La Agencia de Viajes Chile N° 708 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo SUMARIO

UOR: el Mardi Gras 2020 se celebra con artistas de talla mundial Pág. 10

20/01/20 Ed. Nº 708 año XXVII - 3.000 Ejemp.

LA DISPERSIÓN GENERACIONAL Y LA COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA La categoría “turista” se ha fragmentado generacionalmente: baby boomers, X, millennials, Z y Alfa. Entenderlos para luego definir mensajes acordes a sus intereses y medios de compra puede ser la clave para no ahogarse en la comercialización. Un estudio de Expedia aporta algunas claves para pensar estrategias de marketing apropiadas. 3

ISTE: premio de Cubanacán al Mejor Turoperador 2019 en la categoría MICE Pág.10

AZUL ACORDÓ LA COMPRA DE TWOFLEX, EN BRASIL

a low cost brasileña fundada por David Neeleman acordó la compra de la aerolínea regional TwoFlex, a cambio de US$ 29,6 millones. La malla de rutas de esta compañía está conformada por 39 destinos, de los cuales actualmente Azul llega solo a tres, lo que evidencia el alto grado de complementación entre ambas. TwoFlex dispone de una flota de 17 Cessna Grand Caravan. Otro gran valor de la compañía es que posee 14 slots en el aeropuerto de Congonhas, en San Pablo. El interrogante en este caso es la alianza que mantiene TwoFlex con Gol, complementando algunos de sus vuelos.• CONTINUAR LEYENDO EN

shutterstock / wisudaboonta

NH apuesta por el lujo con nuevos hoteles en Europa Pág. 13

ENTREVISTA

Michele Etchevers

Paola Góngora

Panamericana Turismo

Bahia Principe

Palmaïa - The House of Aïa: un nuevo concepto de hotelería para pasajeros selectos Pág. 14

El Hotel Riu Vallarta con nueva cara tras la renovación Pág. 14

www.ladevi.info

“Tenemos que dejar atrás lo ocurrido en 2019 y buscar un nuevo enfoque”

CIC Travel Chile: primer aniversario de crecimiento y fidelización Pág. 6

Pág. 12

OPINIÓN “Bienvenidos al turismo aventura”, por Mónica Zalaquett Pág. 4

“Fue un cierre de año difícil, pero situaciones como las vividas nos fortalecen y obligan a reinventarnos” Pág. 8

 Suscripciones (56 2) 2244 1111 suscripcion.cl@ladevi.com

Kangaroo Tours: idílico fam a Tahití Pág. 13

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CHILE 20 DE ENERO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

Cómo pensar una comercialización exitosa a pesar de la dispersión generacional

EL HILO ROJO DE LOS VIAJES. Según el estudio de Expe-

La categoría “turista” se ha fragmentado generacionalmente: baby boomers, X, millennials, Z y Alfa. Entenderlos para luego definir mensajes acordes a sus intereses y medios de compra puede ser la clave para no ahogarse en la comercialización. Un estudio de Expedia aporta algunas claves para pensar estrategias de marketing apropiadas. dia, todos los viajeros de todas las generaciones y lugares comparten el hecho de que son las actividades y las experiencias las que impulsan las decisiones de viaje. La investigación encontró que, sin distinciones, las vivencias culturales y “únicas en la vida” son en conjunto más tenidas en cuenta que el valor o la posibilidad de “hacer un buen negocio”. El tamaño masivo del mercado es también una prueba de ello. De acuerdo a Skift Research, la contratación global de tours y actividades alcanzará alrededor de US$ 183 mil millones en ingresos para 2020, frente a los US$ 135 mil millones de 2016. “Saber que la emoción, no el precio, está detrás de

los procesos de toma de decisiones de los viajeros significa que los especialistas en marketing de viajes deben mostrar actividades y experiencias únicas a través de campañas dinámicas”, concluye el estudio. El punto es cómo identificar el tipo de experiencias y actividades que busca cada generación. BABY BOOMERS. Los Baby Boomers, nacidos entre 1946 y 1964, son viajeros decididos y seguros, que no dependen en gran medida del presupuesto. Prefieren la exploración y el turismo activo al aire libre, así como las experiencias culinarias en destino. Según la investigación de

EN NÚMEROS

40%

de los Baby Boomers de Estados Unidos (y 67% en el caso de China y México) planean sus viajes en torno a la gastronomía.

71%

de los miembros de la Generación X exploran actividades fuera de lo común y buscan recomendaciones locales.

mil millones

de miembros de la Generación Alfa (nacidos después de 2010) habrá para 2025.

11%

del presupuesto de viaje de la Generación Z lo destinan a atracciones y tours.

Expedia, el 40% de los Baby Boomers de Estados Unidos planean sus viajes en torno a la comida y la bebida, variable

shutterstock / Arthimedes

óvenes, adultos y mayores son hace tiempo categorías que no alcanzan a definir las diferencias entre una vastedad de nuevas formas de catalogar a las generaciones que se instalaron en los últimos años: baby boomers, X, millennials, Z y Alfa… Esa dispersión complejiza la creación de una campaña de marketing, ya que cada vez hay más datos que confirman que las formas de consumo se diferencian claramente. Un reciente estudio de Expedia Group Media Solutions se aboca a comprender esas particularidades, pero también a establecer el hilo que une a las diferentes generaciones a la hora de investigar, planificar y contratar sus viajes. Según los investigadores, conocer las sutiles diferencias y usar esa información para crear mensajes convincentes y específicos que se adapten a las preferencias y comportamientos de cada estrato puede marcar una gran diferencia a la hora de la comercialización.

que aumenta al 67% para los chinos y mexicanos. El estudio también encontró que los boomers estadounidenses gastan más en gastronomía que cualquier otra generación (19%) y solo el 9% se destina a atracciones o tours. La conclusión es que para llamarles la atención es recomendable enfocarse en el turismo gastronómico. Premisa que también es válida para los destinos, ya que no solo pueden aumentar la demanda, sino también proporcionar una distribución más equilibrada de visitantes e incrementar la escena culinaria local. Un ejemplo exitoso fue el de Puglia, Italia. En colaboración con Expedia Group Media Solutions, la Junta de Turismo de Puglia mostró las ofer-

tas gastronómicas de la región a través de un subsitio de Expedia. Los visitantes del sitio pueden crear un menú personalizado y luego recibir un itinerario vinculado a los orígenes de sus platos elegidos, además de poder compartir sus selecciones en las redes sociales. También pueden ver videos cortos sobre cómo se prepara cada uno, los ingredientes locales y el paisaje y la cultura de Puglia. LA GENERACIÓN X. Los miembros de la Generación X, nacidos entre 1964 y 1980, viajan con menos frecuencia que otras generaciones. Cuando lo hacen, tienden a enfocarse en salidas orien-

CHILE PÁG. PÁG. 44 -- LA LA AGENCIA AGENCIA DE DE VIAJES VIAJES -- 19 20 DE DE AGOSTO ENERO DE DE2020 2019CHILE

tadas a la familia y son indecisos sobre el destino. Aunque la consultora Pew Research los llamó “el descuidado niño del medio” (olvidado entre los baby boomers que se jubilan y los millennials), la Generación X ocupa más de la mitad de todos los roles de liderazgo en el mundo: “Son la generación más conectada tecnológicamente, y que más gasta en vivienda, ropa, restaurantes y entretenimiento”. De acuerdo al estudio de Expedia, sus miembros valoran el equilibrio entre el trabajo y la vida, están ansiosos por experimentar nuevos lugares y se sienten especialmente atraídos por lo cultural. El informe descubrió que al 71% le gusta explorar actividades fuera de lo común y buscar recomendaciones locales, así como el 70% disfruta de museos, sitios históricos, artes y cultura. En este sentido, los autores de la investigación plantean que la clave para llamar la atención de esta generación es construir una estrategia creativa, que vaya más allá de simplemente llevarlos al destino: “La mejor apuesta es involucrar e inspirar a estos viajeros potenciales a través de contenido educativo y cultural que los sumerja en el estilo de vida local”.

Por ejemplo, Expedia Group trabajó con Aeroméxico, Barceló, Seadust Cancun Family Resort y el Caribe mexicano para crear la campaña colaborativa del Día de los Muertos. El micrositio personalizado de la campaña sumergió a los viajeros potenciales en videos, ilustraciones y redes sociales sobre diversas tradiciones, festividades y actividades culturales de la celebración. LOS MILLENNIALS Y SUS HIJOS. Los millennials constituyen la generación más grande y también la que realiza el mayor número de viajes al año. Nacidos entre 1981 y 1995, son viajeros frecuentes, aunque indecisos. Bajo el lema de “solo se vive una vez”, les gustan las experiencias y explorar al aire libre, a menudo con sus hijos pequeños de la mano. Como grupo, no tienen preferencia por ningún tipo específico de vacaciones. Más bien, los millennials buscan variedad. Algunos prefieren las experiencias de aventura y otros quieren relajarse en la playa. También demandan viajes con todo incluido, relajantes y románticos. Sin embargo, cuidan su presupuesto de viaje. Sus hijos pequeños, la Generación Alfa (nacidos des-

pués de 2010), son nativos digitales. Para 2025 serán 2.000 millones de miembros y se espera que sean la generación más transformadora hasta el momento. De hecho, según Expedia, ya están afectando los comportamientos de gasto de sus padres millennials. “Los proveedores de viajes que desean llegar a viajeros pueden hacerlo promocionando lugares con actividades divertidas, experiencias y atracciones que atraigan a toda la familia. Es clave el uso de mensajes y contenido para la familia así como la inclusión de imágenes llamativas”. LA GENERACIÓN Z. Los miembros de esta generación, nacidos entre 1996 y 2010, son viajeros de mente abierta, que buscan relajación y experiencias sociales únicas e interactivas. Valoran las actividades y las experiencias culturales únicas por encima de obtener el mejor precio. De acuerdo al informe, gastan el 11% de su presupuesto en atracciones y tours. Fuertemente influenciados por las redes sociales, la Generación Z es la primera digitalmente nativa, y a la hora de planificar viajes casi el 90% de sus miembros obtienen inspiración de las redes sociales, tales como Fa-

cebook, Instagram y Snapchat. Utilizan dispositivos móviles para investigar y reservar, además de compartir fotos de sus viajes. Como ejemplo de buena práctica para llegar a estos viajeros, el estudio cita el trabajo conjunto de Expedia con la Junta de Turismo de Kenia en la campaña global “Can You Kenya” dirigida a viajeros más jóvenes en Australia, Canadá, Sudáfrica, Estados Unidos y el Reino Unido. Expedia planificó qué actividades y experiencias específicas incluir en el contenido de la campaña enviando una pareja de blogueros a Kenia sin un itinerario fijo. Los seguidores votaron a través de Instagram Stories sobre las actividades que la pareja haría: elegir, por ejemplo, entre un safari en globo aerostático y una clase de kitesurf en la playa. Las actividades, que iban desde el yoga al atardecer en una casa en un árbol hasta una visita a un santuario de elefantes, mostraron las experiencias que los viajeros podrían disfrutar mientras viajaban por Kenia. Además, los votos de los seguidores reflejaron qué actividades y experiencias eran más interesantes para los viajeros potenciales, lo que le dio al organismo una idea de la preferencia para futuras campañas de marketing.

Bienvenidos al turismo aventura

n noviembre pasado Chile fue reconocido por cuarta vez consecutiva como el “Mejor Destino de Turismo Aventura del Mundo” en los World Travel Awards (WTA), reconocimiento internacional que refleja el posicionamiento que nuestro país ha ido adquiriendo en la parrilla mundial en esta materia. Según datos de la Organización Mundial del Turismo, un tercio de la industria turística global corresponde a turismo deportivo, convirtiéndose en una experiencia que motiva a los viajeros a la hora de elegir su próximo destino. Chile no se aleja de esta tendencia mundial, pues cerca del 30% de los turistas extranjeros que llegan a nuestro país declaran realizar durante su estadía alguna actividad deportiva o de turismo aventura. Nuestro país cuenta con condiciones geográficas ideales para consolidarse como un imperdible mundial del turismo deportivo y de aventura. Por ello, junto al Ministerio del Deporte, Sernatur y la Funda-

por Mónica Zalaquett

ción Imagen de Chile, hemos impulsado una potente campaña de promoción internacional, que busca invitar a los viajeros del mundo a conocer y disfrutar de Chile, esta “cancha natural” que posibilita la práctica profesional o aficionada de distintas disciplinas deportivas. Para esta campaña, que hemos denominado “Bienvenidos al Turismo Aventura”, contamos con la valiosa colaboración de seis talentosos deportistas nacionales, hombres y mujeres jóvenes y comprometidos con su país, que hoy se convierten en embajadores de Chile para motivar a personas de todas las latitudes a venir y disfrutar de nuestra geografía única. Estamos convencidos de las cualidades de nuestro país para continuar desarrollando todo su potencial turístico. Por ello, desde el gobierno, nuestro compromiso es continuar trabajando, con mucha energía, para potenciar el turismo aventura y convertir a Chile, además, en un destino relevante en la realización de eventos deportivos.

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CIC TRAVEL. Crecimiento y fidelización en Chile

IC Travel Chile celebró su primer año en el país con un entretenido evento junto a sus principales clientes y colaboradores. En ese contexto, Sonia Triana, directora de CIC Travel Chile, explicó: “Comenzamos en un año difícil pero cumplimos nuestro objetivo principal que fue el acercamiento con las agencias de viajes y ganar su confianza, donde hemos generado un pool importante de agencias de viajes que trabajan con nuestros productos y servicios”.

El turoperador festejó su primer año en el país y realizó un positivo balance. En un exclusivo evento, su directora agradeció el constante apoyo a clientes y colaboradores. Triana destacó: “Contamos con un equipo de personas expertas en diferentes destinos y que logran entregarle a nuestros agentes de viajes la correcta asesoría para sus clientes. CIC Travel cuenta con una importante plataforma web llamada Nai-

deth, la cual nos permite entregar una rápida cotización a nuestros agentes. Todo esto es posible gracias a las integraciones que tenemos con importantes cadenas hoteleras del Caribe. Asimismo, constantemente estamos capacitando a los minoristas pa-

ra que puedan autogestionarse, ya que consideramos que deben tener todas las herramientas para una mejor calidad en la venta”. La directora local hizo hincapié en que “los agentes de viajes son nuestra razón de ser; su capacitación, servi-

cio y asesoría son la principal motivación en nuestro trabajo. En 2019 construimos relaciones de confianza y nuestro objetivo más importante para este 2020 es crecer junto a ellas”. “Quiero agradecer a todos nuestros hoteleros, operadores, aerolíneas,

oficinas de Turismo y especialmente a todos los agentes de viajes que han confiado en nosotros, y decirles que aquí estamos para entregarles conocimiento, expe riencia, rapidez y el mejor servicio que ustedes se merecen”, finalizó Triana.

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“Fue un cierre de año difícil, pero situaciones como las vividas nos fortalecen y obligan a reinventarnos”

espués de un 2019 marcado por la contingencia, 2020 comienza con muchas novedades para Panamericana Turismo. Paola Góngora,

gerenta general de la operadora mayorista, habló con La Agencia de Viajes acerca de cuáles serán sus enfoques y proyectos para este 2020. Entre ellos,

comentó cómo han centrado sus esfuerzos en el área de producto, incorporando valor agregado y diferenciación. También conversó acerca de cuáles son

ENTREVISTA EXCLUSIVA Paola Góngora, gerenta general de Panamericana Turismo. los nuevos productos fuertes y qué es lo que se espera para esta temporada de verano. -¿Hay alguna novedad en cuanto al área de producto? -La hemos definido como

Staff de Panamericana en la Planificación Estratégica 2020, Hotel Pettra, La Dehesa.

el corazón de la empresa. Tiene que sí o sí incorporar valor agregado y hacer la diferencia con la competencia. Para ello hemos fortalecido el equipo y nuestras negociaciones, como también hemos puesto el foco en la innovación y anticipación. Ejemplo de esto fue nuestro lanzamiento verano 2020 en agosto pasado, el cual incluyó una propuesta completamente diferenciada tanto en precio como en programación. Creamos el concepto “Feel Like Home” para incorporar alojamiento en casas y departamentos, productos combinados que potenciaban dos destinos excepcionales. Y posterior a la crisis, lanzamos la campaña Tipo de Cambio a $ 699, donde congelamos el dólar a ese valor para comercializar parte del producto Brasil. Fue muy innovador, tanto que varios actores del mercado la replicaron. Esto último nos indica que estamos haciendo las cosas bien, en definitiva, hoy todo lo que hace Panamericana pasa por una planificación y un análisis profundo, con muchas horas de dedicación, de manera de entregar un producto atractivo, innovador y competitivo. -¿Cómo se espera la temporada de verano? -Lamentablemente nuestro sector es uno de los más golpeados por el estallido social que empezó justo cuando el grueso de los pasajeros comienzan a planificar sus vacaciones. Anterior a esto, íbamos con una tendencia muy positiva, mucho mejor que la temporada 2018. Ante este nuevo escenario decidimos minimizar los riesgos y ponernos creativos, de ahí surgió la campaña con el Tipo de Cambio a $ 699. En este sentido, debo destacar el apoyo de nuestros proveedores de Brasil. Fue muy esperanzador ver cómo se alinearon, rebajando los precios, permitiéndonos así concretar nuestra propuesta. Al día de hoy nos estamos acercando al mismo nivel de cumplimiento que la temporada pasada, lo que nos parece todo un logro, considerando que nos enfrentamos a la peor crisis que nos ha tocado vivir en 28 años. Aún tenemos cupos confirmados para enero y febrero, lo que nos da una gran oportunidad de seguir concretando ventas, sobre todo ahora que se ha sentido una reactivación de la demanda.

FIDELIZACIÓN Y ESPECIALIZACIÓN. -¿Cuáles son los productos fuertes o qué está potenciando el turoperador? -Hace más de dos años atrás nos impusimos tres pilares transversales como empresa: la digitalización, la fidelización y la especialización. Y en ese sentido hemos trabajado mucho en la especialización de destinos para aportar experiencias innovadoras. Destacando los viajes de experiencias que hemos realizado con los influencers como Anita Córdova y Cristián Riquelme, también en Giras de Estudio cerramos una alianza con Forma, la empresa más importante de Brasil para comercializar sus productos en Chile. Además, nos focalizamos en el Caribe secundario con muy buenos resultados. En todo esto ha sido muy relevante el área de marketing por su aporte a la comunicación con nuestros clientes, donde tanto a nivel de redes como web, siempre están buscando las mejores opciones. -¿Cuál es el balance del año? -Fue un 2019 difícil, pero precisamente situaciones así nos han fortalecido y nos han obligado a romper los paradigmas y entender que nuestro modelo de negocio cambió. Nuestro balance es muy positivo. Experimentamos avances en diferentes áreas, tales como una oferta renovada, incorporamos clientes importantes a nuestra cartera, tuvimos un considerable incremento en el área Giras de estudio, realizamos mejoras a nuestros sistemas como la incorporación de Gsuite y GCP de Google. Asimismo, afianzamos nuestro sistema de venta online, incorporando nuevas integraciones con cadenas hoteleras, hoy tenemos más de 20. Realizamos integraciones con clientes para la oferta de nuestros productos en sus portales web y también en las áreas administrativas para agilizar los procesos de cobro y órdenes de compra. Y lo más importante fortalecimos el ambiente de nuestro equipo de trabajo, sin ellos nada de lo anterior lo podríamos haber realizado. Estamos muy contentos con todo lo que logramos en 2019 y esperamos con optimismo 2020. Siempre encontramos la manera de reinventarnos y eso nos encanta y apasiona de nuestro trabajo.

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UOR. El Mardi Gras 2020 se celebra con artistas de talla mundial Luis Fonsi, TLC y el DJ Marshmello están entre los artistas que se presentarán este año en la fiesta que celebra al conocido carnaval de Nueva Orleans.

niversal Orlando Resort anunció los artistas principales que se presentarán en la 25° celebración anual del Mardi Gras, una versión familiar de la icónica fiesta Big Easy que presenta un espectacular desfile nocturno, auténtica comida criolla estadounidense y, en noches selectas, conciertos en vivo con una alineación llena de estrellas de artistas musicales. Universal’s Mardi Gras 2020 se llevará a cabo diariamente del 1° de febrero al 2 de abril, y algunos de los grandes nombres que estarán este año incluyen al DJ Marshmello, Luis Fonsi, y el grupo de chicas estadounidenses con más ventas de todos los tiempos, TLC. La fiesta continúa con Tre-

asures of the Deep, el desfile nocturno de Mardi Gras que recorre las calles de Universal Studios Florida con carrozas intrincadamente detalladas, bailarines vivaces y artistas de zancos. Este año, el desfile debutará con seis nuevas ca-

rrozas inspiradas en criaturas místicas de la ciudad hundida de Atlantis. Los 12 flotadores hechos a mano están diseñados por Kern Studios, la misma compañía que ha creado flotadores para la icónica celebración de Nueva Orleans des-

DETALLES DE LA EPIC CHARACTER RACE Los próximos 1° y 2 de febrero, Universal Orlando Resort llevará a cabo el fin de semana inaugural del Running Universal’s Epic Character Race 5K y 10K. Por ello, el resort reveló un adelanto de los diseños de medallas para cada carrera. En ellos se pueden observar algunos icónicos personajes de las películas de Shrek, Mi Villa-

no Favorito y Transformers, entre otros. El registro ya está abierto y los participantes podrán elegir entre múltiples opciones para un fin de semana inolvidable, incluyendo registro de carrera de 5K o 10K, actualizaciones de carrera VIP, opciones de paquetes de fin de semana exclusivos, admisión al parque temático y más.

de 1947. Y los flotadores favoritos de los fanáticos, incluyendo Riverboat y King Gator, regresarán con una decoración totalmente nueva. Además, los visitantes podrán disfrutar de las actuaciones de bandas sacadas directamente de la calle Bourbon, la más famosa de Nueva Orleans. Como novedad en el evento de este año, los visitantes tendrán nuevas ofertas de alimentos y bebidas en la carpa de degustación Carnival Around the Universe, que contará con platos inspirados en los carnavales de alrededor de todo el mundo con nuevos elementos de menú que debutarán cada dos semanas durante todo el evento. Otras experiencias añadidas incluirán el Bayou Boil, que brindará a los invitados una auténtica experiencia de hervido de cangrejo de Nueva Orleans, así como el Mardi Gras Tasting Lanyard, que brinda a los invitados la oportunidad de probar una variedad de clásicos platos de esa ciudad durante su visita. www.universalorlando.com/

ISTE. El turoperador obtuvo un premio en Cuba

n el Hotel Comodoro, ubicado en La Habana, y con la asistencia de agencias de viajes, operadores y representantes del turismo, el grupo hotelero Cubanacán, en su evento de premiación anual, galardonó a la empresa chilena ISTE S.A. como el Mejor Turoperador 2019 en la categoría MICE. “Celebramos este reconocimiento a la labor de venta del destino Cuba y resaltamos su especialización y promoción de la amplia variedad de la oferta en la isla, incluyendo todos sus polos turísticos y sitios de turismo especializado”, expresó Sarahté Resíllez, gerenta comercial de ISTE. Cubanacán es un grupo hotelero cubano con una va-

riedad en hoteles de playa, ciudad y campo, con énfasis en la tradición y el folclore de la isla. El grupo tiene una fuerte alianza comercial con el operador premiado y sus productos llegan al mercado chileno con gran aceptación. “ISTE ratifica su compromiso con el destino Cuba y con Cubanacán, y ampliará durante este 2020 su oferta de eventos, salidas grupales, festivales y campañas en el país caribeño”, finalizó Rasíllez. El turoperador ISTE es especialista en destinos del Caribe, con programas creados específicamente para la tercera edad, bodas, giras de estudio y viajes programados al Festival de Cine de La Habana.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Michele Etchevers, representante comercial de Bahia Principe para Bolivia, Chile y Perú.

ecientemente, Bahia Principe Hotels & Resorts, el brazo hotelero de Grupo Piñero, presentó su nueva identidad corporativa, que se refleja en un nuevo universo gráfico y logotipo. El sol, que durante 20 años ha sido emblema de la compañía, evoluciona a un nuevo anagrama equilibrado. Para esta campaña de rebranding se ha desarrollado un plan de comunicación, cuyo mensaje principal es “Mucho por venir”. Para conocer más acerca de las novedades de la compañía hotelera, La Agencia de Viajes dialogó con Michele Etchevers, representante comercial de Bahia Principe para Bolivia, Chile y Perú. “Bahia Principe terminó el año tratando de hacer una renovación en todo tipo de aspectos. Fue un año difícil para todos, y en lo particu-

“Tenemos que dejar atrás lo ocurrido en 2019 y buscar un nuevo enfoque” lar para nosotros. Lo que quisimos hacer fue una renovación de nuestra imagen. Partimos desde el logo de Grupo Piñero, que es el holding, y de ahí hacia bajo todas las empresas que conforman el grupo. Nos basamos en nuestro sol, que es nuestro distintivo, y arrancamos un 2020 con energías renovadas y mirando hacia delante. Es verdad que en Chile estamos viviendo una crisis en este minuto y nos enfocamos mucho en lo que pasa aquí, pero la crisis es a nivel general. Quizás estamos tan enfocados en nuestro país que nos hemos perdido un poco de lo que está pasando afuera. Y no me refiero solamente a Argentina, Bolivia y Venezuela, sino en general. La quiebra de Thomas Cook no alcanzó a tener tanta repercusión a nivel mediático porque justo vino nuestra crisis, pero fue un bombazo a nivel internacional. Todos tenemos que partir en 2020 soltando mochilas y cosas pasadas, y buscar un nuevo enfoque. Y esa es la idea de la nueva imagen.

-¿Hay renovaciones dentro de los hoteles? -Sí, y continuamos pese a la crisis. Decidimos que las renovaciones se mantendrían, así que en 2019 hicimos varias reformas, con actualización de restaurantes, bares y actualizaciones en el Luxury Akumal, donde estuvimos hace poco junto a Lade-

vi Medios y Soluciones en el fam de Latam Airlines. Estamos invirtiendo porque la verdad es que un complejo antiguo, salvo Sian Ka’an, que es nuestro hotel más nuevo del complejo. Así que de a poco estamos haciendo una renovación. El próximo año se cierra el Bahia Principe Grand Tu-

lum para una remodelación completa, que parte prácticamente de cero, un poco como lo que se hizo con el Ambar en Punta Cana (República Dominicana) hace un año atrás. Hablando de República Dominicana, en el Esmeralda Bahia Principe Luxury, que era para familias y que estaba cerca del Fantasia (solo adultos), donde los niños no podían entrar, y al cual le hacían falta cosas como los juegos, que están a la entrada del complejo, en el Turquesa, un poco lejos para ellos, este año se hicieron un miniclub, un teenclub y un parque acuático propio y exclusivo para los niños en esa propiedad, cosa que no tengan que trasladarse a otras áreas del complejo. Finalmente, el que va al Esmeralda es un pasajero que quiere un mejor servicio, estar en primera línea de playa, cosa que no pasa con el Fantasia, que está en segunda línea. El Ambar, nuestro hotel de lujo en la isla, reabrió para el DATE 2019, donde hicimos su reinauguración. Fue

una tremenda inversión y le dio una nueva cara al complejo. Hace pocos días inauguramos nuestro nuevo beach club del complejo en general, un gran restaurante de playa para el complejo completo con una construcción más moderna y que suma nuevos restaurantes a la carta en este mismo sector sobre la arena. Los siguientes pasos será continuar con las remodelaciones de las habitaciones. -¿Habrá nuevas aperturas? -De momento aperturas desde cero no. Estamos remodelando lo que tenemos. Necesitamos darle más que una manito de gato a nuestros hoteles más antiguos, y por eso, este año le tocaba un poco a México, donde no habíamos hecho ninguna remodelación importante en el complejo. En Punta Cana actualizamos el Fantasia, habíamos arreglado el Esmeralda y reinaugurado el Ambar, entonces como que estaba un poco al debe acciones en la Riviera Maya, que es un complejo para nosotros muy importante. En Jamaica se inauguró un nuevo sport bar, se cambió un poco el lobby. Así que de momento estamos con los destinos que estamos, pero haciéndoles mejoras a todos.

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KANGAROO TOURS. El turoperador concretó un idílico fam trip a Tahití

angaroo Tours, en conjunto con Cap Amazon, South Pacific Management Hotels & Tahiti Tourism, invitó a un grupo de agentes a un selecto viaje de familiarización en la Polinesia francesa. El grupo visitó las islas y hoteles en Tahití, Moorea & Bora Bora como parte de la ruta clásica en este paradisíaco destino, en un viaje que buscó desarrollar su promoción no solo para clientes en luna de miel sino también para familias y grupos de amigos. “Agradecemos la participación de cada uno de los agentes que disfrutaron de

la belleza de este maravilloso destino a través de visitas culturales en la isla de Tahití, y también el tiempo que se dieron para explorar la naturaleza exuberante de Moorea y una actividad imperdible como la experiencia de nadar con rayas y tiburones en la idílica Bora Bora. Todo esto sumado a un servicio de alta calidad en las instalaciones de SPM Hotels y una gastronomía que dejará a cada visitante con ganas de regresar a este pequeño lugar en medio del Pacífico sur”, señaló Juan Carlos Neculmán, encargado del departamento de Ventas de Kangaroo Tours.

NH HOTEL GROUP. Apuesta por el lujo con nuevos hoteles en Europa

H Hotel Group ha alcanzado un acuerdo con Covivio, uno de los principales operadores inmobiliarios de Europa, que le permite consolidar su apuesta por el segmento de lujo, al tiempo que refuerza su posición de liderazgo en Italia e incrementa su presencia en destinos competitivos de Francia y Europa del Este. Tras la adquisición por parte de Covivio de ocho hoteles de alta gama anteriormente pertenecientes al reconocido portfolio Boscolo, el grupo inversor inmobiliario y NH Hotel Group han alcanzado un acuerdo para transferir a este último la operativa del portfolio. El acuerdo tiene una duración inicial de 15 años, prorrogables a opción de NH Hotel Group por un período no inferior a 15 años. Se estima que la transacción se habrá completado totalmente a finales del primer semestre de 2020. La entrega de los hoteles se producirá al mismo tiempo que el cierre de la transacción, excepto para los esta-

blecimientos de Florencia y Niza –actualmente en proceso de reforma integral–, que se prevé se produzca en junio de 2020 y enero de 2021, respectivamente. La cartera incluye hoteles del anterior portfolio Boscolo en Roma, Florencia, Venecia, Niza, Praga y Budapest, y supone añadir 1.115 habitaciones a la creciente gama de lujo del grupo. Con una ubicación privilegiada en codiciados destinos, la colección de seis hoteles de 5 estrellas y dos de 4 estrellas destaca por propiedades emblemáticas como el Palazzo Naiadi en Roma, el Plaza en Niza, el Carlo IV en Praga y el Palacio de Nueva York en Budapest. Los ocho hoteles serán relanzados paulatinamente bajo las marcas Anantara Hotels & Resorts y NH Collection.

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PALMAÏA - THE HOUSE OF AÏA. Hotelería para pasajeros selectos

RIU. El hotel de la cadena ubicado en Puerto Vallarta completó la renovación

ituado sobre una de las mejores playas de Playacar, Palmaïa - The House of Aïa representa un concepto de hotelería totalmente innovador: “Aquí se conjugan los más altos estándares en infraestructura, amenidades y gastronomía en el marco de una experiencia de reconexión con uno mismo y en contacto con la naturaleza”, explicó Lucía Erhart del Campo, flamante gerenta comercial del proyecto para Sudamérica. A esta tarea se suma Guadalupe Honrado como directora de Marketing. De esta manera, Palmaïa - The House of Aïa y sus 314 habitaciones resultan sumamente atractivas para pasajeros selectos que buscan nuevas vivencias sin ceder

Lucía Erhart del Campo.

en el servicio: “Creamos una serie de programas de actividades enfocadas 100% a la conexión con nosotros mismos y con la naturaleza. Estas actividades son llevadas a cabo por nuestro chaman residente. ´Rituales de Sonido´y ´Arquitectos de la Vida´ son los protagonistas de los más de 20 rituales que ofrecemos para lograr que la estancia de nuestros huéspedes sea única. A ello se le suma la experiencia de gastronomía ´De la huerta a la mesa´, donde ofrecemos restaurantes 100% a la carta con opciones orgánicas y saludables”, describió Erhart del Campo. Abierto oficialmente el 12 de diciembre, el establecimiento fue construido totalmente desde cero, respe-

tando el entorno natural de selva y manglares. El predio también incluye el spa Atlantis, que además de los clásicos tratamientos propone otros innovadores, como la alineación de los chakras. “Otro punto importante es que Palmaïa - The House of Aïa es ideal para familias, donde los más pequeños también vivirán experiencias distendidas junto a la naturaleza y de la mano de un espacio de recreación para niños con pedagogía Waldorf aplicada, a cargo de docentes, en donde se realizan actividades más modernas en torno al arte y la expresión”, comentó la gerenta comercial. luerhart@thehouseofaia.com www.thehouseofaia.com

l Hotel Riu Vallarta, situado al pie de la maravillosa playa de Los Flamingos en Riviera Nayarit, acaba de reabrir sus puertas y lo hace tras haber sido completamente reformado y con un nuevo estilo contemporáneo y elegante. El establecimiento, construido en 2006, tiene un total de 678 habitaciones y cuenta con categoría 5 estrellas y el servicio Todo Incluido 24 horas. Tras la reforma, el hotel trae consigo otras destacadas novedades, como que ahora los clientes tendrán a su disposición tres nuevas opciones gastronómicas con las que saciar su apetito gracias a la incorporación del restaurante italiano “Il Gusto”, el Pepe’s Food y un Steak House. Además, se mantienen, aunque renovados, el restaurante principal “Don Rafael”, cuya terraza ha sido ampliada y se le ha sumado una zona climatizada, el “Kulinarium” y el asiático “Nirvana”. Junto a estos, los huéspedes podrán tomar bebidas y aperitivos en el Lobby bar “Asto-

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ladevi.com ria”, el bar salón “La Boheme”, un Sports Bar, el bar “La Plaza” y el bar piscina “Mezcal”. Otro de los principales cambios se ha producido en el área exterior en la zona de las piscinas. Ahora el alojamiento cuenta con cinco en total, una de ellas con bar acuático y otra con toboganes destinados a la diversión de los más pequeños. El Riu Vallarta presenta una fuerte apuesta por el entretenimiento para adultos, ya que cuenta con un área RiuFit. También podrán acudir a las “Riu Party” celebradas una vez por semana en el Hotel Riu Jalisco. Los niños tienen a su disposición el Club RiuLand donde compartirán aventuras junto a nuevos amigos.

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