Qm_Best_Buit

Quality Built-in

. .

! "

# $ %ภ' (

ภ!!

Built-in Quality!!

!! ก "# $ % &

) * " + ,'-,"- # ก . . 2542 ' ก ก - % ก ! * IQA 1 ก 2ก3

%*' %# $ 4 * 3 ( 1 1 56 7 7 ( ( 9( )#; ก 2-4 . . 2543 ก # ! ! , 6%* ก ! " /1 %ก # 6%! " 6-10 %' . . 2544 ' %

5-9 # ก . . 2544 # C ก % ก ! # ก# $ %ก ' ( D CU-QA 84.1 , (5 28 ก ! + – 1 5 . . 2545 * 9 - ก % 14 # ก . . 2545

' ! !! ภ??? ภ)* * + ,

ภ)* * #

ภ- - ! ! - # ภ. ( ภ.) ภ)* * ), ภ! # (International Recognition) ' ภ-+ ), ภ! ŕ¸

' ! !! ก …?

) ' !! ก + 2ก - ก 3 4 ) ก !

!! 5 " 4 "' ), 4 2ก - - !! ก กก ก +' ก-

!! ก 3ก) ก กก +

+'63'-3), !! 3' ก 2

4 ก - 3 )!! - ), "2 - 7 " $ ก 8 ), ! ( !! - ! -+ -') # * ! , ก + !! ก " ก ! ก ก ' 3' ก 4 ก 3 $ ก ก !6- ), ก

ก !ก ก ก9 4 ก,' ,

2 ' ก ก ' * 24) ก ก+ 4 ' ก -+ * !! 7- !! - :-7 ก ก, ก* !!* - 4 7- ; " 24 2ก ,24 63' 24-3), !6-" !

CU Quality Concept Qu

alit y

Pri ori

o nu i t on nt C or eme f y alit prov u Q Im

tiza tion

us

Concept Concept of of QA QA System System

lity Qu a

lity a u for Q

Quality Built-in

Qu alit yo nD ive rsit y

) ก - ก !

!! -

-' ) < CU-QA 84

-' *' ก + < "2 -),

ก =$ <

-' !! ก

- ),

TO BE

Scope & Positioning Strategic Operation Vision or Crisis

Normal Operation

Core Process

Objective O/P 1

O/P 2

O/P 3

Output

Input

Support Process ภŕ¸

. ŕ¸

ŕ¸

ภ! ภ" #

Outcome

Result House of System Activity

CU Quality Model Strategic Operation

CQA

RQA

Curriculum Quality Assurance

Research Quality Assurance

SsQA

SaQA

Service &Supporting Quality Assurance

Academic Service Quality Assurance

Management Philosophy Resolution Objective Plan

Structure Quality System

Resource Responsibility Authority Accountability

DataInformation / IT / Knowledge

Asset / Spacing / Environment

Int. & Ext. HR (SMEE)

Financial/ Budgeting

Organization

Internal KPI + External

Audit + Prevent Correction Action Audit & Action

ภŕ¸

. ŕ¸

ŕ¸

ภ! ภ" #

9

CU-SsQA CU-SaQA CU-CQA

CU-RQA

CU Quality Model & QA System

D CU-QA 84

ภŕ¸

. ŕ¸

ŕ¸

ภ! ภ" #

D

CU-QA 84 (New)

CU-CQA

CU-RQA

CU-SaQA

CU-SsQA

C C C % D , ! C %' %

' - (5' ภC % D

%) - ' (5 ) - ) " *

D C % - (Support Process) ภ; * %C % - (Shell of Core Process)

ภ!

' ' - ' %

! C %( 6% ' %

( 5)

' ภC % - 1 (Core Process)

ภ!

%' ' - ' % - " ภ/ ' ŕ¸

' ภภ5 ภ*

' ภC % - 2 (Core Process)

ภ!

' ภC % - 3 (Core Process)

ภ!

' ภC % - 4 (Core Process)

ภ!

ภภ# * % # ภภ" ŕ¸

ภ,'- ภ*

( % 5F G " ภ) %' ' - ' % - #

( % 5F G # ) %' ' - ' % - ภ" ŕ¸

() -(5 5 ' ) %' ' - ' % - '

( % 5F G ' )

) ก - ก !

!! -

-' ) < CU-QA 84

-' *' ก + < "2 -),

ก =$ <

-' !! ก

- ),

TO BE

H % C % "56 (5 C26 ,'

1.

2.

3.

4.

5.

"56 (5 H (- C- * C- (I## %9 ก 9ก, ก - % ) " ก 5 * ก , ก ,#,

, ก ; ก C- * C- (I## % 1 5 ' % , ก - % กI * * ; ,"-9 - % 5 (+ ! * + " % , ก ' ' % C %) - ' ( 6% ก % ก ; ก ! , * ' %# ก' % ! ก' + " "56 (5 - ก - 5 - FJ % * J %ก ' % ,'- ก ก % 5 H5 ! % , ก

* H ( ' % ' %' % ' % ' % ก % ก ( 6% ; 9 ก # ( ก 9 ,

ก ก

. ก

ก

ก ! ก " #

13

CU-QA Indicator

4 ' 24 â&#x20AC;&#x153;0â&#x20AC;? + ??? ....

! ภ< 2 4 2 3 -

CU-QA Indicator AS-IS

TO-BE What?

CU-QA Index

â&#x20AC;˘ - - ? " 24 5 3 â&#x20AC;˘ ! *' 3, â&#x20AC;˘ - )!!!3 ภ(PQRS INT./EXT.)

7 Steps to success 7 6 5 4 3 2 1

â&#x20AC;&#x153; 4 24

- + - -3â&#x20AC;?

â&#x20AC;˘Guideline â&#x20AC;˘Learning+sharing â&#x20AC;˘Dynamic

How?

â&#x20AC;˘Complement

â&#x20AC;&#x153; 2)

3 5 ,#â&#x20AC;?

*' 3, 24 "' 4 ภ+ - "2 - CU-QA Indicator - .......( D ) CU-

QA

Inde

x

"56 !

KQI

C- ภ; ' C %

! ! "ŕ¸

.

+

I (5 - % # Critical Point "56 5 % KRI

-

ภŕ¸

. ŕ¸

ŕ¸

ภ! ภ" #

ŕ¸

"

-C

; ภ% 4

ภ. . .

CU-QA Indicator

ก , ก ; ก

ก- * ก

“ * - - % (- C- (I## %”

1

-# ก % ' %9

ก- H

“ * - H ; 9 ก 5 (5 ”

2

5 (5 % 5 (5 ) -

ก- 9

“ * - ก ก 5 - ก , ก ”

3

5 - +5ก # ก) -

( 17

CU-SsQA CU-SaQA CU-CQA

CU-RQA

CU Quality Model & QA System

D CU-QA 84

ภŕ¸

. ŕ¸

ŕ¸

ภ! ภ" #

BASE (< !' ) ก, ก ก ก - ก

< * !'

ก, ก ! + $ก

< 24 1 ก ! + -ก +

ก, ก ! + ก

< 24 2 ก ! + *' 3, #), 3' < 24 3 ก ! + $ ( 24/ ) ),

ก ( 4 ) -,' ), , - ) < 24 4 ก ! + ก ! , < 24 5 ก ! + ! ), ก

ก, ก - - @ ก ), !

< 24 6 ก - ก @ ก ), ก !

"56 ! (KQI) * "56 5 % (KRI) :

D -

ก ก

. ก

ก

ก ! ก " #

+ 19 Key Data

) ก - ก !

!! -

-' ) < CU-QA 84

-' *' ก + < "2 -),

ก =$ <

-' !! ก

- ),

TO BE

! ! + ' 24* QMR

$ % & '# ()*

+ ภภ& *

' " $ ,-

*

' "$ ,-

()*( ภ' & & "ŕ¸

$ ŕ¸

& "'(

' '(

"$ ,- ()*& ' # # ' $ ภภ. #,-", ) +

()* #

/ (Annual QA Report)

! ! + ' 24* IQA-PM

" 0 ' ก

"&* ก

()* + ก & ' $" /

$ ก

'( ' ก ก & & & " +

# 2 " &

' " & "$ ,-

$ ก & & & " +

3 )!!), , ก. ก

PQRS

Internal Quality Audit

P = Performance Q = Quality R = Risk S = Stability

ก " !3 ก (Integration)

External Quality Audit

PQRS

S4P

ภ%

* * ภ3 ภ#

S : Self Audit ŕ¸

ภ' % ) -# # (; ภ# ! ,

P1 : Parent Audit ŕ¸

ภ' % (5 ' C26 9 # ภ' % (5 H ภ# 1 P2 : Peer Audit ŕ¸

) - # 5ภ" L ! ภ' %

ภ! !

ภ" # ! $ ! %& ! ภ"'( $ % ' % ) $ ) ! %*+ $ # $ ภ%, 'ŕ¸

P3 : Partner Audit ŕ¸

-.ภ'

ภ! ) - ; ŕ¸

P4 : President Audit ŕ¸

) - # *( ) - ' ' ( %, ' $ & 'ภ/0 ) # 'ภ# & %, ' $ & 'ภ/0 / 0

! '

ŕ¸

ŕ¸

ภ! ภ" #

2RS

ก %

* * ก3 ก #

R1 : by Request %, ก - %C # ก' % ,'- 5ก # ! 2

"'( & ! ก & ! ก

! # - ก' & " %#. ก "'( ! ก %, !

R2 : by Random %, ก -.ก ' ก2 ก

C %

ก !

S : by Select %, ก

' % ก %*) (5 # #, PM %M #; '

ก ! กC #' % ' ก2

$# !& % ก' 0 "% %3 %*+ ) ' %, !

ก

ก

ก ! ก " #

Audit Component

$ ภ! 24 1 ŕ¸

D (Annual QA Report)

: * $ ภ* ") ' ŕ¸

$ ภ! 24 2 63' "2 4 " F * ), /+ 63'! + * + 24 + * : *

ภ$ ภ! 24 3 , 3' ภŕ¸

* + , (Knowledge Asset)

: *

" )*

$ ภ! 24 4 ภ- 24 ' 4 24 (Focusing)

: * 3 ,

)6 ภ- ภ*

"# $ % , ภ$ + , (3 Year Rolling Plan)

ก

ก

ก ! ก " #

D 24 < 24

ภ3 )!!ŕ¸

ภ)6 ŕ¸

&

Q(Quality) R(Risk) S(Stability)

-

-

$ ŕ¸

'( ŕ¸

&

+ $ 13 /

Output

Output . . ! KPI < 24 1 2 4 ภ@ + 24 '

3

CU-QA1 + CQA

CU-QA2,5,6 + RQA

CU-QA1-6

S + P1

S + P2

S + P1 QMR/IQA $ /

-

ภŕ¸

ภQM, QP, SD #,- ภKPI . #,- 1 ' ภ)&

'( ภ&

$ ภ& & " '( #,- * # QA Annual Report ' ŕ¸

'( ภ& + /#,-

QMR/IQA $ /

-

-

2

-

! 6 -" !

$ ' $" ŕ¸

$ ( ŕ¸

$ ŕ¸

ภKPI + 4 " & 0 P(Performance)

2

QMR/IQA $ /

QMR-Phar/IQA + ' 24 -

1

-

-

-

ภŕ¸

ภQM, QP, SD #,- ภKPI . #,2,5,6 ' ŕ¸

'( ภ&

$ ภ& & " '( #,- * # QA Annual Report ' ŕ¸

'( ภ& + / #,- 3

ภ$& , "ภ& + /#,- 2 ภ$& , "ภ& + /#,- 3

ภQMR " ( 3 - ภQMR "

KPI . #,- 1 ' ( 3 KPI . #, ภ)& ( ภ& + /#,- 2 6 2,5,6 ' ภ( ภ& # ภ& . #,- 2,5,6 + /#,- 3 # ภ& CU-QA .

1-6 ' ภ' + /#,- 3 # ภ& CU-QA .

1-6 - ภ"ŕ¸

$ ŕ¸

ภ", " ภ"ŕ¸

$ ŕ¸

ภ", " & CU-QA & RQA .

1-6 (Parent Audit) + .............................. + / /#,- 3 #,- 2 (Peer Audit)

ภŕ¸

ภQM, QP, SD #,- ภKPI . #,-

1,2,3,4,5,6

-

-

'( ภ&

$ ภ& & " '( #,- * # QA Annual Report ' ŕ¸

'( ภ& + / &

ภ$& , "ภ& + /#,- 3 QMR ( 3

KPI . #,- 5 ( ภ& + / & # ภ& .

#,- 5 42

ŕ¸

! ภ" #

(Partner Audit) & CU-QA 1-6 + /#,- 4 $ 0 - ภภ$ภ5 * ") ภŕ¸

ภ' + "

References

$ ภภภ" ภ#

"$ * + ' # ภ& ) ' + " 3,ภ$ภ5 * ") & " & ,2 ' & ,2 "$ ,- ( . ) #,- 7 ภ" 3 . . 2549

/ $ & ! ภ" #

(43-47)