La Agencia de Viajes México Nº 101 by Ladevi Medios y Soluciones

MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

FEBRERO 2021 - Ed. Nº 101 - Año IX

TRANSTORNO COMERCIAL

Agencias de viajes en jaque por el NDC de Latam y la salida de Amadeus Folatur denunció que, si Latam da de baja su contenido de Amadeus, será el fin para muchas agencias de viajes. Guillermo Correa, presidente de la institución, reclamó sobre la intención de la aerolínea de quedarse con todos los clientes. 2 ENTREVISTA

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SEAWORLD

Todo sobre el cuidado animal en su nueva web

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LOURDES BERHO ALCHEMIA

“Brand USA adoptó un formato virtual para mantener su participación de mercado a través de los agentes de viajes”

ROYAL CARIBBEAN Y LOS AGENTES DE VIAJES, MÁS CERCA QUE NUNCA

METRO. ¿Quién es José Luis Medina, su nuevo presidente? 16

AMRESORTS. Desembarco en Riviera Nayarit

PRICETRAVEL HOLDING. Travelinn presenta novedades 2021 20

LINK BY CPS. Innovación e impulso a empresas turísticas 10

AFEET. Mariana Pérez continuará la recuperación

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casi tres semanas de que Latam notificase a la Corte de Nueva York su intención de cancelar los acuerdos firmados con Amadeus a partir del 1° de marzo, desde Folatur recriminaron que la decisión de la aerolínea de sacar su contenido del GDS comprometerá seriamente la viabilidad de las agencias de viajes de Latinoamérica. Guillermo Correa, presidente de la entidad, sostuvo que sin acuerdos habrá una catarata de quiebras en la región. En este orden sostuvo que la decisión de la aerolínea busca reducir los costos para ofrecer tarifas más atractivas al cliente final; al tiempo que denunció que si la línea aérea quiere generar ahorro no puede ser a costa de sacrificar a la

industria de los agentes de viajes y operadores. Por caso, Correa ratificó que Latam es el principal competidor para las agencias de viajes de la región a través de una integración vertical aguas abajo; así como reclamó su intención de quedarse con todos los clientes. “Latam detenta una posición dominante en el mercado aéreo en la mayoría de los países que forman parte del Foro”, expresó el dirigente, y añadió: “Para alcanzar esta posición, subsidia su canal propio de venta (no traspasa a precio sus costos) y por la vía de eliminar el pago de comisiones a las agencias, impide que éstas sean competitivas, ya que si traspasan sus costos a precio, quedan fuera de mercado respecto de Latam”.

“La decisión de Latam provocará un trastorno comercial infinito” A días de que Latam saque su contenido en Amadeus y tras el comunicado de Folatur rechazando y recriminando la política de la empresa, su presidente, Guillermo Correa, dialogó con este medio y aseveró que, si la aerolínea ratifica su decisión, significará la quiebra de muchas agencias de viajes. Por caso y pese a admitir que la línea aérea está en su derecho de querer generar ahorros, el dirigente enfatizó que no puede ser a costa de sacrificar a la industria de los agentes de viajes y los operadores. ENTREVISTA EXCLUSIVA EN LA PRÓXIMA EDICIÓN DE AV LATAM

SHUTTERSTOCK / VECTOR FRANKENSTEIN

FOLATUR RECHAZA LAS “ALTERNATIVAS” DE LATAM. “La iniciativa de Latam implicaría una inversión adicional para cada una de las Agencias de Viajes Independientes (AVIs), en un momento excepcional de crisis para la industria. No existe la posibilidad de dar de baja unilateralmente estos acuerdos sin el pago de una indemnización compensatoria al GDS, cuya cuantía lo hace del todo impracticable”, criticó el presidente de Folatur. En línea comunicó que la acción que pretende implementar Latam resulta del todo temeraria e incomprensible, dejando en una situación de vulnerabilidad extrema tanto al canal de dis-

tribución independiente –y bocas de expendio de millones de tickets aéreos–, como a los consumidores. Al respecto, desde el Foro repudiaron que la “recomendación” de Latam, que ofrece a las agencias independientes que negocien con otros GDSs (Sabre y Travelport) para poder acceder a su inventario; mientras, alternativamente, les invita a apostar por la plataforma eLatam. “Resulta del todo improcedente para Folatur que un proveedor llame a no respetar un contrato con una empresa que ha desempeñado un rol trascendental en la distribución aérea mundial”, detallaron; para aseverar: “Aun así y aunque haya empresas que opten por estas opciones, nadie nos asegura que mañana la línea aérea también retire el contenido”. En este orden, y tras considerar a eLatam como una opción inválida para las agencias, Correa explicó: “Se trata de un sistema cerrado para el ´Mundo Latam´, no permite integrar ni operar la oferta global, no asegura continuidad, y carece de un contrato que regule a las partes, entre otros aspectos”.

LATAM VA POR SU NDC, PERO ¿CUÁNDO? Si bien en esta etapa y al menos hasta el segundo semestre de 2021, Latam no tendría la intención de implementar su NDC, el propio sistema eLatam, disponible en todos los países de la región, tiene una configuración avanzada y su tecnología sería la base para la evolución a su NDC. “Hoy no tenemos ningún conocimiento de cómo se encuentra el desarrollo de la futura plataforma; así como también desconocemos los beneficios contractuales o restricciones que implicaría este canal de distribución independiente”, reconoció el presidente de Folatur. Por su parte, des-

de Latam le confiaron al portal Panrotas que no habrá restricciones y todo seguirá distribuyéndose con normalidad; al tiempo que declararon que “la salida de Amadeus no es un intento de estimular la venta directa”. No obstante, declararon que, si bien para ellos es muy importante la relación con las agencias de viajes, OTAs, consolidadores y turoperadores, también esperan mucho de los indirectos. Cabe recordar que, bajo al paradigma de “transformación interna”, desde el inicio de la pandemia Latam solicitó acogerse al Capítulo 11, cerró la sucursal en Argentina, reestructuró sus bases operacionales y ahora busca renegociar contratos de distribución.

¿CUÁL ES EL PROBLEMA DE NDC Y CÓMO AFECTA A LAS AGENCIAS DE VIAJES? Esta situación no es nueva, ya la han atravesado las agencias de viajes en Europa. En noviembre de 2019, Iberia y British Airways celebraron haber alcanzado la certificación NDC de Nivel 4, según los estándares de IATA. En cambio, en Latinoamérica, el Foro Latinoamericano de Turismo (Folatur) expresó su preocupación por el NDC en el pasado, cuando éste comenzó a desarrollarse de la mano de las aerolíneas europeas. “Primero fue Lufthansa, después IAG (Iberia y British Airways) y luego Air France-KLM, y el día de mañana es de imaginar que serán el resto de las aerolíneas asociadas al lobby aéreo las que discriminen a las agencias con un recargo por emitir billetes a través de los GDS”, expresó Folatur en un comunicado.

FOLATUR CRITICÓ FUERTEMENTE LA CREACIÓN DEL NDC Y ALERTÓ QUE LA DECISIÓN DE LATAM AFECTARÁ GRAVEMENTE LA VIABILIDAD DE LAS AGENCIAS DE LATINOAMÉRICA

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NDC: GMA apuesta por acuerdo entre Amadeus y Latam

l Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) consideró que la decisión de Latam Airlines Group de terminar su relación con Amadeus obedece a “una cuestión de supervivencia”, y confió en que ambas empresas logren un acuerdo benéfico para toda la industria turística. En entrevista con Ladevi Medios y Soluciones, el presidente de GMA, Roberto Trauwitz Echeguren, expresó: “Vivimos tiempos muy extraños en todos los sentidos y me queda claro que Latam busca, como todos, obtener los mejores rendimientos y las mejores negociaciones. ¿Qué va a pasar si mantiene su decisión? Que muchas empresas que tienen Amadeus como globalizador en dos minutos se van a quedar sin el contenido de una de las líneas

GMA considera que la decisión de Latam de “bajar” su contenido de Amadeus es una cuestión de supervivencia, y confía en que lleguen a un acuerdo.

más importantes en la región y eso puede perjudicar a todos”, advirtió el líder de GMA. Y añadió: “Hay un tema de competencia diferenciado y estoy apostando porque Amadeus y Latam lleguen a un acuerdo beneficioso para todos. Sería lo mejor para esta industria”.

IMPACTO EN MÉXICO DEL DIVORCIO LATAM-AMADEUS. Sobre la reacción de la industria en México ante el anuncio hecho por Latam Airlines en días pasados, el dirigente de GMA apuntó: “Los actores de la industria lo están analizando. Claramente hoy con los flujos que hay posiblemente no están discutiendo día a día la cantidad de lo que pueden ser las reservas. ¿Qué están esperando? Que haya un arreglo entre Latam y el globalizador”. Explicó que hay tres globalizadores (Travelport, Sabre y Amadeus) que prácticamente cuentan cada uno con el 33% del mercado, y si Latam Airlines corta con uno de ellos, habrá una gran parte de agencias de viajes que no podrán acceder a ese contenido. “Lo complicado son los tiempos, es decir, si esto hu-

ROBERTO TRAUWITZ ECHEGUREN.

biera sido en otro contexto posiblemente tendríamos otros argumentos. Hoy el argumento es la crisis que estamos viviendo todos por la pandemia y lo que esperamos es que haya unión y no desunión”, señaló Roberto Trauwitz. No obstante, el líder de GMA descartó que, en caso de que Latam Airlines concrete su intención de concluir el acuerdo con Amadeus, las agencias de viajes en México queden en una situación de vulnerabilidad. “Es un tema de competencia, no de vulnerabilidad. Creo que a nivel de competencia la

situación sería complicada pero también hay una creatividad muy fuerte de las agencias de viajes, que somos la puerta de entrada a la industria turística. Estoy convencido de que más de uno sabe cómo salir adelante ante estas situaciones. Pero sería mejor enfocar las fuerzas y el trabajo hacia otras áreas, no necesariamente a ver cómo vender algo con un nuevo sistema”, aseveró. Añadió que es también tiempo de grandes negociaciones: “Si es un tema de tarifas que ellos negocien cuál es la mejor opción para que haya el menor número de afectaciones a quienes conformamos la industria”. El presidente de GMA subrayó que todos los sectores del turismo están afectados (líneas aéreas, hoteles, agencias de viajes, operadores, transportistas turísticos, sistemas de reserva) “porque no hay flujo de reservas y todos vivimos de que los pasajeros se muevan en el mundo. ¿Qué necesitamos? Entender que tenemos que llegar a ciertos acuerdos para poder salir adelante”.

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Afeet: Mariana Pérez dará continuidad a proyectos de recuperación Próxima a asumir la presidencia de Afeet, Mariana Pérez centra su estrategia en tres pilares, cuyo eje transversal es dar seguimiento a proyectos para la recuperación del sector.

unos días de la toma de protesta de la nueva Mesa Directiva de la Asociación Femenil de Ejecutivas de Empresas Turísticas (Afeet), la cual encabezará, Mariana Pérez dialogó con Ladevi Medios y Soluciones sobre sus proyectos al frente de la agrupación, que en 2020 cumplió 50 años. “El lema de mi plan de trabajo es la continuidad y seguimiento a proyectos con una perspectiva de recuperación 100%. Voy a dar continuidad

a los proyectos para estar preparados para la recuperación de nuestro sector”, afirmó.

EJES DE LA NUEVA GESTIÓN. “En primer lugar, conservar y establecer alianzas que den sentido a nuestras socias tanto con la iniciativa privada como con organismos internacionales. Somos la única asociación en México en pertenecer a la Organización Mundial del Turismo (OMT), tenemos una estrecha relación con el

Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC) y contamos con un asiento en el Consejo Nacional Empresarial Turístico (CNET). La idea es conservar esas relaciones estratégicas y explorar nuevas alianzas en beneficio de nuestras socias”, explicó Mariana Pérez, quien actualmente se desempeña como gerenta regional de Nuevos Negocios en Sabre. Un segundo eje, señaló, es la expansión tanto nacional como internacional a través del fortalecimiento de la imagen de Afeet como asociación. “Hoy en día tenemos 11 filiales y cinco socias internacionales. Queremos hacer crecer esa membresía y crear más filiales. En 2020 nos costó un poco de trabajo por la situación, pero podremos avanzar y quiero seguir apostando por esa expansión”, puntualizó. El tercer eje es generar negocio para las socias: “Afeet

Mariana Pérez.

nos permite tener una plataforma de networking muy fuerte, así que daré mucho énfasis a tenerla activa con comunicación constante, con valor y transparente. Creo que la preparación, la unidad y la cooperación entre todas nuestras filiales van a ser fundamentales para este año de recuperación”, señaló.

Sobre la ruta que deben transitar las empresas turísticas para sobrellevar la crisis, Mariana Pérez expuso que deben enfocarse en aquello que puedan controlar: “No podemos controlar que nos cierren fronteras, que haya una disminución o restricción en la movilidad de los pasajeros o ciertas estrategias de algunas corporaciones. Debemos enfocarnos en lo que podemos controlar, por ejemplo, redefinir el valor que agregamos al ecosistema de viajes, estar cerca de nuestros clientes, apoyarlos y, por supuesto, procurar un balance financiero”. En el caso concreto de las agencias de viajes, la presidenta electa de Afeet subrayó que éstas agregan un alto valor al ecosistema. “Algo que identificamos es que debemos adaptarnos, buscar nuevas formas de comercializar, nuevos productos que ofrecer y hacer valer el rol de un asesor de viajes. Creo que nuestra industria es súper resiliente y que todos vamos a salir muy fortalecidos de esta pandemia.”

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Restricciones en Estados Unidos: 10 respuestas para el pasajero

n base a un documento del CDC de Estados Unidos, Ladevi pone a disposición de los agentes de viajes las respuestas a 10 preguntas que le harán sus pasajeros. ¿Debo presentar una prueba de detección del Covid-19 con resultado negativo o la documentación de recuperación del Covid-19 si he recibido la vacuna? -Sí. Todos los pasajeros que viajan a Estados Unidos en avión, independientemente del estado de vacunación o presencia de anticuerpos, deben presentar una prueba de detección del Covid-19 con resultado negativo o la documentación de recuperación correspondiente. ¿Cuándo debo hacerme la prueba de detección para viajar a Estados Unidos y qué tipo de prueba debo realizarme? -Debe hacerse la prueba de detección no más de 3 días

tes de la partida de su vuelo de regreso. ¿Qué debo hacer si me recuperé del Covid-19 recientemente? -Los CDC no recomiendan volver a hacerse una prueba de detección dentro de los tres meses posteriores a recibir un resultado positivo en una prueba viral, siempre y cuando no tenga síntomas del Covid-19. ¿Qué sucede si no me realizo una prueba de detección y quiero viajar a Estados Unidos? -Si un pasajero decide no presentar el resultado de una prueba o la documentación de recuperación, la aerolínea no lo autorizará a abordar el avión.

antes de la salida de su vuelo hacia los Estados Unidos. Recuerde que debe hacerse una prueba viral (NAAT o prueba de antígenos) para determinar si tiene una infección por Covid-19 en curso. Además, debe recibir sus resultados antes de la salida de su vuelo y tener documentación como comprobante de sus resultados, que deberá presentar a la aerolínea.

¿Necesito realizarme una prueba de detección si mi viaje dura menos de 3 días? -Sí, necesitará realizarse una prueba de detección si su viaje dura menos de 3 días. Puede usar una prueba de detección viral realizada en Estados Unidos para cumplir los requisitos de la orden siempre y cuando la muestra haya sido recolectada como máximo 3 días an-

¿Qué pasa si el resultado de mi prueba es positivo? -Las personas cuyas pruebas dan un resultado positivo o que presentan síntomas antes de salir deben aislarse voluntariamente y postergar su viaje hasta que se hayan recuperado del Covid-19. ¿Qué tipo de documentación del resultado de mi prueba de detección debo presentar?

-Los CDC exigen que los pasajeros que llegan a Estados Unidos en avión presenten una copia impresa o electrónica del resultado de su prueba. ¿Los pasajeros también necesitan tener una copia de su declaración jurada, así como la aerolínea? -No. ¿Qué sucede si se demora mi vuelo y supera el límite de 3 días para la prueba? -Si su vuelo se demora antes de la salida, tendrá que volver a realizarse la prueba. ¿Qué pasa si el período de 3 días se vence debido a una demora en un vuelo de conexión? -Deberá volver a hacerse la prueba de detección si por dicha demora pasa el período de 3 días para la prueba antes de la salida en más de 48 horas. ¿Debo realizarme la prueba si tengo conexión en Estados Unidos rumbo hacia otro país? -Sí. Cualquier vuelo que ingrese a Estados Unidos, incluso si es un vuelo de conexión, exigirá la realización de una prueba antes de la partida.

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Marcas país: México, al fondo del ranking

éxico sufrió una dura caída en el Índice de Marca País elaborado por FutureBrand, bajando ocho puestos hasta llegar casi al fondo (72° sobre 75°) del ranking, el cual también arrojó resultados poco alentadores para Latinoamérica, donde cuatro de las cinco marcas país del mundo que más valor perdieron desde 2014 están en la región.

¿QUÉ PASÓ EN 2020 CON LAS MARCAS PAÍS DE LATINOAMÉRICA? Si bien el problema se arrastra desde el último quinquenio, en 2020 el desplome al fondo de la tabla del ranking de FutureBrand se agudizó. Con la excepción de Puerto Rico, Guatemala y Panamá, el resto de las marcas país de Latinoamérica se ubicaron en el último tercio de las 75 nacio-

De acuerdo con FutureBrand, México cayó ocho puestos (72° sobre 75°). Cuatro de las cinco marcas país que más valor perdieron son de Latinoamérica.

nes medidas. Con el agravante de registrar las mayores caídas interanuales en el listado. Perú perdió 28 puestos respecto de 2019 para ubicarse 65º en 2020. Le siguen muy de cerca Argentina, que descendió 24 lugares hasta quedar 60º; y Chile, que bajó 20 escalones para quedarse entre las tres marcas menos valoradas (73º). Colombia, por su

parte, tuvo un desplome de 16 lugares para quedar 70º.

¿QUÉ VALORES TIENEN EN CUENTA PARA POSICIONAR COMO MARCA PAÍS? • Confidente. • Influyente. • Políticamente estable. • Económicamente progresivo. • Innovador. • Digno de confianza. • Respetado. • Tolerante. • De confianza. • Seguro. • Honesto. • Bien Desarrollado. • Un líder. • Bueno para los negocios. • Independiente. • Auténtico. • Buena calidad de vida.

¿POR QUÉ SE HUNDIÓ LATINOAMÉRICA? “No ha sido un buen momento para Latinoamérica”, resumen desde FutureBrand, aunque el análisis de la consultora profundiza: “Se podría argumentar que el Covid-19 ha

COMPARACIÓN DE LA POSICIÓN DE LAS MARCAS PAÍS DE LATINOAMÉRICA PAÍS

2020

2019

2014

Argentina

Perú

Rep. Dominicana

Colombia

México

Chile

MAYORES CAÍDAS EN EL RANKING GLOBAL DE MARCAS (2020 VS. 2014) PAÍS

2020

2014

2020 vs. 2014

Chile

-27

Argentina

-18

México

-17

India

-17

Perú

-16

expuesto muchos de los mayores problemas de América Latina, desde la irregularidad en el acceso a la atención médica, la desigualdad y falta de confianza en el gobierno central. Pero antes de la pandemia, la región ya estaba luchando en varias áreas, incluyendo protestas callejeras y violencia generalizada”. O sea, hay un cóctel muy peligroso de cara a la recupe-

LINK BY CPS. Innovación e impulso a empresas turísticas

ink by CPS es una empresa facilitadora y promotora de un grupo de prestadores de servicios turísticos, cuyo principal objetivo es reunir a varias compañías con el fin de impulsar y apoyar su labor para alcanzar sus metas optimizando recursos.

ALGUNOS DE SUS PRODUCTOS ESTRELLA. “Entre nuestros clientes iniciales, encontramos hoteles con características únicas e irrepetibles, como lo son el Hotel Casa Naré en San Miguel de Allende, el cual es una excelente opción para personas

Link by CPS se creó con el fin de optimizar los recursos de compañías turísticas para que estas puedan alcanzar sus objetivos.

mayores que quieren sentirse consentidas. Otra buena opción es el Hotel Costa de Oro Beach Resort, que además de ser uno de los más tradicionales de Mazatlán, ofrece un programa llamado “Experiencia Bienestar” donde además de cuidar tu figura te ayudarán a cuidar tu espíritu en un ambiente 100% familiar”, mencionaron desde Link by CPS. “Continuando con nuestra cartera actual, contamos con la novedosa cadena de Hoteles Inmense que cuenta con 12 originales propiedades ubicadas en San Miguel de Allende, Cholula, Riviera Maya, dos en

Playa del Carmen, dos en San Cristóbal de las Casas, dos en San Luis Potosí y tres en Ciudad de México”, agregaron.

THE AFRICAN EXPERIENCE Y HOLAHI! Al mismo tiempo, cuentan con una empresa española, The African Experiences, que ofrece lo más sofisticado y variado en safaris fotográficos en 18 países del centro y sur de África. Otra novedosa alternativa es HolaHi!, que está llegando al mercado a través de Link by CPS, lo que los convierte en la empresa con mayor número de DMC’s del mundo.

ración de la percepción de valor de las marcas país de Latinoamérica. Según FutureBrand: “Ahora la región tiene el mérito no deseado de ser el hogar de seis de los 10 brotes de Covid-19 más mortíferos del mundo, entre ellos Chile, Brasil, México y Perú. Es probable que la pandemia revierta cualquier progreso realizado en los últimos años para reducir la pobreza y la injusticia”.

EL VALOR HUMANO. A Link by CPS se sumaron dos grandes personalidades del turismo en México: Carla Ponce de León y Jorge Sales. Ella es una promotora con más de 28 años de experiencia en el medio turístico, quien trae a esta alianza no solo su experiencia, sino el dinamismo del mundo actual, conectada a la tecnología, redes sociales, marketing y ventas. Sales trae consigo la experiencia que le ha brindado el haber trabajado en el medio turístico toda su vida y especialmente en su empresa Sales Internacional desde su fundación en la década del ’80.

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LOURDES BERHO, PRESIDENTE DE ALCHEMIA: IN THE BUSINESS OF TRANSFORMATION

“Brand USA adoptó un formato virtual para mantener su participación de mercado a través de los agentes de viajes” Una década de experiencia y un equipo de talentos diversificados hacen de Alchemia: In the business of transformation, una agencia de marketing que marca tendencia y que ofrece a sus clientes una transformación integral y creativa para cumplir sus objetivos. POR ARIANE DÍAZ BECERRA

¿C

uál es la propuesta de valor de Alchemia? -Fundamos Alchemia hace 10 años como una agencia de marketing integrado para darles a nuestros clientes una visión y una dinámica al integrar sus herramientas de comunicación y marketing, así como conectarlas y entrelazarlas para asegurarnos de que las lleven a su mejor potencial. Después vino la alta especialización; las agencias de compras de medios, las de relaciones públicas, las de marketing de eventos, las de publicidad que realmente se dedican al desarrollo creativo, las de investigación y marketing digital. El problema es que las empresas y las marcas se diluyen, ya que, la mayor parte de las veces, los equipos no se hablan entre sí. Nuestra visión partió de brindar soluciones de marketing hechas a la medida de acuerdo a los objetivos y catalizar el desempeño en forma más holística. En Alchemia somos marketeros, comunicadores, contadores de historias, estrategas y muy creativos, nos gusta llevar a nuestros clientes y sus equipos a salirse de la caja y acompañarlos en su transfor-

mación. Por eso nos llamamos Alchemia: In the business of transformation. -A nivel interno, ¿cuál es el ADN del equipo que conforma la agencia? -Lo que más nos distingue es nuestro compromiso por redescubrir, identificar, visualizar el ADN de nuestros clientes, su motivo de existir, su propósito y expresarlo para contribuir hacia la transición hacia un mindset de negocio ad-hoc a los valores del tercer milenio, consumo consciente, pro-sustentable, colaborativo, que los lleve a sobresalir por su coherencia y relevancia a lo que busca el consumidor de hoy. Nuestro portafolio de clientes es diverso, tenemos en el sector de bienes raíces, marcas Premium, automotriz, tecnología, retail, financieras y, dado que hemos procurado ser coherentes, donamos una tercera parte de nuestros servicios a organizaciones sin fines de lucro que impulsan algunas de las causas que nos mueven como son la sustentabilidad, la equidad de género e inclusión, causas sociales y de desarrollo económico. -En un momento tan crítico para la industria turística, ¿cuál es el valor de una agencia de comunicación y marketing? -Siempre he sido testigo, y ahora más, de que los vacíos se llenan, pero no siempre de lo que buscamos o necesitamos. Los silencios comunican y todas las empresas o

marcas dentro de la industria turística han tenido que cambiar o transformar la forma de comunicar y, aunque se han dedicado a sobrevivir, todas han transformado su quehacer y su comunicación a atender lo urgente y lo importante. La salud, por ejemplo, su compromiso social, su ponerse en pausa en su actividad turística, y virar hacia ponerse al servicio. Los destinos turísticos comenzaron en 2020 al llamado de “quédate en casa”, pero no dejaron de inspirar y acompañar a los viajeros en su momento de dejar de viajar, ofrecieron entretenimiento, viajes culturales virtuales, consejos y, sobre todo, mantenerse relevantes y conscien-

ENTREVISTA CON LA DIRECTORA REGIONAL DE BRAND USA

Claves para la recuperacion del turismo

• Colaboración. • Alianzas. • Flexibilidad en

reservaciones. • Nuevo producto turístico. • Digitalización y homologación al 100%. tes. Los hoteles apoyaron a ser lugares para albergar a los turistas varados, médicos, convertir sus camas de hotel en camas de hospital, líneas aéreas a traer equipo médico, vacunas, restaurantes ofrecer entrega a domicilio y también dar despensas a los más necesitados y a las millones de familias que se han quedado sin trabajo por la crisis sanitaria, ahora económica, pero también mental y emocional. -Como representante de Brand USA en México, ¿hacia dónde apuntan las estrategias para 2021? -Sabemos que México por décadas ha sido el segundo mercado más importante para los destinos de Estados Unidos, tanto en número de visitantes que en 2019 fueron

18,1 millones, pero también, después de China, el país que exporta los visitantes que gastan más durante su viaje, y con una estadía promedio de 12 días. Al momento de comenzar la pandemia, Brand USA suspendió sus actividades de marketing convencional y se dedicó a generar contenidos de alto valor y no perder su “share of mind” ( participación de mercado en la mente de sus consumidores), tomando en cuenta que a pesar de que Estados Unidos cerró el acceso terrestre de México a Estados Unidos, nunca cerró sus fronteras aéreas, es decir la conectividad aérea que en 2019 alcanzó su mejor momento tanto en diversificación de rutas, como en frecuencias, si bajó su capacidad provisionalmente y gradualmente siguió reactivándose hasta tener hasta hace algunas semanas casi el 80% de la conectividad que ofrecía en 2019. Por ello, Brand USA, a través de sus diferentes herramientas al consumidor como sus contenidos en redes digitales, su aplicación GoUSAtv que ofrece desde conciertos, series, entrevistas, música, a los ávidos viajeros y que ha tenido en México el mayor número de descargas fuera de Estados Unidos, hasta los más de 350 webinars con distintos contenidos de los múltiples destinos que ofrece Estados Unidos dirigidos a los agentes de viajes y socios para seguir capacitando, y acompañando preparando el terreno para el impulso en la recuperación. Participamos en algunas acciones con nuestros socios en el Buen Fin y otras campañas, y Brand USA desarrolló rápidamente su espacio virtual de gran alcance Global Marketplace (https://brandusaglobalmarketplace.com/) que lanzó en octubre de 2020, en ese espacio virtual se realizó la semana en Europa, esta semana se lanza el “Focus in Canada” y el próximo lunes 8 y 9 de febrero el “Focus in Mexico” donde tendremos importante contenido de actualización sobre el mercado turístico que representa México, su panorama económico, tendencias de marketing, conectividad aérea, para un acercamiento oportuno entre los destinos de Estados Unidos y los “feeder markets” de México.

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ROYAL CARIBBEAN

y los agentes de viajes, más cerca que nunca “Más que una campaña, una comunidad”; así define Royal Caribbean a #SOYAGENTEROYAL, la nueva herramienta que fortalecerá a todos los profesionales de Latinoamérica a través de eventos y seminarios virtuales.

on el objetivo de conectar e involucrarse aún más con los agentes de viajes, Royal Caribbean International presentó #SOYAGENTEROYAL, una campaña para Latinoamérica que fortalecerá a todos los profesionales del sector a través de eventos y seminarios virtuales, actualizaciones y competencias. Asimismo, la compañía anunció el lanzamiento de un nuevo sitio web: www.soyagenteroyal.com, una plataforma dinámica que, además de formar parte de la campaña, se convierte en una gran comunidad. De esta manera, Royal Caribbean reafirma el compromiso de facilitar y brindar herramientas de gran relevancia y utilidad.

#SOYAGENTEROYAL EN EL 1° ROYAL TALK DEL AÑO. La campaña #SOYAGENTEROYAL fue presentada a más de 1.200 agentes de viajes de 18 países en el 1° Royal Talk del año, con la presencia de Alberto Muñoz, AVP Royal Caribbean para Latinoamérica, y Gina Jiménez, Commercial Sales Developement Lead. “Los agentes de viajes son un pilar muy importante para nuestra industria, y especialmente para Royal Caribbean. Con el comienzo de un nuevo año queremos reforzar nuestro compromiso con ellos”, aseveró Alberto Muñoz. Cabe mencionar que ahora los Royal Talks serán mensuales, además del marco a través del cual .

Los agentes de viajes son un pilar muy importante para nuestra industria, y especialmente para Royal Caribbean. Con el comienzo de este nuevo año queremos reforzar nuestro compromiso con ellos. ALBERTO MUÑOZ

Muñoz informará sobre las actualizaciones a nivel corporativo y de la industria en general, con el objetivo de mantener a los agentes actualizados con las últimas noticias. Por su parte, los Royal Webinars –con dos horarios en vivo– serán más dinámicos y les otorgarán mayores conocimientos y herramientas a los mejores embajadores: los agentes de viajes. “Para 2021 queríamos hacer algo totalmente diferente, con nuevas herramientas, espacios y maneras de conectar con todos los agentes de viajes a otro nivel. Todo esto es el resultado de la retroalimentación que obtuvimos el año pasado con nuestra exitosa campaña ‘Keep Calm que Estamos Juntos’. Agradezco a cada uno de los agentes y nuestros Travel Partners, claves en la región, que se tomaron el tiempo de expresar sus inquietudes y solicitar más recursos”, concluyó Muñoz. www.soyagenteroyal.com

TRAYECTORIA E INNOVACIÓN DE ROYAL CARIBBEAN INTERNATIONAL Royal Caribbean International ofrece innovación desde hace más de 50 años. Cada clase de barcos que presenta es una maravilla arquitectónica, en la que sobresale la última tecnología y las experiencias especialmente diseñadas para los pasajeros aventureros de hoy. Además, la naviera continúa revolucionando el concepto de vacaciones con rutas a más de 270 destinos en 72 países, incluyendo la irresistible isla en las Bahamas, Perfect Day at CocoCay, la primera de la colección de islas privadas de Royal Caribbean: Perfect Island Collection. Cabe mencionar que Royal Caribbean también ha sido elegida como la “Mejor línea de cruceros en general” durante 18 años consecutivos en el Travel Weekly Readers’ Choice Awards.

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El nuevo sitio web es una plataforma dinámica que se convierte en una gran comunidad.

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Interjet: multa y posible proceso de insolvencia en Colombia Por el incumplimiento de órdenes del Gobierno, Interjet deberá pagar una multa en Colombia y hasta podría caer en un proceso de insolvencia.

nterjet deberá pagar una multa de casi US$ 62 mil en Colombia por incumplir órdenes ejecutivas de la Superintendencia de Transporte. La dependencia del Gobierno también advirtió que el proceso de Interjet podría llevarlo a la orden de sometimiento a control de la sucursal en Colombia de la sociedad extranjera ABC Aerolíneas S.A. de C.V. (Interjet), “escenario en el cual se limitaría la enajenación o venta de sus bienes, se podrían promover planes de mejoramiento frente a situaciones críticas de orden económico, administrativo, contable o jurídico, remover los administradores de la empresa, o incluso convocar a un proceso de insolvencia ante la Superintendencia de Sociedades”. La Superintendencia de Transporte impuso una multa de COP 219.450.750 (US$ 61.189,11) a la sociedad ABC Aerolíneas S.A. de C.V. (Interjet), por no acatar las órdenes impartidas mediante Resolución No 9755 de noviembre de 2020. Estas órdenes buscaban validar la protección de los derechos de los consumidores y velar por la continua prestación del servicio de transporte aéreo por parte de esta aerolínea.

Crisis institucional de AMAV ya no tiene retorno Una serie de dirigentes de filiales de AMAV decidió separarse de AMAV Nacional mientras dure la presidencia de Eduardo Paniagua.

A Camilo Pabón Almanza, superintendente de Transporte de Colombia, se refiere a la situación de Interjet en ese país. La entidad emitió esas órdenes luego de recibir 64 denuncias de ciudadanos indicando la dificultad de contactar con la sociedad para indagar sobre sus vuelos, cambios de itinerario, información sobre reembolsos y situaciones en general. Luego, vencido el término otorgado para el acatamiento de cada una de las medidas, y previa solicitud de explicaciones a la aerolínea, lo cual tampoco fue atendido, SuperTransporte procedió a imponer una multa ante su renuencia en el cumplimiento de la medida administrativa.

LAS ÓRDENES QUE NO CUMPLIÓ INTERJET. En noviembre de 2020, la Superintendencia de Transporte emitió varias órdenes a la sociedad ABC Aerolíneas S.A. de C.V. (Interjet), que incluían: • Emitir y difundir un comunicado de prensa en donde indique a los usuarios los canales y horarios de los que dispone la aerolínea para para recibir y atender de manera oportuna las peticiones, quejas y reclamos presentados por los usuarios.

• Presentar e implementar un plan de atención a usuarios. • Allegar a la Superintendencia el Sistema de Atención a Usuarios con el que cuenta en los aeropuertos donde opera en Colombia. • Tras realizar la respectiva verificación del acatamiento de las órdenes impartidas, la entidad pudo establecer que Interjet no cumplió con lo dispuesto en la normatividad mencionada, y por lo tanto se impuso una sanción de COP 219.450.750, correspondientes a 250 salarios mínimos legales mensuales vigentes. Interjet tiene ahora un plazo de 15 días hábiles a partir del día siguiente a la notificación del acto administrativo que la sancionó, para que acredite el cumplimiento de lo ordenado, so pena de hacerse acreedor a la imposición de otra multa por su renuencia. En caso de que la aerolínea incumpla el nuevo plazo otorgado por SuperTransporte, podría hacerse acreedora de una nueva multa hasta por 500 salarios mínimos legales mensuales vigentes..

fines del año pasado, la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV) Nacional entró en una crisis institucional sin precedentes, por la cual un grupo de dirigentes de algunas filiales postularon su desacuerdo con el presidente de AMAV Nacional, Eduardo Paniagua Morales, pidiendo su destitución. La crisis decantó en la separación -efectiva desde el 1° de diciembre de 2020- de los presidentes de las filiales de Nuevo León, Guanajuato, Michoacán, Aguascalientes, Puerto Vallarta, Tamaulipas, Huatulco y Ciudad Juárez; los presidentes de la Comisión de Honor y Justicia y la Comisión de Hacienda, así como el vicepresidente de Modernización. “Hemos decidido separarnos de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes (AMAV Nacional) durante el periodo que dure la administración del consejo directivo actual que preside Eduardo Paniagua Morales, sin renunciar a nuestros derechos como socios activos”, afirmaron los socios. En aquel momento, Eduardo Paniagua desacreditó las acusaciones que se le impo-

nían y denunció una campaña de desprestigio en su contra. La posición de Paniagua encontró eco en 22 filiales estatales, cuyos presidentes salieron a defender el rol de Paniagua al frente de AMAV Nacional.

MOTIVOS PARA LA SEPARACIÓN DE AMAV. • Falta de democracia. • Falta de respeto a los presidentes y socios de las filiales arriba mencionadas. • Bloqueo con las autoridades estatales y federales. • Nula comunicación. • Bloqueo a los socios que no concuerdan con el actuar del consejo directivo y su presidente. • Difamación. • Falta de rendición de cuantas de la actual administración (estados financieros)..

EL COMUNICADO DE LAS ASOCIACIONES QUE SE SEPARAN DE AMAV NACIONAL

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RCD HOTELS. Aperturan el segundo Residence Inn by Marriott

CD Hotels, marca que dio vida a los primeros hoteles Hard Rock bajo el concepto todo incluido, anunció la apertura del segundo Residence Inn by Marriott en México, ubicado en Cancún, Quinta-

La propiedad de RCD Hotels de 158 habitaciones debuta en la zona hotelera de Cancún con todas las comodidades necesarias para una larga estancia. na Roo. Con propiedades en Estados Unidos, Canadá, Europa, Orien-

te Medio y América Central, Residence Inn es el líder mundial en el seg-

mento de alojamiento de estancias prolongadas. El arribo del Hotel Residence Inn by Marriott Cancún llega en un momento en que los huéspedes buscan diferentes alternativas de alojamiento para estancias

extendidas, y unido al desarrollo económico e industrial de Mérida logran la combinación perfecta para los ejecutivos y viajeros que necesitan atender negocios o placer en estancias prolongadas. Situado a 9 km. del aeropuerto de Cancún en la zona hotelera, de fácil acceso y ubicado a pocos minutos de las playas y zonas de trabajo de este destino único. Con 158 espaciosas suites pet friendly con cocina completamente equipada que van desde los 40 m2 hasta los 78 m2, la propiedad ofrece a los viajeros una nueva opción en el segmento de estancias más largas

con servicio de limpieza diario mezclando comodidad y estilo. El hotel ofrece servicios adicionales, como servicio de compra de comestibles sin cargo, desayuno diario y wi-fi de cortesía, The Market abierto las 24 horas, lavandería y un gimnasio de última generación abierto las 24 horas. El Residence Inn by Marriott Cancún cuenta con un espacio de 294 m2 dedicados a eventos, entrenamientos o almuerzos de trabajo con capacidad máxima de 200 personas en espacios con luz natural y equipados con tecnología multimedia.

¿Quién es José Luis Medina, el nuevo presidente de Metro?

osé Luis Medina, director de One2Travel Group, es el nuevo presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro), en sustitución de Benjamín Izquierdo, quien estuvo dos años al frente de la agrupación. Piloto aviador comercial de formación (con estudios realizados en Estados Unidos), el flamante presidente de Metro es director y CEO de One2Travel Group y suma más de 20 años de experiencia en la industria turística. José Luis Medina es especialista en turismo receptivo orientado a espectáculos y eventos deportivos en diversas partes del mundo. Su perfil en LinkedIn revela que One2Travel Group es una empresa especializada en eventos de gran demanda mundial, principalmente en la comercialización para viajes de incentivo depor-

tivos y de espectáculos a nivel global con programas a la medida y servicios VIP. La compañía bajo el mando de José Luis Medina cuenta con oficinas comerciales propias en México, Estados Unidos (Nueva York) y Colombia. “Operamos especialmente viajes VIP para familias, pequeños grupos o incentivos empresariales, ofreciendo los boletos de entrada al evento y hasta los más completos y atractivos programas de hospitalidad y amenidades para el máximo disfrute de esta gran experiencia, lo que nos convierte en un verdadero concierge especializado”..

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TRAVEL SHOP. Programas top para el avistamiento de ballenas

omo parte de la campaña Vive por México 2021, Travel Shop promoverá la temporada de avistamiento de ballenas en Baja California Sur con más de 10 programas disponibles en su catálogo. Cada año las ballenas grises y jorobadas escapan de las frías aguas del océano Ártico en Alaska y se refugian en las costas del Pacífico mexicano para reproducirse o dar a luz a sus ballenatos. Esta migración temporal inicia en el mes de diciembre y permite ver un maravilloso espectáculo natural hasta finales de marzo. Si bien en toda la costa del Pacífico mexicano se puede ver a las ballenas de enero a marzo, en la península de Baja California Sur la experiencia se complementa con algunas de las playas más bonitas de la región, como Balandra, El Tecolote y Los Cabos, y el Pueblo Mágico de Todos Santos.

Travel Shop promueve la temporada de avistamiento de ballenas 2021 con una gran variedad de programas por las costas del Pacífico mexicano. “Con el afán de fortalecer nuestro producto diseñamos programas que combinan dos o más destinos, permitiendo

aprovechar al máximo el tiempo y recursos de los viajeros. De esta forma, en una semana de vacaciones podrías disfrutar de las Barrancas del Cobre, los viñedos en Baja Norte y las playas de Baja California Sur”, explicó Miguel Galicia, director general de Travel Shop. “El objetivo de estos programas combinados es enriquecer la experiencia de viaje de nuestros clientes y promover la gran diversidad de atractivos turísticos que nuestro país tiene. Los paquetes que incluyen avistamiento de ba-

llenas de Travel Shop estarán vigentes hasta el 31 de marzo del presente año”, abundó Miguel Galicia. El líder de Travel Shop aseguró: “Nuestros clientes quieren viajar, nuestra responsabilidad es darles opciones que los hagan sentir seguros y fomentar viajes responsables. La Paz en esta temporada de ballenas es uno más de los destinos de Travel Shop para tus clientes en nuestra campaña Vive por México, porque México nos necesita”.

CUATRO PROGRAMAS TOP DE TRAVEL SHOP. La Paz y avistamiento de ballenas. En cinco días y cuatro noches se disfruta de famosas playas como Tecolote, Balandra y visita a Bahía Magdalena para el encuentro con estos nobles mamíferos gigantes.

Aventura en Baja California Sur. En seis días, además de disfrutar las playas como Tecolote y Balandra, se visita la Isla Espíritu Santo para nado con lobos marinos y Los Cabos (San José y San Lucas), el Pueblo Mágico de Espíritu Santo. El encuentro con las ballenas es en Bahía Magdalena. Experiencia en Baja California Sur II. Programa en el que además de conocer las famosas playas de La Paz el turista podrá nadar con lobos marinos en la Isla Espíritu Santo, observar al tiburón ballena y disfrutar de una noche en unas cómodas cabañas en Bahía Magdalena y el espectáculo de las ballenas durante dos días. Experiencia en la Sierra Tarahumara y La Paz. En ocho días los viajeros conocerán dos de los lugares más espectaculares del país recorriendo la Sierra Tarahumara en el Chepe Express con la mejor hotelería de la zona, paisajes únicos y vuelo para cruzar el Mar de Cortés y llegar a La Paz, desde donde disfrutarán de un día en Bahía Magdalena y del avistamiento de ballenas.

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PriceTravel Holding: Travelinn presenta novedades 2021

ravelinn, unidad de negocio de PriceTravel Holding que atiende a más de 3.300 agencias de viajes en México, concretó un evento virtual para dar a conocer las novedades de la marca para es-

Políticas flexibles, familias tarifarias, transferencia automática y una alianza con Universal Studios son las novedades de Travelinn, de PriceTravel Holding.

te año, así como un balance de sus acciones en 2020. Juan Socas, director de Alianzas Comerciales de PriceTravel Holding, subrayó el compromiso de Travelinn con las agencias de viajes, por lo que invierte fuertemente en tecnología de punta para brindarles la mejor plataforma y las mejores comisiones garantizadas, incluyendo un programa de sobre comisiones. “Continuamos desarrollando soluciones y herramientas para así posicionar a Travelinn como la plataforma favorita. Estamos seguros de que las novedades presentadas permiten que los agentes generen más ventas”, sostuvo el directivo de PriceTravel Holding. En un evento que reunió a más de 1.200 agentes de viajes de México bajo el lema “Revolucionar, reinventar, reactivar, resurgir”, Socas destacó que Travelinn cerró 2020 con más de 3.300 agencias afiliadas, 200 más que en 2019 y detalló las novedades para 2021.

NOVEDADES 2021 DE TRAVELINN. • Visualización de políticas flexibles. Hoy en la plataforma y en el itinerario hay total transparencia acerca de cómo son las condiciones de cancelación. • Transferencia automática. Permite confirmación de pago automática y pago referenciado a un localizador. • Link de pago seguro. Transacciones 100% seguras y protección de contracargos. • Alianza con Universal Studios para venta de hoteles y pases directo en la plataforma. • 5.000 nuevos hoteles en Estados Unidos.

PROPUESTA DE VALOR TRAVELINN. Ve r ó n i c a B a r r ó n , gerenta de Ventas de Travelinn, habló de la

propuesta de valor de la plataforma, cuyos beneficios abonan a la reactivación del turismo. • Tecnología fácil e intuitiva, todo en un mismo lugar, con innovadoras funcionalidades como: personaliza tu ganancia, personaliza tu logo, Dashboard (sistema administrativo), Promomaker (Sistema de Marketing Digital) • Formas de pago: tarjeta de crédito, meses sin intereses, depósitos y transferencias, sistema de apartado y la funcionalidad reserva ahora y paga después • Producto: más de 250 mil opciones de hotel en todo el mundo, más de 300 mil paquetes dinámicos (hotel + vuelo), más de 200 líneas aéreas, más de 16 mil opciones de tours en más d 500 destinos. • Comisiones: atractivas comisiones, programa de Overcomission y pago semanal de comisiones. • Servicio personalizado 24/7.

BALANCE 2020. • Más de 1.500 horas de capacitación ofrecidas a más de 10 mil agentes de viajes para el impulso de la promoción y venta de los diferentes productos. • Más de 22.500 llamadas atendidas. • Excelente relación con los hoteles para lograr que un 95% de estos ofrezcan tarifas reembolsables y flexibles. • Desarrollo de tecnología de punta.

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SEAWORLD

Todo sobre el cuidado animal en su nueva web SeaWorld mantiene su filosofía del resguardo y protección de los animales con su nuevo sitio web dedicado a destacar el trabajo de la compañía en esta área.

on el fin de divulgar sus valores respecto al cuidado de la vida marina SeaWorld Parks & Entertainment exhibió una nueva página en su sitio web dedicada a destacar el trabajo en lo que se refiere a la preservación de especies.

LA MISIÓN DE SEAWORLD. Siendo un baluarte respecto al rescate y rehabilitación de

animales silvestres y con experiencia de más de 50 años (periodo en que ya han ayudado a más de 37 mil animales), SeaWorld es sinónimo de bienestar animal, entrenamiento, reproducción y cuidados veterinarios. “Los animales bajo nuestros cuidados desempeñan un rol importantísimo en la protección y preservación de especies en la naturaleza por

El equipo de rescate de SeaWorld está para ayudar, rehabilitar y prevenir daños futuros a la vida silvestre del océano.

medio de nuestros programas educativos, de investigación y conservación”, comentaron desde la compañía, la cual se encuentra en la labor de capacitar a las próximas generaciones de veterinarios, biólogos y zoólogos.

ENRIQUECIMIENTO AMBIENTAL. Uno de los puntos clave de SeaWorld es la repro-

El trabajo de SeaWorld da futos: más de 35 mil animales rescatados. ducción casi exacta de los hábitats de estos animales que, a decir de sus ingenieros, veterinarios, especialistas en comportamiento, estos permiten a los animales desempeñar comportamientos similares a los que tendrían en la naturaleza, atendiendo sus necesidades en términos de ejercicios físicos y estímulos, recibiendo cuidados médicos regulares y seguros.

SALUD Y NUTRICIÓN. “Nuestros animales pasan por evaluaciones médicas regulares y procedimientos preventivos para garantizar su salud y desarrollo. Un equipo dedicado de especialistas en animales, zoólogos, nutricionistas y veterinarios está de guardia las 24 horas, siete días a la semana y los

365 días del año. Estos profesionales también están disponibles para ayudar a los miles de animales silvestres que SeaWorld rescata y trata todos los años, incluyendo especies amenazadas.

CERTIFICACIONES. SeaWorld ha sido certificado por la Association of Zoos & Aquariums (AZA), American Humane, Alliance of Marine Mammal Parks and Aquariums (Ammpa) e Int’l Marine Animal Trainers’ Association (Imata). “Seguimos rigurosos protocolos hechos por el Animal and Plant Health Inspection Service (USDA) y el Animal Welfare Act. Además de eso, somos uno de los miembros líderes de la World Association of Zoos and Aquariums (WAZA)”, puntualizaron.

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DISNEY. Buenas noticias para los agentes

l feed de @DisneyDestinationsLatam, el canal de Instagram de Disney Destinations dedicado exclusivamente al trade, espera a los agentes de viajes con mucha ma-

Entre las novedades dedicadas a los agentes de viajes, Disney renovó su canal de Instagram y lanzó nuevos tutoriales. A ello se suman las noticias en los parques.

gia y novedades. En este nuevo canal los profesionales de América Latina tienen acceso a videos, tutoriales y consejos exclusivos sobre los Destinos Disney. Así, la cuenta oficial bilingüe –con contenido en portugués y español– se actualiza constantemente con herramientas para conectar e informar a los “Agentes de Sueños”.

BLIZZARD BEACH REABRIRÁ EN MARZO.

TUTORIALES DISNEY. El año pasado tuvo lugar la primera temporada de Tutoriales Disney, que enseñó a los profesionales cómo navegar por el sitio web Disney Agentes de Viajes y descubrir sus múltiples posibilidades, desde información completa sobre los destinos de Disney hasta capacitaciones y materiales exclusivos para agentes. Y en esta oportunidad ha comenzado la segunda temporada. En el primer episodio los usuarios aprenderán más sobre el Disney’s AllStar Sports Resort. Aquí debajo compartimos la nueva capacitación.

BLIZZARD BEACH. Disney’s Blizzard Beach Water Park ya tiene fecha de reapertura: marzo de 2021. De esta manera, los visitantes podrán disfrutar del sol de Florida en su próxima visita mientras exploran una antigua estación de esquí en la misma Florida. Sus principales atracciones son: • Summit Plummet: para fanáticos de la adrenalina, consiste en un tobogán con una caída casi vertical de 12 pisos. • Tike’s Peak: la zona recreativa de temática invernal garantiza

Nueva oferta para 2021 Los clientes que compren paquetes con descuento de cuatro noches y tres días en hoteles Resort Disney seleccionados, más tickets, recibirán dos días adicionales para ingresar a los parques temáticos. La oferta es válida para la mayoría de las noches entre el 8 de enero y el 25 de septiembre de 2021. la diversión de los más pequeños, con toboganes y otras actividades acuáticas. • Toboggan Racers: una verdadera carrera para todas las edades en un tobogán de 76 m. de largo, con muchos altibajos.

DRAWN TO LIFE. Entre las experiencias más esperadas en Walt Disney World Resort se encuentra el gran debut de Drawn to Life, presentado por Cirque du Soleil y Disney, que estrenará este año en Disney Springs. Esta colaboración sin precedentes llevará a los escenarios un impresionante tributo al arte de la animación. PARA MÁS INFORMACIÓN www.disneyagentesdeviajes.com

DISNEY´S ALL-STAR SPORTS RESORT: LA NUEVA CAPACITACIÓN DE DISNEY

Se trata de un hotel resort económico que rinde homenaje al mundo competitivo de los deportes, entre ellos: béisbol, baloncesto, fútbol, surf y tenis.

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NAVITERRA. Enamórate de Yucatán en San Valentín

MEGA TRAVEL. Primer fam trip de 2021 a Turquía PROPÓSITO DEL VIAJE A TURQUÍA.

brero para recibir, con la mejor actitud, el día del amor y la amistad.

LOS PAQUETES DE NAVITERRA.

Naviterra invita a sus Escapadas Románticas viajando del 10 al 14 de febrero para descubrir las maravillas de Yucatán.

e acerca el Día de San Valentín y Yucatán es el destino ideal para las parejas. Contando con tres increíbles paquetes que incluyen hoteles 5 estrellas, la experiencia única que ofrece Naviterra garantizará momentos de ro-

mance y diversión en todo el estado. Con todas las medidas de seguridad sanitarias requeridas, Yucatán ostenta servicios de primera calidad, como recorridos con transporte y guía incluido, fabulosos desayunos y una cena romántica el 13 de fe-

• Hospedaje cuatro noches en hotel 5 estrellas. • Cena maridaje de cinco tiempos con cata de cerveza artesanal. • Transportación para todos los días de recorrido. • Cuatro días de experiencias en Mérida y/o Yucatán. • Desayuno en el Mercado de Santiago o Santa Ana. • Transfer aeropuerto-hotel-aeropuerto. • Amenidades Día de San Valentín. • Cena Romántica el 13 de febrero. • Cuatro desayunos incluidos. • Seguro de viajero. • Chofer-Guía.

Mega Travel anunció su primer fam trip de 2021 a Turquía con 30 agencias invitadas de Colombia, México y Panamá.

agencias de viajes de Colombia, México y Panamá fueron invitadas. Además, contó con la presencia de Ercan Yilmaz, presidente de Mega Travel Group; Yalcin Cankaya; y su gerente comercial, Mehmet Cankaya.

DESTINOS PROGRAMADOS esde el 17 al 27 ene- EN EL FAM TRIP.

ro de 2021, Mega Travel concretó su primer fam trip del año a Turquía, en el que 30

• Estambul. • Capadocia. • Pamukkale. • Kusadasi.

Mega Travel organizó este fam trip para que los agentes vivan la experiencia de viajar en esta nueva normalidad, que se percaten de las medidas que la compañía ha implementado para potencializar sus ventas y generar confianza a sus pasajeros de un viaje bioseguro.

WEBINARS EN VIVO. Mega Travel realizó webinars en vivo desde diferentes destinos, como Canadá, España, Perú, Estados Unidos, Turquía y Egipto, donde su presidente Ercan Yilmaz, recorrió cada uno de los lugares para resaltar los atractivos turísticos y los protocolos de bioseguridad que se han establecido.

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AMRESORTS. Desembarco en Riviera Nayarit con dos hoteles AMResorts firmó un nuevo acuerdo que permitirá aperturar dos nuevos hoteles de las marcas Secrets y Dreams en Riviera Nayarit.

l Secrets Bahia Mita Surf & Spa Resort y el Dreams Bahia Mita Surf & Spa Resort serán una propiedad cohesiva que se ubicará en la exclusiva zona de Riviera Nayarit cerca de Punta Mita, ubicada en las finas playas de arena dorada de la Bahía de Banderas. Ambos hoteles están programados para abrir el 1° de junio de 2021. El Secrets Bahia Mita Surf & Spa Resort contará con 278 espaciosas suites con impresionantes vistas al mar, hermosa decoración moderna y contemporánea, pisos de mármol y exuberantes jardines. Este hotel solo para adultos tam-

PUNTA MITA, RIVIERA NAYARIT.

bién ofrecerá el concepto Unlimited-Luxury con amenidades que incluyen: • Todas las suites con increíbles vistas tropicales o al mar, así como suites frente al mar con acceso a una terraza privada. • Dos albercas infinity con impresionantes vistas al océano, así como dos piscinas adicionales y una piscina de hidromasaje al aire libre. • Área de terraza para tomar el sol con camastros y hamacas privadas, una terraza lunar con cinco fogatas y un gazebo para bodas. • Tres restaurantes a la carta: buffet internacional, café y grill.

• Siete bares y lounges con bebidas de primera calidad. • Preferred Club con infinity water & Jacuzzi roof top. • Un Spa con una instalación de más de 3.000 m2, que ofrecen una atmósfera sublime de relajación que combina hidroterapia y tratamientos, así como 21 cabinas privadas, tanto individuales como dobles. • Más de 1.000 m2 de facilidades para reuniones, incluido un centro de convenciones con capacidad hasta para 1.000 personas y salones divisibles. El Dreams Bahia Mita Surf & Spa Resort contará con 363 lujosas habitaciones y suites con

balcones y terrazas que ofrecen vistas espectaculares de la Bahía de Banderas o la Cordillera de la Sierra Madre. El hotel también ofrecerá el concepto Unlimited-Luxury con amenidades que incluyen: • Servicio a la habitación las 24 horas y minibar reabastecido diariamente. • Hotel Eco-friendly desarrollado por el reconocido arquitecto mexicano Sordo Madaleno. • Cinco restaurantes a la carta: buffete internacional, café y grill. • Siete bares y lounges que ofrecen bebidas de primera calidad • Vestíbulo central en el segundo piso. • Cuatro albercas, un jacuzzi y una piscina para niños con un barco pirata. • Un Explorer’s Club con actividades para niños de 3 a 13 años, y un Core Zone para adolescentes de 13 a 17 años. Adicionalmente, ambos hoteles son los únicos en México que contarán con aisladores sísmicos, una de las herramientas de más alta tecnología para reducir los efectos que causan los sismos.

Edición mensual. Nº 101, febrero de 2021

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Coordinación Wendy Martel

Editora responsable Marta Rottgardt

Marca registrada Nº 974.389

Certificado de Indautor Nº 04-2015-051909153400-102 Autorización de registro postal: Nº de cliente 09001873

Solicitud de título y contenido Nº 15.694

Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Impreso por: Grupo Austro SA de CV Encargado: Jorge Godoy Otero Agujas 725. Colonia El Vergel. Del. Iztapalapa C.P. 09880, Mexico D.F. - Tels. 5426.3953 / 5426.6843 / 5426.4070 / 5426.4235 Distribuido por: Servicio Continental de Mensajería S.A. de C.V.: Patricio Sanz No. 524 / Col. Del Valle, Deleg. Benito Juárez

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