Social Media Monitoring FORUM

Fax Anmeldung

+49-89-2000-1464

Hiermit melde ich/melden wir uns an zu dem Monitoring FORUM 2013 in München

Termine Monitoring FORUM 2013 05. Februar 2013 9.00 -17.00 Uhr Seminar 06. Februar 2013 9.00 -17.30 Uhr Konferenz Veranstaltungsort Rilano Hotel München Domagkstrasse 26 80807 München

Social Media

Übernachtung Informationen zu Übernachtungsmöglichkeiten in München erhalten Sie auf der Seite www.monitoring-forum.de/information

Firma

Monitoring FORUM

Teilnahmeleistung Konferenz • Teilnahme an der Konferenz, 06. Februar 2013 • Vortragsdownload • Mittagessen, Kaffeepausen

Straße

PLZ, Ort

Teilnahmeleistung Seminar • Teilnahme am Seminar, 05. Februar 2013 • Seminarunterlagen • Teilnahmezertifikat • Mittagessen, Kaffeepausen

1. Teilnehmer Seminar + Konferenz Konferenz

Teilnahmekosten Buchungsarten

bis 31.01.13

ab 01.02.13

€ 450,€ 750,-

€ 550,€ 850,-

Konferenz Seminar & Konferenz Vorname Nachname

05. und 06. Februar 2013 München, Rilano Hotel

Alle Preise zzgl. MwSt.

Weitere Teilnehmer aus demselben Unternehmen erhalten 20 % Nachlass.

Position/Abteilung Stornierung oder Umbuchung Bei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin ist die Absage kostenfrei. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor dem Veranstaltungstermin berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 % der Teilnahmegebühr. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet. Die Stornierungserklärung bedarf der Schriftform. Ein Ersatzteilnehmer kann jederzeit ohne Kosten benannt werden.

Eine Umbuchung auf andere Kongress Media GmbH Veranstaltungen ist bis eine Woche vor der gebuchten Veranstaltung kostenfrei möglich.

Telefon

E-Mail

2. Teilnehmer (20 % günstiger) Seminar + Konferenz Konferenz

Datensicherheit Ihre personenbezogenen Daten werden nach den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG) erhoben und verarbeitet. Insbesondere werden Ihre personenbezogenen Daten (Anschrift, Telefonnummer, E-Mail Adresse, Funktion) grundsätzlich nicht an Dritte weitergegeben. Name und Firma der Teilnehmer veröffentlichen wir bei einigen Konferenzen in Teilnehmerlisten.

• Fachbeiträge zu Potenzialen & Grenzen des

www.monitoring-forum.de

Position/Abteilung

Kontakt Kongress Media GmbH Tegernseer Landstraße 29 81541 München Telefon +49-89-2000-1463 Fax +49-89-2000-1464 service@kongressmedia.de

Telefon

E-Mail

Rechnungsanschrift Bitte stellen Sie die Teilnahmekosten an folgende Rechnungsanschrift Meine oben genannte Anschrift Abweichende Rechnungsanschrift: Konferenzpartner

Medienpartner

www.monitoring-forum.de Unterschrift

01/13

Weitere Informationen und Online-Anmeldung Datum

• Monitoring-Erfahrungen zum Reputationsmanagement, Online-Markenanalyse und Online-Kundenservice

Teilnahmebestätigung/Unterlagen Sie erhalten von uns eine Anmeldebestätigung per E-Mail. Die Registrierung vor Ort ist jeweils 30 Minuten vor Seminar-/Konferenzbeginn geöffnet.

Die Unterlagen erhalten Sie am Empfang zusammen mit Ihrem Namensschild für die Veranstaltung.

Vorname Nachname

Konferenz & Seminar zu Social Media Monitoring und Analytics

Social Media Monitorings • Live-Testing von Social Media Monitoring Lösungen • Grundlagen-Seminar zum Monitoring Best Practices • • • • • •

Sponsoren

E-Plus Messe Frankfurt Exhibition OTTO PregLem (Schweiz) Telefónica Verkehrsverbund Rhein-Ruhr

Keynotes

Anna-Maria Zahn ForschungsWeb

Melanie Arens TNS Infratest

Social Media

Monitoring FORUM 05. und 06. Februar 2013, München

Seminartag 05. Februar 2013

Konferenztag 06. Februar 2013

Grundlagen-Seminar zum Social Media Monitoring

Monitoring: Vom Mention-Tracking zur Aussteuerung der Social Media Aktivitäten 09:00 Eröffnung & Ice Breaker 09:10 Keynote-Session: Status-Quo & Entwicklungen zum Social Media Monitoring

Die sozialen Medien sind in ihrer Bedeutung bei den Unternehmen angekommen. Nun heißt es, mit den Möglichkeiten und Herausforderungen dieser neuen Interaktionsund Dialogumgebung umzugehen. Dabei erhält das Social Media Monitoring als systematische Beobachtung und Analyse eine strategische Rolle.

Social Media Monitoring kann als Seismograf zur Erforschung der positiven und negativen Erschütterungen auf der Kundenseite in den sozialen Medien verstanden werden – und bietet dabei sowohl für das Reputations- und Issue-Management, für die Markenanalyse und das Business Development wie auch für den Online-Kundenservice und das Social Marketing wichtige Erkenntnisse und Handlungsimplikationen.

Mit dem Social Media Monitoring FORUM am 05. und 06. Februar bietet Kongress Media eine praxisorientierte Veranstaltung mit Fachvorträgen zu den Potenzialen, Grenzen und Entwicklungen des Social Media Monitorings. Erfahrungsberichte zu verschiedenen Anwendungsfeldern bilden den Kern des Programms.

Projektleitung: Christine Pauligk Kongress Media cp@kongressmedia.de

Leitung Anna-Maria Zahn ForschungsWeb

Fachvortrag: Social Media Monitoring – wo stehen wir? Bedeutung und Anwendungsgebiete bei Unternehmen.

Anna-Maria Zahn, Director Social Media Research, ForschungsWeb Fachvortrag: Aussagefähigkeit von Social Media Analytics Melanie Arens, Associate Director Social Media Insights im Digital Centre, TNS Infratest

Anna-Maria Zahn verantwortet als Director Social Media Research die fachliche Leitung des Marktforschungs- und Beratungsunternehmen ForschungsWeb. Zuvor war sie Teamleiterin und KeyAccount-Managerin bei der Business Intelligence Group. Sie engagiert sich für die Themen Social Media Monitoring und Measurement in Verbänden, Gremien und auf Tagungen und Kongressen.

11:00

Wie man wirklich handlungsrelevante Informationen aus der unüberschaubaren Social Media Kommunikation herausfiltert und worauf es bei der Auswahl des richtigen Social Media Anbieters ankommt, steht im Fokus des Seminars. Das Seminar führt in die Grundlagen des Themas Social Media Monitoring ein und gibt für jede Phase des Social Media Monitoring Prozesses hilfreiche Tipps und Ratschläge an die Hand.

Best Practice: E-Plus Mobilfunk Enno Schummers (*), Manager Corporate Communications & Social Media, E-Plus Mobilfunk Diskussion: Monitoring-Herausforderungen für das Issue-Tracking, Reputationsmanagement und Markenkommunikation 12:30

Gemeinsames Mittagessen

13:30

Live-Testing: Vom Mention-Tracking zur Aussteuerung der Social-Activity

14:20

Praxis-Session: Social Media Monitoring für Brand Image Management & Social Analytics Best Practice: OTTO Stefan Maas, Vertriebsmanager Marktforschung & Konkurrenzbeobachtung, OTTO

Key-Learnings • • • •

Best Practice: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Heinz Hauschildt, Marketingplanung/Marktforschung, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr

Grundlagen zur Zielsetzung und den Anwendungsfeldern beim Social Media Monitoring Überblick zu Werkzeugen & Lösungen des Monitorings Datenverwaltung und -analyse: Herausforderungen und Kniffe Implementierung und Einführung von Social Media Monitoring im Unternehmen

09:00 Begrüßung & Vorstellungsrunde 09:15

Praxis-Session: Social Media Monitoring für Issue-Tracking, Reputationsmanagement & Online-Brand-Kommunikation Best Practice: Messe Frankfurt Exhibition Henric Uherek, Manager Web Solutions, Messe Frankfurt Exhibition

Social Media Monitoring ist ein wesentlicher Baustein für erfolgreiches Agieren im Social Web. Bei vielen Unternehmen ist das Thema aber immer noch ein Buch mit sieben Siegeln. Dadurch werden nicht nur Marktchancen vergeben, sondern man setzt sich fahrlässig der Gefahr des Nichterkennens von Reputationsmängeln des Unternehmens auf Seiten der Kunden aus. Denn die Analyse der Kundengespräche in den sozialen Medien über das Unternehmen ist sowohl für die Kommunikation als auch den Kundenservice eine kritische Grundvoraussetzung für richtiges Handeln.

Diskussion: Monitoring-Herausforderungen für die Social Analytics & Marktforschung 15:30

Kaffeepause

16:00

Praxis-Session: Monitoring-Herausforderungen für Online-Campaigning & Kundenservice Best Practice: Telefónica Ferdinand von Reinhardstoettner, Social Media Officer/Corporate Communications, Telefónica Germany

Grundwissen: Begriffe, Methoden und Prozesse des Monitorings

10:00 Ohne Strategie kein Erfolg: Einsatzbereiche und Anwendungsszenarien des Monitorings sowie Tipps zur erfolgreichen Implementierung in die Unternehmensstruktur

Für wen ist die Veranstaltung?

10:30 Kaffeepause

Best Practice: Schweizer Bio-Pharmaunternehmen PregLem Haider Alleg, Global eMarketing Manager, PregLem Best Practice: BSH Bosch und Siemens Hausgeräte Jan Warp (*), Senior Consultant Social Media, BSH Bosch und Siemens Hausgeräte

11:00

Kaffeepause

11:30

Aufbereitung und Auswertung der Daten: Tipps und Tricks für die Analyse und Interpretation der Social Media Monitoring Daten

12:45

Gemeinsames Mittagessen

13:45

Überblick über den Social Media Monitoring-Markt: Welche Entscheidungskriterien helfen Ihnen den richtigen Anbieter zu finden?

Verantwortliche aus den Bereichen: • Social Media Monitoring & Business Intelligence • Community & Social Media Management • PR & Unternehmenskommunikation • Reputationsmanagement & Digitale Kommunikation • Internet-Plattformen • E-Commerce • (Online) Customer Service • Online Marktforschung

Referenten

15:00

Kaffeepause

15:20

Wie erstelle ich eine kurze Ad-Hoc-Analyse?

(Showcase inkl. anschließender Anwenderaufgabe und Diskussion der Erkenntnisse)

17:00

Ende

ForschungsWeb

Themenblog auf www.espresso-digital.de

www.xing.com/net/ socialwebworld

OTTO

Telefónica

TNS Infratest

Verkehrsverbund Rhein-Ruhr

PregLem (Biopharma, Schweiz) Haider Alleg BSH Bosch und Siemens Hausgeräte Jan Warp (*)

Anna-Maria Zahn

Live-Testing espresso digital

Messe Frankfurt Exhibition

E-Plus Mobilfunk Enno Schummers (*)

www.monitoring-forum.de

Follow us

Programmänderungen vorbehalten * angefragt

Diskussion: Social Media Monitoring für Online-Campaigning & Kundenservice

www.twitter.com/socmonforum #somofo

www.facebook.com/ MonitoringForum

Henric Uherek

Stefan Maas

zum Social Media Monitoring

Ferdinand von Reinhardstoettner

Melanie Arens

Heinz Hauschildt

Social Media

Monitoring FORUM 05. und 06. Februar 2013, München

Seminartag 05. Februar 2013

Konferenztag 06. Februar 2013

Grundlagen-Seminar zum Social Media Monitoring

Monitoring: Vom Mention-Tracking zur Aussteuerung der Social Media Aktivitäten 09:00 Eröffnung & Ice Breaker 09:10 Keynote-Session: Status-Quo & Entwicklungen zum Social Media Monitoring

Die sozialen Medien sind in ihrer Bedeutung bei den Unternehmen angekommen. Nun heißt es, mit den Möglichkeiten und Herausforderungen dieser neuen Interaktionsund Dialogumgebung umzugehen. Dabei erhält das Social Media Monitoring als systematische Beobachtung und Analyse eine strategische Rolle.

Social Media Monitoring kann als Seismograf zur Erforschung der positiven und negativen Erschütterungen auf der Kundenseite in den sozialen Medien verstanden werden – und bietet dabei sowohl für das Reputations- und Issue-Management, für die Markenanalyse und das Business Development wie auch für den Online-Kundenservice und das Social Marketing wichtige Erkenntnisse und Handlungsimplikationen.

Mit dem Social Media Monitoring FORUM am 05. und 06. Februar bietet Kongress Media eine praxisorientierte Veranstaltung mit Fachvorträgen zu den Potenzialen, Grenzen und Entwicklungen des Social Media Monitorings. Erfahrungsberichte zu verschiedenen Anwendungsfeldern bilden den Kern des Programms.

Projektleitung: Christine Pauligk Kongress Media cp@kongressmedia.de

Leitung Anna-Maria Zahn ForschungsWeb

Fachvortrag: Social Media Monitoring – wo stehen wir? Bedeutung und Anwendungsgebiete bei Unternehmen.

Anna-Maria Zahn, Director Social Media Research, ForschungsWeb Fachvortrag: Aussagefähigkeit von Social Media Analytics Melanie Arens, Associate Director Social Media Insights im Digital Centre, TNS Infratest

Anna-Maria Zahn verantwortet als Director Social Media Research die fachliche Leitung des Marktforschungs- und Beratungsunternehmen ForschungsWeb. Zuvor war sie Teamleiterin und KeyAccount-Managerin bei der Business Intelligence Group. Sie engagiert sich für die Themen Social Media Monitoring und Measurement in Verbänden, Gremien und auf Tagungen und Kongressen.

11:00

Wie man wirklich handlungsrelevante Informationen aus der unüberschaubaren Social Media Kommunikation herausfiltert und worauf es bei der Auswahl des richtigen Social Media Anbieters ankommt, steht im Fokus des Seminars. Das Seminar führt in die Grundlagen des Themas Social Media Monitoring ein und gibt für jede Phase des Social Media Monitoring Prozesses hilfreiche Tipps und Ratschläge an die Hand.

Best Practice: E-Plus Mobilfunk Enno Schummers (*), Manager Corporate Communications & Social Media, E-Plus Mobilfunk Diskussion: Monitoring-Herausforderungen für das Issue-Tracking, Reputationsmanagement und Markenkommunikation 12:30

Gemeinsames Mittagessen

13:30

Live-Testing: Vom Mention-Tracking zur Aussteuerung der Social-Activity

14:20

Praxis-Session: Social Media Monitoring für Brand Image Management & Social Analytics Best Practice: OTTO Stefan Maas, Vertriebsmanager Marktforschung & Konkurrenzbeobachtung, OTTO

Key-Learnings • • • •

Best Practice: Verkehrsverbund Rhein-Ruhr Heinz Hauschildt, Marketingplanung/Marktforschung, Verkehrsverbund Rhein-Ruhr

Grundlagen zur Zielsetzung und den Anwendungsfeldern beim Social Media Monitoring Überblick zu Werkzeugen & Lösungen des Monitorings Datenverwaltung und -analyse: Herausforderungen und Kniffe Implementierung und Einführung von Social Media Monitoring im Unternehmen

09:00 Begrüßung & Vorstellungsrunde 09:15

Praxis-Session: Social Media Monitoring für Issue-Tracking, Reputationsmanagement & Online-Brand-Kommunikation Best Practice: Messe Frankfurt Exhibition Henric Uherek, Manager Web Solutions, Messe Frankfurt Exhibition

Social Media Monitoring ist ein wesentlicher Baustein für erfolgreiches Agieren im Social Web. Bei vielen Unternehmen ist das Thema aber immer noch ein Buch mit sieben Siegeln. Dadurch werden nicht nur Marktchancen vergeben, sondern man setzt sich fahrlässig der Gefahr des Nichterkennens von Reputationsmängeln des Unternehmens auf Seiten der Kunden aus. Denn die Analyse der Kundengespräche in den sozialen Medien über das Unternehmen ist sowohl für die Kommunikation als auch den Kundenservice eine kritische Grundvoraussetzung für richtiges Handeln.

Diskussion: Monitoring-Herausforderungen für die Social Analytics & Marktforschung 15:30

Kaffeepause

16:00

Praxis-Session: Monitoring-Herausforderungen für Online-Campaigning & Kundenservice Best Practice: Telefónica Ferdinand von Reinhardstoettner, Social Media Officer/Corporate Communications, Telefónica Germany

Grundwissen: Begriffe, Methoden und Prozesse des Monitorings

10:00 Ohne Strategie kein Erfolg: Einsatzbereiche und Anwendungsszenarien des Monitorings sowie Tipps zur erfolgreichen Implementierung in die Unternehmensstruktur

Für wen ist die Veranstaltung?

10:30 Kaffeepause

Best Practice: Schweizer Bio-Pharmaunternehmen PregLem Haider Alleg, Global eMarketing Manager, PregLem Best Practice: BSH Bosch und Siemens Hausgeräte Jan Warp (*), Senior Consultant Social Media, BSH Bosch und Siemens Hausgeräte

11:00

Kaffeepause

11:30

Aufbereitung und Auswertung der Daten: Tipps und Tricks für die Analyse und Interpretation der Social Media Monitoring Daten

12:45

Gemeinsames Mittagessen

13:45

Überblick über den Social Media Monitoring-Markt: Welche Entscheidungskriterien helfen Ihnen den richtigen Anbieter zu finden?

Verantwortliche aus den Bereichen: • Social Media Monitoring & Business Intelligence • Community & Social Media Management • PR & Unternehmenskommunikation • Reputationsmanagement & Digitale Kommunikation • Internet-Plattformen • E-Commerce • (Online) Customer Service • Online Marktforschung

Referenten

15:00

Kaffeepause

15:20

Wie erstelle ich eine kurze Ad-Hoc-Analyse?

(Showcase inkl. anschließender Anwenderaufgabe und Diskussion der Erkenntnisse)

17:00

Ende

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PregLem (Biopharma, Schweiz) Haider Alleg BSH Bosch und Siemens Hausgeräte Jan Warp (*)

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Programmänderungen vorbehalten * angefragt

Diskussion: Social Media Monitoring für Online-Campaigning & Kundenservice

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zum Social Media Monitoring

Ferdinand von Reinhardstoettner

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Fax Anmeldung

+49-89-2000-1464

Hiermit melde ich/melden wir uns an zu dem Monitoring FORUM 2013 in München

Termine Monitoring FORUM 2013 05. Februar 2013 9.00 -17.00 Uhr Seminar 06. Februar 2013 9.00 -17.30 Uhr Konferenz Veranstaltungsort Rilano Hotel München Domagkstrasse 26 80807 München

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Übernachtung Informationen zu Übernachtungsmöglichkeiten in München erhalten Sie auf der Seite www.monitoring-forum.de/information

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Monitoring FORUM

Teilnahmeleistung Konferenz • Teilnahme an der Konferenz, 06. Februar 2013 • Vortragsdownload • Mittagessen, Kaffeepausen

Straße

PLZ, Ort

Teilnahmeleistung Seminar • Teilnahme am Seminar, 05. Februar 2013 • Seminarunterlagen • Teilnahmezertifikat • Mittagessen, Kaffeepausen

1. Teilnehmer Seminar + Konferenz Konferenz

Teilnahmekosten Buchungsarten

bis 31.01.13

ab 01.02.13

€ 450,€ 750,-

€ 550,€ 850,-

Konferenz Seminar & Konferenz Vorname Nachname

05. und 06. Februar 2013 München, Rilano Hotel

Alle Preise zzgl. MwSt.

Weitere Teilnehmer aus demselben Unternehmen erhalten 20 % Nachlass.

Position/Abteilung Stornierung oder Umbuchung Bei Stornierung der Anmeldung bis 30 Tage vor Veranstaltungstermin ist die Absage kostenfrei. Bei Stornierung im Zeitraum von 30 Tagen bis 14 Tage vor dem Veranstaltungstermin berechnen wir eine Bearbeitungsgebühr von 50 % der Teilnahmegebühr. Bei späteren Absagen wird die gesamte Teilnahmegebühr berechnet. Die Stornierungserklärung bedarf der Schriftform. Ein Ersatzteilnehmer kann jederzeit ohne Kosten benannt werden.

Eine Umbuchung auf andere Kongress Media GmbH Veranstaltungen ist bis eine Woche vor der gebuchten Veranstaltung kostenfrei möglich.

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Kontakt Kongress Media GmbH Tegernseer Landstraße 29 81541 München Telefon +49-89-2000-1463 Fax +49-89-2000-1464 service@kongressmedia.de

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Weitere Informationen und Online-Anmeldung Datum

• Monitoring-Erfahrungen zum Reputationsmanagement, Online-Markenanalyse und Online-Kundenservice

Teilnahmebestätigung/Unterlagen Sie erhalten von uns eine Anmeldebestätigung per E-Mail. Die Registrierung vor Ort ist jeweils 30 Minuten vor Seminar-/Konferenzbeginn geöffnet.

Die Unterlagen erhalten Sie am Empfang zusammen mit Ihrem Namensschild für die Veranstaltung.

Vorname Nachname

Konferenz & Seminar zu Social Media Monitoring und Analytics

Social Media Monitorings • Live-Testing von Social Media Monitoring Lösungen • Grundlagen-Seminar zum Monitoring Best Practices • • • • • •

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Keynotes

Anna-Maria Zahn ForschungsWeb

Melanie Arens TNS Infratest