LADEVI Latam 262

INFORME ESPECIAL

Turismo de bienestar, mucho más que un viaje reparador

Como parte de una economía “wellness” sólida y en auge, el turismo de bienestar abre a empresas y destinos turísticos la oportunidad de conectar con la demanda y fidelizar clientes desde una nueva perspectiva.

Sumario

06

INFORME ESPECIAL

Turismo de bienestar, mucho más que un viaje reparador

Como parte de una economía “wellness” sólida y en auge, el turismo de bienestar abre a empresas y destinos turísticos la oportunidad de conectar con la demanda y fidelizar clientes desde una nueva perspectiva.

04 PANORAMA

Un vistazo al país menos visitado del mundo

En medio del Pacífico y acechado por el fantasma del cambio climático, Tuvalu es el país que menos visitantes recibe en el planeta.

10 AVIANCA

“Queremos que el cliente pague por lo que necesita”

La aerolínea dejó atrás el esquema tarifario por “tallas” para pasar a un sistema que apunta de personalización.

11 SABRE

04 PANORAMA

EN FOCO

24 VITRINA ANATO

11 SABRE

Gift cards, un filón que genera un 75% más de gasto las tarjetas regalo con productos turísticos no solo garantizan ingresos, sino que generan importantes gastos extras.

28 HILTON

SECCIÓN ESPECIAL VISIT FLORIDA

14 12 playas fabulosas para disfrutar en familia

18 Felicidad en las mejores playas de Estados Unidos

20 Orlando, un destino en constante expansión

22 Ft. Luaderdale: de todo bajo el sol tropical

12 EN FOCO

Turijobs: apuesta a crecer en México y entrar a EE.UU.

Entrevista a Xavier Martín, gerente general y cofundador de Turijobs, sobre los planes de la compañía.

24 VITRINA ANATO

Récord de Anato: miles de profesionales en tres intensas jornadas

Alrededor de 50 mil asistentes motorizaron el evento de comercialización turística más importante de Colombia.

26 AEROCOMERCIAL

¿Cuáles son los mejores aeropuertos latinoamericanos?

Ranking de la división Latinoamérica y el Caribe del Consejo Mundial de Aeropuertos según evaluaciones de usuarios.

28 HILTON

Significativo crecimiento en Latinoamérica

Con varias aperturas previstas en la región para 2024, Hilton continúa impulsando un sólido programa de crecimiento.

29 GESTIÓN

RR.HH.: la gestión de las emociones en un proceso de cambio

¿Por qué durante un proceso de cambio es necesario aprender a gestionar las emociones de los recursos humanos?

30 LATINOAMÉRICA AL DÍA

La actualidad de los organismos oficiales y organizaciones de turismo de la región.

32 NOTICIAS

¿Qué hay de nuevo en el mercado? Lo último en destinos y productos alrededor del mundo.

34 DATA

ITB: 2024 será un buen año comercial

Pronóstico del “Global Travel Buyer Index” sobre la comunidad mundial de viajes 2024.

12

26 AEROCOMERCIAL

Un vistazo al país menos visitado del mundo

POR ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE

Escondido en medio del océano Pacífico y acechado por el fantasma del cambio climático, Tuvalu es el país que menos visitantes recibe en el planeta.

Según datos de ONU

Turismo, Tuvalu es el país menos visitado del mundo, nómina que -desde ya- excluye a esas pocas naciones que tienen sus fronteras cerradas por motivos dictatoriales, como Corea del Norte, o que están azotados por conflictos bélicos (caso Ucrania) o políticos (Haití). Y esa no es la única singularidad de Tuvulu: si no se pone freno al calentamiento global, en pocas décadas más su territorio quedará devorado por el mar. Tuvalu está sobre el océano Pacífico, en la Polinesia, a unos 4.000 km. de Hawaii y de Australia, consta de cinco atolones que abarcan 26 km² y es el país independiente con menos habitantes del planeta (11.800).

Sus playas son idílicas, pero llegar a ellas no es fácil: a la capital, Funafuti, sólo llega Fiji Airways con dos vuelos semanales originados en Suva, capital de Fiji.

Tesoro natural en la Polinesia

Los privilegiados turistas que llegan a Tuvalu (menos de 4.000 al año) se encuentran con un verdadero edén tropical donde el tiempo pareciera correr más lentamente. Y a diferencia de otros archipiélagos, como Seychelles o Maldivas, aquí no hay hoteles de lujo, centros comerciales

ni espectáculos “for export” para visitantes.

Tampoco se ven restaurantes gourmet, pero sí modestos espacios donde degustar deliciosos mariscos y peces frescos.

El marco ideal para viajeros poco pretenciosos, pero con ganas de descubrir un destino auténtico y poblado por gente muy hospitalaria. El mayor atractivo turístico de Tuvualu es el Área de Conservación Funafuti, conformada por 33 km² de arrecifes, lagunas, canales y el océano. Se creó en 1999 para preservar la biodiversidad del destino y se pueden alquilar botes para admirar este fenómeno y bucear en sus aguas.

¿Un país virtual?

A pesar de sus atractivos naturales, lo cierto es que Tuvalu está condenado a desaparecer por el propio ecosistema, atacado por los desequilibrios medioambientales. En 2021, en un mensaje de

video dirigido a los participantes de COP26 (Conferencia de las Naciones Unidas sobre el cambio climático), Simon Kofe, ministro de Relaciones Exteriores de Tuvalu, se grabó –vestido de traje y corbata– sumergido con el agua hasta la cintura para advertir sobre el peligro que representa la crecida en el nivel de los océanos. “El cambio climático y el aumento del nivel del mar son riesgos mortales y existenciales para Tuvalu y las naciones-atolones. Nos estamos hundiendo,” advirtió Kofe. Al año siguiente, en el mismo foro y ante las pocas acciones concretas tomadas en la materia, el funcionario anunció que no quedará otra opción que recrear al país virtualmente. “Pieza por pieza preservaremos a Tuvalu”, dijo. El grado de pertenencia de sus habitantes es tal que acordaron seguir existiendo en un espacio digital. Así, Tuvalu será el primer país virtual en el mundo.

Edición mensual N° 262 - Marzo de 2024

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Las personas esperan continuar con estilos de vida saludables aun lejos de casa.

INFORME ESPECIAL

Turismo de bienestar, mucho más que un viaje reparador

JUAN SCOLLO

Acuatro años del inicio de la pandemia de Covid la mayoría de los sectores de la economía han vuelto a un valle de normalidad, luego de haber atravesado profundas depresiones y recuperaciones eufóricas. En el caso del turismo de bienestar la pendiente ascendente no encuentra límite y se perfila como una tendencia mucho más sólida que la de los esporádicos y fugaces segmentos de moda. El aumento de la conciencia

El turismo de bienestar ha crecido arrolladoramente tras la pandemia. Pero es mucho más que un segmento de moda. Forma parte de una economía “wellness” sólida y en auge, que, a través de la asociatividad, les abre a las empresas y destinos turísticos una oportunidad de conectar con la demanda y fidelizar clientes desde una nueva perspectiva.

sobre la importancia de la salud, el envejecimiento de la población mundial, la crecien-

te demanda de experiencias auténticas y personalizadas, y el auge de las redes socia-

les -donde los usuarios comparten sus prácticas de bienestar con otros-, son el trampolín de una actividad que todavía tiene un largo recorrido hasta la cima.

Pero, antes de entrar a analizar los datos que sustentan lo dicho, veamos ¿qué es concretamente el turismo de bienestar?

¿Qué es la economía del bienestar?

La definición de la ONG Global Wellness Institute indica que la economía del bienestar engloba a las industrias que per-

Es un segmento elitista: existe una idea errónea de que los viajeros de bienestar son un grupo reducido, elitista y adinerado, que visita balnearios termales, centros de salud o retiros de yoga y meditación. En realidad, como identificó GWI, es un mercado mucho más amplio y diverso de consumidores, con diversas motivaciones, intereses y valores. Si bien aquellos que eligen su destino motivado principalmente por el bienestar son solo el 12% del total (el resto realizan esas experiencias como parte de sus viajes de ocio o negocios), hay un refuerzo mutuo y permanente

miten a los consumidores incorporar actividades y estilos saludables a su vida cotidiana. Bajo esa mirada, el gasto en turismo de bienestar es solo uno de los 11 sectores comprendidos bajo ese paraguas. La búsqueda de un estado de salud integral no solo se mide en viajes, ni en los más obvios gastos en instalaciones de spa y centros termales. También incluye la inversión en actividades, productos y servicios para avanzar hacia la dicha mental; todo aquello asociado a la actividad física durante el tiempo de ocio; la enorme industria de bienestar inmobiliario (construcción, diseño y materiales); todo lo que las empresas destinan a programas, servicios, equipamiento y actividades para mejorar el estado anímico de sus empleados; el boom de la alimentación sana y la nutrición; la medicina preventiva, así como la complementaria o alternativa; y el segmento de cuidado per-

TRES MITOS DEL TURISMO DE BIENESTAR

entre los viajeros primarios y secundarios. Por ejemplo, es muy probable que una persona que visita un centro termal durante un día como parte de sus vacaciones familiares (secundario) pueda verse motivado más adelante a planificar una escapada alojándose en un complejo de este tipo. El turismo de bienestar es turismo médico: esta confusión no solo suele darse a menudo entre los consumidores, sino también en el propio marketing de los destinos. “A veces el término ‘turismo de salud’ se utiliza como cajón de sastre para describir servicios y actividades que van desde la

cirugía a corazón abierto y los cuidados dentales hasta un retiro de yoga, lo que aumenta la confusión”, advierte GWI. En realidad, son dos sectores que operan en ámbitos muy distintos y satisfacen necesidades diferentes. Lo que motiva el turismo de bienestar no es el tratamiento de afecciones, sino lo que hacemos para mantener un estilo de vida saludable, reducir el estrés y prevenir enfermedades. Es una experiencia estereotipada: para nada. Al igual que otras formas de viajes especializados, cada destino tiene sus propios sabores distintivos en relación con el bienestar,

vinculados a su cultura local, activos naturales, alimentos, etc. Lo mismo ocurre con los viajeros; algunos pueden conformarse con un masaje genérico, una clase de ejercicio o un batido, mientras que los más exigentes y sofisticados -especialmente los millennials- demandan vivencias únicas y auténticas. Estas últimas pueden ir desde prácticas curativas autóctonas; tradiciones ancestrales y espirituales; plantas y bosques autóctonos; lodos, minerales y aguas especiales; arquitectura vernácula; ambiente callejero; ingredientes locales y tradiciones culinarias; historia y cultura.

Si

bien la pandemia interrumpió el impulso de la industria a corto plazo, simultáneamente ha creado un cambio dramático en las oportunidades y la trayectoria a largo plazo para el bienestar

K. JOHNSTON

sonal y belleza.

La agregación de todos los gastos en los sectores mencionados alcanzó un récord global de US$ 4,9 billones en 2019. Luego vino la pandemia y la industria del bienestar se redujo un 11% a US$ 4,4 billones en 2020.

Desde entonces la investigación del Global Wellness Institute (GWI) demuestra que se experimentó un crecimiento del 27% hasta alcanzar los US$ 5,6 billones, con 7 de los

11 sectores del bienestar superando en 2022 sus valores de 2019.

Pero lo más revelador del valor que tienen para los consumidores la prevención y el bienestar, es que la ONG prevé que ese sector de la economía crecerá a un impresionante ritmo anual del 8,6% hasta 2027, cuando el mercado alcanzará los US$ 8,5 billones, casi el doble que en 2020.

Al respecto, Katherine Johnston, investigadora principal de GWI, señaló: “Si bien la pandemia interrumpió el impulso de la industria a corto plazo, simultáneamente ha creado un cambio dramático en las oportunidades y la trayectoria a largo plazo para el bienestar”.

Turismo y bienestar, el maridaje perfecto

¿Por qué debería importarle al turismo lo que suceda con ese amplio abanico de industrias que -a priori- nada tienen que ver con viajes? Bá-

sicamente porque el turismo de bienestar es justamente la intersección de dos industrias multimillonarias: el turismo y el bienestar. Dicho de otro modo, GWI sentencia: “La salud integral y la prevención están cada vez más en el centro de la toma de decisiones de los consumidores y la gente ahora espera continuar con sus estilos de vida saludables y rutinas de bienestar cuando están lejos de casa”. El poder de ambos sectores mancomunados es impresionante. Luego del durísimo golpe de 2020, cuando retrocedió más de un 50% (cayendo en picada de US$ 720.000 millones a US$ 351.000 millones), el turismo ha sido el líder del crecimiento entre los 11 mercados de bienestar.

Entre 2020 y 2022, el turismo de bienestar ha registrado un crecimiento anual del 36%, hasta alcanzar los US$ 651.000 millones (el 90% de su nivel de 2019). Y se calcu-

la que el año pasado ya superó el récord prepandémico con creces, llegando a los US$ 868.000 millones en gastos de viajeros de bienestar primarios (cuya elección del destino está motivada por la industria) y secundarios (cualquier visitante de ocio o negocios que participa en experiencias afines durante su estadía).

Para este año GWI calcula que por primera vez se cruzará la barrera del billón de dólares y afirma que el mercado del turismo de bienestar se duplicará en 2027 (US$ 1,4 billones).

La evolución del segmento en el turismo

De hecho, el turismo de bienestar está creciendo mucho más rápido que el turismo en general. El extraordinario aumento anual del gasto del 36% y de los viajes de bienestar del 30% (de 2020 a 2022) es notablemente superior a las tasas de incremento del consumo turístico global (28,4%) y de los desplazamientos en general (23,8%).

Los viajes de bienestar representan actualmente el 7,8% del total, pero suponen un 18,7% de todos los gastos turísticos. O sea, el turismo de bienestar representa casi 1 de cada 5 dólares gastados en viajes.

Sucede que los turistas de bienestar gastan mucho más que los de ocio. Con una media de US$ 1.764 por salida, consumieron en 2022 un 41% más que el promedio. Y si comparamos las erogaciones a nivel doméstico, la diferencia es aún mayor: un 175% más que el turista nacional promedio. “Está en auge y se espera que sea uno de los sectores de más rápido crecimiento en la industria de viajes en los próximos

años. Los viajeros buscan cada vez más experiencias que les ayuden a mejorar su salud y bienestar, y los destinos que puedan ofrecer esto estarán bien posicionados para capitalizar esta tendencia”, señaló Gloria Guevara, CEO del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) en la última cumbre de la entidad. Un dato no menor a la hora de mensurar el peso del sector es que de los 819 millones de viajes de bienestar anuales, los internacionales representan solo el 12%. El 88% restante son pernoctes nacionales, aunque representan solo el 65% del gasto total. Pero las diferencias globales pueden ser enormes: en

Norteamérica, solo el 4% implica cruce de fronteras, mientras que en Oriente Medio y Norte de África esa cifra es del 50%. El mayor mercado de turismo de bienestar es, por lejos, Estados Unidos, que representa actualmente el 24% de todos los viajes y el 39% de todos los gastos. Le sigue Alemania, que es el que más ha crecido en la pospandemia; y luego Francia, Austria y Suiza.

La economía del bienestar en Latinoamérica

La economía del bienestar, no solo el turismo, está muy concentrada. América del Norte, Asia-Pacífico y Europa generan

Se espera que sea uno de los sectores de más rápido crecimiento en la industria de viajes en los próximos años. Los consumidores buscan cada vez más experiencias que les ayuden a mejorar su salud y bienestar, y los destinos que puedan ofrecer esto estarán bien posicionados para capitalizar esta tendencia

G. GUEVARA

el 90% del gasto en servicios y actividades, y solo los 10 mercados más grandes representan el 70% de dicha industria. Toda Latinoamérica y el Caribe significan apenas el 5,6% del consumo total en los 11 segmentos de la economía del bienestar, con un gasto per cápita (US$ 476) que es una tercera parte del de los europeos (US$ 1.596) y 10 veces inferior al de los estadunidenses (US$ 5.108). Además, fue la región que más sufrió los efectos de la pandemia, con una retracción del gasto del 26,3%. Aunque, también ha sido la que más creció en el último bienio.

Solo Brasil (12º) y México (15º) aparecen en el top 25 de las principales economías del bienestar.

Específicamente en cuanto a turismo de bienestar, los países de Latinoamérica y el Caribe que más gasto generan son México, Brasil, Chile, Argentina, Perú, Colombia, República Dominicana, Ecuador y Costa Rica. El país azteca es, por mucha diferencia, el que más ingresos por este tipo de viajes obtiene, con la ventaja además de que lo tiene repartido en mitades entre interna-

Bicicletas de última generación Peloton, ofrecidas por Westin en hoteles de Estados Unidos.

La propia definición de este tipo de turismo plantea la necesaria intersección entre los negocios del bienestar, la hotelería y los proveedores de viajes. Según GWI, la búsqueda de los consumidores por pronlogar el estilo de vida en sus salidas al exterior está impulsando esa convergencia, lo cual queda evidenciado en la aceleración de la inversión de empresas y gobiernos en el desarrollo de nuevas estrategias, productos, experiencias y destinos. Algunos modelos de negocios que reflejan esas asociaciones son los siguientes: Volar sano y volar bien: reconociendo que los vuelos pueden ser poco saludables y estresantes, los aeropuertos y las aerolíneas están promoviendo el bienestar de los pasajeros con programas específicos para sus clientes. La colaboración entre aeropuertos, compañías aéreas y empresas de bienestar están adoptando

cionales y domésticos. En el resto (excepto República Dominicana y Ecuador) es mucho mayor el peso de los locales. Estos datos, más el hecho de que el grueso del turismo de bienestar es doméstico, representa un gran reto para regiones como Latinoamérica, al mismo tiempo que una oportunidad enorme para abrir ese mercado.

A priori, el atractivo turístico en América Latina y el Caribe converge fuertemente con las motivaciones de los principales segmentos de visitantes de bienestar: descanso y relajación, naturaleza, biodiversidad, aventura, vacaciones activas y ecoturismo; y turismo

LA ASOCIATIVIDAD EMPRESARIAL ES CLAVE

muchas formas: desde spas de alta gama, gimnasios y clases de bienestar en terminales y salas de las aerolíneas; meditación a bordo y programas para ayudar a dormir; opciones alimentarias más sanas; e incluso un diseño aeroportuario más sano y biófilo. Un caso de éxito es el de Singapur, que ya en 2021 anunció que el bienestar se convertiría en un elemento clave de la oferta turística de la ciudad. Uno de sus logros es su innovadora integración biofílica con su paisaje urbano. Esto empieza en el momento de arribar al Aeropuerto Jewel Changi, que cuenta con la cascada cubierta más alta del mundo rodeada de más de 900 árboles y palmeras y 60.000 arbustos. Los visitantes también pueden tomar desde clases de ciclismo hasta baños de sonido. Los hoteles saludables se generalizan: muchos establecimientos están incorporando

el bienestar a su diseño, instalaciones, servicios y programación. Esto puede incluir desde ropa de cama e iluminación que mejoren el sueño, ventanas y persianas que bloqueen la luz y el ruido, hasta gimnasios en las habitaciones, aperitivos y menús saludables en los restaurantes, o spas y gimnasios en los propios hoteles. Para ello es clave las asociaciones y colaboraciones entre empresas hosteleras y marcas de fitness, spa y otros productos de bienestar. Un ejemplo es lo que hizo durante la pandemia Hyatt al asociarse con Headspace, una plataforma de mindfulness que se incorporó a la aplicación de World of Hyatt para que los miembros de su programa de fidelidad puedan disfrutar de ejercicios para relajarse, meditar y conciliar el sueño. Una manera de demostrar el compromiso de la marca con el bienestar de los clientes.

Otro caso es la asociación de Westin con la marca de bicicletas de última generación Peloton. Los huéspedes de la cadena en más de 50 establecimientos de Estados Unidos -ya sea en sus habitaciones o gimnasios- pueden unirse a clases de ciclismo en directo o más de 4.000 clases a la carta. Diseñar nuevas experiencias de viaje: desde líneas de cruceros hasta operadores turísticos y organizadores de eventos están lanzando productos y servicios de bienestar. Por ejemplo, varias navieras se están asociando con expertos del sector y proveedores de servicios para aumentar la calidad y la sofisticación de sus ofertas o para crear viajes temáticos de bienestar. Asimismo, algunas empresas de venta al por menor de productos fitness, como Lululemon y Free People, están ofreciendo retiros de bienestar a sus clientes.

médico y de belleza. Muchos países, a su vez, están descubriendo el potencial de promover las fuentes termales junto con el turismo de bienestar.

“En general, observamos que los destinos adoptan diferentes

estrategias y posicionamientos en función de sus activos y ventajas únicos. Las organizaciones de turismo y marketing de destinos del Caribe están trabajando para promover la región como destino me-

diante la adopción de normas para las instalaciones de spa, la formación del personal y la creación de una identidad de turismo de bienestar”, reconoció GWI, que añadió que más de la mitad de los gobiernos de la región promocionan activamente su oferta de turismo de bienestar en sus respectivos países y, en algunos casos -como México y el Caribeestán modernizando sus balnearios y reorientando su programación y posicionamiento desde el lujo hacia el bienestar holístico.

El Aeropuerto Internacional Changi de Singapur ostenta la cascada cubierta más alta del mundo.

AVIANCA

“Queremos que el cliente pague por lo que necesita”

La aerolínea dejó atrás el esquema tarifario por “tallas” para pasar a un sistema que apunta a ofrecer mayor personalización, según la necesidad de los clientes.

Con el fin de ofrecer distintas opciones para cada tipo de cliente, Avianca lanzó una nueva categorización de sus tarifas, las cuales ofrecen ahora la posibilidad de personalizar los servicios. De este modo, el flamante esquema tarifario se integra con tres categorías: Basic, Classic y Flex. “Analizando el mercado, el comportamiento de nuestros clientes y la preferencia de ciertos tipos de segmentos por cada canal, decidimos que lo mejor era reducir la oferta a tres tarifas, mejor alineadas en nombre y estructura con las de nuestros competidores no sólo de Colombia, sino también en Sudamérica y Norteamérica”, afirmó Manuel Ambriz, Chief Commercial Officer de Avianca.

Como se recuerda, la aerolínea manejaba tarifas por “tallas”: XS, S, M, L y en su momento XL. Sin embargo, decidió transformar ese concep-

to buscando productos que se adapten mejor a las necesidades de los clientes, ya que algunos prefieren la flexibilidad o un asiento plus, así como otros eligen una tarifa más económica y luego quieren personalizar el servicio.

“Introdujimos la tarifa llamada Basic, donde se cobra el mínimo posible con artículo personal y en donde todo lo demás es opcional; Classic es el producto más acoplado a la forma de viajar de antes, con una maleta de mano y otra documentada; y Flex incluye lo anterior más un asiento plus y la flexibilidad para hacer cambios en caso de que sea necesario”, comentó Ambriz.

Expectativas del nuevo esquema

Cabe mencionar que, si bien los resultados obtenidos hasta el

momento son preliminares, la aerolínea asegura que ha tenido un excelente recibimiento. “Queremos lograr que los clientes encuentren la tarifa que están buscando y que las agencias de viajes tengan un producto más alineado a sus necesidades. Creemos que los agentes encuentran muy conveniente poder vender Classic como el producto de toda la vida para viajes de placer o negocios, mientras que Flex es un producto ideal para el cliente corporativo que puede necesitar un cambio de vuelo”, mencionó el ejecutivo. Adicionalmente, Avianca mantiene su tarifa Business, la cual es exclusiva para viajes a Europa y rutas con aviones de doble pasillo dentro de las Américas. Esta clase ofrece catering con un menú renovado y la modernización de los kits de amenidades con productos hechos por indígenas de Colombia y en colaboración con Loto del Sur.

Vale apuntar que para viajes a Europa y originados en Brasil no está disponible la oferta Basic, sino la tarifa Light que tiene solo la maleta de mano incluida.

Queremos lograr que los clientes encuentren la tarifa que están buscando y que las agencias de viajes tengan un producto más alineado a sus necesidades

Los incentivos para las agencias se mantienen tal como se manejaban anteriormente y todas las tarifas están disponibles en NDC, mientras que en los GDS solo están Classic y Flex.

Novedades y balance 2023

La aerolínea aseguró que a lo largo del año va a lanzar 15 rutas nuevas, las cuales irá anunciando de manera paulatina. “Para este año, nuestra ambición de crecer tanto en rutas como en frecuencias y aviones pues estamos recibiendo flota nueva. Avianca sigue transformándose, este es el año de la consolidación mientras seguimos buscando cómo atender mejor a nuestros clientes todos los días”, dijo Manuel Ambriz, quien también destacó que en 2023 Avianca fue reconocida como la aerolínea global con la mejor puntualidad del mundo.

“El año pasado logramos un número récord de clientes movilizados, fueron 32,4 millones, lo que para nosotros es fenomenal, ya que estuvimos muy por encima de 2019. Nos estamos recuperando, queremos que nos sigan viendo como ese socio preferente, como esa aerolínea que desarrolla mercado, que estimula y constantemente está buscando formas de hacer crecer a Colombia y a las diferentes regiones en las que operamos”, puntualizó el CCO de la compañía.

Manuel Ambriz, Chief Commercial Officer de Avianca.

SABRE Gift cards, un filón que genera un 75% más de gasto

Según Sabre, las tarjetas de regalo con productos turísticos no solo garantizan ingresos, sino que generan en tres de cada cuatro clientes un gasto extra de US$ 38.

Las gift cards, o tarjetas de regalo/cajas de viajes, están generando un nuevo nicho de mercado en el sector turístico: cada vez más hoteles, operadores y empresas distribuidoras se suman a la tendencia de incluir este tipo de producto en sus carteras, ya que se trata de una propuesta atractiva para muchos clientes. Sin embargo, no solo constituyen una nueva manera de vender viajes, sino una forma de generar un gasto extra en el consumidor final, que al recibir el regalo siempre termina gastando más en complementar su experiencia, sin contar el gasto extra que realiza en transportes, dietas, etc.

Si bien hoy el uso de las tarjetas de regalo está muy extendido, poco más de tres décadas atrás eran completamente desconocidas. Su creación llegó en 1994 de la mano de la cadena de videoclubes estadounidense Blockbuster.

Guy Barnes, jefe de Hospitalidad de Sabre, revela a este medio varios datos que con-

firman la fuerza de esta nueva tendencia en turismo, señalando que cada viajero que recibe una gift card gasta un promedio de US$ 38 más en la empresa turística que emite el producto.

-¿Qué papel desempeñan las tarjetas de regalo en la evolución del sector hotelero hacia el comercio minorista?

-Las gift cards son una puerta estratégica para que los hoteles

La implantación de las tarjetas de regalo se alinea perfectamente con la tendencia hacia la personalización al ofrecer a los huéspedes la flexibilidad de elegir cómo gastar, ya sea en la habitación, en productos, servicios o experiencias

empiecen a vender productos y servicios más allá de la habitación. En general, el gasto que realizan los receptores de las tarjetas de regalo al canjearlas suele superar el valor de la misma, con un 75% de gasto superior en una media de US$ 38.

-¿Qué resultados están teniendo los hoteles que han adoptado estrategias de personalización, especialmente en torno a este tipo de tarjetas?

-Los primeros en adoptarlas en la industria hotelera que utilizan el SynXis Retail Studio de Sabre Hospitality han observado aumentos significativos en los ingresos, con ejemplos de incrementos de los ingresos en siete veces, y de las unidades vendidas en 11 veces. Esto demuestra el poderoso impacto de adoptar una nueva mentalidad en la venta al por menor y vender algo más que “solo la habitación”, logrando satisfacer las crecien-

tes demandas de los consumidores de ofertas personalizadas y de una mejor experiencia para el huésped.

El camino a una mayor personalización

-¿Cómo se alinea la implementación de las tarjetas de regalo con la tendencia hacia la personalización en la industria hotelera?

-La implantación de las tarjetas de regalo se alinea perfectamente con la tendencia hacia la personalización al ofrecer a los huéspedes la flexibilidad de elegir cómo gastar, ya sea en la habitación, en productos, servicios o experiencias. Aprovecha la creciente preferencia de los consumidores por las experiencias frente a los bienes, permitiendo a los hoteles proporcionar ofertas personalizadas que pueden mejorar significativamente la estancia del huésped y su satisfacción general.

-¿Qué es el “breakage” en el contexto de las tarjetas de regalo y su efecto en los hoteles?

-El “breakage” se refiere a la parte de las gift cards que se pagan pero nunca se canjean. Aunque el objetivo de los hoteles es fomentar el canje para impulsar el gasto adicional y ofrecer experiencias a los huéspedes que los lleven a repetir, las tarjetas pueden perderse u olvidarse, y ese dinero no gastado va directamente a la cuenta de resultados como puro beneficio.

Las gift cards representan una segura fuente de ingresos.

Turijobs: apuesta a crecer en México y entrar a EE.UU.

JOAN OLIVA

El portal español de empleo en turismo y hotelería Turijobs.com apunta alto al mercado norteamericano en sus planes de expansión para este año: México y Estados Unidos son sus objetivos. Justo cuando se cumplen 20 años de su existencia, el intermediador online entre oferta y demanda de empleo en el sector aspira a crecer más en México, donde está radicado desde hace años, y entrar por primera vez en el mercado estadounidense. Xavier Martín, gerente general y cofundador en 2004 del portal de empleo junto con Andrés Granados, explica en esta entrevista que el objetivo inmediato de Turijobs.com es aumentar la cuota de mercado en España y Portugal, y materializar los cambios profundos en los que lleva trabajando más de un año en la compañía y que culminarán en abril con el lanzamiento de un nuevo Turijobs.com. “Estamos preparando un antes y un después en la historia de la compañía. Aunque el resultado se hará visible a partir de esta primavera, ya llevamos muchos cambios visibles internamente a nivel organizativo y tecnológico”, comenta Martín.

Xavier Martín, gerente general y cofundador de Turijobs, explica el plan de la compañía para acentuar su presencia en México e ingresar a la intermediación laboral en Estados Unidos.

Expansión internacional

“A nivel de expansión internacional este año comenzamos con México. Estamos

arrancando otra vez muy fuerte, reinvirtiendo en el mercado tras implementar los cambios internos y organizativos que he menciona -

do. Con vistas al lanzamiento de la nueva web, México será un mercado importante para nosotros. Es un buen ejemplo, ya que tenemos muchos clientes de corporate y de turoperación a los que les va muy bien y que tienen expectativas de contratación”, explica el ejecutivo de Turijobs.com. Y también está el mercado de Estados Unidos. Al respecto, sostiene: “No hemos estado allí nunca, pero queremos empezar a mirar algunos estados dentro del país donde trabaja una parte muy importante de población hispana. Hemos visto también que tenemos mucho tráfico orgánico en la web de procedencia estadounidense, y somos conocedores de las dificultades que las empresas tienen para encontrar talento, en hotelería particularmente, y queremos poder ayudar en esto. Hay además otros países que miramos muy de cerca como Colombia, mientras que a Argentina la observamos de cerca tras los cambios que viven actualmente, pero en cualquier caso México es nuestra prioridad número uno.”

Resurgimiento tras la pandemia

Como en tantas otras empresas del sector, la pandemia pasó factura a la empresa.

Xavier Martín, gerente general y cofundador de Turijobs.com.

“Fue una época muy dura. Y nos focalizamos en buscar la automatización. Trabajamos mucho en hallar aquellos nudos que nos impedían crecer más rápido tras la pandemia. Tocamos elementos de atención al cliente, de ventas, de marketing y de tecnología, buscando automatización, trabajando mucho más en los datos y en convertirnos en una compañía mucho más de ‘data driven’. Pero resalto que decidimos hacer un cambio profundo a nivel tecnológico, que significaba la unificación de todos los dominios web que tenemos. Actualmente trabajamos en un único dominio, Turjobs.com, y esto ya es una declaración de intenciones”, recuerda Xavier Martín.

Miles de vacantes de empleo abiertas

Actualmente se pueden encontrar unas dos mil ofertas de trabajo abiertas en Turijobs.com. “Estamos creciendo, y acabamos de ver como en enero de este año, a nivel de ofertas publicadas, es superior no sólo al mismo mes de años anteriores, sino también superior a los registrados en 2019 y 2018, y esto es muy positivo”, se congratula el cofundador de Turijobs. Esa positividad también lo es en un contexto de lucha por el talento con el que esta firma pugna con otros portales de empleo. “Estamos logrando aumentar la media de inscritos por oferta. Turijobs.com cuenta con unas 5.000 empresas registradas –no todas están publicando al unísono, matiza–, y atesora más de un millón de candidatos registrados.” Según confirma el ejecutivo en esta entrevista, actualmente se registra un trá-

TURIJOBS: PERFIL CORPORATIVO

Turijobs Tourism Services pertenece desde 2017 a Yourcareergroup, que a su vez ha sido adquirido por Stepstone, grupo alemán de recursos humanos con más de 4.000 trabajadores y especializado en múltiples portales de empleo generalistas, especializados como este, y compañías tecnológicas relacionadas con el mundo del trabajo. Turijobs es la única empresa española del grupo.

“Continuamos operando bajo nuestra propia marca, con nuestra propia tecnología, y con el equipo de 30 personas, cubriendo principalmente los mercados de España, Portugal y México,” dice Xavier Martín.

Además, Turijobs.com, que opera para todos los mercados desde su central en Barcelona, es y será una plataforma “glocal” de trabajo y empleo para el sector del turismo y hotelería. ¿Qué significa esto? “Mezclamos una visión global en cada mercado donde trabajamos, pero a la vez con una visión internacional que es tan propia del sector turístico”, explica el gerente general de la compañía.

se ha superado el récord vigente de población empleada legalmente en el sector. Este panorama de una amplísima base de trabajadores favorece a la intermediación laboral vía portales como Turijobs.com.

fico mensual medio a su web de 426.066 sesiones. “Nosotros no hacemos directamente la selección de personal, somos una plataforma tecnológica intermediadora que une oferta y demanda. Han ido apareciendo más portales especializados en España, también han ido desapareciendo otros, y ahora mismo consideramos que somos la empresa de referencia en el país como portal especializado. Hay otras plataformas de empleo generalistas, que también tienen su cuota de mercado en turismo y nos estamos preparando para estar en condiciones de poder captar parte de esa cuota de la competencia”, asegura Xavier Martín.

Acerca de la cuestión salarial, opina que las retribuciones promedio han aumentado, aunque no en todos los segmentos: “Hay sectores dentro del turismo que se han puesto las pilas más rápida-

mente, por ejemplo, en hotelería. Es notorio que ha habido empresas hoteleras que han hecho auemtnos de sueldo sustanciales. Pero no en otras áreas. Y esto tiene que ver con la profesionalización del sector. Necesitamos una mayor profesionalización de la industria, sobre todo en la gastronómica, lo que se traducirá en propuestas de valor a futuro más adecuadas.”

“En lo que respecta al sector de agencias de viaje y turoperación, han demostrado mucha resiliencia, y si bien es verdad que en el portal han tardado más que otros como la hotelería en recuperar el volumen de ofertas de trabajo, ya estamos viendo un volumen creciente de vacantes ofertadas.”

Del “company driven” al “candidate driven”

Con casi 2,6 millones de trabajadores registrados en la Seguridad Social española,

“Todo eso está sucediendo en un contexto de lo que nosotros llamamos el cambio de paradigma laboral. Hemos pasado de un mercado laboral al que llamamos ‘company driven’, controlado por la empresa, a un mercado llamado ‘candidate driven’, que es aquel mercado en el que el candidato es quien lleva el control. Además, la pandemia aceleró algo que ya estaba sucediendo antes. Ya venía una transformación previa, con problemáticas ya presentes como la ‘guerra por el talento’. La epidemia sacudió y agitó ese cóctel. Las prioridades han cambiado. Las empresas tienen que esforzarse en explicar mejor cuál es su propósito para captar ese talento que persiguen. Porque a la postre las empresas turísticas tienen propósitos muy atractivos, es una industria de la felicidad, hacemos que la gente se lo pase bien, que disfrute y ello es motivador”, indica Xavier Martín, experto en el tema de talento, y considerado por cuarto año consecutivo una de las 150 personas más influyentes del sector en España, según la consultora Sergestur. “Esto es darle valor a la tarea que realizamos desde aquí. Me lo tomo así. Al final a nosotros como Turijobs nos ha importado ayudar a la redignificación y revalorización de las personas que trabajan en el sector turístico y hostelero. y esto lo hemos hecho durante 20 años”, concluye.

VISIT FLORIDA

12 playas fabulosas para disfrutar en familia

LAUREN TJADEN

Las maravillosas escapadas familiares a la playa comparten algunas cualidades. Las playas tienen una inclinación gradual, por lo que los más pequeños pueden entrar y salir del agua con facilidad, y el nivel del agua es bastante bajo. También tienen baños y duchas con mucho espacio, además de socorristas que siempre están atentos. Hay actividades para todos, pequeños, adolescentes, mamá y papá, ¡y los alojamientos económicos están a la orden del día!

Estas 10 playas de Florida ofrecen todo esto y mucho más: sigue leyendo para ver cuál de entre las mejores playas familiares de Florida será la escapada perfecta para disfrutar del sol en familia.

Desde la bulliciosa Daytona Beach hasta el encantador Siesta Key, estos 12 destinos del Estado del Sol tienen al menos una cosa en común: son playas espectaculares, ideales para toda la familia.

1FORT WALTON BEACH.

Los habitantes de Florida finalmente están empezando a descubrir lo que sus vecinos del norte sabían desde hace años: aquí están algunas de las mejores playas del mundo, muchas con las condiciones ideales para que sean disfrutadas por la familia entera.

Tal es el caso de Fort Walton Beach, un complejo de ramblas y dinámicas estructuras que han dotado de nueva vida a este pueblo costero del sur. Clubes nocturnos,

restaurantes, canchas de vóley y puestos de comida aportan movimiento a las ramplas de día y de noche. Las familias disfrutan especialmente de Angler´s Beachside Grill, donde los niños pueden jugar en un parque infantil privado, acordonado, mientras sus padres los vigilan a corta distancia. Además, junto al muelle, en el Gulfarium los visitantes pueden deleitarse observando saltar a los delfines y a los lobos marinos jugando despreocupadamente.

“Hidrobyken” en un canal natural de St. Augustine.

2PANAMA CITY BEACH.

Los 43,2 km. de increíbles playas de arena blanca significan que también hay una habitación con vistas al golfo para tu familia en la vibrante y económica Panama City Beach, en el noroeste de Florida.

Dan Rowe, presidente y CEO de Panama City Beach Convention and Visitors Bureau (CVB), comenta: “Ofrecemos algo para todos, desde nuestra amplia variedad de restaurantes familiares y ecoaventuras enriquecedoras, hasta deportes acuáticos emocionantes y atracciones interactivas”. Y hay más: Pier Park ofrece una impresionante superficie de 93 mil m² con tiendas comerciales y opciones de entretenimiento. Y como si todo esto fuera poco, el

calendario de la ciudad está desbordado de eventos para toda la familia.

3AMELIA ISLAND.

Al noreste de Florida encontrarás la hermosa e histórica isla de Amelia. Este relajado destino tiene varios kilómetros de playas anchas y tranquilas de cara al océano Atlántico. Andar en kayak, montar a caballo por la playa y conocer la historia de primera mano en Fort Clinch State Park son actividades que, sin duda, se disfrutarán en la familia.

Y, como destaca Gil Langley, presidente y CEO de Amelia Island Convention and Visitors Bureau (CVB): “Los hoteles Ritz-Carlton y Omni Amelia Island Resort disponen de programas infantiles increíbles, lo que les da a los padres un poco de tiempo de calidad, libre de culpas, para conocer la isla por su cuenta”. No dejen de visitar las tiendas y los restaurantes exclusivos de Fernandina´s Beach y no se vayan sin darse un gustito dulce en Fernandina´s Fantastic Fudge.

4DAYTONA BEACH.

El ambiente único del parque oceánico de Daytona Beach es emocionante y perfecto para las familias. La dinámica ciudad hace que

todo sea más fácil. Carga las cosas en el auto y busca el lugar perfecto para pasar un día en la playa. Aunque también puedes ir a la playa sin auto. Y ese es solo un grano del banco de arena. Tal como lo explica Tangela Boyd, vocera de Daytona Beach CVB: “En la playa encontrarás varios prestadores de servicios y actividades recreativas que tienen de todo, desde refrigerios hasta protector solar y experiencias que incluyen andar en bicicleta, scooter, alquiler de tablas pequeñas y ATV, e incluso también brindan lecciones de surf”.

Las atracciones fuera de la playa incluyen al parque acuático Daytona Lagoon, el Marine Science Center, Ponce de Leon Inlet Light Station y el célebre Daytona International Speedway.

5COCOA BEACH.

Cocoa Beach, a solo una hora al este de Orlando, tiene una amplia variedad de alojamientos económicos con vista al mar y actividades que incluyen surfear olas tranquilas, lo que lo hace el lugar favorito de muchas familias. A todos les encantará recorrer el afamado sitio histórico Cocoa Beach Pier, un muelle que se extiende

240 m. sobre las aguas del océano Atlántico repleto de restaurantes, bares, tiendas de regalos y entretenimiento con música en vivo. Se ofrecen alquileres de artículos de playa y hay duchas de agua dulce, canchas de vóley playa reglamentadas y socorristas. Los visitantes también se enamorarán de Ron Jon´s, la tienda de surf más grande del mundo, que es una atracción en sí misma. Y no se pierdan el Kennedy Space Center, donde podrán recorrer plataformas de lanzamiento, conocer a un astronauta, ver cohetes gigantes, probar simuladores de vuelo espacial y –si lo planifican bien– observar quizás el lanzamiento de una nave al espacio exterior.

6CLEARWATER BEACH.

En un rincón del golfo de la costa occidental central de Florida, la dinámica Clearwater Beach propone un sinfín de actividades al aire libre, como parasaling, paseos en un barco “pirata” y caminatas a través de un extenso muelle que llega hasta el golfo. Sus playas de arenas claras y aguas transparentes poco profundas acarician el alma de los recién llegados, creando adorables recuerdos en familia. Las celebraciones al atardecer en Pier 60, las infinitas opciones de deportes acuáticos y los centros turísticos pensados para gente de todas las edades convierten a Clearwater Beach en una de las mejores playas familiares de Florida. Cuando estén en la zona, no dejen de visitar al Clearwater Marine Aquarium, una opción distinta para conocer cómo se rehabilitan animales marinos.

7ANNA MARIA ISLAND.

A tan solo unos 20 minutos de Brandenton encontrarás una franja de 11,2 km. de playas de arena blanca rodeando Anna Maria Island, destino flanqueado por cálidas aguas que tiñen de tonos esmeralda al Golfo de México. Esta isla, que es una especie de barrera, tiene una atmósfera familiar, al estilo de Florida de antaño, que te invita a deleitarte con sándwiches de mero en una cafetería al aire libre sobre la playa, andar en kayak acompañado por delfines y remojarte en las tranquilas aguas cristalinas del golfo. Sus reconocimientos son varios: Forbes, por ejemplo, la proclamó la “tercera ciudad más linda del país” y Condé Nast Traveler la cuenta entre una de las “10 mejores playas isleñas con arena perfecta”. Se puede optar por el relax en la playa o alquilar bicicletas, recorrer o pescar en el City Pier y descubrir las tiendas y lugares de comida de Bradenton Beach. Además, no hace falta ir en auto: el tranvía de Anna Maria Island recorre la isla ida y vuelta.

8SIESTA KEY

En Sarasota, sobre la zona occidental central de Florida, el galardonado Siesta Key ofrece la posibilidad de practicar deportes acuáticos y esnórquel. También posee un poblado encantador, repleto de restaurantes y tiendas económicas, y un práctico tranvía, lo que la hace una de las mejores playas de Florida para toda la familia. Erin Duggan, directora de comunicaciones de SCVB, afirma: “Siesta Key es un lugar ideal para las familias porque ofrece una amplia

Siesta Key, ostenta una de las playas más premiadas de Estados Unidos.

variedad de actividades, al alcance de todos”. Esto incluye puestos de comidas, una heladería, canchas de vóley y una plaza de juegos, además de una de las playas de arena blanca más suaves del planeta.

9DELRAY BEACH.

Votado como el “pueblo más divertido del país” por Rand McNally y USA Today, Delray Beach es una encantadora comunidad con sofisticación de metrópolis. Se puede empezar por recorrer Atlantic Avenue, que atraviesa el centro de la ciudad desde la autopista I-95 hasta el océano, a cuyo largo de acumulan cientos de restaurantes, bares, tiendas y galerías de arte. Atesora, inclusive, un museo de pinball lleno de brillosas máquinas de juego que los adolescentes amarán. Si se cansan de caminar, pueden recorrer el centro gratis con los autos ecológicos Freebee.

A la hora de planear actividades, se recomienda tener en cuenta a Morikami Museum and Japanese Gardens, además de deportes acuáticos como vela, esnórquel, surf de remo y kitesurf. Al sur del poblado se encuentra Gumbo Limbo Nature Center, espacio con un hermoso jardín, senderos donde se pueden ver tortugas de mar, acuarios al aire libre y búsquedas del tesoro.

10HOLLYWOOD BEACH.

Entre Miami y Fort Lauderdale, sobre las costas del océano Atlántico, este destino ganador del premio Trip Advisor Traveler’s Choice invita a pasear por el Hollywood Beach Broadwalk,

VISIT FLORIDA

VISIT FLORIDA es la agencia oficial de marketing turístico de Florida creada como corporación público-privada sin fines de lucro en 1996.

En 2023, Florida le dio la bienvenida a 135 millones de visitantes, un 3% sobre de los registros de 2019 y tan sólo un 1,7% por debajo del récord histórico del estado. Por otra parte, en 2022 los arribos turísticos aportaron US$ 121,5 mil millones a la economía local, apoyando 2 millones de empleos.

Según la Oficina de Investigación Económica y Demográfica, por cada US$ 1 que

sendero de 4 km. que discurre junto a una amplia playa repleta de restaurantes, bares, cafeterías y tiendas. Esta pasarela de ladrillos es ampliamente utilizada para correr, andar en bicicleta o en patines. Las comidas en familia son sencillas, ya que los padres pueden relajarse con un banquete al lado de la costa mientras sus pequeños juegan en la arena a unos pocos pasos.

Dos parques con amplias aceras seducen a los niños para jugar pádelbol en las históricas canchas de Garfield Street o relajarse en la llamativa fuente de delfines. Un tranvía permite recorrer el lugar con facilidad; además, los deportes acuáticos, e incluso el cine en la playa,

el estado invierte en VISIT FLORIDA, se generan US$ 3,27 en ingresos fiscales estatales. Entre otras acciones, este organismo invierte en campañas publicitarias cooperativas, programas promocionales y facilita la participación de sus miembros en ferias especializadas alrededor del mundo. Además, trabaja estrechamente con agentes de viajes, operadores turísticos, organizadores de reuniones y eventos, y es responsable de operar los cuatro Centros de Bienvenida oficiales de Florida.

parques costeros para toda la familia como North Beach Oceanside Park y Flamingo Park, sin dejar de lado atracciones cercanas como Miami Children´s Museum y Museum of Illusions, así como parques acuáticos y gran cantidad de plataformas para jugar con agua. Y esto es solo una mínima parte de lo que este hermoso y popular destino puede ofrecer a quienes viajan en familia.

12ST. AUGUSTINE.

garantizan que siempre habrá algo divertido para hacer.

11MIAMI BEACH.

¡Sorpresa! Miami Beach también puede ser destino de una fantástica escapada familiar. Lummus Park, al lado de la playa, es todo un ejemplo. Tiene dos parques de juegos –uno para los más pequeñitos y otro para niños más grandes- además de espacios abiertos para hacer un picnic y senderos pavimentados ideales para caminar, andar en bicicleta y patinar.

La playa en sí tiene arenas suaves y aguas claras y poco profundas, con socorristas de guardia. Además, la zona cuenta con diversas opciones gastronómicas y otros

Cocoa Beach, un paraíso para los amantes del surf.

La ciudad más antigua del país destaca por su fascinante combinación de historia, atracciones y playas, lo que la convierte en un destino cautivador y educativo para todas las edades. St. Johns County Ocean Pier Park, marcando el extremo norte de St. Augustine Beach, recibe a tu “tribu” con un muelle de pesca, un enorme espacio en la playa, un parque de agua y una cancha de vóley playa. Empieza bien el día con el estacionamiento gratuito y respira tranquilo: hay socorristas que se encargan que todos puedan nadar sin peligro. Incluso el perro de la familia puede divertirse en la playa, siempre y cuando lleve correa. Las actividades en la playa incluyen paseos en bicicleta sobre la arena compacta, jugar en las olas con una tabla de surf o boogie, salir de paseo y pescar en el muelle. Si buscan diversión más allá del agua salada del mar, pueden visitar sitios históricos como el Castillo de San Marcos; alimentar caimanes o pasarles por encima en una tirolesa en St. Augustine Alligator Farm o asombrarse como nunca en Ripley´s Believe It or Not!

ST. PETE/CLEARWATER

Felicidad en las mejores playas de Estados Unidos

Con más de 55 km. de franja costera de arenas azucaradas y cálidas aguas para elegir, en St. Pete/Clearwater los viajeros encontrarán la playa perfecta.

A1.45 horas de auto de Orlando, en la costa oeste de Florida, con playas premiadas y otras tantas que se suceden en el golfo de México, entretenimiento para todas las edades, una amplia oferta de restaurantes, vida nocturna, museos y hasta una ruta cervecera, St. Pete/Clearwater es una gran opción cuando programes tus próximas vacaciones sin que te arrepientas. La legendaria Clearwater Beach, por ejemplo, fue nombrada recientemente «Mejor playa del sur” por USA Today, al tiempo que TripAdvisor la declaró como la playa número uno de Estados Unidos durante tres años: 2016, 2018 y 2019. Y St. Pete Beach no se queda atrás. ya que para TripAdvisor fue la mejor playa del país en 2021 y Forbes la incluyó entre “Los mejores lugares para viajar en Estados Unidos en 2023”.

Playas, cerveza y mucho más

Lo cierto es que en sus 55 km.

de franja costera, St. Pete/ Clearwater atesora un sinfín de opciones para quienes adoran la vida de playa. En sus aguas es posible nadar, surfear, hacer paravelismo o jet ski, pescar y hasta alquilar una lancha y embarcarse para disfrutar una aventura soñada, muchas veces acompañado por delfines. Además, muchas playas están rodeadas por restaurantes, tiendas y paseos para disfrutar después del sol y el mar.

Entre las atracciones de St. Pete/Clearwater resalta el St. Pete Pier, un espacio de entretenimiento, restaurantes y propuestas para todas las edades, la mayoría de ellas gratuitas, nominado como la segunda atracción del país por USA Today.

Entre muchas otras particula-

de la brisa marina.

Arte bajo el sol de Florida

ridades, el destino también ostenta su propia ruta cervecera, con decenas de sitios que elaboran esta bebida de manera artesanal. El St. Pete/Clearwater Craft Beer Trail propone un corredor entre Tarpon Springs hasta St. Pete que nuclea a más de 35 establecimientos con personalidad propia. Si de restaurantes se trata, las propuestas también abundan. Los hay para todos los paladares y presupuestos, muchos de cara al mar.

Los dos restaurantes Frenchy´s, por caso, están considerados como verdaderas instituciones del lugar. Se trata de Frenchy´s Rockaway Grill, instalado sobre la misma arena; y Frenchy´s South Beach Café, en Beach Walk. Ambos con mesas al aire libre para gozar

Desde museos dedicados a artistas de renombre como el surrealista Salvador Dalí y el mago del vidrio Dale Chihuly, hasta murales callejeros que adornan los edificios alrededor de Central Avenue, el arte está por doquier en este singular rincón de Florida. El Museo Dalí alberga, nada menos, que la colección más grande de obras del célebre artista español fuera de su país. Ubicado en un edificio muy particular en el centro de St. Pete, los visitantes podrán descubrir sus obras, tomarse una selfie en el Bubble Mirror con la imagen recreada del artista y luego disfrutar de un refrigerio en Café Gala. Otra parada imprescindible en este destino de Florida es la Colección Chihuly en el Centro de Artes Morean. Reúne creativas esculturas de vidrio del artista homónimo, así como el Morean Glass Studio y Hotshop, donde es posible descubrir artistas residentes creando arte en vidrio en vivo.

Muy cerca se encuentra el Museo de Bellas Artes, con valiosos exponentes, desde lo clásico hasta lo contemporáneo. Cuando el sol se oculta, los visitantes de St. Pete/Clearwater pueden divertirse en discotecas y locales de música en vivo. Exquisitos bares e increíbles restaurantes forman parte del menú de opciones para la noche. Central Ave. despliega un ambiente verdaderamente local y algunos restaurantes y clubes nocturnos independientes. Para un estilo ligeramente diferente es menester pasar por alguna terraza con vista a la Bahía de Tampa y al Muelle de St. Pete.

Clearwater Beach, una de las mejores playas de Estados Unidos.

ORLANDO

Un destino en constante expansión

Una de las cualidades turísticas de Orlando es su dinámica. Un destino en permanente crecimiento y evolución que siempre sorprende al viajero, ya sea primerizo o repetitivo.

Orlando, la “Capital mundial de los parques temáticos” y destino número uno de Estados Unidos, continúa desplegando novedades para quienes visiten el área. Serán más de 24 nuevas experiencias que están llegando al lugar “donde el invierno no existe”: desde atracciones inspiradas en películas y una montaña rusa con autos estilo motos de nieve hasta un espacio de música estilo cabaret escondido dentro de un impresionante centro de artes escénicas y un lujoso resort tipo playa con una laguna cristalina de 3,2 hectáreas. Con renovados conceptos que llegan de la mano de chefs recomendados por Michelin y chefs famosos de Food Network y Top Chef, junto con bares de champán, bares clandestinos, omakases y más, la escena culinaria y de vida nocturna de Orlando continúan creciendo para reflejar la diversidad del destino con nuevas ofertas distintivas que disfrutan residentes y

visitantes por igual.

“Año tras año, Orlando se distingue como un destino de viaje con nuevas experiencias y aventuras inolvidables que despiertan la imaginación”, expresó Casandra Matej, presidenta y CEO de Visit Orlando, quien agregó: “Ya sea que los visitantes busquen nuevas emociones, entretenimiento inmersivo o exploración gastronómica, un Orlando completamente nuevo está listo para darles la bienvenida en 2024”. Los profesionales del sector encontrarán amplios detalles sobre lo nuevo en Orlando en el sitio web visitorlando.com, la fuente oficial de información del destino, página donde los visitantes también podrán generar una guía de viaje personalizada con recomendaciones que apuntan a facilitar el armado de un itinerario perfecto, a medida de diferentes requerimientos.

Más allá de los viajes de placer, vale recordar que estamos frente a un gran destino para el segmento MICE: no en vano la ciudad ostenta uno de los centros de convenciones más grandes de Estados Unidos, un coloso de 650 mil m².

Atracciones, experiencias y más

Nada mejor, para brindar un repaso a lo último en Orlando, que el complejo turístico donde todo comenzó: Walt Disney World Resort.

En EPCOT, en octubre pasado, abrió sus puertas Journey of Water, una exploración interactiva por el ciclo del agua inspirada en la película animada Moana, en tanto que a Disney´s Hollywood Studios llegó The Little Mermaid – A Musical Adventure, producción teatral basada en otro éxitoso filme de Disney: La sirenita. En Magic Kingdom, en tanto,

la atracción Splash Mountain será reemplazada por Tiana´s Bayou Adventure, que abrirá un nuevo capítulo en la historia de Tiana.

Para fines de año, DreamWorks Land hará su debut en Universal Studios Florida, área temática con juegos interactivos para que los huéspedes puedan relacionarse con personales tales como Shrek, Trolls y Kung Fu Panda.

El 6 de febrero fue inaugurado Judson´s Live, un espacio musical estilo cabaret con capacidad para 150 personas en el Dr. Phillips Center for the Performing Arts con gastronomía de primer nivel, bar y catas de vinos.

Desde Las Vegas, AREA15 está por llegar al corazón del corredor turístico de Orlando. Ofrecerá a los huéspedes una lista sólida y en constante cambio de conciertos, exposiciones de arte, vida nocturna y espectáculos, destacándose un gran espacio para eventos bajo techo y en el exterior.

Esta primavera boreal, el Centro de Ciencias de Orlando abrirá “Vida”, exhibición con tres hábitats distintivos (pantanos, océanos y bosques tropicales) y 300 animales de todo el mundo que indagará sobre el impacto de los seres humanos en el medio ambiente.

Flûtes Champagne Bar, un bar de espumantes de inspiración francesa con capacidad para 40 personas, celebra el arte atemporal de la elaboración de esta bebida trayendo la elegancia, la cultura y los sabores de Francia a Winter Park.

Journey of Water, lo nuevo en el parque EPCOT.

FT. LAUDERDALE De todo bajo el sol tropical

Nuevos hoteles, restaurantes y experiencias de entretenimiento llegan a Ft. Lauderdale para enriquecer las propuestas de este destino, que se extiende a lo largo de 31 comunidades en el condado Broward.

Visit Lauderdale, la organización oficial de marketing de Greater Fort Lauderdale, dio a conocer las últimas novedades que hacen a este destino que ostenta 38,4 km. de playas de doradas arenas y más de 480 km. de canales navegables que le han hecho ganar el apodo de “Venecia de América” y “Capital mundial del yachting”. Si de hotelería se trata, lo nuevo es el Aloft by Marriott at Fort Lauderdale Airport, propiedad de 138 habitaciones situada a 5,6 km. del aeropuerto local y a tan sólo 2,4 km. de la terminal de cruceros; el Dolce by Wyndham, de 100 cuartos, frente al Hard Rock Hotel & Casino Hollywood, que dispone de un restaurante y bar kosher en su terraza; y el Fairfeld Inn & Suites Fort Lauderdale, con 120 habitaciones en el distrito Tamarac, pensado para atraer

tanto a viajeros de ocio como corporativos.

La buena mesa

Baoshi es un innovador “food hall”, bar y lounge que está revolucionando la escena gastronómica del distrito de Pembroke Pines con cinco estaciones de comida asiática gourmet; mientras que Café Bastille, en el centro de Ft. Lauderdale, sirve todo el día un brunch donde predominan la pastelería francesa y las opciones saludables más música en vivo de DJs los fines de semana.

Una verdadera sorpresa culinaria es la reciente apertura de Grandma´s Secret en Dania Beach, el único restaurante de comida de Uzbekistan de todo el condado; en tanto que

talaciones del Conrad Ft. Lauderdale Beach Hotel.

De todo un poco

En materia de eventos especiales, la agenda viajera debería contemplar al Tortuga Music Festival, que del 3 al 5 de abril llevará a grandes figuras del rock y el country a las blancas arenas del Fort Lauderdale Beach Park.

El famoso Water Taxi añadió una nueva parada a su recorrido a través del canal Intracoastal Waterway: el International Swimming Hall of Fame Museum, una atracción que rinde tributo a grandes figuras de los deportes acuáticos. Con 43 canchas (14 techadas), The Fort es “el” lugar para los amantes del pickleball. Se encuentra sobre un terreno de 4 ha. en el Snyder Park, donde también se levanta el primer estadio oficial de pickleball del mundo.

en el elegante Livello, en Coral Springs, el chef Bruno exhibe la maestría en la cocina que perfeccionó en Río de Janeiro. Otra inauguración no menos distinguida ha sido la de Maass, en el Four Seasons de Ft. Lauderdale, al mando del chef Ryan Ratino, donde la buena mesa está representada por platos a leña que fusionan ingredientes europeos y japoneses con el mar como telón de fondo. Continuando con las novedades para sibaritas, vale la pena consignar las inauguraciones de Sweetwater, un comedor de tres niveles con vistas al New River, parte de un proyecto de US$ 15 millones para modernizar el Huizenga Park, en el centro de la ciudad; y de Vitolo, con platos italianos de la “vieja escuela” en las ins-

El Sawgrass Mall tiene desde enero pasado su propio juego de escape: Escape Game Sunrise; mientras que el Seminole Hark Rock Hotel & Casino de Hollywood introdujo dados, ruleta y apuestas deportivas legalizadas a su oferta.

En un esfuerzo más por la inclusión, el Centro de Convenciones de Fort Lauderdale/ Broward County presentó el programa Hidden Disabilities Sunflower, herramienta especialmente desarrollada para personas con discapacidades visuales.

JetBlue Airways planea pisar cada vez más fuerte en el sur de Florida con la apertura de una terminal que apunta a operar 250 vuelos diarios en 2027. Tendrá 21.400 m² con cinco puertas de embarque, concesiones de alimentos y bebidas, y dos puentes peatonales elevados.

Ft. Lauderdale, “La Venecia de América” y auténtica joya turística.

VITRINA TURÍSTICA 2024

Récord de Anato: miles de profesionales en tres intensas jornadas

Del 28 de febrero al 1° de marzo el Centro Internacional de Negocios y Exposiciones de Bogotá (Corferias) fue escenario de una edición récord de la Vitrina Turística Anato. Asistieron cerca de 50 mil profesionales.

Al cierre de la edición

43° de la Vitrina Turística Anato 2024 se confirmó que el evento rompió récords de participación –e incluso superó las expectativas de los organizadores–al congregar a alrededor de 50 mil profesionales de la industria (24% más que en 2023) en sus tres jornadas.

Para Anato (Asociación Nacional de Agencias de Viajes y Turismo) se trató de la Vitrina mejor de la historia, marco que albergó a más de 22 mil citas de negocios entre compradores y vendedores.

Cabe apuntar que el evento también fue escenario de la Macrorrueda Colombia Tavel Mart, que reunió a cerca de 390 empresarios, incluyendo 208 exportadores nacionales de 22 departamentos y 181 compradores extranjeros de 27 países.

“Convertimos a Colombia en el

destino preferido para los negocios globales, con una expectativa de negocios que sobrepasa los US$ 55,2 millones, superando en más de US$ 1 millón la cifra obtenida el año pasado”, afirmó Carmen Caballero, presidenta de ProColombia.

¡Arriba el telón!

La apertura oficial de Anato 2024 estuvo encabezada por Gustavo Petro, presidente de Colombia, quien remarcó: “Debemos reemplazar el ingreso de divisas por el petróleo por las de turismo”; “Hay regiones de Colombia a las que hoy no se puede llegar por ningún medio y, además, convivimos con precios de tiquetes elevados”; y “Tenemos que invertir más dinero en infraestructura turística, por ejemplo en la policía turística para desarrollar el turismo en zonas de riesgo”. A su turno, Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de Anato,

incentivó a la rebaja de impuestos para que los viajes sean más accesibles para los colombianos. “Hoy, dijo, los impuestos en los tiquetes representan un 25% de las tarifas en vuelos nacionales y hasta un 50% en los internacionales”. También, resaltó que “es indispensable promover la llegada de más y nuevas aerolíneas al país, ampliando la competitividad de los destinos” al tiempo que calificó a Colombia como “el hub de Sudamérica”. A posteriori hizo uso de la palabra Carlos Mercado Santiago, ministro de Turismo de Puerto Rico (país invitado a Anato), quien destacó que “esta Vitrina nos da la oportunidad de construir alianzas aún más sólidas” y que “hoy nuestra isla tiene la mayor conectividad directa con Colombia de la historia, con 125 mil asientos en 17 vuelos semanales”. También hablaron Luis Alfonso

Escobar, gobernador de Nariño (departamento invitado); y Carlos Fernando Galán, alcalde mayor de Bogotá; tras lo cual el evento quedó oficialmente inaugurado.

Anato en “modo tech”

Novedades tecnológicas, nuevos desafíos para el turismo, cómo ser parte del cambio y qué camino elegir para la adaptación a las nuevas tendencias puede ser una buena manera de resumir la propuesta ofrecida por Anato Capacita Versión Tech, espacio que hizo su debut en la Vitrina 2024.

Situado en el Pabellón 3 (nivel 2) de Corferias y en colaboración con la Universidad del Externado de Colombia, esta iniciativa apuntó –a través de presentaciones prácticas– a afianzar los conocimientos sobre la aplicabilidad de herramientas tecnológicas en el sector turís-

Anato 2024 superó los cálculos más optimistas.

Hay regiones de Colombia a las que hoy no se puede llegar por ningún medio y, además, convivimos con precios de tiquetes elevados

G. PETRO

tico. Asistieron más de 1.200 empresarios de la industria. Adyacente se habilitó el sector “Innovación, Capacitación y Destinos”, donde los asistentes encontraron una oferta adicional de productos y servicios, y nuevos proveedores clave en la cadena de valor turística, entre otras oportunidades.

Cada conferencia tuvo una duración de 30 minutos, seguida de un apartado para preguntas y discusiones interactivas de 15 minutos.

Las exposiciones incluyeron “Tendencia del marketing digital para agencias de viajes”, a cargo de Luis Betancourt, mentor del Google for Startups Accelerator; “Chatbots inteligentes en el turismo: transformando la experiencia del viajero con IA”, por Miguel Ángel Martínez, especialista en Legaltech y Online Dispute Resolution (ODR); “Protege tu negocio en línea: aspectos legales del comercio electrónico”, por Martha Bermúdez, abogada especialista en Derecho Comercial y de la Empresa; e “Innovación turística gracias al uso de la tecnología y de los datos”, por Natalia Bayona, directora ejecutiva de ONU Turismo.

Apuestas innovadoras

Arturo Bravo, viceministro de Turismo de Colombia, destacó la evolución que ha tenido la Vitrina Turística Anato en los últimos años: “Se tuvie-

LADEVI EN LA VITRINA 2024

El stand de Ladevi en la Vitrina Turística Anato 2024 volvió a ser uno de los espacios predilectos de profesionales y funcionarios de la industria para hacer networking, generar negocios e inclusive para distenderse y reencontrarse con amigos y conocidos del sector luego de meses sin verse.

Así, por el exclusivo espacio

ron apuestas innovadoras para potencializar el turismo en Colombia, las cuales han dado lugar a espacios diferenciales para los Territorios Turís-

Es indispensable promover la llegada de más y nuevas aerolíneas al país, ampliando la competitividad de los destinos

P. CORTÉS CALLE

de Ladevi Medios y Soluciones –stand 1310, en el corazón de la feria– numerosos referentes del turismo hicieron un alto reparador.

Además, en ese marco fue sorteado un pasaje aéreo de Air Canada y se dieron a conocer de primera mano las novedades de Disney Destinations para 2024.

ticos de Paz y la reactivación de la Red Turística de Pueblos Patrimonio, cuyos empresarios cerraron la feria con más de $ 2.200 millones en expectativas de negocios”. En el mismo tono, Álvaro Balcázar, gerente general de Fontur (Fondo Nacional de Turismo), señaló: “Sin duda, superamos las expectativas, desde el Fondo atendimos 129 citas de acompañamiento a entes territoriales y operadores turísticos para la presentación de proyectos integrales que

pasan por competitividad, infraestructura y promoción”. Respecto a la Macrorrueda Colombia Travel Mart, Carmen Caballero, presidenta de ProColombia, dijo: “Convertimos a Colombia en el destino preferido para los negocios globales, con una expectativa de negocios que sobrepasa los US$ 55,2 millones, superando en más de US$ 1 millón la cifra obtenida el año pasado”.

Vuelos: sólida recuperación

Vale señalar que Anato 2024 se alineó con la puesta en marcha de un mayor cronograma de vuelos en Colombia, servicios que vienen a compensar la reciente quiebra de dos compañías (Viva Air y Ultra Air). Las aerolíneas que decidieron apostar por nuevas rutas, especialmente domésticas, fueron JetSmart, Clic y Wingo. Por otra parte, según ProColombia, en enero de 2024, cinco líneas aéreas conectaron 51 ciudades del país a través de 204 rutas que registraron 5.358 frecuencias semanales directas, cifras que marcan un 90% de recuperación en la conectividad aérea doméstica en comparación con el mismo mes del año anterior.

Asimismo, Anato realizó un sondeo donde el 73% de las agencias de viajes asociadas pronostica que este año se superarán los números de 2023. Al respecto, Paula Cortés Calle, indicó: “Esperamos que se siga consolidando el turismo nacional; debemos continuar trabajando de manera articulada con el Gobierno Nacional en conectar más las regiones de nuestro país porque así se expande la oferta de todos los productos y servicios que hacen parte del sector del turismo de ocio y corporativo”.

Paula Cortés Calle, presidenta ejecutiva de Anato.

AEROCOMERCIAL ¿Cuáles son los mejores aeropuertos latinoamericanos?

La división

Latinoamérica y el Caribe del Consejo Mundial de Aeropuertos rankeó a los mejores, según la evaluación de los usuarios. En el tope del listado: el Aeropuerto Internacional de Los Cabos.

ALEJO MARCIGLIANO

La división de Latinoamérica y el Caribe del Consejo Mundial de Aeropuertos (ACI-LAC) elabora anualmente un ranking donde consagra a los ganadores de su Programa de Calidad en el Servicio Aeroportuario (Airport Service Quality, ASQ). “El Programa ASQ, desarrollado por ACI World en colaboración con la empresa líder en tecnología de viajes Amadeus, se erige como el principal programa de medición y evaluación comparativa de la experiencia del cliente en aeropuertos a nivel mundial”, explica la organización.

El Programa ASQ es conocido por su metodología rigurosa, y es único en el sector de la aviación. La valoración se obtiene directamente a través de

encuestas realizadas directamente a los viajeros, captando los niveles de satisfacción en más de 30 indicadores de rendimiento.

Los mejores aeropuertos de la región

La realidad es que es injusto señalar un solo aeropuerto como el mejor, y esto es debido a que la propia ACI-LAC los ordena por volumen de pasajeros. El ya citado aeropuerto Internacional de Los Cabos, en México, ocupa el primer puesto en el segmento de aquellos que cuentan con entre 5 y 15 millones de pasajeros al año.

A la terminal mexicana le siguen, completando el podio, los aeropuertos de Punta Cana, en República Dominicana; y el de Quito, Ecuador. Pero hay otras dos categorías. La que le sigue, de 2 a 5 millones de pasajeros al año, ha destacado a los aeropuertos de Guanajuato, México; y de Guayaquil, Ecuador.

Finalmente, en los menos atiborrados, los de menos de 2 millones de pasajeros al año, los distinguidos fueron Guanacaste (Liberia, Costa Rica) y Hermosillo (México).

“Estos premios destacan la dedicación y la excelencia de los aeropuertos de América Latina

y el Caribe a la hora de ofrecer una experiencia superior al cliente. El compromiso mostrado por estos aeropuertos es encomiable y establece un alto estándar para la industria”, destacó Rafael Echevarne, director general de ACI-LAC.

Los pronósticos de ACI-LAC

Por otra parte, la organización de aeropuertos también lanzó su pronóstico para la próxima década.

En concreto, ACI-LAC espera que el tráfico crezca en la región 2,4 veces en las próximas tres décadas (hasta el 2052). Los datos proceden del ACI

Cola matutina en el Aeropuerto Internacional de Ciudad de México.

San Pablo-Guarulhos, el aeropuerto de mayor tráfico en el Cono Sur.

World Airport Traffic Forecasts 2023/2052.

En 2052, se espera que 1.790 millones de pasajeros utilicen los aeropuertos de América Latina y el Caribe, comparado con los 740 millones del año pasado. Asimismo, para dentro de tres décadas la región representará el 7,3% del tráfico de pasajeros mundial, lo cual representa un descenso desde el 8,5% del año 2023. La explicación de esta reducción de la participación global se fundamenta en el gran crecimiento que se espera en la región de Asia/Pacífico, que pasará de acaparar el 34,5% actual al 46,2% en 2052. El total de pasajeros mundiales en 2052 se espera que sea de 24.400 millones, comparado con los 8.600 millones actuales.

Latinoamérica y el Caribe en tres décadas

Puntualmente para América Latina y el Caribe se espera que los cinco mercados más importantes sean: México, con 484 millones de pasajeros; Brasil (425 millones); Colombia (232 millones); Argentina (134 millones); y Perú (130 millones). Según las proyecciones de tráfico de ACI-LAC, la estimación es que el tráfico de pasajeros en América Latina y el Caribe en 2032, como “escala in-

El Programa ASQ (…) se erige como el principal sistema de medición y evaluación comparativa de la experiencia del cliente en aeropuertos a nivel mundial

ACI-LAC

termedia” al 2052, superará los 1.000 millones de personas, siendo los cinco países con mayor tráfico aéreo: Brasil, con 305 millones de pasajeros; México (266 millones);

Colombia (140 millones); Argentina (72 millones); y Perú (68 millones).

Nótese que entre la proyección a 2032 y a 2052, en cuanto a los mercados principales, no hay prácticamente cambios.

2024, el pronóstico corto

Para 2024, la previsión es que el tráfico aeroportuario sea de 795 millones de pasajeros. La expectativa es que los cinco países con mayor volumen de pasajeros transportados sean: Brasil, con 230 millones de pasajeros; México (196 millo-

LOS RESULTADOS DE 2023

De modo preliminar, la división de Latinoamérica y el Caribe del Consejo Mundial de Aeropuertos (ACI-LAC), reveló que, al cabo de 2023, recopilando datos de 217 estaciones aéreas de la región, se percibe que el tráfico creció un 12%, en comparación con 2022. El crecimiento en el período extendido, de 2019 a 2023, fue del 5,9%, demostrando que la región entera fue la que exhibió mayor recuperación de tráfico de pasajeros tras la pandemia. De hecho, nuestra región es la única a nivel mundial con tráfico internacional y doméstico por encima de los niveles de 2019.

A pesar de ser la región que más rápido se recuperó después de la pandemia, se espera que América Latina y el Caribe experimente un crecimiento por debajo del promedio global en los próximos años

R. ECHEVARNE

nes); Colombia (105 millones); Argentina (49 millones); y Perú (42,6 millones).

Este año se espera que el tráfico internacional en América Latina y el Caribe represente el 31% del tráfico aéreo total en la región. El porcentaje de tráfico internacional em los cinco principales mercados debería ser el siguiente:

Mientras a nivel mundial, el tráfico de 2023 se ubicó un 6,2% por debajo de 2019, pero en Latinoamérica y el Caribe se posicionó un 27,2% por encima de 2022.

Rafael Echevarne, director general de ACI-LAC afirmó que “2023 se consolidó como el año de la recuperación del tráfico aeroportuario en América Latina y el Caribe, cuando todos los países de la región superaron los niveles del año anterior. La mayoría de los mercados ya están por encima del tráfico prepandemia y se espera que en 2024 todos acaben con tráfico por encima de los niveles de 2019”.

México, 32%; Chile, 31%; Argentina, 26%; Perú, 23%; Colombia, 21%; y Brasil, 10,8% “A pesar de ser la región que más rápido se recuperó después de la pandemia, se espera que América Latina y el Caribe experimente un crecimiento por debajo del promedio global en los próximos años. Entre 2023 y 2032, se proyecta que la tasa de crecimiento promedio acumulada (CAGR) será del 4,4% frente a un promedio mundial general del 5,8%. Un punto que merece ser destacado son las perspectivas para Brasil. Se espera que el país siga siendo el primer mercado más importante hasta 2032, a pesar de tener el porcentaje más bajo de pasajeros internacionales en América Latina y el Caribe y entre los países BRIC (promedio de 14%). Estos datos apuntan al enorme potencial del mercado aéreo brasileño para el tráfico aéreo internacional”, afirmó el director general de ACI-LAC.

HILTON

Significativo crecimiento en América Latina

Con varias aperturas previstas en la región para 2024, Hilton continúa impulsando un sólido programa de crecimiento que incluye 110 hoteles en desarrollo.

Tras calificar a 2023 como “un año excepcional en el Caribe y América Latina (CALA) al ingresar a nuevos mercados y celebrar hitos de marca”, Hilton reportó la apertura de 19 nuevos hoteles en la región con cerca de 4.000 habitaciones, la mayor cantidad de cuartos añadidos en la historia de la compañía. La cartera de Hilton en CALA se compone de más de 220 hoteles y 40 mil habitaciones a través de 15 marcas presentes en 29 países y territorios, sumados a la firma de 35 nuevos acuerdos en 2023 que elevan a 110 la cantidad de propiedades en desarrollo.

Latinoamérica:

los factores del crecimiento

Vale apuntar que las conversiones representaron más del 40% de las aperturas de Hilton en 2023. Tal es el caso de Hilton Mendoza, el primer hotel de la marca Hilton

en la famosa región vinícola de Argentina, y de Hilton San Salvador, el primer establecimiento de la compañía en El Salvador.

También se añadieron hoteles de nueva construcción en ubicaciones estratégicas, nómina que incluye al Embassy Suites by Hilton Aruba Resort; al Hilton Garden Inn La Romana, en República Dominicana; y al Hilton Monterrey, en México.

Asimismo, el segmento all-inclusive también continuó siendo un catalizador del crecimiento de Hilton. En 2023, la compañía abrió el Hilton Cancún Mar Caribe All-Inclusive Resort en México, marcando el regreso de la compañía a la zona hotelera de Cancún; y The Rif at Mangrove Beach Corendon Curaçao

All-Inclusive, Curio by Hilton. Las marcas de servicios específicos de Hilton celebraron hitos globales y primicias en el mercado. Así, Hilton Garden Inn dio la bienvenida a su hotel número 1.000 en el mundo con la apertura del Hilton Garden Inn San Jose Airport City Mall en Costa Rica. La marca también sumó nuevos mercados con aperturas en República Dominicana, Panamá y Puerto Rico, mientras que Hampton Inn by Hilton debutó en Ecuador. La marca Tru by Hilton tampoco se quedó atrás: tuvo un año destacado con su llegada a México y la firma de 10 nuevos acuerdos en CALA en 2023.

Aperturas planificadas para 2024

Hilton tiene proyectada la apertura de más de 15 hoteles en el Caribe y América Latina en 2024, dos de ellos ya inaugurados. Tal es el caso del DoubleTree by Hilton Buenos Aires, propiedad que marcó el debut de

La cartera de Hilton en CALA se compone de más de 220 hoteles y 40 mil habitaciones a través de 15 marcas presentes en 29 países y territorios

la marca DoubleTree by Hilton en Argentina; y el Motto by Hilton Cusco, el primer hotel Motto by Hilton en Perú, en el centro histórico de Cusco. Asimismo, en breve llegará el DoubleTree by Hilton Lima San Isidro, en el distrito financiero de San Isidro, Perú; y el Hilton Garden Inn Asunción Aviadores del Chaco, hotel que representa la llegada de la compañía a Paraguay. Luego, durante el tercer cuatrimestre, será el turno de dos nuevos establecimientos en México: Perla La Paz, Tapestry Collection by Hilton, en La Paz; y Tropicana Los Cabos, Tapestry Collection by Hilton, en San José del Cabo.

También en el cuarto cuatrimestre se sumarán a la cartera de Hilton el Waldorf Astoria Costa Rica Cacique, el primer hotel de la marca en este país centroamericano; el Zemi Miches All-Inclusive Resort, Curio Collection by Hilton, el primer todo incluido de Curio Collection en República Dominicana; y el Bermudiana Beach Resort, Tapestry Collection by Hilton, debut de Hilton en Bermudas.

Antes de cerrar 2024 también se añadirán a la oferta de Hilton en la región el Tru by Hilton Chillan Ferrat, debut de la marca Tru by Hilton en Chile; y el Tru by Hilton Cali Sur, planeado como el primer hotel de la marca en Colombia.

Render del Waldorf Astoria Costa Rica Cacique.

GESTIÓN

RR.HH.: la gestión de las emociones en un proceso de cambio

El autor explica por qué durante un proceso de cambio es necesario aprender a gestionar las emociones de los recursos humanos.

Claves para alcanzar los objetivos con éxito.

Como lo asevera el experto en educación emocional Rafael Bisquerra, “las emociones son reacciones del organismo que producen experiencias personales percibidas de forma inmaterial, lo cual dificulta su conocimiento en una cultura caracterizada por la materialización de las experiencias”. Si de gestión de recursos humanos se trata, es importante entender que las emociones cumplen un rol muy im-

portante durante los procesos de cambio, ya que están intrínsecamente ligadas a las creencias, los pensamientos y las acciones de las personas. Estas, pueden experimentar una gran variedad de emociones, desde la alegría y la motivación hasta el miedo y la confusión.

Las emociones constituyen el elemento clave que impulsa la acción y el compromiso en el proceso de cambio. Cuando una persona experimenta emociones positivas, como la alegría o el entusiasmo, es más probable que se sienta motivada y comprometida a apoyar el proceso de cambio. Estas emociones positivas pueden ser el resultado de un deseo de alcanzar metas o de una visión positiva del futuro. Además, durante el proceso de cambio también es común experimentar emociones negativas, como el miedo o la ansiedad, las cuales pueden surgir debido a la incertidumbre o al miedo a lo desconocido.

El miedo puede hacer que una persona se sienta paralizada o se resista al cambio, lo que dificulta el progreso. Aquí surge el gran aporte de la neurociencia, rama que se ocupa de estudiar la estructura, función, desarrollo, química, farmacología y patologías del sistema nervioso en relación con la conducta y la mente humana.

Neurociencias y recursos humanos

Las neurociencias han aportado diversas técnicas y estrategias para ayudar a regular nuestras emociones y así gestionar el estrés. O sea que podemos aprender a identificarlas, comprender su origen y encontrar formas saludables de expresarlas. Aquí, algunos puntos sobresalientes sobre el aprovechamiento de las neurociencias en los procesos de cambios corporativos:

-Reconocer y validar las emociones: aceptar y reconocer que es normal experimentar una variedad de emociones durante el proceso de cambio; ayudar a gestionarlas de manera más efectiva.

-Practicar la resiliencia emocional: desarrollar habilidades para adaptarse a las emociones negativas y encontrar perspectivas positivas incluso en situaciones difíciles. Ayuda a manejar el estrés y superar los obstáculos durante el cambio.

-Practicar la autocompasión: ser amable y comprensivo con uno mismo durante el proceso

de cambio. Hay que reconocer que el cambio puede ser desafiante y que es normal cometer errores o enfrentar dificultades.

-Buscar apoyo: contar con una sólida red de apoyo de amigos, familiares o profesionales puede ser de gran ayuda. Compartir emociones con los demás puede proporcionar consuelo y orientación.

El cambio y la incertidumbre

Lo cierto es que los cambios organizacionales pospandemia que todavía se están produciendo en las organizaciones, sumados a las crisis económicas que se han desatado alrededor del mundo, hicieron que el entorno laboral se encuentra en un permanente estado de cambio.

Según una encuesta de McKinsey, cuantas más medidas se adopten para transformar una empresa, más posibilidades de éxito tendrá. Sin embargo, a más de dos tercios de las compañías de todo el planeta les sigue resultando difícil mejorar y mantener su rendimiento organizativo. En este contexto, el uso adecuado de las neurociencias puede aportar la llave que abra las puertas de un exitoso cambio corporativo y cierre las tinieblas de la incertidumbre.

COLOMBIA

“Cartagena tiene que volver a brillar”

Así lo remarcó Liliana Rodríguez (foto), presidenta ejecutiva de la Corporación Turismo Cartagena de Indias (Corpoturismo), quien dijo que el primer paso para lograr ese objetivo “se basa en recuperar la confianza del turista que ya conoce Cartagena y desea regresar, así como el de aquel que no aún no la conoce, pero debe saber que somos un destino confiable y seguro. Según reconoció la funcionaria, se trata de un reto que ya comenzó a articularse en, por ejemplo, el programa “Vive tu Plaza”, basado en poner en valor espacios que dejaron de ser considerados seguros, añadiéndoles propuestas de arte y cultura. La incorporación de Cartagena al modelo de destino turístico inteligente e impulsar acciones para que la urbe pueda contar con más alojamientos certificados son otras prioridades de Corpoturismo.

Máxima distinción turística para Chan Chan

Juan Mathews, titular del Ministerio de Comercio Exterior y Turismo de Perú (Mincetur), entregó al complejo arqueológico Chan Chan, la ciudad de adobe más grande de América, situada en la costa norte del país, la máxima distinción que puede ostentar un recurso turístico, denominado “Jerarquía 4”, calificándolo de excepcional y de gran significado para

MÉXICO

Baja California recibirá al

Tianguis Turístico 2025

El titular de la Secretaría de Turismo de México (Sectur), Miguel Torruco Marqués, oficializó la designación de Baja California como sede del Tianguis Turístico 2025. El funcionario resaltó los atractivos turísticos que atesora el área, como las playas de Rosarito, el avistamiento de ballenas en Ensenada, los viñedos del Valle de Guadalupe y las dunas, ideales para la práctica de actividades deportivas “off road”.

Máxima distinción para Chan Chan (3:04)

la promoción en mercados internacionales. “Equivale a un recurso con cualidades y características únicas en el mundo, al nivel de Machu Picchu, las líneas de Nazca o el río Amazonas”, indicó Mathews, quien también se refirió al conjunto Nik An

(parte del complejo Chan Chan), remarcando que a través del Plan Copesco Nacional el Ministerio viene trabajando en su mejoramiento turístico, obras poseen un avance del 52% y estarían finalizadas este año.

Dijo, además, que por su ubicación geográfica Baja California es receptora de un gran número de turistas internacionales, principalmente estadounidenses, que en 2023 representó el 90% del

total, seguido por China, Canadá, Australia y Reino Unido. Vale apuntar que para recibir al mayor evento de comercialización turística B2B de México en 2025 también pujaron Puebla y Nuevo León.

CHILE

Puerto Natales promociona su gastronomía

La ciudad de la Patagonia chilena dio el puntapié inicial al programa “Natales como capital gastronómica”, iniciativa liderada por la Cámara de Turismo de Última Esperanza que cuenta

ARGENTINA

Ocho pueblos en Best Tourism

Villages

La Subsecretaría de Turismo de Argentina anunció el lanzamiento de la cuarta edición de Best Tourism Villages, programa impulsado por ONU Turismo en el que ocho pueblos serán seleccionados para representar al país. Esta iniciativa busca distinguir a aquellos “pueblos que son ejemplo de destinos de

con la asesoría de World Food Travel Association (WFTA), entidad global de referencia sobre turismo gastronómico. La idea es

turismo rural con bienes culturales y naturales reconocidos, que preservan y promueven valores, productos y estilos de vida basados en la comunidad”. El año pasado, La Carolina, una localidad ubicada en el corazón de las Sierras Centrales de la provincia de San Luis, fue elegida entre las 54 comunidades que mejor cumplieron con los requisitos sobre un total de 260 solicitudes. La evaluación de las precandidaturas argentinas será realizada por un comité de expertos en base a una matriz específicamente diseñada.

que a través de 12 meses de trabajo se pueda fortalecer la imagen de Puerto Natales como destino para amantes de la buena mesa y, al

mismo tiempo, fomentar la innovación de las empresas locales vinculadas con el ramo. El proyecto tuvo su lanzamiento días atrás durante un encuentro realizado en esta urbe, puerta de entrada al Parque Nacional Torres del Paine, que contó con la presencia de autoridades, representantes de gremios e integrantes del ecosistema del turismo y la gastronomía de la zona.

ECUADOR

Quito apuesta al turismo de aventura

La capital de Ecuador se prepara para recibir a Adventure Elevate Latin America 2024, prestigioso evento de turismo de aventura que, con el apoyo del Ministerio de Turismo, del 6 al 8 de mayo reunirá a importantes operadores especializados para analizar las últimas tendencias y oportunidades que presenta

la actividad. Bajo la organización de Adventure Travel Trade Association (ATTA), la red mundial líder en la materia, el evento contará con presentaciones, talleres y mesas redondas que se sumarán a la oportunidad de disfrutar de las experiencias de aventura que atesora la urbe en sus alrededores. Se espera la presencia de más de 400 delegados, quienes a través de lo vivido podrán difundir la practica de este tipo de actividades naturales en enclaves únicos, dominados por la naturaleza.

NOTICIAS. ¿QUÉ HAY DE NUEVO EN EL MERCADO?

COSTA CRUCEROS. Llegan los “Sea Destinations”

La naviera de origen italiano está presentando “Sea Destinations”, flamantes itinerarios por el Mediterráneo y el norte de Europa que, a partir de la próxima primavera boreal, se enriquecerán con

destinos que se irán descubriendo a bordo para que los huéspedes puedan experimentarlos desde la perspectiva del mar. Las nuevas propuestas de Costa Cruceros incluyen al Parque Nacional de Calanques, cerca de Marsella; los farallones de la bahía de Capri, Italia; y el “mar de estrellas”, en medio del Mediterráneo.

Disfrutar de la vida en Belice (1:16)

BELICE. Copa

Airlines duplica sus vuelos desde Panamá

Según informa la Oficina de Turismo de Belice (Belize Tourism Board - BTB), Copa Airlines decidió duplicar de manera permanente sus servicios entre Ciudad de Panamá y Belize City, ruta que a partir del 10 de junio de 2024 contará con vuelos los lunes y viernes operados con aeronaves Boeing B-737/700, con conexiones fluidas y convenientes desde las principales ciudades de América Latina.

“Los viajeros de América Latina que buscan experimentar la mezcla única de maravillas naturales, riqueza cultural y aventura de Belice ahora lo podrán hacer más fácil. Copa Airlines ha anunciado una mejora en su servicio sin escalas desde Panamá, donde se encuentra su centro de operaciones, a este tesoro en el corazón de Centroamérica”, expresó un comunicado de prensa de la Oficina de Turismo de Belice.

“Gracias a sus cómodos horarios de salida y llegada, esta nueva ruta elevará potencialmente la experiencia de viaje, animando a más viajeros a elegir Belice como su próximo destino”, añadió el mensaje.

Cabe apuntar que el destino ofrece una experiencia de viaje singular para viajeros de los más variados perfiles, ya que combina maravillas naturales, aventura y cultura. Es ideal para quienes desean estar en contacto con la naturaleza, ya que Belice dispone de una amplia gama de actividades al aire libre, como buceo en arrecifes de coral, kayaking y senderismo por la selva, por nombrar algunas.

Además, la riqueza histórica y cultural de esta nación centroamericana se pone de manifiesto visitando fascinantes yacimientos arqueológicos mayas, como Caracol o Xunantunich. Por último, las playas invitan al viajero a disfrutar de apacibles momentos junto al mar, garantizando un viaje diverso y memorable.

KLM. Más vuelos para el invierno europeo

Entre el 31 de marzo y el 26 de octubre de 2024, KLM prestará servicio a 155 destinos –92 en Europa y 63 fuera del continente–, aumentando así en un 7% su capacidad disponi-

ble en relación con igual período del año anterior y casi igualando los niveles anteriores a la pandemia. Entre otras novedades, el 1° de abril retomará el servicio diario a Tel Aviv, vuelo que contará con escala en Larnaca (Chipre) al menos hasta el 19 de mayo, siguiendo de cerca la situación de seguridad que afecta a Israel.

PREFERRED HOTELS. Incorporaciones en Latinoamérica

La cartera de Preferred Hotels & Resorts se acaba de enriquecer con la llegada de tres propiedades a su cartera en América Latina: Azul Hotel & Retreat, sobre la costa del Pacífico de Costa Rica, empla-

zado en un entorno selvático; Entre Cielos Wine & Wellness Hotel (foto), un viñedo en la provincia argentina de Mendoza al pie de la imponente cordillera de los Andes; y Catalonia Santo Domingo, hotel de carácter urbano que se levanta en la vibrante zona del Malecón, en la capital de República Dominicana.

ONEWORLD. Primera sala VIP en Europa

La alianza Oneworld inauguró su primer salón VIP de Europa, sofisticado espacio de 473 m² situado en el Aeropuerto Internacional de Schipol, Ámsterdam, que conlleva la participación de Aspire, filial del proveedor de

servicios terrestres de aviación Swissport, y coincide con la celebración del 25º aniversario de la alianza. En Schipol operan ocho miembros de Oneworld: American Airlines, British Airways, Cathay Pacific, Finnair, Qatar Airways, Royal Air Maroc y Royal Jordanian, las cuales suman más de 200 vuelos semanales.

BOOKING.COM.

Millonaria sanción en España

La Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC) de España ha propuesto una sanción sin precedentes a Booking.com: € 486 millones por abuso de su posición de dominio en el mercado. De confirmarse esta multa (algo que desde la compañía ya dan por hecho), se trataría de la mayor penalización impuesta por el organismo regulador español en toda su historia. De hecho, fue la propia Booking quien ha hecho pública esta información en la presentación de resultados enviada recientemente a SEC, el regulador de los mercados de Estados Unidos. Según la compañía, el balance ya incluye las pérdidas por este concepto, aunque se trata de una decisión preliminar. La investigación sobre las prácticas de Booking.com por parte de CNMC de España se remonta a octubre de 2022, cuando el orga-

nismo observó presuntas prácticas que iban en contra de la libre competencia, abusando de su posición con prácticas que van “en contra de la normativa española”. La compañía manifestó su rechazo a la sanción propuesta según recoge el medio Europa Press, y ha explicado que apelará en caso de ser multada. Además, se han mostrado “decepcionados” y “en total desacuerdo” con las conclusiones de CNMC, afirmando que han colaborado activamente en la investigación. Una de las explicaciones que el gigante turístico aporta para negar esa posición de dominio es que estas multas no deberían de ejecutarse a nivel nacional, sino que tendría que ser la Unión Europea quien estableciese las sanciones en el marco de la nueva Ley de Mercados Digitales (DMA). En cualquier caso, como la decisión no depende de la opinión de la empresa, se espera que la sanción, sujeta a impugnación por parte de la OTA, se oficialice el próximo mes de julio.

La mayor multa en la historia de CNMC (1:28)

ITB: 2024 será un buen año comercial

En el marco de la feria ITB Berlín 2024, la consultora Dr. Fried & Partner elaboró el “Global Travel Buyer Index”, donde buscó predecir qué espera la comunidad mundial de viajes respecto al presente año. “Los resultados reflejaron un estado de ánimo positivo en todo momento respecto a la situación del mercado y ofrecieron unas perspectivas optimistas para los negocios durante los próximos seis meses”, indicó ITB en un comunicado.

Origen de los compradores consultados

¿Qué servicios turísticos han venido a comprar?

¿Cómo evalúa la evolución del mercado?

¿Qué espera para los próximos seis meses?