La Agencia de Viajes Latam N° 168 by Ladevi Medios y Soluciones

información para ejecutivos de turismo marzo de 2016 - Año 14 - Número 168

Silvio Páez

El director de Ventas del grupo Sandals-Beaches para Latinoamérica, explica las claves del éxito de la cadena de resorts que creó el concepto all-inclusive de lujo. Los valores diferenciales que encuentran los huéspedes, la respuesta a la demanda MICE y la relación con el canal de distribución son, entre otros, los tópicos tratados en una extensa entrevista.

SUMARIO

información para ejecutivos de turismo - marzo de 2016 - Año 14 - Número 168

E V E N TO S E N T R E V I STA

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Silvio Páez, director de Ventas del Grupo Sandals para Latinoamérica

“Nuestra filosofía es la de dar siempre algo más” Con un alto porcentaje de huéspedes repetitivos, la cadena de resorts que impuso el concepto all-inclusive de lujo sigue fiel a la premisa de ofrecer más de lo esperado. El máximo responsable comercial de SandalsBeaches para la región, se refirió a las novedades de la cadena, que en la actualidad suma más de 20 establecimientos en siete destacados destinos caribeños, que siguen ganando los más prestigiosos premios de la industria y las distinciones que otorgan las principales revistas internacionales del sector. AC T UA L I DA D

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Gol deja de operar en Venezuela La compañía brasileña anunció la suspensión de sus vuelos a Caracas hasta que pueda resolver la disputa sobre la transferencia de dinero desde Venezuela.

Resultados récord para Iberostar En 2015 el Grupo Iberostar facturó 1.847 millones, un 29% más que durante el ejercicio anterior, destacándose el crecimiento del negocio hotelero y las ventas de viajes de sus ﬁliales. Pág. 7

Cambios en la cúpula de Delta Air Lines La aerolínea de Atlanta tendrá a partir de mayo un nuevo CEO, Ed Bastian, quien reemplazará a Richard Anderson. Por otra parte, DL pasó a ser la segunda aerolínea en tráﬁco de pasajeros de la Unión mientras refuerza su alianza con Gol. Pág. 8

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World Tourism Forum Estambul fue sede de un foro que apunta a posicionar al país en el mapa turístico internacional analizando el porvenir de la industria. La iniciativa, que contó con un amplio apoyo de las esferas pública y privada, contó con varios miles de participantes.

35º Vitrina Turística Anato 2016 En la inauguración de la Vitrina Turística de Anato, el presidente de Colombia, Juan Manuel Santos, anunció que los servicios turísticos que se vendan para visitantes extranjeros que lleguen a Colombia estarán exentos del Impuesto al Valor Agregado (IVA). Pág. 18 E N F O CO

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Martín Castaño, Starwood Hotels

“Hemos logrado que cada huésped pueda tener una experiencia única” El director de Ventas de Starwood Hotels & Resorts Worldwide para Sudamérica pasó revista a los proyectos de crecimiento en la región, al impacto de la adquisición del grupo por parte de Marriott y a los vínculos con los canales de distribución. TENDENCIAS

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Criterios para destacar en el sector de convenciones

Actualmente existen cuatro grandes tendencias o criterios que el segmento de Grupos y Convenciones debe tomar en cuenta para ser competitivo. L ATA M

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Panamá: un destino, múltiples posibilidades El país está llevando a cabo una acción estratégica que apunta a dar a conocer sus múltiples atractivos y bondades con el objetivo de captar un mayor número de visitantes.

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PA N O R A M A

por alberto sanchez lavalle

Los hoteleros disparan sobre las OTAs Las grandes cadenas hoteleras están decididas a frenar el creciente negocio de las agencias de viajes online, a las que –en voz baja– acusan de llevarse altas comisiones. El objetivo pasa por captar más reservas directas y, a la vez, sumar más miembros a los programas de lealtad.

n diálogos formales, los ejecutivos de las grandes multinacionales hoteleras aseguran tener las mejores relaciones con las agencias de viajes online (OTAs), pero en privado dicen que la situación no da para más. Si bien reconocen que éstas son de una gran ayuda a la hora de llenar cuartos, se quejan de las altas comisiones que cobran empresas como Expedia, Travelocity y Hotels, entre otras, con porcentajes que pueden llegar hasta el 30%. Así, en un claro movimiento para frenar las operaciones indirectas en línea sin perder el negocio, Hilton acaba de disparar con munición gruesa. Y lo hizo en uno de los momentos de mayor rating de la televisión estadounidense, el 15 de febrero pasado, durante la entrega de los premios Grammy, con el lanzamiento de una campaña que lleva la música de fondo del tema “Satisfaction”, de los Rolling Stones, y ostenta un mensaje contundente: “Stop Clicking Arround”. O sea, deje de dar vueltas y reserve con nosotros. Aunque la compañía declinó indicar el monto de la inversión, asegura que se trata de la mayor acción de marketing realizada en sus 97 años de historia. Mark Weinstein, ejecutivo de Hilton, manifestó que existe un concepto erróneo sobre dónde encontrar las mejores tarifas y que “llegó el momento de gritarlo desde lo alto de las colinas”. Previamente, Marriott International había lanzado una campaña similar, en este caso en YouTube, con comerciales donde una conocida comediante (Grace Helbig)

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se interponía en la vida de los viajeros para instarlos a reservar directamente. Y mucho antes, en 2002, InterContinental Hotels Group (IHG) fue pionera en la materia al poner en marcha la “Garantía de precio más bajo” por Internet. Hoy, detrás de la publicidad de Hilton subyace una segunda intención, que es la de valorizar su programa de lealtad HHonors al ofrecer a sus miembros un 10% de descuento adicional en las tarifas y wiﬁ gratis. En este punto, Weinstein reconoció al Washington Business Journal que si bien el programa estuvo originalmente pensado para atraer a los pasajeros más frecuentes, ahora el concepto está cambiando. “El objetivo es captar a todos los viajeros y queremos ofrecer valor a la gente desde su primera estadía”, dijo. Este nuevo rumbo tiene su razón en la creación, por parte de Marriott, de un “mega club” con más de 75 millones de miembros cuando se concretar la adquisición de Starwood, hecho que podría acontecer a mediados de año. Hilton HHonors posee actualmente cerca de 48 millones de asociados y para ganar competitividad necesita ampliar esa masa. Una acción previa de Hilton para ganar reservas directas fue crear una app exclusiva para el programa HHonors que facilita el check-in online, eliminando los tiempos de espera a la llegada y, lo que no deja de ser importante, permite elegir una habitación en particular como si se tratara del “seatmap” de los aviones. Rápidamente aceptada por el mercado, Hilton asegura que esta opción es utilizada por un millón de personas por mes. La guerra de los hoteleros contra las OTAs está declarada. Y mientras ambos bandos se disputan el botín, el campo de batalla muestra un claro perdedor: la agencia de viajes tradicional. Los tiempos cambian.

LA CAPITAL PAULISTA PROTEGE A UBER

l Tribunal de Justicia del estado de San Pablo concedió una medida cautelar que le permite a la aplicación continuar operando en la ciudad capital. La nueva decisión invierte lo decidido en una anterior que vetaba los servicios de Uber. Al parecer, lo que podría haber cambiado el sentido de la cautelar fueron diversos hechos de violencia registrados en San Pablo y Río de Janeiro que tuvieron como protagonistas a taxistas de ambas metrópolis y como víctimas a conductores de Uber. “Lo que ocurre en realidad es sólo un reﬂejo de la integración de los medios electrónicos en la vida cotidiana, que a menudo aturde, sacude y despierta viejas convicciones e impulsos regulatorios. Hay inequívocamente, de parte de los antagonistas, los taxistas, intenciones monopolistas, miedo a la competencia, y el repudio de convivir con este nuevo servicio. Y en casos extremos, violencia física”, comentó en su sentencia el juez Fermino Magnani. Por otra parte, Montevideo fue escenario de una marcha de taxistas contra el sitio web, al que acusan de “robarles” pasajeros. Previamente, el 7 de enero, los choferes de unos 40 taxis obligaron a un vehículo de Uber a detener su marcha en la zona del Parque Rodó.

MÁS AÑOS DE CÁRCEL PARA DÍAZ FERRÁN

l otrora presidente de la poderosa Confederación Española de Organizaciones Empresariales (CEOE) recibió una nueva sentencia de la Audiencia Nacional. En este caso, fue condenado a dos años de cárcel por apropiarse de €4,4 millones que eran de clientes que pagaron viajes al Grupo Marsans que jamás pudieron realizar. La condena también incluyó al último director del grupo turístico, Iván Losada, aunque en este caso con un año tras las rejas. Ambos confesaron su culpabilidad, por lo que el tribunal redujo la sentencia. La desviación de los fondos le hizo perder a 4.706 clientes el dinero de las reservas, que se destinaron a usos distintos de los pactados. Gerardo Díaz Ferrán escuchó la sentencia desde la cárcel donde reside desde 2012, condenado a cinco años y medio de reclusión y al pago de €1,2 millones por el vaciamiento patrimonial de Viajes Marsans. Pena que se suma a otra por dos años y dos meses por un fraude a la Hacienda española en la compra de Aerolíneas Argentinas por parte de Air Comet, la aerolínea del grupo.

A CTUALIDAD Gol deja de operar en Venezuela

LAN y TAM renuevan sus programas de lealtad LAN, TAM y sus filiales anunciaron la renovación de sus programas de viajeros frecuentes, los cuales adoptarán los nombres de Latam Pass y Latam Fidelidade, respectivamente. El cambio forma parte del proceso de consolidación de la nueva identidad corporativa del grupo y de la evolución de estos programas, que amplían los beneficios existentes e introduce algunas novedades. Uno de los cambios más importantes favorecerá a aquellos miembros que soliciten upgrades de cortesía entre 48 y 12 horas antes de su vuelo, quienes recibirán la confirmación de su pedido 12 horas antes de la salida. El detalle de las modificaciones, los nuevos beneficios, las reglas de acumulación y el canje de puntos están detallados en las páginas web de LAN y TAM.

Pestana sale de Colombia La compañía brasileña anunció la suspensión de sus vuelos a Caracas hasta que pueda resolver la disputa sobre la transferencia de dinero desde Venezuela. Gol Linhas Aéreas tiene fondos que no puede repatriar debido a los estrictos controles de divisas del gobierno, sistema que llevó a otras aerolíneas a reducir frecuencias, suspender la venta de boletos y hasta cancelar servicios. Según la IATA, las aerolíneas internacionales tienen cerca de U$S 3.900 millones atrapados en Venezuela. En el caso de Gol se trata de unos U$S 90 millones que agravan su salud económica, afectada por una menor demanda y la apreciación del dólar en Brasil. La compañía no precisó cuándo estima retomar las operaciones.

Luego de tres años de operaciones en la ciudad de Bogotá, el Pestana Hotel Group se despidió del país tras la disolución del contrato que unía a la cadena hotelera portuguesa con la empresa Sarasti y Cía. “Desde el 1º de enero de este año asumimos la totalidad de la operación del hotel, porque desafortunadamente Pestana no cumplió las

Baha Mar tendría inversionistas

Aloft aterrizó en Paraguay

Joy Jibrilu, directora del Ministerio de Turismo de Bahamas, aseguró que hay varios inversores interesados en adquirir el inconcluso complejo Baha Mar, valuado en US$ 3.500 millones y en proceso de quiebra. Según la funcionaria, los trabajos están completados a un 97%. “El proyecto de lujo más grande en la historia del Caribe”, como se lo llegó a denominar, estuvo a cargo de la ﬁrma China Construction America, que terminó declarándose en bancarrota. Baha Mar consta de un resort con 2.300 habitaciones, un campo de golf profesional diseñado por Jack Nicklaus, restaurantes gourmet y tiendas comerciales de alta gama, incluyendo a Cartier, Rolex y Tiffany. Jibrilu aseguró que el gobierno bahamense se ha reunido con al menos cinco inversionistas, pero no identiﬁcó quiénes son.

Starwood Hotels & Resorts anunció la apertura del Aloft Asunción, una de sus marcas con mayor crecimiento en América Latina. Localizado en el corazón del distrito ﬁnanciero de la ciudad, es el primer hotel de esa marca en Paraguay y el sexto en América Latina. Con siete aperturas en camino

expectativas que teníamos presupuestadas y con las que se habían comprometido”, manifestó Rodrigo Sarasti, director del ahora Bogotá 100. El directivo señaló que la propiedad continuará operando como un hotel 4 estrellas superior y planteó la posibilidad de buscar operaciones en otras ciudades colombianas bajo la marca 100.

y 13 inauguraciones previstas para 2018 en la región, Aloft apunta a cubrir mercados claves como México, Costa Rica, Colombia, Paraguay, Perú y Uruguay. El Aloft Asunción cuenta con 120 habitaciones, restaurante gourmet, cafetería abierta las 24 hs., bar-lounge, Rooftop con bar, gimnasio, piscina y, entre otros servicios, un salón para eventos sociales y corporativos.

Primer Radisson Blu de América Latina Con la apertura del Radisson Blu Belo Horizonte, la marca Radisson inició un proceso de expansión que continuará este año con la inauguración –durante el segundo trimestre del año– del Radisson Blue Santiago La Dehesa, en Chile. La ﬂamante propiedad, que se levanta en el distinguido barrio de Savassi, cuenta con 160 habitaciones y 16 suites, restaurante gourmet, gimnasio, un completo centro de negocios y dos salones para eventos sociales y corporativos con capacidad para 200 personas. “Nuestro servicio Yes I Can!, amenities especiales, atmósfera soﬁsticada, elementos de diseño y prominente ubicación, transforman a este hotel en la mejor oferta para huéspedes viajando por negocios o placer hacia este destino” sostuvo Fernão Chab, gerente general del Radisson Blu Belo Horizonte.

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Air Europa volará a Bogotá La compañía aérea española conﬁrmó que a partir del 28 de junio próximo iniciará operaciones entre Madrid y el Aeropuerto Internacional El Dorado, en Bogotá. “Hace mucho tiempo que teníamos a Colombia en la mira. Es un país muy atractivo para las inversiones y llegamos en muy buen momento”, dijo Alberto Cladera, gerente general de la compañía, quien adelantó que la ruta será cubierta con aeronaves

Boeing 787 Dreamliner conﬁguradas con 22 plazas en Business Class y 275 en Economy. Será una frecuencia diaria que partirá de Madrid a las 15 para arribar a la capital colombiana a las 18.30. El regreso está previsto a las 20.30, con llegada a Madrid a las 12.30 del día siguiente. La compañía del Grupo Globalia cuenta con más de 50 aeronaves y una malla aérea que incluye 26 destinos en el mundo.

Travelport designó VP regional

Crece el valor de marca de Emirates Según el informe Brand Finance Global 500 de 2016, Emirates se consolida como la marca más valiosa entre todas las líneas aéreas, con un valor que creció un 17% hasta alcanzar los US$ 7.700 millones. Con crecimiento constante desde hace cinco años, la aerolínea se sitúa en el puesto 171 del ranking mundial de las mejores marcas,

47 puntos por encima de la siguiente empresa aérea. David Haigh, CEO de Brand Finance, comentó que de seguir la tendencia, Emirates podría ser en 2020 la marca número uno de Oriente Medio. En 2015 lanzó seis nuevas rutas, recibió 26 aviones y reforzó su posición como mayor operador global del Boieng 777 y del A380.

Resultados récord para Iberostar En 2015 el Grupo Iberostar facturó €1.847 millones, un 29% más que durante el ejercicio anterior, destacándose el crecimiento del negocio hotelero y las ventas de viajes de sus ﬁliales, tanto en España como en Latinoamérica. Dentro de su política de reinversión de beneﬁcios, la compañía dedicó más de €100 millones a la reforma

de diferentes hoteles en España, Túnez, México y República Dominicana, y a ﬁn de año adquirió a NT Incoming, empresa receptiva que brinda servicio a grandes turoperadores europeos. En Latinoamérica, el Grupo Iberostar ostenta la mayoría accionaria de Almundo.com, presente en 18 mercados de la región.

Bret Kidd fue nombrado vicepresidente y director senior de Travelport para las Américas, función que incluye la relación de la compañía con agencias de viajes, compañías de gestión de viajes y OTAs. Previamente, el ejecutivo ocupó la vicepresidencia y gerencia general de la división Airline Technologies, donde dirigió los equipos responsables de diseñar, vender y brindar soluciones de hosting de Internet y de tecnología informática (IT) a las líneas aéreas. Antes de unirse a Travelport cofundó Stratos Management Systems, ﬁrma de tecnología que ayudó a crecer hasta superar los US$ 130 millones.

Nombramiento ejecutivo en Enterprise Christine Taylor es la ﬂamante vicepresidenta ejecutiva y COO de Enterprise Holdings, designación que la lleva a ocupar uno de los más altos cargos en el ranking femenino de la industria de alquiler de autos. Como muchos otros directivos senior de la compañía, Taylor inició su carrera uniéndose al Enterprise Rent-A-Car Management Training Program para comenzar a trabajar en 2000 en diferentes locaciones ocupándose de administración de inventarios, personal y control de ganancia y pérdidas. La ejecutiva es nieta de Jack Taylor, quien fundó la rentacar en 1957 con tan solo siete vehículos. Hoy, Enterprise registra ingresos por US$ 19,4 mil millones y tiene más de 93 mil empleados.

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A CTUALIDAD DELTA AIR LINES

Cambios en la cúpula ejecutiva y crecimiento operativo La aerolínea de Atlanta tendrá a partir de mayo un nuevo CEO, Ed Bastian, quien reemplazará a Richard Anderson. Por otra parte, DL pasó a ser la segunda aerolínea en tráﬁco de pasajeros de la Unión, mientras refuerza su alianza con Gol.

elta Air Lines anunció que Richard Anderson dejará su cargo como CEO de la compañía a partir del 2 de mayo de 2016, momento en que pasará a desempeñarse como presidente ejecutivo de la Junta Directiva. En su reemplazo será nombrado Ed Bastian, actual presidente; mientras que Glen Hauenstein, hoy vicepresidente ejecutivo, ocupará la posición de Bastian. Finalmente, Gil West será el nuevo vicepresidente ejecutivo y director de Operaciones. “Ed ha sido una parte fundamental del éxito de Delta; es un líder excepcional y fue un socio de gran valor en la notable transformación que nuestra compañía logró en la última década. Del mismo modo, Glen y Gil son ejecuti-

Richard Anderson y Ed Bastian.

vos extraordinarios que han llevado adelante los cambios introducidos en la red de rutas, en productos y en operaciones. Tengo a Ed, Glen y Gil en la más alta estima, tanto personal como profesional, y conﬁó en que van a llevar a Delta incluso a niveles más altos de desempeño”, subrayó Anderson. “Ed Bastian pasará a conducir el mejor equipo de gestión de la industria aerocomercial a nivel global”, apuntó Dan Carp, presidente de la Junta Directiva de Delta. Con efecto inmediato, la Junta Directiva también nombró a Steve

BIO: ED BASTIAN El ejecutivo se unió a Delta Air Lines en 1998 como vicepresidente de Finanzas. En 2000 fue promovido al cargo de vicepresidente senior y a comienzos de 2005 renunció a la compañía para incorporarse a Acuity Brands en carácter de vicepresidente y CFO. A mediados del mismo año regresó a DL y en desde su rol como CFO tuvo una activa intervención en la exitosa salida de la aerolínea del Capítulo 11 (Ley de Bancarrota). Previamente, fue vicepresidente de Finanzas de Pepsi Cola International, vicepresidente de Procesos de Negocios de Frito Lay y socio de prácticas de auditoría en las oﬁcinas neoyorquinas de Price Waterhouse. Bastian está graduado en Administración de Negocios de la Universidad de St. Bonaventure (Nueva York).

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Sear como presidente internacional y vicepresidente ejecutivo para Ventas Globales, quien conducirá las organizaciones del Atlántico, Asia-Pacífico y América Latina, además de las ventas globales. Hasta la asunción de Richard Anderson como presidente ejecutivo, Frank Blake, actual director de la compañía, será designado director principal de la Junta Directiva, en tanto que Dan Carp renunciará como presidente no ejecutivo para permanecer en la Junta Directiva. CUESTIÓN DE TAMAÑO. Según informó Bloomberg, Delta Air Lines es ahora la segunda aerolínea de Estados Unidos en términos de tráfico de pasajeros. El indicador de la firma financiera determinó que en 2015 y por primera vez, Delta superó a United Airlines desde que ésta se fusionó con Continental Airlines, en 2012. Así, DL registro 209,6 mil millones de millas-pasajero, criterio de tráfico de la industria que multiplica la cantidad de pasajeros por la distancia recorrida. UA tuvo 208,6 mil millones de millas-pasajero.

En este contexto American Airlines sigue siendo la más ocupada, tras reportar un tráfico de 223 mil millones. Adam Hackel, analista asociado de Sterne Agee CRT, dijo a Bloomberg: “La realidad es que Delta ofrece un mejor servicio y un producto superior al de United. Mi primera impresión es que ahora la gente prefiere volar con Delta”. “El crecimiento de Delta en el extranjero puede haber dado una ventaja”, añadió el analista financiero de Savanthi Syth, Raymond James. “Dado que el tráfico se calcula con la distancia de vuelo, el crecimiento en el extranjero puede dar un impulso permanente a la aerolínea”, dijo. Por otra parte, tras cuatro años de alianza comercial estratégica entre Delta y Gol, se informó que la empresa brasileña logró de enero a noviembre de 2015 un 95,56% de puntualidad en 247.470 vuelos. Entre otros beneficios de este joint-venture, sobresalen la acumulación de millas en los programas Smiles y SkyMiles en los vuelos de código compartido; la creación de productos paralelos, como los asientos +Comforto (GOL) y Comfort+ (Delta); y las instalaciones de check-in en el Aeropuerto Internacional de Guarulhos, que por estar una al lado de la otra facilitan los trámites. Además, la conectividad que Gol ostenta en el interior de Brasil ha sido muy importante para el éxito de las nuevas rutas establecidas entre esa nación y Estados Unidos. Así, el servicio entre San Pablo y Orlando, implementado el 19 de diciembre pasado, se alimenta con más de 700 vuelos semanales de código compartido que llegan de todo Brasil. “Nuestra alianza con Gol siempre va a poner en primer plano al cliente y será el eje de toda decisión que podamos tomar”, comentó Nicolás Ferri, vicepresidente de Delta para Latinoamérica y el Caribe, quien añadió que “estamos aumentando las opciones para incluir ciudades adicionales en Estados Unidos y Canadá”.

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A CTUALIDAD LACTE 2016

Más negocios corporativos para superar la crisis

special Panrotas. La fiesta de apertura de la 11º edición del Latin American Corporate & Events Experience (Lacte), en la Casa Argentina, el domingo 14 de febrero ya daba indicios de la mixtura latinoamericana que tendría lugar en los dos días siguientes. La unión de las presentaciones del festivo carnaval brasileño con el romanticismo del tango fue una escena repetida en la feria. De un total de 800 participantes inscriptos, 60 llegaron de fuera de Brasil, de países como Argentina, Chile, Colombia e incluso de Europa, para comprender, a veces con ayuda de la traducción simultánea, el actual momento de la industria corporativa. La Asociación Latinoamericana de Gestores de Eventos y Viajes Corporativos (Alagev) llevó al Grand Hyatt São Paulo, donde sucedió el evento, conversaciones, presentaciones y debates sobre temas candentes, como open booking y managed booking, personalización de productos, modelo ideal de compras para el mercado, además de, claro, paneles motivacionales y mucho networking. En una iniciativa inédita en el Lacte, el público de viajes y eventos puede debatir, mediante la tecnología, los pormenores de la gestión y los posibles problemas con las TMC. La aplicación oficial del evento fue la responsable de canalizar las informaciones de las empresas y presentar, en tiempo real, lo que cada empresa invierte, apuesta y teme en este año. Como si lo mejor se hubiera guardado para el final, el último dato presentado trajo una mayor discusión. Más del 60% de los viajeros de negocios son conscientes de que habrá cortes en el presupuesto de 2016 de sus empresas. Eso significa que los viajes, que es el tercer gasto más grande de una empresa, en promedio, serán repensados y reducidos. Pero no sólo las críticas sostuvie-

La 11º edición del Latin American Corporate & Events Experience reﬂejó en San Pablo que, pese a la difícil actualidad que atraviesa Brasil en materia económica, el sector de los viajes corporativos sigue siendo el más importante dentro de la industria.

Alberto Martins, de B4T Comm; Hélio Brito Jr., de DMC Brasil; Rodrigo Cézar, Patrícia Thomas, Eduardo Murad y Viviane Martins (Alagev); Heber Garrido, de Transamerica Group; y Heloisa Prass, de Panrotas.

ron la sesión. La directora de la Academia de Viajes, Viviânne Martins, tiene un tip “infalible” para conquistar a los clientes. “Este es un año tenso, las compañías se reducen y el precio de los pasajes invariablemente va a subir. Vamos a prestar más atención a la experiencia del viajero”, recomendó. Y al hablar de la industria de viajes

44,29% DE LOS INGRESOS GENERADOS EN BRASIL POR EL SEGMENTO CORPORATIVO CORRESPONDIERON AL TRÁFICO AÉREO. LE SIGUIERON HOSPEDAJE (33,69%), ALIMENTACIÓN (8,56%), ALQUILER DE AUTOS (7,33%), GESTIONES (4,69%) Y TECNOLOGÍA (1,44%).

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de negocios como un todo, lo que era esperado se concretó: el prejuicio. Según el presidente de la Alagev, Eduardo Murad, los Índices Económicos de Viajes Corporativos (IEVC) apuntaron caídas en 2015 luego de años de crecimiento continuo. Hubo una caída del 3,6%, lo que se traduce en ingresos por R$ 38,73 billones frente a los R$ 40,17 billones del año anterior. La baja también se sintió en el empleo de nuevos profesionales, con 13 mil puestos menos creados. Se generaron cerca de 725,6 mil puestos directos e indirectos. INDICADOR. Aunque haya sido uno de los grandes afectados por el alza del dólar y la crisis económica del año pasado, el sector corporativo sigue sosteniendo el turismo en Brasil. Esta es una de las conclusiones del 10º Indicador Económico de Viajes Corporativos (IEVC), coordinado por la Alagev en conjunto con el Senac y presentado durante el Lacte. Según el IEVC, el receptivo inter-

nacional representó el 28,19% de la contribución al sector en 2015, seguido por el vacacional (14,34%) y el gobierno (2,24%). En primer lugar, los viajes corporativos representaron el 55,2%. Aunque el corporativo responda por la mayor parte de la facturación del turismo en Brasil, el valor de las ventas en la cadena productiva del segmento cayó un 3,6% en 2015 en comparación con 2014. “Los viajes corporativos continúan siendo protagonistas de los viajes como un todo en Brasil. Este es un país de viajes corporativos. Esto ya viene sucediendo hace unos 10 años y necesitamos trabajar para llevar esa estructura adelante. La sumatoria de todos los otros sectores, como el vacacional, el sector público y el receptivo internacional no llega a la sumatoria de los viajes corporativos”, analizó uno de los coordinadores del estudio, Antônio Carlos Bonfato, del Senac. “No hay ninguna señal de que este escenario cambie en los próximos años.” En el ranking de los ingresos generados por el corporativo en 2015, el aéreo lidera con un 44,29%, seguido por hospedaje (33,69%), alimentación (8,56%), alquiler de autos (7,33%), gestiones (4,69%) y tecnología (1,44%). Esto demuestra que el corporativo tiene credibilidad, en la evaluación del líder del estudio, Hildemar Brasil. Para él, el IEVC, que llega a su décimo año, tiene que dividirse en dos partes, una la del período Lula, en que la economía estaba estabilizada y la inﬂación controlada, y otra en el período Dilma, donde las consecuencias de la crisis internacional comenzaron a tocar la puerta en el país. “Entre 2011 y 2015 enfrentamos la Era Dilma y, aun en ese período, el IEVC logra un crecimiento acumulado del 46%, a pesar de la baja del 3,6% del año pasado. Quiero mostrar con esto que el sector de via-

jes corporativos es extremadamente resistente a los problemas de demanda y oferta. Debemos ser optimistas, ya que el sector se mantiene resistente, como el sostén de la economía de viajes y turismo en Brasil, entonces se presenta como una alternativa a la crisis. Es importante que el gobierno entienda esta cuestión”, declaró el especialista. “Además, los números se comparan con un año robusto, el 2014 de la Copa del Mundo, por lo tanto los números no son tan pesimistas.” ESTIMACIONES DE 2016. Aunque las previsiones para el año sean difíciles de estimar, el IEVC apunta que el PIB de Brasil se retraería un 3,5%. La inﬂación prevista por el IEVC para el sector de servicios corporativos es del 3,87% y la tasa de crecimiento nominal para el año es del 0,42%. “Si se analiza bien, esa tasa demuestra estabilidad”, reﬂexionó Bonfato. “El profesor Hildemar Brasil y yo concordamos en que el país es

Eduardo Murad, de Alagev; e Hildemar Brasil, de la Universidad Federal de Ceará.

viable en el mediano y largo plazo para el sector. Tenemos esos problemas macroeconómicos ahora pero debería haber uma levantada en 2017 o 2018, por lo que hay motivos para ser optimistas. Nuestra economía va a mejorar y los viajes corporativos acompañarán ese crecimiento.” Así como sucede en el segmento corporativo, la aviación comercial brasileña está en un período turbulento. El corporativo, entretanto, mantiene las esperanzas de días mejores. La presidenta de TAM, Claudia Sender, dijo al público del Lacte lo que todos saben: la crisis está ahí, pero es necesario dejar de lado

los rumores para trabajar. La ejecutiva también ponderó este nicho de la industria, en un discurso repleto de compromiso. “Nuestro foco siempre fue y será el corporativo. Es nuestra razón de existir”, destacó Sender. “Nuestro liderazgo en el doméstico e internacional lo corrobora, al llevar una experiencia de vuelo además de viaje”, completó, al referirse a los servicios ofrecidos y, posteriormente, invitar a los profesionales a volar en el Airbus 350-900 entre San Pablo y Manaos. El nuevo avión reﬂeja las inversiones en el mercado, en especial el corporativo. La ejecutiva acla-

ró que, incluso con las adversidades de 2015, TAM inauguró cuatro nuevas bases en Brasil, 16 vuelos domésticos y nueve internacionales, destacando a Barcelona, que será operada con el A350 a partir del segundo semestre. La presidenta aseguró que otras seis unidades llegarán al hangar de la compañía este año. El segundo avión ya operararía vuelos internacionales, posiblemente a Miami u Orlando, para luego despegar al continente europeo, a Barcelona. Pero la aerolínea tiene una carta bajo la manga, que sería el primer y último nuevo vuelo internacional en 2016. “Vamos a empezar a volar a Sudáfrica en julio. Seremos la primera compañía de Brasil en conectar con África (N de la R: la malograda Varig inició operaciones en el continente en la década de 1970). Las ventas de los pasajes comenzarían en marzo. Sólo dependemos de las aprobaciones de las autoridades sudafricanas para comenzar”, aseguró Sender.

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A CTUALIDAD IHG HOTEL AWARDS 2015

Lo mejor de la hotelería de América Latina, México y el Caribe

Gerardo Murray, Paula Casás, Jacqueline Rodelo, Dolores Ávalos y Felipe Ríos.

Gerardo Murray, Jeannette Herrera, Ángela Xavier y Felipe Ríos.

Estado de Puebla; entre otros invitados especiales del ámbito político, iniciativa privada y turística. Durante una exquisita cena, Murray dio a conocer la mecánica de premiación, en la cual participaron los 220 hoteles de la familia de marcas de IHG dividiendo a México, América Latina y el Caribe en ocho regiones y dando cabida a ganadores en 11 categorías, tales como Mejor desempeño de un hotel, Premio Responsabilidad Social, Desempeño Comercial, Comunicación y Relaciones Públicas, entre otros. Los ganadores de las tres cate-

nterContinental Hotels Group (IHG) llevó a cabo su Convención y entrega anual de los premios “IHG Hotel Awards 2015”, ante la presencia de propietarios, altos ejecutivos, directores generales y gerentes de ventas de los 220 hoteles de las marcas InterContinental Hotels & Resorts, Crowne Plaza Hotels & Resorts, Hotel Indigo, Holiday Inn Hotels & Resorts, Holiday Inn Express y Staybridge Suites ubicados a lo largo de México, América Latina y el Caribe. La ciudad de Puebla, en México, fue la anﬁtriona de más de

400 personas de países como Colombia, Costa Rica, Chile, Estados Unidos, El Salvador, Guatemala, Honduras, México, Nicaragua, Panamá y República Dominicana. El evento se llevó a cabo en el Centro de Convenciones Puebla William O. Jenkings, con una ceremonia que dio inicio con unas palabras de bienvenida por parte de Gerardo Murray, vicepresidente regional de Distribución y Mercadeo Comercial para IHG México, América Latina y el Caribe; agradeciendo la presencia de Roberto Antonio Trauwitz Echeguren, secretario de Turismo del

Gerardo Murray, Blanca Cecilia Martínez, Katie McGraw y Felipe Ríos.

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gorías más importantes fueron: Jeannette Herrera del Crowne Plaza Querétaro, como Gerente de Ventas del año; Blanca Cecilia Martínez del Holiday Inn Durango, Gerente General del Año; y el Presidente InterContinental CDMX Polanco, como Hotel del Año. Al respecto, Murray, comentó: “Me complace reconocer que gracias al empeño, dedicación y talento que han mostrado a lo largo de 2015 nuestros ganadores, han creado una relación más signiﬁcativa con los huéspedes, poniendo muy en alto el nombre de IHG y su familia de marcas”.

Gerardo Murray, Guillermo Valencia, Jorge Apaez y Felipe Ríos.

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A CTUALIDAD EXPLORA

Nuevo desarrollo en el Valle Sagrado Tras nueve años de planiﬁcación, el grupo hotelero especializado en el lujo y la naturaleza sumará en julio a su cartera una propiedad situada en cercanías de la fortaleza de Machu Picchu.

oteles explora anunció que el 1º de julio próximo será inaugurado el explora Valle Sagrado, un preciado anhelo de la empresa de origen chileno. Situado a orillas del río Urubamba, entre Cusco y Machu Picchu, se trata de un proyecto que demandó nueve años de desarrollo dedicados, fundamentalmente, a pre-

servar las ruinas existentes dentro del terreno. “La riqueza arqueológica de la zona signiﬁcó que el respeto por el pasado y la dedicación para preservarlo fueran esenciales durante todo el proceso de construcción”, precisó el comunicado de la compañía, que luego añade: “A medida que pasó el tiempo, nuestro desafío fue mostrándonos que, pese a estar ubicados en lo alto de los Andes peruanos, aparentemente en medio de la nada, estábamos, muy por el contrario, en el centro de todo”. El hotel ofrecerá 50 habitaciones de categoría estándar (40 m²) y suites (53 m²) con vistas a las plantaciones de maíz y a las montañas que rodean al predio, restaurante gourmet, bar con ca-

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Render del nuevo hotel del grupo explora.

ta de vinos, spa, piscina exterior, jacuzzis, saunas y wi-ﬁ. Fiel al estilo explora, las tarifas, en base a una estadía mínima de tres noches, incluyen todas las comidas, servicio de bar, transporte y las excursiones en base a un menú con más de 20 opciones (Machu Picchu, Ollantaytambo, Zapacto, Maras, Pisac y Cusco, entre otras) y a cargo de guías bilingües especializados que cuentan con el Wilderness First Responder (WFR), protocolo para brindar primeros auxilios en zonas remotas. En la ciudad de Cusco los pasajeros serán recibidos por per-

sonal de explora que los trasladará hasta el hotel, en proximidades del pueblo de Urquillo. “Habría sido inútil pretender abrir las puertas del explora Valle Sagrado antes. Cada uno de nuestros destinos (Patagonia, Atacama e Isla de Pascua en Chile, Uyuni en Bolivia, Salta y El Chaltén en Argentina) es un tributo a lo que allí exploramos, y como se imaginarán, tras nueve años estamos ansiosos por que la comunidad viajera descubra nuestras rutas por sí misma”, ﬁnaliza diciendo explora. www.explora.com

E VENTOS WORLD TOURISM FORUM

En Estambul palpitó el futuro del turismo La mayor ciudad de Turquía, y también de Europa, fue sede de un foro que apunta a posicionar al país en el mapa turístico internacional analizando el porvenir de la industria. La iniciativa, que contó con un amplio apoyo de las esferas pública y privada, tuvo lugar del 4 al 6 de febrero ante varios miles de participantes.

POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE

uscando emular la fama global ganada a partir de 1991 por la pequeña comunidad de Davos, en Suiza, gracias a la organización del Foro Económico Mundial, en Estambul se creó el World Tourism Forum, evento que a apunta a analizar el futuro del turismo de la mano de grandes referentes internacionales de la industria. La iniciativa, que tomó cuerpo en 2015 con un amplio apoyo público-privado de Turquía, tiene como mentor a Bulut Ba cı, un joven emprendedor que preside la Association of Young Tourism Leaders y que en 2012 fundó el LinkLine Garoup, empresa especializada en organizar eventos. Así, del 4 al 6 de febrero, la mayor ciudad de Europa recibió a cerca de 5.000 participantes en torno a un programa que incluyó conferencias, debates y una área de negocios en el moderno Istanbul Congress Center (ICC). Previamente, en diálogo con la prensa, Bağcı anticipó la intención de profundizar los alcances del foro a través de reuniones tendientes “a analizar cuestiones regionales desde una óptica local”. Para este año la agenda marca el Gulf Meeting en Abu Dhabi (mayo), el Asia-Paciﬁc Meeting en Shanghái (septiembre) y el Mediterranean Meeting en Antalya (noviembre).

EL PROGRAMA. El World Tourism Forum 2016 comenzó con un mensaje de bienvenida a cargo de Bulut Bağcı, quien luego cedió la palabra a Mahir

El presidente de Turquía, Recep Tayyip Erdoğan, cerró oﬁcialmente el Forum.

Bulut Bağcı.

Mahir Ünal.

Ünal, ministro de Cultura y Turismo de Turquía. En referencia al sangriento atentado que sacudió a Estambul el 12 de enero pasado, el funcionario instó a defender la libertad de viajar frente a las amenazas del terrorismo. “Algunos, dijo, han tratado de sembrar la idea de que el nuestro no es un país seguro para el turismo y que el sector no está en buena forma, cuando lo importante es aceptar al terrorismo como un problema global y sin usar al terror como herramienta política.” En otro pasaje de su discurso, Ünal aseveró que “el turismo debe ser apoyado con independencia de los problemas entre estados”, en aparente alusión a las tensiones entre su país y Rusia. Más adelante, subrayó que Tur-

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José Manuel Barroso.

quía ﬁgura en el sexto lugar en el ranking mundial de los viajes y el turismo, con un impacto económico anual de US$ 36 mil millones, y que ya han sido alcanzados casi todos los objetivos ﬁjados en la materia para 2023, cuando la nación celebre su centésimo aniversario. A continuación habló José Manuel Barroso, presidente de la Comisión Europea entre 2004 y 2014, quien valorizó el peso de la industria en términos económicos aseverando que representa el 10% del PIB del Viejo Continente y es responsable por el 12% de los puestos de trabajo. Luego, opinó que si bien la masiva ola de refugiados y migrantes ilegales que están llegando a Europa “plantean serios problemas de seguridad, restringir la libertad de movimiento y el cie-

rre de las fronteras sería un error”. Para Barroso, “eso es exactamente lo que quieren los terroristas: ejercer presión sobre nuestras vidas y nuestras sociedades abiertas”. Luego las actividades se trasladaron a otro sector del ICC, donde en cinco salones se fueron sucediendo de forma paralela las conferencias, paneles y debates. La nómina de oradores incluyó a Michael Collini, vicepresidente de Desarrollo de Hilton Worldwide; Greg Webb, vicechairman de Sabre; Christopher Rodrigues, chairman de Visit Britain; y Terry Kane, responsable de Viajes de Instagram y Facebook; entre otros. APOYO PRESIDENCIAL. En un concreto aval al evento, la ceremonia de cierre contó con la palabra del presidente de la República de Turquía, Recep Tayyip Erdoğan, llegado ese mismo día de una visita oficial a Chile, Perú y Ecuador. “Nuestra geografía está pasando por un momento doloroso”, recordó el primer mandatario en una parte de su discurso de casi una hora, para luego indicar que “el problema de los refugiados y la migración, hechos de sangre de las organizaciones terroristas, el aumento del racismo, la islamofobia y las tensiones entre distintos grupos sociales son solo algunos ejemplos de las crisis que debemos enfrentar. Y por nuestra ubicación geográfica y vínculos históricos, culturales y sociales, somos uno de los primeros países en sentir los efectos de esos problemas”. Como contracara, Erdoğan señaló que “el turismo se ha convertido en uno de los sectores económicos líderes en Turquía”, Al cierre del evento, los organizadores, con Bulut Bağcı a la cabeza, manifestaron su satisfacción por el resultado final. Una mirada crítica indica la falta casi absoluta de presencia latinoamericana, pero por algo se empieza. Si con el correr del tiempo la iniciativa se consolida, muchos representantes de la industria van a querer estar allí. Todo un desafío.

E VENTOS VITRINA TURÍSTICA ANATO 2016

Turistas extranjeros no pagarán el IVA en Colombia

esde el 24 de febrero de este año, por decisión del presidente de Colombia, Juan Manuel Santos, e injerencia de la Asociación Nacional de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), el país deja de cobrar el Impuesto al Valor Agregado (IVA) a los turistas extranjeros. El anuncio lo realizó el mandatario en el marco de la inauguración de la 35° edición de la Vitrina Turística, y fue secundado por un cerrado aplauso del auditorio y un claro gesto de satisfacción en el rostro de la presidenta de la entidad que nuclea al sector minorista de turismo de ese país, Paula Cortés Calle. Según declaraciones de Cortés Calle a este medio en el marco de la feria, el buscado decreto (que lleva el número 297) se materializó tras varios meses de arduo trabajo encabezados por su asociación. No obstante, aún hay puntos por deﬁnir, ya que ni el propio presidente de la República en su discurso ni el documento una vez publicado echaron luz sobre algunas deﬁniciones que resultan de vital importancia para otro de los sectores involucrados en el negocio: los hoteles. La situación de las agencias de viajes en Colombia no es la mejor de los últimos años. La revalorización del dólar puso en jaque al negocio emisivo y el mercado se detuvo en su marcha expansiva de varios años. En la coyuntura actual, las divisas cargadas en los bolsillos de los viajeros internacionales empezarán a mover la aguja de los balances de una manera cada

En la inauguración de la Vitrina Turística de Anato, el presidente de Colombia, Juan Manuel Santos, anunció que los servicios turísticos que se vendan para visitantes extranjeros que lleguen a Colombia estarán exentos del Impuesto al Valor Agregado (IVA).

vez más concreta, y en ese sentido la incentivación que representa la devolución del 16% del IVA se espera repercuta en una mayor llegada de visitantes, y por ello en un mayor caudal de divisas para la balanza turística. EL BALANCE. Si bien es cierto que todos los participantes manifestaron un balance general “positivo, muy positivo, o satisfactorio”, principalmente gracias a la efectividad del evento a la hora de concretar reuniones y estrechar lazos con los diferentes ‘partners’ y clientes, la mayoría de los expositores y asistentes también sintieron que el ﬂujo de visitantes fue inferior a la feria de 2015.

Esta reducción se evidenció también en los montajes de los expositores, que este año fueron más discretos. Asimismo, muchos mayoristas decidieron no participar con stand propio, vinculándose al pabellón de mayoristas de Anato. En ese sentido, la feria fue un reﬂejo de la afectación que sufre el turismo emisivo y que tiene a mu-

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chos mayoristas contra la pared. Así, mientras las cifras oficiales de los organizadores continúan reportando ingresos superiores a los 35 mil, los protagonistas del mercado que recorren la feria tienen otra percepción mucho más cercana a la realidad. Por otro lado, varios mayoristas llamaron la atención sobre el poco representativo volumen de agencias de viajes presentes en la feria. Con algunas excepciones, los mayoristas sintieron que la feria fue prolífica en proveedores pero no tanto en agentes de viajes en búsqueda de ventas. PAÍS POR PAÍS. En una ubicación estratégica, Argentina desplegó sus propuestas para un mercado que se ha vuelto cada vez más apetitoso y que se ha definido entre los prioritarios para este año. Todo ello en un marco donde se supo que Avianca incrementará su oferta durante junio, julio y agosto y donde también corrió fuerte el rumor de que esa compañía estaría analizando la manera de ingresar al mercado de cabotaje argentino. Con la presencia de 68 expositores, México participó de la Vitrina Turística como país invitado de honor. Durante la ceremonia inaugural, el titular de la Secretaría de Turismo (Sectur) Federal, Enrique de la Madrid Cordero, aseveró que la participación

de México en el encuentro es una oportunidad única para enriquecer la relación bilateral entre México y Colombia a través del trabajo conjunto en materia turística. Un párrafo aparte merece la participación de Ecuador, ya que para los visitantes que recorrieron la feria, encontrar el stand del país andino fue una tarea difícil. Recluido en el fondo del pasillo principal, el espacio en el que se presentó la oferta nacional pasó casi inadvertido. Es que la participación se decidió a último momento y no por voluntad del Ministerio de Turismo, sino de la Flota Petrolera Ecuatoriana (Flopec), que creyó oportuno estar en Anato para promocionar su más reciente proyecto de revitalización de Las Palmas, una zona de la playa del norte del país. Por su parte, Perú mostró una destacada participación en el encuentro. Como cada año, la apuesta del país por uno de los principales mercados emisores de la región no pasó desapercibida. Un total de 10 empresas privadas acompañaron la propuesta de PromPerú, entidad encabezada por Sandra Doig Alberdi, subdirectora de Promoción del Turismo Receptivo; Liz Chuecas, directora de Proyectos Especiales; y Luis Álvarez; además de Max Rodríguez Guillén, director de la OCEX Colombia; que tuvo como eje la gastronomía local y sus aptitudes, ya consagradas, para conformar uno de los principales atractores de turismo a todo el territorio peruano. En tanto, Chile contó con un stand en el que participaron representantes de la Municipalidad de Valparaíso, Sernatur Antofagasta, Sernatur Los Lagos, Hotel Bellavista, Chirak Tour Operator & Grayline Chile, LS Travel, Olympus Tours y Otsi Tour Operador.

E NTREVISTA DEL MES SILVIO PÁEZ, DIRECTOR DE VENTAS DEL GRUPO SANDALS PARA LATINOAMÉRICA

Nuestra filosofía es la de dar siempre algo más Con un alto porcentaje de huéspedes repetitivos, la cadena de resorts que impuso el concepto all-inclusive de lujo sigue ﬁel a la premisa de ofrecer más de lo esperado. El máximo responsable comercial de Sandals-Beaches para la región, así lo explica mientras pasa revista a las últimas novedades. POR JOAQUÍN CAMPANA FOTOS: EZEQUIEL YRURTIA

on la creación del grupo Sandals, Gordon “Butch” Steward, un visionario hombre de negocios de Jamaica, ponía también en marcha los primeros hoteles all-inclusive de lujo en el mundo. Previamente no existía nada parecido, salvo las clásicas opciones de pensión completa, o FAP (Full American Plan). Actualmente, la compañía suma más de 20 establecimientos en siete destacados destinos caribeños mientras se alza con los más prestigiosos premios de la industria, nómina que incluye a los World Travel Awards (por 20 años consecutivos), los TripAdvisor Travelers´Choice Awards y las distinciones que otorgan las principales revistas internacionales de la industria, tales como Condé Nast Traveler, Travel + Leisure y Fodor´s. Las claves del éxito del grupo, sus planes a futuro y la relación que mantiene con el canal minorista fueron algunos de las temas de diálogo entre AV Latam y Silvio Páez, director de Ventas para América Latina de Sandals and Beaches Resorts. Páez, graduado en el Instituto de Turismo y Administración Hotelera de Klessheim, Austria, acredita una sólida trayectoria en la compañía que lo lleva a realizar capacitaciones en los principales mercados de la región y a estar presente en numerosas ferias internacionales.

La idea de Stewart, cuando en 1981 decide comprar y poner a funcionar un hotel que estaba virtualmente fuera de servicio, era la de crear un producto de élite, diferente a todo lo conocido. Aún no tenía idea de cómo hacerlo, ya que él no prevenía de la industria hotelera, pero estaba convencido de la necesidad de concebir algo distinto, algo que ofreciera al huésped más de lo que éste pudiera esperar.

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–¿Cuáles fueron las claves que le permitieron a Gordon Stewart pasar de manejar un modesto hotel en Jamaica a tener un verdadero imperio hotelero que hoy se extiende por todo el Caribe? –La idea de Stewart, cuando en 1981 decide comprar y poner a funcionar un hotel que estaba virtualmente fuera de servicio, era la de crear un producto de élite, diferente a todo lo conocido. Aún no tenía idea de cómo hacerlo, ya que él no prevenía de la industria hotelera, pero estaba convencido de la necesidad de concebir algo distinto, algo que ofreciera al huésped más de lo que éste pudiera esperar. Y puso el foco en las parejas. Hasta la identidad de marca se pensó en base a las parejas. Porque las sandalias están hechas para andar juntas; una necesita de la otra. Así nació el Sandals Montego Bay, que continúa siendo uno de nuestros resorts con más alta ocupación, “Hoteles para dos pueden durar dos meses”, decían algunos de los competidores. Sin embargo, ellos se fueron quedando en el camino y hoy el sello Sandals está presente en siete importantes destinos del Caribe a través de 20 propiedades. Después de Jamaica vino Antigua, donde contamos actualmente con dos propiedades. Un Sandals catalogado como el resort más romántico del mundo, y un Grand Pineapple y así sucesivamente, Turks & Caicos, Bahamas, St. Lucia, Granada hasta llegar a la incorporación de nuestro penúltimo destino, Barbados, en enero de 2015. Más adelante llegó, precisamente, la marca Beaches con el objetivo de satisfacer la demanda de esas parejas que hasta quizás concibieron sus familias en un Sandals. El agitado ritmo de vida de hoy invitada a la reconexión familiar, y un Beaches es la solución ideal. Son también resorts con el mismo nivel de lujo y servicios en la modalidad all-inclusive, pero en este caso los huéspedes pueden ser familias, parejas y solos y solas.

–¿Cuál es el diferencial de Sandals en el cada vez más competitivo mundo de los resorts all-inclusive? –“Este mundo está hecho de los creadores y de los seguidores”, es una frase de Steve Jobs, el genio de Apple, que el Sr Adam Stewart, CEO de la compañía suele mencionar. Porque Sandals es una empresa creadora. La primera del Caribe, por ejemplo, en poner televisores en las habitaciones, algo más que común hoy en día. También la primera en instalar secadores de cabello en los cuartos, web-bar en las piscinas y en brindar servicio de mayordomos en las suites superiores a través de una alianza con el Gremio de Mayordomos de Inglaterra. Hemos sido, lógicamente, copiados. Pero nuestra ﬁlosofía es la de dar siempre algo más sin que el cliente tenga que poner las manos en el bolsillo. De allí que hayamos incluido suites con servicio de mayordomo y 24 horas de servicio a la habitación así como full bar, experiencias en islas privadas, hasta 12 bares por resort con bebidas premium, hasta 21 restaurantes por resort, deportes náuticos motorizados, entre ellos el buceo, deportes terrestres entre ellos el golf con rondas ilimitadas y traslados al campo, alójese en uno y disfrute de tres resorts en Montego Bay y St. Lucia, propinas y hasta los traslados en las tarifas. En el caso de las suites superiores los traslados son realizados en autos de alta gama, incluyendo autos

Rolls-Royce en Nassau, Bahamas. También nos hemos ocupado de servir los mejores vinos; antes eran cuatro variedades y ahora son seis especialmente elaboradas por la prestigiosa bodega Robert Mondavi Twin Oaks de Napa Valley. En lo que hace al trato al cliente, en Sandals no le ponemos pulseras ni identiﬁcación alguna a los huéspedes. Nosotros no los “marcamos”, todos son iguales.

SANDALS: PERFIL CORPORATIVO Con un claro enfoque en ofrecer una experiencia vacacional romántica, el grupo Sandals Resorts cuenta con 14 establecimientos que se levantan sobre la línea de playa en Jamaica, Antigua, Saint Lucia, Bahamas, Barbados y Grenada. Sus marcas hermanas son Beaches, con dos resorts en Jamaica (Negril y Ocho Ríos) y uno en Turks and Caicos; Grand Pinneaple, presente en Jamaica y Antigua; y Fowl Cay Resort, una isla privada en Exuma, Bahamas. La compañía está al mando de Adam Stewart, hijo del fundador y nombrado “Hotelero caribeño del año” en octubre pasado, en el marco de un foro de la Asociación de Hoteles y Turismo del Caribe. www.sandals.com

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E NTREVISTA DEL MES

Como lo había mencionado antes, Sandals es una empresa con muchos pasajeros repetitivos, a los cuales queremos sorprender siempre mostrándoles una cara fresca. Para ello renovamos permanentemente ediﬁcios enteros para poner las habitaciones a nuevo, equipándolas con la última palabra en decoración y tecnología.

–¿Tiene cabida el segmento MICE en esta clase de resorts? –¿Cómo orientan la promoción y ventas, y cuál es la infraestructura disponible? –A pesar de que los hoteles Sandals son para parejas y los Beaches para familias, no hemos perdido de vista tan importante nicho de mercado, que atendemos a través de una división especial para grupos e incentivos que cuenta con personal especíﬁco para atender las necesidades de Latinoamérica. Además, en nuestro call-center de Honduras hay especialistas en la materia. Muchos de nuestros hoteles cuentan con instalaciones aptas para reuniones sociales y corporativas. El Sandals Royal Bahamian de Nassau, por caso, tiene un centro de convenciones que permite recibir eventos de hasta 800 personas, pero nosotros preferimos manejar grupos de 40 a 100 personas para poder brindarles una atención verdaderamente personalizada. Otros resorts con facilidades para convenciones son el de Turk and Caicos, cuyos servicios van a ser ampliados, y el White House de Jamaica. En Barbados, atento a su alto nivel de ocupación, prevemos una expansión que incluirá seguramente un complejo para eventos especiales. El segmento MICE es primordial y lo estamos potenciando cada día, pero sin perder el foco de Sandals en las parejas. Por eso solo se pueden emitir un 20% de reservas en habitaciones singles. En Beaches no existe esa diﬁcultad ya que hay muchos cuartos con camas dobles. Los Sandals solo poseen camas King Size y nuestra política es mantenerlas.

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–¿Qué busca el viajero latinoamericano en un resort de Sandals? –El Caribe es un imán irresistible para varios mercados de la región, cuyo objetivo está centrado en encontrar playas soñadas y pasarla de lo mejor. Una demanda encabezada por Argentina y seguida por Brasil y Chile, a la cual Sandals responde con cuatro factores básicos igualmente significativos: locación, gastronomía, entretenimiento y alojamiento. Lo interesante es que el cliente latinoamericano está dispuesto a pagar más. Si en 2008, en una escala de uno a diez, gastaba cuatro, hoy está en siete u ocho. Es una persona que quiere habitaciones de categorías superiores, que busca calidad y ser bien atendido sin tener que ocuparse de los costos. No es un secreto que estamos vendiendo un producto y por ello hay que fijarse bien en la llamada “letra chica”. Y en Sandals no aparecen gastos escondidos ni impuestos inesperados. El precio que figura al cerrar la reserva será el precio final. Y a cambio de ello recibirá un completo servicio all-inclusive con Lujo Incluido, donde el único extra que tendrá que abonar es por los tratamientos de Spa. Con la aclaración que a diferencia de otras cadenas, en Sandals no cobramos por entrar a las áreas de relax ni a los baños de vapor. Uno puede pasarse el día en el spa tomándose un champán y disfrutando de todas las instalaciones. Por otra parte, creo que hoy existe una tendencia no solo latinoamericana sino global, que es la de seguir a una marca. Y como cerca del 40% de nuestros pasajeros son repetitivos, hemos desarrollado el Sandals Select Program con interesantes incentivos cada vez que el miembro se registra. –¿Cuál es la relación entre Sandals y el canal de distribución, o sea el agente de viajes? –Nuestro canal ha sido siempre el de los operadores, con quienes venimos haciendo marcha compartida desde siempre. Sin embargo, sabemos que el agente de viajes es un engranaje muy importante, ya que es quien tiene al cliente. En tal sentido, en los últimos tiempos realizamos muchas acciones para que el minorista conozca el producto y acercándonos a ciertos mercados donde no teníamos presencia a través de representaciones, como el caso de Chile, México y Perú. Hoy estamos presentes en siete países latinoamericanos. Nuestros agentes generales están enfocados directamente en el agente de viajes y su misión es entrenarlos y enseñarles a cotizar, algo que no es difícil, pero que puede llamar a confusión por la variedad de alojamientos con que contamos, entre 20 y más de 40 categorías de habitaciones por resort. También tenemos un portal para el agente de viajes, un sueño hecho realidad, donde los agentes pueden registrar sus ventas para tener acceso a una serie de incentivos que, más allá de la correspondiente comisión, significan noches gratis y un “Marketing Bank” que brinda aportes monetarios cuando quieran realizar algún evento promocional de Sandals. Asimismo, y con el objetivo de apoyar al canal, estamos difundiendo una campaña publicitaria regional, incluyendo Bra-

sil, en CNN en Español, CNN México y CNN Internacional, que se extenderá hasta fin de año y que finaliza con la invitación a llamar al agente de viajes, que es quien ha puesto a Sandals en el lugar de liderazgo que hoy ocupa. Mientras tanto, seguiremos ayudando como hasta ahora a los operadores mayoristas con planes conjuntos de marketing. –¿Qué iniciativas impulsa Sandals en términos de preservación y cuidado del medio ambiente? –La nuestra es una empresa pionera en la hotelería verde en el Caribe, en la preservación de los ecosistemas y en la creación de una cultura ecológica. Uno de los grandes ejemplos lo tenemos en Turks and Caicos, donde hemos realizado un aporte muy significativo en todo lo que hace al filtrado y a la reutilización de las aguas. Allí, y también en Antigua, tenemos nuestras propias plantes desalinizadoras; en Negril implementamos tecnología fotovoltaica para reducir el consumo eléctrico y en St. Lucia y en otros destinos estamos utilizando energía solar. Otro tema importante es la Fundación Sandals, que tiene tres objetivos principales: Educación, Medio Ambiente y apoyo a la Comunidad. Es devolverle al Caribe un poco de lo que le tomamos. Una tarea básica es desarrollar entre nuestros empleados y en las comunidades donde estamos la conciencia ecológica por medio, entre otras acciones, de programas sobre limpieza de playas y fondos marinos. Y tenemos hoteles como el Sandals Negril que son ganadores de premios mundiales por trabajar en tal sentido, toda una prioridad para nosotros. Una propiedad que ya en 1998 se adjudicó el certificado Green Globle 21 en mérito a su compromiso con la ecología. Fue el quinto resort en el mundo en recibir tal designación y el primer all-inclusive.

guimos llevando todo lo bueno de cada resort para instalarlo de la manera más sofisticada posible, con habitaciones inteligentes y muchas cosas más. Como lo había mencionado antes, Sandals es una empresa con muchos pasajeros repetitivos, a los cuales queremos sorprender siempre mostrándoles una cara fresca. Para ello renovamos permanentemente edificios enteros para poner las habitaciones a nuevo, equipándolas con la última palabra en decoración y tecnología. –¿Se ven mejoras en términos de conectividad aérea entre el Caribe y Latinoamérica? –Con el crecimiento de la demanda también han ido aumentando las operaciones de varias compañías aéreas. En nuestro caso, American Airlines es todo un referente por la importancia que le asigna a la región desde hace décadas. De hecho, es una premisa de Sandals que todo destino de Sandals debe tener conexión aérea con American, la empresa elegida por cerca del 60% de nuestros huéspedes. También valoramos mucho los esfuerzos de Copa Airlines, que hace muy poco añadió a su red a Jamaica y Barbados desde su hub en Panamá, mientras que desde diciembre pasado Avianca une diariamente a Barbados con Bogotá. Para crecer en el Caribe dependemos de las conexiones aéreas, las cuales, afortunadamente, están incrementándose. Al final de la entrevista, Silvio Páez pidió destacar: “Le damos las gracias a las agencias de viajes y a los operadores mayoristas por el apoyo que siempre nos han brindado y por la confianza depositada en nuestros productos así como a American Airlines y Copa Airlines por su apoyo de siempre ”.

–¿Qué hay de nuevo en torno a los resorts? –En la isla privada del Sandals Royal Caribbean, en Jamaica, comenzamos la construcción de un concepto revolucionario para el Caribe, los Over the Water Suites, Al más puro estilo polinésico, cada unidad contará con 124 m², piscina, jacuzzi y mayordomo personal. Además, hemos inaugurado las nuevas Palm Suites, con grandes dormitorios, baños estilo spa y espaciosas terrazas y balcones con vistas al Caribe. En el Sandals Grande St. Lucian, situado sobre una península propia, fueron inaugurados tres restaurantes, ampliando así el rango de opciones del programa Discovery Dining. Se trata de Try Bombay Club, Soy y Kimonos. El Sandals Negril, en la famosa playa de las siete millas, ostenta ﬂamantes Sunset Loft Suites con muebles de diseño moderno, patios con pisos de piedra de coral y jacuzzis. En Barbados, donde tenemos un Sandals en operación al sur, sobre la playa Dover, prevemos al norte de la isla, levantar un Beaches. Y en Granada, hogar del “Sandals del mañana”, se-

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G ESTIÓN EMPRESARIA

La planificación del desempeño eficaz La planificación del desempeño eficaz en una empresa debe contemplar la definición de los fines que se pretenden alcanzar, así como la de los medios para lograrlos.

POR MARCELO CRISTALE, director del Centro de Capacitación Profesional de América Latina (Ccpal).

“El mero acto de establecer objetivos y comunicarlos aumenta la posibilidad de que tu organización los alcance.” GUY KAWASAKI

a función de planificación incluye la definición de los fines que se han de alcanzar y la determinación de los medios apropiados para lograrlos. Las actividades de planificación pueden ser complejas o sencillas, implícitas o explícitas, impersonales o personales.

Los resultados esperados de las actividades de planificación son los mutuos acuerdos alcanzados por los integrantes de la empresa en cuanto a lo que deberían intentar alcanzar. Estos acuerdos, a su vez, pueden reflejarse en planes complicados que especifiquen los resultados buscados o en un acuerdo general entre los miembros. La posición capital de la planificación como función directiva requiere que los significados de los conceptos claves sean muy explícitos. • LA MISIÓN: la sociedad espera que las empresas cumplan propósitos específicos. Estos constituyen las decisiones de las empresas. Los directivos eficaces establecerán la misión de su organización en función de ciertas condiciones que, si se logran, asegurarían su supervivencia. Por lo tanto, las misiones son los criterios para evaluar la eficacia a largo plazo en las empresas. La definición de la misión es amplia y abstracta, y está cargada de valores que se prestan a varias interpretaciones. La definición de las misiones en las empresas puede ser un motivador poderoso. Los directivos están redescubriendo la fuerza que poseen las ideas y los ideales para motivar el compromiso de los

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individuos y los grupos, a fin de lograr niveles altos de desempeño. Los estudios sobre liderazgo carismático han establecido la importancia de la definición de las misiones como elemento decisivo de la dirección eficaz.

• LAS METAS: son los estados o condiciones futuras que contribuyen al cumplimiento de la misión. Al ser más concretas y específicas, expresan criterios relativamente intermedios de la eficacia. También se pueden formular en términos de la producción, la eficiencia y la satis-

pecíficos y mensurables a corto plazo. Derivan de las metas, y también se desprenden de la misión de la empresa. La definición de la misión representa un intento de la dirección para fijar los criterios a largo plazo que sirvan para evaluar el desempeño de la empresa. Las metas se desprenden de la visión de la organización y aportan los criterios para evaluar su desempeño a mediano plazo (uno a cinco años), y cada meta puede ser el punto de partida para los objetivos específicos que sirven para determinar la eficacia de la organización a corto plazo. La planificación implica especificar no sólo a dónde quiere llegar la organización, sino cómo pretende hacerlo. El desarrollo de un conjunto coherente de misiones, metas y objetivos define el alcance y la dirección de las actividades de la empresa. De hecho, el desarrollo de un conjunto

La planificación implica especificar no sólo a dónde quiere llegar la organización, sino cómo pretende hacerlo. El desarrollo de un conjunto coherente de misiones, metas y objetivos define el alcance y la dirección de las actividades de la empresa. facción. Por ejemplo, una meta de una empresa podría ser “establecer puntos de venta viables en todos y cada uno de los principales centros emisores turísticos a finales de 2020”. Es muy posible que una empresa cuente con múltiples metas que contribuyan al logro de la misión. • LOS OBJETIVOS: derivan de las metas y son relativamente es-

de actividades o medios es consecuencia de la determinación previa de los ﬁnes. Las opciones se deben analizar y evaluar en función de los criterios que parten de la misión, las metas y los objetivos. Así, los directivos, por medio de sus propias decisiones, pueden inﬂuir sobre la manera en que se van a evaluar a sí mismos y a sus organizaciones.

E N FOCO MARTÍN CASTAÑO, STARWOOD HOTELS

Hemos logrado que cada huésped pueda tener una experiencia única El director de Ventas de Starwood Hotels & Resorts Worldwide para Sudamérica pasó revista a los proyectos de crecimiento en la región, al impacto de la adquisición del grupo por parte de Marriott y, entre otros temas, a los vínculos con los canales de distribución.

punto de cumplir 30 años de trayectoria en la compañía, Martín Castaño, director de Ventas de Starwood Hotels & Resorts Worldwide para Sudamérica, se refirió a diversos temas que hacen al acontecer de la industria de la hospitalidad en la región. Educado en el Colegio Nacional de San Isidro, Argentina, el ejecutivo realizó cursos de marketing estratégico, revenue management y administración financiera en la Universidad de Cornell, Estados Unidos. Aquí, un resumen de la charla mantenida con Castaño en el marco de entrega de los “Tour and Travel Awards 2015” de Starwood, evento realizado en los salones del Hotel Sheraton Colonia (Uruguay). –¿Cuáles han sido las últimas aperturas hoteleras en la región y cuáles son las propiedades proyectadas? –En Argentina la última apertura fue la del Sheraton Tucumán. En Brasil, además de la millonaria remodelación del Sheraton Río, en mayo pasado volvimos a tomar el manejo del Sheraton Barra, un hito muy importante para nuestro crecimiento. En Colombia, cabe destacar la reciente apertura del W Bogotá, mientras que en breve será inaugurado el Aloft de Asunción. Para 2017 los planes apuntan a sumar un Aloft en Montevideo, un Four Points en Cusco y un establecimiento en Santa Cruz, Bolivia. –¿Qué implica para el grupo Starwood haber sido adquiridos por Marriott? –Para nosotros es un desafío muy interesante porque Starwood siempre ha sido una compañía innovadora que viene manteniendo un crecimiento muy importante a nivel global, con más de 1.500 hoteles. Al unirse con Marriott, que tiene una mayor cantidad de hoteles, pasaríamos a ser la compañía hotelera más grande del mundo. Los huéspedes tendrán muchas más opciones de alojamiento. Es importante destacar que las marcas no cambiarán. Sheraton, por ejemplo, seguirá siendo Sheraton, manteniendo su independencia e identidad. La compañía pasará a tener 30 marcas, lo cual definirá una amplísima variedad de alternativas. –¿Cuánto tiempo se estima que será necesario para llevar a cabo el proceso de fusión? –Todavía no hay fechas ciertas. Hasta junio vamos a funcionar en forma separada. A nivel global están trabajando distintos equipos para encaminar las transiciones. Después de ese mes tendremos mayores novedades y precisiones. A nuestros huéspedes ya les hemos informado acerca de la situación y hemos hecho hincapié en que quienes tengan programas de pasaje-

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ros frecuentes, tanto de Starwood como de Marriott, no perderán ningún beneficio, ya que la fusión ampliará las ventajas. LA INNOVACIÓN COMO DIFERENCIAL. –¿Cuáles han sido los factores diferenciales que ostenta el grupo Starwood de cara a otras grandes cadenas internacionales? –Yo creo que las principales virtudes de Starwood, y con lo que se diferencia del resto de las cadenas, pasa por todo lo que es innovación. Starwood ha sido una compañía que siempre ha innovado mucho, no solo en tecnología sino también en lo que es la experiencia de los clientes. Hemos logrado que a través de nuestras diversas marcas cada huésped pueda tener una experiencia única. Se ha logrado con tecnología, con servicios específicos y, por supuesto, con una estrecha relación con los huéspedes, entendiendo lo que necesitan en diferentes lugares. A nivel comercial destaco la flexibilidad, donde cualquier interacción tiene que ser buena para los dos lados. Es decir, que sea bueno para el cliente, bueno para el hotel, y en definitiva, bueno para el usuario final. La capacidad de adaptación nos hace distintos. –¿Cuáles son los hoteles con mayor movimiento a nivel sudamericano? –Las propiedades grandes, como el Sheraton Buenos Aires o el de Río, y los W, Sheraton y Luxury Collection de Santiago. Por su tamaño son los que tienen mayor volumen de negocios. Dentro de Argentina ha sido un muy buen año para los hoteles del interior. –¿Cómo es, en líneas generales, la segmentación del negocio regional entre viajeros de negocios y de placer? –Hay entre un 58% a un 60% de viajeros corporativos aproximadamente. El resto es el mercado leisure. –¿Cuál es el impacto de la crisis brasilera en el volumen de negocios? –Impactó, sobre todo en los hoteles con mucho volumen de negocio corporativo o de grupos. El hecho de que Brasil haya sufrido una devaluación hizo que hoteles, por ejemplo en Buenos Aires, y en muchos otros de Sudamérica, hayan padecido una baja de huéspedes de dicho país. A nivel general, cuando se observan los números, Brasil no disminuye tanto del total por un tema particular vinculado al volumen, ya que, por ejemplo, en Chile con la Copa América hubo mucho mercado brasileño, lo cual compensó un poco. A nivel general la baja ha sido del 2% al 3% respecto de 2014. –¿Qué mercados de Sudamérica sorprendieron durante 2015? –Colombia tuvo un crecimiento importante. Perú también estuvo muy bien. Y Brasil que es siempre el clásico. LOS VÍNCULOS CON EL CANAL DE DISTRIBUCIÓN. –¿Cómo es la relación de Starwood con las OTA´s y con las agencias de viajes tradicionales? –Siempre hemos buscado tener un equilibrio y creemos que los huéspedes eligen sus estadías de acuerdo al confort que buscan, más allá de las formas en que hacen sus reservas. Nuestro principal foco está puesto en las marcas, con canales de distribución a nivel global muy efectivos. Nuestro programa de viajeros frecuentes también es muy efectivo. El objetivo es que más del

50% de los huéspedes sean miembros de SPG, y allí está nuestra fortaleza, en la transparencia de nuestras marcas, en la forma sencilla de poder hacer las reservas. Lo importante es que la transparencia de los precios sea equitativa, y que cualquier tarifa que pueda conseguir un cliente a través de cualquier canal sea similar a la que pueda obtener en nuestros canales. Después el huésped será el que elegirá por dónde prefiere reservar. –¿Cómo está respondiendo el mercado corporativo ante el lanzamiento del programa SPG Pro? –Muy bien. Esa fue una medida innovadora que lanzó Starwood, donde se busca hacer las cosas simples. Los clientes corporativos, las agencias de viajes, los meeting planners al final de cuentas también son clientes y huéspedes en algún momento. Con SPG Pro lo que se pudo lograr es darle reconocimiento, tanto a los huéspedes como a ellos. Se lanzó a principios del año pasado y tiene tres ramas fundamentales: las asistentes ejecutivas, o sea las secretarias que hacen las reservas para los clientes corporativos; los organizadores de eventos y las agencias de viajes. Hemos visto un crecimiento de más del 15% en negocios a nivel global de esos mismos clientes que hoy en día están dentro del programa de SPG Pro. Lo que termina pasando es que ellos pueden tener sus beneficios y sus estatus de elite haciendo reservas para los negocios que generan, y después utilizar ese beneficio en forma personal. Y cuando viajan muchas veces se quedan en nuestros hoteles, por lo que también suman puntos, volviéndolos cada vez más fieles a nuestras marcas. –¿Cuál es el desafío de Starwood para 2016 a nivel grupo hotelero? –Desde el punto de vista regional queremos seguir siendo líderes en cada uno de los mercados. El año pasado fue muy bueno para nuestros hoteles. En aquellos mercados donde hubo suba de la demanda, nosotros hemos crecido más que la competencia. Y en aquellos donde por distintos factores hubo menos demanda, caímos menos que el resto. Así que el desafío es seguir manteniéndonos en esa posición. Seguir trabajando con la experiencia de nuestros clientes, llegando a ellos con más innovación. Y dentro de los objetivos de cada una de las marcas, ser fieles a las mismas y conseguir que los clientes estén satisfechos. Por supuesto que el crecimiento es una de nuestras primeras metas. Más allá de los hoteles que se abrirán en breve, siempre está la búsqueda de nuevos convenios para crecer y posicionar marcas en distintos países. –Varias encuestas determinan que lo que más aprecia el viajero frecuente en una habitación es el wi-fi sin cargo. ¿Cómo responden los hoteles de Starwood ante tal requerimiento? –Hay marcas como Four Points que tienen el wi-fi liberado. Todos los huéspedes SPG con un status de elite también tienen wi-fi de cortesía. Si uno lo analiza, es muy pequeño el porcentaje de clientes que hoy en día no tienen acceso, por lo menos al wi-fi libre en las áreas públicas de los hoteles. Y muchos ya lo tienen liberado casi en su totalidad en el resto del hotel. Sabemos que al final va a terminar siendo algo incluido en forma natural. Podría decir que hoy no es uno de los reclamos que tenemos de los clientes, ya que muchos son viajeros frecuentes de SPG. Además, todas nuestras categorías premium de habitaciones tienen el wi-fi incluido en la tarifa.

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T ENDENCIAS MERCADO MICE

Criterios para destacar en el sector de convenciones El autor, director de Servicio de Conferencias del Fairmont Mayakoba, pasa revista a las características que las empresas buscan para la “sede perfecta” de sus eventos. El año pasado, durante el World Meeting Forum y el World Trade Show Forum se hizo referencia a que actualmente existen cuatro grandes tendencias o criterios que el segmento de Grupos y Convenciones debe tomar en cuenta para ser competitivo.

POR CÉSAR GARZA (*)

PROFESIONALIZACIÓN. Contar con gente capacitada y especializada en las diferentes ramas que componen el turismo de reuniones es primordial. Mientras más entrenamiento tengan los colaboradores, tendrán una mejor comprensión del segmento, desempeñarán sus actividades con mayor precisión y brindarán un mejor servicio. En nuestro hotel contamos con un sólido equipo de líderes en Grupos y Convenciones que han recibido entrenamientos gerenciales en el área de servicio al huésped por la Universidad de Cornell, así como entrenamientos de liderazgo impartidos por Franklin Covey. Además, todos los colegas que trabajan en el alojamiento están en proceso

de preparación para la obtención de certificaciones CMP (Certification in Meeting Management) y CWP (Certified Wedding Planner). Por otro lado, todos los líderes de área tienen completo dominio de al menos dos idiomas, que generalmente son español e inglés, aunque algunos incluso hablan mandarín y francés.

TECNOLOGÍA. La segunda tendencia tiene que ver con la importancia del uso y aprovechamiento de la tecnología como herramienta en la organización de eventos. En la actualidad, la tecnología se ha convertido en un elemento básico en el ámbito empresarial ya que facilita los procesos y aporta herramientas que pro-

mueven la interacción. Permite que estemos en contacto con personas que se encuentran a días de distancia y nos mantiene conectados en este mundo donde la inmediatez es primordial. Un ejemplo práctico dentro del hotel es la implementación de la técnica de video mapping, que permite proyectar imágenes y animaciones so-

BIO: CÉSAR GARZA César cuenta con más de 20 años de experiencia profesional en el sector de Grupos y Convenciones. Actualmente es director de Grupos y Convenciones en el Hotel Fairmont Mayakoba en la Riviera Maya, donde pone en práctica su visión y liderazgo para asegurar un equipo comprometido, operaciones eﬁcientes y un servicio que supere las expectativas de cada cliente. Dentro del hotel, impulsa el desarrollo de sus colaboradores y asegura que reciban entrenamiento constantemente. Por otro lado, siempre está atento a las tendencias y promueve el uso de la tecnología para mantener un servicio personalizado y de vanguardia. Anteriormente se desempeñó como Meeting Planner de la empresa propia Event-Designers en Estados Unidos. Desde que inició su carrera en 1993, ha colaborado en diferentes posiciones como director de Grupos, Eventos y Banquetes; director Asociado de Grupos y Convenciones; y director de Servicios del Destino Turístico para hoteles como Horeseshoe Bay Resort en Texas; Ritz Carlton, Sarasota en Florida; Ritz Carlton, Amelia Island en Florida; Ritz Carlton en Jamaica; Ritz Carlton en Cancún; y el Hotel Fiesta Americana Gran Coral Beach en Cancún. César es egresado de la Universidad Autónoma de Nuevo León (UANL), Monterrey, donde obtuvo la Licenciatura en Administración de Empresas.

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bre cualquier superﬁcie dentro de los salones del centro de convenciones. Esto enriquece la experiencia visual de los participantes y fomenta la integración. Algunos elementos que más se solicitan sean proyectados son los links de sitios web o de cuentas de Twitter o Facebook para motivar la conexión inmediata de los participantes y la colaboración entre ellos mismos dentro de la sesión.

ACERCA DEL FAIRMONT MAYAKOBA El Fairmont Mayakoba es un resort que ofrece a sus huéspedes la perfecta combinación entre lujosas instalaciones, contacto con la naturaleza en sus cinco magníficos ecosistemas, servicio personalizado de primera y una gastronomía regional e internacional de alta calidad. Ubicado a 40 minutos del Aeropuerto Internacional de Cancún y a 20 minutos de Playa del Carmen, el Fairmont Mayakoba cuenta con 19 hectáreas en el corazón de la selva Maya. Dentro de sus instalaciones se encuentran 401 habitaciones, cinco piscinas, cuatro restaurantes, gimnasio, spa y un centro de convenciones, todo diseñado en armonía con la naturaleza para contribuir a la preservación de la flora y fauna local. Desde su inauguración en 2006, el Fairmont Mayakoba cuenta con el reconocimiento 5 Diamantes de la AAA. Viajeros de todo el mundo son cálidamente recibidos en este resort donde todo gira alrededor de las necesidades del huésped, con el fin de convertir cada viaje en una experiencia memorable.

SUSTENTABILIDAD Y RESPONSABILIDAD SOCIAL. La siguiente tendencia se reﬁere a la sustentabilidad y responsabilidad social. Al igual que los viajeros, actualmente las empresas tienen una mayor conciencia del impacto ambiental que su presencia puede tener en un destino, es por ello que buscan realizar sus eventos en sedes que pongan en práctica esfuerzos para preservar el ecosistema y apoyar el desarrollo de la zona donde se encuentran. El Fairmont Mayakoba va en línea con esta ﬁlosofía y uno de sus pilares es realizar turismo responsable y que además los visitantes puedan participar activamente en estas iniciativas. Por ejemplo, los grupos que asisten a nuestro centro de convenciones pueden involucrarse en “Empacar por una Causa”, un progra-

ma que los invita a utilizar el espacio libre en su equipaje para traer un donativo en beneﬁcio de Save-

TheChildren y así apoyar a niños de áreas poco privilegiadas en la región. También pueden empacar un artículo para Playa Animal Rescue, una asociación dedicada a rescatar a perros en situación de calle o maltrato. Otra alternativa que ofrecemos para este segmento, es que los grupos participen en una visita guiada a la reserva de la biosfera de Sian Ka’an, donde interactúan de forma directa con las comunidades mayas de esa región, que son quienes operan el tour. De esta manera, los habitantes de la zona se ven beneﬁciados por la derrama de ingresos que esta clase de actividades genera y al mismo tiempo los visitantes aprenden más acerca de la cultura local y de este ecosistema declarado como Patrimonio de la Humanidad desde 1987 por la Unesco.

MILLENNIALS. Y la última tendencia se enfoca en los Millennials. Ellos quieren estar conectados en todo momento, valoran el buen uso del tiempo y el espacio y buscan un balance entre el trabajo, la vida social y la salud. Es importante que los que atendemos al segmento de Grupos y Convenciones entendamos a este nicho que día a día tiene mayor participación de mercado para así ofrecer aspectos y diferenciadores que cubran sus necesidades. En respuesta a esto, en el Fairmont Mayakoba creamos eventos con espacios que fomentan la comunicación y el desarrollo. Un ejemplo especíﬁco son nuestros centros de consumo y áreas de convenciones que incorporan en su diseño secciones con mesas y salas comunales. Por otro lado, ofrecemos alimentos y bebidas con una tendencia saludable elaborados con productos sustentables que obtenemos localmente. Y también tenemos el recientemente inaugurado El Pueblito Mayakoba, un área que asemeja un auténtico pueblo mexicano donde los visitantes encuentran una mezcla de restaurantes, boutiques y una galería de arte. Con el paso del tiempo, los clientes seguirán exigiendo que la “sede perfecta” cumpla con más atributos. Quienes estamos en el sector de Grupos y Convenciones debemos tener esto en mente, estar preparados y mantenernos a la vanguardia. Al ﬁnal, nuestro principal objetivo es ser el lugar ideal para eventos, donde todos los asistentes disfruten el tiempo y se vayan con ganas de regresar.

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L ATAM PANAMÁ

Un destino, múltiples posibilidades

Panamá atesora un rico y colorido folklore.

El país centroamericano está llevando a cabo una acción estratégica promocional que apunta a dar a conocer sus múltiples atractivos y bondades con el objetivo de captar un mayor número de visitantes.

n destino con múltiples posibilidades, ésa es la idea que busca transmitir el Ministerio de Turismo de Panamá, encabezado por Gustavo Him, titular de la cartera. “Sin lugar a dudas el eje principal de promoción es el Canal de Panamá, nuestro atractivo más valioso. La novedad es que estamos reinaugurándolo con un canal nuevo”, apuntó. Como parte de la estrategia de Promoción, la entidad está llevando a cabo una activa campaña, que tiene como objetivo principal potenciar sus principales productos. “Creemos que existe un gran desconocimiento respecto de todo lo que ofrece Panamá, que cuenta

con playas, actividades de ecoturismo, casinos, shoppings con precios sumamente competitivos, un hub con conectividad con toda el área sur y centro del continente y una línea aérea que ha ganado la excelencia por su puntualidad, entre otros múltiples factores. Además de todo lo anterior ofrecemos hoteles de gran calidad a precios asequibles con marcas reconocidas, entretenimiento y actividades nocturnas, un casco antiguo que merece ser visitado, gastronomía inigualable y seguridad, un factor muy valioso”, aﬁrmó Him.

Gustavo Him.

Nuevas autoridades en la Apavit Durante un acto realizado en los salones del Hotel Marriott Panama City, tomó posesión la nueva comisión directiva de la Asociación Panameña de Agencias de Viajes y Turismo (Apavit). La ceremonia contó con la presencia del administrador general y la subadministradora de la Autoridad de Turismo de Panamá, Gustavo Him y Jennifer Champsaur, respectivamente. La presidencia de la entidad quedó en manos de Ernesto Reina (Viaje Royal Tours), quien está secundado por: Magali Grifﬁth (Fantasy Tours) como vicepresidenta; Digna Leblanc (Panamá LTN), tesorera; Alfredo Singh (Columbia Tours), secretario; y Rosina Wong (Viajes Continental) y Michelle de Guizado (Viajes Tivolí), vocales.

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En este sentido, el funcionario señaló que Panamá es un destino ideal para quienes buscan vacacionar en playas de aguas cristalinas, realizar avistamiento de delfines, ballenas y aves. “Boca del Toro es una playa muy hermosa reconocida por la transparencia de sus aguas, su gastronomía y su gente, un destino ideal para vacacionar”, apuntó y agregó: “Panamá es un centro de tráfico muy potente, sumamente atractivo para aquellos inversionistas que tienen visión de negocios. Es un centro de distribución y logística, que es nuestra gran fortaleza”. MERCADOS PRIMORDIALES Y EMERGENTES. Consultado acerca de los mercados primordiales para el país centroamericano, Him comentó que el principal mercado es Estados Unidos, seguido por Colombia, Canadá y los países del sur. “Nos interesan mucho los vecinos de Centroamérica, por un tema de compras e inversiones. Pero también le damos suma relevancia a mercados emergentes como España –destino con el que tenemos vuelos directos–, Alemania, que acaba de sumar una frecuencia con Lufthansa, los Emiratos y Francia, y actualmente estamos explorando Holanda, el segundo país en Europa en número de visitantes”. Como parte de la estrategia, Him se refirió a una serie de acciones que apuntan a captar nuevos clientes sin descuidar los mercados ya logrados. Para finalizar, el ejecutivo se refirió a la gestión ministerial en materia de infraestructura, que apunta a concluir el Centro de Convenciones –con una inversión de US$ 200 millones–, retomar las obras para desarrollar una nueva ruta de cruceros, afianzar la operatoria de Pullmantur, muy posicionada en el mercado sudamericano, lanzar una Marca País, mejorar los servicios con capacitación, adiestramiento y cultura de servicios, entendiéndola como base de un buen turismo nacional. www.atp.gob.pa

L ATAM

Embratur negó restricciones de viajes por el virus del zika El Instituto Brasileño de Turismo (Embratur) negó a los profesionales del turismo restricciones de viajes o comercio y recomendó a los turistas en general la adopción de medidas sencillas para evitar la transmisión del virus del zika.

n concordancia con la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organización Mundial del Turismo (OMT), Embratur comunicó a los operadores y agentes de turismo que no existen impedimentos de viajes o comercio con países, regiones y territorios con la transmisión del virus del zika. Por el contrario, la entidad recomendó que los viajeros que se dirijan a zonas con transmisión del virus adopten medidas de precaución. En Brasil, la orientación es que los turistas locales y extranjeros cumplan con acciones sencillas para obstaculizar el contacto con el Aedes aegypti, agente transmisor del dengue, zika y ﬁebre chikun-

gunya. Estas son el uso de repelentes, no exponerse a los mosquitos, mantener cerradas las puertas y ventanas o con mosquiteros, vestir pantalones y camisas de manga larga, y estar atentos a una reproducción probable de los mosquitos en sus hospedajes. No menos importante es la recomendación para las mujeres em-

barazadas y en edad fértil, quienes, independientemente del destino o motivo del viaje, deben consultar a su médico antes de viajar. A este grupo se le sugiere ingerir exclusivamente los medicamentos prescritos por profesionales de la salud, hacer un control prenatal caliﬁcado con exámenes previstos en esta etapa e informar cualquier cambio durante el embarazo. MOVILIZACIÓN NACIONAL. El gobierno federal de Brasil ha dispuesto la movilización de 19 organismos e institutos, así como estados y municipios, para trabajar en conjunto en la lucha por contrarrestar el impacto del virus del zika. Por otra parte, se

BAJÓ DE 25% A 6,8%

Brasil reduce el impuesto que encarece los viajes al exterior

l gobierno federal de Brasil anunció que bajará de 25% a 6,8% la alícuota del Impuesto a la Renta que se cobra sobre las remesas de dinero al exterior. Este impuesto había elevado el costo de las empresas que prestan servicios fuera del país, especialmente de las agencias de viajes. Y como su principal vecino receptor de turistas, Argentina fue el primer país en reaccionar a la medida publicada en el Diario Oficial. “Esta medida beneficia a nuestro país en cuanto a la posibilidad de reactivar el turismo receptivo, que había sido afectado por este impuesto. Brasil representa un mercado muy significativo para nuestro país, tanto por su

Tal como veníamos analizando en ediciones anteriores, ﬁnalmente el gobierno federal de Brasil anunció que bajará del 25% al 6,8% la alícuota del Impuesto a la Renta que se cobra sobre las remesas de dinero al exterior, impuesto que había elevado el costo de las empresas que prestan servicios fuera del país. población como por la proximidad”, expresó el ministro de Turismo argentino, Gustavo Santos. El anuncio fue comunicado por el ministro Henrique Alves a su par argentino, quien apuntó que la medida “llega en un buen momento ya que en Semana Santa y

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en vacaciones de invierno, Argentina y sobre todo sus destinos de nieve, se vuelven muy atractivos para los brasileños”. Cabe indicar que de haber mantenido durante todo el año el impuesto en un 25%, los arribos a Argentina provenientes de Brasil hubieran disminuido entre 96 mil y 134 mil en cantidad de turistas; y en términos de gasto hubiera implicado una perdida adicional de entre US$ 87 millones a US$ 121 millones, según el Ministerio. En tanto, durante este verano también Uruguay sufrió una caída de alrededor del 20% de turismo desde Brasil, por lo que se vería beneﬁciado por esta medida, que es provisoria y tiene vigor por 120 días, mientras el texto es

creó la Sala Nacional de Coordinación y Control de Lucha contra la Microcefalia para coordinar las acciones de todo el país y fortalecer la lucha contra el Aedes aegypti. Vale mencionar que la inversión de estas medidas de prevención alcanzará los R$ 1.870 millones, que se destinarán a la compra de insumos estratégicos como insecticidas para larvas y mosquitos y kits de diagnósticos. En tanto que para facilitarle a la población información actualizada y conﬁable, en Brasil se están distribuyendo folletos educativos, carteles, fólderes y revistas con instrucciones sobre el combate al mosquito, síntomas de las enfermedades e información especíﬁca para las mujeres embarazadas y en edad fértil. Asimismo, el Gobierno organiza caravanas en los estados brasileños con mayor registro de la enfermedad con el objetivo de sensibilizar a gestores, líderes comunitarios y religiosos, a la prensa y a la sociedad contra el Aedes aegypti.

analizado por una comisión parlamentaria especial integrada por diputados y senadores. Desde el 1° de enero la alícuota había subido al 25%, pero tras la presión ejercida por el sector turístico, el gobierno decidió reducir la tasa al 6,8%. El impuesto corre para quienes compran paquetes de viajes al exterior, incluyendo hoteles, pasajes aéreos y otros servicios turísticos. De acuerdo con la publicación, para recibir los beneficios los interesados deberán realizar sus operaciones a través de una institución financiera con domicilio en Brasil. En tanto que la medida representa una disminución al fisco de R$ 480 millones (unos US$ 120 millones) para este año y R$ 2.000 millones (unos US$ 510 millones) hasta 2018. Como solución, se aumentó la tributación a productos como cigarrillos, chocolate y helados con el fin de compensar la pérdida de ingresos.

L ATAM 14º FORO NACIONAL DE TURISMO CIUDAD DE MÉXICO 2016

“El Turismo es una apuesta rentable para el futuro” El titular de la Secretaría de Turismo Federal, Enrique de la Madrid Cordero, inauguró el 14º Foro Nacional de Turismo, celebrado en Ciudad de México, donde se analizaron las estrategias que se deben impulsar para mantener el buen momento del sector a nivel nacional. Durante las jornadas, el funcionario aﬁrmó que la actividad es una apuesta rentable a futuro.

urante la realización del 14º Foro Nacional de Turismo, celebrado en Ciudad de México y encabezado por el titular de la Secretaría de Turismo Federal, Enrique de la Madrid Cordero, se discutieron las estrategias que se deben impulsar para mantener el buen momento del sector a nivel nacional, que en 2015 recibió 32,1 millones de turistas internacionales, alcanzando una cifra histórica. Asimismo, por concepto de divisas, el país captó más de US$ 17 mil

millones, un 7,7% más que en 2014. “El turismo se ha convertido en uno de los sectores con mayor crecimiento en los últimos tres años. Mantener esta tendencia es un reto para los actores del sector turístico, lo que hace de esta actividad una apuesta rentable a futuro”, aseguró De la Madrid Cordero. En este sentido, el funcionario aﬁrmó que el reto está en cómo aﬁanzar los logros, por lo que el turismo debe ser un generador de bienestar para los mexicanos. “No se trata de

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Enrique de la Madrid Cordero.

cuántas personas más nos visitan o cuántos mexicanos viajamos por el país, sino que los destinos turísticos tengan un impacto de bienestar en su gente”, aﬁrmó. Asimismo, el funcionario indicó que la balanza turística alcanzó su

máximo histórico al registrar más de US$ 7 mil millones, un 11,4% más que en 2014; mientras que el alza de visitantes internacionales el año pasado fue del 9,5% superior a los 29,3 millones registrados en 2014. Al inaugurar el 14º Foro Nacional de Turismo, el titular de la Sectur apuntó que estos resultados hablan del esfuerzo realizado para elevar la competitividad y dar un nuevo rumbo al sector a través de desarrollos en infraestructura, inversión, promoción y proyectos innovadores. Por su parte, el jefe de gobierno de Ciudad de México, Miguel Ángel Mancera, agradeció el trabajo coordinado con el Gobierno de la República y con la Sectur para lograr buenos resultados con eventos relevantes internacionales como la Fórmula 1 y la NFL. “Tenemos que tener una clara visión de la importancia del turismo para nuestro país, ya que uno de los mayores atractivos que tiene México es su gente, siendo la calidez de los mexicanos un incentivo que atrae al turismo”, concluyó Mancera.

MÉXICO EN CIFRAS En 2015, México recibió 32,1 millones de turistas internacionales, alcanzando una cifra histórica. Por concepto de divisas, el país captó más de US$ 17 mil millones, un 7,7% más que en 2014.

Vale señalar que también participaron del encuentro los gobernadores de Puebla, Rafael Moreno Valle; de Yucatán, Rolando Zapata Bello; de Guanajuato, Miguel Márquez Márquez; y de Quintana Roo, Roberto Borge Ángulo. Durante el encuentro se discutieron las estrategias que se deben impulsar para mantener el buen momento del sector ante un nuevo perﬁl de turista, que está mejor informado, más conectado con el mundo, tiene más opciones y busca un mayor nivel de personalización en su experiencia turística.

Exitosa convocatoria de “Perú Regiones: Sierra Central y Sierra Norte” Cerca de 700 asistentes, incluyendo representantes de agencias de viajes, turoperadores y hoteles, participaron de “Perú Regiones: Sierra Central y Sierra Norte”, feria que organizó la Cámara Nacional de Turismo (Canatur).

ías atrás, en el Hotel El Pardo DoubleTree by Hilton, se desarrolló “Perú Regiones: Sierra Central y Sierra Norte”, evento ferial que la Canatur organiza anualmente, siendo el primero de 2016. La cita congregó a aproximadamente 700 personas entre representantes de agencias de viajes, turoperadores y hoteles. Así, se registró alrededor de un millón de soles en compromisos de negocios entre las empresas turísticas expositoras y el público en general. Este monto se concretaría con los proyectos y re-

servas establecidas a materializarse en las próximas tres semanas posteriores a la feria. “Esto es una demostración de que el turismo interno en la sie-

rra central y sierra norte se está desarrollando fuertemente, más aun si hay gente interesada en estos destinos. Es un éxito, hecho que no se había logrado en las dos ediciones anteriores”, precisó Jorge Jochamowitz, presidente de la Canatur. En tanto, adelantó que la siguiente feria será “Perú Regiones: Sur”, que la Canatur organizará en abril y en la que participarán compañías y entidades de Arequipa, Moquegua, Tacna, Cusco y Puno. “Este evento debe ser uno de los más grandes porque la zona concentra el mayor número de productos turísticos, operadores y hoteles que han mostrado interés en participar en nuestra feria”, avanzó Jochamowitz.

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E MPRESAS PEGASUS TRANSPORTATION

Experiencia y calidad al servicio del mercado La ﬂota de autobuses más grande de Florida y un equipo de calidad hacen de Pegasus la respuesta a la hora de pensar en paquetes turísticos.

ás de 20 años de trayectoria motorizados por el esfuerzo, visión y perseverancia de su presidente, Fernando Pereyra, y la ayuda de su familia, han lleva-

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do a Pegasus a ser la compañía líder en transporte terrestre de grupos, con la ﬂota más grandes de autobuses de Florida. Unidades de estilo europeo con capacidad para 61 pasajeros cómodamente sentados y con un equipamiento que incluye wi-ﬁ gratuito, GPS, enchufes para conectar dispositivos electrónicos y pantallas de televisión. Además, los choferes son amigables y acreditan una

Javier Vidal.

amplia experiencia en la conducción de autobuses. Asimismo, el equipo profesional de la compañía, basado en Orlando, Miami y Ft. Lauderdale, cuenta con todas las herramientas para atender los requerimientos del cliente con conocimiento y calidad de servicio, ya se trate de cuestiones de transportación o de reservas en hoteles y restaurantes, eventos y puntos de interés turístico. En términos de atención al cliente, y en línea sus comentarios y necesidades, Pegasus creó Wings, un software que permite tener un control absoluto sobre todos los detalles de la estadía. Así, al reservar un grupo, desde un iPad o iPhone se dispone de acceso actualizado 24/7 para realizar cambios de itinerario, añadir o cancelar actividades (mientras exista disponibilidad y se esté dentro de los períodos de cancelación) y hasta rastrear la ruta del autobús, entre otros ítems. Complementariamente, en abril de 2015 fue lanzado Pegasus Marketplace, sistema de reservas vía web o XML que permite reservar todos los productos y servicios de la compañía, nómina que comprende hoteles, atracciones, tours, traslados, paquetes especiales y eventos deportivos. Ahora, según informó Javier Vidal, director de Desarrollo de Negocios de Pegasus Transportation, celebrando el centenario de la Copa América, fueron creados dos paquetes, uno de ellos VIP con entradas a los partidos a disputarse en Orlando, y otro sin los boletos para aquellas personas que solo requieran servicios terrestres. “El cupo es limitado, con valores agregados y precios increíbles”, resaltó Vidal. Partidos de la liga Orlando City Soccer y de la NBA, así como un paquete especial para la celebración del 4 de julio en Times Square, Nueva York, constituyen otras propuestas especiales de la empresa. Informes: www.pegabusbus.com.

WALT DISNEY WORLD RESORT

ro, como los “Stormtroopers First Order” patrullando el parque, opciones de comida y bebidas inspiradas en la saga, y “Symphony in the Stars: A Galactic Spectacular”, un deslumbrante show de pirotecnia al ritmo de las melodías de Star Wars. Para finalizar, los visitantes también pueden disfrutar de la película a través de sus paladares, ya que Studios desde el 1º de diciembre, varios artículos y alimentos se insun adelanto de lo que fue el estrepiran en la franquicia, como el Panno de “Star Wars: El Despertar de na Cotta de leche azul, la Limola Fuerza”. nada Padawan, el Cupcake Estas experiencias inBB-8 de crema de limón y cluyen la creación de Star la comida infantil Han Solo Wars Launch Bay, un área Souvenir Kid’s Meal, servida para que los fans celebren en una cubeta de colección. el universo de la película; Asimismo, pronto se poStar Wars: Path of the Jedi, drán comprar boletos paun repaso cinemático de la ra una fiesta de postres que saga; y nuevas mejoras en se desarrollará durante los Star Tours: The Adventufuegos artificiales, con dulres Continue (viajes que inLos “Stormtroopers First Order” patrullan el ces temáticos, bebidas espevolucran a los nuevos perparque temático. ciales y una jarra recordatosonajes y aventuras de “El Otros elementos adicionales ria de Chewbacca. Despertar de la Fuerza”, múltiples destinos donde se interactúa entraron a la galaxia el 5 de ene- www.disneyagentesdeviajes.com

El Despertar de la Fuerza se siente con mayor poder Nuevas experiencias que rinden homenaje a la nueva película de Star Wars llegaron al parque Disney’s Hollywood Studios. Los fanáticos de la popular saga, de parabienes.

a Fuerza está cobrando gran impulso en Walt Disney World con nuevos entretenimientos inspirados en el último ﬁlme de Star Wars, el más taquillero de la historia del cine. Esto incluye nuevas experiencias y elementos mejorados de las populares atracciones de Star Wars en el parque Disney’s Hollywood

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en 3D, una llamativa presentación digital de Dolby 3D que crea una experiencia vívida, una mejorada banda sonora y tecnología de simulador de movimiento). Asimismo, Jedi Training: Trials of the Temple fue actualizado con nuevos personajes y un nuevo villano para combatir. Los participantes son guiados a un secreto y antiguo templo Jedi donde encuentran a villanos de la talla de Darth Vader y Seventh Sister Inquisitor de la popular serie Disney XD.

SEAWORLD PARKS

Novedades para disfrutar los parques a pleno Boletos de admisión con más beneﬁcios, la llegada de una vertiginosa montaña rusa y un compromiso cada vez más fuerte con el rescate y rehabilitación de la fauna marina marcan el inicio de 2016 en los parques SeaWorld de Florida.

montaña rusa que promete ser la más alta, rápida y larga de la zona. Tendrá 62 m. de altura, alcanzará los 117 kph. y se extenderá por cerca de 1,6 km. El 7 de enero, la atracción fue

“coronada” con la pieza de mayor altura y durante los próximos meses se irán instalando las pistas de acero que permitirán la apertura de Mako durante el segundo trimestre del año. Además, el parque cerró 2015 con la cifra récord de más de 600 animales rescatados y rehabilitados. El broche de oro tuvo lugar el 31 de diciembre, cuando fueron devueltas a su hábitat natural tres tor-

Un anticipo de lo que será Mako, que alcanzará los 62 m. de altura.

tugas lora, la especie de tortuga marina más amenazada del mundo. www.seaworldlatino.com

eaWorld Parks & Entertainment de Florida anunció el lanzamiento de nuevos boletos para los mercados de Latinoamérica, los cuales se caracterizan por ofrecer una mayor ﬂexibilidad de uso, con las mismas facilidades que los pases ofrecidos en Estados Unidos. De esta forma, “Escoja su Aventura” de dos o tres visitas permite seleccionar a SeaWorld y Aquatica en Orlando, y a Busch Gardens y Adventure Island en Tampa con una validez de un año a partir de la fecha de emisión. Las opciones son a elección del cliente y, si se lo desea, pueden repetirse los mismos parques. Asimismo, la alternativa “Escoja su Aventura - Visitas Ilimitadas con Estacionamiento”, cubre 14 días consecutivos de ingreso a los cuatro parques mencionados y, como está expresado, incluye los respectivos estacionamientos. El boleto tiene una validez de un año y debe ser utilizado por un período de 14 días a partir del primer día de uso. Por otra parte, quienes adquieran el “Discovery Cove Ultimate Package”, con o sin nado con delﬁnes, obtendrán entradas ilimitadas por 14 días a SeaWorld y Aquatica en Orlando, y a Busch Gardens Tampa, con estacionamiento de cortesía. Vale aclarar que todos los pases disponen del Busch Gardens Shuttle Express, servicio gratuito de transporte entre Orlando y Tampa. A todo esto, en SeaWorld Orlando comenzó a tomar forma Mako,

M A R Z O 2016 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M

TA A D

Las aerolíneas más valiosas, según BrandFinance

Previsiones Viajes de Negocios 2016

La consultora presentó su ranking anual en el que destaca cuáles son las líneas aéreas más valiosas según la cotización de sus acciones. Como el análisis es anual, BrandFinance compara y muestra las variaciones interanuales. Aquí presentamos el Top 20 global, y el Podio regional.

BCD Travel publica, junto a Advito, una Previsión 2016 en la que analiza fundamentalmente el comportamiento de las tarifas para este año.

POS. 2016

POS. 2015

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

1 2 5 6 3 8 7 11 10 4 16 15 9 14 13 12 21 17 19 20

POS. REGIONAL

1 2 3

POS. 2016

30 37 40

AEROLÍNEA

PAÍS DE ORIGEN

Emirates Delta Air Lines American Airlines British Airways United Airlines Air China Southwest Airlines Qatar Airways China Eastern Lufthansa China Southern All Nippon Airways Singapore Airlines Turkish Airlines Cathay Paciﬁc Air France Qantas Japan Air Lines Etihad Airways KLM

Emiratos Árabes Estados Unidos Estados Unidos Reino Unido Estados Unidos China Estados Unidos Emiratos Árabes China Alemania China Japón Singapur Turquía Taiwán Francia Australia Japón Emiratos Árabes Países Bajos

POS. 2015

AEROLÍNEA

PAÍS DE ORIGEN

31 41

TAM Airlines Avianca Aeroméxico

Brasil Colombia México

Crecimiento económico (en %)

48% fue el porcentaje de crecimiento de las visitas a sitios de viaje desde dispositivos móviles en 2015, respecto del anterior. 7% se redujo el tiempo de sesión

en los sitios de viaje visitados desde dispositivos móviles en 2015, respecto del anterior.

88% creció la tasa de conversión (de

consultas a compras efectivas) desde dispositivos móviles a partir en 2015, respecto del anterior.

L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - M A R Z O 20 1 6

Tarifas hoteleras 2016 (en %) Entre 2 y 4 a nivel regional Argentina: +6 a +8 Brasil: +2 a +4 Chlie: +2 a +4

Tarifas aéreas 2016 (en %) INTERCONTINENTAL

Business -2

REGIONAL

Economy -1

Business 3

Economy 1

La crisis brasileña en una sola mirada La Asociación Brasileña de Empresas Aéreas (Abear) elabora una serie de índices en base a cifras que aporta la Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC). En este caso, es la evolución del volumen de pasajeros de cabotaje brasileño y del factor de ocupación, de julio de 2015 a enero de 2016, comparándolo en % con el período que se extendió de julio de 2014 a enero de 2015. 8

Volumen de pasajeros y Factor de Ocupación, en % julio/diciembre 2015 vs julio/diciembre 2014

6 4 2 0

Volumen de pasajeros

1,7 ago-15 jul-15

-2 -4

sep-15

-0,55 -2,7

-0,94 -1,9

oct-15

nov-15

Factorr de ocupa dic-15

-1

-1,45

ene-16

-1,9 -1,66

-3,3 -5

-6

-6,46 -8

-8

-10

Incidencia del uso del móvil para planificar un viaje La vicepresidenta de Marketing de Google, Lisa Gevelber, elaboró un informe en el que trata de rastrear cuál es el impacto del uso de la tecnología móvil al momento de planiﬁcar y elaborar un itinerario de viaje. De él, se desprenden muchas cifras realmente contundentes.

Global previsto: 2,8 Latinoamérica: 0,8

Fuente: Abear/ANAC

50% han crecido las consultas del rubro Viajes desde dispositivos móviles, según Google.

14% de quienes viajan por placer reservan en la primera aerolínea que aparece durante su investigación.

38% de las búsquedas no implican inicialmente marcas, sino más bien ideas o conceptos (“vuelos a Florida”, “hoteles en Chicago”, etcétera).

10% es el mismo porcentaje anterior aplicado a los hoteles.

106 millones de quienes ven videos en YouTube son viajeros, y de ellos… 33% aumentan interanualmente las consultas relacionadas con vuelos desde dispositivos móviles, para Google. 64% mira videos de destinos cuando está pensando en viajar y… 37% lo hizo en el preciso momento que estaba por decidir el viaje.

49% han crecido las búsquedas de servicios turísticos desde dispositivos móviles y desde hoteles bajo la frase “cerca de mi ubicación”.

Desempeño hotelero regional de enero La consultora STR Global distribuyó estadísticas relacionadas con las operaciones hoteleras en la región, en enero pasado.

2,8%

54,5%

10,7%

se desplomó la ocupación (Enero 2016 vs. Enero 2015)

de ocupación promedio (Enero 2016)

creció la tarifa diaria promedio (Enero 2016)

DESTINO

CREC. OCUP. (EN %)

Colombia Costa Rica Panamá Argentina (Bs.As.) Brasil (Río)

US$

95,34

fue la tarifa diaria promedio –ADR– (Enero 2016)

OCUP. (EN %)

4,9 3,9 8,1 13,8 1,8

Edición mensual. N 167, febrero de 2016

7,6% creció en promedio el Ingreso por Habitación Disponible –RevPar– (Enero 2016)

ADR (EN %)

51,0 73,9 56,0 51,0 68,0

REVPAR (EN %9

14,8 0,1 3,5 52,4 6,9

20,4 4,0 4,4 31,4 5,0

Director Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com Cordinadora de redacción Valeria Trejo redaccion11@ladevi.com Arte y Diagramación Gabriel Cancellara y Pablo Paz Dirección Comercial Adrián González adrian@ladevi.com

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia direccion@ladevi.com Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com Dirección Comercial Claudia González claudia@ladevi.com

Los viajeros latinoamericanos entre los que más interactúan digitalmente

Director Chile Freddy Yacobucci fyacobucci@ladevi.cl

A partir de la utilización de su herramienta para móviles TripCase, Sabre afirma que los viajeros hispanohablantes son los que interactúan con mayor frecuencia, utilizando mensajes y notificaciones de servicios. El dato no es menor y explícitamente superan a los angloparlantes. A esto se suma que el año pasado, la región superó la tasa promedio de adopción de tecnología móvil, con un 52,3% de la población. De hecho y siempre según TripCase, Argentina, México y Brasil se posicionan entre los 10 primeros países a nivel mundial que bajaron la aplicación utilizando Android y en el caso del iOS de Mac, se suma además Colombia. Sabre destaca, finalmente, que los hispano interactúan, a través del sistema de mensajes instantáneos, entre un 2 y 4 veces más que los angloparlantes.

Director Colombia, Ecuador y Perú Fabián Manotas colombia@ladevi.com Director México Adrián González adrian@ladevi.com Registro Propiedad Intelectual en trámite Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Av. Corrientes 880, 13º piso. Miembro de:

Media sponsor de:

Tasa de interacción con mensajes en la aplicación

Representante de:

Los datos de TripCase corresponden al idioma de descarga; las descargas de la aplicación en español se presentan en la categoría “español”. Esto es así también para el resto de los idiomas. Los datos mencionados no incluyen países específicos dentro de ninguna de las regiones.

LADEVI EDICIONES

Resarvar hoteles

3,8 4,5

Ver fotos de hoteles

Buscar precios de combustibles cerca del aeropuerto

Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700 informes@ladevi.com

1,5

16,6 1,6 7,6

Compartir viaje

3,2

0,7

Comprar seguro de equpaje

8,8

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Uruguay: Camino de los Horneos 220 Lomas de Carrasco, Canelones Tel.: (5982) 712-0933

13,1 2,7 5,8 4,3

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16,0 1,8 8,2

México: Oaxaca 72, piso 4º, Col. Roma Norte, C.P. 06700 Deleg. Cuauhtemoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 mexico@ladevi.com Perú: Paseo del Bosque 1186, Apto. 201 San Borja - Tel.: (511) 784-1092 peru@ladevi.com

3,7 Check in en vuelo

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0,7

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Chile: Santa Magdalena 75, Of, 604 Providencia, Santiago Tel.: (562) 2244-1111, ladevi@ladevi.cl

La Agencia de Viajes, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

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MARZO 2016 - LA AGENCIA DE VIAJES LATAM

R EFLEXIONES AL CIERRE Especial Colombia. En la inauguración de la Vitrina Turística de Anato, el presidente de Colombia, Juan Manuel Santos, anunció que los servicios turísticos que se vendan para visitantes extranjeros que lleguen a Colombia estarán exentos del Impuesto al Valor Agregado (IVA). En este número consultamos a cuatro actores locales para que nos den su visión del nuevo panorama.

PAULA CORTÉS CALLE, presidenta de Anato. La noticia fue muy bien recibida por nuestra institución. Fue F Anato quien la propuso y ya veníamos trabajando por la l exención del IVA en paquetes turísticos. Nosotros fuimos all Ministerio de Comercio Exterior y Turismo a solicitarle que nos ayudara con este tipo de exención porque sabíamos que otros países de la región ya lo implementaban y necesitábamos que esa exención estuviera abierta al turismo en general, a todos los nichos de mercado, ya que nosotros ya lo teníamos aplicado a un nicho muy especíﬁco. Hicimos una apertura para ser competitivos con otros países de la región y del mundo. Ahora estamos muy satisfechos de tener el decreto ya publicado después de ocho meses de arduo trabajo junto al Ministerio y otros organismos del estado. Aquí el gobierno no saca nada sin la concertación con el sector privado, aquí todo es consensuado. Este decreto ya lo conocíamos, lo redactamos a dos manos y ahora ya lo tenemos publicado, es una gran satisfacción y una herramienta muy relevante para la rentabilidad no sólo del sector de las agencias de viajes sino de todo el turismo de Colombia. La ﬁrma del decreto fue un paso adelante para toda la industria.

RODRIGO MALDONADO, gerente de Contactos. La verdad es que ha sido un impacto muy positivo. Es un Decreto que ya había salido hace un tiempo, pero ahora con la D firma del presidente de la República y la ampliación de su alcance se convierte en una medida muy importante para el turismo. Hay y que recordar que inicialmente la exención estaba solo para ciertos tipos de visa, pero con esta nueva reglamentación se añadieron los viajeros por concepto de MICE, entre otros, y eso nos vuelve mucho más competitivos en cuanto a precios al no tener que cobrar el IVA de los hoteles y otros servicios. Estamos hablando de que el IVA es el 16% y dentro de un paquete turístico el alojamiento representa alrededor del 80% del valor total, con lo cual la exención es un ahorro realmente significativo. Otro punto positivo para los operadores es que ya no tenemos que pedirle al hotel el reembolso del IVA, porque inicialmente el hotel facturaba el IVA y nosotros como intermediarios que actuábamos en cabeza del usuario debíamos pedir la devolución. Ahora el hotel no cobra el IVA y es quien tiene que verificar que el pasajero tenga el estatus para la exención. De esta manera nos ponemos a la par con otros países que tienen implementada esta medida, y con otros sectores económicos que tienen beneficios de este tipo.

L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M - M A R Z O 20 1 6

ZULLY SALAZAR FUENTES, presidenta de la Corporación Turismo Cartagena de Indias. El decreto expedido por el Gobierno Nacional que exime dell pago del Impuesto al Valor Agregado (IVA) a viajeros extrand jeros que visiten el territorio nacional y contraten servicios relacionados con el turismo será de gran impacto para la competitividad de esta industria en Colombia y en particular en Cartagena. El Decreto contempla la exención del pago del IVA concretamente en planes de turismo vendidos por agencias de viajes u hoteles debidamente inscritos en el registro nacional; o planes de turismo vendidos por los hoteles a las agencias operadoras, siempre y cuando estos sean ejecutados en territorio colombiano. La exención del IVA, aunado a la devaluación del peso frente al dólar, hará los destinos nacionales cada vez más competitivos y atractivos para los viajeros del exterior, quienes podrán obtener mucho más por su inversión. Además, en virtud al Decreto 297, se liquidará en 0 el IVA a los mencionados planes de turismo siempre y cuando sean prestados en Colombia a personas no residentes en el país. Para ello, los extranjeros deberán acreditarse mediante su pasaporte, o los documentos vigentes en la Comunidad Andina, o el Mercosur, de manera que su status sea el de visitantes. Agradecemos al Gobierno Nacional por este espaldarazo a la industria. En Cartagena de Indias somos responsables de alrededor del 30% del empleo local, unos 18 mil puestos de trabajo, con lo que medidas como la tomada por el Gobierno a través del Decreto 297 constituyen una muy buena contribución para su sostenibilidad y competitividad.

GUSTAVO ADOLFO TORO, presidente de la A Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco). Este decreto responde a la solicitud planteada por la Asociación Hotelera y Turística de Colombia (Cotelco) en nuestro pasado Congreso Nacional de la Hotelería en el sentido que se extendiera la exención del Impuesto al Valor Agregado (IVA) a los extranjeros, sin importar su motivo de ingreso al país. Antes no se aceptaba la Tarjeta Andina ni la tarjeta del Mercosur y solamente tenían derecho quienes ingresaran con PIP 5 (Permiso de ingreso o permanencia). Sin embargo, la redacción del decreto es poco clara en el sentido de si los hoteles podemos dejar de cobrar el IVA al extranjero que nos presente esos documentos directamente en el hotel o si tiene que ser a través de un paquete turístico. Le pediremos una aclaración al Ministerio de Comercio, Industria y Turismo.