PMQA module 3_1

Page 1

PMQA โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ป พ.ศ. 2550 Organization

Module 3

ระบบการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองคกร (TQM / TQA / PMQA)


PMQA Organization

Module Module3 3 ระบบการจัดการคุณภาพทัว ่ ทัง ้ องคกร (TQM/ TQA/ PMQA) • 3.1 องคกรกับการจัดการ • 3.2 หลักการจัดการเชิงกลยุทธ • 3.3 ประเภทองคความรูในการจัดการ • 3.4 กรอบแนวคิด TQM / TQA / PMQA


Organization

PMQA Organization

Square wheels


ความรูเรื่ององคกร

PMQA Organization

B

A


Strategic Thinking

PMQA Organization

ปďœ?ŕ¸ˆŕ¸ˆูยภายนอŕ¸

ภŕ¸

ŕ¸

ปďœ?ŕ¸ˆŕ¸ˆูยภายŕšƒŕ¸™ Strategic Management ภารŕ¸ˆูดภาร ŕš€ŕ¸Šิงภ฼ยุŕ¸—ŕ¸˜ďœŽ


Strategic Thinking

PEST

ปจจัยภายนอก

วิเคราะห ติดตาม คาดการณ การเปลี่ยนแปลง

PMQA Organization

TQM / PMQA

ปจจัยภายใน

จัดระบบบริหาร ใหเกิด ความเปนทีม


ORGANS / ORGANIZATION

PMQA Organization


Value Chain : Michael E. Porter

PMQA Organization

Firm Firm Infrastructure Infrastructure (( Fin. Fin. Plan..) Plan..) Human Human Resource Resource Management Management

SUPPORT ACTIVITIES

Technology Technology Development Development Procurement Procurement

Inbound Inbound Logistics Logistics

Operations Outbound Operations Outbound ((Manufacturing) Manufacturing) Logistics Logistics

PRIMARY ACTIVITIES

MARGIN

Marketing Marketing and and Sales Sales

After After Sale Sale Service Service


Fusion Management

PMQA Organization

Quality 0f Management 7S MBNQA TQA PMQA TQM

Management Frameworks

5S BM BSC KM SS TPM 7QC SPC

หลักธรรมะตางๆ ISO HA HACCP HPH

Management & Improvement Tools Management 0f Quality

Quality Systems & Standards


PMQA Organization

TQM : Tools & Techniques & Standard

Thailand Quality Award (TQM & TQA)

Management Frameworks

Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard Benchmarking

Management & Improvement Tools

Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI) Cross-functional Management

Activity-based Management (ABM)

JIT

TPM

Six Sigma

Activity-based Costing (ABC)

IE

PM

Design of Experiment (DOE)

7 Waste

OEE

Statistical Quality Control (SQC)

Cost of Quality (COQ)

Quality Systems & Standards

ISO 9000 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000 Problem Solving Waste Assessment 5S / Suggestion Scheme / Visual Control


PMQA Organization

TQM : Framework 1

Dr. Kano’s house Stakeholder Satisfaction

3 Techniques

2 Vehicles

1 Concepts

Goals / Strategies

Motivation Approach Intrinsic Technology General Education/Political Stability


PMQA Organization

11 TQM TQM :: Concept Concept •

บริหารดวยขอมูลจริง

สรางความพึงพอใจแกลูกคา

แกปญหาที่สาเหตุ เนนการปองกัน

มีจริยธรรมและรับผิดชอบตอสังคม

ใชกรรมวิธีทางสถิติ

ใหการศึกษาพัฒนาบุคลากรตลอดเวลา

แกไขเรื่องที่สําคัญกอน

ทุกคนในองคกรมีสวนรวมในการสรางคุณภาพ

บริหารดวยวงจร

ใหความสําคัญกับกระบวนการทํางาน

ความพึงพอใจของพนักงาน

กระบวนการถัดไปคือลูกคา

สรางระบบมาตรฐานที่มี

PDCA

การปรับปรุงอยางตอเนื่อง


PMQA Organization

22 TQM TQM :: The The Vehicles Vehicles

ระบบบริหารจัดการเชิงกลยุทธ

ระบบบริหารกระบวนการประจําวัน

ระบบบริหารโครงการแบบครอมสายงาน

ระบบบริการแบบกิจกรรมกลุมยอย

ระบบการตรวจวินิจฉัยโดยผูบริหารระดับสูง


PMQA Organization

33 TQM TQM :: The The Techniques Techniques & & Tools Tools

SS 5S Keizen SPC QCC 7QC tools TPM DOE Problem Solving COQ FMEA POKA-YOKE Visual Control


TQM : Framework 2

Baldrige Model (MBNQA/TQA)

PMQA Organization


PMQA Organization

TQM : Framework 3

PMQA Model P. # ภ34 '( )5 ŕ¸

'6 "% # ' " 0 %# ! !

1. ภ(

ŕ¸

2. ภ%* / !01 '2 %# ภ# !0 3. ภ'( ) ภ* ภ%# * +' , ' '+

5. ภ! " ภ# 7. *## "0 ภ( ภ6. ภภภŕ¸

4. ภภ%# ภŕ¸


การจัดการเชิงกลยุทธ

PMQA Organization

#$ % ก " &'ก " &'ก ! ! ก ( ก ( ) ) *!*! + + !! !* !*

#$ % , ก ก

ก ก

ก ก ก ก

กก ก ก ก ก ก ก ก ก

! ! " ก


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.