La Agencia de Viajes Latam Nº 180 by Ladevi Medios y Soluciones

información para ejecutivos de turismo marzo de 2017 - Año 15 - Número 180

Carlos Jiménez

El director de Special Tours se reﬁere a la evolución de la compañía, fundada en 1973 y vendida en diciembre de 2015 al Grupo Barceló. Los diferenciales de la marca, las demandas de los pasajeros latinos, el desarrollo del negocio en el mercado español, el auge de los viajes individuales vs. los circuitos y el impacto de las OTAs en los negocios tradicionales, fueron algunos de los tópicos tratados en una extensa entrevista.

SUMARIO

información para ejecutivos de turismo - marzo de 2017 - Año 15 - Número 180

Air Canada renueva su imagen

Durante tres eventos realizados simultáneamente en las ciudades de Toronto, Montreal y Vancouver, la aerolínea canadiense dio a conocer el nuevo “livery” que lucirá su ﬂota. Pág. 7

Delta Pro, ahora en toda América Latina

6 E N T R E V I S TA D E L M E S

Pág. 20

Carlos Jiménez, director de Special Tours

Nuestra especialización en cada pasajero que atendemos es máxima El director de Special Tours, Carlos Jiménez, dialogó con AV Latam acerca de los diferenciales de la marca, las demandas de los pasajeros latinos, el desarrollo del negocio en el mercado español y el auge de los viajes individuales versus los circuitos.

Bajo el eslogan “Tu Mejor Compañero”, la aerolínea estadounidense refuerza su compromiso con el canal de distribución expandiendo los alcances de su sitio web exclusivo para agentes, disponible en las lenguas locales. Pág. 10 EVENTOS

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Anato: la fuerza del turismo en tiempos de paz La presencia de numerosos profesionales y un activo clima comercial caracterizaron a la 36ª edición de la mayor feria turística colombiana. “Los dividendos de la paz ya comienzan a convertirse en realidad”, subrayó el presidente Santos. Pág. 30 EN FOCO

ACTUALIDAD

Positivo balance 2016 de Sabre Sean Menke, nuevo CEO de Sabre Corporation, dio a conocer los balances ﬁnancieros correspondientes al cuarto trimestre de 2016 y, consecuentemente, los del año entero. Pág. 6

Nueva generación de navíos para NCL Norwegian Cruise Line Holdings anunció que llegó a un acuerdo con el astillero italiano Fincantieri para la construcción de una próxima generación de cruceros de 140 mil toneladas para su marca Norwegian Cruise Line. Pág. 7

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“Vemos un nuevo escenario económico en Argentina” En diálogo con este medio, Eduardo Bosch, designado hace unos meses como director para las Américas de NH Hotel Group, brindó detalles sobre el programa de expansión que desarrolló la compañía y sobre las fortalezas que exhiben al momento de buscar inversores. Pág. 36 ESPECIAL VISIT FLORIDA

Las olas de Florida

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ANORAMA por alberto sánchez lavalle

Nuevos límites para ganar la lealtad del huésped Novedosos beneﬁcios para los viajeros frecuentes apuntan a generar mayor lealtad en las empresas hoteleras y, al mismo tiempo, incrementar la ansiada venta directa.

uenas noticias para los viajeros frecuentes: los programas de lealtad de la industria hotelera comienzan a ofrecer beneficios más amplios, reflejo de críticas recibidas por sus escasas ventajas y, además, con la meta de generar mayores reservas a través de los canales de venta propios. Una de las innovaciones mejor recibidas por los usuarios no es tan actual (data de comienzos de 2014), pero vale la pena recordarla pues marcó una bisagra en la materia. Fue cuando el InterContinental Hotels Group decidió brindar wi-fi gratis a todos los niveles del IHG Rewards Club, paso que –para no perder competitividad– tuvo que ser seguido por las grandes cadenas internacionales. Ahora la novedad llega de la mano de Hilton Worldwide (nombre corporativo que ha pasado a ser Hilton a secas), que está modificando de plano las regulaciones de su programa HHonors (ahora Hilton Honors). Así, desde fines de febrero permite combinar puntos y dinero para solicitar estadías; mientras que a partir de abril hasta

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11 miembros (amigos, familiares, etc.) podrán combinar puntos. Además, cuando por algún motivo los socios del nivel Diamond deban interrumpir sus viajes, se les respetará por un año, y por única vez, su estatus. Finalmente, con la llegada del verano boreal los puntos acumulados serán válidos para hacer compras en Amazon. No todo es completamente nuevo, ya que los grupos Choice y Meliá, por ejemplo, ya cuentan en sus programas con la posibilidad de sumar puntos y efectivo para acceder a estadías, en tanto que el primero también ofrece tarjetas de compra de Amazon. Pero esos cuatro beneficios sumados son por ahora únicos en la industria. Por otra parte, queda claro que la estrategia de Hilton, apunta –más allá de fidelizar clientes– a incrementar la venta directa, requisito indispensable para acceder a los beneficios anunciados. En declaraciones periodísticas, Jamie Russo, vicepresidente de Choice Hotels, fue concreto: “En los viejos tiempos, nuestra única competencia eran los agentes de viajes; pero el escenario cambió dramáticamente con la llegada de las OTAs. Hoy, la lealtad es más importante que nunca”. En la misma línea, hablando sobre el impacto de las agencias online en el negocio, un alto ejecutivo de Marriott International me dijo que eran las “friendenemies” de los hoteleros. Claro, son necesarias para llenar habitaciones, pero son, al mismo tiempo, sus competidoras. A todo esto, ¿cuál es el mejor programa hotelero de lealtad? Un completo análisis realizado a fines del año pasado por la publicación US News de Estados Unidos sobre 18 opciones, determinó que se trata de Wyndham Rewards, válido en cerca de 7.800 propiedades en el mundo. La metodología tuvo en cuenta la cantidad de noches pagas necesarias para obtener una estadía sin cargo y la facilidad para ganar y redimir puntos. Puntos. La segunda moneda más utilizada en el planeta después del dólar americano. Un “invento” de American Airlines lanzado en 1981 que se ha hecho viral en los viajes y el turismo. Todo sea por la lealtad del consumidor.

LUFTHANSA “JUBILÓ” A SU ÚLTIMO B-737

ras 48 años de servicios en su ﬂota, recientemente la aerolínea alemana retiró el último Boeing 737 que le quedaba en operación. Se trató del B-737/300 matrícula D-ABEC, bautizado como “Karlsruhe”, que voló de Fráncfurt a Hamburgo transportando un grupo de periodistas y empleados de Lufthansa. Para LH el B-737 no fue un avión más, ya que en 1967 se convirtió en su “cliente de lanzamiento” al formular 22 pedidos de la serie 100, ﬂota que llegó a acumular algo más de 643 mil horas de vuelo. A lo largo de la historia, LH operó 157 equipos B-737 que trasladaron a 250 millones de pasajeros. Los vuelos que realizaban estas aeronaves han sido asumidos principalmente por modelos A319 y A320 de Airbus.

SKY AIRLINE CONTRA LOS SERVICIOS EN SCL

olger Paulmann, CEO de Sky Airline, acusó al nuevo concesionario del Aeropuerto Internacional de Santiago de incrementar las tarifas para operadores domésticos en un 200%. “Algunos servicios bajaron el costo, sobre todo los servicios para las líneas aéreas internacionales, dijo, pero para los operadores locales subieron en forma considerable. El arriendo de la oﬁcina por metro cuadrado subió un 50%, por ejemplo, y además se crearon otras fees que antes no existían, como el uso de las mangas o el estacionamiento remoto.” “¿Y a cambio de qué?, agregó. ¿A cambio de una mejora en el servicio? No, el servicio es el mismo, incluso es peor.”

A CTUALIDAD

Park Inn by Radisson llegará a Miami Días atrás, en el marco de la Vitrina Turística Anato, la marca hotelera de nivel intermedio del grupo Carlson Rezidor anunció la construcción de una propiedad en cercanías del Aeropuerto Internacional de Miami. Situada sobre el 640 de De Soto Drive, contará con 121 habita-

Kissimmee renovó su imagen Bajo el lema “We Make Vacations” (“Creamos vacaciones”), el organismo oﬁcial de turismo y convenciones de la Florida Central renovó a comienzos de año su imagen de marca y logotipo. “Un estudio que encargamos en 2016 indicó que debíamos cambiar la manera de posicionar a Kissimmee en la escena mundial de los via-

ciones de moderno diseño con acceso a Internet sin cargo, piscina, gimnasio, centro de negocios, tres espacios para reuniones especiales y descuentos para acceder al Miami Springs Golf Club. Además, ofrecerá la opción RBG –Bar and Grill– con especialidades culinarias inspiradas en sabores locales, elaboradas con ingredientes frescos. De esta forma, Parky Inn by Radisson continúa expandiéndose en las Américas, donde acaba de inaugurar hoteles en Tacna (Perú) y Barrancabermeja (Colombia), en tanto que dispone de tres establecimientos en construcción en Colombia.

jes”, señaló D. T. Minich, presidente y CEO de Experience Kissimmee. El ejecutivo agregó que “la nueva imagen ha sido concebida cuidadosamente para deﬁnir de la mejor manera la multiplicidad de experiencias que ofrecemos y para comunicarlas más efectivamente, en pos de atraer a las futuras generaciones de viajeros. Kissimmee ha evolucionado drásticamente en las últimas décadas, y debe suceder lo mismo con nuestro marketing.”

Medellín tendrá un Hilton La corporación Hilton selló un acuerdo de licencia de franquicia con Constructora Colpatria para el Hilton Medellín, proyecto multimillonario a construirse en la segunda ciudad de Colombia. Con fecha de apertura prevista para el segundo trimestre de 2019, dispondrá de 206 habitaciones distribuidas en 25 pisos. “Es un excelente momento para llevar la marca Hilton a Medellín, ya que su mercado de alojamiento sigue teniendo un crecimiento saludable y la ciudad se aﬁrma cada vez más como uno de los principales centros de ne-

gocios de Colombia”, aﬁrmó Juan Corvinos, director gerente de Desarrollo regional de la compañía. El inmueble, situado en el lujoso distrito de El Poblado, formará parte de un complejo de uso mixto que incluirá tiendas comerciales, oﬁcinas y unidades residenciales. Sus facilidades incluirán un salón modular de 600 m², cinco salas de reuniones, piscina al aire libre con hidromasaje, gimnasio, spa, restaurante y piano bar.

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Efromovich salió a defenderse El presidente de Synergy Aerospace Corp., Germán Efromovich, se defendió de las acusaciones que sus socios en Avianca Holdings presentaron en una corte de Nueva York, ciudad donde enfatizó que la alianza entre Avianca y United está en ﬁrme y que en un mes presentarán los detalles ante los reguladores correspondientes. “El trato con United es con Avianca”, sentenció Efromovich en conferencia de prensa. Defendió así el acuerdo que negocia con la aerolínea estadounidense y aseguró que gracias al mismo Avianca será “la número uno” desde el río Grande hasta la Patagonia sur. Negó, además, las acusaciones hechas por Kingsland Holding, el segundo mayor accionista de Avianca Holdings. Kingsland, presidida por el salvadoreño Roberto Kriete, acusa a Efromovich de activar un acuerdo que viola el pacto con el que se creó la Avianca Holdings, además de negociar secretamente para beneﬁciar otros intereses suyos en Synergy y rechazar mejores ofertas, como las que habrían hecho Copa y Delta.

Positivo balance 2016 de Sabre Sean Menke (foto), nuevo CEO de Sabre Corporation, dio a conocer los balances ﬁnancieros correspondientes al cuarto trimestre de 2016 y, consecuentemente, los del año entero. Así, a nivel anual la compañía reportó un crecimiento en sus in-

Iberia adelanta su Premium Economy La aerolínea española decidió adelantar a junio el lanzamiento de su clase Premium Economy en México, cinco meses antes de la fecha prevista inicialmente. De esta forma, IB irá incorporando de manera paulatina esta nueva cabina en sus aeronaves Airbus 340600 y 330-300. Los A350, que Iberia recibirá a partir de 2018, ya vendrán equipados con la ﬂamante clase, la cual ofrecerá una mayor separación entre ﬁlas, asientos más anchos y con mayor reclinación, y pantallas full HD de 12 pulgadas. Asimismo, se informó que “como parte de la apuesta de Iberia por México, la línea aérea operará tres frecuencias adicionales a Madrid, sujetas a la autorización de las autoridades competentes, durante el verano de 2017”.

gresos del 14%, con un resultado bruto de explotación (Ebitda, por sus siglas en inglés) del 11%, índices que superaron la marca de los US$ 1.000 millones. Los resultados de Airline Solutions y Hospitality Solutions mejoraron un 16,9%, mientras que se produjo un aumento del 34,9% de los pasajeros aéreos embarcados a través de la solución SabreSonic. Travel Network no se quedó atrás, mostrando una suba en las reservas globales del 3,9% en América Latina, un 6,8% en Asia-Pacíﬁco y un 6,5% en Europa, Medio Oriente y Asia.

Air Canada renueva su imagen Durante tres eventos realizados simultáneamente en las ciudades de Toronto, Montreal y Vancouver, la aerolínea canadiense dio a conocer el nuevo “livery” que lucirá su ﬂota, ﬂamantes uniformes para su personal y mejoras en el catering. El rediseño para las 300 aeronaves de Air Canada estuvo a cargo del especialista local Tyler Brûlé, quien volvió a incorporar en el logo la emblemática hoja de arce (maple leaf), rodeada por un círculo, que había desaparecido de la imagen corporativa en los úl-

Enterprise Plus crece en Latinoamérica Con la expansión del programa de lealtad de Enterprise Rent-A-Car, los viajeros frecuentes a América Latina y el Caribe tienen ahora una razón más para alquilar su auto con la compañía: ahora pueden ganar puntos y alquileres gratis en Belice, Costa Rica, Guatemala, México, Nicaragua, Tórtola, Trinidad y Tobago y Uruguay. De esta forma, el programa prosigue el proceso de regionalización lanzado el año pasado en Argentina, Paraguay y Curazao. “A medida que nuestras marcas con-

NOMBRAMIENTOS timos 24 años. El fuselaje blanco y el timón de cola negro representan la inmensidad de Canadá y sus contrastantes estaciones. Para los uniformes se optó por colores gris carbón y negro con toques rojos, los mismos que aparecerán en las renovadas cabinas interiores, mientras que a partir de abril el catering incluirá café italiano premium Lavazza, vinos ﬁnos de la región de Niágara, panes artesanales de Quebec y una selección de quesos ﬁnos.

tinúan creciendo a nivel internacional, tiene sentido ampliar los alcances de Enterprise Plus y así premiar la lealtad de nuestros clientes en el mundo”, remarcó Peter A. Smith, vicepresidente global de Franquicias de Enterprise Holdings. En 2016 Smith fue el orador principal del International Car Rental Show, donde destacó la rápida expansión internacional de la compañía y su red integrada a nivel mundial. Los miembros de Enterprise Plus que alquilan con mayor frecuencia pueden ascender rápidamente a las categorías Silver, Gold y Platinum. La inscripción al programa es gratuita.

opción de dos adicionales que se entregarían en 2026 y 2027– con capacidad para 3.300 pasajeros cada uno. La nueva clase de embarcaciones ampliará la atractiva oferta de servicios que ya se puede disfrutar en los barcos más nuevos de las clases Breakaway y Breakaway Plus, y contará con un innovador diseño que apunta a mejorar aún más la experiencia del pasajero. En ese contexto, la eﬁciencia energética es una de las prioridades del diseño del prototipo, de modo tal de reducir el impacto medioambiental. El costo de construcción de los cuatro barcos alcanzará los US$ 3,4 mil millones.

ARMANDO LÓPEZ CÁRDENAS Es el nuevo secretario de Turismo de Ciudad de México, en reemplazo de Miguel Torruco Marqués. El anuncio fue formulado por Miguel Ángel Mancera, jefe de gobierno de la metrópolis, quien destacó que el funcionario acredita “capacidad y lealtad probadas, con varios años de trayectoria como servidor público en áreas de alta responsabilidad” y lo instruyó a “continuar con nuestra exitosa política en materia de turismo. Previamente, López Cárdenas fue director general del Fondo Mixto de Promoción Turística, cargo que pasó a ocupar Irene Muñoz Trujillo. DAMIÁN SCOKIN Tras 11 años de labor en la consultora de negocios McKinsey y Latam Airlines, es ahora CEO de Despegar. com. Reemplaza así a Roberto Souviron, fundador de la agencia online en 1999, quien continuará como accionista y director. “Nos tomamos casi dos años para esta búsqueda y creo que valió la pena. Damián es una persona con la combinación justa de energía, visión y capacidad que Despegar necesita. Yo continuaré desde el directorio aportando al rumbo estratégico y al control de gestión. Esta transición es una prueba más de la conﬁanza que tenemos en el equipo que logramos consolidar”, comentó Souviron. TULIO HOCHKOEPPLER Fue promovido por Four Seasons Hotels & Resorts al cargo de vicepresidente regional para América Latina en agradecimiento a su exitoso desempeño como director general del hotel que el grupo posee en Buenos Aires. De esta forma, Hochkoeppler –quien se unió a la compañía en 1995– se mantiene al timón del establecimiento porteño y pasa a tener bajo su responsabilidad los establecimientos que Four Seasons administra en Bogotá y en Costa Rica, así como la propiedad que está construyéndose en San Pablo. CLAUDIA LOBO Merlin Entertainments anunció que Claudia Lobo, directora comercial, fundadora y propietaria de Wolf Marketing, es la nueva representante para Brasil del Coca-Cola Orlando Eye, el Madame Tussauds Orlando y el SeaLife Orlando Aquarium. La acompañan en su tarea, Florencia Rattazini, gerenta comercial para Argentina, Colombia y México del Orlando Eye; y Bruna Palmas y Laura Gutiérrez, quienes tienen a su cargo las acciones de relaciones públicas y marketing para las tres atracciones en conjunto. Lobo acredita más de 20 años de experiencia en la industria turística brasileña.

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A CTUALIDAD

Conversión de hoteles: un negocio sustantivo Un estudio conjunto de HVS South America y HotelInvest asegura que transformar un hotel independiente en uno de cadena puede incrementar los ingresos netos en más del 30%.

n un mercado cada vez más competitivo y con nuevos hoteles de calidad, muchos propietarios de emprendimientos independientes se preguntan si la conversión a una marca hotelera puede ser una estrategia eﬁcaz para mejorar la rentabilidad de su negocio. Sin embargo, suelen tener varios interrogantes: ¿Cuál es el potencial de ganancia?, ¿qué marca y modelo contractual es el más adecuado?, ¿cuáles son los honorarios y condiciones?. “El propietario que maneja su negocio sabe qué resultado ﬁnanciero esperar. Sin embargo, no tiene certeza de qué desempeño podría lograr con una cadena. Para responder a esa inquietud, resulta clave estudiar el mercado para dimensionar el incremento de renta-

Pedro Cypriano.

Fernanda L´Hopital.

bilidad que podría tener con una marca adecuada a su producto”, comentó Pedro Cypriano, director consultivo de HVS South America. “Como en todo negocio, es importante buscar ventajas competitivas para diferenciarse y aumentar el potencial de ganancia, y la conversión es una opción en el mercado de la hospitalidad. Hoteles de cadenas tienen tasas de ocupación y tarifas por encima del promedio del mercado. El incremento de ingresos es sustancialmente mayor que los costos adicionales vinculados a buenas marcas hote leras”, agregó Cypriano.

“La estrategia de conversión está muy difundida y es exitosa en varios países del mundo”, explicó Fernanda L’Hopital, directora asociada de HVS South America. “La fuerza de una buena cadena hotelera puede representar para una propiedad independiente una diferencia en ingresos netos superior al 30%, además de tener un menor riesgo asociado, especialmente en momentos críticos de mercado”, añadió la ejecutiva. El estudio “Conversiones de hoteles: ¿Cuál es el modelo adecuado para su propiedad?” aborda las oportunidades y retos que

Un Lacte más grande y mejor

ejor distribuido, lleno de novedades y con espacio para un nuevo tipo de público. Así será el Lacte de este año, la 12º edición del principal evento de viajes corporativos de Brasil, que tendrá lugar del 22 al 24 de marzo en el Grand Hyatt Hotel de San Pablo. Un buen observador ya habrá identiﬁcado una novedad en las líneas previas: el evento pasa de tener dos días a tres. Otro cambio será el espacio destinado a los stands, antes concentrados en un solo ambiente. Ahora estarán localizados en un espacio más amplio y con mejor distribución, lo que facilitará la circulación de los visitantes. “El evento este año tiene un nuevo diseño, inspirado en las tendencias internacionales, y con-

tratamos la curadoría de Viviânne Martins”, contó la presidenta de la Alagev, Patricia Thomas, con elogios al trabajo de la directora de la Academia de Viajes Corporativos. Y los cambios son muchos más: “También aumentamos el tiempo de la Networking Expo a 45 minutos y el número de sesiones de capacitación, que pasó

Viviânne Martins.

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de 12 a 20, ampliando la posibilidad de que los participantes conozcan más”, completó. Los temas que se abordarán en estas sesiones estarán basados en cuatro pilares: desarrollo profesional y wellness, gestión de viajes, tendencias tecnológicas y MICE. “Este último es la gran novedad del Lacte 2017, y tendrá una sala exclusiva para debatir temas especíﬁcamente orientados a eventos, como tariﬁcación, viajes de incentivo y el futuro de los eventos corporativos, creando espacios para un público diferente y atrayendo más meeting planners”, comentó la presidenta de la Alagev. También habrá una capacitación exclusiva para clientes el 22 de marzo, donde cada gestor podrá invitar un pasajero y un direc-

conlleva la conversión de una propiedad independiente, y presenta las ventajas y limitaciones de los distintos modelos para llevarla adelante. Con más información sobre el potencial y desafíos relacionados a la conversión, propietarios de hoteles independientes tendrán la capacidad de aclarar sus dudas y entender si esta estrategia es adecuada a su negocio. La asesoría de una empresa especializada también es una alternativa que puede resultar interesante para comprender con exactitud el potencial de ganancia y las posibles limitaciones asociadas a las conversiones. El trabajo en cuestión lleva la ﬁrma de HVS, líder mundial en consultoría y servicios focalizados en hotelería, proyectos de usos mixtos, propiedad compartida, y la industria del juego y el entretenimento; y HotelInvest, principal referente en términos de asesoramiento de inversiones hoteleras en Sudamérica. www.hvs.com www.hotelinvest.com.br

tivo de su empresa para que participen. La idea es debatir temas tales como la mirada del consumidor, las tendencias de comportamiento del viajero y los diferentes canales de compra. Otros tópicos debatidos durante el Lacte de este año reﬁeren a la sustentabilidad y las prácticas de bienestar en las empresas, además de cuestiones orientadas a medios de pago, gestión ante fraudes, transparencia en negociaciones y transacciones comerciales. Además, el Lacte 2017 tendrá debates sobre el perﬁl del área de compras, cada vez más inmersa en la gestión de viajes; y un panel con los patrocinadores de la Alagev sobre el mercado y sus respectivos segmentos de acción. Para este año se esperan entre 800 y 1.000 inscripciones al evento.

A CTUALIDAD DELTA AIR LINES

Delta Pro, ahora en toda América Latina Bajo el eslogan “Tu Mejor Compañero”, la aerolínea estadounidense refuerza su compromiso con el canal de distribución expandiendo los alcances de su sitio web exclusivo para agentes, disponible en las lenguas locales.

l sitio web de Delta Air Lines dedicado a los agentes de viajes, denominado Delta Pro, está ahora disponible a todo lo largo de Latinoamérica, brindando a los profesionales de la industria la más completa información sobre los productos de la compañía, incluyendo políticas de excepción, noticias y procedimientos en tiempo real. Todo en su lengua local. “Trabajamos en un ambiente de ritmo acelerado y es esencial que los agentes tengan a su alcance la información necesaria para responder a las preguntas de sus clientes. Delta Pro proporciona acceso rápido y simple a la información que ellos necesitan”, explicó Luciano Macagno, director de Delta para Brasil. Lanzado en México a ﬁnales de

2016, Delta Pro se halla disponible en inglés, español y portugués para facilitar su uso a los socios de Delta y así proporcionar un canal simpliﬁcado donde obtener contenido global y localizado de una manera rápida. “Los agentes en México siempre están buscando más información sobre productos y servicios, y Delta Pro nos ayuda a satisfacer esta necesidad”, añadió Carlos Hernández, director de Delta para México. “Hemos descubierto, agregó, que los agentes disfrutan del acceso a las noticias locales de Delta que impactan a sus mercados, así como a la información actualizada sobre las políticas y procesos”. Como parte de la próxima fase de globalización de Delta Pro, la aerolínea activará un acceso especial para ofrecer contenido seguro a las agencias de viajes, donde encontrarán herramientas de autoservicio que apoyan el objetivo de la compañía de ser una aerolínea con la que es fácil traba-

Dalí y Frida Khalo brillan bajo el sol de Florida

l Museo Dalí, una de las grandes joyas del área de St. Pete/ Clearwater, el soleado destino que se recuesta sobre la costa oeste del estado de Florida, acaba de sumar a sus exhibiciones permanentes una muestra exclusiva de Frida Khalo. Con la idea de arrojar luz sobre las complejidades y la visión de la célebre artista mexicana, la exposición se extenderá hasta el 17 de abril próximo, oportunidad en la que los visitantes podrán admirar más de 60 piezas que llevan la ﬁrma de Khalo, incluyendo 15 pinturas originales, siete dibujos y cerca de 45 fotografías de su co-

El Museo Dalí de St. Pete, peculiar por dentro y por fuera.

lección personal. Además, desde ﬁnes de noviembre pasado el Museo Dalí ostenta una enorme escultura al aire libre de su memorable bigote, y dentro de sus instalaciones una innovadora experiencia de Realidad Vir-

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jar. Este sitio web tan conveniente asegura que las políticas y procesos de Delta sean fáciles de navegar por las agencias y también para desarrollar relaciones fuertes con la comunidad de agencias. Esto es otro ejemplo del compromiso de Delta por ser el mejor compañero de trabajo de un agente. Refiriéndose a la frase “Tu Mejor Compañero”, Luciano Macagno sostuvo que “es más que un eslogan; es la manera en que Delta conduce los negocios con sus socios, que son agentes de viajes. Ellos son un componente clave en todas nuestras decisiones y cada día aspiramos a ser, verdaderamente, su mejor compañero”. En línea con su objetivo de ser la mejor aerolínea de Estados Unidos en Latinoamérica y el Caribe, en 2016 Delta fue galardonada con cinco distinciones en los World Travel Awards y con el premio Insignia a la Excelencia de Ladevi. www.pro.delta.com

tual que conduce hacia los mágicos mundos del gran artista español del surrealismo. El Museo Dalí está localizado en el corazón de St. Petersburg, donde atesora más de 2.000 de sus trabajos, destacándose unas 100 pinturas al óleo, más de 100 acuarelas y dibujos, y centenares de esculturas, bocetos y otros importantes objetos que fueran de su propiedad. Además, el propio ediﬁcio es una obra de arte, con 1.062 grandes paneles triangulares de vidrio que lo hacen un inmueble único en América del Norte. Apodado “El Enigma”, ofrece una espectacular vista panorámica de la bahía de St. Pete. www.visitstpeteclearwater.com/es

El puente de Brooklyn, ícono arquitectónico de la Gran Manzana.

Nueva York registró un año récord de visitantes

l alcalde neoyorquino, Bill de Blasio, anunció, junto a las autoridades de NYC & Company (la Oficina de Turismo de la ciudad), la recepción en 2016 de 60,3 millones de viajeros, 1,8 millones más que en 2015. Se trató del séptimo año consecutivo de crecimiento para un sector que aporta 375 mil puestos de trabajo. “Más turismo significa que más personas están invirtiendo en Nueva York, generando una mayor demanda laboral. Esta es una metrópolis culturalmente rica y diversa, con mucho para ofrecer que espero poder seguir promoviéndola, dándole la bienvenida a todos aquellos que nos visiten en el futuro”, señaló De Blasio. En términos de hotelería, el récord de arribos se tradujo en la venta de 34,9 millones de noches para las más de 110 mil habitaciones de la Gran Manzana, cantidad que para 2019 se enriquecerá con la llegada de 24 mil cuartos adicionales. A todo esto la ciudad recibió el año con el lanzamiento de una nueva versión de la exitosa NYC Restaurant Week (23 de enero al 10 de febrero), a la que se le sumaron la NYC Broadway Week. la NYC Off-Broadway Week y la flamante NYC Attractions West, que del 17 de enero al 5 de febrero desplegó una amplia gama de ofertas culturales y tours a razón de “dos por uno” en más de 70 empresas participantes. www.nycgo.com

Abracorp divulgó un balance 2016 negativo Las asociación que nuclea a agencias corporativas de Brasil dio a conocer su informe sobre el comportamiento de las ventas durante el año pasado. Con bajas generalizadas en todos los rubros, se espera una reactivación en 2017.

l tan aguardado balance general de viajes corporativos de 2016 fue divulgado por la Abracorp (Asociación Brasileña de Viajes Corporativos) días atrás. Aunque los números negativos ya eran esperados por el mercado de manera general, la expectativa es de mejora, ya que los datos reflejan una desaceleración de la retracción del sector. “Comenzamos 2016 con las ventas un 12% abajo del mismo período de 2015, y llegamos al fin del año con una retracción del 6%. Hay, por lo tanto, una mejora”, resaltó el presidente de la entidad, Rubens Schwartzmann, reiterando que el segmento sigue presionado por los costos, y que por ello la ganancia real (por encima de la inflación) sería tímida. Como la crisis es uno de los principales momentos de cambio, los consejeros registraron el esfuerzo de las TMCs en la búsqueda de nuevos horizontes. “Las agencias pueden y están mirando hacia otros mercados. Es una alternativa. Hemos visto artículos en la prensa, como el caso de Belvitur publicado en Portal Panrotas Corporativo, que muestra este empeño en la diversificación, invirtiendo más en vacacional y entrando en los eventos.” Conforme a los datos, otros servicios relacionados com las TMC y el segmento corporativo, como cruceros, asistencia, vacacional y “demás”, cayeron tanto en Brasil como en el exterior, pero, a su vez, los eventos tuvieron un alza en la categoría nacional e internacional, avanzando 1,5% y nada menos que 196,4%, respectivamente. En el segmento aéreo nacional, las agencias asociadas registraron una caída del 6% en los ingresos por ventas de billetes en 2016. De acuerdo con los datos, la mayor variación positiva por asociada fue de Azul Linhas Aéreas, que avanzó un 5,7% en la comparación anual; y la

mayor caída fue de Latam Airlines, del 13,3%. En cuanto a pasajes, la caída general fue del 4,7%. La compañía con mayor aumento de billetes emiti-

dos fue Avianca Brasil, con un incremento del 1,1% en el volumen. Azul (-3,9%), Gol (-2,5%) y Latam (-4,6%) tuvieron un desempeño negativo.

Rubens Schwartzmann.

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A CTUALIDAD ANCILLARIES REVENUES:

la tendencia que se convirtió en una bisagra de la comercialización aérea Cada vez se extiende más, entre las aerolíneas, el modelo que aspira a cobrar tarifas bajas, vacías de todo servicio más que el asiento (sin elegir) para volar del punto A al B. Y todo lo demás, y todo lo imaginable, se cobra aparte. Una tendencia que ya parece, en realidad, ser un cambio en el modo de vender, que no tiene vuelta atrás.

La página web de Ryanair invita a reservas hoteles e, incluso, ofrece una promoción. ALEJO MARCIGLIANO

S$ 67.400 millones es un número grande, pero apenas es un número. Y podríamos quedarnos en eso, en el dato anecdótico de cómo han crecido los ingresos auxiliares (ancillaries revenues). Tanto han progresado que al cabo del año pasado ya representan un 9,1% del total de los ingresos globales de las aerolíneas (que llegan a los US$ 740 mil millones). En la serie del último lustro el crecimiento es también anecdótico: en 2011, los ancillaries equivalían a US$ 32.500 millones y representaban sólo el 5,6% de los US$ 577 mil millones de ingresos totales de la industria. Pero estaríamos hablando de lo mismo, de una tendencia que crece y progresa, pero esa ya es una lectura naif, pequeña. La realidad es que es la tecnología que mes a mes facilita el avance de esta estrategia, lleva a que los ingresos que auxiliaban, ganen espacio, se conviertan en principales y representen uno de los mayores cambios en la comercialización del sector aerocomercial. Un dato menor pero curiosamente de mayor relevancia: desde

el pasado 1° de febrero, Aeroméxico comenzó a cobrar por el despacho de la primera pieza de equipaje, en los vuelos entre México, Estados Unidos y Canadá. Pero además, si este costo se paga de antemano, se precompra, es inferior a lo que se debe pagar en el counter del aeropuerto al momento del check-in. Hace pocas semanas Latam anunció que en los mercados de cabotaje donde opera reducirá las tarifas un 20%, aplicando un esquema donde los pasajeros podrán “elegir” qué pagan y tomar servicios extra. LOW-COST PARA EL MUNDO. Los ancillaries revenues son un “invento” de las compañías aéreas de bajo costo. ¿Cómo amasar pingües ganancias cobrando tarifas más bajas que el promedio del mercado? Una primera respuesta es cambiar precio por cantidad: es decir vender barato, pero mucho. Otro modo era desarrollar, justamente, otros ingresos auxiliares, conexos. Por eso la web de las lowcost permitían a los viajeros comprar “otras cosas”: reservar hoteles, alquilar autos, vales de regalo, city tours y acceder a seguros de viaje, entre otros. Estas ventas

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generan ingresos extras a las lowcost en concepto de comisión (pagadas por los proveedores). Y esto sigue: Ryanair acaba de presentar un acuerdo con Europ Assistance para vender coberturas de viaje en su página web. Pero además, la cuestión se profundizó y ahora se vende desde la posición en el aeropuerto para dejar estacionado el auto, a la posibilidad de elegir dónde sentarse en el avión (Ryanair vende esto a € 4 y para que tengan idea hay ofertas de tickets a € 9. Es decir, sin contar los impuestos, la posibilidad de elegir asiento, el ancillary, equivale a casi el 50% de la tarifa). Aunque al comienzo indicábamos que los ancillaries representan el 9,1% del total de los ingresos de la industria, la realidad es que para empresas como Spirit, Allegiant, Wizz Air, Jet2.com, Ryanair, Volaris, Jetstar, Flybe y Tigerair, todas low-cost, los ancillaries representan entre el 20% y el 42% del total de lo que facturan anualmente. La cuestión es que mientras estuvo circunscripto a las low-cost, era una “tendencia”, una característica más de ese modelo de negocios. Pero ambos extremos de la cuerda (las low-cost y las aerolíneas tradicionales) se fueron acercando y mezclando creando modelos híbridos y traspasándose experiencias y características. Por eso hoy Aeroméxico factura el equipaje y Latam anuncia su

US$

67.400

MILLONES ES EL MONTO TOTAL DE LOS ANCILLARIES REVENUES CORRESPONDIENTE A 2016

lowcostización. De hecho el top ten de las empresas que más recaudaron ancillaries el año pasado está conformado, a partes iguales, por empresas tradicionales y de bajo costo. Y para las compañías aéreas convencionales, los ancillaries ya representan entre un 7% y un 18% de los ingresos totales. PERO… ¿QUÉ SE VENDE? En este punto hay que explicar que dos vertientes se mezclan y confluyen. En un comienzo y como vimos, lo que se vendían era esencialmente servicios de terceros que el pasajero, eventualmente, podía necesitar en un viaje. Me refiero a la reserva de un hotel o el alquiler de un auto. Esos ancillaries, de hecho, generaban una enorme “grieta” (por usar un término de moda), entre las low cost y las agencias de viajes, porque eran servicios que hasta ese momento comercializaban las minoristas. La low-cost aprovechaba el momento, el pasajero se veía “tentado” de resolver en el propio site de la bajo costo no solo el ticket aéreo, sino también todo el resto de un viaje. O al menos una buena parte. La segunda vertiente es, acaso, más interna. Se sintetiza en externalizar todo lo posible de la tarifa: que el ticket sólo cubra el asiento para volar del punto A al B (y ni siquiera elegir qué poltrona). Y “todo lo demás”, todo aquello que antes se daba sin cargo (digo cargo porque costo tuvo siempre, y si no valga recordar la famosa anécdota de la aceituna de los martinis de la Primera de American Airlines) se empieza a cobrar. Me refiero a catering a bordo, la posibilidad de elegir asiento, acceder a embarque o desembarque preferencial, y ahora como vemos, incluso el despacho del equipaje. Digo “del equipaje”, no de la segunda maleta. Según la consultora IdeaWorks, que estudia el tema desde hace años, uno de los

items que más se venden son millas extra, en el marco de los programas de viajeros frecuentes. Y me atrevo a vaticinar que el despacho de equipaje también crecerá tremendamente en “la preferencia” de los pasajeros, habida cuenta de la necesidad existente y real, en la mayoría de los casos, de viajar con al menos una maleta. Aeroméxico informó sobre su nueva política de equipaje en su propia web.

¿NO HAY MAL QUE POR BIEN NO VENGA? “Tú decides” se llama el esquema que aplica la low-cost mexicana Volaris y que se basa en lo que llaman “servicios a la carta”. Es decir cuando el pasajero reserva, elige destinos, fecha, horarios, tarifa y luego va adicionando los servicios extra especíﬁcos que quiere y paga por ellos. Hay una leyenda urbana (a esta altura se la puede considerar como tal) que dice que los esquemas de ancillaries revenues terminan generando que, sin darse cuenta, los pasajeros terminen gastando más de lo que esta-

ban dispuestos a pagar en una tarifa que englobaba todo. Pareciera ser una cuestión psicológica: como si elegir y ver los costos de cada item los incitara a gastar y los dejara más conformes que pagar un precio único por un ticket que ve-

9,1% DEL TOTAL DE LA FACTURACIÓN REPRESENTAN LOS ANCILLARIES.

nía acompañado de una determinada cantidad de servicios (catering, despacho de equipaje, elección de asiento, etcétera). Más allá de los “mitos”, la realidad es que fue la tecnología la que posibilitó que el menú de opciones al momento de comprar un ticket sea más amplio. Se trata de la personalización. Hace un tiempo atrás, el mix tarifario hacía que dos personas, sentadas lado a lado en el mismo vuelo, pagaran tarifas distintas. Pero el resto de los servicios recibidos eran similares (salvo que alguno de los viajeros del ejem-

plo tuviera necesidades especiales de comida). Pero ahora, además de pagar tarifas distintas, cada pasajero puede recibir servicios disímiles. La oferta actual de ancillaries no permite que la combinación de servicios posible sea inﬁnita, pero sí que se conformen varias subcategorías de servicio. Y esto complica las operaciones para las aerolíneas, pero mejora los ingresos. Y curiosamente, los ancillaries acabaron con el proceso de “commoditización” de los tickets. Aquello que se iba a vender de modo sencillo, como un commodity, como comprar una lata de conservas de la góndola de un supermercado, se volvió complejo, complicado y con sus bemoles. Y aunque gracias a Internet y sus menúes de opciones los usuarios están cada vez más acostumbrados a elegir (clickeando y desclickeando cuadros de opciones), abrió una grieta para que muchos otros pasajeros preﬁeran que los tickets sean reservados por agencias de viajes.

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A CTUALIDAD

Orlando, con más magia y aventuras que nunca El peculiar mundo de Avatar está por llegar al Disney´s Animal Kingdom, mientras que Universal Studios se apresta a inaugurar su primer parque acuático: Volcano Bay.

andora – The World of Avatar, abrirá sus puertas en el Disney’s Animal Kingdom el próximo 27 de mayo, según anunció el CEO del parque, Bob Iger, durante la última reunión de accionistas de The Walt Disney Company. Inspirada en la exitosa película Avatar del cineasta James Cameron, este nuevo sector de 4,8 ha. transportará a los visitantes al exuberante mundo de Pandora en una segunda generación, después del conflicto entre Na’vis y humanos, a través de un mundo místico con bosques tropicales bioluminiscentes, montañas flotantes e impresionantes “banshees” (las criaturas áreas que surcan los cielos de Pandora). Una de sus aventuras principales invitará a montar un Mountain Banshee para tomar altura a través de Pandora en Avatar Flight of Passage. Dotada de la más alta tecnología, la atracción sobrevolará selvas, montañas y los majestuosos océanos de este colorido mundo. Por otra parte, en el viaje familiar Na’vi River Journey los visitantes navegarán por un río sagrado y oculto dentro de un bosque lluvioso. La expedición terminará en un encuentro con un chamán Na’vi, una figura que tiene una profunda conexión con la fuerza vital de Pandora. Los visitantes también podrán cenar en la cantina Satu’li, tomar una copa en Pongu Pongu o comprar artículos de la cultura Na’vi, juguetes, kits de ciencias y más, en Windtraders. Esta expansión completa la transformación de Disney’s Animal Kingdom en un parque temático diurno y nocturno, con cautivadoras ofertas y entretenimiento extendido. En otro orden, a partir del 12

de mayo los visitantes al Magic Kingdom descubrirán cuán mágico y emotivo puede ser un final de cuento de hadas gracias a un show de fuegos artificiales que promete ser el más singular en la historia del parque: Happily Ever After. El espectáculo, con una duración de 18 minutos y apoyado con láseres, luces y proyecciones, presentará escenas de historias clásicas y entrañables de Disney como The Little Mermaid y Aladdin, y de recientes éxitos taquilleros como Moana y Zootopia. Gracias a la más avanzada tecnología, personajes y escenas de más de 25 películas de Disney formarán parte de las proyecciones coreografiadas, que tendrán lugar en más de 50 áreas de proyección.

Happily Ever After se presentará cada noche (los horarios variarán dependiendo de las horas de cierre del parque) y contará con música grabada en Londres por una orquesta de 75 músicos. Incluirá melodías de numerosas películas de Disney, incluyendo Beauty and the Beast, Pirates of the Caribbean y The Jungle Book, entre otras. UOR, PASADO POR AGUA. El tercer parque temático de Universal Orlando Resort, Volcano Bay, se inaugurará oﬁcialmente el 25 de mayo. El establecimiento ocupará 11 ha. en las que ofrecerá múltiples experiencias, destacándose una piscina de olas multidireccionales con arena de playa, un tranquilo río y rápidos toboganes que caerán desde lo más alto de un volcán, entre otras particularidades.

Un anticipo de lo que será The World of Avatar.

Las aventuras acuáticas llegarán a Volcano Bay.

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Además, como gran novedad sobresale la “espera cero”: los visitantes podrán disfrutar de las atracciones sin formar una fila real. A cambio lo harán de manera “virtual”, ya que al ingreso se les entregará una pulsera bautizada “Tapu Tapu” mediante la cual, con un simple toque, podrán “formar fila” virtualmente mientras disfrutan de otras áreas del parque. Cuando la cola avance y ya esté todo listo para ingresar a la atracción, el dispositivo alertará con la hora exacta de acceso y el tiempo necesario para dirigirse al lugar. También podrán detonar efectos especiales alrededor del parque, como controlar chorros de agua de las ballenas en Tot Tiki Reef, disparar agua de los cañones a los visitantes que serpentean por el Kopico Wai Winding River e iluminar imágenes dentro de las cavernas ocultas del volcán. “Volcano Bay será una experiencia de parque acuático temático totalmente nueva, con emociones increíbles y todo la infraestructura para vivir una jornada inolvidable”, afirmaron directivos de Universal Orlando. En términos de hotelería, UOR acaba de sumar a su portfolio al Loews Sapphire Falls Resort, propiedad de temática caribeña que cuenta con 1.000 habitaciones y 80 suites. Entre otras particularidades, ostenta una piscina con playa de arena, la más grande de todo el complejo; un restaurante gourmet –Amatista Cookhouse– inspirado en platos del Caribe; el Strong Water Tavern, bar de tapas con vista a una imponente cascada; el Drhum Club Kantine, bar-parilla junto a la piscina; y el New Dutch Trading Co., espacio para comidas rápidas, entre otros servicios. Tal como acontece con los restantes hoteles de UOR, los huéspedes dispondrán de ingreso temprano a los parques, transportación gratuita a los mismos y el beneficio de poder hacer pagar con la tarjeta electrónica del cuarto todos los gastos a realizar dentro del predio.

A CTUALIDAD

La bahía de Pocitos desde el ﬂamante Hyatt Centric Hotel.

Uruguay sigue forjando un provechoso camino El país rioplatense cerró 2016 con el arribo de 3,3 millones de turistas a su territorio, lo que da cuenta del denodado esfuerzo que viene realizando por incentivar e incrementar la actividad turística.

“C

ada vez que debemos presentar a Uruguay al mundo lo hacemos enunciando todas sus características: somos un país conﬁable, con un elevado índice de prosperidad, con los más bajos niveles de corrupción de la región y un Estado de Derecho que funciona plenamente”, comenzó diciendo Liliam Kechichian, ministra de Turismo de Uruguay, durante una conferencia de prensa brindada en la última Fitur. Posteriormente, la funcionaria indicó que en los últimos años el país ha diversiﬁcado enormemente su oferta: “Disponemos de múltiples alternativas en materia de turismo idiomático, de congresos, cultural, LGBT, etcétera”. Según indicó, las acciones realizadas a favor del turismo en Uruguay han rendido sus frutos: “Ce-

3 ,3 MILLONES FUERON LOS VISITANTES QUE RECIBIÓ URUGUAY EN 2016, CIFRA QUE SUPERA A LA REGISTRADA EL AÑO ANTERIOR.

rramos 2016 con 3,3 millones de turistas provenientes de todo el mundo. Y esto, obviamente, se explica no sólo por la multiplicidad de atractivos que ofrecemos, sino porque venimos trabajando denodadamente para ser competitivos”, indicó Kechichian, e hizo referencia a los beneﬁcios especiales que se les ofrecen a los turistas que pagan con tarjetas de crédito y débito emitidas en el exterior (IVA cero en hoteles, tax free, devolución del IVA sobre servicios gastronómicos, catering y alquiler de vehículos, y devolución del 10,5% por arrendamiento de inmuebles). EL AÑO SE VIENE CON TODO. Varias son las novedades que Uruguay tiene preparadas para el presente año. En primer lugar, la emblemática pieza musical compuesta por el uruguayo Gerardo Hernán Matos Rodríguez, “La Cumparsita”, cumplirá 100 años en abril próximo. En este sentido, se prevé la realización de actividades conmemorativas, tales como conciertos, festivales y concursos sobre todas las manifestaciones artísticas que tengan como eje el centenario del célebre tema. El denominado “tango más famoso del mundo”, compuesto por el uruguayo Gerardo Matos Rodríguez en el ya desaparecido bar “La Giralda” de Montevideo, será protagonista de una serie de eventos “en todo el país y durante todo el año, más allá del mes de abril”, explicó Kechichian. “Estamos viendo la posibilidad de encontrar 100 versiones

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Liliam Kechichian.

de ‘La Cumparsita’, 100 orquestas en todo el mundo tocándola, incluso de formas de bailarla. Pero también queremos hacer algo de tango inclusivo con el sector discapacidad, a través de niños y jóvenes en las escuelas. En cada esquina de Montevideo habrá mucho tango”, sentenció. Luego, hizo referencia a una nueva alternativa turístico-cultural: el frigoríﬁco y barrio Anglo, de Fray Bentos, declarado Patrimonio Mundial por la Unesco, bajo el nombre de “Paisaje Industrial”. “Actualmente se pueden disfrutar recorridas guiadas por el museo que funciona en el ex frigoríﬁco, con una interesante propuesta que reseña la historia local”, indicó Kechichian. “Otra tarea en la que nos hemos abocado es la de incluir a Uruguay en la Ruta Jesuítica Multidestino que ya integran Argentina, Brasil, Bolivia y Paraguay. En nuestro caso, el diseño de la oferta se centra en las estancias jesuíticas: Nuestra Señora de los Desamparados, que incluye a San Pedro de Timote; y la Estancia de Belén con

Calera de las Huérfanas. En otro orden, la funcionaria recordó que su país y Argentina están trabajando para una candidatura conjunta para el Mundial de Fútbol 2030, como homenaje al centenario del primer campeonato celebrado en Uruguay en 1930, que ganó la selección local. “Desde el punto de vista histórico y de la presencia del fútbol en Uruguay y Argentina, creo que tenemos merecimientos para que la FIFA pueda apoyar esa organización conjunta”, comentó. TRES GRANDES LÍNEAS. “En materia turística, Uruguay se plantea hoy tres grandes objetivos: incrementar el gasto diario que realizan los turistas en nuestro país, construir mayor infraestructura, y seguir conectados con el mundo”, deﬁnió la ministra de Turismo. En materia de infraestructura, se destaca la puesta en funcionamiento de varios hoteles en territorio uruguayo: tal es el caso del Hotel de Campo La Baguala (en la zona rural de Montevideo), el Esplendor Punta Carretas, el Hilton Garden Inn Montevideo y el Hyatt Centric Montevideo, entre otros. En materia de conectividad aérea, Uruguay se enlaza con el Viejo Continente a través de Air France, Air Europa, Iberia y Latam; y con Estados Unidos mediante American Airlines (non-stop) y con Copa, Avianca, Latam y Aerolíneas Argentinas (con conexión). Además, el país mantiene sus conexiones aéreas con diversos países de Latinoamérica, a saber: Argentina (BQB, Aerolíneas Argentinas y Austral), Bolivia (Amaszonas), Brasil (TAM, Gol y BQB), Chile (Latam) y Colombia (Avianca y Copa).

G ESTIÓN EMPRESARIA

La Dirección marca la diferencia Los notables cambios que se observan en el mundo empresarial hacen que los directivos de las compañías se enfrenten a retos, fundamentalmente en lo que respecta a la eﬁcacia de los individuos, de los grupos de individuos y de las organizaciones mismas.

“Mi trabajo no es ser agradable con la gente. Mi trabajo es tomar a estas grandes personas y empujarlas a ser aún mejores.” Steve Jobs

a empresa tiene el poder de revertir las tendencias de la decadencia económica. Para ello debe adoptar las prácticas directivas de las empresas que han logrado altos niveles de éxito. Los grandes cambios que se están produciendo en el mundo empresarial llevan a que los directivos de las organizaciones se enfrenten a grandes retos personales y profesionales. En el campo del comportamiento, en la organización se identiﬁcan tres niveles de análisis: el individual, el de grupo y el de la organización.

Estos corresponden a tres niveles de responsabilidad directiva. Es decir, los gerentes son responsables de la eficacia de los individuos, de los grupos de individuos y de las organizaciones mismas. Se pueden identificar tres perspectivas sobre la eficacia: • Individual: se encuentra en el nivel más básico; destaca la realización de las tareas por parte de los empleados o miembros específicos de la organización. Las tareas que se deben desempeñar forman parte de trabajos o puestos dentro de la organización. Los gerentes evalúan la eficacia individual mediante los procesos de evaluación del desempeño que, a su vez, constituyen la base para aumentos de sueldos, ascensos y otras recompensas de la organización. Las causas de la eficacia del individuo son la capacidad, la habilidad, los conocimientos, la ac-

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titud, la motivación y el estrés. • De grupo: es muy raro encontrar un individuo que trabaje completamente solo y aislado de los demás dentro de la organización. Por lo general, los empleados trabajan en grupo, por lo que se necesita otra perspectiva más sobre la eficacia: la eficacia de grupo. En algunos casos equivale a la suma de todos sus integrantes. En otros, es más que la suma de las contribuciones individuales. Las causas de la eficacia del grupo son la coherencia, el liderazgo, la estructura, la jerarquía, las funciones y las normas. • De la organización: la eficacia de la organización se compone de la eficacia individual y la de los grupos. Sin embargo, es más que la suma de las eficacias de los individuos y de los grupos. Por medio de los efectos sinérgicos, las organizacio-

MARCELO CRISTALE director del Centro de Capacitación Profesional de América Latina (Ccpal).

nes son capaces de obtener niveles de desempeño más altos que los de la suma de sus partes. En realidad, la razón de ser de las organizaciones como medios para efectuar los trabajos de la sociedad se basa en que puedan realizar más trabajo del que sería posible mediante el esfuerzo individual. Las causas de la eﬁcacia en la organización son el entorno, la tecnología, las elecciones estratégicas, la estructura, el proceso y la cultura. De acuerdo con estudios realizados por Peters y Waterman, la excelencia en la Dirección la logran los directivos que: • Se inclinan por la acción. • Mantienen un estrecho contacto con las necesidades y los problemas de sus clientes. • Propician un espíritu autónomo y emprendedor entre sus empleados. • Creen y actúan bajo el supuesto de que las personas son la clave de la productividad. • Crean organizaciones sencillas. • Establecen y desarrollan una cultura que da un verdadero sentido al trabajo de los empleados. • Fomentan la utilización de controles, tanto flexibles como rígidos. • No se apartan de la misión básica de la organización. Cuando los directivos hacen que las cosas sean diferentes, en realidad, son ellos mismos los que hacen la diferencia.

E NTREVISTA DEL MES CARLOS

JIMÃ&#x2030;NEZ,

El mercado ha valorado de forma muy positiva que marcas de esta solvencia y trayectoria profesional, busquen intereses comunes.

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DIRECTOR

SPECIAL

TOURS

Nuestra especialización en cada pasajero que atendemos es máxima

Desde sus oﬁcinas en España, el director de Special Tours dialogó con AV Latam acerca de la evolución del turoperador, que comenzó en 1973, y que desde diciembre de 2015 se incorporó al Grupo Barceló. Los diferenciales de la marca, las demandas de los pasajeros latinos, el desarrollo del negocio en el mercado español, el auge de los viajes individuales versus los circuitos y el impacto de las OTAs en los negocios de los turoperadores tradicionales, fueron algunos de los tópicos tratados en la entrevista.

n un contexto de globalización, de alta competencia entre productos y mercados, uno de los caminos es el de la asociación. Así parece haberlo entendido el turoperador español Special Tours, que con más de 44 años de trayectoria, en diciembre de 2015 se incorporó al Grupo Barceló, variando de forma muy positiva los intereses comunes de ambas marcas. Acerca de esta estrategia y su impacto en los mercados, los diferenciales de la marca, las demandas de los pasajeros latinos, el desarrollo del negocio en el mercado español, el auge de los viajes individuales versus los circuitos y el impacto de las OTAs en los negocios de los turoperadores tradicionales, se refirió Carlos Jiménez, director de Special Tours, en un intenso diálogo con AV Latam.

-¿Qué impacto tendrá en los mercados la reciente adquisición de la empresa por parte del grupo Barceló? Desde nuestra incorporación a la compañía en diciembre de 2015, el primer año con el Grupo Barceló ha sido muy bueno para Special Tours. El mercado ha valorado de forma muy positiva que marcas de esta solvencia y trayectoria profesional, busquen intereses comunes.

VALERIA TREJO FOTOS: EZEQUIEL S. YRURTIA

-¿De cara a la competencia, cuáles son los diferenciales que caracterizan a los productos de Special Tours? -Lo más importante es contar con el mejor knowhow operativo del viaje en circuito cultural y el viaje en grupo. Precisamente este es uno de los aspectos más difíciles de resaltar como diferencial, hasta que uno no experimenta la vivencia del viaje con Special Tours no es consciente de ello. Somos creadores de circuitos regionales propios, esto hace que por ejemplo nuestra oferta en Europa sea la mayor que existe en el mercado. Además, contamos con un extenso producto de circuitos en Asia, los Grandes Viajes son un área de gran importancia para nosotros. Por lo que todos aquellos que escojan nuestros servicios podrán disponer de una enorme oferta. Vertebrando los dos puntos anteriores contamos con nuestra tecnología que integra toda la prestación del viaje desde su cotización, reserva, ejecución y posventa, asegurando servicios homogéneos y de calidad contrastada.

-¿Cuáles son las principales demandas del pasajero latinoamericano y cómo responden a ellas? -Desde América nuestra clientela nos pide cada año más contenido regional, el cliente cada vez acorta más su viaje y busca conocer destinos más especíﬁcos en profundidad. Es nuestra obligación añadir cada temporada más recorridos en Europa y Asia. Desde mi punto de vista y siendo humildes, al día de hoy no existe ninguna otra empresa que en circuitos culturales incremente tanto su oferta regional y de programaciones año tras año. Por otro lado, nos ha ayudado implementar el Control de Calidad Digital a través de la App Special Tours y contando con el pasajero y sus valoraciones llegamos a medir la calidad ofrecida de cada prestatario ﬁnal. Desde qué vehículo ha hecho un traslado, qué guía local ha cubierto tal visita, qué menú ha sido servido en un determinado restaurante para ese pasajero concreto y otros muchos aspectos que constituyen en sí mismo un “Big Data” fundamental para responder los deseos de nuestros clientes.

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E NTREVISTA DEL MES SPECIAL TOURS: PERFIL CORPORATIVO Con más de 40 años de sólida trayectoria profesional comercializando servicios turísticos en América y con una marcada proyección ascendente en toda su operatoria, Special Tours se convirtió en un sólido referente entre los turoperadores mayoristas del mercado español. En 2013, tras la quiebra de Orizonia, la ﬁrma integró a su portfolio el producto y el equipo de Condor Vacaciones, iniciando actividades de circuitos europeos para viajeros españoles. A ﬁnes de 2015, el Grupo Barceló llegó a un acuerdo para su adquisición buscando una integración vertical del área viajes y, al mismo tiempo, el codiciado ingreso en los mercados iberoamericanos, la gran fortaleza de Special Tours. El acuerdo incluyó el mantenimiento de su fuerza laboral y la continuidad de Carlos Jiménez al timón de Special Tours. En esa oportunidad, el ejecutivo resaltó: “Estamos muy ilusionados con nuestra incorporación a una compañía tan innovadora y de gran recorrido como el Grupo Barceló Viajes, lo que nos permitirá seguir desarrollando nuestro producto así como el know-how del equipo humano, factor que consideramos clave para el desarrollo futuro”. Special Tours tiene su sede en la Ciudad de la Imagen de Madrid. www.specialtours.com

-¿Cómo ha ido evolucionando el turoperador europeo desde la creación de Special Tours, allá por 1973, hasta hoy, en un contexto de creciente globalización? -En el caso de Special Tours la mayor evolución ha sido pasar de ser una empresa operando un único folleto de programación para todos los clientes a convertirnos en una gran fábrica de viajes creando más de 15 líneas de producto distintas, dirigidas cada año para nichos de clientes diferentes, conviviendo en una misma área operativa Europa y Oriente. Es decir, nuestra especialización en cada pasajero que atendemos es máxima a la vez que los riesgos de operación se diluyen. Queremos destacar no por hacer bien una única cosa, sino muchas de ellas y crecer así por muchas vías. -En los últimos años incorporaron a vuestra cartera al mercado español. ¿Cómo se han desarrollado los negocios a partir de entonces? -España siempre ha sido un gran mercado para nosotros desde hace más de 30 años y los tiempos de la alianza Cóndor Vacaciones-Special Tours, por lo tanto todo el trabajo que hicimos desde 2013 introduciendo la marca Special Tours en España ha sido recuperar nuestro espacio natural y volumen en el mercado de este país. Este mercado tiene necesidades muy específicas de producto, que hemos sabido atender muy bien. El mérito es enteramente de nuestro equipo humano. Son capaces de crear viajes y programaciones “ultra específicas” y hacer que cada una de ellas nos aporte un volumen de pasajeros importante. España no es un mercado fácil y prueba de ello es que empresas muy respetadas no han logrado entrar en él, de la misma forma que América Latina tampoco es fácil y grandes empresas españolas tampoco logran una cuota de mercado significativa. Special Tours sí tiene ese know-how muy específico de los mercados a ambos lados del Atlántico como nadie y es quizás nuestra mayor ventaja competitiva. -¿Cuál es el market share que les ocupa la comercialización en América Latina y cuál en el resto del mundo? -Hemos crecido año tras año, hasta lograr ser la empresa con mayor volumen de pasajeros operados en viajes culturales en Europa y Oriente de procedencia latina (Latinoamérica + España/Portugal). En nuestras cifras globales, Latam pesa 2/3 y España 1/3, nuestro origen, corazón y razón de ser siempre ha sido América.

En Special Tours hay talento para innovar en circuitos: modalidades de viaje, recorridos, formatos, experiencias, segmentos a los que atendemos. El viaje en grupo es uno de los pocos reductos del Turismo donde aún queda mucho margen de creación.

EL PASAJERO DE HOY Al ﬁnal de cada travesía, Special Tours entrega a cada pasajero un formulario para que caliﬁque el servicio recibido. Y las respuestas son altamente satisfactorias: el 99% ha valorado muy bien a los guías acompañantes, mientras que el 88% ha brindado el más alto

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puntaje a la hotelería, entre otros caliﬁcativos. En la compañía reconocen que en los últimos tiempos las peticiones de los viajeros han cambiado. Antes dominaban la escena los itinerarios “largos”, de 15 días o más, mientras que hoy la dinámica es otra. El cliente llega a la agencia de viajes mucho más informado, exigiendo más pero con itinerarios más cortos. De allí la importancia del asesoramiento y la

necesidad de mejorar los métodos de venta, resortes que la turoperadora cuida al extremo. Entre las muchas novedades de Special Tours de cara a 2017, sobresale el lanzamiento de la línea de programas Economy, con salidas garantizadas todo el año, hotelería de 3 y 4 estrellas, traslados incluidos, desayuno buffet, visitas panorámicas y más de 30 itinerarios exclusivos, entre otras características.

-¿El auge de los viajes individuales convertirá a los circuitos en una cosa del pasado? ¿Se puede seguir innovando en materia de itinerarios y servicios? -Nunca los viajes individuales convertirán a los circuitos en cosa del pasado. El viaje en grupo tiene un recorrido especial, partiendo de la base que las personas cada vez tenemos el tiempo más limitado y pedimos un aprovechamiento máximo en todos los sentidos, ése es uno de los principales atributos del circuito. En Special Tours hay talento para innovar en circuitos: modalidades de viaje, recorridos, formatos, experiencias, segmentos a los que atendemos. El viaje en grupo es uno de los pocos reductos del Turismo donde aún queda mucho margen de creación. -¿Cómo evalúa el impacto de las OTAs en los negocios de los turoperadores tradicionales, empeñados en defender un negocio que requiere de mucho conocimiento y capacitación? -Hoy en día las OTAs son un canal de distribución pero no son creadores de producto, esta es una diferencia fundamental. Han revolucionado el viaje sencillo de billete de avión + hotel dando una oferta más amplia y a mejores precios al pasajero ﬁnal. Pero la “turoperacion cultural”, el circuito, el viaje en grupo, el viaje a lugares remotos, siempre será una delicada combinación de elementos donde “el buen chef” (el turoperador de calidad) siempre tendrá un espacio imprescindible.

Desde mi punto de vista y siendo humildes, al día de hoy no existe ninguna otra empresa que en circuitos culturales incremente tanto su oferta regional y de programaciones año tras año.

BIO: CARLOS JIMÉNEZ La incorporación definitiva de Jiménez (39) a Special Tours se produjo en abril de 2001, pero el ejecutivo reconoce haber “vivido en la empresa toda la vida”. De hecho, trabaja en ella desde los 14 años, ya que su padre –Carlos Jiménez– fue junto a Julio San Martín uno de los fundadores. Así, desde la adolescencia fue conociendo distintos aspectos operativos que le permitieron adquirir una visión general del negocio. Oficialmente incorporado al departamento Comercial, Jiménez viajó intensamente por América Latina, para oficiar luego como adjunto a la dirección general y, finalmente, como director general. Tras la venta de la empresa (diciembre de 2015) fue nombrado responsable de Expansión para América Latina del Grupo Barceló. A nivel educativo es licenciado en Administración y Dirección de Empresas de la Universidad Complutense de Madrid, con especialización en St. Louis, Estados Unidos, donde se graduó con honores (“cum laude”) y residió varios años. Entre otros intereses y pasiones, Carlos Jiménez es piloto profesional e instructor de vuelo, certificado por FlifghtSafety International (Vero Beach, Florida), actividad que “cuando puedo me permite relajarme”, afirma.

-¿Cuál es el futuro de los mayoristas españoles de circuitos? ¿Se encaminan éstos hacia una mayor integración en grupos verticales? Cada uno en su organización deberá evaluar sus fortalezas y debilidades, el reto no es tanto asegurarse existir a dos años vista, sino que la empresa esté en la mejor posición competitiva posible a largo plazo, de 5 a 10 años. En el campo de integraciones y fusiones no vale todo, es decir, únicamente han prosperado y prosperarán aquellas operaciones “donde 1 + 1 sumen más de 2”, trasladen ventajas al grupo al que se sume, refuercen al equipo humano que lo compone y a los agentes de viajes y pasajeros que pretenden atender. -¿Qué mensaje le daría a las nuevas generaciones de agentes de viajes? Uno breve y a la vez difícil de conseguir, que aporten auténtico valor a la labor que realizan. Que sean capaces de construir su marca personal y deﬁnan bien sus habilidades. Que sean apasionados con esta profesión, se formen, viajen y elijan sus proveedores de conﬁanza que les harán aún más grandes y fuertes a futuro. El agente de viajes tiene la obligación de saber mucho más del producto que vende que el pasajero que va a viajar.

Es decir, nuestra especialización en cada pasajero que atendemos es máxima a la vez que los riesgos de operación se diluyen. Queremos destacar no por hacer bien una única cosa, sino muchas de ellas y crecer así por muchas vías.

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E VENTOS

FITUR 2016

Ecos de la gran cita del turismo hispanoamericano En Madrid, con la participación de 9.893 empresas expositoras de 165 países y regiones del mundo, la Feria Internacional de Turismo concretó del 18 al 22 de enero pasado su 37º edición. Aquí, algunos apuntes de lo visto y vivido durante esas intensas jornadas, oportunidad en que el evento sumó 244.972 asistentes.

a edición 2017 de la Fitur cerró con indicadores más que positivos. Según explicó Ana Larrañaga, directora del evento, los casi 245 mil visitantes que se registraron a lo largo de sus cinco jornadas –entre público profesional y consumidores– signiﬁcaron un 6% de alza respecto al año anterior. En los tres primeros días, reservados para el trade, se contabilizaron 135.838 ingresos, un 9% por sobre los números de 2016. La cantidad de expositores internacionales también aumentó.

Un 17% si se trata de productos y destinos de América, un 12% para la región Asia-Pacíﬁco y un 9% en el caso de Europa (incluyendo a Israel). Además, la Feria creció en tamaño. Tuvo un 10% más de superﬁcie de exhibición, alcanzando los 62.494 m² en ocho pabellones. En otro orden, Larrañaga destacó que los encuentros de negocios mostraron un incremento del 10% al superar las 6.800 citas preagendadas, “más todas las demás que se hayan podido efectuar a lo largo de las jornadas profesionales”, apuntó.

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Como es tradicional, la edición 2017 de la Fitur fue oﬁcialmente inaugurada por los reyes de España, Felipe y Letizia, quienes estuvieron cerca de una hora y media en el complejo ferial de Ifema. En su recorrido por algunos pabellones, hicieron su primera parada en el stand de Iberia, empresa que está cumpliendo su 90 aniversario, donde fueron recibidos por su presidente ejecutivo, Luis Gallego. Luego, se detuvieron en los espacios de Air Europa y Paradores, para después seguir camino hacia el Foro de Innovación y

Tecnología Turística, Fiturtech. A continuación, algunos apuntes de lo visto y vivido en los efervescentes pasillos de la Feria. DE TODO UN POCO. Fitur Shopping. La sección de la feria dedicada al turismo de compras volvió a demostrar la fortaleza de este segmento al registrar un 30% más de asistentes que el año anterior. Contó con tres áreas: workshop B2B para turoperadores internacionales, exhibición de productos y servicios, y conferencias. En España este segmento cre-

ció un 25% en 2016, alcanzando un volumen de negocios cercano a los € 2.000 millones. Fiturtech. La utilización de la tecnología en turismo, centrada especialmente en la inteligencia artiﬁcial y la Internet de las Cosas (Internet of Thinks), la economía colaborativa y sus retos, y la obligación de apostar por un turismo más sostenible fueron los temas centrales de los cuatro foros programados para estas jornadas. La cuestión del alquiler de apartamentos ilegales ocupó aquí una buena parte de la agenda. Luis Cueto, representante del Ayuntamiento de Madrid, fue contundente: “Es una irresponsabilidad no regularizarlos”, disparó. Turismo accesible y vías verdes. En el workshop y jornada técnica dedicada a estas variables fue presentado Greenways4ALL, proyecto europeo que procura avanzar hacia productos que cumplan con la cadena de valor de la accesibilidad. Juan A. Ledesma, miembro de la junta directiva de la Plataforma Representativa Estatal de Personas con Discapacidad Física de España, instó a “romper barreras” al respecto, al tiempo que recordó que fomentar el turismo inclusivo es también una oportunidad de negocio “muy importante” para el mercado. El vino y los viajes. La Asociación Española Enoturística organizó una mesa redonda que contó

con la participación de Eduardo Fayos Solá y Carlos Vogeler, de la Organización Mundial del Turismo. “Nos encontramos en el año designado por la mismísima Organización de Naciones Unidas como Año del Turismo Sostenible y para el Desarrollo; y el enoturismo es precisamente sinónimo tanto de sostenible como de desarrollo”, sostuvo Fayor Solá. A su turno, Vogeler anunció la realización del segundo Congreso Internacional de Enoturismo en Mendoza, Argentina, en septiembre venidero. Destino capital. En el marco de la celebración del Día de Madrid en la Fitur, la alcaldesa de la capital española, Manuela Carmena, anunció que en 2016 la actividad generó un impacto económico superior a los € 7 mil millones, cifra que superó por € 841 millones a la registrada el año anterior y que representa casi el 7% el

EL ORGULLO ARGENTINO

medioambiente. Fue precisamente en este ámbito donde los reyes de España cerraron su recorrido in-

“El stand de Argentina, según coincidió la mayoría de los presentes, es la mejor propuesta ferial de los últimos 20 años”, dijo Gustavo Santos, ministro de Turismo de la Nación, para remarcar que la presencia nacional estuvo a la altura de un País Socio de la Fitur. Argentina recaló en la feria con un stand de mayor superﬁcie que el del año anterior (500 m2 en 2016 contra alrededor de 780 m2 en el presente año), con un diseño que aludió a la temática de la sustentabilidad y el cuidado por el

augural (foto), disfrutando de un espectáculo de tango junto al ministro Santos. El stand, dividido en dos plantas, fue diseñado con un concepto innovador que giró en torno a la sostenibilidad. Por tanto, en su construcción la estrategia fue minimizar el impacto ambiental, utilizando maderas recicladas para eliminar la emisión de polvo y ahorrar energía. También se implementaron materiales eco-friendly y se redujo la generación de residuos. En su interior, construido con ma-

PIB regional. Entre otras iniciativas que apuntan a consolidar este crecimiento, mencionó la promoción del turismo de compras, el gastronómico (Madrid ostenta 19 restaurantes certiﬁcados por Michelin), el de idiomas y el cicloturismo, donde sobresale la red Ciclamadrid. Nuevos estándares en sostenibilidad. InterMundial Seguros, bróker especializado en seguros para el trade, convocó a la mesa redonda “Conversaciones responsables para un turismo sostenible”, donde Manuel López, CEO de la compañía, recalcó que “la revolución debe iniciarse de manera individual por cada uno de nosotros y el consumidor debe ser el que exija. A partir de ahí, las empresas deben adaptarse y la administración, regular”. La coincidencia entre los panelistas fue generalizada.

dera y decorado con plantas, albergó a 20 provincias y a casi 60 prestadores. Además, el espacio contempló un área de trabajo en el primer piso, oﬁcina para el ministro, sala de reuniones, sala de prensa, auditorio para 40 personas e imágenes en 360°, cubriendo los cuatro lados del espacio mediante una pantalla audiovisual de 80 m. que reproducía los destinos nacionales tradicionales. A su vez, en el stand los chefs representativos de cada región presentaron los platos típicos de Argentina. De este modo, se realizaron degustaciones de cordero, trucha y vinos, entre otras.

EUROPAMUNDO.

Marisol Amo.

De cara a Japón y Corea. Si de innovación se trata, la turoperadora que conduce Luis García Codrón siempre apuesta a jugar una carta mayor. Es así que recientemente la compañía ha lanzado una distintiva programación en Japón y Corea que incursiona en aspectos no demasiado difundidos de ambos destinos. En palabras De Marisol Amo, directora del Departamento de Guías de Europamundo: “Se trata de un producto muy diferente a lo que se suele exhibir en el mercado porque, como se sabe, nosotros nos adentramos adonde no llega el operador habitual”. En Japón, Europamundo despliega un amplio abanico que permite al pasajero experimentar el misticismo, la tradición, la armonía y la serenidad del destino, complementado con alojamiento en hoteles 4 estrellas y servicios de primera línea. Mientras que en Corea el objetivo de los programas está puesto en conocer los lugares más importantes de ese país, declarados Patrimonio de la Humanidad por la Unesco. En Europa, una alternativa destacable es el programa “Viena, Praga, Budapest y Polonia”, de 11 días, opción que incluye recorridos en autocar con guías de habla hispana, seguro básico de viaje y desayuno tipo buffet. ¿Por qué elegir Europamundo? En palabras de Amo: “Por un lado, por un equipo humano altamente consustanciado con los objetivos de la mayorista: es gente con un alto nivel de compromiso. En segun-

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E VENTOS do lugar, porque siempre buscamos innovar. Es decir, apuntamos a que los pasajeros hagan paradas en pequeños y distintivos rincones de los enclaves que visitamos, de modo de que puedan apreciar, por ejemplo, una gastronomía de excepción o un bucólico paisaje”. TRAPSATUR.

Miguel de la Cruz.

Hacia la expansión y el liderazgo. La reciente designación de Gabriel Costa como director comercial de la empresa ha marcado un antes y un después en la operatoria diaria de la compañía. Según indicó Miguel de la Cruz, subdirector general: “Veníamos realizando un importante esfuerzo en la operación; veníamos de lanzar un folleto en el que comunicábamos claramente nuestro producto al mercado latinoamericano; también habíamos apostado a la incorporación de autobuses con la presencia de nuestra marca en ellos. A todo este denodado esfuerzo sólo faltaba transmitir la incorporación de Gabriel al equipo de Trapsatur, quien con

“UNA EDICIÓN EXTRAORDINARIA” Así caliﬁcó la directora de la Fitur, Ana Larrañaga, al resultado de la 37° edición del evento, que culminó recibiendo un 6% más de visitantes que el año anterior, superando los 135 mil ingresos al predio madrileño de Ifema. “Y no sólo nos avalan los números –remarcó–, sino también los comentarios recibidos por parte

su profesionalismo y experiencia viene a dar un definitivo impulso al área comercial de la compañía”. Acompañan a Costa en el renovado staff comercial los profesionales Rafael Galán e Ignacio de Juanes. “Con este equipo de profesionales, indudablemente se potenciará todo lo relativo al desarrollo comercial de Trapsatur”, enfatizó De la Cruz. Tras definir que “desde ahora nos mueve un proyecto común, que es el entusiasmo total”, el ejecutivo hizo especial hincapié en un ambicioso objetivo, “consistente en que en los próximos tres años seamos reconocidos como el mejor operador europeo”. “A eso apostaremos: bajo el eslogan Éxcelencia Cliente´, nuestro horizonte será posicionarnos como líderes indiscutidos. Queremos que nos reconozcan como una empresa cuya operatoria se caracterice por presentar una eficiencia de tipo alemana, pero una dulzura de tipo latina”, prosiguió De la Cruz. VIAJES ABREU.

Paulo Baião.

de los profesionales presentes, que nos han trasladado su satisfacción por la intensa gestión comercial que han podido concretar estos días.” En otro orden, la ejecutiva enfatizó el foco que la feria puso en la sostenibilidad: “Es, claramente, un factor de crecimiento y desarrollo turístico, al igual que un motor para los negocios”. Y añadió: “Al elegir un destino, los viajeros nos inclinamos prioritaria-

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Productos innovadores y de calidad. El turoperador continúa firme con su propósito de posicionarse como un jugador de importancia en el negocio del turismo emisivo hacia Europa, de la mano de un sólido portfolio de circuitos. “La compañía pone mucha atención al detalle y cada serie de los circuitos es programada con esmero para complacer y sorprender a los clientes”, manifestó Paulo Baião, director de Ventas para Latinoamérica de Viajes Abreu. En este contexto, Baião expresó que para 2017 realizaron un cambio estratégico en lo que refiere a la oferta. “El año pasado trabajamos con circuitos divididos en dos categorías, 4 y 5 estrellas y otra categoría de 5 estrellas”, especificó, y aclaró: “En 2017, por cuestiones organizativas y comerciales, entramos al mercado con las propuestas de 4 estrellas; dejando la opción de 5 estrellas sólo para aquellos clientes que soliciten servicios a la medida”. En efecto, el ejecutivo ponderó que Viajes Abreu mantiene intacta la esencia que los caracteriza y diferencia: la calidad del servicio; la ubicación y categoría de los hoteles; la prestación de un maletero durante todo el viaje; la garantía de un guía durante todo el circuito; y la atención y cuidado que le ponen a las comidas para que no se repitan los menúes a lo largo del viaje. Por otra parte, indicó que optimizaron la operativa tras reducir la oferta y aumentar el número de salidas. “Quitamos circuitos que no eran muy populares, pero hemos agregado ocho propuestas a raíz de la demanda de los clientes”, admitió. mente por hoteles y lugares que trabajan respetuosamente con el medioambiente, con la sociedad y con el entorno.”

La Realidad Virtual estuvo presente en la Fitur 2017.

JUMBO TOURS.

Gabriel Fiol.

Cuatro décadas junto al mercado. “No somos una compañía online o un banco de camas, sino que somos una empresa de servicios”, recalcó Gabriel Fiol, director de Desarrollo de Negocios para las Américas de Jumbo Tours Group, y añadió: “No sólo vendemos un hotel, sino que también comercializamos excursiones y transfers”. En este sentido, el ejecutivo valoró que la compañía –que en 2017 cumple su 40° aniversario– se jacta de ofrecer servicios de excelencia a través de su extensa red de oﬁcinas así como a través de sus portales online. “Contamos con 28 delegaciones en 10 países de tres continentes”, indicó el ejecutivo. Respecto al mercado latinoamericano, comentó que la región protagonizó una evolución de agencias de viajes en compañías online. “Existen muchas empresas que no tienen un departamento de producto de turoperación, y por ello debemos presentarles el paquete terminado para que lo vendan”, dijo, y expresó; “Las compañías son puramente vendedoras y mientras más fácil le demos el producto, mejores resultados se obtienen”. Además, destacó que en cada rincón de América Latina tienen representantes comerciales, que además de brindar apoyo y logística tanto técnica como comercial a los agentes de viajes, tienen la responsabilidad de sumar y cuidar a los clientes. Ponderó, además, que la compañía, que forma parte del grupo empresarial Jumbo Tours Group, engloba el sistema de reservas online de hoteles y vehículos (Jumbobeds.com), el sistema B2B para turoperadores (Jumbonline.com) y la ﬁlial para traslados privados y shuttles (Jumbotransfers.com).

El emblemático Gran Meliá Nacional Rio.

MELIA HOTELS INTERNATIONAL

Destacado evento comercial en Río de Janeiro El grupo hotelero celebró un importante encuentro en la ciudad carioca, donde reunió a los principales directivos de Meliá en el mundo. La cita coincidió con la inauguración del Gran Meliá Nacional Rio.

eliá Hotels International reunió en Río de Janeiro a hoteleros de diversas partes del mundo en el primer MHI Luxury Forum. El evento aprovechó la reciente inauguración del Gran Meliá Nacional Rio para llegar por primera vez a Brasil. Con la presencia de 65 compradores, el objetivo fue promover un intercambio entre los mercados, según comentó el director de Ventas de la compañía, Fernando Gagliardi: “Contamos con la presencia de los principales hoteles de lujo de la compañía, principalmente de Europa. Son 11 directores de ventas que representan más de 25 hoteles”. El evento se hizo en conjunto con Avianca y la operadora Passion Brazil. Además, el workshop contó con la presencia de clientes selectos, entre agencias y operadoras, y estuvo dirigido al “potencial del mercado MICE”, según Gagliardi. El ejecutivo explicó que la expectativa de la compañía es que “se registre una recuperación económica este año, lo que traería buenos resultados a la red, teniendo en cuenta que la mayor parte de nuestro portfolio está compuesto

por hoteles de negocios y su desempeño está ligado con la actividad económica”. De este modo, Meliá Hotels espera crecer hasta un 15% en facturación en Brasil en 2017, sin contar los resultados del nuevo hotel de Río de Janeiro. POR LA PUERTA GRANDE. Así ingresó Meliá a Río de Janeiro, una ciudad clave para el turismo en Sudamérica, gracias a una alianza con el Grupo HN de Brasil que se tradujo en la recuperación del Hotel Nacional de San Conrado tras una inversión de € 100 millones. El icónico edificio circular (1972), construido en base a un diseño de Oscar Niemeyer, considerado uno de los padres de la arquitectura moderna, llevaba 20 años de abandono. Hoy, luce como nuevo. Las facilidades del Gran Meliá Nacional Rio incluyen 417 habitaciones que van desde los 33 m² hasta los 300 m², incluyendo 50 suites ejecutivas y dos suites presidenciales, un restaurante gourmet (Sereia) especializado en cocina mediterránea, dos bares (Amaro y Bardot) y lounge ejecutivo en el piso 31º, entre otros servicios.

Además, en 2018 contará con un centro de convenciones con capacidad para 4.000 personas. El hotel también alberga algunas de las obras más apreciadas de arte moderno de Brasil. En la entrada, se encuentra el notable “Painel de Carybé” creado por el pintor, escultor, historiador y periodista Hector Bernabó, consistente en 270 bloques de hormigón esculpidos individualmente que representan a personajes cariocas clásicos. Otro impresionante legado son los jardines de Burle Marx, un conocido arquitecto paisajista brasileño, que cuentan con 46 especies de plantas nativas y adoquines clásicos conocidos como “calçado” e importados desde Portugal. Meliá Hotels International lleva 23 años de presencia en Brasil, donde opera 17 hoteles y tiene otros tres en desarrollo, previstos para abrir de aquí a 2018. MERCADO INTERNACIONAL. Entre las novedades presentadas en el evento, sobresalió el anuncio del Tryp Lisboa Caparica, con soft opening programado para el 1º de abril de este año e inauguración oﬁcial para mayo. Según la directora de Marketing y Ventas de Portugal de Meliá Hotels, Carla Ferreira, uno de los diferenciales del establecimiento será la posibilidad de realizar eventos privados en la playa exclusiva del hotel. Tendrá 352 habitaciones, dos restaurantes y siete salas de reunión.

Fernando Gagliardi.

350 ESTABLECIMIENTOS HOTELEROS EN 40 PAÍSES INTEGRAN LA CARTERA DE MELIÁ HOTELS INTERNATIONAL. ESTOS SE DIVIDEN EN SIETE MARCAS: GRAN MELIÁ, MELIÁ, ME, PARADISUS, INNSIDE, TRYP BY WYNDHAM Y SOL BY MELIÁ. Por otra parte, dos hoteles de la compañía localizados en Madrid también tendrán novedades este año. De acuerdo con el director de Ventas y Marketing, Héctor Coronel, los dos emprendimientos más antiguos de la red en la ciudad serán remodelados. El Meliá Madrid Princesa, de 5 estrellas, pasará de 274 cuartos a 263, y reformará el lobby, mientras que el Meliá Galgos, de 4 estrellas, permanecerá cerrado durante julio y agosto para aplicarle reformas que reducirán su número de cuartos de 356 a 312. En París, donde la red cuenta con seis hoteles de 4 estrellas, se prevén cambios de nombres. El Meliá Royal Alma se llamará Meliá Torre Eiffel y el Meliá Colbert, a su vez, será conocido como Meliá Notre Dame. En Asia, la compañía anunció la apertura del Sol House Bali Legian, resort “lifestyle” dirigido a jóvenes viajeros sito en Bali, Indonesia. Como aspecto diferencial, cuenta con 136 habitaciones decoradas con graﬁttis del artista callejero Quint y un “Tweet Concierge” al que los clientes pueden contactar en cualquier momento. Mientras tanto, en 2018 llegará a Vietnam el quintó eslabón de Meliá, el Cam Ranh Bay Villas & Resorts, localizado en la costa sudeste del país, en un importante destino vacacional y MICE. Dispondrá de 200 habitaciones y un centenar de villas de 240 m² a 400 m², cada una con su propia piscina inﬁnita.

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E VENTOS

VITRINA TURÍSTICA

Anato: la fuerza del turismo en tiempos de paz La presencia de numerosos profesionales y un activo clima comercial caracterizaron a la 36º edición de la mayor feria turística colombiana. “Los dividendos de la paz ya comienzan a convertirse en realidad”, subrayó el presidente Santos.

ransacciones por cerca de US$ 150 millones en la rueda de negocios, alrededor de 120 mil citas comerciales y un crecimiento del 20% en la cantidad de profesionales participantes son algunos de los números positivos que dejó la Vitrina Turística de la Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo (Anato), evento que luego de tres intensas jornadas ﬁnalizó el 3 de marzo en Bogotá. “Lo más importante para nosotros fueron los comentarios dejados por los agentes de viajes y los empresarios sobre los nego-

cios que pudieron concretar”, dijo Paula Cortés, presidenta de la entidad organizadora. Cortés también destacó que todos los departamentos de Colombia estuvieron presentes en la 36º edición de la Vitrina, la que que registró el ingreso de más de 34.500 personas a su sede, el predio Corferias. “Se pudo palpar, con claridad, que se hicieron negocios y que de aquí van a salir resultados que contribuyan a mejorar el posicionamiento del turismo en Colombia”, aseguró Carlos Vogeler, director ejecutivo de la Organiza-

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ción Mundial del Turismo (OMT), presente en la capital colombiana. Sumándose a las transacciones de la macrorrueda, cálculos preliminares de Anato sugieren que la Vitrina impulsará negocios adicionales por unos US$ 100 millones que se irán desarrollando durante el año. Ésa era la meta propuesta por Anato el 1° de marzo, al comenzar el encuentro, cuando se anunció que el año pasado ingresaron al país 5 millones de visitantes internacionales, una cifra cercana a la meta del Gobierno para 2018. En 2015 habrían arribado 4,4 mi-

llones de extranjeros, quienes dejaron US$ 5.251 millones en las arcas locales. Por su parte, ProColombia estimó que las ventas pactadas en el Colombia Travel Mart –que contó con la presencia de 430 compradores de 43 países– atraerán cerca de 470 mil visitantes durante los próximos meses. Julián Guerrero, vicepresidente de Turismo de dicha entidad, informó que los compradores internacionales se interesaron principalmente en cuatro pilares turísticos: sol y playa, naturaleza, bienestar y cultura.

“Colombia está de moda. Somos el país de las buenas noticias, el país de la paz y del realismo mágico”, complementó Felipe Jaramillo, presidente de ProColombia. Pero nada de esto podría materializarse sin la paz en ciernes. “En tiempos de concordia, agregó el funcionario, el turismo es un gran motor de desarrollo económico. Así, nuestra estrategia busca materializar los réditos de la paz y presentar ante el mundo la oferta en naturaleza y turismo de aventura que ofrecen regiones inexploradas como Caquetá, Putumayo, Casanare, Vichada, Guaviare y Guainía.” TURISMO EN TIEMPOS DE PAZ. La paz fue, precisamente, el tema central que ocupó la alocución del presidente colombiano, Juan Manuel Santos, durante el acto de apertura de la Vitrina. Recordó que hace 15 años, “cuando se levantó la llamada zona de distensión y las FARC marchaban de nuevo a la guerra total, la Anato nos advertía –como regañándonos, de cierta forma, pero un buen regaño–, que ningún sector es tan sensible a las dificultades de orden público como el turístico. O sea, no pretendan que vamos a atraer turismo si hay un país en guerra”. “Ahora, sostuvo Santos, la guerra que Colombia sufrió por décadas ya no es un impedimento para que extranjeros y colombianos conozcan por fin el país. Y esto no es una promesa por cumplir: los dividendos de la paz ya comienzan a convertirse en realidad; la sola noticia del fin del conflicto ha atraído, de manera automática, a miles de extranjeros que querían venir, pero que no lo habían hecho por miedo o porque, incluso, sus universidades no les permitían. O las empresas que lo prohibían, pues las compañías de seguros no cubrían el traslado. Ahora están comenzando a venir.” “Ya estamos en las listas de los mejores destinos del mundo según las más prestigiosas publicaciones”, enumeró Santos: “Lonely Planet, The Guardian, Le Monde

El acto de apertura de la Vitrina Turística contó con la participación del presidente Juan Manuel Santos.

tamento de Risaralda, en el Eje Cafetero, que trata de impulsar las llegadas basándose en el avistamiento de aves, las actividades en contacto con la naturaleza y, cómo no, el café.

Paula Cortés.

CON RITMO DE TANGO. En el marco de la Vitrina Turística, Argentina y Colombia acordaron fortalecer las relaciones turísticas bilaterales e impulsar la conformación de una red de Pueblos Latinoamericanos. Al respecto, el ministro de Turismo argentino, Gustavo Santos, ﬁrmó sendos documentos con la ministra de Comercio, Industria y Turismo, María Claudia Lacouture; y la viceministra de Turismo de Colombia, Sandra Howard. El primero de los convenios busca impulsar el desarrollo, la

Perú, presente en la Vitrina.

–aquí veo al embajador de Francia–, Forbes, Daily Telegraph y Bloomberg son apenas algunos de los medios que han dicho que éste es el momento de venir a Colombia. The Economist expresó que el país de 2016 fue Colombia.” Argentina fue país invitado a esta Vitrina Turística. “Es un destino al que los colombianos siempre han querido viajar, y nos pareció importante, después de todos los inconvenientes que ha vivido el país, volver a impulsar sus viajes”, explicó Paula Cortés. El invitado nacional resultó el depar-

7.400 CITAS COMERCIALES SE REALIZARON DURANTE LA MACRORRUEDA TRAVEL MART, QUE SE DESARROLLÓ DE MANERA PARALELA A LA VITRINA ENTRE 741 COMPRADORES INTERNACIONALES Y 391 OPERADORES NACIONALES DE 19 DEPARTAMENTOS.

promoción y el fortalecimiento de las relaciones turísticas bilaterales, sobre la base de la igualdad, el beneficio mutuo y el cumplimiento de las respectivas legislaciones nacionales. El restante, es una carta de intención para integrar una Red de Pueblos Latinoamericanos que permita fortalecer el desarrollo local, la identidad y el arraigo de las comunidades participantes de cada uno de los países. En esta línea acordaron definir un plan de acción para fomentar, diseñar y promocionar esa red “con características únicas, como marca inequívoca bajo la cual armonizar la definición de los programas locales, con el objeto de lograr el reconocimiento internacional de estos pueblos por sus características patrimoniales, culturales y naturales”. En otro orden, Argentina dio a conocer detalles del Plan Estratégico de Turismo Gastronómico CocinAR, relevamiento que llevará alrededor de cinco años y abarcará distintos productos y menúes que permitan poner en valor la culinaria nacional. Al cierre del evento, Paula Cortés anunció que la próxima Vitrina Turística 2018 tendrá como invitado nacional al departamento de Antioquia y que la nación invitada se definirá entre Guatemala, Uruguay o Bolivia. España, por su parte, se perfila como el país invitado para la edición 2019.

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A CTUALIDAD COMPRAS Y FUSIONES

Operaciones que marcan nuevos rumbos en la hotelería Hotelbeds Group y Tourico Holidays unieron sus fuerzas para impulsar la innovación en el sector B2B de los bancos de camas, mientras que Associated Luxury Hotels International adquirió a Worldhotels. En ambos casos, las empresas continuarán operando de manera independiente.

Joan Vilà y Uri Argov.

otelbeds Group anunció sus planes para integrar a Tourico Holidays en su unidad de negocio Bedbank. Al respecto, Joan Vilà, presidente ejecutivo de Hotelbeds Group, afirmó: “Con el respaldo de Cinven y Cppib, entramos en la siguiente fase de nuestro desarrollo desde que, en septiembre pasado, nos convertimos en una empresa independiente”. “Por este motivo para mí es un placer anunciar que Tourico Holidays se unirá a Hotelbeds Group. Tourico Holidays es una compañía con una merecida reputación por su excelencia e innovación, que admiro desde hace muchos años y con cuyo experimentado equipo directivo estoy deseando poder trabajar. El acuerdo propuesto nos permitirá fortalecer nuestra presencia, especialmente en América del Norte, mercado de origen de Tourico Holidays. Por su parte, ellos se podrán beneficiar de pertenecer a la red global de Hotelbeds Group. Juntos combinaremos nuestra mejor tecnología y experiencia en la distribución para el beneficio tanto de nuestros

socios comerciales como de nuestros clientes”, indicó el ejecutivo, quien añadió: “Por el momento, ambas compañías seguirán operando normalmente, enfocados en nuestra prioridad principal: ofrecer el mejor servicio posible”. Por su parte, el CEO de Tourico Holidays, Uri Argov, expresó: “Estamos muy emocionados con lo que este acuerdo puede signiﬁcar para la industria del turismo B2B. El equipo directivo de Tou-

rico Holidays espera deseoso la unión de estas dos grandes compañías para ofrecer un mejor servicio a la base conjunta de clientes y proveedores. A nivel cultural, este acuerdo fortalecerá a ambas organizaciones, ya que las dos cuentan con un espíritu emprendedor, dinámico y enérgico. Al igual que en Hotelbeds Group, nos entusiasma lo que hacemos y nos concentramos en su ejecución.” Cabe indicar que Tourico Holidays continuará operando como una empresa independiente mientras se desarrolla una estrategia a largo plazo con el ﬁn de encontrar la manera más apropiada de combinar ambos negocios. Por otro lado, el acuerdo aún está sujeto a la aprobación de las autoridades de competencia y agencias reguladoras. WORLDHOTELS, CON NUEVOS DUEÑOS. Por otra parte, Associated Luxury Hotels International (ALHI), organización independiente de ventas globales para el mercado norteamericano de reuniones e incentivos con base en Orlando, adquirió a Worldhotels, con casa matriz en Fráncfort, a través de una operación cuyos términos

QUIÉN ES QUIEN Hotelbeds Group. Con base en Palma de Mallorca, ofrece cerca de 120 mil hoteles y otros servicios (rentacars, cruceros, etc.) a 35 mil agencias y turoperadores conectados. En el año ﬁscal 2014/15, procesó cerca de 26 millones de noches hoteleras por € 3.800 millones. Tourico Holidays. Creada 22 años atrás, está compañía cuenta con 3.870 clientes en 100 naciones a quienes ofrece productos de viajes para 6.200 destinos alrededor del mundo. Associated Luxury Hotels International. Es una organización de ventas estadounidense especializada en la comercialización de hoteles de lujo para el mercado MICE. A través de alianzas, también ofrece cruceros y servicios de DMCs. Worldhotels. Con 45 años de trayectoria en la industria de la hospitalidad, esta plataforma creada en Alemania ostenta una cartera de 500 hoteles, la mayoría independientes, de 4 y 5 estrellas, y una red de oﬁcinas en 35 naciones.

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Tom Santora.

no fueron dados a conocer. La operación ampliará la presencia geográfica de ambas compañías, las que mantendrán su independencia comercial, con divisiones separadas. De esta forma, Worldhotels continuará ofreciendo como hasta ahora su portfolio de establecimientos hoteleros, integrado por cerca de 450 propiedades en 250 destinos de 65 países, en tanto que ALHI seguirá focalizada en el segmento MICE desplegando 138.500 cuartos en el mundo y –como resultado de una asociación con Global Alliance– 23 cruceros de lujo y empresas de gestión de destinos (TMCs) en 100 ciudades en el mundo. La firma compradora posee 20 oficinas de ventas globales en Norteamérica a cargo de 65 profesionales, en tanto que WH dispone de 35 dependencias similares con un equipo de 140 especialistas. Bajo el nuevo esquema, Tom Santora, director general de ALHI, pasa a ser presidente ejecutivo de Worldhotels, mientras que Geoff Andrew mantiene su posición de director general ejecutivo de Worldhotels en Frankfort. Santora se unió a la compañía a mediados de 2016 acreditando más de 30 años de trayectoria en la industria de la hospitalidad, con experiencia en tareas de marketing y ventas. Previamente, a lo largo de ocho años, ocupó la función de vicepresidente de Ventas y Director Ejecutivo de Marketing para Omni Hotels & Resorts, donde –entre otras acciones– codesarrolló el programa de lealtad Discovery.

PULLMANTUR CRUCEROS

Una designación para un renovado impulso

on más de 15 años de experiencia en el segmento de cruceros, y con el ﬁrme objetivo de lograr que cada uno de sus pasajeros atraviese una experiencia inolvidable y plena de buenos momentos, Pullmantur Cruceros despliega permanentemente una batería de intensas novedades. La más reciente de ellas fue la designación de Richard Vogel como presidente y CEO de la ﬁrma, cargo que ocupa desde hace seis meses. “Desde que me desempeño en este puesto, en Pullmantur Cruceros estamos trabajando en cambiar muchos aspectos a nivel interno, pero también de cara al futuro”, comenzó diciendo Vogel a AV Latam, para luego agregar: “Esto significa mayor concen-

tración en el mercado latinoamericano, lo que en la estructura de Ventas, en nuestra ﬁlosofía, y seguramente impactará en nuestra cooperación con los agentes de ventas de los diferentes países de la región”. “Pullmantur ostenta una gran historia en el mercado latinoamericano, no sólo como una compañía de cruceros, sino también como operadora. La marca en Latinoamérica es ampliamente conocida; entonces lo que debemos hacer es poner en marcha esa fortaleza. Se trata de un nombre que está presente en esta parte del mundo desde hace más de 15 años. Nuestra carta de presentación se sustenta en que somos una marca española que se ajusta a las necesidades de los turistas españoles y la-

tinoamericanos. Así que nos vamos a concentrar en España y Latinoamérica. Pondremos el objetivo en desarrollar nuevos itinerarios, y también en planiﬁcar programación cuya característica sea la estabilidad a largo plazo en las regiones en las que operamos”, prosiguió el directivo. Para luego hacer hincapié en el hecho de que “la estabilidad en el planeamiento de los itinerarios es para nosotros uno de los puntos más importantes en el que nos enfocaremos, ya que es un ítem absolutamente necesario para potenciar las ventas”. Ahora bien, ¿cuáles son las razones por las que Pullmantur Cruceros se erige como una línea óptima para los pasajeros de habla hispana? En palabras de Vogel: “Existen razones emocionales y racionales. Dentro de las primeras se ubican el lenguaje que utilizamos, la calidez de nuestro staff, la atmósfera de buena energía siempre presente a bordo de nuestras

Richard Vogel.

embarcaciones, la forma de comunicarnos con los profesionales del sector y con sus pasajeros. Mientras que el factor racional se apoya en los precios competitivos que ostentamos. Sabemos que no contamos con los barcos más modernos en el negocio de los cruceros, pero sí, por ejemplo, sabemos que ofrecemos un régimen all inclusive que es real: en nuestro caso no sucede como en otras compañías de cruceros, que prometen un régimen all inclusive pero luego el pasajero se encuentra con la sorpresa de que debe pagar a diario por este servicio”. www.pullmantur.es

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A CTUALIDAD HOTELERÍA Y NEGOCIOS

Bahía Príncipe apuesta al segmento MICE

La gran piscina del Luxury Bahía Príncipe Runaway Bay, en Jamaica.

El departamento de grupos e incentivos de la cadena hotelera sigue creciendo. Ahora el ﬂamante desafío es darle un impulso a la venta directa a agencias tanto en Latinoamérica como también en Estados Unidos y Canadá.

ﬁrmando que uno de los segmentos más importantes para Bahía Príncipe es el corporativo, Chris Negrón, gerente de Ventas de Grupos y Eventos de Bahía Príncipe Hotels & Resorts, remarcó que la cadena hotelera captó un nicho de mercado que antes estaba casi exclusivamente orientado a hoteles de ciudad. “Había un concepto de que no se podía trabajar en este tipo de destinos porque la gente se dispersaba y pensaba más en estar en la playa que en un evento. La realidad nos ha demostrado que a toda esta nueva modalidad de trabajo, en equipos de coaching, en trabajo de equipos y demás, la playa suma un atractivo adicional. Un entorno agradable y distendido que refuerza la tarea del trabajo en conjunto”, explicó el ejecutivo. En este contexto enfatizó que el departamento de grupo de Bahía Príncipe sigue creciendo y recalcó que pretenden darle un impulso a la venta directa tanto en Latinoamérica como también en Estados Unidos y Canadá. “La premisa es no depender del operador, siendo un objetivo prioritario encontrar y contactar a las agencias especializadas en el segmento MICE”, dijo. En efecto, para consolidar la estructura y alcanzar los desafíos Negron manifestó que profundi-

zarán la estrategia institucional y comercial, reforzarán la tarea de los representantes, potenciarán la presencia en las ferias de la región y tejerán alianzas con organismos y entidades locales. “Las posibilidades de hacer grupos de MICE están a la orden del día, y todos los hoteles de Bahía Príncipe tienen lo necesario para recibir y atender a este tipo de grupos”, indicó, para continuar: “La competencia es muy fuerte, y la prioridad es diferenciarse en servicios, oferta y tarifas competitivas”. Asimismo el ejecutivo enfatizó que la creatividad es el punto fuerte de la cadena hotelera, y explicó

Chris Negron.

que al tener un público muy viajado y exigente, deben distinguirse por los detalles. “El equipo encargado de la recreación y el entretenimiento diagrama y programa encuentros al aire libre y excursiones innovadoras, donde las sensaciones y las experiencias marcan la diferencia”, subrayó.

ACERCA DE BAHÍA PRíNCIPE La cadena hotelera es propiedad del Grupo Piñeiro de España, presente en más de 30 países y gestor de más de 5 millones de noches hoteleras al año. Su cartera incluye 23 establecimientos de 4 y 5 estrellas que suman 11 mil habitaciones en el Caribe, islas Canarias y Mallorca. En la alta dirección del grupo conviven la primera y la segunda generación de la familia Piñeiro, quienes se esfuerzan por mantener los valores de calidad y satisfacción que viene impulsando desde hace 40 años su fundador y presidente, Pablo Piñeiro. Según fue informado, en 2015 la facturación ascendió a € 725,6 millones, con un Ebitda (beneﬁcios antes de intereses, impuestos, depreciaciones y amortizaciones) de € 171,2 millones. Su más reciente apertura hotelera fue la del Luxury Bahía Príncipe Fantasía Don Pablo Collection, un 5 estrellas de 512 habitaciones situado en Punta Cana, República Dominicana. www.bahia-principe.com

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Por otra parte, el gerente de Ventas ponderó la relevancia del segmento MICE latinoamericano para la estructura hotelera y especiﬁcó: “Este mercado suele viajar de mayo a octubre, siendo éste el periodo donde el hotelero necesita mayor ayuda para completar las habitaciones”. Consultado por la operación durante el año pasado, Negrón admitió que “2016 no fue bueno” y comentó que “registramos una caída signiﬁcativa del mercado argentino. La misma se debe a una situación coyuntural y a cambios políticos y económicos que se suscitaron en el destino”. No obstante celebró que “otros mercados como Ecuador, Perú, Paraguay y Bolivia aparecieron en escena supliendo la merma y se convirtieron en nuevos e interesantes jugadores para la compañía”. BUENAS EXPECTATIVAS. De cara a 2017, Negrón sostuvo que el mercado se despertó y señaló que las proyecciones son más que favorables. “La estabilización del peso argentino y la eliminación de las restricciones cambiarias respecto al dólar implicaron un repunte en las operaciones. Esto sumado a la fuerte presencia y el trabajo comercial en el destino, harán que la marca y el producto no sólo se consoliden sino que crezcan exponencialmente”, remarcó. Grupo Piñero cerró 2016 un 12% por encima del año precedente; al tiempo que elevó su facturación un 9,2%. En este sentido la aportación de la división hotelera Bahía Príncipe a los resultados fue un 10% mayor en el Caribe y un 15% más en Baleares y Canarias. Al respecto, la cadena hotelera incorporó 990 nuevas habitaciones en los últimos 12 meses, con lo que su volumen de estancias ha subido un 7,8%. Además, la ocupación media en los establecimientos caribeños ha sido del 85%, el mismo nivel que en Baleares (donde ha crecido un 10%), mientras que en Canarias se ha vendido el 96% de las plazas puestas en el mercado.

GLOBALIA

Compromiso para conquistar la región

on un proyecto en forma conjunta que involucró a todas sus líneas de negocio, en 2016 Globalia apostó por un cambio estratégico radical que le permitió reforzar la estructura comercial y ampliar la distribución en la región, para así conquistar Latinoamérica. Esta iniciativa, que siempre respetó cada canal de comercialización y nunca negoció relegar la mejor atención y servicio posible a todos los clientes, implicó un compromiso y visión de la compañía por desarrollar negocios en la región, no por moda o tendencia, sino por un interés genuino en el desarrollo comercial latinoamericano. Al respecto, José Ignacio de Oca, director comercial de Glo-

balia para América Latina, explicó que fortificaron su presencia en todos los mercados en forma significativa pero “sin volverse locos”, ni abriendo la distribución a todos los canales. “Rompimos la imagen de que Globalia y sus áreas de negocios como Travelplan, Welcome Beds y Welcome Incoming, con los circuitos, el banco de camas y el negocio de turismo receptivo, respectivamente, estaban limitados a una reducida serie de distribuidores, ya que había muchos interesados en contar con el producto y satisficimos sus demandas”, detalló; al tiempo que aclaró: “El objetivo, que se cumplió, era vigorizar la fuerza de venta y el equipo comercial en todo el continente, pero sin perder el eje prioritario que

es brindar un muy buen servicio”. En otro orden, el ejecutivo comunicó que el balance del año pasado fue bueno y que tuvieron un crecimiento en la mayoría de los mercados. No obstante enfatizó que las innovadoras políticas de distribución seguirán rindiendo frutos en 2017 y vaticinó que les irá aún mejor. “Queremos posicionar a Globalia en el lugar que se merece”, subrayó De Oca, para continuar: “Registramos un gran crecimiento en el producto de banco de camas; al tiempo que la merma de los mercados de Argentina y Brasil fue subsanada por la exitosa estrategia de comercialización”. Respecto a las novedades, el director comercial de Latinoamérica de Globalia adelantó que habrá innovaciones en la web y aseguró que la propuesta de aero-terrestres estará vigente todo el año, siendo este un diferencial para Travelplan. A su vez resaltó el programa de “España a tu alcance”,

José Ignacio de Oca.

el cual es completamente operado por la compañía y se caracteriza por su tarifa accesible y la gran calidad del producto; asimismo también valoró las nuevas herramientas de cobro local en Brasil y México, que facilitan el trabajo de los agentes de viajes; y anticipó que Welcome Beds seguirá ampliando el inventario de camas tanto en el Caribe como en otros destinos. “Ofrecemos el servicio de cotizaciones online sin la necesidad de registrarse. Los agentes de viajes pueden costear los itinerarios o productos y luego para mayor información la plataforma les remite al operador que preﬁeran”, especiﬁcó.

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E N FOCO NH HOTEL GROUP

Vemos un nuevo escenario económico en Argentina MARIELA ONORATO

on más 10 años de experiencia en NH Hotel Group, Eduardo Bosch asumió hace pocos meses el cargo de director para las Américas. Graduado con un master en Hotelería en la Universidad Politécnica de Madrid, Bosch hizo luego un curso de administración de marketing estratégico en la Escuela de Negocios de la Universidad de Stanford (Estados Unidos). Al grupo NH se unió en 2006 en calidad de analista corporativo. En diálogo con AV Latam, el ejecutivo brindó detalles sobre las estrategias de expansión que la compañía delineó para la región en general. –¿A qué objetivos globales de la compañía responde su designación? –NH Hotel Group está haciendo foco en Latinoamérica porque es una región en la que identiﬁcamos posibilidades de desarrollo, tomando en cuenta las variables macroeconómicas de cada país. En el caso particular de Argentina, observamos un nuevo escenario económico –sobre todo a partir de la liberación del tipo de cambio–, un incremento de la demanda de pasajeros y el interés de inversores por apostar a infraestructura hotelera. Entendemos que 2016 fue un año de transición, y tenemos expectativas positivas para 2017.

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En diálogo con este medio, Eduardo Bosch, designado hace unos meses como director para las Américas de NH Hotel Group, brindó detalles sobre el programa de expansión que desarrolló la compañía y sobre las fortalezas que exhiben al momento de buscar inversores.

–Al momento de buscar nuevos socios o inversores, ¿cuál es exactamente la propuesta de NH? –El negocio de la compañía se basa en tres pilares. El primero es la gestión de hoteles independientes bajo nuestra bandera. Observamos que el mercado regional tiene una atomización enorme y para ellos NH ofrece un modelo de gestión transparente, con altos índices de rentabilidad. El segundo es el apalancamiento de activos, que es la relación entre crédito y capital propio invertido en una operación ﬁnanciera. Finalmente, el tercer pilar es la búsqueda de socios estratégicos que encuentren en NH el aliado ideal para crecer. –El año pasado la compañía tomó la gestión de un establecimiento emblemático en Bariloche, el Hotel Edelweiss de Bariloche, ¿qué balance puede de hacer esta operación? –En pocos meses, gracias al modelo de gestión de costos que aplicamos, se incrementaron las ventas y se mejoró la rentabilidad. La economía a escala, las sinergias, el estudio especíﬁco de cada mercado y la experiencia de nuestra empresa en la industria de la hospitalidad es lo que nos permitió alcanzar resultados positivos en poco tiempo.

–Teniendo en cuenta vuestra marcada presencia en Argentina, ¿cuáles son ahora los destinos en los que buscan crecer? –Uno de ellos es Buenos Aires, ya que se está posicionando cada vez más como destino sede de eventos internacionales. Así lo demuestra la organización del Foro de Inversiones y Negocios (conocido como Mini Davos) que se realizó el año pasado, y el World Economic Forum que se llevará a cabo en abril de este año. Esto genera un incremento de la demanda y un potencial aumento de las ventas para los hoteles. De modo que existe un segmento de inversores hoteleros que quieren desembarcar en Argentina. Además, el Gobierno está ofreciendo incentivos, tanto para incrementar el turismo como para mejorar los atractivos. En cuanto a otros destinos, este año vamos a abrir un hotel en San Luis. Además, le vemos un enorme potencial al corredor norte de la provincia de Buenos Aires, al barrio porteño de Palermo, y a Salta, Puerto Iguazú y Neuquén. –En cuanto al portfolio de la compañía, ¿cuál es la marca de la compañía con mayor potencial para desarrollarse en Latinoamérica? –Creo que todas. El grupo cuenta con cuatro marcas: NH Hotels, NH Collection, nhow y Hesperia Resorts. Esta segmentación nos permite diferenciar mucho a nuestros hoteles. Podemos darle el producto adecuado y la experiencia adecuada al cliente, según lo que esté dispuesto a pagar. EL FOCO EN LA REGIÓN. –En los últimos meses varias compañías internacionales comenzaron a hacer foco en la región. ¿Cuál cree que es el diferencial de NH Group frente a sus competidores? –Nuestra empresa tiene presencia en Argentina desde 1998 y, todos los años, más allá de los ciclos económicos, logramos rentabilizar todas las propiedades. Tenemos 20 hoteles en el Mercosur, de los cuales 15 están en Argentina, cuatro en Chile y uno en Uruguay. Este es nuestro punto a favor, con relación a los competidores. Porque los inversores ven en nosotros una empresa segura y profesional para darle un carácter internacional a sus proyectos. Asimismo, un punto a destacar de nuestra compañía es su fuerza de ventas. La presencia en América con 60 estructuras nos permite desarrollar estrategias comerciales que muy pocos competidores pueden lograr. En la región tenemos oﬁcinas en Colombia, México y Argentina, y los equipos de ventas trabajan los mercados de manera muy segmentada y atendiendo las necesidades especíﬁcas de cada caso. Otra de nuestras fortalezas es la distribución. En los últimos meses la compañía realizó una fuerte inversión en tecnología para mejorar la comercialización electrónica de cuartos. Por otra parte, buscamos que todos los hoteles estén sometidos a procesos de mejoras contantes. A través del programa “Five years plan” se destinaron € 200 millones para el reposicionamiento de estructuras a nivel global. Tenemos que asegurar el mejor colchón, la mejor ducha y el mejor televisor, por citar algunos ejemplos.

“El año pasado iniciamos 24 proyectos a nivel global, de los cuales 15 están en América Latina. Lo que demuestra que la compañía está focalizando mucho en este mercado como lugar donde expandirse.”

NH HOTEL GROUP: PERFIL CORPORATIVO El grupo fue creado en 1978 en España y su primer establecimiento hotelero estuvo situado en la ciudad de Pamplona, España. Cuatro años después, sumó una apertura en la región de Navarra y luego, con la incorporación del NH Calderón, comenzó una carrera que lo convertiría en una de las primeras cadenas hoteleras del país con propiedades en Madrid, Barcelona y Zaragoza. Actualmente, con cuatro marcas –NH Hotels, NH Collection, Hesperia Resorts y nhow, opera cerca de 400 hoteles que disponen de 60 mil habitaciones en Europa y las Américas. A comienzos de año, la junta directiva del hólding aprobó por unanimidad la designación de Ramón Aragonés como CEO, quien está encabezando el desarrollo de un nuevo plan de negocios con foco en potenciar las ventas y las estrategias de ingresos, y continuar con la expansión del portfolio. www.nhhotelgroup.com

–Más allá de la búsqueda de inversores que iniciaron recientemente, la compañía ya tiene delineado un plan de expansión para los próximos años… ¿Qué detalles puede brindar sobre el mismo? –El año pasado iniciamos 24 proyectos a nivel global, de los cuales 15 están en América Latina. Lo que demuestra que la compañía está focalizando mucho en este mercado como lugar donde expandirse. Colombia está viviendo su momento más atractivo, porque todas las variables están indicando que tiene un enorme potencial. Además, el gobierno está tomando al turismo como uno de los pilares para diversificar su economía y equilibrar la balanza comercial. En tanto, a fines del año pasado desembarcó en América la marca NH Collection, con la inauguración del NH Collection México City Reforma. La llegada de la marca de referencia para el segmento upper-upscale supone un hito para la compañía. –En octubre de 2016 se hizo pública la noticia de que HNA Group, primer accionista de NH Hotel Group, compró el 25% de Hilton. ¿Cuál cree que será el impacto de esta transacción en el futuro de su compañía? –La noticia es bastante reciente y lo cierto es que HNA tiene un músculo financiero que le permite hacer este tipo de operaciones. Hasta el momento es el accionista el que está desplegando su estrategia. No hay hasta el día lineamientos de generar sinergias entre ambas compañías. Si bien está claro que la hotelería a nivel global tiende a concentrarse. La adquisición de Starwood por parte de Marriott International es sólo el inicio. Los costes estructurales son cada vez más altos y fijos; mientras que la demanda es flexible. La concentración permite realizar sinergias importantes y tener una economía a escala.

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Las olas de Florida

DAVID MCREE

Surfing: una breve historia. El surfing no se hizo popular en Estados Unidos hasta la década del 50, cuando se empezaron a producir comercialmente tablas de espuma muy ligeras cubiertas de fibra de vidrio. Antes de eso, las tablas de surf eran de madera y sumamente pesadas, tanto que se necesitaba a un Charles Atlas para llevarlas al agua. El surfing se desató en la cultura popular a través de varias películas que diseminaron por todo el país, incluida Florida, la idea de que el estilo de vida del surfing era algo bacán. Las tiendas de surf empezaron a surgir y la cultura del surfing vio la luz en las islas y playas de Florida. Los adolescentes que antes no salían de la cama hasta las 10 de la mañana, los fines de semana empezaron a levantarse al amanecer para ver cómo estaba el oleaje. Aun así, el surfing se consideraba un tipo de subcultura de la gente joven inconforme y no entró a formar parte fácilmente de la cul-

¿Estás listo para subirte a una tabla de surf en las aguas del estado de Florida? Aquí te explicamos el cómo, cuándo y dónde. Florida es un estado estupendo para hacer surf. “Sí, cómo no” dirán algunos. “En Florida no hay olas.” Pero sí es así, porque las costas del Atlántico y del golfo cuentan con buen oleaje. Si no pregúntenles a los miles de surfistas del estado. tura convencional del país. En la década del 70, cuando yo me involucré, el surfing comenzó a ganar popularidad como un deporte competitivo con campeones que las películas y las revistas de surf promovían e inmortalizaban en sus páginas. Los competidores empezaron a atraer a los patrocinadores, lo cual llevó a promociones de productos y a la comercialización del surfing. Una visita al Cocoa Beach Surf Museum es de rigor para enterarse a fondo del fascinante desarrollo del surfing en Florida.

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Surf Shops. Ron Jon, la más famosa tienda de surf de Florida, ha ayudado a hacer que el surfing sea más visible para cualquier visitante al estado. Abierta las 24 horas los 7 días a la semana y con más de 15 kilómetros repletos de equipos de surf, de playa y de indumentaria, la tienda está a plena vista cuando uno conduce por la carretera A1A a través de Cocoa Beach. Y si no estás por los alrededores de Ron Jon, no importa. La mayor parte de los pueblos de playa cuentan con sus propias tiendas, que son excelentes para adquirir equipos y la mejor fuente de información sobre los lugares locales donde practicar el deporte. Surfistas de talla mundial de Florida. Eastern Surfing Association es muy activa en la promoción de competencias de surfing en Florida y reúne a surfistas de todas partes que parti cipan, comparten ideas y promueven productos relacionados con este deporte. Cualquiera podría pensar que las olas

relativamente pequeñas de Florida no producirían surfistas de talla mundial, pero no es así. Kelly Slater de Cocoa Beach, ganador de múltiples campeonatos mundiales, y Cory y Shea López de Indian Rocks Beach en la costa del golfo, ambos ganadores de muchos campeonatos internacionales, han perfeccionado en aguas floridanas sus habilidades sobre las olas. Y sin quedarse atrás de los varones, las damas del surf Frieda Zamba de Flagler Beach y Lisa Andersen de Ormond Beach han ganado múltiples títulos y son campeonas a nivel mundial. Y estos son solo unos de los pocos que vamos a mencionar. El oleaje en Florida. Los sistemas climáticos en Florida pueden producir grandes olas que llegan hasta nuestras costas y que crean excelentes condiciones para el surf. Los frentes fríos y otros sistemas climáticos de alta o baja presión que causan vientos también crean oleaje. Tener un entendimiento de los patrones climáticos es imprescindible para los surfistas serios.

La inmensidad del océano Atlántico trae como resultado un surf más consistente y olas más largas que las que hay en las relativamente tranquilas playas del golfo. Pero no hay que subestimar la posibilidad de encontrar buenas condiciones para el surfing en las playas del golfo, en particular en el noroeste y en el centro oeste de Florida. Los mejores lugares para el surf en Florida. Puede haber oleaje en la mayoría de las playas floridanas, pero ciertas características geográficas, tanto naturales como producidas por el hombre, crean buenas olas para el surfing superiores a las promedio. Los muelles y los rompeolas son sin duda los mejores lugares para hacer surfing. Las olas cerca de estas estructuras son normalmente más grandes y rompen en una manera más conducente a surfear la ola un tiempo más largo. Es preferible dejar los mejores lugares para los surfistas experi-

mentados. Los surﬁstas novatos o sin experiencia no están acostumbrados a las olas fuertes y los surﬁstas buenos deseosos de encontrar una buena ola tienen poca paciencia con los novatos, lo que puede ser amedrentador. No te preocupes si eres principiante, ya que

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hay montones de lugares y olas para todos. Algunos de los mejores lugares en el estado: Noroeste de Florida • Rompeolas de St. Andrews State Park • Panama City Beach y el muelle

• Muelle de pescar en Okaloosa Island Costa suroeste del golfo • Los rompeolas de Venice • Muelle Cortez en Anna Maria Island Costa del Atlántico • Ensenada Ponce De Leon Inlet (por los lados de New Smyrna y Daytona) • Muelle de Cocoa Beach • Ensenada Sebastian Inlet Wannasurf.com tiene una lista de los mejores lugares para surfear que cubren la costa del golfo de Florida y la costa del Atlántico. Sugerencias para los principiantes: no se obsesionen con encontrar las “mejores” olas. Visiten una tienda local de surf y pregunten cuál es un buen lugar para que practique un principiante. Si vienes a Florida solo por unos días y te interesa seriamente aprender a surfear, Cocoa Beach es sin duda el lugar para ti. Tiene un ambiente muy agradable para principiantes y es fácil alquilar una tabla

solo por unas horas, por el día o la semana. Averigua cuándo va a haber marea alta. Hay muchos informes en línea sobre el oleaje, con fotos y cámaras que transﬁeren las imágenes de la playa a tu mismo hogar. Estos son los informes que yo recomiendo: • Gulfster.com da informes sobre la costa del golfo. • CFLsurf.com muestra un estupendo listado de cámaras e informes sobre el oleaje en el centro de Florida. • Mrsurfs.com es muy bueno para obtener información sobre el oleaje en el área de Panama City Beach. Cómo aprender a surfear. Yo aprendí a surfear a las duras, a base de prueba y error. En la actualidad hay muchos más recursos al alcance del surﬁsta principiante de los que habían cuando yo comencé. Esa es la parte buena.

Y ahora para bajarles de las nubes: no te vas a convertir en un surfista seguro de ti mismo en un solo día, ni en dos. Convertirse en un buen surfista requiere mucha práctica y paciencia. Pero con un buen instructor y una buena tabla puedes aprender lo suficiente en unas pocas horas para pasar un rato divertidísimo con olas pequeñas. La costa del Atlántico en Florida ofrece estupendas oportunidades para aprender a surfear con la ayuda de excelentes profesionales. Florida Surf Lessons ofrece campamentos de surf y clases privadas en la mayoría de las ciudades costeras, desde Cocoa a Beach hasta Miami. Lauren Tjaden, experta en playas y turismo de aventura de Visit Florida, ha publicado un magnífico video de su experiencia para aprender a surfear. ¡No lo dejes de mirar! En Daytona Beach, Tim Gilley del Daytona Beach Surfing School, ofrece lecciones privadas

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y campamentos de verano de surf para niños en el Grand Seas Resort. Conocí a Tim cuando hice un video para Visit Florida en Daytona Beach y quedé impresionado con sus conocimientos y su profesionalismo. Cómo escoger una tabla de surf. Escoger la tabla de surf apropiada puede ser confuso. Las hay largas, cortas, unas con múltiples aletas, otras suaves, unas de espuma y ﬁbra de vidrio moldeadas a

mano, otras hechas de un molde, etc. En general, mientras más grande la tabla, más fácil resultará agarrar la ola y ponerse de pie y mantener el balance. Ya sea que alquiles o compres la tabla, habla con el dueño de la tienda de surf del área donde vas a surfear. Esa persona te ayudará a escoger la tabla adecuada de acuerdo a tus necesidades y tu presupuesto. Suficiente. Ya sabes que quieres probar hacer surfing, ¡de modo que manos a la obra! Nos vemos en la fila.

APROVECHE EL EFECTO BILLBOARD

fuente: erevmax Aumento de las reservas directas durante la inclusión en una lista de una OTA (Online Travel Agency: Agencia de Viajes Online). A medida que los consumidores se vuelven más soﬁsticados acerca de la tecnología, esperan más de los hoteles cuando viajan. Las ofertas de tecnología son un factor importante a la hora de elegir un hotel. Esto es lo que creemos que deben incorporar esta temporada.

Aumento de la ADR (Tarifa media diaria) durante la inclusión en una lista de una OTA.

WI-FI LIBRE

DISPOSITIVOS Y AUTONOMÍA DE ENTRETENIMIENTO

ANALIZANDO AL VIAJERO ASIÁTICO Sabre elaboró un informe, junto a The Futures Company, en el que analizó al turismo asiático. Bajo el título “La polarización del viajero asiático”, el trabajo brinda una serie de información relevante a la hora de ganarse la preferencia de uno de los ﬂujos turísticos más vigorosos y crecientes de datos.

58%

Los clientes informaron que el Wi-Fi fue el factor prioritario durante la elección del hotel. Los huéspedes del hotel viajan con dos dispositivos.

Los viajeros quieren acceso a Wi-Fi gratuito en los hoteles.

De los viajeros asiáticos preﬁeren “tomar el control” cuando viajan.

42%

De los viajeros asiáticos preﬁeren que “lo lleven” y cuiden de él cuando viaja.

Los huéspedes del hotel viajan con tres o más dispositivos

EL ROL DE LAS REDES SOCIALES RESERVAS VIRTUALES

56%

De los viajeros asiáticos viaja para “construir su individualidad y ganar en experiencias”.

44%

Las reservas de viaje se realizan en Internet.

Reservas de hotel del mismo día hechas desde un smartphone.

Los consumidores son inﬂuenciados por los posteos de las empresas en las redes sociales al concretar compras.

Los consumidores confían en las revisiones online tanto como en las recomendaciones personales.

De los viajeros asiáticos viaja para “ganar experiencias de vida” y “compartir con los otros”.

38%

De los viajeros asiáticos les gusta explorar.

CRECIMIENTO E INFLACIÓN PARA 2017 Los denominados “Cinco gigantes de Wall Street”, elaboraron una previsión para 2017 con relación al crecimiento del Producto Interno Bruto (PIB) de los principales países de la región y de la inﬂación.

23%

De los viajeros asiáticos les gusta ser conducidos.

20%

PREVISIONES DE CRECIMIENTO DEL PIB E INFLACIÓN PARA 2017 (EN %) Fuente: JP Morgan, Bank of America, Merryl Lynch, Citigroup, Goldman Sachs y Morgan Stanley

De los viajeros asiáticos les gusta conectarse con el entorno.

18%

De los viajeros asiáticos le gusta buscar oportunidades

200

MILLONES

Serán los turistas chinos que recorrerán el mundo para 2020, según la Administración Nacional China para el Turismo.

US$ 161 MIL MILLONES

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Es el tamaño del mercado de turismo online de Asia-Pacíﬁco actualmente.

INDICE BIG MAC 2017 Como es habitual, la revista especializada The Economist lleva adelante este índice en el que mide el precio del “Big Mac” en diversos países, revelando en deﬁnitiva cómo se encuentra la paridad de las monedas locales frente al dólar. Aquí el cuadro con los datos latinoamericanos.

Edición mensual. N 177, diciembre de 2016

Director Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com Cordinadora de redacción Valeria Trejo redaccion11@ladevi.com Arte y Diagramación Gabriel Cancellara y Pablo Paz Edición y retoque fotográﬁco Ezequiel Santiago Yrurtia Dirección Comercial Adrián González adrian@ladevi.com

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia direccion@ladevi.com Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com Dirección Comercial Claudia González claudia@ladevi.com Director Chile Freddy Yacobucci fyacobucci@ladevi.cl Director Colombia, Ecuador y Perú Fabián Manotas colombia@ladevi.com

LA PERFORMANCE AÉREA DE ENERO Como es habitual, la IATA publicó su monitor de tráﬁco, donde mide el comportamiento del transporte aéreo por región y por mes. Con relación a Latinoamérica, la Asociación explicó: “Las aerolíneas latinoamericanas tienen una proporción relativamente pequeña de RPK (Revenue passenger-kilometer: ingresos por pasajeros-kilómetros) internacionales, pero registraron aumentos sólidos de la demanda en enero (8,2% interanual). Todavía no hay signos de una desaceleración en la tendencia para las compañías latinoamericanas. Esto se sustenta en gran parte por la fuerte demanda internacional en la región de Sudamérica (10,1% interanual en diciembre). Por el contrario, los RPK en la ruta NorteSuramérica cayeron un 2,7% durante el mismo período”.

Director México Adrián González adrian@ladevi.com Registro Propiedad Intelectual en trámite Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Av. Corrientes 880, 13º piso. Miembro de:

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CRECIMIENTO DE LOS PASAJEROS INTERNACIONALES POR REGIÓN 9,3% % 9,6% ,

Industria

Representante de:

14,4% 13,9%

Medio Oriente

LADEVI EDICIONES Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700 informes@ladevi.com

10,9% %

Asia-Pacíﬁco

8,8%

Europa

8,3%

Latam

8,2% 7,8% 7

Chile: Santa Magdalena 75, Of, 604 Providencia, Santiago Tel.: (562) 2244-1111, ladevi@ladevi.cl

10,9% %

Ecuador: Luxemburgo N34-251 y Holanda Ediﬁcio Piacevole; Tel. (593-2) 3325643 ecuador@ladevi.com Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 Tel.: (517) 744-7238 E-mail: colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com

5,6%

Africa

6,5% 3.2% %

Norteamérica

Enero 2017

4.5%

México: Oaxaca 72, piso 4º, Col. Roma Norte, C.P. 06700 Deleg. Cuauhtemoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 mexico@ladevi.com

Diciembre 2016

10%

12%

14%

16%

Perú: Jr. Los Pinos 190 of 1302, Miraﬂores, Tel.: (511) 784-1092; peru@ladevi.com Uruguay: Camino de los Horneos 220 Lomas de Carrasco, Canelones Tel.: (5982) 712-0933

La performance hotelera La consultora especializada STR Global difundió la performance hotelera de enero.

Enero 2017 vs. Enero 2016 OCUP. (%)

2016

América 54,1 Caribe 69,7 Centroamérica 61,5 Sudamérica 51,1

ADR

2015

53,9 71,2 61,3 54,3

2016

121,29 231,67 115,61 98,99

REVPAR

2015

2016

118,03 239,11 122,38 106,65

65,64 161,56 71,14 50,59

PORCENTAJE DE CAMBIO (%)

2015

Ocup.

63,67 170,16 75,03 57,95

0,3 –2 0,4 –6

ADR

2,8 –3,1 –5,5 –7,2

RevPAR

3,1 –5,1 –5,2 –12,7

La Agencia de Viajes, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

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MARZO 2017 - LA AGENCIA DE VIAJES LATAM

R EFLEXIONES AL CIERRE Especial Perú. De acuerdo con el Perﬁl del Vacacionista Nacional 2015, elaborado por PromPerú, el bus sigue siendo el principal medio usado por los turistas internos para movilizarse. Tres operadores locales nos dan su panorama acerca de la actualidad del transporte terrestre local.

LUIS RAMÍREZ, gerente general g d Cruz del Sur de Cree Creemos que el Estado debe reformar la legislación del transporte terrestre para tener atribuciones de hacer control previo. No para proteger empresas, sino para proteger la parte débil que es la seguridad del público. No podemos saber si un bus tiene mantenimiento, si los pilotos son profesionales, si han descansado y si el vehículo es de la empresa o de un tercero. Esto tiene una cara muy fea que es la accidentalidad, porque debería operarse bajo estándares de mantenimiento y prevención. Por otro lado, el modo aéreo ha crecido más de tres veces en los últimos 10 años. Lo que nosotros estamos haciendo es diversiﬁcando nuestra operación. Hemos innovado nuestras estrategias y reinventado nuestra orientación. Además, hemos lanzado base tarifaria 1, base tarifaria 2 y puntos intermedios. Con estas estrategias competitivas hemos retomado un crecimiento saludable.

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RENZO DEL NEGRO, gerente general adjunto g d Movil Tours de La SSutran está centrada en la ﬁscalización de la conducta informal pero no está atacando la informalidad pura en términos de competencia desleal y de seguridad. Consideramos que también debe tomar un rol inclinado a la regulación. En materia de accidentes hay tres actores fundamentales: el hombre, la máquina y la vía. Si todas las empresas cumpliesen con las normas y exigencias del MTC, la Sutran y toda autoridad relacionada al sector transporte, los índices de accidentes se reducirían notablemente. Tenemos muchas formas de generar la preferencia de los turistas nacionales. Primero está asegurarle al pasajero lo básico que es un servicio seguro, cómodo y puntual. Esto lo logramos gracias a nuestra acelerada política de renovación de ﬂota. Respecto a las tarifas, las nuestras son muy atractivas y competitivas, y constantemente lanzamos promociones con pasajes desde S/. 29.

JJOSÉ CICCIA, g gerente comercial d de Turismo Civa Es caro ser formal, pero E las grandes gra empresas lo somos. Nuestro enfoque como sector debe ser cómo reducimos la informalidad porque genera accidentes y una mala imagen del transporte terrestre. Se necesita un transporte seguro y formal, y eso nos debe preocupar. Uno como empresa puede tener todas las medidas de seguridad, pero a veces el problema está en la carretera o en las faltas de los conductores. El aéreo y el terrestre son dos mercados distintos. Igual hay que preocuparse y nos va a dar creatividad para hacer más estrategias comerciales. El aéreo no llega a todos los lugares. Por la geografía de Perú no llega a provincias ni a pueblos.