ก
ก
* + !*)% , % ก ก
(! )
* +
%ก ' " ! " #
$ %
ก
ก & %
+ ก ก ก ก ก ก ก ก
! ก" #"!
! $ % ก &' 3 2 %* +* , &"- ก. ! & ! #"! / " , - 0 ก
- ก ก ก % , / 1 ก ก. ก % ก &' ก /- ก
! , ก"- ก ก ก 2& ! % ก #"! 2 " ก $ + " ก 34 $ #"!# , ก
! ก
" - 5 +* & !ก ก
ก 67 " ก"- & !ก 2 # 0 2 - $ ก #"! 2&
% 67 , กก % ก- /- 2 # 0 %* &' $ + " &8 -67 % ก # - &' $ + "# - 1- ก 2 +9 : ! ก % /* &' + ; % ก 67 % ก # - - % # ! #ก- #"! 2 - %* &' $ + " &8 -67 #+ & ! $ + " , - &' %2 % ก & !/ / 7 , - % /* * - % &' & !ก ก " * &' , #ก- . + % ก &< ก # - ก " 2%" ก %$ $" * , " $ + "#" ก ก. ก, ก ก
- 5 +* ก $ ก " , "" += , กก ก
- 5 ก , ,&& ! " "#"! 2& +* #ก " ก ! / = > (Consensus) +* ก % ก
$ , กก ก % %* G &' $ + " ! ก , : #"! &' , ก ก &' 1 /" 2 . &I 2553 G 2 20
ภ!
ŕ¸
+ ŕ¸
- $% ภ.+ + ภ- ภ&: - ภ& !/2 - #"! - Permanent Board - % - * + ภ- & %2Z. + - Web site - Employee Bulletin - - + + " + ŕ¸
-
- ภ& !/2 ! - % ŕ¸
- ภ& !/2 ! - % ภภ[ /-
% -%
- MSO action plan (ภ"2- #+ ) - & !/2 #+ +
- ภ+ ภ[ /- - . + + ŕ¸
[ & !ภ" ภ% ( &4 #"!1 )
- Company visit
1 % / &I 1 % / * 1 % / * 1 % / &I 1 % / * 1 % / & -
Executive Committee HR, , Head of Department HR HR QMR IT HR 34 * % ŕ¸
HR
2 * / % 1 % / *
ŕ¸
ภŕ¸
General Support
2 % / &I 1 % / * 1 % / &I 1 % / &I
Executive Committee Executive Committee General Support ภ+.
2 % / &I
Insurance Department
- Permanent Board - Web site - #XY % # ! ภZ!+ ภภ[ - * + + - / - 5 2 23 - ภภ- 5
34 * % ŕ¸
IT 34 &4 34 * ภ" %" ภ- 5 34 * ภ" #"! %" ภ- 5
+ +- " + .!/ ( " 0 # % & ' [ -
" % % Z 2 . +
! ก &' : ก"
# $
!
- ก[ " ก% ก-
- กก - 90% - *
- + " ก% -
- 2 - *
- " 2 ก "
- 2 - - " " 10% . * . 51
- " ก "
- ก - 1% - *
- ก" ก% " "
- ก - 3 % - *
- : ก % 2ก
-
- . * .% 50
- , ก
! ISO 9000
- . * .% 51 3 - # 43
+ () 1 , +ก # $
ก[ " ก% ก-
&( # & ) ก
-
+ ก ก " ก% ก- % + ก 7
#"!ก "
-
- " #ก-" ก% 6 * % & Z ก5
#"!ก "
-
ก# " . Zt ก % ก R&D " ก% # -"!ก"2-
-
Technical Service +* ก ก
" ก #ก-" ก%
-
/ ก +* ,& % % #ก-" ก% ก ก " . Zt [
R&D / QC / "
3 - # 45
+ () 1 , +ก # $ " ก "
&( # & ) ก
- " ก + ก 34 " &' / ก QC / " %2Z. + % - ก ก
QCC & ! 2ก / +* " " - " กก Poka-yoke 67 &' # ก
&Y ก % +" กก & ! 2ก /
ก
/ "
- : ก %2Z. + % /
QC
- - +* + ก / ก
QC
- Jig + ก " +* /- ก " ก
/ " % ! ก 7 - Supplier +* % %2 %2Z. + 6* / QC ก ก 2
3 - # 45
+ () 1 , +ภ# $ ! ภ&' : ภ"
&( # & ) ŕ¸
- & 7ภ[ ภ! ISO 9000
- ภ!
- %
& 7ภ[
- # ภ/* ŕ¸
ISO
- ภ, ภ,
ISO
- ภ,&&z
ISO
- %2Z. +. (IQA)
ISO
- & ! ภ- ŕ¸
$ & 7ภ[
& 7ภ[
- & ! $ ภ(Certification Certification Body Body)
3 - # 46
+ () ภ, # $
* ( +! ŕ¸
ภ[ " ภ% ภ-
-
+ ภภ. ภ& ! ภZ #"! / / 1 ภภ# - 3|ภภภ# " . Zt #ภ- R&D -
+ ภ/ / 1 ภ+* % ภ" ภ% # -"! ภ"2- - 3|ภ* Service Quality #ภ- Technical Service - 3|ภ* Presentation Technique #ภ- / ŕ¸
" ภ"
- # ภ" +* ภ%2Z. +$ 34 " - # ภ"#"! ภภŕ¸
QCC #ภ-+ ภ- 3|ภภภŕ¸
QCC #ภ- #"!+ ภ34 " - 3|ภ* Poka-Yoke ภ34 ŕ¸
#"!34 "
! ภ&' : ภ"
- 3|ภ* ! ISO 9000 - 3|ภ* ภภ(Document Preparation) - 3|ภ* ภ%2Z. +. (Internal Audit) 3 - # 47
ก ,
ก * &ก
$ + "
-# - = ก
ก[ + " /- &4 & !ก % &4 / = & !ก - [ &4 /ก &4 - &'
- /ก
-# - . ก - /ก
-# - ก ก /- " ก% ก"2- " ก% ก"2- % ! " ก% ก"2- " ,& &'
/
-# - / /- ก &กI &' -# - . . % /- . % * . %ก" . % ! ก . % &'
% 2 ก
-# - & ! . 2 ก
" ก% /- " ก% ก"2- " ก% ก"2- " ก% ก"2- "% ก " ก% ก"2- % . Zt &' -# - & ! . " . Zt % ก /- " ก% / +" ก " ก% / +" ก+- " ก% / & !ก &' -# - " ก% /- " ก% 1- " ก% ก" " ก% "0ก &'
% 2&$.% $.%
-# - + /- " ก% / " ก% 1 -# - , /- , , & ก" , - , ( ก ก 7ก[ ) -# - 2 /- ก"2- 2 ก - 20 &I ก"2- 2 21-30 &I ก"2- 2 31-40 &I ก"2- 2 41-50 &I ก"2- 2 กก - 50 &I 7 ,& &'
$ #
-# - " ก[Z!ก / ก /- " ก% " ก% + ก " ก% & ! " ก% X< +" &'
7ก[
-# - & ! . " ก /- " ก ,&. %&ก " ก ,&. %% " ก
. [ - & ! &' 4 " ก% %* + ! 54
+ . ภ+ + & %ภ&( &
# &ŕ¸
$ + / Call Center
1,2,3,4
1,2,3,4
Web site
2,3,4
- + ŕ¸
1,2,3,4
+ $
3
1 = 6* % 2 = " ,& 3 = " ภภ" . Zt #"!ŕ¸
ŕ¸
4 = # &<1 / / # !
4 " ภ% %* + ! 61
+ ก " , ) ก % '( ( ก
) ก
% 1 ( % '
! # ก
"ก ก & ! /- & ! = . + ก " &<1 ก 7 กก &'
# ก
2ก
! 34
2&. + - 5 /-
" ก% &<1 ก 7 &<1 ก กก &'
ก 34
2ก &
! [
2& "ก & !ก ก - 5 /- ก "
" ก% "& !ก ก ก # $ " ก , 67 " ก% - ก " ก + ก "ก ก / # -"! 34 &'
! 34 7 ,&
2ก *
5 %2 ก " 73
+ ภ- ) ภ, ภ+ ภ- % -%
ภ!(
& !/2 / , & !/2 & ! # ภ,
# ภŕ¸
Intranet, 34 & !/2 - ! - % ภ, Web site, Email # ภ6* , Fax & !/2 - ! - % ภ, Web site,
# ภ6* Email, Fax
# ภŕ¸
5 %2 ภ" 74
+ !ภ& -2 & % ( " ŕ¸
3 * % (5( # &ภ6 &
ภ3 4&
+ ภ!
# ภ" , Spec % ! " , ! &Â&#x201A; , = &Â&#x201A; , "ภ#ภ, &<1 ภ7 , & ! + ภ, " ภ7 , " & ! = . +ภ" , 7 & ! 0 (One point lesson), " * 5 ภภภ"
ภ% ภ#XY # ภ- Intranet , Internet %
ภŕ¸
+ ภ! &z ŕ¸
% - * ภ, ! &Â&#x201A; , = &Â&#x201A; , # ภ" , " ภ7 , " & ! = . +ภ"
ภ% ภ#XY Intranet , , , Z +* &z & !/2 / , % ภŕ¸
-
# ภ" , ภ% 6* , "ภ& !
$ + Internet , Fax
% -%
# ภ" , "ภŕ¸
$ + , Internet , Fax
" ภ%
ภ% , Spec %
$ + , Internet , Fax Internet $ / #% "0 ภ%
5 %2 ภ" 75
+ ภภ3 ( ( "4 5 ( % 1
ภ, ŕ¸
/* * ,
# Disaster plan, ! . , ! Back up
&" .
Firewalls, Anti-Virus, ! Backup
/ -
ภ/- "* % # ! (Help Desk) , ภ/ , % ภ/
5 %2 ภ" 76
+ 6# & & % ( " % 1
ภ, ŕ¸
% # -
-
% + ภ&z ภ7ภ" $& #ภภ% ภZ!&Y "
% ŕ¸
-
% + ภ&z ภ7ภ"
ภ7ภ" + ภ" 7ภ" $& #ภภ% ภZ!&Y "
% /* * ,
-
! ภ" , ! ภ.
2ภZ
-
ภ7ภ"# Real time, & !/2 7 % ภ/ " * - 5 " ภ0 + " , - ภ0 ภ% ภ. ภ, , - - 5 ภ. #"! . ภ& ! , ภ/
ภ[ % &" .
-
Firewalls, Anti-Virus, ! Backup , ภ= ภ7 "
&' % "
-
Firewalls, ภPassword = + ภ# -"! ! , ภ" % 1 , ภ2 ภ5 %2 ภ" 78
+ % !* !( 5 ' &' ก > +" ก% 2 ก . ! : ก"
(, ) 8 (Key Knowledge) -
% % ก > +" ก ก & % * > +" ก %2Z +" ก# -"!/ ก ก# # -+ + > +" ก ก 6- #"!#ก , # -+ + > +" ก ก " # -+ + +" ก ก % ! "
! ISO 9000 ก ก : ก ก & ! ! 9"9
6 , - % 84
+ KM Process 1.
ภ% % (Knowledge Identification)
2.
ภ#"!# % (Knowledge Creation and Acquisition)
3.
ภ% &' ! (Knowledge Organization)
4.
ภ& ! "#"!ภ" ภ% (Knowledge Codification and Refinement)
5.
ภ7 % (Knowledge Access)
6.
ภ# - &< #"ภ&" % (Knowledge Sharing)
7.
ภ(Learning) 6 , - % 85
+ ภ% !* !( "$ ! (, ) 8 -
% % ภ> +" ภภ& % * > +" ภ%2Z +" ภ# -"! / ภภ# # -+ + > +" ภภ6- #"!#ภ, # -+ + > +" ภภ% ! "
! ISO 9000 ภภ: ŕ¸
ภ& ! ! 9"9
( -
-
% %ภ> +" ภภ& % * > +" ภ/ Double Toggle Machine, Hydraulic Clamping Machine %2Z +" ภ# -"! / ภ2 ภ[ # -+ + * ภ% ! " * 9"9
(! &D -
ภ& % * > +" ภ/ High Speed Machine, Heavy Duty Double Toggle Machine ภภ# # -+ + > +" ภภ6- #"!#ภ, # -+ + > +" ภภ# -+ + > +" ภภ% ! "$ / " ภŕ¸
! ISO 9000 ภภ: ŕ¸
ภ& ! ! 9"9 6 , - % 86
Change Management Process 4. ภ3|ภ#"! ภ(Training & Learning)
5. ภ" (Measurements)
6.
ภภ- / / #"! " (Recognition and Reward) &Y (Desired State)
3. ภ! ŕ¸
#"! % * * (Process &Tools)
2. ภ*
(Communication)
1. ภŕ¸
ภ&" #&" #"!+Â&#x2C6; ŕ¸
(Transition and Behavior Management)
6 , - % 90
+ ก ) ก . ( " ก@, % " ก % ,& / & $% -% ก &' * %" - 5 , #ก- % - * * & % Video CD #"! * 5 -% - % , #ก- / / 1 ! ก ก / % * - 5
ก ) D 6 , & (Practice)
&
ก- & / Z!& %
" &
- # ก & - 7ก[ "#"!% - 5 / - / % ก & - ก0 "! " % , กก & &' ก
- 2&% , กก &
&<1 #"! 2&
% +* & & 2 ก & % ,&
% , ( &<1 #"! 2&
%) ก0 %" %
6 , - % 95
+ A !* !) + )%ก • ก ,-2 ) !*+ ก ก & + • ก ! '* ' ก 6 ก !* " • ก $ ,ก ก . . ก • ก ! !* %( • ก ! '* !* ! • ก $ ,ก , ! ก • ก !B ก ก ! % ( " + • ก !*$ ,
7 - + ก 102
+ ก " ) ก 1 , + )% ก CD , (ก AE !/B ",,ก " ) ก F , + !*. B ,'/ + $ ( กก " ก 2 " , ' 1. " ) ก F , + & ก " , B 6 ก " @ + . )% ก . 6E 6 ก (ก $& AE * กG" ก ก () ก , ก + + + 2. " ) ก 1 , + & ก " , F , + ก B 6 ก " @ + . ) !* 1 , + $ + !*$ , , -%ก+ @ ( " ,% 6 & + / ก % & !* 1 , + ก " ' ก , '* ก "+' ' ก ก 1 , + + กF " ,! ,& , G ก & ก ก -%ก B G + 7 - + ก 113
+ ก ก ก
ก
! 4
ก
)% ก CD
! 3
! 2 ! * B 4
! 1
ก
)% ก B
)% .!* . E B
)% ก
)% .!* . E
() ก B
. B
() ก
. )% . .
3 2 1
7 - + ก 118
+ ก ", ก ก
# ก
# ก ก
' ก ,'/ +
# G6
(,, ,
1 , +
1 , +
H
OJT
",, !* !/
" )
, &
7 - + ก 107
+ & ก & ก ", ก ก % ก
3 ก)
ก ! ก ก# #"!+ ;
% ก " ก% #"! % " ก " 0 ก - % -# &" .
ก ! ก #
# ก " %" ก % ก " ก% # ก " %" ก % ก " % % %" & Z !
ก ! ก "
& ! = . + 2 1 - ก % , %2Z. + ก " . Zt
ก ! ก
#"!3|ก + ก
, + ก %2Z % ก " ก " ก ก %" ก % ก % ก
ก ! ก 6- 2
% * ก + / - ก 6- 2 , # ก 8 - & ! = . + 128
+ + .!/ '* , ก ", ก ก % ก
3 ก)
# $
ก ! ก ก# #"!+ ;
% ก " ก% #"! % " ก " 0 ก - % -# &" .
" . Zt - ก * ก " . Zt - ก" ก% " >" / ก ก# # - # -"! 2-
ก ! ก #
# ก " %" ก % ก " ก% # ก " %" ก % ก " % % %" & Z !
ก
2 ก " * กก # , - ! Order - " - % % %" -
ก ! ก "
& ! = . + 2 1 - ก % , %2Z. + ก " . Zt
& ! = . + ก "
ก ! ก
#"! 3|ก + ก
, %2 " ก %2Z % ก " ก
" ก ก %" ก % ก % ก
! ! " ก
2%" ก
ก , %2 " ก %2Z ก / $ ก 3|ก + ก
% * ก + / - ก 6- 2 , # ก
ก % * ก
ก 6- 2 #
ก ! ก 6- 2
8 - & ! = . + 133
+ ก !$* % * 3 $ #
%!%( &
LL กMN'
! % ! 3 $ # ก % ก
1 2
ก# - "0ก 10
% *
3
4
!
5
6
/ " ก ! !
7
10
,&+*
2
8
ก0 " . / ! 5
2
1
-
-
8 - & ! = . + 134