KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE U RADU SA
STARIJIM OSOBAMA
Prof. dr. sc. Jasminka Despot Lučanin
Hrvatsko psihološko društvo
Stručna sekcija umirovljenih psihologa
Knjižnice grada Zagreba - Starčevićev trg 4
Informativna srijeda, 2. listopada 2024.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
IGRA ASOCIJACIJA
Zabilježite prvu misao
koja vam
padne na pamet kad kažem:
“STARA OSOBA”
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
ASOCIJACIJE STUDENATA
NEGATIVNO NEUTRALNO POZITIVNO
USAMLJENOST
SIJEDA (BIJELA) KOSA MIRNOĆA
NAGLUHOST STARIJA DOB DJED I BAKA
KOGNITIVNO SLABLJENJE DOM ZA STARIJE OSOBE
DOKTOR
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
PREDRASUDE
I
ČINJENICE
O STARIM OSOBAMA
Predrasude su pojednostavljena negativna uopćavanja o nekoj skupini ljudi, npr. starim ljudima.
Temelje se na nedovoljnom znanju o starenju i iskustvu u odnosima sa starijim osobama.
Promjene u procesu starenja obično se smatraju negativnima i neizbježnima.
Mnogi stariji ljudi i sami vjeruju u predrasude, što im nepotrebno otežava prilagodbu na starenje.
Stručnjaci koji rade sa starijim osobama – moraju osvijestiti vlastite predrasude!
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
CILJ PREDAVANJA
Ukazati na važnost komunikacije u pružanju knjižničnih usluga osobama starije dobi te prikazati neke vještine koje potiču dobru komunikaciju.
Teme:
Procjena funkcioniranja starije osobe i prilagodba komunikacije
Primjena komunikacijskih vještina
Pristup knjižničnom poticanju komunikacije
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
PROCES STARENJA
Starenje - cjeloživotni proces, traje dugi niz godina tijekom kojih nastaju brojne promjene u tjelesnom, psihičkom i socijalnom stanju i funkcioniranju svake osobe.
Promjene zahtijevaju stalnu prilagodbu pojedinca u svrhu očuvanja kvalitete života, bez obzira na dob.
Stariji ljudi imaju potrebe za: neovisnošću, društvom, razgovorom, zabavom i toplim odnosima - kao i svi drugi ljudi.
VAŽNO JE RAZUMJETI: svaka starija osoba je jedinstvena, formirana raznim čimbenicima i iskustvima gotovo čitavog života koji se odvijao u određenom vremenu i kulturi.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
PSIHOLOGIJA STARENJA
Dio cjeloživotnog razvoja, proučava promjene koje se sa starenjem pojedinca pojavljuju u različitim područjima psihičkog funkcioniranja te osobe.
Pokazuje da su starije osobe:
o puno sposobnije nego što nam se obično čini, o da su prilagodljive, o da mogu usvajati nova znanja, o upravo suprotno stereotipima!
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
PODSJETNIK – ŠTO JE KOMUNIKACIJA
Prenošenje poruka od pošiljatelja do primatelja.
Temeljni preduvjet socijalne interakcije, odnosno međuljudskih odnosa.
Ako nema komunikacije među ljudima, onda nema niti socijalne interakcije.
Oblici komunikacije:
S obzirom na način komuniciranja: - verbalna i neverbalna komunikacija
S obzirom na svrhu: - informacijska i terapijska komunikacija
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
STRUČNO KOMUNICIRANJE
Uzajaman proces - obje se strane procjenjuju: sluša li, razumije li, suosjeća li, trudi li se, ostavlja li dojam povjerenja …
Stručnjak: znanjem i vještinama kontrolira komunikaciju i prilagođava potrebama klijenta.
Kontrolira ono što prenosi o sebi: raspoloženje, samopouzdanje, pristupačnost, stručnost …
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
KOMUNIKACIJA SA STARIJIM LJUDIMA
Najveće razlike među pojedincima – u starosti!
Za uspješnu komunikaciju sa starijim ljudima važno je procijeniti opću razinu funkcioniranja osobe:
Pokretljivost – ev. potrebu za pomoći.
Održavanje sebe - higijena, izgled i sl.
Komunikativnost – stanje sluha, vida, govora, odnos s drugima.
Pamćenje i shvaćanje – zaboravljivost, razumijevanje uputa.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
KOMUNIKACIJSKE VJEŠTINE U RADU SA
STARIJIM LJUDIMA
Osnovne: - slušanje, - govor, - opažanje (ignoriranje).
Posebne: - fleksibilnost u pristupu, - poštivanje i prihvaćanje, - poticanje neovisnosti, - strpljenje.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
Slušanje
Pokazati da slušamo - gledati u oči, dati neverbalne znakove (kimanje glavom, izraz lica),
Sjediti opušteno ili nagnuto prema govorniku.
Otkloniti vanjske smetnje - npr., ne razgovarati na bučnom hodniku.
Otkloniti unutarnje smetnje - npr. brinuti hoćete li stići na autobus/vlak, pogledavati na sat.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
Govor
Važno ne samo što govorimo, nego i kako govorimo - glasno, jasno, polako, okrenuti licem osobi da nam vidi usta, koristiti jednostavne rečenice i riječi.
Govor prilagođavamo stanju starije osobe - npr. stanju sluha, vida i sl.
Opažanje
Opažamo ponašanje starije osobe i sve promjene u ponašanju.
Svaka nagla ili neobična promjena može biti znak nečegauznemirenosti, pogoršanja općeg stanja, oporavka.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
Ignoriranje
Ponekad je nužno kad starija osoba privlači pažnju drugih na neprikladan način.
Ne ignoriramo osobu, nego to ponašanje - npr. osoba zahtijeva da se njemu/njoj prvoj obratite.
Ignorirati zahtjev, verbalnu (razgovor) i neverbalnu (pogled) komunikaciju svesti na najmanju – ali pružiti uslugu!
Ne reagirati agresijom – povišenim tonom glasa, naglim kretnjama…
Potkrepljujemo prikladno ponašanje – pohvalom, smiješkom, kratkim razgovorom…
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
Fleksibilnost
Među starijim osobama postoje velike individualne razlike, zato se svakome pristupa na drugačiji način.
Iako se čini lakše primijeniti standardna rješenja nekih situacija, dugoročno se ne pokazuje uspješnim – npr., u tečajevima - uključivanje u grupne aktivnosti ili individualne.
Individualni pristup je zahtjevniji, ali postiže više učinaka u radu sa starijima.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
Poticanje neovisnosti
Bolje je učiniti nešto zajedno sa starijom osobom, nego umjesto nje - pomoći da se ispuni obrazac ili upitnik, ali ne učiniti to umjesto nje, ako može sama.
Strpljenje
Stari ljudi općenito postaju sve sporiji.
Požurivati stariju osobu - krajnje frustrirajuće za stariju osobu, i za stručnu osobu.
Sa starijima moramo raditi i čekati duže da bismo postigli neke rezultate – npr. navikavanje na prostor knjižnice, postupak posudbe / rezervacije knjiga i sl.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
Poštivanje i prihvaćanje
Stari ljudi su odrasli ljudi i tako se treba odnositi prema njima.
Često su njihove navike drugačije od onih koje mi očekujemo
ili ih želimo nametnuti, ali oni imaju pravo na njih – npr. korištenje tehnologije, teme razgovora, otvorenost itd.
Mi vidimo nemoćnog starca, ali iza tog dojma on je cjelovita zrela ličnost, i treba ga poštovati (ili nju).
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
KOMUNIKACIJA SA STARIJIM OSOBAMA U SPECIFIČNIM SITUACIJAMA
Otežanu komunikaciju sa starijim osobama, možemo očekivati u situacijama:
Kad je starija osoba u stresu (gubitak, preseljenje);
Kad starija osoba ima senzorno ograničenje (slabiji sluh i/ili vid);
Kad starija osoba ima smetnje raspoloženja (depresija, tjeskoba);
Kad starija osoba ima kognitivno ograničenje (demencija i dr. neurološke bolesti).
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
SMETNJE U KOMUNIKACIJI SA STARIJIM
OSOBAMA
Ne treba:
Davati isprazne izjave („Ništa ne brinite …“),
Dijeliti savjete („Ja bih na Vašem mjestu…“),
Požurivati odgovor („Dakle, izgubili ste …”),
Pretjerano hvaliti ili grditi („Opet ste zaboravili …“),
Braniti se na optužbu („Nisam znala …”)
Obraćati se starijoj osobi kao djetetu („Dušice draga …“).
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
KAKO POBOLJŠATI KOMUNIKACIJU I
ZADOVOLJSTVO LJUDI?
Dobro je poticati osobe da sve što mogu sami za sebe učiniti, to i učine
poticati tjelesno, socijalno i kognitivno funkcioniranje.
Korisniji su češći kraći razgovori.
Što manji broj različitih stručnih osoba:
omogućuje uspostavljanje bliskijih odnosa i povjerenja,
pruža veću sigurnost starijoj osobi.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
PSIHOLOŠKI ZNAČAJ ČITANJA U STARIJOJ DOBI
PSIHOFIZIČKI:
Potiče kognitivne funkcije: pamćenje, koncentraciju, učenje – ublažava opadanje.
Informira, obrazuje – potiče tzv. kognitivnu rezervu.
Ublažava stres - opušta, potiče maštu…
Ublažava tjeskobu – potiče promišljanje prije reakcije, mentalna priprema za neizvjesne situacije.
Potiče kvalitetu spavanja – ritual opuštanja prije uspavljivanja (bolje ne čitati s ekrana).
PSIHOSOCIJALNI:
Ispunjava vrijeme zabavom, ugodom – uživanjem!
Potiče socijalizaciju - susrete, razmjene iskustava, podršku, uključenost.
Terapijski učinci – raspoloženje, reminiscencija, smisao života…
IK tehnologije olakšavaju čitanje - osobama sa senzornim i dr. teškoćama, na daljinu, bilo gdje, sprječavaju izolaciju i usamljenost.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
BIBIBLIOTERAPIJA: ČITANJE KAO PSIHOLOŠKI
TRETMANERAPIJA: ČITANJE KAO PSIHOLOŠKI TRETMAN
Smisao: povezivanje s literarnim sadržajem olakšava osobno i emocionalno povezivanje s vlastitom životnom situacijom.
Kreativna biblioterapija: vođena uporaba književnih djela u cilju uživljavanja i poistovjećivanja pojedinca sa sličnim osobnim iskustvima.
Preskriptivna biblioterapija: preporučivanje stručne literature u cilju pružanja (samo)pomoći pojedincu.
Primjena: individualna ili grupna, i u dubokoj starosti.
Grupa olakšava razmjenu doživljaja – literarnih djela i osobnih iskustava.
Primjena s osobama s kognitivnim teškoćama – potiče zajednička sjećanja, razgovor, izražavanje straha od gubitka sebe, poboljšava raspoloženje…
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
PODSJETNIK ZA VAS: KAKO
PRISTUPITI
STARIJIM OSOBAMA
Oslabljeno tijelo starije osobe ne znači nužno i oslabljeni um;
Koristite afirmativan pristup:
ako im pristupimo otvoreno i s poštovanjem, možemo puno naučiti od njih, kao i oni od nas.
U pristupu i odabiru knjižničnih usluga za osobe starije dobi najvažnije je:
voditi računa o tome da je svaki pojedinac osoba za sebe, različit od drugih, velikog iskustva i vrijedan poštovanja.
Predstavite starije ljude tako afirmativno i u javnosti, kad god imate priliku.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
VJEŽBA: POGLED UNAPRIJED NA VLASTITO STARENJE
Zamislite da ste 30 godina stariji nego što jeste.
1. Koliko ćete imati godina?
2. Gdje ćete živjeti?
3. Kako ćete provoditi vrijeme i s kim?
4. Pomislite na sve promjene koje su se dogodile u svijetu, ali i u vama. Možete li to zamisliti?
5. Razmislite i o suočavanju sa starošću – bojite li se?
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
UMJESTO ZAKLJUČKA -
PREPORUKA:
(Naklada Slap, 2022.)
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
PREPORUČENA LITERATURA:
Despot Lučanin, J. (2022.). Psihologija starenja: izazovi i prilagodba. Naklada Slap.
Kesić Kiš, M. i Plavšić, M. (2020.) Veli Jože: To se može! Sveučilište Jurja Dobrile u Puli i Udruga Suncokret-Pula.
Orbach, A. (2015.) Savjetovanje starijih osoba. Zaklada „Zajednički put”.
Tucak Junaković, I. i sur. (2022.). Uspješno starenje.
Sveučilište u Zadru.
J. Despot Lučanin: Komunikacija sa starijima. KGZ, 2024
