La Agencia de Viajes Chile Nº 752 by Ladevi Medios y Soluciones

Quincenario para profesionales de turismo

27/09/2021 - Ed. Nº 752 - Año XXIX

FRONTERAS

Chile, ¿un destino seguro?

OPINIÓN

“¿Qué le pasa a Chile?”, por Lorena Arriagada (Achet) 6 OPINIÓN

“La mujer y la hotelería”, por Francisca Herrera (Hoteleros de Chile) 8 UNIVERSAL ASSISTANCE AMM: nueva herramienta de autogestión para viajeros 30 INFORME LADEVI LATAM

Al parecer la Unión Europea así lo cree y puso a Chile en la lista de países seguros para viajar. Por el contrario, el Gobierno insiste en las cuarentenas a turistas que ingresen al país. La incógnita es si se podrá salvar la temporada alta 2021-2022. 2

En IPW 2021, el turismo celebró la reapertura más esperada 14

Todo lo que hay que saber para ingresar a Estados Unidos 12

Los viajeros de negocios quieren volver al camino 22

TEMPO VIAJES

“Las probabilidades de contagio en un barco con el 100% de los ocupantes vacunados es mínima” 26

FRONTERAS

Chile, ¿un destino seguro? Al parecer la Unión Europea así lo cree y puso a Chile en la lista de países seguros para viajar. Por el contrario, el Gobierno insiste en las cuarentenas a turistas que ingresen al país. La incógnita es si se podrá salvar la temporada alta 2021-2022.

zación del 9 de septiembre, cuando el Consejo sacó de la lista a seis países, entre ellos Japón. Si bien el nombramiento no es vinculante, es un fuerte espaldarazo y una oportunidad única para nuestro golpeado turismo receptivo, que ha sido el más perjudicado con el Plan Frontera Protegida. Un recordatorio: la Unión Europea abrió sus fronteras a turistas que estén inoculados con alguna de las vacunas contra el Covid-19 autorizadas por la entidad o por la Organización Mundial de la Salud (OMS).

Y ahora… ¿qué necesito para viajar a Chile?

POR ALDO VALLE LISPERGUER

asta con hacer un simple barrido en la región para ver cómo ha ido evolucionando la apertura de fronteras para turistas en diversos países. Unos, más precavidos, exigen el esquema de vacunación completo y PCR negativa, mientras

que otros solamente con que el pasajero esté vacunado le permiten el ingreso sin cuarentena. Algo impensado en nuestro país, al menos por los próximos meses.

Chile, un destino seguro Mientras vemos, ya con asombro, cómo otros países abren sus fronteras a

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los chilenos, la semana pasada la Unión Europea respaldó el trabajo que se está realizando en materia de seguridad sanitaria e incluyó a Chile en el selecto grupo de 13 países seguros para viajar. Así, nos convertimos en el segundo país latinoamericano en entrar en la lista, luego de que Uruguay lo hizo en la pasada actuali-

Al parecer que seamos un destino seguro para la Unión Europea y la comunidad internacional no ha mermado en que nuestro país siga el dilema de abrir o no las fronteras al turismo por completo. Hace unos días el Gobierno informó sobre los cambios en el Plan de Fronteras Protegidas, algo muy esperado por empresarios y gremios del país. En la oportunidad un nuevo balde agua fría se derramó sobre la industria al conocerse que se mantendrían las cuarentenas. Si bien más

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Aquí el Gobierno prefiere dejar morir a una parte de la industria del turismo y ahorrarse un costo político. Hoy no hay razones sanitarias que ameriten pedir el ingreso con cuarentena a los vacunados. El Gobierno ha decretado la muerte de la temporada alta por segundo año consecutivo. RICARDO MARGULIS reducidas y sin hoteles de tránsito para residentes, el hecho es que, a dos meses de la temporada alta, principal periodo de ingreso de turistas extranjeros al país, quienes decidan llegar hasta uno de los dos destinos “más seguros para viajar en Sudamérica”, tendrán que quedarse en su hotel –pagado por cuenta propia– durante cinco días en cuarentena.

A esto se suma que para ingresar a territorio nacional deberán homologar su plan de vacunación en el portal yomevacuno.gob. cl, lo que según las autoridades podrá tomar “más o menos” un mes. Los gremios no se hicieron esperar para alzar la voz. Desde Achet, Lorena Arriagada tomó la palabra y reflexionó respecto a la temporada alta que se avecina (ver pág. 6).

Ricardo Margulis: “Es la muerte de la temporada alta” Desde Fedetur, su presidente, Ricardo Margulis, fue duramente crítico con la medida. “Que el Gobierno decida abrir las fronteras a turistas extranjeros con la obligación de estar cinco días en cuarentena, pese a que tengan el esquema de vacu-

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CHILENOS VIAJEROS El último balance de tráfico aéreo publicado por la Junta de Aeronáutica Civil (JAC) reveló que si bien hay un incremento importante en el tráfico aéreo de Chile en comparación con 2020, aún está lejos de alcanzar las cifras previas a la pandemia. Según el informe, durante agosto el aumento total del flujo aéreo de las aerolíneas respecto de 2020 fue de un impresionante 543%, pero si se compara esa cifra con 2019 aún está por debajo un 85%. nación completo, es igual a que hayan optado por mantenerlas cerradas. No tiene ningún sentido la medida con esta restricción, y la decisión es otro portazo que el Gobierno le da a la industria del turismo”, manifestó Margulis. “Aquí el Gobierno prefiere dejar morir a una parte de la industria del turismo y ahorrarse un costo político. Hoy no hay razones sanitarias

que ameriten pedir el ingreso con cuarentena a los vacunados”, declaró el presidente de Fedetur. Para Margulis, “el Gobierno ha decretado la muerte de la temporada alta por segundo año consecutivo”.

UNIÓN EUROPEA CATALOGA A CHILE ENTRE LOS PAÍSES SEGUROS PARA VIAJAR GOBIERNO MODIFICA RESTRICCIONES DE INGRESO A TURISTAS

OPINIÓN

POR LORENA ARRIAGADA, SECRETARIA GENERAL DE ACHET

¿Qué le pasa a Chile? Si no se enmienda el rumbo, se arruinará la próxima temporada turística con las fatales consecuencias que ello trae al eliminar a Chile del mercado mundial de viajes y turismo.

Qué le pasa a Chile, que con el 90% de la población vacunada y con bajas tasas de contagio, mantiene sus fronteras cerradas a extranjeros? Es la pregunta que nos hacen quienes comercializan destinos y circuitos turísticos en el mundo, cuando se enteran de que el país exige cuarentena en su ingreso, aun a las personas vacunadas y con su examen de PCR negativo. ¿Acaso no

queremos superar la gran crisis que vive la industria del turismo y los viajes en Chile? En septiembre, operadores europeos y norteamericanos ultiman las reservas de viajes a mercados internacionales, por lo que estamos a solo días para que las autoridades reviertan las exigencias de cuarentena, y enmendemos rumbo. De lo contrario, se arruinaría la próxima temporada turística con

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las fatales consecuencias que ello trae al eliminar a Chile del mercado mundial de viajes y turismo. Con ello, el impacto en la industria aérea, hotelería, cruceros, servicios de alimentación, agencias de viajes, comercio local, operadores y destinos de todo Chile sería devastador. Y como se ha dicho repetidamente, los viajes de negocios que mueven a profesionales y ejecutivos de distintas ramas y sectores se verían profundamente perjudicados, afectando a sus empresas, proveedores y clientes. La apertura de fronteras también es un clamor de científicos, astrónomos y referentes de diversas disciplinas.

Lorena Arriagada. Finalmente, transmitimos el mensaje que un operador y agente de viajes español nos hizo llegar: “Si Chile pide cuarentena, echará piedras sobre su propio tejado… abran sus fronteras al mundo, por supuesto con medidas, para que el europeo apueste por su bello país. Tomen nota de esto: Europa quiere viajar y Chile es un país seguro para nosotros”.

GOBIERNO LEVANTA RESTRICCIONES DE INGRESO PERO MANTIENE CUARENTENA

OPINIÓN

POR FRANCISCA HERRERA, DIRECTORA DE HOTELEROS DE CHILE

La mujer y la hotelería

or años el rubro hotelero ha sido dirigido por hombres, algo que suele ser un poco contradictorio, si vemos que las estadísticas indican que el porcentaje de mujeres que trabajan en la industria es mayor al de los hombres. Las mujeres solían ocupar cargos de menor responsabilidad y muy pocas lograban llegar a cargos de alta dirección o gerenciales, esto muchas veces por la dificultad de compaginar la vida familiar con la laboral, sobre todo en un rubro que es muy exigente en términos de horarios y dedicación, pero esta tendencia ha ido cambiando a lo largo de tiempo y ve-

Francisca Herrera. mos que hoy cada vez se suman más mujeres a puestos directivos. La mujer no solo es capaz de impregnar un sello de calidez a la hora de operar un hotel, sino que también lo hace con la misma rigurosidad con que lidera su propio hogar, donde la pre-

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ocupación por la decoración y belleza de los espacios, el cuidado e higiene, la comida adecuada y la optimización de recursos hace que seamos capaces de abarcar todas las áreas, no solo para entregar un servicio de calidad, sino para liderar equipos de alta exigencia. En mi experiencia por el mundo de la hotelería tuve la posibilidad de aprender las diferentes funciones dentro de un hotel. En mis comienzos, como recepcionista, donde se es la primera cara visible y fundamental al momento de recibir a un huésped, uno entiende lo vital de esta función, no sólo debes ser amable, sino que

además debes ser resolutivo y empático. En el área de housekeeping el trabajo es contra reloj para tener las habitaciones listas, y aquí no se permiten errores, ya que esta labor refleja algo tan sensible como la higiene del lugar, un espacio 100% femenino donde somos capaces de mostrar delicadeza y cuidado. En el área comercial y marketing sale a relucir nuestro lado ejecutivo y eficiente al momento de vender el hotel, y también es un espacio donde en su mayoría suelen ser mujeres. En resumen, la hotelería es y será siempre un espacio para las mujeres, un rubro donde podemos desarrollar distintas capacidades y entregar esa visión multifacética de ejecución y manejarnos con resiliencia ante la adversidad.

Expolagos con récord de participantes en la edición 2021 Faltan pocas semanas para que Expolagos Patagonia, una de las rondas de negocios para la industria turística más importantes del Cono Sur de América, inicie su 7° versión, de manera virtual. Sus organizadores, muy satisfechos, confirman a Ladevi que ya han alcanzado la cifra récord de compradores, siendo Europa y Latinoamérica los mercados más interesados en participar.

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Argentina reabre fronteras y habilita el turismo extranjero Becas Corfo de especialización digital: ¿cómo postular? Son 16 los cursos de especialización que Corfo y Talento Digital han puesto a disposición en el ámbito de las Tecnologías de la Información, el Marketing Digital y las Industrias Creativas. En total, son 1.400 becas disponibles para quienes cumplan los requisitos. Cabe señalar que Corfo cofinanciará el 90% del costo total de los cursos y el 10% restante debe correr por parte del beneficiado.

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En la mañana del martes 21 de septiembre, el gobierno de Argentina anunció que reabrirá sus fronteras terrestres a visitantes internacionales, lo que conlleva la habilitación del turismo exranjero.

Pymes turísticas podrán apostar por energías renovables El programa del Ministerio de Energía, implementado por la Agencia de Sostenibilidad Energética, dispone de un presupuesto de más de $3.700 millones para cofinanciar a las micro, pequeñas y medianas empresas (mipymes) de todo Chile en la implementación de proyectos de eficiencia energética y energías renovables para el autoconsumo.

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Silversea Cruises comenzará a operar desde Chile

VISIT FLORIDA. Marketing turístico en Argentina y Chile

Silversea Cruises, perteneciente a Royal Caribbean Group, expresó a través de un comunicado que dejará de operar desde el puerto de Ushuaia, Argentina, sus cruceros a la Antártica, y comenzará a hacerlo desde Punta Arenas y Puerto Williams, en Chile.

Visit Florida, el ente oficial de marketing turístico del Estado de Florida, anunció recientemente que expandirá sus esfuerzos de marketing en América Latina, puntualmente en los mercados de Argentina y Chile, que se encuentran entre los 10 puntos de origen internacionales más importantes hacia los destinos del estado.

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Wines of Chile: evento sobre sustentabilidad en Nueva York Con el objetivo de celebrar el trabajo que realizan los productores de vino de nuestro país, al incorporar buenas prácticas con el medioambiente sin perjudicar los recursos naturales, la asociación gremial Wines of Chile realizó un evento presencial en Brooklyn, Nueva York.

Rutas Patrimoniales: lanzan aplicación para conocerlas En el vigésimo aniversario del Programa Rutas Patrimoniales, el Ministerio de Bienes Nacionales lanzó una aplicación gratuita que muestra de manera simple y didáctica las 76 rutas patrimoniales desarrolladas a lo largo de todo el territorio nacional.

Latam modificará su flota para gastar menos combustible “Descend Profile Optimisation” (DPO) se llama la modificación en el Sistema de Gestión de Vuelos que ofrece Airbus para sus aviones e la familia A320 y que aplicará Latam a su flota de más de 200 unidades.

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Iberia celebra 75 años de su primer vuelo a Latinoamérica

Siendo su principal mercado y sobre el que ha desarrollado toda su estrategia en los últimos años, tendiendo un verdadero puente entre Europa y Latinoamérica, Iberia conmemoró su 75º aniversario de su primer vuelo entre ambos continentes.

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Fiestas Patrias: turismo saca un “balance positivo”

Tanto en la Región de Valparaíso como en la de la Araucanía se registró una buena ocupación durante el fin de semana de Fiestas Patrias. En la Región de Valparaíso -la principal receptora de turistas desde la Región Metropolitana- señalan que la ocupación hotelera llegó al 70%. En tanto, la comuna de Valparaíso tuvo una ocupación hotelera cercana al 70%, con visitantes provenientes principalmente de Santiago.

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NORWEGIAN. Espectáculos y actividades en el Norwegian Prima El primero de los seis barcos de cruceros de la nueva clase Prima de Norwegian Cruise Line (NCL), que se estrenó con un récord de ventas, ofrecerá a sus huéspedes el musical nominado al Tony Award “Summer: The Donna Summer Musical”.

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Estados Unidos flexibiliza sus fronteras: ¿cómo se podrá ingresar al país? Los anuncios generaron una serie de incertidumbres que analizamos en este artículo: ¿son medidas universales?, ¿qué vacunas se toman como válidas?, ¿todos los certificados de vacunación se aceptan? las 72 horas del viaje. No habrá cuarentena”, dijo Dow.

Estados Unidos y las vacunas aprobadas

POR ALEJO MARCIGLIANO redaccion7@ladevi.com

ace pocos días, el coordinador contra el Covid-19 de la Casa Blanca, Jeff Ziest, desató un revuelo cuando habló de eliminar las restricciones que impuso el decreto 212F. Esto supone permitir que viajeros provenientes de la Unión Europea, India, Brasil, Sudáfrica e Irán, ingresen a Estados Unidos con un esquema de vacunación completa y un test PCR negativo y sin realizar cuarentena, a partir del 1º de noviembre. La 212F les prohibía totalmente ingresar a Estados Unidos o hacer allí un vuelo de conexión. Más allá de las reacciones positivas de diversas entida-

La primera incertidumbre es si este nuevo esquema de requisitos se extenderá a todo viajero que pretenda ingresar a Estados Unidos, provenga del país que provenga. des como IATA y Airlines for America, entre otras, surgieron de inmediato varias dudas al respecto. La primera de ellas es si este nuevo esquema de requisitos se extenderá a todo viajero que pretenda ingresar a Estados Unidos, provenga del país que provenga. Es decir, traspasando los límites geográficos que impuso la 212F. Al respecto, el único que aseguró que se trataría de

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una medida universal fue Roger Dow, presidente y CEO de U.S. Travel Association, que en exclusiva para Ladevi Medios y Soluciones, en el marco de la celebración de IPW 2021, aclaró que se trata de una medida extensible a todos los pasajeros internacionales. “Incluidos los provenientes de los países de Latinoamérica: deberán tener la vacunación completa y realizarse un test PCR dentro de

Otra de las grandes incertidumbres: ¿con qué esquema de vacunas podrán ingresar los viajeros?, ¿qué vacunas se tomarán como válidas al ingresar?

El propio Dow avanzó sobre otra de las grandes incertidumbres: ¿con qué esquema de vacunas podrán ingresar los viajeros?, ¿qué vacunas se tomarán como válidas al ingresar? Al respecto, nuevamente el CEO de U.S. Travel Association indicó también a este medio que “todas las vacunas aprobadas por OMS serán aceptadas, no solo las tres vacunas estadounidenses, sin importar en qué país haya sido la vacunación”. Por otro lado, Jen Psakis, secretaria de Prensa de la Casa Blanca, fue algo más conservadora que Dow. En rueda de prensa le preguntaron: “¿Sabe si hay alguna discusión, en este momento, sobre cómo Estados Unidos decidirá quién está vacunado y qué cuenta como vacunado? ¿Contará la vacuna china? ¿La rusa? ¿AstraZeneca?”. Psaki respondió: “Sí, todo esto es parte del proceso. Y se implementará a principios de noviembre. En términos de cómo funcionará el proceso, es una muy buena pregunta y es parte de lo que demandará atención en las discusiones entre las agencias responsa-

bles de la implementación de la apertura”. “¿Entonces tendremos una respuesta antes de noviembre?”; “Sí, exactamente”.

En definitiva y según Psakis, la cuestión de las vacunas será el eje de una discusión que deben dar FDA (Food & Drugs Administration), CDC (Center for Disease Control and Prevention) y el propio Comité de la Casa Blanca para el Covid-19, para ponerse de acuerdo respecto de qué vacunas serán aceptadas. Hasta el momento, Estados Unidos sólo ha aprobado sus tres vacunas desarrolladas localmente: las de Pfizer-BionTech, Johnson & Johnson-Janssen, y Moderna. Horas más tarde de las declaraciones de Psakis, voceros del gobierno británico anticiparon que era muy probable que Estados Unidos autorice, en muy poco tiempo más, la vacuna británica de AstraZeneca, una de las

INSTITUTO GAMALEYA

Las discusiones pendientes

Ingreso USA. La Sputnik V está en el centro de la polémica: OMS paralizó su proceso de autorización.

Hasta el momento, Estados Unidos sólo ha aprobado sus tres vacunas desarrolladas localmente: Pfizer-BionTech, Johnson & Johnson-Janssen, y Moderna. más utilizadas justamente en el Reino Unido. Pero la polémica es mayor, porque hoy por hoy, OMS respalda seis vacunas: Pfizer-Biontech, AstraZeneca (en todas sus variantes y sedes de fabricación), Johnson & Johnson-Janssen,

Moderna y las dos chinas, Sinopharm y Sinovac. Además, están en avanzado estado de aprobación Bharat Biotech, y una versión light de Sinopharm. Todas éstas serían refrendadas por Estados Unidos, siguiendo las directivas de OMS. Un párrafo aparte merece la vacuna desarrollada en Rusia por el Instituto Gamaleya, la Sputnik V, que mientras se redactaba esta nota fue suspendida en su proceso de autorización por parte de OMS. Esta paralización, en definitiva y por propiedad transitiva, la dejaría afuera del listado de

vacunas aprobadas por OMS y aceptadas por consiguiente en Estados Unidos. Hace pocas horas se conoció que una delegación de OMS viajaría hasta el Instituto Gamaleya para reunirse con sus autoridades y reanudar el proceso de aprobación lo más rápido posible. Cabe señalar que 70 países de todo el mundo han aprobado y utilizan la Sputnik V. En la Argentina, puntualmente, se recibieron alrededor de 12 millones de vacunas rusas, entre componente 1 y 2. Otra discusión, finalmente, aunque menor, es el tema de los certificados. Países como la Argentina emiten un certificado oficial y formal que acredita al individuo como vacunado y puede ser presentado (incluso en formado digital como QR). Estados Unidos, en cambio, otorga un documento local, emitido por cada Estado y no por autoridades federales. Es decir, la discusión también alcanzará a qué certificado será válido para constatar la vacunación.

AVALES Y FESTEJOS Diversas instituciones no perdieron el tiempo en salir a avalar el anuncio de una flexibilización fronteriza. Una de las primeras fue la U.S. Travel Association, liderada justamente por Roger Dow. “La asociación aplaude el anuncio de la administración Biden de una hoja de ruta para reabrir los viajes aéreos a las personas vacunadas de todo el mundo. Esto ayudará a reactivar la economía estadounidense y a proteger la salud pública”. En el mismo sentido se expresó Nicolás Calio, presidente y CEO de Airlines for America (A4A), quien dijo: “Aplaudimos a la Administración por identificar un camino para comenzar a reabrir los

viajes internacionales de manera segura mediante la implementación de medidas individuales basadas en el riesgo a partir de noviembre de 2021”. IATA por su parte, en palabras del director general y CEO de la Asociación, Willie Walsh, afirmó: “Acogemos con satisfacción la decisión de la Administración Biden de permitir que los viajeros vacunados ingresen a Estados Unidos con resultado negativo de prueba Covid”. “El anuncio es un gran paso adelante. Es una excelente noticia para las familias y seres queridos que han sufrido el dolor y la soledad de la separación”, indicó Walsh. Por último, en las últimas horas, Delta Air Lines su-

mó su voz al coro: “Damos la bienvenida al anuncio”.

IATA APOYÓ LA MEDIDA “La gente de todo el mundo está lista para recuperar sus vidas y volver a conectarse con sus seres queridos”, dijo el director ejecutivo y CEO de Delta, Ed Bastian. “La ciencia nos dice que las vacunas junto con las pruebas es la forma más segura y responsable de reabrir los viajes internacionales. Aplaudo la decisión de la Administración de levantar las restricciones antes de la temporada navideña para que las familias finalmente puedan reunirse nuevamente”.

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IPW 2021

En IPW 2021, el turismo celebró la reapertura más esperada Con optimismo y estrictos protocolos sanitarios tuvo lugar la 52° edición de IPW, la cita más importante de la industria turística en Estados Unidos, que coincidió con el anuncio de la reapertura del país a los viajes internacionales. POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com

a 52° edición de IPW –que este año tuvo lugar en el Centro de Convenciones de Las Vegas, Nevada– estuvo marcada por el optimismo de organizadores y delegados sobre la reactivación de los viajes hacia Estados Unidos y contó con rigurosos protocolos de bioseguridad. IPW 2021 fue el primer evento presencial de la industria turística a gran escala en Estados Unidos desde que comenzó la pandemia de Covid-19. Si bien el contraste en el número de asistentes fue evidente en comparación con años anteriores (menos de la mitad), el ánimo de los participantes compensó la reducción en el aforo.

ROGER DOW.

CHRIS THOMPSON.

PROTOCOLOS BIOSANITARIOS • Los delegados debieron presentar certificado de vacunación o prueba Covid-19 negativa. • Toma de temperatura al ingreso al Centro de Convenciones de Las Vegas. • Uso obligatorio de máscara facial de manera permanente durante la estancia en el Centro de Convenciones. • Estaciones de gel antibacterial en el área de exposición. • Acceso gratuito a pruebas Covid-19 y vacunas contra la influenza y Covid-19 disponibles para los delegados.

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Alrededor de 2.600 concurrentes hicieron posible reconectar al sector de viajes y turismo de Estados Unidos con delegados de todo el mundo, en un encuentro organizado por la U.S. Travel Association, organismo privado que aglutina a los actores de la industria; y el patrocinio de Brand USA, la entidad oficial de marketing turístico de ese país. La reunión coincidió con el anuncio del gobierno de Biden sobre la reapertura del país a los viajes aéreos internacionales para viajeros vacunados en todo el mundo. “La reapertura de los viajes aéreos internacionales a los viajeros vacunados en noviembre es un punto de inflexión crítico en la recuperación de nuestra industria, y el anuncio no podría haber llegado en un momento más perfecto, el día de la inauguración de IPW”, destacó Roger Dow, presidente y CEO de la U.S. Travel Association. “IPW no solo está reuniendo al mundo, es un escenario para reconstruir las relaciones y realizar negocios que conducirán al retorno completo de los viajes entrantes”, añadió.

ORLANDO, SEDE DE IPW 2022

TOM GARZILLI, CMO DE BRANDUSA; Y ROGER-DOW.

Brand USA anunció nueva campaña El presidente y CEO de Brand USA, Chris Thompson, también celebró el anuncio del gobierno de Estados Unidos: “Me siento muy contento de decir que estamos listos para dar al mundo la bienvenida de vuelta a Estados Unidos. Brand USA se ha mante-

PARTICIPANTES EN IPW 2021 2.600 asistentes procedentes de 52 países. Más de 700 delegados internacionales. Más de 300 miembros de medios de comunicación.

nido ocupado durante el último año y medio, trabajando en posicionar a los Estados Unidos y a nuestros socios para un regreso rápido y robusto al marketing internacional”. Asimismo, Thompson develó el enfoque de Brand USA hacia la recuperación, el cual se construye a partir de la multipremiada campaña “United Stories”, cuya nueva versión se centrará en reconectar y unir a las personas a través de los viajes a Estados Unidos y la gran diversidad de personas y experiencias que lo convierten en un destino de ensueño para los viajeros. En años anteriores la campaña había puesto el foco en los parques nacionales y la música.

E n co nfe re n c i a d e prensa durante la última jornada de IPW, Casandra Matej, presidenta y CEO de Visit Orlando, dio a conocer las novedades de su destino, y aprovechó para anunciar que la ciudad será escenario de IPW 2022, del 4 al 8 de junio próximos.

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IPW 2021

VISIT FLORIDA. El principal destino de Estados Unidos, totalmente abierto Florida es, sin duda, el principal destino de turismo para América Latina. En IPW, ejecutivas de Visit Florida comentaron sus novedades.

or supuesto que Visit Florida no podía faltar en la máxima cita del turismo estadounidense, IPW, donde tomamos contacto con cuatro de sus principales ejecutivas: Dana Young, presidenta y CEO; Meagan Dougherty Lowe, directora de Relaciones Públicas; Lauren Pace, directora de Marketing y Trade a nivel global; y Brianna Barnebee, ejecutiva de cuentas senior de Relaciones Públicas. “En IPW mostramos nuestro compromiso con la industria y los socios. Nuestra relación con el trade es más fuerte que nunca. Incluso a

través de los eventos virtuales, durante la pandemia, logramos ser más inclusivos”. “De esta manera, nos hemos asegurado de seguir en el top of mind de los profesionales hasta el regreso de la actividad. Nos mantuvimos activos durante toda la pandemia y vamos a aprovechar esa ventaja estratégica. Incluso ya tenemos planes para visitar los principales mercados de Sudamérica”, aseguró Young.

Florida, totalmente abierto al turismo Cabe indicar que Florida se ha mantenido como uno de los destinos estadounidenses más abiertos al turismo, teniendo en cuenta que se trata de su principal industria. “Actualmente muchas aerolíneas están modificando sus operaciones para aprovechar la alta demanda de viajes vacacionales, con lo que Florida se está beneficiando”. Sobre los nichos que están desarrollando particularmente, las ejecutivas destacaron el ecoturismo, el segmento LGBTQ+, el lujo y, so-

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Brianna Barnebee, Meagan Dougherty Lowe, Dana Young y Lauren Pace. bre todo, el turismo accesible: “Nos enfocamos en muchos nichos, pero el más novedoso es el de la accesibilidad. Estamos haciendo mucho para convocar a las personas con discapacidades o necesidades especiales que quieren viajar, así que nos estamos ocupando de proveerles los recursos necesarios”.

Más allá de Miami y Orlando En sintonía con la misión de Visit Florida –difundir todos los destinos del estado y no solo los más famosos–, las ejecutivas compartieron

algunos hitos turísticos más allá de las ciudades más conocidas. “Desde Tampa Bay, a una hora se encuentra Cristal River, un sitio con surgentes naturales donde los visitantes pueden nadar con manatíes. Por otro lado, hacia el sur de la ciudad, sobre la costa oeste, están las mejores islas y playas de la zona.” En tanto, desde Orlando, las recomendaciones a corta distancia incluyen el Kennedy Space Center, las playas del Atlántico y pasear por el lago Kissimmee en hidrodeslizador.

IPW 2021

THE PALM BEACHES. Un destino signado por la exclusividad Con su sofisticada atmósfera y servicios de alto nivel, el condado de The Palm Beaches invita a disfrutar de una relajante estadía en sus múltiples destinos.

n el transcurso de IPW 2021, Ladevi Medios y Soluciones mantuvo un encuentro con Erick Garnika, director senior de Ventas Leisure Travel Industry de Discover The Palm Beaches. Durante el diálogo, el directivo se refirió a la importancia de participar en el evento: “Para nosotros ha sido muy relevante estar aquí presentes después de tanto tiempo de inactividad de la industria, sobre todo para apoyar a la organización y a la U.S. Travel Association”.

Al respecto, agregó: “Si bien ha habido un grupo reducido de compradores y vendedores, la gran noticia que se dio a conocer sobre la apertura para Europa ha sido muy alentadora. A la vez, nosotros ya hemos reactivado muchos de los mercados latinoamericanos. En ese sentido, Colombia y México siempre mantuvieron vuelos al sureste de Florida, y esas puertas de entrada nos beneficiaron para el ingreso a nuestro destino”.

Reactivación y novedades En referencia al contexto actual de la industria, Garnika señaló: “La pandemia ha sido muy dura y ahora la gente, después de tanto encierro, está ansiosa por viajar. Luego de la difícil situación vivida, el viajero actual busca una experiencia única y nosotros –con nuestros sofisticados diferenciales– se la podemos brindar. Creo que el regreso de la actividad va a ser más rápido de lo previsto”. En cuanto a las noveda-

The Palm Beaches es un destino sofisticado, ideal para el turismo de lujo, con un gran número de hoteles independientes, pero también con opciones de alojamiento para todo tipo de turistas. ERICK GARNIKA

des del destino destacó “la apertura de numerosos nuevos hoteles en distintas zonas del condado como Júpi-

ter, West Palm Beach y Belle Glade, que ayudan a incrementar la oferta de camas y a optimizar la infraestructura de alojamiento”. Por otra parte, en referencia a la relación con los agentes de viajes de la región, el entrevistado sostuvo: “Durante la pandemia nos mantuvimos contactados permanentemente. Además de los ya clásicos webinars, brindamos apoyo en cada una de las novedades del destino, a la vez de mantenerlos motivados durante el duro momento que se vivía. Estos encuentros fueron muy importantes tanto para ellos como para nosotros”. Por último, Garnika añadió: “Ahora queremos reiniciar con intensidad el trabajo emprendido hace dos años con nuestras representaciones, por ejemplo en Argentina, México y Colombia. El objetivo es destacar a The Palm Beaches como un destino sofisticado, ideal para el turismo de lujo, con un gran número de hoteles independientes, pero también con opciones de alojamiento para todo tipo de turistas. Así que seguiremos trabajando duro para volver a recibir visitantes de toda Latinoamérica”.

CAPACITACIÓN ONLINE

REGIÓN DE MAULE Desde campo al mar, la Región del Maule dispone de grandes atractivos propios del campo chileno.

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IPW 2021

DISNEY DESTINATIONS. Magia y novedades en WDW En el marco de IPW 2021, Disney Destinations dio a conocer a profesionales de la industria del mundo entero sus últimas novedades.

n el contexto de IPW 2021, Ladevi Medios y Soluciones mantuvo una entrevista con Ángel Sarria, director de Ventas y Marketing y Servicios Globales Receptivos para América Latina de Disney Destinations, quien estuvo acompañado por Jeff van Langeveld, vicepresidente Internacional de Ventas y Marketing; y Cinthia Douglas, directora de Ventas y Marketing para América Latina. En primer lugar, el ejecutivo se refirió al proceso de reapertura de los parques pospandemia: “Hemos ejecutado acciones que consideramos muy exitosas, siguiendo los protocolos y recomendaciones de los CDC de Estados Unidos. Además, contamos con un equipo propio de expertos que colaboran para tomar las medidas necesarias tendientes a que los visitantes se sientan cómodos en nuestros parques”. Respecto a la relación con el canal de distribución durante los momentos más álgidos de la pandemia, Ángel Sarría recordó: “Cuando tuvimos que cerrar nuestros parques, decidimos enfocarnos en el agente de viajes a través del sitio disneyagentesdeviajes.com y abrimos una página de Instagram, que tuvo una gran aceptación, porque queríamos tener el contacto más estrecho posible con los profesionales. Así,

je a las diversas culturas globales, una conexión de unos con otros, con canciones de Disney interpretadas por varios artistas, con fuentes de agua, un show de luz y sonido y fuegos artificiales”.

Nuevo crucero

Ángel Sarria, Cinthia Douglas y Jeff van Langeveld. a través de las herramientas digitales, logramos una conexión que llevó a nuestra relación con el mercado a otro nivel.”

Celebraciones por el 50° aniversario Consultado sobre lo que se viene, el ejecutivo resaltó el inminente comienzo de los festejos por el 50° aniversario de Walt Disney World Resort: “Para el mercado latinoamericano y para nosotros mismos es algo bien bonito e importante”. Tras subrayar que “será una celebración a lo grande, a lo largo de 18 meses”, Sarría comentó: “Estamos trayendo nuevos espectáculos nocturnos a Magic Kingdom y Epcot, abriremos nuevas atracciones, cambiaremos la vestimenta de los personajes para que celebren junto a los visitantes y adornaremos de

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manera muy especial el Castillo de la Cenicienta”. Profundizando en las novedades por el aniversario, evento que arrancará el 1° de octubre próximo, el ejecutivo resaltó que en Epcot abrirá una atracción de última generación basada en Remy, el personaje de la película Ratatouille, que divertirá a chicos y grandes.

Los agentes constituyen un gran soporte para que nuestra marca esté presente en toda la región. Y en momentos como estos son de invalorable ayuda.

Luego, Sarría hizo hincapié en “Harmonious”, el espectáculo nocturno que ostentará este parque. “Sorprenderá por su tecnología y contenido. Es un homena-

Asimismo, el director regional de Disney Destinations hizo mención al nuevo barco que se sumará a la flota de Disney Cruise Line: “Será el Disney Wish, que operará a partir del próximo verano boreal, convirtiéndose en una excelente propuesta para llevar la magia de los parques a altamar. Allí estarán nuestros clásicos personajes, habrá espectáculos musicales al estilo Broadway, se exhibirán estrenos fílmicos y tendremos muchas más sorpresas”. “Mientras tanto, señaló, tenemos otros cuatro barcos en operación para que la gente nos visite y sienta el espíritu de nuestras propuestas en los más diversos destinos del mundo.” Por último, el ejecutivo se expidió sobre el rol del agente para una compañía de la talla de Disney: “Constituyen un gran soporte para que nuestra marca esté presente en toda la región. Y en momentos como estos son de invalorable ayuda para dar a conocer las novedades y los requisitos para comprar una vacación y experimentar la magia única de Disney. Como ahora hay que tomar en consideración determinados aspectos para concretar un viaje, son ellos los que están brindando al mercado la información necesaria para despejar dudas y que la gente se anime a visitarnos”.

IPW 2021

TAMPA BAY. Hitos y crecimiento, incluso en pandemia

antiago Corrada, presidente y CEO de Visit Tampa Bay, estuvo en IPW y conversamos con él sobre las expectativas del destino de Florida. Con respecto a la presencia en el evento, el ejecutivo indicó: “Siempre estar al frente en el top of mind de

Presente en IPW, Santiago Corrada, presidente y CEO de Visit Tampa Bay, compartió las novedades de Tampa Bay, destino que se ha desarrollado incluso en los últimos 18 meses. los viajeros es importante. Contamos con viajeros locales, pero nos hace falta el res-

to del mundo, que es sumamente necesario y los hemos echado bastante de menos”.

ST. PETE/CLEARWATER. Un destino único en Florida

teve Hayes, presidente y CEO de Visit St. Pete/Clearwater, participó de IPW 2021, en Las Vegas, y compartió su visión sobre el evento. “Siendo un destino internacional, necesitamos estar donde están los clientes. Este evento nos da la oportunidad de afianzar las relaciones con nuestros socios aquí en Estados Unidos para que, cuando viajemos a Sudamérica, ya hayamos establecido los nexos y se nos facilite la promoción”, indicó Hayes. Sobre el futuro inmediato de la actividad, el ejecutivo comentó: “Creo que la

Durante IPW, Steve Hayes, presidente y CEO de Visit St. Pete/Clearwater, comentó los puntos distintivos de este atractivo destino de Florida.

Andrea Gabel y Steve Hayes, de Visit St. Pete/Clearwater.

Sobre las novedades del destino, comentó: “Han sido 18 meses difíciles, pero aun así es increíble cómo ha seguido creciendo Tampa Bay”. “Hemos agregado 2.000 plazas hoteleras –abrió un JW Marriott y pronto lo hará otro hotel de la cadena–, han abierto más restaurantes e incluso atracciones, como un museo dedicado a la industria de los cigarros. Hasta hemos sido sede de un Super Bowl. Ha sido un período difícil, pero hemos conseguido algunos hitos importantes y el destino no ha parado de crecer.” Por último, Corrada envió un mensaje a los profesionales de América Latina: “Sabemos que a los agentes les encanta Tampa Bay, así que los esperamos con los brazos abiertos”.

gente está dispuesta a explorar más. Luego de tantas restricciones y ahora con la posibilidad de viajar, muchos están dispuestos a salir y hacer cosas por fuera de su zona de confort”. Finalmente, el presidente y CEO de Visit St. Pete/Clearwater, comunicó su mensaje al trade de América Latina: “Los profesionales pueden recomendar muchos sitios interesantes en Estados Unidos, pero con St. Pete/Clearwater verán que se trata de una combinación de destino urbano, con grandes espacios al aire libre, shopping, museos, playa…”. “Es una experiencia ecléctica, diferente a otras partes de Florida, y creo que ese ambiente único resulta de lo más atractivo”, finalizó Hayes.

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IPW 2021

ROYAL CARIBBEAN. Un excepcional crucero para agentes de Latinoamérica Royal Caribbean invitó a un exclusivo grupo de agentes a su crucero. Alberto Muñoz, vicepresidente para América Latina, se refirió a ello y otras novedades de la compañía.

LOS AGENTES INVITADOS AL CRUCERO.

oyal Caribbean invitó a agentes de viajes de Latinoamérica a disfrutar de un itinerario a bordo del Freedom of the Seas, con parada incluida en el famoso destino privado de la firma: Perfect Day at CocoCay, en Bahamas. Ladevi Medios y Soluciones participó del convite y para la ocasión entrevistamos a Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para América Latina y el Caribe. Al respecto de la iniciativa, el ejecutivo comentó: “Desde que reiniciamos las operaciones uno de los objetivos era traer a bordo la mayor cantidad de travel partners, agentes de viajes y periodistas para que experimenten el producto y mostrar todos los protocolos que llevamos adelante”. En este último sentido, “nos encargamos de no cambiar la experiencia del pasajero. En todo caso, si hay algún cambio es para mejor, como la implementación de pues-

ALBERTO MUÑOZ. tos sanitizantes, o el hecho de que nuestros colaboradores sirven el buffet”. “Así, los agentes regresan y generan una productividad muy interesante, a sabiendas de la confiabilidad del producto al momento de presentarlo al cliente”, explicó Muñoz.

El regreso de Royal Caribbean “Desde el regreso a las operaciones de la marca –desde junio en Bahamas, y desde julio en Miami–, ha sido increíble la respuesta del trade, de los pasajeros y hasta de la tripulación. Sa-

20 LA AGENCIA DE VIAJES l 27 DE SEPTIEMBRE DE 2021 l CHILE

bemos que nuestros colaboradores son de los mejores por su capacidad, pero además están muy contentos y entusiasmados de volver a recibir a la gente”. Para que ello sea posible, la línea ha delineado cuatro pilares para garantizar una navegación segura para pasajeros, tripulantes y comunidades visitadas: • Aire purificado, 100% fresco, a través de filtros. • Planes de contingencia customizados en función de cada puerto. • Productos de limpieza de grado médico. • Instalaciones médicas mejoradas y ampliadas, con más personal. Cabe recordar que actualmente todos los pasajeros que suban a un barco de Royal Caribbean deben estar vacunados. A ello se suma un test PCR o de antígenos.

Coco Beach Club Coco Beach Club es el concepto más elevado dentro de

la propuesta exclusiva de Perfect Day at CocoCay: “Es lo más exclusivo del destino. A través de un day pass se pueden utilizar todas las instalaciones, con un servicio fantástico de comidas, áreas de piscinas y solario, y una zona con 20 cabañas sumamente cómodas, sobre el agua (semejantes a las de Polinesia) y la arena, con servicio de mayordomía”. Vale mencionar que cualquier pasajero puede acceder a esta área con un fee extra, pero lo ideal es reservar con anticipación con los agentes de viajes, ya que hay mucha demanda.

SoyAgenteRoyal Justamente para los agentes existe un canal exclusivo: el programa Soy Agente Royal, que reúne a la comunidad de minoristas especializados en los cruceros de Royal Caribbean. Esto se completa con una web donde los profesionales pueden encontrar todo el contenido sobre productos, itinerarios y mucho más.

ACCEDÉ A LA WEB EXCLUSIVA PARA AGENTES Por último vale indicar que en la actualidad son 13 los barcos de Royal Caribbean operativos. De acuerdo a la planificación establecida, para mayo de 2022 los 26 navíos de la flota estarán surcando los mares.

Cambio climático: el compromiso del turismo

LOS QUE YA SE COMPROMETIERON

Organizaciones y empresas de turismo firmaron un compromiso para avanzar en un plan concreto para frenar el cambio climático.

¿Es posible la emisión cero?

na quincena de organizaciones y empresas de turismo fueron las primeras en firmar la Declaración de Glasgow e hicieron un llamamiento urgente para que el resto del sector se sume al compromiso de acción contra el cambio climático.

Compromiso contra el calentamiento global La Declaración de Glasgow se presentará oficialmente en la Conferencia sobre Cambio Climático (COP26) en noviembre. Desde octubre todos los interesados en suscribirla pueden expresar su deseo de unirse como partes impulsoras del acuerdo. El documento, redactado de forma colaborativa por un grupo organizaciones, es un compromiso para actuar ahora y acelerar la acción climática para reducir las emisiones globales del turismo.

LEER EL CONTENIDO DE LA DECLARACIÓN DE GLASGOW

¿Cuándo el turismo llegará a emisión cero? El documento prevé reducir las emisiones a la mitad en la próxima década y alcanzar un valor cero tan pronto como sea posible antes de 2050. Para hacerlo, cada signatario de la Declaración de Glasgow se comprometerá a preparar un plan concreto de acción por el clima, o un

Ninguna organización puede afrontar el reto por sí sola. Por eso necesitamos trabajar juntos con urgencia. POLOLIKASHVILI plan actualizado, en el plazo de 12 meses desde su firma. Los planes estarán alineados con las vías propuestas de medición, descarbonización, regeneración, colaboración y financiación, que acelerarán la capacidad transformadora del turismo. Según la última investigación de la Organización Mundial del Turismo, las emisiones del turismo crecieron al menos un 60% entre 2005 y 2016, y el CO2 relacionado con el transporte causó el 5% del total en 2016. Es más, ese mismo estudio –presentado en la COP 25 de 2019– mostró que las emisiones del turismo correspondientes al transporte podrían aumentar, según las previsiones, un 25% para 2030.

Como dice la Declaración: “Una transición justa a un valor cero antes de 2050 solo será posible si el turismo, al recuperarse, acelera la adopción de modalidades de producción y consumo sostenibles y redefine nuestro éxito futuro para considerar, no solo el valor económico, sino más bien la regeneración de los ecosistemas, la biodiversidad y las comunidades”. En este sentido, Zurab Pololikashvili, secretario general de OMT, reconoció que el turismo tiene un papel importante que desempeñar, ya que es altamente vulnerable al cambio climático y contribuye a la emisión de gases de efecto invernadero, a la vez que está bien situado para contribuir a la adaptación. “Pero ninguna organización puede afrontar el reto por sí sola. Por eso necesitamos trabajar juntos con urgencia, con un enfoque coherente en todo el sector, para acelerar el cambio y, por lo tanto, animo a los agentes del turismo a suscribir la Declaración de Glasgow sobre la Acción Climática en el Turismo”, señaló el ejecutivo. Jeremy Smith, cofundador de Tourism Declares a Climate Emergency, afirmó: “Todos en el turismo tienen una función que desempeñar a la hora de abordar la emergencia climática. Es ho-

La Declaración de Glasgow sobre la Acción Climática estará alojada desde octubre en la web del Programa de Turismo Sostenible de One Planet. Ya fue firmada por: • Organización Mundial del Turismo (OMT) • Programa de las Naciones Unidas para el Medio Ambiente (Pnuma) • VisitScotland • Travel Foundation y Tourism Declares a Climate Emergency • Caribbean Hotel and Tourism Association • European Tourism Association • Inkaterra • Intrepid Group • Machu Picchu • Oregon Coast • Radisson Hotel Group • South Pacific Tourism Organization • The Long Run • The Travel Corporation (TTC). ra de que los grandes actores del sector se unan para acelerar la acción climática, ya sean aerolíneas, hoteles, cruceros, ferris, trenes o empresas de automóviles, operadores y agencias de viajes, organismos gubernamentales e instituciones, asociaciones, consorcios, donantes y entidades financieras o círculos académicos. Resulta crucial que trabajemos hoy todos juntos para transformar el impacto climático del turismo, su competitividad, sostenibilidad y resiliencia”.

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Los viajeros de negocios quieren volver al camino

En América Latina, la gran mayoría de los viajeros de negocios están dispuestos a retornar a las rutas en los próximos 12 meses. Así lo indica un estudio de Wakefield Research auspiciado por SAP Concur.

na reciente encuesta realizada por la consultora Wakefield Research con el auspicio de SAP Concur determinó que la gran mayoría de los viajeros de negocios de América Latina están dispuestos a retornar a las rutas en los próximos 12 meses. Del total, el 77% está de hecho “muy dispuesto” a hacerlo en comparación con el 65% que indican los viajeros de negocios promedio a nivel global. El trabajo involucró la opinión de viajeros de negocios de Argentina, Brasil, Chile, Colombia, México y Perú, entre otras naciones. El análisis revela que “a un poderoso 86% de los viajeros de negocios latinoamericanos les preocupa que la imposibilidad de viajar en los próximos 12 meses les sea perjudicial personal y profesionalmente”. Sus preocupaciones incluyen hacer menos

dinero (45%), no avanzar en su carrera (41%) y tener dificultades para desarrollarse y manteniendo conexiones (39%). Otra de las inquietudes de los viajeros del segmento es que no se incremente el nú-

Dos de cada tres viajeros de negocio latinoamericanos (64%) desea que se aflojen las restricciones de la política de viajes de sus empresas o que se regrese a la política anterior a la aparición del Covid-19.

mero de viajes, circunstancia que podría generar “más dificultades para construir nuevas relaciones (40%), renovar menos contratos (39%) y quedar atrás de sus competidores (38%)”. Valen apuntar que estos datos específicos de merca-

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do forman parte de una encuesta integral de SAP Concur que, entre el 15 de abril y el 10 de mayo de 2021, alcanzó a 3.850 viajeros de negocios de 25 mercados globales, desde Estados Unidos y Canadá al norte hasta Argentina y Chile al sur de las Américas, además de países de Europa, Asia, África y Oceanía. El trabajo estuvo a cargo de Wakefield Research, firma independiente especializada en investigaciones de mercado que sirve a marcas prominentes, incluyendo 50 de la lista Fortune 100, en 90 naciones.

Los controles bajo la lupa Un elemento central que exhibió el estudio es la necesidad de ajustar la política de viajes. Y es que los viajeros corporativos latinoamericanos quieren más control so-

bre sus viajes. “Más de cuatro de cada cinco (84%) clasifican la flexibilidad como el principal impulsor de los viajes de negocios, lo que los convierte en la proporción más alta de todos los mercados en comparación con el 72% a nivel mundial”, asegura el reporte. Los viajeros de negocio de América Latina también están particularmente atraídos en evitar escalas (54% frente a 31% a nivel mundial). También les interesa priorizar los viajes nacionales (42%) y utilizar un coche personal o de alquiler en lugar del transporte público (40%). Además, les agrada la posibilidad de reservar sus viajes directamente en los sitios web de los proveedores (62% frente al 39% a nivel mundial).

El dilema de los travel managers La gran mayoría de los gerentes de viajes están frente a una programación que debieron modificar, adaptar y reconstruir durante los últimos 16 meses de “tiempos de inactividad”. La alta dirección de las empresas realmente espera la reanudación de los viajes corporativos; saben que son los generan verdadero impulso a los negocios. Y si bien las reuniones virtuales han mantenido a los motores en marcha, éstas no pueden crear la misma eficacia que una reunión frente a frente alrededor de una mesa, cerrando un trato con un buen apretón de manos. ¿Qué necesitan hoy los travel managers? Escuchar ideas buenas y audaces sobre cómo poner en marcha un

programa de viajes adecuado a la nueva realidad, algo que quieren escuchar desde el CEO hasta el director ejecutivo de finanzas. Pero en esta ocasión ni los más altos ejecutivos están llevando el timón del barco. El momento de cuando volver a abordar un tren o un avión le corresponde a los travel managers; depende de ellos decir si es “demasiado pronto”. Deben, al mismo tiempo, exigir nuevas políticas y procedimientos respecto a cuándo, dónde y cómo viajar. Ellos son los responsables de mantener a los viajeros seguros mientras están de viaje. “Reformular continuamente el programa de viajes requerirá pensar en grande y actuar con valentía, pero con las herramientas adecuadas en la mano el travel manager tendrá más autoridad que nunca en cuanto hacia dónde se dirigirán los viajes”, expresó SAP Concur en un blog.

El espejo brasileño La segunda edición de la encuesta “Viajar en un mundo posvacunación: perspectivas para el turismo”, dado a conocer recientemente en Brasil por TRVL LAB y el grupo ELO, aporta valiosas perspectivas sobre el mercado de viajes corporativos en esta nueva era de la salud pública global. TRVL LAB es una consultora de Panrotas y Mapie, en tanto que el grupo ELO es una asociación creada por tres compañías financieras líderes de Brasil: Banco Bradesco, Banco do Brasil y Caixa Econômica Federal.

Según los resultados generales del trabajo, al 84% de los encuestados les gusta viajar para hacer negocios, pero creen que la desaceleración producida por el Covid-19 ha beneficiado su relación familiar, ya que les

En el estudio de SAP Concur y Wakefield Research se manifestaron interesados en `viajar para experimentar nuevos destinos´ el 67% de los encuestados, porcentaje que contrasta con el 52% registrado a nivel mundial.

ACCEDÉ A LA EDICIÓN DE SEPTIEMBRE DE LADEVI LATAM brindó más tiempo para compartir con cónyuges e hijos. Además, casi la mitad de los participantes (49%) perciben a la reducción de viajes como un beneficio para su calidad de vida al otorgarles más tiempo para participar de actividades familiares y de ocio. Por lo tanto, el mercado ha cambiado y –al igual que el viajero de negocios– las empresas y actores de este sector deben estar atentos a las nuevas tendencias. Para ayudar a superar la crisis y comprender mejor las

consecuencias de la industria cuando una buena parte de la población económicamente activa esté inmunizada, el estudio aporta cinco datos importantes para el segmento de los viajes corporativos.

Hay luz al final del túnel Incluso con ajustes, menos frecuencia y un mayor enfoque en la calidad de vida, está claro que los viajes de negocios se reanudarán. El formato presencial es insustituible para el desarrollo de determinadas actividades, especialmente para los eventos de colaboración e integración, que ahora deben reforzarse por, precisamente, el incremento del trabajo a distancia. Empresas y viajeros creen que los viajes de negocios se reanudarán después de la vacunación masiva de la población, incluido el mantenimiento de algunos hábitos nuevos, como el check-in online, el uso de máscaras faciales en interiores y el desayuno exprés en los hoteles, entre otros factores. La probabilidad de realizar viajes corporativos dentro de los primeros seis meses posteriores a la vacunación es alta. Pero, es necesario entender definitivamente que el mundo ha cambiado, al igual que la forma de hacer negocios, afectando por ende a los viajes corporativos. Es hora de reinventarse para el regreso que se avecina. “En un mundo todavía incierto, la existencia de soluciones como SAP Concur, que permiten manejar flexible-

La encuesta de SAP Concur en porcentajes 99%

de los ejecutivos latinoamericanos están dispuestos a retomar los viajes de negocios

77%

se manifestaron “muy dispuesto” a hacerlo, muy por encima del 65% del promedio mundial

45%

están preocupados de no poder retomar el ritmo de viajes previo a la pandemia y, por ende, ganar menos dinero

41%

sienten que los efectos de la pandemia puedan detener la evolución de su carrera profesional

39%

expresaron que el actual marco crea dificultades para desarrollar y mantener el networking

mente las reservas con todos los proveedores de viajes y obtener alarmas en tiempo real sobre problemas sociales, políticos o sanitarios, entre otros beneficios, se convierten en aliadas clave para regresar al estado `on the road´ que los viajeros de negocios tanto desean”, señaló Albana Llaneza, gerenta regional de Cuentas de SAP Concur.

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Día Mundial del Turismo Turismo para un crecimiento inclusivo es el lema que definió este año la Organización Mundial del Turismo (OMT).

esde el Servicio Nacional de Turismo (Sernatur) nos unimos a la celebración del Día Mundial del Turismo, que este año lleva como lema el “Turismo para un crecimiento inclusivo”, orientado principalmente al turismo indígena, turismo rural y mujeres en turismo, y que tiene por objetivo sensibilizar sobre el valor social, cultural, político y económico del turismo y la contribución que el sector puede tener en los objetivos de desarrollo sostenible.

En este sentido, pondremos todos nuestros esfuerzos en el trabajo que venimos desarrollando con las comunidades, atendiendo las necesidades e inquietudes en temas turísticos. Entendemos el “turismo rural” y el “turismo mujer” como motor de las economías locales, potenciando los emprendimientos familiares de hombres y mujeres que dedican su vida a entregar experiencias y productos de calidad. El turismo es capaz de multiplicar los efectos y en-

cadenamientos productivos positivos, que finalmente van en directo beneficio de las Pymes. Hoy será un sector clave para reactivar la economía del país, y ya estamos viendo pequeñas luces de despegue. Es por eso que desde Sernatur hacemos el llamado a realizar un turismo inclusivo, donde nadie puede quedar afuera, donde todos esta-

¿Dio resultados el Certificado Covid en Europa? Una de las advertencias más frontales la realizó la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), que

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mos invitados a seguir trabajando por esta industria que hoy tiene la fuerza para volver a levantarse. ¡Feliz Día del Turismo para todos!

Desde OMT señalaron que el Día Mundial del Turismo es una jornada para centrarse en el turismo en el marco de un crecimiento inclusivo. “Tenemos la oportunidad de ir más allá de las estadísticas de turismo y reconocer que, detrás de cada número, hay una persona. En este sentido, OMT invita a sus Estados Miembros y a los que no lo son, a los organismos de Naciones Unidas, a las empresas y a las personas en general, a celebrar la capacidad única del turismo de garantizar que no se deje a nadie atrás cuando el mundo empiece a reabrirse y a encarar el futuro”, destacaron desde OMT.

La ilusión tras el lanzamiento del Certificado Covid en Europa dio paso a la confusión por las dispares regulaciones de ingreso que mantienen los países. planteó que la libre circulación dentro de Europa “se ve comprometida por el fracaso de los Estados miembros de UE para armonizar las regulaciones de entrada”. De acuerdo a la entidad, la reapertura de las fronteras “confunde a los viajeros y a las em-

directora nacional de Sernatur.

TURISMO INCLUSIVO

Certificado Covid: advierten que las regulaciones confunden os entidades internacionales advirtieron que la implementación dispar de regulaciones de ingreso a los países está generando confusión entre viajeros y empresas y desperdiciando las ventajas que debería tener el Certificado Covid en Europa.

ANDREA WOLLETER,

presas y no ofrece los beneficios esperados” en términos de facilitación de viajes y recuperación económica. “Es esencial que los Estados se unan en los procedimientos de viaje de Covid-19. El buen trabajo realizado por la Comisión Euro-

pea y sus miembros para desarrollar el Certificado Digital Covid está siendo desperdiciado por un caos de regulaciones no armonizadas. ¿Cómo pueden los pasajeros viajar con confianza cuando las reglas son tan diferentes en cada país de la Unión Europea? No pueden estar seguros de si sus hijos deben hacerse la prueba o no, o si deben completar un formulario en papel, en línea o no completarlo. Es una Unión Europea. La gente espera razonablemente un enfoque armónico para la gestión de viajes”, dijo Rafael Schvartzman, vicepresidente regional de IATA para Europa.

Convenio busca fortalecer el turismo de montaña A través de una alianza con Cluster Montagne de Francia, Transforma Turismo de Corfo espera desarrollar nuevas experiencias turísticas de aventura.

l programa Transforma Turismo de Corfo y Cluster Montagne de Francia firmaron un convenio de colaboración que se enmarca en el Plan Nacional que busca impulsar el turismo aventura y de naturaleza en montaña. Dentro de los objetivos del plan está impulsar el desarrollo de experiencias turísticas de aventura y naturaleza en montaña en Chile, con el propósito de poner en valor la cordillera e implementar

una red de destinos de montaña con experiencias y actividades turísticas más competitivas, seguras y sostenibles; así como generar alianzas internacionales que permitan crear lazos con organi-

zaciones expertas y casos de éxito en el desarrollo de oferta en destinos de montaña.

Mejorar el turismo de montaña En esta línea, surge la alianza con Cluster Montagne, organización público-privada francesa experta en ordenamiento territorial e infraestructura de montaña. Kaline Osaki, encargada de Relaciones Internacionales del Cluster, señaló que esperan que esta colaboración pueda permitir el desarrollo de los territorios de montaña chilenos, los cuales cuentan con un gran potencial, “pero también tienen que hacer frente a los desafíos futuros, como todos los

destinos de montaña en cada parte del mundo”. En cuanto a las acciones en conjunto del convenio, están contempladas reuniones a través de videoconferencia, además de la realización de workshops en los cuales se convocará a actores clave del ecosistema de montaña en Chile. Asimismo, se crearán instancias de networking entre empresas chilenas y empresas internacionales con larga experiencia en montaña, para abordar y discutir diversas temáticas relativas a innovación, sustentabilidad, adaptación al cambio climático en montaña, transformación digital, gestión de destinos, etc., propiciando espacios de colaboración y conexión en esta materia.

SERNATUR REITERA LLAMADO A CURSO DE GUÍAS DE MONTAÑA

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“Las probabilidades de contagio en un barco con el 100% de los ocupantes vacunados es mínima”

NCL estrenará el Norwegian Prima con increíbles rutas por el Caribe, norte de Europa e Islandia.

Francisco Javier Gamio, gerente general del GSA de NCLH en Chile, precisó que la compañía exige a todos sus pasajeros y tripulación el esquema completo de vacunas.

empo Reps, representante de Norwegian Cruises Line Holdings (NCLH) en Chile, vislumbra un positivo futuro para el crucerismo. En entrevista con La Agencia de Viajes, Francisco Gamio, gerente general del GSA, destacó que “basado en el volumen de reservas que hemos visto desde el segundo trimestre 2021, tenemos la certeza de que alcanzaremos los niveles de ventas prepandemia antes de lo presupuestado”. Gamio explicó que “el interés de la gente por volver a viajar, sumado a las garantías sanitarias que hoy entregan los cruceros, nos da la certeza de que nuestros clientes han entendido que la seguridad y las medidas que se han adoptado en los cruceros es máxima y las probabilidades de contagio en un barco con el 100% de los ocupantes vacunados es mínima”. Y agregó: “Si hacemos una rápida comparación, veremos que en un avión viajamos con menor distancia social y el número de casos de contagio parece ser muy bajo. A los niveles muy altos de renovación y purificación del aire que se logran en los cruceros, sumado a las medidas antes señaladas, han generado mayor tranquilidad a nuestros pasajeros, lo cual se

NCL: un producto distintivo

Francisco Javier Gamio, gerente general de Tempo Reps. ha visto reflejado en un creciente volumen de reservas a lo largo de este año”.

Según explicó el gerente general de Tempo Reps, Norwegian Cruise Line (NCL) se caracteriza por ser una compañía de cruceros contemporánea e innovadora, lo cual se ve reflejado en el exclusivo programa Free Style Cruising, que entre otros beneficios permite desayunar, almorzar y comer a la hora que el huésped decida, sin restricciones de horario ni mesas compartidas preestablecidas. “Esta innovación también se ve reflejada en nuestros variados entretenimientos, como por ejemplo la única pista de karting de dos nive-

NCL EXTREMA SUS MEDIDAS DE SEGURIDAD • Todos los cruceros de Norwegian Cruise Line navegarán con el 100% de la tripulación y pasajeros vacunados. • Capacidad limitada de pasajeros en cada zarpe para garantizar el distanciamiento social responsable. • Capacidad de atención médica y aislamiento mejorada en cada barco, lo que permite entregar una atención oportuna en la eventualidad de que algún pasajero presente síntomas de Covid 19. • Sistema de purificación de aire con certificación EPA, eliminando el 99,9% de los virus y bacterias que puedan estar presentes en el aire. • Monitoreo constante de temperatura de los pasajeros durante la duración del crucero. • Limpieza y desinfección constante de las áreas con mayor afluencia.

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les en altamar, bar de hielo y áreas de entretenimiento para las distintas edades”, destacó Gamio. Entre las novedades de la compañía de cruceros está su nueva área exclusiva denominada Heaven, que tiene cabinas, piscinas y restaurantes con acceso limitado para un grupo selecto de pasajeros. -¿Cuáles son los productos que están promocionando de cara a la próxima temporada? -Actualmente estamos enfocados en los cruceros de fiestas de fin de año y vacaciones 2022. Nuestras rutas clásicas en Báltico, Islas Griegas, Alaska y Mediterráneo para el próximo año han tenido un fuerte incremento de reservas, ya que el público esta aprovechando nuestra promoción de 30% de descuento en todos los cruceros, rutas seleccionadas con segundo pasajero a mitad de precio, sumado además a nuestra clásica promoción “Free at Sea”, donde el pasajero obtiene cinco promociones gratis (aplican impuestos. Consulte términos y condiciones). +562 2 335 2823 reservas@temporeps.cl https://temporeps.cl/

Special Tours: 2022 viajes, en 300 destinos, a US$ 20 por día Luego de haber sorprendido con una campaña disruptiva, Special Tours pondrá a disposición de los agentes 2022 plazas, en más de 300 destinos, a menos de US$ 20 por día.

uego de que el turoperador español sorprendiera a toda América Latina con la campaña “Special Tours no viaja más si no es contigo”, se anunció otra gran novedad: dispondrá de 2022 plazas en más de 300 destinos a menos de US$ 20

por día, exclusivos para los agentes de viajes. “Porque no solo los invitamos a iniciar un nuevo camino juntos, sino que con estas plazas lo hacemos realidad. Viajar es parte de nosotros, y juntos ¡lo haremos posible!”, señalaron desde la compañía.

ver a crear la magia de los viajes, primero debemos viajar, volver a enamorarnos de nuestro trabajo, que es único. No vendemos un producto; vendemos experiencias, y hoy más que nunca sabe-

Nuevo camino junto a los agentes de viajes De esta manera, Special Tours inicia un nuevo camino, con una aventura innovadora para sus compañeros de industria: “Iniciamos esta etapa junto a los profesionales del turismo, para dar el ejemplo al público en general. Porque para vol-

mos que eso es lo más importante. Es por ello que invitamos a nuestros colaboradores y agencias de viajes a sumarse a este nuevo camino”.

Más novedades Por otra parte, el turoperador anunció que la campaña consiste en una serie de acciones y novedades para el sector en general. Y aseguró que no serán incentivos tradicionales, sino herramientas pensadas para los miembros del sector, que permitan potenciar su comunicación, competitividad, ventas, y completen su transformación para la nueva era del turismo. “No serán discursos y presentaciones. Lo que viene son acciones, herramientas de trabajo y viajes para los agentes, con el firme objetivo de llevar nuestra experiencia a todo el ciclo del viaje”, indicaron desde la compañía. El detalle de dicho impulso será informado en los próximos días.

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LADEVI CAPACITA

Las playas del sur de Brasil más elegidas por los chilenos Las principales características de algunas de las playas del sur de Brasil más elegidas por los pasajeros chilenos: Bombinhas, Balneario Camboriú, Ilha do Mel, Guarujá, Ilhabela y Florianópolis. Para profundizar sobre cada una de ellas, Ladevi Capacita ofrece un curso para los profesionales interesados.

l sur de Brasil siempre fue un destino elegido por los chilenos durante el verano. Aquí, enumeramos algunas de las playas de la zona, sus características principales y cuestiones para recomendar a los pasajeros.

Ilha do Mel

Bombinhas El municipio de Bombas y Bombinhas cuenta con 39 playas, muchas de ellas con mar tranquilo, ideales para quienes viajan con chicos; además de buena infraestructura de gastronomía, comercio y vida nocturna. Algunas de las que destacan por su belleza son Lagoinha, Prainha, Praia do Embrulho, Praia da Sepultura y Praia dos Ingleses (conocida como Retiro dos Padres). Por su parte, Praia da Tainha, más alejada del centro, llama la atención por tener una naturaleza más salvaje. Los surfistas, en tanto, eligen Quatro Ilhas y do Mariscal.

El municipio de Bombas y Bombinhas cuenta con 39 playas, muchas de ellas con mar calmo.

Si bien Camboriú es una ciudad con una amplia oferta turística, en las inmediaciones hay playas más apartadas de gran belleza.

Balneario Camboriú La Praia Central es el corazón de la ciudad, con 7 km. de costa muy buscados para hacer deportes, pasear o disfrutar del mar. Se trata de una playa totalmente urbani-

zada, con restaurantes, bares y diversos negocios. Quienes buscan más tranquilidad pueden elegir los senderos que llevan hacia las pequeñas Praia do Buraco y Praia do Canto, un poco hacia el norte. En las inmediaciones, Laranjeiras despliega aguas tranquilas y transparentes, en un ambiente ideal para el ecoturismo. Otras opciones son Taquaras y Taquarinhas, que cuentan con aguas calmas y profundas, rodeadas de un paisaje agreste y lleno de verde, a unos 8 km. del centro.

Ideal para aquellos que buscan un lugar agreste, mucho contacto con la naturaleza, playas amplias y un poco de aventura, Ilha do Mel queda en el estado de Paraná, a unos 100 km. de su capital, Curitiba. Se trata de una isla de 2.700 ha., casi todas preservadas, por la que no circulan autos. Las posadas, bares y casas se reparten entre los poblados principales de Encantadas y Nova Brasília. Quienes se hospedan en Encantadas –donde llegan diversas embarcaciones– suelen pasar el día en Mar de Fora, una playa ancha con oleaje fuerte, donde existe una plaza de alimentación con servicios. Sin infraestructura, desierta, salvaje, con aguas calmas y rodeada por una naturaleza que abunda en verdes es Praia do Miguel.

Guarujá Ilha do Mel es una isla agreste, casi toda preservada, por la que no circulan autos.

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En la costa del estado de San Pablo, a 73 km. de su capital, está el municipio de

Ilhabela

A 73 km. de San Pablo se encuentra Guarujá, un destino con gran infraestructura turística.

Ilhabela es otro paraíso apartado, que despliega playas diversas y servicios de primer nivel.

Florianópolis tiene playas para todos los gustos. Guarujá. Se trata de un destino con playas maravillosas, infraestructura moderna, construcciones históricas, eventos culturales y varios paseos turísticos. Entre las propuestas de playa se destacan Praia do Tombo, con mar agitado y

perfecta para el surf; Ensenada, la más grande de la región, con más de 100 quioscos esparcidos en la arena; Pitangueiras, con aguas tranquilas y claras; o Pernambuco, la indicada para la práctica del kayak, deportes de vela y bodyboard.

A 280 km. de la ciudad de San Pablo se encuentra Ilhabela, que despliega playas diversas, servicios de primer nivel y propuestas de excusiones. De acuerdo con su ubicación con respecto al centro, las playas se conocen como “del Norte” o “del Sur”. Entre las primeras una de las más buscadas es Jabaquara, conocida por su belleza salvaje como una de las más lindas de la isla. Ideal para familias que buscan sombra y aguas calmas, además de un barcito donde comprar lo esencial, es Armação. Entre las del sur destacan Praia do Curral y la de Ilha das Cabras. Para quien prefiera playas urbanas, con infraestructura más completa para pasar un día entero, las opciones pueden ser Praia Grande o Pedra do Sino.

Florianópolis Jurerê, Canasvieiras, Ingleses y Daniela, son algunas de las playas más visitadas por los turistas locales. Pero la isla ofrece también otras alternativas completamente diferentes: desde Santo Antonio de Lisboa, con sus casas coloniales de colores y su fuerte

6 PLAYAS DEL SUR DE BRASIL EN LADEVI CAPACITA En capacita.ladevi.travel hay disponible un curso para los interesados sobre Bombinhas, Balneario Camboriú, Ilha do Mel, Guarujá, Ilhabela y Florianópolis. MÁS INFORMACIÓN

MÁS CURSOS DE LADEVI CAPACITA Los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita (capacita.ladevi.travel), donde hay más de 100 cursos. ACCEDA A LOS CURSOS tradición azoriana, hasta la pintoresca Barra da Lagoa, con su puentecito colgante y sus construcciones sobre el agua; sin olvidar excelentes opciones para las familias como Pântano do Sul; o las más agrestes como Lagoinha do Leste y Naufragados.

MÁS PLAYAS DE FLORIANÓPOLIS

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UNIVERSAL ASSISTANCE. La más avanzada herramienta de autogestión para viajeros Universal Assistance presentó una renovada herramienta digital que apunta a la autogestión como principal característica.

n conversación con La Agencia de Viajes, María Paz Jansana, directora comercial de Universal Assistance en Chile, explicó que “desde su inicio, la app fue diseñada y probada para facilitar y agilizar la atención a todos los clientes. Hoy estamos incluyendo un nuevo servicio de innovación digital denominado Autogestión Médica Mobile (AMM)”.

¿Cómo hago una teleconsulta? Jansana destacó que esta solución digital permite a sus clientes gestionar su atención médica completamente online desde su dispositivo móvil, sin la nece-

sidad de comunicarse con el call center. El nuevo sistema de autogestión incluye un triage (escoger, separar y clasificar) online médico, permitiendo una evaluación rápida de la situación del pasajero, brindando por medio de la geolocalización la atención adecuada que se adapte a las necesidades del pasajero. “Nos llena de orgullo poder ofrecer a todo el mercado este nuevo y revolucionario servicio. Nuestra misión es darles tranquilidad a todos nuestros pasajeros, y la Autogestión Médica Mobile se la ofrece”, comentó la directora comercial de Universal Assistance Chile.

Innovación médica y tecnológica Desde hace más de un año la compañía de asistencia al viajero viene trabajando en esta herramienta, una solución que combina más de 40 años de experiencia médica brindando asistencia al viajero con una innovación tec-

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ladevi.info Director Periodístico Aldo Valle Lisperguer (redaccioncl@ladevi.com) Relaciones Institucionales Andrés Azuaga (aazuaga@ladevi.com) Arte y Diagramación Gabriel Cancellara (arte3@ladevi.com) Publicidad publicidadcl@ladevi.com Suscripción Marcelo Valenzuela (informes2.cl@ladevi.com)

ladevi.info María Paz Jansana. nológica Mobile de última generación. “Es importante tener en cuenta que este nuevo servicio funciona a través de una geolocalización entre el usuario y los prestadores médicos, que permite asignarle la asistencia más cercana a su ubicación por medio de teleasistencia médica, consulta en centro médico, visita a domicilio u otras opciones, como el chat asistencial”. Cabe mencionar que la nueva actualización de la app está disponible en español, inglés y portugués tanto para Android como sistemas operativos IOS.

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