SEMANARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO
21/12/20 - Ed. Nº 1.655 - Año XXXI PÁGINA 4
EL CALEFÓN DEL TURISMO Empresarios
impacientes y desconfiados por el futuro del ATP
La devaluación, el impuesto PAIS y la pandemia paralizaron el negocio, que pretendió ser reactivado con la Preventa Turística. Sin embargo, por ahora, el incentivo estatal no alcanza, y las desventuras comerciales son moneda corriente en la cotidianidad de los agentes de viajes. 2
SHUTTERSTOCK / RATTANA.R
ENTREVISTA PÁGINA 12
SATO TOURS. Los tesoros de Polonia y Moravia por expertos
LUCIANO MACAGNO
DELTA AIR LINES
“El rol del agente de viajes es hoy más relevante que nunca”
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TUCANO TOURS. Un workshop distinto con la calidad de siempre
SEAWORLD. Nuevas atracciones para 2021 13
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INTERMAC. Gran proyecto basado en el crecimiento 20
LUFTHANSA GROUP AIRLINES. Cierre de los webinars con Marley de invitado 8
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CRISIS
EL CALEFÓN DEL TURISMO
LO IMPORTANTE Y LO PRIORITARIO. “La fuerza comercial está principalmente abocada al tema de las cancelaciones y los reembolsos”, simplificó una agente de viajes de La Plata; mientras que su par de San Martín manifestó que las devoluciones no llegan y los plazos para devolver el dinero a los clientes se están venciendo.
ALERTA PREVENTA TURÍSTICA. SHUTTERSTOCK / ILYAFS
La crisis del turismo no amainó con la Preventa Turística, y las desventuras comerciales son recurrentes en la cotidianidad de los agentes de viajes. POR MARCOS LLOBET l
redaccion13@ladevi.com
Los agentes de viajes tienen la palabra Alejandra Barzani, propietaria de Advanced Agency y presidenta de Avaece, denunció que “hace tres meses, Copa Airlines les dio confianza para que vendan, pero ahora tiene todos los vuelos cancelados para enero y febrero, y nadie nos da una respuesta”. Otra situación preocupante denunciada por los socios de Avaece tiene que ver con la ruta El Calafate-Ushuaia operada por Aerolíneas Argentinas. “Restituyen los vuelos y enseguida está toda la disponibilidad en
de la ley de Turismo y una postergada puesta en marcha de la Preventa Turística hacían creer que el rescate estatal frenaría la sangría de las quiebras y los despidos, así como impulsar la reactivación turística. Sin embargo, esto no pasó. A días de que se termine la asistencia del programa ATP la situación se prevé dramática y las agencias de viajes afrontan la recta final del año con perspectivas hostiles. En este orden, agentes de viajes enumeraron las desven-
0. Habiendo tomado lugares en una cabina superior, ahora no lo quieren revalidar, y la respuesta es que lo dejemos abierto o que los ubiquemos en otra fecha”, señaló. Asimismo, Barzani enfatizó que necesitan de la flexibilización de los requisitos de ingreso de ciudadanos argentinos y residente al país, permitiendo que estos pasajeros opten por la presentación del certificado de PCR o hacer la cuarentena al regreso, ya que algunos lugares del Caribe no cuentan con laboratorios autorizados para la realización de dichos testeos. “Un boleto comprado a Avianca para vo-
LA ÚNICA CERTEZA ES LA INCERTIDUMBRE. Aseverando que no tienen la capacidad para absorber los cambios diarios de las medidas, habilitaciones y requisitos para la circulación, los agentes de viajes coincidieron en que la asesoría y venta se tornan inviables.
lar en septiembre a Miami y que debió ser reprogramado primero a octubre y luego a noviembre –el pasajero siempre dispuesto a adaptarse a la fecha de turno–, volvió hacer reprogramado arbitrariamente para diciembre. El cliente no puede volar en esa fecha y le cobraron una penalidad de $ 20 mil para marcar fecha en marzo”, reveló. En otro orden, declaró que “necesitamos que se habiliten los aeropuertos del interior para los vuelos internacionales e interprovinciales”. En la mecánica diaria, Alejandra Barzani puntualizó que los socios se encontraron
A diferencia de lo que sucedió el 21 de septiembre cuando encabezó la marcha federal de los agentes de viajes, esta vez Faevyt decidió priorizar el canal del diálogo con el Gobierno y no respaldar la convocatoria. “Cada agente de viajes es libre de asistir o no, pero como institución creemos que es momento de confiar en el Gobierno”, indicaron.
Las agencias de viajes marcharán el 21D En el marco de una crisis del turismo sin precedentes, centenares de agencias de viajes se unieron a través de las redes para convocar a una marcha de protesta el 21 de diciembre, a las 10 en las puerAR MP T tas del Ministerio de Turismo de la Nación. IR
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obre llovido, mojado. O incluso, inundado. A la fuerte caída en las ventas sufrida por las agencias de viajes desde 2018 debido a las devaluaciones del peso argentino, este año se sumaron, primero, el desplome de facturación por la implementación del impuesto PAIS y luego el cese de ventas por el brote de coronavirus. De hecho, el Covid-19 fue la gota que rebalsó el vaso, ocasionando la crisis del turismo más importante de su historia. Por caso, la tardía sanción
Percibiendo que los pocos que han vendido PreViaje tienen muchos problemas por las reprogramaciones impuestas por las aerolíneas, desde Córdoba comentaron que las agencias están acéfalas; al tiempo que desde el Norte argentino comentaron que la incertidumbre de la operación de las low cost ´plancharon´ la demanda.
Faevyt confía en el Gobierno
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turas comerciales que están viviendo con los pasajeros, así como las principales complicaciones en la operación.
“Hay clientes que me llaman todos los días para conocer el estado de sus viajes. Los cambios perjudican el negocio, porque el pasajero termina optando por viajes de cercanía donde no recurre a la agencia de viajes”.
NOTA COMPLETA
con varios problemas de protocolos de ingreso a las provincias. “Un caso tiene como protagonistas a unos pasajeros recuperados de Covid-19, donde se demoró la revisión del caso y dieron una resolución de rechazo recién el día previo al vuelo a Corrientes. Siempre hay problemas con las altas epidemiológicas, y los call center nunca responden. La única manera en que te den el permiso inmediatamente es pagando el hisopado”, describió. Si querés contarnos tus desventuras en la comercialización turística, escribinos a elcalefondelturismo@ladevi.com.
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VIAJANDO. La revista al público, ahora gratuita y en formato e-magazine
Empresarios impacientes y desconfiados por el futuro del ATP
Salió la nueva edición de Viajando, ahora en formato e-magazine, más interactiva y dinámica, dedicada enteramente al turismo nacional.
Desde las gremiales empresariales rechazan el “plan B” del Gobierno para reemplazar al ATP y piden que se active la prórroga incluida en la ley de Turismo.
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a está disponible el nuevo número de Viajando, la publicación orientada al público amante de las travesías por el mundo, que en esta ocasión estrena la versión digital. Siempre atendiendo a las nuevas tendencias, Viajando ahora se despliega en el formato e-magazine, más interactivo, con preponderancia de lo visual, contenido audiovisual y la posibilidad de profundizar cada nota con información adicional, la que se encuentra en la web. Con la ventaja de contar
con todos los datos en un solo click, en la palma de la mano y en todo momento, Viajando se adaptó con este formato a un nuevo consumidor que, con el advenimiento de la pandemia, terminó por consolidarse. El contexto también impulsó el tipo de contenido que se incluye en esta edición, ya que el e-magazine está dedicado enteramente al turismo de cercanía: Argentina es la protagonista de Viajando. Destinos clásicos como Bariloche, Puerto Madryn, Tucumán y Salta son abordados en este número, sin dejar de lado
ESPAÑA. Un evento presencial de acompañamiento
oque González, consejero de Turismo de la Embajada de España en Buenos Aires, se explayó acerca del evento presencial que recientemente han realizado ante turoperadores, representantes de aerolíneas, prensa y otros ejecutivos del turismo: “Estamos contentos de haber cerrado el año de manera presencial. A lo largo de 2020 hemos organizado diversas acciones de capacitación, y estamos enteramente a vuestra disposición para desarrollar otras acciones de formación con su colaboración sobre destinos y productos turísticos de España”.
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ras una ratificación del fin del ATP –los sueldos de diciembre serán los últimos donde el Estado ayudará a las empresas a pagarlos– la industria turística vaticina un derrumbe inevitable, y desde CAT demandaron al gobierno nacional para que active la prórroga incluida en la ley de Turismo para seguir dándole asistencia al sector Sin embargo, el plan del gobierno nacional es continuar con el auxilio a los sectores donde la situación sigue siendo crítica –turismo está incluido–, aunque con un programa de impacto presupuestario inferior.
En este orden, el ATP se reconvertiría mediante el otorgamiento de créditos a tasa subsidiada, bajo el formato del programa de Recuperación Productiva, el cual prevé el pago de una suma no remunerativa equivalente a un salario mínimo, vital y móvil por trabajador por un periodo de 12 meses. El anuncio no calmó el nerviosismo y la preocupación de los empresarios, quienes prefieren tener el ATP, al menos por seis meses más, para luego contar con el auxilio del Repro.
FLYTOUR. Salta lanzó sus paseos aéreos La propuesta de FlyTour Argentina permite descubrir las bellezas de Salta con sobrevuelos privados por los Valles Calchaquíes.
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propuestas innovadoras como una travesía en Chubut desde la cordillera al mar, o las opciones de playa en Río Negro. Hay también destinos inexplorados, como La Rioja con sus imponentes paisajes; Córdoba, pero con experiencias concretas para vivenciar toda su geografía; y Entre Ríos, con su variedad de alternativas turísticas. Y mucho más para los que deseen disfrutar de una escapada rural, experimentar nuevas versiones del lujo o vincularse con los destinos desde el lado más comunitario. Cerramos este año tan particular –de encierro e incertidumbre pero con las esperanzas de volver a viajar ante la reapertura gradual del turismo– con este relanzamiento que está a disposición de los interesados en forma gratuita en https://argentina.viajando.travel/ o en WhatsApp enviando nombre y apellido al +54911 3834 1667.
n el Aeropuerto Martín Miguel de Güemes de Salta se realizó el lanzamiento de un nuevo producto turístico: Se trata de un emprendimiento de FlyTour Argentina, que permitirá generar mayor desarrollo y potenciará la oferta turística de Cafayate, Cachi y la Puna salteña. El evento estuvo encabezado por Mario Peña, ministro de Turismo y Deportes; Jorge Zumbruno, socio gerente de la empresa Flytec SRL; y el representante del pool de operadores turísticos, Mariano Ochoa. Se trata de la puesta en marcha de vuelos turísticos privados que permitirán acceder a itinerarios locales: “Es un orgullo para Salta apoyar esta iniciativa del sector privado. Tener un producto nuevo en un año tan difícil y con una inversión tan grande, es ge-
cuatro aviones ejecutivos de ocho pasajeros, los más seguros y utilizados a nivel mundial para este tipo de vuelos”.
RESPALDO INSTITUCIONAL. nerar más trabajo, más desarrollo, y poder decirle a Argentina y al mundo que hoy, en Salta, podemos disfrutar de un modo único de bellezas naturales incomparables”, expresó el ministro Peña. Por su parte, Ochoa comentó que “se trata de una nueva experiencia destinada a todos los viajeros que buscan observar los atractivos de la zona de una manera única conectando las espectaculares vistas aéreas con la cultura y los sabores que tiene Salta, de forma más rápida y exclusiva”. En tanto, Zumbruno manifestó: “El gran potencial turístico de la provincia fue lo que nos impulsó a llevar adelante este proyecto, con el fin de poder conectar en poco tiempo lugares remotos de gran atractivo turístico. Desde Flytec, empresa de capitales 100% salteños, contamos con una flota de
Durante la presentación participaron vía Zoom el secretario ejecutivo de Inprotur Nación, Ricardo Sosa; y el presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Aldo Elías. Esta es la primera iniciativa privada después de la pandemia de Covid-19 organizada a través de un pool de seis empresas de viajes locales con fuerte presencia y trayectoria en el mercado salteño y un operador de vuelo: Tastil Viajes, Apacheta Viajes, Argentina Trails, Kallpa Tour Operador, Norte Trekking Expeditions, y Socompa Adventura Travel.
PROGRAMAS Las opciones incluyen la vuelta a los Valles, por Cachi y Cafayate, sobrevolando atractivos naturales como el Parque Nacional Los Cardones, el nevado de Cachi, la Ruta 40, la quebrada de las Conchas, entre otros.
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TKT.TRAVEL. Despedida de año y auspiciosa bienvenida para 2021 TKT.Travel despidió el año y recibe 2021 con un fuerte mensaje de actitud positiva.
JETSMART. Vuelos a El Calafate desde el 21 de enero
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on motivo de despedir el año y lanzar la temporada 2021, TKT.Travel organizó una presentación donde estuvieron presentes clientes y directivos en un descontracturado y ameno encuentro. “Desde ese contexto, siempre buscamos activar la profesión desde un lugar positivo y que el agente de viajes no abandonara lo que sabe hacer y a sus clientes, que siguen estando. El objetivo de este encuentro fue seguir sembrando en esta nueva normalidad que nos toca vivir
Vanesa Gómez Fernández y Daniel Montero.
y decirles a los profesionales que hay que seguir con actitud positiva. El turismo probablemente dejó de ser una actividad de tipo industrial para ser algo más artesanal, y desde ese lugar hay que dar mucho más servicio e información al pasajero. Así, los profesionales tienen que saber que TKT.Travel está preparada para
MODO AVIÓN CON TODA LA INFORMACIÓN
eso”, mencionó Daniel Montero, gerente de TKT.Travel. El evento contó con el apoyo del Pratagy Beach All Inclusive Resort en Maceió, y del Serhs Grand Hotel de Natal, en la voz de Vanesa Gómez Fernández, representante en la región.
TKT.TRAVEL + TECNOLOGÍA. Utilizando la tecnología disponible, TKT.Travel aprovechó la presentación para mostrar videos en vivo donde se mostraron las bondades del parque acuático del Pratagy Beach All Inclusive Resort y las playas del Serhs Natal. En este sentido, desde TKT.Travel aclararon que el canal para promover sus productos es a través de WhatsApp y otras redes sociales.
JetSmart sumará a la ciudad de El Calafate dentro de su oferta de vuelos, iniciativa para la cual se encuentra ofreciendo tarifas promocionales.
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l 21 de enero, JetSmart incorporará a la ciudad santacruceña de El Calafate dentro de sus destinos de cabotaje, que así pasan a ser 11. De esta manera, desde la región de Lago Argentino, la compañía abrirá una nueva ruta que conectará a la provincia patagónica con Buenos Aires. “Buscamos sumar conectividad en Argentina, complementando la oferta existente y abriendo nuevas formas de recorrer el país, en aviones nuevos, seguros y a precios accesibles, observando y haciendo observar las medidas
Brasil exige test PCR negativo a partir del 30 de diciembre
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esde el 30 de diciembre Brasil exigirá un PCR negativo a quienes lleguen a su territorio por vía aérea. La medida fue publicada en el boletín de ese país y solicita, tanto a extranjeros como brasileños, un test negativo realizado 72 hs. antes del viaje, que deberá ser presentado al momento de embarcar. Mientras tanto, las fronteras terrestres se-
La medida, publicada en el boletín oficial de Brasil, fue tomada para frenar el crecimiento de los contagios de una posible segunda oleada. guirán cerradas de manera indefinida. En la práctica, esta medida hace que los argentinos que tenían planeado viajar
desde esa fecha por turismo, tengan que hacerse dos test PCR. El primer hisopado sería 72 hs. antes de volar a Brasil, y el segundo tendrá que ser realizado 72 hs. antes de volver a Argentina, tal como requieren las autoridades nacionales desde el pasado 16 de diciembre. La disposición fue tomada para frenar el crecimiento de los contagios en lo que los
medios brasileños ya califican como una segunda oleada. De acuerdo con la publicación, “El viajero de origen internacional, brasileño o extranjero, debe presentar a la aerolínea responsable del vuelo, antes
de bioseguridad que requieren estos tiempos”, señaló Darío Ratinoff, gerente comercial de la aerolínea. Vale apuntar que actualmente hay tarifas promocionales que parten desde los $ 3.799 para el trayecto Buenos Aires/El Calafate, y que los pasajes están disponibles en seis cuotas sin interés en www.jetsmart. com para los primeros vuelos, que comenzarán a operar en la fecha mencionada. “Hemos visto un incremento de la demanda de pasajes para el período de verano. Tuvimos una muy buena recepción de nuestras políticas de bioseguridad y del trabajo que hemos realizado con la Cruz Roja Argentina. Esperamos continuar contribuyendo a que cada día más argentinos puedan viajar en avión y recorrer grandes distancias en unidades nuevas y seguras”, agregó Ratinoff.
de embarcar: I - Pruebas documentales acreditativas de laboratorio (RT-PCR), para cribado de infección por SARSCoV-2, con resultado negativo / no reactivo, realizadas 72 horas antes del momento del embarque; y II - Declaración de Salud del Viajero (DSV) cumplimentada (en forma impresa o digital) con el acuerdo sobre las medidas sanitarias que deben cumplirse durante el período en el país”.
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Verano en Bariloche, con la magia del horizonte patagónico
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l eclipse total de sol y el show de Hernán Cattáneo desde una locación especial frente al lago Moreno en el Hotel Llao Llao Resort, Golf & Spa, fueron la excusa perfecta para poner a prueba tanto los protocolos sanitarios y las restricciones de circulación de Bariloche, como también su oferta turística de cara al verano. Por caso, y pese a que el destino patagónico continúa en la etapa ASPO, sigue siendo uno de los escenarios más solicitados para la temporada estival. Al respecto, existen muchas razones para visitar Bariloche, y cuando la nieve se derrite, las alternativas se multiplican. Este abanico de propuestas varía desde practicar actividades de aventura, observar paisajes únicos, recrearse al aire libre, y hasta oportunidades de relajarse y disfrutar, acentuando la oferta gastronómica en todo momento del día. Invitados por Emprotur y el Hotel Llao Llao, Ladevi Medios y Soluciones fue testigo no solo de “días interminables”, un eclipse solar, aguas espejadas, lagos paradísiacos, un cielo sin nubes y una naturaleza multicolor, sino también de un destino comprometido
Un abanico de propuestas naturales, de aventura, lujo y relax, acentuadas por su oferta gastronómica, conforman las alternativas de Bariloche para una temporada de verano tan atípica como necesaria. POR MARCOS LLOBET l
redaccion13@ladevi.com
con la seguridad sanitaria de los propios y los turistas.
¿QUÉ HACER EN BARILOCHE DURANTE EL VERANO? Rodeada de naturaleza, Bariloche es apta para los amantes de la gastronomía, cultura y las noches de fiesta, pero también para quienes disfrutan del turismo activo con actividades que van desde el senderismo, una cabalgata, un paseo en mountain bike, una aventura en gomón por el río Limay y hasta kayak por el lago Moreno. Por su parte, la ciudad también se caracteriza por sus típicas actividades, como refrescarse en el lago Nahuel Huapi, recorrer el Centro Cí-
Turismo con pandemia Tras nueve meses del “cese de viajes”, mi primer contacto con la nueva normalidad y el turismo con pandemia tuvo un saldo positivo. Control de temperatura, chequeos de los permisos correspondientes, postas de alcohol en gel, y una intensa señalética que bregaban por el uso de barbijos, distanciamiento social y la no aglomeración de personas, ilustraron el ca-
vico y la Catedral, descubrir la Isla Victoria, Los Arrayanes, el Tronador y los cerros Catedral y López.
SABORES, TEXTURAS Y COLORES EN BARILOCHE. ¿Qué necesitan los turistas para ingresar a Bariloche? No importa cuándo usted lea esto, pero al hablar de Bariloche inexorablemente hay que hacer mención de su gastronomía y los sabores patagónicos, los cuales encuentran su maridaje perfecto en el Hotel Llao Llao, que ratifica a un polo gastronómico que crece. Desde cualquiera de sus restaurantes, Ariel Pérez, chef ejecutivo del establecimiento, invita a un viaje culinario de primer nivel para nacionales y extranjeros. La travesía de sabores incluye sandwichería, tablas de quesos, ahumados y fiambres; como también la posibilidad de degustar el cordero patagónico, además de cortes de carnes y pescados a las brasas, pastas caseras y opciones vegetarianas gourmet. Por su parte, el Club House es ideal para hacer una pausa luego de una intensa jornada
mino desde el ingreso del aeropuerto de Ezeiza hasta la manga del avión. En destino, Bariloche nos recibió de la misma manera; al tiempo que tanto en el hotel como en las excursiones, la responsabilidad y el cuidado sanitario fueron prioridades. Con estaciones sanitizantes en los espacios comunes y bajo la modalidad de turnos con reservas previas ya sea para ir a la piscina, comer o andar en canoa, entre otras actividades, el Llao Llao permite una estadía segura.
Bariloche ajustó los requisitos para que los viajeros de todo el país puedan ingresar a la ciudad sin inconvenientes: solo exige completar en su app de circulación Río Negro los datos personales y del grupo de viaje, además de una declaración jurada. Si bien no es obligatorio, las autoridades recomiendan la contratación de un seguro que cubra Covid-19. de golf y disfrutar de exquisitos blends de té, tortas y dulces caseros; mientras que otra gran apuesta es la cerveza original del hotel llamada Wild Hops.
BONUS TRACK GASTRONÓMICO.
Otra de las vedettes gastronómica del Llao Llao es La Cava, que brinda la posibilidad de realizar cenas privadas en un ambiente íntimo y con destacadas vistas al lago Moreno. Este espacio cuenta con una gran variedad de
vinos de la región patagónica y de todo el país –son más de 120 etiquetas–, en tanto Luis Herrera, wine manager del hotel, recomienda los vinos para acompañar los pasos del menú, que incluye trucha, ciervo con peras y cordero braseado, entre otros.
EN BUSCA DE LA REACTIVIDAD TURÍSTICA. Conscientes de que en verano no habrá un boom de turistas, Gastón Burlon y Diego Piquín, secretario de Turismo de Bariloche y director ejecutivo de Emprotur, respectivamente, ponderaron que el destino patagónico está preparado, y señalaron que el comportamiento de los turistas durante el pasado fin de semana largo los entusiasma. Asimismo, se mostraron expectantes por la conectividad, y bregaron por una recuperación gradual, aunque no saben cuándo llegarán a los niveles prepandemia; al tiempo que agregaron que el nivel de reservas –tanto en las cabañas, como en búngalos, departamentos y casas de alquiler– viene con buena ocupación: no así en la hotelería tradicional. Para terminar, Burlon y Piquín coincidieron en que es clave que Bariloche pueda recibir turistas de Brasil, y pensar en la apertura del paso fronterizo terrestre Cardenal Samoré.
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LUFTHANSA GROUP AIRLINES.
Cierre de los webinars con Marley de invitado
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ufthansa Group Airlines concretó su último webinar del año para agentes de viajes con un invitado muy especial: Marley. Bajo el lema “¡Volvamos a Viajar”, Luis Monreal –director general de la compañía para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay– dialogó con el famoso conductor, quien a lo largo del encuentro contó numerosas anécdotas profesionales y personales sobre sus cientos de viajes alrededor del mundo, a la vez de destacar aspectos de la aerolínea alemana. En ese contexto, subrayó la “excelente organización que ha mostrado Lufthansa cuando he perdido alguna conexión debido a problemas climáticos, brindándome un alto nivel de atención personalizada y resolviendo todo de manera impecable, sin jamás
Con decenas de ricas anécdotas profesionales y personales sobre sus viajes, Marley cerró el ciclo de webinars organizado por Lufthansa Group Airlines.
extraviar mi equipaje y enfrentando la situación con una eficacia admirable”. Asimismo, remarcó “el perfecto orden apreciable en cada instancia del viaje, desde el check-in en Buenos Aires hasta cada uno de los pasos que hay que efectuar una vez que se arriba al aeropuerto de Fráncfort”, como así también “la exquisita gastronomía disponible”.
Marley también se refirió a sus experiencias en ciudades alemanas como Múnich y Berlín, y a su primer vuelo con Lufthansa: “Fue en 1993, a Moscú, para una cobertura de la gira de Michael Jackson”.
OPERACIONES DESDE BUE Y PROTOCOLOS. Intercalando la agradable charla, Monreal señaló que actualmente Lufthansa brinda tres vuelos semanales entre Buenos Aires y Fráncfort, “y con un marcado incremento en el movimiento de la demanda”. A la vez, mencionó la flexibilidad existente para todos aquellos que concreten sus reservas hasta febrero de
2021, con tarifas que no recibirán cargos extras en caso de cambios”. El directivo también comentó detalles sobre los protocolos vigentes y respondió algunas preguntas de los agentes de viajes, la mayoría de ellas sobre las medidas de prevención. Antes del final del encuentro se realizó un sorteo cuyos ganadores fueron representantes de las agencias Biblos Travel, Sintectur y BCD Travel. Por último, Monreal y Marley coincidieron en destacar “la importancia de los viajes para la formación de las personas” y alentaron a volver a volar y vivir experiencias en todo el mundo.
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LUCIANO MACAGNO, DELTA AIR LINES
“El rol del agente de viajes es hoy más relevante que nunca”
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n videoconferencia exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones, Luciano Macagno, director general de Delta Air Lines para América Latina, el Caribe y sur de Florida, se refirió al restablecimiento pospandemia de los vuelos de la compañía en la región, incluyendo Argentina, y a otros temas generales de interés para la industria de viajes. El ejecutivo comenzó la charla manifestando su satisfacción “porque diciembre está marcando el regreso de Delta a prácticamente toda la región”, aunque aclaró que a fines del segundo semestre del año ya se había producido el restablecimiento de algunas rutas alimentadas por pasajeros estadounidenses que, al no poder viajar a otras partes del mundo, se volcaron a las islas de Caribe y hacia algunos destinos de México. “Esto, nos permitió recuperar cerca del 50% de nuestro network regional”, recalcó. Tras indicar que “el cierre de fronteras y las restricciones de viaje impuestas por algunos gobiernos hizo un poco más complicado el regreso al resto de la región”, Macagno manifestó su satisfacción por este retorno paulatino de los vuelos que, en diciembre, encuentra a la compañía con prácticamente toda su red en funcionamiento. Los vuelos a Brasil, por ejemplo, se repusieron en agosto y ahora, desde el 17 de diciembre, la ruta entre San Pablo y Atlanta pasa a ser diaria. Las operaciones en Perú y Colombia arrancaron semanas atrás y en estos días es el turno de Santiago (Chile) y Buenos Aires, cuyas conexiones con el hub de Atlanta comenzarán el 18 y 19 de diciembre, respectivamente. “De esta forma, destacó Macagno, estaremos volando a todos los países a donde llegábamos prepandemia con la única excepción de Gran Cayman. Estoy muy contento de que podamos volver a conectar a esta región con Estados Unidos y con el mundo.”
tro clases de servicio, destaLuciano Macagno, cándose la presentación de director general de suites compartimentadas en Delta para América Delta One y la llegada de DelLatina, el Caribe y ta Premium Select (producto intermedio entre Delta One y sur de Florida, Comfort+ ya lanzado en Euanunció el regreso ropa y Asia), más Comfort+ y de los vuelos a Main Cabin. Aclaró, sin embargo, que prácticamente toda durante la segunda mitad de la red regional, enero y febrero estos últimos incluyendo aviones pueden ser reemplaArgentina. Destacó zados por Airbus A330, atenademás las prácticas to “a las oportunidades y necesidades de carga”. de bioseguridad implementadas, y CUIDADOS Y CAUTELAS. -¿Tienen alguna estimación el rol del canal de de cuándo la empresa volverá distribución en al esquema operativo prepantiempos de demia? ¿Están lanzando alguna pandemia. promoción tarifaria para desperALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE l
alberto@ladevi.com
Consultado sobre las aeronaves que se utilizarán para cubrir las rutas a Sudamérica, el director de Delta adelantó que son equipos Boeing B-767/400 en dos versiones de cabina. Por un lado, con la configuración tradicional, o sea con Delta One (Business Class con asientos cama), Comfort+ y Main Cabin (Economy); y por otro –en el caso de los vuelos a Argentina, Chile y en enero San Pablo-Nueva York– en una flamante propuesta con cua-
tar demanda? -Nosotros, producto de lo desafiante que ha sido esta pandemia, estamos siendo muy cuidadosos y cautelosos sobre la forma de volver a operar en estos mercados, buscando, por supuesto, que sean operaciones sustentables. De nada sirve lanzarnos a un mercado para después tener que salir. La idea es ir paso a paso y que las frecuencias programadas sean un reflejo de la demanda de cada mercado. El primer paso, que ya estamos dando en algunos destinos como Buenos Aires, es iniciar los servicios con tres frecuencias semanales para luego ir incrementándolas según la demanda. Hoy estamos previendo
Vuelos más cómodos y seguros Además de estrictos protocolos de sanitización, los viajes más seguros que Delta propone ahora tienen como base el bloqueo de algunos asientos de ventana y pasillo, limitados a la venta al 50% en First Class y al 60% en Main Cabin, Delta Comfort+ y Delta Premium Select. “Esta iniciativa, que regirá hasta el 30 de junio próximo, es la medida de salud y seguridad más reciente que hemos tomado para promover una experiencia de vuelo segura para nuestros clientes y empleados”, sostuvo la compañía en un comunicado.
LUCIANO MACAGNO.
tarifas introductorias que, sin lanzar un número, resultan muy interesantes para quienes quieran viajar por turismo, menores a las que existían prepandemia. Queremos llegar a un equilibrio con tarifas que inviten a viajar a niveles tarifarios que nos permitan mantener una operación sustentable. Ni tarifas locas por el piso ni tarifas ridículamente altas. He recibido muchas preguntas acerca de si todo lo que estamos invirtiendo en salud, seguridad, higiene a bordo y cambios de procesos se va a volcar a los precios. Y puedo asegurar que de ninguna manera va a suceder. Esta es una industria que por excelencia maneja tarifas basadas en lo que el consumidor está dispuesto a pagar; y esto no va a cambiar.
BIOSEGURIDAD, PALABRA DE MODA. -¿Cómo está respondiendo Delta a las necesidades de bioseguridad que impuso la pandemia? -Nosotros habíamos empezado a trabajar en bioseguridad bastante tiempo antes de la pandemia. El año pasado, por ejemplo, en el aeropuerto de Atlanta inauguramos terminales totalmente biométricas donde uno puede llegar desde la calle, desde su auto, hasta el asiento del avión sin contacto con ninguna persona gracias a tecnología de reconocimiento facial. Y esto lo hicimos prepandemia, cuando no se hablaba de distanciamiento social, sino para ofrecer una experiencia de viaje más amena y rápida, especialmente para el viajero frecuente. También hemos incorporado en todos los check points de seguridad de aeropuertos como el de Atlanta bandejas antibacteriales que no contagian ningún tipo de virus y que si bien existían desde hace tiempo hasta aho-
ra no habían sido necesarias. Además, estamos instalando luces antibacteriales en los baños de los aviones. Hoy el foco de Delta está en aprovechar no solo la biotecnología sino todos los avances que lleven a una experiencia de viaje más agradable y segura. -¿La llegada de la nueva normalidad ha cambiado la relación de la aerolínea con el canal de distribución? -Si algo ha ocurrido es que esa relación se ha intensificado. De hecho, y ya saliendo de la comunidad de las agencias e incluso de la vida privada, creo que este es un momento en el que nadie ha generado un nuevo relacionamiento. Es muy difícil hacerlo a través de una cámara, de una videollamada o de una reunión virtual. No creo que nadie pueda decir que en estos meses mejoró o expandió sus relaciones. Sin embargo, puedo decir que en estos nueve meses en Delta hemos profundizado las relaciones que ya teníamos y que venimos construyendo con el canal desde hace años. Hicimos lo imposible por no aflojar ni un poquito esa relación, incluso en momentos en que no había vuelos ni motivos explícitos para estar en contacto. En Delta creemos que el rol del agente de viajes es hoy más relevante que nunca porque faltan certidumbres sobre cómo debo viajar al próximo destino, qué medidas de seguridad existen, que procesos tiene el hotel y la aerolínea, que va a pasar en el aeropuerto. Y es ahí cuando el agente de viajes juega un rol protagónico y educacional en la experiencia de viaje, donde hasta la persona más experimentada se pregunta qué ha cambiado en el lugar que visitará.
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SEAWORLD
Nuevas atracciones para 2021 usuarios de Ice Breaker acerca del Ártico y sus habitantes.
AQUATICA ORLANDO: INAUGURACIÓN DE RIPTIDE RACE.
El año próximo, los visitantes podrán disfrutar de nuevas y emocionantes atracciones en los parques de SeaWorld, en Florida.
C
on la finalidad de ampliar la experiencia de entretenimiento, en 2021 los parques de SeaWorld, en Florida, presentarán atrayentes novedades para todos sus visitantes:
SEAWORLD ORLANDO: INAUGURACIÓN DE LA MONTAÑA RUSA ICE BREAKER. Llamada así por las heladas cumbres árticas, Ice Breaker –que estará disponible a partir del segundo semestre del año
Las balsas de Riptide Race navegarán por curvas estrechas y tramos de aceleramiento a través de secciones interiores y exteriores, para culminar en un tobogán de 200 m. de longitud. próximo– contará con cuatro lanzamientos, tanto hacia atrás como adelante, que culminarán en un lanzamiento inverso hacia la caída vertical más
empinada de Florida: un pico de 28 m. de altura con un ángulo de 100 grados. Ubicada cerca de Wild Arctic, la temática de la atracción se relaciona con su aliado en materia de conservación, Alaska SeaLife Center. Principalmente dedicado a la investigación marina y a la educación sobre la vida silvestre, la misión de Alaska SeaLife Center coincide estrechamente con la de SeaWorld Orlando, lo cual lo convierte en el socio perfecto para ayudar a educar a los
También programada para comenzar a funcionar en el segundo trimestre de 2021, los pasajeros –saliendo desde una torre de 21 m. de altura– podrán embarcarse en una balsa y marcar su registro en pistas contiguas a velocidades máximas. Cada balsa tendrá capacidad para dos competidores, por lo que cada piloto contará con un compañero mientras se lanza hacia la victoria. Además, las balsas de Riptide Race tendrán paredes bajas para garantizar una vista completa de la competencia. Será un duelo cara a cara en el que los competidores navegarán por curvas estrechas y tramos de aceleramiento a través de secciones interiores y exteriores, para culminar en la recta final en un tobogán de 200 m. de longitud.
BUSCH GARDENS TAMPA BAY: INAUGURACIÓN DE IRON GWAZI. Una nueva leyenda surgirá en el segundo trimestre de 2021 en Busch Gardens Tampa Bay con la llegada de Iron Gwazi, la montaña rusa híbrida más alta de América del Norte y más rápida y empinada del mundo. Fabricada por Rocky Mountain Construction, Iron Gwazi tendrá 63 m. de altura, una caída de 91 grados y alcanzará velocidades máximas de 122 km/h. El viaje incluye tres inversiones y 12 caídas con sensación de gravedad cero, mientras recorre
AGRADECIMIENTOS Y SALUDOS DE LISHA DUARTE, DE SEAWORLD
En este video, Lisha Duarte, directora internacional de Ventas & Marketing de SeaWorld Parks & Entertainment, agradece a los profesionales del sector por todo el apoyo recibido durante este año tan particular, al tiempo que da a conocer sus deseos de prosperidad para el año entrante.
Una nueva leyenda surgirá en Busch Gardens Tampa Bay con la llegada de Iron Gwazi, la montaña rusa híbrida más alta de América del Norte y más rápida y empinada del mundo. 1.242 m. de una pista de acero color púrpura. Con un requisito mínimo de altura de 1,22 m., Iron Gwazi será una emocionante atracción para toda la familia. Si bien los elementos de la antigua atracción de madera se integrarán a la nueva montaña rusa, la pista de acero y el diseño reinventado de Iron Gwazi presentan una experiencia completamente única que cuenta una historia diferente. Iron Gwazi destacará lo mejor de ambos mundos: la nostalgia clásica de una montaña rusa de madera y la audaz innovación de una de acero. Prosperando y adaptándose durante millones de años, esta encrucijada evolutiva está perfectamente representada en el cocodrilo, el reptil vivo más grande y que constituye la inspiración animal para Iron Gwazi.
BARCELÓ. Una vuelta a la actividad en un entorno seguro
E
l Barceló Maya Grand Resort es un establecimiento ícono en el Caribe mexicano, conformado por seis hoteles que ofrecen una experiencia única para garantizar unas vacaciones inolvidables (Barceló Maya Beach, Barceló Maya Caribe, Barceló Maya Colonial, Barceló Maya Tropical, Barceló Maya Palace y Barceló Maya Riviera solo adultos). En este orden, desde el establecimiento ya comienzan a vislumbrarse los primeros signos de reactivación del mercado. “Comenzamos con una buena reactivación, con clientes y visitantes de México, Estados Unidos y algunos países de Latinoamérica como Argentina. Pese a los altibajos y de que en Quintana Roo la ocupación permitida en los hoteles es de un 60%, en este momento tenemos abiertos el Barceló Maya Riviera, el Barceló Maya Palace y el Barceló Maya Colonial. Dependiendo de las ocupaciones que tenemos iremos abriendo los demás, pero gracias a que nues-
El Barceló Maya Grand Resort ya comienza a moverse con niveles aceptables de ocupación, apoyado en sus impecables protocolos y en su búsqueda constante de la calidad.
tros hoteles cuentan con grandes espacios y playas extensas, esto nos permite tener grupos y cumplir con todas las medidas de seguridad y distanciamiento social”, expresó Stefania Ballotta, directora comercial y de Marketing del Barceló Maya Grand Resort.
WE CARE ABOUT YOU, SEGURIDAD Y CONFIANZA. Sobre estos protocolos Bar-
celó aplicó “We Care About You”, una representación de toda su experiencia e investigación en materia de seguridad, salud e higiene, adaptada a la nueva situación. En el proyecto se recogen todas las medidas aplicadas para, por un lado, establecer un entorno de trabajo seguro para empleados y proveedores; y por el otro ofrecer una experiencia que responda a las necesidades actuales de los clientes, con cuatro líneas de acción: Comunicación, Sanitización y Desinfección, Seguridad General, y Formación. En cuanto a otras novedades del complejo, Ballotta enumeró: “Hemos abierto el parque acuático; en dos semanas volveremos a abrir el Maya Mall con todas las facilidades para Navidad (un periodo para el cual seguimos viendo movimiento y pick ups positivos tanto de pasajeros de México, Estados Unidos y Canadá); y se han instaurado cambios en el restaurante buffet, donde ahora todo es con servicio asistido y hemos capaci-
STEFANIA BALLOTTA.
tado a nuestros chefs y personal, ya que ahora las tareas están distribuidas más personalmente de acuerdo a sus propias características. Para fin de año ya tenemos visitantes de Argentina, Brasil, Colombia, Perú y Chile, que parecen números chiquitos pero que nos alegran mucho y a raíz de lo cual vemos las intenciones de viajar. Asimismo, a partir del hecho de que se está empezando a vacunar en varios países, creo que estamos muy cerca de ver la luz al final del túnel y por eso soy muy positiva”.
SIGNOS DE REACTIVACIÓN. “Hemos recibido comentarios de parte de los turistas que han estado hospedados aquí que decían que se sentían más seguros en Barceló que en sus
casas, gracias a todos los protocolos que aplicamos. El esfuerzo no es solo implementar medidas de seguridad, sino también de capacitación para nuestro personal: todas las áreas han tenido cursos en línea del Seguro Social de México, y capacitación de parte de nuestro departamento de Calidad, que han hecho una gran labor en explicar todas las medidas importantes. Al tener la Certificación Cristal en medidas de seguridad y calidad todo esto ha sido mucho más fácil, solo hemos tenido que adaptarnos a los nuevos protocolos.” Consultada sobre cómo ve el futuro, Stefania Ballotta afirmó: “Lo más importante será trabajar en equipo y capacitar para que los clientes estén cómodos y seguros. A nivel Latinoamérica, mercados como Colombia, al estar más cercano a nosotros, va a reactivarse rápido y es uno de los más relevantes que tenemos; mientras que otros como Perú, con un nicho de mercado como el estudiantil, también será importante. No obstante, cada mercado reacciona diferente. En cuanto al corporativo, depende mucho del rubro y del tamaño de la empresa, si bien hay algunas multinacionales que ya están empezando a moverse”..
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MR. C MIAMI. Un hotel de lujo al sur de Florida La propuesta del Hotel Mr. C Miami Coconut Grove se basa en la alta gama. Su diseño se inspira en el estilo costero de Italia.
E
l primer hotel Mr. C que debuta en Florida desde la cuarta generación de líderes de la hospitalidad es el Mr. C Miami - Coconut Grove de los hermanos Ignazio and Maggio Cipriani, quienes han abierto oficialmente sus puertas para recibir visitantes. Junto a su hotel premier, los hermanos Cipriani presentan su restaurante italiano contemporáneo Bellini que atenderá a los clientes todos los días. Mr. C Miami - Coconut Grove es la tercera propiedad operada por los hermanos Cipriani. “Estamos emocionados de dar la bienvenida oficialmente a nuestros clientes para vivir la experiencia Mr. C Miami -
Iris Acosta-Zobel, VP of Sales and Marketing de Mr. C Hotels & Casa Cipriani.
Coconut Grove y Bellini en el corazón de uno de los barrios culturales más ricos de Miami,” dijo Ignazio Cipriani, fundador y presidente de Mr. C Hotels. “Nuestros compañeros, personal y la parte administrativa están orgullosos de contribuir a la revitalización de la comunidad del Coconut Grove”, añadió el directivo.
CONFORT MÁS GASTRONOMÍA DE NIVEL. Este hotel cuenta con 100
VIETUR. Safe Travels, responsabilidad ante todo V ietur es la primera empresa argentina en adherir al Código Ético de la Organización Mundial de Turismo, organismo especializado de las Naciones Unidas. “Con una política comprometida con la responsabilidad social de la empresa, el cuidado y preservación del medio ambiente, el respeto por las culturas y su diversidad, y por un turismo sustentable que respete el medio y sus habitantes, hemos implementado modelos de gestión que se comprometen con dichos objetivos. Desde hace largos meses el mundo entero sufre las consecuencias del Covid-19. Esto no ha modificado en nada nuestras políticas en el sentido enunciado, aunque debamos adecuarnos a un nuevo esquema de prioridades. En tal sentido, nos vimos obligados a cumplir con los requerimientos sanitarios de prevención dispues-
Vanesa Crupnicoff.
tos para afrontar la pandemia y seguiremos haciéndolo e instando a su cumplimento hasta que entre todos podamos superar esta circunstancia”, mencionaron desde Vietur, al tiempo que agregaron que “en ese mismo sentido vemos con satisfacción y esperanza que nuestro país ha calificado para obtener el sello Safe Travels del Consejo Mundial de Viajes y Turismo de OMT”.
habitaciones y suites con vistas inigualables de la Bahía Biscayne, además se puede observar el horizonte de Coconut Grove desde las terrazas de sus habitaciones. El diseño interior del hotel se inspiró en el estilo costero icónico de Italia y alude a los elementos estéticos de un yate clásico. Paneles de madera de alto brillo, cabeceros tapizados en cuero azul y caramelo, tocadores de estilo náutico, divertidos y cómodos sofás y sillones en un rango de tejidos suaves y aireados en azul y blanco en todo el espacio conforman el Mr. C Miami, cuyo diseño combina la elegancia del estilo europeo y la estética náutica por la que Mr. C Hotels es conocido y por el entorno tropical del sur de Florida. Mr. C Miami además ofrece una extensa suite presidencial para los huéspedes que incluye una cocina de tamaño completo, comedor, sala de estar, dos terrazas exteriores y dos habitaciones kingsize, cada una con baño privado. Las habitaciones son contiguas, por lo que se convierten en la mejor opción para el segmento familiar..
COPA AIRLINES. Cancelación de vuelos desde y hacia Venezuela
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opa Airlines informa que, a través de la comunicación oficial PRE/GGTA/GOAC/ ATTAM/1437/2020 enviada por el Instituto Nacional de Aeronáutica Civil de Venezuela (INAC), el Gobierno de la República Bolivariana de Venezuela cancela todos los vuelos de la aerolínea en su ruta Panamá-Caracas/Caracas-Panamá, a partir del 13 de diciembre de 2020. “Copa Airlines lamenta los inconvenientes que esta medida fuera del control de la empresa puede causar en los viajes de sus pa-
MSC CRUCEROS. Cinco barcos para Sudamérica en 2021/2022 La temporada 2021/2022 de MSC Cruceros en Sudamérica será operada con cinco embarcaciones, tres de las cuales zarparán desde el puerto de Buenos Aires.
M
SC Cruceros confirmó su temporada 2021/2022 para Sudamérica, operación que contará con atractivas novedades. La compañía desarrollará la iniciativa con cinco barcos, tres de los cuales zarparán desde Buenos Aires: el MSC Orchestra, que embarcará en la capital argentina y Montevideo, y realizará cruceros de 8, 9 y 10 noches; el MSC Sinfonia, que nuevamente efectuará recorridos de 6, 7 y 8 noches en el sur de Brasil; y el
MSC Preziosa, que llegará a la Terminal Benito Quinquela Martín para ofrecer cruceros al nordeste de Brasil. Asimismo, por primera vez en Brasil, El MSC Seaside navegará itinerarios de 6 a 8 noches, zarpando desde Santos hacia el noreste; y el MSC Splendida ofrecerá itinerarios de 7 noches a Argentina y Uruguay, visitando Punta del Este, Montevideo y Buenos Aires, con una estadía prolon-
sajeros. Para gestionar reembolsos pueden ir al sitio web de Copa Airlines, www. copaair.com, y mantenerse informados sobre la evolución de esta situación a través de los canales oficiales de la aerolínea. Copa Airlines continuará en comunicación constante con la autoridad aeronáutica para obtener más información sobre esta situación, y conocer cuándo se podrá conectar nuevamente a Venezuela con el hub de Las Américas®️ en Panamá”, anunciaron desde Copa Airlines.
gada para que los huéspedes disfruten aún más de la capital argentina. “Estamos muy orgullosos de poder cubrir la temporada con estas cinco embarcaciones, porque así ampliamos la capacidad de oferta, lo que marca nuestro compromiso con los mercados argentino y uruguayo, y con la región en general”, señaló Javier Massignani, managing director de MSC Cruceros, quien agregó: “El mercado sudamericano es el objetivo primordial en nuestro plan estratégico”. Por su parte, Pablo Laudonia, gerente de Ventas, sostuvo: “Como parte de este lanzamiento estamos ofreciendo nuestra nueva Tarifa Flash, con la que se podrá obtener más de un 60% de descuento abonando el 100% de la reserva al momento de la confirmación. Además tendremos una Tarifa Flex con mayores comodidades para aquellos huéspedes que quieran realizar su reserva de manera tradicional”.. PARA MÁS INFORMACIÓN
0810-345-0204
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SATO TOURS. Los tesoros de Polonia y Moravia por expertos
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oravia es una de las dos regiones de República Checa, junto con Bohemia, situada entre Viena y Cracovia, lo que la convierte en un destino apto para combinar con grandes ur-
Con el circuito Descubre Polonia y Moravia, Sato Tours ofrece una experiencia que comprende castillos, cata de vinos y pintorescos pueblos en República Checa.
bes. “Para el viajero latinoamericano, el circuito Descubre Polonia y Moravia de Sato Tours ofrece la posibilidad de visitar ciudades tan variadas en su oferta como Olomouc (segunda urbe con más monu-
Markus Martinek y Petr Lutter.
El sur de Moravia.
mentos nacionales después de Praga), la meca de la espiritualidad en este país, ya que cuenta con muchas iglesias y sitios dedicados a la religión mezclados con el estilo barroco; Brno, siendo la segunda más grande de Polonia y, a su vez, la más atrevida y cosmopolita para los jóvenes; o Telč, un pintoresco pueblo en República Checa que, con su plaza y palacio de estilo renacentista, protegido por tres estanques, es llamado por los locales la ‘Venecia de Moravia’”, remarcó Petr Lutter, director para América Latina de la Oficina de Turismo de República Checa.
MORAVIA: NOCHES DE COCTELERÍA Y QUESOS. Sumada a una exuberante visita a viñedos privados en Palava y diversas actividades en Gdansk y Breslavia, en Olomouc se realiza una visita a la fábrica de queso local donde, a decir de los mismos productores, su producto tiene un olor muy potente pero un gusto único en su tipo. De hecho, existe una pastelería donde se fabrican dulces típicos checos, pero a base de este queso. Brno, por su parte, está plagada de cervecerías artesanales y se puede realizar un tour nocturno de pura coctelería.
Castillo de Valtice.
Castillos de Moravia y los 100 mejores vinos El Castillo Valtice cuenta con una bodega donde se almacenan los mejores vinos de República Checa, con posibilidad de degustar cada uno de ellos y comprar botellas a modo de regalo. “Por otra parte, Moravia cuenta con decenas de castillos que siguen en pie desde la Edad Media, con su clásica arquitectura y la posibilidad de visitar todos sus recovecos, habitaciones ocultas e inmensos jardines. Además, armamos el circuito con una infraestructura impecable en materia de hospedaje, con hoteles de 4 estrellas ubicados en los centros turísticos”, mencionó Markus Martinek, gerente de Ventas de Sato Tours.
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TUCANO TOURS. Un workshop distinto con la calidad de siempre
F
ue un año atípico para el mundo y el turismo no fue la excepción. A pesar de las circunstancias, Tucano Tours realizó su tradicional workshop de aéreos de manera virtual, con la participación de 28 aerolíneas, y en donde se buscó acercar a los agentes de viajes con referentes de importantes compañías aéreas, así como brindar información de valor para el día a día del experto en turismo, a través de una dinámica y modalidad diferentes, pero con la misma calidad y contenido que en el modo presencial. “Es algo raro por lo que estamos pasando. Seis años seguidos haciendo el workshop en el Hotel Panamericano de forma presencial y amigable, donde las compañías aéreas podían charlar con ustedes de todos los cambios, novedades y demás; hasta llegar a este año que nos agarró con una pandemia que nadie imaginó. No queríamos dejar de estar aunque sea en forma virtual, y por suerte estamos acompañados por referentes, donde vamos a hacer preguntas a las compañías, pero sobre todo queremos mostrar lo que está pasando y lo que va a pasar en el futuro de nuestro negocio”, mencionó para dar la bienvenida, Carlos Alonso, presidente de Tucano Tours.
EL 7° WORKSHOP DE TUCANO, EL 1° VIRTUAL. A continuación, y en compañía de Benjamín Moreno Crotto, director general de Tucano Tours; y Alejandro Duarte, gerente comercial de Tucano Tours; Carlos Alonso mantuvo charlas con varios repre-
El tradicional workshop de aéreos de Tucano Tours este año se realizó de manera virtual, con la participación de 28 aerolíneas y más de 2.000 profesionales conectados. “Vi un optimismo importante en todas las compañías para lo que se viene”, indicó Carlos Alonso. sentantes de compañías aéreas, entre los que se encontraron Fabián Lombardo, director comercial, Planeamiento y Gestión de Rutas de Aerolíneas Argentinas; Diego García, director general de Air Europa para América; Sergio Ber-
tón, gerente de Ventas regional de Air France/KLM; Duncan Paterson, gerente regional de American Airlines; Javier Macías, director comercial de Latam para Argentina; Luis Monreal, gerente general para Argentina, Bolivia, Para-
guay y Uruguay de Lufthansa; y Maximiliano Caprarulo, gerente comercial regional de Turkish Airlines. Por otro lado, en lo que antes eran los stands, los 2.000 profesionales conectados pudieron encontrar videos comerciales e institucionales especialmente preparados por más de 28 aerolíneas para el evento, con información de valor descargable para los agentes. En cuanto a las charlas antes mencionadas, Carlos Alonso comentó que “fueron muy concisas y quisimos hacer hincapié en dos cosas: el presente y el futuro, dado que la gente ya sabe de memoria todo lo que pasó en este año, al tiempo que vi un optimismo importante en todas las compañías para lo que se viene, con soluciones como la vacuna y los filtros HEPA que se utilizan a bordo de los aviones”.
LA FLEXIBILIDAD COMO BANDERA. Entre todos los profesionales que disertaron hubo un claro concepto sobre el cual todos coincidieron: la flexibilidad, un aspecto que consideran que llegó para quedarse, así como también la idea de que el negocio cambió. Asimismo, las disertaciones de los directivos se unieron en un mensaje de resiliencia para los agentes de viajes, dado que consideran que ya empezó el principio del fin y que 2021 será un año difícil pero positivo con respecto a 2020. “La verdad es que el workshop fue bárbaro y superó ampliamente nuestras expectativas en cuanto a asistencia de los profesionales y contenidos. Al ser una marca registrada de todos los años, nuestro exclusivo evento comercial ayuda a seguir estando presentes y dar un verdadero mensaje de aliento para
EL WORKSHOP EN NÚMEROS
28 compañías aéreas Más de 2.000
profesionales conectados
7 charlas personalizadas 3 GDS 1 asistencia al viajero el próximo año. En este sentido, 2021 será complejo pero mejor que 2020, con un primer trimestre tranquilo. Expeditivamente hablando, considero que el mercado argentino va a explotar, ya que cuando todo se recupere tengo toda la confianza de que el pasajero argentino va a querer viajar. El agente de viajes siempre existió, existe y existirá, vamos con todo para el año que viene”, añadió Carlos Alonso.
TUCANO EVENTOS, FLAMANTE DEPARTAMENTO. Este 7° workshop de aéreos fue una edición especial ya que fue el primer evento organizado por el nuevo departamento de la empresa, Tucano Eventos. “Quiero agradecer a todo el equipo de Tucano Tours que estuvo trabajando y en especial a nuestro nuevo departamento que tenemos para el B2B que es Tucano Eventos. Es de destacar que tanto para Promoción y Ventas, como para Tucano Eventos, fue un estreno bárbaro y me pareció una iniciativa extraordinaria. Es un producto nuevo pensado como un servicio más para los agentes, con la posibilidad de que los profesionales del turismo puedan acceder a la organización de un evento en manos de gente especializada en el tema, estando en todos los detalles”, concluyó Alonso. PARA MÁS INFORMACIÓN
https://workshopdeaereos.com.ar/
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INTERMAC. Gran proyecto basado en el crecimiento Intermac llegó al país a finales de 2019 y cuenta con un ambicioso plan para competir en el mercado de asistencias al viajero.
E
l mercado de las asistencias al viajero fue el más beneficiado por la pandemia del Covid-19. Antes era el último ítem dentro de un paquete turístico, y ahora pasó a ser el primero. Intermac Assistance llegó a Argentina a finales del año pasado y ha sobrellevado muy bien el cimbronazo mundial de marzo, a tal punto que cuentan con un ambicioso plan para competir con las grandes empresas. “El Covid-19 dejó nuestras ventas prácticamente a cero. Pero a partir de agosto, gracias a proyectos como ‘café al viajero’, pudimos volver a nuestros parámetros normales”, expresó Eduardo Aoki, CEO de Inter-
Eduardo Aoki y Gerson Vianna Alves.
mac Assistance, quien añadió: “Cerramos diciembre con récord de ventas. Estamos orgullosos de nuestro trabajo, ya que a pesar de todo hemos crecido un 35% desde que llegamos a Argentina”. Parte de esto se dio gracias a que la compañía fue una de las primeras en implementar el seguro para Covid-19. “Todos nuestros productos ya cuentan con la cobertura gratuita para casos de coronavirus. Esto se ha transformado en una garantía para que el
pasajero pueda viajar tranquilo y disfrutar de la experiencia de volver a hacer turismo. Gracias a Dios fueron muy pocos los casos que tuvimos en el exterior y pudimos resolverlos de la mejor manera”, explicó el CEO.
UN EQUIPO DE TRABAJO COMPROMETIDO. La llegada de Intermac a Argentina en noviembre de 2019 trajo consigo un gran proyecto para instalar la marca en el país. Y para ese gran proyec-
to hacía falta un gran equipo. La compañía brasileña apostó por Gerson Vianna Alves para que ocupe el cargo de sales manager. Éste cuenta con más de 20 años en el sector, y junto a Agustin Barroso y Jonatan Jacob, ejecutivos comerciales, trabajarán para consolidar a Intermac dentro del mercado. “Esta empresa es muy fuerte en Brasil, y queremos que tenga la misma presencia en Argentina. Eduardo me planteó un gran desafío y estamos dispuestos a trabajar para conseguirlo”, sentenció Vianna Alves. El flamante sales manager destacó el hecho de que la marca sea internacional y la colocó como una de las claves para el éxito de Intermac, como así también contar con un CEO presente en el país y elaborar un producto de calidad a buen precio. Para concluir, Gerson adelantó que en 2021 se estrenará “una web para las agencias muy competitiva, atractiva y amigable; donde el agente va a poder cotizar, reservar, sacar vouchers y facturar dentro de la misma plataforma”.
Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Juan Manuel Garrido, Matías Schropp, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara, Andrés Villanueva Departamento Comercial (ventasar@ladevi.com) Claudia González, Adrián González, Patricia Azia, Viviana Sciuto, Miguel Cabrera, Beatriz Molina, Agustina González Coordinación Marcos Luque, Bartolomé Dardo de las Casas
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