Teijeiro

BAHIA PRINCIPE. Antonio Teijeiro, nuevo director general

Con una destacada trayectoria en el área de la gestión hotelera,

Teijeiro articulará el plan estratégico de Bahia Principe para los próximos años.

Recientemente, “Asumo este nuevo el Grupo Piñero rol en un contexto tan nombró a Antocomplicado como el acnio Teijeiro como nuetual, con una gran resvo director general de ponsabilidad y respeto, su división de negocio y con el objetivo de dar Bahia Principe Hotels & continuidad y fortalecer Resorts. la óptima estrategia que

Licenciado en Dereha situado a la cadena cho, Teijeiro ha desarrohotelera en posiciones llado toda su carrera prode liderazgo. Capitanear fesional en el área de gesla evolución de una martión del sector hotelero, Antonio Teijeiro. ca como Bahia Principe colaborando con imporHotels & Resorts supotantes compañías como hotel de propiedad y gesne una gran oportunidad Marriott, Renaissance, tión chinas, el Wanda Visy un nuevo desafío en mi Wanda Group y Wharf ta Resort Xishuangbanna. trayectoria profesional”, Hotels, Marco Polo y NicAhora, en su flamanmanifestó el directivo. colo, entre otras. te cargo, deberá definir e Cabe destacar que es

Asimismo, durante los implementar el plan esta importante incorporaúltimos veinte años trabatratégico de Bahia Princición se enmarca dentro jó en España, Oriente Mepe Hotels & Resorts para del proyecto de evoludio, Portugal y China, donlos próximos años, adeción de la política interna de ha sido el primer espamás de complementar y del Grupo Piñero puesto ñol con plena responsabienriquecer la visión actual en marcha a inicios de lidad en la apertura de un de la compañía. 2019.

JETSMART. Agencias de viajes obtendrán un fee por sus servicios

Como parte de las alianzas que tiene JetSMART con diferentes agencias de viajes a lo largo del país, la aerolínea anunció que entregará a los agentes de viajes inscritos en su Portal de Agencias la opción de incluir un fee por su servicio, ya sea un monto fijo o un porcentaje del total de la reserva, durante el proceso de compra. De esta forma, la ae

JETSMART PRESENTA SUS PROTOCOLOS SANITARIOS

rolínea busca incentivar la venta de pasajes aéreos a través de su portal con una funcionalidad exclusiva para las agencias.

“Esperamos que

con esta nueva funcionalidad las agencias de viajes puedan obtener un beneficio adicional en sus ventas e incentivar la recuperación paulatina de la industria”, señaló Verónica Marambio, gerenta de Ventas de JetSMART.

ACCIONES PARA LAS MINORISTAS.

Hace ya más de dos años la aerolínea JetSMART lanzó dos servicios para fortalecer sus ventas en el canal indirecto: un nuevo portal en su sitio web, llamado JetSMART Empresas y Agencias, donde las compañías pueden comprar directamente pasajes aéreos; así como una alianza con las agencias de viajes para disponer –a través de sus sitios web– la venta de sus pasajes.

JETSMART MANTIENE SU PLAN DE EXPANSIÓN

La transformación digital en el turismo

El turismo fue uno de los primeros sectores que se digitalizaron a nivel mundial y ha sabido adaptarse a las nuevas tecnologías año tras año. Sin embargo, sólo el 20% de las empresas del rubro se pueden catalogar como nativas digitales. Son muchas las organizaciones que no han innovado, que siguen operando con procesos manuales y que no han mejorado la experiencia de sus clientes.

En un mundo con más teléfonos celulares que personas y donde el 91% de ellas tiene su celular a una distancia no mayor a un metro, se hace evi dente la necesidad de realizar una profunda transformación digital en el sector, con un en foque en mejorar la experiencia del cliente en todas las fases de un viaje. Desde la inspiración a la planificación, en el proceso de reserva, duran te el viaje y al compartir la experiencia.

Hoy nos enfrentamos a un turista digital más autónomo que tiene acceso a mucha información, que es más exigente, que ya no es leal, que demanda una alta velocidad de respuesta, que quiere un trato personalizado y que le gusta ser escuchado.

Para retener y llegar a tener nuevos clientes las empresas tienen que cambiar sus procesos y adoptarlos al cambio digital, ofrecer nuevos servicios y estar presente en las plataformas digitales para poder ofrecer un enfoque de omnicanalidad con presencia física, online y mobile, siempre buscando la forma de brindar la mejor experiencia a sus clientes.

Por eso es clave entender que digitalizar no es transformación digital. Para transformar digitalmente a una empresa es necesario realizar un cambio cultural y estratégico que afecta a toda la organiza

ción. Es un proceso de cambio para competir con empresas nativas digitales que ponen al cliente en el centro de su organización y simplifican sus procesos.

En concreto, esto significa que se debe situar al cliente en el centro de la estrategia, siempre pensando como si uno fuera el cliente. Es por esto que las empresas de turismo deben revisar las fases por las que atraviesa el cliente para ofrecer una propuesta de valor única que los diferencie de la competencia. Por ejemplo, en las fases de inspiración y planificación el marketing digital y en específico, los videos son la mejor forma para motivar a viajar y entregar información de los destinos. En el proceso de reserva es necesario tener un sistema de compra en línea con el mayor contenido y ofrecer distintas formas de pago. Durante el viaje, ofrecer las herramientas para estar en contacto permanente y solucionar ágilmente cualquier problema que se presente, y al terminar el viaje realizar en

Mauricio Bernabó es ingeniero comercial y máster en Transformación Digital. Actualmente es el director ejecutivo de Bernabox.

cuestas online que permitan mejorar la propuesta de valor y enfocarse en las necesidades de los clientes.

Para hacer estos cambios, las nuevas tecnologías permiten adaptar los modelos de negocio, hacer más eficiente la operación y tener información de los clientes a un bajo costo y con una fácil implementación.

En resumen, las empresas del sector turístico deben realizar un proceso de transformación digital en toda su amplitud. Siempre pensando en cómo ofrecer la mejor experiencia en todas las interacciones que tiene con sus clientes utilizado la tecnología.

Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Andrés Villanueva (arte4@ladevi.com) Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad Andrea Toro T. (publicidadcl@ladevi.com) Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com)

ladevi.info

Director - Editor: Gonzalo Yrurtia Consejero Editorial: Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial: Claudia González Director en Argentina y Chile: Gonzalo Yrurtia Director en Colombia, Ecuador y Perú: Fabián Manotas Director en México: Adrián González

Chile: Av. Nueva Providencia N°2214 of: 169 Piso 16. Providencia, Santiago. Tel.: (56 2) 2244 1111. Fax:(56 2) 2 242 8487. Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires. (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217 7700. E-mail: informes@ladevi.com Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291. E-mail: peru@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A-84. Of. 312 PBX. Tel.: (571) 744 7238. E-mail: colombia@ladevi.com México: Praga #52, piso 5º. Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. Tel.: 55-6721 8834

Ladevi Medios & Soluciones

imprime sus productos bajo normas sustentables

Representante de:

Media sponsor oficial de:

Miembro de: Auspiciador permanente:

La Agencia de Viajes Chile, propiedad de Ladevi Producciones Editoriales, es una publicación quincenal de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados, y por cuyo contenido La Agencia de Viajes no asume ninguna responsabilidad. El editor no se hace responsable por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias. Ninguna parte de esta publicación puede ser reproducida o transmitida por cualquier medio, escrito, radial, o televisivo, en modo alguno, sea electrónico o químico, mecánico, óptico o tipográfico, o cualquier otro, sin permiso previo y por escrito de Ladevi Producciones Editoriales.