Manual Identidad Corporativa & Cultura Organizacional
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Manual de Identidad Corporativa y Cultura Organizacional
Stress Center
Stress Center
Manual de Identidad Corporativa y Cultura Organizacional 3
Nuestro Credo “Todo lo que sea hecho bajo el nombre de Stress Center deberá estar inspirado en el deseo de servir y ayudar a los demás con ánimo sincero, humano y sensible hacia todos aquellos que tengan algún tipo de relación con Stress Center: pacientes, compañeros de trabajo, vecinos, proveedores, médicos y todas las personas que por diferentes motivos tengamos la oportunidad de atender, servir o trabajar”.
Dios Es el eje central de todo lo que hacemos y la razón por la que lo hacemos. Él ha sido quien otorgó este centro. Agradar a su corazón y cumplir su voluntad es la meta que perseguimos día a día en cada cosa que hacemos. Es el corazón de Stress Center en quien esperamos que su misericordia direccione toda decisión y todo pensamiento.
Misión Hemos simplificado nuestra misión a un solo objetivo curar y restablecer la salud de nuestros pacientes. Este ideal marca todo lo que perseguimos y manifiesta nuestro compromiso de utilizar los recursos a nuestro alcance para lograrlo: tratamientos efectivos, innovadores, productos confiables, atención integral, sensible y humana.
Visión Ser el mejor centro terapéutico de tratamiento integral del estrés, dolor y rehabilitación. Nuestro principal objetivo es convertirnos en un centro que promueva una mejor calidad de vida a través de tratamientos, productos y servicios responsables.
Ejes fundamentales Cada uno de nuestros tratamientos para el control del estrés está enfocado en 3 ejes fundamentales: buen pensar, buena nutrición y buen ejercicio. • Buen pensar: cuando las circunstancias sean adversas tener un pensamiento positivo y alegre puede ayudarnos a afrontar mejor las situaciones difíciles. Aprendiendo valores como la gratitud, la bondad, el perdón, la fidelidad, el vivir el presente en armonía. • Buena nutrición: alimenta tu organismo con buenos alimentos y de forma balanceada, así se purifica el cuerpo. • Buen ejercicio: ejercítate porque tu cuerpo esta creado para estar en movimiento y poder oxigenarse adecuadamente. Recuerda no exageres de este.
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Stress Center
Estructura Organizacional Organigrama Stress Center
Junta Directiva
Director General Gerente Administrativo
Área Legal
Gerente Área Médica
Área Contable
Psicología
Nutrición
Internista
General
Ortopedia
Asistente Administrativo
Secretaria Recepcionista
Oficios Varios
Seguridad Motorista
Relaciones públicas
Terapista 1
Terapista 2
Terapista 3
Capítulo 01 Área Administrativa
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Stress Center
Capítulo 01 Área Administrativa
Junta Directiva
Stress Center
Capítulo 01 Área Administrativa 7
Nivel médico
Nivel empresarial Encargado de procurar el fortalecimiento de Stress Center como Institución.
Junta Directiva
Responsable de dirigir el área médica de Stress Center. De supervisar los tratamientos brindados y establecer el estándar y las políticas de atención y servicio en terapias y consultas brindadas.
Perfil:
Socios fundadores de la empresa Stress Center.
Fomentar la discusión de los casos de los pacientes entre el equipo médico y terapistas, a fin de brindar una atención en tratamientos con una visión integral.
Función Principal:
La junta directiva es la encargada de la toma de decisiones en Stress Center, de dirigir el rumbo de la empresa, motivar el crecimiento interno-externo de la clínica.
Nombre del puesto:
Responsable de incorporar nuevos tratamientos, técnicas y equipo médico relacionado con el área de especialización de Stress Center: tratamiento de dolor, neurorehabilitación y relajación, entre otros.
• Decide sobre los movimientos financieros a realizar, así como las opciones más adecuadas para invertir ya sea en bienes inmuebles, equipo o recurso humano. • Es la encargada de impulsar el logro de objetivos médicos, de negocio y de comunicación de Stress Center.
Director General Nombre del puesto:
Profesional con formación médica y especialización. Experiencia en dirección de empresas e instituciones médicas.
Función Principal:
Responsable de dar cumplimiento a la misión y visión de la empresa: Convertirla en el mejor centro especializado en el manejo de estrés, dolor y neurorehabilitación en la región.
• Crear y definir planes de desarrollo y crecimiento de Stress Center a nivel médico y empresarial.
Vocero oficial del tema del estrés: En toda oportunidad de comunicación será el representante oficial para abordar el tema del estrés, con el objetivo de convertirse en la autoridad y en el experto sobre esta enfermedad de cara a la opinión pública.
Gerencia General y Administrativa Nombre del puesto:
Gerencia General
Perfil:
Profesional. De preferencia con conocimientos y experiencia en el área de salud, con experiencia administrativa y/o contable.
Función Principal:
Dirigir el desarrollo y funcionamiento efectivo de Stress Center. Responsable de la administración de recursos materiales, técnicos, inmobiliarios y recurso humano de Stress Center.
Director General
Perfil:
Proyección de Stress Center como Centro especializado en el tratamiento del dolor, el estrés y la neurorehabilitación a nivel nacional y extranjero.
• Supervisa el manejo interno de Stress Center: Responsable de coordinar el recurso humano y de fomentar el crecimiento personal y profesional de los empleados y el avance de la Institución. • Dirige y supervisa la ejecución de planes, presupuestos y proyectos de la Institución. • Responsable de velar por la calidad de servicio, atención e infraestructura de Stress Center. • Dirige y evalúa el logro de objetivos, y desempeño de áreas y proyectos a su cargo: Neurorehabilitación, Fisioterapia, Nutrición, Atención al Paciente y líneas de productos. • Supervisa el cumplimiento de obligaciones de cada uno de los cargos en Stress Center.
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Stress Center
Capítulo 01 Área Administrativa
• Supervisa el cumplimiento de órdenes emitidas por Dirección General. • Encargada de implementar las herramientas de comunicación a nivel interno. • Propone y coordina planes de mejora y crecimiento institucional. • Está encargada de supervisar el manejo financiero de Stress Center. De diseñar y promover políticas administrativas, financieras, de recursos materiales y administrativos que abonen a la optimización de recursos y buen desempeño. • Supervisa y controla el manejo de recursos: suministros, bienes inmuebles y nuevas adquisiciones. • Supervisa la distribución de sueldos, pagos, préstamos y demás obligaciones financieras de la Institución. • Encargada de presentar los balances de la Institución y de proponer las áreas de inversión que pueden ser atendidas en el mediano y largo plazo.
Área de Relaciones Públicas Nombre del puesto
Relaciones Públicas
Perfil:
Experiencia en atención al cliente, poseer habilidades para comunicarse y resolver problemas con clientes (pacientes, médicos, visitadores, etc.), paciencia y excelente presentación.
Función Principal:
Intermediario entre pacientes, médicos, licenciados y visitadores.
• Se encarga de llamar semanal, quincenal o mensualmente según sea el caso, a los pacientes que estén o hayan terminado su tratamiento (psicológico, médico, nutricional, entre otros, fisioterapeuta) para dar seguimiento. • Encargada de promover la imagen y crecimiento de Stress Center así como las diferentes marcas que pertenecen a la empresa (buscar alianzas estratégicas, patrocinio, visitas a empresas, médicos, etc.) • Mantener en orden el archivo. • Proponer ideas que sirven para agilizar, maximizar el funcionamiento y potenciar el crecimiento de Stress Center en todas sus áreas. • Se encarga de mantener ordenado y actualizado todos los cobros, pagos, facturas pendientes de Stress Center. • Es responsable del manejo de efectivo de caja chica de Stress Center. Responsable de la realización de depósitos y pagos varios. • Realizará funciones de visitadora tanto a nivel médico como a empresas que se le asignaran para promover el área de rehabilitación, masajes etc. • Estudiará los documentos de promoción para tal fin. • Ayudará en las áreas de atención al paciente
Capítulo 02 Área Médica
Stress Center
10 Capítulo 02 Área Médica
Stress Center
Capítulo 02 Área Médica 11
Nutrición
Área Médica Nombre del puesto:
Médico
Perfil:
Profesional en el área médica. Con experiencia en atención y tratamiento de pacientes.
Función Principal:
Garantizar que los servicios médicos brindados en Stress Center se impartan de acuerdo a los protocolos de atención y con el estándar de calidad establecida por la Dirección General.
• Es responsable de impulsar el crecimiento y la proyección del área médica. • Brindar atención sensible y de calidad a pacientes en el área médica, promoviendo e impulsando los diferentes departamentos y/o tratamientos alternativos que ofrecemos en la clínica, si así amerite el paciente. • Responsable del área médica, debe promover la adquisición de nuevo equipo así como innovar tratamientos, apegándose a los lineamientos de la Dirección. • Compromiso con el crecimiento y avance de Stress Center. Apoyo a las áreas en las que se requiera su colaboración y participación, cuando sea necesario. • Si el paciente amerita tratamiento integral, proporcionar la historia clínica del paciente al área a la que es referido. • Mantener actualizados los reportes y evaluaciones de tratamientos de cada uno de los pacientes atendidos y comunicación constante con equipo tratante sobre evolución del caso, para tratamiento integral. • Encargado de establecer protocolos de atención por cada una de las áreas. • Actualización constante en materia de conocimientos, habilidades, equipos y técnicas concernientes al área. • Encargado de pasantes en el área de medicina. • Mantener una estrecha relación con el área de fisioterapia y masoterapia, a fin de dar seguimiento oportuno a cada uno de los pacientes. • Encargado de presentar y/o informar a los médicos especialistas que refieren paciente sobre el tratamiento de su paciente y evolución.
Nombre del puesto:
Nutrición
Perfil:
Profesional en nutrición. Con experiencia en atención y tratamiento de pacientes.
Función Principal:
Encargado área de nutrición dentro de Stress Center.
• Es responsable de impulsar el crecimiento y la proyección del área de nutrición. • Brindar atención sensible y de calidad a pacientes en el área de nutrición. • Responsable del área de nutrición, debe promover la adquisición de nuevo equipo así como innovar tratamientos. • Compromiso con el crecimiento y avance de Stress Center. Apoyo a las áreas en las que se requiera su colaboración y participación, cuando sea necesario. • Mantener actualizados los reportes y evaluaciones de tratamientos de cada uno de los pacientes atendidos, • Estar en comunicación constante con médico tratante sobre evolución del caso, para tratamiento integral. • Actualización constante en materia de conocimientos, habilidades, equipos y técnicas concernientes al área de psicología. • Encargada de pasantes en el área de nutrición.
Neurorehabilitación & Fisioterapia Nombre del puesto:
Neurohabilitación
Perfil:
Profesional en fisioterapia. Con experiencia en atención y tratamiento de pacientes.
Función Principal:
Encargado área de fisioterapia y neuro-rehabilitación.
• Es responsable de impulsar el crecimiento y la proyección del área de neuro-rehabilitación. • Brindar atención sensible y de calidad a pacientes de fisioterapia y neuro-habilitación. • Responsable del área de neuro-rehabilitación, debe promover la adquisición de nuevo equipo así como mantener en óptimas condiciones el ya existente. • Velar por que los servicios de hidroterapia sean los óptimos para cada paciente (temperatura, agua, limpieza de agua y espacio, pastilla de cloro etc.)
12 Manual de Identidad Corporativa y Cultura Organizacional
Stress Center
• Compromiso con el crecimiento y avance de Stress Center. Apoyo a las áreas en las que se requiera su colaboración y participación, cuando sea necesario. • Mantener actualizados los reportes y evaluaciones de tratamientos de cada uno de los pacientes atendidos • Mantener comunicación constante con médico tratante sobre evolución del caso. • Apoyar en la formación y adquisición de habilidades- conocimientos a demás miembros del equipo. • Actualización constante en materia de conocimientos, habilidades, equipos y técnicas concernientes al área de fisioterapia y neurorehabilitación • Debe de apoyar en las otras áreas de masoterapia, según se requiera su colaboración • Encargada de pasantes en el área de rehabilitación
Masoterapista y auxiliares de terapistas Nombre del puesto
Neurohabilitación
Perfil:
Poseer habilidades para atender al paciente, conocimientos en anatomía, uso de láser de bajo poder, foto estimulación, y técnicas en masoterapia.
Función Principal:
Brindar tratamientos en relajación y rehabilitación en padecimientos lumbares, cervicales y cefaleas.
• Para las personas involucradas en el área de masoterapia, se detallan a continuación las obligaciones con las que deben cumplir en su desempeño laboral: • Responsables de brindar atención personalizada a pacientes en terapias de relajación y rehabilitación lumbar. • Deberán de estar adecuadamente capacitadas y autorizadas por la dirección general para brindar cualquier tipo de tratamiento a los pacientes, es decir trabajan y son directamente coordinadas por el médico tratante o la gerencia general. • Mantener actualizado el avance y proceso de recuperación de los pacientes con médicos involucrados en el tratamiento. (Informar de avance, progreso o anormalidad en tratamientos brindados). • Deben conocer a profundidad el equipo con el cual están trabajando: láser de bajo poder, instrumentos de masaje, aparato de electro estimulación, propiedades de aceites y todo lo concerniente con las terapias que brindan. • Responsables de mantener las salas de masaje en orden, en ambiente armonioso y cálido. Disminuir toda clase de distracción o molestia, además de atender las necesidades y peticiones de los pacientes dentro del tratamiento establecido. • Responsables de su crecimiento profesional y perfeccionamiento de las técnicas de relajación brindadas en Stress Center.
Capítulo 03 Atención al Paciente
Stress Center
14 Capítulo 03 Atención al Paciente
Stress Center
Capítulo 03 Atención al Paciente 15
Atención al Paciente
Área de Limpieza / Atención al paciente
Nombre del puesto:
Recepción
Nombre del puesto:
Limpieza
Perfil:
Experiencia en atención al cliente, poseer habilidades en manejo de Microsoft Office, buena presentación y excelente trato al paciente.
Perfil:
Persona con experiencia en limpieza y lavandería. Habilidades para atención al paciente, cordialidad y persona de confianza
Función Principal:
Atender a todos los públicos de Stress Center: pacientes, médicos, empleados, proveedores, visitadores médicos, entre otros.
Función Principal:
Responsable de garantizar que todos los espacios de Stress Center se encuentren debidamente ordenados y limpios. Atención a pacientes y personal de stress center.
• Encargada de realizar y gestionar todos los trámites requeridos por pacientes: constancias, recetas médicas, informes, facturas, entre otros. • Responsable de mantener el orden y limpieza en el área de recepción, así como llevar todos los documentos y papeles importantes de manera sistemática y organizada. • Encargada de llevar la agenda de los médicos de Stress Center y de las terapias de manera actualizada y ordenada y de comunicar efectivamente a cada uno de los médicos los horarios de consulta. • Atender y apoyar a los Doctores en todas las situaciones que requiera de su colaboración. • Mantener los expedientes de los pacientes actualizados. • Llevar control de pago de terapias. • Mantener comunicación estrecha con el administrador sobre cualquier duda que se le presente, • Es responsable de dar buen uso a todos los equipos que se encuentran en recepción y de reportar cualquier necesidad del área. • Canaliza y gestiona la compra y cotización de materiales de mantenimiento y equipo de Stress Center. • Coordina y apoya en la organización de horarios de las terapistas y fisioterapistas de la clínica. • Recordar a los pacientes la entrega de llave de su vehículo para no ser interrumpido en su tratamiento • Apoyar al área de limpieza y atención al paciente, ofreciendo a los pacientes y médicos agua, café, té, etc. • Brindar ideas para mejorar su área de trabajo.
• Mantener todas las instalaciones de Stress Center limpias y ordenadas: recepción, cuartos de terapia, cuartos de consulta, cocina, neurorehabilitación, área de servicio, bodega, baños, dispensadores de medicina, mobiliarios y exteriores. • Es encargada del área de lavandería: lavado, secado y ubicación de toallas y sábanas. • Será la encargada de ofrecer a los pacientes y médicos agua, café, té, etc. • Principal responsable de la bodega de Stress Center: Mantenerla limpia, ordenada y debidamente organizada. • Cumplir con el horario de tareas asignadas semanales. • Apoya de manera directa el área de Healthy´s. Encargada de abastecer y llevar control de insumos faltantes y requerimientos. • Revisar siempre que todos los servicios estén en perfecta higiene y tengan los utensilios ( evitar que los basureros estén llenos de basura y tengan su respectiva bolsa, verificar funcionamiento correcto de los baños) • Realizar diligencias en caso que así se requiera.
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16 Capítulo 03 Atención al Paciente
Área de Seguridad – Motorista y Servicios Varios Nombre del puesto
Seguridad
Seguridad y motorista.
Perfil:
Debe contar con amplio conocimiento sobre el tema de seguridad, manejo de armas y servicio de vigilancia.
Función Principal:
Es el encargado de velar por la seguridad de todo el personal y de las instalaciones de Stress Center.
• Encargado de supervisar la entrada y salida de pacientes. • Encargado de las armas adquiridas. Es responsable del uso prudente de éstas, así como de su mantenimiento. • Es responsable de activar / desactivar el Sistema de alarmas de la clínica. • Se encarga de velar por la seguridad de todos los empleados y pacientes de la clínica. • Dar mantenimiento a las instalaciones de Stress Center. • Se encarga de reparaciones pequeñas y que estén al alcance de su capacidad. • Brindar mantenimiento básico al área de hidroterapia (aspirar piscina, adecuado tratamiento de agua y filtro, etc). • Se encarga de la limpieza de los canales de los techos, cisternas, pintura y sistema eléctrico, etc. • Es encargado de encender y apagar el jacuzzi en los horarios establecidos, así como de dar mantenimiento a estas áreas y avisar a dirección, coordinación y/o gerencia sobre cualquier irregularidad. • Encargado de mover autos, y realizar el Valet Parking si el paciente lo desee. • Encargado de solicitar llaves de los vehículos y entregarlas en recepción. • Encargado de mantenimiento y limpieza adecuada de los vehículos de stress center. • Encargado del mantenimiento de plantas, limpieza de vidrios y cochera de stress center. • Mantener ordenada área de trabajo. • Encargado de la apertura y cierre de la clínica. • Se encarga de realizar todos los pagos y trámites requeridos por la clínica.
Capítulo 04 Normas y beneficios del staff
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18 Capítulo 04 Normas y beneficios del Staff
Prestaciones Para aquellos empleados que se encuentren inscritos en planilla y que tengan un contrato con Stress Center, las prestaciones con las que cuenta se detallan a continuación: • Prestaciones Legales: • Afiliación al ISSS. • Cotización a una AFP. • Sueldo • Aguinaldo Anual • Vacaciones Anuales.
Otras Prestaciones: • Bonificación o comisiones por paciente atendido. • Capacitación continúa. • Atención Médica. • Flexibilidad en otorgamiento de permisos. • Acceso a medicamentos.
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Capítulo 04 Normas y beneficios del Staff 19
Stress Center Especialidades Para brindar una BUENA atención, ofrecer servicio de calidad a nuestros pacientes y tener una dinámica de trabajo efectiva establecemos los siguientes puntos: 1. Los consultorios en Stress Center son compartidos por especialistas, debe existir una comunicación fluida con secretaría para calendarizar las citas de pacientes con anticipación y no generar ¨choques de horarios¨. 2. Para generar una mayor proyección de la clínica, los especialistas deben utilizar gabachas con el logo de Stress Center, la línea gráfica establecida en su papelería y tarjetas de presentación. 3. El pago de alquiler se efectúa en los tiempos acordados, los retrasos generan desorden en el área administrativa y esto debe evitarse.
Horarios El horario de trabajo establecido es de 8 horas laborales, las cuales estarán distribuidas de la siguiente manera: Día de semana
Horario
Lunes
9:00 a.m. - 7:00 p.m.
Martes
9:00 a.m. - 7:00 p.m.
Miércoles
9:00 a.m. - 7:00 p.m.
Jueves
9:00 a.m. - 7:00 p.m.
Viernes
9:00 a.m. - 7:00 p.m.
Sábado
8:00 a.m. - 1:00 p.m.
* El almuerzo es de 12:00 pm a 2:00 pm. Si está bajo este horario de apertura de la clínica. Los horarios de trabajo pueden variar dependiendo de la necesidad de la empresa. * Es importante destacar que existirán ocasiones extraordinarias en las que se requieran de horarios especiales para atención de terapias, talleres, clases o eventos.
4. Es importante el espíritu de equipo y el sentido de pertenencia hacia el primer centro de tratamiento integral del estrés y el dolor, razón por la cual se requerirá la participación, apoyo y colaboración de los especialistas en todos los proyectos que impulse Stress Center.
Derechos de Empleados Además de los derechos que amparan legalmente a cada una de las personas que trabajen en Stress Center, como parte de las políticas internas se incluyen los siguientes: • Recibir un trato respetuoso, amable y cordial de todos los miembros de Stress Center. • Expresar con respeto y decoro las inquietudes, dudas y recomendaciones a la coordinación general y la dirección general. • Recibir el pago mensual. • Recibir compensaciones y recompensas por el trabajo desempeñado a lo largo del tiempo, la lealtad mostrada y fidelidad hacia Stress Center. • Recibir atención médica por parte del doctor de cabecera. • Recibir medicamentos, autorizados por el médico de Stress Center. • Recibir transporte cuando la situación de atención así lo requiera, siendo autorizado por la dirección general o la coordinación general. • Recibir capacitaciones y desarrollo profesional a través de clases, cursos y seminarios. • Participar de cada una de las actividades extracurriculares y celebraciones organizadas por Stress Center. • Tener toda la información necesaria en relación a los pacientes que atienden para procurar mayor nivel de identificación con éste.
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20 Capítulo 04 Normas y beneficios del Staff
• Tener una relación cercana y de confianza con la coordinación general, la dirección general y la Junta Directiva. • Ser informados sobre las decisiones tomadas por la Junta Directiva, que estén relacionadas con el funcionamiento de Stress Center. • Seguridad laboral y seguridad física, es decir que ha de proveerse todas las condiciones necesarias para el desempeño de sus labores, de manera en la que no se ponga en riesgo la salud y la seguridad personal. • Contar con todos los implementos y equipo necesarios para desempeñar su trabajo con la calidad y esmero exigido. • Recibir la tela de los uniformes de trabajo establecidos por la coordinación general, de los cuales únicamente deberán pagar la confección. (Esto estará sujeto a distintas alternativas de acuerdo a las opciones que año con año sean propuestas por la Coordinación General). • A recibir información puntual y clara sobre la distribución de las comisiones generadas quincenalmente. • Hacer uso del equipo médico de Stress Center para tratamiento personal SIEMPRE Y CUANDO sea autorizado por la Dirección General. • Hacer uso de equipo técnico y herramientas (Internet, computadoras, impresoras, instalaciones y aparatos de la cocina, etc), con fines de desarrollo profesional o bien para emergencias personales notificando a gerencia o a cualquiera de sus jefes, dándoles el uso adecuado y cuidándolos como que fuesen propios. • A solicitar ayuda, apoyo y asesoría a la Dirección General en la preparación de las capacitaciones que sean designadas para impartir.
Deberes de Empleados Para el buen funcionamiento de Stress Center es preponderante que cada uno de los miembros se comprometa a cumplir con deberes que garantizarán la efectividad de los servicios que se brindan. De tal manera que cada uno de los miembros de Stress Center debe comprometerse a: • Identificarse y llevar a cabo el cumplimiento de la misión y la visión que se persigue alcanzar en Stress Center. • Comprometerse con los valores y principios de Stress Center y mantener un comportamiento que refleje el cumplimiento de los mismos. • Mantener un trato cordial, amable, fraternal y de respeto hacia los pacientes, visitantes y entre todos los miembros de Stress Center. • Mantener una comunicación clara, transparente y sincera entre todo el equipo de Stress Center, evitando así todo tipo de comunicación informal como lo son los rumores, chismes, murmuraciones y acusaciones a terceros. • Compromiso con el mantenimiento del ambiente emocional y espiritual de Stress Center, de tal manera que siempre debe haber cabida para el diálogo. • la reprensión, arrepentimiento, el amor y el perdón. • Cumplir y obedecer las órdenes dadas por la dirección general, la coordinación general o algún miembro de la Junta Directiva. • Cumplir con las jornadas laborales y los horarios de trabajo puntualmente.
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Capítulo 04 Normas y beneficios del Staff 21
• Cumplir con las indicaciones dadas por el médico tratante en todos los tratamientos impartidos. • Hacer buen uso de las instalaciones, el equipo médico y técnico y los materiales de apoyo como libros, folletos y demás insumos con el que cuenta Stress Center. • Mostrar interés en el desarrollo profesional y mantenerse continuamente en aprendizaje y actualización en su área de trabajo. • Mantener en orden y limpieza todas las áreas de trabajo, las instalaciones de las que hagan uso. • Informar de cualquier tipo de situación, inconveniente o necesidad ya sea a la dirección general o bien a la coordinación general. • Mantener una imagen personal presentable y profesional. • Mostrar disposición y voluntad para impartir los tratamientos designados por el médico tratante. • Asistir a las clases impartidas para capacitación, docencia, etc. • Mantener.
Reglas Conducta
1. Queda terminantemente prohibida la crítica, murmuración y la falta de respeto hacia miembros del equipo de Stress Center, hacia los pacientes y visitantes. 2. No puede violentarse el orden, la armonía, ni el ambiente de Stress Center con ruidos o escándalos. 3. Se prohíben los pleitos, gritos y la comunicación negativa entre los miembros de Stress Center. También se prohíbe la formación “grupos” o bandos entre los empleados de Stress Center. 4. No puede generarse ruido ni escándalos en la clínica en cualquier hora, para mantener buenas relaciones con la comunidad. (Salvo en casos excepcionales). 5. Debe de existir la colaboración y trabajo en equipo en la atención de pacientes del Hogar Padre Vito Guarato. (realización de ejercicios, fisioterapia y preparación de desayuno para los niños). 6. Cualquier malentendido, disgusto o incomodidad entre empleados deberá ser resuelto en el menor tiempo posible, bajo la iniciativa de los involucrados y de manera profesional. 7. Se considera como falta grave brindar una mala atención al paciente, negarle una terapia o tratarlo con indiferencia- displicencia. Tratar mal a un paciente puede ser motivo de suspensión e incluso despido. 8. Queda prohibido “dejar al paciente solo” por tiempos prolongados, es obligación de la terapista y fisioterapista estar con el paciente durante todo el tiempo de terapia para asegurar la correcta aplicación del tratamiento. 9. Es responsabilidad de TODOS mantener en orden, limpieza y organización TODAS las áreas, equipos, materiales e insumos en Stress Center. 10. Los permisos para faltar al trabajo deberán ser gestionados con tres días de anticipación e informados a la dirección general y gerencia administrativa. Si la ausencia involucrará el apoyo de terceras personas, deberá coordinarse con anticipación a fin de que todo el equipo esté enterado de cómo se organizará a los pacientes y de la comunicación hacia ellos.
Stress Center
22 Capítulo 04 Normas y beneficios del Staff
11. Los permisos personales se otorgarán 3 con goce de sueldo 12. Se prohíbe el maltrato o mal uso de cualquiera de los materiales, equipo o insumos de la clínica. En caso de que el empleado haga uso inadecuado, Stress Center se reservará el derecho de descontar el valor del equipo o material a la persona que la haya dañado.
Uso de Equipos 1. No puede hacerse uso del Internet o de las computadoras para fines personales ya que esto genera distracciones y un bajo rendimiento laboral. Se podrá hacer uso, siempre y cuando lo autorice la coordinación general o la dirección. 2. El uso de los aparatos eléctricos (licuadoras, estéreos, hornos de microondas, etc.) no podrán ocuparse para fines personales a menos que sea autorizado por la coordinación o la dirección general. 3. Debe mantenerse el orden y la limpieza de las instalaciones, así como procurarse la optimización de recursos (no desperdiciar agua, luz, teléfono o materiales de limpieza o de trabajo con los que se cuentan). 4. No pueden apartarse o esconderse los aceites esenciales para uso personal o de tratamientos de pacientes de una sola terapista. Todos deben colaborar en la mezcla de los aceites y de mantener siempre disponible material para los masajes. 5. No pueden utilizarse los equipos de Stress Center sin autorización y supervisión de la dirección o la coordinación general. Se prohíbe sacar de la clínica cualquier equipo o material sin autorización. 6. Las habitaciones siempre deben permanecer en orden y limpieza para cada paciente. 7. Debe mantenerse el sonido ambiente de la recepción y de los cuartos de terapia de manera agradable para todos los pacientes. 8. Se prohíbe la utilización de laser de bajo poder sin la protección adecuada. 9. Todo paciente deberá de ser acompañado por la terapista tanto en su entrada a los cuartos de terapia como a su salida, para evitar accidentes por posibilidad de mareo después de la terapia.
Notificaciones de Comportamiento Para dar cumplimiento a todas las reglas anteriores se ha dispuesto la incorporación de ¨notificaciones de comportamiento¨. Este documento serán llamadas de atención por escrito dirigidas a señalar faltas del personal hacia Stress Center, en el incumplimiento de cualquiera de las normas antes señaladas. Las notificaciones de comportamiento, serán evaluadas en tres niveles de acuerdo a la gravedad de la falta: leve, mediana o grave. Con estas notificaciones se establecerá la medida correctiva a implementar de acuerdo a la gravedad de la falta. La acumulación de 3 notificaciones de comportamiento será motivo de suspensión temporal sin goce de sueldo. El tiempo de la suspensión será determinada por la gerencia. La reincidencia en notificaciones de comportamiento y suspensiones será motivo de despedido.
Dirección: Calle y Col. La Mascota, #446. San Salvador, El Salvador. Teléfonos: 2264-5615 y 2264-5614 @StressCenterES
@Stress_Center
7280-8055