La Agencia de Viajes Colombia Nº 304 by Ladevi Medios y Soluciones

C O L O M B I A 19/10/20 - Año XVII - Ed. Nº 304

Quincenario para profesionales de turismo

PRUEBAS PCR

UN TRASPIÉ PARA LA RECUPERACIÓN DEL TURISMO

OPINIÓN PÁGINA 6

Incluyen a las agencias de viajes en el subsidio

Eficientes protocolos de bioseguridad para recibir turistas 10

Punto por punto, ¿cuáles son las características de la nueva Ley de Turismo?

CARTAGENA DE INDIAS. WTTC. Empresarios Lo mejor del destino para presentaron al G20 la nueva normalidad un plan de rescate 14-19

ROYAL CARIBBEAN. 21 mil asistentes en las Royal Talks 11

$7.000 .- ISSN: 1692-648X

Instituciones fuertes, entusiasmo y convicción

PAEF

Precio del ejemplar

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE

PERÚ.

SHUTTERSTOCK / AND-ONE

PÁG. 2 - LA AGENCIA DE VIAJES - 19 DE OCTUBRE DE 2020 COLOMBIA

Prueba PCR: un traspié para la recuperación del turismo

un mes de haber reanudado la operación de los vuelos internacionales en Colombia, el turismo aún no despega. Esto se debe, en parte, a las restricciones de ingreso al país, como el requisito de un resultado negativo de la prueba PCR para connacionales y extranjeros. Sin excepción. En este contexto, un viajero replanteará la planificación de su experiencia vacacional, pues ahora debe preguntarse: ¿Dónde realizar la prueba estando en el exterior?, ¿cuánto costará?, ¿con cuánta antelación hacer la prueba?, ¿y si el diagnóstico es positivo para Covid-19?... por enlistar algunas. Citando un ejemplo, una familia que quiera pasar sus vacaciones de seis días en Cancún, tendrá que costear tiquetes aéreos, hospedaje y además la toma de la prueba en el laboratorio autorizado en destino 96 horas previas al vuelo de regreso, cuyo costo puede llegar hasta los US$ 180, por persona. Otro factor que juega en contra es la falta de información en los counter de algunas aerolíneas o de ciertos aeropuertos de los destinos que no obligan a este requisito y/o desconocen qué orientaciones deben darle al turista, como el listado de los centros autorizados para la toma de la muestra, los valores aproximados o el diligenciamiento online del Check-Mig, entre otros. En resumen, se trata de un proceso tedioso que añade complejidad a los protocolos por cumplir en la nueva manera de viajar.

La exigencia de la prueba PCR negativa a los viajeros procedentes del exterior ha suscitado múltiples preocupaciones en la industria del turismo. Como consecuencia de su implementación algunas agencias de viajes reportaron cancelaciones de los vuelos internacionales. Desde el Ministerio de Salud ya se evalúa un posible cambio de la medida. Paula Cortés, presidente de Anato, coincide con esa preocupación; en tanto agrega que desde la Asociación son “conscientes que a medida que vayan aumentando los vuelos internacionales, estas pruebas tendrán que cambiarse por unas rápidas o de fácil acceso o bajo costo”.

CONTRACCIÓN DEL INTERNACIONAL. La reacción del gremio a causa de esta situación no se hizo esperar: “Algunas agencias de viajes nos manifestaron que recibieron cancelaciones de los vuelos internacionales por el desconocimiento de dónde realizarse la prueba y los costos que esto implicaba”, evidenció Paula Cortés. Para Elizabeth Rubio, vicepresidente de Operaciones de Aviatur, esta exigencia “ha afectado mucho. Los pasajeros no quieren arries-

garse a viajes internacionales por varias razones: trámite de prueba en destino, costo y riesgo, porque si el resultado es positivo deben quedarse en cuarentena asumiendo los gastos”. El presidente de Aviatur, Samy Bessudo, declaró a diferentes medios de comunicación que esta medida generó un efecto desfavorable donde el 80% de los viajeros les pidieron cancelar sus reservaciones. Por su parte, el titular de Viajes Éxito, Sergio Tobón,

enfatizó que están avanzando especialmente con la reactivación del mercado doméstico, pues el internacional está todavía muy contraído: “La exigencia de la PCR sin duda pone temores y restricciones para los viajeros al tener que agendar esta prueba en destino. Esta exigencia retrasará la reactivación del segmento vacacional internacional”, puntualizó. Entre tanto, Víctor Orduz, gerente general de la mayorista Bestravel, comentó que la dificultad está del lado de los países, con procesos heterogéneos: “Eso ha disminuido la cantidad de pasajeros. No obstante, nuestra manera de seguir adelante ha sido manteniendo una comunicación constante con nuestros operadores, quienes nos informan sobre los sitios aprobados para practicarse la prueba”.

EL DESAFÍO DE LA ESTANDARIZACIÓN. A finales de julio, el Ministerio de Salud y Protección Social anunció que Colombia sumaba una nueva prueba diagnóstica para Covid-19: la de antígenos. Según esta cartera, la prueba presenta una alta validez, requiere de dos horas para la lectura y el reporte y, frente a las PCR, son 50% más económicas. Aun cuando existen cuatro tipos de pruebas aceptadas para viajeros, que incluso se pueden tomar en el test center del aeropuerto El Dorado, no deja de ser

DE SU INTERÉS ¿QUÉ PRUEBAS COVID-19 SE HACEN EN EL AEROPUERTO EL DORADO? IATA PIDE CLARIDAD SOBRE APLICACIÓN DE PRUEBAS COVID-19 ANATO PIDE ELIMINAR PRUEBA COVID PARA INGRESO DE VIAJEROS cuestionable el por qué exigir únicamente la de mayor costo y tiempo. Mientras que el sector privado acata las regulaciones colombianas y se amolda a las disposiciones de todos los países, el MinSalud está considerando cambiar la solicitud de la prueba PCR junto al afinamiento que requieren los procesos de verificación de autenticidad de las pruebas presentadas por los viajeros. Esto último, a raíz de los cinco casos positivos de colombianos que ingresaron al territorio nacional, de los cuales se presume ocultaron información sobre el estado de su salud. Migración Colombia compulsó copias a la Fiscalía General de la Nación, entidad que determinará si iniciará acciones contra las aerolíneas o los pasajeros. Cabe mencionar que desde Colombia es posible viajar a Bolivia, Ecuador, Guatemala, Estados Unidos, México y República Dominicana. De estos, solo los tres primeros requieren la prueba PCR negativa a los colombianos. ¿Pero qué hay de los que no la exigen? Es aquí donde la industria demanda un trabajo más coordinado y con enfoque global de parte de los gobiernos a fin de estandarizar los procesos con pruebas que eviten desincentivar el entusiasmo de los viajeros.

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Lanzan red de burós de convenciones de Colombia

burós de convenciones conformaron la red Convention & Visitors Bureaux de Colombia, una estrategia cuya finalidad es fortalecer la industria turística desde el segmento MICE, en espe-

11 ciudades del país confirmaron el lanzamiento de una red de burós de convenciones para fortalecer la industria turística desde el segmento MICE. cial los eventos y reuniones, uniendo esfuerzos para el levantamien-

to, la recuperación y promoción del sector. Las ciudades involu-

cradas en esta red son Bogotá, Medellín, Cartagena, Barranquilla, Cali, Santa Marta, Pereira, Manizales, Quindío, Bucaramanga e Ibagué, con sus correspondientes Greater Convention Bureau o Greater Convention & Visitors Bureau. La propuesta nació para apoyar la reactivación efectiva y acelerada de la industria turística, en el que dichas en-

tidades trabajen unidas y articuladas entre sí, junto con otros actores públicos y privados, para lograr fortalecer sus destinos. De primera mano, lograron crear mesas de trabajo junto con la Gerencia de Turismo de Reuniones de ProColombia y el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, para establecer un plan estratégico que aporte al plan de reactivación del Viceministerio de Turismo. A través de seis mesas de trabajo, han trabajado en el diagnóstico del sector, la unificación de la información y la búsqueda de mecanismos de financiación. Solo en 2019, los 11 burós que conforman la red Convention & Visitors Bureaux de Colom-

Liliana Orbegozo, directora ejecutiva del Buró de Convenciones de Bogotá y Cundinamarca.

bia consiguieron más de 625 eventos multisectoriales para el país, generando una contribución económica de US$ 2.421 millones, un 22,8% de la totalidad del turismo en Colombia.

OPINIÓN

POR Roberto

Girotti, director general de RG Marketing Consultants

Covid-19: cómo ganar la confianza del viajero Es necesario que las empresas comuniquen proactivamente las normas de bioseguridad que están implementando.

iferentes pesquisas demuestran que hasta la llegada de una vacuna que erradique definitivamente el virus, el factor limpieza en aviones, hoteles y transportes terrestres será fundamental. Los viajeros querrán asegurarse fehacientemente que las empresas estén invirtiendo en procesos intensivos para evitar contagios. Por otra parte, está ampliamente comprobado que todo proceso de compra es “emocional” y por eso es esencial conectar el producto con la emoción de los clientes. Muy inteligentemente, las grandes compañías decidieron comunicar proactivamente sus nuevos protocolos de

limpieza, conectados con conocidos productos e instituciones a fin de generar confianza en los consumidores. Así, utilizando las conocidas y comprobadas estrategias de “memoria emotiva” y sabiendo lo importante que es el poder de influencia que dan las marcas tradicionales de limpieza y el respeto que brindan famosas instituciones internacionales de salud, los grandes jugadores de la industria se fueron uniendo a ellas para desarrollar programas y protocolos de bioseguridad que puedan brindar mayor tranquilidad al viajero. LEA LA COLUMNA COMPLETA EN LADEVI.INFO

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OPINIÓN

POR María Claudia Lacouture

Instituciones fuertes, entusiasmo y convicción

urante el Congreso Nacional de la Hotelería, el presidente Duque reiteró varios mensajes que animaron a la industria del turismo y agregó un poco de certezas al sector. Comenzó con la reafirmación de su firme compromiso con hacer del turismo la bandera de su gobierno y defender la formalidad y la legalidad de los servicios turísticos mediante el registro turístico. También ofreció a los empresarios una apertura total para trabajar en conjunto sobre ideas, iniciativas, acciones que lo fortalezcan, y un diálogo que ayude a que el proyecto de la ley que propuso al Congreso sea la que todos quieren y necesitan. En el mismo congreso el ministro Restrepo habló de la inversión en infraestructuras y de la continuidad en el proceso para derribar barreras y construir puentes. Esta visión estratégica del

presidente Duque y del ministro Restrepo nos sitúa en la mejor oportunidad para relanzar el sector después de los estragos de la pandemia y apalancar todas aquellas iniciativas que ayuden a la reconversión de la industria turística. Desarrollo es capacitación y oportunidad. Si algo necesita el sector en su proceso de recuperación y expansión es la capacitación y coordinación integral de todos sus actores y operadores para que de esta manera puedan asumir los enormes compromisos de transformación y adaptación a nuevas realidades, así como aprovechar las herramientas disponibles y la tecnología adecuada que satisfagan todas las exigencias de calidad, servicio, competitividad y excelencia. Si algo han demostrado todos los sectores que interactúan en la actividad turística co-

MARÍA CLAUDIA LACOUTURE.

lombiana es la férrea voluntad de asumir los cambios, adaptaciones y tareas necesarias para reactivar el sector y relanzarlo, teniendo como marco una coyuntura propicia para el análisis, el diagnóstico y las tareas consensuadas que deben asumirse para ponerse a tono con las exigencias y superar todas las expectativas que surgen en un proceso de reconversión turística.

Por eso es que más oportuno lograr un compromiso de las entidades del Gobierno Nacional, las regionales y locales para propiciar sinergias que permitan impulsar el desarrollo tecnológico y la transformación sostenible de todos los integrantes del sector. Un gran esfuerzo con compromisos y metas claras que impulsen la capacitación, los créditos, las líneas de emprendimiento para el turismo, el desarrollo tecnológico para el sector, entre otras tantas variables que deberían estar direccionadas única y exclusivamente para todos los actores del turismo y les permita, de una vez por todas, ponerse al día en el proceso de innovación y actualización digital que hoy más que nunca se requieren. A través de las acciones que se desarrollen para apoyar económicamente al sector, combinado con políticas

para la transformación, capacitación integral e involucramiento del turismo sostenible, podemos retomar el crecimiento registrado antes de la pandemia. Insistir en la actualización tecnológica puede parecer repetitivo, pero es evidente que a muchos de nuestros empresarios les cuesta dar ese salto y hay un retraso notorio o al menos no está en el nivel adecuado para los nuevos consumidores que desean controlar sus experiencias desde sus dispositivos móviles desde principio a fin. Lo que hagamos hoy, en este momento histórico, marcará el futuro de la industria. No desaprovechemos esta oportunidad, para entenderla necesitamos una actitud positiva al cambio. Y no dejemos que los potenciales turistas se atrincheren en el temor, ayudemos a que salgan, a que lo hagan de manera responsable, con instituciones fuertes y el entusiasmo y la convicción de que podemos hacerlo.

COLOMBIA 19 DE OCTUBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 7

DELTA AIR LINES. Colombia, El Salvador y Guatemala, sin escalas desde Atlanta

Delta Air Lines retomó los vuelos sin escalas desde Atlanta a Colombia, El Salvador y Guatemala. Serán frecuencias diarias desde el próximo 1° de noviembre.

l 2 de octubre Delta Air Lines retomó los vuelos comerciales sin escalas desde el Aeropuerto Internacional Hartsfield de Atlanta a Colombia, El Salvador y Guatemala, con cuatro frecuencias semanales para los dos primeros y tres para el tercero. “Las frecuencias empezarán a ser diarias desde el 1° de noviembre del mismo año”, afirmó Ricardo Garnica, gerente comercial de Delta Air Lines para Colombia.

Los vuelos serán operados con el Delta CareStandard, donde la limpieza de toda la aerolínea se ha acogido a los protocolos de seguridad y sanidad requeridos, incluyendo numerosos niveles de protección a lo largo de todo el viaje, con el propósito de ofrecer superficies totalmente limpias y desinfectadas, más espacio entre las personas, creando confianza acerca de la seguridad para clientes y empleados. Así mismo, el tiempo que ofrece una mayor flexibilidad si los planes de viaje de sus clientes cambian. Para ello, Delta inauguró la primera División de limpieza internacional y quien la lidera es Mike Medeiros, vicepresidente de Limpieza Global, siendo un nuevo departamento dentro de la organización Experiencia al Cliente, que se dedicará a la innovación y evolución de sus ya elevados estándares de limpieza. Con su efectividad y rapidez en su servicio garantizaran una experiencia más saludable, tanto en las instalaciones, como en los aviones.

AZABACHE. Designan a Yeimy Cárdenas como gerente comercial cias de viajes minoristas y freelance, acompañada de beneficiosas negociaciones que serán un beneficio para todos. La tercera finalidad es generar paquetes diferenciales y únicos en el mercado con los mejores precios y beneficios para los clientes de Azabache. Yeimy Cárdenas.

Yeimy Cárdenas se desempeña como gerente comercial de Azabache. A continuación, una reseña de sus objetivos en este cargo.

eimy Cárdenas se convirtió en la gerente comercial de Azabache. Ladevi Medios y Soluciones conversó con la directiva, quien plantea tres objetivos fundamentales durante su gestión. El primero es trabajar en conjunto con sus clientes, ser su proveedor y no su competencia. El segundo propósito es posicionar a Azabache como una agencia mayorista que brinda una excelente herramienta de trabajo para las agen-

LOS BENEFICIOS TECNOLÓGICOS PARA AGENTES DE VIAJES. Uno de los pilares fundamentales de Azabache es la tecnología. “Estamos dando a conocer nuestra plataforma, en la cual podrán autogestionarse completamente. Esta implementación no tendrá ningún costo para nuestros aliados estratégicos (agencias minoristas y freelance), y apoyándonos en los recursos tecnológicos, pretendemos generar valores diferenciales, innovadores y disruptivos en todo lo comercial”, comentó Yeimy Cárdenas, al tiempo que invitó a las agencias de viajes minoristas y freelance a que se inscriban a través de azabachetour.com. SERVICIO EXCLUSIVO PARA LAS AGENCIAS DE VIAJES

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Expedia Group sella acuerdo de colaboración con OMT

xpedia Group suscribió un acuerdo de colaboración con la Organización Mundial del Turismo (OMT) para promover la recuperación del turismo e intercambiar información sobre datos de viajes y tendencias de consumo. Ariane Gorin, presidenta de Expedia Business Services de Expedia Group, declaró: “Estamos encantados de trabajar con OMT, confirmando el compromiso de Expedia Group para ayudar a la industria a recuperarse. La restaura-

Expedia Group colaborará con OMT en la recuperación del turismo e intercambio de información sobre tendencias de consumo.

ción de los viajes requerirá un nivel de colaboración sin precedentes en los sectores público y privado, por lo que el trabajo con el organismo nos permitirá unir fuerzas para la reconstrucción del sector turístico mundial”.

ALCANCES DEL CONVENIO ENTRE EXPEDIA GROUP Y OMT. Con el convenio, Expedia Group y OMT trabajarán en proyectos conjuntos centrados en la comprensión del turismo rural, el desarrollo de destinos menos conocidos, así como el fomento de la educación y el desarrollo de aptitudes. El convenio apoyará las oportunidades de capacitación para los profesionales del turismo en los sectores público y privado.

Zurab Pololikashvili, secretario general de OMT; y JeanPhilippe Monod, Global SVP de Government Affairs de Expedia Group.

Asimismo, reforzará la colaboración entre el sector público y la iniciativa privada al respaldar el Programa de Recuperación de Expedia Group a nivel mundial. “De este modo, los progresos ya alcanzados a partir de la Declaración de Lisboa de OMT de 2019 para promover

juntos la recuperación del turismo sostenible se verán reforzados. Esta alianza facilitará más discusiones basadas en la evidencia y el desarrollo de políticas proporcionadas para ayudar a la recuperación del turismo en todo el mundo de manera sostenible”, informó Expedia Group..

Capítulo 11: Avianca recibió el primer desembolso del financiamiento DIP

PAEF: incluyen a las agencias de viajes y amplían subsidio hasta marzo de 2021

Avianca recibió el primer desembolso del financiamiento bajo la figura de deudores en posesión (DIP) otorgado por el Tribunal de Bancarrotas de Estados Unidos.

Las agencias de viajes fueron incluidas en el Programa de Apoyo al Empleo Formal (PAEF) y el Programa de Apoyo para el pago de la Prima de Servicios (PAP).

vianca recibió el primer desembolso correspondiente al financiamiento de deudor en posesión (DIP) pactado por US$ 2.000 millones, en el Tribunal de Bancarrotas de Estados Unidos, que había sido aprobado el 5 de octubre de 2020. El préstamo pactado de US$ 2.000 se divide en dos tramos. Un tramo A Senior Garantizado de US$ 1.270 millones y un tramo B Garantizado Subordinado de US$ 722 millones. Así mismo aplica para $ 1.200 millones de nuevos fondos (US$ 881 millones en el tramo A y US$ 336 millones en el tramo B). “La aprobación del paquete de financiamiento DIP es un hito signi-

ficativo y un importante paso hacia adelante para la compañía. Agradecemos nuevamente a todos los financistas por su apoyo y confianza en el futuro éxito de Avianca. Hoy continuamos enfocados en nuestro plan de avance operativo para emerger de este proceso como una aerolínea más fuerte y eficiente. Seguiremos avanzando en el proceso de Capítulo 11, con miras a presentar nuestro plan de reestructuración a la Corte en Estados Unidos en el mediano plazo”, dijo Adrian Neuhauser, Chief Financial Officer de Avianca.

Paula Cortés Calle.

l Gobierno Nacional brindará un subsidio del 50% del salario mínimo legal mensual vigente (SMLMV) a las agencias de viajes y turismo hasta marzo de 2021. Así quedó establecido el 14 de octubre, tras la aprobación por parte de la plenaria del Senado de la República del informe de

conciliación donde fueron incluidas las agencias de viajes en el Programa de Apoyo al Empleo Formal (PAEF) y el Programa de Apoyo para el pago de la Prima de Servicios (PAP). “Con satisfacción recibimos la noticia. El de la inclusión de las agencias de viajes al PAEF y al PAP es un te-

ma que el gremio venía gestionando para que fueran beneficiarias de este subsidio”, explicó Paula Cortés Calle, presidente ejecutiva de Anato. La dirigente gremial agregó: “Agradecemos al Congreso de la República y al Ministerio de Hacienda por su apoyo. Es importante la ayuda que se va a dar a la empresa colombiana para mantener sus empleados. El turismo ha sido uno de los sectores más afectados debido al Covid-19 y era indispensable contar con alivios especiales que le permitieran a las agencias de viajes salir adelante. Sin duda este es un paso más hacia la reactivación”.

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Vuelos: los cuatro grandes durante la pandemia

Como es sabido, el Covid-19 ha llevado las finanzas de la industria aerocomercial a límites extremos, nunca antes vividos. Los vuelos sin destino son un claro ejemplo. Mientras los números en rojo ascienden y alcanzan cifras millonarias, las empresas se esfuerzan por generar estrategias de supervivencia de todo tipo.

Más allá de consideraciones políticas, lo que resulta evidente es que ante el desarrollo de la pandemia de Covid-19, los cuatro principales países latinoamericanos, poseedores de las economías más importantes, Argentina, Brasil, Colombia y México, se comportaron de modo diferente con relación a los vuelos y el transporte aéreo.

Argentina se sumó a la lista de destinos internacionales que han obtenido el Safe Travels Stamp, que otorga el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC), y el cual coadyuva en el proceso de reapertura para la actividad turística de manera responsable y segura. De esta forma, Argentina se consolida como un país líder de la industria turística sudamericana. La distinción se otorgó al Instituto Nacional de Promoción Turística (Inprotur). La adquisición responde a que el destino cumple con los protocolos globales de higiene y sanitización que contribuirán a la recuperación de la confianza de los viajeros internacionales, una vez que las autoridades decidan abrir los destinos turísticos.

La crisis planteó una situación inédita para las líneas aéreas y para IATA. Las cuarentenas y los cierres de frontera desplomaron la demanda a niveles récords y, en consecuencia, los ingresos de las aerolíneas sufrieron la misma caída. Esto llevó a que las aerolíneas están sobreviviendo sin ingresos desde hace meses. Y eso ha producido que todo el dinero que obtienen lo “quemen” para sobrevivir. IATA calcula que para el resto de 2020 consumirán unos US$ 77 mil millones. O lo que es lo mismo: US$ 13 mil millones al mes o US$ 300 mil por minuto. No se esperan beneficios sino hasta 2022.

NOTA

La pandemia mostró que el turismo está desnudo

Los problemas de liderazgo y coordinación, las ayudas que no ayuCOMP dan y la superficialidad de los discursos a futuro evidencian que el turismo está desnudo.

DISNEY. Comidas para celebrar el legado hispánico Para celebrar el “Hispanic Heritage Month”, Walt Disney World Resort convocó a tres chefs latinoameCOMP ricanos de Disney para poner en valor sus culturas y sabores

A LET

IATA anticipa una crisis de efectivo generalizada

COMP

A LET

Inprotur: Argentina obtiene el Safe Travels Stamp de WTTC

El más relevante de los cambios de IAG es la salida de Alex Cruz, quien deja de ser presidente y director Ejecutivo de British Airways.

A LET

Lo que faltaba: vuelos a ninguna parte

IAG revoluciona su cúpula directiva

NOTA

Planet Hollywood Beach Resort Cancun abrirá sus puertas el 15 de diciembre para recibir a sus huéspedes en una atmósfera de lujo y glamour al estilo de las estrellas de cine en un destino reconocido mundialmente. Con esta propiedad, la marca Planet Hollywood Hotels desembarca por primera vez en el Caribe y Cancún fue el destino elegido por Blue Diamond Resorts, compañía que gestiona la marca, para hacerlo.

COMP

A LET

Con una decidida apuesta por Cali y la firme promesa de incentivar el desarrollo y conectividad de la región, Viva Air inició operaciones de su nueva ruta Bogotá-Cali-Bogotá tras ver la gran acogida de los caleños y viajeros tras su retorno de operaciones al inicio de año, y que augura la futura apertura de nuevas rutas adicionales. El vuelo inaugural se realizó entre el Aeropuerto Internacional El Dorado y el aeropuerto Alfonso Bonilla Aragón con 155 pasajeros de ida y 150 de regreso, cumpliendo así su primer itinerario de vuelo y toNOTA COMPLETA dos los protocolos de bioseguridad.

Diversos ministerios lanzaron un decreto para el relanzamiento de Alitalia, designando una nueva cúpula directiva.

NOTA

VIVA AIR. La ruta Bogotá-Cali ya es un hecho

Alitalia: el gobierno italiano designó una nueva cúpula

NOTA

Planet Hollywood Hotels planta bandera en el Caribe mexicano

Perú: eficientes protocolos de bioseguridad para recibir turistas posCovid-19

no de los requisitos más importantes para ingresar a Perú es la presentación de una prueba molecular con resultado negativo para Covid-19. Con la finalidad de brindar una experiencia segura al visitante de cara a la reactivación del turismo doméstico e internacional, desde mediados de 2020 el gobierno peruano, en coordinación con el sector privado, aprobó diversos protocolos de bioseguridad para garantizar la salud de los viajeros y trabajadores del sector.

PROTOCOLOS PARA LA CADENA DE VALOR • Vuelos internacionales: desde el 5 de octubre, los vuelos comerciales se retomaron a siete países de América Latina, marcando un gran paso hacia la reactivación del sector turismo. Es así que entre los lineamientos a seguir por parte de los pasajeros internacionales está presentar el resultado negativo de una prueba molecular realizada en un tiempo máximo de 72 horas antes del viaje. Se deberá mostrar en la sala de embarque del aeropuerto donde inicia el mismo.

PROTOCOLOS VUELOS INTERNACIONALES

–––––•––––– • Agencias de viajes y turismo: las agencias de viajes y turismo son uno de los principales nexos del viajero con el destino. Por ello, es de suma relevancia permitir que este vínculo esté habilitado. Entre las principales normas destacan el uso de mascarilla, disposición que se refleja en todos los protocolos hasta el momento. Asimismo, se prioriza el uso de medios digitales para el intercambio de información y/o pagos. La desinfección constante, no solo de

rán una de las camas y se establecerán horarios, en coordinación con los huéspedes, para el uso de los baños y duchas comunes.

PROTOCOLOS ALBERGUES

los espacios comunes, sino la disponibilidad de solución desinfectante para los asistentes, así como respetar el distanciamiento físico entre personas, entre otros.

PROTOCOLOS AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO

–––––•––––– • Hoteles categorizados: los hoteles son establecimientos de gran importancia durante un viaje. Se convierten en el hogar del turista durante su estadía en el destino. Es así que las empresas hoteleras deben brindar confianza y seguridad al viajero. Las medidas sanitarias más resaltantes incluyen la verificación del correcto uso del Equipo de Protec-

ción Personal (EPP), la desinfección de equipajes, la interacción en las áreas comunes, la desinfección constante de cada área: recepción, lobby, ascensores, escaleras, áreas administrativas, entre otras.

–––––•––––– • Guías de turismo: los guías serán una pieza clave durante la reactivación de la actividad turística, verificando el correcto uso del equipo de protección de todo el grupo y el cumplimiento de los protocolos sanitarios establecidos en los lugares a visitar. Contará con sus materiales y herramientas de trabajo, debidamente protegidos y desinfectados, así como su equipo de protección personal. Los grupos manejados serán máximo de ocho personas.

PROTOCOLOS HOTELES CATEGORIZADOS

–––––•––––– • Albergues: una característica de este alojamiento es el servicio en habitaciones comunes. Entre las medidas sanitarias se especifica que la distribución de las camas tendrá una distancia no menor a dos metros o la implementación de pantallas o barreras físicas. Los albergues que cuenten con camarotes solo utiliza-

El reinicio de los vuelos internacionales es clave para la recuperacion El 5 de octubre, con la reapertura de los vuelos internacionales, se concretó lo que sin dudas es un gran paso para la reactivación del turismo. Los primeros vuelos conectarán a Perú con 11 ciudades de siete países: Ecuador, Bolivia, Paraguay, Colombia, Panamá, Uruguay y Chile. Los consensos respecto a la elección de las naciones donde se reactivarán los vuelos fueron producto del trabajo coordinado entre PromPerú, Mincetur y las aerolíneas internacionales que tienen cobertura en los mencionados destinos, a fin de tener conocimiento de la demanda existente y proyectada para los próximos meses. “El reinicio de los vuelos internacionales hacia estos siete países de la región permitirá la recuperación del turismo, y por ende una dinamización de la cadena de valor del sector, que durante todo este tiempo ha trabajado junto a nosotros con un mismo objetivo: la reactivación de las actividades que permiten seguir promocionando nuestro Perú”, manifestó Luis Torres Paz, presidente ejecutivo de PromPerú. La titular del Mincetur, Rocío Barrios, adelantó que estos viajes se realizarán con vuelos al 100% de su capacidad.

PROTOCOLOS PARA GUÍAS DE TURISMO

–––––•––––– • Protocolos para aventura, canotaje y caminata: considerado entre los primeros segmentos turísticos a retornar, se dispuso entre las medidas el establecimiento de burbujas sociales de máximo ocho personas que tengan un vínculo familiar o viajen juntas por más de siete días. Asimismo, de utilizarse equipamiento, se dispone la limpieza y desinfección antes y después de la actividad. Si el servicio dura más de un día, se asignará un número por pasajero y el equipo respectivo. En el caso de uso de carpas, serán desinfectadas antes que salgan del almacén y nuevamente desinfectadas al momento del armado y desarmado.

PROTOCOLOS AVENTURA, CANOTAJE Y CAMINATA

Perú recibió el Sello de Viaje Seguro de WTTC Perú obtuvo el Sello de Viaje Seguro por parte de WTTC. Este sello se otorga a los destinos que han cumplido con lo homologación de los protocolos de higiene y sanitización que permitirán contribuir a recuperar la confianza de los visitantes. WTTC diseñó el sello con el objetivo de contribuir a la reapertura responsable y segura del turismo, una vez que las autoridades locales determinen que existen las condiciones para ello. Rocío Barrios, ministra de Comercio Exterior y Turismo de Perú, habló de la importancia de que Perú haya obtenido el reconocimiento de WTTC, “lo cual demuestra que el gobierno peruano está totalmente comprometido con el sector turismo y la importancia de su reactivación”. • Protocolos para las áreas naturales protegidas: el turismo de naturaleza también será uno de los primeros en reanudarse por su desarrollo en espacios abiertos. Por ello, el Servicio de Áreas Naturales Protegidas del Perú (Sernanp) ha establecido los lineamientos para las visitas cuando se restablezca la actividad turística.

PROTOCOLOS ÁREAS NATURALES

–––––•––––– • Los protocolos en museos: los museos e instituciones establecieron la reducción de su aforo a menos del 50% para mantener más de un metro de distancia entre los visitantes. Al mismo tiempo, el uso de mascarillas, la desinfección de manos y calzado son obligatorias. Es importante mencionar que para realizar la visita se deberá hacer una reserva previa de manera virtual o vía telefónica.

PROTOCOLOS PARA MUSEOS

COLOMBIA 19 DE OCTUBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 11

Royal Caribbean: 21 mil asistentes en las Royal Talks mite financiar a las agencias en esta complicada situación. Una de ellas es Casino Royale 21, una nueva manera creativa de involucrar a los agentes para la creación de ventas para 2021. Quienes participen tienen hasta el 21 de diciembre para reclamar un premio de US$ 21 mil. La problemática actual que cambió el panorama turístico no quedó de lado en la Celebration Edition. Royal Caribbean presentó, junto al Healthy Sail Panel, un documento con 74 pasos detallados para salvaguardar la salud de los pasajeros y la tripulación. Para concluir, la empresa agradeció a los presentes por el esfuerzo y realizó un brindis simbólico junto a todo el equipo de Royal Caribbean.

Royal Caribbean festejó el acontecimiento y alentó a los agentes de viajes a continuar trabajando sobre su programa de incentivos.

oyal Caribbean tomó al 21 como su número de la suerte. Con todos los cañones puestos en la temporada 2021, lanzaron el programa de incentivos Casino Royale 21 y recientemente anunciaron la competencia Perfect Day at CocoCay con grandes premios para los agentes de viajes. Además, durante el transcurso de la pandemia, realizaron webinars y crearon las Royal Talks para los profesionales de la región. Esta última acción tuvo su gran festejo con la Celebration Edition, ya que alcanzaron los 21 mil participantes. “Queremos celebrar con ustedes haber llegado tan temprano a los 21 mil asistentes. No me termino de sorprender con el nivel de apoyo que nos

están brindando”, expresó Alberto Muñoz, vicepresidente de Royal Caribbean para Latinoamérica, y prosiguió: “Royal Talks es un espacio diseñado y creado con el objetivo primordial de estar en comunicación constante con los agen-

tes de viajes de los 18 países que trabajan con nosotros en la región. Estos encuentros son inyecciones para seguir avanzando juntos. Esta iniciativa surgió a raíz de la campaña “Keep Calm: Estamos Juntos”. La misma

se ideó durante el marco de la pandemia del coronavirus, y tiene como objetivo brindarle distintas herramientas de ventas a los agentes a través de las Royal Talks y webinars. Además, cuentan con un programa de incentivos que per-

VEA LA CELEBRACIÓN DE ROYAL CARIBBEAN JUNTO A LOS AGENTES DE VIAJES

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Sahic: claves para la resiliencia de la hotelería regional

esiliencia. Adaptación. Creatividad. Flexibilidad. Solidaridad. Esas fueron las palabras claves que dejó Sahic 2020, Conferencia de Inversión en Hoteles y Turismo de Latinoamérica y el Caribe, que el 5 y 6 de octubre congregó en formato virtual a los principales referentes de la industria. “La pandemia está impactando fuertemente en el turismo, pero sabemos que vamos a salir de esta situación. Somos una industria resiliente, y el deseo de viajar de la demanda está intacto. El desafío que tenemos como región es trabajar de manera solidaria

En Sahic, que se realizó de manera virtual, los máximos referentes de la hotelería regional compartieron sus experiencias y estrategias frente a la pandemia. para reactivar la industria”, expresó Arturo García Rosa, presidente y fundador de Sahic. Referentes de las principales compañías analizaron los desafíos que generó la pandemia. Patrick Mendes, CEO de Accor para Sudamérica expresó: “Lo peor ya pasó; nues-

tro objetivo hoy es reducir los costos de operación, renegociar contratos y utilizar las herramientas que brinden los gobiernos para el sector. El segundo desafío es dar seguridad al huésped y al personal”. Por su parte, Laurent de Kousemaeker, jefe de la Oficina de Desarrollo para el Caribe y América Latina de Marriott International, enfatizó: “El desafío hoy es asegurar el negocio hotelero y que siga siendo viable. Nuestro objetivo es que la compañía sea más eficiente; es una forma de ayudar al propietario hotelero. Apuntamos a la reducción de costos; logramos ha-

cerlo en un 60%, y diferimos renovaciones”. Elie Maalouf, CEO para las Américas de InterContinental Hotels, comentó que la compañía se encuentra en una segunda etapa de recuperación y a la espera de la apertura del 30% de los hoteles que debieron permanecer cerrados. “Es llamativo el espíritu y la vitalidad del sector. Está golpeado pero que sigue en pie, y eso se ve en los proyectos de desarrollo. De hecho, acabamos de abrir un hotel en México con un 65% de ocupación. Y vienen otros. El potencial fue interrumpido pero no roto”, dijo Maalouf.

LA SEGURIDAD NO DEBE MATAR LA EXPERIENCIA HOTELERA. “Tenemos un aprendizaje a diario, y un cambio de reglas constante. Es importante darle opciones al cliente, ajustarnos a sus necesidades sin rescindir el servicio de lujo. Por ejemplo, creíamos que nadie iba a solicitar el servicio de room service o limpieza de las habitaciones, y la realidad nos demuestra que no es

así. Los huéspedes lo requieren, con todas las medidas de seguridad correspondientes, por supuesto”, introdujo Laura Santoni-Pichardo, vicepresidenta del Área Caribe y Latinoamérica de Marriott International, y subrayó: “Hay que trabajar en la creatividad, en brindar un servicio de lujo personalizado”. Valeria Nowotny, vicepresidenta del Área Caribe y Centroamérica de Hilton, se refirió al programa Hilton CleanStay, con nuevos estándares de higiene y protocolos, y coincidió en que “hoy el lujo se entiende como servicio personalizado. Hay que ser creativo y estar atento a las necesidades del huésped, siempre tres pasos adelante”. “Antes los factores más valorados por los huéspedes eran precio, ubicación y wi-fi, pero hoy lo es la confianza, y los nuevos valores agregados se traducen en ese aspecto”, agregó Jorge Apaez, COO para México, Latinoamérica y el Caribe de IHG. ACCEDA A LA COBERTURA COMPLETA DE SAHIC 2020

MY TRANSFER GROUP. Expansión regional para potenciar los negocios

Expo Cotelco: los cuatro principios para recuperar el turismo

En rigor de expandir los mercados y consolidar la marca en la región, la firma sumó a Guillermo Gordillo como Business Development Southern Cone Argentina, Chile, Paraguay Uruguay.

Durante el 26° Congreso Nacional de la Hotelería y Expo Cotelco 2020, Gloria Guevara, presidente y CEO de WTTC, habló sobre la recuperación del sector.

on la pandemia paralizando gran parte del espectro turístico y donde el rubro de los traslados no fue la excepción, desde My Transfer Group optaron por la diversificación y apostaron por una reingeniería de la compañía. Al respecto y pese a tener el 100% de su volumen de negocios focalizado en los traslados, la empresa revaluó las oportunidades y no solo mejoró la oferta, sino que además se expande para consolidar la marca en la región. “Miramos para de-

GUILLERMO GORDILLO.

lante e hicimos una reingeniería del modelo de negocios”, subrayó Andrés Calvo, CEO - Founder en My Transfer Group, quien explicó: “Si bien debimos ajustarnos, la decisión central fue trabajar para reducir las tarifas, afianzar los lazos con los proveedores locales para eficientizar los servicios, buscar nuevos destinos y aumentar la capacidad comercial en la región”. En este orden, ponderó la incorporación de Guillermo Gordillo como Business Development Southern Cone Argentina, Chile, Paraguay Uru-

guay. “En el Cono Sur hay una demanda creciente y mayor relevancia del servicio de transfer privado, porque garantiza un producto y una experiencia diferente tanto en seguridad como en salubridad, con un vehículo en condiciones de primer orden”, enfatizó la flamante incorporación, quien aseveró que la pandemia revalorizó la importancia del servicio de los traslados. “Es lo primero que percibís al llegar a destino, y en muchas ocasiones en este primer contacto se sortea el futuro de la estadía”, dijo. De reconocida trayectoria y expertise en el sector, Gordillo detalló que el primer desafío será comunicacional. “El plan será posicionar la marca en la región, así como desarrollar los negocios de los clientes”, sostuvo. PARA MÁS INFORMACIÓN guillo@mytransfergroup.com www.mytransfergroup.com

n el marco del 26° Congreso Nacional de la Hotelería y Expo Cotelco 2020, Gloria Guevara, presidente y CEO de WTTC, se refirió a cuatro puntos clave para la recuperación del turismo desde un enfoque global que se puede replicar en Colombia. • Un enfoque internacional coordinado. Guevara hizo énfasis en la necesidad de trabajar conjuntamente entre el sector privado y público tanto a nivel interno como con otros países. “Ésta es una lección que deja la historia”, dijo. • Existen dos etapas: antes y después de la vacuna. “Antes de que se tenga la vacuna no podemos dejar de viajar. Se tiene que recuperar el sector y se tienen que restablecer los viajes como se ha hecho en el pasado en muchas otras ocasio-

GUSTAVO ADOLFO TORO.

nes”, puntualizó la representante de WTTC. • Adopción de protocolos globales de salud, higiene y seguridad y estándares comunes. • Apoyo de los gobiernos. La liquidez, obtener préstamos sin intereses, eliminar impuestos y apoyo específico para el sector por parte de los gobiernos es imperativo para la recuperación del turismo. Por su parte, Gustavo Adolfo Toro, presidente ejecutivo de Cotelco, afirmó: “Seguiremos firmes con un trabajo constante e incansable para generar estrategias en favor del desarrollo de la hotelería y el turismo nacionales”. RADIOGRAFÍA DE LA HOTELERÍA EN LA REGIÓN

COLOMBIA 19 DE OCTUBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 13

PROPUESTA DE WTTC

Empresarios presentaron al G20 un plan de rescate A partir de la colaboración internacional, la eliminación de las barreras y un protocolo de testeo a la salida de los turistas, entre otras acciones, creen que se podrían recuperar 100 millones de puestos de trabajo.

n el marco de la reunión de ministros de Turismo del G20, 45 CEO’s y miembros del empresariado nucleados en el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) presentaron un plan de 24 puntos, 12 dirigidos al sector público y la otra mitad al privado, para “salvar a la industria”. Según el modelo económico presentado por WTTC, con una sólida colaboración inter-

nacional, la eliminación de las barreras de viaje y un protocolo de prueba internacional a la salida de los turistas, entre otras acciones, se podrían recuperar 100 millones de puestos de trabajo en la industria. LEER EL PLAN DE RESCATE DE 24 PUNTOS

ESPERANZA DE LOS EMPRESARIOS. Para Gloria Guevara Manzo, presidenta y CEO de WTTC, la reunión con los ministros de Turismo del G20 es histó-

rica, ya que es la primera vez que los empresarios se sentaron en un mismo foro con los funcionarios para establecer

Antes de que sea tarde Respecto a la interacción con el G20, Federico González-Tejera, presidente de Radisson Hotel Group, señaló: “No podemos subestimar el poder del sector público y privado cuando se unen para apoyarse mutuamente y ayudar a reconstruir la industria hotelera. Hoy, más que nunca, debemos asegurarnos de que la industria tenga un plan y un entendimiento global común para garantizar y proteger la seguridad de los viajeros, socios y miembros del equipo, mientras nuestra actividad

SABRE. Nuevo director regional para mercados clave de Latinoamérica José Guzmán será el encargado de las relaciones con las agencias de viajes en Colombia, Perú, Ecuador y Venezuela.

abre Corporation nombró a José Guzmán como director regional Agencias de Viajes en Sabre Travel Solutions para Colombia, Perú, Ecuador y Venezuela. Con sede en Bogotá, Guzmán trae consigo sólidas aptitudes de liderazgo y un profundo conocimiento de la industria de viajes, las que serán esen-

José Guzmán.

ciales en su nuevo rol supervisando la relación de Sabre con clientes de agencia de viajes. “La experiencia de José liderando planificación estratégica y actividades comerciales clave para grandes compañías será fundamental para el crecimiento de nuestro negocio en estos cuatro importantes mercados,” señaló Esteban Velásquez, vicepresidente de Ventas y Gestión de Clientes de Agencias de Viajes para Latinoamérica y el Caribe. Además de su experiencia en la industria de viajes, Guzmán trabajó recientemente como director ejecutivo en BigPass-Edenred, en Bogotá, donde jugó un papel importante en la transformación digital de la empresa, mejoró la eficiencia de ventas y la optimización de ingresos para 2.000 clientes y 4.000 comerciantes aliados. “Estoy encantado de formar parte de una empresa líder en la región, y entusiasmado de continuar con la importante tarea de seguir haciendo crecer nuestro negocio y fortalecer la relación con nuestros clientes en Colombia, Perú, Ecuador y Venezuela”, destacó José Guzmán.

un plan tangible: “Ofrece una mejor plataforma para establecer la colaboración pública y privada hacia la reconstrucción de un sector que ha sido devastado por la pandemia”. La dirigente-empresaria dijo que el plan tendrá conse-

continúa para recuperarse, reconstruirse y reabrir sus puertas”. Alex Cruz, presidente y director ejecutivo de British Airways, urgió a que la coordinación públicoprivada se exprese en la realidad de manera urgente: “Para garantizar la supervivencia de la industria, estamos pidiendo un enfoque global común para las pruebas y la creación de corredores aéreos regionales, a fin de tener más vuelos en el aire y la economía global en movimiento, lo antes posible. Los gobiernos deben actuar rápido y trabajar juntos antes de que sea demasiado tarde”.

cuencias de gran alcance y “aportará beneficios a la industria en su conjunto, desde la aviación hasta los operadores turísticos, taxis, hoteles y más”. Por su parte. Alexandre de Juniac, director general de la Asociación Internacional de Transporte Aéreo (IATA), sostuvo que es fundamental que los gobiernos y la industria trabajen juntos para reabrir las fronteras de manera segura con pruebas sistemáticas de Covid-19. En este sentido, dijo que la reunión “es un buen comienzo para la asociación entre el gobierno y la industria”. LEER MÁS SOBRE LA PROPUESTA DE TESTEOS

LATAM AIRLINES. Regresaron los vuelos en la ruta Bogotá-Lima operación responsable y que responda a las necesidades de conectividad aérea que tiene el país y que son imprescindibles para impulsar su crecimiento económico”, aseguró Santiago Álvarez, director ejecutivo de Latam Airlines Colombia.

El 8 de octubre Latam reanudó sus operaciones a Perú uniendo Bogotá y Lima.

atam reanudó sus operaciones a Perú el 8 de octubre con tres frecuencias semanales en la ruta Bogotá-Lima. Este destino se suma a la recuperación paulatina de la oferta internacional de Latam, que inició con un vuelo semanal a Santiago, Chile, de acuerdo con las restricciones impuestas. Además, en el mercado doméstico amplió su red de destinos con Montería, completando nueve destinos nacionales. “Es muy grato para Latam volver a los destinos que operábamos antes de la pandemia, y aunque se está dando de manera progresiva estamos enfocados en mantener una

RESTRICCIONES PARA VUELOS INTERNACIONALES A PERÚ. Según la Resolución 810 de 2020 del Ministerio de Salud todos los pasajeros con destino a Perú deberán: • Usar mascarilla quirúrgica desechable o N95 y escudo facial o gafas protectoras. No se permite ningún tipo de mascarilla de tela o artesanales. • Presentar prueba PCR con resultado negativo hasta 72 horas antes del vuelo, excepto los menores de 12 años que deberán contar con certificado médico acreditando buena salud. • Completar online la Declaración Jurada de Salud de la Superintendencia Nacional de Migraciones publicada en la página www.migraciones. gob.pe dentro de las 72 horas previas al viaje.

Destino descatado Cartagena de Indias

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Con la reanudación gradual del turismo colombiano, miles de viajeros nacionales y extranjeros eligen a Cartagena para vacacionar de manera responsable y segura. na insular de Cartagena, ubicados en Barú, Cholón, Isla Grande, Tierra Bomba e Isla Arena, lo que representa casi

el 50% de la oferta existente en el área. Los principales atractivos –que por supuesto aplican los protocolos de bioseguridad– también han tenido registros positivos impulsados por la reciente semana de receso. Según la Corporación Turismo de Cartagena, el Muelle La Bodeguita reportó más de 4.700 usuarios y 198 operaciones náuticas; el Castillo de San Felipe de Barajas ha sido visitado por 3.020 personas. Durante el PROCOLOMBIA

róxima a cumplir 209 años de independencia el 11 de noviembre y reconocida como uno de los 25 mejores destinos del mundo por TripAdvisor, Cartagena de Indias retoma el impulso de su actividad turística primando el cuidado de la salud y la seguridad de quienes la visitan. De hecho, desde el 9 de octubre, el Aeropuerto Internacional Rafael Núñez puso a disposición un laboratorio para que los viajeros puedan practicarse la prueba PCR, convirtiéndose en una de las primeras terminales aéreas del país en ofrecer este servicio. De acuerdo con indicadores reportados por diferentes autoridades de la ciudad, durante el primer mes de reactivación se han movilizado 53.013 pasajeros entre vuelos nacionales e internacionales. A esto se suma la habilitación de 21 hoteles de la zo-

PROCOLOMBIA

Cartagena de Indias, destino predilecto en la nueva normalidad

Balcones, portones y fachadas coloridas convergen en la Cartagena de Indias colonial.

último puente festivo 230 personas ingresaron al Convento de La Popa y 7.594 personas fueron atendidas en Playa Azul (en La Boquilla) y Playa Bocagrande (sector “El Bonny”). En tanto, los hoteles afiliados a Cotelco capítulo Cartagena de Indias tuvieron una ocuEL MUSEO NAVAL DE CARTAGENA BUSCA CREAR UN ESPACIO CONFIANZA Y BIOSEGURIDAD

Las murallas cuentan con una extensión de 11 km.

pación del 30,2% en la semana de receso, mientras que en el puente festivo esta cifra incrementó al 42,8%.

IMPERDIBLES Y BIOSEGUROS. Ya ha vuelto a abrir sus puertas el Museo Naval del Caribe y el Museo Histórico de Cartagena, ambos cumpliendo las normas de bioseguridad. Si bien el acceso a las playas bioseguras El Bony, en Bocagrande, y Plaza Azul es público, se debe reservar un espacio en reservadeplayas.cartagena.gov.co.

Destino destacado Cartagena de Indias

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HOTEL RADISSON CARTAGENA OCEAN PAVILLION. Comprometidos con el servicio

GLOBAL MERCADO DEL TURISMO. Capacitación constante para agencias de viajes

El Hotel Radisson Cartagena Ocean Pavillion presenta su filosofía de servicio “Yes I Can”

Una de las líneas que ha reforzado Global Mercado del Turismo durante este tiempo es la cercanía con los agentes de viajes.

l Hotel Radisson Cartagena Ocean Pavillion cuenta con un equipo liderado por Luis Eduardo Mayne Plata, gerente general, que orgullosamente aplica la filosofía de servicio de la cadena Radisson “Yes I Can”, demostrando siempre que “Sí se puede” hacer sentir a sus huéspedes como en casa, “Sí se puede” generar empleo y “Sí se puede” seguir apostándole al turismo en El Corralito de Piedra. Avalado por SGS –líder mundial en inspección, verificación, análisis y certificación– y con el Sello de Cotelco “Juntos contra el Covid”, el Hotel Radisson Cartagena ha implementado los protocolos de bioseguridad, controlando espacios en sus áreas de una manera amena que permita la integración de las familias de forma segura, mediante actividades como: cine bajo

G las estrellas, cocineritos radisson, clases de yoga y demás atractivos con las respectivas medidas de distanciamiento social, convirtiéndose en una alternativa confiable y divertida. El hotel cuenta con 233 habitaciones, restaurantes, piscina frente al mar, terraza-bar, jacuzzi-solario, spa, fitness center y una variada gama de servicios para complacer a los huéspedes más exigentes. Adicionalmente, invita a todos los colombianos a adelantar sus vacaciones y vivir momentos memorables ya sea mediante planes familiares o empresariales.

lobal Mercado del Turismo sigue apostando por la cercanía con los agentes de viajes. “Es claro que la labor de la agencia de viajes cobró mucha vigencia, y nuestra labor como consolidadores cobrará aún más importancia”, aseguró Alicia Maldonado, gerente general de Global Mercado del Turismo. Durante la emergencia sanitaria, Global Mercado del Turismo ha realizado más de 100 capacitaciones a agentes de viajes y freelancers, en ejercicios constantes para realizar todas las acciones que hacían presencialmente y ahora de manera virtual. Adicionalmente, Global Mercado del Turismo lanzó una nueva unidad llamada Global Partners. Por medio de ésta, busca fortalecer lazos con

Alicia Maldonado.

las agencias no IATA y freelance, y darles respaldo en diferentes servicios de venta. Asimismo, el consolidador estará fortaleciendo su presencia en el país por medio de alianzas en distintas zonas con el fin de ofrecer sus servicios de consolidación, pero también para fortalecer los receptivos. Además, la compañía presentó a su nueva gerente comercial: Olga Lucía Salazar, quien desde el 1° de septiembre comenzó a trabajar de la mano de Gobal Mercado del Turismo.

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LADEVI CAPACITA

Cartagena, un museo al aire libre

La Ciudad Amurallada es el principal destino turístico de Colombia y uno de los más importantes de la región Caribe. Ladevi Capacita presenta un curso gratuito para que los agentes de viajes se conviertan en expertos en el enclave.

y Convento de San Pedro Claver, entre otros.

ISLAS. Las islas de Cartagena son un atractivo imperdible que los turistas deben tener en sus itinerarios cuando visitan esta ciudad caribeña. Las islas del Rosario, Isla de Tierra Bomba y la Isla Barú son las más conocidas.

EXPERIENCIAS.

Cartagena es una de las ciudades favoritas para vacacionar.

cional para el agende de viajes que vende el destino. Entre los más destacados se encuentra el Castillo de San Felipe de Barajas, la Torre del Reloj, Las Bóvedas, Iglesia

DESCUBRE CARTAGENA

Las casas antiguas, los baluartes y las fiestas en la playa, sumadas a cafés, bares, discotecas y restaurantes del centro histórico, convierten la vida nocturna cartagenera en uno de los planes más apetecidos por el turista. Por su parte, el realismo mágico de Gabriel García Márquez una completa audio-guía, permite al turista realizar su propio recorrido con historias del Nobel de Literatura; y la tradi-

FESTIVALES, FERIAS Y FIESTAS. Colombia cuenta con un robusto calendario de eventos y Cartagena es el epicentro de varios de ellos, que convocan a un número considerable de visitantes nacionales y extranjeros cada año. Los diferentes atractivos de la ciudad se han convertido en el escenario ideal para festivales.

MICE. Debido a los múltiples escenarios históricos que permanecen intactos a lo largo del tiempo, Cartagena se ha convertido en un destino predilecto

Más cursos de Ladevi Capacita

Mientras esperan que pase la pandemia, los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita. En la plataforma capacita.ladevi.travel hay más de 100 cursos a disposición de quienes estén buscando más E LA W herramientas para optimizar las ventas.

para acoger un gran número de eventos, congresos, convenciones y grupos de incentivos. Su infraestructura, sumada a la riqueza cultural y turística, la convirtieron en uno de los destinos líderes para la realización de eventos en América Latina. DESARROLLA EL CURSO COMPLETO

MONUMENTO, IGLESIAS Y MUSEOS. En Cartagena el turista tendrá la oportunidad de combinar arte, cultura, gastronomía y esparcimiento nocturno con todo el peso de la historia de sus plazas, plazoletas, museos, casonas coloniales y murallas, habilitadas hoy para su deleite; un argumento de venta excep-

El paseo en coche es una de las actividades típicas de la La ciudad se ha convertido en un destino MICE por excelencia.

ciudad amurallada.

adevi Capacita, la plataforma de e-learning de Ladevi Medios y Soluciones, lanzó su primer curso de un destino colombiano para que los agentes de viajes puedan mejorar sus herramientas de venta. Se trata de Cartagena, una tierra llena de historia, cultura y actividades originales. A través de seis módulos se busca capacitar al agente de viajes en un recorrido por los principales atractivos de Cartagena de Indias, la primera ciudad de Colombia declarada Patrimonio Histórico de la Humanidad por la Unesco en 1984; y desde entonces denominada Puerto, Fortaleza y Conjunto Monumental de Cartagena. Tras este recorrido los profesionales del turismo podrán preparar una completa estrategia para promocionar entre sus clientes a este destino, que se ha consolidado como el primero de Colombia y uno de los más reconocidos de la región Caribe.

ción del paseo en coche por las calles empedradas de Cartagena se remonta a épocas coloniales, cuando estos carruajes se consideraban un medio de transporte de lujo. En la actualidad es una de las actividades típicas de la ciudad amurallada, ideal para un plan romántico. Las rutas tienen una duración de 20 a 30 minutos. Conoce este y otros planes en http:// capacita.ladevi.travel/

VISIT

Destino descatado Cartagena de Indias

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Destino destacado Cartagena de Indias

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HOTELES ESTELAR. Listos para recibir turistas en Cartagena

oteles Estelar confirmó estar preparado para brindar a sus huéspedes, visitantes y empleados una experiencia tranquila y sana durante la estadía de sus instalaciones en Cartagena, cumpliendo con todas las medidas y protocolos de bioseguridad. Los métodos que han implementado son exigentes procesos de higiene y sanitización, con el propósito de obtener las certificaciones que los acreditan como un hotel seguro emitidas por Bureau Veritas con su sello Safe Guard, y el Check in Certificado, otorgado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo, con la aprobación de la Organización Mundial del Turismo. El estricto proceso inicia desde el contacto con los clientes hasta el ingreso de las reservas para garantizar espacios libres de Covid-19 y mantener la buena salud de todos.

Cartagena cuenta con tres hoteles Estelar que cumplen con todos los protocolos de seguridad para recibir visitantes.

“Nuestra compañía continuará con su visión de ser la cadena líder en los países donde hacemos presencia y con reconocimiento de altos estándares de servicio y amabilidad”, afirmó, Miguel Diez, presidente de la cadena. “Estamos listos para que los colombianos y extranjeros puedan reencontrarse con los maravillosos destinos turísticos que ofrece nuestro país y logremos juntos la reactivación de nuestro sector, que tanto lo necesita”.

LA GRAN EXPERIENCIA EN HOTELES ESTELAR EN CARTAGENA. Cartagena se caracteriza por ser uno de los destinos turísticos más visitados en Colombia, ya que sus múltiples playas y el centro histórico de la ciudad logran captar la atención de muchos colombianos y extranjeros. Por eso, Hoteles Estelar cuenta con tres propuestas hoteleras. Estelar Playa Manzanillo, all inclusive ubicado a 17 km. del centro histórico, es la opción perfecta para disfrutar de la naturaleza. Cuenta con 4,5 ha. de jardines, tres categorías de alojamientos (estándar, junior suite y matrimoniales) distribuidas en 190 habitaciones, áreas de piscina activas de dos niveles, zona húmeda con baño turco, sauna, jacuzzi, spa, varios restaurantes, zonas de entretenimiento y finalmente el tan esperado

camino al sol, playa y arena. Meliá Cartagena Karmairí se encuentra en el Km. 3 vía Manzanillo del Mar, cuyas instalaciones están adaptadas para adultos con decoración inspirada en Oriente y una experiencia orgánica. Tiene 147 habitaciones, de las cuales nueve están dedicadas al servicio VIP, restaurantes, bares, espacio para eventos, gimnasio, club de playa exclusivo, salas de tratamiento, duchas sensoriales, sauna, baño tur-

co, fuentes de hielo y camas termales. Estelar Cartagena de Indias Hotel y Centro de Convenciones cuenta con 51 pisos, 338 habitaciones de todo tipo y un Centro de Convenciones de tres pisos. Esta alternativa es un lugar adecuado para eventos sociales, corporativos y eventos híbridos. También hay servicio de spa, sala de belleza, sauna y baño turco, restaurante, bar y una gran vista al mar. .

Destino descatado Cartagena de Indias

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C O L O M B I A

DECAMERON. Hoteles con sello Check In Certificado en Cartagena Dos propiedades de Decameron ubicadas en Cartagena obtuvieron el sello de bioseguridad Check in Certificado en línea con su compromiso con la salud de sus huéspedes.

n línea con su compromiso con la salud y seguridad de sus huéspedes, Decameron All Inclusive Hotels & Resorts dio a conocer que dos de sus hoteles ubicados en Cartagena obtuvieron el sello de bioseguridad Check in Certificado. Los hoteles certificados son el Decameron Barú (foto) y el Decameron Cartagena. Para poder obtener este sello, las propiedades debieron pasar por un proceso de auditorías que verificaron la implementa-

ción al 100% de las medidas de bioseguridad contempladas en las resoluciones 666 y 1285. “Después de un proceso de auditorías, la Certificadora SGS nos ha otorgado el sello Check in Certificado para nuestros hoteles, con un cumplimiento de los requisitos al 100% y actualmente nos encontramos en proceso de certificación de nuestras otras propiedades”, señaló Fabio Villegas, presidente de Hoteles Decameron, y agregó, “En Decameron hemos trabajado nuestros protocolos de bioseguridad tomando las recomendaciones y pautas de la Organización Mundial de la Salud (OMS), los Centros para el Control de Enfermedades (CDC), el Consejo Mundial de Viajes. Sin embargo, recibir esta certificación es una gran satisfacción, ya que refleja el esfuerzo que hemos hecho para poder brindar tranquilidad a nuestros visitantes”.

DECAMERON HEALTH INCLUSIVE. Decameron All Inclusive Hotels & Resorts ha manifestado su compromiso con la salud de sus clientes. Por ello lanzó Decameron Health Inclusive, un plan integral de bioseguridad que ha desarrollado la cadena. Éste contiene protocolos rigurosos y detallados que se implementarán en toda la experiencia del huésped y sus interacciones con el personal del hotel. Entre los protocolos se encuentra la toma de temperatura y evaluación de síntomas

al ingreso de los hoteles. Asimismo, se promoverá el lavado constante de manos y se facilitará el acceso a dispositivos especiales para lograrlo. Además, se instalarán estaciones de gel antibacterial alrededor de todas las áreas de los hoteles. De igual forma, se garantizará que huéspedes y trabajadores conserven la distancia física establecida en las normas internacionales. Las reservas de los restaurantes a la carta se realizarán de forma online o marcando a la recepción para evitar filas y aglomeraciones, y en los buffets, se implementará un modelo asistido por el personal. Decameron Heath Inclusive también estipula que todos los trabajadores de la compañía recibirán capacitación integral sobre los protocolos de bioseguridad y se les requerirá el uso de los elementos de protección personal. Los huéspedes también deberán utilizar elementos de protección en espacios reducidos, como en vehículos de la compañía y ascensores.

Director Editorial Fabián Manotas <colombia@ladevi.com> Dirección Comercial Adrián González <adrian@ladevi.com> Ventas Jessica Sánchez, Érika Álvarez Redacción Juan Subiatebehere, Agustín Ares, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Marca registrada Nº 154.652 Es una publicación de:

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 7595291peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320

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esde la reglamentación de las capacidades de carga en los destinos turísticos hasta el nuevo rol del RNT, pasando por la rebaja del IVA y la continuidad de algunas medidas tributarias que nacieron con la pandemia, el proyecto que modifica la Ley de Turismo de Colombia puede marcar un antes y un después en la industria. Conozca, punto por punto, los elementos más significativos de la norma que hoy está en el Congreso de la Nación. Sobretasa, Renta e IVA en tiquetes aéreos: en términos tributarios, la nueva Ley de Turismo busca otorgar más beneficios, dando continuidad a algunas medidas tomadas dentro de la pandemia. En este sentido, busca, por ejemplo, extender el beneficio de la sobretasa a la energía para los establecimientos de hospedaje y parques de diversiones. Adicionalmente, reducir el IVA en tiquetes aéreos de forma permanente, para tener tarifas más competitivas que aporten en la reactivación del sector. En cuanto al beneficio del 9% en renta, busca extenderlo para otros prestadores de servicios turísticos diferentes a los que ya lo tienen. Además, se quieren adicionar dos años a este beneficio, con el fin de aumentar las metas de inversión. RNT y parafiscal: la nueva Ley de Turismo pretende incorporar un régimen sancionatorio, dando al RNT un papel nuevo, para que de alguna forma se generen restricciones a la obtención del Registro, otorgándole más responsabilidades a los representantes legales. Debe haber contribución parafiscal en todo escenario que se generen recursos a través de la operación de cualquier actividad turística, con descuentos especiales si se cumple con la formalidad. Frente a la competitividad, el Gobierno propone simplificar trámites desde la formalización, cumpliendo requisitos de acuerdo a las calidades de cada operador; busca un sistema de guianza que sea más incluyente. Plataformas tecnológicas: el proyecto de la nueva Ley de Turismo se plantea la responsabilidad de las plataformas como intermediarios turísticos, “definición que no

NUEVA NORMALIDAD, NUEVA LEY

¿Qué dice el proyecto que busca modificar la Ley de Turismo?

La pandemia ha sido un parteaguas para todas las industrias. En este sentido una nueva Ley de Turismo puede nacer para la nueva normalidad. Conozca los puntos más importantes de la norma. da lugar a dudas y que en el proyecto se deja claro”, afirmó Gustavo Toro, presidente ejecutivo nacional de Cotelco, que encabezó el panel “Análisis del proyecto que modifica la Ley de Turismo”, en el marco del Congreso Nacional de la Hotlería. “La norma actual señala que quienes estamos en el sector turismo no deberíamos vender servicios sin RNT, este punto sería vital para que las plataformas cumplan con este requisito. Deben comprometerse las plataformas en el cumplimento de la normatividad nacional. Sería nefasto que el Congreso retire los artículos en los que se exige el cumplimiento de los artículos que señalan este requisito para prestadores de servicios de turismo”, advirtió y

agregó: “Adicionalmente estamos solicitando incluir un artículo sobre las comisiones exigidas por las plataformas, siendo así un perjuicio para el sector, con cláusulas de paridad tarifaria en las que no se permite que los hoteles puedan dar precios por debajo de los contratos suscritos con las plataformas, cuando se debería poder generar oportunidades de venta. Buscamos equidad en las normas de juego”. Sostenibilidad, capacidades de carga y ecoturismo: la nueva Ley de Turismo se propone buscar complementos adicionales en el tema de sostenibilidad ambiental, dando instrumentos para que éste sea un punto fundamental y que juegue un papel protagónico. El Gobierno busca precisar las capacidades de carga

Algunas definiciones del Poder Legislativo Rodrigo Rojas, representante a la Cámara y miembro de la Comisión Sexta en el Senado, afirmó: “Apuntando a la recuperación del sector turismo, que demandará al menos dos años, nosotros reforzamos las medidas de mantener la exención de la sobretasa a la energía hasta diciembre de 2021, la reducción de la tarifa de tiquetes y la tarifa especial para adulto mayor en el cobro de IVA y la conservación del medio ambiente”.

de los atractivos turísticos, definiendo los riesgos de capacidad hídrica, número de visitantes, usos, etc. Avanza también en definición del ecoturismo, otorgando beneficios para inversión en estas zonas donde se desarrollen proyectos de esta categoría, estimulando precisamente la proliferación del turismo dedicado a este campo. Se quiere enfatizar en el turismo ambiental y sostenible, que hace parte de la política que viene manejando el Gobierno, mientras estimula la formalización, además de respaldar y fortalecer las medidas de reactivación económica. Este proyecto, formulado con mensaje de urgencia por parte del Ejecutivo, da una importancia prioritaria al turismo nacional.

De la misma manera, consideró que “se deben modificar algunos puntos del proyecto y ampliar algunas medidas, como la extensión de la reducción a cero para el IVA al consumo, la exención del IVA al menos hasta 2022 y reiterar el llamado a cambiar la figura de exclusión a exención. Promover planes especiales para Pueblos Patrimonio de Colombia, amnistía para aquellos operadores que no pudieron renovar el RNT lo puedan hacer sin sanción, y la inclusión de hostales y restaurantes en la exención de sobretasa a la energía, al menos hasta 2022”.

¿QUÉ OPINAN LOS GREMIOS DE LA NUEVA LEY DE TURISMO? El presidente ejecutivo nacional de Cotelco, Gustavo Toro, resaltó la importancia del proyecto, que tiene en cuenta las solicitudes y necesidades del sector. “Esto demuestra como el turismo ha venido ganando importancia dentro del desarrollo del país. Nos vemos reflejados en este proyecto y agradecemos al Gobierno nacional el mensaje de urgencia dado a tan importante tema para el sector” afirmó. Sobre Compra colombiano, “el estado debería dar ejemplo impartiendo la orden a las entidades públicas de contratar servicios a empresas formales”, sostuvo Toro. Respecto de la sobretasa a la energía, desde Cotelco se espera que la exención sea permanente. En cuanto a la exclusión de IVA, Toro fue un poco más allá de lo que ofrece la norma: “Esperamos que sea exención y no exclusión, para poder hacer los cruces de estos valores y poder trasladar ese menor valor a las tarifas, para que realmente sea favorable para la hotelería y no que se convierta en un gasto más”. Camilo Ospina, presidente de Asobares, comentó: “Desde el gremio, recibimos el proyecto de modificación a la Ley del Turismo de forma muy positiva, aplaudimos este proyecto y reconocemos el esfuerzo que se hace para nuestro sector, ya que recoge muchas de las iniciativas y peticiones que hemos hecho”. Resaltó lo referente a la sostenibilidad ambiental, como un factor fundamental para el turismo nacional, así como lo relativo a la competitividad. Y habló sobre algunas propuestas básicas para el gremio: el uso del suelo para elegir bares y restaurantes como turísticos, que no puede estar a menos de 300 m. en zonas urbanas y a menos de 600 m. en zonas rurales; el Impoconsumo con tarifa cero durante todo 2021, teniendo en cuenta la incertidumbre frente a la situación de los negocios del sector; la disminución de carga tributaria; el IVA en arriendos comerciales que baje al 5% y la definición de criterios para otorgar a los bares y restaurantes la calidad de turísticos.