Digital Marketing & Experience Arena
Halle 48
5 Stand A
Konferenzpogramm 14. – 18. März 2016
DigitaleTransformation in Marketing Vertrieb und Kundenservice Partner
Veranstalter
Digital Marketing & Experience Arena Herzlich Willkommen zur Digital Marketing & Experience Arena Die digitale Transformation verändert Marketing, Vertrieb und Service! Mit der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena startet auf der CeBIT erstmals eine hochwertige Fachkonferenz rund um das Thema digitale Transformation in Marketing, Vertrieb und Kundenservice. Im Fokus der Programmagenda steht der Erfahrungsaustausch zu neuen digitalen Konzepten rund um die Trends, wie Customer Experience, Data Driven Marketing und Lead-Generierung. Die Fachkonferenz kennzeichnet sich durch eine ganzheitliche Diskussion von kundenorientierten, fachlichen und technologischen Anforderungen in den vier Themenschwerpunkten: Digital Experience, CRM & Marketing Operations, Digital Customer Service und E-Mail-Marketing & Marketing Automation. Als Fachkonferenz mit ergänzendem Networking und Ausstellung ist die Digital Marketing & Experience Arena der Treffpunkt der Verantwortlichen zur Digital Experience und Marketing & Sales Solutions auf der CeBIT 2016.
Björn Negelmann Konferenzleitung, Kongress Media
Sponsoren
Konferenzpartner
Thomas Koch Geschäftsführer, Kongress Media
Montag, 14.03.2016
Next Generation Marketing, Sales & Service 8 Halle 4, Stand A5 Keynote 11.20 Uhr
Data Driven Marketing Die nächste Generation des Closed Loop Marketing Andreas Kulpa (DATAlovers) Ralf Korb
Prof. Dr. Nils Hafner
Keynote 12.20 Uhr 09:30 Pre-Conference-Networking
Trends zur Customer Experience
10:30 Eröffnung der CeBIT Digital Marketing & Experience Arena Tessa Forsblad (Deutsche Messe), Ralf Korb (BARC)
Prof. Dr. Nils Hafner (Customer Competencies Institut Dr. Hafner)
11:20 Data Driven Marketing - die nächste Generation des Closed Loop Marketing Andreas Kulpa (DATAlovers)
Expert Panel 13.30 Uhr
10:40 Digital Changes Marketing, Sales & Service Sven Bruck (die dialogagenten), Julia Baumhöfer (MYCOM), Ralf Korb (BARC)
11:50 Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology Jan Kolbe (Bosch Service Solutions), Tobias Mirwald (ADITO Software)
CRM – Quo vadis? – powered by BARC!
12:00 Vertriebsunterstützung im digitalen Zeitalter Tobias Mirwald (ADITO Software)
Ralf Korb (BARC), Marcus Bär (CAS Software), Tobias Mirwald (ADITO Software), Andreas Dutz (Microsoft Deutschland), Prof. Dr. Nils Hafner (Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH), Prof. Dr. Sven Michael Prüser (HTW Berlin), Guido de Vries (SugarCRM)
12:50 Digital Experience als neue Maxime für Digital-Projekte Christian Paul Stobbe (STOBBE.WTF), Markus Spiller (Accenture Digital), Christopher Harms (MaritzCX), Jörg Schäffer (CoreMedia)
Keynote 15.20 Uhr
Digital Media Run Simple: How Digital Agencies Run with the new Digital Advertising Platform
Guided Tours
Sebastian Jespersen (vertic)
12:20 Trends zur Customer Experience Prof. Dr. Nils Hafner (Customer Competencies Institut Dr. Hafner)
13:30 CRM – Quo vadis? – powered by BARC! Ralf Korb (BARC), Marcus Bär (CAS Software), Tobias Mirwald (ADITO Software), Andreas Dutz (Microsoft Deutschland), Prof. Dr. Nils Hafner (Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH), Prof. Dr. Sven Michael Prüser (HTW Berlin), Guido de Vries (SugarCRM) 14:10 Optimierung der Adressqualität in Microsoft Dynamics CRM Dirk van den Hoogen (ORBIS) 14:30 Fireside Chat: Rolle des Marketings in Zeitalter des Internet der Dinge Ingo Notthoff (T-Systems Multimedia Solutions/BVDW) 14:40 Digital Customer Service - eine Standortbestimmung Rainer Kolm (I-CEM), Karsten Baumhöfer (MYCOM), Jan Kolbe (Bosch Service Solutions), Hans Jürgen Schmolke (Metrinomics) 15:20 Digital Media Run Simple: How Digital Agencies Run with the new Digital Advertising Platform Sebastian Jespersen (vertic)
11:30 Uhr
Mobile CRM Moderierter Rundgang zu drei bis fünf Lösungsanbietern mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgsfaktoren rund um die Realisierung mobiler und kollaborativer Ansätze bei der Vertriebs- und POS-Unterstützung. 13:30 Uhr
Marketing Technology Moderierter Rundgang zu drei bis fünf Lösungsanbietern mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgsfaktoren für die Realisierung von integrierten Marketing Technologie Konzepten.
15:50 Erfolgsfaktoren für Digital Experience Plattformen Alexander Bock (arvato Bertelsmann), Dr. Rolf Henning (edicos Group), Norbert Klinnert (Noxum), Nico Rehmann (Arithnea), Oliver Jäger (e-Spirit) 16:30 Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology Rolf Beab (die dialogagenten), Jörg Schäffer (CoreMedia), Alexander Bock (arvato Bertelsmann) 16:40 Digital & Social Customer Service Ansis Schön (Sparkassen-Finanzportal) 17:00 Lead Nurturing in der Praxis Norbert Schuster (strike2), Dr. Michaela Hamori-Satzinger (factory42 GmbH), Mario Pufahl (ec4u expert consulting), Bernd Lynen (artegic) 17:20 Rollenverständnis zum Content Management Nico Rehmann (Arithnea), Lars Onasch (e-Spirit), Dr. Rolf Henning (edicos Group), Dietmar Rieger (censhare) 18:00 After-Conference-Networking Änderungen vorbehalten.
Dienstag, 15.03.2016
Digital Customer Experience im Fokus 8 Halle 4, Stand A5 Keynote 10.40 Uhr
Keynote 14.10 Uhr
Vom digitalen Dinosaurier zum digitalen Master
Transforming your Digital Audience – Beyond Engagement
Eine analytisch gestützte digitale Transformation eines Versicherungsunternehmens Dr. Darius Zumstein (Sanitas Krankenversicherung)
Digitale Brand Experience neu gedacht! Dietmar Dahmen (Spezialist für modernes Branding)
Guided Tours
Keynote 13.00 Uhr
Dr. Michael Wu (Lithium Technologies)
11:30 Uhr
Digital Experience Moderierter Rundgang zu drei bis fünf Lösungsanbietern mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgsfaktoren rund um die Realisierung von kunden- und erlebnisorientierten Digital-Konzepten. 13:30 Uhr
Marketing Technology Moderierter Rundgang zu 3 – 5 Lösungsanbietern mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgsfaktoren zur Realisierung von digitalen und POS-seitigen Gewinnungsund Qualifizierungskonzepten von Neukunden.
Lab Stage 12:20 CRM von Prozessperformance zur Beratungsqualität Sven Bruck (die dialogagenten), Georg Blum (1A Relations GmbH), Meinert Jacobsen (MarAnCon Gesellschaft für Marketing, Analyse und Consulting), Ralf Korb (BARC), Oliver Marquardt (Marquardt & Compagnie) 13:00 Die wa(h)re Relevanz – Herausforderungen an die Personalisierung im heutigen Digital Marketing & eCommerce Albert Aschauer (odoscope) 13:30 Trends auf dem Weg zur nächsten Generation im Digital Asset Management Michael Sahlender (CELUM), Ines Köhler (Canto), Dagmar Kröplin (Pixelboxx)
Dietmar Dahmen
Dr. Michael Wu
Live-Testing Workshop Marketing Analytics zum Anfassen powered by DAA
09:30 Pre-Conference-Networking 09:50 Digital Customer Experience im Fokus Timm Peters (Digital Analytics Association Germany), Jochen Toppe (CoreMedia) 10:00 Digitale Konzepte für mehr Customer Engagement Ulf Kossol (T-Systems Multimedia Solutions/BVDW), Mark Pohlmann (brandslisten), Dr. Thomas Wilde (BIG Social Media), Kristin Lindemann (Otto), Manuela Weber (Valuescope/BVDW), Fabian Olk (Telekom Deutschland)
14:10 Schlüsselkompetenz Personalisierung – So beherschen Sie die Komplexität Thomas Brommund (Profondo Reply)
10:40 Vom digitalen Dinosaurier zum digitalen Master – eine analytisch gestützte digitale Transformation eines Versicherungsunternehmens Dr. Darius Zumstein (Sanitas Krankenversicherung)
14:30 Marketing Analytics – powered by DAA Alexander Thamm (Alexander Thamm GmbH)
11:10 Der 360° Bilck im Kunden-Kontaktdatenmanagement Dr. Martin Böhn (BARC), Tobias Krämer (ADITO Software), Carsten Kraus (Omikron Data Quality), Andreas Dutz (Microsoft Deutschland), Ralf Korb (BARC), Guido de Vries (SugarCRM)
14:50 CRM aus der Cloud – was sind die Potentiale und Grenzen? Dr. Martin Böhn (BARC), Kenneth Christensen (OnDemand4U - An ORBIS Cloud Company), Tobias Thiel (factory42), Oliver Marquardt (Marquardt & Compagnie) 15:30 Von Insights zu Maßnahmen in Sekunden Christopher Harms (MaritzCX) 15:50 Multi-Language-Herausforderungen im digitalen Marketing Johnny Kristensen (Lionbridge) 16:10 Workshop: Periscope – was sind die Anwendungsfälle im Marketing Göran Nitsche (Periscope Rally Movement), Sybille Hubig
11:50 Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology Dr. Wolfgang Faisst (SAP Exchange Media), Rolf Beab (die dialogagenten), Carsten Kraus (Omikron Data Quality) 12:00 Effizientes Medienmanagement für das MultichannelMarketing Michael Sahlender (CELUM) 12:20 Die Zukunft des Omnichannel Shopping – vom Ladengeschäft bis ins Wohnzimmer Jochen Toppe (CoreMedia), Susanne Böck (Acquia), Thomas Brommund (Profondo Reply), Franziska Stallmann (arvato Bertelsmann) 13:00 Digitale Brand Experience neugedacht! Dietmar Dahmen 13:30 Content Marketing als neue Wunderwaffe für den digitalen Erfolg!? Heike Discher (Kresse & Discher), Christian Buggisch (DATEV), Carsten Rossi (Kammann Rossi), Björn Eichstädt (Storymaker),
Babak Zand (Blogger & Content-Stratege), Dr. Steven Zielke (Blappsta) 14:10 Transforming your Digital Audience – Beyond Engagement Dr. Michael Wu (Lithium Technologies) 14:40 Personalisierung & digitale Plattformen Susanne Böck (Acquia), Simon Loebel (UDG), Dietmar Dahmen, Wolf Ingomar Faecks (SapientNitro), Albert Aschauer (odoscope), Thomas Brommund (Profondo Reply) 15:20 Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology Michael Frohn (factory42), Christopher Harms (MaritzCX) 15:30 Fireside Chat: Periscope Rally Movement – was steckt dahinter? Sybille Hubig, Göran Nitsche (Periscope Rally Movement) 15:40 Empfehlungen für den Erkenntnisgewinn durch Digital Analytics Timm Peters (Digital Analytics Association Germany), Alexander Thamm (Alexander Thamm GmbH), Roman Howe (salesforce.com), Thorsten Kranz (Comma Soft), Andreas Ollmann (MINISTRY) 16:20 Fireside Chat: Die Rolle der Kommunikationsagenturen bei der digitalen Transformation in Marketing & Kommunikation Wolf Ingomar Faecks (GWA) 16:30 Digital Transformation turns the Marketing Stack upside down! Dion Hinchcliffe (7SUMMITS) 17:00 Von der Conversion Optimierung zum Growth Hacking Alexander Bock (arvato Bertelsmann), Jörg Dennis Krüger (ConversionBoosting) 17:40 Digital Analytics Association Late Afternoon Talk Timm Peters, (Digital Analytics Association Germany), Frank Pörschmann (iDIGMA) 18:00 After-Conference-Networking Änderungen vorbehalten.
Mittwoch, 16.03.2016
09:30 Pre-Conference-Networking 09:50 Opening-Talk: (R)Evolution des digitalen Unternehmens Tessa Forsblad (Deutsche Messe), Siegfried Lautenbacher (Beck et al. Services) 10:00 Mobile Site versus Mobile App – Empfehlungen für die mobile Strategie Tim Rademacher (wissenswerft), Rolf Beab (die dialogagenten), Thorsten Ising (code-x)
13:40 Daten und Content – Die Gravitationswellen des Marketings Andreas Helios (Adobe Systems)
Lab Stage
Lab Stage Main Stage
(R)Evolution von CRM & Marketing Operations
Main Stage
11:40 Omni-Channel Customer Service Management Stéphane Lee (DIMELO), Thorsten Ising (code-x) 12:00 Erfolgsfaktoren für die Mobile Experience Max Hille (Crisp Research) 12:30 Integrated Real-Time Advertising and Media Buying Stefan Wenzel (SAP Exchange Media) 12:50 Vertriebsunterstützung im digitalen Zeitalter Carsten Kraus (Omikron Data Quality), Sven Bruck (die dialogagenten), Ralf Korb (BARC), Angelika Dorsch (AngieDor Coaching & Consulting), Guido de Vries (SugarCRM), Markus Grutzeck (Grutzeck Software) 13:20 Fireside Chat: Rob Vegas im Gespräch mit Hartwig von Sass Hartwig von Saß (Deutsche Messe AG), Rob Vegas (Rob Vegas Show) 13:30 Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology Thomas Brommund (Profondo Reply), Carsten Kraus (Omikron Data Quality), Jörg Schäffer (CoreMedia)
15:30 Praxis-Panel: Cognitive Software & C2B – Megatrends der Digitalen Service-Ökonomie Andreas Klug (ITyX Group)
Main Stage
11:00 Erfolgsbausteine auf dem Weg zur Marketing Automation Dr. Michaela Hamori-Satzinger (factory42 GmbH), Mario Pufahl (ec4u expert consulting)
14:30 CRM Workshop Ralf Korb (BARC) 15:10 CRM bei der Vertriebsunterstützung Torsten Geike (ADITO Software), Björn Negelmann (Kongress Media)
10:40 Wie können kleine und mittelständische Unternehmen erfolgreich ein CRM-Projekt durchführen und die Risiken minimieren Kenneth Christensen (OnDemand4U - An ORBIS Cloud Company)
Max Hille
14:10 Digitale Kundenkommunikation im Wandel Benjamin Messner (arvato Bertelsmann)
15:40 Die Transformation in CRM auch in den Köpfen realisieren! Tobias Mirwald (ADITO Software) 16:10 Big Data als Enabler für Smart Marketing & Sales Service Solutions Jan Kolbe (Bosch Service Solutions) 16:30 Fireside Chat: Anforderungen an das Digital Experience Projektmanagement Stephan Büttner (Continental AG) 16:40 Talk: Erfolgsfaktoren für die Customer Experience Oliver Skeide (MaritzCX) 17:00 Vom telefonischen Support zum Omni Channel Service-Center Kai Nörtemann (brightONE Consulting), Johnny Kristensen (Lionbridge), Andreas Klug (ITyX Solutions), Jan Kolbe (Bosch Service Solutions), Stéphane Lee (DIMELO) 17:40 Konzept der #NextOrganisation – powered by #Competence Site Dr. Peter Geißler (Communardo), Alexander Kluge (Kluge Consulting), Ralf Korb (BARC), Siegfried Lautenbacher (Beck et al. Services), Dr. Winfried Felser (NetSkill Solutions GmbH) 18:00 After-Conference-Networking
Änderungen vorbehalten.
Live-TestingWorkshop CRM zum Anfassen
Guided Tours 11:30 Uhr
Next Generation CRM Keynote 12.00 Uhr
Erfolgsfaktoren für die Mobile Experience
Moderierter Rundgang zu 3-5 Lösungsanbietern mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgsfaktoren für die Realisierung von integrierten CRM & Marketing Operations Lösungen. 13:30 Uhr
Max Hille (Crisp Research)
Keynote 13.40 Uhr
Daten und Content Die Gravitationswellen des Marketings Andreas Helios (Adobe Systems)
Digital Customer Service Moderierter Rundgang zu 3-5 Lösungsanbietern mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgs- faktoren für die Umsetzung von digitalen Customer Service Ansätzen.
Keynote 15.40 Uhr
Die Transformation in CRM auch in den Köpfen realisieren! Tobias Mirwald (ADITO Software)
Donnerstag, 17.03.2016
Gestaltung der Digital Business Transformation 8 Halle 4, Stand A5
Main Stage
Dr. Torsten Schwarz
Sven Bruck
Keynote 13.00 Uhr
09:30 Pre-Conference-Networking 09:50 Opening-Talk: Gestaltung der Digital Business Transformation Dr. Torsten Schwarz (Absolit Dr. Schwarz Consulting), Ilja Hauß (Communardo Software) 10:00 Realtime-Optimierung entlang der Customer Experience Rainer Kolm (I-CEM), Michael Frohn (factory42), Oliver Skeide (MaritzCX)
Trends beim E-Mail Marketing in 2016 Dr. Torsten Schwarz (Absolit Dr. Schwarz Consulting)
10:30 Fireside Chat: Die digitale Transformation im Marketing und der Mittelstand Heinz-Paul Bonn (GUS Group)
Expert-Panel 15.50 Uhr
10:40 Perfekte Online Shop Inhalte Jörg Schäffer (CoreMedia)
E-Mail Marketing goes Marketing Automation
Lab Stage
11:00 Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology René Bellack (SAP Exchange Media), Christopher Harms (MaritzCX), Carsten Kraus (Omikron Data Quality) 11:10 Herausforderungen beim Data Driven Marketing René Bellack (SAP Exchange Media)
Rolf Anweiler (Teradata), Dr. Torsten Schwarz (Absolit Dr. Schwarz Consulting), Stefan Mies (Artegic), Dr. Michaela Hamori, factory42
11:20 Customer Experience und dem Weg zum Kundenunternehmen Tobias Krämer (ADITO Software) 11:40 The Power of WE (in English) Fabrice Etienne (Lithium)
Keynote 16.30 Uhr 12:00 Enterprise PIM als Grundvoraussetzung für die digitale Transformation in Marketing Norbert Klinnert (Noxum), Dirk Frank (IANEO Solutions), Marcus Erlemann (ITB)
CRM in der nächsten Generation
13:00 Trends beim E-Mail Marketing in 2016 Dr. Torsten Schwarz (Absolit Dr. Schwarz Consulting) 13:30 Social Media Management adé, hallo Digital Customer Service Matias M. Musmacher (O'Donovan Consulting), Ralf Mühlenhöver (Enghouse), Thomas Beer (Mtel), Ben Ellermann (buw Unternehmensgruppe), Vivian Pein (Vorstand BVCM e.V), Prof. Dr. Sven Michael Prüser, HTW Berlin 14:10 Von Insights zu Maßnahmen in Sekunden Christopher Harms (MaritzCX) 14:30 CMS Live-Demo: Content Management für Digital Experience Oliver Heyden (CoreMedia), Thomas Brommund (Profondo Reply)
Main Stage
15:30 Erfolgsbausteine der Digital Experience Axel Schönfeld (Profondo Reply) 15:50 E-Mail Marketing goes Marketing Automatio Rolf Anweiler (Teradata), Stefan Mies (artegic), Dr. Torsten Schwarz (Absolit Dr. Schwarz Consulting) 16:30 CRM in der nächsten Generation Sven Bruck (die dialogagenten)
Sven Bruck (die dialogagenten)
Guided Tours
Lab Stage
Main Stage
12:40 Customer Journey als Grundlage für den Digital-Erfolg Mirko Reckhard (nexum)
11:30 Uhr
Marketing Technologie Moderierter Rundgang zu 3-5 Lösungsanbietern mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgsfaktoren für die Realisierung von integrierte Marketing Technologie Konzepten. 13:30 Uhr
Marketing Automation Moderierter Rundgang zu 3-5 Lösungsanbietern mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgsfaktoren von digitalen Kundenkommunikationskonzepten.
17:00 Herausforderungen und Erfolgsfaktoren bei der Optimierung der Digital-Projekte Frank Piotraschke (Optimizely), Mirko Reckhard (nexum), Axel Schönfeld (Profondo Reply) 17:40 Vom Community & Social Media Management zum Digital Communications Management – powered by BVCM Ben Ellermann (buw Unternehmensgruppe), Vivian Pein (Vorstand BVCM e.V), Roland Panter (Roland Panter Kommunikationsdienstleistungen), Thorsten Ising (code-x) 18:00 After-Conference-Networking Änderungen vorbehalten.
Freitag, 18.03.2016
Bausteine des digitalen Marketing Management Keynote 10.00 Uhr
Herausforderungen bei der Internationalisierung des Performance Marketing
Keynote 11.40 Uhr
Digitale Transformation in Marketing
Alexander Bock (arvato Bertelsmann)
Thorben Fasching (Open Reply), Gerald Gutti (IBM)
Corporate Storytelling für mehr Customer Involvement – am Beispiel von Klarmobil Sven Wiesner (beebop media)
Guided Tours
Keynote 14.30 Uhr 11:00 Uhr
Social CRM & Service Moderierter Rundgang zu 3-5 Lösungsanbieter mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgsfaktoren rund um Social Media Ansätzen für CRM und Customer Service. 13:30 Uhr
Conversion Optimierung Moderierter Rundgang zu 3-5 Lösungsanbietern mit Diskussion von Lösungsansätzen & Erfolgsfaktoren zur Optimierung von digitalen Plattformen und ihrer Conversion.
Dr. Michael Wu
Sven Wiesner
Thorben Fasching
09:30 Pre-Conference-Networking 09:50 Bausteine des digitalen Marketing Management Thorben Fasching (Open Reply/BVDW), Ralf Korb (BARC) 10:00 Herausforderungen bei der Internationalisierung des Performance Marketing Alexander Bock (arvato Bertelsmann) 10:30 Mit Marketing-Management die Maßnahmen für Wachstum wirksam steuern Michael Frohn (factory42) 10:50 Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology Alexander Bock (arvato Bertelsmann), Tobias Mirwald (ADITO Software) 11:00 Content is King, Context is Queen Martin Schlüter (CoreMedia), Norbert Klinnert (Noxum), Axel Schönfeld (Profondo Reply), Saim Alkan (aexea) 11:40 Digitale Transformation in Marketing Thorben Fasching (Open Reply/BVDW), Gerold Gutti (IBM) 12:30 Marketingautomation und individuelle Kundengespräche durch Textautomation Saim Alkan (aexea)
8 Halle 4, Stand A5
12:50 Elevator Pitch: Next Generation Marketing Technology Axel Schönfeld (Profondo Reply), Guido de Vries (SugarCRM) 13:00 Fireside-Chat: Digitaler Kundenservice - Smart & Social Dr. Michael Wu (Lithium Technologies) 13:10 Expert-Panel: Technologiegestützte Kundenorientierung im Verkauf & Vertrieb Henning Jaeger (artegic AG), Julian Paulus (marancon Gesellschaft für Marketing, Analyse und Consulting mbH), Thomas Frick (Verkaufshilfe Unternehmensgruppe) 13:50 Bausteine für eine bessere Usability Elske Ludewig (eResult), Jan Jursa (idealo internet GmbH) 14:30 Corporate Storytelling für mehr Customer Involvement am Beispiel von Klarmobil Sven Wiesner (beebop media), Steffen Weichert (usability.de) 15:00 Mit Content & Inbound Marketing zu mehr Umsatz Klaus Eck (Eck Consulting Group), Thorben Fasching (Open Reply), Sven Wiesner (beebop media) 15:30 Digital als Change-Enabler von Marketing, Vertrieb & Service Björn Negelmann (Kongress Media) Sven Bruck (die dialogagenten), Martin Schlüter (CoreMedia), Ralf Korb (BARC), Thomas Brommund (Profondo Reply) 16:10 Abschlussdiskussion Änderungen vorbehalten.
Platin-Sonsoren
Die ADITO Software GmbH ist führender Hersteller hochflexibler Business-, CRM- und xRM-Software. Das inhabergeführte Unternehmen mit Sitz im bayerischen Geisenhausen legt großen Wert auf persönliche Beratung und Kundenbetreuung. ADITO bietet offene, zukunftssichere Lösungen, die stets an individuelle Kundenbedürfnisse und sich ändernde Marktanforderungen anpassbar sind. Mit über 25 Jahren Erfahrung steht ADITO für Kontinuität, Verlässlichkeit und Zukunftssicherheit. Die xRMLösung von ADITO ist plattformunabhängig und lässt sich immer wieder an neue Herausforderungen des Marktes anpassen. ADITO4 ist für alle Branchen geeignet und hochflexibel anpassbar. Aus über 25 Jahren Erfahrung weiß ADITO, dass jedes Unternehmen seine ganz eigenen Anforderungen an ein xRM-System hat. Besonderes Branchen-Know-how und umfassende Projekterfahrung in folgenden Bereichen: Anlagen- und Maschinenbau, Bau und Bauzulieferer, Finanzdienstleister, Körperschaften und Verbände, Life Science, Logistik. www.adito.de
Adobe verändert die Welt durch digitale Erlebnisse. Mit den Marketing-, Kreativ-, und Dokumentenlösungen des Unternehmens kann jeder – vom freien Künstler bis zum internationalen Konzern – überzeugende Inhalte erstellen und dafür sorgen, dass sie zum richtigen Zeitpunkt den richtigen Empfänger erreichen. Adobe Marketing Cloud Mit der Adobe Marketing Cloud können Unternehmen Big Data nutzen, um Kunden mit personalisierten Marketing-Inhalten über mehrere digitale Touchpoints hinweg zu erreichen und einer ansprechenden Customer Experience zu überzeugen. Acht eng integrierte Lösungen bieten Marketing-Experten umfassende Technologie für Analysen, Web und App Experience Management, Tests und Targeting, Werbung, Video, Zielgruppen-Management, Social-MediaMarketing und Kampagnensteuerung. Adobe Creative Cloud Die Creative Cloud umfasst die weltbesten Kreativapplikationen für den Desktop sowie Apps und Dienste wie Adobe Stock, die über Adobe CreativeSync und Creative Cloud Libraries eng miteinander integriert sind – für einen vernetzten, geräteübergreifenden Kreativ-Workflow. Mit Applikationen wie Adobe Photoshop, Adobe InDesign und Adobe Illustrator bietet die Creative Cloud alle Tools für gestalterische Höchstleistungen. Der Nutzen, den Anwender aus einem Abonnement ziehen, wächst kontinuierlich durch exklusive Produkt- und Service-Angebote plus unmittelbaren Zugang zu Feature-Updates direkt nach Veröffentlichung. Adobe Document Cloud Mit integrierten Diensten zur Erstellung, Überprüfung, Genehmigung, Unterzeichnung und Nachverfolgung von Dokumenten eröffnet die Adobe Document Cloud neue Möglichkeiten für die Arbeit im Büro und von zu Hause, am Desktop und auf Mobilgeräten. Herzstück der Document Cloud ist Adobe Acrobat DC – die Nummer 1 für PDF-Software – mit einer intuitiven Touchfähigen Oberfläche, leistungsstarken Begleit-Apps und Funktionen für elektronische Unterschriften. www.adobe.com
Platin-Sonsoren
arvato SCM Solutions ist ein innovativer und international führender Dienstleister im Bereich Supply Chain Management und E-Commerce. In den Bereichen Telecommunication, Hightech & Entertainment, Automotive|Bank|Insurance, Healthcare, Consumer Products und Publisher bietet arvato SCM Solutions spezialisierte Services für die jeweilige Branche an. Rund 14.000 Mitarbeiter arbeiten weltweit an Dienstleistungen und praxisorientierten Lösungen. Mithilfe neuester digitaler Technologien entwickelt, betreibt und optimiert arvato komplexe globale Supply Chains und E-Commerce-Plattformen und wird damit zum strategischen Wachstumspartner seiner Kunden. arvato SCM verbindet das Know-how der Menschen mit den richtigen Technologien und passenden Geschäftsprozessen und steigert so messbar die Produktivität und Leistung seiner Partner. Als einer der führenden europäischen Dienstleister für Full-Service E-Commerce, Omnichannel & Retail Logistik Lösungen übernimmt der Geschäftsbereich Consumer Products - arvato SCM Solutions seit mehr als 15 Jahren für renommierte Marken aus Mode, Beauty und FMCG alle notwendigen Prozesse: Entwicklung von Online-Shops, Frontend Management, Online-Marketing, B2B & B2C Logistik und Versand inklusive dem Retouren Management sowie Zahlungs- und Rechnungswesen, Customer Service und E-Commerce-Beratung. Mit 60 Distributionszentren in Europa, Russland, Asien und den USA bietet arvato SCM Solutions die notwendige Skalierbarkeit, Flexibilität und Erfahrung, um seinen Kunden im Wettbewerb zum entscheidenden Vorsprung zu verhelfen. arvato ist eine 100prozentige Tochter von Bertelsmann SE & Co. KGaA. scm.arvato.com
CoreMedia ist Anbieter einer der führenden Plattformen für digitale Erlebnisse. Seit mehr als 19 Jahren unterstützt CoreMedia bedeutende internationale Marken bei der Umsetzung ihrer Digital Experience Online-Strategien. Unternehmen unterschiedlicher Branchen erreichen ihre Zielgruppen an jedem Touchpoint durch die nahtlose Integration von digitalen, e-Commerce- und Social Media-Inhalten. Dabei verkürzt CoreMedia die Time-to-Market und steigert die Produktivität der Anwender. CoreMedia verwandelt Online Shops in digitale Erlebnisse. Dies führt zu stärkerer Kundenaktivierung, -bindung und höherem Umsatz. CoreMedia 8: CONNECT, CREATE, CONTROL CoreMedia 8 ist eine digitale Plattform für Kundenerlebnisse, mit der Unternehmen sich mit ihren Kunden VERBINDEN, ihre Marke vom Wettbewerb abheben und ihre Reichweite steigern. So können Marketing- und Redaktionsteams hocheffizient in Echtzeit zusammen arbeiten und personalisierte Online-Erlebnisse auf jedem Kanal und Endgerät KREIEREN. Außerdem liefert CoreMedia 8 technischen Teams KONTROLLE dank einer erprobten und sicheren Plattform, mit der sie schnell starten und grenzenlos wachsen können. CoreMedia 8 bietet führende Industrietechnologie für: • Nahtlose, kanalübergreifende Online-Erlebnisse: Binden Sie Ihre Kunden stärker durch personalisierte, adaptive Erlebnisse, die getrennte Geschäftsprozesse über alle digitalen Touchpoints vereinen – von mobilen Endgeräten über PCs zu sozialen Netzwerken und digitalen Displays. • Effizient zusammenarbeitende Teams: Steigern Sie Ihre Produktivität und verkürzen Sie die Time-to-Web mit einer intuitiv zu bedienenden Bedienoberfläche, die es Ihren digitalen Teams ermöglicht, einfach und schnell visuell fesselnde Erlebnisse zu schaffen. • Multi-Site-Publizieren: Sparen Sie Kosten, wachsen Sie global und sichern Sie konsistente Markenbotschaften mit leistungsfähigen Multi-Site- und Multi-Language-Lösungen – einschließlich Integration. www.coremedia.com
Platin-Sonsoren
die dialogagenten... ... sind eine Wuppertaler Fullservice-Agentur für Dialogmarketing und modernes CRM. Sie bietet ihren Kunden mehr als 25 Jahre Erfahrung in den Bereichen Beratung, Kundenbindung, Kampagnen- bzw. Datenmanagement und beteiligt sich intensiv daran, die Kommunikationsstrategie des empathischen CRMs zu etablieren. Mit CRMPATHY haben die dialogagenten nun als einer der ersten Anbieter ein empathisches CRM-System entwickelt. Durch die Kombination aus einfacher Bedienbarkeit und Hochleistungsprozessen kann das System die emotionalen Kaufmotive unmittelbar, kanalübergreifend und kundenindividuell für alle nutzbar machen. Wichtigstes Produkt Empathie ist die Zutat, die CRM zu neuem Leben erwecken wird. Die DNA von CRM war von jeher der persönliche Kontakt. „Tante Emma“ war von Anfang an das Sinnbild eines kundenorientierten Unternehmens. Und obwohl diese sicherlich eher für Herzlichkeit und Einfühlungsvermögen als für umfangreiche Datensammlungen und -analysen stand, liegt die Konzentration von CRM in den Möglichkeiten analytischer Prozesse. Dieses hat insbesondere in B2C-Märkten das eigentliche Vorbild aus dem Fokus gedrängt. Mit empathischem CRM und CRMPATHY - dem passenden Tool - bieten die dialogagenten nun das CRMWerkzeug für die Symbiose aus der Sensibilität von persönlichen Kontakten und der Kraft analytischer Systeme. Das CRMSystem setzt sich - anders als die meisten Kundenmanagementsysteme - aus mehr zusammen als der reinen Optimierung bei der Datenerfassung und -verwaltung zur Kundenbetreuung. Um das volle Potenzial solcher Tools zu nutzen, braucht es einfach mehr. Darum liegt der FocusFokus von CRMPATHY auf die zwei Bereiche POWER und SENSITVITY. www.crmpathy.de www.die-da.com
Social Software for Customer Community Management & Social Media Marketing Solutions Lithium unterstützt Unternehmen weltweit dabei, über die Integration von externen sozialen Netzwerken und webeigenen Communities erfolgreiche und gewinnbringende Kundenbeziehungen aufzubauen. Im Dialog mit dem Unternehmen aber auch untereinander erhalten Kunden so jederzeit und überall Antworten auf ihre Fragen und können ihre Erfahrungen mit anderen teilen. 300 führende Marken in 34 Ländern vertrauen auf Lösungen von Lithium und sind aufgrund der umfassenden Interaktion mit ihrem gesamten digitalen Ökosystem in der Lage, Umsätze messbar zu steigern, Kosten zu senken, Innovationen zu beschleunigen und ihre Marke insgesamt bekannter und beliebter zu machen. Lithium Communities verzeichnen jeden Monat über 100 Millionen Unique Visitors, die Technologie von Klout bewertet darüber hinaus rund 600 Millionen Online-Profile. Das macht Lithium zu einem der digital bedeutendsten Unternehmen. Lithium ist ein zertifizierter Cloud-Service im Privatbesitz mit Hauptsitz in San Francisco. www.lithium.com
Mit über 900 Mitarbeitern und mit mehr als 200 Millionen Euro Jahresumsatz ist MaritzCX heute einer der weltweit führenden Anbieter von Customer Experience Management Lösungen. Erfolgreiches CX-Management bedeutet, Kundenfeedback in alle Geschäftsabläufe zu integrieren. MaritzCX generiert relevante Insights und stellen diese dank einzigartiger, intuitiver Software allen Unternehmensbereichen in Echtzeit zur Verfügung. MaritzCX kombiniert 40 Jahre Marktforschungserfahrung und analytische Kompetenz mit Branchenkenntnissen und modernster Customer Experience (CX)-Software. So unterstützt MaritzCX Unternehmen dabei, Kunden zu verstehen, zu binden und profitabel mit ihnen zu wachsen. www.maritzcx.de
Referenten & Moderatoren
Saim Alkan, Geschäftsführer, aexea Rolf Anweiler, Industrial Engineer & Regional Leader Marketing International Albert Aschauer, Chief Sales Officer, odoscope Marcus Bär, Mitglied der Geschäftsführung, CAS Software Julia Baumhöfer, Chief Operating Officer, MYCOM Rolf Beab, Geschäftsführer, die dialogagenten Thomas Beer, Sales Director DACH & CEE, Mtel René Bellack, Lead Advertiser Development, SAP Exchange Media Georg Blum, Inhaber, 1A Relations GmbH Susanne Böck, Field Marketing Manager, Acquia Alexander Bock, Vice President Global Online Marketing, arvato Bertelsmann Dr. Martin Böhn, Senior Analyst CRM, BARC GmbH Heinz Paul Bonn, Vorstandsvorsitzender, GUS Group Thomas Brommund, Partner, Profondo Reply Sven Bruck, Inhaber, Geschäftsführer, die dialogagenten Christian Buggisch, Leiter Corporate Publishing, DATEV Stephan Büttner, Lead of Web Content Management and Analytics, Continental AG Kenneth Christensen, Geschäftsführer, OnDemand4U (An ORBIS Cloud Company) Dietmar Dahmen, Creative Consultant, Futurologist & Innovation Expert Heike Discher, Geschäftsführende Gesellschafterin, Kresse & Discher Angelika Dorsch, Strategien für PR&Marketing, AngieDor Kommunikation Andreas Dutz, Director Marketing und Business Development Dynamics, Microsoft Deutschland Klaus Eck, Geschäftsführer, Eck Consulting Group Björn Eichstädt, Geschäftsführer, Storymaker GmbH Ben Ellermann, Senior Consultant buw digital Gmbh, buw Unternehmensgruppe Marcus Erlemann, Pre Sales Consultant, ITB Fabrice Etienne, Marketing Director, Lithium Wolf Ingomar Faecks, Geschäftsführer, SapientNitro Dr. Wolfgang Faisst, Head of Unit, SAP Exchange Media Thorben Fasching, Vizepräsident, BVDW / Geschäftsführer Open Reply, GWA-Präsident Dr. Winfried Felser, Geschäftsführer, NetSkill Solutions GmbH Tessa Forsblad, Director / Head of Sales CeBIT, Deutsche Messe Dirk Frank, Geschäftsführer IANEO Solutions Michael Frohn, CEO, factory42 Torsten Geike, Sales Consultant, ADITO Software Dr. Peter Geißler, Leiter Digital Workplace, Communardo Björn Gerster, Mitglied der Geschäftsleitung, Global Group Dialog Solutions Markus Grutzeck, Geschäftsführer, Grutzeck Software Gerold Gutti, Head of Marketing and Communications Software Group Germany, IBM Prof. Dr. Nils Hafner, Professor & Zukunftsforscher, Customer Competencies Institut Dr. Hafner GmbH Dr. Michaela Hamori-Satzinger, Director Marketing Consulting, factory42 GmbH Christopher Harms, Solutions Consultant, MaritzCX Ilja Hauß, Geschäftsführer, Communardo Software Andreas Helios, Sr. Group Manager Enterprise Marketing Central Europe, Adobe Systems GmbH Dr. Rolf Henning, Managing Director / Projektmanager, edicos Group Oliver Heyden, Head of Solution Architects, CoreMedia Max Hille, Analyst, Crisp Research AG Dion Hinchcliffe, Chief Strategy Officer, 7SUMMITS Dirk van den Hoogen, Business Development Manager, ORBIS Roman Howe, Regional Vice President, Salesforce Marketing Cloud, salesforce.com Sybille Hubig, eEntrepreneur und Consultant, Sybille Hubig Thorsten Ising, Social Media Marketing Manager, code-x Meinert Jacobsen, MarAnCon Gesellschaft für Marketing, Analyse und Consulting Oliver Jäger, Vice President Global Marketing & Communications, e-Spirit Tomas Jan, Senior Online Communication Manager, Clariant International Ltd. Sebastian Jespersen, CEO, vertic Jan Jursa, Teamleiter Konzeption und UI Design, idealo internet GmbH Norbert Klinnert, Geschäftsführung, Noxum Andreas Klug, Vorstand, ITyX Solutions Alexander Kluge, Geschäftsführender Gesellschafter, Kluge Consulting Ines Köhler, Head of Marketing, Canto Jan Kolbe, Referent Smart Service Solutions, Bosch Service Solutions Rainer Kolm, Inhaber, I-CEM Ralf Korb, Senior Analyst CRM, BARC
Ulf Kossol, Stellvertretender Vorsitzender Social Media Fokusgruppe (BVDW), Head of Social Business Technology , T-Systems Multimedia Solutions Tobias Krämer, Leiter Vertrieb, ADITO Software Thorsten Kranz, Leiter Data Science Consulting, Comma Soft Carsten Kraus, CEO, Omikron Data Quality Johnny Kristensen, Sales Manager, Lionbridge Dagmar Kröplin, Geschäftsführung/Business Development, Pixelboxx GmbH Jörg Dennis Krüger, Co-Founder & CEO, ConversionBoosting Andreas Kulpa, COO, DATAlovers Siegfried Lautenbacher, Geschäftsführer, Beck et al. Services Stéphane Lee, CEO, DIMELO Kristin Lindemann, Social Media Managerin Service & Customer Care, Otto Simon Loebel, Chief Operating Officer, UDG Elske Ludewig, Principal UX Consultant & Teamleitung Büro Göttingen, eResult Oliver Marquardt, Inhaber, Marquardt+Compagnie Benjamin Messner, Director Shop Management / Key Account Management, arvato Bertelsmann Stefan Mies, Manager Marketing & Partnerships, artegic Tobias Mirwald, Geschäftsführer, ADITO Software Ralf Mühlenhöver, Vorstand, Enghouse Matias M. Musmacher, Managing Partner, O'Donovan Consulting Björn Negelmann, Head of Conferences, Kongress Media Göran Nitsche, Founder, Periscope Rally Movement Ingo Notthoff, Sprecher Digitale Transformation & Internet of Things (BVDW), Leiter Marketing / Head of Marketing, T-Systems Multimedia Solutions Fabian Olk, eCompany Community Manager, Telekom Deutschland GmbH Andreas Ollmann, Geschäftsführender Gesellschafter, MINISTRY Lars Onasch, Vice President Product Marketing, e-Spirit Roland Panter, Kommunikationsspezialist, Roland Panter Kommunikationsdienstleistungen Vivian Pein, Autorin Der Social Media Manager, Vorstand BVCM e.V Timm Peters, Initiator, Chairman, Digital Analytics Association Germany Frank Piotraschke, Head of Sales DACH, Optimizely Mark Pohlmann, Geschäftsführer, brandslisten Frank Pörschmann, Managing Partner, iDIGMA Prof. Dr. Sven Michael Prüser, Professor, HTW Berlin Mario Pufahl, Vorstand / Vertrieb (CSO), ec4u expert consulting Tim Rademacher, Geschäftsführer, Vordenker, Gesellschafter, wissenswerft Mirko Reckhard, Leiter der Beratung, nexum Nico Rehmann, Chief Sales Officer, Arithnea Dietmar Rieger, Vice President Business Development Europe, censhare Carsten Rossi, Geschäftsführer, Kammann Rossi Michael Sahlender, Geschäftsführer Deutschland /VP Sales & Marketing Europe, CELUM Hartwig von Saß, Leiter Kommunikation, Deutsche Messe AG Jörg Schäffer, Director Product Management, CoreMedia Martin Schlüter, Head of Partnermanagement, CoreMedia Hans Jürgen Schmolke, CEO, Metrinomics Ansis Schön, Social Media Manager, Sparkassen-Finanzportal GmbH Axel Schönfeld, Senior Consultant, profondo Reply Norbert Schuster, Leadmanagement Coach, strike2 Dr. Torsten Schwarz, Geschäftsführer, Absolit Dr. Schwarz Consulting Oliver Skeide, Director of Business Services Europe, MaritzCX Franziska Stallmann, Product Manager Omnichannel, arvato Christian Paul Stobbe, Customer Experience Consultant, STOBBE.WTF Alexander Thamm, Geschäftsinhaber, Alexander Thamm GmbH Tobias Thiel, Principal Solution Architect, factory42 Jochen Toppe, VP Product Management, CoreMedia Rob Vegas, Entertainer, Rob Vegas Show Guido de Vries, Regional Vice President, SugarCRM Manuela Weber, Stellvertretende Vorsitzende Social Media Fokusgruppe (BVDW), Projektmanager/Leitung Business Development, Valuescope Steffen Weichert, Senior User Experience Consultant usability.de Stefan Wenzel, Lead Product Management, SAP Exchange Media Sven Wiesner, Vorstand, media beebop Dr. Thomas Wilde, Geschäftsführer, BIG Social Media Dr. Michael Wu, Chief Scientist, Lithium Technologies Babak Zand, Blogger & Content-Stratege, Babak Zand Dr. Steven Zielke, Geschäftsführer, Blappsta Dr. Darius Zumstein, Leiter eAnalytics, Mitglied des Kaders, Sanitas Krankenversicherung *Referentin/Referent angefragt
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