Kultur og Næringsliv Tema: Kultursamspill i sosiale medier Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring, Handelshøyskolen BI
13.04.2011
1
Hvem er jeg ? • Høyskolelektor Cecilie Staude, Institutt for markedsføring • Utdannelse. • Master of Management fra BI • Bachelor i markedskommunikasjon fra USA • Partisipated learning Harvard • Arbeidserfaring • Informasjonsrådgiver i Geelmuyden Kiese, GCI Monsen og Monsen og Woldsdal • Undervisning • Bachelorstudiet i markedskommunikasjon • Bachelorstudiet i varehandelsledelse • Master i Flermedial ledelse • Master i Publikumsutviklling • Bedriftsinterne programmer
Tilgjengelighet: mail cecilie.staude@bi.no, sms, tlf.464 10 190 13.04.2011
2
13.04.2011
3
13.04.2011
4
Hvorfor sosiale medier ? • Kommunikasjonsvanene våre er i ferd med å endres • Aldri har så mange engasjerte mennesker gitt utrykk for egne tanker, synspunkter og holdninger på nett som i dag • Aldri har vi brukt nettet hyppigere for å finne ut hva andre mennesker mener, når vi selv ønsker å holde oss orientert • Ulike målgruppers direkte innvirkning på en virksomhets eller et produkts omdømme har heller aldri vært større. 13.04.2011
5
13.04.2011
6
13.04.2011 13.04.2011
7 7
Customer oriented marketing philosophy: • Consumptions: fra å motta til å delta • Creations: brukergenerert innhold • Connections: deling av innhold • Control: brukermakt 13.04.2011
8
13.04.2011
9
• Å skape verdi, såkalt produktledelse , • Å kommunisere verdi, såkalt merkevareledelse • Å levere verdi, såkalt salgsledelse
13.04.2011
10
Falling in love 2.0 ”Only by earning the trust of their friends will brands get recommended by those friends, and only by investing time and energy in listening and building that relationship will there be a loving relationship to enjoy”
Kilde: Falling in Love 2.0: Relationship marketing for the Facebook generation, Danny Meadows‐Klue, Received: 29 October 2007
13.04.2011
11
• Sosiale medierskiller seg fra tradisjonelle medier: • Ikke avsenderkontrollert • Mer uformelle og brukerstyrte • Beskrives gjerne som massenes medium der skillet mellom produsent og konsument er visket ut • Den største endringskraften drevet fram av det sosiale
aspektet ved nettet: • Den endrer måten innhold skapes på, • Den endrer distribusjonsformene • Den endrer måten innhold konsumeres på 13.04.2011
12
Det sosiale publikum • Konsumerer informasjon på nye måter • kunnskap og informasjon via sosiale nettverk • Ønsker verdiøkning gjennom deltagelse i nettverk • Forventer at kulturinstitusjoner og merkevarer er der kundene er • Forventer dialog og påvirkningsmuligheter • Forventer å bli engasjert
13.04.2011
13
GROUNDSWELLS KOMMUNIKASJONSMANTRA: o Listening (LYTTE ‐ RESEARCH) o Talking (SNAKKE ‐ MARKETING) o Energizing (BEGEISTRE ‐ SALES) o Supporting (STØTTE ‐ SUPPORT) o Embracing (INVOLVERE ‐ DEVELOPMENT)
13.04.2011
14
Særtrekk: brukere i sosiale medier • 4,5 millioner brukere • Såkalt ”Facebook‐brukeren”: Sosialisering og underholdning • Twitter/linkedIn‐brukeren: nettverksbygging, informasjonssøking og deling • Kilde: Anders Husa (2010) Master Thesis: Norske brukeres holdning til interaksjon med bedrifter i sosiale medier
13.04.2011
15
13.04.2011
16
13.04.2011
17
13.04.2011
18
13.04.2011
19
Strategisk forankring er avgjørende
• Hvem man ønsker å nå ? • Hvilke oppgaver skal sosiale medier løse • Hva skal du oppnå? • Hva skal være målet med tilstedeværelsen • Hvordan bruke plattformene? 13.04.2011
20
• People • Hvordan engasjere kunden basert på hva de allerede gjør i SoME (Soc.Tech. Profile) • Objective • Mål med tilstedeværelsen • Strategy • Hvordan vil du at forholdet til kundene dine skal endre seg? ‐ bli bedre ambassadører ‐ mer engasjement/hjelp til innovasjon • Technology • Hvilke plattformer er aktuelle?
13.04.2011
21
North America Technographics online survey Q2 2010
13.04.2011
22
90‐9‐1 prinsippet • 90% av brukerne er kikkere som aldri bidrar • 9 % av brukerne bidrar fra tid til annen • 1% av brukerne står for nesten alt innholdet • ”The social technographics ladder” : • ‐ skaperne utgjør de 1 % av svært aktive bidragsytere • ‐ kritikere utgjør de 9% av mindre bidragsytere • ‐ samlere, ”joiners” og tilskuere er de resterende 90% av leserne. • Samme person kan ha flere roller i ulike nettsamfunn.
13.04.2011
23
Sosiale medier: To hovedfunksjoner • Informasjonsinnhenting • Deltagelse
13.04.2011
24
13.04.2011
25
De mest brukte sosiale mediene:
13.04.2011
26
13.04.2011
27
Videreformidle ‐ dele informasjon
13.04.2011
28
Jeg ”liker deg” på Facebook
Kilde: Hill & Knowlton brukerundersøkelse oktober 2010 13.04.2011
29
Social networking ……
”Det er ikke nødvendigvis er antallet venner eller forbindelser man har i sosiale medier som har betydning for graden av innflytelse, men snarere personens egenskaper og ”kvaliteten” på forbindelsene som avgjør hvorvidt man faktisk har en reell innflytelse eller ikke, Professor Michael Kearns ved University of Pennsylvania, USA
13.04.2011
30
• Fordeler: • Ekstremt hurtig • Svært effektivt i nettverksbygging • Passer godt med andre typer tiltak • Lite men mektig publikum
13.04.2011
• • • • •
31
Ulemper: 140 tegn Vanskelig språklig sjargong Lett å bli misforstått Uoversiktelig og stort
13.04.2011
32
Spredning av informasjon
13.04.2011
33
13.04.2011
34
Spredning av informasjon
13.04.2011
35
13.04.2011
36