Realizacija proizvoda i/ili usluga – upravljanje procesima Realizacija proizvoda i/ili usluga jeste upravljanje procesima i to se odnosi na sve aktivnosti koje se koriste. Procesi se izvode na osnovu ulaza, očekujući obavezan izlaz ili rezultat. Ključni procesi vezani za postizanje rezultata su u obliku proizvoda i/ili usluga, ali istovremeno treba obratiti pažnju i na procese vezane za bezbednost i zaštitu na radu i zaštitu životne sredine. Realizacija proizvoda i/ili usluga zasniva se na: •
procesima koji se odnose na zainteresovane strane,
•
projektovanju i razvoju,
•
praćenju nabavke,
•
definisanju proizvodnih i uslužnih operacija,
•
kontroli uređaja za merenje i praćenje, tj. organizacija mora da obezbedi da se merna sredstva kalibrišu i održavaju.
Procesi koji se odnose na zainteresovane strane - Preduzeće treba da poseduje takve informacije i takav informacioni sistem koji treba da omogući razumevanje potreba i očekivanja zainteresovanih strana. Na osnovu ovih informacija, potrebno je izvršiti preispitivanje zahteva pre obavezivanja prema kupcu u vezi sa isporukom proizvoda i/ili usluga. Na kraju, potrebno je imati stalnu komunikaciju sa kupcem (Internet, intranet, video konferencije i dr.), u cilju zadovoljenja zahteva kupca. Za ove potrebe treba imati razvijen i odgovarajući informacioni sistem, preko koga će se pružati informacije o proizvodima i/ili uslugama, izvoditi obrada upita i porudžbina, uključujući i njihove izmene, omogućiti dobijanje reklamacije kupaca i definisanje mera za neusaglašeni proizvod i/ili uslugu, kao i dobijanje odgovora kupaca vezanih za performanse proizvoda i/ili usluga. Projektovanje i razvoj vezan je za definisanje ulaza/izlaza u projektovanje i razvoj, verifikovanje i vrednovanje projektovanja i razvoja, upravljanje izmenama i izvršenje procesa. Osnovne aktivnosti vezane za projektovanje i razvoj su: •
definisanje ulaza u projektovanje i razvoj - Ulazi u projektovanje i razvoj moraju da budu tačni i potpuni jer omogućuju definisanje zahteva koji se pak koriste za verifikaciju i validaciju izlaza. Spoljašnji ulazi su vezani za potrebe i očekivanja kupca ili tržišta, ugovorne zahteve, zakonske zahteve, zahteve JUS ili ISO standarda, kao i odgovarajuće prakse. Interni ulazi su vezani za politiku, dokumentaciju i podatke o postojećim proizvodima i/ili uslugama.
•
definisanje izlaza iz projektovanja i razvoja - Definisanje izlaza je vezano za ulazne zahteve i kriterijume prihvatljivosti, sa ciljem zadovoljenja zainteresovanih strana. Posebno se naglašava da su projektanti dužni da razmotre propise i standarde i da na konstruktivno-tehnološkoj dokumentaciji naznače kritične karakteristike proizvoda, bezbednosne karakteristike i karakteristike za ispravno funkcionisanje proizvoda.
•
preispitivanje, verifikacija i vrednovanje projektovanja i razvoja - Tokom projektovanja i/ili razvoja, treba sprovoditi preispitivanje u odgovarajućim intervalima. Verifikacija se izvodi da bi se obezbedila kompletnost svih elemenata budućeg proizvoda i/ili usluge. Vrednovanjem se predviđaju radni uslovi u kojima će se proizvod koristiti.
•
Praćenje izmena predstavlja jednu od osnova za uspeh, sa zadatkom za rukovanjem i arhiviranjem tehničko-tehnološke dokumentacije. Za izmenu je najčešće potrebno pribaviti pismenu saglasnost kupca. Izmena se analizira sa stanovišta toka proizvodnje i očekivanih efekata i odobrava je služba koja je izdala dokumentaciju u fazi prototipa ili nulte serije, a izmenu u serijskoj proizvodnji odobrava tehnički direktor.
•
Projektovanje i razvoj procesa treba da omoguće dobijanje željenog proizvoda i/ili usluge, imajući u vidu resurse u preduzeću (ljude, novac, mašine, alate i dr.), kao i ravnomereno iskorišćenje resursa. Projektovanjem procesa, definišu se odgovarajuće faze, aktivnosti, tokovi i mere kontrole. Takođe je potrebno definisati i procese vezane za održavanje opreme.
Nabavka je proces koji prethodi započinjanju procesa proizvodnje. Cilj nabavke je pribavljanje sredstava za proizvodnju koja su potrebna za tok procesa reprodukcije, uz vođenje računa o ekonomičnosti i kvalitetu nabavljenih sredstava. Nabavka materijala/proizvoda izvodi se na osnovu utvrđenih zahteva, definisanih rokova i elemenata datih kao karakteristike proizvoda po DIN 4000 ili JUS A.A4.001. Osnovni koraci u nabavci su: •
Specifikacija nabavke se izvodi u saradnji sa isporučiocem, pri čemu se koriste njegova stručna znanja, i na osnovu