Organization Excellence Model
การบริหารสูค วามเปนเลิศ ตามแนวเกณฑ การพัฒนาการบริหารจัดการภาครัฐ PMQA/TQA พ .ศ. 2548 พ.ศ.
ศุภชัย เมืองรักษ
Center of Excellence Thailand Productivity Institute
Organization Excellence Model
1
WHY ?
2
WHAT ?
3
HOW ?
1
Organization Excellence Model
1 WHY ?
Organization Excellence Model
Square wheels
2
Organization Excellence Model
องคกร ORGANIZATION
Organization Excellence Model
ปจจัยภายนอก
การบริหารจัดการ ใหองคกร อยูรอดยัง่ ยืน
ปจจัยภายใน Strategic Management การจัดการ เชิงกลยุทธ
3
Organization Excellence Model
ฝายยบริ บริหาร ตองมีบทบาทอยางไรบาง ? เขาใจในองคกรดีพอหรือยัง ?
Organization Excellence Model
Fusion Management Quality 0f Management
7S MBNQA TQA PMQA TQM
Management Frameworks หลั หลักกธรรมะ ธรรมะ
5S BM BSC KM SS TPM
ISO HA HACCP HPH
Management & Improvement Tools
Quality Systems & Standards
Management 0f Quality
4
Organization Excellence Model
2 WHAT ?
Organization Excellence Model
องคประกอบของ การจัดการแบบบูรณาการ ตามแนวทางเกณฑการพัฒนาคุณภาพ การบริหารจัดการภาครัฐ พ.ศ. 2548
5
เกณฑคุณภาพการบริหารจัดการภาครัฐ ลักษณะสําคัญขององคกร สภาพแวดลอม ความสัมพันธ และความทาทาย 2. การวางแผน เชิงยุทธศาสตร และกลยุทธ
5. การมุงเนน ทรัพยากรบุคคล
1. การนํา องคกร
7. ผลลัพธ การดําเนินการ 3. การใหความสําคัญ กับผูรับบริการและ ผูมีสวนไดสวนเสีย
6. การจัดการ กระบวนการ
4. การวัด การวิเคราะห และการจัดการความรู
Organization Excellence Model
3 HOW ?
6
Organization Excellence Model
กระบวนบูรณาการ การบริหารองคกร สูความเป ความเปนเลิศ
Organization Excellence Model
Path to Competitiveness
กระตุนใหเกิด การปรับปรุง
1
2
หาความตองการ ผูมีสวนไดเสีย
8
3
ประเมินสภาพ องคกรในปจจุบัน
7
4
วางแผนกลยุทธ ระยะสั้นและยาว
ปรับปรุงงาน อยางตอเนื่อง
9
วัดและประเมินผล การดําเนินงาน ปฏิบัติตามแผน ปฎิบัติการ
6 เสริมศักยภาพ ภายในองคการ
5 วางแผนปฏิบัติ การประจําป
7
Organization Excellence Model
Path to Competitiveness
การกระตุนใหเกิด การปรับปรุง การประเมินองคกร ดวยตนเอง ตามเกณฑ
1
9
2
การหาความตองการ ของผูมีสวนไดเสีย
ติดตาม และประเมินผล รายหนวยงาน
8
3
การประเมินองคกร ตามเกณฑ PMQA ในภาพรวม
ระบบการติดตาม และประเมินผล
7
4
การทํา แผนกลยุทธ Strategic Plan
การเสริมศักยภาพ ดวยการคัดสรร เครื่องมือหลัก
6
5
การทํา แผนปฏิบัติการ Action Plan
Organization Excellence Model
ขั้นตอน
1
การกระตุนใหเกิด การปรับปรุง
การเรียนรู
การบาน
•• ศี ศีก กษาหลั ษาหลัก กการบริ การบริห หารการ ารการ เปลี เปลี่ย ่ยนแปลง นแปลง Change Change Management Management Organization Organization Development Development
1.1 1.1 Change Change Management Management Action Action Plan Plan
•• วิวิเเคราะห คราะหป ปจจจัจัย ยในองค ในองคก กรร •• จํจําาแนกกลุ แนกกลุม มบุ บุค คคล คล •• วิวิเเคราะห คราะหส สาเหตุ าเหตุท ที่ไี่ไม มป ปรัรับ บ •• หาทางแก หาทางแกไไข ข
8
Organization Excellence Model
ขั้นตอน
2
การหาความตองการ ของผูมีสวนไดเสีย
การเรียนรู
การบาน
•• ศี ศีก กษาหลั ษาหลัก กการของสายโซ การของสายโซ ของคุ ของคุณ ณค คาา Value Value chain chain SIPOC SIPOC Model Model
2.1 2.1 Stakeholder Stakeholder Requirement Requirement & & Satisfaction Satisfaction Report Report
•• ศึ ศึก กษาหลั ษาหลัก กการสํ การสําารวจความ รวจความ ต ตอ องการลู งการลูก กค คาา Customer Customer survey survey
2.2 2.2 Stakeholder Stakeholder Database Database Report Report
•• วิวิเเคราะห คราะหส สายโซ ายโซค คุณ ุณค คาา •• จํจําาแนกกลุ แนกกลุม ม •• สํ สําารวจหาความต รวจหาความตอ องการ งการ •• วิวิเเคราะห คราะหช ชอ องว งวาางง •• สรุ สรุป ปภาพรวมองค ภาพรวมองคก กรร
Organization Excellence Model
ขั้นตอน
3
การประเมินองคกร ตามเกณฑ PMQA ในภาพรวม
การเรียนรู •• ศึ ศึก กษาและประเมิ ษาและประเมิน นตามเกณฑ ตามเกณฑ PMQA PMQA แบบย แบบยอ อ •• วิวิเเคราะห คราะหจจุด ุดอ ออ อนจุ นจุด ดแข็ แข็งง •• ระดั ระดับ บคะแนน คะแนน •• สรุ สรุป ปภาพรวมองค ภาพรวมองคก กรร
การบาน 3.1 3.1 Pre Pre -- Assessment Assessment Report Report
9
Organization Excellence Model
ขั้นตอน
4
การทํา แผนกลยุทธ 4 ปขององคกร Strategic Plan
การเรียนรู •• วิวิเเคราะห คราะหป ปจจจัจัย ยภายนอก ภายนอก •• วิวิเเคราะห คราะหป ปจจจัจัย ยภายใน ภายใน •• กํ กําาหนดทิ หนดทิศ ศทาง ทาง •• สรุ สรุป ปเป เปาาหมายองค หมายองคก กรร
การบาน 4.1 4.1 Strategy Strategy Map Map
Organization Excellence Model
ขั้นตอน
5
การทํา แผนปฏิบัติการ Action Plan
การเรียนรู •• กํ กําาหนดความรั หนดความรับ บผิ ผิด ดชอบ ชอบ •• การนํ การนําาแผนสู แผนสูก การปฏิ ารปฏิบ บัต ัติ ิ •• กระจายเป กระจายเปาาหมาย หมาย •• ทํ ทําาแผนรายหน แผนรายหนววยงาน ยงาน •• บู บูรรณาการแผนและจั ณาการแผนและจัด ดลํ ลําาดั ดับ บ ความสํ ความสําาคั คัญ ญ •• กํ กําาหนดตั หนดตัวววัวัด ด •• กํ กําาหนดตารางเวลา หนดตารางเวลา •• จัจัด ดสรรทรั สรรทรัพ พยากร ยากร •• แผนด แผนดาานบุ นบุค คลากร ลากร •• แผนความเสี แผนความเสี่ย ่ยงง สํ สําารอง รอง
การบาน 5.1 5.1 Strategy Strategy Matrix Matrix 5.2 5.2 Action Action Plan Plan
10
Organization Excellence Model
ขั้นตอน
6
การเสริมศักยภาพ ดวยการคัดสรร เครื่องมือหลัก ในการบริหาร
การเรียนรู •• วิวิเเคราะห คราะหห หาเครื าเครื่อ ่องมื งมือ อที ที่ ่ เหมาะสม เหมาะสม •• ศึ ศึก กษาอบรม ษาอบรม •• ทดลองใช ทดลองใชเเครื ครื่อ ่องมื งมือ อ •• นํ นําาเครื เครื่อ ่องมื งมือ อไปปฏิ ไปปฏิบ บัต ัติ ิ
การบาน 6.1 6.1 Management Management Tools Tools 6.2 6.2 Action Action Plan Plan
Management Tools
Organization Excellence Model
ขั้นตอน
7
ระบบการติดตาม และประเมินผล Performance Management
การเรียนรู •• ศึ ศึก กษาหลั ษาหลัก กการประเมิ การประเมิน นผล ผล •• กํ กําาหนดระบบประเมิ หนดระบบประเมิน น •• ระบุ ระบุรระบบตั ะบบตัวววัวัด ด •• ทํ ทําาห หอ องติ งติด ดตามการดํ ตามการดําาเนิ เนิน นงาน งาน
การบาน 7.1 7.1 KPI KPI Family Family 7.2 7.2 Evaluation Evaluation Plan Plan 7.3 7.3 Cockpit Cockpit Room Room
11
Organization Excellence Model
ขั้นตอน
8
ติดตาม และประเมินผล ความกาวหนา รายหนวยงาน Site Visit
การเรียนรู •• ศึ ศึก กษาความก ษาความกาาวหน วหนาา •• ให ใหค คําําปรึ ปรึก กษา ษา •• อบรมสาระเพิ อบรมสาระเพิ่ม ่มเติ เติม ม •• ประเมิ ประเมิน นศั ศัก กยภาพองค ยภาพองคก กรร •• นํ นําาข ขอ อเสนอแนะไปสู เสนอแนะไปสูก การ าร ปรั ปรับ บปรุ ปรุงง
การบาน 8.1 8.1 Site Site Visit Visit Report Report 8.2 8.2 Improvement Improvement Plan Plan
Organization Excellence Model
ขั้นตอน
9
การประเมินองคกร ดวยตนเอง ตามเกณฑ PMQA
การเรียนรู •• ศึ ศึก กษาเกณฑ ษาเกณฑแ และการประเมิ ละการประเมิน น •• จัจัด ดที ทีม มงาน งาน •• กํ กําาหนดตารางเวลา หนดตารางเวลา •• ประเมิ ประเมิน นรายหน รายหนววยงาน ยงาน •• บู บูรรณาการผลประเมิ ณาการผลประเมิน น •• สรุ สรุป ปรายงาน รายงาน •• นํ นําาเสนอบทเรี เสนอบทเรีย ยน น
การบาน 9.1 9.1 Organization Organization Assessment Assessment Report Report 9.2 9.2 Project Project Presentation Presentation
12
Organization Excellence Model
ขอตกลง
เกณฑประเมิน 1. 1. 2. 2. 3. 3.
ความมุ ความมุงงมั มั่น ่นผู ผูบ บริริห หาร าร การมี การมีส สววนร นรววมของบุ มของบุค คลากร ลากร ผลงานในแต ผลงานในแตล ละขั ะขั้น ้นตอน ตอน
30% 30% 30% 30% 40% 40%
ผลประเมิน 1. 1. 2. 2. 3. 3.
ผลต่ ผลต่ําํากว กวาา 60% 60% ผลต่ ผลต่ําํากว กวาา 60% 60% ผลต่ ผลต่ําํากว กวาา 60% 60%
การประเมินมีทั้งสิ้น
9
1 1 ครั ครั้ง้ง 2 2 ครั ครั้ง้ง 3 3 ครั ครั้ง้ง
= = = = = =
ใบเหลื ใบเหลือ องง ใบส ใบสม ม ใบแดง ใบแดง
ครั้ง
Organization Excellence Model
“ It’s about management and change first ; measurement and technology are second ”
13
Organization Excellence Model
Q&A
Organization Excellence Model
Center of Excellence ฝายวิจัยและระบบสารสนเทศ สถาบันเพิ่มผลผลิตแหงชาติ WWW.FTPI.OR.TH Tel. 0-2619-5500 Fax. 0-2619-8090
14