basicKM1Sept05_2

Page 1

ก ก ( KM ) . . 1 Sept 2005

Objective 1. 2. 3. 4.

KM ?

ภ(Learning) 4

# " , - % & &

3 # +( # "

2

"% & ' ( )*

1

vs. "# $

. ภ! ภ"# $ ( .) 19 . . 47

). + ก )/0 %0' 01 * ก0'ก ก#2 # ก 3 *% ก 4+ ). 0% ). ก &1 56ก 7819 &: ' ก : "#;*< ก( # 1*' )# & % $% +( *'*< $ 1

=

... > ก ก ก ! " # #

ก ก ...............

ภภCreate/Leverage

Access/Validate

? ภ@

"( )* +,

" -

;-< "

/ "ภ#

Explicit

Tacit

store

Knowledge

" , ภ@ ŕš€ŕ¸™ďœ‹ŕ¸™ 2 T Tool & Technology

$ %&& ' apply/utilize

Knowledge

,' / - &A Care & Share

ŕš€ŕ¸™ďœ‹ŕ¸™ 2 P People & Process

" , - ภCapture& Learn

KM ?- 'BC- %& D E < - MN - + < ? M 'B ?$ CภTool & Technology

2T

'B ?$ CภPeople & Processes

2P

+ < Vŕ¸

ภS <ภ"MN<ŕ¸

ภ$ B "&O B (<

'

Mภ"&M,T " ,

ภ@ "ภ# & &

M "&O B

B

M (S ' )

Model 3 + (< ? ?. ( &M ภB ?N< Learning to Fly)

KM KM

, E T %& • ภ"B+ %&B DM • " T ภ“E ภ(Vâ€? (&ACB ) • W "? + @ " , • $ - &ACC %+ -+ < (intellectual exercise)

• ภDM%&B "B+ • " T ภ“? (â€? ( ?$ " # ) • W E,T% -"&X "? + / ; ; < / BM + • &[ + $ -&ACC &[ +

• " &ACC &A " ŕ¸

• " &ACC B -

(practical-wisdom exercise)

KM , E T %& • ,? + W - % - ,

KM • ,? + W - , < -' ภ&[ +/ D &[ +

• " , ] " ภ)- E<

• " , ] " ภ&[ +

• - M ' ( _ +< " ,

• - M E,M@ <

• " "&O B &M E (destination) • " "&O B E (journey)

• " DMM V

• " E _ DMM V M@ภŕ¸

KM , E T %& • - )- E< /" , ' ก @ ` • - " T "< • - < "b @ 5 • " ( " MN<T ก • B /&ก&a

KM • - )- E< /" , ' • - กD ,

• - ก < 2-5 • " ( " MN<T • 'B / - &A / Mก"&M,T

ก ก ............... ก ก / ก ก /ก

ก ก ! ! " ก #$ % & % ก &

ภŕ¸

'( ภภ) ภภ* " )ภ'( + ,-#

ภภภ" ,.# (knowledge sharing)

> ภ? @ + 'A#ภ> " ) , ) ภ> AB

,-#ภ, )+ @ ? ŕ¸

ภภC > @$ 3 , )ŕ¸

E. (ภA# #

"E A# ภ/

,F ? G )> ,H ภI# ภภภ( core activities) ภŕ¸

ก ก , )ก ก ) #ก

ก #" ) # # @ $ ,-#+$ AB , )G B# @ M กN A# " )N # ก ก #$ > + B ' " ) )+ ก @ ก ' ! )+ ก*, ,

ก A )+ > ก AB #

ก ก* A # !

ก + + ' @

ก ก ก " )ก ) #ก A ก ก , #",

ก ) + ) ก )

ก + A

ก , ) ก> AB

ก # กก AB

ก ก .......

ก ก ก ก + +# @O

ก ก ก ก

ก ก ก ก @ G#G + +# @O" )ก + + # ก ก " > B > A#@ ก # @ ก ก @ ก " )@ ก+ "> ,-#ก ก @ @$ G ! ) " "?#" ) # ก ก I# ? # ก " ) I# + A# + C O QRก #R #

Factor for KM analysis

1. ก ) #ก ( process) ก 1.1 ก กก 1.2 ก ก ก 1.3 ก ! #$ ก 1.4 ก ก &' () ! 1.5 ก + 1.6 ก -! ก .+ / 0#ก (#&' 1.7 ก ก - ! 1.8 ก 3 ก $ $' 4 5$' # ก (ก(6 $ ก7! 1.9 ก ICT ! < ก -! ก

1.10 ภ-! ภ& 3 ภ& 3 3 3' ? 1.11 ! ภ@ / A B ?ภ(corporate culture) 1.12 ภ1.13 < 1.14 ภ-! ภ! ( ) 3 5 ? (NOO ( intellectual asset) 0#- < (NOO (intellectual capital)

2. # - ภ2.1 ? "+ @ @ % ภ#$ / & 2.2 ? "+ @ @ %! B @ + ภ#& 2.3 ? "+ @ @ % EW # & 2.4 ภภภภ# 2.5 ) ภ, # $ #* B 2.6 ) + + " # A / " A 2.7 ภภ/ ภ@ # 2.8 ) I# # 2.9 @ ^ )ภ( task force) 2.10 " )@ ภQ) OQ + B ภ/

3. # M 3.1 # M @ #$ ก 3.2 # M # 3.3 # M 3.4 # M @ " # 3.5 , #", > ก # M 3.6 # M @ + (M# 3.7 # M @ @ #

4. @ G#G A#ก ก 4.1 @ AB A#ก # 4.2 @ AB ก* 4.3 @ AB A#ก " ก , # 4.4 > > + +

Model &M E

Knowledge Sharing

?- ภM M$ + ?- E,T"&X B ' 'B ?$ CภภMภ"&M,T " ,

c<$ Knowledge Facilitator

- "BMN< "ภN<_ ภM;*T ภM@ภ(Share & Learn)

c"<N_<

KV

KS

Chief Knowledge Officer : CKO

Knowledge Vision

?- B ?- + < - ภ$ M @%&E %B + < +< % - E$ KM %&" NT<<@%

KA Knowledge Assets

cภKnowledge Practitioner

?- B ? M " NT< ] " N<(- & @ ภ+V' ICT ?@ B ? M ภCoPs

TUNA Model (Thai TUNAids Model) () ภ( - 7

ภภ+ + V W 0!+ 4 () 3 + O+ V $ 1) Knowledge Vision (KV) () + &' ! 4 + ภภ4( 5$' -4 2) Knowledge Sharing (KS) () + & ' O ภ5 - ภ3 ภ0#ภ(#&' & X+ & 3 0#- & $ + X+ $ + Internet 3) Knowledge Assets (KA) () + < &' ภ& 4( 0#- &ภ+ ภ- ! 4( $' V .

ก ก & @ก cS S ' T N

> @ !,

> + +

QA $ ภ-! ภ!( - 3

Quality +ภ! 5 ŕ¸

Indicator ภ3' &' - 4 -0 <

Assessor indicator + & ภ7 5& 5

QA $ ภ-! ภ& 5$ ' <+ + <[ 5

Quality ภ+ ! teamwork,customer, CQI

Indicator is life $ < + 4 5$' <+ + Goal

Assessor ภ# ! < $ ภ- < ภ3 CQI () ภ# [ 3

QA process - holistic

Final process $ Quality culture

QA process - Fragment

Final process $ ภX+ ( ! )

? " @BV ภ- ภ( (Knowledge Assets) .......? -........ ภ- (Core Competence)

Knowledge Vision

" NT< cS M@% ก < + W ] M (HA)

&A /< V& @ก< 1. ก E E (c@ MD &l 2. ก E E "B# / $ < " , (< D ก 3. ก E E ก ?- +-</(< /&[ "? ก ก` 4. ก E E ก + ก` ] D $ Cก - 5. ก B M@&O< ก "?,T 6. ก &O< ก M@"nO @ ก + " N_<' ] M 7. ก &O< ก M@"nO @ M " MNT< E 8. ก E E ก MD &l ก"B+ ก cV?$ C 9. ก E E ? cV(< ก E*ก" @" , 10. ก E E ก ' ( < M ก 11. ก E E ก ' E ก 12. ก + + " NT< ,_ ?$ C

" T + ( @ 1)

<' ( @ 2)

, ( @ 3)

, ก ( @ 4)

," ,T ( @ 5)

< V& @ก< E,T 6: ก &O< ก M@"nO @ ก + " N_<' ] M @ 5 -

,ก " NT< ] ก &O< ก ก + " N_<ก @ <N T u ' ] M

@ 4 -

,ก & @" DM& @? E S (< ก &O< ก

@ 3 -

,ก $ ( < ME,T % " @BV B ? "B+ M@ D ก %( M@ ,ก &[ + + + ก E,Tก$ B

@ 2 -

, c@ก ก IC, , ICN, @ ก "ก# ( < ME,T "B @? M@"&X %&' E " , ก , + ก ก &O< ก ก + " N_<' ] M" , ก

@ 1 -

, E ก &[ + " NT<&O< ก ก + " N_<' ] M , @ ก "ก# ( < Mก + " N_<' B -

ภ< ภ& @" + "< + % ( _ E,T 1 ? - HA (Self Assessment Framework for HA)

. . E,T 1 1. ภE E (c@ MD &l 2. ภE E "B# / $ < " , (< D ภ3. ภE E ภ?- +-</(< /&[ "? ภภ` 4. ภE E ภ+ ภ` ] D $ Cภ- 5. ภB M@&O< ภ"?,T 6. ภ&O< ภM@"nO @ ภ+ " N_<' ] M 7. ภ&O< ภM@"nO @ M " MNT< E 8. ภE E ภMD &l ภ"B+ ภcV?$ C 9. ภE E ? cV(< ภE*ภ" @" , 10. ภE E ภ' ( < M ภ11. ภE E ภ' E ภ12. ภ+ + " NT< ,_ ?$ C

" T + ( @ 1)

<' ( @ 2)

, ( @ 3)

, ภ( @ 4)

," , T ( @ 5)

กา รท

วน ก

กา รต

ิดต

าร ใ

าม เ

คร

เบ ียน

ยา กร

สํา คัญ

รัพ

ื่อ ง ชี้ว ัด

ชท

ูลว ิชา กา ร

วช ระ

อม

ึก เ

าร ใ

ท าง ยา าร ณ สํา คัญ

ื่อน

สี่ย ง

ยา บา ล

คว าม เ

คล

ชข

วน ก

วน ก

ัก ษ า

าร

าญ กว า

โร งพ

หต ุก

ลา ดเ

ใน

งก าร บัน ท

กา รท บท

บท

มบ ูรณ ขอ

กา รท

าม ค

ชื้อ

อง ก ัน

ผูป วย จา กเ

วัง คล

ิดเ

ะป

ยผ ูชํา น

ธก าร ร

ริก

ผูป วย

ับบ

ูแ ล

งผ ูร

ณ ะด

ขอ

ักษ าโ ด

วัง กา รต

ูแ ล

ฝา ระ

ฝา ระ

าร ด

ะเ

ะเ

ียน

วน ข

ยา ย/ ปฏ ิเส

รว จร

ขอ

อ ง เร

บท

นห าแ ล

าร ต

อ/

กา รค

วน ก

งต

ําร

กา รท ห็น /ค

าร ส

ิดเ

วา มส

บท

แล

แล

บท

บท วน ค

กา รท

กา รป อ ง กัน

กา รป อ ง กัน

กา รท

วน ก

วา มค

บท

วน ค

กา รท

กา รท บท

Level

+!! .,-$ 1 . . $ /

5

4

3

2

1

กา

กา

รท

บท วน ค

าร

าร

ะว

ะว

กา

วช ร

ชท

รั พ

ยา ก

ร

กา ร

คร ื่ อ ง ช ี้ว ัด ส ํา ค ัญ

าร ใ

ิชา

น

คั ญ

งย า

าล

บ ีย

สํา

ะเ

รณ

ทา

พย าบ

ชข อม ู ลว วน ก

รใ

ทึ ก เ

หต ุ กา

าม เ

บท

รต ิดต

กา รท

โร ง

คล ื่ อ น

ใน

า

สี่ ย ง

กว า

รั ก ษ

าญ

าร

ร

วย

ริก า

ผูป

วา มเ

ําน

ธก

กั น ค

ยผ ูช

ดเ

บัน

กา

าร

วน

งก

บท

ข อ

รท

ูรณ

กา

มบ

ลา

ชื้อ

วย จา กเ

ลา มค

ผูป

ังค

าร ติ ด เ

ะด ู แล

ฏิเ ส

อ ง

าโ ด

/ป

ะป

รว จร ั กษ

ังก

าร ดู แ ล

เฝ

วน ก

ละ

เฝ

วา มส

บท

อ ง กั น แ

ละ

รต

กา รค นห าแ ล

กา

อย าย

ณ

อง ผ ูร ั บบ

วน ข

ยน ข

บท

ห็น / คํา ร อ งเ รี

กา รท

รส  งต อ /ข

วน

กา

บท

วน

าม คิ ด เ

อ ง กั น แ

กา

กา รท

รป

รป

คว

บท

วน

รท

บท

กา

รท

กา รท

กา

Level

@ E,T +ก+- (< +-M@< V& @ก<

5

4

3

2

1

กา รท บท กา วน รท คว บท าม วน คิด ขณ เห ะด ็น/ กา ูแล คํา รท ผูป รอ บท วย งเ วน รีย กา นข รส อง งต ผูร อ/ ับบ กา ขอ ริก รท ย า าร บท ย/ วน ปฏ กา ิเส รต ธก รว าร จร รัก ักษ ษ า าโ ดย ผูช กา กา รค ําน รป นห าญ อง าแ กว กัน ละ า แล ปอ ะเ งก ฝา ันค ระ กา วัง รป วา กา มเ อง ร สี่ย กัน ติด ง แล เช ื้อใ ะเ ฝา นโ ระ รง วัง กา พย คล รท าบ าม บท าล คล วน าด กา เค รด กา ลื่อ ูแล รท นท บท ผูป าง วย วน ยา จา คว กเ าม ห สม ตุก บูร าร ณ ณ ขอ สํา งก คัญ าร บัน ทึก กา เว รท ชร บท ะเ บีย วน กา น รใ ชข อม กา ูลว รท ิชา กา บท ร วน กา รใ ชท กา รัพ รต ยา ิดต กร าม เค รื่อ งช ี้วัด สํา คัญ

Level

&ACC

+!! . ,-$ 1 $ ,- ก ก.

5

4

3

2

1

กา รท บท กา วน รท คว บท าม วน คิด ขณ เห ะด ็น/ กา ูแล คํา รท ผูป รอ บท วย งเ วน รีย กา นข รส อง งต ผูร อ/ ับบ กา ขอ ริก รท ย า าร บท ย/ วน ปฏ กา ิเส รต ธก รว าร จร รัก ักษ ษ า าโ ดย ผูช กา กา รค ําน รป นห าญ อง า กว กัน แล า แล ะป ะเ อ  งก ฝา ันค ระ กา วัง รป วา กา มเ อง รต สี่ย กัน ด ิ ง แล เช ื้อใ ะเ ฝา นโ ระ รง วัง กา พย คล รท าบ าม บท าล คล วน าด กา เค รด กา ลื่อ ูแล รท นท บท ผูป าง วย วน ยา จา คว กเ าม หต สม ุกา บูร รณ ณ ขอ สํา งก คัญ าร บัน ทึก กา เว รท ชร บท ะเ บีย วน กา น รใ ชข อม กา ูลว รท ิชา กา บท ร วน กา รใ ชท กา รัพ รต ยา ิดต กร าม เค รื่อ งช ี้วัด สํา คัญ

Level

-< - (Gap) @B - @ E,T"&X "&O B (Target) ก @ &A (Current) ' " NT< ก &O< ก M@"nO @ ก + " N_<' ] M 5

Target

4

3

2

Current

1

LEVEL

5

. .7

4

. .2, 8

6. ภ&O< ภM@"nO @ ภ+ " N_<' ] M

. .5, 9

3 2

. .6

. .1

1

. .3

. .4 0

1

2 GAP ( = Target minus Current)

. .10, 11 3

4

Model &M E

Knowledge Sharing

?- ภM M$ + ?- E,T"&X B ' 'B ?$ CภภMภ"&M,T " ,

c<$ Knowledge Facilitator

- "BMN< "ภN<_ ภM;*T ภM@ภ(Share & Learn)

c"<N_<

KV

KS

Chief Knowledge Officer : CKO

Knowledge Vision

?- B ?- + < - ภ$ M @%&E %B + < +< % - E$ KM %&" NT<<@%

KA Knowledge Assets

cภKnowledge Practitioner

?- B ? M " NT< ] " N<(- & @ ภ+V' ICT ?@ B ? M ภCoPs

c N<' ? 0 cภ(KP) N< D E,T(M ภ< -ภ" N_< ] + IQA 0 c<$ (KF) N< D E,T < ภ@+ B N< <$ 'B "ภภ@ ภ" , ( < cภภ( " &[ +) % 0 c"<N_< (CKO) N< D B @ ? (*_ %& 'B ภ? ? @ ] E$ 'B "ภภ(< ภ- - ' - " , 0 c& @? (Network Manager) D & @? 'B "ภ" E, Mภ"&M,T " , @B - c@ 0 c<$ N< ............?...............

"&O B / B &M (KV)

IQA “E ก , &[ + < -' + E$ < - % * @ Mก"&M,T & @"SE ,_% ?”

Process 1. "M- " NT< ?$ " # ' ภE$ IQA B N< & @? ภcVE,TS ' ' ภ? IQA + &M

Mภ"&M,T " ,

Process 2. " NT<"M- " NT< M 'B - ภ+, )< "&X ( B &M

(

( (Knowledge Asset) " NT< }}.. ? ? " N" NT<T< ?$ ?$ CCE,E,T?T? E,E,T T @+ @+ <<

B M@"<, B M@"<, " " T T "+ "+ % % ภE, ภE,T%T%B B "< & "< & ' ' %% << - - % % & * & *ภภ` ' ` ' " " T T

" " T T

" " T T

" " T T

? ? && " " T T

? ? && E" , E" ,

..... "&X ( (Knowledge Assets) E,T , E M@ M@"<, + ภM@ M@"E @E,T+ < ภ_

• • • •

• • • •

" NT< "M- & $

“

" E M< ,ภ'B }

BM- ( < M/ M

•

“

“

•

& @" # /BM ภŕ¸

•

“

•

]E . ...

( E V " NT< .......................... $ @ $ /& @" # E,T%

+ < - & @? ก cV/" NT< "M-

BM- ( < M / ?< )

+ < - ( & @" # 1.

ก # 1 "# 2 1 $ 31# ก ก !ก 4 1. 5

" NT< "M-

BM- ( < M/ M

g W [ () 4 ! !# + ! . -W & < 55 (h () ! 0# ( - [ 4 (h W [ & &5 #& ก< () 5 V4( ก ! #& # 2 W [ () กi < 5 กก # ก 5 - + () ! 0# < 0#- ก # ก 0 + - + 4 5$' ( ! <+ ) &ก &'4 + กก # ก $' ก &B< ก3 4 + & # 0# < 5 # 4 กก # ก ! 5$' ! <+ W [ &! + + ก ! W [( - [ 2 ก3W# W [ # 5$' ! <+ & + + 4( & <ก # ( - [ 5 W 7 - 3' ก #- 1 ก3W# ก #- ' 0# + 3' ก# ! <ก & X 0#- 5$' 3' ก #- ' <ก .........j

& 53' 3 4 &' : <[( - ! 0ก 5 ! # 3 &5 6 W 5 ! # -W # W . 074-392174-6 + 1011

*KM Model @ &A " ŕ¸

<@% 1

-

% - <@% 3

Known Area

Explicit Knowledge

Unknown Area

Learn

Action

2

% - -

4

Hidden Area

We know more than we can tell (Polanyi)

Tacit Knowledge

* $ "? < ] . & @ V D ? ( N ?)

Blind Area

Ignorance (< ) Open-up

?- "? ภภ" NT<? (? ?.)

D M (< KM ] E T %& 1. ภ$ " ภ2. ภ+ ? ' 3. ภMภ"&M,T /ภ' ; _$ 4. Information ภM@? ? 5. ภ&ภ&a

ภภ+$ i 7 , )ภKM ( Nonaka & Takeuchi ) 1. + + @ O# ภภ2. + @ ภ3. + ภO ภ" ภ, # # #A#ภ# ภ# ) 4. ภ!,ภภภI# + # / ภA I# ," ภ@$ # 5. # #ภภภ" %AB # ภ# ) ภ,-# #& ( middle-up-down management) 6. , # ภ!, ,-#" % @& ( hypertext) 3 context - Ad+Proj+Km 7. + ภG ภN # ŕ¸

ก ก (Learn)

Share

ก ก ? V (Care)

/

Shine

Learn - Care - Share - Shine

"(, " NT< "M- % -"ภ1 B A4 DM /& @? ภcV/" NT< "M- E,TS S ' /E,T& @? DM?$ " # /E,T< ภ"M- ' ภE$ IQA (&A /Key success factor)

( < @ $ " NT< "M- E,T , 0 "M- ] % -+ , @B - "M- "M- "b @"B+ ก cV M@DME,T "ก (*_ ก + M@ (< D "M- ' (c@"ก "B+ ก cV 0 "M- <<ก ก' 'B "B# "M- "B+ DM' (c@ _ - E$ % D "M- * + ? ' E$ " - _ 0 "M- ? _ u B *T " NT< ,& @" # " , 0 ? ก<,ก B *T < (<"M- " NT< ' & @" # " , ก +-?@E < / ,ก M@

( <"? < @ ภ? && @" # 0 " ภ)< & @" # ภ" NT< "M- 'B < -' & " &[ + (Action Based) BM,ภ"M,T ภ' BM ภภ" E‚`ƒ,/ (Concept/Theory Based) ภ$ B ภ+ _ & @" # ภ" NT< "M-

( <"? < @ " E, Mภ"&M,T " , 0 )< B ภM < ]? % -+ * +$ B - " NT< - % - ,' %& B "?, E ภ" NT< 0 E$ +'B - E ภ< - N<? T 'B - „A 'B M*ภ(Deep listening) ? ,? „A ' + + B N<? T E,TD "M- "&X M@"M- 'B „A 0 % -+ ? ) ภ/D (< D <NT < - "< "&X + + (< " "< %& '?- E D "M- " E _ +-<+ "< M@D <NT 0 M + < ? cV ; ภ) - Mภ"&M,T N T " NT< T "? < - E ภE,T ,

Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.