RETROspective by Knihovna médií

RE TROspective Číslo 8 / Zima 2012

Šimkův úvodník Jooo, takovej úvodník to není taková lecjaká věc jako poštovní schránka na rohu ulice. To je taková brána do Retrospectivu, a když čtenáře otrávíte hned na začátku, tak zbytek časopisu ani nečtou a práce chudáků kolegů v redakci přijde vniveč. Je to jako vstup do hospody – přes omlácený dveře nejdete dál, ani kdyby uvnitř vařil Pohlreich s Ridim a jídlo roznášel Brad Pitt s Cameron Diaz (která si mimochodem nedávno nechala zvětšit prsa). Jenže psát optimistickej úvodník v lednu je dost složitý, protože leden je nejdepresivnější měsíc v roce. Podle psychologa Cliffa Arnalliho z univerzity v Cardiffu, který sestavil vzorec na výpočet nejdepresivnějšího dne v roce, to letos vyšlo na 16. 1. 2012: Vánoce jsou pryč, počasí na nic, boj s předsevzetíma, peníze utracený a všechno hezký v nedohlednu. No, a letošní leden je ještě horší než ostatní ledny – už hned první den a depresivní novoroční projev Klause. Pak obden zprávy o krachu eurozóny a recesi. Do toho všechno zdražuje a benzín nejvíc. Nakonec má před Vánoci podle mayského kalendáře přijít konec světa, což trochu potvrdili i vědci, kteří posunuli ručičku na hodinách posledního soudu měřících riziko globální katastrofy - na za pět minut dvanáct. Málem bych zapomněl na letošní počasí – co to sakra je? Instantní deprese dávkovaná v kapkách studenýho deště! Člověk mohl v lednu mezi špatnýma zprávama kličkovat jak Schettino mezi útesama, ale stejně se jim nevyhnul. No, ale teď už tu máme konec ledna napadlo trochu sněhu – paráda, burza šla nahoru super, lednový výsledky zas tak špatně nevypadají perfektní. Odněkad se divně vzalo trochu optimismu… a já toho využívám a začínám šířit optimismus a dobrou náladu a začínám teď a tady! Toto žádný jiný časopis neudělá, a když jsme jediný časopis, který to může udělat, tak to prostě udělat musíme! Kdo se přidáte a budete optimističtí a s úsměvem (jak vám to ostatně nařizuje směrnice 247 v odstavci 2 z HR)? Jakože začnem takhle tady u nás a postupně to budem šířit dál do světa a prostě obrátíme náladu a žádná recese nepřijde! (já jsem ostatně proti recesi očkovaný)

RETROspective | číslo 8 | zima 2012

VŽDYŤ NEJHORŠÍ MĚSÍC MÁME ZA SEBOU! A ŠTĚSTÍ JE TEĎ A TADY! A TAKY HO MUSÍ ČLOVĚK NAJÍT UVNITŘ SEBE! MÍT RADOST Z TOHO KÝM JE! RADOVAT SE Z MALIČKOSTÍ! - přidal jsem Vám pár motivačních hlášek, které si vylepte na monitor  Bude to dobrej rok! Užijte si ho! (co kdyby přece jen byl poslední a svět fakt v prosinci skončil…) Jiří Š.

Hospodářské výsledky za 4Q Ve 4. čtvrtletí byl splněn plán PH na 96 %. Díky úsporným opatřením došlo v posledním čtvrtletí k šetření nákladů oproti plánu (ve výši 11 %). Zisk za čtvrtletí překročil plán. Na výsledcích se velmi pozitivně podílela intenzita obchodování v listopadu.

Výsledky po měsících: ŘÍJEN Plán PH splněn na 97 %, v čerpání nákladů byla realizována úspora. Celkově bylo dosaženo zisku. LISTOPAD Plán PH byl splněn na 102 %, v čerpání nákladů byla realizována úspora. Celkově bylo dosaženo zisku. PROSINEC Plán PH byl splněn na 91 %, v čerpání nákladů byla realizována úspora. Celkově bylo dosaženo zisku.

A JAK JSME NA TOM BYLI V ROCE 2010? Když srovnáme pro společnost klíčové 4. čtvrtletí se stejným čtvrtletím roku 2010, došlo celkově (o 12 %) k nárůstu PH, přičemž náklady zůstaly ve stejné výši. Ve srovnání s rokem 2010 se v roce 2011 podařilo navýšit PH o 13 %, avšak náklady nám vzrostly o 10 %.

strana 1

Zprávy z obchodního oddělení Klienti obchodovali, to nemohu říct. Jenom nám mohli nadělit víc dárečků v podobě sebe samých jako nových klientů. Vždyť byly Vánoce, ne? ;) Prvních obchodů jsme za poslední čtvrtletí roku 2011 zaznamenali 260, a to není zas tak špatný výsledek. Nejlepším Santou se stala Markéta, která nechala pod stromečkem 22 klientů. Hned v závěsu se umístili dva santovi pomahači Martin a Pavel, kteří přinesli do „Citfin ponožky“ shodně po 21 klientech. Multiměnovému účtu se daří čím dál více. Z celkového počtu 260 nových klientů získaných za 4. kvartál, využívá směnu deviz 108 klientů přes „mulťák“, což je 42 %. Pro porovnání se toto procento na začátku roku blížilo nule. A lidé opravdu chtějí využívat výhodné poplatky na multiměnovém účtu. Důkazem je vysoká úspěšnost akvizice, kdy byl klientům nabídnut multiměnový účet, aniž bychom se zmínili o jiné možnosti s námi spolupracovat. Jinými slovy se náš Citfin účet prodává mnohdy „snadněji“ než Finanční trhy. Zájem o multiměnový účet roste i v řadách našich stávajících klientů. V roce 2011 jsme „zmigrovali“ 212 klientů. Loňský plán na aktivně obchodující portfólio se nám podařilo splnit už v říjnu. Na začátku loňského roku čítalo toto portfólio 3 056 klientů a prosinec jsme uzavřeli s krásným číslem 3 722. To znamená, že máme splněno na 103 %. Hlubokou poklonu si zaslouží Lukáš a Petra. Jako jediní z OBO se v počtu nových klientů přehoupli přes hranici 90 klientů. Konkrétně Lukáš - 92 a Petra - 91. Během minulého roku přes nás nově získaní klienti prohnali 4 961 008 004 Kč. Z toho jsme získali jako přidanou hodnotu 9 373 351 Kč. Nadšenci do statistik a historikové v jednom určitě už spočítali, že průměrná marže na nových klientech v roce 2011 činila 0,180 %. V porovnání s rokem 2010, kdy byla průměrná marže na klientech 0,164, lze konstatovat, že lépe pracujeme s marží. Ještě prosím o famfáru pro Pavla, který z obchodníků získal pro firmu největší přidanou hodnotu na nových klientech - 1 214 976 Kč. Zvýšila se také procentuální úspěšnost dovedení klienta od 1. kontaktu k 1. obchodu. Pro srovnání byla míra úspěšnosti v roce 2009 - 7 %, v roce 2010 - 8 % a v roce 2011 - 10 %! Každý desátý klient, kterému jsme zavolali, s námi udělal obchod. V průběhu roku jsme oslovili 11 036 potenciálních klientů. Polovině jsme poslali prezentaci našich služeb. 2 431x jsme zaslali klientskou kartu a tisíckrát si přáli, aby ji klient vyplnil, co nejdříve. Nakonec jsme získali 1 135 nových klientů. | číslo 8 | zima 2012 RETROspective Celkový počet našich aktivních SME klientů dosáhl hodnoty

Pak tady máme pár zajímavých statistických údajů uplynulého roku. Celkem obchodníci absolvovali 1 357 schůzek s klienty, kde bylo zodpovězeno bezpočet dotazů. Nejvíce schůzek (508) má na triku Ivča, která jakožto asistentka najela také nejvíce kilometrů. Ze statistik, které si vede, jsme vypočítali, že odřídila více než 45 000km! To znamená, že jednou objela zeměkouli po rovníku. Další asistentka Míša najela kolem 25 000km. Když připočítáme ujetou vzdálenost ostatních obchodníků, dá se říci, že jsme ve zdraví objeli Zemi celkem 2x. No, nejsme světoví? Ať se daří i v roce 2012! Petr T.

Zprávy z dealingového oddělení Poslední čtvrtletí 2011 se Citfinu povedl nejvíce. Hodně tomu dopomohla vysoká volatilita na našich nejobchodovanějších měnových párech CZK/EUR a CZK/USD. Koruna v průběhu uplynulého čtvrtletí oslabila vůči evropské měně o téměř 2 koruny a vůči americkému dolaru o téměř 4 koruny. Navíc je k tomu třeba připočíst i fakt, že se podnikatelé ke konci roku snažili ještě „zoptimalizovat“ svá daňová přiznání. Plán v oblasti PH byl na klientských obchodech splněn na 97,68 %, což je v kontextu 2011 vynikající výsledek. Za tímto výsledkem stojí především vynikající práce s marží dealingu, když jsme plán marže splnili na 106 %, aniž by vzrostla hrozba ztracených klientů. V říjnu byl plán splněn v oblasti PH na 96,12 %, na obrat 92,13 % a na marži 106,22 %. V kontextu zbytku roku se jednalo o druhý největší úspěch na PH, ale dění v Evropě naznačovalo, že maxima 2011 teprve měly přijít. Listopad patřil k těm nejsilnějším. Hlavním faktorem bylo Řecko a zasedání EU ohledně dalšího postupu při schvalování dalšího záchranného balíčku pro tuto zemi. V plánu na PH jsme překročili 100 % a uzavřeli na 101,34 %, obrat dosáhl nadprůměrných hodnot 96,40 % a marže 109,75 %. Listopad byl také prvním měsícem v historii Citfinu, kdy dealing vydělal na klientských směnách více než 8 mil. korun.

strana 2

Poslední měsíc loňského roku jsme zakončili důstojně, kdy PH jsme splnili na 95,45 %, obrat na slabších 87,65 %, ale marži na skvělých 113,85 % plánu. To poukazuje na fakt, jak pozitivní dopad měla analýza našich E a F klientů. Navíc je potřeba si také uvědomit, že plány na prosinec byly ty nejvyšší za celý rok 

Marketingová kampaň ve zkratce Důležitá čísla:

Celkově jsme za 4Q uzavřeli 22 035 konverzí.

      

Nejaktivnějším dealerem za 4Q byl Pepa, který za celý kvartál uzavřel 3 245 obchodů a průměrně denně uskutečnil 101 hovorů. Spotový obchod s největším obratem: 39mil CZK uzavřel Honza, kdy na PH vydělal 60 000 CZK Spotový obchod s nejmenším PH: uzavřel ho Pavel, kdy na PH vydělal 0,01 CZK a stává se tak machrem za 4Q

Pozitiva: 

Forwardový obchod s největším obratem: 25mil CZK uzavřel Patrik, kdy na PH vydělal 128 500 CZK Za celý rok 2011 dealing zpracoval 80 704 konverzí, což je v meziročním srovnání nárůst o 11,69%. Na těchto obchodech bylo dosaženo celkového zisku 81 mil. Kč, ve výsledku to znamenalo splnění plánu na 89,05%. Na obratu za celý rok 2011 jsme dosáhli hodnoty 32,75 mld. Kč, což znamenalo splnění plánu na 87,96%.

6.000 direct mailů 5.790 hovorů volat direct mail MÚ 1.207 prezentací 162 NKL 212 zmigrovaných klientů 64% nárůst klientů z Internetu 281 474 152 Kč obratu

   

výborná a doposud ojedinělá propagace značky Citfin rebranding veškerých propagačních materiálů podpora migrace a akvizice ziskovost mnoho cenných zkušeností z kampaní takové velikosti

Negativa:   

Pepa N.



přecenění interních kapacit nevhodný timing s ohledem na dobu akvizice přeceněný přepokládaný potenciál klientů z kampaně náročný follow up

! Výherce tipovací soutěže ! Kolik centimetrů sněhu bude ležet na trávníku před vchodem do Citfinu k 31. 12. 2011 12:00? …a výhru v podobě velké čokolády vyhrává Petr Píša, který si správně tipnul, že na trávníku před Citfinem nebude žádný sníh  PS: Petře, čokoláda čeká v kanceláři HR & operations… Mňam! RETROspective | číslo 8 | zima 2012

strana 3

Strategická momentka Poslední čtvrtletí roku 2011 bylo ve znamení testování (jak jinak) a nasazení nové verze. Na rozdíl od předchozího nasazení obsahovalo prosincové nasazení velký výčet novinek pro klienty. Byly nasazeny nové konfirmace, zahraniční urgentní platby z běžného účtu, nová měna ZAR, hotovostní vklady v CZK a EUR na běžné účty, notifikace pohybů na účtu prostřednictvím emailu či SMS, automaticky generovaná a ukládaná potvrzení o provedené platbě z běžného účtu a další drobnější funkcionality. V současnosti QA dokončuje testování nové verze, kterou co nevidět budeme mít k otestování v testovacím prostředí BAT. V nové verzi je novinka, která je již s netrpělivostí očekávána, a to elektronická klientská karta. Elektronická klientská karta umožní zpracování klientských dat bez jejich přepisování na MO. Klient zapíše údaje do formuláře na webové stránce, odkud se údaje přenesou do CISu. Kromě elektronické, klientské karty je také připraveno vylepšení platebního styku, zasílání výpisů klientů FT do BSFT, automatické kopírování šablon do BSSD a další drobnosti…

Citfin výhled do roku 2012 Minulý rok zajíce (ne našeho Ondry Zajíce, ale opravdu zajíce) přinesl pár velkých novinek. Stejně tomu bude i v letošním roce draka. Nejviditelnější změnou by měla být nová podoba našich internetových stránek. Faceliftem projdou i oba BankServisy (BSFT i BSSD). Autentizace se má rozšířit o tokeny. V únoru by se měly na spořitelním družstvu obchodovat další „exotičtější“ měny. Letos už byl například proveden první obchod, kdy klient nakupoval jihoafrický rand (ZAR). Převratnou novinkou v obchodování na dealingu (respektive bez dealingu) budou tzv. Ordery. Jedná se o produkt pro klienty Finančních trhů. Ti zadají kurz, ve kterém chtějí provést obchod. Když dosáhneme požadovaného kurzu, obchod se automaticky uzavře. Další službou bude kreditní linka. Jedná se o úvěrování forwardových záloh - místo složení zálohy na forward, poskytne Citfin klientům úvěr ve výši zálohy. A mimochodem, 21.12.2012 bude konec světa. ;o)

Veronika Š.

Petr T.

Zajímavá čísla z MO za 4Q roku 2010 a 2011

Zajímavá čísla z CC za 4Q roku 2010 a 2011

4Q roku 2010

Počet zpracovaných zápočtů: Počet zpracovaných inkas: Počet zpracovaných klientských karet SD: Počet zpracovaných klientských karet FT:

16754 2149 40 245

4Q roku 2011 Počet zpracovaných zápočtů: Počet zpracovaných inkas: Počet zpracovaných klientských karet SD: Počet zpracovaných klientských karet FT:

RETROspective | číslo 8 | zima 2012

Počet nových klientů SD: Počet aktivovaných přístupů do Bankservisu SD: Počet aktivovaných přístupů do Bankservisu FT : Počet autentizovaných klientů: Počet příchozích hovorů: Celková délka příchozích hovorů:

98 39 373 324 487 24:13:55

4Q roku 2011 17220 2168 206 174

245 406 497 368 1688 90:05:08

strana 4

COC – bilancujeme platební karty v roce 2011 Připojujeme na pokračování již Vám z minulosti dobře známý graf, vyjadřující trend chování obou segmentů v základních ukazatelích, které jsou zasazeny do kontextu hlavních událostí marketingové podpory a/nebo obchodních aktivit. Přehledně zde můžete vidět chování držitelů pk po jednotlivých čtvrtletích roku 2011 i srovnání v jednotlivých obdobích s rokem předchozím. Ve čtvrtém čtvrtletí 2011 došlo k markantní korekci v objemu celkového obratu, která byla způsobena provedením určité pro-aktivní „optimalizace“ ve skladbě portfolia klientů segmentu Praguefin PO ze strany naší banky. Naši aktivní klienti tak za celý rok 2011 posílili obrat finančních prostředků přes účty SD prostřednictvím elektronického platebního prostředku – platebních karet ve slušném celkovém objemu 55,215 mil.CZK. Celkový počet zpracovaných karetních transakcí činil 4.103.

Bezpečné platební karty (Maestro) pro klienty v obou segmentech Praguefin i Citfin SME jsou vydávány a klienty SD používány celkem bez problémů již druhým rokem ke všem typům BÚ pro právnické osoby/FOP i fyzické osoby. Postupně se zvyšoval počet aktivních držitelů (tzn. karty, které byly skutečně použity k bezhotovostním platbám či hotovostním výběrům) a na konci minulého roku se jednalo o zhruba 120 pk. Celkový počet vydaných pk překročil milník 500 ks (přesně 512), z tohoto počtu evidujeme celkem 303 „živých“ tj. klientem nezrušených výpovědí. Přestože jsme registrovali dosti vysoký počet výpovědí vedení BÚ především klientů ze segmentu Praguefin, netýkalo se to těch, kteří si zvykli používat pravidelně své platební karty. Naopak významného nárůstu držitelů pk bylo dosaženo v segmentu SME, především díky obchodní aktivitě při akvizicích (nových i tzv. cross-sell) v rámci kampaně „Easy konto – firemní multiměnový účet“ pro PO/FOP. Penetrace dodatkových pk k počtu otevřených BÚ se drží zatím stále kolem 10%. V posledním čtvrtletí loňského roku byla překonána i další pomyslná hranice průměru 700 autorizačních požadavků za průběžný měsíc. Počet zúčtovaných transakcí dosáhl ve čtvrtém čtvrtletí dalšího „rekordu“ v řadě celkem 1260 trns. I nadále pokračuje spontánně (zatím bez motivačně marketingové podpory ze strany naší banky) z pohledu nákladovosti pozitivní trend zvyšování objemu bezhotovostních plateb za zboží nebo služby u obchodníků.

Lze tedy konstatovat, že v průběhu r. 2011 je používání našich platebních karet intenzivnější ve všech sledovaných dílčích ukazatelích (domácí versus zahraniční; hotovostní/bezhotovostní apod.) a postupně se zvyšuje i částka na jednu transakci (tzv. „spending“). Naši držitelé tak demonstrují, že ke kartám bezesporu získali jistou důvěru, umí s nimi zacházet a staly se nedílnou součástí jejich nákupů či přístupu k hotovosti. Tomáš J.

Platební karty - Trend chování produktu (vč. milníků) Obrat [CZK] (v tis.)

Počet TRNS

19 000 18 000

17 389 Počet TRNS: 1 250

17 000 16 000 15 000 14 000

13 912

13 000 12 000

12 735 Obrat [CZK] (v tis.):

913

930

10 888

9 000 8 000 7 000

730

9 241

530

6 000 5 000

CITFIN SME celkem (C1+CB) "živ é":

307

4 000 3 000

164

2 000 1 000 0 -1 000

1 130

1 055

885 829

11 000 10 000

1 330

71 66

2 739 241

187

577

-41

-4

253 -39

214

221

-38

-14

81 219

Praguef in celkem (P1+PA+PB) "živ é".

17.2.2010: Business Launch PRAGUEFIN Praguefin celkem (P1+PA+PB) "živé"

2.Q 2010

3.Q 2010 15.10.2010: Business Launch CITFIN SME

CITFIN SME celkem (C1+CB) "živé"

RETROspective | číslo 8 | zima 2012

4.Q 2010 období

1.Q 2011

2.Q 2011

18.4.2011: CITFIN SME firemní multiměn. účet EASY

Praguefin celkem (P1+PA+PB) zrušené

130

186 -23

-41 Praguef in celkem (P1+PA+PB) zrušené.

1.Q 2010

330

117

3.Q 2011

-70

4.Q 2011

1.11.2011: STOP Praguefin Obrat za čtvtletí [CZK]

Počet TRNS za čtvrtletí

strana 5

Jaký je pracovní den na backofficu? Obchodníci shání nové klienty, dealeři uzavírají obchody, midlle office zadává platby, call centrum se o klienty stará a backoffice všechnu tu snahu dotáhne do zdárného konce… Ono se řekne, den na backoffice, ale ne každý náš den je stejný… Do práce přijdu na osmou, zapnu počítač, pootvírám si všechny možné aplikace, které potřebuji, a při zadávání asi 18tého hesla se musím trochu zamyslet, které že je to poslední číslo? Mezitím si dám vařit vodu na kafe. Zatímco se voda vaří, už mám staženou ING. Kafe pomalu usrkávám při stahování dalších bank. Než stačíme všechny výpisy za předchozí den zpracovat, již zvoní první telefon. Volá Jirka, že klient M. vložil a chtěl by vypořádat. Ok, začíná nám další bankovní den ;o) Jo, a ještě nezapomenout poslat včerejší vklady. Chvíli před devátou je první část práce úspěšně za námi. A před námi první vypořádací čas. Já mám tento týden ING. První stahovací čas pro ING je až v deset, tak mezitím můžu účtovat ve Fenixu účty SD. Ani ne za deset minut zvoní další telefon. Tentokrát klient D., dobrá, vyřizuji pokyny Mileně, ta má tento týden KB. Po úspěšném spárování KB, posouzení krytí a označení příslušných úhrad, může být klient D. pro tuto chvíli vypořádán. Ještě druhý podpis v bance a je hotovo. Já jsem mezi tím stihla zadat další šablony ve Fenixu. Počkám na schválení někým druhým a jdu se na chvíli věnovat ING. Nejdříve zadám převody a pak stáhnu první dnešní pohyby. Jdu párovat. Pár minut propočítávám konverze o stejných částkách a pak už jen vytisknu zbylá inkasa. Předám je na další zpracování Móně – naší nové člence backofficu. Další telefon. Tentokrát klient H.. Prý vložil do KB a chce vypořádat ve SPO. Ok, zase stahujeme. Za pět minut volá další dealer, jestli už jsme toho klienta H. vypořádaly. Snažím se mu milým hlasem vysvětlit, že na tom aktivně pracujeme, co nám systém a ruce stačí. Po pár minutách pouštíme krytí, pokryto. Už jen odeslat. Ještě než se do Spořky stačí přihlásit někdo další na druhý podpis, zvoní znova telefon, že klient stojí v bance, jestli je to odeslané... Blíží se další vypořádací čas… opět stahujeme všechny banky. Do toho v IB podepisuji tři úhrady a jeden zápočet. „Je někdo v ČSOB?“, ptá se Ivana. „Já“, řekne Alis, „Může někdo do KB?“ Spárováno, co se pokrylo, bude odesláno.

RETROspective | číslo 8 | zima 2012

Od půl dvanácté nás čeká tzv. „řízení Cash flow“. Musí se propočítat, kolik peněz kde potřebujeme, pokrýt případné mínusy, promyslet strategii příštích hodin. Alis společně s Jiřím či Honzou proberou všechny možné alternativy. Po té, co se domluví, posíláme převody. Dvanáctá hodina a čas oběda. Vyběhnu dolů do jídelny pro něco k snědku. Aaa, dneska mají rizoto, to já ráda. Jídlo si vezmu s sebou neb mám službu přes oběd. Jen co si naberu první sousto – telefon. Klient SD by potřeboval swiftovku na jednu platbu, co odcházela před týdnem. Není problém. Přihlásím se do Swiftu a příslušné potvrzení už posílám e-mailem. Mezitím doúčtovávám ING SD. Dneska všechno provedli v pořádku. Ještě mi zbývá zaúčtovat Poštovka a Tatra banka. Ale tam je zatím jen málo pohybů, tak se to dá zvládnout rychle. Blíží se půl jedné, což avizuje vypořádací čas na urgenty do Raifiky v Citfinu. Musím stáhnout Slovensko a ING. Proč se nekryje klient A.? Je v mínusu na poplatcích – musím označit ručně a informovat dealera, aby klient dorovnal mínus, co má na podúčtu, 12:55 – stihly jsme to. Jen co odešleme Citfin, je tu 13:15 a další vypořádací čas. Ještě než jdu párovat ostatní banky, vytisknu podklady ke kontrole zůstatků za včerejší den. Účty SD jsou zaúčtované, včerejší inkasa zadaná, případné rozdíly na technických účtech srovnané, můžeme začít kontrolovat. Půl druhá – deadline pro vypořádání zahraniční ING. Rychle volám na midlle, aby mi daly druhý podpis na zápočet klienta F., má tu krytí a může odejít. Holky podepisují. Odesílám. Pět minut po deadline se tam objevují další zápočty – převalutovávám. Do dalšího vypořádacího času stihnu „odškrtat“ zůstatky, vyřešit dva první vklady, které se „zasekly“ na účtu 1142 a uvařit si další kafe. Předposlední vypořádací čas proběhl hladce. Poslaly se i nějaké „éčka“ z KB, aby se nám večer lépe řídila angažovanost. Volal klient Z., že nám vložil do ČSOB a chtěl by vypořádat do KB. Zase stejný postup – stáhnout, spárovat, pokrýt a odeslat. Před čtvrtou se ještě vypořádá Belgie, koruny z ING, platby přes Be Citfin a pár investigací a už je tu závěr dne. O půl páté se naposledy stahují pohyby ze všech bank. Ještě volá Martina, že klient T. udělal obchod. Pořeší se krytí zbývajících úhrad a zápočtů, co je kryto odchází, co ne, posouvá se na další den. V KB se uloží overnight, ze SPO se odešlou nějaké „kačky“, ať tam nejsme přes limit angažovanosti (který krom nás bedlivě hlídá strana 6

pan Kavřík) a v GE se převedou peníze z běžného účtu na spořící, ať tam máme nějaký ten úrok. Ještě včerejší konverze a přepočítat poplatky a FT máme pomalu hotové. Půl šestá… dívám se do Fenixu, jak to vypadá v neprovedených směnách. Visí nám tam dvě. Jdu je zkontrolovat. Prvnímu klientovi chybí 150 CZK. Směna je posunuta na zítra – v pořádku – označím a nastavuji „zpracuj vybrané“. U druhého klienta mi chybí „druhá noha“ - stornokonverze. V CISu zjistím, že není odeslaná konfirmace. Volám na dealing – zvedne mi to Jíťa, řeknu jí v čem je problém a za pár minut můžu nastavit i druhou neprovedenou směnu. Poslední kontrola v CISu, Fenixu a Modráskovi – všechno ok. Tak jsme zdárně ukončily další bankovní a všední den na backoffice, ne každý den však bývá takhle pohodový, většina dní je u nás spíš nevšedních. Vypínáme PC a kalkulačky v hlavě a něco málo před šestou opouštíme pracoviště. Doufám, že se Vám exkurze „letem světem“ po našem oddělení líbila. Snad jsem Vám trochu přiblížila naši práci a některá její zákoutí. A kdo chce vědět více… může se k nám kdykoli přijít nejen podívat ;o))) Michaela F.

Konference CARDS 2011 Ve dnech 18. - 19. října 2011 se konala tradiční odborná konference CARDS 2011 zaměřená na trendy a aktuální problematiku v oblasti platebních karet z produkce společnosti IIR (Institute for International Research), tentokrát s podtitulem Bezkontaktní technologie – trend i pro český karetní trh. Mezi jinými přednášejícími vystoupil v sekci Bezpečnost platebních karet – nikdy nekončící téma s příspěvkem „Vývoj bezpečnosti čipové technologie pouze jako reakce na akce hackerů“ Tomáš Janout. Tuto i ostatní prezentace můžete dodatečně shlédnout na disku CARDS 2011. Dne 8. 12. 2011 v rámci specializované konference Multifunkční karty 2011 (pořadatelem společnost IIR - Institute for International Research) se konal jednodenní workshop „Bezpečnost moderních technologií multifunkčních karet“, na jehož odborném vedení se podílel Tomáš Janout. Tomáš J.

Citfin hostitelem zasedání Bezpečnostního výboru SBK Spořitelní družstvo, poprvé od vstupu do Sdružení pro bankovní karty (SBK), se stalo hostitelem 104. řádného zasedání Bezpečnostního výboru SBK, do jehož práce jsme aktivně zapojeni prostřednictvím Tomáše Janouta. Toto zasedání se konalo dne 8. 12. 2011 a vybrána byla restaurace Java Restaurant, Římská 33, Praha 2, která se specializuje na indonéskou kuchyni a disponuje zajímavě uspořádaným „klubovým“ prostorem. Pravidelného projednávání aktuálních otázek a řešení problémů bezpečnosti platebních karet, na úrovni ČR se tentokrát zúčastnilo asi 36 delegátů, jednak z řad kartových oddělení bank a finančních institucí, včetně pozvaných hostů z asociace VISA Europe a zástupců Policie ČR. Aranžmá zasedání, jehož součástí byl i uspořádaný raut s ochutnávkou indonéských specialit bylo velice kladně hodnoceno všemi účastníky např: „………moc příjemné a myslím, že ostatní měli stejný pocit.“ řekla po skončení Pavla Kubová, předsedkyně BV SBK. Tomáš J.

RETROspective | číslo 8 | zima 2012

strana 7

Rozhovor s Petrem Píšou Rozhovor se uskutečnil dne 24. 1. 2012 U Žíznivého jelena na Smíchově. Začneme zlehka. Je Citfin tvůj první „velkej“ zaměstnavatel? Co máš na své práci nejradši? Nastoupil jsem do firmy hned po škole a tuto zimu to už budou tři roky působení v Citfinu. Na oddělení financí máme dost široký rozhled po firmě, jak a co funguje. Takže asi ta rozmanitost. Nejradši jsem, když se nějaký proces nastaví a funguje správně, což není vždy bohužel pravidlem. Dozvěděl jsem se, že Citfin je plný vytrvalostních sportovců. Jiří dělá Iron mana, Honza Šebeš jel Dolomit mana, Roman Štembera jezdil vytrvalostní závody na kole a ty jsi loni běžel maraton. Jak tě to napadlo a jaký jsi měl čas? Můj největší koníček je horská cyklistika a k běhu to pak není daleko. Jelikož pár mých kamarádů se účastnilo běžeckých závodů, tak jsem před třemi roky zkusil také pár delších běhů. Zaběhnout si maraton byl můj sportovní cíl, který jsem myslel, že si asi nikdy nesplním. Měl jsem ale velkou motivaci. Úspěšně jsem dokončil s časem 3 hod 32 min, což jsem byl spokojený.

Rok 2011 byl v této oblasti velmi slabý, na jaře víno pomrzlo. Rádi chodíme i na degustace vín k nám do sýrárny (můj bratr prodává nejen sýry, ale i vína). Hmm, to jsme měli dělat rozhovor u něj v krámku  Lovosice … Lovosice. Napadají mě dvě otázky a obě se týkají toho, čím jsou Lovosice známé. Házená – chodíš fandit? Říká se, že je něco dlouhé jako Lovosice (a fakt jsou). Jezdíš jenom na kraj Lovosic nebo musíš vždy projet až na druhý konec? Fandit občas chodíme. Párkrát i na venkovní zápasy. Minulou sezonu Lovosice málem vyhrály titul. Má přítelkyně pochází z Lovosic a ráda fandí házené. Ta mě k tomu dovedla. Samotné Lovosice nejsou dlouhé, to se jen tak říká. Možná dříve byly domy jen kolem hlavní silnice, tak to tak působilo. Kromě kola a běhu jsi dělal „za mlada“ ještě nějaký sport? A který sport kromě házené rád sleduješ (pasivně)?

3:32? To je neuvěřitelný. Myslíš, že by maraton zvládl kdokoliv (třeba já) nebo je nutný na to mít předpoklady? A jak dlouho bych musel trénovat?

Odmalička rád lyžuji. Letošní zima je ale nějaká posunutá. Zatím jsem byl jen párkrát na běžkách. Jsem Kladeňák a tam je sport číslo jedna hokej.

Myslím si, že to zvládne téměř každý, kdo pravidelně sportuje (ty určitě). Vedle fyzických (vytrvalostních) dispozic je ale dost důležitá psychika. Nejtěžší je uběhnout poslední čtvrtku závodu. To už není často o fyzičce, ale o vůli. Bez velkého tréninku to jde zaběhnout, ale pocitově i ve výsledku to asi nebude nic moc.

Jasný, Jarda je Jarda. To bych se ke Kladnu taky hned hlásil  Na Kladně znám jedno hezké koupaliště. Kdybych byl japonský turista a ty bys mě měl prodat Kladno, co bys mi ukázal? Jo, a proč se vlastně říká na Kladně a ne v Kladně?

Jedna nejznámější velmi dobrá knížka se jmenuje „Jak uběhnout maraton za 100 dní“. Teď teda k tvému největšímu koníčku horské cyklistice. U nás jsou na to ideální podmínky. Kdybys mě měl vzít na jeden výlet, kam bys mě vzal? Na tzv. sigltreky do Rychlebských hor, což jsou takové úzké lesní stezky určené jen pro MTB. Jsou ale technicky náročné. Jaký je tvůj oblíbený film, kniha, CD, alkohol, sýr (tvůj bratr má obchod se sýry) a zábava, kterou bys ostatním doporučil? Saturnin. Sedmikostelí. Cokoliv od J.A.R., KV14. Kozí sýry obecně – spíše starší. Zábava? Když je ta zima, tak třeba lyžování. Co alkohol? Pivo nebo víno? Teď pijeme pivo, ale vím, že jezdíš na vinobraní. 60 : 40. Víno mám rád čím dál tím více. Často jezdíme do Lovosic, ty leží na druhé straně břehu Labe než Velké Žernoseky a Litoměřice.

RETROspective | číslo 8 | zima 2012

Koupaliště v Bažantnici? Tam jsem přes prázdniny při studiích brigádničil jako plavčík. Japoncovi bych ukázal různá zákoutí, jak se „tvořil“ těžký průmysl v 19. století. Na Kladně je mnoho starých průmyslových zón, které lze projít jako turista – Vojtěšská huť, důl Majrovka ve Vinařicích u Kladna… „Na Kladně“ se říká, aby se to lépe vyslovovalo. Když se na Kladně řekne „v Kladně“, myslí se tím většinou „v centru“ (ve „starém Kladně“). Ještě mě napadají asi čtyři otázky, ale už přetékáme do článku o mimořádných prémiích pro zaměstnance, a to by si asi nikdo nechtěl nechat ujít. Tak poslední otázka: koho si vybereš pro příští rozhovor? Dnes se ke mně na chodbě hlásil Michal Jehlář, že by „rád“ něco pověděl Retrospectivu. Za čtvrt roku to bude třeba o velikonočních zvycích. Necháme se překvapit.

strana 8

Ňemec a Ňufík Pepa z dealingového oddělení je prvním, kdo svolil k tomu, abychom se něco dozvěděli o jeho domácím mazlíčkovi. Tato rubrika má za účel se lépe navzájem poznat napříč 1. patrem budovy E business parku Avenir. Pepa (ten velký červený) má doma boloňského psíka Ňufíka (malá bílá chundelatá kulička). Naučná literatura říká, že tito pejsci patřili mezi oblíbené dárky v období renesance, a že jsou kvadraticky stavění. Já vím jen to, že Pepa ve svém Ňufíkovi vidí ideálního parťáka na relax, protože dokáže prospat až 16 hodin denně. Není nad to s ním sledovat televizi. Přitulí se, začne odfukovat a po dvaceti minutách je po filmu… ;)

A co by řekli jeden o tom druhém, kdyby uměl Ňufík mluvit? Pepa o Ňufíkovi: „Vyčůránek, který nás má doma pěkně omotaný kolem tlapky.“ Ňufík o Pepovi: „Kdyby mi dal o jednu býčí kůžičku navíc, tak by ho asi ubylo?!“ ! Kdo má doma nějaké zvířátko a chtěl by se s ním příště pochlubit, ať napíše na e-mail: petr.tichy@citfin.cz.

Petr T.

A kdo je vítězem soutěže „Hádej kdo jsem“? Ze správných odpovědí, které zněly, že na fotce je Gabriela Čeňková, jsme za účasti Zuzanky vylosovali výherce a stává se jím: Hana Vopičková, která tímto získává láhev exklusivního vína :o) Gratulujeme!!!

PS: Hanko, přihlaste se o svou výhru v kanceláři HR & operations.

RETROspective | číslo 8 | zima 2012

Gabriela Čeňková

strana 9

Test kancelářské krysy, jsem? – ještě nee…?! Zkuste si s námi udělat test kancelářské krysy a zjistěte, jak na tom jste ;o) Vaší odpověď si zaškrtněte a na konci si spočítejte pouze kladné odpovědi. 1x ano = 1 bod. 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16. 17. 18. 19. 20. 21. 22. 23. 24. 25.

Pracujete s počítačem? Máte více než dva mítinky týdně? Více než dva denně? Znáte pojem open space? Pokud ano, dřepíte v něm? Ta sbér kolem Vás, je to „mladý dynamický kolektiv“? Máte někde poblíž výstřižky z Dilberta? Máte vlastní hrníček, na který Vám nesmí nikdo sáhnout? Když se Vám ztratil, psal/a jste naštvané e-maily kolegům? Jsou u Vás ve firmě manažeři, kteří nemají žádné podřízené? Máte soft skills? A víte aspoň, co to je? Máte někde na zdi firemní misi, desatero nebo „hodnoty“? Jste vy ten člověk, který to tam věšel? Má název Vaší pozice tři a více slov? Je tam i slovo senior? A manager? Museli jste své mámě 20 minut vysvětlovat, co vlastně děláte? A bylo to vysvětlení marné? Jste přepláceni? Pomyslete na plat své mámy a buďte upřímní! Máte PDA nebo nějaký „chytrý“ telefon? Slyšeli jste jméno Kotler? Četli jste něco od toho chlapa? Spouštíte PowerPoint alespoň 2x týdně? A finále: řekli už jste někdy místo slova „léto“ jenom „3Q“?

□ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano □ ano

□ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne □ ne

Citfin narozeniny 6. 2.

Milena (BO)

8. 2.

Hana (MO)

15. 2.

Jaroslav (STRTG)

19. 2.

Martina (MNGMT)

20. 2.

Petr T. (OBO)

21. 2.

Roman (IT)

22. 2.

Iveta (OBO)

23. 2.

Denisa (OBO)

26. 2.

Eva (HR @ operations)

10. 3.

Marek (OBO)

25. 3.

Dobromila (CC)

30. 3.

Gabriela Č.

30. 3.

Hana (DEA)

5. 4.

Lenka (OBO)

16. 4.

Michaela (BO)

19. 4.

Michal (IT)

Vyhodnocení:

19. 4.

Iva (MO)

0 – 5 bodů

21. 4.

Gabriel (MNGMT)

Buď jste lesní muž František Dombaj, nebo tu pustě švindlujete. Uvědomte si, že tohle není zaměstnanecký průzkum Vašeho HR, a že tu nemusíte lhát.

27. 4.

Karolína (MO)

6 – 15 bodů Ačkoli už jste trochu přičichli ke korporaci, zatím si udržujete čistou hlavu – ba téměř by se dalo říct, že jste duševně zdravý člověk. Nejspíš jste ještě v kanclu nestrávili víc než pět let, počkejte, ono to přijde.

KRÁSNÉ NAROZENINY A HODNĚ ŠTĚSTÍ PŘEJEME VŠEM!!!

16 – 25 bodů Pozor – máte asi hezké postavení, ale už Vám to přerůstá přes hlavu! Budete ten typ člověka, kterému se v noci místo snů zdají powerpointové prezentace. Zkuste si někdy vyjet do divočiny nebo aspoň do toho feťáckého parku na Karláku – přijdete na jiné myšlenky a uvědomíte si, že jiní lidé řeší mnohem horší problémy než Vy! 29 – 30 bodů Ježíš, naše paní generální! Zdravíčko, paní ředitelko, to my jen tak, ze žertu. Jo, a ta prezentace bude do večera hotová, spolehněte se!

RETROspective | číslo 8 | zima 2012

strana 10