce je umožnit MOS přímo diskutovat s vedením společnosti o otázkách a tématech, která ROS zajímají a pálí, a vytvořit prostor pro oboustrannou výměnu názorů a zkušeností. Dne 20. dubna 2007 se uskutečnilo na generálním ředitelství první takové setkání, kterého se zúčastnili všichni členové představenstva (Ing. J. Mlynář, Ing. A. Petiková, Ing. Š. Tillinger) a všichni nově jmenovaní ROS pro tento rok – Ivana Katrevová z oblastní kanceláře (OK) Chomutov, Ing. M. Zajac z OK Havířov, Ing. Č. Krupička z OK Nový Jičín, Ing. P. Štolc z OK Šumperk. Vybíráme pro vás názory a postřehy ROS z ankety k hodnocení tohoto setkání. dagmar.ladmanova@generali.cz

Jak vnímáte příležitost k účasti na pravidelných setkáních ROS s členy vedení společnosti? P. Štolc: Toto první setkání vnímám velmi pozitivně. K jednání s členy představenstva se nedostanu tak často, pouze při jejich návštěvách na poradách OR nebo na setkáních MOS. Tam zase nebývá tolik prostoru k řešení záležitostí, které mě v daný moment hodně zajímají. Proto bych uvítal, pokud bychom se

Partner 2/2007

s členy představenstva mohli potkávat častěji než dvakrát ročně (například třikrát až čtyřikrát). Č. Krupička: Setkání ROS s představenstvem společnosti jsem uvítal a splnilo mé očekávání. Byl jsem od začátku přesvědčen, že pro mě bude mít větší užitek než široké plénum na setkání MOS, kde prostoru na debatu není zdaleka tolik, jako jsme měli v daný den na generálním ředitelství. O kterých tématech jste jednali a který z těchto bodů považujete za nejdůležitější? M. Zajac: Jednali jsme především o možných budoucích úpravách v systému odměňování MOS, změně systému odměňování referentek zákaznických kanceláří (RZK), dalším vývoji povinného ručení aj. Za nejdůležitější považuji změnu systému odměňování RZK. P. Štolc: Říci, které z témat bylo nejdůležitější, je obtížné. O většině témat se rozproudila plodná diskuze a ve většině případů z ní vyplynuly pozitivní závěry. Nejvíce času jsme věnovali vývoji v povinném ručení a nástupním podmínkám pro nové pojišťovací agenty. Jak hodnotíte proběhlé první setkání? M. Zajac: Proběhlé setkání mě mile překvapilo svojí otevřeností a zodpovězením všech otázek kladených ROS a naopak. I. Katrevová: Velmi příjemné, skvělá motivace! Č. Krupička: Se setkáním jsem spokojen a těším se na další na podzim.

aktuálně

foto: D. Hamerník

Ing. Antonín Brejcha, Ing. Zuzana Anna Šejnová

Deset let zemědělského pojištění v Generali Ač je to k nevíře, právě letos v dubnu je tomu 10 let, co byla uzavřena první zemědělská smlouva. Bylo to pojištění zemědělských staveb a uzavřela jej paní RNDr. Ivanka Šebelová. Něco málo historie: na jaře roku 1997 uvedla pojišťovna Generali na �� pojistný trh zemědělské pojištění, a to pojištění zemědělských staveb, zásob a zemědělské techniky. Pojištění plodin a hospodářských zvířat se sjednávalo na kalendářní rok, a tak se toto pojištění začalo uzavírat na podzim téhož roku pro rok 1998. Na našem pojistném trhu tehdy působilo osm pojišťoven, které sjednávaly zemědělské pojištění. �� Situace v té době mezi zemědělci nebyla ani trochu růžová. Byla to doba, kdy drobní zemědělci a ani zemědělské organizace nevěděli, jak to s nimi bude dál, jak to s nimi dopadne, v jakém rozsahu budou moci hospodařit a zda budou mít dostatečné finanční prostředky (vysoké náklady a nízké výkupní ceny). V současné době skupina zemědělského pojištění pojišťuje sedm základních druhů pojistných produktů, a to pojištění zemědělských staveb, pojištění zásob a movitých věcí, pojištění zemědělské techniky, pojištění plodin, pojištění hospodářských zvířat a pojištění lesů. V rámci pojištění hospodářských zvířat se jedná o pojištění „velkých“ zvířat (skot, prasata, ovce a kozy), pojištění drůbeže a pojištění koní. Naše skupina také zajišťuje likvidaci pojistných událostí na plodinách ve spolupráci s externími pracovníky, kteří provádějí prohlídky poškozených plodin a zvířat. K zemědělskému pojištění dosud nenašla svou cestu většina obchodních zástupců a uzavírání nových pojistných smluv se provádí v 90 % případů přes makléře, a to ponejvíce regionální. Vývoj kmene zemědělského k 31. 12. 2006 dosáhl téměř 150 miliónů Kč předepsaného pojistného. Co do počtu sjednaných pojištění v rámci zemědělských smluv je nejrozšířenější pojištění hospodářských zvířat, kde se jedná o téměř 700 smluv s celkovým pojistným ke 40 mil. Kč a s průměrným pojistným na smlouvu ve výši cca 57 000 Kč. U pojištění plodin je počet pojistných smluv poloviční, ale objem pojistného je

��

Ing. Antonín Brejcha v Generali od 1. 2. 2001 Hobby: cestování, příroda a hra na kytaru Mám dlouholeté dobré vztahy s Ing. Šafrem z makléřství Inpol, který se na mne onehdy takhle po ránu obrátil s tím, že by potřeboval pojistit stádo opic makak rhesus. Jsem pro každou dobrou věc, a když jsem zjistil, že se jedná o zvířata chovaná k lékařským účelům, která nejsou nijak týraná, pouze se odebírají vzorky plodových vod od březích samic a mláďata se pak prodávají do zoologických zahrad, tak jsme – po konzultaci s mojí kolegyní – vytvořili v rámci „zemědělského pojištění“ pojistnou smlouvu o škodovém pojištění opic makak rhesus pro případ uhynutí nebo utracení. Vždyť opice je také zvíře, i když ne hospodářské. Jedná se o základní stádo 100 opic, 49 mláďat do stáří 1 roku a mláďat do stáří 4,5 roku. Pojistná smlouva platí od 1. 9. 2005, zatím beze škod. Ing. Zuzana Anna Šejnová v Generali od 1. 5. 1997 Hobby: cestování a četba V dětství jsem ráda četla knížky od A. V. Friče, našeho botanika a cestovatele, o jeho cestách mezi indiány Jižní Ameriky. Později se můj zájem obrátil k Orientu a na indiány jsem pozapomněla. V posledních letech jsem se k indiánům vrátila v trochu jiné podobě. Stala jsem se madrinou (kmotrou) jednomu peruánskému chlapci, který je potomek Inků a kterého podporuji na studiích. V současné době se již připravuje na přijímací zkoušky na zemědělskou univerzitu a dělá mi tak velkou radost. více než dvojnásobný, 87 mil. Kč, a průměrné pojistné na smlouvu činí 244 000 Kč. V současné době se naše pojišťovna podílí na pojistném trhu se zemědělským pojištěním (pojištění plodin a hospodářských zvířat) 11,3 %. Na prvním místě je Česká pojišťovna s 86,1 %, poslední místo v žebříčku zaujímá Hasičská vzájemná pojišťovna s 2,6 %. V loňském roce vstoupila na český pojišťovací trh pojišťovna Agra (rakouská Hagelversicherung), která sjednává pouze pojištění plodin. Zemědělská veřejnost a zemědělské pojištění Nelze obecně říci, že by byl malý zájem o zemědělské pojištění. Ekonomická situace však nutí zemědělce pojistnou ochranu pečlivě zvažovat a její rozsah přizpůsobovat reálným možnostem. Většina z nich se stále, díky zkušenostem z minulých let, spoléhá v případě nastalých škod na státní pomoc. Mělo by se to změnit zavedením nového systému eliminace rizik v zemědělství s jasnou definicí komerčního pojištění. Tuto koncepci tvořili zástupci pojišťoven, zemědělští odborníci a zástupci státu. Od nové koncepce eliminace rizik v zemědělství lze očekávat nastavení pravidel a systému spolupráce mezi podnikateli v zemědělství, státem a komerčními pojistiteli. Jen je škoda, že tato koncepce nebyla, vinou politické nestabilitě, dosud schválena. Také podpora státu na pojištění plodin a hospodářských zvířat, která se poskytuje od roku 1999 formou příspěvku na pojistné,

Partner 2/2007

aktuálně

Přehled zemědělského kmene včetně zemědělských majetkových pojištění

lým dotacím z EU) se budou dále pojišťovat. S ohledem na krátkou historii zemědělského pojišťování v Generali lze říci, že nárůst produkce v zemědělském pojištění má stále vzestupnou tendenci.

Partner 2/2007

Hana Klossová foto: D. Hamerník

není vysoká. K výraznějšímu zvýšení podpory u pojištění plodin došlo teprve v roce 2006, a to jen u vybraných plodin (ovoce, jahody, chmel, vinná réva, konzumní zelenina, přadné rostliny). Pro zemědělce, ale i pro pojišťovny by bylo mnohem zajímavější, kdyby podpora ze strany státu na pojištění plodin a hospodářských zvířat byla podstatně vyšší. V neposlední řadě se nelze nezmínit o zemědělské politice státu. Stále více se prohlubují rozdíly mezi vstupy a výstupy v zemědělské výrobě, ekonomické hospodaření mnoha zemědělských podniků je neziskové. Z pohledu na celkový vývoj zemědělského pojištění lze usuzovat, že trend je spíše stagnující, hlavně u pojištění plodin dochází k poklesu cen plodin. V rámci politiky EU se radikálně snižuje počet hekatrů osetých pro nás významnými plodinami (např. chmel, cukrová řepa), což také nepřispívá k propojištěnosti plodin. Vzhledem k tomu, že u pojištění plodin je počet a výše škod závislá na počasí v tom kterém roce, dopadají výkyvy počasí na jejich rozsah a množství. U plodin také záleží na tom, v jakém růstovém stadiu živelní pohromy přijdou. Tak například v roce 2006 byly největší škody na plodinách způsobeny hlavně krupobitím, a to na chmelu, které přišlo v raném stadiu vegetace počátkem května a chmel se už těžko vzpamatovával. Také v důsledku dlouhého průběhu zimního období 2005–2006 s holomrazy bylo hodně pojistných událostí způsobeno vymrznutím na ozimé řepce. I přes narůstající problémy v zemědělské prvovýrobě a přes nepřízně počasí si troufáme tvrdit, že zemědělci (i díky nema-

Slevy reklamních předmětů V únoru tohoto roku jsme vám představili nový katalog reklamních předmětů Generali na rok 2007, který k naší radosti vzbudil velmi živý zájem. O tom svědčil i obležený stánek s reklamními předměty na letošním kongresu Generali. Na základě vašich ohlasů jsme se rozhodli, že vám reklamní předměty ještě více přiblížíme. Ocenili jste nápaditost, praktičnost i širokou nabídku. Děkujeme za to – a ptáme se, co ještě zbývá zlepšit? Tak třeba cenu. Proto pro vás oddělení marketing servisu ve spolupráci s oddělením logistiky připravilo od 1. dubna 2007 řadu výrazných slev reklamních předmětů uvedené v Katalogu RP 2007. Tyto slevy jsou trvalé a budou platit po celý rok 2007. Aktuální katalog s novými cenami naleznete na nástěnce oddělení marketing servisu v LN pod názvem „Katalog reklamních předmětů 2007 – slevy“. Jak slevy fungují a pro koho jsou? Sleva na reklamní předměty se týká všech zaměstnanců i spolupracovníků pojišťovny Generali. V žádance v Lotus Notes Workflow je zobrazena základní cena a výše slevy u každého reklamního předmětu. V dolní části tabulky se pak zobrazuje cena celkem před slevou a výsledná cena po slevě. Na výdejce a faktuře (v případě platby za hotové) je uvedena výsledná jednotková cena až po slevě (z účetního hlediska se jedná o dotovanou cenu ze strany pojišťovny Generali). Právo na reklamace není slevou nijak dotčeno. V rámci podpory firemní kultury jsme pro vás zlevnili i módní doplňky pro každý den. Dámám bude slušet šátek v barevném tónu Generali a pánové jistě rádi zvolí ke svému obleku krásnou hedvábnou kravatu. Doufáme, že budete mít v budoucnu ještě větší možnost potěšit sebe, obchodní partnery, popř. i rodinné příslušníky, protože zde najdete nejen tradiční položky, ale také mnoho novinek pro práci, reprezentaci i volný čas. Věříme, že se vám reklamní předměty budou i nadále líbit a že vás můžeme oslovit nejen šíří výběru, ale nyní i příznivější cenou. A co ještě chystáme v nejbližší době? Od 4. 6. 2007 jsme pro vás připravili další slevy formou výprodeje. Můžete se těšit na reklamní předměty z let minulých, ovšem za velmi zvýhodněné ceny. Výprodej bude probíhat od 4. 6. do 4. 7. 2007 a objednat si můžete klasicky přes žádanku v Lotus Notes Workflow pod názvem „Žádanka RP – výprodej“. Všechny výprodejové reklamní předměty si budete moci zároveň prohlédnout v našem katalogu umístěném přímo v této žádance, popř. na nástěnce oddělení marketing servisu pod názvem „Výprodej reklamních předmětů“. Vzhledem k tomu, že se jedná o výprodej, množství zboží je omezeno a reklamní předměty budou rozeslány dle pořadí došlých žádanek až do vyčerpání zásob. Nevyřízené žádanky se nebudou evidovat ani nahrazovat jinými předměty. Distribuce proběhne ve dnech 13. až 31. 7. 2007. O této akci vás budeme včas informovat formou hromadného e-mailu.

aktuálně

foto: D. Hamerník

Ing. Petra Slavíková

Novinky v cestovních náhradách od 1. 1. 2007 V oblasti cestovních náhrad došlo k 1. 1. 2007 k zásadní změně. Stávající zákon o cestovních náhradách č. 119/1992 Sb. byl zrušen a nově je celá problematika řešena v rámci zákoníku práce č. 262/2006 Sb., konkrétně v části sedmé, § 151 až § 190. Nová právní úprava s sebou přinesla řadu změn a novinek. Protože zákonná ustanovení obsahují v mnoha případech

obecná ujednání nebo v případě výše poskytovaných náhrad minimální výši částek, definuje pojišťovna Generali svým interním předpisem UCT.P.00.001 (verze 6) konkrétní pravidla pro poskytování cestovních náhrad. Zákoník práce nově definuje pracovní cestu jako časově omezené vyslání zaměstnance k výkonu práce mimo sjednané místo výkonu práce (§ 42 odst. 1). Místo výkonu práce je stanoveno v pra-

covní smlouvě zaměstnance. Pokud je tímto místem celé město, část České republiky nebo celá Česká republika, nejsou cesty po tomto území předmětem cestovních náhrad. Pro možnost poskytnout cestovní náhrady i v této lokalitě je nutné sjednat a přesně formulovat místo pravidelného pracoviště

do pracovní smlouvy zaměstnance. Největší podíl na pracovních cestách mají tuzemské pracovní cesty, při kterých je zaměstnavatel povinen poskytnout zaměstnanci následující náhrady: • náhradu jízdních výdajů, • náhradu výdajů za ubytování, • stravné, • náhradu nutných vedlejších výdajů. Náhrada jízdních výdajů V této oblasti nedošlo k velkým změnám, i nadále platí, že pokud použije zaměstnanec na pracovní cestě vlastní vozidlo, přísluší mu jednak základní náhrada a jednak náhrada za pohonné hmoty. Sazba základní náhrady je nově stanovena jako minimální, pojišťovna Generali si svým interním předpisem stanovila sazbu 3,80 Kč/km. Druhým typem náhrady je náhrada výdajů za pohonné hmoty. Cenu pohonné hmoty prokazuje zaměstnanec dokladem (nebo více doklady) o nákupu. Z těchto dokladů by měla být zřejmá souvislost s pracovní cestou. Na rozdíl od minulé úpravy odpadá povinnost předložit doklad o nákupu ze dne počátku pracovní cesty. Je-li předloženo více dokladů, zaměstnavatel vypočte aritmetický průměr cen pohonných hmot. I nadále přitom platí, že zaměstnanec cenu pohonných hmot prokazovat nemusí a použije se cena dle vyhlášky Ministerstva práce a sociálních věcí č. 577/2006 Sb. Pro rok 2007 platí náhrady uvedené v tabulce č. 1. Spotřebu pohonné hmoty soukromého silničního motorového vozidla vypočítá zaměstnavatel z údajů o spotřebě uvedených v technickém (velkém) průkazu

vozidla. Použije se údaj o spotřebě pro kombinovaný provoz podle norem Evropských společenství. Chybí-li tento údaj, vypočítá se aritmetický průměr ze třech uvedených údajů. Neobsahuje-li technický průkaz tyto údaje, přísluší zaměstnanci náhrada výdajů jen po předložení technického průkazu vozidla shodného typu. Rovněž je možné se obrátit na akreditovanou společnost TÜV UVMV s. r. o. (/www.tuv-uvmv.cz). Viz také příklad č. 1. Náhrada výdajů za ubytování I přesto, že u tohoto výdaje nedošlo k žádným změnám, je dobré připomenout, že doklad za ubytování musí znít na jméno a adresu zaměstnavatele, nikoliv pouze na jméno zaměstnance! Stravné Zákoník práce zcela nově zavádí pojem „zvýšené stravovací výdaje“, dále však bude v textu hovořeno pouze o stravném. Stravné je stanoveno jako paušální částka v závislosti na délce pracovní cesty, přičemž tato částka nemusí odpovídat skutečným výdajům zaměstnance na jeho stravování, a proto zákon také nevyžaduje skutečné prokázání těchto výdajů. Pro případy, kdy je zaměstnanci poskytnuto jídlo, které má charakter snídaně, oběda nebo večeře (nikoliv pouhého občerstvení) a na které zaměstnanec finančně nepřispívá, má zaměstnavatel možnost podle délky pracovní cesty stravné krátit. Zákoník práce stanovuje minimální výši stravného dle délky trvání pracovní cesty a možnosti jeho krácení. Generali si svým interním předpisem stanovila výši stravného a krácení ve výši 25 % za každé bezplatně poskytnuté hlavní jídlo (viz tabulka č. 2 a příklad č. 2). Dvoudenní pracovní cesta Při pracovní cestě trvající dva kalendářní dny (ne více) je možné nároky na stravné sčítat, je-li to pro zaměstnance výhodnější (viz příklad 3). Předchozí výklad se týkal tuzemských pracovních cest. Mnozí z vás v rámci plnění svých pracovních povinností jezdí také do zahraničí. I zahraniční pracovní cesty zaznamenaly několik změn, které je vhodné zmínit.

Partner 2/2007

aktuálně Při zahraniční pracovní cestě přísluší zaměstnanci za každou pracovní cestu jako dříve cestovní náhrady stanovené jak za tuzemskou část (v české měně), tak i za zahraniční část pracovní cesty (v cizí měně). Zaměstnavatel je za zahraniční část pracovní cesty povinen poskytnout zaměstnanci náhradu jízdních výdajů, výdajů za ubytování, stravování a nutných vedlejších výdajů. Zahraniční pracovní cestou se rozumí cesta konaná mimo území České republiky. Dobou rozhodnou pro vznik práva zaměstnance na náhradu cestovních výdajů v cizí měně je doba přechodu státní hranice, kterou oznámí zaměstnanec zaměstnavateli, nebo doba odletu a příletu letadla při letecké přepravě. Nově tedy zaměstnanec oznamuje zaměstnavateli dobu překročení státní hranice a okamžik odletu a příletu letadla na české letiště – již není vázán na letový řád. Jízdní výdaje na zahraniční pracovní cestě Zákon již neobsahuje ustanovení, kdy při používání vlastního vozidla náležela zaměstnanci náhrada za pohonné hmoty v cizí měně jen za úsek ujetý v zahraničí nad 350 kilometrů. Na náhradu jízdních výdajů v cizí měně má zaměstnanec nárok za kilometry ujeté mimo území České republiky; pro jejich určení tedy musí zaznamenat stav tachometru při přejezdu hranice. Výše náhrady za spotřebované hmoty v cizí měně náleží za celou vzdálenost ujetou v zahraničí, a to cenou (příp. průměrnou cenou) zjištěnou z dokladu o nákupu PHM zaměstnancem v zahraničí. Stravné v cizí měně (zahraniční stravné) Nově jsou zavedena čtyři časová pásma pro určení stravného v cizí měně: • 00:01 až 00:59 hod. – zahraniční stravné nepřísluší; doba strávená mimo území České republiky se připočítá k době rozhodné pro poskytnutí tuzemského stravného, • 1 až 6 hod. – 1/4 zahraničního stravného, • 6 až 12 hod. – 1/2 zahraničního stravného, • více než 12 hod. – celodenní zahraniční stravné. Základní sazbu zahraničního stravného stanovuje prováděcí předpis vydávaný Ministerstvem financí, pro rok 2007 je to vyhláška č. 546/2006 Sb. Pro nejčastěji navštěvované státy jsou základní sazby následující: • Rakousko 45 EUR • Německo 45 EUR

Partner 2/2007

• Slovensko 550 SKK • Itálie 45 EUR • Polsko 35 EUR • Maďarsko 35 EUR Projíždí-li zaměstnanec více státy, má nárok na stravné pro ten stát, ve kterém stráví v daném dni nejvíce času. I v případě zahraničního stravného je zaměstnavatel oprávněn stravné úměrně krátit, je-li zaměstnanci poskytnuto bezplatné stravování. Míra krácení je opět stanovena interním předpisem, a to 25 % za každé bezplatně poskytnuté hlavní jídlo (viz tabulka 3 a příklad 4). Úplnou novinkou je zavedení možnosti přerušení zahraniční pracovní cesty, kterým se rozumí situace, kdy zaměstnanec po skončení pracovních povinností zůstává ze soukromých důvodů dále v zahraničí. Jízdní výdaje při cestě zpět hradí zaměstnavatel za stejných podmínek, jako kdyby k přerušení cesty nedošlo. Přerušení pracovní cesty musí být se zaměstnavatelem předem dohodnuto. Stejně lze postupovat i při dohodnutém přerušení pracovní cesty před výkonem práce. Zcela nově se postupuje v případě, kdy v jednom kalendářním dni zaměstnanec uskuteční více zahraničních pracovních cest. V tomto případě se doby trvání zahraničních částí jednotlivých cest trvající nejméně 1 hodinu sčítají, a zaměstnanci tak v jednom kalendářním dni přísluší zahraniční stravné za souhrn těchto dob všech zahraničních pracovních cest. Uvedený výklad zahrnuje přehled těch nejdůležitějších změn. Některé změny naši práci zjednodušily, některé na-

opak přinášejí komplikace. Zdárným příkladem je nový způsob nárokování stravného. Často od vás slýcháváme větu: „Žádné stravné nepožaduji.“ Ráda bych ovšem uvedla, že stravné je ze zákona nároková položka, tudíž

je třeba tento fakt respektovat. Realita pracovních cest je někdy složitější (např. z důvodu přerušení, kombinace dopravních prostředků, poskytnutí stravného

a stravenek, poskytnutí zálohy v jiné měně, než je měna cílového státu, atd.) a ne vždy dokážou všichni jednoznačně aplikovat ustanovení zákona nebo interního předpisu. V těchto případech nás neváhejte kontaktovat.

aktuálně Ing. Miroslav Khodl, Ing. Michal Damborský

Povinné ručení

v internetovém hávu - iPOV Berany, berany duc! aneb Svátek práce po informaticku Dne 31. března 2007 těsně před zavírací dobou otírá zsinalý živnostník čelo zrosené kapkami napětí a šťastně se usmívá na kovový strojek s gumovou raznicí, strojek společenského života a smrti v rukou Úřadu, bratříček mechanismu soczdrav pojištění, klapající kovovým hlasem s každým olíznutím barevného polštářku... Vzali mi to...! A probdělým stresem podklesávající kolena jej protentokrát šťastného odnášejí spolu s orazítkovanými formuláři na vlně euforie (a je úplně jedno, že si drobná chybka vynutí časem Opravné přiznání, nejde přece tolik o obsah jako o naplňování podstaty bytí všudypřítomné moci úřední, jejímž je razítko, beran, štempl, výsostným znakem, mnohdy ještě barvou a tvarem vnitřně se organizující do přísně střeženého kastovního systému Malých a Velkých Úřadů). Razítko Pocit síly, stvrzenka, pravda, důkaz, ochrana poctivého i lapky, smír i boj, sloučení i rozdělení a mnoho dalšího reprezentuje tento výtvor geniální mysli toho, jehož jméno není radno vyslovovat... Já jsem Úřad a toto je mé Slovo. Tak nějak podobně je v dějinách lidí vnímána pečeť, později spolu s razítkem a dnes převážně razítko samotné. Příčinou nahrazování malých uměleckých děl v podobě pečetidel, prstenů, práce s živým ohněm a vonícím voskem dnešními matricemi s počítačem řízenou sazbou i polymerizací je samozřejmě množství a čas. Mnohé pečetí opatřené písemnosti jsou dnes díky své výjimečnosti považovány za muzejní skvosty. Těžko předpokládat, že by totéž platilo o miliardách úředně ověřených podpisů či milionech kupních smluv denně chrlených počítačovými systémy v myriádách kamenných i plátěných stánků. A doba kamenná a plátěná se nám před očima mění v amorfní dobu internetovou, kde je otevřeno ve stylu 24 hodin / 12 měsíců v roce. Tu již nedostačují ruce úřednic a kola poštovních aut, vrtule Lindberghových jednoplošníků, vaky velbloudů či útroby zaoceánských parníků... Nic z toho nedokáže ukájet Systémové Potřeby Lidstva dost rychle. Ledaže...? Ledaže by samy elektronické systémy, ponechávající naivnějším z nás pocit, že je řídíme a ovládáme, začaly pro nestíhající, technicky nedokonalé lidské tvory samy vydávat „potřebná“ svědectví. Ujalo se. A tak vznikla elektronická razítka, první automatické podatelny, vše se pěkně zrychluje a systémoví inženýři zdokonalují elektronické hlasy umělých úřednic a polidšťují strohé úřední zprávy podpisem ze seznamů zaměstnanců skupin proškolených pro styk se zákazníkem, aniž by ti tušili, komu konkrétně bude doručena zpráva, zda bytostem z masa a kostí, nebo dalšímu elektronickému rozhraní. A ano, máme pro vás skvělou zprávu: umíme to i my! První, téměř dokonalý elektronický humunkulus v české Generali zvládá razítkovat a stvrzovat hned všemi zákonnými způsoby nové návrhy pojistných smluv internetového povinného ručení. (A hladoví internetoví čekatelé se opravdu okamžitě vrhli do víru užívání razítkovacích novinek a hned druhý den po zpřístupnění, bez reklamy a publicity, se začal systém plnit desítkami dokumentů prvních objevitelů. A že nešlo jen o testování, dosvědčují reálné pohyby imaginárních peněz na správném účtu HVB.) Stvoření šému Čemu jsme to tedy vdechli život... Zhruba před rokem se po firmě začalo šuškat o tom, že bychom měli přidat další produkt do stávající jednoprvkové množiny on-line pojištění. Povinné ručení se zazdálo tím pravým; někteří konkurenti jej již na svých stránkách nabízeli, vnitřní struktura produktu je střízlivě nekomplikovaná a potenciál značný. Na přelomu srpna a září 2006 vzniklo v oddělení PMV zadání, v listopadu předvedli kolegové z kompetenčního centra první funkční prototyp a v lednu bylo hotovo. A tak žili spokojeně, a jestli neumřeli.... „Máme zabezpečený přístup na server Generali?“ – „Máte tam elektronický podpis podle platné legislativy?“ – „A co časové razítko?“ S takovými a podobnými dotazy vyrukovalo právní oddělení na druhém sezení týmu iPOV. Slabším povahám by po těch měsících práce zřejmě zpěněnými ústy probublávaly sykavé otázky typu „to jste s tím nemohli přijít na začátku?!“ Ale my, přívrženci Colalocovy limonády, Timura a Oskiho reklamy se psími parůžky, jsme se zatetelili pocitem sílící aliance JUR/INF kontra ZEP (Zákon o elektronickém podpisu č. 227/2000 Sb) a vyrazili jsme vyzbrojeni příručkou, internetovými odkazy a touhou být mezi prvními 95 % dokonalými do boje za internetového uživatele bezpečnějšího. Po mnoha peripetiích, nečekaně slepých uličkách a matoucích „vícecestích” jsme v polovině května začali testovat dnešní podobu aplikace.

Vznik právního vztahu s klientem v prostředí internetu (platnost v době přípravy článku – průběh roku 2007) Právní oddělení pojišťovny Generali správně a včas zasáhlo do technických příprav spuštění nového on-line pojištění připomínkami, které na jednu stranu znamenaly celkové přeprogramování aplikace v rozsahu vícenásobku původních programátorských kapacit kompetenčního centra, na stranu druhou jsme se stali absolvováním trnité cesty za poznáním držiteli významného znalostního rámce, který je použitelný pro vývoj dalších internetových aplikací v oblasti procesů vedoucích k platnému uzavření smluvního vztahu s klientem bez nutnosti vzniku papírové dokumentace. Tato informace má zcela obecnou platnost a týká se všech elektronických transakcí na internetu, jejichž výstupem je vznik právního vztahu s klientem. Jako pojišťovací ústav jsme vázáni mj. Občanským zákoníkem. Z různých typů jednání s klientelou pak vznikají právně závazné dokumenty, které se řídí právě touto normou. Tím se komplikuje použití elektronického podpisu, neboť je právně významný rozdíl mezi používáním elektronického podpisu na úrovni veřejnoprávní, např. pro elektronická podání, a používáním v soukromoprávní sféře tam, kde je cílem učinit elektronickou cestou právní úkon. Pojmy, bez nichž to prostě nepůjde Certifikát: datová zpráva, která je vydána poskytovatelem certifikačních služeb, spojuje data pro ověřování podpisů s podepisující osobou a umožňuje ověřit její totožnost. Kvalifikovaný certifikát: certifikát vydaný poskytovatelem certifikačních služeb, který splnil zákonná ustanovení, která se k poskytování vážou (jde o celý soubor technických a právních opatření, na základě kterého je žádající subjekt akreditován = může se stát kvalifikovaným v diskutovaném smyslu; akredituje ministerstvo informatiky či vnitra). Elektronický podpis: údaje v elektronické podobě, které jsou připojeny k datové zprávě nebo jsou s ní logicky spojeny a které umožňují ověření totožnosti podepsané osoby ve vztahu k datové zprávě. Zaručený elektronický podpis: je elektronickým podpisem, který splňuje následující požadavky: 1. je jednoznačně spojen s podepisující osobou, 2. umožňuje identifikaci podepisující osoby ve vztahu k datové zprávě, 3. byl vytvořen a připojen k datové

Partner 2/2007

aktuálně Programujeme zaklínací formuli ... a jak to celé funguje? Redakční systém webu Generali běží na software Lotus/Domino, Cestovní pojištění on-line stejně jako většina podpůrných databází rovněž, a tedy výběr prostředí pro rozšíření nabídky o další produkt nebyl složitý. Od 1. května si tak může návštěvník naší internetové prezentace vybrat nově i odkaz na Povinné ručení on-Line a díky umu programátorů z naší hradecké líhně máme systém, ve kterém jsou splněny všechny právní požadavky na moderní zabezpečení aplikace. Co vidí uživatel, když spustí iPOV? Jeho prohlížeč se přepne do zabezpečeného módu, kdy data mezi klientským prohlížečem a serverem Generali zabezpečí šifrovací algoritmus.* Při první návštěvě zabezpečených stránek je klient vyzván k přijetí důvěryhodného certifikátu.** Chce-li pokračovat ve sjednání pojištění, přijme certifikát buďto dočasně (příště bude dotázán opětovně), nebo trvale (příště se přepnutí provede bez upozornění) a s ikonkou zámečku (v různých prohlížečích má různé provedení) na spodní liště prohlížeče může pokračovat k úvodní stránce, na níž je stručně seznámen se základními informacemi o produktu, s pěti kroky pro úspěšné uzavření pojistné ochrany a se způsobem platby. Pro podrobné seznámení se se všeobecnými pojistnými podmínkami je k dispozici dokument ve formátu PDF. Pokud se zájemce rozhodne pokračovat krokem č. 2, musí nejdříve zaškrtnout formulářové tlačítko „Potvrzuji, že jsem se seznámil s výše uvedenými informacemi“ a dále zvolí Pokračovat. Tato dvojkombinace snižuje možnost náhodného nevědomého pokračování ke kroku č. 2 na minimum. Kroky 2–4 obsahují postupně mechanismy pro zadání parametrů nezbytných pro vyplnění návrhu pojistné smlouvy, výpočtu ceny při zahrnutí kategorie vozidla, lokality, bonusu

a dalších parametrů. Každá volba v rozbalovacích nabídkách, která by mohla vnést nejistotu do vyplňování údajů, je doprovázena nápovědou, kterou manažer produktu může vylepšovat podle připomínek uživatelů přímo v prostředí Lotus Notes. V kroku č. 2 si lze rovněž nechat zobrazit kalkulaci pojistného. Až když je zákazník spokojen s navolenými parametry a akceptuje pro sebe nabídnutou cenu, zajímá se aplikace v kroku č. 3 o osobní údaje pojistníka, případně vlastníka či držitele/provozovatele vozidla. Povinné údaje označuje výrazná hvězdička u každé volby. Po údajích o klientovi následuje sběr informací o vozidle a o pojistné smlouvě (počátek pojištění, způsob úhrady, volba způsobu informování klienta – pomocí SMS, e-mailu). Jsou-li některá pole vyplněna s logickou chybou, je do prohlížeče vrácena jednak obecná informace, že k chybě došlo, jednak je u daného pole vysvětleno, oč se jedná, a návod pro uživatele, jak vstupní data opravit. Po znovuodeslání informací na server se postup opakuje, dokud nejsou všechny kontroly bez připomínek. Po úspěšném zadání dat v kroku č. 3 budeme požádáni o vizuální kontrolu zadaných údajů, odsouhlasení důležitých formalit (porozumění VPP, souhlas se zpracováním osobních údajů, doložení délky předchozího pojištění – při převodu od jiného pojistitele). Obdobně jako v kroku č. 1 lze stáhnout PDF dokumenty pro klidné domácí prostudování Poučení a Podmínek a po odsouhlasení zobrazených informací je prohlížečem nabídnuta závěrečná, pátá stránka produktu s poděkováním a shrnující informací o způsobu platby, výši pojistného a dalším postupu ze strany pojišťovny (podmínkou nutnou pro vznik smluvního vztahu je včasná úhrada prvního pojistného do čtyř pracovních dnů od obdržení schváleného návrhu pojistné smlouvy.)

Partner 2/2007

zprávě pomocí prostředků, které podepisující osoba může udržet pod svou výhradní kontrolou, 4. je k datové zprávě, ke které se vztahuje, připojen takovým způsobem, že je možno zajistit jakoukoliv následnou změnu dat Elektronická značka: Osvědčení vytvořené technickým zařízením, které zajišťuje autentizaci osoby, ale které však z právního – nikoli technického – hlediska nedostačuje v případech, kdy zákon vyžaduje vlastnoruční podpis (tj. vždy tam, kde je pod sankcí neplatnosti předepsána písemná forma). Elektronická značka se využívá např. pro elektronické podatelny státních orgánů. Dle zákona značka není podpis, protože je vytvářena automatizovaně. Podepisující osobu nahrazuje tzv. označující osoba, což je fyzická osoba, právnická osoba nebo organizační složka státu, která drží prostředek pro vytváření elektronických značek, který musí být nastaven tak, aby i bez další kontroly označující osoby označil právě a pouze ty datové zprávy, které označující osoba k označení zvolí (rozumí se nastavení algoritmu). Podle Občanského zákoníku může právní úkon, jehož součástí je podpis, učinit pouze a jen fyzická osoba. Tedy podepsat se, a to ani elektronicky, se nemůže sama právnická osoba, ale vždy jen fyzická osoba zmocněná k podpisu za osobu právnickou. U elektronického podpisu se má za to, že podepisující osobě bylo umožněno před podepsáním datové zprávy se s jejím obsahem seznámit. U značky se má za to, že označující osoba označila zprávu bez předchozí kontroly obsahu (např. automatická podatelna). Kvalifikované časové razítko: datová zpráva, kterou vydal kvalifikovaný poskytovatel certifikačních služeb a která důvěryhodným způsobem spojuje data v elektronické podobě s časovým okamžikem a zaručuje, že uvedená data v elektronické podobě existovala před daným časovým okamžikem. Certifikační autorita: poskytovatel certifikačních služeb – PCS (neboli certifikační autorita). Jde o subjekt, který vydává certifikáty a vede jejich evidenci, případně poskytuje další služby spojené s elektronickými podpisy. Zákon mu ukládá mnoho povinností, protože selhání této „důvěryhodné třetí osoby“ by zpochybnilo, neřku-li zlikvidovalo celý systém elektronických podpisů. Zákon, přes intenzivní odpor autorů návrhu zákona, respektuje totální liberalizaci vyplývající ze směrnice EU. Rozlišuje proto dvě kategorie poskytovatelů certifikačních služeb vydávajících kvalifikované certifikáty: akreditované dozorovým orgánem a ostatní. Není-li poskytovatel certifikačních služeb akreditován Úřadem, je alespoň povinen ohlásit Úřadu nejméně 30 dnů před vydáním prvního kvalifikovaného certifikátu, že bude vydávat kvalifikované certifikáty. To proto, aby mohl Úřad na systém kvalifikovaných certifikátů dostatečně dohlížet a sankcionovat porušování zákona pokutami až do výše 20 000 000 Kč. Požadavky kladené na poskytovatele jsou

aktuálně Na straně Generali je od okamžiku akceptace v kroku č. 4 založen dokument s návrhem smlouvy. Zde vstupuje do děje lidský faktor. Pověřený pracovník ze skupiny správního centra, vybavený zaručeným elektronickým podpisem, dokument zkontroluje (dostatečný čas pro zpracování návrhu ze strany pracovníka organizace je přímo zákonnou podmínkou) a v případě, že jej schválí (hodně lidí si na internetu jen tak hraje a i přes znalost zdrojové IP adresy nemůžeme účinně generování testovacích smluv omezit, popřeli bychom tím účel aplikace – nabídnout službu téměř libovolnému zájemci), vygeneruje aplikace návrh v PDF formátu opatřený zaručeným el. podpisem pracovníka. Následně je z takto podepsaného návrhu vypočteno číslo jedinečné pro každý dokument (hash) a toto číslo je po internetu odesláno k „oštemplování“ pomocí časového razítka, opět vydávaného poskytovatelem se státním posvěcením. Tím je proces podpisování a jedinečného časového označení dokončen a návrh je odeslán na e-mailovou adresu uvedenou povinně v části osobních dat zájemce o pojištění. Tím v podstatě práce webového serveru končí. Dalším krokem je noční zpracování dat. Schválené návrhy jsou nahrány do aplikace VIAS a zde čekají na úhradu pojistného. Jakmile provede klient ve vyhrazeném čase úhradu, je smlouva zaktivněna a zaručujeme se, že na uvedenou doručovací adresu doputují do čtyř pracovních dnů: pojistka, doklad o pojištění odpovědnosti, zelená karta a asistenční karta. V případě nezaplacení pojistného nejpozději do počátku pojištění uvedeného na návrhu pojistné smlouvy nejsme jako pojistitel tímto návrhem vázáni a pojistná smlouva nevzniká. Stejně jako v případě ostatních pojistných produktů se i uživatel aplikace iPOV může spolehnout na klientský servis na čísle 844 188 188. Závěr Pracovitý Golem Aplikace je nasazena krátkou dobu a stabilizovat všechny návazné procesy (a že jich je!) bude chvíli trvat, to však nemůže zabránit pocitu určité stavovské pýchy nad dosaženým výsledkem, ve kterém hrstka zapálených napříč odděleními zvládla boj s mlýny chaosu, horizontálně i vertikálně se křížícími úrovněmi odpovědnosti a ochranářskými marketingově-prodejními strategiemi. Za první tři týdny provozu vzniklo v databázi 100 schválených návrhů, z toho 53 již bylo klienty uhrazeno, což odpovídá inkasovanému pojistnému ve výši přibližně 200 tisíc Kč. Získané znalosti rádi propůjčíme produktmanažerům při zpřístupňování dalších jimi spravovaných produktů :) * Generali Pojišťovna a.s. používá od roku 2007 pro oblast vzniku elektronických smluv (pro servery, automaty i fyzické osoby) certifikáty a časová razítka firmy První certifikační autorita, a.s., která je aktuálně držitelem rozšířené akreditace pro výkon činnosti akreditovaného poskytovatele certifikačních služeb ve smyslu zákona č. 227/2000 Sb., o elektronickém podpisu s účinností od 01. 02. 2006. Od tohoto data je I.CA oprávněna poskytovat kvalifikované certifikační služby v oblasti kvalifikovaných certifikátů, kvalifikovaných systémových certifikátů a kvalifikovaných časových razítek. Akreditaci provedlo Ministerstvo informatiky ČR. ** Důvěryhodnost certifikátu nesouvisí s tím, zda jej vydala akreditovaná firma, je dána faktem, že tzv. kořenový certifikát firmy, která certifikáty vydává, je uložen na PC v úložišti klíčů a prohlášen za důvěryhodný uživatelem. Státní orgány neuložily povinnost státem akreditovaným firmám dohodnout se s hlavními poskytovateli software na spolupráci, proto kořenový certifikát státem akreditované firmy nebývá součástí operačního systému a uživatel bývá vystrašen varovným hlášením, jehož obsahu často nerozumí. Přitom stačí nabízený kořenový certifikát prozkoumat a 1x přijmout. Bývá platný několik let. Např. certifikáty firmy Verisign jsou v Internet Exploreru předinstalovány, proto varování stránek zabezpečených serverovým certifikátem Verisign neobtěžuje, je celosvětově uznávaný např. pro ochranu důvěryhodnosti serverů pro platební transakce, ale nelze jej použít pro zabezpečení aktivit generujících právní vztahy. Dokumenty chráněné podpisy neakreditované firmy nemají dosud právní závaznost v českém právu.

obsáhlé a u akreditovaných poskytovatelů zákon mj. stanoví, že musejí mít sídlo na území České republiky a pro výkon dalších činností mimo tyto služby mít souhlas Úřadu. Skutečnosti, které nám jako pojišťovně komplikují život z dříve uvedených důvodů: • řídíme se mj. Občanským zákoníkem • držitelem nástroje pro podpis musí být fyzická, a ne právnická osoba • je nutné mít možnost před dokončením právního úkonu (tj. podepsáním návrhu smlouvy) se za naši pojišťovnu seznámit s obsahem dokumentu, který pak, následně, bude podepsán. Po analýze tohoto stavu jsme ve vývojovém týmu (INF, JUR, KC, zástupci OO) připravili popis cyklu fungování webové Aplikace: Klient prochází naši nabídku a vyplní údaje (včetně souhlasů s přečtením různých podmínek) nutné pro smysluplné dokončení aplikace -> aplikace připraví nabídku na produkt včetně všech náležitostí, jako jsou doby platnosti, ceny, údaje o platbách a pod. -> klient překontroluje obsah v okně prohlížeče a pokud přečtené schválí, vytvoří aplikace návrh smlouvy v PDF formátu, -> aplikace odešle informativní e-mail s informací, za jak dlouho bude dokument odeslán na uvedenou elektronickou adresu. Tímto postupem vytvoříme časovou prodlevu dostatečně dlouhou na to, aby se jedna z osob, které představují skupinu osob z oddělení vzniku smluv vybavených zaručeným elektronickým podpisem, mohla seznámit s nahromaděnými dokumenty v databázi Lotus Notes a vybrat je pro následné označení elektronickým podpisem. Jakmile proces označování zaručeným elektronickým podpisem úspěšně proběhne, započne automatizovaná fáze, kdy je hash (kontrolní součet jedinečný pro každý existující dokument vytvořený jednosměrným ireverzibilním matematickým algoritmem) každého již podepsaného dokumentu odeslán k označení kvalifikovaným časovým razítkem na server firmy, která takovouto službu poskytuje. Teprve kladný výsledek takovéto operace znamená, že podepsaný dokument splnil všechna zákonná nařízení k tomu, aby byl uznán plnohodnotně podepsaným, a může být zaslán klientovi. Klíčový okamžik: v návrhu je stanoveno, že k přijetí návrhu dochází (v souladu s § 6 zák. o pojistné smlouvě) zaplacením pojistného ve výši uvedené v návrhu, pokud se tak stane ve stanovené lhůtě. Až tímto okamžikem bude smluva uzavřena (klient sám tudíž zaručený elektronický podpis nepotřebuje!).

Partner 2/2007

aktuálně

Jak se daří vínu a Generali v rakouském Mistlebachu?

Věřte, že vystoupit se rozhodně vyplatí. Celá obec totiž žije vinařstvím a ve většině domů jsou sklípky nebo alespoň

foto: Hana Klossová foto: Hana Klossová

Ve dnech 16.–18. 3. 2007 Česká asociace ultramaratonců u příležitosti Jarních veletrhů pořádala již 12.ročník Mezinárodního běžeckého závodu Jarní Brno Spring 48h Indoore Ultramarathon 2007 pod záštitou primátora města Brna Romana Onderky a hejtmana Jihomoravského kraje Ing. Stanislava Juránka. Závodu na 48 hodin se zúčastnilo 51 špičkových domácích i zahraničních ultramaratonců. V doprovodných závodech se utkalo asi 250 dalších běžců. O zpestření závodu se po úspěchu v předešlých letech postaral tzv. Generali Run, běh pojišťováků a pojišťovaček. Jednalo se sice o pouhou půlhodinku běhu, ale když si představíte, že běžíte v obleku, s kufříkem, nebo dokonce

marek.baloun@generali.cz

foto: Hana Klossová

Běh pojišťováků 2007

Pojišťováci a pojišťovačky před závodem

prodejny vína. Vína můžete (zdarma!) ochutnat v místní vinotéce, ve které vystavuje 23 místních vinařů. K nim patří také rodina Sommerova. Vína s etiketou Wimmer naleznete nejen na stolech v Rakousku, ale také v Německu a v zámoří. Ochutnávka vína v příjemném prostředí „Weinstube“ na zahradě statku byla doprovázena zajímavými informacemi o koštovaných vínech a tradičními rakouskými pokrmy z vepřového masa, mezi kterými nechyběl známý „Wienerschnitzel“. Setkání českých a rakouských kolegů nezůstane podle slov ředitelů obou regionů setkáním posledním. Na podzim letošního roku by mělo proběhnout další, tentokrát v nás v Brně. Věříme, že bude stejně vydařené jako to první!

foto: J. Apolenář

Návštěvu v Mistelbachu provázela navzdory deštivému počasí výborná nálada a zajímavé diskuze mezi českými a rakouskými poradci. Překvapením pro české kolegy bylo zjištění, že jen v samém centru Mistelbachu, ve kterém žije asi deset tisíc obyvatel, působí 13 pojišťoven a několik makléřů.

foto: J. Apolenář

Generali si však dokázala za mnoho let svého působení získat čelní místo mezi poskytovateli pojištění a finančních produktů. Zákazníci rakouské Generali tak například mohou díky bance Generali výhodně a kvalitně investovat pod křídly lva. Další výhodou je, že rakouská Generali může na základě licence, kterou mají i některé další velké pojišťovny, nabídnout klientům nahlášení vozidla přímo na pobočce včetně vydání poznávacích značek. Odpolední část návštěvy Mistelbachu byla věnována ochutnávce místních vín. Centrem vinařství je malebná vesnička Poysdorf, vzdálená necelou půlhodinku autem z Mikulova. Mnozí z nás ji znají pouze z okénka svého automobilu.

foto: J. Apolenář

Odpověď vám jistě dají nejen místní znalci vína a pojišťovací poradci. Pokud vás to opravdu zajímá a nehovoříte německy, zeptejte se v oblastní kanceláři v Uherském Hradišti. Celý tým kanceláře totiž zavítal 18. dubna 2007 na přátelskou návštěvu rakouských kolegů spojenou s ochutnávkou dolnorakouských vín. Oblastní ředitel Generali na jižní Moravě tak splnil svůj slib a odměnil tímto netradičním způsobem úspěšný tým poradců včetně manažera obchodní skupiny Zdeňka Turečka a referentky zákaznické kanceláře Petry Kalužové za druhé místo v celoročních soutěžích Generali za rok 2006.

"Výslech" světového rekordmana

v lodičkách, určitě uznáte, že se jedná o skvělý výkon hodný ocenění. V rámci tohoto ultramaratonu padl nový světový rekord – padesátiletý Ir Tony Mangan uběhl za 48 hodin 426,178 km. Za zmínku stojí fakt, že nejstarším účastníkem závodu byl 76letý Dan Coffey z Velké Británie, který za 48 hodin uběhl 170,510 km. Věříme, že se v dalších letech najde nejen v řadách pojišťovacích agentů, ale mezi všemi zaměstnanci Generali více sportovních nadšenců. ladislava.eklova@generali.cz

Napětí před startem

Partner 2/2007

aktuálně

foto: D. Hamerník

Veronika Ondráčková, DiS.

Program Poradce: Vývoj za poslední rok Po delší době se opět obracíme na čtenáře časopisu Partner s informací o dalším vývoji programu Poradce. Počítačová aplikace Poradce usnadňuje a podporuje pojišťovací agenty a makléře při jejich činnosti. Její vývoj postupuje stále kupředu. Cílem je, aby Poradce umožňoval zpracování nabídky a zadávání smluv v co největším počtu pojistných odvětví a následné nepostradatelné vytištění návrhu smlouvy. V konečné fázi je velmi užitečnou funkcí také přenos těchto smluv v elektronické podobě do informačního systému pojišťovny Generali.

Od posledního článku v Partnerovi uběhla již řada měsíců a od té doby došlo k na první pohled viditelné změně, a to k rozšíření počtu ikon na ploše. Pod každou z nich se skrývá jedno nebo několik podporovaných pojištění. V Poradci jsou rozlišovány dvě základní kategorie smluv – nepodporované a podporované. Podporované smlouvy agent uzavírá přes Poradce. Vyplní požadované údaje, stejně jako do papírového návrhu smlouvy, ale velkou výhodu skýtá automatický výpočet výše pojistného. Uzavřenou smlouvu lze následně vytisknout se vším, co je potřeba (zdravotní dotazník, pojistné podmínky, zelená karta...) a zbývá už jen podpis klienta. Takto uzavřené smlouvy zasílá agent v elektronické podobě formou přenosové dávky do své oblastní kanceláře. Dávka pak jde pyramidovým systémem přes nadřízené jednotky až do systému SYNPAC nebo VIAS, ve kterém se pojistky spravují. V současné době je podporována naprostá většina pojistných odvětví. Zatím nejsou podporována velmi specifická odvětví, jakými jsou např. pojištění průmyslu (individuál), zemědělské pojištění či pojištění cestovních kanceláří proti insolvenci.

Přímo do systémů SYNPAC a VIAS jsou přenášeny údaje o nových pojistkách v těchto odvětvích: • kompletní životní pojištění, • pojištění motorových vozidel a povinné ručení, • pojištění domácnosti, rodinných domů a rekreačních objektů, • odpovědnost zaměstnance vůči zaměstnavateli. V této souvislosti je potřeba, aby pojišťovací agenti kladli velký důraz na úplnost zadávaných údajů a bezchybnost smlouvy, kterou uzavřeli v Poradci. V aplikaci je použita kontrola, která v první řadě zabezpečuje zadání všech podstatných údajů (příjmení, rodné číslo, značka vozidla, apod.). Tyto údaje si musejí navzájem odpovídat (např. místo bydliště a uzavřený druh tarifu). Některé údaje je bezpodmínečně nutné zadat (např. datum sjednání), na jiné Poradce pouze upozorňuje (např. není zadán model vozidla). Již bylo uvedeno, že Poradce neslouží pouze jako „kalkulačka“ pro výpočet pojistného. Kromě již popsaného tisku pojistek u klienta a předávání dat o nových pojistkách nabízí svým uživatelům širokou řadu dalších funkcí, k nimž patří tisk různých druhů sestav, možnost práce s provizí, s kmenem, s databází klientů... Dále uvádíme několik funkcí, které byly připraveny nebo výrazně rozšířeny v průběhu posledního roku. Důležitou funkčností Poradce je zmíněná práce s kmenem. Pojišťovací agent má možnost každé čtvrtletí do aplikace nahrát svůj pojistný kmen, který obsahuje aktuální informace o svých pojistkách a klientech. Jednoduchými kroky porovná evidenci své databáze v Poradci s tím, co je evidováno v databázovém systému pojišťovny. Může dojít např. ke změně adresy u klienta a agent si ji může tímto způsobem aktualizovat nebo si doplní chybějící smlouvu. Z kmenových dat také doplňuje čísla pojistných smluv. Tímto způsobem lze udržovat aktuálnost a komplexnost Poradce, který je pro něj hlavním zdrojem informací. Dalším užitečným pomocníkem je možnost práce s provizemi. Poradce nabízí možnost spravovat jak provize skutečné (ty, které agent obdržel za zaplacené pojistky), tak i generovat očekávané provize s pravděpodobnou odměnou za smlouvu. Očekávanou provizi lze do Poradce prostřednictvím speciálního souboru doplnit a druhým krokem Poradce nastavit na takový krok kariéry, na kterém se pojišťovací agent právě nachází. V aplikaci bude zřejmá jak získatelská, tak pečovatelská provize. Očekávaná provize se pro agenta stává pouze předběžnou informací o budoucí odměně za smlouvu.

Partner 2/2007

aktuálně Skutečná provize je ta část odměny, která je agentovi skutečně připsána za sjednanou pojistku v informačním systému pojišťovny. Pojišťovací agent si tuto provizi nahraje do Poradce. Příslušné soubory dat dostává agent každý měsíc prostřednictvím internetového portálu ePoint. Pro agenta to pak znamená přiřazení hodnoty provize ke smlouvě (získatelskou, pečovatelskou, indexovou). Pro vedoucí agenturních kanceláří, kteří mají své spolupracovníky, tzn. podřízené pojišťovací zprostředkovatele nebo „tipaře“, představuje tato funkce ohromné zjednodušení při jejich odměňování. Poradce totiž dokáže vypočítat, jakou částkou má být takový spolupracovník za získané smlouvy ohodnocen. Vedoucí agenturní kanceláře tak nemusí složitě vést evidenci odměňování do poznámkových bloků, ale tuto informaci má neustále uloženou v Poradci. Kdykoli si může vytisknout provizní sestavu a výplatní listinu pro kteréhokoliv spolupracovníka. Další novinkou, kterou Poradce nabízí, je kalkulátor ceny budov. Tento užitečný pomocník usnadní agentům určování ceny nemovitosti na základě zadaného součtu zastavěné plochy, počtu podlaží, druhu plotu. Tento kalkulátor je při práci s aplikací nabízen buď samostatně nebo přímo při vyplňování smlouvy. Jak je zřejmé, aplikace Poradce nabízí pojišťovacím agentům stále více užitečných funkcí. Aby je dokázali efektivně využívat, klademe velký důraz na průběžné proškolování uživatelů. Naše skupina TPO organizuje školení pro pokročilé uživatele a referentky zákaznických kanceláří. Výrazně se tím zvyšuje kvalifikovanost uživatelů. Od počátku července roku 2006 bylo proškoleno 236 pojišťovacích agentů. Největší účast byla z oblastních ředitelství Praha a střední Čechy I, Praha a střední Čechy II, východní Čechy. Práce na aplikaci probíhají dle ročního plánu vývoje, který je vždy zkompletován počátkem roku a odsouhlasen představenstvem naší pojišťovny. Tak jak je tomu ale ve většině činností, ne vždy je plán plněn zcela beze změn. Do plánu je v průběhu roku

zasahováno např. tím, že pojišťovna začne nabízet nový produkt nebo v produktu vytvoří změny, popř. je potřeba vylepšit či změnit funkčnost Poradce. Na tyto a další novinky musíme pří vývoji Poradce umět operativně reagovat. Jakmile je nový produkt připraven k distribuci, musí být zapracován také do Poradce. Agenti tak mohou hned od začátku sjednávat nové pojištění pomocí programu Poradce. Pro ukázku uvádíme některé úpravy, plánované v Poradci, na nejbližší týdny a měsíce:

• flotilové havarijní pojištění, které přibude k již fungujícímu flotilovému povinnému ručení • umožnění tisku návrhu smlouvy u penzijního připojištění • překlady tištěných nabídek a návrhů do anglického jazyka u pojištění Rodinné domy, Reality a Domácnost • možnost evidovat změny pojistné smlouvy u vybraných druhů pojištění a další. Vývoj aplikace Poradce probíhá úspěšně ke stále větší spokojenosti uživatelů. Rádi využíváme této příležitosti k poděkování všem pojišťovacím agentům a zaměstnancům, kteří přispívají ke zdokonalování Poradce.

Partner 2/2007

Soutěže 2007

(dílčí vyhodnocení za 1–4/2007)

Mistrovství v uzavírání pojistných smluv 2007 Junioři

Senioři

pojišťovací agent

oblastní kancelář

Jana Skalková

Havířov

278

Ivana Široká

Písek

188

1 2

body

Josef Beneda

Vsetín

175

Jana Hornychová

Brno 6

163

Oskar Sněhota

Opava

160

Ladislav Filipi

Kostelec nad Orlicí

151

Vladislav Csorba

Ostrava 4

pojišťovací agent

oblastní kancelář

body

Ing. Petr Skalka

Havířov

2107

Ing. Petr Kramný

Opava

1387

Vladimír Procházka

Šumperk

1243

Vladislava Placatková

Klatovy

1142

Mgr. Renata Růžičková

Praha 21

1016

Luboš Bárta

Čáslav

1005

142

Roman Klán

Příbram

970

Radoslava Škrobánková Kostelec nad Orlicí

132

Mgr. Jiří Lovecký

Uherské Hradiště

937

Tomáš Břežný

114

Eva Koppová

Zlín

918

Ing. Miroslav Růžička

České Budějovice 2

894

Stanislava Herálecká Stibingerová

Mladá Boleslav

894

Lenka Pazderníková

Rychnov nad Kněžnou

885

Ostrava 3

Markéta Hirnjáková

Zlín

113

Eva Havlíková

Pelhřimov

100

Ing. Alena Košanová

České Budějovice 2

Loď života 2007

Lev 2007 poř.

pohyb

oblastní ředitelství

body celkem

poř.

pohyb

oblastní ředitelství

jihozápadní Čechy

4 324

jihozápadní Čechy

35,9 %

↑

severní Morava

4 080

severní Čechy

35,5 %

severní Čechy

3 549

jižní Morava

31,2 %

↓

Praha a střední Čechy II

3 010

východní Čechy

27,4 %

východní Čechy

2 972

↑

Praha a střední Čechy II 25,0 %

jižní Morava

2 193

↑

severní Morava

Pardubice

1 536

↓

Praha a střední Čechy

23,8 %

Praha a střední Čechy

1 039

↓

Pardubice

21,4 %

Tým 2007 – TOP 12 poř.

oblastní kancelář

Lady 2007 – TOP 12 nettoprodukce – body

netto

Praha 21

406

↑

Havířov

Klatovy

↑

Uherské Hradiště

↓

Louny

↓

↑

↓

10. 11. 12.

personál – body body

život přírůstek celkem 2.–5. st. 3.–5. st. celkem

celkem 1.

24,6 %

/ úbytek

305

326

1 036

858

217

655

103

246

668

162

374

163

189

Čáslav

554

155

Tábor

558

109

České Budějovice 2

491

Mladá Boleslav

514

↑

Opava

↑

Kolín

Jičín

poř. referentka zákaznické kanceláře

KK 50

1 086

Moravcová Martina

1 108

-100

1 058

Talíková Leona

1 004

-50

954

Zollpriesterová Blanka

853

100

953

Kalužová Petra

726

100

876

Kržová Jitka

152

861

Vášová Jana

210

876

-100

776

Bilderová Pavla

167

697

747

Hůrská Jana

158

690

Misíková Martina

481

103

612

100

-100

612

10.

Trulleyová Vendula

398

-3

452

100

602

11.

Divišová Jiřina

428

126

576

12.

Langendorfová Martina

Boniﬁkace pro pojišťovací agenty 2007 (dílčí vyhodnocení za 1–4/2007) Luxus (28 výherců) pojišťovací agent

oblastní kancelář

pojišťovací agent

Mgr. Aleš Hemer

Čáslav

František

Luboš Bárta

Čáslav

Joachimsthaler

Jindřich Grill

České Budějovice 2

Stanislava Dlouhá

Ing. Miroslav Růžička

České Budějovice 2

Miroslav Petrášek

oblastní kancelář

pojišťovací agent

oblastní kancelář

Hana Lechnerová

Plzeň 4

Klatovy

Mgr. Renata Růžičková

Praha 21

Kolín

Klára Mašková

Praha 3

Věra Hnátová

Litoměřice

RnDr. Ivanka Šebelová

Praha 5

České Budějovice 2

Vladimír Vaněček

Louny

Eva Holá

Příbram

Ing. Petr Skalka

Havířov

Stanislava

Lenka Pazderníková

Rychnov n. Kněžnou

Jitka Ascherová

Havířov

Herálecká Stibingerová

Mladá Boleslav

Jana Stejskalová

Tábor

Samuel Debski

Havlíčkův Brod

Mgr. Ivo Mikuš

Nový Jičín

Ing. Zdeněk Mikeska

Uherské Hradiště

Vladislava Placatková

Klatovy

Ing. Petr Kramný

Opava

Mgr. Jiří Lovecký

Uherské Hradiště

Mgr. Jan Beneš

Klatovy

Karel Žytek

Ostrava 3

Luděk Mikulčík

Uherské Hradiště

Moře (35 výherců) pojišťovací agent

oblastní kancelář

pojišťovací agent

oblastní kancelář

pojišťovací agent

oblastní kancelář

Pavel Žáček

Česká Lípa

Jana Hojsáková

Kladno

Stanislav Ungr

Praha 4

Radka Čermáková

Česká Lípa

Adrian Müller

Kolín

Petr Malkovič

Praha 6

Ivo Lichna

Frýdek-Místek

Naděžda Prchlá

Mladá Boleslav

Roman Klán

Příbram

Jana Skalková

Havířov

Danuše Knesplová

Mladá Boleslav

Vladimír Procházka

Šumperk

RnDr. Vítězslav Strnad

Havlíčkův Brod

PhDr. Jana Kubíčková

Olomouc

Jitka Gojišová

Šumperk

Hana Kazíková

Havlíčkův Brod

Jana Slováková

Olomouc

Mojmír Kocián

Tachov

Jiří Šafránek

Hradec Králové 1

Vladislav Csorba

Ostrava 4

Drahoslav Klíma

Teplice

Petr Haken

Cheb a Karlovy Vary

Hana Kaplanová

Pardubice 3

Naděžda Pinkavová

Trutnov

Anna Boguská

Chomutov

Jan Krtička

Pardubice 4

Lenka Imiolková

Ústí nad Labem 1

Jaromír Hudec

Chomutov

Milan Bártl

Pardubice 6

Eva Koppová

Zlín

Renata Bašová

Jičín

Miroslava Klenotová

Praha 2

Jiří Krsička

Zlín

Věra Machová

Jičín

Václav Brauer

Praha 25

Hory (65 výherců) pojišťovací agent

oblastní kancelář

pojišťovací agent

oblastní kancelář

pojišťovací agent

oblastní kancelář

Jana Foltýnová

Beroun

Anna Doležalová

Kostelec nad Orlicí

Helena Ryantová

Příbram

Ing. Eva Hradecká

Brno 1

Martina Poršová

Liberec

Karel Bárta

Šumperk

Martin Rybák

Brno 3

Irena Muškátová

Louny

Hana Marounková

Tábor

Josef Chalupa

Brno 3

Petr Beck

Mladá Boleslav

Jana Janečková

Tábor

Eva Luklová

Brno 4

Ing. Zoltán Madarász

Mladá Boleslav

Helena Hanková

Tachov

Jana Hornychová

Brno 6

Miroslav Rejko

Nový Jičín

Marie Štroblová

Tachov

Pavel Čermák

Česká Lípa

Jana Zajoncová

Nový Jičín

Ludmila Záveská

Teplice

Naďa Podlešáková

České Budějovice 2

Petr Polášek

Nový Jičín

Irena Buriánková

Trutnov

Naděžda Bednářová

České Budějovice 5

Marek Třečák

Opava

Anton Klimko

Uherské Hradiště

Ing. Antonín Petratur

Frýdek-Místek

Hildegarda Sněhotová

Opava

Štefan Stančík

Uherské Hradiště

Jindřiška Moravcová

Havířov

Oskar Sněhota

Opava

Milan Pagáč

Uherské Hradiště

Ivo Gurecki

Havířov

Šimon Daniel

Pardubice 4

Ladislava Kulajová

Uherské Hradiště

Věra Tomanová

Hodonín

Alena Láfová

Pelhřimov

Šárka Votroubková

Ústí nad Labem 1

Blažena Pechová

Hradec Králové 1

Ivana Široká

Písek

Lenka Dědičová

Ústí nad Labem 1

Stanislav Solčanský

Hradec Králové 2

Ing. Hana Wagnerová

Plzeň 2

Kateřina Gožďálová

Vsetín

Ing. Zlata Martiníková

Hradec Králové 2

Václav Vintr

Plzeň 2

Petr Valíček

Vsetín

Ing. Milada Pojmanová

Hradec Králové 2

Alena Hrdinová

Praha 1

Mgr. Dušan Slovenčík

Zlín

Iveta Maroušková

Cheb a Karlovy Vary

Dagmar Kalachová

Praha 2

Miloslav Kozel

Znojmo

Raimund Řežábek

Cheb a Karlovy Vary

Marie Hnátová

Praha 24

Hana Vavroušková

Žďár nad Sázavou

Blanka Hendrychová

Jičín

Ivana Houdková

Praha 24

Ing. Josef Vokoun

Žďár nad Sázavou

Milada Váňová

Jičín

Ing. Daniel Kocourek

Praha 24

Marie Fröhlichová

Žďár nad Sázavou

Martin Stránský

Klatovy

Ing. Alois Měchura

letem Generali světem

Generali Group

Lev Generali na postupu Integrace nových zemí do rodiny Generali stále pokračuje. V Srbsku, Bulharsku a na Ukrajině, tedy na trzích se zhruba 70 miliony obyvatel, byly zahájeny rozsáhlé projekty pro jednotnou image značky. „Poselstvím 1 + 1 = 11 objasňujeme svým klientům, že ze spojení etablované lokální značky a mezinárodní značky Generali vzniká nová síla,“ říká předseda holdingu Werner Moertel.

Velkoplošný přechod na nové logo Tisíce reklamních a prodejních materiálů dostávají od lokálních marketingových oddělení průběžně novou podobu. Jsou vyráběny a prostřednictvím holdingu koordinovány, aniž by přitom byly ze zřetele puštěny náklady. Po dokončení nových log musely být všechny kancelářské materiály, elektronická komunikace a všechny materiály na podporu prodeje, jako například složka produktů a reklamní dárky, změněny. I pobočky v nových zemích dostanou nový outfit. V Bulharsku a na Ukrajině proběhnou navíc všechny změny v cyrilici. „Jedná se o velmi komplexní úkol, který ale představuje i výzvu, vždyť nové společnosti mají přece jedinečnou šanci začít od nuly a tím od začátku kompletně změnit nové směrnice pro corporate design“, těší se Johanes Ospald, vedoucí marketingu pro CEE. „Rozsáhlé projekty mohly být provedeny pouze díky angažované spolupráci s kolegy v nových zemích,“ zdůrazňuje Ospald. Zavedení značky Generali je doprovázeno rozsáhlou reklamní kampaní v televizi, rádiu, na plakátech a inzerátech, aby byli

obyvatelé se „lvem“ seznámeni. K tomu byly ve spolupráci se Srbskem vyrobeny nové televizní a tištěné reklamy, které spočívají v reklamní linii bílého okřídleného lva Generali a které byly úspěšné již v sedmi zemích CEE.

Úspěšný rebranding v Srbsku a Bulharsku Rebranding je v Srbsku z velké části u konce. První průzkumy veřejného mínění ukazují senzační výsledky: známost pojišťovny Generali a sloganu „Pod křídly lva“ při optimálním poměru ceny a výkonu a po pouhých dvou měsících stoupla z nuly na 50 procent. Rebranding v Bulharsku se nachází v konečné fázi, první výsledky ukazují i tady podobně dobré výsledky jako v Srbsku. Na Ukrajině je zavádění značky Generali rovněž v plném proudu. Úspěšný rebranding je prvním krokem a vytváří základ pro další kontinuální péči o značku a především pro přímou podporu prodeje v dalších letech. Podle Report 2/2007

Partner 2/2007

letem Generali světem Generali Rakousko

Luciano Cirina Znovu nechat ožít jedinečného ducha pojišťovny Generali Několikatýdenní dohady, kterých se rakouská média účastnila přinejmenším tak živě jako nejspíš všichni pracovníci společnosti vídeňského holdingu, skončily 29. listopadu 2006. Dokonce až do Číny dosahovala hojnost nápadů jedněch novin, kdo se asi stane následníkem Karla Stosse v rakouské Generali. Předseda dozorčí rady Dietrich Karner litoval, že spekulacím nebylo možné zabránit. Tyto spekulace prý ovšem „nebyly pomatené“.

„Ohlušující výbuch“ a „překvapivý zvrat“ Okamžitě se bylo možné dočíst o „ohlušujícím výbuchu“ a „překvapivém zvratu v kolotoči postů pojišťovny Generali“. Skutečně s tím v Generali nebo z veřejnosti sotvakdo počítal – 41letý Luciano Cirina byl 1. prosince 2006 zvolen šéfem představenstva Generali Versicherung AG. Generali Holding Vienna AG bude od 1. ledna 2007 veden dvěma dosavadními členy představenstva Wernerem Moertelem a Walterem Steidelem coby dvoučlenným představenstvem. Karner označuje tuto situaci jako „velmi dobrou a rozumnou“. S Cirinou prý do čela Generali Versicherung nebyl povolán „žádný outsider, ale jeden ze základních kamenů společnosti Generali“. Karner vidí mezi vývojem Ciriny a svým vlastním paralely: Oba pocházejí z Itálie, začali svou životní dráhu v německy mluvící cizině, poté se vrátili do centrály koncernu v Terstu, aby v dalším sledu přesídlili do top managementu Generali do Vídně. „Dr. Cirina není žádné cizí těleso“, prohlásil Karner doslova, „ale známý a oceňovaný manager“. Je velmi důležité, že předseda představenstva velké dceřiné společnosti Generali má i plnou podporu mateřské společnosti a ví, jak se realizují rozhodnutí centrály. Musí nejen znát priority centrály, ale samozřejmě i cílové představy vlastníka. Karner ohlašuje, že se holding bude v budoucnosti koncentrovat „čistě na úkoly holdingu a že úkoly mezi holdingem a operativními jednotkami“ by měly být „ostřeji odděleny“. Tím by byla dosažena štíhlejší struktura než dříve. Práce na odpovídajícím konceptu se prý nacházejí ještě v „embryonální fázi“. Karner přitom odkazuje na německý AMB-Generali Holding, jehož představenstvo se na výrazně větším trhu rovněž skládá z pouhých dvou osob.

Obchod CEE zůstane ve Vídni Ke spekulacím médií, že Terst chce obchod pro východní Evropu z Vídně stáhnout, Karner vysvětluje, že se o něčem takovém vůbec neuvažuje. „Oba příslušníci v čele terstského koncernu, kteří jsou členy naší dozorčí rady, vždy znovu zdůrazňovali, že Rakousko je centrem východoevropských aktivit. Dr. Balbinot to na schůzi dozorčí rady 29. listopadu 2006 opět potvrdil.“ I k vytvoření vlastního „Holdingu CEE“, ve kterém by účast společnosti Generali Holding Vienna AG měla být vázána na společnosti Generali ve střední a východní Evropě, Karner po schůzi dozorčí rady zaujímá stanovisko. Prostřednictvím takového holdingu, jehož utvoření bylo Balbinotem ohlášeno začátkem března při prezentaci Strategického plánu skupiny Generali pro období 2006–2008, má být v neposlední řadě možné představit transparentnější vymezení rakouského obchodu a obchodu CEE. „Vypracujeme odpovídající koncept a do poloviny příštího roku budeme mít jasno, jak budeme postupovat.“

Cíle zůstávají – ale otázka zní, jak je naplnit Nový šéf představenstva Cirina nyní pochopitelně potřebuje ještě nějaký čas, aby si udělal přesný obrázek o aktuální situaci. Zdůrazňuje samozřejmě, že cíle dohodnuté s Terstem i nadále platí. „Ale je v kompetenci naší společnosti v Rakousku, jak těchto cílů dosáhneme,“ říká Cirina. „Musíme snížit své náklady, abychom výhody, které mají naši konkurenti díky svým lepším konstruktérům, vyrovnali. Máme nejlepší produkty, zákazníci chtějí i atraktivní ceny. Jenom tak můžeme zastavit své ztráty podílu na trhu a opět růst.“

Interview s Lucianem Cirinou Pane Cirino, bylo pro vás zvolení do čela Generali velkým překvapením? Upřímně řečeno ano, musím říct, že mám z tohoto velkého úkolu opravdu mimořádnou radost, mám pocit, že se vracím domů. Přece jen jsem devět let žil tady ve Vídni, tady přišly na svět obě mé děti. Znám přednosti tohoto města. A co je ještě důležitější: i má paní se velmi těší na návrat do Vídně. Jaké jsou vaše prioritní úkoly? Musím si ve Vídni najít vlastní byt... Musím se zapracovat do každodenního obchodu, navštívit zákazníky, zahájit rozhovory se svými kolegy z představenstva, se zaměstnanci a jejich zástupci, absolvovat návštěvy na našich regionálních ředitelstvích. Samozřejmě budu také okamžitě hledat prostor pro rozhovor s podnikovou radou a detailně si prohlédnu dosud vykonanou práci v restrukturalizačních projektech. Potom můžeme hovořit o konkrétních krocích. Ale to bude jistě ještě nějakou dobu trvat.

Dr. Luciano Cirina Narodil se roku 1965 v Terstu, ženatý, dvě děti (5 a 7 let, narozené ve Vídni), maturita ve Walesu, studium podnikové ekonomiky na Univerzitě Terst, promoce v roce 1988. Hovoří italsky, německy, anglicky, španělsky. Koníčky: potápění (dříve rugby). 1. 2. 1989–31. 12. 1995 Německý Lloyd (společnost skupiny Generali), Mnichov: trainee, upisovatel, šéf oddělení upisovatelů průmyslového pojištění proti požáru 1. 1. 1996–28. 2. 2005 Pojišťovna Generali AG, Vídeň: vedoucí oddělení individuálního pojištění (průmyslové pojištění, pojištění dopravy, povinné ručení atd.) na generálním ředitelství s pravomocí i pro střední a východní Evropu 1. 3. 2005–30. 11. 2006 Assicurazioni Generali S. p. A., Terst; area manager zodpovědný za Rakousko, střední a východní Evropu, Řecko, Tunis, Blízký východ; člen dozorčí rady ve společnostech Generali těchto zemí od 1. 12. 2006: Generali Versicherung AG, Vídeň; předseda představenstva

Nesou lva společně na rukou (zleva doprava): Walter Seidl, Luciano Cirina, Dietrich Karner a Werner Moertel.

Partner 2/2007

Josef Hlinka podle in:site 6/2006

letem Generali světem Generali Group

Kdo dřív přijde... S Halo Polica si slovinská Generali zajistila cenu Best Practice Award, která byla podruhé za nejlepší inovaci v oblasti produktů nebo služeb propůjčena společnosti ze skupiny Generali Vienna. Každoroční setkání koncernu se konalo krátce před loňskými Vánocemi v Praze. Vládlo velké napětí, protože jednání o prodeji BAWAGu dospěla do posledního kola. Že Generali jako člen konsorcia Cerberus zakázku dostala, vysvětlila i nepřítomnost několika členů představenstva z Vídně. Zato mohl předseda představenstva CEE Werner Moertel poprvé pozdravit nové kolegyně a kolegy podniků z Bulharska, Srbska a Ukrajiny. Napětí ale nevládlo jen ve Vídni, ale i v Praze, neboť zde nešlo jen o prezentaci vývoje a plánování ve společnostech. Již podruhé byla představenstva svolána, aby představila své nejinovativnější nápady ohledně produktů a servisu jakož i řešení problémů, která byla v roce 2006 úspěšně realizována. Vedle kritérií mobilizace, růst a rentabilita musely mít podané inovace takovou podobu, aby mohly být realizovány i v jiných skupinách společností. Všechna přítomná CEO a představenstva tvořili tentokrát jury, která vyhlásila vítěze.

Halo Polica Se svým novým prodejním kanálem „Halo Polica“ vyhrála slovinská Generali Zavarovalnica s drtivou většinou hlasů cenu pro sebe. Uzavírání pojistek motorových vozidel nebo jejich prodlužování, stejně jako uzavírání životního a cestovního pojištění je v Generali od dubna minulého roku možné po internetu nebo prostřednictvím call centra. To ale přece není tak ohromující, budou si mnozí myslet. Generali je s tím ve Slovinsku ovšem číslo jedna, protože tento servis nenabízí žádná jiná společnost. S „Halo Polica“ slovinská Generali nabízí šest balíčků pojištění: Basic, Komfort, Exklusive – tři z toho s plným a tři s částečným kaskem. Jako bonus pro zákazníka je zahrnuto pojištění poruch motoru zdarma. Zákazníci mají možnost uzavírat tyto smlouvy přes internet nebo call centrum. Dokumenty jsou vystaveny centrálou a e-mailem poslány do regionální pobočky. Odtamtud jsou smlouvy doručovány buď poštou nebo osobně.

Dodávka až k domovním dveřím Dvakrát denně jezdí pět speciálních promotion aut z Ljubljaně, Mariboru, Ceje, Kranje a Koperu k zákazníkům a osobně dodávají pojistné smlouvy. Na základě hesla Banky Generali by se to dalo nazvat také „osobním přímým pojištěním“. Aby tuto prodejní ofenzivu uveřejnili, zahájili slovinští stratégové velmi efektivní reklamní kampaň. Od dubna do listopadu 2006 byly na reklamních stáncích v nákupních střediscích, na hlavních náměstích, v nákupních třídách a na automobilových veletrzích rozdávány letáky, které měli potenciální zákazníci vyplnit. Za to obdrželi jako poděkování parkovací lístek na hodinu v centru města. Koncem listopadu bylo nejen zaznamenáno 10 000 vyplněných letáků, ale i 7 425 smluv s ročním pojistným netto v celkové výši 623 538 eur.

Efektivně a se ziskem Diky jednoduchému prodlužování platnosti pojištění motorových vozidel se pracovníci obchodu mohou soustředit i na jiné aktivity, jako například na prodej životního pojištění. Náklady mohly být díky nulovým provizím minimalizovány a díky pozitivní selekci rizika – firemní vozy nejsou pojišťovány – se zvyšuje profit. Pro zákazníky je vyřízení rychlé, jednoduché a pohodlné. Call centra mohou být nyní využita efektivněji. Označená auta Generali jsou zároveň permanentním nositelem reklamy. Generali Zavarovalnica změnila svou image a ve Slovinskou je považována za inovativního poskytovatele pojištění, který úspěšně prodává a který se odlišuje od konkurence. K tomuto názoru se přiklonili i účastníci pražského setkání, když zvolili produkt „Halo Polica“ inovací roku 2006. Další zasedání všech představenstev vídeňského holdingu se bude konat koncem roku 2007 v Ljubljani. Report 2/2007 Předseda představenstva Ferrante Lucchesi Palli (druhý zleva), ředitel obchodní služby Sebastian Zlebnik a Gregor Pilgram převzali cenu Best Practice Award za slovinskou inovaci odbytu „Halo Polica“ od předsedy holdingu Wernera Moertela

Partner 2/2007

letem Generali světem Generali Slovensko

Printcentrum v Bratislavě zahájilo svoji činnost

Začátkem října 2006 zahájilo činnost nové printcentrum v Bratislavě. Díky spolupráci mezi zeměmi CEE se využívají součinnosti a optimalizují náklady. Efektivní management nákladů je téma, které stále znovu zaměstnává zodpovědné osoby v Generali. A tak i u nového printcentra, které nalezlo své sídlo na okraji Bratislavy, mělo nejvyšší prioritu využití součinností a redukce nákladů. Vedoucí projektu Manfred Reiner vysvětluje, proč byla otázka nového centra pro zpracování hromadné korespondence vůbec položena: „Stávající printcentrum v Kelsenstraße sice v posledních letech bylo na velmi vysoké úrovni, ale kvůli zastaralému strojovému parku by byly potřeba vysoké investice.“ Tak začal projektový tým s hledáním nejlepšího řešení. Manfred Rainer vzpomíná: „Ze začátku se uvažovalo o kooperaci s jinými pojišťovnami v Rakousku jako s Vídeňskou městskou nebo s Allianz. Ukázalo se však, že nejsmysluplnější variantu představuje společné řešení CEE v rámci Generali s pobočkou v Bratislavě.“

Zkušený kooperační partner Pro realizaci projektu se mimoto v italské skupině Venturini našel ideální kooperační partner, protože s několika pobočkami v Itálii a Chorvatsku patří k nejproslulejším poskytovatelům v oblasti digitálních tisků, resp. digital/ofset printing. V současnosti skupina Venturini shodou okolností své aktivity cíleně míří na trhy CEE. V rámci Joint Ventures má Generali Holding Vienna podíl 26 procent a skupina Venturini 74 procent. Dalším cílem spolupráce je aktivně získávat zákazníky na terciárním trhu. Tady už byly zaznamenány první úspěchy – od listopadu patří i slovenská banka VÚB k zákazníkům nového tiskařského centra. Centrum se však stále ještě nenachází na svém konečném místě. Bratislava-Petržalka, současná lokalita, byla vždy zamýšlena jako přechodné řešení, dokud v polovině příštího roku nebude hotová novostavba v Šamoríně, asi 25 kilometrů jižně od Bratislavy. V současnosti bratislavské printcentrum poskytuje služby pro Generali Rakousko, Maďarsko, Česko i Slovensko. Pro Polsko je skupinou Venturini plánováno vlastní tiskařské centrum přímo v Polsku. Do jaké míry je realizovatelná spolupráce se Slovinskem, Chorvatskem a Rumunskem, se bude brzy analyzovat. Analýza pro Srbsko, Ukrajinu a Bulharsko pak bude následovat v dalším kroku.

Partner 2/2007

Garance obvyklých standardů Paleta služeb printcentra zahrnuje tisk veškerých pojistek, dopisů zákazníkům nebo jiných typů hromadné korespondence a dále automatické a ruční obálkování vč. zajištění výroby dopisních papírů a obálek. Přitom je na rozhodnutí skupiny Venturini, zda se bude dále nakupovat u stávajících dodavatelů, nebo zda se přejde k jinému poskytovateli anebo zda tisk bude uskutečňovat skupina Venturini sama. Eventuální přílohy si musí každá společnost Generali připravit sama. Je ale v zásadě možné nechat přílohy tisknout rovněž prostřednictvím Venturini. I přeprava na poštovní podatelny jednotlivých zemí je zajišťována novým printcentrem. Zasílání poštou v rámci konkrétní země přísluší lokálnímu vedení Generali. V ujednaných Service Levels byla detailně definována kvalitativní kritéria služeb, aby bylo možno zaručit obvyklé standardy.

Servis jako doposud Pro zákazníky printcentra z přesídlení do Bratislavy nevyplývají žádné změny. Stěhování pro Rakousko a Slovensko včetně banky VÚB již proběhlo v roce 2006. Stěhování pro Maďarsko, Polsko a Česko začalo letos a nejpozději koncem roku 2007 by mělo skončit. Příprava dokumentů k tisku probíhá v nezměněné podobě ve stávajících aplikacích. Data se nyní prostě posílají do Petržalky. Díky novým tiskárnám a obálkovacím zařízením byly nutné technické změny v editování pro tisk, které však na layout nemají žádný vliv. Koordinace mezi IT a tiskaři v Petržalce je pro Rakousko i nadále prováděna skupinou VIS-BE-DSA (uživatelské rozhraní VIS – tisk/scan/archiv). Dvakrát denně probíhá expedice poštovních zásilek na rakouskou poštu a zároveň na podatelnu rakouské Generali. Jak výňatky z tištěné produkce (přes sebe), tak i zkušební tištěné výstupy lze doručit prostřednictvím faxu nebo firemní pošty. Samozřejmě existuje i nadále možnost provádět kontrolu tisku přímo na místě.

Nové úkoly pro zaměstnance Pro zaměstnance, kteří doposud pracovali v rakouském printcentru, bylo nalezeno po všech stránkách uspokojivé řešení. Od května 2006 provádějí scanování došlé pošty a plní další nové úkoly. Jeden zaměstnanec bude do poloviny roku 2007 pracovat v Bratislavě. podle in:site 6/2006

letem Generali světem

Generali Bulharsko

Bulharská Generali – lídrem na lokálním trhu Bulharsko, jedna z nových zemí působnosti Generali. Balkánský stát je pro většinu z nás terra inkognita s výjimkou Slunečného pobřeží, místa letních dovolených. Eleonora Sokolarski, Ivajlo Kadrev, Georgij Konstantinov a Alexander Šopov mají ledacos společného: pracují u společnosti Generali ve Vídni a narodili se v Bulharsku. Těmto čtyřem mladým akademikům se dostalo prvotřídního vzdělání. Přičemž „dostalo se“ je asi sotva tím pravým výrazem. Stipendii spíše nuzně vybavení opustili svou vlast a své akademické hodnosti dosáhli zčásti jako pracující studenti. Všichni vlastně chtěli do zahraničí pouze studovat, aby nasbírali první profesní zkušenosti. Že potom dostali stálou práci v Rakousku, to tito zaměstnanci Generali v žádném

Eleonora Sokolarski

Ivajlo Kadrev

Georgij Konstantinov

případě neplánovali. Dokonce i do Rakouska se dostali spíše náhodou. U Eleonory Sokolarski (36), asistentky finančního ředitele Generali Waltera Seidla, to byl nápad jejího otce a především okolnost, že v Rakousku studoval už jeden příbuzný. Ivajlo Kadrev (40), area manager v zahraničním rezortu Generali, se ucházel o stipendium v Japonsku a Rakousku. Z Japonska nebylo nic, zájem o něj naproti tomu projevila Univerzita Parise Lodrona v Salcburku. Georgij Konstantinov (29), u Generali Capital Management zaměstnán jako junior portfolio manager, začal jako 20letý student ve Vídni rovněž od nuly.

Alexander Šopov (30), zaměstnaný teprve od října 2006 jako expert v zahraničním rezortu, si zajistil stipendium na studium v Německu. Ve Frankfurtu pracoval u celosvětové jedničky na trhu, pojišťovny AIG. K Generali do Vídně přišel, protože si v médiích přečetl o vstupu Generali do Bulharska, a poté se ucházel o práci. „Pro mě bylo důležité,“ říká Šopov, „dostat se opět o kousek blíž směrem domů.“ Protože jemu je jasné, že by se jednoho dne chtěl opět vrátit do své vlasti.

Nižší životní úroveň, ale žádní uplakánci I když ne všichni jeho kolegové mají stejný úmysl – čím déle žijí v cizině, tím tenčí je pupeční šňůra spojující je s jejich rodnou zemí –, přesto vidí všichni Bulharsko jako něco velmi zvláštního. „Životní úroveň je v Bulharsku jistě nižší než například v Rakousku,“ vysvětluje Ivajlo Kadrev, „ale lidé tam mají enormní radost ze života.“ Zná prý mnoho zahraničních manažerů, kteří již pracovali v mnoha jiných zemích, ale v Bulharsku se cítili nejlépe. „A Bulhaři jsou velmi motivovaní a pilní,“ doplňuje Eleonora Sokolarski. Alexander Šopov „Tady se nenaříká, protože Bulhaři jsou velmi pragmatičtí. Sice vždycky hned nevíme jak, ale dokážeme problémy zvládnout.“ K tomu jistě přispěl i historický vývoj: 500 let osmanské vlády a zřejmě i komunistická éra od roku 1945 do roku 1990 nutily místní obyvatele obstát ve výzvách všedního dne i přes nepříznivé okolnosti. Ani dnes není život lidí v Bulharsku jednoduchý – při průměrném platu ve výši v přepočtu kolem 5 500 korun. „Mezi životní úrovní většiny obyvatelstva a bohatými existují neuvěřitelné rozdíly,“ líčí Georgij Konstantinov. Propast se v posledních letech zvětšila, protože úroveň cen roste rychleji než průměrný příjem.

Vstup do EU v roce 2007 – naděje na vyšší standard Žádný div, že Bulhaři od vstupu do EU 1. ledna 2007 očekávají lepší životní standard zřejmě s vědomím, že ten nepřijde sám a ani ne přes noc. „Očekáváme nejen ekonomické zlepšení,“ dívá se Alexander Šopov do budoucnosti, „ale i větší sílu státu prosadit se při potírání kriminality, obzvláště korupce.“ Eleonoru Sokolarski těší, že „se v Bulharsku už mnoho udělalo a země prodělala velmi pozitivní další vývoj“. To ukazuje i množství zahraničních investic. Rakousko stojí v zahraničních přímých investicích na čele – dokonce ještě před Řeckem a Německem. Kadrev jmenuje příklady rakouských podniků, které mají v Bulharsku velkou váhu: „EVN je velkým hráčem v obchodu s elektřinou, OMV v obchodu s ropou. Mobilní síť M-Tel patří rakouskému Mobilkomu. Nové letiště postavil Strabag.“

Bulharsko vs. Rakousko Pro silnou pozici Rakouska existuje více důvodů. Obě země jsou – co se týká počtu obyvatel – asi stejně velké. To znamená, že tady se země potkávají „ve výši očí“, a ne jako David a Goliáš. Kromě toho chovají Bulhaři k Rakousku velký respekt. Sokolarski tvrdí: „Rakousko a Švýcarsko byly vždy obdivovány, Chrám Alexandra Něvského v Sofii

Partner 2/2007

letem Generali světem Rakousko se v Bulharsku těší především kvůli neutralitě a kultuře velké úctě.“ Při slově „kultura“ pokračuje i Daniela Konova, šéfka Generali Bulgaria: „Rakousko je země hudby, země Mozarta. Tady musím poznamenat, že Bulhaři jsou velkými milovníky hudby.“ Bulhaři milují hudbu, slavnosti a slavení. Jistě i proto, že se tak mohou rozptýlit od útrap všedního dne. Protože – jak říká šéfka představenstva Konova – mnoho lidí musí investovat velmi mnoho času, aby dosáhli znatelných zlepšení.

Nejlepší trumf současnosti: Soukromé zdravotní pojištění Právě tady vznikají i pro Generali Bulgaria důležité příležitosti. Kvalitní lékařské ošetření si může mnoho Bulharů jen těžko zajistit. Generali Zakrila proto nabízí soukromá zdravotní pojištění – dnes jsou jejími zákazníky téměř výlučně podniky, které pro své zaměstnance uzavřely skupinové smlouvy. Ve vlastních zdravotnických střediscích jsou pojištěným k dispozici různé lékařské služby. Kvůli tomuto pro Bulharsko inovačnímu konceptu je Generali Zakrila s téměř 70% podílem na trhu (!) vedoucím poskytovatelem v této oblasti pojištění. I pro ostatní odvětví plynou z „evoluce trhu“ (Sokolarski) zajímavé perspektivy růstu. Důležitá proto je, zdůrazňuje Kadrev, kombinace výkonných prodejních kanálů, aby bylo možné být v masových oblastech – například u pojištění povinného ručení – významným hráčem na trhu. Přesně o to se Generali v Bulharsku snaží. Dosáhnout toho chce i Daniela Konova (viz box) kompletní paletou produktů pro soukromé klienty i podniky. Podporu k tomu Konova očekává i z kmenového trhu v Rakousku a z přenosu know-how v rámci různých platforem Generali. „Můžeme zde pozorovat aktuální vývoj a tím i vnímat šance pro bulharský trh.“

Data & fakta Se 7,7 milionu lidí má Bulharsko o něco méně obyvatel než Česko. Co do plochy je ale Bulharsko se svými 111 000 km2 víc než dvakrát rozlehlejší než naše země. V hlavním městě Sofii bydlí zhruba 1,1 milionu lidí. Od 1. ledna 2007 je Bulharsko členem Evropské unie.

Od orla ke lvovi Vídeňský holding Generali v červenci 2006 koupil většinový podíl v bulharské společnosti Orel G Holding. Nově vzniklá společnost byla přejmenována na Generali Bulharska Holding AD, jehož součástí jsou: – Generali Insurance AD (neživotní pojišťovna) – Generali Life Insurance AD (životní pojišťovna) – Generali Zakrila Health Insurance AD (nemocenské pojištění) Pro skupinu pracuje kolem 550 zaměstnanců a skupina má 92 poboček. Přijaté pojistné bulharské skupiny Generali činilo v prvních třech čtvrtletích 2006 kolem 33 milionů eur. Z toho 10 milionů připadlo na životní a nemocenské pojištění.

Pod křídly lvice Daniela Konova je jedinou ženou, která ve společnosti Generali Vienna Group zastává funkci předsedkyně představenstva. Studovaná matematička má zkušenosti z bulharského pojišťovnictví a pracovala i ve státním dozoru nad pojišťovnami. V roce 2000 se stala členkou představenstva Orel G Holding AD, nynější Generali Bulgaria Holding AD. Post předsedkyně představenstva převzala v roce 2004. Kromě toho je tato jednačtyřicetiletá manažerka i předsedkyní Bulharské asociace pojišťoven. Podivuhodná kariéra! Paní Konova, co je „tajemstvím“ vašeho úspěchu? V první řadě je to šance potkat vysoce kvalifikované lidi a pracovat s nimi. Snažit se konsekventně dosahovat cílů, aby bylo možné prosazovat zlepšení. Obtíže by měly být využívány jako pobídka a motivace. Zároveň je důležité velké a otevřené srdce. Je v Bulharsku pro ženu mimořádné stát se předsedkyní představenstva velké společnosti? Je pro mě obtížné definovat „mimořádné“, ale můžu říci, že to pro mne znamená extrémní zodpovědnost. Šance vést velký podnik mi přináší mnoho zkušeností. Pracuji zde s vysoce ambiciózním a úspěšným týmem. Je pro nás velmi důležité umět uplatnit veškeré své vědění a etablovat na našem trhu standard firmy Generali – s ohledem na lokální skutečnosti. Je to opravdu skvělá výzva, patřit k tak velké skupině. V čem vidíte největší šance pro Generali v Bulharsku? Můžeme využívat vysoký potenciál celosvětové skupiny Generali společně se svými zkušenostmi na bulharském trhu s pojištěním. Budeme zajišťovat co nejlepší servis pro soukromé klienty stejně jako pro malé a středně velké podniky. Je velkou výhodou moci nabídnout každému zákazníkovi zároveň produkty z oblastí životního, zdravotního, věcného a podnikového pojištění. Co je jedinečné na Generali Bulgaria? Tehdy ještě jako Orel G Group jsme byli první společností v Bulharsku, která v roce 1989 začala obchodovat s pojištěním. Dostali jsme také licenci číslo 1 pro neživotní pojištění. Zaměřili jsme se na to, abychom svým zákazníkům nabízeli perfektní servis. Měli bychom také pamatovat na to, že už více než pět let máme ve své skupině vedoucí firmu na trhu soukromého zdravotního pojištění. Jsme společnost, která utváří styl a chování v bulharském pojišťovnickém sektoru. podle in:site 6/2006 redakčně upraveno a kráceno

Centrála bulharské Generali

Partner 2/2007

pod křídly lva

foto: D. Hamerník

Ladislava Eklová, Ing. Josef Hodboď

A zase rostou... Při těchto slovech se nejen houbařům zřejmě vybaví voňavý les plný hub. My však máme na mysli neustávající růst agenturních kanceláří, které opravdu rostou jako houby po dešti. Přirovnání je trefné, neboť po boomu v rozvoji agenturních kanceláří v roce 2006, kdy vzniklo 65 nových agentur, se tak trochu očekávala stagnace. Čísla od počátku roku však svědčí o opaku (viz tabulka a graf):

Vývoj agenturních kanceláří

4během čtyř měsíců roku 2007 bylo pověření k činnosti vydáno dvaceti novým agenturám

4nejvíce agentur bylo otevřeno na severní Moravě (šest) 4k 30. 4. 2007 čítal kmen všech 184 agenturních kanceláří

foto: autoři

Nerostou však jen kvantitativně, ale i kvalitativně, cílem pojišťovacích agentů je poskytovat lepší a dostupnější služby stávajícím i potenciálním klientům. Budoucí vedoucí agentur se zaměřují na výběr kvalitnějších prostorů s určitou perspektivou nejen z hlediska spolupracovníků, ale i z hlediska podnikatelského záměru. Někteří vedoucí agentur již otevřely vedle své agentury další kontaktní místo v blízkém městě nebo obci.

Agenturní kancelář v České Třebové od 1. 3. 2007 Agenturní kancelář v Děčíně (vedoucí agenturní kanceláře Mgr. Oldřich Dvořák) od 1. 5. 2007 (vedoucí agenturní kanceláře Pavel Žáček)

Tak jak se kvalitativně rozvíjí agentury, tak se paralelně prohlubuje a zdokonaluje jejich podpora. Všechny agenturní kanceláře mohou využívat firemní aplikaci „Kukátko“, která jim umožňuje podívat se elektronickou cestou na pojistnou smlouvu klienta naší pojišťovny a operativně s ním na místě řešit jeho požadavky. Další velkou podporou ze strany generálního ředitelství je označení provozovny, které se dokáže přizpůsobit dispozici objektu, kde se prostory nacházejí.

foto: autoři

1,32 mld. Kč a 302 448 smluv

Agenturní kancelář v Kolíně od 1. 2. 2007 (vedoucí agenturní kanceláře Petr Nový)

... a rozvíjejí se... V současné době již velký počet vedoucích agenturních kanceláří nemůže pracovat sama, a to ze zcela objektivních důvodů. Vede je k tomu zejména povinnost nepřetržité kvalitní péče o stávající klienty, zájem klientů o naše produkty a dále pak péče o spolupracující autoprodejce. Z agentur se stávají malé podniky – vedoucí agentury se stává dokonce již zaměstnavatelem několika spolupracovníků, kteří se spolu s ním podílejí na péči o klienty. Ze zkušenosti takovýchto vedoucích agentur je zřejmé, že optimální vzorec pro personál v agentuře je 1+1+2, což znamená 1 vedoucí agentury + 1 asistentka + 2 podřízení pojišťovací zprostředkovatelé.

Partner 2/2007

pod křídly lva

... a potenciál k růstu je Jednou z podmínek pro otevření agenturní kanceláře je dosažení minimálně 4. stupně Kroků kariéry. Jestliže v současné době evidujeme na 4. a 5. kariérním stupni celkem 341 výhradních pojišťovacích agentů a odečteme-li od nich 184 těch, kteří již agenturu provozují, pak mezi zbylými 157 určitě další potenciál k růstu je. Nejen všem dalším, kteří se na cestu budování agenturní kanceláře v budoucnosti vydají, přejeme hodně elánu, spokojených klientů a podnikatelských úspěchů. Před každým označením agentury se musí „vzít míry“ a leckdy naše výkony hraničí s akrobatickými kousky v cirkuse. Ing. Hodboď měří uchycení pro světelnou výstrč.

PhDr. Pavel Dittrich, CSc.

Jak napomoci efektivitě výkonu Názory na typy lidí a jejich pracovní motivaci se promítají do způsobu, jakým se budují organizace, jak se chovají k lidem manažeři a personalisté. Ze školních škamen víme, že existuje Maslovowa pyramida potřeb, která začíná fyzickými potřebami, pokračuje k potřebám bezpečí (osobního i pracovního) a končí potřebou seberealizace. Moderní psychologie práce však upozorňuje na to, že tato teorie již potřebuje revizi, a ta je postavena na posledních výzkumech lidského mozku. Ptáte se, jak to souvisí s výkonem v práci? Pokusím se to nastínit jednak níže uvedenou tabulkou a jednak krátkým doprovodným textem. Poslední zjištění o lidském mozku odhalila, že jsme poháněni čtyřmi základními motivy: 14potřebou získávat 24potřebou spojovat se 34potřebou porozumět 44potřebou bránit se Jak to ale souvisí s managementem organizace? Podle následující tabulky fungují mnohé zahraniční firmy již mnoho let – zde jsou jejich zkušenosti. Z hlediska interní komunikace, způsobu řízení managementem i aktivity Potřeba

foto: M. Havel

Pro špičkové agenturní kanceláře, které splní přesně stanovená kritéria, je od tohoto roku připraven nový model finanční motivace. Komplex těchto kritérií a způsob jejich hodnocení je podrobně popsán v příslušném interním předpisu. Byť to nejsou kritéria lehká, je již dnes zhruba 15 vedoucích agentur, kteří uvedená kritéria splňují nebo je do konce roku 2007 splní. Řada z těchto agentur se stará o více než 4 000 pojistných smluv a jejich netto produkce jen v loňském roce dosahovala hodnoty 4 až 5 milionů Kč, v jednom případě až 9 milionů Kč.

zaměstnanců nám z výše uvedeného vyplývá, že firma, která využívá tyto čtyři základní motivátory, získá: 4pracoviště/týmy s otevřenou komunikací, tj. kde se dají svobodně vyjádřit názory na organizaci a řízení firmy, ptát se nadřízených 4zaměstnance i vedoucí zainteresované na cílech a úkolech firmy (s podporou soutěží) 4větší kooperaci a komunikaci mezi pracovními týmy 4politiku „společných obětí“ (např. nepropouštět při krizi firmy, ale řešit situaci např. snížením platů o x % všem) 4týmovou spolupráci při sledování firemních cílů 4politiku skupinových (týmových) soutěží s většinou stejných kritérií pro odměny pro všechny skupiny zaměstnanců. Při čtení tohoto výzkumu jsem si uvědomil, že už se mnohé zmíněné prvky snažíme aplikovat, aniž bychom tyto informace znali (výzkum byl zveřejněn na konci roku 2006). Ale protože osobně považuji oblast motivace za hybnou sílu vývoje firem v nejbližší budoucnosti, pokusil jsem se toto téma předestřít vám všem.

Přínosy /využití

Rizika

soutěživost lidí (usměrňovaná firmou)

Získávat

zainteresovanost lidí

individualismus

pochopení cílů a delegování směrem k větší samostatnosti lidí

destrukce dobrých vztahů ve firmě

= zvýšení podnikové výkonnosti

tvorba klik

Spojovat se

volnost – spojování se s jinými lidmi z různých týmů na projektu

riziko identifikace se skupinou lidí s nízkým výkonem

týmová spolupráce

falešná skupinová solidarita

vnitrofiremní skupinové soutěže

boj mezi skupinami vlivem soutěží

učit se přinášet kreativní řešení

Porozumět si a učit se

nižším vedoucím zvyšovat míru odpovědnosti zmocňováním (ztotožnění se s podnikovými cíli = práce se pro ně stává zajímavější)

foto: autoři

sledování konkurence

Bránit se

Partner 2/2007

obrana před zakrněním

soupeření mezi týmy uvnitř firmy příklon k defenzivní mentalitě v týmu

pod křídly lva

foto: D. Hamerník

Martina Kurfirstová

Novinky z Klubu Generali

V současné době však prochází Klub Generali mnoha změnami: 4pracuje se na novém systému fungování Klubu 4připravují se nové cesty většího propojení Klubu s obchodní službou 4inovuje se komunikace s členy Klubu 4mění se kritéria pro získání členství v Klubu pro pojištěnce a mnoho dalšího. Z těch nejdůležitějších změn, které v současné době probíhají, mi dovolte zmínit dopis členům Klubu a novou formu klubového časopisu G-magazín.

Dopis členům Klubu Generali Dopis, který byl začátkem dubna 2007 odeslán všem členům Klubu Generali, obsahoval informace o chystaných změnách komunikace se členy Klubu a také kupon s dotazy na doplňující údaje, jež se týkaly zejména doplnění e-mailové adresy a čísla mobilního telefonu. Tyto informace mohou členové Klubu také pohodlně doplnit prostřednictvím kuponu uveřejněného na webových stránkách pojišťovny Generali.

V současné době je k dispozici také nový reklamní leták (KM) Klubu Generali, který obsahuje již upravenou verzi přihlášky. Další a tentokrát již poslední novinkou v činnosti Klubu Generali je personální změna: od března letošního roku je za chod Klubu Generali zodpovědná Martina Kurfirstová z oddělení marketing servis, martina.kurfirstova@generali.cz, tel.: 221 091 671.

Elektronický G-magazín V květnu letošního roku vyšlo první číslo elektronického G-magazínu, který nahradil dosud vydávanou tištěnou formu G-magazínu. Členům Klubu Generali je tento e-letter zasílán přímo na jejich e-mailovou adresu. Tak jako tištěný magazín bude i tato nová elektronická verze obsahovat aktuality z pojišťovny Generali a informace o pojistných produktech, budou součástí magazínu soutěže, ankety, zajímavosti týkající se životního stylu, rozhovory se známými osobnostmi a také aktivní prolinky na webové stránky pojišťovny Generali. Nabídka klubových akcí na příslušné čtvrtletí bude zatím i nadále zasílána v tištěné verzi poštou.

reklamní leták KM.039

Klub Generali jako součást CRM projektů (Customer Relations Management = péče o klienty) funguje v pojišťovně Generali již více než deset let. Za tu dobu počet jeho členů stoupl na téměř 5 500 a bylo uspořádáno nepřeberné množství kulturních, společenských i sportovních akcí, na kterých spolupracovala celá řada zástupců oblastních ředitelství a oblastních či agenturních kanceláří. Na klubových akcích se získalo spoustu kontaktů jak na potenciální klienty, tak i na budoucí možné spolupracovníky, rozdalo se velké množství dárků i cen do soutěží...

Akce Klubu Generali červenec 2007 – září 2007 Dětský den v Červených Janovicích Termín: 1. červenec 2007 Místo: Červené Janovice Akce zejména pro děti s mnohaletou tradicí nabízí řadu soutěží, zábavy a her. Ani rodiče však nepřijdou zkrátka. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Čáslavi, tel.: 777 853 012, e-mail: jan.blazek@generali.cz. Memoriál Františka Lupínka Termín: 7. července 2007 Místo: Zbraslavice Celodenní fotbalový turnaj, kde se bojuje o putovní pohár. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Čáslavi, tel.: 777 853 012, e-mail: jan.blazek@generali.cz.

Hrákula Termíny: 9.–21. července 2007 Místo: Hradiště, Plzeň Tradiční filmový festival Hradišťské kulturní léto je již několik let pořádán ve spolupráci pojišťovny Generali a městské části Plzeň Slovany. První víkendové odpoledne je připraven bohatý zábavný program pro celé rodiny. Výtěžek celé akce je věnován na charitativní účely. Podrobnosti k akci a seznam filmů na www.hrakula.cz Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali Plzeň – Slovany, tel.: 377 440 874, e-mail: hana_wagnerova@generali.cz. Fesťáček u vody Termín: 14. července 2007 Místo: koupaliště v Droužkovicích, okr. Chomutov Druhý ročník úspěšné kulturní akce s country a folkovou hudbou. Mezi hosty letos vystoupí také Ivan Mládek a Pitkin,

Martin Maxa, Nerez a další. Více informací získáte v oblastní kanceláři v Chomutově, tel.: 474 658 615, iveta.katrevova@generali.cz. Huricanrock open air festival Termín: 20.–21. července 2007 Místo: Holýšov, okr. Domažlice Již 3. ročník hudebního festivalu zaměřeného převážně na rockovou hudbu se koná na ostrově u Starého mlýna. Akce je spojena s podporou Nadace pro transplantace kostní dřeně. Hvězdou festivalu je finalista Super Star David Spilka s kapelou. Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali v Domažlicích, tel.: 603 544 990, e-mail: vladislava_placatkova@generali.cz. Generali Cup Open Termín: 21.–22. července 2007 Místo: Sportcentrum – motorest U Jakuba Hranice na Moravě – Drahotuše

Partner 2/2007

pod křídly lva Turnaj mužů a žen v plážovém volejbalu s doprovodným programem. Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali v Karolince, tel.: 605 759 572, e-mail: slavomil_herynk@generali.cz. III. mezinárodní motopárty Termín: 27.–29. července 2007 Místo: Vápenky, okr. Hodonín Tři dny zábavy, soutěží i výměny zkušeností motoristů s velkým doprovodným programem. Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali v Uherském Hradišti, tel.: 604 730 429, e-mail: ludek_mikulcik@generali.cz. Liběšická kašna Termín: 28. července 2007 Místo: Liběšice Desátý ročník kulturně-společenské akce spojený s oslavou 950. výročí založení obce. Součástí bude i zábavná show s řadou soutěží. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Litoměřicích, tel.: 416 736 729, e-mail: petr.prchal@generali.cz. Fotbalové potěšení – Štěpánkovice 2007 Termín: 28.–29. července 2007 Místo: areál TJ Sokol Štěpánkovice Kulturně sportovní akce pořádaná k 80. výročí založení TJ Sokol Štěpánkovice. Program je vhodný pro děti i dospělé. V sobotu bude akce obohacena o Arabela Show. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generaliv Opavě, tel.: 553 624 752, e-mail: martin_kurka@generali.cz. Tavení skla dřevem Termín: 3.–5. srpna 2007 Místo: Deštné v Orlických horách Už po 16. se v replice barokní pece opět rozhoří oheň, aby za pomoci dřeva utavil sklovinu v pánvi. Mistři skláři z Nového Boru z utavené hmoty před zraky diváků formují repliky středověkých i barokních nádob. Dále je pro všechny připraveno divadelní představení, koncert, a mnoho dalších zajímavých kulturních zajímavostí. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Rychnově nad Kněžnou, tel.: 494 535 370, e-mail: oldrich.hajek@generali.cz. Soutěž hasičů o pohár starosty Termín: 4. srpna 2007 Místo: Miřetice Pátý ročník soutěže hasičů o pohár starosty obce Miřetice je podívanou pro širokou veřejnost. Součástí akce je prohlídka hasičských vozů, ukázka výcviku psů či požární útok. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Pardubicích 3, tel.: 777 233 959, e-mail: ilona_pokorna@generali.cz.

Partner 2/2007

Stadion Cup Břehy Termín: 11. srpna 2007 Místo: Břehy u Přelouče Devátý ročník srazu majitelů historických vozidel – největší závod svého druhu u nás. Součástí akce jsou závody v motokárách pro diváky, možnost vyzkoušet terénní čtyřkolky, výstava historických aut a mnoho dalšího. Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali v Přelouči, tel.: 466 953 250, e-mail: stanislav_nemecek@generali.cz. Velká cena Nové Vsi Termín: 12. srpna 2007 Místo: Nová Ves u Albrechtic nad Orlicí Již 9. ročník motoristických závodů amatérů. Součástí akce je doprovodný program pro diváky soutěže pro děti i dospělé. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Pardubicích 3, tel.: 466 615 386, e-mail: jitka.vorsilkova@generali.cz. Den s Tatrou Termín: 18. srpna 2007 Místo: Kopřivnice – muzeum a polygon Účastníci akce budou mít možnost navštívit muzeum Tatra v Kopřivnici, na polygonu Tatry se seznámí se záludnostmi silničního provozu, zajezdí si na motokárách či v nákladních vozech. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Novém Jičíně, tel.: 556 719 177, 602 169 714, e-mail: cenek.krupicka@generali.cz. Setkání s folklórem Termín: 24.–25. srpna 2007 Místo: Chlumec nad Cidlinou, zámek Karlova Koruna Již 19. ročník folklórního festivalu nabízí přehlídku celé řady tanečních a hudebních souborů v příjemném prostředí zámku Karlova Koruna a jeho krásném parku. Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali v Chlumci nad Cidlinou, tel.: 605 817 164, e-mail: dagmar_antalova@generali.cz. Májové Zámrskání 2007 Termín: 25. srpna 2007 Místo: Zámrsk u Vysokého Mýta, fotbalový stadion Agentura ve Vysokém Mýtě je partnerem tradiční akce, které se každý rok účastní na 3500 lidí z celého regionu. Dopolední program je věnován dětem ve formě sportovních a pěveckých soutěží. Odpoledne proběhne fotbalový zápas mezi prvoligovými hokejisty a místním fotbalovým klubem. Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali ve Vysokém Mýtě, tel.: 732 745 742, e-mail: alexandr_legath@generali.cz.

Loučení s létem Termín: 25. srpna 2007 Místo: Jablonné v Podještědí – koupaliště, autokemp Tradiční akce „Loučení s létem“ je určena převážně rodinám s dětmi. K dispozici budou kolotoče, atrakce pro děti, pro dospělé soutěž „o siláka“, hudba a tanec či Křižíkova fontána. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Liberci, tel.: 605 523 487, e-mail: martin_nydrle@generali.cz. Sportovní den s Generali Termín: 25. srpna 2007 Místo: Spešov u Blanska Sportovně-společenská akce pro celou rodinu, volejbalový turnaj, řada sportovních klání pro děti i rodiče. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Brně 2, tel.: 605 404 053, e-mail: marta_havelkova@generali.cz. Jízda parním vláčkem Termín: 25. srpna 2007 Místo: Jindřichův Hradec Jízda parním vlakem do Hůrek spojená se soutěžemi pořádanými pojišťovnou Generali s občerstvením. Odjezd je v 10:30. Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali v Jindřichově Hradci, tel.: 384 362 495, 602 977 856, e-mail: okjh@quick.cz. Vodní hry Termín: 26. srpna 2007 Místo: České Budějovice Kulturně-společenská akce pořádaná na soutoku Malše a Vltavy pojišťovnou Generali spolu s Magistrátem města České Budějovice. Více informací získáte v oblastní kanceláři pojišťovny Generali v Českých Budějovicích, tel.: 378 420 200, e-mail: jaroslav.mares@generali.cz. 130 let hasičského sboru v Horní Rovni Termín: 25. srpna 2007 Místo: areál sportovního hřiště Horní Roveň Sportovní kulturně-společenská akce spojená s oslavami 130. výročí založení hasičského sboru. K vidění bude hasičská technika a soutěže mladých i starších hasičských družstev. Vystoupí dechový orchestr a mažoretky, je připravena celá řada soutěží pro děti. Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali v Holicích, tel.: 466 687 355, e-mail: hana_kaplanova@generali.cz. Tenisový turnaj Generali Termín: 1.-2. září 2007 Místo: Tenisové kurty TJ Prazdroj Plzeň Sedmý ročník tenisového turnaje dvojic pro členy Klubu Generali a pozvané hosty. Více informací získáte v agenturní kanceláři pojišťovny Generali v Plzni, tel.: 377 542 525, e-mail: jan_benes@generali.cz.

pod křídly lva

Dovolená s Generali 2007

Spojené arabské emiráty –

Dubaj Ačkoli většina z nás svou dovolenou teprve plánuje, početná skupina výherců loňských soutěží a jejich partnerů si již dnes může prohlížet fotografie z dovolené na místech, kam se mnozí z nás jen stěží podívají. Pojďme si tedy s nimi alespoň společně zalistovat jejich albem a zážitky.

Co by si neměli nechat návštěvníci Dubaje ujít? „Jízdu na všech možných plavidlech, hlavně na katamaránu, je to požitek, který celého člověka vtáhne do řízení lodě, sledování větru a situace. Prostě hodně dobrý relax.“ Jiří Lovecký „Návštěvníci Dubaje by si neměli nechat ujít návštěvu nejluxusnějšího hotelu Burj al Arab, prohlídku obchodního centra, kde se nachází lyžařské centrum, procházku »zlatou uličkou« a určitě také jízdu pouští v terénním autě.“ Marek Zajac „Emiráty (UAE) a především samotná Dubaj razí heslo, že toto město je město neomezených možností a vše zde musí být NEJ. Proto pro nás Evropany zde bylo jistě několik fascinujících momentů. Ať již vzpomenu na krytou lyžařskou sjezdovku, která je umístěna v nákupním centru a která je údajně zasněžovaná pravým sněhem. Na lyžaře a malé děti, které dovádí ve sněhu a bobují, je možné koukat přes skleněnou stěnu při dobré kávě. Dalším nevšedním zážitkem byla jízda terénními vozidly po dunách a odpolední čaj v luxusním hotelu Burj al Arab. Duše milovníku šperků jistě potěšila návštěva zlatého trhu, kde v obrovské nabídce místních obchodů bylo snad až přetěžké si vybrat. A pro nejmenší je určitě největším zážitkem návštěva aquaparku Wild Wadi, který se nachází přímo naproti hotelu Burj al Arab. Věřte, že to byl velký zážitek i pro nás dospělé.“ Andrea Kabátová

Jaké jídlo nebo nápoj vám nejvíce chutnaly? „Ananas!“ Jiří Lovecký „Nejvíce mi chutnaly dary moře.“ Marek Zajac „Jídlo bylo každý večer v jiné restauraci a bylo vždy velmi chutné a někdy jsme z bohaté nabídky ani nezvládli vše ochutnat.“ Jana Stejskalová

Jaký nevšední zážitek si z dovolené odvážíte? „Čaj o páté v hotelu Burj al Arab.“ Jiří Lovecký „Manželka se náhodou seznámila v poušti s nebezpečným zvířátkem – škorpiónem! Pro nás byl nevšední zážitek večerní pobyt v poušti.“ Marek Zajac „Nevšedních zážitků bylo mnoho. Prohlídka Dubaje, večerní plavba lodí. Nejvíce se nám líbila jízda pouští.“ Jana Stejskalová

Partner 2/2007

pod křídly lva

„Myslím, že nevšedních zážitků mám více než dost. Vyjma momentu, které jsem již uvedla, pro mě byla nevšedním zážitkem jízda na katamaránu, pod zkušeným vedením kapitána Jiřího Loveckého z agenturní kanceláře ve Veselí nad Moravou.“ Andrea Kabátová

A na závěr poselství od paní Jany Stejskalové: „Ještě jednou díky a už se těšíme na příští dovolenou s Generali. Motivace splnit kritéria luxusní dovolené v příštím roce mám na rozdávání!“ marek.baloun@generali.cz

Je něco, co vás vysloveně překvapilo nebo zaskočilo? „Dar od Generali v podobě arabského tradičního oděvu.“ Jiří Lovecký „Překvapilo nás klidné soužití všech národností světa, obrovský luxus a moderní architektura.“ Marek Zajac „Vzhledem k tomu, že jsem již v roce 2001 UAE navštívila, tak jsem vyloženě překvapená či zaskočená nebyla. Jen mě zaujal styl rozvodu manželských párů v této zemi. Považte, že muži stačí, aby čtyřikrát nahlas své ženě řekl: »Zapovídám tě.« a jsou rozvedeni! Jak se říká, jiný kraj, jiný mrav. Útěchou dotyčným ženám muže být, že muž i po rozvodu je povinen ženě zajistit stejný luxus jako v době manželství. A to po celou dobu jejího života. Zřejmě proto je zde rozvod spíše výjimečnou záležitostí.“ Andrea Kabátová

Partner 2/2007

souvislosti Představujeme obchodní partnery Generali

Generali Velký Špalíček s.r.o.

Objekty utvářející soubor budov nazývaný Velký Špalíček stojí v samotném historickém středu města Brna mezi Dominikánským náměstím a Zelným trhem, na trase mezi Novou a Starou radnicí a rovněž v těsné blízkosti centrálního nám. Svobody. Je vymezen ulicemi Starobrněnskou, Mečovou, Dominikánským náměstím a ulicí Dominikánskou. Obchodní a zábavní centrum stojí na místě proluky vzniklé vybombardováním roku 1944 za 2. světové války s integrováním přilehlých památkově chráněných domů. V roce 1996 byla zahájena I. etapa rekonstrukce objektů Starobrněnská 2–8 s dostavbou vnitrobloku. Náročné bylo snášení staticky narušených a mnoho let neobydlených částí domů v havarijním stavu. Postup prací byl v této i každé následující etapě provázen celkem dva roky trvajícím archeologickým průzkumem. V roce 1998 zde byla otevřena rozsáhlá dvoupodlažní prodejna s módou C&A, v dalších patrech pak vznikly kanceláře a byty.

dostupnost městskou dopravou si tzv. „Špalek“ jako místo pro zábavu (kino, počítačová internetová herna) oblíbilo ve studentském městě Brně i mnoho mladých návštěvníků. Velký Špalíček oslavil loni páté narozeniny, patří již druhým rokem k firmám, které zvítězily v anketě TOP 100, a nesporně životem v samém středu města zahýbal. Filmové festivaly, módní přehlídky, akce pro brněnskou ZOO, prezentace, výstavy apod. jsou pravidelnou programovou nabídkou, která na nákupy či návštěvu Velkého Špalíčku přilákala za dobu provozu více než 17 milionů návštěvníků, z toho 2,5 miliónů návštěvníků kin, kteří shlédli 1 175 filmových titulů. Velký Špalíček přispěl nemalou měrou k tomu, že se důstojný život do tzv. „pěší zóny“ města vrátil. Dagmar Špačková jednatelka společnosti Generali Velký Špalíček s.r.o. www.velkyspalicek.cz

foto: autor

Konceptem dostavby proluky ve spodní části Velkého Špalíčku, tedy II. etapy projektu, se stala dvouúrovňová pasáž, která spojuje ulici Panskou a Dominikánské náměstí ve spodní části s Šilingrovým náměstím v horní části celého bloku. Zástavba proluky s pilotováním stavební jámy a výstavbou v historickém centru města při zachování veškerého provozu a bezpečnosti byla technicky i organizačně velmi náročná. S přípravou bylo započato v roce 1999 a 31. 8. 2001 bylo obchodní a zábavní centrum s tradičním názvem Velký Špalíček otevřeno.

foto: autor

V roce 2006 koupila Generali Immobilien AG obchodní a zábavní centrum Velký Špalíček v Brně. Nemovitost nám prezentuje Dagmar Špačková, ředitelka centra a jednatelka společnosti Generali Velký Špalíček s.r.o, vlastníka nemovitosti.

V klimatizované dvouúrovňové pasáži s pronajímatelnou plochou 13 000 metrů čtverečních, multiplexem se sedmi kinosály a s podzemním parkováním pro 93 vozů nachází návštěvníci dnes již standardní program – obchody s módou, cestovní kancelář, vinotéku, optiku, parfumerii, prodejnu nábytku i elektrozboží, klenotnictví i služby mobilních operátorů, kadeřnictví a také služby finančních společností. Velký Špalíček je ale také posezení v příjemných kavárnách nebo restauracích, které lákají obyvatele města, ale také mnoho tuzemských i zahraničních turistů. Projekt se tak stal nejen alternativou mnoha nákupních center na kraji města, ale pro svoji snadnou

Partner 2/2007

souvislosti

Ing. Vladimír Fuchs

www.velkyspalicek.cz

A jaký je pohled na spolupráci s Velkým Špalíčkem ze strany Generali? Na tuto otázku nám odpoví Jaroslav Kratochvíl, vedoucí oddělení všeobecné správy nemovitostí Generali. Nákup Velkého Špalíčku zapadá do celkové koncernové investiční politiky, která je orientována především na kancelářské budovy (z cca 80 %) a dále na obchodní centra (ze zbývajících 20 %). Nezbytnost investic do nemovitostí je dána jednak jistotou zajištění vložených prostředků a jednak mírou výnosů z nájmů (tzv. rendita nebo ROI – Return On Investment). Moje úkoly při nákupu Velkého Špalíčku byly tyto: 14Provést kontrolu nakupované nemovitosti z technického hlediska (tzv. Due Dilligence). 24Zajistit a kontrolovat technickou a správní stránku nájemních vztahů prostřednictvím programu REAL. 34Podílet se na strategii rozvoje Generali Velkého Špalíčku s.r.o.

I když letošní zimní sezóna byla mírná jak počtem, tak i vážností pojistných událostí, právě v měsíci dubnu zaznamenala Europ Assistance několik složitých zásahů. Níže je popsán postup asistence a likvidace pojistné události klienta Generali, který se na konci dubna vážně zranil při snowboardingu ve Francii. Dne 15. dubna si klient poranil loket tak nešťastně, že při úrazu došlo k rozdrcení cév. Naše asistenční služba zajišťovala převoz klienta vrtulníkem k ošetření a následně sanitkou do specializované nemocnice. Vážnost úrazu způsobila velice špatný psychický stav klienta. Vzhledem ke komplikacím a nutnému složitějšímu lékařskému zákroku byl lékařkou Europ Assistance a pracovníky pojišťovny Generali umožněn přílet rodinného příslušníka – matky klienta. Asistenční služba zajistila letenku, transfery, hotel a celkovou organizaci pobytu matky klienta tak, aby se mohla nerušeně věnovat svému synovi. Matka byla u svého syna již 17. dubna, tedy necelé dva dny po úraze. Klient podstoupil složitý operační zákrok – cevní anastomózu (je použita stehenní céva pro implantování k přemostění poškozených cév na paži). Pooperační péče si

44Zajistit redukci přímých nákladů spojených s budovou a tím zlepšit i konečné číslo ROI pro investora. Myslím, že dobrá úroveň dosavadních výsledků je přímo úměrná dobré spolupráci s paní Špačkovou – duší, která u zrodu obchodního centra Velký Špalíček stála od počátku. Rád bych ji tímto oficiální formou přivítal do „rodiny“ Generali.

foto: autor

vyžádala desetidenní hospitalizaci, během které byla lékařka Europ Assistance nepřetržitě k dispozici zejména matce klienta. V první řadě usnadňovala překlenutí jazykové bariéry a současně ji také informovala o zdravotním stavu jejího syna a seznamovala s dalším postupem. Po uplynutí doby potřebné ke stabilizaci klientova stavu byla připravena repatriace. Repatriace, kterou letecky zajišťovala

Partner 2/2007

foto: autor

Komplexní asistenční zásah ve Francii Europ Assistance, musela být provedena za neustálé přítomnosti lékařského personálu. Z Prahy byl proto 26. dubna zajištěn přílet specializovaného lékařského týmu, který den nato klienta repatrioval. Pro matku klienta byla zajištěna přeprava běžnou leteckou linkou tentýž den. V Praze byl zajištěn z letiště návazný transport sanitkou na specializovanou kliniku. Závěrem shrňme některá fakta. V asistenční složce bylo učiněno 286 záznamů telefonické i písemné komunikace, bylo provedeno přes 200 telefonních hovorů, celkové náklady v souvislosti s touto událostí se pohybují ve výši 850 000 Kč. K výdajům na lékařskou péči jsou

zahrnuty dále transporty vrtulníkem do nemocnice, přílet opatrovníka a jeho pobyt ve Francii, letecká repatriace a pozemní transporty klienta. Z titulu služeb cestovního pojištění bude uhrazeno cca 350 000 Kč na organizačních, repatriačních a lékařských výdajích včetně úhrady spoluúčasti za klienta, která ve Francii činí 30 eur na den. Organizačně také bylo třeba zajistit, aby dalších cca 500 000 Kč bylo hrazeno v rámci základní lékařské péče o občany Evropské unie na jejím území – EHIC. Dne 23. 5. obdržela pojišťovna Generali pochvalný dopis od matky klienta, ve kterém vyjadřuje vděčnost za veškerou poskytnutou péči při daném zásahu. Závěrem dodejme, že takovéto vážné události poškození zdraví nejsou bohužel výjimečné, a proto klientům i pojišťovně přejme, ať je jich v budoucnosti co nejméně. autor je stálým spolupracovníkem redakce

souvislosti

foto: D. Hamerník

Veronika Hybšová, DiS.

Novinky z penzijního fondu Generali Největší změny v průběhu první poloviny roku 2007 Doposud byl penzijní fond jednotkou se stálými zaměstnanci a stejnými tvářemi. Představenstvo vedl Ing. Zdeněk Tejkl s ostatními členy především z pojišťovny Generali a kolektiv pracovníků čítal šest zaměstnanců. Nicméně heslo „Změna je život...“ zasáhl i náš penzijní fond. K 28. 2. 2007 abdikovali na své funkce Ing. Zdeněk Tejkl, generální ředitel a předseda představenstva, a Ing. Karla Zajícová, členka představenstva. S platností od 1. 3. 2007 do nových funkcí nastoupili Ing. Petr Hájek jako předseda představenstva penzijního fondu a Ing. Petr Hokynář jako člen představenstva. Změny zaznamenaly taktéž řady dozorčí rady penzijního fondu. Na pozici předsedy nastoupil místo Dr. Raimunda Mathausera Ing. Jaroslav Mlynář, CSc. Před časem se na plný úvazek všech „babičkovských“ povinností zhostila Stanislava Pečenková a v nejbližších týdnech si svého důchodového volna bude užívat i Ing. Karel Nevrlý, jeden z prvních zaměstnanců penzijního fondu. Díky těmto změnám se v blízké budoucnosti budou doplňovat naše řady a vy budete mít možnost setkávat se v našem kolektivu s novými tvářemi.

Podpora prodeje penzijního připojištění V průběhu minulých let byl prodej penzijního připojištění podporován spíše okrajově a ve většině případů nepatřil mezi typy produktů, které finanční poradci aktivně nabízejí. Od druhé poloviny letošního roku bychom tuto zaběhlou praxi rádi změnili prostřednictvím několika velmi významných nástrojů.

finanční poradce vybavit zbrusu novými návrhy smluv s odlišným a dynamičtěji koncipovaným grafickým přebalem, který bude jistě také daleko efektivněji náš produkt propagovat. Stejný obal bude nést také informační brožurka o penzijním připojištění, ve které jsou shrnuty údaje o našem fondu, o výhodách produktu a o principech, které by měl při spolupráci dodržovat zaměstnavatel účastníka.

Pravidelné návštěvy oblastních ředitelství a kanceláří V druhé polovině letošního roku budou moci zaměstnanci nepražských poboček směřovat své názory, dotazy a připomínky přímo na konkrétního pracovníka penzijního fondu, který se aktivně zapojí do pravidelných návštěv těchto poboček.

Propagační podpora V průběhu každého roku představujeme a informačně posilujeme penzijní připojištění v nejrůznějších tištěných periodikách a na internetu. Velmi pozitivně se osvědčil komunikativní styl propagace například formou poraden na internetu, internetových anket a soutěží o ceny nebo formou netradičních a veselých reklamních formátů. Internetové aktivity jsou samozřejmě cíleny na ekonomické a vyhledávací servery, tištěná reklama je soustředěna do ekonomických deníků či týdeníků.

Provizní podmínky Prvním a asi nejvýznamnějším nástrojem by měly být přehlednější a atraktivněji nastavené provizní podmínky pro pojišťovací zprostředkovatele. Změnila by se především výše získatelské provize, ale také věková hranice pro definici konkrétní výše provize nebo procento provize za převod klienta z jiného penzijního fondu. Předpokládáme, že by mohlo dojít také ke zvýšení podílové provize pro manažery obchodních skupin nebo nově k zavedení podílové provize pro oblastní ředitele. S konkrétními návrhy budou pracovníci a pojišťovací zprostředkovatelé seznámeni v průběhu letošních prázdnin.

Smlouvy o penzijním připojištění a propagační materiály Dnes mají pojišťovací agenti k dispozici smlouvy o penzijním připojištění s „růžovým prasátkem“ na obalu. Vnitřní růžový formulář byl před krátkou dobou nahrazen novým s podpisy nových statutárních orgánů a s kolonkou pro identifikaci klienta převzatou ze smluv o životním pojištění. Tyto smlouvy jsou do odvolání platné a dostupné v rámci objednávkových formulářů. V souvislosti se změnou provizních podmínek bychom chtěli

Ekonomické údaje k 31. 3. 2007 Počet aktivních klientů vzrostl oproti konci roku o 647 osob na 26 924. Díky efektivnímu investování jsme za první tři měsíce dosáhli zisku 6,9 mil. Kč a aktiva se zvýšila na 1 335,2 mil. Kč. Pevně věříme, že poskytnutá podpora při prodeji penzijního připojištění bude ze strany finančních poradců pozitivně přijata a následně aktivně využívána a že si penzijní připojištění najde v širokých řadách schopných spolupracovníků nové nadšené příznivce.

Partner 2/2007

souvislosti Představujeme obchodní partnery

Serop Amirian

Pojišťovna Generali ve snaze najít řešení nákupu náplní do tiskáren a faxů, které by bylo ekonomické a zároveň ekologické, před několika lety oslovila předního evropského dodavatele alternativních náplní, německou společnost Berolina. Příslovečná značka „Made in Germany“ spolu s garancí nejvyšší jakosti a objemu tonerů nás přesvědčily, že Berolina bude jedním z našich významných dodavatelů. Oslovili jsme proto její české zastoupení a požádali ředitele Seropa Amiriana a account managera Petera Saba, aby se představili i v našem interním časopise.

Jen málo lidí ví, co všechno se muselo a musí odehrát před tím, než dostanou na stůl papír, na kterém je vytištěný text. Proces tisku nikdy nebyl a dodnes není jednoduchý. Počátky tisku v Číně vypadaly tak, že se na kámen s vyrytým textem přitiskl navlhčený papír, který se pak potíral tuší. To by dnes v tak uspěchané době nebylo možné... A pod pojmem „tiskárna“ se o něco později rozuměla spíše továrna na knihtisk. Pan Guttenberg by si stěží mohl představit dnešní laserovou barevnou tiskárnu, která produkuje tuny potištěného papíru. Dnes si tedy můžeme tisknout do sytosti doma i v kanceláři. Ti z vás, kteří už zkusili tisknout s Berolinou, zjistili, že s námi si tisku můžete užívat opravdu déle. Jak to? Společnost Berolina šla totiž jinou cestou než všichni ostatní. Už od roku 1968 jsme se snažili vytisknout více než ostatní, a tak jsme začali

Partner 2/2007

vyrábět pásky do jehličkových tiskáren s kvalitnější látkou než originál. Kazety pak opravdu vydržely déle než originální páska doporučená výrobcem. Filozofie společnosti zůstala stejná i po nástupu laserových tiskáren. Tisknout déle se našim technikům povedlo jak zvětšením zásobníků, tak zmenšením granulace toneru. Výsledkem je delší životnost kazety a úspora času uživatele jinak strávená objednáváním dalších tonerů. Snažíme se pro vás produkovat kvalitní a vysoce výkonné tonery a cartridge se značkou „berolina“. Jsme držitelem certifikace ISO: 9001:2000 – systému managementu jakosti. Při vší snaze samozřejmě neopomíjíme ani životní prostředí. Disponujeme certifikací EN ISO 14001, jakožto sytémem zaručujícím ochranu životního prostředí. Jako jedni z mála jsme oprávněni užívat stejné certifikace jako společnost HP, a to ISO/IEC 19752. Na základě tohoto dokumentu vám můžeme garantovat počet vytištěných stran. Nezapomínáme ani na ochranu osobních údajů našich klientů, a proto disponujeme certifikaci BS 7799-2:2002 (Information-Security-Management-System). Společnost Berolina existuje ve většině států Evropy. Spolupracujeme s mnoha mezinárodními společnostmi (Histon –

celoevropský kontrakt na dodávku tonerů a technickou podporu) a dále s nadnárodními bankami (Deutsche Bank v Německu, Polsku a Španělsku; Credit Suisse v Maďarsku a Polsku). Jednou z takových spoluprací je i spolupráce s Generali Česká republika, Německo, Polsko, Itálie, Maďarsko a Generali Austria. Náš tým v České republice je schopen vámi požadované zboží zajistit a dovézt. Snažíme se vycházet vstříc i individuálním požadavkům svých klientů. Našim cílem je neustále hledat nové přístupy k individuálním potřebám každého zákazníka. Díky iniciativě české Generali připravujeme pro své významné zákazníky nový e-shop, který je právě v testovacím provozu.

Peter Sabo

Berolina Europe vznik: 1968 počet kooperujících partnerů v Evropě: 17 počet pracovníků: 450 roční obrat za 2005: 35 mil. eur množství prodaných tonerů (SuperCart) za 2005: 202 000 ks množství prodaných Cartridge (SuperInks) za 2005: 122 000 ks

Jako řadě jiných významných firem, ani nám není lhostejný osud lidí, kteří neměli nebo nemají v životě tolik štěstí jako my. Uvědomujeme si, že budoucnost nás všech bude v rukou našich dětí, a proto podporujeme nadaci Naše dítě. Nadaci, která pomáhá dětem týraným, handicapovaným, ohroženým, zneužívaným, opuštěným a aktivity které vedou k navrácení těchto dětí do zpět do společnosti. Od kdy působí Berolina v České republice? Amirian: Berolina začala zásobovat své mezinárodní zákazníky v roce 1990, tehdy bez technické podpory, dovozem zboží přímo koncovým zákazníkům. Od roku 1995 máme místní zastoupení s lokálním skladem a 24 hodinovou službou dovozu zboží a technické podpory. Konečné začlenění Berolina CZ do struktury Berolina GMBH proběhlo v roce 1997. Jaké je postavení České Beroliny v rámci celé skupiny Berolina? A jaké jsou cíle České Beroliny? Amirian: Berolina CZ byla od počátku, s ohledem na hodnocení europartnerů, vždy v čele. V roce 2001 a 2002 byla první. Od roku 2004 firma uděluje Berolina GMBH pohár „Europartner roku“, který nezohledňuje pouze celkový obrat, ale i strukturu organizace, interní komunikaci, pozitivní odezvu u koncového zákazníka apod. Berolina CZ je držitelem tohoto ocenění za rok 2005 a 2006. Naše filozofie, stejně jako celé skupiny Berolina, je zprostředkovat našim zákazníkům produkt nejvyšší kvality za akceptovatelnou cenu, s perfektní logistikou a technickou podporou. První dvě kritéria jsou realizována již při výrobě v Německu. V logistice, stejně jako při potížích technického rázu, pokládáme za slušnost a samozřejmost vyhovět našim zákazníkům v co nejkratším termínu. Jaké je postavení Beroliny v rámci českého trhu s náhradními a alternativními náplněmi? Amirian: Český trh stejně jako ostatní Evropa dovoluje vše, protože obchodní prostor je všem otevřen. Jsme si plně vědomi toho, že nás od ostatních odlišuje výroba zohledňující životní prostředí. Od počátku vyrábíme náplně s delší životností (pásky před 40 lety), kdy namísto dvou standardních kazet použijete pouze jednu v jednom obalu, při stejném počtu vytištěných stránek. Tím snižujeme produkci odpadů. Při současných změnách klimatu a snaze o ochranu našeho životního prostředí tedy naše produkty získávají stále lepší pozici na českém trhu s náhradními, OEM a alternativními náplněmi.

názory a komentáře

foto: D. Hamerník

Ing. Jan Křivan

Jaký je současný stav na trhu životního pojištění a co můžeme čekat v nejbližší době? V celkovém objemu prodeje hraje životní pojištění velmi důležitou roli. Názory na současnou situaci a především na budoucí vývoj tohoto důležitého segmentu se ale značně liší. Více světla do problematiky životního pojištění se pokusili vnést studenti VŠE koncem uplynulého roku. Na podnět České asociace pojišťoven vypracoval studentský tým ve spolupráci s agenturou Hauska & Partner studii, která měla některé otázky z této oblasti objasnit.

Lidem tím často nezbývají volné prostředky, které by mohly pokrýt právě platby za pojištění. Tento jev je do jisté míry způsoben velkým zájmem o úvěrové produkty (hypotéky, spotřebitelské úvěry apod.), které značně zatíží rozpočet každého občana.

Ještě několik zajímavých údajů ze studie závěrem:

Co vůbec pojištěnému životní pojištění přináší, ví každý z naší branže, ale v řadách klientů panuje spousta omylů a nejasností. Dle výsledků studie mají životní pojistku nejvíce lidé ve věku mezi 30 a 50 lety a oproti tomu má toto pojištění nejméně lidí ve věku 20–29 let. Bylo by rozhodně škoda i nadále opomíjet mladší lidi jako vhodnou cílovou skupinu. Jak to již bývá, mezi finančními i pojistnými produkty panuje velká konkurence a rozhodně ani zde není situace jiná. Pro mladší věkovou skupinu je nejatraktivnějším finančním produktem stavební spoření s podporou státu, oproti kterému je životní pojištění právě do jisté míry znevýhodněno. Podobná situace je i u starších věkových segmentů obyvatelstva, kde jednoznačně nejoblíbenější produkt tvoří důchodové pojištění. Mnozí klienti ale vůbec neznají nebo vidí minimální rozdíl mezi životním a penzijním připojištěním, které se vůbec nehodí ke krytí rizika úrazu. Celých 45 % z dotázaných se domnívá, že penzijní připojištění je vhodné ke krytí rizika úrazu a téměř 20 % respondentů nevidí žádný rozdíl mezi životním pojištěním a penzijním připojištěním! Na nízkou informovanost si stěžovali především lidé z menších měst a z nižší střední socioekonomické třídy, což je rozhodně škoda, jelikož právě tato nižší střední vrstva nejvíce uvažuje o uzavření životní pojistky. Velkou měrou rozhodují o uzavření či odmítnutí životního pojištění příjmy obyvatelstva. Ze závěrů studie vyplynulo, že finanční situaci považují občané za víceméně „zhoršenou“, kdy se příjmy většiny dotázaných pohybovaly pod celostátním průměrem. Cca 15 % dotázaných uvedlo, že nemají vůbec žádné volné peněžní prostředky, ale zároveň více než 55 % respondentů uvedlo, že disponují s více než 2 000 korunami měsíčně.

dané pojištění kryje. Je třeba dát lidem najevo, že výnos není jediné dobro, které jim z tohoto druhu pojištění plyne. Zde je velkou výhodou osobní komunikace pojišťovacího agenta s klientem, při níž se otevírá jedinečný prostor pro vysvětlení zatím z klientova pohledu složitého produktu.

4Obyvatelé především velkých měst nad 100 000 obyvatel vykazují celkově nízkou propojištěnost, což znamená příležitost také pro životní pojištění.

4Životní pojištění má potenciál především u obyvatel s měsíčními příjmy nad 25 000 Kč.

4Lidé chtějí uzavřít pojištění především při návštěvě pobočky nebo přímo u zástupce pojišťovny. I přes některá výše uvedená úskalí má životní pojištění stále značný potenciál a současný trh není rozhodně nasycen. Trh s životním pojištěním by mohl nastartovat zlepšující se stav české ekonomiky a rostoucí počet lidí ve vyšších příjmových kategoriích. Dle profesora Jaroslava Daňhela z VŠE je propojištěnost v Česku zhruba na poloviční úrovni ve srovnání s průměrem zemí pětadvacítky. Jednotlivé ekonomiky se srovnávají ukazatelem, který vychází z poměru výdajů na pojištění k HDP. V případě ŽP je tento nepříznivý rozdíl ještě výrazně vyšší. V ČR za rok 2005 představoval hodnotu 1,5 %, přičemž v bohatých ekonomikách dosahuje hodnoty i přes 10 %. Ze studie dále vyplývá, že by mohlo být výhodné zaměřit se na mladé lidi, obyvatele velkých měst a především na skupiny s nižšími příjmy, které vykazují poměrně vysoký zájem (9 %) o uzavření pojištění. Snad největší „problém“ tkví v rozmanitosti variant a jisté neinformovanosti obyvatelstva. Možnou cestou je snaha o zjednodušení jednotlivých druhů životních pojistek a usnadnění jejich komunikace ke klientům tak, aby např. už samotný název produktu jednoznačně identifikoval, která rizika

46 % z dotázaných se právě chystá uzavřít životní pojistku a 59 % respondentů se bojí smrti svého partnera nebo někoho jiného z rodiny; zároveň se bojí více ztráty zaměstnání než své smrti.

4V současnosti je penzijní připojištění dvakrát oblíbenějším benefitem u zaměstnavatelů než životní pojištění.

4Je třeba napravit slabou informovanost a objasnit lidem i firmám rozdíly a výhody jednotlivých typů pojištění; zároveň je třeba lidem vysvětlit, proč je právě životní pojištění pro klienta výhodné.

4Respondenti v 34 % případů uvedli, že v médiích je informací o životním pojištění málo, a 51 % si myslí, že informace jsou příliš obecné.

4Je potřeba jasně profilovat různé druhy životních pojistek a jejich kombinace, které jsou pro klienta vhodné.

4Klient chce již z názvu pojistky rozpoznat, jaká rizika dané pojištění kryje.

Partner 2/2007

názory a komentáře

Co bylo dřív? Slepice, nebo vejce? jeden potřebuje druhého. Není to jednosměrná ulice. Pojišťovna Generali je hrdá na svoji obchodní službu, kongresový sál TOP Hotelu byl v únoru plný zprostředkovatelů a vedoucích agentur, naladěných na vlnu úspěchů naší společnosti. Existují však i jiné obchodní cesty.

Je to logická past. Taková otázka nemá řešení, na rozdíl od faktu, že životní pojištění tu bylo zásadně dřív než povinné ručení. Pokud se ovšem nepojišťovaly nehody velbloudů. Nebo že nejdříve musí vzniknout pojišťovna, pak se mohou začít přijímat obchodní zástupci. V poslední době jsme se začali setkávat s tím, že řada pojišťovacích zprostředkovatelů si pod dojmem svého tvrdě vybojovaného „ÍČa“ myslí, že protože jsou osoby samostatně výdělečně činné, mohou si v podstatě dělat, co chtějí. Těm bych chtěl připomenout, že jako pojišťovací zprostředkovatelé nemůžete zastupovat sami sebe. Co byste potom chtěli nabízet? Na druhou stranu, nemáte-li sami sebe, nebudete pravděpodobně dobří obchodníci. To je však téma na jiný příspěvek. Tady se nabízí známý verš Viktora Dyka z básně „Země mluví“: „Opustíš-li mě, nezahynu, opustíš-li mne, zahyneš!“ Vztah mezi pojišťovnou a zprostředkovatelem je samozřejmě dialektický,

Z druhé strany přichází všechno ostatní. Zázemí a zajištění silné nadnárodní společnosti, podklady, pomůcky, školení, tréninky, softwarové vybavení, likvidace a stovka dalších věcí. V neposlední řadě se můžete spolehnout na to, že vaše provize budou odeslány tam, kde je chcete mít, a v době, kdy je očekáváte. Je tedy zcela legitimní a oprávněné požadovat od svých zprostředkovatelů produkci ve vybraných oblastech, včetně oněch tolik diskutovaných dvou kusů životního pojištění za měsíc. Dá se to provést různými způsoby, počínaje provizním zvýhodněním nebo zaměřením soutěží. Pokud však zprostředkovatelé dále prodávají pojistky tak, jak to vyhovuje jenom jim, je třeba pochopit, co bylo dříve. Slepice, nebo vejce? A uvědomit si, že legální tlak představenstva, vedení společnosti, oblastních ředitelů a manažerů skupin bude narůstat exponenciálně s tím, jak se budou zmenšovat mezery na pojistném trhu. A že v zájmu dalšího profesního růstu je stát se co nejdříve finančním poradcem, odborníkem v oblasti životního pojištění, a ne pouhým prodejcem povinného ručení. petr.svoboda@generali.cz

foto: D. Hamerník

Mgr. Mario Böhme

Nápad rok od roku Červené a zelené puntíky v telefonním seznamu, informace o majetkovém pojištění hezky přehledně – mnoho lidí je zná a používá a možná si ani neuvědomuje, že jde o vítězné ideje (v tomto případě dokonce činy) ze soutěže Nápad roku. Za dva ročníky pořádání této akce se do příslušné e-mailové schránky slétla necelá stovka nápadů a v poslední době se tam čas od času ukáže i nějaký ten mimosoutěžní. V Generali existuje na zlepšování a inovace dokonce i interní předpis, ale spíše než převratné a geniální myšlenky se zlepšování a změny dějí během běžné práce a ne na objednávku. Ale přesto (nebo právě proto) jsou to věci, které rozhodně firmě leccos přinesly. Za všechny lze zmínit třeba akci Venkov. Dobré nápady a chuť je vymýšlet nebývají ve firmách samozřejmé a hodně záleží na míře podpory, kterou zlepšování a hledání nových cest má. Na tom, zdali někoho nápadití lidé a jejich myšlenky zajímají.

Partner 2/2007

V naší společnosti jsme kdesi uprostřed. Lidé s otevřenou hlavou, zdravým rozumem a chutí do práce svoje náměty na zlepšení mnohdy dokážou prosadit. Získat tým spolupracovníků a zaujmout. Soutěžně i mimosoutěžně. Jim i těm, kdo pomáhají, patří dík za nápady, práci i trpělivost. Generali však nehledá nápady jen u svých pracovníků, poohlíží se i kolem sebe. Příkladem je Generali Top Talent – soutěž pro studenty vysokých škol o návrh penzijní reformy, kterou odborná porota právě hodnotí. Zdali proběhne další ročník soutěže Nápad roku, není ještě rozhodnuto. Ale mít nápady i mimo oficiální soutěžení rozhodně není zakázáno. Mají-li i dobré myšlenky svoji Múzu, měla by v Generali a kolem ní kroužit trvale, aby si tu zvykla.

jaro v regionech

Autosalon Liberec foto: autor

Liberec: Ve dnech 25. 4. až 28. 4. 2007 proběhl tradiční, již 17. autosalon v Liberci. Za velmi příjemného počasí byly k vidění nákladní i historické vozy, sportovní speciály a motocykly několika značek a modelů. Součástí výstavy byl také motiv „volný čas“, kde se prezentovalo několik regionálních cestovních kanceláří. Návštěvníci měli možnost seznámit

foto: autor

se také s prací Policie České republiky. Pojišťovna Generali se prezentovala širokou škálou svých produktů, podařilo se nám navázat celou řadu individuálních kontaktů s návštěvníky, také jsme uspěli u vystavovatelů a budeme sjednávat nové smlouvy o spolupráci přímo s vystavujícími partnery. Tohoto úspěchu bylo dosaženo především díky Klubu Generali, s jehož podporou proběhla prezentace společnosti v prostorách Klubu podnikatelů přímo v KD v Liberci.

Součástí výstavy byly doprovodné akce, např. koncerty stylového dixielandu či simulátor nárazu pojišťovny Generali, díky němuž se naše loga dostala i do místních médií. Celkový dojem z realizované akce je velmi dobrý. Těšíme se na příští ročník a srdečně zveme všechny členy Klubu Generali. Roman Kollitz manažer obchodní skupiny Liberec

Teplice: Dne 23. 4. 2007 se na Polygonu v Mostě uskutečnil den Klubu Generali – Bezpečná jízda s Generali. Akce se účastnilo z kapacitních důvodů „ jen“ 24 přihlášených a pozvaných klientů. Zájem však byl mnohem větší. Akci přálo počasí, a tak jsme si na kluzných plochách museli déšť nechat vyrobit. Celý tento krásný den začal ranní kávou na slunné terase, přivítáním účastníků ředitelkou obchodní skupiny z chomutovské oblastní kanceláře Ivetou Katrevovou, manažerem obchodní skupiny teplické kanceláře Pavlem Burianem a ředitelem obchodní služby z oblastního ředitelství

v Ústí nad Labem Ing. Ladislavem Hříbalem. A potom se šlo na to. Dvě hodiny teorie, při nichž „zaručené způsoby“ zvládání zatáček a smyku zadní či přední nápravy vzaly nenávratně za své. Většina do té doby zkušených řidičů a řidiček začala pochybovat o svých schopnostech a oba školitelé nás nešetřili. Po dobrém obědě, který někteří z účastníků z nervozity ani nedojedli, jsme šli na praktickou část, která měla ukázat, jak je daleko od teorie k praxi. A ukázala. Většina účastníků změnila školu smyků na Matějskou pouť a točili se, točili se... Pozitivní na této části výcviku byl fakt, že si účastníci kvalitně umyli vozidlo. Ale v průběhu praktického výcviku na kluzných plochách klienti začali využívat informací, které získali v teoretické části akce, a výsledky se začaly dostavovat. Brždění i zvládání smyků jednotlivých náprav ve vztahu ke kvalitě a stavu silnice pomalu dostávali do rukou, a pokud by trénink trval o několik hodin déle, odjelo by z Mostu 24 adeptů na závodní licenci.

Takto odjelo z Mostu 24 řidičů, kteří vědí, jak reagovat v nebezpečných situacích na našich silnicích a dálnicích, do nichž se dostávají každý den. Závěr celé akce patřil oběma oblastním kancelářím Teplice a Chomutov, které předaly klientům certifikáty o absolvování kurzu a drobné dárky jako památku na tento den. Všichni účastníci odjížděli spokojeni s umytým automobilem a s přáním, aby takových akcí bylo víc. Pavel Burian manažer obchodní skupiny Teplice

foto: autor

Bezpečná jízda s Generali

Partner 2/2007

jaro v regionech

foto: autor

Všechny děti soutěžily s nadšením a po zvládnutí všech disciplín získaly pěkné odměny. V průběhu soutěže rodiče těchto dětí vyplňovali malý anketní lístek s pěti otázkami. Všechna výtvarná díla byla ihned vystavena na stánku Generali. Nejkrásnější obrázky budou zdobit kancelář Generali v Litoměřicích. První ročník cyklistických okruhů ulicemi města Litoměřice pořádaný spolu se společností Sport VTR BIKE přilákal v pravé poledne na start 35 závodníků. Na ty čekaly 1 300 mertrů dlouhé okruhy většinou po kamenných kostkách. Ze sedadel museli účastníci tohoto sportovního podniku vyskočit při výběhu Jezuitských schodů v pekelném tempu. Kategorii mužů čekalo osm okruhů, ženy absolvovaly polovinu. Zajištěno bylo i malé občerstvení. Vyhledávanou atrakcí pro všechny děti byl také skákací

foto: autor

Sportovní a dětský den na litoměřickém náměstí

Litoměřice: Litoměřická oblastní kancelář připravila na den 29. 4. 2007 na Mírovém náměstí v Litoměřicích Dětský den spolu s cyklistickými závody. Malé ratolesti bojovaly ve čtyřech soutěžích – hod míčkem do tlamy lvíčka, stříhání bonbónků svázaných na niti, skákání v pytli a ve výtvarné soutěži s tématem „nakresli podle své fantazie lvíčka, který je symbolem pojišťovny Generali“.

hrad. Do kostýmu lva Generali se oblékla Alena Nováková, která nechyběla ani u focení s dětmi či dekorování vítězů všech kategorií. Všichni se již teď těšíme na druhý ročník tohoto cyklistického závodu, který se podle vyjádření diváků i závodníků vydařil. Petr Prchal manažer obchodní skupiny Litoměřice

TT Víkend ve Všestarech Hradec Králové: Ve dnech 12. až 13. 5. 2007 se konal ve Všestarech u Hradce Králové tradiční TT Víkend. Letos se ho pojišťovna Generali účastnila poprvé jako generální partner. Akce probíhá vždy za velkého zájmu veřejnosti a ani o tomto víkendu tomu nebylo jinak.

foto: autor

Vždyť probíhal ve znamení osmiček, neboť osmého ročníku se zúčastnilo osm tisíc lidí. Účastníci byli nejprve přepraveni mimořádnými jízdami parního vlaku do Všestar, kde si mohli prohlédnout výstavu železničního modelu a občerstvit se. Naši pojišťovací agenti připravili

foto: autor

zábavné hry pro nejmenší spojené se sladkou odměnou a pro jejich rodiče neméně zábavné vyplňování anketních lístků. Úžasná parní lokomotiva potom odvezla „pasažéry“ zpět na hlavní nádraží do Hradce Králové. Ivan Novák vedoucí oblastní kanceláře Hradec Králové 2

Partner 2/2007

XII. Valašský autosalon a nějakou sladkost, rodiče nám po dobu této dětské kratochvíle poctivě vyplňovali anketní lístky, kterých se nakonec „urodilo“ na 250. Nechyběla samozřejmě ani nárazová rampa, která ještě podtrhovala úzkou souvislost pojištění a motorismu.

foto: autor

Vladan Jurča vedoucí oblastní kanceláře Vsetín

níky byly připraveny kolotoče a na své si přišli i milovníci veteránů, pro které se zde při spanilé jízdě a soutěži elegance představil Valašský Veteran Car Club z Rožnova pod Radhoštěm. Svůj stánek na ploše jsme samozřejmě měli i my ze vsetínské Generali. A jelikož takřka žádné dítko nemohlo odolat a nevhodit tenisák do lví tlamy a vysoutěžit si tak balónek

foto: autor

Vsetín: Ve dnech od 11. 5. do 13. 5. 2007 se na zimním stadionu Na Lapači ve Vsetíně uskutečnil již 12. ročník Valašského autosalonu. Led na „zimáku“ vystřídal modrý koberec a celou plochu zaplnily nové vozy nejrůznějších značek. A jelikož zájem vystavovatelů byl skutečně enormní, takže se všichni dovnitř ani nevešli, vystavovalo se i na přilehlých prostorách v nejbližším okolí stadionu. Po celé tři dny měl organizátor připraven pro návštěvníky bohatý doprovodný program. Vystřídala se zde rocková skupina s cimbálovkou, ve třech vstupech proběhla módní přehlídka, vystoupila břišní tanečnice a bezesporu největším tahákem byl Daniel Landa, jenž zde propagoval nadaci Malina a na závěr svého vstupu prokázal mnoho trpělivosti při autogramiádě. Pro nejmenší návštěv-

jaro v regionech

Štivadlo

Prolhaná Ketty, nejvíce zaujal porotu i diváky. V prvomájovém podvečeru byly předány ceny nejlepším souborům, hercům a herečkám malých i velkých rolí a dětem, které zaujaly svou pohádkou a scénkami. Cenu za nejlepší ženský a mužský výkon a ceny pro děti ZŠ věnovala naše pojišťovna Generali. Ing. Luděk Blažej vedoucí oblastní kanceláře Opava

těžní představení byla pro děti připravena Pohádka o líných strašidlech aneb poklad ve mlýně – pohádkový muzikál a Pohádky, Scénky ZŠ Opava pro děti s vadou řeči a zraku s dětmi ZŠ Štítina. O tom, který ze souborů se dostane přímo do Národní přehlídky –, Krakonošův divadelní podzim 2007 – rozhodovala odborná porota. Jako vítěz byl vyhlášen domácí soubor ŠAMU Štítina, který svým představením Maurice Henneguina

foto: autor

Liberec: Ve dnech 27. 4. až 1. 5. 2007 proběhlo v divadelním sále ZŠ Heliodora Píky ve Štítině již VI. kolo oblastní soutěžní přehlídky Štivadlo 2007. Divadelníky přišel pozdravit hrabě Joseph Maria Franz Cajetan Ernest Gregor von und zu Sprinzenstein und Neuhaus s chotí Marií Annou Theklou Perpetuou Felicií Karolínou Barborou Choryňskou z Ledské a předali panu starostovi a řediteli přehlídky klíč od bran Štítiny. Panstvo oblažily svým zpěvem a tancem členky lidového souboru Malé Bejatky. Přehlídky se zúčastnilo šest divadelních souborů z Moravy a Slezska. Mimo sou-

foto: autor

2007

Tenisový turnaj starostů v Pasece foto: autor

tento den těší všichni, kteří se turnaje již účastnili, a hlásí se nám stále více zájemců. Tento rok nás bylo již 32 hráčů a další se přišli jen podívat. Prvního ročníku se zúčastnili pouze starostové obcí a postupem času se k nám přidávaly významné osobnosti kraje, ale také podnikatelé z Olomouce. Získali jsme také mnoho kontaktů, které byly zužitkovány zejména při pojištění obcí, podnikatelů a poskyto-

foto: autor

Kostěnice: Již 7. ročník turnaje starostů v Pasece u Šternberka proběhl 4. května 2007 pod záštitou a s přispěním pojišťovny Generali. Stalo se již tradicí, že se na

vání nabídek dalších produktů pojišťovny Generali. Obec Paseka patří k těm, které se neustále rozvíjí a o tom také hovoří dva krásné tenisové dvorce a potřebné zázemí. V tomto roce začíná výstavba nového sportovního areálu, který by Kostěnicím mohlo závidět i leckteré větší město. My se těšíme, že budeme tento areál využívat pro naši další spolupráci. K dobré náladě přispívalo krásné jarní počasí a k pohodě po sportovních výkonech také opékané selátko. Kromě krásných sportovních zážitků, urputných bojů a dobré nálady si všichni odvezli spoustu cen a první tři dvojice získaly také krásné poháry a sportovní tašky. Všichni se budeme těšit na další ročník této akce a samozřejmě také na další klienty pro naši pojišťovnu. Ing. Petr Ličman manažer obchodní skupiny Olomouc

foto: autor

Divadelní lahůdka „Římské noci“

Liberec: Nově otevřená oblastní kancelář pojišťovny Generali v Havlíčkově Brodě se díky spolupráci s firmou ROSS Holding stala jedním z hlavních partnerů klubu Čechovka, který uvádí široké spektrum koncertů, divadelních představení pro děti i pro dospělé, setkání s umělci a dalších kulturních akcí. Díky tomu si třicet významných klientů v doprovodu svých pojišťovacích poradců mohlo 10. května 2007 vychutnat umění Simony Stašové a Oldřicha Víznera v divadelním dramatu Římské noci. Pozvaní klienti

vyjádřili potěšení z příjemně stráveného večera a jejich dojem ze správné volby pojišťovny zajisté umocnil i více než dvoumetrový panel se symbolem Generali, který je v kulturním domě nově umístěn. Tyto akce, upevňující vztah mezi klientem a pojišťovnou, respektive pojišťovacím poradcem, mají v obchodě nezastupitelný význam a v Havlíčkově Brodě jsme rozhodnuti v nich pokračovat. Jan Hála manažer obchodní skupiny Havlíčkův Brod

Partner 2/2007

jaro v regionech

Liberec: V sobotu 28. dubna 2007 se v prostorách vratislavického koupaliště Sluníčko konal jubilejní 20. ročník Vratislavického běhouna. A ačkoli je tento přespolní běh zařazen mezi 20 nejprestižnějších běhů v celé České republice, je určen především široké sportovní veřejnosti. Hlavní závod na 10 kilometrů byl rovněž 15. ročníkem o putovní pohár starosty Vratislavic. Počasí letošnímu ročníku přálo, neboť v sobotu se teplota vyšplhala na 25 stupňů Celsia. Slunečné počasí přilákalo i rekordní počet startujících – dohromady se na start postavilo 243 běžců. Zahanbit se ale nedali ani diváci, kterých se kolem tratě sešlo na 500, a kteří tak vytvořili skvělou závodnickou kulisu.

V 9:30 hod. zahájil starosta Vratislavic Luděk Oraný letošní ročník Vratislavického běhouna a v krátkém proslovu pozdravil všechny přítomné sportovce i diváky. Následovalo vystoupení dětského pěveckého sboru – Zpívajících blech – a potom se už začalo závodit. Pořadatelé připravili celkem 20 věkových kategorií, od těch nejmenších předškolního věku, kteří se srdnatě bili s 200metrovou tratí vedoucí kolem bazénů, až po veterány, na které čekaly tři náročné okruhy kopcovitým terénem Prosečského hřebenu.

Pojišťovna Generali jako jeden z hlavních sponzorů zajistila pro všechny závodníky účastnická trička a v rámci doprovodného programu připravila pro přihlížející diváky simulátor nárazu, kde si každý odvážlivec vyzkoušel sílu nárazu při 30kilometrové rychlosti. Díky píli pořadatelů, štědrosti sponzorů a letnímu počasí se tento jubilejní ročník velice vydařil a nebude jednoduché v budoucích letech udržet takto vysoko nastavenou úroveň celého závodu. Martin Nýdrle oblastní kancelář Liberec

Vítězem hlavního závodu na 10 kilometrů a držitelem putovního poháru starosty Vratislavic se stal Petr Lajtkep (AC Slovan Liberec), který zdolal trať za čas 37:33, velkých ovací se pak dostalo především vítězce ženské kategorie Lucii Müllerové, která časem 40:59 překonala dosavadní traťový rekord. V horkém slunečném počasí si však

foto: autor

Vratislavický běhoun

aplaus zasloužil každý, kdo překonal teplo, a hlavně sám sebe, a doběhl do cíle.

foto: autor

Vlašim: Jako vždy vymetená obloha, i když po ránu citelně chladno. Všechny návštěvnické rekordy z minulých let byly překonány, odpoledne prošel zámeckou branou třináctitisící návštěvník. Což je shodou náhod téměř přesně počet obyvatel města. Avšak nepřišli všichni včetně kojenců, ten počet byl dotvořen návštěvníky ze širokého dalekého okolí. Početná skupina byla i z Kolína, Benešova, dokonce i Pražáci dorazili. Věhlas májových slavností má široký záběr. Celou akci, která se konala 1. května, zaštítily dvě agenturní kanceláře – jedna vedená Adrianem Müllerem, druhá Marií Hnátovou. Vše začalo dnem otevřených dveří v jedné z agenturních kanceláří malým

občerstvením, které přišlo vhod zejména návštěvníkům vysíleným předchozí filipojakubskou nocí a vyschlým od žáru pozdních ohňů. V devět hodin začal hlavní program. Začaly vonět opékané klobásy a stánek pojišťovny Generali byl v obležení zejména malých návštěvníků, neboť pojišťovna Generali spolu s Městským domem dětí a mládeže pořádaly řadu soutěží pro děti. Každý, kdo se zúčastnil, dostal žetony, které u nás směnil za reklamní předměty, sladkosti, žvýkačky a další maličkosti. Posléze nastoupily mažoretky vedené panem Svobodou z místní školy. O hudební produkci se postaral sám Adrian Müller coby renomovaný diskžokej, který postavil

foto: autor

Počtvrté ve Vlašimi na májových slavnostech

aparaturu přímo k simulátoru nárazu. Vše bylo doplněno vstupy s mluveným slovem s akcentem na nabídku produktů pojišťovny Generali a také na možnost lukrativní profese pojišťovacího agenta. Protože letošní ročník slavností byl ve znamení čar a kouzel, pobíhali kolem malí čarodějové se špičatými čepicemi a na louce kouzlil kouzelník Pavel Kožíšek se svojí asistentkou. Nakonec vykouzlil Hanu Zagorovou s Pavlem Rezkem a Pavlem Novákem. Letošní májové slavnosti v zámeckém parku byly opravdu kouzelné. Pojišťovna Generali byla vidět a jsme přesvědčeni, že úsilí a čas, které vedoucí agentur věnovali přípravě, se jim bohatě vrátí s přílivem nových a spokojených klientů. To je veškerý smysl naší práce. PhDr. Petr Svoboda manažer obchodní skupiny Kolín

Partner 2/2007

foto: AREA

rentGEN

Kroky kariéry (netradiční pohled na tradiční setkání) Tak nám počet výhradních pojišťovacích agentů v rámci kariérního řádu na 4. a 5. stupni opět vzrostl.

Poděkování za vykonanou práci z úst Ing. Tillingera a Ing. Petikové, předání certifikátů, zlatých odznaků či zlatých odznaků s briliantem a kytice jarních květů pro každou ze zúčastněných žen patřilo ke standardnímu slavnostnímu průběhu setkání. Oživení v sále vždy nastalo, když se Ing. Tillinger podělil o zajímavé informace o každém ze zúčastněných pojišťovacích zprostředkovatelů. Vzhledem k rozsahu článku nelze asi vše vzpomenout, ale za povšimnutí určitě stojí, že:

foto: AREA

Úspěšní pojišťovací zprostředkovatelé, kteří po inventuře kmene k 31. 1. 2007 postoupili na nejvyšší kariérní stupně, se dne 22. 3. 2007 setkali na tradičním setkání s vedením pojišťovny Generali v čele s Ing. Tillingerem a Ing. Petikovou. Tentokrát bohužel poprvé s absencí Ing. Mlynáře, zato však v exkluzivním prostředí hotelu Prague Marriott.

•z

25 oceněných pojišťovacích zprostředkovatelů se dalo na cestu vyšší kvality podnikání při zprostředkování pojištění formou provozování agenturní kanceláře téměř polovina, tj. 12

• nejúrodnější z hlediska počátku smluvního vztahu byly roky 2003 = 7 ze zúčastněných a 2004 = 6 ze zúčastněných

• nejpočetnější zastoupení na setkání mělo oblastní ředitelství jižní a západní Čechy = 7

Slavomil Herynk (5. stupeň, oblastní kancelář Vsetín, agentura v Karolínce) spolupracuje s Generali již více než 11 let. Mgr. Oldřich Dvořák (4. stupeň, oblastní kancelář Ústí nad Orlicí, agentura v České Třebové) postoupil na 4. stupeň v rekordně krátké době, za 4 měsíce od počátku spolupráce, díky vynikající produkci v životním pojištění.

Čas vymezený na neformální diskusi při skvělém a výborně servírovaném slavnostním menu nestačil na vzájemnou výměnu názorů a zkušeností z práce i osobního života zúčastněných pojišťovacích zprostředkovatelů, jejich rodinných příslušníků či partnerů. Součástí ocenění práce úspěšných pojišťovacích zprostředkovatelů bylo totiž pozvání na nový muzikál Angelika v nedalekém divadle Broadway. Všem oceněným pojišťovacím zprostředkovatelům ještě jednou blahopřejeme a těšíme se na setkání při dalších významných úspěších v jejich práci. josef.hodbod@generali.cz

RNDr. Vítězslav Strnad (5. stupeň, oblastní kancelář Havlíčkův Brod, agentura v Havlíčkově Brodě) pečuje o pojistný kmen v hodnotě přes 8,7 milionu Kč, což čítá 2 152 ks pojistek.

foto: autor

Historicky nejmladším účastníkem setkání byl Michal Mička (4. stupeň, oblastní kancelář Čáslav), kterému bude v létě teprve 20 let. naopak nejstarším z oceněných je Jan Kučera (5. stupeň, oblastní kancelář Plzeň 2, agentura v Plzni), který se loni dožil životního jubilea (60); pro akutní onemocnění nebyl účasten, a tak mu přejeme do dalších let především pevné zdraví

foto: AREA

•

Partner 2/2007

rentGEN

Jmenování S účinností od 1. 5. 2007: RNDr. Libor Mašícek, Ph.D. - vedoucí oddělení controllingu v rámci odboru financí Ing. Jan Houžvicka - vedoucí skupiny operativního controllingu v rámci oddělení controllingu v odboru financí

Ing. Petra Slavíková - vedoucí skupiny účtárna v rámci oddělení účetnictví v odboru financí Ing. Vladimíra Tršková - vedoucí skupiny bilance v rámci oddělení účetnictví v odboru financí

Povûﬁení

Svatba

S účinností od 1. 4. 2007: Ilona Hnízdilová - vedoucí skupiny mezinárodního obchodu v oddělení péče o makléře Ing. Věra Pavlovská - vedoucí skupiny likvidace pojistných událostí korporátní klientely v oddělení likvidace majetku S účinností od 1. 5. 2007: František Vaňha - vedoucí skupiny správy tiskopisů a kancelářského materiálu v rámci oddělení logistiky

20. dubna 2007 Hana Porkátová, provdaná Zajíčková, generální ředitelství

Mgr. Miroslav Havel - vedoucí projektu evidence dokumentů a archiv

Na‰e miminka

Ahojky, jmenuji se Tadeášek Tomek a své šťastné mamince jsem se narodil 21. 10. 2006. Je ze mě velký kluk už od narození, vážil jsem 4 400 g a měřil 54 cm! Maminka Jiřina Tomková pracovala v oblastní kanceláři péče o regionální makléře na oblastním ředitelství severní Morava.

Čau lidičky, jsem rád, že jsem konečně na světě! Jmenuji se Dominik Růžička a na svět jsem přišel 24. 2. 2007. Vážil jsem 3 170 g a měřil 48 cm. Maminka Jana Růžičková, která pracovala na generálním ředitelství ve správě finančního majetku, je na mě moc pyšná. Ahoj, tak jsme konečně mezi vámi! Já se jmenuju Viktorka Hromadová a moje sestřička Nellinka Hromadová je vedle mě vpravo. Narodily jsme se 1. 3. 2007, já jsem vážila 2 450 g a měřila jsem 46 cm, sestřička byla o trochu větší – měřila 47 cm a vážila 2 700 g. Maminka Iva Hromadová a tatínek Milan Hromada z nás měli velkou radost. Maminka pracovala jako regionální trenér a tatínek pracuje jako odborný inspektor pojištění majetku na oblastním ředitelství severní Morava.

Přeji vám pěkný den! Jmenuji se Tomášek Sládek a poprvé jsem spatřil světlo světa 2. 3. 2007. Vážil jsem 3 000 g a měřil 50 cm! Maminka Elena Sládková pracovala na generálním ředitelství v oddělení péče o makléře a je strašně ráda, že mě má. Dámy a pánové, dovolte mi, abych se vám představil. Jmenuji se Ondra Beránek a jsem už druhým přírůstkem do rodiny Beránků. Narodil jsem se 3. 3. 2007, vážil jsem 3 440 g a měřil rovných 50 cm! Můj hrdý taťka Pavel Beránek pracuje na generálním ředitelství v oddělení centrální správy obchodní služby. Dobrý den! Jmenuji se Martínek Jirásek a své krásné mamince jsem se narodil 24. 3. 2007. Vážil jsem 3 170 g a měřil 52 cm! Maminka Eva Jirásková pracovala jako odborná referentka obchodní služby na oblastním ředitelství severní Čechy. Nazdárek, jmenuji se Tomášek Němeček a na svět jsem poprvé vykoukl 7. 4. 2007, vážil jsem 3 520 g a měřil 50 cm! Moje pyšná maminka Naďa Němečková pracovala na generálním ředitelství v oddělení informatiky.

Chcete se s námi podělit o radostnou událost ve své rodině? Fotograﬁe s popisky nám můžete zaslat na adresu: partner@generali.cz.

Partner 2/2007

panorama

foto: D. Hamerník

Jana Látalová

Etiketa písemné komunikace (2. část) Jak stylizovat dopis Ať už v dopise chcete informovat, motivovat či přesvědčit adresáta o čemkoliv, je důležité vědět, jak na to – jak postupovat při stylizaci:

• Shromáždíme všechny podklady: dosavadní korespon-

denci, záznamy jednání, výsledky šetření, firemní literaturu, připomínky spolupracovníků...

• Prostudujeme podklady. Pokud reagujeme na dopis, pře-

čteme ho pozorně, podtrháme důležitá sdělení. Také si poznamenáme myšlenky, kterými chceme reagovat. Právě pozorným čtením se vyvarujeme úniku důležitých informací.

• Promyslíme obsah dopisu. Zvážíme, komu a co chceme sdělit a čeho chceme dosáhnout. Vyhledáváme vhodné argumenty.

2/07

Cvičení z gramatiky „psaní názvů“ Označte v textu ta písmenka, která podle pravidel gramatiky budou „velká“: česká republika, moravskoslezský kraj, sídliště jižní město, ulice mezi zahradami, nábř. osvoboditelů, organizace spojených národů, evropská unie, přírodovědecká fakulta univerzity palackého, sbírka zákonů, občanský zákoník, všeobecné pojistné podmínky, výpis z obchodního rejstříku, oddělení péče o zákazníka generali pojišťovna a.s., vedoucí personálního oddělení Zkuste ve výše uvedeném textu opravit všechny chyby! Pokud nám opravený text pošlete zpět do redakce a uvedete své jméno, my vám jej jako ve škole opravíme a pošleme zpět. Jedničkáři se navíc mohou těšit na malý dárek! Kdo se bojí, může počkat do příště. Kromě nového kvizu přineseme i řešení této hádanky s velkými písmeny ve větě...

jméno

Dopis píšeme vždy z nějakého důvodu a za nějakým účelem. Tomu odpovídá i stavba textové části – „hlavního sdělení“. Použijeme vhodné a správné oslovení, vysvětlíme podstatu dopisu. Vyvarujeme se cizích slov, která jednoznačně vytvářejí bariéru v komunikaci. Pokud již cizí slova chcete nebo musíte použít, musíte znát jejich význam a pravopis. Odborné výrazy používáme jen ve styku s odborníky, jinak se pokusíme slovo opsat jiným, „srozumitelnějším“ výrazem. Pozor také na nelogické výrazy: např. časový harmonogram, nejoptimálnější, zpomalovací retardér, hlavní priorita, nově adaptovat... Pestrosti slohu napomáhají synonyma – slova souznačná. Jejich vyhledávání ve slovnících je nejen zajímavé, ale rozšiřuje i slovní zásobu autorů dopisů.

• Myšlenky logicky seřadíme.

Kviz

Stavba dopisu má být promyšlená, logická a přehledná. Dopis obvykle rozdělujeme do tří částí – „úvod“, „hlavní sdělení“ a „zakončení“. Úvod a závěrečné formulace musí být zdvořilé a vstřícné. Jejich cílem je dát zákazníkovi (příjemci dopisu) najevo důležitost (respekt), přízeň, zájem. Tyto části by si měly získat zákazníkovu pozornost.

Poznámka: Na vyhledání synonym dnes již nepotřebujete slovníky v tištěné podobě, stačí vám PC a psaní dopisu v programu MS Word. Pokud budete ve Wordu hledat synonyma např. pro slovo „pěkný” stačí si slovo označit a v nabídce Nástroje, Jazyk zvolit operaci Tezaurus (Shift + F7). Tato operace vám vyhledá další slova podobného významu a umožní vám označené slovo nahradit synonymem. Lze použít i další postup: ukazovátko myši umístěte na dané slovo a stlačte pravé tlačítko myši. V místní nabídce (roletce) objevíte operaci Synonyma, která vám rovněž nabídne několik souzvučných slov.

Správné znění kvizu z minulého čísla Správně měly být čárky ve větách opraveny následujícím způsobem. Často se diskutuje, zda měnit, či neměnit odborný název. V Praze dne 9. května 2006. Psal to včera, tj. v pátek. Jeho manželce, paní Pavle, bylo včera padesát let. Nechtěl jít do kina sám, a čekat také nechtěl. Dlouho pršelo, a proto byla cesta špatně sjízdná. Odpovězte nám prosím do tří dnů. (Odpovězte nám, prosím, do tří dnů.) Pokud budete mít jakékoli dotazy, zavolejte nám nebo odepište. Neshledali jsme chybu ve vyúčtování pojistné události, a musíme tedy Vaši stížnost uzavřít jako neoprávněnou. Našlo se několik odvážlivců, kteří nám kviz zaslali. Bohužel, nenašel se ani jediný, kdo by měl všechny čárky ve větě správně. Nicméně odvaha se cení, a proto všem, kdo nám kviz zaslali, posíláme malý dárek.

organizační jednotka

Partner 2/2007

Přečetli jsme za vás… Jörg Knoblauch, Holger Wöltje

Time management – Jak lépe plánovat a řídit svůj čas Jak si co nejlépe rozvrhnout a řídit svůj pracovní den tak, abyste byli méně ve stresu a měli více času na to, co je opravdu důležité? Jak delegovat práci na druhé, efektivně vést jednání a telefonovat? Jak si optimálně stanovit své pracovní i osobní cíle a priority? Manažeři, obchodníci, podnikatelé a všichni ti, kteří zápasí s nedostatkem času a velkým množstvím práce, v knížce najdou mnoho skutečně fungujících rad, tipů a příkladů, jak se stát pánem svého času. Kromě osvědčených technik time managementu vám představíme celou řadu pomůcek, které vám plánování ulehčí. Knížku doplňují cvičení a kontrolní seznamy. Dobrý time management se nelze naučit a zdokonalit ze dne na den, je to úkol na celý život. Ale jakmile začnete s uplatňováním základních pravidel, rychle se dostaví první úspěchy. S trochou disciplíny pak budete brzy zažívat méně stresu a získáte i čas a možnosti dělat to, co je pro vás skutečně důležité, abyste si mohli každý den užít, usilovat o velké změny a přiblížit se o další kousek ke svým životním cílům. V knize Time management – Jak lépe plánovat a řídit svůj čas z edice Poradce pro praxi se dozvíte, jak si efektivně rozvrhnout a řídit svůj pracovní den, tak abyste byli méně ve stresu a měli více času na to, co je opravdu důležité.

• jak delegovat práci na druhé • jak efektivně telefonovat, vést jednání a zvládnout příliv e-mailů • jak si optimálně stanovit své pracovní i osobní cíle a priority

• jak najít životní rovnováhu a předejít syndromu vyhoření • jak si vytvořit svůj denní i týdenní plán • jak vyhlásit boj „zlodějům času“

a mnoho dalších skutečně fungujících praktických rad, tipů a příkladů, které vám pomohou stát se pánem vašeho času. Doporučená prodejní cena: 137 Kč. GRADA Publishing

Mario Klarer

Působivá prezentace a přednáška v angličtině Jak vést prezentace a přednášky v angličtině a používat při tom nejen správné a přesné formulace a výrazy, ale zároveň působit přesvědčivě, sebejistě a uvolněně? Jak přednášet zábavně a s důrazem na to nejdůležitější? V čem spočívá tajemství nejlepších amerických přednášecích technik? Manažeři, obchodníci, poradci, lektoři a všichni ti, kteří potřebují perfektně zvládnout prezentaci či přednášku v anglickém jazyce, v knížce najdou praktické rady, techniky a příklady, jak působivě prezentovat a přednášet a speciálně jak vést dokonalé přednášky a prezentace v angličtině. Dozvíte se, jak prezentaci zajímavě zahájit, vést její průběh, jak ji působivě zakončit a řídit následnou diskusi, jak otázkami a dalšími prostředky zaujmout publikum a udržet jeho pozornost, jak využít technické prostředky a vizualizaci, jak se vypořádat s obtížnými situacemi a otázkami, jak zapůsobit řečí těla, jak si přednášku naplánovat a vyzkoušet a jak všechny uvedená pravidla využít i při jiné komunikaci – na poradách, při obchodních jednáních, telefonování a společenské konverzaci. Konkrétní příklady v angličtině, zlatá pravidla pro perfektní přednášku a prezentaci a kontrolní seznamy vám pomohou stát se dokonalým přednášejícím či prezentátorem. Doporučená prodejní cena: 198 Kč. GRADA Publishing

Alena Sarholz

Jak sebevědomě jednat s šéfem Šéfové nejsou vždy takoví, jaké si přejeme, ale vyplatí se s nimi vycházet a jednat s nimi s jistotou a sebevědomě. Základem úspěchu je vaše sebejistota, protože jste právě tak silní jako vaše sebevědomí. A dále špetka diplomacie a chytřejší komunikace. V naší příručce k tomu všemu najdete klíč. Dozvíte se, jak si zvýšit sebevědomí, jak své destruktivní postoje změnit v pozitivní, jak zlepšit své strategie chování, jak vyjít s obtížnými typy šéfů, jak suverénně zvládnout obtížné situace. Zjistíte, jak ideálně jednat s různými typy šéfů - se šéfem dominantním, harmonickým, hledajícím kompromisy, náročným, tyranem či dobrým šéfem. Naučíte se, jak jistěji vyjít s kritikou, co dělat, když vás šéf před ostatními ztrapňuje, jak udat jasné hranice, jak prosadit svá vlastní přání, jak optimálně vyjednávat o platu či jak účinně čelit výpadům. Knížku plnou praktických rad, tipů a příkladů ocení všichni, kteří chtějí při styku se svým šéfem dosáhnout svých cílů. V knize Jak sebevědomě jednat s šéfem – Špičkové rady, tipy a příklady z edice Poradce pro praxi se dozvíte: • jak si zvýšit sebevědomí • co dělat, když vás šéf před ostatními ztrapňuje • jak své destruktivní postoje změnit v pozitivní • jak prosadit svá přání • jak suverénně zvládnout obtížné situace • jak optimálně vyjednávat o platu • jak ideálně jednat s různými typy šéfů, • jak účinně čelit šéfovým výpadům např. s dominantním, harmonickým či tyranem • jak již nikdy neztratit řeč • jak jistěji vycházet s kritikou O autorce: Alena Sarholz, pedagožka, držitelka certifikátu NLP – Practitioner (Neurolinguistic Programming Practitioner) a autorka odborné literatury, pracuje už mnoho let jako samostatná lektorka pro národní a mezinárodní firmy, mj. pro Haufe Akademie. Specializuje se na oblasti komunikace, motivace, sebeřízení a vedení lidí. Doporučená prodejní cena: 137 Kč. GRADA Publishing

Milé čtenářky a milí čtenáři Partnera, pokud budete mít zájem přečíst knihy, které byly anoncovány v roce 2006 a v letošních číslech Partnera, tak kontaktujte skupinu vzdělávání.

Kromě zemědělského pojištění byste měli mít i naše Minikasko. Nikdy nevíte, kdy do Vás nabourá nějaká kráva.