ppt_1503

Page 1

ŕ¸

ŕ¸

ภ( ) ภKaizen Suggestions 1

ก ก ก ! ก" : "ก$% !" & ก ก ' ( &) * + +,- , ก ' ก ,- ก % ./ก$ " &) ก ,- !- , ก 1"2 ก ' "3 ! (%4 1 ก 5 "ก!" ก " ( 6)ก " +& 1"2 ก ! 1 + 7, ก " ( + !, ก ! ( ) / 1"2 ) &) 7(! " , ก - 3 ! " 6ก , 2

1 ก ก

3

House of Organization Activity Strategic Operation Vision or Crisis

Normal Operation

Core Process

Objective O/P 1

O/P 2

O/P 3 Output

Input

Support Process

Outcome

Result

Efficiency Effectiveness

4

ภŕ¸

- "ภ$% \1 ภŕ¸

1. ) " (Intangibility) : &) * 7 F!&G ) ! = 2. &ภ7 ภภ" ) ! (Inseparability) : 6ภ) ) , ภ5 3. ภภ"ภ$ ) ! (Perishability) : &) ) " 4. ภ+ ) ) (Fluctuating Demand) : 6ภ+& 5. ภ) , ภภ) " 3 (Variability or Heterogeneity) 5

ภภ- "ภ$% \1 ภภภ(Supplementary Services)

ภ(Core Product)

6

ภภ- "ภ$% \1 ภภ- "ภ$% \1 ภŕ¸

) ภ!, (

) ภ!, (

56 , ŕ¸

56 " ŕ¸

1. 2. 3. 4. 5. 6.

' ภ! 5 4"%b'(Product (Product Element) -) ภภG + (Place) ภภ, ภ(Process) 1 "ภ(People) 5 4 1 (%4 1 (Productivity & Quality) ) ,- 7) & + (Price)

1. 2. 3. 4. 5.

(% ) +7 ! " (Customer Value)

! ภ(Convenience) ภ!6 ,7, ) (Caring)

7, ภภ(Completion) ( (Cost to Customer)

7. 8.

ภ) ภ! , 6 (Promotion) (Promotion) + ! ภ&4 1/ "ภg " G( (Physical evidence)

6. 7.

ภ! ) + (Communication)

& (Comfort) 7

ภŕ¸

&, ภภBala n Prod cing uctiv ity &

Qua lit

y ent Managem s e Challeng

for l e n n a ng Ch i t a u l a Ev very i l e D e Servic

in g c n a l Ba city a p a d&C n a m De

App l i ng to S Tech n ervi ce P ology roc ess 8

(%4 1 1/ 1 ,7 ภŕ¸

(%4 1ภภ1/ 1 ,7

' ภ(%4 1, ภ1. + + " 5" ! (Tangibles) (Tangibles)

2. - + G ,7 ! (Reliability) (Reliability) 3. ! (Responsiveness) 4. ภ" ภ" (Assurance) 5. ภ,7, ) 6ภ* & (

(Empathy)

11% 32% 22% 19% 16% 9

(%4 1 1/ 1 ,7 ก ก

(%4 1ก ก 1/ 1 ,7

ก ! 6 k 6ก 1/ 1 ,7l

k ก ก ก ก ก กก ! "# ก l

10

2 Kaizen Suggestions

11

ก 3

4 ก : 7 " 4 : " ( ( m ก" ), ก ! n ) 4 : ก \1 (!" n + ก ! /3 ) " )

ก

ก ก

F!& "+ lก " ( l 7 G6ก ก F!& ก

1& & 5 "ก!" , lก " ( l * ) /+ , ) " ( 7 G6ก " ( , ! /3 ) ก ก ! " !# ก $% ก &'

12

KAIZEN ? Kaizen ( ) &G/

kก " ( &) ) + , + + ก +& ก" (กq l ACT PLAN CHECKDO 13

Kaizen ( ) ภ! "# !" "3

- + (r

7/ ภ) + )

“ ภภ! " # $ %&ภ( ( ) ภ! *& + % ,-$ % ./ )

14

KAIZEN

“ â€? ภภภ! " “# $ $% & "' ( â€?

ภ(TQM) ภภภ(CRM) ภ(Robot) ภภภ(QCC) ! ภ" # # ! (Suggestion System)

ภ$ %& (5 ) ภ, #+% ภภ* !+ , # -+ - (TPM) ภ. . , (Productivity Improvement ) (JIT) 1 1 ภ/+ 0 %" # ภ# ( Zero Defect Management )

15

KAIZEN

ก

) ) 7 * ก 4 ,!ก 1 "ก /3 &6)ก" g + &6) "3 +-"! 7 )-"! 7 ก ! "ก$ &G/ ก "ก$ !" g !" ก ) ! &ก stก u " กu ก%b' F ACTStd.

, ก" ก " ( &G/ ก " ( g

CHECKDo

ACTPLAN CHECKDo

16

KAIZEN 12 (" 3 12 (" ก

ก !

ก % 4

ก

12 (" 3

ก 3 ก ก " ก -$ , !2

12 (" ก

ก

ก % 4

12 (" 3 12 (" ก

ก

ก

% ./ ก % 4

ก 3 ก ก " ก -$ ก

ก

ก 3 ก ก " ก -$ , !2

17

KAIZEN ( )

ก 4 5

ก

4 $

( )

ก ก

ก ก ก

ก 4 5

ก

!

+ % ./

! ก

ก

18

KAIZEN

Tip ( "! # & )

" # /ก6 $ % $ ) % $ (Minor Change)& PDCA $ (* ก กก %& - $&#ก 4*& ก ก " # 4- (* ก + " - ! $ ก66 % - กก $ % %! % ก "$ # 3 ( 8,, ก/ 4 ( +

49 $ $ (ก $ ) $ " +

/ 100 % + % , 9$ + “ + $ 6 + $ 9 $ + !ก% ” ( % 6ก/ + 19

ก ก

( ก%& ก ก! )& “ก $ 8," ” *$ ก #& +, ก! $& ก -

“% 4$ ) = 3 + % , -$ % ./ !!…” 20

: ก ก

21

? %+ ? % $ ก $ %9$ “$ %9$ 8," ?” 1.

2. ! "# 3. "# "# ! ก 4. "# & ก '! ก" ( ) ก 5. &+ ก # (&, " & ก " ) 6. &+ ก # (&, ! . # ) 7. & 0 " ก ! ก1& ! ก ( ก !& 2) 8. ! ก ก (&4 & 0 & 5) 9. ก & 7 8 (8 ก& ' !/8 & ) 10. &8 , ; ก ก

11. & < = & 2 4 & 7 = & 4 12. ก ก > ก 22

M orale

: !"#ก$ " %&

" -$ 4 " 9$ ก . $ * # ก &# ( & & # - ก -/ 0" ก 12 3 ก 4 5 $ & # ก % /) &6+ $ ก % &#7 ("-% ก ก - # & ,

& 8 ! 8ก " &&ก ก %&#$ # %& 3 ก 9 ก & 9$ก $ #ก " 2 3 ! $ #% ")& ก ก" (ก"$ ก ) & *$ & , )& )& " -$ ก+ 8,"

9 $ - , ก+

23

M orale

: !"#ก$ " %&

" -$ 4 " 9$ % (#$ 2 # $&# $ : ก ("-ก 9 ; : # ก ก < #("- * - 8/ ก ("- 0 /& / ก ) & ("- - ก ; ก ) & %:; ("- " #& 09$ ก 3# ก 5 *$ & , )&

% ก -- $ $

3) & $ # %& " - , ก+ 24

M orale

: !"#ก$ " %&

! $ 49 $ก 3 ก ) $ %&ก - ,ก+ 3 58%& " ก 2 # & 8ก - 3& #%& 3 ก # ก = ก .&ก ก =:ก 3 > ("-?@ก& $ ("- )& -& ("- %" ก 1-%& * , "& 2 # ก ก ก ก ก" # &# 2 ก && 8ก ("- # & # - ก ก 4 , & # - ก 7 25

M orale

: !"#ก$ " %&

$ ก ? + 4 " 9$ ? $& ! $ #. B- # . = 3 8 "& " ( 3 # 3& ) & * # &ก ( /$ $ & ก 18 ) & /$ ( 9 )& /$ C & ก 18 ) & /$ $ $ 3 $& - # $ "& " ) & & ก = #! ก $& ก )& /); 9 ( %& ก % # ก ก -# & # - ก 3& / . & *9ก %" ก 1- $& ; ก ก D"D & ก 18 3 # 3& ) & )& ) & /$ &&ก( - ก &ก /$ $& :ก7 # ก - #& ก = 3&

26

M orale 1. 2. 3. 4. 5. 6.

: !"#ก$ " %&

%!A%( $ ก 4 + -

9 $ $ 4 "/ + ก ) 9 $ ก ( $ 3 ก/ ( $

$ " - ก ( " "

9 $.... ก/ + $ % ! " ? + 4 $ -# + ก-# ? !ก% " 9$ก ก/ ? ก -

27

?

$%# " ?

3 -$ 8,"

+ 7"ก$' 7 ก) & : : * ก +& 7 ก g m &

+ (! /3 : ) ก ! , 77( "

), ) 7 6 !

+G6ก ) : ก ( " ก &) 7 /ก

ก ก !ก 1"2 - ก )

28

?

$%# " ?

$ %9$ 8," ภ? $ :

) 8," ภ( + " ภ-# ( (The more better) ภMorale Cost

Ethic

“Q C D S M E E� Delivery Quality Safety

Environment 29

?

+, - 2 $ ?

$ %9$ 8," ? $ :

) 8," ภ( + " ( (The Less better) ŕ¸

“7 Wastes� 30

?

8," ?

7 Wastes

$ %9$ 8," ? :

ภภภ(overproduction) ภภ!" # $ (Unnecessary stock) ภ! % / ! /! ' # $ (Unnecessary Transportation) ภ( ) " '*ภ" (Unnecessary Motion) ภภ# ! % + , (Non-effective Process) ภ"(" (Delay/ Idle Time) ภ!" % / ภ!!" % (Defects/ Rework)

“ ภ$ KAIZEN â€?

31

KAIZEN & 6 " % 4 M - %& & ( ! 3 > %:; 3) &/ # $ ; ("-09$ $ ก 3 1 *: - ! 7 $& ก &#9 & . # /$ -.#/ 8 ก /$ & 3 - 8 < 5 ก ......% - 5 2 3 :%&'( ( ) - 8 > 5 ก ...... ก : %&)* ( ก ) - 8 < , > 5 ก .% ( & : %&)( ( )

“ ก $ KAIZEN KAIZEN ”

32

KAIZEN & 6 " % 4 M M1: MAN ( !% ก ) 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10.

- + D " 9$ ( *( 4 -$ -

) $ " 9$

- %+ # ?# 8," " 9$

- % ( $ " 9$ ( 9 $?9$ " 9$ )

-

" " 9$

- ก A& ก A&" 9 " 9$

- $ " " " 9$

- % % ! " 9$

- ! !E 4 *& " 9 " 9$

- ! -! 4 " 9 " 9$

33

KAIZEN & 6 " % 4 M M2 : Machine/Equipment/Computer/Facilitator ( O# O / ภPQ/ O# R " " "ภ) 1. + % $ ภภ( " 9$ 2. + / ภ+ - $ " 9$ 3. ภ" + ! ภE $ 4 4$" 9$ 4. ภ$ 4 4$" 9$ 5. ภF( ( $ " ! 9 $ ภ8," -$ $! ภA&/ % 9 $ 9$ $ " 9$ 6. + ภ$ ภ$ ?3ภ$ " 9$ 7. $ ภ( ภ(" 9$ 8.

% 9 $ 9$ % 9 $ 6 4 4$ " 9.

% 9 $ $+ % ภ4 4$" 9$ 10. -$ !ภ$ ) "

34

KAIZEN & 6 " % 4 M M3 : Material ("$ T "$ R $ภ) 1. %$&0 3" ภ# ภ1ภ0" )& 2. %$&0 3" ภ# ภ- 12 3%& $ ("-09$% # )& 3. %$&0 3" ภ# ภ/) & ภ$ (brand name) )& 4. 1 - &#9 ) 2 3 - &#9 )& 5. - " 3 # 3& )& 6. %& )& %& # - &#9 ) 7. ภ! 3 # 3& )& 8. # /$ - # - - 9, # *9ภ"- "# )& 9. $ ภ- " ("- 12 3 3& 3& )& 10. 12 3 3 # 3& )&

35

KAIZEN & 6 " % 4 M M4 : Method ("VW!ก XV%$6Vก ) 1. ก 3 # 3& )& 2. ก ก )& 3.

5 ก "& 2 "& 2 # )& 4.

5 ก 0" 0" $ $( & )& 5.

5 ก - - 5 2 3 )& 6. " % ; & ก 3& )& 7. ก ; ) & ก 3& )& 8. & 1 29 ( "- /); ( ( "$& )3& )& 9. ( ("-ก - #& ก =( # ก =) 3& )& 10. ก & ก ก - ก ก & $ ("-ก - ก & ก 3 ; 3 # 3& )&

36

6$" O# Y

ภภ( -, ŕ¸

. +,-.%./)0.1 % " ภ# ( " , ภ/0 % ภ") 1 + ภ# ( ) " )"" ภ-2 % " %, ภ#

ภ/ % + , /Process Utilization ภ* (supplier management) 4-4 “ ภ$ KAIZEN â€?

37

O# ZกYกZ [

# " 3 ! " / ก 40 # " % " % + , % # " 3 # 0) " *ก( “ # "

ก $ KAIZEN # " ( ) " !

” # " 3 ก # # " 3 ก *ก( ก # " 3 / ก (

( ก

# " 3 # / ก 5 # "

5 3 ) "/ # " )5 6 3 0)5 7 /%ก ก # " 3 % !, /% ก 8 !" #

38 9 9

$% & ' : ก )*#+ , " )' & &-. * -/$ &ก ก "

4 ก 5 ก 39

?

$ :

&- )&“% ( 4 " ก 5 " ก " ! 4 ” % ( 4 %9$ + ( $ 3 …

"

"

"

"

V !# 1 \ V

V !# 2 V

V !# 3 ] !# V

V

V !# 4 ^ V 40

?

O c " V 4 $ภ5 ŕ¸

$ :

" ภ5 %9$ 9 $

1. 8 ! The Best 2. ( 3 ภ8 ! 3. ( " “ - $ - ( ( H -A 8 ! $â€? 4. 3ภ$ % “ 4 3 ภ! â€? 5. $ 3 ภ-$ “- $ / ( & - $ 3 (Fact & Data)â€? 41

Workshop 1 : c " ! !# ภภO

?

6 Z

V d

42

3 ก & <= & = & 24

! & 7 ##

43

) & )& ("- , %& KAIZEN

7 QC Tools 1. ภ' ภ' 2. Check Sheet 3. Pareto Diagram 4. Cause & Effect Diagram( ภ)

5. Histogram 6.Scatter Diagram ( ภภ)

7. Control Chart 44

) & )& ("- , %& KAIZEN

New 7 QC Tools 1. Affinity Diagram 2. Relation diagram 3. Systematic Diagram or Tree Diagram

4. Matrix Diagram

5.Matrix Data Analysis 6. Process Decision Program Chart

7. Arrow Diagram 45

1. Affinity Diagram

“ Group กก Brainstroming “

Brainstroming

Grouping 46

2. 2. relation relation diagram diagram “ '()*+, - ภ, - ()*% . , - /),$ ! & “ CAUSE

CAUSE

CAUSE

CAUSE CAUSE

CAUSE

?

Root CAUSE (Max. Number of Arrows)

CAUSE

CAUSE 47

3. 3. Systematic Systematic Dia Dia.. // Tree Tree Diagram Diagram “ Why or How breakdown ภภ! “ Method level Method level 22

??

level level 11

Method Method Method Method

level level 22 level level 22

level level 11 level level 22

level n

level level 22 Why ? or How ?

Ans

Why ? or How ?

Ans

Why ? or How ?

Method Method

Finish48 !

+ ก % % Clear $ ( ' ) * 2

Tree Diagram Example

ก

ก

กก ! ก ก

'3 ( ก # ก

ก "# $ % #

* ! 3

ก

ก

% " ก # ก '3 "#4 * # % *" :

ก & %

ก 4 *

' ( ' )

ก 4 5 67 8 $ ก %

ก EGAT :

* ก %

'3 ( ก # ก **

ก4 49

8&# 8# Tools ( New) 74

ภ2 34 5 Kaizen Suggestion Work Flow Analysis

50

Kaizen Suggestion

ภ2 34 5

6 T !6# TR ภ$%ภeTR 6 O # ! ภPQ R $ภT !# $ภ]\ภ6 Printer ภT ภe !# V' O !# 6 ggd 6 !#T !ภV 6$" 6 ^ " ภR h R V Y 6 \ $% ( \ " 6 ) " \ ! !# 6 ภ" "ภ6i i 51

ภ2 34 5 Work Flow Analysis 6 6 ภZ" \ R ]& T $ภ6 ภ$# R ]& T ภ" R 6 6 $6 V ! R V 6 " c \ " ภ$6V 6 ŕ¸

$ R ภ\ " ภ%" 6 R !# \ $' 6 R ] R 6 % 6 ภ$ j ! 6 R 6 " R O 6 ภ$ R % 2 $ Q % 2 O 6 i i 52

หนวยงานของทานแกปญหาดวยอะไร? Conventional Approach KKD

Scientific Approach Data+ Logic

KKD ( ก ก ) KKD ! " # $ " % & %# % '( ' KKD ก ก # ' ) $& (ก ( ก ก ' )# * )* #+ ก ) , * ) "- . ก ก) / # 0 . ก * )( ก ' ) 0 * * * ' ก

ก !

( ก ก ก * 53

Workshop 2 : c O 6 ภ$ T " ภ$

ภ$ ]

?

54

4 ก ,"? & <4 "0

55

!, ก " ( !" ก 1"2 : " G(!

(Material) ก ก 5 4"%b' (Product Design)

ก ก (Process) + / ( ก %'(Tool/ Equipment)

1"2 ก / "3 (Method) 56

!, ภ" ( 80-20 (80 % & " ) ภ* ภ% " 20% & "" +" ) " ! " , " ภ&ภ" *! & + , " ) - ภ. % ! ECRSE (Eliminate-Combine -Rearrange -Simplify –Equipment) ! ภ- !- +& ! ) ) 6 & ! Activity base : Value added or Non Value added Activity 7 - 7 "!, & &- ) ,7"! ภ, - ) - ! 4ZERO (Defect , Delay , Inventory , Accident ) ! 5R (Man, Job, Tool, Time, Place) 57

58

!, ก " ( Qn. : " ก/ %( $ 4 5 " 9$ ! (* ก + ? Ans. : ! ก- !- +&

ก 1 F&- ' 7 6 ก 7"! 1 F $ + ,! ก ! ก , ก & " ! 7 ! 6) +7 ก

! ! ก Pareto (ก 80-20) !" 1 ก" 7(! ' +& -) & + . & !7" 7 F ก , 6) " G( ' 59

!, ก " ( ! ก- !- +&

60

!, ภ" ( Qn. : " ภ/ %( $ 4 5 " 9$ ! (* ภ+ ? Ans. : " ภภ/ %( ภ4 5 ! 5R (Man, Job, Tool, Time, Place) Job

Time

Tool Man

Place

61

!, р╕Б " (

! Time base ) р╕Б +,- , р╕Б ) ) ! 5 4 1 + ) ! ) ! 5

! Lead time р╣Вр╕Фр╕вр╕Бр╕▓р╕гр╕ер╕Ф WIP & "" & & "р╕Б р╕Б

# % р╕Б ./

! *

" - ! 0"10" learning curve

! * & ""

! р╕Б "

! р╕Б) , * , )

62

Time base ! ภ2'

0

1 2

3

4

63

64

65

10

!, ก " ( ก ก

ก ก 1 + ! 5 !1 !

1. 6 2. !"#$! ,7G6ก 3. & + / "3 ก / "ก$ ' 4. )! * + ก "' ก & ก 5. -. "' ก ) &: ก

6. "' 1 1 & 1 -&#0 -. : 7. 76 ,7 , ),7, ก 8. 7 ก " 5 !1 !- -& 9. ก 77" $ 45 6 10. !5 ก # ก $ 45 6 "' )-&0

ก ก

66

10

!, ก " ( ก ก

ก ก 1 + ! 5 !1 !

1. 6 : 86 - ' ! )- !"#$! (48 ) 2. !"#$! ,7G6ก : ! )< $) feedback 3. & + / "3 ก / "ก$ ' + :

s ) + ! "' 5 )! $ ,"' &) 8 ก 6&0) -! E , ' F -! * #. $ - 8 -ก . กG "3 ก :

“ + ) 6 "ก ) & ) + + & + ! ) 6 )7 q ) 6 ” ก ! & ! ) “ ),-) (ก + 6 ” +7 ! ) “, qก 6 ” 67

10

!, ภ" ( ภŕ¸

ภภ1 + ! 5 !1 !

3. & + / "3 ภ/ "ภ$ ' "ภ$ :

1 7 % "3 ! ภ&4 1 ! 7 ,7 "ภ$ G ! ! ! & 5 7 ภ& ภstภ"3 + + * & 7 ! ภ& & &!

4. &)  !F ภ, ภภ) & ภภ&) 7 ! : -) ภ+& ภ"+ ! & 7 (refer,refresh) , list ( recognize, prioritize) G 7 7 ภ+ -) &7 : -) Checklist , !" g 68

10

!, ภ" ( ภŕ¸

ภภ1 + ! 5 !1 !

5. -. "' ภ) & :

H! ภ6 E , ภ$ 6 46

6. "' 1 1 & 1 -&0# -. : Cross Training 7. 76 , ) ,7 76 ,7 : )! )I 5 ภ#8 "#-&0 J ' -# H! )ภ)! ภK , ),7 : -. -. 6. -. E. < # 6 $ " !"#" 6

69

10

!, ก " ( ก ก

ก ก 1 + ! 5 !1 !

8. 7 ก " 5 !1 !- -& 7" , ! : 465 ก $# . ก ก - -$ 7" , " ( ) ) : )50 -5E H!$ )50 ' # ) ก

9. ก 77" $ 45 6 : ) ) LL M

6 ก ก$

10. !5 ก # ก $ 45 6 "' )-&0 70

Workshop 3 : c " ภ$ V Q"VW!ภ$l !# [ ภ$ ]

?

71

5

ก @ "ก " ก "# 2 = ก & '! ก &, ' = & 1+; ก "# 2 72

ก ก ก ! " 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12.

\ ก\ jZ O R ก$ V $ ! P Q กZก Z \ work workj ! \ก !# $ก $' กZ ! 6 $% ก" c $% \ $% O c $%

6 ! !# $' \ $# ก\ !# R jZ ! $ก ! # R กZ R \ 6 V Y ]& ! 6 กZ $ก [ ก 6R V $% V \ O# O ก O # XV%$6V T % 6 jO' jO' jO' O V# V# V# !# !ก T!' " ก $' ก [ ก 6R V% O# [ ก " 6$" %$6 Q O ก ก Q " !ก R \ ก !ก 73 $ก T %% " ! " " R jZ

cก O# 6 $% ก$% Kaizen ก

)('89 KAIZEN

$% jZ % $% jZ ก $% jZ \ % V

)(:(KAIZEN

1 : " 0 ( / # ( ; % "

) "/ !" ( %' # !35 ก 2 : <= "

) " ก 83ก !" ( ) "/ (

( ; !35 6 ก * ก ( 2 >4 ก % 3 : , ก ( ( % / ก 83ก 74 3 " (# 3 '3 ก "

“ก"4 567 8. $ 7 ,9:ก 7 8. ” อยา“พูดแลวพูดเลย”! ! อยา“ทําแลวทําเลย”! ! อยา“รณรงคแลวก็แลวไป”! ! อยา“แจกแลวก็แลวไป”! อยา“เก็บแลวก็แลวไป”!

75

“กลยุทธไคเซ็นนําไปสูก  ารไค เซ็น” อยา“พูดแลวพูดเลย”! ! : สิ่งที ี ปรึกษาและ งที่ทํ ทาํ ไดใหรบ ลงมือทําเลย ระบบเสนอแนะแบบเดิมๆ แคเสนอไอเดีย และจบที่ “จะ พิจารณา” ควรแยกการเสนอแนะ และการไคเซ็ น จึงจะเกิดไคเซ็น จํานวนมาก “การเสนอแนะแลวใหคนอื่นทํา” “การทําไคเซ็น งานตนเอง”

อยา“ทําแลวทําเลย”! ! : ไคเซ็นนําไปสูไคเซ็ ไคเซ็น

76

อุตสาหไคเซ็นแลว ควรเขียนออกมาอยางคราวๆ ทําใหเป เปน

“กลยุทธไคเซ็นนําไปสูก  ารไค เซ็น” อยา“รณรงคแลวก็แลวไป”! ! ที่สุด และตองมีการรายงาน

:จงทําใหถึง

มีสโลแกน มีปาย ประชาสัมพันธ แคนั้นยังไมพอ พนักงานรับปากวา “ครับ รูครับ” หรือ “ครับ เราจะพยายามไมพอ” ก็ยังไมพอ ตองรายงานดวยวา “ทบทวนจริงหรือ ผล ทบทวนเปนอยางไร เปนอยางไร ไดเปลี่ยนอะไร อยางไร” และ ตอง Feedback การรายงานนั้นๆดวย 77

“กลยุทธไคเซ็นนําไปสูก  ารไค เซ็น” อยา“แจกแลวก็แลวไป”! : ควรแจกทุกเดือน เก็บคืนทุ นทุกเดือน (แมวาจะเปนกระดาษเปลา) ใชแบบฟอรมไคเซ็นเปนเครื่องมือในการสื่อสาร ไมวาจะเปน“ลองทําแบบนี้แลว หรือ อยากลอง ทําแบบนี้ดู หรือกําลังเดือดรอนเรื่องนี้ หรือแมจะ เปนกระดาษเปลา” ก็ตองเก็บคืน กระดาษเปลาคือโอกาสในการสอน ไคเซ็น

อยา“เก็บแลวก็แลวไป”! : บนมา บนหมอน บนสวม อธิบายเล็กนอย

ตองฟดแบ็คตัวอยาง (วิธีการแนะนําตัวอยาง การ นําเสนอผลงานที่ไดผล)

78

กลวิธใี นการดําเนินการไคเซ็น เคล็ดในการ < จับตามอง ลงหัวคิด ลงมือทํา ทําใหเปนที่รับรู >

มอง (รูสึกถึงปญหา)

ถาแยกก็จะเขาใจ ถาเทียบก็จะเขาใจ ถาดูก็จะเขาใจ

คิด (คิดถึงแผนมาตรการ)

แผนมาตรการตางๆ หลายๆ แผน / เลิก ลด เปลี่ยน

ลงมือ (ดําเนินการ)

เริ่มลงมือทีละสวนจากสิง ่ ที่ทําไดกอน (มองใน

จุดใหญ ทําใหจุดเล็ก)

ทําใหเปนที่รับรู (เขียน ออกมา)

เฉพาะจุดสําคัญ ทําอยางรวดเร็ว เขียนอยาง

79

ภภŕ¸

ภารตรวŕ¸ˆŕ¸ˆูบปďœ?ŕ¸?ญา (Detection) - Visual Display - Visual Control (Control Chart) ภารสรďœ‹าŕ¸‡ŕš ŕ¸œŕ¸™ŕ¸„วบคุล (Control Plan) ภารŕ¸ˆูดทŕš?าลาตรŕ¸?านวิŕ¸˜฾ปŕ¸?ิบูติงาน (Standard Operating Procedures : SOP ) 80

ภ, ** 3' (Detection) Visual display #) ภ4 %/ 2 5 % * " ภ6 6 Wait Time

5 4 3 2

Target

1

Week

0 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Visual control : control chart

81

. (Control Plan)

, " " * # , ภภ7 ภŕ¸

8 , ภ,

ภ* ! , 9 7 8 , " (Standard Operating Procedures)

"* ภภ"" ŕ¸

0ภ7 ภ! " # %/ # 1 " " , 9 # ภ! " ,

82

! " # $ เลือกโครงการทีผ ่ ูบริหารเห็นสําคัญ คิดถึงงานของตนในมุมมองของลูกคา มีการทํางานเชื่อมโยงระหวางหนวยตางๆ ใหความสําคัญของการใชขอมูล ปรับวิธก ี ารทํางานใหเขากับวัฒนธรรมของ องคกร คอยๆ เริม ่ ใชโครงการนํารอง 83

Workshop 4 : c " ภ$ XV%6$ Vภภ6V 6

" O% / " R Z ภ$ ]

?

84

6

“ / KAIZEN ?” 85

2ก "# " / ! # ก2 " 2 * ก c " " & ", "# "# # "" , # , " ก # ก2 " 2 * ก * ". c " 3' 0 " , 1 " (# #) c ก / ก * " : 7 ก ก* กก # ) * ) # ก2 " 2 * ก * c " 7 ก ! " & ", " # ก2 " 2 * ก 0ก / " * ! " ! ! " " / ! # / / "# , # ก2 " 2 * ก " / ! / ก ) " 1 $ " ก ! (ก ( ก

ก , -* , * ;) 86

2ก "# " / !

ก c + "7 !" # 8 ! + / 7 8& " " + / "7

$ % & ! % ก !" ก &' & % ) 12ก c + " / 7 " ! " & ", " # ( ( ) ก" ' $ (% $ ก *! '+ # ! ,) $ ก )

87

* ! '# ก ) + ก Key word# ก ) + ! %2 < < ก “ ก ( +” “ / " + ” “ 2 / "7

” ! %2 ! ! # ก ก “ / ก ” “ " + * / ” “1 ! ก , " ก 10"ก + ก " ......” (, / " +! / / ;) “ ก / ” “ ก , ” ( กก & " ＝ กก & "ก

! " : 6 7 ก ) 88

4 & + , “* ก 2 5 %” ก “ก ” “ ! "# $ % & '& ” %

1. กก ' %( )'& “ ” ( ) % ($ “ % ' %( ) ” *% “ % ' %( ) ! ” * %+ , * % !- “ ! ” * ก , . * " , * % + *% ) * % ก %(

2.

ก “ก ก

&ก.! !.+ , ” '& ก “ , ” , $ %

ก ก

ก /0 % $ % ก ! + "

" 0 "& "

" ก ! " * # & 0 "& "" *! 89

4 J -* “& ก + K,9: KL ” ก 7 8. “ก "# $% $ &'( )$” ) *+,- “.// 01 $% ) - / -” $*- * - )$* 3. * ) $% -!,2 $ก ก ,ก "# - "# OJT ! 2 ก)7 ก 8 )ก ( 88& /#ก9 $% 7 ) ! ! 7 8 +! - ! 2 + ) *9 !* * - "# ก :)*ก ,ก "# ก ! - ; . -

< : ก ! -ก - "# OJT ; “ = +. ก 7 "# 7 "# :)*. ก OJT”

4. " " ก ! "# ก ก ! * -+ ก+ : ! 2 ก ) ) " " ก ! ; ก ” ,ก /- ; ก 7 ” ก " " ก ! ( ก ก>ก '1) 8 -9 / ก "# ( ก &) ! 2 + ) 8,-*ก ) ก "# +,- ) ก - ก & ;% & - ก ! * -+ ก+ : 90

Q &A 91

Q A

, % + ก& % + ? ( &ก % '. 3 /0 ))

ใหใชประโยควา “นี่แหละ ไคเซ็นละก็พอ (เพราะจริงๆแลวใครๆ ก็ทําไคเซ็นอยูแลวโดย ไมรูตว ั ) ใหช ชว ยกันหาไคเซ็นที่พบเห็นในที่ทํางาน (เพราะจะไดรว ู าจริงๆแลวทํางานตัวเอง ก็ทา ํ ไคเซ็นอยู) 92

ใหจําไววา ลองเริ่มจากการ รายงานไคเซ็น

Q A

, % ) (3 '. + /0 '! / ) , ! ) ?

ใหชี้ ใหเห็น ใหชื่นชม และใหกําลังใจลูกนอง ที่ทําไคเซ็นไปโดยไมรูตว ั เขาจะไดรูตว ั วาสิ่ง ที่เขาทําอยูก  ค ็ ือ ไคเซ็นแลว และเขาก็จะ หาทางทําเองตอไปโดยอัตโนมัติ อะไรก็แลวแตเถอะ ขอใหเริ่มไคเซ็นจากสิ่งที่ ทําได ไปจนถึงเทาที่ทําได 93

อยามองขามสิ่งเล็กๆนอยๆ (ไคเซ็นตองลงมือ

Q A

, $ % + .&

!. 4%.$ % , ( )%!$

?

*% % ก& %

เพราะจํานวนไคเซ็น และอัตราการเขารวม กิจกรรมเปนมิเตอรบง  บอกวา ผูบริหารรูจัก ใชคําวา “นี่แหละไคเซ็นละ” เปนหรือไม เพราะจะสะทอนใหเห็นถึงวิธีการบริหารงาน ของผูบ  ริหารทานนั้น (วาเปนประเภทชาง ตําหนิ หรือเปนประเภทชืน ่ ชมเสริมกําลังใจ) 94

L ean & 6 Sigma for Services 95

ก ก

96

House of Organization Activity Strategic Operation Vision or Crisis

Normal Operation

Core Process

Objective O/P 1

O/P 2

O/P 3 Output

Input

Support Process

Outcome

Result

Efficiency Effectiveness

97

ภŕ¸

- "ภ$% \1 ภŕ¸

1.

) " (Intangibility) : &) * 7 F!&G ) ! =

2.

&ภ7 ภภ" ) ! (Inseparability) : 6ภ) ) , ภ5

3.

ภภ"ภ$ ) ! (Perishability) : &) ) "

4.

ภ+ ) ) (Fluctuating Demand) : 6ภ+&

5.

ภ) , ภภ) "3 (Variability or Heterogeneity)

98

ภภ- "ภ$% \1 ภภภ(Supplementary Services)

ภ(Core Product)

99

ภภ- "ภ$% \1 ภภ) ภ!, (

) ภ!, (

56 , ŕ¸

56 " ŕ¸

1. 2. 3. 4. 5. 6.

' ภ! 5 4"%b'(Product (Product Element) -) ภภG + (Place) ภภ, ภ(Process) 1 "ภ(People) 5 4 1 (%4 1 (Productivity & Quality) ) ,- 7) & + (Price)

1. 2. 3. 4. 5.

(% ) +7 ! " (Customer Value)

! ภ(Convenience) ภ!6 ,7, ) (Caring)

7, ภภ(Completion) ( (Cost to Customer)

7. 8.

ภ) ภ! , 6 (Promotion) (Promotion) + ! ภ&4 1/ "ภg " G( (Physical evidence)

6. 7.

ภ! ) + (Communication)

& (Comfort) 100

ภŕ¸

&, ภภBala n Prod cing uctiv ity & Q

uality

nt Manageme Challenges nel for n a h C ing Evaluat elivery D Service

cing n a l a B acity p a C nd & a m e D

App ling t o S T e ch n ervi ce P ology roce ss 101

(%4 1 1/ 1 ,7 ภŕ¸

(%4 1ภภ1/ 1 ,7

' ภ(%4 1, ภ1. + + " 5" ! (Tangibles) (Tangibles)

2. - + G ,7 ! (Reliability) (Reliability) 3. ! (Responsiveness) 4. ภ" ภ" (Assurance) 5. ภ,7, ) 6ภ* & (

(Empathy)

11% 32% 22% 19% 16% 102

(%4 1 1/ 1 ,7 ก ก

(%4 1ก ก 1/ 1 ,7

ก ! 6 k 6ก 1/ 1 ,7l

k ก ก ก ก ก กก ! "# ก l

103

(%4 1 1/ 1 ,7 ภŕ¸

(%4 1ภภ1/ 1 ,7

-) ) (%4 1ภภ(Quality Gap)

104

" ,7 " ก ก

! ก 1 + (

105

" ,7 " ก ก

! ก 1 + ( " ,7 " ก ก ก ก (

k (

G * ) /+ ก ก

ก ) ) ( ก 7 ก "ก /3 &6)ก"

(%4 1 1 "ก +, ก 6ก l k1 "ก 7 ) 1 & ) 5 5 , ! 7 ) "3

)&" , ! ) ) 7 , ก 6ก F!& 1 & )-) &1 "ก & + , ก ) ก , 106 6ก l

" &) ก &(ก ',- Lean Six Sigma , & " (

2 107

การปรับปรุงงานตามแนวทาง Six (DMAIC) เลืSigma อกโครงการ หัวขอปญหาที่จะ Select

0. 1 . 2 . 3 . 4 . 5

Project

Define Measure Analyze Improve Control

นํามาปรับปรุง นิยามปญหา ความตองการของ ลูกคา และกําหนดเปาหมาย ขอบเขตของโครงการ วัดสภาพปญหาและเก็บขอมูล

วิเคราะหขอมูลเพื่อคนหาสาเหตุที่ แทจริงของปญหา หาวิธก ี ารแกไขปญหา ปรับปรุงงาน รักษาระดับคุณภาพหลังปรับปรุงแลว

108

Project Selection " : ก -. . ABC " : / ก 0 1 &23 . .

กก / ก 1. ! ', 2ก 2. ก ก 3** " 6 2 ก 3. * *# ก!

3' " : , : . 2 #) ก

" *! ก +"&0 + #* *! .2 # ก # , ) "

*0"* , "ก * " 5 %ก # ก , #*

, ( ) 7 /กก , ก (%4 1ก ก " ( G +ก ก / ) " "ก # ก >) . % # & + , " "* กก ! "

: , : 0 ", "#) # ก ก & > >

109

Drafted Project Charter '()*P ก : ก ! & ก ' ' P ก : " sr & ,+ ' ก% ก" :+ : - + 1. & ก. 2. & . 3. & . R + 4 :

+,$ * P ก :

( ) AAA BBB CCC

ลดขอรองเรียนเรื่อง การบริการหนาเคานเตอร

หนวยงานตนสังกัดตองการยกระดับคุณภา โดยสหกรณไดรับขอรองเรียนในเรื่องนี้มาก

,L * Q : ผูรับบริการจํานวนมากรองเรียนเรือ ่ ง การบริการหนาเคานเตอร

* - : (อยูระหวางการพิจารณา)

!S ก T$ / #4# " : ( #4# " - + phase DMAIC) 110

Select Project

Define Measure

Analyze Phase 1 : Improve Define (การนิยามปญหา) Control

จุดประสงค : เพื่อศึกษาปญหา ความตองการของ ลูกคา และกําหนดเปาหมาย ขอบเขตของ โครงการ111

1.ขั้นตอนของการกําหนดปญหา “Define Phase Elements”

ขั้นตอน

1.1 Update Project Charter 1.2 Define Customer Requirements

1.3 Document Process

คําอธิบาย

ศึกษาเพิ่มเติม และทบทวน หัวขอใน project charter กําหนดสิ่งที่ลูกคาตองการ (Critical-To-Quality Characteristics: CTQs) กําหนดขั้นตอนการทํางาน ยอย ในปจจุบัน 112

1.1 Update Project Charter '()*P ก : ก ! & , ก &ก , ก ' ' P ก : " sr & ,+ ' ก% ก" :+ : - + 1. & ก. 2. & . 3. & . R + 4 :

+,$ * P ก :

( ) AAA BBB CCC

ลดขอรองเรียนการ ใหบริการหนาเคานเตอร ไมเกิน 5 ครั้ง/3เดือน ภายใน 31 ธ.ค. 2547

หนวยงานตนสังกัดตองการยกระดับคุณภา โดยสหกรณไดรับขอรองเรียนในเรื่องนี้มาก

,L * Q : ผูรับบริการจํานวนมากรองเรียนเรือ ่ ง การบริการหนาเคานเตอร

* - : การปรับปรุงจะครอบคลุม เฉพาะงานบริการหนาเคานเตอร ทั้งหมด

!S ก T$ / #4# " : ( #4# " - + phase DMAIC) ระบุขั้นตอนการดําเนินงานและชวงเวลาที่ใชในแตละขั้น113 ตอน

Scope Project หลักการ พิจารณา

กําหนดขอบเขตของ โครงการ

ทีมงานมีบทบาทและทรัพยากรเพียงพอในการแกปญหาน

การดําเนินการแกไขสามารถทําไดภายในระยะเวลาของโค

สามารถเก็บขอมูลเพื่อแสดงสถานะกอนและหลังปรับปรุงไ

114

1.2 Identify Customer Requirements เปาหมาย : ลดขอรองเรียนในเรื่องการบริการหนา เคานเตอรลงให ครั้งา/3เดื อนาภายใน31 แนวทาง ไมเกินตั5วอย งการดํ เนินการ ธ.ค. ตัว2547 อยางผลลัพธ

1. กําหนดความ ตองการของลูกคา และเงื่อนไข รายละเอียด เพื่อ ความเขาใจที่ ตรงกัน 2. ระบุกลุม  ลูกคาที่ ไดรับผลกระทบ จากปญหาสูง 3. จัดลําดับ

1. ทําการสํารวจ ความตองการในเรื่อง การบริการหนา เคานเตอรโดย พิจารณาขอรองเรียน ที่ไดรับ สัมภาษณผู ผม ู าใชบริการ บอยครั้ง

สํารวจโดยออก แบบสอบถาม ผูใชบริการทั่วไป

2. วิเคราะหความ ตองการโดยพิจาณา

ความตองการ เชน

ไดรับบริการที่ สะดวกรวดเร็ว

o ไมตองเขาคิวรอ นาน o เคานเตอรบริการ รวดเร็ว o ไมตองติดตอหลาย ฝาย

ใหบริการที่ถูกตอง o ขอมูล/เงินไม ผิดพลาด

115

1.3 Document Process

เขียนขั้นตอนการทํางานยอย ในปจจุบัน Create Complexity Value Stream Map 1) Process flow 2) Data on how time is spent 3) Data reflecting complexity (how many different types of services/products flow through the value stream)

116

Process Map : งานฝากเงินสด ลําดับการใหบริการ เขียนเอกสารฝากเงิน

เวลา (นาที X )

รับบัตรคิว

Y

รับเรื่องจากลูกคา

C

ตรวจนับเงินสด

Z

การตรวจทวนจํานวนเงินสด

D

เก็บเงินสด

F

การทอนเงิน

W

ทําการฝากเงินเขาบัญชี

T

ตรวจสอบความถูกตองของการ ฝากเงิน สงงานคืนลูกคา

M

เก็บงาน

k

% เวลาทีล ่ ก ู คา รอคอย

70 - 80 % 15 - 25 %

5-8%

L 117

Select Project

Define Measur e Analyze

Phase 2 : Measure ภ)(% ภ$& % ภ'+ ภ$ 45 Improve Control

* " : • %/ ภภ3' • %/ . ภ"ภ"

118

2 AB B ภ! C #ภ$ D EMeasure Phase ElementsG & + ,

! 7

2.1 Identify what to measure

ภ# ) )

2.2 Develop data collection plan

(6 ภภ$& %

2.3 Perform Measurement System Analysis 2.4 Perform data collection 2.5 Perform capability analysis

. $$ภ) )' ' ภ$& % . 0& ภ$ ภ119

2.1 Identify What to Measure ภภ/ , " & : , : ŕ¸

# ภ% * ภ& "ภ, "ภ& " 2ภ12ภ, "& "& 2 ภ" # ภภ& 2 #) * # ภภ& 2 ) + ! %G, ŕ¸

# "

, ", ) + $ # $ # ภ# ŕ¸

$ , +" , & 2 * ภ* *! .2 ภ$ # $ # ภ! " , Transaction Transaction $ ! / /) - " *! & + , # ŕ¸

*! : , : F # ŕ¸

120

2.2 Develop Data Collection Plan % * ภภ& 2

, " , ) + / ภ: $ # * ภ& 2

, ภภ*! Transaction & " 2ภ, & 2 + *! "

ภH0ภIJภ" *! 3 ภ& 2 , # * .2 ภ& 2 * ภ& 2 " ( / 4 : , +"ภ" ภ5 % * 0ภ# , ) " ) : , : *! 3 ) "( +" ) - * ภ& 2 * ภ/ & 2 * ! #) "

ภ# ) " office hour ภ) " ภ3 / & ! " 1 &

! . . , " " , ภภ%/

& " 2ภ, , , Transaction121

2.3 Performance Measurement System Analysis (MSA) * " :: : ภภ& 2 + )/ 1/ 7 ŕ¸

1. Operation Definitions 2. Process Walk-Through 3. Gage R&R

used in service

2.4 Perform Data Collection

- .2 - , , . ภ" ! “ ภ& 2 ; +" *! ; ภภ+" ภ; , ; ภâ€?

122

2.5 Perform Capability Analysis , 7 5 % Leadtime =

1) '+ WIP =

Average

WIP Completion

Rate

number of things-in-process " # % ภภ'+ & ภ$ ŕ¸

Value - Add Time Process Cycle Efficiency = Total Lead Time

123

Select Project

Define Measure

Phase 3 : Analyze ภ. 7 '+( & 45

Analyze Improve Control

124

3. AB Bภ! # P # QRSCQ D E Analysis Phase Elements G 3.1 # 6 * +9"PT4%' !S L ': 4 - Pareto Chart - Histogram - Boxplot - Scatter Plot - Run Chart 3.2 ภ$ T, - /) Z 7 7T * Q Y Z[ ! \Rŕ¸

C]B] ภ, Cause-and-Effect Matrix, Relation Diagram, FMEA 3.3 T,* ++/ 4,$ * , - * Q Y Z[ ภQ ` B, ภ! # P ! C !B (ANOVA), Correlation and Regression 3.4 S", 125

ลําดับการ ใหบริการ

3.1 :& 2 - #) . 5 %) 3.1.1 Pareto chart เวลา % เวลาที่ /4 "$ T +[/)

(นาที) ลูกคารอคอย

me ord ere d u co Dis

160 7.5 85.0

nts Qu an

120 5.6 90.6

ti t y nu mb

5-8%

PO er Ot he rs

126

100

80

60

40

20

L

0

สงงานคืนลูกคา

F

M

m It e

T

na

ทําการฝากเงินเขา บัญชี ตรวจสอบความถูก ตองของการฝากเงิน

ct ta

W

ss

การทอนเงิน

15 - 25 %

n Co

D

d re

การตรวจทวนจํานวน เงินสด เก็บเงินสด

Ad

Z

100 4.7 100.0

ตรวจนับเงินสด

100 4.7 95.3

C

250 11.7 77.5

รับเรื่องจากลูกคา

70 - 80 %

600 28.2 65.7

Y

800 37.6 37.6

รับบัตรคิว

3.1 :& 2 - #) . 5 %)

3.1.2 Run chart Plot CภB#!

Time 19 18 17 16 15 14 13 12 10

20

30

Observation Number of runs about medi an: Expected number of runs:

13.0000 15.7333

Longest run about median: Approx P-Val ue for Clusteri ng: Approx P-Val ue for Mi xtures:

6.0000 0.1504 0.8496

Number of runs up or down: Expected number of runs: Longest run up or down: Approx P-Val ue for T rends: Approx P-Val ue for Osci l l ati on:

20.0000 19.6667 4.0000 0.5592 0.4408

127

3.2 ภ! , & " 3'

"ภ! * 2 ,& " 3' S eq u e n cin g C o m p u te r Inte rfa ce

U nd e rstan d in g

C o m p u te r

M a n O p e ratio n

M eth o d & S tep

W o rk L o a d P rin te r

PROBLEM

F a cility

O p era to r

FRO M Q U E S T IO N A IR

E q u ip m e n t

A u th o rity

P e rfo rm a n ce L ig ht

E n v irio n m e n t A rea A llo catio n Tem p

O p e ra tion T ran s p orta tio n Ready M ade L o ca tio n

W o rk in p ro c e ss

S to rag e

128

3.2 ก! , & " 3'

"ก! * 2 ,& " 3'

, "ก * 2 & " ,& " 3' 1. ก

1.1 1.2 # & ก . . 1.3 = & ก

2. ='ก (% & 3 ! 2.3 & ! ! ='ก ก > $ > $ 3. + (% 7 ก -. 3.1 + . ! ก # 3.2 + . 3.4 7 ก -.(% + !" # ก

1.1.1 ' ก )( + ก % 1.2.1 ก # ! ก )# ก 1.3.1 ก 7 ' ก ! & $ # ! ' % ! ก ' 2.3.1 ก . $ ก ! $ &

$ ก ! $ & 3 3 ' " ) ! =' > $ ก 2 # ก . 7ก ' '+ # + ! ก ) 0 ก 3.1.1 ' ! ก "+ .& BBC 3.2.1 + . 0 . '+ ก 3.4.1 + ) %& 0( ) ก # - ) 129

3.2 ก! , & " 3'

"ก! * 2 ,& " 3'

, "ก * 2 & " ,& " 3' 4.ก ) 3 '+! ก )# (% ก ) ก $

4.1 ก ) 3 '+! ก )#

4.2 ก ) ก $ )# ก 5. ( )% ! ก 5.1 ก ) ! ก # # 5.2 # % '+ 3

4.1.1 ' 3 '+! ก 7 ก -.! ก # 4.1.2 3 '+ # $ก # + B 2+ ก'+ & ก $ . ' ' 4.1.3 ก ) A $' $ # ! & )& ก # 4.1.4 ' 3 '+ ) ก $ ) '+ $' $ 4.1.5 " ก ) ( $ 4.1.6 ก '3 # ! ก ) % 4.2.1 % 3 " ก ก $ !ก% ก ก 3 02 5.1.1 ' % ! ก ) + # ก . CO ! ก -' '+ + . 0 . ) ) 5.2.1 3 ! # % '+ $% ก & # ! ก ) 130 ( ก ก

FMEA "V Q 6 - " ! R $% 6 !# d ภ$ 5/%' : 1. ภ$ T

FMEA ` Failure Mode and Effects Analysis

1. +" + " /)* & ภT aJ 7T 2. S"ภ# * +" + " 3. , - * +" + " 2. % #! ()* 1. #T + ! * S"ภ# (Severity) 2. +[/) * ภภT, - * +" + " (Occurrence) 3. #T +, + [% ภ- && Q J ภ:* /) &#,: +* (Detection)

3. & T"$ T +,$ * , - /)ภ:*% ภT +" + " PT4 1. /4 - + S 2. /4 - + S x O 3. /4 - + S x O x D RPN (Risk Priority Number)

131

FMEA Table $' 6

"$ !# ก $กeP 6 \ $% XV%$6V ก % ก "% XV%$6Vก S O D RPN V "

R

%$ %ก %ก T % " S O D P %ก Z

N

132

3.3 ! '& " ,& " 3' #) กก " 1 , : - , +" , 9 - ก & 2 , ";& " 3** ! & - , 9 - #) 7 ก " 1 ,

133

Select Project

Define

Phase 4 : Improve ภB

Measure Analyze

Improve Control

* " : • %/ 7 ภ"# , , "ŕ¸

& " 2ภ& " 7 ภ"&0+ 134

4. & + , & "ภ" i Improve Phase Elements k 4"0 4.1 Generate Improvement Alternatives 4.2 Pilot Run 4.3 Validate Improvement

# ! ภ"# 2 & ภภ8 ' & = 8 = #&# 0 ภ"0 ;. + 8 = # ภ"0 #= ภ4 ภ4.4 Create \Should Be^ Process Map &4 ! 4"0 ภ8 ! ! " ภ"# 2 4.5 Update FMEA 8#8 FMEA 4.6 Perform Cost/Benefit Analysis & < 2 4 ภ82 135

4.1 Generate Improvement Alternatives - *4: ()* +(*': 4% ภgenerate ideas - Brainstorming - Z QภB R !B ! ZBภภ! # $B - # f ภ! ภQ ภ! # $B g ! # $B ] hSBY i ! P - FMEA # B CB!Q ภCภi B C # ZB FMEA

- Tree Diagram # B CB!Q ภ[! ZBภhS # B# h ภCB! Q ภCภi #ภjPQRS A i!

136

! \Rก Q" B

ก ก ! C ก P

B ก B

+ 4 -

CBB 5 = กQRS CBB 4 = ก CBB 3 = B ก CBB 2 = B CBB 1 = B QRS

Tree Diagram

S" ก #

+ Z 7 7T

: %' &: 4

#! +

"$ T #!

B ก B# S

5

1

1

7

5

ก" B i Z B ก B ก B

5

2

5

12

2

h ! \R q B

4

5

4

13

1

:4;<=ก > ? 4ก

4

3

2

9

4

ก D ;:E; 4 FGH I J 2ก 4 FGH

4

4

5

13

1

ก D ;3 > E 4กK ? 3 L

3

4

4

11

3

5 I>> 4กK ? ?L

2

5

5

12

2

:4; 3 @ A ก 4> BC

5

3

3

11

3

Q Q!B AB Bก q B C Z[ !R ECRS ZBก

AB Bก Q" BZ

5

3

4

12

2

T$ ก (*7+:

S9 S T '*

#4# "

!S q - ก

!

15 .47 .47 op 31 . .47

kl # R ZBก

Z

137

4.1 Generate Improvement Alternatives , " / " / ) # ภ" 5 % - 6 "ภ. % (Mistake Proofing, Poka Yoke) - ภภภ"

/ " / ) # ภ" -

ภ* ! " ภ* " ภ* ภภ2' ECRS 138

ภ# ภ"" # &0+

80 % & " ) ภ* ภ% " 20% & "" +" " ! " , " ภ&ภVisible management based on data , , . ภ8 , " ภ6 & ! ภ" / . ภ8 , " ภ*ŕ¸

non-value-add - 2' 2' 7 ภ(7-Waste) *! & + , " ) - ภ. % ECRS (Erase-Combine-Rearrange-Simplify) Leadtime - ภWIP WIP - & "" & & "ภŕ¸

# % ภ./ *

" - ! 0"10" learning curve * & "" ภ"

139

140

141

Design of Experiments ภภC ภQ ภZ[ ภQ # hS ] ภQ !C B # hS Rŕ¸

# RS BC B" # Z[ ภภC ภQ QRS R Q\ Q" Z " B!Bŕ¸

Q

142

Select Project

Define

Phase 5 : Control ภ!

Measure Analyze Improve

Control * " : • %/ ภ5 % "ภ"

143

ŕ¸

ภภE Control Phase Elements G 5.1 , ** 3' (Detection) - Visual Display - Visual Control (Control Chart) 5.2 " . (Control Plan) 5.3 * ! , 9 7 8 , " (Standard Operating Procedures)

144

5.1 , ** 3' (Detection) Visual display #) ภ4 %/ 2 5 % * " ภ6 6 Wait Time

5 4 3 2

Target

1

Week

0 0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Visual control : control chart

145

5.2 . (Control Plan) , " " * # , ภภ7 ภภ8 , ภ,

5.3 * ! , 9 7 8 , " (Standard Operating Procedures) "* ภภ"" ŕ¸

0ภ7 ภ! " # %/ # 1 " " , 9 # ภ! " ,

146

4 "ก$% , ก"

!, ก " ( ก ก

3 147

?

$%# " ?

3 -$ 8,"

+ 7"ก$' 7 ก) & : * ก +& 7 ก g m &

+ (! /3 : ) ก ! , 77( "

), ) 7 6 ! G+ 6ก ) : ก ( " ก &) 7 /ก

ก ก !ก 1"2 - ก )

148

?

$%# " ?

$ %9$ 8," ภ? $ :

) 8," ภ( + " ภ-# ( (The more better) ภMorale Cost

Ethic

“Q C D S M E E� Delivery Quality Safety

Environment 149

+, - 2 $ ? ? $ %9 $ 8," ? : $ : ) 8," ภ( + " ( (The Less better)

7 Wastes ภ# ( # $ (overproduction) ภภ# $ - ภ# $ (Unnecessary stock) ภ! % / ! # $ (Unnecessary Transportation) ภ( ) " % (Unnecessary Motion) ภภ# ! % ! % + , (Non-effective Process) ภ"(" - 0 (Delay/ Idle Time) ภ# ) ( -, / ภ! / ( -, (Defects/ Rework150

!" ก 1"2 :

!, ก " ( ก ก " G(!

(Material) ก ก 5 4"%b' (Product Design)

ก ก (Process) + / ( ก %'(Tool/ Equipment)

1"2 ก / "3 (Method) 151

!, ภ" ( ภภQn. : " ภ/ %( $ 4 5 " 9$ ! (* ภ+ ? Ans. : " ภภ/ %( ภ4 5

! ECRSE (Eliminate-Combine -Rearrange -Simplify –Equipment)

! ภ- !- +&

! ภ) , * , )

! ) ) 6 &

! Time base ) ภ+,- , ภ) ) ! 5 4 1 + ) ! ) ! 5

! Activity base : Value added or Non Value added Activity 7 - 7 "!, & &- ) ,7"! ภ, - ) -

! 4ZERO (Defect , Delay , Inventory , Accident )

! 5R (Man, Job, Tool, Time, Place)

152

!, ก " ( ก ก Qn. : " ก/ %( $ 4 5 " 9$ ! (* ก + ? Ans. : ! ก- !- +&

ก 1 F&- ' 7 6 ก 7"! 1 F $ + ,! ก ! ก , ก & " ! 7 ! 6) +7 ก

! ! ก Pareto (ก 80-20) !" 1 ก" 7(! ' +& -) & + . & !7" 7 F ก , 6) " G( ' 153

!, ก " ( ก ก Qn. : " ก/ %( $ 4 5 " 9$ ! (* ก + ? Ans. : ! ก- !- +&

154

!, ภ" ( ภภQn. : " ภ/ %( $ 4 5 " 9$ ! (* ภ+ ? Ans. : ! Time base ) ภ+,- , ภ) ) ! 5 4 1 + ) ! ) ! 5

155

!, ภ" ( ภภQn. : " ภ/ %( $ 4 5 " 9$ ! (* ภ+ ? Ans. : " ภภ/ %( ภ4 5 ! 5R (Man, Job, Tool, Time, Place) Job

Time

Tool Man

Place

156

10

!, ก " ( ก ก

ก ก 1 + ! 5 !1 !

1. 6 2. !"#$! ,7G6ก 3. & + / "3 ก / "ก$ ' 4. )! * + ก "' &ก ก ก

5. -. "' ก ) &: 6. "' 1 1 & 1 -&0# -. : ก 7. 76 ,7 , ),7, 8. 7 ก " 5 !1 !- -& 9. ก 77" $ 45 6 ก ก 10. !5 ก # ก $ 45 6 "' )-&0 157

10

!, ก " ( ก ก

ก ก 1 + ! 5 !1 !

1. 6 : 86 - ' ! )- !"#$! (48 ) 2. !"#$! ,7G6ก : ! )< $) feedback 3. & + / "3 ก / "ก$ ' + : s ) + ! "' 5 )! $ ,"' &) 8 ก 6&0) -! E , ' F -! * #. $ - 8 -ก . กG "3 ก : “ + ) 6 "ก ) & ) + + & + ! ) 6 )7 q ) 6 ” ก ! & ! ) “ ),-) (ก + 6 ” +7 ! ) “, qก 6 ” 158

10

!, ภ" ( ภŕ¸

ภภ1 + ! 5 !1 !

3. & + / "3 ภ/ "ภ$ ' "ภ$ : 1 7 % "3 ! ภ&4 1 ! 7 ,7 "ภ$ G ! ! ! & 5 7 ภ& ภstภ"3 + + * & 7 ! ภ& & &!

4. &)  !F ภ, ภภ) & ภภ&) 7 ! : -) ภ+& ภ"+ ! & 7 (refer,refresh) , list ( recognize, prioritize) G 7 7 ภ+ -) &7 : -) Checklist , !" g 159

10

!, ภ" ( ภŕ¸

ภภ1 + ! 5 !1 !

5. -. "' ภ) & : H! ภ6 E , ภ$ 6 46 6. "' 1 1 & 1 -&0# -. : Cross Training 7. 76 , ) ,7 76 ,7 : )! )I 5 ภ#8 "#-&0 J ' -# H! )ภ)! ภK , ),7 : -. -. 6. -. E. < # 6 $ " !"#" 6

160

10

!, ก " ( ก ก

ก ก 1 + ! 5 !1 !

8. 7 ก " 5 !1 !- -& 7" , ! : 465 ก $# . ก ก - -$ 7" , " ( ) ) : )50 -5E H!$ )50 ' # ) ก

9. ก 77" $ 45 6 : ) ) LL M 6 ก ก$ 10. !5 ก # ก $ 45 6 "' )-&0 161

การประชุม เรื่อง “การบริหารความเสี่ยงและ การวางระบบการควบคุมภายใน”

แนวคิดการบริหารความเสี่ยง

R

I SK

162

р╕Др╣Нр╕▓р╕Щр╕┤р╕вр╕▓р╕б : р╕Др╕зр╕▓р╕бр╣Ар╕кр╕╡р╣Ир╕вр╕З р╣Бр╕ер╕░р╕ЫяЬРр╕Ир╕Ир╕▒р╕вр╣Ар╕кр╕╡р╣Ир╕вр╕З " !# ]& N р╕Б :J р╕Б ; O ;? ; 5D 5 р╕Б 4 D D G D3Eр╕Б 2LFP ?P J L ADC Q:3 43 E J LI J R D 5 р╕Б D ; ($ р╕Б р╕Б% р╕Б р╕Б &! ' ( 15/2547 /&0 ( 16 !23& 2547) (5 2 : 5 р╕Б ! 7 8 р╕Б

&!9 2 :2 72 ; ' р╕Б !р╕Б 7 $ 2 5< 2 % р╕Б р╕Б 7 $ 2 5< 2 www.oag.go.th )

$ !# ]& D3ED G S::45 ADC р╕Б ; 5 R

I SK

163

ประเภทและแหลงของความเสี่ยง ความเสี่ยงจากปจจัย

ความเสี่ยงจาก

ภายใน

4. ปจจัยภายนอก

การเงิน

การแขงขัน

1. Financial Risk

Competitive Risk

การดําเนินงาน

ผูขาย/ผูสงมอบ

2. Operational Risk

Supplier Risk

(รวม Human Resource)

Regulatory Risk

นโยบาย/กลยุทธ

3. Policy/Strategic Risk R

I SK

กฎระเบียบ

เศรษฐกิจ/การเมือง

Econ/Political Risk 164

Risk-Control-Internal Auditing

Risk

Control Wastes Unacceptable

/เปาหมายที่ไมมี ก ยอมรับไมได ก โดยปราศจาก คือความสูญเสียดานทรัพยากร ที่ปราศจาก ก เปนเรื่องที่ยอมรับไมได การตรวจสอบภายใน ที่ไมครอบคลุมทั้ง และก เปน เรื่องที่เสียเวลา = รายงานสิ่งผิดปกติ Abnormality Report “Risk

R

I SK

Based Auditing”

165

ขูŕš‰ŕ¸™ŕ¸•อนภารบริญารควาลŕš€ส฾ŕšˆยง 1. ภภ, # ( 3 (Objectives Establishment)

1

2

2. ภ(Risk Identification)

3. ŕ¸

3

4

(Risk Assessment)

4. ภ'! ภ(Risk Management Planning)

5. ŕ¸

(Monitoring & Review) R

I SK

166

2 3

р╕Бр╕▓р╕гр╕Ир╕▒р╕Фр╕гр╕░р╕Фр╕▒р╕Ър╕Др╕зр╕▓р╕бр╣Ар╕кр╕╡р╣Ир╕вр╕З р╕Б1

р╕Б2

T D3Eр╕Б 2L р╕Б ;BPH I C C 5D 5 J5J

4H O 3 UG 4 B Lр╕Б DQ T V U4; : C 5D 53 UG 5 B D 5 45 6 р╕Б } " !} р╕Б !# р╕БV &' % Y

T D3Eр╕Б 2L р╕Б ;BPH I C C 5D 5 J5J

4H O 3 UG 4 B Lр╕Б DQ T V U4; : C 5D 53 UG 5 B D 5 45 6 !} р╕Б р╕Б р╕БV %

1

2

T D3Eр╕Б 2L р╕Б ;BPH I C O A J5J5 T D3Eр╕Б 2L р╕Б ;BPH I C O A J5J5 5D 5

6 I3 >4 5D 5

T$ I3 >4 D G T D G T E 3 р╕Б ?4W A 3 I J ! E 3 р╕Б ?4W A 3 I J ! } р╕Б р╕БV &' % } р╕Б р╕Б р╕БV % R

I SK

167

4

р╕Бр╕▓р╕гр╕кр╕гяЬЛр╕▓р╕Зр╣Бр╕Ьр╕Щр╕Ир╕▒р╕Фр╕Бр╕▓р╕г '! р╕Б 1. Take

р╕Бр╕▓р╕гр╕вр╕нр╕бр╕гр╕▒р╕Ър╕Др╕зр╕▓р╕б

р╣Ар╕кр╕╡р╣Ир╕вр╕З 2. Treat р╕Бр╕▓р╕гр╕ер╕Ф/р╕Др╕зр╕Ър╕Др╕╕р╕б р╕Др╕зр╕▓р╕бр╣Ар╕кр╕╡р╣Ир╕вр╕З

3. Terminate р╕Бр╕▓р╕гр╕лр╕ер╕╡р╕Бр╣Ар╕ер╕╡р╣Ир╕вр╕З р╕Др╕зр╕▓р╕бр╣Ар╕кр╕╡р╣Ир╕вр╕З

4. Transfer р╕Бр╕▓р╕гр╕Бр╕гр╕░р╕Ир╕▓р╕в/р╣Вр╕нр╕Щ р╕Др╕зр╕▓р╕бр╣Ар╕кр╕╡р╣Ир╕вр╕З R

I SK

168

5

การติดตามผล (ตัวอยาง ธ.

กรุ ง เทพ ) R $% " !# 1 2

3

ก T$ O / ^ V

6$"T!'"$

] $ ก !#]ก\ 6 ! % $ 6 " !# W .กR -6 ^ V - V P ก !# FAX - ]6 % \ก " Z" O# \ก TZ %^ %$ T! V ก %$ T! V O V / Amount

^

% $

d

\ $% V T %

85 %

95 %

2 $' / 3 O

V

. \ $% V T % ก

T " 3 !

T " 1 !

2 / 3 O

V

ก

!# "

$% 1. V# " & \ก

2. [ ^ $กePQ !# ! W O#

ก ] 6 ! ก ]\ก6 $ " 6 " Q W . 2. !# R ! V WV^ 3. V# " " Z" ก % Vก 4. T FAX T ก e, &ก กZ% $กe ก !# O 169

The End 170

Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.