PMQA โครงการพัฒนาคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ (PMQA) ป พ.ศ. 2550 Organization
Module 3
ระบบการจัดการคุณภาพทั่วทั้งองคกร (TQM / TQA / PMQA)
PMQA Organization
Module Module3 3 ระบบการจัดการคุณภาพทัว ่ ทัง ้ องคกร (TQM/ TQA/ PMQA) • 3.1 องคกรกับการจัดการ • 3.2 หลักการจัดการเชิงกลยุทธ • 3.3 ประเภทองคความรูในการจัดการ • 3.4 กรอบแนวคิด TQM / TQA / PMQA
Organization
PMQA Organization
Square wheels
ความรูเรื่ององคกร
PMQA Organization
B
A
Strategic Thinking
PMQA Organization
ปďœ?ŕ¸ˆŕ¸ˆŕ¸ąŕ¸˘ŕ¸ ŕ¸˛ŕ¸˘ŕ¸™ŕ¸ŕ¸
ภŕ¸
ŕ¸
ปďœ?ŕ¸ˆŕ¸ˆŕ¸ąŕ¸˘ŕ¸ ŕ¸˛ŕ¸˘ŕšƒŕ¸™ Strategic Management ŕ¸ ŕ¸˛ŕ¸Łŕ¸ˆŕ¸ąŕ¸”ŕ¸ ŕ¸˛ŕ¸Ł ŕš€ŕ¸Šŕ¸´ŕ¸‡ŕ¸ ŕ¸Ľŕ¸˘ŕ¸¸ŕ¸—ŕ¸˜ďœŽ
Strategic Thinking
PEST
ปจจัยภายนอก
วิเคราะห ติดตาม คาดการณ การเปลี่ยนแปลง
PMQA Organization
TQM / PMQA
ปจจัยภายใน
จัดระบบบริหาร ใหเกิด ความเปนทีม
ORGANS / ORGANIZATION
PMQA Organization
Value Chain : Michael E. Porter
PMQA Organization
Firm Firm Infrastructure Infrastructure (( Fin. Fin. Plan..) Plan..) Human Human Resource Resource Management Management
SUPPORT ACTIVITIES
Technology Technology Development Development Procurement Procurement
Inbound Inbound Logistics Logistics
Operations Outbound Operations Outbound ((Manufacturing) Manufacturing) Logistics Logistics
PRIMARY ACTIVITIES
MARGIN
Marketing Marketing and and Sales Sales
After After Sale Sale Service Service
Fusion Management
PMQA Organization
Quality 0f Management 7S MBNQA TQA PMQA TQM
Management Frameworks
5S BM BSC KM SS TPM 7QC SPC
หลักธรรมะตางๆ ISO HA HACCP HPH
Management & Improvement Tools Management 0f Quality
Quality Systems & Standards
PMQA Organization
TQM : Tools & Techniques & Standard
Thailand Quality Award (TQM & TQA)
Management Frameworks
Strategic Planning KPI & Balanced Scorecard Benchmarking
Management & Improvement Tools
Supply Chain Management Business Process Improvement (BPI) Cross-functional Management
Activity-based Management (ABM)
JIT
TPM
Six Sigma
Activity-based Costing (ABC)
IE
PM
Design of Experiment (DOE)
7 Waste
OEE
Statistical Quality Control (SQC)
Cost of Quality (COQ)
Quality Systems & Standards
ISO 9000 9000 / ISO 16949 / HACCP / GMP / ISO 14000 / SA 8000 Problem Solving Waste Assessment 5S / Suggestion Scheme / Visual Control
PMQA Organization
TQM : Framework 1
Dr. Kano’s house Stakeholder Satisfaction
3 Techniques
2 Vehicles
1 Concepts
Goals / Strategies
Motivation Approach Intrinsic Technology General Education/Political Stability
PMQA Organization
11 TQM TQM :: Concept Concept •
บริหารดวยขอมูลจริง
•
สรางความพึงพอใจแกลูกคา
•
แกปญหาที่สาเหตุ เนนการปองกัน
•
มีจริยธรรมและรับผิดชอบตอสังคม
•
ใชกรรมวิธีทางสถิติ
•
ใหการศึกษาพัฒนาบุคลากรตลอดเวลา
•
แกไขเรื่องที่สําคัญกอน
•
ทุกคนในองคกรมีสวนรวมในการสรางคุณภาพ
•
บริหารดวยวงจร
•
ใหความสําคัญกับกระบวนการทํางาน
•
ความพึงพอใจของพนักงาน
•
กระบวนการถัดไปคือลูกคา
•
สรางระบบมาตรฐานที่มี
PDCA
การปรับปรุงอยางตอเนื่อง
PMQA Organization
22 TQM TQM :: The The Vehicles Vehicles
ระบบบริหารจัดการเชิงกลยุทธ
ระบบบริหารกระบวนการประจําวัน
ระบบบริหารโครงการแบบครอมสายงาน
ระบบบริการแบบกิจกรรมกลุมยอย
ระบบการตรวจวินิจฉัยโดยผูบริหารระดับสูง
PMQA Organization
33 TQM TQM :: The The Techniques Techniques & & Tools Tools
SS 5S Keizen SPC QCC 7QC tools TPM DOE Problem Solving COQ FMEA POKA-YOKE Visual Control
TQM : Framework 2
Baldrige Model (MBNQA/TQA)
PMQA Organization
PMQA Organization
TQM : Framework 3
PMQA Model P. # ภ34 '( )5 ŕ¸
'6 "% # ' " 0 %# ! !
1. ภ(
ŕ¸
2. ภ%* / !01 '2 %# ภ# !0 3. ภ'( ) ภ* ภ%# * +' , ' '+
5. ภ! " ภ# 7. *## "0 ภ( ภ6. ภภภŕ¸
4. ภภ%# ภŕ¸
การจัดการเชิงกลยุทธ
PMQA Organization
#$ % ก " &'ก " &'ก ! ! ก ( ก ( ) ) *!*! + + !! !* !*
#$ % , ก ก
ก ก
ก ก ก ก
กก ก ก ก ก ก ก ก ก
! ! " ก