Suplemento Inclusive Collection

¿Cuál es el balance de operación de los diferentes hoteles durante 2022?

A medida que el sector de viajes de placer continúa creciendo en los destinos globales, mantenemos el optimismo de que la demanda de viajes de lujo con todo incluido seguirá siendo fuerte y las tasas de ocupación seguirán aumentando. Al mismo tiempo, para cumplir con las expectativas de los viajeros más exigentes, los resorts Inclusive Collection, part of World of Hyatt, están ampliando sus operaciones para garantizar que en la propiedad los huéspedes experimenten el lujo de primera clase mundial que conocen y esperan sin interrupciones causadas por una mayor ocupación.

¿Qué impacto ha tenido la nueva marca de la compañía?

Inclusive Collection es una nueva cartera global de nueve marcas distintas de resorts de lujo con todo incluido. Al unir estas marcas complementarias brindamos a los viajeros una de las carteras más grandes de resorts todo incluido de lujo en el mundo, con más de 120 resorts en 40 destinos frente a la pla-

ya y 11 países. Con resorts en México, el Caribe, América Central, América del Sur y ahora Europa uniéndose a Inclusive Collection, la cartera continuará evolucionando y satisfaciendo las necesidades y deseos siempre cambiantes de los huéspedes, brindando oportunidades para ganar puntos de World of

¿Qué aperturas tienen programadas para 2023?

Esperamos dar la bienvenida a los siguientes resorts a la cartera de Inclusive Collection en 2023:

• Dreams Flora Resort & Spa (República Dominicana,

520 habitaciones): 15 de febrero de 2023.

• Dreams Sunny Beach Resort & Spa (Bulgaria, 597 habitaciones): 1° de mayo de 2023.

• Secrets Sunny Beach Resort & Spa (Bulgaria, 334 habitaciones): 1° de mayo de 2023.

• AluaSun Helios Beach (Bulgaria, 192 habitaciones): 1° de mayo de 2023.

• AluaSun Helios Bay (Bulgaria, 318 habitaciones): 1° de mayo de 2023.

• Secrets Impression Isla Mujeres (México, 125 habitaciones): 26 de mayo de 2023.

• Secrets Tulum Resort & Beach Club (México, 301 habitaciones): junio de 2023.

Inclusive Collection es una nueva cartera global de nueve marcas distintas de resorts de lujo con todo incluido.

• Dreams Estrella Del Mar Mazatlán (México, 350 habitaciones): segundo trimestre 2023.

• Secrets Tides Punta Cana (República Dominicana, 670 habitaciones): otoño 2023.

• Secrets St. Lucia Resort & Spa (Santa Lucía, 343 habitaciones): finales 2023.

¿Qué marcará la diferencia de Inclusive Collection en 2023?

Inclusive Collection continúa ofreciendo una variedad de comodidades todo incluido de lujo y experiencias auténticas para los huéspedes, independientemente del destino, para que puedan personalizar sus vacaciones y cele-

Hyatt por estadías en resorts en todo el orbe.

“Brindamos una de las carteras más grandes de resorts todo incluido de lujo”

Claudio Zboznovits, Vice President, International Business Development & Global MICE de Inclusive Collection, anunció aperturas para 2023 y detalló el impacto de la nueva masterbrand.

brar cada momento. En 2023, continuaremos ampliando las ofertas que permitan a los huéspedes sumergirse y celebrar las ricas culturas donde se encuentran los resorts. Desde experiencias culinarias de inspiración local hasta excursiones a lugares históricos y de importancia regional, nuestros huéspedes en 2023 obtendrán mucho más que una experiencia de lujo con todo incluido; ellos celebrarán la energía de los lugares que están visitando.

¿Cómo están abordando el tema de la sustentabilidad en sus propiedades?

La sustentabilidad es una parte importante del turismo, y los resorts de Inclusive Collection continúan adoptando las mejores prácticas para ayudar a reducir los desechos y ser conscientes del impacto ambiental de los via-

La sustentabilidad es una parte importante del turismo, y los resorts de Inclusive Collection continúan adoptando las mejores prácticas para ayudar a reducir los desechos y ser conscientes del impacto ambiental de los viajes.

jes. Por ejemplo, se eliminó el uso de pajitas de plástico en todos los resorts y se reemplazó por opciones biodegradables para los huéspedes.

Otras estrategias implementadas en los resorts de Inclusive Collection incluyen sistemas de aire acondicionado de alta eficiencia, sistemas de ósmosis inversa para producir su propia agua dulce para riego y garantizar el regreso adecuado al ciclo del agua, recuperación de calor

de refrigeradores para precalentar el agua y reducir la huella de carbono, Sistemas de gestión de edificaciones (BMS) para las habitaciones de los huéspedes y las salas de máquinas, paneles solares, calentadores de agua de alta eficiencia y un variador de frecuencia (VFD) en la mayoría de los motores eléctricos.

¿Cómo seguirán fortaleciendo el segmento de reuniones, incentivos, convenciones y eventos?

A medida que las reuniones en persona continúan restableciéndose y las empresas buscan ubicaciones neutrales para organizar reuniones de la empresa, seguimos trabajando con grupos de 30 a 200 invitados, con la capacidad de albergar grupos de 300 personas o más. También reservamos compras totales, lo que ayuda a aumentar la

ocupación y los ingresos de los resorts mientras los clientes pueden disfrutar de impresionantes escenarios para esas importantes reuniones con sus colegas.

¿Cómo ve los diferentes mercados en América Latina? ¿Qué proyecciones tiene la cadena?

Los mercados latinoamericanos son muy importantes para la estrategia de crecimiento de Inclusive Collection. Los viajes desde los mercados latinoamericanos siguen en alza y, en 2023, fomentaremos este crecimiento mediante implementaciones estratégicas con nuestros distribuidores de viajes y asesores de viajes externos en sus respectivos mercados, así como por una variedad de promociones en todas nuestras marcas dirigidas al consumidor.•

Inclusive Collection,

biantes de los huéspedes, además de brindar oportunidades para ganar puntos de World of Hyatt por estadías en resorts en todo el mundo. En todos los mercados, los huéspedes que visiten cualquiera de los resorts de la cartera disfrutarán de las mejores comodidades de lujo con todo incluido y experiencias regionales auténticas.

¿Cuál es el propósito del cambio de marca?

Luego de la adquisición de Apple Leisure Group por parte de Hyatt en 2021, más de 100 hoteles y resorts de siete marcas con todo incluido dentro de la cartera de AMR™ Collection se unieron a Hyatt Ziva y Hyatt Zilara bajo Inclusive Collection de World of Hyatt, para continuar redefiniendo las vacaciones to-

do incluido para huéspedes y miembros.

Para elevar aún más la categoría de todo incluido se lanzó Inclusive Collection, part of World of Hyatt, para brindar a los viajeros una de las carteras más grandes de resorts de lujo con todo incluido en el mundo y continuar superando las expectativas con servicios de primera clase internacional en atractivos des-

tinos junto a la playa y lugares de ensueño.

¿Cuáles son las novedades que trae el cambio de marca?

Con resorts en México, el Caribe, América Central, América del Sur y Europa que ahora forman parte de Inclusive Collection, la cartera continuará evolucionando y satisfaciendo las necesidades y deseos siempre cam-

¿Cuál será el plan para posicionar la nueva marca?

Seguimos posicionando a Inclusive Collection como líder en el mercado de todo incluido de lujo. Capacitamos y educamos continuamente a los distribuidores y asesores de viajes sobre la cartera, las marcas exclusivas y todos nuestros resorts. Además, al resaltar esta marca principal a nuestros consumidores, construi-

“Para elevar la categoría de todo incluido, se lanzó

part of World of Hyatt”

Erica Doyne, vicepresidente de Marketing de Inclusive Collection, explicó las novedades de la nueva masterbrand y cómo reforzarán su relación con mayoristas y agencias de viajes.

mos una mayor conciencia y comprensión de estas marcas, lo que da como resultado un aumento en la ocupación a medida que los huéspedes se familiarizan con Inclusive Collection.

¿Qué marcas de Inclusive Collection esperan consolidar en 2023?

En este momento, nuestro enfoque principal es destacar todas las marcas que forman Inclusive Collection y

construir un fuerte reconocimiento de marca con los resorts de estas marcas.

¿Cuáles son las medidas que están tomando para fortalecer su relación con mayoristas y agencias de viajes?

Nuestro compromiso inquebrantable con nuestra comunidad de fieles asesores de viajes y mayoristas se mantiene firme, y estamos sinceramente agradecidos por su fiel asociación con nuestra diversa cartera de resorts Inclusive Collection. A lo largo del año, organizamos seminarios web que se centran en las prioridades de la marca y capacitaciones sobre la evolución de la cartera. Estos se complementan con reuniones en persona y viajes de familiarización para brindarles a nuestros socios de viaje la oportunidad de expe-

rimentar los resorts en nuestra cartera de primera mano.

¿Cómo generan confianza con los clientes?

Continuamos generando confianza con nuestros clientes prestando atención a sus gustos y deseos de viaje siempre cambiantes y encontrando nuevas formas de satisfacer sus necesidades, sin sacrificar jamás el servicio que han llegado a conocer y querer. Nos comunicamos con ellos con frecuencia y transparencia sobre las últimas noticias y ofertas durante su estadía en la propiedad. También mostramos activamente los resorts en las redes sociales para dar a los huéspedes una idea de qué esperar cuando están en la propiedad, destacando las comodidades exclusivas y las ofertas que los huéspedes disfrutan durante su estadía.•

“Cada destino en la cartera de Inclusive Collection trae una rica historia y destinos lujosos”

Matthias Hohner, Regional Vice President Commercial (Panamá, Curazao, San Martín, Santa Lucía, Jamaica, Costa Rica) de Inclusive Collection, resaltó la identidad de los hoteles de la compañía.

Matthias Hohner, Regional Vice President Commercial (Panamá, Curazao, San Martín, Santa Lucía, Jamaica, Costa Rica), resaltó que, al elegir un nuevo destino, se debe tener en cuenta la expansión reflexiva en los mercados clave que más importan a los huéspedes, miembros y clientes de fidelidad

de World of Hyatt, así como expandir el potencial de crecimiento para nuestros propietarios y operadores.

“Cada destino en la cartera de Inclusive Collection trae una rica historia y destinos lujosos para que los consumidores elijan lo que mejor se adapte a ellos. Con parques ecológicos cercanos, centros históricos y proximi-

dad a excursiones culturales y de placer, los resorts de Inclusive Collection se enorgullecen de sus destinos y las comodidades que tienen para ofrecer a los viajeros para que elijan lo que más les interesa”, dijo Hohner.

Actualmente, el ejecutivo representa 16 propiedades:

• Costa Rica: Secrets Papagayo Costa Rica y Dreams Las Mareas Costa Rica.

• Curazao: Dreams Curaçao Resort, Spa & Casino, Sunscape Curaçao Resort, Spa & Casino y Zoëtry Curaçao Resort & Spa.

• Jamaica: Secrets St. James Montego Bay, Secrets Wild Orchid Montego Bay,

En 2022, Inclusive Collection le dio la bienvenida al nuevo destino de Santa Lucía a la cartera de Inclusive Collection con la apertura del Zoëtry Marigot Bay St. Lucia (diciembre de 2022) y el Secrets St. Lucia Resort & Spa (finales de 2023).

Breathless Montego Bay Resort & Spa, Zoëtry Montego Bay Jamaica, Hyatt Ziva Rose Hall y Hyatt Ziva Rose Hall.

• Panamá: Dreams Playa Bonita Panama.

• Santa Lucía: St. Ja -

Nuestro objetivo es atraer a más turistas que buscan explorar la cultura local mientras se hospedan en un resort con lujosas comodidades.

mes’s Club y Zoëtry Marigot Bay St. Lucia.

• San Martín: Secrets St. Martin Resort & Spa.

Aperturas de hoteles

En 2022, Inclusive Collection le dio la bienvenida al nuevo destino de Santa Lucía a la cartera de Inclusive Collection con la apertura del Zoëtry Marigot Bay St. Lucia (diciembre de 2022) y el Secrets St. Lucia Resort & Spa (finales de 2023).

Al expandir la región con esta nueva propiedad y destino, la cadena hotelera ofrecerá una nueva ubicación lle-

na de rica historia y comodidades para que los huéspedes exploren.

Plan de acción para atraer más turistas a Santa Lucía, San Martín, Costa Rica, Curazao y Jamaica

“Continuamos implementando estrategias como viajes de prensa y promociones dirigidas a estos destinos, al mismo tiempo que mostramos la rica historia y las ubicaciones de los resorts en estos destinos. Al resaltar el área circundante de los resorts, nuestro objetivo es atraer a más turistas que buscan explorar la cultura local mientras se hospedan en un resort con lujosas comodidades y un sinfín de actividades para adaptar su viaje a una combinación de tranquilidad y aventura”, explicó Hohner.•

“Inclusive Collection espera la apertura de nuevos resorts en México”

Ramón Rabelo, Regional Vice President

Commercial de Mexico Pacific de Inclusive Collection, anunció la apertura de tres nuevos hoteles en México y recalcó que Colombia es un mercado indispensable para este país.

Ramón Rabelo, Regional Vice President Commercial de Mexico Pacific de Inclusive Collection, reveló que la compañía visualiza a Colombia como un mercado importante para los resorts en México, así mismo anunció la apertura de tres nuevas propiedades en este destino para 2023.

De igual modo, este destino le brinda al colombiano la oportunidad de viajar a

lugares culturalmente ricos y que ofrecen múltiples opciones que se adaptan a las vacaciones de cada viajero.

La oferta de Inclusive Collection en México Hoy por hoy, la cadena hotelera cuenta con más de 30 resorts en México y ofrece una mezcla de propiedades solo para adultos y familiares, donde los huéspedes encuentran una gran variedad de opciones.

“Inclusive Collection espera seguir su expansión de la cartera, incluida la entrada a nuevos destinos como Mazatlán, Tulum e Isla Mujeres, impulsando los viajes de placer a medida que continúa en una trayectoria ascendente”, agregó.

Cualidades de las nuevas propiedades de Inclusive Collection en México Secrets Impression Isla Mujeres:

Su fecha de inauguración está prevista para el 26 de mayo de 2023. Este resort se enmarca como la primera propiedad de la marca Secrets Impression en Isla Mujeres.

Esta propiedad tendrá 125

Hoy por hoy, la cadena hotelera cuenta con más de 30 resorts en México y ofrece una mezcla de propiedades solo para adultos y familiares, donde los huéspedes encuentran una gran variedad de opciones.

suites que ampliarán el concepto Impression, con una gran arquitectura moderna, experiencias exclusivas personalizadas, servicio dedicado a los deseos específicos y gastronomía diseñada para superar todas las expectativas en cinco opciones gastronómicas gourmet a la carta y tres lugares informales.

Allí los huéspedes pueden disfrutar de una escapada romántica con el servicio de mayordomo privado de Secrets Impression, comodidades superiores, comidas privadas en la suite y más.

Secrets Tulum Resort & Beach Club:

Proyectado para abrir en junio de 2023, Secrets Tulum Resort & Beach Club está en el corazón de Tulum dentro del lujoso complejo Aldea Zama.

Esta propiedad contará con un diseño estilo cenote con 301 elegantes suites Preferred Club en exclusivos edificios circulares rodeados de vegetación selvática local.

Los huéspedes tendrán

cinco opciones gastronómicas, una cafetería y tres bares, así como actividades culinarias exclusivas, como maridaje de vinos y clases de cocina gourmet.

Dreams Estrella del Mar Mazatlán:

Se estima su apertura para el segundo trimestre de 2023.

Este hotel se convertirá en el primer resort Inclusive Collection en Mazatlán, también conocido como la ‘Perla del Pacífico’, por ser la ciudad portuaria más grande de la costa del Pacífico de México.

Esta propiedad tendrá 350 suites frente a la playa, incluidas 29 suites con acceso directo a la piscina y una sección apartada solo para adultos. La infraestructura de este complejo se diseñará con materiales de origen local, destacando la belleza natural y la vegetación del sitio.•

Inclusive Collection espera seguir su expansión de la cartera en México.

Dominicana continuará con una fuerte ocupación en 2023”

El Caribe sigue siendo uno de los principales destinos de ocio para los viajeros de todo el mundo, por eso, Inclusive Collection seguirá aumentando su presencia en esta importante región para ofrecer experiencias exclusivas a los viajeros de alto nivel en sus mercados y destinos deseados.

“Hemos tenido la fortuna de tener un crecimiento continuo en todo el Caribe durante los últimos 20 años, y esperamos continuar expandiéndonos reflexivamente en los mercados clave que más importan a los huéspedes, miembros de World of Hyatt y clientes, así como expandir el potencial de crecimiento para nuestros propieta -

rios y operadores”, dijo Luis Núñez, Regional Vice President Commercial Dominican Republic & Colombia.

Así mismo, la cadena hotelera está ampliando sus operaciones para garantizar que los huéspedes experimenten el lujo de primera clase mundial que conocen y esperan sin interrupciones causadas por una mayor ocupación.

Se estima que Inclusive Collection inaugure dos nuevos resorts en República Dominicana con la apertura del Dreams Flora Resort & Spa (febrero de 2023) y el Secrets Tides Punta Cana (otoño de 2023).

Las novedades del Dreams Karibana

Cartagena Golf & Spa Resort para 2023

El Dreams Karibana Car-

tagena Golf & Spa Resort abrió el 15 de mayo de 2022, marcando el debut de Dreams Resorts & Spas en América del Sur, y desde su apertura, la compañía ha notado una mezcla de viajeros nacionales e internacionales que visitan el destino.

“Colombia es uno de los principales destinos de América del Sur y hemos presentado la experiencia de la marca Dreams para aumentar el número de visitantes internacionales a la histórica y hermosa ciudad de Cartagena”, enalteció Núñez.

Este hotel es exclusivo de Inclusive Collection en el sentido de que ofrece una ubicación privilegiada en Sudamérica. Está ubicado a solo 30

“República

Luis Núñez, Regional Vice President Commercial Dominican Republic & Colombia, señaló que Inclusive Collection seguirá aumentando su presencia en esta importante región para ofrecer experiencias exclusivas a los viajeros de alto nivel.

minutos de la ciudad amurallada de Cartagena, es patrimonio mundial de la Unesco, y de todas las experiencias culturales únicas que es-

ta ciudad histórica tiene para ofrecer, como el impresionante Castillo de San Felipe de Barajas. Perfecto para los amantes del golf, también

hay un campo de golf de 18 hoyos en la propiedad diseñado por Jack Nicklaus y el único campo del Tournament Players Club (TPC).

La propiedad continúa desarrollando nuevas propuestas basadas en los comentarios de los huéspedes. Los clientes pueden esperar los mismos beneficios de Unlimited-Luxury® que conocen y esperan, y con una impresionante vista del mar Caribe, el resort tiene como objetivo atraer a una mayor cantidad de huéspedes de todo el mundo a este hermoso e histórico destino, mientras también continúa enfocándose en el mercado local.

Proyecciones de ocupación

Solo en los últimos cuatro años, World of Hyatt duplicó la cantidad de habitaciones de lujo y triplicó la

cantidad de habitaciones de estilo de vida y resort en su cartera global. Inclusive Collection también ha generado un fuerte impulso en la región de América Latina y el Caribe con la apertura de seis resorts de lujo durante todo 2023.

“Creemos que México y República Dominicana continuarán con una fuerte ocupación en 2023, tal como lo hicieron en 2022, y seguirán apuntando a la demografía y los mercados clave para continuar con esta fuerte tendencia. Tanto para Colombia como para la República Dominicana, también seguimos impulsando los viajes a través de los mercados locales y ofrecemos incentivos y promociones especiales dentro de estas regiones para atraer viajeros y aumentar la ocupación de los resorts”, comentó Núñez.•

“Los viajes de lujo con todo incluido continúan gozando de gran popularidad”

Luego del proceso de reactivación y recuperación, ¿qué impacto han tenido sus propiedades en los diferentes mercados tras la pandemia?

El objetivo de este año es

posicionar Inclusive Collection, part of World of Hyatt, e impulsar la demanda de

resorts en la cartera. Dado que los viajes de lujo con todo incluido continúan gozan-

do de gran popularidad, los consumidores buscan ahora disfrutar de las experiencias de viaje que se perdieron durante la pandemia. La cartera de Inclusive Collection, que ahora incluye más de 110 resorts en 40 destinos en países y regiones como España, Bulgaria, Portugal, el Caribe, México y muchos más cuya apertura está programada para 2024, brinda a los viajeros más exigentes una variedad de opciones para satisfacer sus diferentes necesidades y deseos de viajes de lujo. Para generar conciencia e impulsar la demanda de Inclusive Collection utilizamos promociones específicas para la audiencia en los diferentes mercados.

Alex Ruiz, director de Ventas para Sudamérica de Inclusive Collection, mencionó las prioridades de la cadena hotelera para los mercados que él representa.

¿Cuál es el plan para fortalecer la relación con las agencias de viajes y los mayoristas?

Nuestra prioridad son los mayoristas y agentes de viajes. Fomentar y afianzar estas relaciones es primordial para nuestro continuo plan de crecimiento. Así, seguimos realizando capacitaciones, visitas comerciales, eventos, fam trips, incentivos, entre otras, dando a conocer las novedades del portafolio. El trabajo de los mayoristas será determinante para el logro de los objetivos de 2023 y los agentes de viajes serán nuestros principales embajadores y promotores de la marca.

¿Qué herramientas de venta ofrece la cadena de hoteles a las agencias de viajes?

Realizamos capacitaciones presenciales y virtuales

con asesores de viaje en toda la región, manteniéndolos informados sobre actualizaciones y cambios en la cartera de Inclusive Collection. También realizamos entrenamientos dirigidos a marcas específicas del portafolio Inclusive Collection, enfocándonos en la educación para que los asesores de via-

jes se sientan seguros al vender nuestro portafolio a sus clientes.

¿Cuáles son los mercados de América del Sur que esperan consolidar en 2023?

Todos los países de la región son importantes, y vienen respondiendo muy bien a la marca a pesar de

las diferentes dificultades políticas, sociales y económicas que se están viviendo. Hemos definido en cada mercado un plan de trabajo con nuestros mayoristas autorizados, que estamos seguros lograremos ejecutar en conjunto para llegar a las metas que nos hemos propuesto. •