La Agencia de Viajes Latam Nº 185 by Ladevi Medios y Soluciones

información para ejecutivos de turismo agosto de 2017 - Año 15 - Número 185

DAVID DOWNING

El máximo responsable del marketing turístico del área de St. Pete/Clearwater se reﬁere al notable crecimiento de viajeros latinoamericanos que está experimentando el destino. Comenta, además, los diferenciales de cara a otros enclaves de Florida, los nuevos desarrollos hoteleros y puntualiza la importancia de establecer sólidas relaciones con el canal de distribución.

SUMARIO E N T R E V I S TA D E L M E S

información para ejecutivos de turismo - Agosto de 2017 - Año 15 - Número 185

INFORME ESPECIAL

Pág. 20

¿Hacia dónde van los viajes y el turismo?

Completa síntesis del “Informe de tendencias 2017” de Euromonitor para América Latina, estudio que resalta tres tendencias interrelacionadas entre sí: el crecimiento de los turistas de más edad y el de los trabajadores sin jefe, y el empoderamiento femenino. Pág. 16 EVENTOS

David Downing, presidente y CEO de Visit St. Petersburg/Clearwater

La costa oeste es otra cosa, y muy particularmente nuestra área El máximo responsable del marketing turístico del condado de Pinellas, Florida, se reﬁere al notable crecimiento de viajeros latinoamericanos que está experimentando el destino. Comenta, además, los diferenciales de cara a otros enclaves, los nuevos desarrollos hoteleros y las últimas novedades de interés para los visitantes.

ACTUALIDAD

SANDALS. Más y mejores resorts en el Caribe Apostando al mercado de alta gama, la cadena está renovando sus propiedades e incorporando servicios de mayordomo. Además, inauguró el Sandals South Coast en Jamaica y se apresta a sumar un resort all-suite en Barbados. Pág. 12

Adelantando la quinta edición de este evento comercial estilo boutique que tendrá lugar del 29 al 31 de agosto en la ciudad de St. Petersburg, Florida. El lanzamiento de un programa para compradores invitados anticipa el éxito de la convocatoria. Pág. 26

Amadeus analizó la transformación de la industria La ﬁrma de tecnología aplicada a los viajes y el turismo organizó en Budapest una cumbre de altos ejecutivos de América Latina y el Caribe, al tiempo que la región fue sede de una serie de workshops sobre innovación y tendencias. Pág. 28

DELTA. Para que las horas pasen volando Como parte de un ambicioso programa de mejoras, la aerolínea de Atlanta acaba de equipar a su aeronave Nº 500 con pantallas de entretenimiento gratuito con el sistema Delta Studio, convirtiéndose así en líder mundial en la materia. Pág. 8

La Cita de las Américas alista sus motores

Innovación tecnológica: los hoteles del futuro Las pantallas táctiles, el uso de la información en las redes sociales y las impresoras en 3D mejoran las experiencias porque permiten personalizar la atención; mientras que los dispositivos móviles le dan al cliente el control de la reserva, el check-in y el uso de los servicios en el hotel. Pág. 30

DOSSIER: ASISTENCIA AL VIAJERO Y RENTACARS

Las últimas novedades en los sectores de servicios asistenciales prepagos para el turismo y en el alquiler de autos de la mano de empresas globales líderes en la materia. Pág. 36

A G O S T O 2017 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M

ANORAMA por alberto sánchez lavalle

La industria rentacar, cada vez más conectada En sintonía con los tiempos que corren, las empresas de alquiler de autos están adaptando sus productos y servicios a un mundo donde crece la hiperconexión. Las reglas del negocio así lo exigen.

JOON, FLAMANTE SUBSIDIARIA DE AIR FRANCE

ue Hertz, a fines de los años 90 del siglo pasado, una de las primeras compañías de alquiler de autos en ofrecer un sistema de geolocalización satelital a sus clientes. Denominado NeverLost, hoy ese GPS es cosa del pasado. La última generación del NeverLost, recientemente presentada, viene en formato tablet y suma renovadas prestaciones que incluyen wi-fi, acceso a telefonía móvil y cámara fotográfica. Ya está disponible para clientes de Hertz y de sus subsidiarias Dollar y Thrifty. Para abreviar los a veces largos y tediosos trámites de check-in para personas con reserva, Enterprise, propietaria de Alamo Rent a Car y National Car Rental, está testeando en ciertas locaciones de Estados Unidos y Francia un servicio diferencial llamado LaunchPad. Los clientes son recibidos con un empleado que tablet en mano completa el contrato y lo conduce hasta el auto. Luego, tras retornarlo, le es enviado el recibo por email. La iniciativa cuenta con un beneficio adicional para la compañía, ya que le permite conocer las preferencias de sus clientes a través del formulario de reserva que es necesario completar previamente. Avis ostenta en su flota algunos vehículos con una conexión especial que brinda al momento de su devolución los datos necesarios para agilizar el check-out (distancia recorrida, combustible consumido, etc.). Unidades que, asimismo y través de una app de Avis para

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smartphones, permiten al usuario bloquear y desbloquear las cerraduras de las puertas, y encender las luces para ubicar el auto con mayor facilidad en un estacionamiento. En Avis aseguran que esta app –que también facilita la reservación, la selección del vehículo de preferencia, la visualización del contrato y brinda ayuda en emergencias– ha mejorado considerablemente las ventas, especialmente en el segmento corporativo. A todo esto, las grandes rentacars comienzan a enfocarse en el auto del futuro, o sea el que no necesitará de conductor. Recientemente, Avis anunció una alianza con Waymo, software de manejo autónomo desarrollado por Google, para el equipamiento de 600 minivans híbridas Chrysler Paciﬁca con esa tecnología, mientras ejecuta un programa piloto para clientes selectos en Phoenix. Conocido el acuerdo, las acciones de Avis subieron un 21%. El experimento apunta a obtener “conocimiento y experiencia práctica en un área emergente”, reconoció Larry De Shon, presidente y CEO del Avis Budget Group. Se sabe, además, que Hertz le está facilitando a Apple varias Lexus SUV para testear un software en California, mientras que del otro lado del Atlántico, Europcar está embarcada en una serie de iniciativas de movilidad a través de su Laboratorio de Innovación. Estratégicamente, las rentacars quieren tener el vehículo autónomo ahora mismo. Quien lo haga tendrá las llaves del mañana.

uego de que el Sindicato Nacional de Pilotos de Línea (SNPL) de Francia respaldara a la dirección de la empresa –y siguiendo los pasos del grupo IAG (British, Iberia, Vueling, Aer Lingus y Level)–, Air France se apresta a lanzar su propia subsidiaria low-cost para la operación de tramos de larga distancia. El proyecto, que originalmente se conocía como “Boost”, llevará en cambio el nombre de “Joon”, y más que enfocarse en los esquemas tradicionales de las empresas de bajo costo, la estrategia comercial y de marketing apuntará a captar el segmento de los millennialls. Para la conducción de la nueva empresa, Air France conﬁó en Jean-Michel Mathieu, de 48 años, que ha pasado por las áreas de redes, gestión de ingresos, servicios digitales y relaciones con los clientes de la empresa francesa. El lanzamiento de Joon será inminente.

LA IATA CONTRA UNA MEDIDA DE MÉXICO

a Asociación de Transporte Aéreo Internacional instó a México a la adopción de estándares internacionales de gestión de slots aeroportuarios “con el fin de maximizar las infraestructuras aéreas y garantizar la competitividad de la industria de aerolíneas en el país”. Según la entidad, el sistema para la asignación de franjas horarias recientemente propuesto por la Comisión Federal de Competencia Económica de México (Cofece), se aleja de los estándares globales y puede generar un gran perjuicio. Entre otros aspectos, la IATA entiende que la subasta de las franjas horarias al mejor postor por parte del organismo regulador puede limitar la competitividad del sector al dificultar la expansión o la entrada en el mercado de compañías aéreas menos consolidadas o más pequeñas, con menores recursos financieros para adquirir slots.

A CTUALIDAD Emirates expandió el “free wi-fi” a bordo La aerolínea emiratí informó que desde ahora los pasajeros con estatus Gold y Platinum del programa de ﬁdelización Emirates Rewards dispondrán de acceso gratuito e ilimitado a Internet durante todo el vuelo, independientemente de la clase en la que viajen. El beneﬁcio también alcanza a todos los miembros Skywards que se trasladen en Business o First. El resto de los pasajeros contarán con 20 Mb de datos sin cargo durante las dos horas siguientes a su registro en el sistema (antes eran 10 Mb). Posteriormente, podrán adquirir paquetes de 150 o 500 Mb. Este aumento les permitirá enviar mensajes cor-

tos o consultar redes sociales. El anuncio fue formulado por Adel Al Redha, vicepresidente y director de Operaciones de la compañía, quien resaltó que “como resultado de importantes inversiones en conectividad a bordo, nos complace informar que al día de hoy el servicio de wi-fi está disponible en más de 200 aviones de nuestra flota, reflejando el compromiso de brindar el mejor servicio posible al pasajero, especialmente a los viajeros frecuentes”. Las tarifas de los paquetes de datos arrancan en US$ 4,99 para un bono de 150 Mb (socios Skywards con estatus Silver).

Benchmark se abre a Sudamérica Benchmark Hospitality International, empresa que acredita más de 30 años en la administración y gerenciamiento de hoteles, centros de conferencias y resorts, ha establecido un nuevo estándar con marcas como BHI-Benchmark Resorts & Hotels y Personal Luxury Resorts & Hotels. “Estamos empezando a ver la influencia del viajero latinoamericano, que se está atreviendo a co-

nocer nuevos lugares en Estados Unidos”, señaló Tom Faust, vicepresidente del grupo, cuyo portfolio cuenta con más de 30 resorts en la Unión, además de otros destinos como Curazao y Japón. La marca se está abriendo a presentar sus productos en Sudamérica, ofreciendo alternativas poco conocidas para los viajeros de este lado del continente. “Es interesante, porque en el pasa-

do solíamos pensar que el sur de Florida era el punto de entrada de los turistas latinoamericanos, pero ahora estamos viendo que también van a otras partes del país. Tenemos muchas ofertas relacionadas con turismo aventura en entornos naturales fantásticos como Wyoming o Colorado, insertos en parques nacionales; otras en ciudades fascinantes como Boston o en las playas del norte y sur de California. Lo que Benchmark ofrece son hoteles para aventureros: queremos entregar una experiencia”, consignó Faust.

Distinción de TripAdvisor para Carrani Tours También en 2017, TripAdvisor entregará su Certiﬁcado de Excelencia a la empresa italiana, experta en la recepción internacional de turismo, en mérito a que brinda “regularmente un servicio excelente” y “experiencias de nivel superior”. “Mediante las opiniones, Trip Advisor devuelve la palabra a

los turistas. Por eso su certiﬁcación es tan importante para nosotros”, explicó Chiara Giglio-

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“Un plan, mil experiencias” con Pullmantur La empresa naviera puso en marcha un plan de marketing que apunta a poner en valor la amplia variedad de vivencias que se pueden concretar a bordo de sus cruceros. La campaña se denomina “Un plan, mil experiencias”, está dirigida al público latino en 16 países de la región y consta de publicidad exterior en emplazamientos de alta visibilidad, como centros comerciales, torres empresariales, aeropuertos y calles principales. También tendrá su lugar en medios de difusión masiva, tales como radio, televisión, revistas, periódicos y salas de cine. Richard Vogel, presidente y CEO de Pu-

tti, gerenta general de la compañía. “Saber que hemos dejado una huella en el corazón de nuestros numerosos huéspedes ayudándoles a realizar su ‘sogno italiano’ es la mejor recompensa para un equipo en su trabajo diario. Aprovecho la ocasión para dar las gracias a todos: a los guías, a nuestros empleados y a nuestros socios comerciales, y para añadir que este Certiﬁcado es la mejor garantía de nuestro esfuerzo, a través de la pa-

llmantur Cruceros, afirmó: “El eslogan resume perfectamente lo que signiﬁca viajar con nosotros: levantarse cada día en un destino diferente con la comodidad de no tener que hacer y deshacer las valijas; disfrutar de una magníﬁca gastronomía diseñada por el chef con dos estrellas Michelin, Paco Roncero, y una amplia variedad de bebidas; participar en numerosas actividades dirigidas por nuestro equipo de animación o de un show distinto cada día, además de tener acceso a la piscina o al gimnasio”. Pullmantur ofrece cuatro rutas a través del mar Caribe: Antillas y Caribe Sur, Caribe Legendario, Islas del Caribe y St. Maarten e Islas del Caribe y Barbados.

labra de aquellos que viajan con nosotros”, añadió. El reconocimiento del sitio web llega en un momento especial para la empresa, ya que en junio Carrani Tours ha participado y apoyado dos iniciativas a favor del medioambiente: la nueva iluminación con LED de las Estancias de Rafael en los Museos Vaticanos y una investigación de la Universidad de la Sapienza sobre la sostenibilidad de los autobuses turísticos.

Royal Caribbean: eclipse a toda orquesta El 21 de agosto será un día muy especial a bordo del Oasis of the Seas, posicionado en el Caribe y bajo un eclipse total de sol. Un momento muy especial que Royal Caribbean International celebrará ofreciendo a los huéspedes un concierto en vivo de la banda multplatino DNCE. El navío, uno de los más grandes del mundo, cumplirá un itinerario de siete noches partiendo desde Port Canaveral hacia varios destinos del Caribe oriental: Phillipsburg, St. Maarten, Charlotte Amalie y Nassau. El evento de observación se extenderá por la noche, después del eclipse, esperándose que se convierta en uno de los mayo-

Temptation Resorts expande su portfolio El Original Group, administrador del Temptation Cancún Resort, informó la reapertura –tras una multimillonaria inversión en mejoras– de este singular all-inclusive para adultos que marcará el comienzo de un plan de crecimiento global de la cadena. Con una fachada multicolor de varios pisos, el hotel cuenta con 430 habitaciones, siete restaurantes, cinco bares y una “sexy pool”, entre otros servicios. Las tareas de rediseño llevan la ﬁrma

res trending topics del año. Habrá, entre otras actividades, charlas de enriquecimiento y ciencia interactiva para niños, al tiempo que se servirán cócteles especialmente elaborados para la ocasión y con nombres aﬁnes: Cosmic Cosmo, Planetary Punch y Moon Pie. Cabe señalar que otros siete barcos de Royal Caribbean estarán navegando por el Caribe el 21 de agosto en salidas de tres a nueve noches, ofreciendo vistas parciales del fenómeno. Serán el Allure of the Seas, Anthem of the Seas, Empress of the Seas, Enchantment of the Seas, Grandeur of the Seas, Harmony of the Seas y Majesty of the Seas.

de Karim Rashid, destacado creador del llamado “minimalismo sensual”. Además, Temptation aterrizará a ﬁnes de 2019 en Punta Cana con un complejo de lujo sobre la costa nordeste de la isla de 496 habitaciones que mantendrá el singular concepto de topless opcional. “La experiencia que hemos brindado a nuestros clientes en los últimos 10 años con el Temptation Cancún, en un ambiente relajado, divertido y sensual, nos ha hecho líderes de este segmento en México”, aﬁrmó Rodrigo de la Peña, CEO del Original Group.

Copa Airlines volará a Denver

El 11 de diciembre venidero la capital del estado de Colorado se convertirá en el 13º destino de su red de rutas en la Unión y el 75º de su cobertura en las Américas. Así lo informó Pedro Heilbron, CEO de la compañía, quien resaltó la intención de “fortalecer los lazos comerciales y turísticos entre Denver y Latinoamérica” a través del cen-

tro de conexiones de Copa en Panamá. Serán cuatro frecuencias semanales operadas con aeronaves Boeing 737/800 conﬁguradas con 16 plazas en clase Business y 138 en Economy. El horario escogido para llegar a DEN, a las 16.12, permitirá conexiones vía United a destinos tales como Albuquerque, Minneapolis, Omaha, Seattle y Phoenix; en tanto que el regreso a PTY, a las 6.05, facilitará convenientes llegadas a San José, Lima, Bogotá, Medellín, Cali, Santiago, Guatemala y ocho ciudades de Brasil, entre otras ciudades.

NOTICIAS BREVES PLAZA HOTEL BUENOS AIRES Tras 107 años de operación ininterrumpida, este clásico de la hotelería porteña cerró sus puertas para embarcarse en un ambicioso proceso de remodelación y puesta en valor de sus instalaciones. “Esperamos reabrirlo con el espíritu y esplendor que le otorgó su fundador, Ernesto Tornquist, quien lo convirtió en el primer hotel de lujo de Latinoamérica”, señaló la compañía en un comunicado. Las tareas demandarán un mínimo de dos años. KARISMA HOTELS & RESORTS Tras desempeñarse como vicepresidente comercial de Hoteles Decamerón, Juan Pablo Franky fue designado CEO de la cadena para América Latina. Graduado como ingeniero industrial en la Universidad de Los Andes con un máster en Administración de Empresas, Franky ocupó importantes posiciones en Avianca, Air Canada, IATA y Hoteles Movich, en este último caso como presidente (entre 2010 y 2012). RADISSON MANAGUA El grupo estadounidense firmó un acuerdo formal para la administración de un establecimiento en la capital de Nicaragua que abrirá sus puertas en 2018. Diseñado por la firma GVI de Panamá, el establecimiento estará estratégicamente situado junto al flamante Centro de Convenciones Olaf Palme. Dispondrá de 138 habitaciones y suites, restaurante, bar, piscina, salón de belleza, facilidades para eventos sociales y corporativos, y espacios comerciales. AIR FRANCE Carlos Balseiro, representante de AF en Uruguay, confirmó que el 29 de octubre la compañía abandonará la ruta entre Buenos Aires y Carrasco, continuación del vuelo diario originado en París a bordo de aeronaves Boeing 777. Por tal motivo, Air France ofrecerá a los pasajeros la posibilidad de conectar con Gol en San Pablo o Río de Janeiro para viajar hacia el Viejo Continente. Desde MVD habrá 15 opciones para llegar a Europa y 20 para el regreso.

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A CTUALIDAD DELTA AIR LINES

Para que las horas pasen volando

Ahora, pantallas personales de video en 500 aeronaves de Delta.

Como parte de un ambicioso programa de mejoras, la aerolínea de Atlanta acaba de equipar a su aeronave Nº 500 con pantallas de entretenimiento gratuito con el sistema Delta Studio, convirtiéndose así en líder mundial en la materia.

l compromiso de Delta marca un posicionamiento único en la industria aerocomercial: tener, en asociación con Panasonic, más de 600 aviones con pantallas de entretenimiento a bordo en 2018. Además de la importante inversión, los pasajeros que así lo deseen podrán descargar el contenido del sistema, llamado Delta Studio, en sus dispositivos personales en toda la flota principal de la compañía. “Estamos ofreciendo a nuestros clientes más aviones con entretenimiento en cada respaldo de los asientos que cualquier otra aerolínea en el mundo”, recalcó Tim Mapes, vicepresidente senior y director de Marketing de Delta Air Lines. “Poder brindar un servicio así, agregó, nos posiciona en un sitio aparte de la competencia y es, a la vez, un ejemplo más de cómo estamos respondiendo a las necesidades del mercado con innovación y nuevos productos.” “Los clientes nos indican que invertir en mejoras de este tipo, ya sea añadiendo más pantallas, ofreciendo entretenimiento gratuito o expandiendo el servicio de wi-fi de alta velocidad, es importante. Y por tal razón seguiremos esforzándonos para hacer todas las mejoras posibles a bordo”, dijo Mapes, quien recalcó: “Reconocemos que los clientes de Delta realizan múltiples tareas utilizando varias pantallas a lo largo de su día, y deseamos ofrecerles muchas opciones y la flexibilidad necesaria para que decidan cómo quieren pasar su tiempo a bordo”. El sistema Delta Studio comprende una variada programación con películas premiadas recién estrenadas. Son más de 300 filmes (100 de

ellos extranjeros), 750 programas de televisión, 2.200 temas musicales, 18 canales de TV satelital (en aeronaves selectas) y videojuegos. El contenido es actualizado mensualmente y su contenido está subtitulado y/o doblado a múltiples idiomas, incluyendo español, portugués, japonés y chino mandarín. Estas innovaciones forman parte de un plan multimillonario de inversiones para mejorar la experiencia del cliente que también comprende aperitivos gratuitos en Economy en vuelos selectos de costa a costa, comidas elaboradas por chefs renombrados, vinos especiales de temporada en Delta One (Business Class), utensilios de gastronomía de la ﬁrma Alessi y auriculares con cancelación de ruido LSTN, entre otros ejemplos. En lo que hace a servicios en tierra, DL ha inaugurado salas VIP, donominadas Sky Club, en los aeropuertos de Denver, Atlanta y Sea-

Nicolás Ferri.

ttle, y ha mejorado espacios similares en sus estaciones de Nashville, Dallas, Newark y Minneapolis-St. Paul. Asimismo, simpliﬁcó gestiones en Atlanta, Los Ángeles, Nueva York y Salt Lake City, y está implementando un proceso de embarque mejorado en Atlanta. TRES DÉCADAS EN MÉXICO. Este año Delta alcanzó los 30 años de servicio en territorio azteca, hito que celebró implementando un Acuerdo de Cooperación Conjunta (JCA, en inglés) con su socio Aeroméxico. Este convenio les ha permito a ambas compañías ofre-

ACUERDO TRANSPACÍFICO CON KE Delta anuncio la firma de un acuerdo con Korean Air para crear un joint-venture en el Pacífico líder en alcance y servicio que brindará una red mejorada y ampliada de productos aéreos para quienes viajen entre Estados Unidos y Asia. Juntos, estamos construyendo una asociación de clase mundial que ofrecerá más destinos, excelentes instalaciones aeroportuarias y una inigualable experiencia al cliente en las rutas transpacíficas”, señaló Ed Bastian, CEO de Delta Air Lines. El presidente de KE, Y.H. Cho, dijo: “Este es el momento adecuado para el joint-venture. Las sinergias que estamos creando darán paso a empresas más fuertes y sostenibles, lo que es bueno para los viajeros, nuestras empresas y ambas naciones”. La empresa conjunto creará un red combinada que servirá a más de 290 destinos en las Américas y cerca de 80 en Asia, expandiendo códigos compartidos, relocalizando centros clave de operaciones, aumentando la capacidad de carga aérea e intercambiando la acumulación y redención de millas en los programas de lealtad SkyMiles (DL) y SkyPass (KE).

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cer más de 160 vuelos diarios entre México y 36 destinos de la Unión americana. Según explicó Nicolás Ferri, vicepresidente de Delta para México y del Negocio Conjunto AMDL, “estamos combinando lo mejor de nosotros para liderar el mercado transfronterizo, ofreciendo conexiones convenientes y más rutas brindando a los pasajeros una gran experiencia tanto en una como en otra compañía”. A medida que el JCA se vaya expandiendo la red se enriquecerá con vuelos hacia el Distrito Federal desde Portland y Seattle, y desde el hub de Atlanta a Mérida y Querétaro, en tanto que DL reingresará a la ruta que une Los Ángeles con el DF con siete frecuencias diarias. “Estamos orgullosos de los logros que Delta ha alcanzado en el mercado y de nuestro papel para contribuir a ese éxito”, destacó Anko van der Werff, director de Ingresos de Aeroméxico. “No podríamos tener un socio mejor para los próximos años, añadió. Y si bien tenemos mucho trabajo por delante, estamos enfocados en obtener un gran suceso juntos.” Lo cierto es que a través del JCA entre DL y AM, el servicio desde México a Estados Unidos se potencia a través de los hubs que Delta posee en Atlanta, Detroit, Los Ángeles, Minneapolis-St. Paul, Nueva York, Salt Lake City y Seattle, mientras que Aeroméxico aporta sus centros operativos de Ciudad de México, Monterrey y Guadalajara. En 1994, estas compañías aéreas ﬁrmaron un acuerdo de cooperación comercial que en 2000 las convirtió en socias fundadoras de la alianza SkyTeam. Luego, en 2006, establecieron un Acuerdo de Servicios de Mantenimiento (MRO) en Guadalajara, en tanto que en 2011 Delta inviertió US$ 65 millones en la compra del 4,17% de las acciones de AM.

A CTUALIDAD

Crece la oferta de Best Western en Nevada Dos reconocidas propiedades de Las Vegas y Laughlin, el Stratosphere y el Aquarius, se acaban de sumar al portfolio de Best Western con todos los beneﬁcios que supone tanto para huéspedes como para American Casino and Entertainment Properties.

est Western Hotels & Resorts anunció que el Stratosphere Casino, Hotel & Tower, de Las Vegas; y el Aquarius Casino Resort, de Laughlin (ambos pertenecientes a American Casino and Entertainment Properties - ACEP); se unieron a la BW Premier Collection, marca de rápida expansión lanzada en 2015. La incorporación de estas propiedades reconocidas internacionalmente representa el acuerdo más grande de Best Western en sus 70 años de historia. “Es un gran día para Best Western Hotels & Resorts, ya que estamos ofreciendo dos nuevos y fas-

cinantes destinos a nuestros ﬁeles huéspedes”, señaló Ron Pohl, vicepresidente senior y COO del grupo hotelero, quien añadió: “Estas propiedades lo tienen todo, ya se busque extraordinarias vistas, opciones de juego, gastronomía de alta gama, entretenimiento o simplemente una excelente estadía. Por supuesto, este acuerdo permitirá a los huéspedes aprovechar las ventajas de nuestro premiado programa de ﬁdelidad Best Western Rewards”. “Estábamos buscando la marca ideal y rápidamente quedó claro que Best Western comparte nuestro compromiso por ofrecer una experiencia de viajes única y excepcional a un gran valor”, señaló Frank Riolo, CEO de ACEP: “Además, tendremos acceso al insuperable respaldo de la marca, plataformas online y el programa de lealtad. Mientras, nuestras propiedades mantendrán sus icónicas identidades”. Abierto en 1996, el Stratosphere es la estructura más alta de Las

El famoso Stratosphere Casino de Las Vegas.

Vegas, con 350 m., y cuenta con su famoso mirador, que ofrece vistas de 360º de la ciudad. Además, dispone de un casino abierto las 24 horas, una renovada área para apostar en carreras y deportes, opciones gastronómicas casuales y de alto nivel (incluyendo el restaurante Top of the World), música y entretenimiento en vivo, dos piscinas en la terraza y las tiendas de Tower Shops. Los huéspedes que busquen emociones fuertes pueden caer 260 m. en la atracción Las Vegas Sky Jump, que ostenta un récord Guinness

al tratrase de la caída controlada más extensa. En tanto, el Aquarius Casino Resort es el hotel de juego más grande y variado de Laughlin, localidad que se levanta en el extremo sur de Nevada, a 144 km. de Las Vegas. Dispone de 1.906 habitaciones y suites, así como un casino de 5.300 m² con 1.250 máquinas tragamonedas de última generación, juegos de mesa y área de apuestas para carreras y deportes. Además, cuenta con múltiples opciones gastronómicas. www.bestwestern.com

Los viajes de lujo, un segmento en auge E

l turismo de lujo es tendencia en 2017, según el estudio Shaping the Future of Luxury Travel de Amadeus IT Group. De hecho, se prevé que esta tendencia aumentará un 6,2% en los próximos 10 años, casi un tercio más rápido que los viajes genéricos (4,8%). El concepto de lujo ha evolucionado conforme a la diversiﬁcación del perﬁl de cliente de este segmento. Al viajero más tradicional se suma un público más joven, que busca experiencias lifestyle irrepetibles, muy vinculadas al destino que visita y su cultura local, y donde la moda, el arte y

do storytelling el ocio también que da sentido tienen cabida. a la experienPara Meliá cia de la marca Hotels Intery se conectan national, la creestrechamente ciente demanda con la ciudad, de experiencias su vida, su culde lujo dentro tura y su gente. del sector hoAdemás, la telero ha lleva- Lujo total en el lobby del Meliá arquitectura y do a consoli- Habana. el interiorismo dar y elevar el valor de su portfolio de marcas son elementos clave; en ocasiopremium, en el que se incluyen nes el hotel llega a ser una verdaGran Meliá, ME by Meliá y Pa- dera obra de arte, como el recién restaurado Gran Meliá Palacio de radisus by Meliá. Los hoteles de segmento más Los Duques, en Madrid. Los conceptos gastronómicos alto están dotados de un sóli-

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también buscan ser elementos diferenciadores, esenciales para una experiencia de lujo, y que además quieren abrirse al público del destino, no solo al cliente del hotel. “Estar en la mente del cliente es un reto constante”, explicó Alba Bustamante, directora de Marketing del portfolio premium de Meliá Hotels International. “Hay que saber conciliar la elegancia y el lujo, pero con un estilo renovado y actual. El cliente tiene que percibir que sabemos lo que necesita, y es en los pequeños detalles donde está la diferencia, el verdadero valor añadido imprescindible en el segmento lujo”.

A CTUALIDAD

Sandals Resorts: más y mejores servicios bajo el sol del Caribe El grupo de hoteles all-inclusive apuesta fuerte al mercado de alta gama renovando sus propiedades e incorporando servicios de mayordomo. Además, acaba de inaugurar el Sandals South Coast en Jamaica y se apresta a sumar un resort all-suite en Barbados.

ilvio Páez, director de Ventas de Sandals Resorts para América Latina, dio a conocer las últimas novedades de la compañía, las cuales se enmarcan en un ambicioso plan de inversiones que abarca a toda su red. En primer término, el ejecutivo se reﬁrió a las mejoras que tuvieron lugar en el Sandals Montego Bay, trabajos que incluyeron la apertura de un moderno lobby bar, la renovación total de los ediﬁcios Almond y Palms, y la introducción de dos nuevas categorías de suites de un dormitorio: Millionaire y Romeo y Julieta (ambas con servicio de mayordomo). En el Sandals Royal Caribbean debutaron los bungalós sobre el mar, unidades de gran lujo que poseen una piscina infinita en cada unidad y atención a cargo de mayordomos. Además, fueron renovados los edi-

ficios Edinburgh y Windsor. También en Jamaica, el Sandals Whitehouse es ahora el Sandals South Coast. Completamente mejorado, posee un bar sobre el agua, un ﬂamante restaurante especializado en sushi y una capilla ﬂotante para bodas con parte del piso transparente. En esta propiedad recostada sobre 3,2 km. de playa e inmersa en 200 ha. de terrenos ambientalmente protegidos, se puso a punto la Italian Village, mientras que a partir del 1º de noviembre se añadirán 12 bungalós sobre el mar con servicio de mayordomo. Otra importante noticia hace a la apertura, el 20 de diciembre próximo, del Sandals Royal Barbados, establecimiento de 222 suites que contará con cinco restaurantes gourmet, cuatro bares, un Red Lane Spa de 1.350 m², 34 piscinas, tres jacuzzis, un salón para

El Sandals South Coast, la joya más nueva de la corona.

bodas y conferencias de 540 m², transfers en vehículos Rolls Royce para las suites de mayor categoría y –entre otras facilidades– la primera cancha de bowling de Sandals, con cuatro pistas. Asimismo, sus huéspedes podrán acceder a los amenities del cercano Sandals Barbados, con 11 restaurantes, siete bares y tres piscinas. El Sandals Grande St. Lucian acaba de sumar tres restaurantes (ahora dispone de 12) y una capilla ﬂotante; en tanto que el Sandals Halcyon y el Sandals La Toc (ambos también en St. Lucia) su-

Flamante herramienta de Travelport

l margen de haber presentado recientemente a Luis Carlos Vargas como nuevo vicepresidente y gerente general para América Latina y el Caribe, Travelport se encuentra dando a conocer su nueva herramienta: Hotel Retail. El flamante producto les brinda a los agentes de viajes “la posibilidad de ofrecerles a sus clientes una experiencia personalizada, logrando aumentar las tarifas de acceso de los hoteles dentro de un flujo de trabajo simplificado”, explicaron directivos de la compañía. De esta manera, Hotel Retail brinda a los usuarios avanzados comandos crípticos veloces y

Luis Carlos Vargas.

flexibles, mientras que su naturaleza gráfica lo hace fácilmente navegable para minoristas principiantes. Sus beneficios comprenden: Una diferenciada interfaz grá-

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ﬁca, rica en contenido, que ofrece comparaciones de tarifas paralelas, incluyendo las mejores disponibles, negociadas y de consorcio. Acceso a tarifas exclusivas de

maron suites de lujo. Finalmente, en las islas Bahamas el Sandals Emerald Bay añadió tres restaurantes, en tanto que en los Sandals Royal Bahamian y La Source Grenada, y en el Beaches Turks & Caicos brillan suites de alta gama. Presente en seis islas caribeñas a través de 16 propiedades, Sandals Resorts viene siendo galardonada por los World Travel Awards desde hace 21 años consecutivos como la mejor compañía all-inclusive del mundo. www.sandals.es

Travelport, con un amplio abanico de hoteles agregados que les proporcionará a los agentes una visión completa de la mejor opción para sus clientes. Capacidades totalmente integradas de búsqueda en mapas, que posibilitan manipular los resultados de búsqueda existentes o crear fácilmente nuevas búsquedas desde los “pin drops” dentro del mapa; esto, con el fin de diferenciar visualmente las propiedades del hotel en función de la ubicación y los puntos de interés solicitados. Reserva de huéspedes simplificada, basada en vistas claras de las comodidades incluidas y perfiles de viajero. www.travelport.com

A CTUALIDAD

El grupo en la sede central de Action Travel, en Orlando.

Action Travel reeditó su clásico fam tour a Orlando y Miami Una vez más, la empresa receptiva invitó a operadores latinoamericanos a su reconocido viaje de familiarización, con el objetivo de capacitarlos en los productos de ambos destinos.

el 7 al 15 de junio Action Travel concretó la edición 2017 de sus ya tradicionales y reconocidos fam tours en Orlando y Miami. En esta oportunidad, junto con los proveedores participantes, la compañía sorprendió a los invitados con eventos, lugares preferenciales en los shows y valor agregado a los servicios. Fueron de la partida 19 operadores de países de América Latina, que tuvieron la oportunidad de conocer en detalle la oferta de Action Travel en dos de los destinos más fuertes de la empresa. La cena de bienvenida tuvo lugar en el renovado Planet Hollywood, localizado en Disney’s Springs, mientras que las visitas se iniciaron en Universal Orlan-

do, con alojamiento en el Cabana Bay Resort. Durante la estadía en Universal, y con la compañía de ejecutivos del resort, los invitados visitaron los hoteles Universal’s Loews Royal Paciﬁc Resort, Universal’s Loews Portoﬁno Bay, Universal’s Sapphire Falls y Universal’s Hard Rock Hotel. También, como parte del entrenamiento, recorrieron ambos parques de Universal y el área de CityWalk. En tanto, la noche del 8 de junio el grupo asistió al dinámico show de Blue Man Group. Al día siguiente fue trasladado a Walt Disney Resort, hospedándose en el Port Orleans Riverside, donde se le brindó una capacitación en el Centro de Convenciones del Disney’s Contemporary Resort. Posteriormente, los

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profesionales efectuaron visitas a parques temáticos y parques de agua, además de recorrer hoteles del complejo, con la permanente compañía y asistencia de capacitadores de Disney y miembros de Action Travel Corp. Las visitas a los parques permitieron conocer la forma de operación de los mismos y la metodología para usar los FastPass. La noche del 10 de junio la delegación fue invitada al show La Nouba del Cirque du Soleil, a la vez de haber visitado los locales comerciales de Disney’s Springs, exDowntown Disney. Asimismo, como parte del entrenamiento de agentes de Disney, en Port Canaveral visitaron el barco Disney Dream de Disney Cruise Line para fortalecer sus conocimientos de este producto.

También fueron sorprendidos con una fiesta privada de postres en el pabellón de Canadá, donde disfrutaron del espectáculo “Illuminations Reflections of Earth”. Como ya es tradición, durante la estadía el grupo visitó las oficinas de Action Travel, donde conoció al personal con el que tratan diariamente vía telefónica o por correo electrónico. Posteriormente, el 13 de junio, los operadores viajaron a Miami en uno de los buses de la flota de Action Travel, que cuenta con servicio de wi-fi a bordo. El alojamiento fue de dos noches en el lujo Hotel Loews de Miami Beach. Además de visitar el Dolphin Mall, relevaron varios hoteles, almorzando en el Royal Palm South Beach y finalizando la estadía con una cena en el singular Carrillon Miami Wellness Resort. Por último, los directivos de Action Travel agradecieron “a los participantes y proveedores que nos apoyaron para que el fam tour fuese un éxito”. www.action.travel

Nueva entidad turística en Quintana Roo Se concretó la creación del Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo, que estará a cargo de Darío Flota. El objetivo de la nueva entidad es aprovechar al máximo los recursos y consolidar los diversos destinos turísticos del estado.

uego de un largo período de especulaciones respecto a la fusión de los tres fideicomisos de promoción turística del estado de Quintana Roo (Riviera Maya, Cancún y Costa Maya), se confirmó la creación de un Consejo de Promoción Turística que estará encabezado por Darío Flota. En diálogo con AV Latam, Darío Flota –quien ha estado al frente del Fideicomiso de Promoción Turística de la Riviera Maya en los años recientes– aseguró que los objetivos y alcances del flamante organismo son, por un lado, “hacer más eficiente el gasto al tener una sola administración, consolidar los desti-

nos fuertes del estado, como Cancún y Riviera Maya; y poner al servicio de los 11 destinos que están menos desarrollados (como Bacalar, Holbox, Isla Mujeres o Mahahual) tanto la experiencia como el poder de negociación que representan las marcas fuertes”. Respecto a las directrices que marcarán su gestión al frente de la entidad, el directivo apuntó que lo primero es “integrar un equipo de gente muy capaz y experimentada”. En segundo término, añadió, está “contribuir a los tres objetivos planteados en el plan de desarrollo del gobierno estatal, que son aumentar la estancia promedio en el

estado, incrementar el gasto de los visitantes y aumentar el índice de repetición de turistas que tenemos”. Flota detalló que existen algunos destinos en los que se ha ido avanzando en el trabajo previo de mercadotecnia para identiﬁcar a qué mercados va dirigido, cuál es la oferta que cada uno representa y también para determinar sus limitaciones en cuanto a número de habitaciones o visitantes que pueden recibir. Asimismo, dijo, también se ha avanzado en la identiﬁcación de problemas que deben atenderse en el ámbito de la sustentabilidad. Sobre eventuales cambios en la relación con operadores, hoteleros y prestadores de servicios turísticos derivados de la creación del nuevo organismo, Flota aseguró que va a aumentar el contacto con los prestadores de servicios de cada región. “Lo que queremos es trabajar de manera muy cercana, de tal modo que conozcan cuáles van a ser las estrategias que vamos a ir determinando y podamos contar con la

Darío Flota.

participación del esfuerzo promocional del sector privado, alineado con las estrategias que nosotros vamos a trazar, de manera que el esfuerzo y el resultado sea más efectivo”, aﬁrmó. El funcionario también comentó que el nuevo organismo impulsará los productos turísticos relacionados con naturaleza, aventura y cultura, como la zona arqueológica de Xcabal, que será objeto de un gran lanzamiento y detonará visitantes para todo el sur del estado. “Actualmente se trabaja en la infraestructura carretera y acceso a Internet, con el objetivo de que la combinación de los circuitos que recorren la península de Yucatán dediquen tiempo a visitar esta zona arqueológica, y eso va a beneﬁciar tanto a Bacalar como a Chetumal, que es la ciudad grande más cercana”, puntualizó.

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I NFORME ESPECIAL TENDENCIAS REGIONALES:

¿Hacia dónde van los viajes y el turismo? En el marco del World Travel Market Latin America, evento que tuvo lugar recientemente en San Pablo, Brasil, la organización presentó la edición 2017 del “Informe de tendencias”, trabajo que lleva la ﬁrma de Euromonitor International. JOAQUÍN CAMPANA

egún Euromonitor, en la medida que los consumidores obtienen cada vez más capacidad para tomar decisiones con fundamento y reevaluar sus preferencias, en los últimos años se está observando un cambio en los estándares de consumo en América Latina. En esa línea, el “Informe de tendencias 2017” resalta tres tendencias interrelacionadas entre sí y en sintonía con lo que acontece en la industria de viajes en el resto del mundo: el crecimiento de los turistas de más edad y el de los trabajadores sin jefe, y el empoderamiento femenino. El resultado indica que los valores del consumidor están cambiando hacia el sentido de priorizar y disfrutar del momento presente. Marilia Borges, analista de Investigación de Euromonitor para Brasil, destacó: “En Latinoamérica, los viajeros están buscando cada vez más ofertas y servicios personalizados que correspondan a sus necesidades y deseos. En términos generales, el denominador común entre ellos apunta a hacer, ver y sentir en detrimento de tener más cosas”.

UN CAMBIO DE PERCEPCIÓN. Acerca del envejecimiento, el Informe subraya que la expectativa de vida subió a los 72 años debido a mejoras en asistencia sanitaria y prevención de enfermedades. De esta forma, la población

mundial tendrá en breve más de 50 años y aumentará la “midorexia”, o sea personas de edad media que se comportan como si fueran más jóvenes. De hecho, hoy los viajeros mayores de 50 años superan a todos los rangos etarios en América Latina y pasan a ser un nuevo objetivo comercial. Se calcula que entre 2010 y 2020 este segmento registrará un crecimiento del 40%, con un aumento de 26 millones de turistas. Esto representa cerca de la cantidad de partidas desde España hacia otros países en 2015 y casi el doble de la población de Buenos Aires en 2015. Atento a ello, los gobiernos comienzan a invertir en la gente de más edad para promover los destinos. Argentina, Brasil y Chile lo están haciendo a través de paquetes subsidiados y temporadas especiales. Y la actividad privada no se queda atrás, dando lugar al surgimiento de agencias de viajes especializadas como Viajes en Grupo (Perú), Jorge Martínez (Uruguay), Pastore Turismo (Brasil) y Andén (Argentina). Además, la gente mayor representa un tipo singular de consumidor que preﬁere las transacciones presenciales, la baja temporada y los destinos “apropiados para la edad”, al tiempo que dispone de más tiempo libre para los viajes. TRABAJOS SIN JEFE. Entre 2010 y 2016, la cantidad de empleadores y de trabajadores

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autónomos creció un 10% en Latinoamérica, porcentaje que se traduce en unos 7,4 millones de personas, o –en otras palabras– toda la población económicamente activa de Ecuador en 2015. ¿Motivos? Por temas económicos y de cambios en el estilo de vida. De esta forma, surge la “economía del trabajo eventual”, donde los valores de vida reformulan los vínculos del trabajo. Es el ﬁn del “empleo para toda la vida” y el nacimiento de un medio término entre libertad y seguridad. En los negocios el impacto es doble: cambian las formas de consumo, ahora más orientadas a las tendencias sociales, en tanto que la fuerza de trabajo se administra de manera distinta. En otro orden, los alquileres turísticos se van difundiendo. Desde 2015, los viajeros jóvenes latinoamericanos se están acostumbrando a utilizar alternativas de hospedaje que están mucho más di-

EUROMONITOR INTERNATIONAL Con base en Londres, esta consultora es líder global en investigaciones estratégicas de mercado, especialmente en lo que hace a tendencias de consumo históricas y proyecciones futuras. En lo referido a viajes y turismo, dispone del recurso Passport Travel, de gran utilidad para una planiﬁcación comercial exitosa, desde el marketing y el desarrollo de negocios, hasta la innovación y las ﬁnanzas corporativas. Esta herramienta contiene estudios y análisis para todos los segmentos de la industria en 210 países a través de una base de datos intuitiva que brinda acceso a millones de estadísticas e informes.

www.euromonitor.com

MIRANDO AL FUTURO En primer término, el Informe pasa revista a tres factores que hacen al porvenir de la industria: Ventas móviles. La marcada penetración de los smartphones está reforzando la participación de los latinoamericanos en el canal móvil. No obstante, las ventas de viajes todavía son incipientes. La previsión es que las operaciones crecerán en importancia a medida que la infraestructura de conectividad mejore y los consumidores tengan más conﬁanza en la seguridad de las transacciones. Alternativas de hospedaje. Los alquileres de corto plazo están registrando un crecimiento sustancial en la región, con Airbnb liderando la categoría. A pesar de ser comúnmente usadas por turistas provenientes de otras regiones, como Europa Occidental, los latinoamericanos tendrán cada vez más participación en las alternativas de hospedaje de economía compartida. Perspectivas económicas. En los últimos años, la mayoría de los países de América Latina sufrieron una desaceleración económica. A medida que las economías retomen gradualmente su ritmo, los turistas comenzarán a considerar destinos extranjeros.

tunidad para aumentar sus ingresos. Personas que para Hertz representaron una solución bajo demanda que puede beneﬁciar a este y a otros segmentos de la industria.

fundidas entre sus pares europeos y norteamericanos que visitan la región por ocio. Esta situación está ayudando a posicionar dichas opciones en el radar de los turistas latinoamericanos que viajan por negocios como una opción a considerar. De hecho, los intermediarios de alquileres de corto plazo proyectan duplicar el tamaño de su negocio en el mercado regional de aquí a 2020. Como caso de estudio en la materia se expone la plataforma Airbnb para Negocios, lanzada en julio de 2014 y que a ﬁnes del mismo año se integró con TripLink, facilitando las reservas directas. En 2015, el sitio web se remodeló, brindando un seguimiento de los gastos para las áreas de Recursos Humanos en Argentina y Brasil. El potencial de la fuerza de trabajo a incorporar fue otro ítem tenido en cuenta en este estudio de Euromonitor, donde se estima que el cambio en la dinámica del mer-

cado laboral puede beneﬁciar a la industria de viajes y turismo de América Latina. “Hay un número creciente de personas desempleadas en busca de oportunidades para aumentar sus ingresos mensuales debido a la desaceleración económica e incluso por la recesión que afecta a varios países de la región. Y estos representan una fuerza de trabajo que puede ser incorporada a soluciones bajo demanda en las operaciones de las compañías del sector”, resalta el Informe. Hertz es aquí otro caso de estudio. En 2016, esta rentacar que el año anterior tenía una participación del 7% en Latinoamérica, invirtió US$ 50 millones en Luxe, una starup de valet parking que facilita el estacionamiento de autos cuando sus dueños no encuentran lugares disponibles. La fuerza de trabajo de Luxe se compone, mayoritariamente, por personas desempleadas hasta entonces o en busca de una opor-

EL PODER FEMENINO. Los últimos años fueron testigos del surgimiento de sitios web y blogs escritos por mujeres que relatan sus experiencias como viajeras autónomas. Por lo general, lo hacen solas buscando libertad para organizar la travesía según sus propios deseos y también para vivir sus propias experiencias y adquirir un sentimiento de confianza. La principal preocupación de las mujeres que viajan en solitario pasa por la seguridad. La mayoría dice leer previamente comentarios en sitios tales como TripAdvisor, Hostelz y Oyster para averiguar no sólo sobre el hotel sino también acerca de la zona en que está localizado y, además, para elegir los sitios más seguros a visitar. Asimismo, al realizar una reserva en plataformas como Airbnb o CouchSurfing, suelen prestar especial atención a lugares con un gran número de evaluaciones positivas. Pedir un GPS al alquilar un auto y llevar consigo alarmas portátiles de puertas y ventanas también son prácticas comunes entre las mujeres que viajan solas, sobretodo en las que prefieren hos-

pedarse en albergues. ¿Qué destinos de ocio cercanos a Estados Unidos pueden beneficiarse con las iniciativas dirigidas a turistas femeninas? El trabajo menciona a México y, en Centroamérica, a Nicaragua, El Salvador y Costa Rica. Empresas con sede en la Unión americana, como Las Olas, Portals to the Self y SwellWomen ofrecen paquetes que incluyen clases de surf y yoga para aquellas viajeras que buscan un retiro. Los destinos más comunes son Puerto Vallarta e Isla Mujeres en México, resorts en Puerto Viejo de Talamanca (Costa Rica) y playa de los Mangos (El Salvador). “La proximidad a Estados Unidos es primordial para impulsar estos destinos”, subraya Euromonitor. Otro detalle que juega un rol significativo para las mujeres viajeras está relacionado con que suele ser difícil encontrar alguien que las acompañe. Las otras personas no solo tienen que estar dispuestas a visitar los mismos lugares que ellas, sino que también el cronograma es importante, pues las travesías requieren planificación previa. Hay agencias de viajes como la brasileña Mulheres Pelo Mundo que conectan a mujeres que buscan compañía al comprar paquetes específicos.

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G ESTIÓN

El manejo correcto del conflicto intergrupal El conﬂicto entre grupos es inevitable en las organizaciones, cuestión que puede ser positiva o negativa, según su impacto en el logro de las metas de la organización.

l conflicto intergrupal surge de diversos factores. Pueden ser, entre otros, la interdependencia laboral, las diferencias en las metas y en las percepciones, y la mayor demanda de especialistas. Una de las tareas más difíciles que tiene que afrontar un gerente es la de diagnosticar y manejar el conflicto intergrupal. Algunas técnicas útiles para resolverlo incluyen la solución de problemas, las metas de orden superior, la expansión de los recursos, la evasión, la mediación, el regateo, la autoridad, el cambio de personal o de la estructura de la organización, y la identificación del “enemigo” común. Dado que los gerentes tienen que convivir con el conflicto intergrupal, necesitan afrontar el problema de cómo manejarlo. Algunas técnicas para resolución de conflictos intergrupales que han llegado a niveles que son disfuncionales para la organización son las siguientes:

• La solución de los problemas. Se busca reducir las tensiones mediante reuniones cara a cara entre los grupos en conflicto con el propósito de identificar los conflictos y resolverlos. Lo ideal es que los grupos en conflicto debatan abiertamente acerca de los diversos asuntos que los separan para reunir información relevante que permita avizorar una resolución. • Metas de orden superior. Esta técnica implica el desarrollo de un conjunto de metas y objetivos comunes que no se pueden alcanzar sin la cooperación de los grupos interesados. De hecho, son inalcanzables para un solo grupo y superan todas las demás metas de los grupos participantes en el conflicto. • Expansión de los recursos. Una de las principales causas de conflicto entre grupos son los recursos limitados; cualquier cosa que logre obtener un grupo se gana a expensas de otro

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grupo. El recurso escaso puede ser un puesto, dinero, espacio de trabajo o cualquier otra cosa; la expansión de los recursos puede ser una forma de resolver los problemas. Puede permitir que casi todos terminen satisfechos. • La evasión. Aunque no puede acarrear ningún beneficio a largo plazo, si puede funcionar como solución a largo plazo. En ciertas circunstancias evitar el conflicto puede ser la mejor alternativa del momento. • La mediación. La técnica de la mediación enfatiza los intereses comunes de los grupos en conflicto y minimiza las diferencias. La hipótesis básica detrás de la mediación consiste en que recalcar los puntos de vista compartidos en relación con ciertos aspectos facilita el movimiento hacia una meta común. • El regateo. Es un método tradicional para resolver los conflictos intergrupales. Con él no hay ganadores ni perdedores definidos, y la decisión probablemente no sea la ideal para ninguno de los grupos.

MARCELO CRISTALE director del Centro de Capacitación Profesional de América Latina (Ccpal).

• El mando autoritario. El uso de la autoridad es el método más antiguo y más aprovechado para resolver el conflicto intergrupal. Al recurrir a este método la gerencia simplemente resuelve el conflicto según su parecer y comunica sus deseos a los grupos interesados. Funciona a corto plazo al igual que la evasión, la mediación y el regateo, ya que no ataca las causas del conflicto. • Alteración de la variable humana. Implica tratar de cambiar el comportamiento de los integrantes del grupo. Este método se centra en las causas del conflicto y en las actitudes de las personas interesadas. • Alteración de las variables estructurales. Implica cambiar la estructura formal de la organización tomando acciones como el traslado, intercambio o rotación de los integrantes de los grupos, o –caso contrariocontar con un coordinador que mantenga a los grupos en comunicación. • Identificación del “enemigo” común. Los grupos en conflicto pueden resolver de momento sus diferencias y unirse para combatir a un competidor en común, que puede ser una empresa que, por caso, acaba de lanzar un producto claramente superior. Utilizando cualquiera de estas técnicas para manejar el conflicto intergrupal, lo importante es que los gerentes aprendan a reconocer tanto la existencia como las causas del conflicto, y a desarrollar las habilidades para manejarlo con éxito.

E NTREVISTA DEL MES

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DAVID DOWNING. PRESIDENTE Y CEO DE VISIT ST. PETERSBURG/CLEARWATER

La costa oeste es otra cosa, y muy particularmente nuestra área El máximo responsable del marketing turístico del área de St. Pete/Clearwater se reﬁere al notable crecimiento de viajeros latinoamericanos que está experimentando el destino. Comenta, además, los diferenciales de cara a otros enclaves de Florida, los nuevos desarrollos hoteleros y las últimas novedades en términos de puntos de interés turístico. También puntualiza la importancia de establecer sólidas relaciones con el canal de distribución.

primera vista, David Downing tiene uno de los trabajos más simples y gratificantes del mundo: promover un destino turístico que lo tiene todo y en un punto estratégico del planeta. Sin embargo, su tarea no es tan sencilla como parece. La competitividad entre los distintos enclaves es cada vez mayor y cuesta llegar a los mercados con un mensaje diferenciador que permita ganar visitantes. David es el presidente y CEO de Visit St. Petersburg/ Clearwater, la organización oficial de marketing y administración de esta área perteneciente al condado de Pinellas, sobre la costa oeste de Florida. Trabajador incansable, su crecimiento profesional fue fruto de un significativo compromiso con la tierra que lo vio crecer. Enfrentó la caída de visitantes a raíz de la crisis económica de fines de la década pasada y también el desastre ambiental provocado por un colosal derrame de petróleo de la inglesa BP. Y celebró, años después, la recuperación y crecimiento de

ALBERTO SÁNCHEZ LAVALLE

Los números le dan la razón: en 2016 el área recibió a algo más de 6,3 millones de visitantes, un 2,5% por encima del año anterior. Pero de esa cantidad, 44.600 viajeros llegaron desde Latinoamérica, un 25% más que en 2015.

los arribos turísticos, que rompieron todos los records. De palabras firmes y pausadas, David es un verdadero conocedor de los secretos de la industria. Y un convencido de la importancia de América Latina como emisora de tráfico turístico, razón por la cual parte de sus esfuerzos están enfocados en ampliar esa participación de mercado. Los números le dan la razón: en 2016 el área recibió a algo más de 6,3 millones de visitantes, un 2,5% por encima del año anterior. Pero de esa cantidad, 44.600 viajeros llegaron desde Latinoamérica, un 25% más que en 2015. -¿Cuán importante es América Latina como mercado emisor para St. Pete/Clearwater y qué opina de sus posibilidades de crecimiento? -Desde nuestra oficina venimos promocionando el destino en la región desde hace algo más de una década, tarea que en los últimos años comenzó a mostrar resultados muy alentadores, fruto de la notable labor desarrollada por Ana Fernández, nuestra direc-

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E NTREVISTA DEL MES BIO: DAVID DOWNING Nuestro entrevistado nació en Boston, pero creció en St. Pete para graduarse en la Lakewood High School. Luego y luego cursó estudios de periodismo en la Universidad de Jacksonville. Posteriormente obtuvo un master en literatura inglesa en la Universidad de Carolina del Norte y amplió sus conocimientos en la Universidad de Oxford, Inglaterra. Su carrera laboral comenzó en Nueva York en 1990, trabajando primeramente para Fodor´s/Ramdom House como editor y luego para Zagat en calidad de editor senior. Tras su regreso al condado de Pinellas, en 2007 ingresó a Visit St. Pete/Clearwater como director de Relaciones Públicas, en 2009 fue subdirector del organismo y en 2014 alcanzó el cargo de director ejecutivo interino. Finalmente, en enero de 2015, fue nombrado presidente y CEO de la organización. Downing ejerció un rol protagónico en la recuperación del destino tras los problemas suscitados por la recesión económica que afectó al país a ﬁnes de la década pasada y el desastre del derrame de petróleo provocado por la ﬁrma BP en 2010 (el mayor vertido de hidrocarburos sobre aguas marinas de la historia).

tora de Ventas para Latinoamérica, y su equipo. Y en ese contexto, Argentina viene liderando las estadísticas de arribos con un crecimiento de dos dígitos. Teniendo en cuenta nuestros diferenciales, pronostico un amplio horizonte de crecimiento regional. Florida tiene infinidad de destinos de playa capaces de seducir al viajero latinoamericano. Pero en nuestro caso somos muy cautos en las formas de acercarnos a cada mercado. Cada país es distinto en términos de particularidades, culturas y motivos para viajar, aspectos en los cuales ponemos un énfasis muy especial a la hora de llegar con nuestras acciones. Me sorprende la cantidad de destinos que no lo entienden. Esa es la clave. Por otra parte, no podemos hablar de América Latina sin mencionar a Copa Airlines. Sus vuelos a Tampa, lanzados a fines de 2013, nos abrieron una conectividad invalorable. De hecho, trabajamos muy de cerca con la aerolínea en todo lo que hace al marketing. -¿Qué diferencia a su destino de tantos otros que se suceden en Florida? -Mucha gente cree que Florida es Mickey y Miami. Pero la costa oeste es otra cosa, y muy particularmente St. Pete/Clearwater, cuyo reconocimiento internacional crece día a día. Contamos con dos de las mejores playas de todo el país según TripAdvisor; atracciones culturales únicas, como el Museo Dalí y la Colección Chihuly; comunidades singulares como Tarpon Springs, Madeira Beach, Gulfport y Dunedin; una calificada ruta cervecera; propuestas de shopping para todos los gustos y, entre otros aspectos, una sorpren-

Florida tiene inﬁnidad de destinos de playa capaces de seducir al viajero latinoamericano. Pero en nuestro caso somos muy cautos en las formas de acercarnos a cada mercado. Cada país es distinto en términos de particularidades, culturas y motivos para viajar, aspectos en los cuales ponemos un énfasis muy especial a la hora de llegar con nuestras acciones. Me sorprende la cantidad de destinos que no lo entienden.

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dente vida nocturna. Además, al estar a tan sólo 90 minutos de Orlando, ofrecemos al visitante la combinación perfecta para disfrutar de dos destinos diferentes y complementarios. -¿Cuáles fueron las distinciones otorgadas por TripAdvisor? -Nuestras playas de blancas arenas y aguas color esmeralda vienen figurando rutinariamente en los primeros lugares del ranking de esta popular plataforma online en Estados Unidos. En 2017, St. Pete Beach se situó en el tercer lugar y Clearwater Beach en el cuarto, haciendo de nuestro destino el único de Florida figurando con dos playas en el Top Ten. Teniendo en cuenta que TripAdvisor ostenta más de 350 millones de visitantes únicos al mes y supera los 320 millones de opiniones, son lauros que nos llenan de orgullo. Pero no son estos nuestros únicos premios. La prestigiosa revista Travel + Leisure situó a nuestra área en el Top Five de los destinos 2017 de verano, Coastal Living la calificó como uno de los 20 mejores lugares de la Unión para vivir y RewardExpert dijo que somos la región número uno para viajar con mascotas. -¿Cómo está desarrollándose la industria hotelera? ¿Existen nuevos proyectos? -En 2016 se sumaron a nuestro inventario mil habitaciones hoteleras, destacándose la apertura del Opal Sands Resort, una lujosa propiedad situada sobre la línea de playa de Clearwater Beach. Y en 2017 llegará otro millar de cuartos, cuenta regresiva que comenzó en enero con la apertura del Wyndham Gran Resort, también en Clearwater Beach, una propuesta de alta gama de 343 habitaciones y segundo hotel en términos de tamaño en la zona. Ahora, durante lo que resta del año, llegará un Hyatt Place en el edificio más alto del centro de St. Pete; mientras que un icónico edificio de Dunedin de 1920 retomará su rol de hotel de la mano de la Autograph Collection de Marriott. Y en 2019 le estaremos dando la bienvenida al primer 5 estrellas de toda el área de Tampa Bay, un JW Marriott de 166 cuartos que se levantará en Clearwater Beach tras una inversión de US$ 120 millones. Lo cierto es que 2.000 nuevas habitaciones en dos años es todo un récord para nuestro destino. Y si bien las hay de distintas categorías, existe una marcada preferencia de los inversores por los segmentos más altos, que siguen así las tendencias de la demanda. -¿Qué novedades puede encontrar el visitante que quiera regresar al destino? -El museo estilo galería de arte dedicado a Dale Chihuly, por ejemplo, famoso por sus obras en vidrio, reabrió en un espacio más amplio de St. Pete, ahora con un pintoresco jardín con esculturas, mientras que nuestra área pasó a dominar el escenario de las cervecerías artesanales de Florida con cerca de 40 establecimientos, incluyendo el más antiguo del estado. Además, el Clearwater Marine Aquarium está siendo objeto de una significativa expansión que le permitirá

próximo los fanáticos de Star Wars encontrarán en el Museo de Bellas Artes de St. Pete la única exhibición de todo el estado dedicada a los vestuarios originales de la popular saga fílmica. -¿Cómo es el vínculo del destino con el canal de agencias de viajes y operadores mayoristas? -Nosotros dependemos de esa relación para poder construir nuestro destino. Incluyo también a la prensa masiva y especializada, y a otros segmentos de la industria. Puedo gastar US$ 5 millones en publicidad al año, pero si no cuento con esas relaciones estaré tirando el dinero a la basura. Y el crecimiento de los mercados emisores no se logra instantáneamente, sino como resultado de años de mantener sólidos contactos de trabajo con esos canales. En Visit St. Pete/Clearwater creemos y conﬁamos ﬁrmemente en el canal profesional, al cual apoyamos decididamente y renovamos contactos en ferias tales como el IPW o el World Travel Market Latin America, por ejemplo.

alojar un hospital para el cuidado de la vida marina. Y en materia cultural se avecinan dos grandes temas. Por un lado, el Museo Dalí, que ostenta la mayor colección del famoso artista español fuera de Europa, recibirá del 18 de octubre de 2017 al 14 de enero del año siguiente a una muestra de diversos objetos enfocados en la relación de Dalí con la diseñadora italiana Elsa Schiaparelli, en tanto que a partir del 11 de noviembre

VISIT ST. PETERSBURG/CLEARWATER El organismo que preside David Downing es la organización oﬁcial de marketing turístico del condado de Pinellas, a cuyo cargo está el incremento del tráﬁco turístico y el desarrollo de puestos de trabajo vinculados con el sector a través de diversas acciones que incluyen participación en ferias especializadas, artículos periodísticos, promociones deportivas y producción de películas, entre otros items. En 2016 el área recibió a 6,35 millones de visitantes (un 2,5% más que el año anterior), quienes inyectaron US$ 9,7 mil millones a la economía local (+5,2%).

www.visitstpeteclearwater.com

-¿Cuál es la respuesta a las demandas del segmento MICE? -El nuestro es un destino abierto todo el año para eventos, con hoteles y complejos aptos para satisfacer las más variadas exigencias. Mientras muchos destinos tienen nieve en invierno, nuestro benigno clima, con 360 días de sol al año, permiten desarrollar una variada gama de actividades sociales y corporativas. Nuestro equipo especializado provee a los organizadores de eventos de toda la ayuda necesaria para coordinar exitosamente congresos, convenciones, incentivos y presentaciones de productos, desde la elección de la sede a la provisión gratuita de bolsos, folletos, mapas, imágenes para la impresión de material colateral, postales promocionales y recomendaciones de transportación y empresas DMCs. Asimismo, nuestra organización ofrece voluntarios sin cargo para ayudar en los arribos y la registración. En otro orden, St. Pete/ Clearwater es pródigo en grandes realizaciones de interés turístico, como el Firestone Grand Prix, en marzo; el Clearwater Jazz Holiday, en octubre; y el Pride Fest, en junio, el mayor festival LGBT de Florida. -¿Qué acciones realizan para colaborar con el turismo sostenible? -Se trata, sin dudas, de uno de los tópicos más calientes de la industria y que, al mismo tiempo, nos involucra muy especialmente. Pocos saben que nuestra área tiene la mayor densidad poblacional de Florida, mayor por caso que la de Miami. Una situación que nos obliga a no abusar de los recursos naturales y a apostar por todas las variables posibles de ecoturismo. Este último verano visité Italia y me sorprendió la saturación de visitantes. Un país donde se respira historia, con una cantidad incomparable de sitios históricos, pero colapsado. El turismo no debe pasar solo por números, sino por encontrar un adecuado balance entre el impacto económico y la preservación de cada recurso.

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E VENTOS

La Cita de las Américas alista sus motores La quinta edición de este evento comercial estilo boutique tendrá lugar del 29 al 31 de agosto en la ciudad de St. Petersburg, sobre la costa oeste de Florida. El lanzamiento de un programa para compradores invitados anticipa el éxito de la convocatoria.

rimero fue en Miami (2013) y en los años siguientes en Fort Lauderdale, Boca Ratón y en 2016 nuevamente en Miami. Esta es la corta historia de La Cita de las Américas, el evento de negocios creado por quien acredita una exitosa trayectoria en la materia, iniciada 38 años atrás. Esa persona es Rick Still, quien en julio de 1989 lanzó La Cumbre, una feria que llegó a considerarse como un mini Pow Wow dedicado a vender Estados Unidos a Latinoamérica y el Caribe. En 2003 vendió la gestión al poderoso grupo londinense Reed Travel Exhibitions, que –al no encontrarle un rumbro preciso– decidió discontinuarla en 2012. La renovada apuesta de Still pasa por diferenciarse de los eventos tradicionales a través de un relacionamiento más estrecho e informal entre compradores y vendedores sin perder el foco en los negocios. Ante la multiplicidad de encuentros comerciales de turismo que se suceden en el mundo, la búsqueda de un camino distinto no es mala idea. ¿Cómo? Reuniendo a la mayor cantidad de profesionales posibles, la mayoría conocidos entre sí, en un piso de exhibición sin grandes pretensiones visuales, o sea dejando atrás costosos stands, pero siguiendo un riguroso sistema de citas preagendadas. Still caliﬁca a La Cita como una “feria híbrida de turismo” que emplea encuentros cara a cara ten-

La familia Still –Rick, Mathew y Heather– junto a Helen Gregory.

dientes a facilitar la creación de vínculos comerciales entre compradores clave de América Latina y el Caribe y proveedores de viajes de Estados Unidos. Así respondió Rick Still a las inquietudes de AV Latam: -¿Cómo nació La Cita? -Se trata de un evento creado bajo la certeza de que es necesario tener buenas relaciones para hacer buenos negocios. Una cosa lleva a la otra, especialmente en los tiempos que corren, marcados por cambios continuos y muchas veces perjudiciales para los canales de distribución, que se ven envueltos en un ambiente de incertidumbre y confusión. -¿Cuál es el valor diferencial de la feria? -Atento al creciente aumento de

viajeros provenientes de América Latina hacia Estados Unidos, y la enorme importancia que en este marco juega Florida como destino de preferencia, La Cita ofrece una gran oportunidad de negocios. Fundamentalmente, por ser un evento más pequeño e íntimo que los tradicionales, donde los delegados pueden mezclarse e interactuar con facilidad, sin sentirse perdidos entre la multitud. -¿Y en dónde se encuentran las razones de su éxito? -El suceso del evento se debe a la comunidad de personas que asisten. Muchos dicen que sienten a La Cita más como una reunión que una feria. El secreto no es tan secreto: estamos convencidos de que la clave del negocio está en la relación persona a persona. Por otra parte, no buscamos un

LOS AUSPICIANTES La quinta edición de La Cita de las Américas cuenta con el patrocinio de Visit St. Pete/Clearwater, el organismo oﬁcial de promoción turística del destino, a quien acompañan los hoteles Vinoy Renaissance y Hilton Bayfront de St. Pete; las oﬁcinas de turismo de Tampa Bay, Fort Lauderdale y Palm Beach; y el Visit Florida. Las aerolíneas asociadas son Spirit Airlines, Copa Airlines y Avianca. Travel Ace brindará cobertura asistencial gratuita a todos los delegados durante el evento y tres días antes y tres después de su realización.

www.lacitaamericas.com

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crecimiento de golpe, sino uno que se vaya produciendo de manera orgánica y planiﬁcada. Y ésa es la clave de nuestro suceso. Tampoco queremos muchos expositores nuevos, sino que los que se vayan sumando sean empresas de calidad, que es lo que hemos buscado reunir desde el comienzo. -¿Por qué asistir a la edición 2017? -Mucho han escrito los medios sobre prohibiciones de viaje a Estados Unidos, a punto tal que algunos viajeros no se están sintiendo bienvenidos. Pero la verdad es que nada ha cambiado con el pueblo estadounidense. Seguimos siendo un destino cálido, acogedor y seguro. El nuestro es un negocio de hospitalidad y eso es lo que nos comprometemos a ofrecerle al visitante. Este año La Cita está llegando a una parte de Florida que no todos conocen. Y St. Pete/Clearwater, destino número uno de Travelocity en Estados Unidos, está a sólo una hora y media de Orlando. Los latinoamericanos necesitan descubrirlo. Además de tener las mejores playas del país, es un sitio de fácil accesibilidad que ostenta, más allá de sus playas, una sorprendente mezcla de museos, restaurantes, bares, actividades deportivas y oportunidades de compras. -¿Cuáles son las expectativas de asistencia? -Vamos a recibir a 200 de las mejores propiedades hoteleras, destinos y demás servicios interesados en recibir a viajeros latinoamericanos. Y esperamos una cantidad signiﬁcativa de compradores de alta calidad. Muchos encontrarán viejos amigos y establecerán nuevas relaciones. Surgirán nueva ideas, habrá un gran clima de negocios y todos pasarán muy gratos momentos. Aunque el año pasado La Cita tuvo lugar en torno a la agitación por la campaña presidencial estadounidense, recibió el récord de 321 delegados compradores, cantidad que apuntamos superar en esta próxima edición.

E VENTOS

Amadeus analizó la transformación de la industria

madeus realizó en la ciudad húngara de Budapest la 14º edición del Select Presidents’ Summit, evento que congregó a CEOs y directores de grandes agencias de viajes de América Latina y el Caribe, además de ejecutivos de la compañía y oradores externos. En la versión de este año, los presentes debatieron el desafío de transformar el negocio de las agencias de viajes en un momento de grandes cambios en el panorama tecnológico y en el comportamiento de empresas y consumidores. Además, se ofreció la visión de Amadeus sobre el devenir de la industria en el corto y mediano plazo y la forma en que las agencias pueden manejar la “disrupción”, neologismo que viene del inglés disruption y trata de las nuevas tecnologías y sus impactos en los negocios. El Select Presidents’ Summit 2017 comenzó con un cóctel de bienvenida en el Hotel Boscolo, seguido de dos días de programas de negocios. En el primero, expertos de Amadeus y externos debatieron sobre las novedades que están modiﬁcando el trabajo de las agencias de viajes en el mundo y participaron en talleres que contaron con la participación de ejecutivos de la agencia online china Ctrip.com, la mayor de Asia y la tercera del mundo. La segunda jornada se desarrolló en torno al “Tech Walk”, sesión itinerante sobre novedades tecnológicas en las áreas de pagos, viajes de negocios, merchandising y realidad virtual, incluso con demostraciones de cómo los clientes podrán reservar viajes en el futuro. “La alta inversión en desarrollo es uno de los pilares que han hecho de Amadeus la empresa líder en tecnología de viajes en todo el mundo. El otro es el hecho de que realmente escuchamos a nuestros clientes pa-

La ﬁrma de tecnología aplicada a los viajes y el turismo organizó en Budapest una cumbre de altos ejecutivos de América Latina y el Caribe, al tiempo que la región fue sede de una serie de workshops sobre innovación y tendencias. ra entregarles el producto que más se adapte a sus necesidades. Select Presidents’ Summit es exactamente eso: un debate con un alto nivel de soﬁsticación y que se traduce en mejores negocios para ambos lados”, dijo León Herce, vicepresidente de Amadeus para América Latina y el Caribe. En cuanto a otros asuntos debatidos en el evento, estuvieron la me-

Matías Solé.

jora de los procesos internos de las agencias, la revolución del Mobile en los viajes, el actual mercado de aerolíneas, hoteles y coches, y los productos que atienden a las nuevas demandas de los consumidores. “Amadeus pone al viajero en el corazón de lo que hacemos. Los productos que salen de nuestros centros de desarrollo tienen la marca de la innovación y la colaboración con nuestros clientes. En Budapest tuvimos la oportunidad de entender los rumbos de la industria y continuar construyendo juntos el futuro de los viajes”, añadió André Shirai, director de Marketing y Productos de Amadeus para América Latina y el Caribe. TIME TO TRANSFORM. Por otra parte y en el marco por los festejos de su 30º aniversario, Amadeus llevó a cabo su tradicional workshop de innovación y tendencias por distintos países de América Latina, nómina que incluyó a Argentina, Bolivia, Colombia, Ecuador y Perú. Se trató del “#TimetoTransform, Amadeus Roadshow 2017”. El encuentro tuvo como premisa revisar las tendencias del mercado y analizar las perspectivas del negocio de los viajes; al tiempo que presentó soluciones, innovaciones y tendencias tecnológicas del sector para construir el futuro de los viajes. Asimismo y ante una nutrida convocatoria, Amadeus compartió el impacto que han tenido las tecnologías digitales en el sector y las oportunidades en productos, servicios y modelos de negocios que se presentan para las agencias de viajes. En este contexto, se enfatizó que existen muchos factores que par-

Una verdadera cumbre tecnológica en Budapest.

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ticipan en la transformación de la industria del turismo, como la creciente adopción de tecnologías digitales o la evolución generacional; al tiempo que indicaron que también incide de manera sustancial, el identificar oportunidades que construyan puentes de reinvención y mejora en modelos de negocio turísticos. Por tanto, el Amadeus Roadshow 2017 también funcionó para conocer nuevos productos, servicios y modelos de negocio turísticos; fomentar el contacto con influenciadores, inversores y otros profesionales que están energizando el sector, atentos a las novedades y posibles oportunidades de negocio; y hacer crecer la red de colaboradores y proveedores con quienes hacer alianzas estratégicas. Al respecto, distintos ejecutivos de Amadeus presentaron soluciones de preventa, venta y posventa como Amadeus Productivity Suite, Amadeus On Line, Touchless, Mobile White Label y CheckMyTrip, entre otras. “La creciente adopción de tecnologías digitales está transformando la industria del turismo a gran velocidad, brindando grandes oportunidades de reinvención a las empresas con mejores productos, servicios e innovadores modelos de negocio”, sostuvo Matías Solé, gerente de Ventas de Amadeus Argentina, para agregar: “TimetoTransform brindó las claves y estrategias que envuelven estos temas, sobre ejes estratégicos que impulsarán la calidad y movilidad de sus recursos humanos y digitales”. Consultado por los highlights de la compañía en estos años, Solé subrayó “la adquisición de Navitaire, que proporciona soluciones de tecnología y negocios a la industria de las aerolíneas low cost; el programa Amadeus Travel Payments, que busca optimizar los procesos de pagos online y offline para servicios de viajes; el Amadeus Instant Search, que baja los tiempos de respuesta en las búsquedas; y que Amadeus también está aplicando el big data en los motores de búsqueda para que el proceso de reserva se ajuste cada vez más a la forma de pensar, la toma de decisiones y el comportamiento de los viajeros”.

I NFORME ESPECIAL INNOVACIÓN TECNOLÓGICA

Los hoteles del futuro El impacto de la innovación tecnológica en el sector hotelero se percibe a nivel global. Las pantallas táctiles, el uso de la información en las redes sociales y las impresoras en 3D mejoran las experiencias porque permiten personalizar la atención; mientras que los dispositivos móviles le dan al cliente el control absoluto en la instancia de la reserva, el check-in y el uso de los servicios en el hotel.

MARIELA ONORATO

a experiencia en un hotel está cambiando de manera vertiginosa de la mano de la innovación tecnológica y es, en este segmento, donde se dirige la mirada de los empresarios del sector. En el mercado global están disponibles muchas herramientas y bien vale conocer qué opciones le ofrecen a los huéspedes los grandes jugadores de la industria. Hoy simplemente con pasar sus celulares por un dispositivo los clientes se registran en la recepción (que está perdiendo su formato tradicional) y en el suelo se activa una señal luminosa que los lleva a su habitación. Además, la reserva previa a través de un dispositivo móvil permite personalizar con antelación la estadía: elegir la música ambiente, la temperatura y el aroma que

quiere sentir durante su estadía. Al entrar en la habitación, se acabaron los controles manuales de todos los elementos. Con una tablet provista por el hotel, se puede levantar y bajar las persianas, encender o apagar las luces, poner o no la calefacción/aire acondicionado. Desde esa tableta también se podrá reservar una mesa en el restaurante, conocer el menú previamente, comunicarse con la recepción y pedir que suban el desayuno al día siguiente, entre muchas otras opciones. Un detalle: ya no más carteles en la puerta, los cuartos ya cuentan con un moderno sistema de sensores infrarrojos que detectan al huésped y le informan al personal si la habitación está ocupada, para que no lo molesten. Además, hoy el huésped duerme escogiendo la inclinación de la cama que prefiere y progra-

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ma el tipo de masaje que quiere que le realicen las nuevas camas con masajes. En tanto, en la habitación está a disposición un abanico de películas, videojuegos e imágenes proyectadas en las multipantallas adosadas a la pared. El huésped puede ducharse escuchando su música preferida y, en un futuro no muy lejano, un secador corporal dispuesto en la pared del baño lo dejará preparado para vestirse y cenar. Gracias a las impresoras en 3D los hoteles pueden fabricar productos y gadgets para sus clientes y decorar las paredes de manera original. Diferenciación y valor añadido a través de la tecnología son las señas de identidad de la nueva industria hotelera, en la que las sensaciones y las experiencias personalizadas transforman integralmente lo que conoce-

mos como una estadía tradicional. Para poner un pie en esta era es necesaria la búsqueda de canales de marketing digital más eﬁcientes. A través de sus búsquedas en su teléfono móvil y su interacción en las redes sociales el cliente envía cada segundo miles de datos sobre sus gustos personales, que las empresas de marketing digital intentan captar y utilizar como herramienta de ﬁdelización. Asimismo, las cadenas hoteleras están buscando tener sus sistemas administrativos y de ventas instalados en la Nube. Esto hace que la productividad y efectividad de los departamentos de Ventas y Marketing se vean favorecidas, ya que pueden dar respuestas inmediatas a sus clientes y presentar ofertas o cotizaciones de manera inmediata. ¿Qué ocurre con los restaurantes? En estos establecimientos los equipos inteligentes, la robótica y el Big Data son los aliados de los empresarios gastronómicos. Tal como sucede con la hotelería, la interacción no sólo transcurre cuando el comensal se sienta a la mesa sino que comienza con la reserva, sigue con la instancia de consumo y culmina cuando el cliente plasma su vivencia en las redes sociales. Además, para los chefs hoy existen aplicaciones que les permiten detectar si un alimento tiene un producto químico maligno o la cantidad de azúcar que aporta. Sólo se necesita un celular y un tester adicional. Por su parte, las impresoras 3D, el brazo mecánico de cocina y las sartenes, hornos y refrigeradores inteligentes convierten a las cocinas profesionales en espacios mucho más pequeños, acortan los tiempos de elaboración, brindan mejores condiciones de seguridad y trabajar con menos personal. De hecho, en Silicon Valley (Estados Unidos) ya funciona la pizzería Zume, que adquirió una cinta transportadora que lleva la masa de pizza por una línea en la que varias máquinas colocan la salsa, la extienden y colocan cuidadosamente la pizza en el horno. La

empresa pronto añadirá robots para preparar la masa, añadir queso y otros ingredientes, sacar las pizzas del horno, cortarlas en trozos y empaquetarlas para su entrega. UN PASO MÁS EN EL TIEMPO. Uno de los interrogantes que surgen es saber cómo serán las estadías en 30 años. Para poder darnos una idea, Hoteles.com elaboró un informe, junto con James Canton, doctor en el Instituto Global Futures, que intenta dar una respuesta. La conclusión a la que arribaron es que la realidad virtual, la inteligencia artiﬁcial, el uso de pantallas táctiles para todo tipo de gestiones o la hiperconectividad serán algunas de las claves de un hotel en 2060. ¿Qué características tendrá? En los hoteles del futuro, los robots serán fundamentales; de hecho ya están apareciendo en la industria. Serán autónomos y podrán ser programados antes de la llegada del huésped con habilidades e idiomas especiales que permitan dar respuesta a cualquiera de sus requerimientos. Los nuevos “robobutlers” podrán recibir a los clientes en el aeropuerto, limpiar la habitación, elaborar platos de comida gourmet u ofrecer asesoramiento empresarial a un viajero de negocios. Además, el uso de las impresoras 3D cambiarán sin duda la estancia en el hotel. Las habitaciones del futuro dispondrán de ellas, lo que permitirá crear los elementos necesarios al momento, como ropa, zapatos, fármacos o dispositivos electrónicos. Además, haciendo uso de la neurotecnología, los establecimientos ofrecerán a sus huéspedes la posibilidad de elegir la temática de los sueños para relajarse, aprender, disfrutar o mejorar el estado de ánimo. Según el estudio, el futuro nos depara el sueño “a la carta”. Cuando llegue la hora de despertarse, el usuario habrá establecido con anterioridad la hora y qué tipo de despertar quiere: un tranquilo amanecer, el mar, la ciudad o la montaña; o un terremoto o una erupción volcánica. Gracias a que

El baño del futuro permitirá programar temperatura, música, aromas y tonalidades a gusto.

La Digital Key de Hilton, una exitosa iniciativa.

las paredes son pantallas y al sonido envolvente, la habitación se transformará para dar los buenos días que desee el cliente. Finalmente, el día de mañana, los restaurantes de un hotel ofrecerán una oferta gastronómica basada en el ADN de los comensales. James Canton vaticina que, cuando el cliente llegue al restaurante, se encontrará con la dieta más adecuada a su salud. La propuesta podrá ser elaborada por los mejores chefs sin perder en ningún momento su atractivo ni su exquisitez. ADIÓS A LAS LLAVES. Faustino Fernández ES un emprendedor de Alicante, España, para quien cargar con las llaves de un hotel es “algo medieval”. Bajo ese concepto y con un capital inicial de 13 mil euros, ideó la app Lock Up, que más allá de servir como “abrepuertas” es también un geolocalizador y permite solicitar servicios y controlar el estado de la cuenta, entre otras prestaciones. En marzo pasado, la startup de Fernández cerró su tercera ronda

de inversión por 500 euros mil a través de una operación que estuvo liderada por el fondo estadounidense Bernardo de Gálvez Business Club. La idea apunta a crear una ﬁlial en la Unión y a consolidar la matriz española. La compañía espera poder lanzar este año el dispositivo en España y, según comentó, “tenemos

ya cerrada la venta de 500 unidades en Estados Unidos y nuestro plan contempla comenzar con acciones en Miami para luego extendernos al resto del país, al Caribe y a Sudamérica”. El próximo paso será una aplicación para apartamentos. “Con esta app, sostuvo, se acabará el tedioso problema, tanto para clientes como para dueños, de la hora de entrega y recogida de llaves.” A mediados de 2015, Starwood Hotels recurrió al mayor fabricante de cerraduras del mundo, Assa Abloy, para crear un dispositivo de apertura que funcionara con Bluetooth y un software para conectarse de manera segura con el smartphone del huésped. Después de una prueba piloto realizada en hoteles de Nueva York y California, varios establecimientos de las marcas Aloft, Element y W se convirtieron en pioneros en la materia. Casi al mismo tiempo, Hilton estrenó lo que dio en llamar Digital Key, servicio que al año siguiente registró dos millones de puertas abiertas. El tipo de cliente que más se beneﬁcia con esta nueva tecnología es, desde ya, el corporativo. Se ahorra las a veces largas ﬁlas para el check-in y solo debe contactar al personal del hotel cuando realmente necesita hacerlo.

HÁGASE LA LUZ Una de las tecnologías que más innovó últimamente es la de la iluminación. El ahorro energético, la reducción del calor y la mayor vida útil de un equipo se pueden resumir en el sistema conocido como LED (light-emitting diode). Además de estas ventajas, los precios de esta tecnología la hacen más accesible que la iluminación por tubos, que estuvo tan popularizada tiempo atrás. Pero no solo los costos la han hecho más accesible. Esta tecnología pudo adaptarse a la infraestructura vigente y sólo es necesario desechar la vieja bombilla y colocar el LED de reemplazo. Sin embargo, la innovación sigue avanzando. Ahora las lámparas LED incluyen funciones como cambiar los tonos de la luz de blanco-frío a cálido o natural, simplemente presionando el interruptor, o cambiar la intensidad de la luz de igual modo, sin la utilización de un dimer (regulador de intensidad). Una de las empresas líderes en la materia a nivel global es Phillips, con interesantes “case studies” en los hoteles Baccarat (Nueva York), The Scarlett (Cornwall, Reino Unido) y Crowne Plaza (Dubái).

www.lighting.phillips.com

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H OTELES CHECK-IN

The Kimberly, Nueva York a cuerpo de rey

Suite de lujo de un dormitorio.

En una ubicación privilegiada de Manhattan, esta propiedad de estilo boutique y acento europeo ofrece los más altos estándares de confort y calidad de servicio. Integra, además, la red de comercialización y marketing del grupo Worldhotels.

on dos poderosas condecoraciones otorgadas por la prestigiosa revista Condé Nast Traveler (uno de los 100 mejores hoteles del mundo y uno de los 10 mejores de Estados Unidos para viajeros de negocio), sumadas al Certificado de Excelencia de TripAdvisor, el Kimberly Hotel sobresale entre la vasta oferta de alojamiento neoyorquina. Situado en un punto verdaderamente estratégico de Manhattan, en pleno Midtown, sobre la calle 50 entre las avenidas Lexington y Tercera –a pasos del Rockefeller Center, el Radio City Music Hall, el Central Park y la Grand Central Station–, el Kimberly ocupa un elegante edificio de estilo europeo donde despliega 192 habitaciones, 146 de ellas suites de uno y dos dormitorios. La calidad de servicio se percibe desde el momento del checkin, a cargo de personal entrenado según las estrictas normas de Les Clefs dÓr Concierge. Y si el pasajero es latinoamericano hay una razón adicional que explica Marcia James, directora de Ventas y Marketing del establecimiento: “Queremos que se sientan como en su propia casa, ya que se trata de uno de nuestros mercados top, con crecientes índices de demanda y gran cantidad de huéspedes repetitivos. Por tal razón, nuestros empleados están al día sobre sus gustos y preferencias”. Llave en mano, el momento cumbre de la experiencia tiene lugar al ingresar al cuarto, espacioso y sobriamente decorado. El equipamiento incluye cocina eje-

cutiva (con heladera, horno de microondas, tostadora y cafetera), wi-fi de alta velocidad, TV por cable con películas on-demand y juegos, amenidades de baño LÓccitane, escritorio y área de trabajo, mesa comedor y sofá-cama de tamaño matrimonial. Las suites cuentan además con dos TV de pantalla plana de 42”, reproductor de DVD y CD, mobiliario con antigüedades europeas, teléfonos inalámbricos y, en algunos casos, jacuzzi. Las camas son, sin exagerar, un capítulo aparte. Constan de mullidos sommiers y ropa de cama de la afamada firma italiana Frette que invitan al buen descanso.

Upstairs, el elegante lounge-bar de la terraza.

Marcia James.

UN MUNDO 5 ESTRELLAS. Los servicios del Kimberly Hotel incluyen dos restaurantes gourmet que se han ganado las más altas caliﬁcaciones: Bistango, especializado en gastronomía italiana elaborada con productos sostenibles provenientes de productores locales y libres de gluten; y Empire Steak House, elegante espacio de dos niveles cuya decoración remite a la década dorada del 20. Sirve carnes vacunas, frutos de mar y su bar ostenta un centenar de diferentes whiskies “single malt”. Completan el rubro alimentos y bebidas el bar-lounge Upstair, en el piso 30 del inmueble, con vistas panorámicas de la ciudad y en donde también se sirven desayunos imperdibles. La propiedad también dispone de un gimnasio con equipamiento cardiovascular y los huéspedes pueden ingresar gratuitamente a la

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THE KIMBERLY:

FICHA TÉCNICA Ubicación: 145 East de la calle 50 (entre las avenidas Lexington y Tercera). Habitaciones: 146 suites de uno y dos dormitorios, y 46 cuartos. Restaurantes y bares: Bistango (cocina mediterránea), Empire Steak House (carnes y frutos de mar) y Upstairs (lounge-bar en la terraza). Servicios: room service, gimnasio, wi-ﬁ en toda la propiedad, lavandería, acceso a la red del NY Health and Racquet Club, paseo en yate (de mayo a septiembre). Eventos especiales: salón Upstairs para 175 participantes y The Conference Room para 35-45 personas. Informes: www.worldhotels.com

red del NY Health and Racquet Club. A pasos, una de sus ﬁliales cuenta con piscina olímpica de agua salada, hidromasajes, baños sauna y de vapor, y canchas de squash, entre otros servicios. De mayo a septiembre se suma la posibilidad de disfrutar de un paseo en un yate de 23 m. de eslora con comida buffet y bebidas a un precio especial. Finalmente, el hotel puede recibir eventos sociales y corporativos de hasta 175 asistentes en el espacio Usptairs o en The Conference Room, para 35-45 personas y equipamiento audiovisual de última generación. Cabe apuntar que el Kimberly integra la red de Worldhotels dentro de la categoría “Boutique”, brindando beneﬁcios exclusivos a las reservas efectuadas a través del canal de comercialización de esa red. Al respecto, Oscar Gómez, director regional de Ventas y Marketing de WH, comentó: “Por la estrecha relación comercial que nos une con el hotel y los muchos años que tenemos a cargo su comercialización en Latinoamérica, los huéspedes reciben un trato preferencial que incluye asignación de status VIP, upgrade sujeto a disponibilidad y amenities personalizados de bienvenida”.

A EROCOMERCIAL

La era internacional de Avianca Brasil La aerolínea brasileña inauguró su ruta de San Pablo a Miami, dando así comienzo a una etapa de expansión internacional que tendrá a Santiago (Chile) como segundo paso. En este marco, la compañía sigue avanzando en los acuerdos con Avianca Internacional y United Airlines.

special Panrotas. De a poco, Avianca Brasil va mostrando su proyecto a largo plazo, que comenzó en 1998 operando servicios de taxi aéreo en Río de Janeiro. En junio pasado, la empresa alcanzó otro hito con la inauguración de la conexión diaria entre San Pablo y Miami, pero esta historia promete más capítulos en el corto plazo con más vuelos internacionales y domésticos, la fusión con la Avianca colombiana y el acercamiento comercial con United Airlines. Uno de los mantras de la compañía, repetido por su presidente de Consejo, José Efromovich, es “no nos importa el market-share, sino la calidad del producto, la rentabilidad del negocio y la fidelización del cliente”. La compañía asegura que siempre tendrá menos del 20% del share de Brasil (actualmente posee el 13%), ya que se enfoca en rutas y ciudades específicas, con alta frecuencia de vuelos, y pretende una ocupación más alta para compensar las inversiones en calidad, lo cual forma parte de la propuesta de la empresa: pantallas individuales en los asientos de Economy Class, full flat en la Business del A330, comi-

EL ACUERDO CON UNITED Según el presidente ejecutivo de Avianca Brasil, Frederico Pedreira, la fusión entre Avianca Brasil y Avianca Internacional es un proyecto que está en los planes de ambas empresas, pero que tiene que seguir las reglas y pasos estipulados por la bolsa estadounidense, donde Avianca Internacional tiene acciones negociadas. “No es algo rápido, hay pasos a seguir, pero sí es algo que queremos encarar”, aﬁrmó el ejecutivo para luego aﬁrmar que la fusión debería suceder en “un plazo relativamen-

Frederico Pedreira y José Efromovich reciben el certiﬁcado de Orville Smith, de la TSA, autorizando laa operaciones de Avianca Brasil.

da caliente en el servicio de a bordo y despacho de equipaje sin cobro adicional. “Hay lugar para modelos de negocio diferentes en la aviación, pero tenemos el nuestro y utilizamos la alta ocupación para mantener tarifas competitivas y nuestros estándares de servicio. Vamos a continuar enfocándonos en nuestro negocio, que no es vender comida”, analizó el presidente de la compañía, Frederico Pedreira, durante una entrevista en Miami, en ocasión del lanzamiento del nuevo vuelo. Según el ejecutivo, Avianca estute corto”. Avianca Internacional fue adquirida por el Grupo Synergy, de Germán y José Efromovich en 2004, venciendo a Copa Airlines en una disputa por la empresa colombiana que estaba bajo la ley estadounidense de bancarrota. “Hoy Avianca tiene capital abierto, 180 aeronaves y más de 21 mil empleados. Nuestro business plan fue un factor decisivo, a pesar de que nuestra propuesta fue algo menor que la de Copa, en aquella época ligada con Continental Airlines”, recordó José Efromovich, que recién uniﬁcó las marcas utilizadas (en Brasil la empresa se llamaba Ocean Air)

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dia lanzar una tarifa económica, en la que no se permitirá el despacho de equipaje, pero todavía no hay una fecha definida para eso. “Queremos una alternativa que realmente signifique una tarifa menor y que atraiga a nuevos pasajeros a Avianca Brasil.” Hasta ahora la compañía sigue sin cobrar adicionales para despachar equipaje, ni a nivel doméstico ni internacional. DESTINO MIAMI. El primer vuelo internacional de Avianca Brasil es, técnicamente, el segundo. Es que la compaen 2010, con la llegada del acuerdo con Airbus para la renovación de la flota, hasta entonces con Fokker 100 (o MK-28). Tanto Frederico Pedreira como Efromovich dijeron que el foco en este momento en Avianca Brasil son los nuevos vuelos y la internacionalización, pero los proyectos de fusión de la empresa brasileña y la colombiana así como el acuerdo de joint business con United se encaminan dentro de lo esperado. A Efromovich no le gusta usar el término “joint venture” o “joint business agreement” para hablar del acuerdo con United, ya que se trata de una intensificación de lazos co-

ñía ya vuela una vez por semana entre Fortaleza y Bogotá gracias a un programa de incentivos del gobierno de Ceará, que redujo el ICMS sobre el combustible de aviación incluso para los vuelos domésticos de empresas que operen internacionalmente en el estado. Una segunda experiencia se hará en Salvador, para aprovechar el incentivo y promover el hub de Bogotá de Avianca Internacional como opción para llegar al Caribe y Norteamérica. Pero Miami es considerado el primer destino del proyecto de internacionalización de Avianca Brasil. El segundo será Santiago, Chile, a partir del 7 de agosto, con dos vuelos diarios. Buenos Aires, que sería una prioridad incluso antes que Santiago, está fuera de los planes porque el acuerdo bilateral Brasil-Argentina no permite nuevos jugadores por el momento. Un tercer destino será anunciado este año. Puede ser Bogotá, con vuelos diarios desde San Pablo, pero también otras cuatro ciudades mantenidas en secreto. La operación será con A330, que hará uno de los vuelos a Santiago (el de la mañana, para conectar a los pasajeros de Star merciales, que no involucra, según él, el intercambio de acciones. United es una de las empresas líderes de Star Alliance y el nuevo acuerdo va a acercar a las dos compañías, incluyendo el code-share en el vuelo de Avianca Brasil entre San Pablo y Miami. A pesar de encarar el proceso (con United) con calma, Efromovich dijo que el acuerdo “puede salir este año”. “Ya tenemos varios acuerdos con United debido a Star Alliance; vamos a extender eso a nuevos niveles”. Sobre una posible venta de Avianca, el empresario tiene la respuesta en la punta de la lengua: “Avianca no está en venta”.

Alliance), además de los de Miami. Santiago y Belo Horizonte (vuelos directos desde San Pablo desde el 21 de agosto) fueron solicitudes de Star Alliance, que necesitaba conexiones de su representante brasileña en esos destinos. Miami en tanto, según Frederico Pedreira, fue una decisión de la propia Avianca. El vuelo estaba previsto para 2015, pero la crisis provocó que la empresa pospusiera los planes por un año. La empresa cuenta con tres A330, siendo uno de carga, mientras que un tercero de pasajeros llega en julio, para operar el nuevo destino aún no anunciado (con dos aeronaves, la compañía logra hacer Miami y Santiago). “Miami es la principal ruta punto a punto para Brasil. La elegimos debido a los números y para depender menos”, dijo Pedreira. El director de Productos Internacionales de CVC, Fábio Mader, corrobora la estrategia: al lanzar una promoción dos por uno para Miami con Avianca, la operadora espe-

El corte de cinta en Guarulhos, inaugurando el vuelo de Avianca Brasil.

raba que la mayor venta fuera para Orlando. “Miami sorprendió y la mayor parte de la venta tenía a la ciudad como destino ﬁnal”, señaló quien fue uno de los pasajeros de Avianca Brasil para el vuelo inaugural en el A330. Tanto la ida como la vuelta son vuelos nocturnos, con facilidades como una conﬁguración 1-2-1 (acceso al pasillo para todos los asientos) y asientos que se reclinan totalmente con monitores individuales en Business, junto a tomas eléctricas y entretenimiento on-demand en ambas clases.

Inicialmente, las ventas se concentran en Brasil, pero Avianca ya está con un GSA en Miami para divulgar el vuelo en Florida y en Estados Unidos, y contará incluso con la imagen que Avianca Internacional tiene en el estado, debido a los vuelos desde Colombia y Perú. AMIGO INDEPENDIENTE. Como ya hicieron las demás empresas aéreas nacionales, Avianca Brasil también está transformando su programa de ﬁdelidad, Amigo, en una unidad de negocios independiente. Para ello contrató a

un director general, Fabricio Angelin, exMultiplus, quien está preparando diversas novedades para el programa. Según Frederico Pedreira, la compañía está probando desde hace unos meses un nuevo sistema de pago de pasajes con puntos. El sistema acompañará el dinamismo de los precios de los pasajes: billetes más caros podrán comprarse con más puntos de Amigo y los más baratos, con menos. Hoy 10 rutas están probando el nuevo sistema, pero la meta es que en poco tiempo todo el inventario de Avianca Brasil, o sea más de un millón de asientos por mes, esté integrado a la nueva forma dinámica de canje. De acuerdo con Pedreira, el 10% de la ocupación de los asientos en el vuelo de Miami, en estos primeros meses de operación, provienen de los canjes de Amigo. El promedio en la empresa es del 3% y la meta es llegar al 5% con la implementación del nuevo sistema.

A G O S T O 2017 - L A A G E N C I A D E V I A J E S L A T A M

Especial: ASISTENCIAS AL VIAJERO

GRUPO IMAS

Un sólido compromiso con la asistencia de calidad A través de las marcas Travel Ace Assistance y Universal Assistance, Grupo Imas, corporación internacional de origen argentino presente en el mercado desde 1980, está enfocada en brindar servicios asistenciales de excelencia a través de diferentes formas y canales a los viajeros de América Latina.

on casa matriz en Buenos Aires, Grupo Imas cuenta con distintas unidades de negocio dedicadas a ofrecer el mejor servicio del mercado. Su central de asistencias propia está conformada por más de 200 posiciones de trabajo que operan las 24 hs. del día bajo certificación ISO, los 365 días del año y en todos los idiomas. Así, se ha convertido en el grupo más grande de asistencias de América Latina para el mundo, con más de 35 años de experiencia en el sector. Grupo Imas cubre anualmente a más de 10 millones de viajeros en el mundo a través de más de 15 mil convenios regionales con empresas del sector turístico y 500 convenios corporativos. Dispone de más de mil empleados en la región con oficinas comerciales y centrales de asistencia, más coordinadores operativos en diferentes y múltiples ciudades del mundo. INFRAESTRUCTURA. En Argentina, la compañía cuenta con oficinas propias en el microcentro porteño, Córdoba, Rosario y en las terminales A y C del Aeropuerto Internacional Ministro Pistarini, Ezeiza. Estas últimas están abiertas las 24 hs. a disposición de los viajeros. San Carlos de Bariloche es otro punto fuerte de Grupo Imas. Con un importantísimo posicionamiento en la ciudad, cuida anualmente a más de 200 mil pasajeros, con liderazgo indiscutido dentro del turismo estudiantil y en turistas extranjeros. Por eso, año a año realiza un fuerte operativo médico, apoyado en su centro médico (único en la base del Cerro Catedral), nueve ambulancias de mediana y alta complejidad equipadas con tec-

nología de última generación, una ambulancia Utim 4x4 única en el mercado estudiantil, cuatro móviles de apoyo, equipamiento médico de alta montaña y un equipo médico formado por más de 40 profesionales de la salud, entre médicos y paramédicos. Además, cuenta con el respaldo de los principales laboratorios y prestadores e instituciones médicas más importantes de la zona, a través de convenios. En pos de continuar mejorando el servicio y modernizando los canales de atención, la compañía dispone desde hace varios meses de una plataforma médica online diseñada exclusivamente para el cuidado del turismo estudiantil. Se trata de una base de conocimiento médico con diagnóstico inteligente. SERVICIOS ESPECIALES. Para la temporada de invierno 2017 en Bariloche, Grupo Imas está inaugurando en el corazón de la ciudad un centro médico

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con nuevos y modernos consultorios para una atención de excelencia. Este ediﬁcio exclusivo nucleará la atención médica estudiantil y contará con dirección médica, consultoría de casos especiales, laboratorio de análisis clínicos, diagnóstico por imágenes, reposición diaria de insumos médicos, metodología de guardias médicas basadas en procesos world class, tres supervisores médicos a cargo del equipo de rondas médicas y, además, operará como base de operaciones las 24 hs. En otro orden, Grupo Imas es la única empresa del sector asistencial que cuenta con una aeronave propia Lear Jet 60 habilitada para realizar traslados aéreos sanitarios y brindar así soluciones rápidas y eﬁcaces frente a casos de alta complejidad médica. Equipada con la más alta tecnología, permite transportar hasta ocho pasajeros con instrumental médico de última generación y médico a bordo. Asimismo y desde abril del co-

rriente año, Universal Assistance y Travel Ace Assistance pusieron a disposición de sus usuarios un nuevo e innovador servicio de consultas médicas online, que se suma a los canales de atención tradicionales. La central operativa de la compañía evalúa cada uno de los casos y determina cuáles son aptos para ser atendidos a través de este servicio. El mismo consta de una video-consulta con un médico con el cual el pasajero puede interactuar, evacuar todas sus dudas y resolver su inconveniente en tiempo real. El servicio se brinda desde una plataforma diseñada y desarrollada especialmente para que las consultas resulten ágiles, ordenadas y eﬁcientes. A su vez, está coordinado y atendido por un equipo médico altamente caliﬁcado. El objetivo principal de este desarrollo es estar más cerca de los usuarios brindándoles contención inmediata a través de profesionales expertos en la materia, en cualquier parte del mundo donde estos se encuentren. ALIANZA ESTRATÉGICA. En diciembre de 2016 la compañía se convirtió en proveedor del Servicio de Asistencia en Viaje para socios Visa. Los socios Visa de los segmentos Visa Gold, Visa Business, Visa Corporate, Visa Platinum, Visa Signature que soliciten asistencia durante su viaje contarán con la cobertura de asistencia al viajero en todo el mundo provista por Universal Assistance. El servicio incluye líneas de asistencia las 24 hs., asistencia en localización de equipaje o extravío de documentos, días complementarios por internación, acompañamientos de menores, transmisión de mensajes urgentes, entre otras prestaciones. Además, se le ofrece a las agencias de viajes, la posibilidad de vender a los socios Visa una ampliación de su cobertura obteniendo un 20% de comisión y otorgándole al pasajero un 10% de descuento abonando con Visa.

Especial: ASISTENCIAS AL VIAJERO

ASSIST-MED

Una empresa donde la regionalización es un hecho Durante el primer semestre del año la compañía de asistencia se propuso crecer y consolidarse en toda Sudamérica, logrando sus objetivos en cada uno de los países en donde está presente.

Pablo Marinetti, gerente comercial regional de Assist-med.

esde ﬁnes del año pasado, Assist-med se planteó un ambicioso objetivo: el posicionamiento de la marca en América del Sur, de punta a punta. Hoy, tras un primer semestre exitoso, esa meta ha sido alcanzada. “Hicimos un trabajo muy fuerte de consolidación de la marca, productos, ofertas, material y herramientas para todas las centrales. Incluso nos propusimos crecer un 35% en el primer semestre, lo cual hemos logrado”, señaló Pablo Marinetti, gerente comercial regional de la compañía. Al respecto, cabe recordar que Assist-med se encuentra presente en los mercados de Argentina, Chile, Uruguay, Paraguay, Bolivia, Perú, Ecuador Colombia y Brasil. De esta manera, la ﬁrma se ha posicionado en cada país, cada cual con sus particularidades: “En Chile incorporamos más ejecutvos y

en Brasil pudimos cumplir el objetivo pese a ser un mercado gigante y muy difícil. En el Cono Norte, donde ya estábamos posicionados con las agencias, incorporamos el negocio corporativo: en Colombia sellamos acuerdos con Bancolombia y El Tiempo; en Ecuador con MasterCard; y en Perú con Interbank”. Esta gran iniciativa regional se cerró con un evento en Perú donde participaron 120 agencias. Las ventajas de regionalización pasan por varios aspectos: “Hoy hay muchos clientes corporativos y agencias que participan en varios mercados, entonces ese cliente puede tener los mismos beneﬁcios en distintos países. Y si bien en cada mercado se aplica una estrategia comercial diferente, el producto es el mismo. La estandarización nos lleva a brindar la misma calidad de servicio y dife-

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renciales a nivel regional”, señaló el ejecutivo. Otro punto importante es que el sistema online también ha sido uniﬁcado: “Hoy podemos brindar acceso tecnológico y de integración a cualquier cliente de la región, por ejemplo, para instalar el cotizador de Assist-med en su página. A nivel regional ninguna empresa de asistencia cuenta con la tecnología centralizada”. Por otro lado, Marinetti señaló que continúan desarrollando nuevos diferenciales, como la cobertura ante epidemias: “Todos los años tratamos de innovar el producto, lo cual surge del trabajo diario con los agentes que nos comentan sus inquietudes. Detectamos que la cobertura de epidemias no está siendo ofrecida en el mercado, entonces la vamos a proponer desde agosto. Acciones como ésta, sostuvo, nos consolidan dentro de las tres compañías de asistencia con mayor presencia en Latinoamérica”. Otro de los pilares de la compañía pasa por su sistema de emisión, según proclaman, el más simple del mercado. “En sólo tres pasos el agente de viajes puede cotizar, comparar los productos, completar los datos del pasajero y emitir”, subrayó Marinetti, quien agregó que “además, desde la herramienta se puede acceder a múltiples servicios e información: facturación electrónica, comisiones, cambio del día y tips de venta. “Nuestro sistema no sólo es una plataforma para emitir, sino que también funciona como un espacio de consultas, donde se pueden ver los productos, comparar sus alcances, comprender cómo hacer un reintegro, acceder a los teléfonos de emergencia y chequear la vigencia y detalles de las promociones disponibles.” DIFERENCIALES. A manera de servicios diferenciales, Assist-med puntualiza los beneﬁcios del Late Arrival para vuelos perdidos y/o conexiones en el país de residencia, propuesta que cubre hasta el tope del plan contratado los gastos que pudie-

ran surgir por penalidades, emisión de nuevos tickets, alimentación, llamadas telefónicas y hotelería. Tech Protection indemniza al cliente, hasta el tope de cobertura, por la pérdida, robo o hurto de cámaras fotográficas, filmadoras, teléfonos inteligentes, tablets y computadoras. Sobresale, además, la cancelación de viajes “multicausa”, que abarca 20 motivos siempre y cuando el plan haya sido contratado hasta 72 horas después del primer pago. Incluye fallecimiento, accidente o enfermedad del titular o familiar en primer grado; convocatoria como parte, testigo o jurado de un tribunal; daños en la residencia que justifiquen la presencia del beneficiario; cuarentena médica; despido laboral; convocatoria de emergencia para prestar servicio militar, médico o público; y –entre otros items– epidemia, desastre natural o cenizas volcánicas. Asimismo, la compañía cubre todas las emergencias relacionadas con un embarazo hasta la semana 32 de gestación, así como también por el robo o hurto de pertenencias personales. Por otra parte, los productos Oasis Ocean y Sea de la línea Cruceros garantizan protección dentro del barco como fuera del mismo a tarifas muy convenientes; en tanto que la línea Smart Trip apunta a satisfacer las necesidades de los viajeros frecuentes a través de altos montos de cobertura. Única en la región, ofrece el reconocimiento de preexistencias al 100% hasta llegar al tope de cobertura. En cuanto al servicio al pasajero, Pablo Marinetti remarcó que Assist-med está haciendo hincapié en facilitar la comunicación con la asistencia: “Además de los membretes para las valijas, siempre entregamos una tarjeta con todos los teléfonos y otras posibilidades de comunicación, como WhatsApp, PIN de BlackBerry, Skype y mail. Realmente queremos que ante una eventualidad el pasajero se pueda comunicar”.

Especial: ASISTENCIAS AL VIAJERO

ASSIST CARD

jos junto con los viajeros de todo el mundo motiva a la compañía a invertir en toda la región, como así también en Estados Unidos, Europa y Asia.

Lo primordial a la hora de brindar asistencia médica Con más de 45 años liderando las ventas en el mercado latinoamericano y habiendo superado los 10 millones de viajeros atendidos en el mundo, la compañía dispone de una amplia red de prestadores y contratos directos en los puntos más remotos del planeta.

iel a sus principios, originados en Suiza en 1972, Assist Card continúa priorizando la ayuda a los viajeros alrededor del mundo. Un gran diferencial que hoy se maniﬁesta a través de más de 10 millones de pasajeros atendidos, 71 oﬁcinas globales, presencia comercial en 26 países, servicio directo en más de 190 naciones y territorios, asistencia multilingüe en 16 idiomas y más de 1.200 empleados. Hoy, con el objetivo de brindar servicios acordes a las tendencias del mundo del turismo y proteger al viajero en cualquier lugar del planeta, la compañía viene desarrollando grandes cambios tecnológicos que permiten que el uso de Assist Card sea cada vez más simple, fácil y rápido. En 2016, y luego de escuchar las necesidades de los agentes de viajes, fue actualizado el portfolio de asistencias médicas. Dentro de los cambios, para el mercado hispano nació Telemed, exclusivo servicio de video consulta médica disponible los 7 días de la semana, las 24 hs., permitiendo que el usuario se comunique directamente con el profesional responsable. Telemed brinda la posibilidad de coordinar, a través de un dispositivo móvil, una visita médi-

ca al lugar donde el viajero se encuentra sin necesidad de pasar por la central de asistencia médica de la compañía. Un notable avance generado con un software especial de CRM que en simples pasos permite concretar la consulta. MÁS QUE UN SERVICIO, UNA OBLIGACIÓN. Año a año los viajes se multiplican. Y de la mano de ese crecimiento se observa una mayor demanda de servicios de asistencia médica en destino, en muchos casos de personas que no cuentan con una empresa que brinde tal servicio. En América Latina existe un gran universo de viajeros que no ha tomado conciencia de la importancia de salir protegido, una necesidad que debería cambiar en la media de que los agentes de viajes ofrezcan el servicio a todos sus clientes. Un deber del profesional para que el viaje que está vendiendo no se convierta en una pesadilla ante cualquier eventualidad. Además, no es lo mismo viajar a Estados Unidos que hacerlo a Europa. No podemos llevar la misma protección si planeamos vacaciones en familia que si armamos un viaje corporativo. Cada even-

¿SABÍA QUE… El pasajero puede obtener todos los servicios de Assist Car desde celulares (IOS y Android) tan solo descargando la app y registrándose? La asesoría es un diferencial desde el minuto cero hasta el ﬁnal del viaje y la compañía recuerda que viajar protegido es primordial para poder disfrutar de una estadía perfecta.

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to merece ser atendido como único: la cantidad de días en destino, las actividades que el viajero está planeando realizar, las condiciones físicas que posee, entre otros aspectos, permitirá acercarle una recomendación más efectiva sobre el tipo de servicio a adquirir. Assist Card es una empresa que desde que nació supo entender la necesidad de los viajeros, y a raíz de eso no dudó en crear un servicio para protegerlos y cuidarlos en sus travesías fuera de casa. Luego de cuatro décadas acompañando a los distintos segmentos de viajeros, ya sean los que salen por trabajo, por placer, a solas, en familia o planean viajes de aventuras, la compañía cuenta con la estructura necesaria para atender a todos los llamados. Asimismo y de manera continua, la compañía suma oﬁcinas comerciales y centrales de asistencia, como los recientes casos de Perú, Costa Rica y China en 2016; y en el Aeropuerto Plumerillo (Mendoza), Panamá y Guarulhos (San Pablo en 2017). Un programa de aperturas, crecimiento y renovaciones que no se detiene. Estar cerca para llegar bien le-

EL ROL DEL AGENTE DE VIAJES. Según estudios realizados por Assist Card, el 85% de las asistencias que la compañía brinda a los argentinos durante sus viajes se relacionan con problemas de salud. El resto son consultas por pérdida de equipaje (8%), problemas con los vuelos (2%) y otros (5%). Es por esto que hoy viajar sin la protección que brinda el servicio de asistencia se ha convertido en una negligencia; hacerlo es exponerse a que, ante cualquier imprevisto, las soñadas vacaciones se conviertan en un drama que puede demandar el desembolso de miles y miles de dólares. Aquí radica la importancia y el rol fundamental que tienen los agentes de viajes en asesorar a sus clientes correctamente. Es elemental ofrecer el servicio de asistencia al viajero, ya que por tan sólo US$ 15 a 24 por día se puede obtener un servicio de asistencia de Assist Card con una cobertura de hasta US$ 1 millón, garantizado la protección necesaria para cualquier viaje. Es necesario acotar que Assist Card no solo asiste en caso de necesidades de salud, sino que la ayuda que brinda es total y amplia, sin dejar de proteger a ningún viajero, incluyendo futuras mamás, deportistas, personas con enfermedades preexistentes, viajeros tradicionales, audaces, solitarios, etc. Cada día son más los que se animan a viajar, y siempre es como vivir la primera vez cuando uno sale a un destino desconocido. La compañía con mayor trayectoria y experiencia en brindar asistencia médica en todo el mundo está presente frente a accidentes personales, extravío o demora de equipaje, pasaporte o tickets robados o extraviados, cancelación de viaje, atraso o cancelación de vuelos, entre muchos otros imprevistos que pueden aplacar la felicidad de salir de viaje en minutos.

Especial: ALQUILER DE AUTOS

ENTERPRISE HOLDINGS

Novedades de un grupo líder en el mundo Con base en Estados Unidos pero presencia en los principales mercados internacionales, las tres marcas de este holding –Enterprise, Alamo y National– marcan tendencia por brindar a sus clientes productos innovadores y una atención de máxima calidad.

La ﬂota especial de National Car Rental incluye autos de alta gama, como Maserati y Mustang.

os viajeros en América Latina y el Caribe podrán disfrutar de más ventajas gracias a los nuevos alcances que ostentan los programas de fidelización Enterprise Plus, de la marca Enterprise RentA-Car y Emerald Club, de National Car Rental. Estos suman ahora recompensas y días de alquiler gratuitos en Colombia, Honduras, Jamaica, Perú y Surinam; en tanto que Enterprise Plus también extiende sus alcances a Turks and Caicos. “El aumento de los beneficios que brindan Enterprise Plus y Emerald Club son una extensión natural de nuestra misión de ser el mejor proveedor de servicios de transporte cel mundo, sirviendo a nuestros clientes cada día mejor sin importar a donde decidan viajar,” expresó Peter A. Smith, vicepresidente de Franquicia Global de Enterprise Holdings. El ejecutivo fue el orador principal en el International Car Rental Show, donde destacó la rápida expansión internacional de compañía y su red mundial integrada. Por cada alquiler calificable, los miembros de Enterprise Plus ganan puntos que luego pueden canjear por días de alquiler sin cargo de cualquier vehículo disponible en miles de oficinas participantes en el mundo. Puntos, vale desta-

carlo, que no caducan siempre y cuando el miembro realice un alquiler que caliﬁque en un período de tres años. Además, los miembros que alquilan con mayor frecuencia pueden subir rápidamente a los rangos Silver, Gold o Platinum, niveles que ofrecen más recompensas hasta el ﬁnal del siguiente año del programa. IMPORTANTES DISTINCIONES. La revista Money, de time.com, situó a dos marcas de Enterprise Holdings-Alamo Rent A Car y Enterprise Car Rental– en los dos primeros puestos de su ranking de calidad de servicio. La publicación analizó 11 de las empresas del rubro más grandes de Estados Unidos tomando como base la ta-

rifa promedio de un día de alquiler, los servicios que ofrece y sus costos, y la satisfacción del cliente reﬂejada en premios y reconocimientos recientemente recibidos. Al ocupar el primer lugar, Alamo se adjudicó el lauro Platinum en mérito a la facilidad en el proceso de alquiler, especialmente al momento del retorno de la unidad. Además, contó con el beneplácito de los consumidores más jóvenes, conscientes de sus gastos, al ofrecer una tarifa diaria un 7% inferior a las de sus competidoras. Para Enterprise, en el segundo sitial, fue la distinción Gold por su amplia disponibilidad de oﬁcinas en toda la Unión, por brindar servicios adicionales a un menor costo y por tener tarifas competitivas. Asimismo, se destacó por ofrecer

ENTERPRISE: PERFIL CORPORATIVO Con base en St. Louis, Missouri, Enterprise Holdings emplea –junto a su ﬁlial, Enterprise Fleet Management– a más de 97 mil personas en el mundo. Los ingresos combinados de ambos grupos superaron en el año ﬁscal 2016 los US$ 20,9 mil millones. Tres son sus marcas de alquiler de autos: Enterprise Rent-A-Car, la más grande de Norteamérica; Alamo Rent A Car, enfocada en los viajeros de placer y presente en los principales destinos turísticos; y National Car Rental, la bandera de autos premium del holding, especializada en la atención de viajeros frecuentes en aeropuertos del mundo entero.

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los mejores precios a los conductores de entre 21 y 25 años, y por tener las tarifas más convenientes para alquileres de un mes o más. LIDERAZGO CON ACENTO ALEMÁN. Enterprise Rent-A-Car Alemania anunció la firma de un acuerdo para adquirir CARO Autovermietung GmbH de Bremen, cuya concreción dará lugar a una de las mayores empresas de alquiler de vehículos de esa nación y de un proveedor líder de autos de cortesía para los clientes con seguros. Con esta adquisición, Enterprise ha subrayado su compromiso a largo plazo con el mercado alemán, donde lleva 20 años de presencia a través de más de 160 sucursales y cerca de de 1.500 empleados. CARO dispone de un centro dedicado al servicio al cliente 24/7 y cuenta con 32 oficinas de su propiedad y 14 sucursales franquiciadas, donde cuenta con más de 800 empleados. El negocio combinado tendrá más de 200 oficinas, una flota de unos 17.000 vehículos y más de 2.300 empleados para servir mejor a sus clientes. Jim Strack, gerente general y vicepresidente de Enterprise Rent-ACar Alemania, dijo: “Esta adquisición significa crecimiento y representa el siguiente capítulo en nuestra historia de éxito en Alemania, que siempre ha sido uno de los mercados más importantes del mundo y desempeña un papel decisivo para nuestros futuros planes de crecimiento para Europa. En CARO hemos encontrado una empresa de éxito que comparte nuestros valores y que encaja perfectamente con los proyectos de expansión de Enterprise”. Enterprise combina un crecimiento orgánico con asociaciones de franquicias, adquisiciones estratégicas e integraciones. Las compras más importantes en la última década han sido las de National Car Rental y Alamo Rent A Car en América del Norte (2007), las de Citer y Atesa en Francia y España (2012), y las de Burnt Tree (2014) y City Car Club (2015) en el Reino Unido.

LOS CRUCEROS QUE VIENEN EN CAMINO La web www.cruiseindustrynews.com, lleva adelante un listado de los pedidos de nuevos cruceros que se encuentran en construcción. Les presentamos las unidades que se incorporarán en lo que resta de 2017 y durante la primera mitad de 2018. COMPAÑÍA

NOMBRE BARCO

COSTO (*)

TONELAJE

CAPACIDAD

ASTILLERO

125 mil 47 mil 150 mil 154 mil

3250 930 3360 4140

Mitsubishi Fincantieri Meyer Fincantieri

8700 135 mil 228 mil 154 mil 110 mil 40 mil 164 mil 10 mil 47 mil

300 4000 5400 4140 2900 604 4200 180 930

Brodosplit Fincantieri STX France Fincantieri Meyer Turku Fincantieri Meyer Turku Vard Fincantieri

2017

Aida Cruises Viking Ocean Dream Cruises MSC Cruises

Aida Perla Viking Sun World Dream MSC Seaside

Star Clippers Carnival Royal Caribbean MSC Cruises TUI Seabourn Norwegian Ponant Viking Ocean

Flying Clipper Carnival Horizon Royal Symphony MSC Seaview Mein Schiff 1 Ovation Norwegian Bliss Le Lapérouse Viking Spirit

645 400 960 950 2018, 1ER SEMESTRE

100 780 1300 950 625 350 1100 110 400

(*) Costo expresado en millones de dólares

PONIENDO AL MÓVIL EN EL RADAR La consultora especializada comScore presentó su nuevo Panel Móvil con el que se propone monitorear el avance y la penetración de esta plataforma y cómo interactúa con las demás. En su presentación inicial brindó varios datos sobre el desempeño del celular en Latinoamérica, con respecto a Internet.

Audiencia de PC de escritorio (desktop), en 000, y cantidad de minutos destinados – Latinoamérica

Top 10 de los puertos de cruceros con mayor movimiento de pasajeros (2016) 1) Miami: 4.8 millones de pasajeros 2) Everglades: 3.8 millones de pasajeros 3) Cabo Cañaveral: 3.6 millones de pasajeros 4) Cozumel: 3.6 millones de pasajeros 5) Shanghái: 2.8 millones de pasajeros 6) Barcelona: 2.6 millones de pasajeros 7) Civitavecchia: 2.3 millones de pasajeros 8) Nassau: 2.0 millones de pasajeros 9) Islas Canarias: 1.9 millones de pasajeros 10) Islas Baleares: 1.9 millones de pasajeros

EL ÍNDICE DE PRECIOS HOTELEROS DE TRIVAGO El comparador de tarifas hoteleras Trivago, elabora un índice mensual de tarifas promedio, en este caso de 30 ciudades latinoamericanas. De allí presentamos la tarifa promedio correspondiente al mes de julio y el promedio del acumulado de enero a julio, expresadas por noche, en dólares. CIUDAD

Audiencia de móviles, en 000, y cantidad de minutos destinados – Latinoamérica

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Buenos Aires Rio Bogotá Cusco San Pablo Santiago de Chile Quito Cartagena La Habana Lima Salvador Foz do Iguacu San José Medellín Cancún Florianópolis Fortaleza Playa Bávaro Varadero Montevideo Caracas San Juan Ciudad de Guatemala Brasília Ciudad de México San Andrés La Paz Playa del Carmen Ciudad de Panamá Asunción

TRF. PROM. JULIO

TRF. PROM. ENE/JULIO

87,6 81,2 62,4 58,3 75,6 96 65,5 104 137 66,7 55,5 70,8 77,8 63,5 167,9 60,8 70,9 201,5 161,5 77,7 108 158,8 99 73,9 90,2 96,79 61,73 144,65 86 81,22

77,6 86,7 61,2 53,4 72,1 86,7 63 104 62,8 62,8 57,2 57 74,3 59,3 148,6 80,6 63,9 224,3 178,3 76,6 114,2 174,2 93,6 66,7 85 101,28 60,61 150 69,84 75,49

EL COMPORTAMIENTO TARIFARIO DE 2018 La agencia de viajes corporativos Carlson Wagonlit Travel (CWT) elabora anualmente su reporte Global Price Forecast 2018, donde anticipa el comportamiento de las tarifas, poniendo el foco en el viajero corporativo.

Edición mensual. N 181, abril de 2017

Director Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com Cordinadora de redacción Valeria Trejo redaccion11@ladevi.com Arte y Diagramación Gabriel Cancellara y Pablo Paz Edición y retoque fotográﬁco Ezequiel Santiago Yrurtia Dirección Comercial Adrián González adrian@ladevi.com

Tarifas hoteleras: Mercados principales latinoamericanos por clase de servicio (en %) MERCADO

CATEGORÍA MEDIA

DE LUJO

-3,2 -9,5 4,9 1 -1,8

-2,2 -8,8 6 3 -0,4

Argentina Brasil Chile México Latinoamérica

TOTAL

-2,7 -8,7 5,5 1,5 -1,2

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia direccion@ladevi.com

Tarifas aéreas: Mercados principales latinoamericanos por clase de servicio (en %) MERCADO

CONTINENTAL

Argentina Brasil Chile México Latinoamérica

BUSINESS DOMÉSTICA

INTERCONTINENTAL

CONTINENTAL

ECONÓMICA DOMÉSTICA

INTERCONTINENTAL

N/A -2,8 N/A 1,5 1,5

-0,2 -4 5,9 3 -0,5

-1,8 -0,9 -1,4 2 0,3

0,2 -2,2 5,8 1 0,2

0,3 -2,7 5,3 2 0,3

-1,6 1,1 2,4 N/A 0,6

Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle alberto@ladevi.com

TOTAL

Dirección Comercial Claudia González claudia@ladevi.com

0,2 -0,19 3,2 1,5 0,3

Director Chile Freddy Yacobucci fyacobucci@ladevi.cl Director Colombia, Ecuador y Perú Fabián Manotas colombia@ladevi.com

Previsión de crecimiento de PIB (Producto Interno Bruto) 2018 Fuente: Fondo Monetario Internacional

Argentina

2,3%

Brasil

Chile

1,7%

Colombia

2,3%

México

3,0%

Proyecciones para las tarifas aéreas 2018

3,7%

Media sponsor de:

6,5% 6,1%

7,1%

7,0%

Registro Propiedad Intelectual en trámite Esta publicación es propiedad de Sistemas Comunicacionales S.A. Av. Corrientes 880, 13º piso. Miembro de:

Proyecciones para las tarifas aéreas 2018, Latinoamérica 7,0%

7,5%

Perú

2,0%

Director México Adrián González adrian@ladevi.com

Representante de:

6,0%

6,5% 6,0% 5,5%

5,0% 4,5% 4,0%

4,0%

3,5%

3,2%

Chile: Santa Magdalena 75, Of, 604 Providencia, Santiago Tel.: (562) 2244-1111, ladevi@ladevi.cl

3,0%

3,5% 3,0%

2,0%

1,0%

1,5%

0.2%

Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 Tel.: (517) 744-7238 E-mail: colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com

0,3%

-1,0%

0,3%

México: Oaxaca 72, piso 4º, Col. Roma Norte, C.P. 06700 Deleg. Cuauhtemoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 mexico@ladevi.com

Global

Latinoamérica

Venezuela

Perú

México

Colombia

Brasil

Argentina

-1.9%

Chile

-2,0%

As iaP Eu rop acíﬁc o aO cci d e Eu rop ntal Me aO dio rie nta Or ien l te yÁ fric La a tin oa mé No r rte ica am éri ca Glo ba l 4,0% 3,0% 1,1%

1,0%

0,6%

La Agencia de Viajes, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

La tin oa mé ric a No rte am éri ca

Glo ba l

0,5%

Un ido s

0,5%

Bra sil

1,0%

0,5%

Est ad os

2,0%

Perú: Jr. Los Pinos 190 of 1302, Miraﬂores, Tel.: (511) 784-1092; peru@ladevi.com Uruguay: Camino de los Horneos 220 Lomas de Carrasco, Canelones Tel.: (5982) 712-0933

4,6%

5,0%

Arg en tin a

Proyecciones para las tarifas del transporte terrestre 2018, Latinoamérica

Ecuador: Luxemburgo N34-251 y Holanda Ediﬁcio Piacevole; Tel. (593-2) 3325643 ecuador@ladevi.com

1,1%

0,0%

1,0% 0,5% 0,0%

1,5%

2,0%

2,3%

2,5%

Ca na dá

3,0% 2,8%

LADEVI EDICIONES Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso, Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700 informes@ladevi.com

Mé xic o

3,5%

5,0%

Ch ile

5,5%

Fotocromía e impresión: GuttenPress Tabaré 1760/72, Pompeya, CABA Tel: 4919-1411

AGOSTO 2017 - LA AGENCIA DE VIAJES LATAM

R EFLEXIONES AL CIERRE

Colombia dispara contra Airbnb Preocupados por el crecimiento de las reservas de Airbnb y una caída de ocupación que no se condice con el crecimiento del turismo receptivo, los hoteleros colombianos pidieron al Gobierno que se igualen las condiciones tributarias de la plataforma con las que ellos están obligados a cumplir.

SANDRA HOWARD TAYLOR

GUSTAVO TORO VELÁZQUEZ

PAULA CORTÉS É CALLE

Viceministra de Turismo de Colombia

Presidente ejecutivo de Cotelco (Asociación Hotelera y Turística de Colombia)

Presidenta de Anato (Asociación Colombiana de Agencias de Viajes y Turismo)

El tema de la informalidad es un problema para la industria que cada día crece más. Y si bien la prestación de servicios de alojamiento informal ha existido toda la vida, se ha venido potenciando con Internet, que brinda la posibilidad de que estos alojamientos estén hoy al alcance de un clic. El control es cada vez más difícil y lo que le estamos pidiendo al Estado es mayor interés y decisión en el control de los establecimientos. La situación afecta considerablemente a quienes pagan puntualmente sus impuestos y emplean trabajadores con todos los requerimientos de la ley.

Le hemos manifestado al Gobierno nuestro interés en conocer cómo manejan los impuestos estas empresas (las plataformas online) a fin de que no exista una desventaja competitiva entre los portales nacionales, que pagan impuestos, y los que están por fuera del país. Más que prohibir, hay que revisar la reglamentación de cada uno de los países. En algunos casos estos portales son el Uber de las agencias de viajes, pero en el sentido positivo, donde las agencias se basan para vender o prestar servicios turísticos a personas y empresas. Lo importante es que paguen el impuesto de industria y comercio de Colombia y otros tributos que asumen las agencias online en el país.

Queremos tener un sector formalizado, que es el propósito por el que hemos venido abogando todos estos años y donde estamos haciendo mayor énfasis en este último período. Nos interesa, fundamentalmente, que todos los prestadores se desenvuelvan en condiciones similares y equitativas para su éxito empresarial, buscando, al mismo tiempo, que la gente sienta que el Gobierno está garantizándoles condiciones de mercado adecuadas. También nos estamos enfocando en la protección de los derechos del consumidor, buscando que los usuarios puedan tener la garantía de calidad del servicio que reciben y que no se sientan desprotegidos por el hecho de tratarse de una empresa que opera como una casa matriz por fuera de Colombia.

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