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TABLA DE CONTENIDO INTRODUCCION 1. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA………………………………………………. 2. LOCALIZACION DE LA EMPRESA……………………………………………...... 3. ORGANIGRAMA………………………………………………………….…………… 4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO……………………………………. ……. 5. MISION………………………………………………………………..……………...... 6. VISION…………………………………………………………………….................... 7. VALORES CORPORATIVOS.......……………………………………..................... 8. PRINCIPIOS ETICOS……………………………………………….......................... 9. POLITICA DE CALIDA……………………………………………........................... 10. OBJETIVOS DE CALIDAD………………………………………………………..... 11. POLITICA DE RIESGOS….…………………………………................................ 12. DESARROLLO…………………………..………………………….......................... 13. OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD………..………………….................... 14. ALCANCE……………………..……………………………………………………... 15. RESPONSABLES…………………………………………………………………...
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REGISTRO NACIONAL DE LAS PERSONAS RENAP MANUAL DE CALIDAD
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INTRODUCCIÓN El propósito del manual es describir el sistema de gestión de la calidad del Registro Nacional de Las Personas RENAP., mediante la adopción de Procesos Estratégicos, Misionales y de Apoyo definidos por las diferentes áreas que componen la Institución; así como también se considera como una guía para la ejecución de las actividades que deben cumplir los trabajadores en la Institución. El manual describe las disposiciones adoptadas por la Institución para cumplir políticas, objetivos, requisitos legales, contractuales y normativos relacionados con la calidad, así como los requisitos exigidos en la Norma ISO 9001; describe los diferentes elementos que conforman nuestro Sistema de Gestión de Calidad agrupados en las cuatro actividades básicas relacionadas con el ciclo de calidad Planear, Hacer, Verificar y Actuar (P,H,V,A), Para así cumplir con el compromiso de la Empresa con la comunidad “La satisfacción de los usuarios, ciudadanos, entidades externas y demás”.
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1.
PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA
RENAP: Es la entidad encargada de organizar y mantener el registro único de identificación de las personas naturales, inscribir los hechos y actos relativos a su estado civil, capacidad civil y demás datos de identificación desde su nacimiento hasta su muerte, así como la emisión del Documento Personal de Identificación. Por tal fin implementará y desarrollará estrategias, técnicas y procedimientos automatizados que permitan un manejo integrado y eficaz de la información, unificando los procedimientos de inscripción de las mismas. SERVICIOS QUE PRESTA EL REGISTRO NACIONAL DE LAS PERSONAS
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UBICACIÓN DE LA OFICINA 330 SAN LORENZO, SAN MARCOS La OFICINA del REGISTRO NACIONAL DE LAS PERSONAS RENAP en el muncipio de San Lorenzo, del departamento de San Marcos es el número 330 y se ubica en el municipio Número 29 del departamento Numero 12 como lo es San Marcos, Guatemala, C.A. Esta sede Inicio sus actividades en el area registral la fecha diecisiete de septiembre del año dos mil ocho; contando en su apertura con tres personas siendo estos un registrador civil I y dos auxiliares de Registro Civil. Apartir de esta fecha todos los libros de Registro con que la municipalidad de este municipio contaba fueron trasladados a la sede del RENAP, exepto los de Registro de Vecindad. En el mes junio del año dos mil nueve se implemento en estea sede otro personal para el proceso de enrolamiento y así pode iniciar con la emisión del DOCUMENTO PERSONAL DE IDENTIFICACIÓN -DPI-. Para todos los guatemaltecos y los extranjeros domiciliados, inscritos en el RENAP, que tienen el pleno derecho de solicitar y obtener el DPI.Actualmente la sede del REGISTRO NACIONAL DE LAS PERSONAS RENAP, de este municipio ha sufrido de diferentes cambios y movimientos tales como ampliación y cambio de personal que inicio laborando.
1.3. ORGANIGRAMA
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2. DIRECCIONAMIENTO ESTRATEGICO 2.1. MISION Somos la entidad encargada de organizar y mantener el registro civil de las personas naturales dentro de un marco legal que provea certeza y confiabilidad. Utilizamos para ello las mejoras prácticas de registro y tecnología avanzada, en una forma confiable, segura, eficiente y eficaz atendiendo al ciudadano en una forma cordial, aceptando siempre nuestra diversidad étnica, cultural y lingüística. 2.2. VISION Ser el registro de las personas naturales más confiable y con la mejor atención en Centroamérica, siendo vanguardista en el uso de la tecnología. 2.3. VALORES CORPORATIVOS Aceptación Reconocemos e integramos nuestra diversidad cultural, étnica y lingüística. Servicio Enmarcado en la cordialidad, respeto y mística de trabajo. Calidad Nuestros productos y servicios responden a las necesidades de un mundo globalizado. Integridad Actuamos con ética, transparencia y responsabilidad. Seguridad Aplicamos métodos confiables y seguros en nuestros procesos y nuestros Registros.
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POLITICA DE CALIDAD
Ofrecer un servicio público que satisfaga y de respuesta efectiva a las necesidades de los usuarios es una de las prioridades máximas de RENAP. Por este motivo, el bienestar del cliente es el objetivo de todas las acciones que la Institución realiza por alcanzar la excelencia en sus servicios. Para ello, no solo es suficiente conocer las necesidades, quejas, sugerencias y deseos de los clientes y satisfacerlas plenamente, sino que se debe incluir un valor añadido, ofrecer un nivel de calidad acorde a sus expectativas. Brindar productos de calidad adaptados a las necesidades y requerimientos de nuestros clientes ofreciéndole resultados comprobables, para lo cual nos esforzamos en implementar y mejorar de manera continua el sistema de gestión de la calidad bajo normas ISO 9001, mantener personal capacitado y realizar el seguimiento del mercado para detectar nuevas necesidades. OBJETIVOS DE CALIDAD Organizar y mantener el registro único de identificación de las personas Analizar mejoras en la calidad de nuestros productos incorporando demandas específicas de nuestros clientes. satisfacer las necesidades de los usuarios. Aplicar las tarifas de los servicios que establezca la autoridad competente, teniendo en cuenta los cambios. Mejorar las competencias del Talento Humano de la Organización. Atender de manera efectiva y oportuna las Peticiones, Quejas y Reclamos. Mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de RENAP.
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POLITICA DE RIESGOS Atender las exigencias de las mejores prácticas de gobernabilidad corporativa imperantes a nivel nacional y particularmente en el sector público, que han establecido que la adecuada gestión de los riesgos del negocio, es el medio más efectivo para asegurar el cumplimiento de los Objetivos y metas institucionales y de las unidades del negocio, establecidos en el Plan de desarrollo.
OBJETIVO DEL MANUAL DE CALIDAD Describir la estructura del Sistema de Gestión de Calidad de RENAP a través del Manual de Calidad, el cual recoge la gestión de la Empresa, el compromiso de este hacia la calidad, la gestión del recurso humano, la realización del producto y/o servicio y el compromiso de mejora continúa. Este es un documento público frente a clientes y proveedores y se convierte en un medio de consulta permanente para el personal de la Empresa y demás interesados en la implementación, mantenimiento y mejora del SGC.
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ALCANCE Atención de calidad a los usuarios mediante estrategias y capacitaciones al personal
RESPONSABLES Todo el personal que pertenece a RENAP. debe cumplir las directrices establecidas en el presente Manual de Calidad. El Representante de la Dirección del Sistema Gestión de Calidad y el Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad debe controlar, comunicar, distribuir, actualizar el presente Manual Calidad y recolectar las copias obsoletas de éste.