THE 24 WAYS 24 Ways เปนหนทางที่ตอ งการมากที่สุดในธุรกิจทีจ่ ะนําไปสูความสําเร็จ และชัยชนะเหนือคูแขงขัน ได บริษัทจะมีกําไรสูงสุดเมื่อทุก ๆ คนในองคกรมีระบบการจัดการที่ดี ซึ่งก็ตองอาศัยขอมูลประกอบเปนสําคัญ หรือที่เรียกวา Sweet Spot Sweet Spot ก็มาจากความคิดริเริ่มสรางสรรค (Creative), การปฏิรูปภายในองคกร (Innovative) ที่ อาศัยประสบการณในเรื่องของการลดตนทุน, การเพิ่มคุณภาพ, ลูกคาแตละประเภท และวิธีการทํากําไร ดังนั้น 24 Ways จึงถือไดวาเปนหนทางทีม่ ีความแนนอนที่สุด และรวดเร็วที่สุดในการจัดการเกี่ยวกับกลยุทธดาน ตนทุน และการทํากําไร ใน 24 Ways จะแบงการจัดการออกเปน 8 สวน ไดแก 1. ฝายการเงิน (Finance) ไดแก way 1-5 2. ฝายขาย (Sales) ไดแก way 6-9 3. ฝายการตลาด (Marketing) ไดแก way 10-11 4. ฝายจัดซื้อ (Purchasing) ไดแก way 12-13 5. ฝายผลิต (Production) ไดแก way 14-16 6. ฝายกระจายสินคา (Distribution) ไดแก way 15-17 7. ฝายลูกคาสัมพันธ (Customer Service) ไดแก way 18-20 8. ฝายบุคคล และคอมพิวเตอร (HR/IT) ไดแก way 21-24 1. ฝายการเงิน (Finance) เปนฝายทีส่ ามารถเห็นวาใครกําลังทําแผนการอะไร? และสามารถแสดงถึงความผันแปรระหวาง ผลประโยชนที่เกิดขึ้นจริง และที่คาดหวังไว นอกจากนี้ ยังทราบไดอีกวาสาเหตุอะไรทําใหเกิดความผันแปร นั้น Way 1 – Multidimensional Income Statement เราสามารถลดเวลาในการวิเคราะหดานการเงินจากวันเหลือเพียงนาที ซึ่งเปนสิ่งแรกที่ฝายการเงินทํา เพราะจะทําใหทราบถึงแนวโนมตาง ๆ, เปาหมายที่แทจริง และเปรียบเทียบอัตราทางการเงินตาง ๆ ใน ธุรกิจ Way 2 – Profit Drill-Down Analysis ปกติผูจัดการจะเห็นตัวเลขหลังจากปดบัญชี 7 วัน แลวจึงทําการวิเคราะห และปรับปรุง แตถาใช Cognos’s Product คุณจะสามารถทําการวิเคราะห และปรับปรุงกอนวันที่เจ็ด Profit Drill-Down Analysis ออกแบบขึน้ เพื่อดูรายละเอียดของคาใชจาย และวิเคราะหความผันแปร ณ level ต่ําสุดของแผนการจัดการ (Operational Planning) ทั้งนี้ ก็เพื่อดูความผันแปรระหวางคาใชจาย จริงกับแผนคาใชจายของแตละแผนก และทุก ๆ ตนทุนในแผนการจัดการขององคกร เพราะฉะนัน้ Indicator ที่ใชวัด คือ actual, plan and variance the_24_ways_thai
Page 1 of 7
Way 3 – Multidimensional Balance Sheet ในการวิเคราะหงบดุล (Balance Sheet) จะดู อัตราสวนหนีส้ ินตอสวนของเจาของ = หนี้สินระยะยาว สวนของเจาของ และอัตราสวนทุนหมุนเวียนเร็ว = ทรัพยสินหมุนเวียนสินคาคงเหลือ–คาใชจายจายลวงหนา หนี้สินหมุนเวียน ดังนั้น จึงทําใหทราบวาทางบริษัทจะมีแผนการลงทุนเปนอยางไร นอกจากนี้ ยังตองดูถึง Liquidity ratios คือ ตองวิเคราะหถึงสภาพคลองของธุรกิจ ซึ่งประกอบดวยอัตราสวน ดังนี้ 1. ทุนหมุนเวียนสุทธิ (Net Working Capital) = สินทรัพยหมุนเวียน – หนี้สินหมุนเวียน 2. อัตราสวนทุนหมุนเวียน (Current Ratios) = ทรัพยสินหมุนเวียนทั้งสิ้น / หนี้สนิ หมุนเวียนทั้งสิน้ 3. อัตราสวนทุนหมุนเวียนเร็ว (The Acid-test Ratios) = Quick Ratios 4. ระยะเวลาโดยเฉลี่ยในการเก็บหนี้ (Average Collection Period) 5. อัตราหมุนเวียนของสินคาคงคลัง (Inventory Turnover) Way 4 – Key Financial Ratios เปน Packages ที่สําคัญทีส่ ุดของอัตราสวนทางการเงินสําหรับธุรกิจตาง ๆ เพราะวา ถึงแมเราจะมี Key measurement เพียงตัวเดียวที่ใชในการดูขอมูลตาง ๆ ในองคกร แตเรามี Indicators และ ratios อื่น ๆ อยางนอย 25 ตัว ที่ตอ งจัดทํา ดังนั้น เราจึงตองรูถึงรายละเอียดของมันในสวนของ Operation และ ชองทางการจัดจําหนาย นอกจากนี้ เราตองทราบถึงแนวโนมของการจัดการในอนาคตอีก 5 ป ขางหนา ดวย ซึ่งเปนสิง่ จําเปนที่เราตองทํา Way 5 – Cash Flow Analysis นักการเงินจะสามารถทราบถึงความตองการทางการเงินในอนาคตได โดยใช Way 5 ดูถึงความเสี่ยง ตาง ๆ ที่จะเกิดขึ้น สรุป ทุก ๆ Ways จะมีผลกระทบกลับไปยัง Financial Statement Way 1-5 มีผลกระทบตอคาใชจายหลัก 2 ตัว คือ 1. ชวงลด Cost of Goods Sold (ตนทุนของสินคาที่ขาย) 2. ลด SG&A (Summary Gain & Loss Asset) สามารถดูตัวอยาง Dimension Line ประกอบไดในหนังสือ 24 Ways หนา 29-30 หมายเหตุ 2. ฝายขาย (Sales) ปญหาที่สําคัญของฝายขายจะมาจากลูกคาและกําไร ซึ่งอุปสรรคที่เกิดขึ้น ไดแก 1. พนักงานขายสวนใหญจะมุง ที่จะทําแตยอดขายไมไดคํานึงถึงผลกําไรที่จะไดรับ 2. กระบวนการทางธุรกิจขั้นตนที่เกีย่ วกับงานขาย จะเปนการติดตอวา ใคร ขายอะไร ใหกับใคร และขายเมื่อไร ซึ่งการติดตอกับ Customer โดยตรงนั้นจะทําไดงาย แตการติดตอกับ Salesperson และ District Manager นั้นทําไดยากมาก the_24_ways_thai
Page 2 of 7
Way 6 – Sales Analysis “เมื่อใช BI แลว พนักงานขาย 200 คนในบริษทั สามารถลดเวลาการทํางานจาก 6 วัน เหลือเพียง ไมกี่ชั่วโมง ซึ่งก็หมายความวาบริษัทจะไดกําไรในการขายถึง 1,000 วันในทุก ๆ ไตรมาส” Sales Analysis สามารถทําใหเห็นวา Product Lines ที่มีการเคลื่อนไหวเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา โดยการเจาะดูขอมูลที่อยูลกึ ลงไป เชน Product Item, Product Id นอกจากนี้ Sales Analysis ยังเปน พื้นฐานสําคัญที่ใหขอมูลหลักสําหรับพนักงานขายที่จะใชเปนเสนทางสูความสําเร็จภายในองคกร Way 7 – Customer & Product Profitability ในปจจุบันพนักงานขายของเราสามารถเห็นระดับของการทํากําไรจากผลิตภัณฑ ลูกคาและตลาดได ซึ่งแตกอนพวกเขาไมแนใจวาระดับกําไรไหนที่มาจากยอดที่ขายไดและราคาขาย ทําใหเขาปดกั้นความสนใจใน เรื่อง Product Mix และ Customer Type ซึ่งเปนสิ่งที่ทาํ กําไรสูงสุดใหกับทุก ๆ Sales Situation Way 7 จะเปนตัวสรางความแตกตางระหวางยอดขายกับกําไรขั้นตน (Gross Profit) และเทคนิคการขาย ที่พนักงานขายใชมากที่สุด คือ การใหสวนลด เพราะสวนลดทีใ่ หมีผลตอการทํากําไรใหบริษัท Way 8 – Sales Plan VS. Forecast คําถามที่ผูจัดการจะตองตอบในที่ประชุม ไมวาจะเปน - เราจะดําเนินการตามแผนอยางไร (แผนสําหรับเดือน, ไตรมาส, ป) - มีใครบางที่เปนผูดําเนินการตามแผนงานดังกลาว - ถาแผนการทีก่ ําหนดไวแลวมีการผันแปร จะมีอะไรเกิดขึ้นบาง ปญหาเหลานี้ สามารถเจาะดูใน PowerPlay ได Way 9 – Sales Pipeline ทําใหเราทราบเกี่ยวกับ Order ลวงหนา และยังทําใหเราสามารถทํายอดขายจริง และยอดประมาณ การของเราเองไดดวย ซึ่งเปนจุดที่สําคัญที่สุดขององคกร Way 9 ชวยฝายผลิต, จัดซื้อ และการเงิน พยากรณความตองการที่จะเกิดขึ้นในอนาคตได สรุป Way 6-9 มีผลกระทบใน Income Statement 3 ตัว 1. เพิ่มยอดขาย 2. เพิ่มกําไรขั้นตน (Gross Profit) 3. ลดตนทุนขาย สามารถดูตัวอยาง Dimension Line ประกอบไดในหนังสือ 24 Ways หนา 44-45 หมายเหตุ 3. ฝายการตลาด (Marketing) สิ่งที่ฝายการตลาดคนหา คือ การทํากําไรจากการลงทุนในสิ่งตาง ๆ ไมวาจะเปนการพัฒนาผลิตภัณฑ ชองทางการจัดจําหนาย, ลูกคา และคาใชจายตาง ๆ ในปจจุบัน ความเสี่ยงในการลงทุนสูงขึ้น เพราะ 1. การตลาดจะมองถึงระยะเวลาในการรักษาสวนครองตลาดมากกวากําไรที่ไดจากลูกคาประจํา กําไรขนาดใหญที่ไดมาจาก Market Share จะมีความสัมพันธในระยะสั้น สวนในระยะยาว กลยุทธที่ใชจะมีผลตอการกําไรจากลูกคาที่ไดมามากที่สุด 2. มุมมองในการทํากําไรนั้นดูไดยากขึ้น the_24_ways_thai
Page 3 of 7
3. นักการตลาดไมประเมินประสิทธิภาพของการทํากําไรจากลูกคาที่ไดมา Way 10 – Strategic Marketing การทํา Product Margin ที่สูงกวาทําใหเราสามารถจัด Product Line ของเรา และระดับการทํากําไร ที่สูงกวาของเราไดอยางถูกตองดวย พรอมทั้งสามารถเลือกสรรผลิตภัณฑที่ดีที่สุดไวขายได ผูจัดการฝายการตลาดสามารถเปรียบเทียบสวนประสมของการทํากําไรของลูกคาได โดยใชเกณฑ ทางภูมิศาสตร, อุตสาหกรรม, มูลคาทางธุรกิจ, จํานวนผลตางของผลิตภัณฑซื้อ ฯลฯ Way 11 – Tractical Marketing Analysis ใชประเมินผลประสิทธิภาพในการจัด Campaigns ทางการตลาด โดยจะดูผลตอบสนองที่เกิดขึ้น หลังจากที่จัด Campaigns ผูจัดการทางการตลาดจะใช Sweet Spot นี้ ในการประเมินผลการใช สื่อโฆษณา (Media) และขอมูลที่ใช (Message) โดยเปรียบเทียบระหวางการใชโฆษณา, Direct Mail และ การจัดแสดงสินคา (Trade Show) สรุป Way 10-11 มีผลกระทบใน Income Statement 1. เพิ่มยอดขาย 2. เพิ่ม Gross Profit 3. ลดตนทุนขาย สามารถดูตัวอยาง Dimension Line ประกอบไดในหนังสือ 24 Ways หนา 56-57 หมายเหตุ 4. ฝายจัดซื้อ (Purchasing) การเจรจาตอรองในการกระบวนการจัดซื้อจะใชวเิ คราะหถึงการทํากําไร, การลดตนทุนของวัตถุดิบ และมีผลกระทบตอสินคาทีอ่ ยูในคลัง กลยุทธในการจัดซื้อสินคาของแตละสวนจะไมมีผลกระทบตอ Cash Flow เพราะ 1. ไมมีใครเห็นไดแนชัดวา สินคาคงเหลือในมือมีเทาไร, อยูที่คลังไหนบาง และเคลือ่ นยายออก รวดเร็วแคไหน 2. การเจรจากับ Supplier เปลีย่ นแปลงได ความนาเชื่อถือของ Supplier จะดูจากจํานวนเวลาในการ ติดตอจัดซื้อ และประสิทธิภาพในการติดตอ Way 12 – Inventory Turnover แสดงถึงระบบการจัดซื้อ และการจัดการคลังสินคาทั้งหมดที่มีอยูวาคลังไหนมี Law Material (วัตถุดิบ ที่สั่งเขาผลิตสินคา หรือสินคาที่ซื้อเขามาแลวขายไป) เหลืออยูเทาไร และมีการเคลื่อนยายรวดเร็ว แคไหน Way 13 – Supplier Scorecard Scorecard จะบอกวา Supplier แตละรายขายสินคาอะไรบาง ราคาเทาไร มีบริการอะไรบาง ฯลฯ เพื่อที่วาเวลาเราจะซื้อสินคาอยางใดอยางหนึ่ง เราจะไดตัดสินใจเลือก Supplier ไดอยางถูกตอง การลดขั้นตอน และเวลาในกระบวนการจัดซื้อ จะชวยในการเจรจาตอรองเรื่องราคา และเพิม่ ความ นาเชื่อถือ นอกจากนี้ ยังสามารถเปรียบเทียบประสิทธิภาพของ Supplier ตาง ๆ ในแตละพื้นทีไ่ ดดวย
the_24_ways_thai
Page 4 of 7
สรุป
Way 12-13 ผลกระทบใน Financial Statement 1. ลดตนทุนของวัตถุดิบ 2. Lower Conversion 3. เพิ่มเงินลงทุน (Working Capital) สามารถดูตัวอยาง Dimension Line ประกอบไดในหนังสือ 24 Ways หนา 66 หมายเหตุ
5. ฝายผลิต (Production) การลมเหลว (Breakdowns) ในกระบวนการผลิตทีพ่ บมากในอุตสาหกรรม คือ เครื่องจักรมีปญหา สินคาถูก Reject, การทํางานเกินเวลาที่กําหนด, การเปลี่ยนแปลงของดานวิศวกรรมตาง ๆ และการใช วัตถุดิบเกินความจําเปน ปญหาเหลานี้ สามารถที่จะปองกันได โดยการใชเครื่องมือ (Application) เขาชวย Way 14 – Capacity Management เขาควบคุมทั้งหมดใน Plant ใด Plant หนึ่งหรือทุก Plant มันจะแสดงเกี่ยวกับตารางของปญหา และ โอกาสที่จะใชใน Tactical Level ผูบริหารจะสามารถมองเห็นไดถาเขามีการจัดการแผนงานที่ดี โดยการ Matching capacity to demand Way 14 ชวยในการวิเคราะห real output กับการผลิตในระดับมาตรฐาน (Production Standard) Way 15 – Standard Product Cost & Quality เปนความผันแปรระหวางตนทุนสินคาที่แทจริง และตนทุนสินคามาตรฐานเปนเรื่องที่สําคัญ เพราะมัน สามารถบิดเบือนกําไรของธุรกิจได Way 15 ชวยจัดการเกี่ยวกับแหลงที่ทําใหเกิดความผันแปร Way 16 – Cause of Poor Quality จะแสดงขอมูลในรูปแบบทีเ่ ปนอัตโนมัติ คือ จะใหความสนใจกับเหตุผลที่มลี กั ษณะเหมือน ๆ กัน แทนที่จะพิจารณาทุก ๆ ปญหาที่เกิดจากสาเหตุเพียงเล็กนอย ผูจัดการฝายผลิตสามารถเห็นถึงเหตุผลที่อิทธิพลสูงสุดที่ทําใหเกิดความลมเหลว และยังสามารถเจาะ ดูเหตุผลยอย ๆ ได ถาเหตุผลเหลานั้นมีความสัมพันธกับผลิตภัณฑ, ผูขาย, ชิ้นสวนของอุปกรณเครื่องมือ, ผูจัดการภายในองคกรหรือปจจัยอื่น ๆ ที่เกี่ยวของ สรุป Way 14-16 มีผลกระทบกับ Financial Statements มี 3 ทาง คือ 1. เพิ่มยอดขาย 2. Lower Conversion 3. เพิ่มความแนนอนในการทํากําไรขั้นตน หมายเหตุ สามารถดูตัวอยาง Dimension Line ประกอบไดในหนังสือ 24 Ways หนา 78-79 6. ฝายการกระจายสินคา (Distribution) ขอมูลสําคัญทีส่ ุด คือ ระยะทางระหวางทาเรือขนสง และทําเลทีต่ ั้งของลูกคา Way 17 – Carrier Scorecard เมื่อเรารูระยะทางแลว เราก็สามารถคํานวณตนทุนตอไมล สวนฐานน้ําหนักของการขนสง และจํานวน ตอหนึ่งหนวยจะสามารถคํานวณตนทุนตอตัน และตนทุนตอหนึ่งหนวย (Unit) the_24_ways_thai
Page 5 of 7
ผูจัดการฝายกระจายสินคา สามารถเจรจาใหพื้นที่มีอัตราที่ไมสามารถพยากรณ ไดทําสัญญาราคา แบบ Fixed-price และชวยลดในเรื่องตนทุนคาขนสงรวมตลอดจนปรับปรุงการกระจายสินคา และกระบวน การขนสง Way 17 มีผลกระทบในดาน Shipping คือ ชวยลดคาใชจายดาน Shipping และตัดตนทุนการกระจาย สินคา โดยมีการเจรจาตอรองกับผูขนสง (Carrier) หมายเหตุ สามารถดูตัวอยาง Dimension Line ประกอบไดในหนังสือ 24 Ways หนา 87 7. ฝายลูกคาสัมพันธ (Customer Service) ปญหาของการประสพความสําเร็จในการรักษาลูกคา (Royalty) และประสิทธิภาพการจัดการ 1. การไดรับขอมูลการสงสินคาลาชา หรือไมไดรับ 2. ไมทราบเหตุผลที่แทจริงของความไมพอใจของลูกคา 3. ตนทุนเกีย่ วกับความสัมพันธของลูกคาไมสามารถเก็บ และรวมกับราคา ธุรกิจสามารถหาคําตอบทีท่ าํ ใหลูกคาพอใจหรือไมพอใจได 3 ทาง คือ 1. หาขอมูลโดยตรงจากลูกคา 2. หาขอมูลจากตัวแทนผูสงสินคา 3. สรางขอมูลเปรียบเทียบ Way 18 – On-Time Delivery เปนวิเคราะหการใชเวลาในการขนสง เพื่อที่จะดูขอมูลอยางรวดเร็ว โดยแยกเปนแตละ Product, ตอพื้นที่รวม, แยกตามลูกคา และดูถึง % ความสําเร็จในการสงสินคาไดทันเวลา หรือตามหลักเกณฑที่ได ตั้งไว ซึ่ง Cube ดังกลาวควรจะใชใน 4 แผนกที่เกี่ยวของกับลูกคา คือ General Management, Sales, Marketing, Production (Shop floor) Way 19 – Complaints, Return and Claims เปนการหาเหตุผลของการที่ลูกคาไมพอใจ (เหตุผล) โดยใชจํานวนของการ Return and Claims เปนตัววัด (ซึ่งทั้ง Return and Claims ถือเปนตนทุน ซึ่งไมอยูในแผนงาน) Way 20 – Cost of Service Relationship เปนการดูถึงงานที่เปนแผนการ และการจัดการ (Efficient Channel) ถาไมใชถือเปน (Inefficient Channel) พยายามลดจุดที่กอใหเกิดงานนอกแผนงาน สรุป Way 18-20 จะมีผลตอบัญชีรายได ที่มีอยูเดิม 1. เปนการเพิ่มยอดขาย โดยชวยจัดการรักษาที่มีอยูเดิม 2. เพิ่มผลกําไร 3. เพิ่ม กําไรสุทธิ โดยเพิ่มการสั่งซื้อของลูกคา หมายเหตุ สามารถดูตัวอยาง Dimension Line ประกอบไดในหนังสือ 24 Ways หนา 99-100 8. ฝายบุคคล และคอมพิวเตอร (HR / IT) องคกรสวนใหญที่ไมสามารถควบคุมผลประโยชนขององคกรไดนั้น มีสาเหตุมาจาก 1. ขอมูลทรัพยากรบุคคลที่เปนลูกจางของบริษทั มีความชํานาญและความสามารถเฉพาะตัวที่จํากัด the_24_ways_thai
Page 6 of 7
2. ขอมูลของลูกจางที่องคกรจัดเก็บนั้น ไมเคยที่จะเชื่อมกลับไปยังฝายการเงิน 3. ผลตอบแทนจากการลงทุนในทรัพยากรมนุษยและ IT จะชา Way 21 – Human Resource Administration HR Sweet Spot เปนเรื่องการลงทุนของบริษทั ในเรื่องของบุคลากร ซึ่งรวมถึงตนทุนคาแรงงาน ทั้งหมด และตนทุนของบริษัทแม และบริษัทลูกที่กระจายอยู และระดับเงินเดือน (สามารถ drill down ดูรายละเอียดของเงินเดือน และ Labor Line Items ใน Income Statement) ปญหา และคําถามที่สําคัญ และพบบอยที่ทางฝายบุคคลจําเปนตองทราบ และตอบคําถาม คือ − พนักงานทั้งหมดในองคกรมีเทาไร − พนักงานแตละคนมีหนาที่รบั ผิดชอบอะไรบาง − อัตราการเติบโตของทุก ๆ สวนในองคกรมีความรวดเร็วแคไหน − อัตราการขึ้นเงินเดือนรวดเร็วแคไหน Way 21 จะชวยลดเวลา และตนทุนในการเก็บรวบรวมคําตอบจากคําถามเหลานี้ Way 22 – Core Competence Inventory “Core Competency” คือ Skill ในการรักษา Material ที่มีผลกระทบกับธุรกิจ ซึ่งคลังสินคาของ Core Competency เปนเพียงสวนหนึ่งของ Skill in the Corporation เทานั้น Way 22 เปนการประเมินผลจากระดับทักษะความชํานาญของพนักงานแตละคน เทียบกับระดับ เงินเดือน ที่สําคัญ คือ เปนการวิเคราะหถึงผลตอบแทนจากการลงทุนในการวาจางพนักงาน ชวยให ผูจัดการสามารถรักษาอัตราการเจริญเติบโตของคุณภาพพนักงานใหสูงขึ้นได Way 23 – BI Deployment ใชในการประเมินผลระดับความสามารถ และประสิทธิภาพของแตละฝายในองคกร โดยจะวัด ความสําเร็จของแผนก IT และ Business Unit อื่น ๆ ฝาย IT จะเห็นถึงประสิทธิภาพจากการใช 24 Ways เปนฝายแรก เพราะพวกเขาเปนฝายจัดการ วางระบบตาง ๆ ภายในบริษัท IT จะคอยดูแลการทํางานของ Users และดูแลตอบสนองจากความตองการ ของ Users ดวย Way 24 – 24 Ways ROI การที่เราลงทุนเกี่ยวกับบุคลากร และ IT ก็เพื่อตองการเห็น ROI ของเรา และตองการรูถึงวิธีแกไข ปรับปรุงใหดขี ึ้น เพื่อความสําเร็จของเรา Way 24 จะแสดงถึงผลกระทบพื้นฐานจากการใช 24 Ways โดย ดูจาก Key Performance Indicators ของธุรกิจ Way 24 สรางความสัมพันธระหวางเงินเดือน, ทักษะความชํานาญ และ Output มันปดวงจรระหวาง ความสัมพันธเหลานี้ เพื่อพยากรณถึง Performance ของธุรกิจ สรุป ผลกระทบกลับไปที่ Financial Statement คือ เพิ่มผลตอบแทนจากการลงทุนใน Cost of Goods Sold และ SG&A สามารถดูตัวอยาง Dimension Line ประกอบไดในหนังสือ 24 Ways หนา 115-116 หมายเหตุ
the_24_ways_thai
Page 7 of 7