SEMANARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO
22/2/21 - ED. Nº 1.664 - AÑO XXXII
EMPRESARIOS DUDAN DE QUE LOS AUXILIOS SOSTENGAN AL TURISMO
PÁGINAS 10 A 32
ESPECIAL HOTELES
El camino de la recuperación
El Gobierno desplegó un nuevo paquete de asistencia en busca de dar respuesta al entramado turístico 2021. Los empresarios calificaron como insuficientes a los paliativos que pretenden contrarrestar la crisis del turismo. A continuación, y producto de un análisis sobre las reflexiones de una veintena de minoristas y mayoristas, repasamos el impacto real del paquete de auxilio estatal. 2
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Vuelven los eventos presenciales a la Ciudad de Buenos Aires PÁGINA 34
AERO. La Semana de Curazao con grandes promociones PÁGINA 8
LADEVI cumple 31+1
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OLA. Dos nuevos y significativos desarrollos en favor de las agencias
Empresarios dudan de que los auxilios sostengan al turismo El Gobierno desplegó un nuevo paquete de asistencia en busca de dar respuesta al entramado turístico 2021, y que le permita sobrevivir a los actores del trade. Empresarios coinciden en que el turismo pende de un hilo y que las medidas apenas oxigenan los negocios. A continuación, y producto de un análisis sobre las reflexiones de una veintena de minoristas y mayoristas, repasamos el impacto real del paquete de auxilio estatal. POR MARCOS LLOBET
Según los empresarios, ¿qué más necesita el turismo para sobrevivir a la crisis y comenzar su reactivación?
redaccion13@ladevi.com
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días de que la pandemia cumpla su primer aniversario y que el turismo confirme haber transitado el peor año de su historia, los empresarios reconocieron los intentos del Gobierno para contener los embates y coletazos generados por el Covid-19, pero aseveran que siguen siendo insuficientes. En este orden se mostraron expectantes por el nuevo paquete de medidas que pretende mitigar la crisis de las empresas del sector; al tiempo que puntualizaron: “Ante semejante crisis económica nacional, sabemos que los anuncios terminarán siendo paliativos, pe-
Ante semejante crisis económica nacional, sabemos que los anuncios terminarán siendo paliativos, pero cualquier oxigenación es bienvenida. EMPRESARIOS TURÍSTICOS
¿TURISMO SIN IMPUESTOS? En consonancia con los reclamos masivos para que la industria sea eximida en materia impositiva durante 2021, desde Suipacha 1111 comenzaron a trabajar en un borrador con nuevos incentivos a la inversión turística, que contemplaría exenciones impositivas. “La idea es crear un documento con varias propuestas de beneficios impositivos para el Turismo y, en un futuro, plantearlo en el Ministerio de Economía para poder presentarlo en el Congreso de la Nación”, aclararon desde el Ministerio de Turismo. 2 LA AGENCIA DE VIAJES l 22 DE FEBRERO DE 2021 l ARGENTINA
ro cualquier oxigenación es bienvenida”. A continuación, y producto de un análisis sobre las reflexiones de minoristas y mayoristas, repasamos el impacto real del paquete de auxilio estatal.
El ReproTur no hizo olvidar al ATP Aun con el dejo de que el Gobierno dé marcha atrás y prorrogué la asistencia del ATP que contemplaba en la ley de Turismo (Ver nota: https://argentina.ladevi.info/turismo/empresarios-buscan-mantener-activo-al-n28801), los referentes del sector coincidieron en que dicha herramienta no solo estaba mejor instrumen-
• Asistencias financieras que ayuden directamente al empleador, similares al Aptur. • Eximición impositiva. • Programas de incentivos para fomentar el movimiento turístico. • La apertura de las fronteras. • La unificación de criterios a nivel nacional para el ingreso y egreso provincial. • Q u e e l G o b i e rn o cumpla con los plazos de vacunación. tada y cubría un mayor porcentaje del costo laboral, sino que además exigía requisitos menos complejos. Asimismo, manifestaron cierta preocupación por la demora del bono complementario a cargo del Ministerio de Turismo –unos $ 7.000–;
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y pidieron por una ejecución retroactiva para los sueldos de enero, y una vigencia de seis meses para darle previsibilidad a las empresas y los empleados.
Un PreViaje “sólido”, pero… Pese a remarcar que su lanzamiento fue tardío, el común denominador de los empresarios enfatizó que la iniciativa del PreViaje fue “uno de los grandes aciertos de la gestión del ministro Matías Lammens”; así como afirmaron que esta herramienta le permitió al turismo tener “veranito”. Cabe aclarar, que los picos de venta para el período estival significaron entre un 25% y 30% del volumen histórico de la temporada. No obstante, y pese a que todos exhortaron por la continuidad del programa, fue-
DIPUTADOS INSISTEN POR LA APERTURA DE LAS FRONTERAS El diputado y presidente de la Comisión de Turismo de la Cámara de Diputados, Alfredo Cornejo, presentó un proyecto que brega por la apertura del turismo receptivo. La iniciativa busca que el Poder Ejecutivo autorice el ingreso a nuestro país de todas aquellas personas extranjeras no residentes que acrediten fehacientemente haber completado el proceso de vacunación contra el Covid-19, y debiendo verificarse en cada caso que se encuentren asintomáticas.
ron varios los consultados que manifestaron que para la reedición el Gobierno debería asegurar de que no habrá reprogramaciones intempestivas por parte de las aerolíneas, que las tarjetas bancarias lleguen a término, que los destinos no apliquen restricciones y que en los negocios funcionen los QR.
Beneficios con quórum El plan del Ministerio de Turismo para cubrir de forma gratuita el afianzamiento para todas las agencias de viajes del país a través de Faevyt, que deberá presentar las garantías para alrededor de 4.500 legajos vigentes, fue muy bien recibido por los minoristas, que tildaron de “histórica” la iniciativa. Asimismo, la misión del organismo por engrosar los arribos internacionales y multiplicar la promoción nacio-
nal, también tuvieron el visto de los empresarios.
Turismo en rojo Ante la consulta de qué medidas debería seguir tomando el Gobierno para sostener a las empresas de turismo, entre las respuestas hubo una que se repitió entre los entrevistados: “Los empresarios necesitamos de las exenciones impositivas”. Al respecto, requieren de la reducción del pago de las contribuciones patronales al Sistema Integrado Previsional Argentino del 95%; una reducción en las alícuotas del impuesto sobre los créditos y débitos en cuentas bancarias y otras operatorias hasta el 31 de diciembre de 2021; y que en la medida que sostengan la doble indemnización, sea el Estado quien asuma el mayor porcentaje del pago”.
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4 LA AGENCIA DE VIAJES l 22 DE FEBRERO DE 2021 l ARGENTINA
LADEVI cumple 31+1 En este artículo, el Director - Editor de Ladevi Medios y Soluciones da cuenta del desafiante camino recorrido por la editorial en tiempos de pandemia. POR GONZALO YRURTIA direccion@ladevi.com
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ste último año fue definitivamente un año iniciático, en el que todos hicimos profundos ejercicios de introspección para sobrevivir el presente, evitar anclarnos en el pasado y, principalmente, vislumbrar, imaginar y proyectarnos en un futuro que, como si fuera poco, se presentó tan cambiante como segundos tuvo el año. El turismo, que ha demostrado ser un insumo de primera necesidad, pero también prescindible en circunstancias como la que estamos atrave-
sando, es –en perspectiva– el sector que más sufrió y al que más le costará recuperarse. Los medios de comunicación también experimentaron una fuerte caída en los ingresos publicitarios por la ausencia de negocios y en la venta de ejemplares físicos, por el aislamien-
6 LA AGENCIA DE VIAJES l 22 DE FEBRERO DE 2021 l ARGENTINA
to y el miedo de muchos a la transmisión del Covid-19 a través del papel y porque la dinámica de las noticias generó un crecimiento exponencial de las audiencias online. En cuanto a LADEVI, que este 20 de febrero cumplió 32 años de su primera publicación, por supuesto que también tuvo que hacer cambios profundos. Pero no consistieron ni en la reinvención ni en la resiliencia, sino en acelerar los procesos de convergencia en los que venía trabajando con toda su experiencia, un equipo de profesionales de primer nivel y toda la tecnología necesaria para acompañar a sus lectores en su decisión de consumir medios en entornos digitales. Por lo que llegamos a este “primer aniversario” con un sabor agridulce, pero en esta editorial, en tono de cumpleaños, sólo vamos a disfrutar de la torta y describir los nuevos ingredientes. Todos los medios y productos de LADEVI se desarrollaron en plataformas digitales: los portales periodísticos Viajando, Horeca y Ne-
gocios y La Agencia de Viajes completaron su migración y capacitación de los equipos a Thinkindot, uno de los principales CMS para periódicos o sitios de noticias a nivel mundial. Este acuerdo estratégico nos permitió alcanzar un volumen de 18.225.049 de páginas vistas. En cuanto a las revistas, reforzamos nuestra presencia en ISSUU, convirtiendo los eMag en plataformas de lectura multimedial, donde al diseño le sumamos videos e hipervínculos: aquí, los lectores también respondieron, con 301.069 ejemplares leídos. Los tradicionales eNews que se envían a bases de datos controladas de email también tuvieron su crecimiento, alcanzando las 6.244.305 aperturas. La plataforma de servicios enmarcada en la Comunidad Ladevi también tuvo crecimientos exponenciale de uso. Ladevi Capacita alcanzó las 58.281 visitas únicas, Linketur llegó a 39.104 profesionales autoinscriptos y Ladevi Workshops activó 17 eventos nacionales y regionales, con un promedio de 568 participantes por evento. El turismo dará los primeros pasos de recuperación durante este 2021. Lentamente, el sector va cambiando de modo “Supervivencia” a “Negocios”, y allí estará LADEVI –como desde hace 32 años– informando al sector. N. de la R.: como hoy todo lo que pasa en la red es registrable y auditable, éstas son las fuentes de los datos mencionados en la editorial (todo corresponde a 2020): Google Analytics, ISSUU, Emmreports , y registros de usuarios en comunidad.ladevi.travel.
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OLA. Dos nuevos y significativos desarrollos en favor de las agencias remarcó María Eva Formente, responsable de Proyecto Web de Ola.
Con Fly Connect y la posibilidad de emitir viajes en dólares, Ola facilita aún más la cotización en tiempo real para los agentes de viajes.
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anteniendo su filosofía de brindar a las agencias de viajes todo lo necesario para que éstas puedan cotizar un viaje sin mucha dificultad, Ola aprovechó la situación de pandemia para optimizar su herramienta web y generar nuevos desarrollos tecnológicos.
Fly Connect Fruto de un año de mejora interna y aprendizaje surgió Fly Connect, la posibilidad
de llevar todas las condiciones de Ola al GDS Amadeus. Además, permite obtener las tarifas públicas con la comisión correspondiente y acceder a las tarifas privadas. “Ya en nuestra web contamos con una nueva sección donde los agentes podrán descargar Fly Connect e instalarlo de manera sencilla en sus dispositivos, junto con la guía de instalación correspondiente y una serie de preguntas frecuentes para despejar todo tipo de dudas. Todo esto
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Emisión en dólares
Ya en nuestra web contamos con una nueva sección donde los agentes podrán descargar Fly Connect e instalarlo de manera sencilla en sus dispositivos. MARÍA EVA FORMENTE generará una mayor fluidez a la hora de cotizar un viaje, sin ningún tipo de error”,
Uno de los pilares de Ola es la constante comunicación con las agencias para conocer sus inquietudes o sugerencias, y una de las más solicitadas era poder emitir los viajes en dólares. “Al tener esta opción se evita pagar el impuesto país y la RG 4815/20, lo que beneficiará a aquellos que tienen dólares guardados y desean usarlos en un viaje. Así, Fly Connect va a cotizar de acuerdo a cómo quiera abonar el pasajero su viaje, sea en pesos y con impuestos agregados o en dólares”, agregó.
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10 lugares imprescindibles para visitar en la Ciudad de Buenos Aires Una nómina con los sitios fundamentales para recomendar a los pasajeros que llegan a la Ciudad de Buenos Aires. Para profundizar sobre otras propuestas, los profesionales podrán tomar un curso en Ladevi Capacita.
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laza de Mayo: escenario de múltiples episodios históricos, alrededor de la plaza están el Cabildo, la Catedral Metropolitana y la Casa Rosada, entre otros edificios emblemáticos.
Manzana de las Luces: una de las más antiguas de la Ciudad de Buenos Aires, donde se encuentran la Iglesia de San Ignacio de Loyola y el Colegio Nacional Buenos Aires. Por debajo corren algunos túneles construidos en la época colonial. Avenida de Mayo: es,
Bienvenidos a Buenos Aires
quizás, una de las más bellas de la urbe por su trazado y sus construcciones, inspirada en la Gran Vía de Madrid. Una parada imperdible es en el clásico Café Tortoni. Peatonal Florida: cuenta con tiendas de todo tipo. En su arquitectura destacan la Galería Güemes, de un magnífico estilo art nouveau; y las Galerías Pacífico, elegante centro comercial y artístico, con una impactante cúpula pintada por artistas argentinos. Plaza San Martín: aquí yacen la Torre Monumental, el Cenotafio a los Caídos de Malvinas y en frente, el Kavanagh, que fuera la construcción más alta de hormigón armado en su época. Avenida 9 de Julio: con 140 m., es conocida como “la avenida más ancha” del mundo. Fue inaugurada en 1937 y diseñada originalmente por el prestigioso paisajista Carlos Thays. Cuenta con 1.000
jacarandás, ceibos y cerezos. En el cruce con la Av. Corrientes se encuentra el Obelisco.
Teatro Colón: es uno de los teatros líricos más importantes del mundo. De enorme belleza, su construcción demoró casi 20 años e involucró a 1.500 personas. Por su escenario pasaron figuras como Igor Stravinsky, Maria Callas, Luciano Pavarotti, Plácido Domingo, Rudolf Nureyev, Julio Bocca y Maximiliano Guerra. Avenida Corrientes: es famosa por sus teatros, actividad nocturna, pizzerías y librerías.
La Boca: un barrio imperdible donde hay mucho
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LA AGENCIA DE VIAJES l 22 DE FEBRERO DE 2021 l ARGENTINA 9
ESPECIAL HOTELES
El camino de la recuperación Tras un 2020 deplorable, la pelea es lograr un 2021 con mayor movimiento y facturación. Las estadísticas del verano, sumado a la implementación de los protocolos y diversas estrategias comerciales, junto a un repunte de la economía general, abren un camino a la hotelería de una posible y tibia recuperación. los internacionales en tercero. Por eso los datos de AR hablan de vuelos con más del 80% de ocupación. Y por si faltaran noticias esperanzadoras, se anunció esta semana la rehabilitación de la organización de eventos presenciales para la Ciudad de Buenos Aires.
El desafío sanitario
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oco a poco, la actividad turística en particular y económica en general va recuperándose, y esto genera un panorama alentador para el turismo. Y la hotelería, no es la excepción. Al fin de cuentas, las estadísticas correspondientes a enero de ANAC, muestran que en la comparación interanual enero de 2021 alcanzó un movimiento de pasajeros un 82% inferior a enero de 2020. Sin embargo, con relación a abril del año pasado, el momento más bajo de la actividad turística, el flujo de pasajeros muestra una recuperación del 862%, en solo nueve meses. Más cerca en el tiempo, y según Aerolíneas Argentinas, fue positivo el movimiento del fin de semana largo de Carnaval. Las cifras del Ministerio de Turis-
SHUTTERSTOCK / SIRIWAT WONGCHANA
Ahora bien, ¿por dónde pasa la recuperación? Como se viene repitiendo, en primera instancia, son los tráficos domésticos los primeros en recuperarse, los regionales en segundo lugar y los internacionales en tercero. mo, en concreto, hablan de un movimiento de 3 millones de pasajeros en el reciente fin de semana larga de febrero, y un tráfico total de 11 millones, si se computa la temporada de verano completa. Ahora bien, ¿por dónde pasa la recuperación? Como se viene repitiendo, en primera instancia, son los tráficos domésticos los primeros en recuperarse. Los regionales en segundo lugar y
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La rehabilitación del trabajo ha supuesto para la hotelería, como para el resto de la industria, la implementación de vastos protocolos de seguridad sanitaria. En tal sentido, aunque hay un procedimiento unificado, también hay matices que cada hotel o cadena implementan. Sin embargo, ya son comunes las estaciones sanitizantes (para la desinfección de zapatos, manos y equipaje), distanciamiento social en todas las áreas comunes, procesos de limpieza y desinfección más asiduos y profundos en cada hotel. También en muchas áreas y servicios del hotel se estableció un aforo reducido. En algunos casos, la propuesta va más allá y es tan sencilla como el obsequio de un kit de higiene personal para cada viajero: un detalle que se entronca con el servicio al pasajero.
LA MIRADA DE LAS PLATAFORMAS Uno de los innegables jugadores actuales del mercado son los concentradores de oferta o plataformas digitales de comercialización. La posibilidad de la venta remota como la necesidad de ampliar las opciones y el portfolio, se articularon en un 2020 ultradesafiante.“Ampliamos la oferta de hoteles, que están buscando nuevos canales en pos de llevar su producto a la típica agencia de viajes que está cerca del pasajero”, sostuvo Federico Guillemaut Despecher, CEO de la empresa Mybeds.com. Por otra parte, el proceso crítico de la pandemia llevó a las plataformas a tomar una posición de respaldo y asistencia al mercado más allá de las ventas. “El acompañamiento al cliente desde el comienzo de la pandemia, no solo a nivel operativo sino también humano, escuchando, apoyando y buscando juntos las mejores alternativas, fue el diferencial que buscamos durante todo este tiempo y seguimos trabajando fuertemente en ello”, aseveró Micaela Mellino, jefa de GoTravelRes.
La rehabilitación del trabajo ha supuesto para la hotelería, como para el resto de la industria, la implementación de vastos protocolos de seguridad sanitaria. En tal sentido, aunque hay un procedimiento unificado, también hay matices que cada hotel o cadena implementan. Despliegue digital Como ha sucedido debido a la pandemia en toda la industria turística, en la hotelería también se han acelerado ciertos procesos de digitalización, cuyo objetivo fundamental es aplicar el concepto de “contactless”, es decir promover que no sea necesario el contacto físico entre clientes y empleados. Esto es poder realizar el check-in de modo digital, por ejemplo. Pero también la posibilidad de comercializar servicios conexos como turnos de spa, reservas en los espacios gastronómicos, y demás, a través de plataformas digitales y apps, implementar medios de pago y facturación digitales, etcétera.
Lo que sucedió en la temporada alta El temprano reinicio de las clases escolares en la Ciudad
¿MÁS AYUDAS EN CAMINO? Obviamente, los meses de 2020 en los que el turismo estuvo prohibido generaron un verdadero agujero en el sector turístico. Los hoteles se vieron enfrentando los costos fijos de una estructura (manutención de los edificios,salarios,etcétera) sin ingreso alguno. En ese contexto es que las ayudas estatales, como los ATP o los Repro, resultaron fundamentales. En los últimos días se definió el lanzamiento de un Repro II, y sería inminente una nueva edición del PreViaje. REPRO II: EL GOBIERNO OFICIALIZÓ LA ASISTENCIA ESPECIAL PARA EL TURISMO
Como ha sucedido debido a la pandemia en toda la industria turística, en la hotelería también se han acelerado ciertos procesos de digitalización, cuyo objetivo fundamental es aplicar el concepto de ‘contactless’.
de Buenos Aires acotó un poco la tradicional temporada alta de verano. Aunque contenida durante el año, la actividad turística no se desató y se mantuvo lejos de los niveles de 2019 y también a cierta distancia de permitir un punto de equilibrio. Desde la propia Federación Empresaria Hotelero Gastronómica de la República Argentina (Fehgra), su presidenta Graciela Fresno, consideró: “El movimiento turístico se redujo a algunos destinos, con ocupación hotelera escasa. Trabajamos con aforos reducidos, restricciones horarias para la gastronomía y reducción de vuelos. Como preveíamos y después de nueve meses con nula o mínima facturación, la recuperación de nuestro sector va a ser muy lenta. El 90% de nuestros empresarios están endeudados y con poco resto para mantener sus puertas abiertas”. Desde el Ministerio de Turismo confirmaron que más de 8 de millones de argentinos se movilizaron en el inicio de la temporada. El Partido de La Costa, Mar del Plata, Villa Gesell, Bariloche, Villa Carlos Paz, Pinamar, Monte Hermoso, San Martín de los Andes, Miramar, Salta, Gualeguaychú y San Rafael concentraron el mayor caudal turístico. La perspectiva de que la
EN NÚMEROS 11 MILLONES
de viajeros se desplazaron en la Argentina entre enero y febrero
3 MILLONES
de viajeros se desplazaron por Argentina en el fin de semana largo de Carnaval
60%
alcanzó, como pico, la ocupación hotelera en Mar del Plata, en enero de 2021
58%
fue el promedio de la ocupación hotelera en Bariloche, en enero de 2021
49%
fue el promedio de la ocupación hotelera en la Provincia de Buenos Aires, en enero de 2021 actividad económica tome aún más fuerza durante al año, así como la proliferación de las vacunas y los programas de inoculación, hacen pensar en que se puede anticipar un fin de 2021 turísticamente más vigoroso.
SHUTTERSTOCK / ANN131313
ESPECIAL HOTELES
GOTRAVELRES. Soluciones multiproducto y cercanía con el cliente • La plataforma propia de GoTravelRes ofrece acceso a más de 500 mil hoteles alrededor de todo el mundo, incluidas integraciones de cadenas hoteleras directas. • Geolocalización avanzada, tecnología Google Maps integrada, recomendación de hoteles GTR y autocancelación, son algunas de las funciones que más resaltan en la plataforma.
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ás allá de las vicisitudes de la situación que está atravesando el sector, desde GoTravelRes no descansan y tienen un objetivo bien claro: estar cerca de sus clientes y ofrecer soluciones multiproducto con la tecnología más avanzada. “Nuestra plataforma es especializada en la distribución de inventario de hoteles, la cual logra comparar y mapear todos los tipos de habitaciones entre todos los proveedores conectados. Ofrece a nuestros clientes acceso a más de 500 mil hoteles alrededor de todo el mundo, incluidas integraciones de cadenas hoteleras directas. Es un desarrollo propio, creado a partir de la combinación de la experiencia y el know how de años en el rubro de nuestros equipos de Ventas, Desarrollo y Producto. Asimismo, está basada en Gimmonix, tecnología clave que usa el Grupo Expedia y más de 120 OTAs en el orbe. Somos la primera empresa en Latam que tiene actualmente en producción esta tecnología, ya imple-
MICAELA MELLINO.
Desde GoTravelRes hicimos hincapié en el acompañamiento al cliente desde el comienzo de la pandemia, no solo a nivel operativo sino también humano, escuchando, apoyando y buscando juntos las mejores alternativas. MELLINO mentada en nuestros canales B2B, B2C y B2B2C”, afirmó Micaela Mellino, jefa de GoTravelRes.
Foco en los clientes Acerca de las características y la calidad de los recursos humanos que están presentes en sus ofrecimientos, Micaela Mellino destacó: “Detrás de cada una de nuestras plataformas existen equipos
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humanos que intervienen cada día para garantizar que la experiencia del usuario sea exitosa. Tenemos un equipo de cara al cliente que brinda asesoramiento y orientación con respecto al producto y al uso de la herramienta, acompañando durante la experiencia de reserva, como también un equipo de desarrolladores supervisando y solucionando aquellos errores y bugs que puedan presentarse”.
Reorganización y gestión exhaustiva Consultada sobre cómo han llevado adelante esta etapa, Micaela Mellino comentó: “Ni bien comenzaron los cierres debido a la pandemia, la primera medida que tomamos internamente como empresa fue reorganizar nuestros equipos de trabajo, en varios casos ampliando sus funciones para poder hacer foco en la atención posventa en nuestros diferentes canales. Además, se realizó un relevamiento de todas las reservas de servicios para priorizar la gestión de aquellas con inicio del servicio más próximas”, al tiempo que agregó que “desde el principio entendimos que nuestro foco debía estar allí, en dar respuestas, estar cerca y mantener constantemente informados a nuestros clientes. Se hizo una gestión exhaustiva de cada reserva trabajando de la mano de nuestros proveedores, quienes afortunadamente y en su mayoría, por la relación de años y confianza que tenemos, colaboraron para poder ofrecer las mejores alternativas a los clientes. www.gotravelres.com.ar
FORTALEZAS • Geolocalización avanzada: precisión en las búsquedas y mapeo por habitación. Se incorporaron filtros tanto en la pantalla general de resultados como dentro de una búsqueda puntual de un hotel para mejorar la experiencia del usuario y permitirle encontrar de manera mucho más ágil lo que está buscando. • Tecnología Google Maps integrada: funcionalidad de búsqueda en Mapa, que permite a los usuarios, en caso de no tener gran conocimiento de un destino, poder ofrecer a sus pasajeros alojamientos que se encuentran cercanos a puntos de interés general o direcciones específicas. • Hoteles Recomendados GTR: dentro de las búsquedas de nuestros destinos más vendidos, preponderan en la vista de resultados alojamientos recomendados por nuestro propio equipo Comercial y de Producto, en base a una estadística que considera las críticas,comodidades y tarifas convenientes. • Administrador de reservas: las agencias podrán ver todas sus reservas de hoteles con su detalle y status en que se encuentran, además de gestionarlas. • Autocancelación: esta funcionalidad evita que cualquier reserva generada pueda entrar en gastos. La plataforma envía recordatorios automáticos al agente de viajes 48 y 24 horas previas a la entrada en gastos de cada reserva, para ayudarle a hacer un seguimiento de sus potenciales ventas. En caso de no confirmarse el pago, las reservas se cancelan automáticamente.
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ESPECIAL HOTELES
MELIÁ. Servicios y cuidados de excelencia El Hotel Meliá Buenos Aires elaboró un protocolo de máxima seguridad para reducir al máximo la posibilidad de contagio dentro del establecimiento.
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a industria turística se adapta poco a poco a la nueva normalidad que generó la pandemia del Covid-19. Uno de los sectores que más cambios ha tenido que hacer con respecto a las instalaciones fue el hotelero. En el caso del Meliá Buenos Aires, elaboró un protocolo de prevención de más de 700 páginas. “Puntualmente, todo empleado que tenga contacto con huéspedes deberá utilizar tapabocas. No aconsejamos el uso de guantes, ya que las partículas virales suelen permanecer más tiempo sobre el látex de los mismos. Otro punto importante es el aforo, tanto para empleados como para huéspedes. Instalamos paneles de vidrio como barreras e indicamos la cantidad máxima de personas en áreas de uso común”, explicó Guillermo Díaz Le Loup, gerente general del Hotel Meliá Buenos Aires & Convention Center. Además de cuidar al huésped, la cadena hotelera desarrolló distintas facilidades para evitar el contacto, como el check-in y check-out digital. En cuanto al valet parking se instaló un buzón para depositar las llaves y luego desinfectarlas. “En referencia a
dalidad take away. Disponemos de cafeteras en las habitaciones, y ofrecemos turnos de reserva para planificar la cantidad de comensales”, detalló Díaz Le Loup. “En épocas de crisis e incertidumbre económica, el departamento de Recursos Humanos cumple un papel fundamental en el éxito de las compañías. Son los responsables de mantener la estabilidad laboral y de asegurar un buen clima organizacional”, destacó el gerente general al hablar sobre los recursos humanos del Meliá Buenos Aires. Durante la pandemia, este sector fue el encargado de fortalecer el clima laboral a través de canales de comunicación efectivos y participativos.
Medidas comerciales para paliar la crisis
En cuanto a los paquetes, hemos creado propuestas muy ventajosas para fechas especiales y fines de semana. GUILLERMO DÍAZ LE LOUP
alimentos y bebidas, se recomienda evitar su manipulación e implementar el servicio de desayuno en la habitación; o servirlo bajo la mo-
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“La gestión comercial en este último tiempo ha sido de vital importancia. Hemos difundido la aplicación de los protocolos en todos los medios existentes. También hemos desarrollado campañas en las páginas de internet especializadas en venta de hotelería para promocionar nuestros descuentos especiales. En cuanto a los paquetes, hemos creado propuestas muy ventajosas para fechas especiales y fines de semana”, comentó el ge-
FORTALEZAS • Prestigio de marca Meliá Hotels International con más de 300 hoteles. • Ubicación estratégica en el microcentro de Buenos Aires. • Excelente ecuación precio-calidad. • Equipo de trabajo (valores corporativos). • Plan de capacitaciones en servicio y atención al cliente anual para todos sus empleados. rente general de Meliá Buenos Aires.
Servicio para todo público La propuesta del Meliá Buenos Aires está dirigida al cliente corporativo, así como a clientes vacacionales, familias, grupos y congresos internacionales. “El hotel dispone de 209 habitaciones, de las cuales 19 son suites amplias”, expresó Díaz Le Loup. Las suites son singulares por su auténtico diseño y ubicación en la esquina del edificio. Poseen vistas panorámicas de la ciudad y cuentan con un hall de entrada y un espacio de recepción con doble circulación. Además, el Meliá Buenos Aires ostenta 6 salones con capacidad para 300 personas. Entre sus servicios, la cadena cuenta con cuatro opciones gastronómicas: el restaurante Azorín, Góngora Lobby Bar, Machado Café y La Terraza. Asimismo, el Meliá Buenos Aires tiene su propio spa, con piscina climatizada, hidromasaje, sauna y gimnasio. Además, se puede acceder a distintos tratamientos en el Health Club & Spa.
ESPECIAL HOTELES
MYBEDS.COM. Desarrollo y versatilidad para mantenerse a la vanguardia • Ofreciendo una amplia oferta de propiedades en su plataforma online, MyBeds.com consolida su posición en el mercado local con una renovada apuesta por el producto nacional y de escapadas. • MyBeds.com también hizo una gran apuesta por la optimización de la central telefónica.
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pesar de la crisis generada por la pandemia del coronavirus, MyBeds.com consolida su posición en el mercado local ofreciendo una amplia y renovada oferta de propiedades en su plataforma online, rapidez y eficiencia en los procesos para el mercado vacacional y corporativo. En este orden, Federico Guillemaut Despecher, CEO de la empresa, ponderó el rol del staff y el asesoramiento personal, que complementan un servicio integral; mientras que aseveró que la central de reservas de hoteles en América continúa con el desarrollo de su plan de negocio. De hecho, remarcó que en un año repleto de desafíos mejoraron la experiencia de reserva, agregaron funcionalidades e incorporaron nuevos productos. “Tenemos la prioridad de llevar competitividad al canal online, brindando tarifa y disponibilidad”, señaló, para enfatizar que una de las fortalezas de la empresa es que
nacieron en Argentina, uno de los mercados más exigentes de la región. “Esta característica nos genera y obliga a que la atención sea rápida y eficaz”, sostuvo Despecher, para añadir: “Otras de las ventajas que valoran los clientes es que, al tener oficinas en el país, podemos cobrar en pesos”.
Puesta a punto para la nueva normalidad “Sabíamos que el comportamiento de la demanda iba a cambiar”, reconoció el CEO de la empresa, para aclarar que los destinos de cercanía, el producto escapadas y los escenarios de naturaleza fueron los más elegidos.
Sabíamos que el comportamiento de la demanda iba a cambiar y por ello adecuamos la estructura y la oferta. GUILLEMAUT
En línea y tras recalcar que la mayor búsqueda de estadías se dio en departamentos, el ejecutivo resaltó que la venta se concentró en Latinoamérica; así como declaró: “La activación del mercado será en el corto alcance de los viajes, con productos locales, seguido por un movimiento regional y la recuperación del largo alcance que será una vez que desde Europa ofrezcan una oferta aérea estable y tranquilidad para moverse por los países”.
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FEDERICO GUILLEMAUT. Con un mercado que cambió y no volverá hacer el mismo, desde MyBeds.com apuestan por su versatilidad y no sólo mejoraron los sistemas, sino que además optimizaron la central telefónica y sumaron una gran cantidad de clientes. “Ampliamos la oferta de hoteles, que están buscando nuevos canales en pos de llevar su producto a la típica agencia de viajes que está cerca del pasajero”, sostuvo el ejecutivo, para completar: “El incremento del portfolio fue tanto en las ciudades más importantes o secundarias como en escenarios considerados de escapadas, y que solían depender del mercado internacional y que ahora con la oferta local les generamos producción”.
Negocio asistido “El plan PreViaje nos generó un movimiento importante de demanda”, admitió Despecher, quien explicó que el programa de Preventa Turística funcionó para adelantar la venta de Argentina. “Esperemos que se reedite esta iniciativa para poder reactivar las economías
de toda la cadena de distribución”, dijo. Por otra parte, destacó que la herramienta del ATP fue una asistencia correcta e importante para las empresas; así como puntualizó: “El turismo es un gran generador de trabajo que derrama en todas las actividades económicas, por lo que esperamos que las ayudas sigan estando, en tanto nosotros seguiremos con la apuesta por el producto Argentina”. Para terminar, el ejecutivo confía en que para marzo haya signos de reactivación, y advirtió: “La recuperación estará apoyada por la llegada de la vacuna, pero el proceso será lento y estará ligado proporcionalmente a la baja de los contagios”.
FORTALEZAS • MyBeds.com se encuentra en Argentina y podemos cobrar en pesos, no solo la hotelería en Argentina sino también la oferta internacional. • Disponemos de un contenido online focalizado en América, con hoteles de Argentina para residentes y no residentes. • Las oficinas en Argentina permiten brindar atención en español y asistencia las 24 hs. • Reconfirmación de todas las reservas 48 hs. antes del check in. • El call center es de alta calidad y con un servicio personalizado.
ESPECIAL HOTELES
ROCHESTER HOTELS. Hoteles adaptados a las nuevas necesidades • Con una vasta trayectoria, el grupo cuenta con establecimientos en los principales destinos de Argentina, en Buzios y en Asunción. • Cada propiedad se ha adaptado a los nuevos requerimientos de los huéspedes. • Por sus características y entorno natural, el Rochester Bariloche se destaca como una opción única para familias. • La firma ofrece flexibilidad para cambiar las fechas de estadía y facilidades con distintos tipos de pago.
C
on siete hoteles distribuidos en Buenos Aires, Bariloche, El Calafate, Buzios y Asunción, Rochester Hotels es hoy un grupo hotelero líder que fusiona equilibradamente la personalidad de los hoteles independientes con una trayectoria de más de 20 años en la industria de la hospitalidad. Las propuestas hoteleras del grupo se adaptan a distintos tipos de públicos: “En Brasil disponemos de programas para familias que vacacionan con niños, por lo tanto desarrollamos el kids club y juegos para su entretenimiento. Pero a la vez tenemos unidades adaptadas al home office, ya que la pandemia nos llevó a crear productos que combinen el relax y todas las comodidades para desarrollar el teletrabajo”, ejemplificó Aldana Rugani, gerenta comercial de la cadena. Por su parte, el Rochester Bariloche ofrece unidades amplias, con habitaciones loft con ocupación quíntuple, ambientes distribuidos en dos plantas, muebles de
druples estratégicamente ubicados para gozar de una vista privilegiada del lago Argentino. “En Buenos Aires, el turismo aún sigue muy complicado por el cierre de las fronteras, por lo tanto tuvimos que adaptar las propuestas al corporativo esencial, que necesita facilidad en testeos, transfers y planes con pensión completa, entre otros servicios”, añadió la ejecutiva.
Con todos los protocolos
La pandemia nos llevó a crear productos que combinen el relax y todas las comodidades para desarrollar el teletrabajo. ALDANA RUGANI diseñador y cocina totalmente equipada. Los baños con hidromasaje, la piscina in/out climatizada, el gimnasio y el sauna, se encuentran enmarcados por la magnífica vista al lago Nahuel Huapi. En tanto, el Rochester Calafate invita a las familias a hospedarse en cuartos cuá-
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“Desde el comienzo de la pandemia fuimos actualizándonos día a día en la implementación de protocolos, desde armar todo el hotel con las medidas sanitarias hasta brindar los elementos de protección correspondientes. Sumamos tecnología que permite efectuar el check in web sin necesidad de completar papeles o estar en contacto con el front desk. Incorporamos los códigos QR para descargar información necesaria como las cartas de restaurantes y contactos”, informó Rugani.
Propuestas adaptadas a las nuevas necesidades En esta nueva etapa, Rochester Hotels ha tenido que reinventarse para continuar operando: “Repensamos estrategias, productos y mercados. Por ejemplo, desarrollamos productos para quienes están con los chicos trabajando en la casa, pero que de alguna manera quieren
FORTALEZAS • El servicio de excelencia con una vasta experiencia. • RR.HH. en continua capacitación para atender las necesidades de todos los clientes. • Servicio integral desde el check in al check out, donde incluimos tecnología para mejorar y facilitar todos los procesos. • Innovación. Durante la pandemia hemos creado nuevos productos y propuestas adaptadas a las necesidades de los viajeros. • Gran oferta y variedad de destinos. descansar o cambiar de aire. Es así que sumamos velocidad en las conexiones de Internet, porque una familia donde los niños deben hacer Zoom con la escuela mientras los papás deben estar conectados, requiere de buena tecnología. También facilitamos al corporativo todo lo necesario, desde un testeo in situ, un permiso, transfers o los planes de pensión completa con viandas elaboradas para llevar a sus puestos de trabajo”, señaló la gerenta comercial. “Asimismo, brindamos asesoramiento, ayuda y facilidades con pagos en cuotas sin interés para que los clientes puedan concretar su viaje.” www.rochester-hotel.com
ESPECIAL HOTELES
TREMUN HOTELES. El recurso humano como pilar fundamental • Desde Tremun han trabajado incansablemente durante la pandemia en la implementación de protocolos y en especial en el cuidado por la seguridad del huésped. • Recientemente la cadena incorporó el Anastasio Beach Resort, en José Ignacio. • “Este año sirvió para seguir afianzando a nuestro equipo, estando en contacto con todo el personal de todos los hoteles”, afirmó Carolina Batalla. • “Nuestra empresa siempre abrió sus puertas al turismo nacional, ya que creemos que el éxito comercial es saber cuidar todos los mercados”, contó Pablo Lomuto.
PABLO LOMUTO.
C
on miras al futuro inmediato, y sin perder de vista su calidad de servicio, Tremun Hoteles continúa ofreciendo un alto estándar de propuestas, en puntos estratégicos de nuestro país y, recientemente, con su desembarco en Punta del Este. Al respecto, Pablo Lomuto, gerente comercial de Tremun Hoteles, mencionó: “Algo que nos define como cadena es
CAROLINA BATALLA. el servicio, la atención y los equipos de trabajo. Tremun Hoteles es una cadena diferente respecto del producto, en donde hacemos foco en cada hotel con sus características, cuidando su identidad y buscando dar personalidad a cada uno, es por ello que los visitantes no se sienten en un hotel de cadena porque cada establecimiento tiene pensado el producto en su propia estructura. Nues-
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tra actitud de servicio surge desde adentro”. Por su parte, María Carolina Batalla, directora de Operaciones de Tremun Hoteles, enumeró: “De sur a norte tenemos Las Hayas, el primer 5 estrellas de Ushuaia, donde buscamos sumar a partir de la identidad del producto; Los Acebos, un 4 estrellas increíble también en Ushuaia; cuatro propuestas muy lindas y distintas entre sí en El Calafate (Mirador del Lago, Calafate Parque Hotel, Kau Yatun Hotel de Campo y Rincón del Calafate), con propuestas, esquemas de trabajo y realidades adaptadas a esta nueva realidad; el Gran Hotel Panamericano en Bariloche, muy bien ubicado y un hotel familiar, que está teniendo un muy buen momento en esta temporada de verano; Los Pinos Resort, también un emblema de nuestros productos familiares, en Termas de Río Hondo; y en plena pandemia, en momentos donde otros se dedican a sostener, nosotros decidimos mirar hacia adelante y por encima de esta coyuntura, apostando a una apertura fuera del país, con la incorporación de un hotel muy bonito que se llama Anastasio Beach Resort, en José Ignacio (Punta del Este), un hotel a 50 m. de la playa, construido de forma sustentable y con mucha relación con el afuera”. “Continuamos conociendo acerca del nuevo público que nos visita en esta época y estamos muy cómodos con el público nacional ar-
FORTALEZAS • Inquietos • Espíritu de equipo • Creativos • Comprometidos • Agradecidos • Responsables
Algo que nos define como cadena es el servicio, la atención y los equipos de trabajo. Tremun Hoteles es una cadena diferente respecto del producto, en donde hacemos foco en cada hotel con sus características, cuidando su identidad y buscando dar personalidad a cada uno. LOMUTO gentino, porque es algo que como cadena se nos ha dado siempre, históricamente trabajamos con esta clase de visitantes”, aclararon los dos profesionales.
Tremun Hoteles y una operatoria basada en el servicio
Acerca de la propuesta en materia de recursos humanos que ofrece Tremun, Pablo Lomuto destacó: “Somos una empresa de hotelería que basa el servicio en la gente. Si bien continuamente invertimos en los hoteles, la idea es avanzar a través del servicio y de la propuesta desde el punto de vista de la cali-
ESPECIAL HOTELES CALAFATE PARQUE HOTEL, UN RESORT ICÓNICO DE TREMUN HOTELES
TREMUN HOTELES: LA MAGIA DE LOS ACEBOS
TREMUN HOTELES: LAS BONDADES DE MIRADOR DEL LAGO
TREMUN HOTELES: LAS BELLEZAS DE LAS HAYAS
dad humana”, al tiempo que Carolina Batalla añadió que “este año sirvió para seguir afianzando a nuestro equipo, por lo cual hemos estado conectados con todos los empleados de todos los hoteles. Encontramos que era un buen momento para mirar hacia adentro y ver cómo podíamos mejorar procesos y demás, en relación con el servicio y otros aspectos, por ello nos propusimos no solo a esperar que pase esta situación, sino a estar mejor preparados para la vuelta, con una apuesta total hacia el servicio. Damos mucha libertad para que cada componente pueda proponer mejoras, algo que hacemos en todos los establecimientos y desde donde surgen ideas muy interesantes para desarrollar cada producto. Todo el staff de todos los hoteles está atento a ver cómo enriquecer procesos, sumar servicios y atenciones. Asimismo, tenemos poca rota-
ción interna en los hoteles, así que yo creo que sin duda el mayor recurso que ostenta Tremun, y que hemos podido sostener, es el recurso humano”.
Sin duda el mayor recurso que ostenta Tremun, y que hemos podido sostener, es el recurso humano. BATALLA
Protocolos de calidad En relación con cómo han implementado protocolos y procesos de seguridad y sanidad dada la coyuntura actual, María Carolina Batalla mencionó: “Nos hemos ocupado mucho. Tuvimos que capacitar a nuestro personal en las distintas áreas, conjuntamente con todos los recursos humanos de todos los establecimientos y por sector. Las medidas en general son sencillas, pero incorporarlas en el esquema de tra-
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bajo y llevarlas a cabo constantemente quizás no es tan fácil. No obstante, este momento de aislamiento nos dio la oportunidad de trabajar con aislados en los hoteles de Ushuaia y El Calafate, donde pudimos probar que los protocolos y las formas de llevarlos a cabo eran las correctas”. Para finalizar, Pablo Lomuto adelantó cómo estarán trabajando comercialmente y en relación con los agentes de viajes: “Hacer una apuesta por el turismo nacional en todos nuestros destinos no nos costó porque siempre nuestros hoteles han estado en el radar de las agencias para ese tipo de público. Nuestra empresa siempre abrió sus puertas al turismo nacional, ya que creemos que el éxito comercial es saber cuidar todos los mercados. Nuestra relación con los operadores y agencias siempre fue y será de mucho respeto y confiabilidad mutua. Han cambia-
do las tendencias en los paquetes, con la extensión de días en las estadías, ya que se vuelven destinos muy familiares. En este sentido, para este nuevo público que viaja en el verano a la Patagonia, tenemos muchas actividades programadas dentro de la tarifa; los hoteles ya contaban con una propuesta superadora de servicios a la habitual, y aun así hemos incorporado otras opciones para que los visitantes puedan disfrutar a lo largo de los días de estadía. Constantemente estamos mirando internamente en la búsqueda de promociones y tarifas especiales para fechas determinadas, adaptando productos a esta nueva realidad, algo que no nos cuesta ya que el turismo nacional es un público con el que nos sentimos cómodos y con el que trabajamos mucho”. 0800-333-873 http://tremunhoteles.com.ar/es/
ESPECIAL HOTELES
WYNDHAM HOTELS & RESORT. Tentadoras promociones y máxima seguridad para los huéspedes • Wyndham Hotels & Resorts lanzó la iniciativa “Cuenta con Nosotros” para dar confianza a sus huéspedes, mejorando sus estrictos protocolos de seguridad. • Desarrolló tarifas en pesos y con total flexibilidad. • Ofrece la promoción 3x2 de noches y permite la compra anticipada de estadías sin poner fecha.
W
yndham Hotels & Resorts (WH&R) es el grupo hotelero más grande del mundo, con más de 8.900 propiedades y aproximadamente 796 mil habitaciones. Tiene presencia en 95 países, en cinco continentes, con un portafolio de 20 reconocidas marcas. Además, el programa Wyndham Rewards tiene más de 86 millones de miembros a nivel global. En Latinoamérica y el Caribe WH&R está presente con 15 marcas en 24 países y 223 hoteles, con cerca de 30 mil habitaciones. En Argentina el grupo tiene presencia en 40 ciudades con 56 hoteles de siete de las 20 marcas que maneja a nivel global: Wyndham, Dazzler by Wyndham, Esplendor by Wyndham, Wyndham Garden, Ramada, Days Inn y Howard Johnson.
La apuesta comercial de Wyndham Hotels & Resorts Asimismo, desde la compañía explicaron que “lanzaron la promoción 3x2 en noches aplicables a algunos hoteles de Argentina, que apunta a las familias pero también a las personas que necesitan hospedarse ya sea por placer o negocios”. A la vez que aclararon: “Al pertenecer a una compañía internacional el personal de todos nuestros hoteles se ha adaptado de manera increíble a esta nueva modalidad de viaje, a través de constantes capacitaciones. Sabemos que los huéspedes buscan sentirse seguros bajo los cumplimientos de los proto-
DAZZLER BY WYNDHAM PALERMO
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colos, rapidez en los servicios y respuestas, además de minimizar el contacto a través de las líneas de WhatsApp que instalamos. Además, y lo que creemos más importante, buscan flexibilidad. Que no sea un problema cancelar o reprogramar su viaje, y es en lo que nos enfocamos con nuestras promociones y campañas para cumplir con las expectativas de nuestros viajeros”. Consultados por las medidas comerciales que tomó la compañía, remarcaron: “Hemos creado diversas campañas a lo largo de 2020 con muy buenos resultados, tanto regionalmente como en Argentina. La promoción Puertas Abiertas fue una de
FORTALEZAS • Generación de confianza y tranquilidad entre nuestros colaboradores y clientes. • Refuerzos de nuestros protocolos y procedimientos de higiene y sanitización. • Inversión en nuevas tecnologías y aceleración de la transformación digital de todos nuestros hoteles. • Creación de acciones que permitan incentivar a los clientes a viajar. las mejores recibidas y, además, creamos una plataforma de venta de noches de hotel anticipadas donde el cliente puede comprar un voucher y no debe elegir ahora la fecha de estadía. Puede hospedarse hasta antes de diciembre de 2022”.
Wyndham Hotels & Resorts y la seguridad En Wyndham Hotels & Resorts lanzaron una iniciativa a largo plazo llamada “Cuenta con Nosotros” para generar confianza entre los huéspedes, al mejorar aún más los estrictos protocolos de salud y seguridad ya establecidos. Esta iniciativa incluye el uso constante de desinfectantes de alta gama, la introducción de nuevos y sólidos lineamientos, así como la capacitación a colaboradores. Además, fortaleció sus alianzas con empresas, como Ecolab, para que todo el personal utilice mascarillas faciales, guantes y desinfectantes para manos a base de alcohol, entre otros productos. wyndhamhotels.com/es-xl
ESPECIAL HOTELES
AMÉRIAN HOTELES. Excelencia e idiosincrasia en cada hotel • Adaptación a la idiosincrasia local. • Constante implementación de protocolos sanitarios.
C
on su oferta de 16 alojamientos repartidos por toda Argentina, Amérian Hoteles comenzó el verano con un buen número de reservas, gracias a su amplia experiencia en el mundo de la hotelería y los protocolos sanitarios implementados. Roberto Amengual, su presidente, mencionó que “la mayoría de nuestros hoteles ya se encuentran operativos, aunque algunos no cuentan
El sello de Amérian Hoteles en cada provincia
con grandes cifras de hospedaje debido a la respectiva temporada de verano, como es el caso de los corporativos. Aunque este año no deja de ser atípico, tras un 2020 negativo en todo sentido, nuestra oferta en Córdoba, por ejemplo, viene dando buenos frutos gracias a la movilización de turistas nacionales y a las promociones que lanzamos durante el Hot Sale, Black Friday y el muy buen trabajo del programa de PreViaje, gracias al cual se generaron miles de reservas”.
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Presentes en Buenos Aires, Catamarca, Chaco, Córdoba, Mendoza, Misiones, Salta, Santa Cruz, Santiago del Estero y Tucumán, lo que destaca de la cadena es la ubicación estratégica de todas las propiedades y la calidez del servicio humano. “Brindar un excelente servicio desde las relaciones sociales es un diferencial, mientras que la adaptación a la idiosincrasia de cada ciudad mediante la decoración interna del hotel y las habitaciones son un pilar fundamental en la filosofía de Amérian”, subrayó Amengual.
ROBERTO AMENGUAL.
FORTALEZAS • Ubicaciones estratégicas dentro de cada destino. • Niveles estandarizados de calidad de servicio en todos los establecimientos. • Presencia y posicionamiento de marcas a nivel nacional. • Agilidad comercial y canales de venta a nivel cadena. +54 11 5171 6565 www.amerian.com
ESPECIAL HOTELES
AMÉRICA PLAZA HOTEL. Localización y excelente relación precio-calidad
FORTALEZAS • Localización. • Amplitud de los cuartos, desde 35 m2 hasta 55 m2. • Recursos humanos prep arados para lograr la plena satisfacción de los huéspedes. • Disposición de cocheras en el mismo edificio. • Excelente relación precio-calidad.
• Con una ubicación estratégica en la Ciudad de Buenos Aires, el América Plaza Hotel se destaca por sus ofrecimientos y los protocolos adaptados a la situación actual.
E
l América Plaza Hotel es un hotel de 3 estrellas y 90 amplias habitaciones -incluidas 4 suites jr y 2 suites con hidromasajes-, las cuales cuentan con wi-fi, TV por cable, caja de seguridad, frigobar, aire acondicionado (frío/calor). El establecimiento está localizado en la
zona del Congreso de la Nación, en una ubicación estratégica en la Ciudad de Buenos Aires, próximo a dos estaciones del metro, Congreso (línea A) y Callao (línea B); a 300 m. de Avenida Corrientes, con sus restaurantes y teatros; a 700 m. del Obelisco y del Teatro Colón; a 7 km. del Aeropuerto Jorge Newbery y a 32 km. del
Aeropuerto Internacional de Ezeiza Ministro Pistarini. Además, dispone de cocheras en el mismo edificio. “En general nuestro público es corporativo y vacacional, con visitantes de poder adquisitivo medio”, mencionaron desde el América Plaza Hotel. En relación con esto, y en concordancia con la situación actual, desde el estable-
cimiento agregaron que “los protocolos sanitarios aplicados por nuestro hotel son los establecidos por el Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires, basados en el distanciamiento social y la higiene, tanto de áreas públicas y cuartos como personales”. www.americaplazahotel.com.ar
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ESPECIAL HOTELES
PLAYAS HOTEL. Compromiso total con la salud del huésped
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a costa argentina es uno de los destinos por excelencia cuando se piensa en el verano dentro de nuestro país. Dentro de la propuesta turística, Pinamar es uno de los destinos predilectos para disfrutar de la playa y de un entorno natural. A aquellos que les gusta el arte, seguramente han oído hablar del Playas Hotel y sus magníficas propuestas culturales. Para este verano, el establecimiento mostró un compromiso total para adaptarse a los nuevos protocolos de salud tras la pandemia.
Cuidados y protocolos “Antes de alojarse en el Playas Hotel, nuestros huéspedes deberán presentar una
La pandemia trajo consigo nuevos hábitos en cuanto a la salud del pasajero, y Playas Hotel, en Pinamar, los ha implementado en su totalidad para reducir el riesgo de contagio.
Declaración Jurada de salud, luego solicitamos el uso obligatorio de barbijo en las áreas públicas, también pedimos sumo cuidado y compromiso con la higiene personal.
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Para ello, entregamos un kit sanitario de cortesía”, contó Gastón Brito, gerente del Playas Hotel, y agregó: “Implementamos los protocolos de salud con muchísimo cuida-
Tenemos un ambiente climatizado en todo el hotel, spa, piscina cubierta climatizada y un gimnasio completamente equipado. En el exterior contamos con otra piscina a temperatura ambiente con solario y un campo de golf de 9 hoyos. BRITO do. Contamos con señalizaciones, dispensers de alcohol en gel en cada lugar de acceso y una máquina germicida de irradiación ultravioleta para reforzar la limpieza y desinfección de las habitaciones”. También se han realizado avances tecnológicos, ya que se implementaron las reservas, los pagos y el check-in a través de medios electrónicos. www.playashotel.com.ar
ESPECIAL HOTELES
LOI SUITES. Hoteles elegantes en destinos estratégicos de Argentina
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ocío González Oliver, gerenta comercial de Loi Suites Hoteles, invita a conocer los cuatro establecimientos de la red, los cuales gozan de una ubicación estratégica. Dos de ellos se encuentran en la Ciudad de Buenos Aires. El Loi Suites Recoleta, de 5 estrellas, está ubicado en el corazón del barrio de Recoleta, con 111 habitaciones divididas categorías y equipadas con los mejores servicios y facilidades para una estadía sofisticada. Por su parte, en pleno microcentro, el apart hotel Loi Suites Esmeralda cuenta con 109 habitaciones equipadas como departamentos, pero con los servicios y facilidades de
FORTALEZAS • Servicio ante todo. • Flexibilidad. • Empatía. • Responsabilidad. • Integridad.
LAS BONDADES DEL LOI SUITES IGUAZÚ un hotel. “Ambos hoteles son ideales para viajes de negocios, ocio en familia, parejas o simplemente como un punto de partida seguro y cómodo para disfrutar de la ciudad”, indicó la ejecutiva. Por otro lado, en Puerto Iguazú, sumergido en la selva Iryapú, el Loi Suites Iguazú
dispone de 160 habitaciones en un entorno único, natural y exótico: “Es ideal para vacaciones en familia o una escapada en pareja, con actividades diversas durante todo el año y espacios ideales para eventos corporativos e incentivos”. Ya en plena Patagonia ar-
gentina, sobre la cordillera de los Andes, el Loi Suites Chapelco presenta 85 habitaciones con vista a la cancha de golf y las montañas. A ello se suma el restaurante, la piscina in/out y el parque. “Todo en un destino que está siendo muy buscado por los viajeros esta temporada”, completó González Oliver. www.loisuites.com.ar
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ESPECIAL HOTELES
LOS CAUQUENES RESORT & SPA. Calidez y calidad como estandartes • Los Cauquenes ha implementado protocolos y estándares de máxima seguridad, en pos de seguir brindando la mejor atención en un entorno natural inigualable.
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bicado en Ushuaia, a orillas del canal de Beagle, Los Cauquenes ofrece diferentes actividades para vivir una experiencia única: turismo activo y de aventura, experiencias gastronómicas, tratamientos de spa y bienestar, piscina in-out y un entorno natural inigualable. Sobre cuáles son los protocolos sanitarios que aplica
Los Cauquenes Resort & Spa, Cristian Zaefferer, presidente & CEO en Los Cauquenes Resort & Spa, mencionó: “Apenas comenzada la pandemia nos preocupamos en cómo iba a ser la nueva realidad y cuál iba a ser la situación de los hoteles en el mundo. La idea fue observar los procedimientos que se estaban realizando en el mundo para tratar de adaptarnos. Fuimos revisando todo eso teniendo contacto con consultoras internacionales, a través de las cuales hemos certificado todos los procesos del hotel con la empresa alemana Tüv Nord Group. Asimismo, hemos cumplido con todas las normativas tanto municipales y provinciales, como nacionales”.
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Calidez y calidad en los servicios “La mayoría de nuestro personal tiene muchos años en el hotel y tenemos una dotación muy alta de empleados por habitación, dadas las actividades que ofrecemos además de la hotelería, como el restaurante, el spa y las excursiones, entre otras; por ello ese personal participa en el espíritu del hotel en cuanto a animar a los huéspedes a tratar de satisfacer necesidades mucho antes de que las soliciten, con mucha calidez. Creemos que tenemos un equipo muy identificado con lo que nosotros pretendemos y lo que buscan los huéspedes”, concluyó el directivo.
CRISTIAN ZAEFFERER.
FORTALEZAS • Localización sobre el canal de Beagle. • Integración de actividades y atenciones con los probados protocolos y servicios de sanidad. • Plan de actividades y tecnología para evitar al máximo los contactos. • Seguimiento de cada huésped, desde la reserva y pasando por todos los momentos del viaje. reservas@loscauquenes.com www.loscauquenes.com/es
ESPECIAL HOTELES
MARRIOTT. Tres hoteles con las mejores perspectivas
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esde hace años Marcelo Ubach se desempeña como CEO de dos emblemáticos hoteles nacionales con excelentes resultados: el Buenos Aires Marriott y el Sheraton Bariloche –en proceso de conversión– (ambos ex hoteles Panamericano). Y desde diciembre, a través de la compañía de gerenciamiento de hoteles denominada Gotel Hotel Management, también opera y administra el Sheraton Mar del Plata. Tras los acuerdos con Marriott, los cambios de marca en las propiedades de Buenos Aires y Bariloche han implicado obras que se traducirán en estándares más elevados y una mejor experiencia para los huéspedes. El establecimiento de Mar del Plata también seguirá ese camino.
La llegada de Marriott a Buenos Aires Ubach recordó cómo fue el proceso para que el famoso ex Hotel Panamericano obtuviera una de las banderas más afamadas del mundo: “En 2018 ya estábamos pensando que nuestro hotel debería llevar una bandera internacional. Se acercó la gente de Marriott International y nos ofreció la conversión del hotel, justamente, a la marca Marriott. La idea nos gustó, porque sabemos que se trata de una bandera muy significativa dentro de su porfolio”. “A su vez, Marriott era consciente de que estarían colocando la marca en un
• Tras inversiones en obras y servicios, el ex hotel Panamericano Buenos Aires se transformó en el Buenos Aires Marriott Hotel, elevando todos sus estándares. • A su vez, el hotel Panamericano Bariloche está en un proceso similar para cumplir con los requerimientos de la marca Sheraton. • Bajo la misma administración –a través de la empresa Gotel Hotel Management–, el Sheraton Mar del Plata también prevé una renovación.
MARCELO UBACH. sitio emblemático de la ciudad, frente al Obelisco, con una visibilidad estratégica. Maduramos el proyecto y en 2019 firmamos el contrato para convertir el hotel a Buenos Aires Marriott.” La adopción de la marca internacional implicó muchas obras y mejoras: “Lo primero fue adecuar a las nuevas normas de NFPA –National Fire
Protection Association–, los sistemas de detección, extinción y evacuación en caso de incendio. Incluso, como parte de los requisitos, construimos una escalera exterior en una de las torres”, indicó el ejecutivo. Otras inversiones se destinaron a rediseñar el lobby bajo los parámetros de la marca, rehacer el frente del edi-
EL RENOVADO BUENOS AIRES MARRIOTT
ficio con la nueva marquesina y cambiar los sistemas de wi-fi con tecnología de punta. “También invertimos mucho en tecnología. Por ejemplo, cambiamos las cerraduras para implementar el sistema de Bluetooth denominado Marriott Mobile Key, a través del cual los huéspedes pueden abrir la puerta de su habitación con el celular, así como realizar el check in, También se han instalado el Mobile Dinning (para pedidos de Alimentos y Bebidas por el celular) y Mobile Chat (donde el huésped se puede comunicar con el hotel antes y durante su estadía)”, explicó el CEO. Asimismo, se han remodelado todas las habitaciones de la Torre Sur–entre varios aspectos, ahora lucen televisores de 55”–, al tiempo que se han remodelado los ascensores adaptándolos a las nuevas tecnologias. “En los próximos 36 meses remodelaremos las restantes unidades de la Torre Norte (ya han sido remodelados 3 pisos de habitaciones)”, aseguró Ubach. “Se trata de un salto conceptual de producto. Estamos convencidos de que la marca Marriott es muy potente, y para un hotel de Buenos Aires es muy importante estar dentro de un sistema de reservaciones mundiales y de un programa de fidelidad tan importante como Marriott Bonvoy. Por ello decidimos realizar todas las inversiones. Habiendo pasado todas las revisiones de la red, formalmente hoy ya somos Buenos Aires Marriott Hotel”, celebró el directivo. www.espanol.marriott.com
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ESPECIAL HOTELES
PUERTO NORTE DESIGN HOTEL. Sofisticación en Rosario Con su particular edificio, servicios de alto nivel y combinación de simplicidad y sofisticación, el Puerto Norte Design Hotel es una inmejorable opción para el alojamiento en Rosario.
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uerto Norte Design Hotel, construido sobre silos, está ubicado en la pintoresca zona costera de Rosario, frente al río Paraná. Su particular fisonomía fue concebida con un criterio arquitectónico moderno que conjuga exclusividad con elegancia, simplicidad con sofisticación y tecnología con tradición. La propiedad posee planta baja, donde se encuentran la recepción, el lobby y el Amber Bar; y 6 pisos, 3 de 20 habitaciones cada uno y uno de 19 habitaciones, a las que se suma la Suite Presidencial.
En tanto, en la 6º planta están el solario con piscina outdoor con cascada cervical, una piscina indoor con hidrojets y un área de relax con gabinetes para masajes, sauna seco, ducha escocesa y sala aeróbica.
AGUSTÍN CRIPOVICH. Entre las instalaciones figuran el restaurante Fausta Cocina y el salón de eventos Irupé, con capacidad de hasta 120 personas en auditorio; ambos en el 5º piso.
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Protocolos para la salud Vale destacar que actualmente el hotel cuenta con protocolos de higiene adaptados a los tiempos que corren. “En ese sentido, en los espacios comunes se ha aumentado la frecuencia
FORTALEZAS • Atención personalizada y programa de detección de gustos de huéspedes. • Vista inmejorable al río Paraná. • Diseño moderno. • Ubicación. • Certificación normas IRAM Sectur 42200:2008. de limpieza, desinfección y ventilación, tanto en áreas de mucho tránsito como en baños, ascensores, recepción, lobby y desayunador. En cuanto a las habitaciones, se efectúa la limpieza y desinfección durante la estadía del huésped y posteriormente a la misma”, informó Cripovich. www.puertonortehotel.com
El 1° de marzo vuelven los eventos presenciales a la Ciudad El Buenos Aires Convention & Visitors Bureau anunció que a partir del 1° de marzo estarán autorizados los eventos presenciales en la Ciudad.
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l Buenos Aires Convention & Visitors Bureau anunció, en conferencia de prensa virtual, que a partir del 1° de marzo estarán autorizados los eventos presenciales en la Ciudad de Buenos Aires. Al tomar la palabra, el presidente del Bureau, Mariano Castex, detalló que las autoridades porteñas están desarrollando un protocolo específico para el sector del Turismo de Reuniones. Si bien aún no se dio a conocer el documento (la semana próxima saldría publicado), se estima que exigirá aforos reducidos y límites en el tamaño de los predios en los que se realicen los eventos. “Hoy vemos la luz al final del túnel porque nuestra industria viene de meses de inactividad y son muchas las empresas que directa o indirectamente se vieron afectadas. Solo el Buenos Aires Convention & Visitors Bureau
Ciudad de Buenos Aires, el principal destino de eventos del país, habilitará la presencialidad de los encuentros.
Hoy vemos la luz al final del túnel porque nuestra industria viene de meses de inactividad y son muchas las empresas que directa o indirectamente se vieron afectadas. CASTEX nuclea a 100 asociaciones, pero hay unas 1.500 asociaciones y cámaras profesionales que están vinculadas
a nuestra actividad”, remarcó Castex. Y agregó: “Sabemos que las fronteras están cerradas, de modo que los eventos presenciales van a ser nacionales; pero es un primer paso”.
Eventos en todo el país A su turno, el presidente de la Asociación Argentina de Organizadores y Proveedores de Exposiciones, Congresos, Eventos y de Burós de Convenciones (AOCA), Fernando
Gorbarán, explicó: “Desde la Asociación estamos convencidos de que el Turismo de Reuniones tiene que volver a funcionar. Lo que genera contagios son las conductas individuales y el no cumplimiento de los protocolos”. A la vez, adelantó que otras ciudades de Argentina, como Rosario, Mendoza, Mar del Plata, Córdoba y Tucumán, entre otras, ya están trabajando para que se reinicien los eventos presenciales. Finalmente, Gorbarán recordó que “ya está en marcha el programa de capacitación para el segmento MICE ‘Re Encontrarse’”. Una iniciativa del Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur), con la colaboración de AOCA, que tiene como objetivo capacitar a los organismos oficiales de turismo y burós de convenciones de Argentina con herramientas útiles para realizar postulaciones a eventos organizados por universidades y asociaciones profesionales de todo el mundo. El programa comenzó el 14 de enero y finaliza en mayo.
LA AGENCIA DE VIAJES l 22 DE FEBRERO DE 2021 l ARGENTINA 33
AERO. La Semana de Curazao con grandes promociones Curazao ya está plenamente abierto al turismo y desde Aero lanzan, del 22 al 26 de febrero, promociones con diferentes opciones de hotelería en el destino y amplias posibilidades.
Director - Editor: Gonzalo Rodrigo Yrurtia Redacción (redaccion@ladevi.com) Maximiliano Milani, Solange Goldstein, Juan Scollo, Nicolás Panno, Leonardo Larini, Gabriela Macoretta, Evangelina Paju, Alejo Marcigliano, Juan F. Subiatebehere, Mariela Onorato, Mariana Iglesias, Marcos Llobet, Pablo Tortosa Rivas, Juan Manuel Garrido, Matías Schropp, Alberto Gianoli (Corrección) Arte y Diagramación Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara
Iris Carrasco.
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urazao, que hace poco volvió a permitir el ingreso de turistas, representa una opción diferente en el Caribe. En este orden, Aero lanza la “Semana de Curazao”, que contará con promociones en diferentes opciones de hotelería en el destino y también la idea será llevar más información sobre el destino a las agencias de viajes. “Curazao abrió fronteras para Latinoamérica el 1° de enero de 2021,
siguiendo todos los protocolos. Me agrada comentar que la isla está teniendo un buen control de la situación. Hoy en día tenemos pleno control de la pandemia, con muy pocos casos activos y diariamente van disminuyendo los que se confirman, y sobre eso están los protocolos para viajar a la isla”, destacó al respecto Iris Carrasco, coordinadora para el Cono Sur de la Oficina de Turismo de Curazao.
La Semana de Curazao Por su parte, Julián Zanelli, responsable de Producto Caribe y Brasil de Aero, detalló las bondades de la Semana de Curazao, una acción de Aero en la cual habrá distintas promociones para visitar el destino caribeño: Este año ofreceremos propuestas atractivas desde el lado de la oferta, la financiación e incluso los sorteos, que serán para el pasajero final. Vamos
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Apuntamos mucho al producto de nichos. Sabemos que Curazao tiene muy lindos campos de golf y tenemos muchos grupos de buceo, por ello tendremos propuestas para este tipo de actividades. ZANELLI a tener una solapa especial en la web con estas ofertas. Habrá material para descargar en pos de que las agencias puedan promocionar en sus redes; promocionaremos tanto en nuestras redes sociales como en Viajar te hace Feliz, el canal directo que hará que el pasajero luego complete su viaje a través de una agencia de viajes; y un apartado especial con información importante relativa al Covid-19, protocolos, aerolíneas, receptivos, dónde hacerse el PCR para la vuelta y demás datos”.
• ¿Qué hacer con la imagen dañada de Latinoamérica? • Y un día el modelo Uber salió a volar… • Líneas aéreas contra GDS: ¿El fin de una era? • Como prepararnos para los viajes del futuro • ¿Cuáles son los 10 destinos top de la región? • MICE: El falso dilema de lo presencial vs. lo virtual
Y muchos temas más para conocer todo lo que está pasando en el sector
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