La Agencia de Viajes Ecuador Nº 79 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo

Septiembre 2020 - Ed. Nº 79 - Año VII - 2.500 ej.

CLAVES DE LA COMERCIALIZACIÓN EN LA NUEVA NORMALIDAD La industria turística demuestra ser resiliente a los cambios generados a nivel mundial. Nuevos productos, nuevos destinos, protocolos de bioseguridad y paquetes con tarjetas de asistencia como prioridad configuran la comercialización en la nueva normalidad. La Agencia de Viajes habló con varias empresas sobre este tema. 2 ENTREVISTA PÁGINA 9

AMRESORTS

POSPANDEMIA

SERÁ CLAVE INTEGRAR UNA EXPERIENCIA ONLINE Y OFFLINE 8

ISSN: 1390-8839

“En Ecuador ya cerraron casi 40 hoteles de forma definitiva”

PROMPERÚ. Los tres destinos más visitados del sur de Perú 5

ANDRÉ OBIOL FEDERACIÓN HOTELERA DE ECUADOR

¿Cómo piensa el nuevo director de Ventas para Sudamérica?

RIOBAMBA. La oferta se orienta a espacios abiertos y naturales 13

HOTELES ORO VERDE. Brindar seguridad al huésped es fundamental

LUJOR-MAPAPLUS. Un producto seguro y flexible en Europa 11

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l Covid-19 cambió el mundo y con ello la mentalidad de los pasajeros, quienes al menos por ahora no demandan lujo, sino seguridad como una prioridad al momento de trasladarse. El turismo ha dedicado todos sus esfuerzos para minimizar el riesgo de contagios hasta que exista una vacuna.

NUEVOS PRODUCTOS Y DESTINOS. Lujor –de la mano del turoperador Mapaplus– ha optado por ofertar tours privados, exclusivos y flexibles en Europa que evitan aglomeraciones. De esta manera se recupera la confianza de los pasajeros. Asimismo, la apuesta de la compañía se orienta hacia enclaves innovadores: “También estamos apostando por destinos diferentes a los usuales con el criterio de separarnos un poco de las grandes ciudades. Hay países que han manejado muy bien el Covid-19, otros que han tenido más dificultades, pero existe el deseo de brindar opciones para el nuevo viajero. Durante todo este periodo hemos promovido esos destinos que tal vez no eran los que antes nos llamaban la atención. A veces por desconocimiento o a veces por no saber detalles. Ahora ya tenemos abierto un abanico de opciones que nos da la posibilidad de ofrecer el destino que el cliente quiera, en la forma que quiera y cuando quiera”, comentó Lucía Arteta de Roca, gerenta general de Lujor. Por su parte, Ideas Journey, además de comercializar destinos como Nueva York, Orlando, Miami o Los Ángeles en Estados Unidos, se especializa en las Maldivas y Abu Dhabi. Sin embargo, durante este año las permanentes capa-

citaciones con ProColombia han hecho que esta mayorista incremente su oferta hacia Cartagena, Medellín, Bogotá y Timbío. “Colombia es un destino que vamos a potenciar bastante”, declaró Ronny Rosales, CEO de Ideas Journey. Por otra parte, existe una de práctica generalizada en el mercado: vender paquetes que incluyen tarjetas de asistencia con cobertura para Covid-19. En el caso de Más Travel se adjunta este seguro siempre: “No estamos vendiendo un solo paquete sin tarjeta de asis-

El emisivo deberá esperar Según una reciente encuesta realizada por la academia a 1.543 ecuatorianos, la intención de viaje para movilizarse hacia destinos internacionales aún es baja. Recién en el primer trimestre de 2021 se prevé una leve recuperación del emisivo, que por ahora está operando al 30% de su capacidad total.

tencia”, mencionó Geovanny Carrera, gerente general de Más Travel.

UNA MIRADA AL TURISMO NACIONAL. La reactivación del sector es paulatina y pasa por el turismo nacional, regional y de larga distancia, en ese orden, debido a la reapertura progresiva de fronteras y la intención de viaje por parte de los pasajeros. Este panorama hace que la cadena de valor potencie productos en Ecuador. Dianne Infante, gerenta de GTT, aseguró: “Tenemos la ventaja de contar en el grupo con nuestra operadora Summer Vacations y también con los hoteles de LT Collection. Entonces en lo que nos estamos enfocando es justamente en vender y promocionar el turismo nacional, que en este 2020 se está moviendo más que los destinos internacionales”. Por su parte, a mediados

de septiembre, Mayorista Universal de Viajes lanzará paquetes hacia Galápagos, Manta y el Oriente: “Estamos brindando diferentes paquetes de turismo nacional porque la reactivación más cercana es ésta, más que la internacional debido a las fronteras que aún no se abren”, informó Cecilia Paredes, gerenta general de Universal de Viajes. “Los destinos principales son los del turismo local, entre ellos Galápagos, un lugar que brinda cierta apertura para enviar pasajeros nacionales y extranjeros gracias al salvoconducto. En cuanto al turismo en el continente, se imponen los Full Day a sitios cercanos a la residencia de cada

REQUISITOS PARA TURISTAS NACIONALES Y EXTRANJEROS

uno de los pasajeros nacionales”, mencionó Johanna Vallejo, gerenta general de Castellum Ixchel. Vender productos nacionales para visitantes ecuatorianos es una oportunidad para mayoristas, operadoras y agencias. Aunque depende de la forma en que se realice este proceso. José Luis Rodríguez, gerente general de la agencia Travel Experience, mencionó: “Hay personas que sí saben la calidad que tiene una agencia u operadora y optan por viajar con éstas. Además, existe gente que no tiene un medio de transporte y también hace lo mismo”, al tiempo que agregó: “Yo veo esto como una oportunidad para la cadena de valor porque habrá más turismo por el confinamiento”.

EL CASO GALÁPAGOS. Al ser Patrimonio de la Humanidad, Galápagos es un destino especial, y en la actualidad, de acuerdo con el Ministerio de Turismo, exige los siguientes requisitos para el ingreso de turistas nacionales: • Documentos de viaje personales. • Resultado negativo de una prueba RT-PCR realizada hasta 96 horas antes del ingreso a las islas. La prueba no es obligatoria para menores de edad. • Formulario “Declaración de Salud del Viajero” con indicación del lugar de su permanencia”. • Pago de tasas establecidas para ingreso a la provincia y Parque Nacional Galápagos. • Salvoconducto emitido por el prestador de servicios turísticos en Galápagos. Debido a estas exigencias, las Islas Encantadas son un enclave predilecto para la comercialización.

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UNIVERSAL DE VIAJES-RIU. Atractivos incentivos para agentes de viajes

niversal de Viajes y RIU Hotels las agencias accederán al primer bedieron a conocer los beneficios neficio: 850 puntos que equivalen a del programa RIU Partner Club una noche gratis en uno de los hotepara agentes: les Classic de RIU. • Estancias gratuitas en los hote• Se pueden inscribir ventas con feles de la cadena. cha de viaje de los últimos 12 meses. • Tarifas especiales: DOS FORMAS DE existen precios preferenREGISTRO. ciales para agentes y pueEnrique Mejía, gerenden viajar hasta con tres te de Ventas para Colomacompañantes. bia, Ecuador y Guatemala • Reservar sin black out: de RIU Hotels, explicó que siempre y cuando exista existen dos maneras para disponibilidad, los agentes registrarse en este prograpueden reservar en cual- Cecilia Paredes. ma de incentivos: quier fecha del año. • Las agencias se registran directa• Los clientes de las agencias reciben un obsequio (al registrar la reser- mente incluyendo a su fuerza de venva con al menos dos semanas de an- tas. Cuando una agencia nueva se registra el sistema solicita principalmenticipación). • Los puntos acumulados no cadu- te el RUC en donde se indique la racan: tanto las reservas individuales co- zón social. • Los agentes freelance deben enmo las de grupo cuentan para generar puntos y no se vencen siempre y viar un correo electrónico a Adriana Ricuando se mantenga activa la cuen- vera (rpc.sudamerica@riu.com), indita. Para esto es necesario registrarse cando su fecha de cumpleaños y las en primer lugar, con lo cual a su vez ventas realizadas hace un año.

SUCHIPAKARI JUNGLE LODGE. Un espacio para el esparcimiento en la Amazonía El Suchipakari Jungle Lodge es un alojamiento ubicado en la Amazonía ecuatoriana que se caracteriza por actividades al aire libre.

tan solo cinco horas de Quito vía terrestre se encuentra el Suchipakari Jungle Lodge, un hotel ubicado en el bosque amazónico ecuatoriano. Para disfrutarlo, existe un programa especial, con una tarifa conveniente, que ofrece: • Caminatas en la selva. • Descenso por el río. • Permacultura (consiste en que cada turista siembra un árbol). • Aprendizaje de kayak. • Caminatas nocturnas.

Para los directivos del Suchipakari Jungle Lodge es importante mantener una relación estrecha con agencias de viajes, operadoras y mayoristas, por lo que manejan tarifas comisionables en base a un cuadro para cada eslabón de la cadena de valor. “Siempre respetamos los canales de distribución”, señaló Santiago Morales, gerente de Operaciones de Suchipakari Jungle Lodge, en una entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

PROTOCOLOS DE BIOSEGURIDAD. El Suchipakari Jungle Lodge garantiza la seguridad de turistas nacionales y extranjeros mediante los siguientes protocolos: • Desinfección del visitante antes de su ingreso.

Santiago Morales.

• Toma de temperatura. • Uso de “bubs” o cubrebocas. • Distanciamiento físico entre grupos de turistas y guías. Otra ventaja de este hotel es que se encuentra en un espacio abierto y natural de 70 ha. de bosque. CONOZCA EL SUCHIPAKARI JUNGLE LODGE

ECUADOR SEPTIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 5

Los tres destinos más visitados del sur de Perú CUSCO, CAPITAL IMPERIAL. Cusco ha sido desde siempre una ciudad seductora. Los incas la consideraban el ombligo del universo, ya que en ella confluían el mundo de abajo (Uku Pacha), el mundo visible (Kay Pacha) y el mundo superior (Hanan Pacha); y por ello estuvo rodeada de palacios imperiales como el del inca Sinchi Roca, templos impresionantes como el Coricancha y el Sacsahuamán, y fue el centro de la compleja red de Caminos Inca. A solo media hora de la capital del imperio incaico se abre un hermoso valle de clima agradable y una multitud de montañas violetas, algunas de ellas con nieve en su cumbre, nadando sobre las cabezas. Y florecientes campos de maíz, el mejor de Perú, de granos grandes y dulces, y cultivos de papas arenosas y gordas habas. No por equivocación este lugar se llama el Valle Sagrado. Ahí en el pueblo de Písac todavía se oyen misas en idioma quechua; en Chinchero se ven escenas de trueque de naranjas por papas, por ejemplo; y en Ollantaytambo la gente vive dentro de construcciones incas. Nada más, nada menos. Si bien Machu Picchu sigue siendo la estrella esplendorosa en el firmamento an-

Cusco, la capital del imperio inca; Puno y su lago Titicaca; y Arequipa, la Ciudad Blanca, conforman la tríada de los destinos más visitados del sur de Perú

dino, hay una ciudadela llamada Choquequirao que compite por su espléndida arquitectura inca. Choquequirao todavía tiene el encanto del aislamiento, pues hay que caminar por lo menos dos días para llegar a sus dominios.

PUNO Y SU LAGO OCÉANO. Lo que se habla sobre el Titicaca suele estar repleto de expresiones grandilocuentes; hasta parece inevitable recurrir a superlativos para describir a este mítico lago: es el más grande de todos los lagos de la tierra, se ubica por encima de los 3.000 metros de altura (3.810), y el más alto y navegable del mundo. Y como todo océano que se respete, dispone de un rosario de islas que le dan una

especial identidad a esta maravilla geográfica. Uno de los destinos más requeridos por los turistas son las más de 60 islas flotantes de los Uros. Los aimaras son quienes habitan estas pequeñas islas hechas de totora. Esta singular planta no sólo les sirve para fabricar estas islas, sino que es la materia prima para su fructífera labor artesanal, construir sus casas, sus embarcaciones, leña, para alimentar a sus animales, y hasta para consumir sus tiernos tallos. Toma 20 minutos por vía lacustre arribar a estas islas que deben renovarse periódicamente pues la humedad afecta su flotabilidad. Los viajeros que deseen pueden quedarse en las comunidades que habitan las islas.

AREQUIPA. Es llamada la Ciudad Blanca debido al uso de sillar, una piedra volcánica presente en varias de sus edificaciones. Podrá comprobarlo gustoso con un pequeño paseo por sus iglesias y conventos. A Arequipa hay que recorrerla con calma y sin apuros, disfrutando, en cada paso, de su arquitectura y de los secretos que encierra cada recinto. ¿Imperdibles? El monasterio de Santa Catalina, donde puede apreciar el estilo neoclásico en su máxima expre-

sión, así como los conventos La Recoleta y Santa Teresa, sobre todo este último, que exhibe finas piezas en su Museo de Arte Colonial. Muchas ciudades de Perú se disputan tener la mejor gastronomía del país. Arequipa es una galardonada indiscutible. La comida local está representada por las llamadas picanterías, entrañables lugares que ofrecen platos como el rocoto relleno (ají relleno con guiso de carne), el adobo (carne marinada, un clásico desaSUEÑO, LUEGO VIAJO... A PERÚ

yuno de domingo) y el no menos famoso chupe de camarones (sopa con choclo, queso y más). Los locales dicen que si ha pasado por Arequipa y no visitó el Valle del Colca no estuvo en Arequipa. Y vaya que saben lo que dicen. Atravesar su cañón de 3.200 metros de profundidad y quedarse boquiabierto con el vuelo de sus cóndores, son experiencias irrepetibles en la vida. Reserve al menos tres días más en su itinerario para relajarse en los hoteles 5 estrellas que tiene el lugar; mientras los que buscan el turismo rural sostenible para aprender las costumbres ancestrales andinas pueden hacerlo en comunidades como las de Sibayo, Callalli, Tuti y Canacota.

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Guayaquil albergará cinco eventos internacionales en 2020

En el marco de la primera reunión de la Mesa Técnica de Turismo, encabezada por Gloria Gallardo, titular de la Empresa Pública Municipal de Turis-

mo, Promoción Cívica y Relaciones Internacionales de Guayaquil, la alcaldesa de la ciudad, Cynthia Viteri, anunció: “Cinco eventos internacionales se van

a dar en la ciudad de Guayaquil en el presente año 2020 cumpliendo con los más altos estándares de bioseguridad”. La funcionaria agregó que además de la Feria Gastronómica Raíces, que se realizará del 8 al 11 de octubre, la ciudad acogerá eventos de los sectores camaronero, automotriz e inmobiliario, así como el Congreso Internacional de Negocios “Fiexpo NOTA COMPLETA Workshop”.

Fenacaptur: “Hasta hoy no tenemos nada concreto del gobierno” El presidente de la Federación Nacional de Cámaras Provinciales de Turismo (Fenacaptur), aseguró que hasta hoy, “viernes 4 de septiembre no tenemos nada”, con respecto a las conversaciones que éste y otros gremios han mantenido con ministros y autoridades del gobierno nacio-

nal. Varias reuniones han mantenido los representantes de la industria turística con representantes de la Corporación Financiera Nacional (CFN), Ministerio de Finanzas, Producción, Turismo, entre otros, sin resultados hasta el moNOTA COMPLETA mento.

Peruvian Experience: gastronomía y cultura en un lugar

Varias mayoristas y agencias ecuatorianas se capacitaron sobre Peruvian Experience, un producto mediante el cual los turistas conocen detalles sobre la gastronomía y cultura peruana de una manera lúdica. Jeanmarco Molinero, ejecutivo senior de Tour & Travel, explicó varias actividades al interior del lugar, NOTA COMPLETA como “Pisco Experience”.

IATA: “Tenemos que aprender a coexistir con el virus” “No es necesario seguir restringiendo el transporte aéreo, ya que la industria cuenta con protocolos estrictos de bioseguridad, que no sólo se han puesto en práctica en los miles de vuelos humanitarios que se han llevado a cabo con éxito en esto meses, sino que han sido aprobados por las autoridades competentes. Tenemos que aprender a coexistir con el virus hasta que se encuentre una vacuna. La aviación está lista para desempeñar su papel en la recuperación socioeconómica de América Latina y el Caribe, pero necesitamos que los gobiernos nos permitan hacerlo”, dijo en un comunicado Peter Cerdá, vicepresidente de IATA paNOTA COMPLETA ra Las Américas.

Ruta aérea Loja-Esmeraldas operará desde el 20 de septiembre El producto turístico Loja-Esmeraldas tiene como objetivo lograr una mayor conectividad a través de un vuelo doméstico entre ambas provincias ecuatorianas. Esta ruta operará oficialmente desde el 20 de septiembre, los viernes y domingos con salidas a las 7 y escala en Quito. Se prevé la extensión de la operación para los días jueves. La ruta busca ampliar la oferta turística y acortar distancias entre dos destinos diversos, conjugando la cultura y naturaleza del sur del país con el destino de sol NOTA COMPLETA y playa de Esmeraldas.

WALT DISNEY WORLD. Vuelve la emoción de los Lightsabers en Savi’s Workshop A partir del 20 de septiembre la Fuerza volverá a estar presente en Star Wars: Galaxy’s Edge en Disney Hollywood Studios en Florida. En Savi’s Workshop, los fanáticos de todas las edades podrán volver a vivir una experiencia única en el mundo: la creación de tu propio Lightsabers o sable de luz, la icónica espada de los Jedi y los Sith. En Batuu, el planeta ficticio inventado por Walt Disney World para que los visitantes se sumerjan en la épica saga, se encuentra Black Spire Outpost, el paraje de comerciantes y contrabandistas, donde un grupo conocido como los “Gatherers” te acompañarán a un taller repleto de piezas extravagantes y objetos encontrados en los confines NOTA COMPLETA de la galaxia.

ECUADOR MAYO PÁG. 7 l SEPTIEMBRE DE DE 2020 LADEVI.INFO - PÁG. 7 2020 l- LADEVI.INFO

En diciembre de 2019, en el marco del Día del Inversor de Delta, la compañía dio a conocer la intención de revisar su estructura de cuotas por cambios de vuelos a fin de ofrecer la flexibilidad y la simplicidad que los clientes venían exigiendo. Desde entonces, Delta puso el máximo empeño en atender debidamente tales requerimientos, especialmente durante la pandemia del Covid-19, cuando –desde marzo pasado– se decidió la NOTA COMPLETA exención de cuotas por cambios.

El pasado 3 de septiembre, Sunscape Puerto Vallarta, perteneciente a la cadena hotelera AMResorts, celebró la inauguración de su más reciente atracción. Se trata del nuevo Parque acuático Sunny’s Place Splash, que inicio su construcción en abril de este año y que llegó para divertir a grandes y chicos. La antigua piscina de niños se convirtió en 576 m2 de agua y diversión, con varios toboganes para los pequeños de 3 a 12 años, quienes, sin duda, serán los que más disfrutarán de la nueva atracción del hotel. Chorros de agua, cubetazos giNOTA COMPLETA gantes y mucho más.

NOTA

Radisson Hotel Group llega a Miami Beach Radisson Hotel Group sumó a su cartera una lujosa propiedad en Miami Beach, situada frente al mar y COMP en una estratégica locación.

Reapertura de fronteras: decepcionantes números de Europa La esperanza de la reapertura de fronteras de julio arrojó datos muy flojos en Europa: un piso de 75% de caída COMP en turistas internacionales. A LET

Royal Caribbean Group está impulsado por un mantra de “mejora continua”, comprometido con el desarrollo de nuevas experiencias y soluciones que hace que las vacaciones sean memorables. A medida que los viajeros y los profesionales de viajes continúan adaptándose al mundo que los rodea, Royal Caribbean Group se dedica a seguir evolucionando los cruceros hacia vacaciones más seguNOTA COMPLETA ras y saludables.

AMRESORTS. Sunscape Puerto Vallarta estrenó parque acuático

El CEO y cofundador de Airbnb reconoció que el Covid-19 lo puso contra las cuerdas. Mientras las acciones se desmoCOMP ronan, la empresa busca reinventarse.

A LET

ROYAL CARIBBEAN. La tecnología encabeza un regreso seguro

Airbnb: ¿un gigante al borde del precipicio?

A LET

Delta: flexibilidad en tierra, bioseguridad en vuelo

COMP

NOTA

En el panorama de la reapertura gradual del turismo, Travelport llevó a cabo un webinar títulado “La Tecnología al servicio de la recuperación de la industria”. Este espacio virtual convocó a destacados panelistas de Latinoamérica para que dieran a conocer su punto de vista sobre cómo se está implementando y desarrollando la tecnología en sus diferentes negocios en pro de la recuperación NOTA COMPLETA turística.

A LET

Cinco de cada 10 destinos flexibilizaron las restricciones de viajes impuestas a partir del Covid-19. Sin embargo, de acuerdo al informe de la Organización Mundial del Turismo (OMT), la desescalada es lenta y parcial: de los 115 países que suavizaron las medidas solo dos levantaron totalmente las barreras a los viajes. Al mismo tiempo, hay 93 destinos (el 43% del total) que continúan manteniendo sus fronteras completamente cerradas al turismo. De ellos, 27 las han mantenido cerradas durante al meNOTA COMPLETA nos 30 semanas.

Javier Sánchez-Prieto se convirtió en el nuevo presidente y CEO de Iberia, regresando a la que fue su casa durante tres años (2013-2016), cuando ocupó el cargo de director de Planificación Estratégica y Finanzas.

NOTA

Restricciones de viajes: mitad de los países las redujeron

IBERIA. Javier Sánchez-Prieto, nuevo presidente y CEO

NOTA

TRAVELPORT. Tecnología para la recuperación del turismo

PÁG. 8 - LA AGENCIA DE VIAJES - SEPTIEMBRE DE 2020 ECUADOR

POSPANDEMIA

Será clave integrar una experiencia online y offline

e acuerdo a un estudio lanzado por Amadeus, la adopción de una estrategia omnicanal, que integre la experiencia online y offline, será clave para que las agencias de viajes se adapten a los requisitos cambiantes de los clientes y un panorama de consumo altamente conectado.

Un estudio de Amadeus plantea que la pandemia es un punto de inflexión para que las empresas de viajes adopten una estrategia omnicanal, que integre la experiencia online y offline.

UNA TRANSFORMACIÓN URGENTE. Si ese diagnóstico ya era válido antes del Covid-19, en la pospandemia será urgente acometer esa transformación. Según la investigación de Amadeus, más del 60% de los consumidores comienzan a reservar en un dispositivo y luego cambian a otro para la siguiente fase. Por ejemplo, el proceso de compra promedio de alojamiento dura 36 días e involucra 45 puntos de contacto en diferentes dispositivos y sitios web.

Existe una desconexión entre lo que los vendedores creen que los viajeros quieren y lo que realmente quieren cuando se trata de canales de comunicación no tradicionales. Sin embargo, los datos preCovid-19 de Amadeus mostraron que la experiencia omnicanal no era tan relevante en la agenda de los vendedores de viajes como debería. Solo el 20% de las agencias encuestadas planeaban invertir en omnicanalidad en los próxi-

mos cinco años: en Norteamérica solo el 14%, mientras que en Asia y África las cifras era aún más bajas, 7% y 6%, respectivamente. En cambio, el foco estaba puesto primordialmente en la automatización, los precios dinámicos y la estrategia móvil. Por eso, la investigación advierte que muchas empresas turísticas “no están estructuradas para pensar y comportarse de manera omnicanal, sino que están organizadas en torno a canales o dispositivos específicos (el “equipo móvil”, el “equipo web”, etc.)”. El riesgo es que “en el mundo actual los viajeros no están íntegramente en línea ni totalmente sin conexión. Buscan una experiencia que combine ambos, viven en un mundo omnicanal”. De todos modos, Amadeus aclara que durante la pandemia se pudo observar un cambio significativo de offline a online y “muchas empresas aceleraron sus capacidades digitales y presionaron para una mayor integración de canales. Es probable que esta tendencia continúe en la recuperación, especialmente si algunos de los cambios de

comportamiento del Covid-19 llegaron para quedarse”.

EL PROCESO DE COMPRA HÍBRIDO. En el escenario actual los problemas de seguridad, salud e higiene estarán presentes en cada etapa del viaje. Y los viajeros esperarán información consistente, en tiempo real, en la punta de sus dedos, independientemente del canal que utilicen. “Los viajeros que encuestamos quieren contacto humano, teléfono y canales de comunicación alternativos en grados similares, con el teléfono encabezando la lista de prioridades”, explica el estudio, que añade: “Con una estrategia omnicanal las marcas podrán personalizar la experiencia del pasajero y brindarles la oferta adecuada, a través del canal pertinente, durante todo el viaje. La oportunidad es enorme; cada dispositivo, cada pantalla, cada punto de contacto es una ventana para conectarse con el viajero”.

PARA LEER Y DESCARGAR EL INFORME COMPLETO DE AMADEUS

LA OMNICANALIDAD. Según detalla el estudio de Amadeus, la experiencia omnicanal es doble. Por un lado, permite al viajero interactuar con su marca a través del canal que elija, y brinda una experiencia uniforme y fluida.

Siempre y cuando los canales estén integrados, los viajeros pueden inicialmente hacer contacto a través de un chatbot o una cuenta en redes sociales y luego cambiar a un teléfono. Sin embargo, como explica Amadeus, no se trata solo de la experiencia del viajero, sino también la de la propia agencia de viajes: “La estrategia omnicanal permite a los representantes de servicio al cliente tener toda la información necesaria sobre el cliente, ya que cada perfil estará en el corazón de la tecnología. Esto conduce a respuestas más rápidas y eficientes y evita la comunicación desarticulada, la información repetitiva y, sobre todo, la frustración e insatisfacción del consumidor”.

UNA EXPERIENCIA TOTAL. La clave para destacar en un mercado saturado será entonces que los comercializadores de viajes sean capaces de eliminar las fricciones entre los canales desde la etapa inicial de “inspiración” y reserva hasta la experiencia del aeropuerto y durante todo el viaje.

Los viajeros que encuestamos quieren contacto humano, teléfono y canales de comunicación alternativos en grados similares. Sin embargo, este enfoque no se estaría dando como debiera. Según la investigación de Amadeus, existe una desconexión entre lo que los vendedores creen que los viajeros quieren y lo que realmente quieren cuando se trata de canales de comunicación no tradicionales, como las plataformas de mensajería móvil o las redes sociales. Si bien solo el 10% de las agencias de viajes creen que estos canales son una de las principales necesidades, el 43% de los viajeros los piensan como muy importantes. Esta desconexión es mayor en América Latina, donde solo el 18% de las agencias están viendo a estos canales como una de las principales necesidades de los clientes, mientras que el 61% de los viajeros dicen que son muy importantes.

EN NÚMEROS

60% de los consumidores

comienzan a reservar en un dispositivo y luego cambian a otro para la siguiente fase.

36 días dura el proceso de

compra promedio de alojamiento e involucra 45 puntos de contacto en diferentes dispositivos y sitios web.

20% solamente de las

agencias encuestadas por Amadeus tenían previsto antes del Covid-19 invertir en omnicanalidad en los próximos cinco años. PUBLICIDAD. La experiencia omnicanal del viajero comienza mucho antes de hacer una reserva. Por ende, la etapa de inspiración e información merece una atención especial, incluida la publicidad. “Para los vendedores de viajes, tener información actualizada a mano es clave para contribuir a esa excelencia. Esto se verificó con los excelentes resultados de nuestras campañas de sensibilización del Covid-19, donde los vendedores de viajes clicaron 10 veces más en anuncios que informaban sobre interrupciones del servicio”, detalla el informe de Amadeus. Por otra parte, la publicidad es una forma para que las marcas puedan complementar y mejorar la experiencia del pasajero, a través de la personalización y la relevancia. Por ejemplo, si un viajero está en casa revisando el itinerario de su próximo viaje al extranjero, se beneficiaría de información adicional y ofertas para otras actividades relacionadas con su próximo viaje. Esto podría ser un alquiler de coche, un traslado, información sobre su aeropuerto o un descuento en el hotel. “Es importante que se les presenten todas las opciones de contenido para su viaje: aéreo y más allá, al exponer ese contenido a través de múltiples canales y puntos de contacto”, grafica el estudio. COMPRENDIENDO AL VIAJERO EN UN MUNDO OMNICANAL (EN INGLÉS)

ECUADOR SEPTIEMBRE DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 9

ANDRÉ OBIOL, FEDERACIÓN HOTELERA DE ECUADOR

“En Ecuador ya cerraron casi 40 hoteles de forma definitiva” ¿C ómo se encuentran las conversaciones entre Ahotec y el gobierno? -No hay dinero. Hemos tuiteado, tenido reuniones, comités de trabajo, asambleas, entrevistas en televisión, marchas, listones negros en los hoteles. Llega un momento en que es agobiante luchar. El turismo está quebrado hoy, pero eso no quiere decir que lo estará siempre. Es lo que hay que entender. En el momento en que exista la vacuna para el Covid-19, y la mayoría de gente que va a viajar la adquiera, el turismo se reactiva. Los estudios lo dicen: la voluntad del viaje está más latente que nunca porque las personas en el mundo entero comprendieron que te puedes morir de un día para el otro y que tus objetivos no se pueden posponer. Es posible buscar fondos en el extranjero para que nos fi-

André Obiol, presidente de la Federación Hotelera de Ecuador (Ahotec), habló con Ladevi sobre la situación del sector, como los cierres definitivos y las tasas de ocupación actuales.

nancien con garantías soberanas dedicadas específicamente al turismo. Ésa es la gestión que estamos pidiendo al Estado. Además, nos gustaría que desde el Ministerio de Turismo (Mintur) salga un proyecto de ley para rescatar al sector. -¿Qué se necesita para acelerar la recuperación del turismo? -Una campaña de promoción tanto de la empresa pri-

Ecuatoriana Airlines busca entrar al mercado aéreo doméstico La Dirección General de Aviación Civil (DGAC) informó que Ecuatoriana Airlines solicitó el permiso correspondiente para operar rutas dos los requisitos establecidos, y posteriormente los miemdomésticas.

a compañía Ecuatoriana Airlines Ecuador S.A solicitó al Consejo Nacional de Aviación Civil (CNAC) el otorgamiento del Permiso de Operación para la prestación de servicio de transporte aéreo, público, doméstico, regular, de pasajeros, carga y correo de forma combinada con fines comerciales. De acuerdo con la DGAC, Ecuatoriana Airlines Ecuador busca operar rutas en Quito, Cuenca, Loja, Tulcán, Latacunga, Santa Rosa, Esmeraldas, Lago Agrio, Coca, Macas, Manta, Salinas y Guayaquil. El Consejo deberá revisar que la aerolínea cumpla con to-

bros del organismo en sesión deberán analizar el tema. El domicilio principal de la compañía sería la ciudad de Quito y su base principal de operaciones sería en el Aeropuerto Internacional Mariscal Sucre de Quito, ubicado en Tababela. Para obtener su certificación las compañías aéreas cumplen con cinco fases que son: presolicitud; solicitud formal; evaluación de la documentación; inspección y demostración; y certificación. En la fase tres y cuatro se realiza el análisis de procedimientos, la constatación y verificación de lo descrito en el manual de certificación a través de un vuelo de demostración.

vada como del sector público. He recorrido el país en estos días y es impresionante ver que los protocolos de bioseguridad están en todas partes y bien aplicados. Estamos preparados para recibir a turistas, al sector corporativo, para activarnos en eventos sociales: protocolos, distanciamiento, aforos, prohibición de buffets. Hemos reinventado el servicio a la mesa. Hace falta que tengamos una mejor actitud frente al Covid-19. Comuniquemos cosas buenas. -¿Cuántos hoteles han cerrado hasta el momento en el país? -Sabemos que a nivel nacional estamos acercándonos a los 40 hoteles que han cerrado de manera definitiva. Hay destinos que mantienen su hotelería cerrada al 100%, como Galápagos, por ejemplo. Obviamente, las is-

ANDRÉ OBIOL.

las Isabela, Floreana, Puerto Ayora y Puerto Baquerizo han recibido turistas, antes llegaban de 15 mil a 20 mil visitantes mensuales. En agosto llegaron aproximadamente 100. El servicio de hospedaje en algunos destinos de vacaciones ha logrado abrir. Vemos con buenos ojos una ligera recuperación. El segmento corporativo también está empezando a viajar. Las tasas de ocupación en Guayaquil están en 9%, las de Quito en 8%. Con estos porcentajes prácticamente estamos trabajando a pérdida.

-Existen iniciativas como el delivery y otras. ¿Se han podido reinventar? -Cuando los empresarios tenemos una idea de un potencial negocio no lo hacemos en semanas ni en días. Hemos hecho algunas actividades en el sector hotelero y de restaurantes, que son medidas momentáneas que al final no resultaron. Inicialmente la hotelería de Quito y Guayaquil estaba cerrada, después vinieron los vuelos humanitarios. Dijimos: abramos los hoteles de estas ciudades para que estas personas hagan la cuarentena ¿Qué resultó? Mafia, corrupción, porque el hotel que más gente recibía era el que más comisión pagaba a los que manejaban los grupos. En tercer lugar, pensamos en abrir de día y la mayoría de hoteles pasaron a ser moteles. La siguiente escena fue el segmento de alimentos y bebidas. Empezamos a hacer distribución de productos a domicilio, pero ¿cuántas entregas son legales y cuántas ilegales?, pregunta que debe resolver Mintur.

¿Qué tan dispuestos están los ecuatorianos a viajar? Una encuesta realizada por la academia indica un incremento en la intención de viaje de los ecuatorianos en agosto.

n agosto la intención de viaje de los ecuatorianos creció respecto a julio más del 10%, de acuerdo a una encuesta realizada a 1.543 personas. Los consultados muestran una intención intermedia para viajar, pues si bien no se sienten totalmente seguros de movilizarse, piensan hacerlo con precaución. Se registra un 10,7% de aumento en la intención de realizar viajes nacionales de larga distancia en comparación con julio (de 2,55 pasó a 2,82). Mientras los viajes de corta distancia tienen luz verde, ya que los potenciales turistas sienten que pueden viajar con precaución (3,39).

VEA LA ENCUESTA COMPLETA EN PDF

Las variables utilizadas para conocer las expectativas para trasladarse de los ecuatorianos fueron: “Aún no estoy seguro” (representa la escala 1 y 2), “Viajar con precaución” (3) y “Me siento seguro” (4 y 5). En cuanto a viajes internacionales vacacionales se registran los siguientes datos:

• 16-25 años: no están seguros de viajar (2,65). • 26-35: no están seguros de viajar (2,69). • 36-45: no están seguros de viajar (2,17). • 46-55: no están seguros de viajar (2,40). • 56-65: no están seguros de viajar (1,80). • 65 años y más: no están seguros de viajar (2,42). Este trabajo confirma los estudios sobre la reactivación progresiva del turismo, cuya recuperación empieza por los viajes nacionales. PARA MÁS INFORMACIÓN eacabanilla@uce.edu.ec

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HOTELES ORO VERDE. Brindar seguridad al huésped es fundamental

LUJOR-MAPAPLUS. Un producto seguro y flexible en Europa

El pilar principal para la cadena hotelera Oro Verde es ofrecer confianza a sus huéspedes.

con la cual se implementaron rigurosos protocolos de bioseguridad para garantizar la tranquilidad de los clientes. Entre los protocolos principales destacan: a fundación de Oro • Limpieza extrema. EDMUNDO Verde se produjo hace • Correcciones en la KRONFLE. 39 años, por lo que es ventilación del aire de las una de las cadenas hotehabitaciones para que no leras pioneras en el país y con amplia exista contaminación. experiencia en atención al cliente: “Se• Aforo reducido. guimos reinventándonos e invirtiendo • Menúes en formato digital. en nuestras propiedades para estar al • Capacitación permanente del nivel de un hotel del año 2020, pero personal. tenemos alojamientos que fueron fun• Toma de temperatura de huéspedados hace mucho tiempo”, comentó des al ingreso. Edmundo Kronfle, CEO de Hoteles Oro • Limpieza permanente de vehícuVerde, durante una entrelos de traslado. ENTREVISTA vista con Ladevi. • Limpieza profunCONMPLETA CON da de áreas sociales, EDMUNDO KRONFLE PROTOCOLOS. como piscinas o gimEsta cadena hotelera nasios (que se reserrealizó una alianza con van para un huésped a Ecolab, empresa líder en la vez) antes y después limpieza a nivel mundial, de su uso.

PAUL GAUGUIN CRUISES. Protocolo sanitario antiCovid-19

aul Gauguin Cruises informó que el barco de la compañía “navega bajo el pabellón francés –el más estricto en materia de seguridad– y dispone de los centros médicos más completos y con mayor reputación en el mundo de los cruceros, con un riguroso protocolo sanitario contra el Covid-19”. Las normas del mismo tienen como objetivo delimitar y preservar una zona “antiCovid” que sea una auténtica burbuja sanitaria. En ese sentido, el enfoque es “integrar todas las medidas tecnológicas, humanas y materiales para garantizar un nivel de protección máximo”. Al respecto, hay tres “barreras” principales para realizar el viaje: • Condiciones estrictas de acceso a bordo. • Rigurosos protocolos sanitarios a bordo. • Control y seguimiento

diarios de pasajeros, materiales y espacios del barco. A la vez, existen seis items fundamentales: • Hospital a bordo de última generación con equipo médico especializado. • Embarque estrictamente controlado de bienes y mercancías. • Limpieza y descontaminación constantes, además de sistemáticas de todos los espacios. • Insuflación de aire limpio y fresco en el buque (sin recirculación de aire). • Control exhaustivo de las actividades a bordo y del acceso a los espacios públicos.

De la mano de Mapaplus, Lujor ofrece una nueva línea de negocio segura y flexible para recorrer Europa.

El equipo Lujor liderado por Lucía Arteta de

ajo un nuevo concepto de viaje, Mapaplus posee una línea de negocio segura, pues existe la opción de tomar tours bajo la modalidad de guía conductor. En palabras de Óscar Pérez, comercial de Mapaplus, ésta es una forma no masiva de trasladarse y evitar aglomeraciones. Además de sellos de seguridad, existen varias medidas preventivas para los pasajeros: • Limpieza diaria con productos desechables con potentes desinfectantes.

Roca, Óscar Pérez y agencias participantes.

• Rociado exterior con herramientas de presión y desinfección continua de asideras y pasamanos. • Ventilación diaria y uso de termonebulización antivirus y bacterias en el interior de los vehículos de Mapaplus. • Instalación en todos los autocares de filtros ECO 3 que limpian, purifican y desinfectan el aire. • Formación específica del personal. • Uso obligatorio de mascarilla en transporte.

HILTON. “Nuestros protocolos están liderando la industria” Jorge Giannattasio, vicepresidente senior y jefe de Operaciones para el Caribe y América Latina de Hilton, ponderó cómo la cadena continúa desarrollando estándares de la más alta calidad.

orge Giannattasio, vicepresidente senior y jefe de Operaciones para el Caribe y América Latina de Hilton, analizó el desarrollo de la cadena hotelera en este particular periodo. -¿Qué acciones está llevando adelante Hilton en la actual situación y cómo se está preparando para la pospandemia? -No descubro nada si digo que es una situación sin precedentes. En estos 100 años de vida de Hilton nunca se ha visto nada similar y, a nivel compañía, siempre nuestro objetivo fue proteger tanto a nuestros miembros del equipo co-

JORGE GIANNATTASIO.

mo a los huéspedes, a nuestros socios de negocio, a los dueños y desarrolladores, y a nuestros accionistas. -¿Cuáles son las iniciativas más importantes que lanzaron? -Nuestros protocolos están liderando la industria. En este sentido lanzamos el programa Hilton CleanStay, nuestro programa de limpieza y desinfección que define un nuevo estándar en el sector. Fue creado en colaboración con RB, fabricantes de Lysol® y Dettol®, y con la Clínica Mayo de Estados Unidos, ya disponible en to-

• Instalación de alcohol en gel. • Control diario de temperatura de guía y conductor. • Hoteles, restaurantes y trasladistas certificados con altos estándares de bioseguridad. “Los paquetes incluyen el seguro de viaje Mapfre, que cuenta con una cobertura de hasta € 100 mil y cubre Covid-19”, comentó Lucía Arteta de Roca, gerenta general de Lujor, durante una entrevista exclusiva con Ladevi.

dos los hoteles que tenemos alrededor del mundo. A su vez, sobre eso construimos Hilton EventReady, la extensión de Hilton CleanStay que proporciona soluciones a medida para cada etapa del proceso de planificación de eventos y reuniones. -¿De qué modo Hilton mantiene la relación con los profesionales del sector turístico? -Podemos transmitir dos conceptos: seguridad, en cuanto a que los clientes van a estar en un ambiente seguro; y flexibilidad, ya que nuestro programa de reservas y cancelaciones se ha modificado sustancialmente. Creemos que este tipo de flexibilidad es lo que está buscando el público, dada la incertidumbre actual, y nuestra idea es dar herramientas para que los profesionales puedan hacer su trabajo. LOS DETALLES DE HILTON CLEANSTAY

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AMRESORTS. Alexander Ruiz, nuevo director de Ventas para Suramérica

dministrador hotelero egresado de Unitec y con más de 20 años de experiencia en la industria turística, Alexander Ruiz fue designado como el nuevo director de Ventas para Suramérica de la cadena hotelera norteamericana AMResorts. El nombramiento se dio en el marco de diferentes ajustes que hizo la compañía a nivel global, dada la situación que se vive por la llegada del Covid-19. Ahora, Alexander Ruiz será el encargado de la gestión comercial y consecución de resultados de la región. “Ésta es una oportunidad muy grande y un reto tanto personal como profesional. Estoy seguro de que con los grandes equipos que tenemos actualmente, lograremos juntos los resultados trazados por la compañía de cara a 2021. Dadas las circunstancias actuales que piensen en mí para estar al frente de un cargo de tal res-

Alexander Ruiz fue designado como el nuevo encargado de la gestión comercial y consecución de resultados de Suramérica. “Se trata de un gran reto tanto personal como profesional”, afirmó el ejecutivo.

ponsabilidad es muy gratificante y se asume con todo el talante”, afirmó Alexander Ruiz. Actualmente, la compañía cuenta con equipos en Argentina, Chile, Brasil y Colombia. Desde Argentina se manejan Bolivia, Paraguay y Uruguay; y desde Chile, Perú. De acuerdo con el directivo, la compañía continuará enfocando sus estrategias en posicionarse como una compañía con hoteles todo incluido de

lujo, en los destinos de Caribe de mayor demanda por los diferentes mercados de la región, como lo son Costa Rica, Panamá, Curazao y Sint Maarten; además de Punta Cana, Puerto Plata y La Romana en República Dominicana. Y en el caso de México, Cancún, Ixtapa, Huatulco, Los Cabos y Puerto Vallarta. “En estos momentos de pandemia hemos venido trabajando con los equipos en todo lo que tiene que ver con entrenamientos, desarrollando tours en vivo en los hoteles que ya tenemos abiertos actualmente, para llevar ese mensaje de confianza a los agentes de viajes y turoperadores. Ellos pueden tener la certeza de que ya estamos listos y que hemos implementado nuestros protocolos de bioseguridad de la manera como lo exige cada gobierno en los destinos donde estamos presentes”

Además, por políticas de la compañía, los hoteles han hecho una fuerte inversión para reforzar los procesos que ya se tenían actualmente, en todo lo que tiene que ver con habitaciones, alimentación y ahora, áreas sociales y protocolos de bioseguridad, en todo a lo que reducir el riesgo de contagio por Covid-19 se refiere. “Estamos a la espera de cómo se comportará el mercado, qué aerolíneas van a seguir volando hacia los destinos donde estamos nosotros actualmente presentes, qué número de sillas van a manejar, cuántas rutas y frecuencias. Al igual que las aerolíneas, no-

sotros estamos en un proceso de apertura muy paulatino; que irá subiendo en la medida que la demanda vaya creciendo”. De los 11 hoteles en República Dominicana actualmente se tienen tres propiedades abiertas; de las dos de Curazao, solo una; en Panamá la reapertura posiblemente sea noviembre; en Sint Maarten ya se hizo la apertura de su único hotel; y Costa Rica no abre todavía. En cuanto a los 22 hoteles de Cancún ya hay cerca de ocho abiertos. 35 PROPIEDADES GALARDONADAS DE AMRESORTS

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República Dominicana no exigirá prueba PCR a viajeros y otorgará un plan médico gratuito

epública Dominicana puso en ejercicio un agresivo plan de recuperación del turismo en el que dos de las principales apuestas son la eliminación de la prueba PCR a los viajeros que lleguen al destino y la entrega, sin cargo, de un seguro médico para cada visitante. En ese sentido, el ministro de Turismo de República Dominicana, David Collado, se reunió con la Asociación Nacional de Hoteles y Turismo (Asonahores) para analizar los detalles y avances del Plan de Recuperación Responsable del Turismo ante el Covid-19. De acuerdo al plan, la inversión en promoción y financiamiento será de US$ 28 millones. El Gobierno también invertirá US$ 7,1 millones en programas para garantizar rutas aéreas mediante acuerdos con las aerolíneas. Dentro de las medidas de mayor impacto del plan, a ser

A partir del 15 de septiembre, República Dominicana elimina requisito de prueba PCR a la llegada al país. La medida se suma al seguro médico gratuito para visitantes.

implementadas el próximo 15 de septiembre, se encuentran las siguientes: • No se solicitará a los viajeros ningún tipo de prueba previo a ingresar al país ni se realizarán pruebas masivas a su llegada; solo pruebas aleatorias de rápida aplicación. • Se otorgará de manera temporal, gratuita y hasta diciembre 2020, a todo turista que visite un hotel, un plan de

asistencia al viajero que además de cobertura de emergencias incluye las pruebas de Covid-19 y costos por estadía prolongada. • El Ministerio ya inició el proceso de certificación del nuevo protocolo con mejores prácticas internacionales con Buró Veritas. • Se sostuvieron reuniones con el Banco Interamericano de Desarrollo con el fin de ir dando forma a la implementación del programa de traslado de riesgo crediticio, cuyo objetivo es ampliar la cartera del sector con condiciones favorables.

INVERSIÓN Y PROMOCIÓN: PILARES DEL PLAN DE REPÚBLICA DOMINICANA. El ministro Collado informó el estatus actual de cada uno de los pilares del plan anunciado –gobernanza, gestión de riesgo, comunicación y apoyo económico al sector privado–

COSTA DORADA.

De acuerdo al plan, la inversión en promoción y financiamiento será de US$ 28 millones. El Gobierno también invertirá US$ 7,1 millones en programas para garantizar rutas aéreas mediante acuerdos con las aerolíneas. y confirmó que todo va marchando para que cada una de las iniciativas se encuentren implementadas el 15 de septiembre de 2020. El Plan de Recuperación Responsable de Turismo establece, también, acciones de flexibilización fiscal, medidas monetarias, un fondo de

OASIS HOTELS & RESORTS. Una renovación del segmento MICE

medida, ya que muchos clientes nos piden eso. Todo esto siempre teniendo en cuenta las nuevas medidas de distanciamiento y demás.

Edith Sanchezllanes, gerenta de Ventas para Sudamérica de Oasis Hotels & Resorts, presentó las novedades de la cadena en torno al segmento MICE.

-¿Cuáles son los nuevos protocolos y certificaciones en sus hoteles? -Una de las ventajas de nuestra cadena es el extenso espacio que contamos en todas nuestras propiedades. Eso nos da la facilidad para que los clientes cumplan con el distanciamiento, tanto en los sectores de playa como en las locaciones para grupos que disponemos. Contamos con la asesoría y certificaciones de Cristal International Standards, que verifican la limpieza y sanitización de la habitación así como la limpieza y protocolos del back of the house, el check in, el distanciamiento entre camastros y el cuidado por las amenidades en las habitaciones, entre otros. Por otra parte, estamos muy contentos porque el Grand Oasis Palm recibió el

¿C

uáles son las novedades para el segmento MICE? -Enfocados en la nueva realidad y en la experiencia que hemos tenido en periodos anteriores, hemos hecho una recopilación de experiencias sobre grupos grandes y pequeños, y creamos paquetes personalizados. En este sentido, tenemos un paquete llamado Banquete, dirigido al sector corporativo, con todo lo que son viajes de incentivos y premiaciones; el Paquete Ju-

Edith Sanchezllanes.

venil, que no podemos dejar de lado por el tipo de mercado que manejamos en Oasis, con ciertas facilidades y locaciones especiales para este público; paquetes para cóc-

teles en áreas abiertas; y el paquete My Way, que incluye una experiencia por todos los menúes y servicios que ofrecemos, sin olvidar la posibilidad de hacer productos a

garantías, apoyo crediticio para la pequeña y mediana empresa y la creación de un seguro de salud a cargo del Estado para turistas que puedan ser afectados por el Covid-19. “El plan busca minimizar los efectos de la pandemia y propiciar una recuperación responsable que priorice la salud, maximice el potencial de creación de empleos y crecimiento económico y promueva que el sector se siga desarrollando de forma sostenible” señaló Collado, y añadió que trabajará “hombro a hombro” con el sector privado para lograr la total recuperación del sector que más divisas le genera a la economía del país y comenzar una nueva etapa en 2021.

UNA ESTADÍA SEGURA EN OASIS

premio Travellers’ Choice 2020 Best of the Best de TripAdvisor, en la categoría de Hoteles más populares para familias de México. -¿Cuándo cree que se dará la reactivación del sector? -Actualmente ya tenemos grupos domésticos e incluso bodas. El movimiento ya es una realidad para nosotros, y lo tomamos como una previa de lo que se viene en torno al mercado latinoamericano. A su vez, hemos tenido fam trips con agentes de viajes para que puedan vivir la experiencia en esta nueva realidad. La prioridad es que el cliente tenga confianza al hospedarse con nosotros, que se sienta cuidado y mimado por nosotros, y siempre se divierta.

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RIOBAMBA. Oferta orientada a espacios abiertos y naturales La Dirección de Turismo del Municipio de Riobamba trabaja en potenciar la naturaleza del destino.

n torno a la Celebración del Día Mundial del Turismo y bajo el lema “Turismo y Desarrollo Rural”, Riobamba promueve el turismo en zonas rurales y naturales. La práctica de deportes, actividades de aventura o experiencias al aire libre poseen una alta demanda en la actualidad, pues ofrecen alternativas de entre-

tenimiento diferentes y atractivas para turistas nacionales y extranjeros, sobre todo para quienes buscan vivir momentos únicos en grupos familiares. De esta manera las operadoras de turismo en Riobamba

apuestan por la innovación de productos enfocados en espacios abiertos: • Chimborazo. Se planifican actividades como downhill desde el refugio Carrel, trekking en el bosque de Polylepis, el tem-

plo Machay y la laguna Cóndor Cocha, escalada en La Chorrera, ciclismo, cabalgatas y espacios de campamento. • Nevado El Altar. Por su forma cónica conformada por más de nueve picos, conquista a quienes buscan disfrutar de un sistema lacustre conformado por siete lagunas. • Turismo comunitario. La convivencia comunitaria invita a disfrutar de la cosmovisión, historia y tradición en torno a la experiencia cotidiana del sector rural de Riobamba. Actualmente, ocho Centros de Turismo Comunitario promueven esta oferta en la que luego de un proceso de cumplimiento de protocolos han abierto sus actividades para ofrecer alojamiento, alimentación y recreación a través de cada una de sus rutas.

Director Editorial Fabián Manotas

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Comercial Yadira Maldonado

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Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Agustín Ares, Patricia Arias, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:

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