COMUNICACIร N ASERTIVA
Taller de Comunicaciรณn Asertiva Lima, Junio 2017 Ks Depor
COMUNICACIÓN ASERTIVA
ADIVINA QUÉ
COMUNICACIÓN ASERTIVA
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LENGUAJE CORPORAL
COMUNICACIÓN ASERTIVA
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿Que es la comunicación asertiva? •
RESPETO
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CLARIDAD EN EL MENSAJE
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ATENCIÓN
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PROMESAS
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿CÓMO NOS PERJUDICA LA COMUNICACIÓN NO ASERTIVA? - Conflictos
- Malestares - Errores frecuentes - Malos entendidos - Actitud agresiva - Manipulación - Chantaje emocional - Quejas
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿CÓMO NOS PERJUDICA LA COMUNICACIÓN NO ASERTIVA? Un cliente llega a Oechsle a comprar un par de zapatillas deportivas para un evento de fútbol. Al inicio, el cliente pide zapatillas para pasto sintético de color azul. El promotor va a sacarle lo pedido y al llegar con las zapatillas el cliente cambia de opinión y pide el nuevo modelo que ha salido en televisión. El promotor va a sacarle el nuevo requerimiento y al llegar el cliente se las prueba y las siente incomodas entonces pide las zapatillas iniciales, pero en color verde. El promotor empieza a frustrarse pues ya tiene más de 30 minutos y aún no cierra la venta. ¿Cómo reaccionar ante una situación similar?
COMUNICACIÓN ASERTIVA
¿CÓMO NOS PERJUDICA LA COMUNICACIÓN NO ASERTIVA? 3 POSIBLES REACCIONES ANTE ESTA SITUACIÓN: 1. Reprime emociones/malestar 2. Actitud agresiva pues está cansado de esperar 3. Actitud asertiva de decir correctamente con respeto lo que sientes.
COMUNICACIÓN ASERTIVA
BENEFICIOS DE LA COMUNICACIÓN ASERTIVA -
Reducir niveles de frustración a la persona que escucha tu mensaje
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Generar empatía
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Despertar interés en la otra persona
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Conexión emocional es mucho mayor
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Mayor confianza de lo que eres y expresas
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Aumenta tu autoestima y madurez
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Logro de nuestros objetivos y la eliminación de la ansiedad
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PALABRAS CLAVE PARA PRACTICAR UNA BUENA COMUNICACIÓN
COMUNICACIÓN ASERTIVA
MANERAS DE COMUNICARSE
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3 PASOS PARA LLEGAR A UNA COMUNCIACION ASERTIVA COMO EMISOR PASO # 1 Aclara tus ideas PASO #2 Reconoce tus emociones u opiniones
PASO #3 Comunícalas con respeto
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CONCLUSIONES
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GRACIAS!