La Agencia de Viajes México Nº 105 by Ladevi Medios y Soluciones

MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

JUNIO 2021 - ED. Nº 105 - AÑO IX

¿Hay luz al final del túnel?

PÁGINA 16

JORGE SALES:

“Los agentes de viajes deben mantenerse vigentes” PÁGINA 12

SHUTTERSTOCK / SUN OK

Si bien 2021 se inició con una caída histórica del 83% en los viajes internacionales, OMT afirma que hay una leve mejora en las expectativas para lo que resta del año. ¿Cuándo estima la mayoría que se volverá a los niveles de 2019? 2

CONSOLID. La asesoría será primordial 20

EURORIENTE. Gran apuesta por México

LGBT. Especial para celebrar el Mes del Orgullo 48

LADEVI EN FITUR 2021. Renacer del turismo 34-44

Iván Eskildsen Alfaro: “Queremos mostrar las otras caras de Panamá” PÁGINA 26

LADEVI CAPACITA República Checa: un nuevo curso para vender más y mejor el destino PÁGINA 10

EUROMUNDO. Producto diferenciado para las necesidades de hoy

OMT. Pésimo inicio de 2021, pero mejoran algo las expectativas El año se inició con una caída del 83% en los viajes internacionales. Hay una leve mejora en las expectativas para lo que resta del año, aunque la mayoría cree que no se volverá a los niveles de 2019 antes de 2024.

as llegadas de turistas internacionales a nivel global en el primer trimestre de 2021 han sido un 83% inferiores al mismo período de 2020. Según la Organización Mundial del Turismo (OMT) el número refleja el impacto que tuvo el mantenimiento de las restricciones a los viajes en forma generalizada.

Pésimo inicio de 2021 Entre enero y marzo de 2021, los destinos del mundo

recibieron 180 millones menos de llegadas de turistas internacionales en comparación con el primer trimestre del pasado año. Asia y el Pacífico siguieron mostrando los niveles más bajos de actividad, con una caída del 94%. Europa registró la segunda mayor caída (-83%), seguida de África (-81%), Oriente Medio (-78%) y las Américas (-71%). Son cifras que dan continuidad a un descenso del 73% de las llegadas de turistas internacionales en el

mundo en todo 2020, el peor año en la historia del sector. De todos modos, habría que tener en cuenta que la pandemia se declaró en marzo de 2020, con lo cual la comparación se está haciendo contra un trimestre en el cual todavía hubo dos meses muy buenos de actividad.

Mejoran las expectativas Sin embargo, el Índice de Confianza de OMT da señales de un lento repunte de

EN NÚMEROS 69%

de los americanos cree que la recuperación empezará recién en 2022.

56%

de los americanos considera que el retorno a los números de 2019 no llegará antes de 2024.

ARRIBOS INTERNACIONALES, VARIACIÓN EN % 0%

MUNDO

EUROPA

-73%

-69%

ASIA Y PACÍFICO

-20% -30% -40% -50% -60% -70% -80% -90% 2020

-83% Ene-Mar 21 vs 20

-88% Ene-Mar 21 vs 19

AMÉRICA

2020

-83%

-87%

Ene-Mar 21 vs 20

Ene-Mar 21 vs 19

ÁFRICA

-84%

-94%

-97%

2020

Ene-Mar 21 vs 20

Ene-Mar 21 vs 19

MEDIO ORIENTE

-20% -30% -40% -50% -60% -70% -80%

-68%

-90% 2020

-71%

-76%

-74%

Ene-Mar 21 vs 20

Ene-Mar 21 vs 19

2020

-81%

-83%

Ene-Mar 21 vs 20

Ene-Mar 21 vs 19

Fuente: OMT

2 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

-74%

-78%

2020

Ene-Mar 21 vs 20

-82% Ene-Mar 21 vs 19

Si queremos ver un repunte en la temporada de verano del hemisferio norte, debemos mejorar la coordinación y la comunicación. POLOLIKASHVILI

¿CUÁNDO ESPERA QUE EL TURISMO REGRESE A NIVELES DE 2019 EN SU PAÍS? (RESPUESTAS A NIVEL MUNDIAL) 49%

50% 40%

36%

30% la confianza para el periodo mayo-agosto. La última encuesta del grupo de expertos en turismo de OMT consideró positivamente el avance en el ritmo de vacunación en algunos mercados emisores clave, así como las políticas para reiniciar el turismo con seguridad, especialmente mediante el certificado digital verde de la Unión Europea. Igualmente, el 60% cree que el repunte del turismo internacional no llegará hasta 2022. El 40% restante ve un posible repunte en 2021.

20%

14%

10% 0%

1% 2021

2022

2023

2024 o después

Fuente: estudio de la OMT en base a las respuestas de los expertos de su Panel de Turismo.

Pero casi la mitad de los expertos no prevén una vuelta a los niveles de turismo internacional de 2019 antes de 2024 o incluso más tarde, mientras que el porcentaje de encuestados que indica una vuelta a los niveles anteriores a la pan-

4 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

El grupo de expertos de OMT consideró positivamente el ritmo de vacunación en algunos mercados emisores clave.

demia en 2023 ha disminuido ligeramente (37%).

Obstáculos para la recuperación Los expertos en turismo señalan a la continua imposición de restricciones a los

viajes y la falta de coordinación en los protocolos como los principales obstáculos para la recuperación del sector. En este sentido, el secretario general de OMT, Zurab Pololikashvili, comentó: “Existe una significativa demanda acumulada y vemos que la confianza se va restableciendo lentamente. Las vacunas serán la clave para la recuperación, pero, si queremos ver un repunte en la temporada de verano del hemisferio norte, debemos mejorar la coordinación y la comunicación, y lograr a la vez que las pruebas sean más fáciles y asequibles”.

cio y rutas nuevos. Además, suspende los códigos compartidos.

MÉXICO EN CATEGORÍA 2

Las claves de la degradación de FAA a la seguridad aérea de México

l 25 de mayo la Administración Federal de Aviación (FAA, por sus siglas en inglés) de Estados Unidos anunció la reclasificación de México a Categoría 2, tras una auditoría realizada a AFAC.

¿Por qué México perdió la categoría 1? FAA anunció que la autoridad aeronáutica de México

no cumple con los estándares de seguridad de la OACI. La auditoría identificó 28 deficiencias.

¿Cómo afecta a las aerolíneas mexicanas la Categoría 2? La nueva calificación permite a las aerolíneas mexicanas continuar el servicio existente a Estados Unidos, pero prohíbe cualquier servi-

6 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

¿En qué consiste la auditoría de FAA? Es una auditoría por mandato de OACI, que se lleva a cabo de manera aleatoria y se enfoca en las entidades de supervisión aeronáutica, no en aerolíneas ni aeropuertos.

¿Cuál fue la respuesta de la industria ante la reclasificación? La Canaero y diversos organismos del sector turístico privado advirtieron del impacto para la industria y llamaron al gobierno a tomar las medidas técnicas, humanas y presupuestales pertinentes para recuperar la Categoría 1.

¿Cuándo podría

“AFAC CARECE DE PRESUPUESTO PARA RECUPERAR CATEGORÍA 1” La degradación de México a categoría 2 es un tema estrictamente de recursos, señaló Pablo Casas Lías, quien ve lejos la reclasificación mientras AFAC no cuente con el presupuesto necesario. “Dudo que AFAC recupere la categoría 1 de FAA este año porque la asignación de presupuesto de 2022 para AFAC se aprobará hasta noviembre”, comentó.

regresar México a Categoría 1? No hay plazos, pero en 2010 México también fue reclasificado a Categoría 2 y le tomó de cinco a seis meses recuperar la Categoría 1.

PromPerú presenta su nueva campaña “Despierta en Perú” Con la finalidad de potenciar la llegada de turistas desde México y Estados Unidos, PromPerú lanzó una nueva estrategia de comunicación.

n el marco de la reactivación de la actividad turística, PromPerú presentó la nueva estrategia de comunicación “Despierta en Perú”, cuyo objetivo es impulsar la planificación de viajes al país, así como generar confianza informando sobre la implementación de protocolos sanitarios.

EL VIDEO DE LA NUEVA ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN “DESPIERTA EN PERÚ”.

Objetivo: millennials A través de ofertas con

diferentes aliados, “Despierta en Perú” apunta a los viajeros millennials de México y Estados Unidos, mercados de suma importancia para la recuperación del turismo. “La campaña condensa una muestra de experiencias únicas que Perú ofrece a viajeros de todo el mundo, impulsando la elección de nuestro país como próximo destino de vacaciones. A la vez, refleja el esfuerzo que los peruanos han realizado durante estos tiempos tan particulares, confirmando el deseo de un especial y pronto encuenDescargue y tro con los tucomparta el PDF de esta página. ristas, con la

8 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

calidez y cordialidad de todos nuestros compatriotas, y respaldado por la amplia cadena productiva que conforma el sector turístico”, señaló Amora Carbajal, presidenta ejecutiva de PromPerú. Cabe mencionar que la orientación hacia el segmento millennial tiene como fundamento que se ha identificado que este grupo etario será el primero que se anime a viajar, siempre respetando las normas sanitarias aplicadas para hacer frente a la pandemia.

Los detalles de la campaña “Despierta en Perú” –que le da continuidad a la campaña “Sueño, luego viajo”, desarrollada durante 2020– está disponible en inglés y en español, cuenta con piezas audiovisuales

y digitales, y con un sitio web (www. despiertaenperu.com) en el que figuran paquetes de viajes para varias regiones del país: Arequipa, Cusco, Loreto, Madre de Dios, Puno y Lima. Esta acción se suma a las que se han venido desarrollando en Perú para la recuperación del sector turístico desde fines del año pasado, a las que ayudó e impulsó el sello “Safe Travels” otorgado por el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) a diversos destinos peruanos.

Los principales mercados emisores México y Estados Unidos han sido los principales mercados emisores de viajeros a Perú en el nuevo contexto de la industria, en parte, debido a la conectividad aérea. C omo dato complementario, cabe agregar que en 2019 Perú recibió 128.829 turistas procedentes de México, mientras que en 2021, solo en marzo, se registraron 12.772 arribos de turistas internacionales de Norteamérica (47%) y Sudamérica (34%), que fueron las principales regiones emisoras. www.despiertaenperu.com

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EUROMUNDO. Producto diferenciado para las necesidades de hoy hemos tenido producto, sino que hemos incrementado la variedad para que el mercado tenga opciones”, destacó.

Euromundo continúa su apuesta por el turismo doméstico con Conéctate, que aunado a productos como Eurodeals y Vamos con Todo ofrecen atractivas ventajas.

n el contexto actual de reactivación turística, Euromundo mantiene su apuesta por el mercado nacional, principalmente playas; y por destinos de Estados Unidos, que han tenido

Plataforma responsive

gran demanda últimamente. En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, Gustavo Cantú, director de Proyectos de Euromundo, mencionó que a lo largo de la pandemia la compañía añadió opciones

Tres productos PRINCIPALES DE EUROMUNDO • Eurodeals: paquetes de avión y hotel con precios competitivos y facilidades de pago para el consumidor, que garantiza su tarifa con un pago ini-

GUSTAVO CANTÚ. que atendían las necesidades de los clientes. “Durante toda la pandemia en Euromundo no solo

cial de $ 350, un segundo pago de $ 2,000 35 días antes de la salida y ocho días antes del viaje paga la diferencia. • Vamos con Todo: ofrece mayor variedad en hotelería y vuelos directos con Viva Aerobus, Volaris o Aeroméxico. Incluye la primera maleta documen-

Conoce

tada como valor agregado. • Conéctate: de reciente incorporación al portafolio, ofrece vuelos de conexión de ciudades medianas o pequeñas a través de Aeroméxico a la mayor parte de las playas de México, con tarifas atractivas y paquetería terrestre.

El programa hecho para agentes de viaje PROfesionales

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10 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

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Euromundo implementó la versión responsive de su plataforma. “La plataforma es 100% autoservicio, desde cualquier dispositivo y el agente de viajes puede reservar en cinco minutos”, señaló Cantú.

Iván Eskildsen Alfaro: “Queremos mostrar las otras caras de Panamá” Panamá apuesta por una nueva visión del turismo, basada en la conservación y la sostenibilidad, que muestre las otras caras del destino, señaló Iván Eskildsen Alfaro, ministro de Turismo de Panamá, en entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones. Asimismo, busca atraer al viajero mexicano corporativo con una oferta fortalecida para el segmento MICE.

anamá apuesta a una transformación del turismo, con una nueva visión a partir de lo que se conocía tradicionalmente del destino, cuya base es el Plan Maestro de Turismo Sostenible 2020-2025. Así lo dijo Iván Eskildsen Alfaro, ministro de Turismo de Panamá, en diálogo exclusivo con Ladevi Medios y Soluciones en el marco de una serie de acciones promocionales del destino dirigidas al trade turístico en México. “Queremos mostrar las otras caras de Panamá, que antes eran desconocidas. Estamos resurgiendo de la pandemia como el ave fénix, motivando al viajero que esté buscando experiencias únicas a visitar un país que ofrece una diversidad de experiencias en un territorio muy pequeño que es fácil de recorrer”, apuntó. Asimismo, Panamá busca atraer a los viajeros corporativos mexicanos con una fortalecida oferta para el segmento MICE, con la próxima inauguración del Panamá Convention Center, con capacidad para 25 mil personas.

¿Cuáles son los pilares de la estrategia turística de Panamá? • Patrimonio Cultural: esta área se centra en la

ACCIONES PROMOCIONALES DE PANAMÁ EN MÉXICO

IVÁN ESKILDSEN ALFARO. historia de Panamá como el Puente del Mundo, conectando atracciones de clase mundial como el Casco Antiguo, el Canal de Panamá o el primer ferrocarril interoceánico, entre otros. Además, contempla la diversidad multicultural del país.

• Patrimonio Verde: presenta a Panamá como un país con una biodiversidad extraordinaria, con múltiples especies de aves, reptiles, mamíferos y árboles. Para ello, invitan a los visitantes a recorrer sus parques nacionales, las áreas prote-

REQUISITOS PARA MEXICANOS QUE QUIERAN INGRESAR A PANAMÁ Los visitantes procedentes de México pueden visitar Panamá presentando una prueba negativa de Covid-19, PCR o antígeno, de máximo 48 horas al momento de su llegada a Panamá. De no presentar una prueba, deberán realizarse obligatoriamente una prueba rápida de Covid-19 en el aeropuerto, la cual correrá por cuenta del viajero, previo a su paso por migración (valor aproximado US $ 50). En caso de que el resultado sea positivo, el gobierno panameño provee la estadía de un hotel sin costo para el viajero cumpliendo 14 días y se realiza el protocolo usual.

12 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

Los días 2 y 3 de junio Promtur Panamá concretó webinars y workshops para agentes de viajes y operadores mexicanos con el propósito de resaltar los atractivos de Panamá, generar más conocimiento del destino y estrechar los lazos comerciales. El ministro de Turismo de Panamá participó en el encuentro con turoperadores mexicanos. gidas y reservas privadas en la selva neotropical. • Patrimonio Azul: este eje se focaliza en la creación del puente terrestre del Istmo de Panamá, al separarse el Atlántico y el Pacífico, convirtiéndose en dos océanos diferentes en términos de mareas, clima y fauna marina. Esta área invita al avistamiento de ballenas en los alrededores del Parque Nacional Coiba y la admiración de proyectos de conservación de tortugas en el océano Pacífico, así como la exploración de las aguas turquesas caribeñas de Bocas del Toro.

Fernando Fondevila en el stand que Panamá tuvo en Fitur 2021.

SE RELANZA EL PLAN PANAMÁ STOPOVER

PromTur Panamá y el objetivo de posicionarse en el mapa turístico PromTur Panamá asume el desafío de posicionar a Panamá como un destino turístico sostenible a nivel mundial. Para ello recurrirá a su riqueza natural, cultural e histórica.

on la premisa de darle continuidad y consistencia a la promoción de la marca turística, sin que ésta se vea interrumpida por los ciclos políticos, PromTur Panamá busca consolidarse para posicionar al país como un destino de orden internacional y multiplicar los arribos. Enmarcado en el innovador Plan Maestro de Turismo Sostenible 2020-2025, y tras haber afianzado la estructura interna del organismo, Panamá apuesta por la sinergia público-privada para ser reconocida a partir de las experiencias culturales, históricas y naturales, así como por la calidad de los servicios ofrecidos. “Vengo a consolidar la operación del DMO, que cuenta con un dinámico grupo de líderes, el cual interactúa con los protagonistas de la cadena turística para fomentar los negocios y atraer la deman-

da”, explicó Fernando Fondevila, CEO de PromTur Panamá, quien agregó que la estrategia de promoción se divide en bloques. “Siendo Estados Unidos el principal emisor de turistas y servicios directos sin escala a Panamá, los mercados también prioritarios, pero en otro escalafón, son Brasil, Francia, España y Alemania. Argentina, Colombia, Costa Rica y Canadá, conforman el tercer bloque”, indicó. Respecto al perfil del viajero, reconoció que las accio-

nes de promoción se enfocan a seducir pasajeros que no solo aprecien la naturaleza, sino que además la ayuden a conservarla. “El público objetivo responde a pasajeros de un poder adquisitivo medio y medio alto, de 35 años promedio, y que suelen viajar de manera individual, en pareja o con la familia”, detalló Fernando Fondevila, para añadir: “Apuntamos a un viajero exigente que prioriza la calidad y sostenibilidad, así como a engrosar

PANAMÁ ABIERTA AL TURISMO Y SIN CUARENTENA “Las personas que entren al país y posean su Certificado Digital de Vacunación con el esquema completo de las dosis de vacunas contra el Covid-19 y una prueba de PCR negativa de hasta 48 hs. registradas en IATA Travel Pass, no tendrán que hacer la cuarentena al llegar al país”, remarcó el funcionario, quien ratificó que Panamá está abierta al turismo.

14 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

En busca de aumentar la pernoctación de los turistas en Panamá, PromTur Panamá y Copa Airlines relanzarán próximamente el Plan Stopover Panamá. Desde PromTur Panamá comentaron que la medida, que en su primer trimestre de operación superó las expectativas,les permitirá a los pasajeros de Copa aprovechar su conexión y quedarse hasta siete días en Panamá, prácticamente sin costo adicional (solo deberán abonar las tasas e impuestos).

las recaladas afines a la industria del turismo de reuniones”.

¿Cómo potenciar la imagen de Panamá? “La misión es construir un destino más conocido, con productos posicionados internacionalmente y que trabaje para generar nuevas ofertas turísticas”, sostuvo Fernando Fondevila, para adelantar que entre los ejes la prioridad es potenciar la ciudad capital. “Primero vamos a recalcar el rol de Panamá como urbe cosmopolita, mosaico de culturas y nacionalidades; que, además, sobresale por su gastronomía, y el balance de la naturaleza y el casco histórico”, manifestó el CEO de PromTur Panamá. Otras de las estrategias y las experiencias patrimoniales remiten al Patrimonio Cultural, el Patrimonio Verde y el Patrimonio Azul.

ENTREVISTA

JORGE SALES, PRESIDENTE DE SALES INTERNACIONAL Y DIRECTOR ADJUNTO DE LINK BY CPS

“Los agentes de viajes deben mantenerse vigentes” Jorge Sales se lanza a una nueva aventura con Link By CPS, con el propósito de sumar valor a los agentes de viajes gracias a su trayectoria de décadas al servicio del turismo. POR ARIANE DÍAZ BECERRA -¿Cómo nace Link By CPS y cuál es la propuesta de valor? -Carla Ponce de León me propuso la sociedad para conformar Link By CPS a su salida de Sales Internacional. Sumarme a Link by CPS me pareció una buena idea pues coincide con que mi hijo ahora está a cargo de Sales Internacional y yo estoy como honorario. Queremos ser reconocidos como una empresa que da buenos resultados y mantenernos en esa línea, siempre en beneficio de los agentes de viajes. -¿En qué momento se encuentra Sales Internacional? -Sales Internacional su-

frió bastante durante 2020 debido a la crisis. Ahora que empieza a renacer todo, hay posibilidades interesantes con nuevos negocios y nuevas oportunidades. Sales Internacional continúa trabajando con el aeropuerto DFW, Relais & Chateaux y algunas aerolíneas como China Airlines. -¿Cómo conviven los dos proyectos? -No es fácil, pero hay que saber dividir las cosas. Estamos aprovechando las sinergias y los contactos que tenemos a través del tiempo. La idea es hacer cosas nuevas que en Sales Internacional no haríamos. En Link by CPS hacemos cosas diferentes y adecuadas al tamaño de la nueva firma. Vamos a

16 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

Será un gran momento cuando la gente se sienta liberada y pueda ir a donde quiera, pero creo que esto será posible en 2022 y que habrá una franca recuperación para 2023. JORGE SALES

crecer poco a poco en un nicho de mercado diferente al de Sales. -¿Qué panorama vislumbra para la industria turística en México? -Pienso que será un boom en 2022 porque la gente tiene ganas de viajar. Será un gran momento cuando la gente se sienta liberada y pueda ir a donde quiera, pero creo que esto será posible en 2022 y que habrá una franca recuperación para 2023. -¿Cuáles son sus recomendaciones para las agencias de viajes mientras llega la recuperación plena? -En primer lugar, paciencia. Deben seguir promoviendo fuertemente los productos que tienen para sus clientes sin esperar que ahora mismo viajen. Los buenos agentes de viajes no han dejado de promover y seguir en contacto cercano con sus clientes. En segundo término, el agente de viajes tiene que estar bien informado y seguir aprendiendo sobre marketing y redes sociales. Es decir, deben hacer cosas que los mantengan vigentes.

RÍO SECRETO. Atracción ideal en la nueva normalidad La amplitud de sus espacios y el diseño de las experiencias, en grupos reducidos, hacen de Río Secreto el producto idóneo en el contexto actual.

escubierto en 2009, Río Secreto es un sistema de cuevas semi inundadas, ubicado muy cerca de Playa del Carmen. “Es una maravilla natural. Al ser un sistema de cuevas semi inundadas, una persona puede entrar sin necesidad de una preparación previa para explorarlo”, explicó Otto von Bertrab, director general de Río Secreto. “El diseño de los recorridos busca ofrecer una expe-

CUATRO EXPERIENCIAS EN RÍO SECRETO

y la oscuridad de la cueva, aunado a la caminata final y la flotación en el río convierten la visita en una vivencia transformadora”, dijo en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

Río Secreto, producto idóneo en la actualidad

OTTO VON BERTRAB. riencia de transformación. Incorporamos conceptos de la cultura maya y su conexión con la naturaleza. El silencio

El directivo destacó que se trata de una cueva viva, cuya extensión de 50 km. con 15 entradas y salidas permite a los visitantes vivir una experiencia personal y privada, con guías altamente capacitados. “Somos el producto ideal en el escenario actual porque la experiencia es en grupos de seis a ocho personas y la extensión de la reserva natural y sus diferentes vías

• Clásico: Tour por río subterráneo. • Plus: Experiencia tradicional Río Secreto más rappel, bicicleta, entrada a Ruta Seca y Salón de la Paz. • Wild: Recorrido en bicicleta de montaña, exploración guiada por sistema de cavernas y río subterráneo, esnórquel. • Privilege: Viaje hecho a la medida con acceso a áreas reservadas de la cueva. Fotógrafo personal. de acceso hacen posible recibir varios grupos al mismo tiempo sin que coincidan entre sí”, destacó.

• Configuración: 279 asientos (30J/21W/228Y) • Luz ambiental adaptada a las diferentes etapas del vuelo • Amplias ventanas equipadas con un sistema electrónico de oscurecimiento • Presión del aire y niveles de humedad mejorados para un mayor confort

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18 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

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SALIDA

HORA

LLEGADA

HORA

AF175

MEX

23:00 H

CDG

16:50 H +1

AF174

CDG

16:00 H

MEX

21:00 H

CONSOLID MÉXICO. “La asesoría de los agentes de viajes será primordial” Consolid México estima incrementar sus ventas en el segundo semestre e igualar resultados prepandemia en junio de 2022. La apuesta continúa en el turismo doméstico.

l avance en la vacunación a nivel mundial y la progresiva apertura de destinos adelantan un escenario optimista en el que la labor de los agentes de via-

La recomendación a los agentes de viajes es seguir apostando por el turismo doméstico. JUDITH GUERRA jes será fundamental para los viajeros, consideró Judith Guerra, directora general de Consolid México. “La asesoría de los agentes de viajes va a ser primordial porque los clientes querrán viajar a destinos seguros que satisfagan sus necesidades y con la certeza de lo que requieren para entrar. Hoy en día se espera que para 2022 las agencias de viajes tengan ya un crecimiento importante”, dijo Guerra. En el caso de Consolid México, la expectativa de crecimiento para el segundo semestre del año es alcanzar un 75% comparado con 2019, y en junio de 2022 llegar al 100% de las ventas de ese año. “La recomendación a los agentes de viajes es seguir apostando por el turismo doméstico y estar pendientes de los requisitos de ingreso de los países que empiezan a abrir fronteras para asesorar bien a sus clientes.” Asimismo, en su propósito de respaldar a los agentes de viajes, Consolid México avanza en la renovación de su plataforma, que en su primera etapa tiene un avance del 90% e integra servicios globales con un amplio inventario y funcionalidades.

20 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

Grupo Mexjal alista lanzamiento de ibitrip Grupo Mexjal celebró su 43° aniversario con el lanzamiento de una nueva línea de negocio que fortalece su oferta para viajeros y agencias de viajes.

Jesús Manuel García y Cristina Alvarado Ortiz, directora de ibitrip.

bitrip se suma a la oferta de Grupo Mexjal, de reconocida trayectoria como consolidador, operadora mayorista, corporativo y representante en México de as-

por

Sí, actualmente,

este y más servicios como:

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sist-med. “Queremos que la gente nos identifique como un grupo que ofrece múltiples soluciones para las diferentes necesidades de los viajeros y las agencias de viajes”, dijo Jesús Manuel García, su director, en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

El nacimiento de ibitrip El modelo de negocio de ibitrip es similar a una franquicia, con el beneficio de que el representante cuenta con el respaldo operativo y comercial de Grupo Mexjal. “Es un modelo interesante porque le vamos a nutrir de una marca a quienes quieran abrir un negocio de agencias de viajes. En ibitrip el contrato que firman es de representante y toda la operación la hacemos desde Grupo Mexjal”, expuso García. Lo anterior significa que los representantes de ibitrip tendrán la estructura de Grupo Mexjal (pasarela de pago, call center, plataforma, sistemas, administración, capacitación inicial) y la confiabilidad de la compañía. “El cliente va a depositar siempre a la cuenta de Grupo Mexjal, entonces, si el representante o la franquicia desaparecen, el cliente siempre va a poder reclamar con nosotros su viaje y el franquiciatario gana como ganaría cualquier agencia de viajes, pero nosotros somos quienes administramos”, aseguró.

GRUPO MEXJAL. EVOLUCIÓN A “ONE-STOP SHOP” 22 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

CHILE VIRTUAL EXPO TOURISM

Chile, anfitrión de una feria virtual sin precedentes

Ya está todo listo para la primera feria digital multimercado: Chile Virtual Expo Tourism, que tiene como objetivo reactivar el turismo.

el 8 al 10 de junio se llevará a cabo Chile Virtual Expo Tourism, una feria sin precedentes para el ámbito turístico chileno. El evento reunirá en una sola plataforma (tourism.chilevirtualexpo.com) la oferta de 200 empresas de turismo de ese país, las que mostrarán al mundo sus atractivos turísticos. A través de una alianza entre ProChile, Sernatur y la Subsecretaría de Turismo de Chile, la feria se realizará de manera gratuita y 100% online, por lo que se podrá acceder desde cualquier parte del mundo. Se espera contar con la presencia de invitados de mercados prioritarios para Chile, como Brasil, Argentina, Perú, Colombia, México, Estados Unidos, Canadá, España, Francia, Alemania, Inglaterra y China, entre otros. El subsecretario de Turismo, José Luis Uriarte, señaló que “en el nuevo contexto pospandemia, Chile tiene

Los paisajes, gran atractivo de Chile.

muchísimo que ofrecer a los viajeros, quienes buscarán espacios sanitariamente seguros y experiencias diversas, alejadas del turismo de masas, y mucho más vinculadas a los espacios abiertos y al contacto con lo natural y lo auténtico”.

Una destacada plataforma de promoción Chile Virtual Expo Tourism permitirá ampliar el grupo de compradores internacionales, promocionando desde la Región de Arica y Parinacota hasta la Región de Magallanes y la Antártica Chilena. Andrea Wolleter, directora nacional de Sernatur, también destacó la importancia de Chile Virtual Expo Tourism: “Es la primera feria digital multimercado que tendremos durante este semestre en el país. Debemos buscar la reactivación para cuando las condiciones sanitarias lo permitan. Sumarnos a la tendencia mundial de los eventos virtuales es más que necesario para resguardar la salud de todos. Este será un espacio de interacción comercial para nuestra oferta turística exportable, donde los prestadores y operadores nacionales podrán realizar networking y encontrar la oportunidad de nuevos negocios”. “Las empresas se han visto especialmente golpeadas por los efectos de la pandemia, por lo que, a través de nuestra inteligencia de mercados y gracias a nuestras 56 oficinas en el mundo, queremos articular nuevos contactos que les sean útiles cuando la situación sanitaria permita la recepción de turistas extranjeros en el país”, agregó el director general de ProChile, Jorge O’Ryan.

Regístre como visitase nt

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Caribe mexicano anuncia 5° Cumbre de Turismo Sostenible La 5° Cumbre de Turismo Sostenible y Social será en formato híbrido, con la presencia de 100 líderes del ramo en el Caribe mexicano.

¿Cuáles son los temas de la cumbre? • Futuro. • Innovación y emprendimiento. • Recuperación posCovid-19. • Economía circular. • Turismo regenerativo. • Comunicación. • Sector privado.

Organizaciones que formarán parte de la Cumbre

aribe mexicano alista la 5° Cumbre de Turismo Sostenible y Social, a realizarse del 6 al 9 de septiembre en un formato híbrido, con el propósito de intercambiar, generar y fomentar propuestas y solu-

ciones para encontrar las mejores prácticas sustentables y sociales. El foro congrega a expertos de alto nivel, empresarios, cooperativas comunitarias, así como a organismos internacionales, gubernamentales y académicos.

24 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

Para esta edición, se estima la presencia de 100 a 150 líderes locales, nacionales e internacionales, y la participación de al menos 600 asistentes de manera virtual. La cumbre tendrá lugar en el Hotel Paradisus Cancún by Meliá.

• Red de Turismo Comunitario de la Zona Maya de Quintana Roo (México). • Asociación Pro Comunidades Turísticas de Honduras (Larecoturh, Honduras). • ISTO Américas (Canadá). • Earthcheck (Australia, México). • Welliance (España, Alemania). • Adaptur (México).

LADEVI CAPACITA

República Checa: un nuevo curso para vender más y mejor el destino Reconocida por su historia, cultura y tradición, República Checa se convirtió en un destino ineludible para visitar dentro de Europa. Para estar a la altura de las circunstancias, los profesionales pueden tomar el curso sobre este país que lanzó esta semana Ladevi Capacita en conjunto con la Oficina de Turismo de esa nación para América Latina.

on ciudades plenas de tesoros, castillos y palacios de ensueño, paisajes de cuentos, tradiciones e historias que se palpan a cada paso, República Checa enamora a quienes la visitan. Para orientar a los pasajeros que viajan hasta allí, Ladevi Capacita, en conjunto con la Oficina de Turismo de la República Checa para América Latina, lanzaron un curso específico sobre el destino para los profesionales, denominado “#PlannerDestinoChequia 20-21”. De seis capítulos, el curso repasa los principales puntos de interés de Praga, las excursiones que se pueden hacer desde la capital, así como otros destinos que se encuentran en Bohemia del Sur, Bo-

IMPRESCINDIBLES DE REPÚBLICA CHECA Todo viaje podría iniciarse en la capital de República Checa, Praga, una de las ciudades más bellas y visitadas de Europa. Las distancias acotadas permiten conocer diversos atractivos en los alrededores de la capital, en excursiones por el día. Castillos medievales y ciudades con encanto llenos de historia en-

La capacitación también incluye destinos alternativos como Moravia. hemia Occidental y Moravia. También se incluye un apartado con datos útiles para recomendar al pasajero.

MÁS INFORMACIÓN clavados en paisajes de ensueño, son siempre una posibilidad que fascina a los turistas. En invierno, los paisajes se complementan con mercados navideños con un ambiente soñado, o la posibilidad de practicar deportes de nieve. En Bohemia del Sur, en tanto, es imperdible la visita a la ciudad de Český Krumlov, con un impactante castillo y una arquitectura medieval perfecta-

26 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

La capacitación como forma de apoyo a los agentes de viajes “Capacitar a los agentes de viajes siempre formó parte importante de nues-

Lo mejor de República Checa

mente conservada, el palacio de Hluboká o el sendero entre las copas de los árboles en Lipno. Por su parte, Bohemia Occidental se alzó a la fama por el balneario formado por Kar-

tras actividades”, explicó Petr Lutter, director para América Latina de la Oficina de Turismo, y aclaró: “Lo seguirá siendo, pero no tanto en forma personal sino en

lovy Vary, Mariánské y Františkovy Lázně, además de Pilsen, sinónimo de cerveza en todo el mundo. Al sureste, Brno, la capital de Moravia, es la segunda ciudad a nivel nacional, conocida por su atmósfera llena de arte y diversión. En esta región se encuentran también las bellas ciudades de Olomouc y Kroměříž, además de la zona vinícola de Pálava, cavernas y encantadores pueblos de cuentos.

LOS 15 AÑOS DE LA OFICINA DE TURISMO DE LA REPÚBLICA CHECA

El curso cuenta con un apartado sobre Praga, una de las ciudades más bellas de Europa. el plano virtual, en especial en el caso de destinos lejanos y no tan conocidos o solicitados –República Checa– como los clásicos países de Europa”. Otro punto a destacar de esta modalidad es que la capacitación virtual se puede guardar para hacerla en cualquier momento o consultar datos, compartirla en las redes sociales e incluso es posible ofrecerla a los clientes. “Apoyamos a los agentes de viajes a través de la capacitación, presentando lo clásico y lo nuevo desde varios

ángulos o segmentos para que conozcan lo mejor posible el destino y sus productos”, manifestó Lutter.

Acciones complementarias Además del curso en cuestión, la Oficina de Turismo de la República Checa organiza workshops con reuniones B2B entre agentes de viajes de América Latina y DMC`s, hoteleros y representantes de regiones checas. “De hecho, el 2 de junio iniciamos la serie de presentaciones y workshops Back To Bu-

Uno de los tesoros de República Checa es Český Krumlov, con un impactante castillo y una arquitectura medieval bien conservada.

En mayo la Oficina de Turismo de la República Checa para América Latina cumple 15 años. “Queremos agradecer a todos los que nos apoyaron en este camino, en especial a los agentes de viajes”, manifestó Lutter. Para esta fecha tan especial, crearon el hashtag “#Felices15Chequia” con el fin de compartir experiencias o anécdotas de viajes, fotos y videos. “Arrancaremos un nuevo ciclo pospandémico, quizás más virtual y enfocado en nuevos segmentos y productos, como viajes de experiencias tanto en destinos tradicionales como pueblos con encanto, turismo activo, de naturaleza, industrial y más adelante también MICE”, concluyó Lutter. siness con #DestinoChequia, haciendo foco en el turismo de lujo y las experiencias. En julio la temática será el turismo activo y luego el turismo cultural”, señaló el responsable de la Oficina de Turismo. La representación del destino también participa en ferias de turismo virtuales. Otra de las acciones de interés para los profesionales es el Catálogo B2B, que incluye paquetes de empresas privadas checas y está disponible todo el año en la página web dedicada al trade: https://www.czechtourism.com/la/trade/ trade-offers/. “De forma indirecta brindamos información a los viajeros en las redes sociales, sobre todo a través de nuestros Facebook Lives y, a partir de este año, también con el podcast Plan Chequia que tiene tres series: #HazTuPlan, donde dos jóvenes planean su viaje a Republica Checa en la primera temporada (ahora) mientras que la segunda temporada será ya en viaje, en el segundo semestre; #ChequiaLives, que

Petr Lutter. es la retransmisión de nuestros Instagram Live; y #ChequiaTalks, que es una charla que tengo con la directora de nuestra oficina en Madrid sobre costumbres y tradiciones checas”, explicó Lutter.

MÁS CURSOS DE LADEVI CAPACITA Los profesionales podrán capacitarse desde sus casas en forma gratuita y a su ritmo con Ladevi Capacita (capacita.ladevi.travel), donde hay más de 100 cursos. ACCEDA A LOS CURSOS

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO 27

EURORIENTE. Arribo a México con partners de gran trayectoria Euroriente planta bandera en México de la mano de Opesa, Operadora Turística Sierra Madre y Oitsa. La representación en México está a cargo de Veromar Representaciones.

hmed Mostafá, director general de Euroriente, anunció la llegada de la compañía al mercado mexicano junto a tres reconocidos operadores: Opesa, Operadora Turística Sierra Madre y Oitsa.

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Playa del Carmen

El director de Euroriente destacó los valores diferenciales de la compañía: • Plataforma en línea que permitirá confirmaciones inmediatas de todos los circuitos en la región. • Transparencia en los costos de los circuitos. Sin suplementos ni tasas ocultas, sin letras pequeñas, sin suplementos de temporadas, precios de venta comisionables. • La mayor oferta de circuitos por la región y más de 350 fechas garantizadas. • Atención personalizada con un centro de atención al cliente en destino en español las 24 h. • El mejor precio de los opcionales en destino.

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28 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

“Hemos formado un equipo de trabajo con el cual vamos a estar siempre en contacto para poder ofrecerles un nuevo producto de Turquía, con calidad y precios muy competitivos”, dijo. La representación está a cargo de Omar Bastardo, de Veromar Representaciones.

Ventajas competitivas de Euroriente

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Vacunas: crece 60% intención de viaje a Estados Unidos ¿Cómo ha impactado el turismo de vacunas en las búsquedas de viajes? ¿Cuáles son los destinos más buscados? ¿Cómo han cambiado los hábitos de los viajeros?

ros, y las asistencias contratadas para los viajes al exterior también se han reconfigurado. Prueba de ello es el aumento de las consultas y las ventas de asistencias hacia destinos internacionales en el último mes, con Esta-

Los destinos que ofrecen experiencias de vacunas están marcando tendencia.

dos Unidos como destino favorito para el denominado turismo de vacunas. La pandemia del Covid-19 ha generado un importante cambio en el comportamiento de los consumidores mexicanos, ya que de acuerdo la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), durante 2020 el comercio electrónico registró un crecimiento de 81% a nivel nacional.

n estudio sobre tendencias de viajes revela que los destinos que hoy ofrecen vacunas contra el Covid-19 están entre los más demandados por los viajeros mexicanos, siendo Estados Unidos el caso paradigmático, con un incremento de 60% en las búsquedas intermensuales. De acuerdo con el estudio Tendencias de Travel en LatAm, elaborado por Assist Card en el contexto del Hot Sale, los mexicanos han comenzado a planear viajes internacionales con un promedio de 43 días de anticipación. Además, la mayoría coincide en una duración de siete días y destaca a Estados Unidos –con incremento de 60% en las búsquedas intermensuales– y algunas de sus principales ciudades, como Nueva York, Los Ángeles, San Antonio y Houston, entre los destinos más buscados.

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POR NOCHE POR HABITACIÓN

La pandemia cambia hábitos en los viajeros El informe detalla también que la pandemia ha cambiado los hábitos de los viajeLA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO 29

IBTM AMERICAS. La apuesta por construir comunidad

lo largo de la pandemia, IBTM Americas se ha transformado de un evento anual a una marca de 365 días a través de la construcción de comunidad y un Marketplace que permite llevar diferentes iniciativas a lo largo del año a los profesionales del segmento MICE. En este orden de ideas, IBTM Americas concretó recientemente su “Digital Summit Powered by Perú” y alista el encuentro presencial en Ciudad de México para el 18 y 19 de agosto. “La transformación que como marca estamos viviendo nos ha llevado a realizar diversas iniciativas, como los webinar, los Summit, las ci-

IBTM Americas ha apostado por construir comunidad y un Marketplace a través de diversas iniciativas a lo largo del año. tas virtuales y otra serie de acciones a la medida con diversas marcas con la idea de construir comunidad y tener contacto todo el año”, explicó David Hidalgo, show director de IBTM Americas, en diálogo con este medio.

IBTM Americas regresa al Centro Citibanamex Luego de ser pospuesto en varias ocasiones debido a la pandemia, IBTM Americas tendrá lugar en agosto en Ciudad de México. “Será una edición muy es-

30 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

pecial. Desde el principio de la pandemia adoptamos el concepto ‘humanizing’: humanizar el cambio, los negocios y los eventos”, mencionó David Hidalgo. Sobre los pormenores del encuentro, dijo que este año se hizo una modificación en el origen de los Hosted Buyers, en atención a que la recuperación vendrá primero de las regiones más cercanas. “Estamos concentrando nuestro grupo de compradores en Norteamérica, México y Latinoamérica, princi-

DAVID HIDALGO. palmente. Por única ocasión no vamos a invitar a compradores de Europa, Asia u otras regiones, con el fin de que sea más productiva la feria”, expuso el directivo. Asimismo, se están haciendo alianzas con las principales asociaciones del sector MICE para que se lleven a cabo algunos de sus foros anuales más relevantes en el marco de IBTM Americas. El componente de negocios, en cambio, sí será presencial y se dará continuidad en diciembre con citas virtuales para dar seguimiento a las reuniones de agosto en el piso de IBTM Americas.

PRINCESS CRUISES. La naviera reanuda cruceros en Alaska

erá en julio de 2021 cuando Princess Cruises concrete la tan ansiada reanudación de operaciones de cruceros en Alaska, con partidas de Seattle, Estados Unidos. La naviera confirmó que el 21 de mayo se abrieron las reservas a las salidas ida y vuelta desde Seattle, que tendrán lugar entre el 25 de julio y el 26 de septiembre de 2021.

¿Cómo operará Princess Cruises los cruceros en Alaska?

Estos cruceros de siete días a bordo del Majestic Princess, uno de los nuevos bar-

Princess Cruises reanudará la operación de cruceros en Alaska, con salidas desde Seattle, Estados Unidos.

Cruceros solo para vacunados Covid

cos y con tecnología MedallionClass, visitarán puertos, glaciares y atracciones emblemáticas en Alaska: • Parque Nacional de la Bahía de los Glaciares, un

sitio del Patrimonio Mundial de la Unesco, con más de 1.3 millones de hectáreas y hogar del magnífico glaciar Margerie. • Juneau, la capital del es-

TRAVEL SHOP. Vivir Egipto con seguridad y garantía de confianza Gracias a Aula 4.0, Travel Shop expuso todas las bondades de sus programas en Egipto y sus beneficios para los agentes de viajes.

orge Garay, gerente comercial OTS México; y Miguel Galicia, director general de Travel Shop, en vivo desde Egipto; brindaron una capacitación en la plataforma Aula 4.0 sobre todos los atractivos turísticos del país africano y las bonifica-

tado, con la oportunidad de ver ballenas jorobadas y el glaciar Mendenhall. • Skagway, La ciudad de la era de la fiebre del oro y hogar del White Pass Scenic Railway. • Ketchikan, este pintoresco puerto costero conocido por la Creek Street, los tótems y ser la capital mundial del salmón.

ciones que tendrán los agentes de viajes al vender un paquete de Travel Shop.

Viajes a Medio Oriente Travel Shop Con ofertas en Turquía, Egipto, Dubái y Jordania, países que actualmente se encuentran recibiendo turistas, la operadora cuenta con tres categorías: “A tu alcance”, siendo servicios básicos y económicos y hotelería 3*; “Clásicos”, hotelería en 3*, 4* o 5* y circuitos por ciudad; y “Xperiencias”, todo tipo de hotelería y un programa 360° con excursiones adicionales. Por otro lado, gracias a

MIGUEL GALICIA. Travel Shop Pack, los agentes de viajes tendrán asegurada su comisión del 16% gracias a la venta anticipada de comidas y excursiones antes de comenzar el viaje, brindando la posibilidad a que el pasajero tenga un presupuesto fijo.

Estos cruceros de Princess a Alaska están disponibles para pasajeros que hayan recibido su dosis final de una vacuna Covid-19 aprobada al menos 14 días antes del comienzo del crucero y tengan prueba de vacunación. Las vacunas de la tripulación estarán de acuerdo con las pautas de los CDC.

REQUISITOS PARA ENTRAR A EGIPTO • PCR negativo de entrada y salida. Para la vuelta, con un costo de entre US$ 80 y US$ 100 por parte del gobierno egipcio,Travel Shop envía un médico al hotel para hacer la prueba. • Seguro de viaje. • Completar un formulario de salud al arribar al aeropuerto. • Todos los documentos impresos. • Pago de visa de US$ 36. • En la actualidad, los restaurantes están a un 50% de ocupación, bares abiertos hasta las 21, museos y zonas arqueológicas se encuentran abiertos y es obligatorio el uso de cubrebocas en espacios cerrados y transporte público.

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Royal Caribbean retoma sus añoradas operaciones desde Estados Unidos

El 2 de julio, Royal Caribbean reiniciará sus esperados itinerarios desde Estados Unidos, antes de que toda la flota de la compañía lo haga a fin de año.

oyal Caribbean International anunció que seis de sus barcos comenzarán a navegar desde los principales puertos de cruceros de Estados Unidos, en Florida y Texas, entre julio y agosto. El regreso iniciará el 2 de julio desde Miami con el Freedom of the Seas, navegando hacia Perfect Day at CocoCay. Inmediatamente después, el 3 de julio, debutará el Odyssey of the Seas, que zarpará desde Fort Lauderdale con cruceros de 6 y 8 noches por el Caribe, seguido por los barcos Allure, Symphony, Independence y Mariner of the Seas. En tanto, a finales de agosto, 12 barcos de Royal Caribbean estarán navegando nuevamente en Bahamas, el Caribe, Alaska y Europa. “Por fin ha llegado el momento de volver. Quiero agradecer a nuestros pasajeros y agentes de viajes por su gran paciencia y comprensión en este periodo tan complicado. Gracias a las vacunas, en gran medida, es posible volver a disfrutar de nuestra experiencia. El 90% de los paDescargue y comparta el PDF de esta página. sajeros que han re-

32 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

TODO LISTO PARA NUEVAS AVENTURAS JUNTO A ROYAL CARIBBEAN.

servado están vacunados o a punto de estarlo”, señaló Michael Bayley, presidente y CEO de Royal Caribbean International.

Los itinerarios Los itinerarios –cuyas reservas ya están disponibles– son los siguientes: • Freedom of the Seas: salidas de 3 y 4 noches desde Miami a las Bahamas y Perfect Day at CocoCay, a partir del 2 de julio. • Odyssey of the Seas: cruceros de 6 y 8 noches desde Fort Lauderdale por el Caribe occidental y sur, a partir del 3 de julio. • Serenade of the Seas: salidas de 7 noches hacia Alaska desde Seattle, a partir del 19 de julio. • Allure of the Seas: 7 noches por

el Caribe oriental y occidental desde Puerto Cañaveral, a partir del 8 de agosto. • Ovation of the Seas: 7 noches hacia Alaska desde Seattle, desde el 13 de agosto. • Symphony of the Seas: salidas de 7 noches por el Caribe oriental y occidental desde Miami, a partir del 14 de agosto. • Independence of the Seas: salidas de 7 noches por el Caribe occidental desde Galveston, Texas, a partir del 15 de agosto. • Mariner of the Seas: salidas de 3 y 4 noches a Bahamas y Perfect Day at CocoCay desde Puerto Cañaveral, a partir del 23 de agosto. Los itinerarios del Freedom, Odyssey e Independence of the Seas son los existentes para el Navigator, Independence, Liberty y Explorer of the Seas, respectivamente. Los pasajeros con reservas en esos barcos serán automáticamente transferidos a la nueva embarcación. Y todos los pasajeros que hayan reservado antes del 31 de julio están cubiertos por el programa “Navega con Confianza”. www.royalcaribbean.com

LADEVI EN FITUR

Fitur, bandera de largada para la reactivación del turismo Expectante por el avance de la campaña de vacunación en el mundo, Fitur rompió la meseta de las ferias, y se anima a la reactivación del turismo y la economía internacional. POR MARCOS LLOBET redaccion13@ladevi.com Y NICOLÁS PANNO, enviados epeciales

EN NÚMEROS 5.000

ás de un año después de haberse declarado la pandemia del Covid-19, el sector turístico se apoyó en Fitur y comienza a vislumbrar la luz al final del túnel. La 41° edición de la feria, celebrada en Madrid del 19 al 23 de mayo en Ifema, fue la primera experiencia masiva de movilidad internacional segura tras muchos meses de restricciones; al tiempo que se pre-

participantes, con representación de los cinco continentes.

países con participación directa. sentó como la puerta hacia la recuperación, en rigor de traccionar la reactivación económica y turística internacional. En su versión 2021 Fitur no fue ajena a la depresión global y pagó los coletazos de la pandemia.

LADEVI MEDIOS Y SOLUCIONES PRESENTE EN FITUR Como todos los años, Ladevi Medios y Soluciones participó como media sponsor del primer gran evento turístico presencial tras muchos meses de restricciones. La comitiva estuvo encabezada por los directores Claudia González y Adrián González; y los periodistas Nicolás Panno y Marcos Llobet.

ENCUENTRA TODA LA COBERTURA PERIODÍSTICA DE LADEVI MEDIOS Y SOLUCIONES EN FITUR, INGRESANDO EN

WWW.LADEVI.INFO

Pese a que la reducción del 50% de su aforo, la limitación del número de participantes, la eliminación de la folletería y los pasillos semivacíos conjugaron en una feria atípica, esta Fitur se “arremangó”, oxigenó al sector y marcó el primer paso hacia la reactivación.

La seguridad, marca registrada de Fitur Limitado por las restricciones sanitarias, el evento híbrido estuvo marcado por la utilización de los cubrebocas, el alcohol en gel en cada escritorio, los controles de temperatura y las múltiples pruebas de antígenos y PCR para participar. El combo sanitario responde a la premisa de demostrar que es posible via-

34 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

100 MIL

es la asistencia total estimada por la organización, 155 mil menos que en Fitur 2020.

44 MIL

m2 de exposición.

pabellones, tres menos que en la edición pasada.

fueron los operadores nacionales que participaron en la feria. jar y realizar eventos internacionales con seguridad. Así, desde los pabellones sanitizados de Fitur, los participantes remarcaron la confianza en la evolución del proceso de vacunación en el mundo y la consecuente multiplicación del tráfico turístico. NUESTROS PERIODISTAS VIAJAN PROTEGIDOS POR UNIVERSAL ASSISTANCE.

LADEVI EN FITUR

VIAJES FAMA. Formar parte Sierra Madre, de la reactivación del turismo al servicio A través de su de las gerente general, agencias Viajes Fama participó de viajes de Fitur, tivación del turismo”. Vale mencionar que Taverna también recorrió el evento en calidad de presidente de Expo Mayoristas, para relevar el panorama del mercado, tanto de los operadores como los destinos. “Si bien vemos una tendencia a los sostenible, ANTONIO creo que es algo a corTAVERNA. to plazo. La esperanza de la reactivación es que tontonio Taverna, gerente gene- do se recupere como antes, y eso va ral de Viajes Fama, dijo presen- a comenzar con los viajes que los pate en Madrid donde participó sajeros ya tienen pendientes”, analizó de una Fitur que será recordada como el ejecutivo. el puntapié de la reactivación: “NuesAsimismo, Taverna se refirió a los tra participación responde al objetivo nuevos desafíos en la comercialización, de transmitir que estamos dispuestos, donde la resiliencia, la sustentabilidad y que queremos participar de la reac- y la innovación son aspectos clave.

vislumbrando que marcará el comienzo de la recuperación del turismo.

Mega Travel, optimista con respecto a la reactivación ro retorno del turismo receptivo. “Estamos cerca de la reactivación. Cuando abran las fronteras de los países, verán que todo irá de maravilla”, expresó Pierre Sondag, gerente de Ventas para Mega Travel”. Con respecto a la presencia en Fitur, ERCAM YILMAZ Y PIERRE SONDAG. Sondag se mostró muy contento con la posibilidad de reencontrarse con coleesde Fitur, Mega Travel aseguró gas para trabajar en la posible reaperque la reactivación del turismo tura: “Para Mega Travel es un orgullo está muy cerca y que confían poder estar aquí, en Fitur. Es la feria que no habrá ningún tipo de problemas más importante a nivel hispanoparlante siempre y cuando los ya que podemos ver países continuen con a los exponentes más Pierre Sondag sobre la futura reapertura el proceso de vacurepresentativos de la del turismo nación y apliquen los industria. Vernos las protocolos sanitarios caras nuevamente es correspondientes. Esalgo muy bueno y estos parámetros, cumtamos ansiosos por plidos en su totalidad, volver a trabajar de permitirían un seguesta forma”.

ierra Madre dijo presente en una Fitur “diferente”. La gran feria de Madrid se llevó a cabo con un aforo reducido, pero aún así se trata de una feria clave para la reactivación turística. “Sierra Madre, como siempre, tiene presencia en esta Fitur. Creo que este momento es para aprovechar, es un año de lanzamientos y debemos aprender de todo lo que ha sucedido en estos meses. Recorrer esta Fitur es algo sumamente importante para nosotros”, comentó Diego Ontañón, subdirector de Operadora Turística Sierra Madre. “A los agentes de viajes de México les digo una vez más que este negocio va a dar para mucho más. Se vienen tiempos muy buenos y hay que tener la esperanza intacta y la moral inquebrantable”, sentenció Ontañón, y concluyó: “Esto va a a pasar, y la prueba es que estamos aquí trabajando en el futuro cercano. Hay gente que desea viajar, y vamos a luchar por ello”.

Diego Ontañón sobre los deseos de viajar nuevamente

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO 35

LADEVI EN FITUR

Comprometida participación de VPT - Viajes para Todos

i a j e s p a r a To d o s VPT es uno de los pocos turoperadores de circuitos por Europa que está participando activamente con un stand en Fitur 2021. “Esto representa la fortaleza, la solvencia y la visión de futuro que tenemos en VPT”, indicó Carlos Vidal, director comercial de VPT. “En estos catorce meses lo hicimos muy bien, nos modernizamos y tenemos 900 productos esperando a que recomiencen las operaciones”, agregó el director. En este sentido, cabe indicar que VPT ya está trabajando Turquía con operación propia, mientras que pron-

VPT es uno de los pocos turoperadores de circuitos por Europa que participó activamente con un stand. Allí transmitió un mensaje de solvencia y compromiso.

El equipo de VPT presente en el stand de Fitur. to estará haciendo lo propio en Grecia. “Apostamos por los destinos que comienzan a abrir. Cada día la situación mejora y consideramos que

a partir de julio y agosto será posible viajar de modo seguro y con tranquilidad, con toda nuestra calidad de servicio”, agregó Vidal.

Los mejores circuitos de Juliá Travel, en privado

esde el stand montado en el Pabellón 8 de Fitur, Zuzana Krbilova, directora comercial de Juliá Travel, expresó que la firma está más preparada que nunca para afrontar los próximos desafíos.

Especializada en España, Portugal y Marruecos, Juliá Travel lanzó itinerarios con transportación en privado, con salidas confirmadas y a precios competitivos.

Circuitos en privado “Relevamos una tendencia hacia los viajes domésticos y regionales, donde los pasajeros prefieren un viaje con menos combinaciones de países y más calma, sumado a experiencias al aire libre.” Para estos clientes, Juliá Travel ahora propone sus circuitos más populares con

Zuzana Krbilova y Laia Pineda, ejecutiva de Cuentas Internacionales de Juliá Travel.

36 LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO

traslados en privado: “Se trata de grupos cerrados, de 2 a 17 personas, a un costo que resulta accesible y competitivo. Lo más interesante es que estas propuestas también están garantizadas, con cupos confirmados”, indicó Krbilova. “Entendemos que en sus primeras experiencias en Europa los latinoamericanos realizan viajes multipaís, pe-

CARLOS VIDAL.

Apoyo y flexibilidad “Hoy estamos vendiendo absolutamente todos los circuitos, tomando reservas y desde el inicio hemos sido absolutamente flexibles en las reprogramaciones y cambios”, detalló el director comercial al respecto de su actividad en esta coyuntura. VPT presenta un seguro exclusivo de anulación, donde los pasajeros pueden recibir el 100% de su reembolso, cancelando hasta tres días antes del comienzo del circuito por cualquier motivo. . www.vpttours.com

ro luego la demanda se puede volcar hacia programas regionales. Proponemos descubrir las regiones ibéricas con más tranquilidad, cubriendo distancias más cortas en lugar de estar horas a bordo de un bus”, resumió la ejecutiva.

Confirmación al instante Juliá Travel cuenta con su nueva plataforma de reservas B2B, que ofrece tanto circuitos como excursiones en España, Portugal y Marruecos: “Todo con confirmación inmediata y la posibilidad de emitir los vouchers personalizados con la marca del operador o la agencia de viajes”, concluyó la directora comercial de la firma. www.juliatravel.com

LADEVI EN FITUR

Guanajuato invita a vivir un México auténtico Cercana a la capital de México, Guanajuato invita a descubrir su gastronomía, Pueblos Mágicos, sitios arqueológicos y mucho más.

JUAN JOSÉ ÁLVAREZ BRUNEL.

“V

ive Grandes Historias” es el lema con que Guanajuato se ha presentado ante los profesionales en Fitur. A solo tres horas y media de Ciudad de México, el estado se revela como un gran complemento y alternativa para conocer un México auténtico.

Los atractivos de Guanajuato En este sentido Juan José Álvarez Brunel, ministro de Turismo de Guanajuato, se explayó sobre la estrategia del estado para difundirse internacionalmente: “A través del Observatorio Turístico que hemos establecido y el análisis de focus groups, nos planteamos robustecer el producto turístico en diversos segmentos”. “El primero de ellos es la gastronomía, revalorizando nuestra cocina tradicional y productos endémicos únicos”, resaltó el funcionario.

Otros ejes son las ciudades coloniales, los seis Pueblos Mágicos, la cultura (en base a sitios arqueológicos y templos religiosos), el turismo de salud y bienestar, el enoturismo, el turismo de aventura y el sector MICE, destacándose el Poliforum de León, con 80 mil m² de superficie expositiva. “Nuestro estado ha experimentado una evolución interesante. Además, por su disposición geográfica, es muy fácil de recorrer”, ponderó el ministro de Turismo. Inclusive, Guanajuato cuenta con el sello Safe Travels de WTTC. Guanajuato se ha sumado a otros estados vecinos con la intención de impulsar el turismo local, en una iniciativa que se puede conocer en www.viajacentromexico.com. “Hoy nuestro mensaje es de alegría y esperanza. Estamos aquí en Fitur con el ánimo de compartir lo que hemos hecho en los últimos 14 meses, desarrollando nuestras bondades con responsabilidad y capacitación para atender los intereses reorientados de los pasajeros. Nos hemos cuidado nosotros para luego poder cuidar a los visitantes”, finalizó Álvarez Brunel.

Juan Calvo, director comercial regional de Special Tours, David Patiño y Adrián Garzón, brand manager de la firma.

La estrategia de Special Tours para la reactivación Tras su incorporación al grupo Ávoris, Special Tours se propone encabezar la reactivación del turismo en Europa en base a productos originales.

“E

sta edición de Fitur demuestra la validez de que hayan venido ejecutivos de Latinoamérica, y en nuestro caso es el sitio ideal para mostrar la dimensión de la fusión entre Globalia y Ávoris”, señaló David Patiño, director comercial de Special Tours para América. “Se trata de un gran hito de la industria, donde dos grandes firmas han decidido consolidar sus activos. En el caso de Special Tours, sabemos que Ávoris Corporación Empresarial es el mejor barco en el que podemos estar navegando. Esto es una garantía financiera: se trata del grupo de empresas más reforzado y confiamos en ser los primeros en comenzar con la reactivación”, completó el ejecutivo.

Apuesta por la diferenciación Continuando con su reflexión, Patiño analizó las variantes para el escenario futuro: “La cuestión es buscar de qué manera saldremos entre todos los operadores. El pastel será pequeño y se

podría plantear una guerra de precios, pero preferimos competir en los diferenciales de producto”. En este sentido, el director comercial ponderó las ventajas de que Special Tours pueda articular sus productos con las otras firmas que conforman Ávoris, lo cual redundará en propuestas distintivas y mejoradas. “Queremos ofrecerles a operadores y agentes de viajes las mejores condiciones, adaptadas a todo tipo de pasajeros”, expresó Patiño. Entre algunas de las novedades, el ejecutivo planteó la oferta de experiencias relacionadas con el concepto de “turismo naranja”, donde los pasajeros se podrán adentrarse en comunidades nativas, conviviendo y participando de tareas cotidianas. Entre muchas otras iniciativas que madurarán de cara a 2022, Patiño también mencionó los tours para visitar la casa de Papá Noel en Laponia, con salida desde España, y las estadías en Disneyland París. www.specialtours.com

LA AGENCIA DE VIAJES l JUNIO DE 2021 l MÉXICO 37

LADEVI EN FITUR

Trabax. Nuevos y originales productos por Europa Trabax presentó en Fitur los flamantes productos creados especialmente teniendo en cuenta las necesidades de los viajeros para lo que será la pospandemia.

n el contexto de Fitur, Melchor Baixas, director general de Trabax; y Félix Zerdán, director comercial de la compañía; compartieron con Ladevi la actualidad de la empresa, destacando la creación de nuevos productos adaptados a las necesidades pospandemia. “De a poco vamos hacia la normalidad. Tenemos la programación lista hasta 2023, con toda la hotelería y los restaurantes reservados. En el sistema online tenemos todo

disponible y desde agosto se podrán reservar cada uno de los programas; el resto dependerá de las autoridades sanitarias”, indicó Zerdán.

Productos especiales para la pospandemia Entre los más de 300 circuitos disponibles, hoy se destacan 5 productos creadas en el marco de la pospandemia. • “Nueva Europa”: un itinerario de 19 días por cinco países, con la particularidad

de ofrecer en US$ los mismos precios de 2019. • “Europa VIP”: son itinerarios especiales, con hotelería de categoría 4 estrellas Superior y 5 estrellas, orientados a un público de alto poder adquisitivo. Los programas tocan destinos que no figuran en los programas tradicionales e incluyen vivencias originales y experiencias gastronómicas. • “Europa en tren”: itinerarios flexibles que proponen pasar dos noches en diversas ciudades, combinadas con los trenes de alta velocidad. • “Europa con encanto”: a los itinerarios tradicionales se les agrega una travesía por el Mediterráneo:

Los desafíos de Welcomebeds y Welcome Incoming Services

e manera complementaria, Welcomebeds y Welcome Incoming Services –ambas empresas reunidas bajo el paraguas de Ávoris– están enfrentando el desafío de reactivar su actividad. Para potenciar esa labor, nada mejor que estar presente en una nueva edición de Fitur. Cristian Vieites, gerente de Welcome Incoming Services en España, se refirió a la actualidad de sus servicios receptivos en el país ibérico: “Hoy estamos trabajando 100% con pasajeros individuales españoles, mientras

que el mercado latinoamericano recién está realizando reservas a partir de octubre”. “Pero sabemos de las ganas tremendas de viajar que tienen los pasajeros latinoamericanos. Ni bien reabran las fronteras pensamos que va a ser un boom, teniendo en cuenta que Madrid es la puerta de entrada para la región.”

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“En este sentido, vislumbramos más viajes en familia, a medida, con la contratación de servicios y experiencias inmersivas”, indicó Vieites, señalando regiones españoles menos exploradas, como el Camino de Santiago, Asturias o Cantabria.

El panorama de Welcomebeds Por su parte, José Ignacio de Oca, director comercial para América de Welcomebeds, indicó: “Latinoamérica está concentrando su demanda en destinos puntuales: el Caribe, Estados Uni-

Melchor Baixas y Félix Zerdán. de Roma a Barcelona en camarote exterior. • “Europa en privado”: se trata de la operación de cualesquiera de los programas del folleto pero realizados en van de lujo o minibús exclusivos para grupos. El incremento de la tarifa no es tan alto y los clientes cuentan con la posibilidad de contratar un chofer-guía o un chofer y un guía.

Safe Travels Según la empresa, Trabax es el único turoperador español adherido a Safe Travels, el sello de la WTTC. https://www.trabax.es/

dos y Sudamérica. Vemos una perspectiva de mejora, que está asomando una cierta estabilidad, y nuestro desafío es sumar más producto en estos puntos calientes”. En este sentido, el ejecutivo destacó la amplia flexibilidad de la plataforma, con tarifas reembolasbles.

Ávoris, la nueva marca madre Tras una reciente fusión, Ávoris ha sumado ambas marcas a su cartera. Sobre este tema, los ejecutivos indicaron: “Se trata de una fusión de dimensiones impresionantes. Para estas marcas ya consolidadas, el fortalecimiento empresarial es una gran noticia”.

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Bahia Principe: un presente promisorio y próximas reaperturas Con ocho hoteles abiertos y altos niveles de ocupación, Bahia Principe anunció en Fitur que se apresta a concretar nuevas reaperturas en los próximos meses.

adevi Medios y Soluciones entrevistó a Malena Omoldi, directora comercial de Bahia Principe; Lluisa Salord, vicepresidenta senior de Ventas de la compañía; y Alba Mingo, directora de Marketing; quienes se refirieron a las novedades de la cadena y las perspectivas de cara a los próximos meses. Actualmente Bahia Principe cuenta con ocho hoteles abiertos: cuatro en República Dominicana (tres en Punta Cana y uno en Samaná), dos en Riviera Maya, uno en Jamaica y uno en Mallorca. A partir de junio se va a concretar de apertura de otros tres: uno en Tenerife, el cuarto en Punta Cana y el tercero en Riviera Maya. “Tenemos previsto seguir abriendo hoteles durante julio y agosto, siempre de acuerdo a las perspectivas de los mercados, la demanda y los avances en la vacunación. Cabe indicar que desde abril,

Alba Mingo se refirió a las aperturas

MALENA OMOLDI, LLUISA SALORD Y ALBA MINGO. los establecimientos abiertos se han consolidado con una ocupación del 70% al 80%, porcentajes que nos satisfacen y nos alientan a continuar con las aperturas”, señaló Salord. Asimismo, la directiva indicó: “En cuanto al país de origen de los huéspedes, se trata principalmente de turistas domésticos y de Estados Unidos, aunque también se sumaron grupos de Europa del Este. A la vez hubo llegadas desde el resto de Europa y Latinoamérica, pero estos aún son mercados inestables”.

Sobre el proceso de vacunación, Omoldi afirmó que “ya está vacunado el 100% del personal de las propiedades de República Dominicana, mientras que en Jamaica ya también ha comenzado el proceso. Estas son acciones que le brindan más confianza al turista”.

Participar para reactivar En cuanto a la presencia de Bahia Principe en esta nueva edición de Fitur, Alba Mingo expresó: “El mensaje que queremos dar es que

la reactivación comienza por uno mismo y desde nuestro rol somos los primeros en tratar de impulsarlo. Esto es un encuentro con la ilusión; ya estamos en un camino de mejora y creemos que en el tercer trimestre ya va a haber cambios considerables”. Con relación a ello, las directivas coincidieron en expresar: “Pasamos un año adaptándonos a las vicisitudes de cada mercado siendo proactivos; hoy los equipos siguen trabajando y apoyando a los socios comerciales esperando cuanto antes el reinicio de los vuelos y el aumento en el volumen de pasajeros. Por nuestra parte apoyamos con precios y campañas específicas. Además, incluso antes de la pandemia, brindábamos condiciones muy flexibles que hoy seguimos aplicando”. Por último, Omoldi manifestó: “La gente quiere viajar y está preparada. A nivel mundial, cuando hay una buena noticia, todo mercado reacciona de manera inmediata. Esta es la señal más importante”. www.bahia-principe.com

Malena Omoldi y su mensaje a los agentes

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LADEVI EN FITUR

Propuestas de maseuropa para la pospandemia En Fitur, maseuropa ratificó que encara la etapa de pospandemia con programas válidos hasta 2023, para volver a motivar a sus clientes a realizar nuevos viajes.

n el contexto de Fitur 2021, Miguel de la Cruz, director de maseuropa, reflexionó sobre el futuro de los viajes a corto y mediano plazo, al tiempo que describió la situación de la operatoria actual de la compañía. “Estamos preparándonos para los próximos meses y los desafíos futuros, así que queremos buscar y entusiasmar nuevamente a los clien-

tes. Creo que hoy la gente está contenida, con una necesidad evidente y vital de salir, y esa es una situación que hay que saber aprovechar entre todos los operadores. El tema es cómo se va a recuperar ese entorno de negocios. ¿Todos vamos a ir por el mismo cliente? Hay que ser inteligentes y realistas para encarar la etapa de la pospandemia”, indicó el ejecutivo, afirman-

CARLOS BRAÑA, MIGUEL ÁNGEL DE LA CRUZ JR. Y MIGUEL DE LA CRUZ. do que los niveles de venta de 2019 recién se recuperarán en 2023. Con respecto a los productos, De la Cruz –acompañado de Carlos Braña, director de Operaciones; y Miguel Ángel de la Cruz Jr.– remarcó que maseuropa dispone en su página web (https:// maseuropa.es/es/index. htm) de un folleto con validez hasta 2023 con la garantía de mantener los precios, protegiendo de ese modo el proceso de ventas. La operatoria compren-

EUROPAMUNDO. Con la visión de volver a operar al 100%

“D

urante estos últimos meses mantuvimos una política de operar todo lo que se pueda vender. Hay muchos pasajeros que han podido concretar sus circuitos. Esa es nuestra mejor garantía: los programas se cumplen ni bien los destinos lo permiten”, aseguró Alejandro de la Osa, director comercial de Europamundo. En este sentido cabe destacar el lanzamiento de la línea de productos “Clean & Safe”, donde los pasajeros viajan en grupos pequeños, con todas las medidas sani-

tarias y de seguridad correspondientes. Asimismo ha fortalecido las operatorias locales y regionales: “No solo vendemos programas multipaís. Contamos con una amplia oferta regional para conocer en profundidad cada uno de los países. Vamos a potenciar esto todo lo que podamos”.

Los agentes de viajes de Latinoamérica siempre han demostrado una capacidad de adaptación para sobreponerse a Un halo de todo y con el apoyo de esperanza para el Europamundo, también turismo en Europa conseguirán superar esta En el marco de la entresituación. vista con Ladevi, el director DE LA OSA comercial se refirió a los re-

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cientes anuncios del Gobier-

de decenas de combinaciones por Europa, a lo que se suman productos especiales en Medio Oriente. Si bien el directivo reconoce que la apertura del turismo dependerá de decisiones de terceros –relacionados con el avance de la vacunación, los certificados verdes, y la aceptación de vacunas de diversos países–, señaló: “Todos los operadores españoles estamos preparados para empezar la reactivación desde el momento que sea necesario”.

no español así como a la actualidad y futuro de la operatoria de la firma. Con respecto al anuncio realizado por el Presidente español sobre la reapertura de fronteras, De la Osa ponderó: “Después de tanta calamidad, hoy todos estamos ansiosos por recibir buenas noticias, por lo cual parece algo fantástico, que marca la recuperación del turismo. Pero también tenemos que ver lo que pasa entre el anuncio y cómo se implementa”. “Es un camino de responsabilidad, donde esta apertura provisoria debe equilibrar factores como la vacunación, la seguridad y los viajes. Una prisa o desbalance en uno puede afectar a los otros”, completó el ejecutivo.

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RIU. Una oferta muy activa para reactivar la demanda

EL ROL DEL CANAL TRADICIONAL

“Nuestra prioridad es el cliente”, sostuvo Senén Fornos, justificando las amplias condiciones de flexibilidad y la continuidad de aperturas y reaperturas de Riu en todo el mundo.

Esther Pacheco, Marketing Supervisor de Riu para Latinoamérica, y Senén Fornos.

n una entrevista exclusiva, Senén Fornos –vicepresidente sénior de Marketing de Riu Hotels & Resorts– compartió con Ladevi Medios y Soluciones las últimas actualizaciones de la red así como el panorama que se avecina en esta particular coyuntura. “Actualmente, a nivel global contamos con el 70% de nuestros hoteles operativos. Por ejemplo, en el Caribe funcionan casi todos y en Europa falta la reactivación de Canarias. El próximo en reabrir será nuestro hotel en Panamá. Aunque haya poca ocupación queremos tener la oferta disponible, para que cualquier cliente que lo desee pueda alojarse en

un Riu”, enfatizó el ejecutivo para comenzar.

Riu, mercado por mercado Actualmente, el mercado latinoamericano de mayor demanda es México, ya sea en la costa del Caribe como en el Pacífico: “Tanto la demanda interna como la estadounidense vienen muy bien. En el caso de Estados Unidos vemos que parte de la solución viene de la mano de la vacunación, con lo que la gente empieza a viajar más. Y en el caso de México, en la flexibilización de la entrada de pasajeros”, sostuvo el vicepresidente de Marketing. En tanto, en República Dominicana la inmunización en

los hoteles ha avanzado al punto de contar con más del 70% del personal ya vacunado. En Maldivas, ese guarismo llega al 100%. “A medida que cada destino permita la vacunación, somos los primeros en anotarnos.” Finalmente, los países sudamericanos, cada cual con sus circunstancias, convergen en un punto en común: su dificultad para recuperar la demanda. “Están flojos por temas como la vacunación lenta, el tipo de cambio y los conflictos sociales. Otra preocupación mayor es la falta de conectividad y la salud de las líneas aéreas. Para reactivar la demanda se necesitan frecuencias y tarifas accesibles. Vamos a tardar en recuperar estos mercados”, expresó el ejecutivo.

Flexibilidad Si bien las posibilidades de demanda hoy fluctúan de mercado a mercado, Riu ha establecido las máximas condiciones de flexibilidad para que los viajeros se animen a contratar sus vacaciones. Hasta el 31 de abril de 2022, los pasajeros cuentan con la tranquilidad de poder reformular sus estadías sin penalización alguna. “Esta modalidad llegó para quedarse. El costo para nosotros es la incerteza sobre si las reservas se mantendrán firmes, pero

“En estas épocas se está viendo un cambio en el modelo de distribución, tendiente hacia el canal online”, indicó Fornos, aunque matizó: “No sabemos si es una tendencia que ha llegado para quedarse,porque por otro lado las agencias de viajes tienen la oportunidad de jugar un rol preponderante en un mundo donde el pasajero necesita más asesoramiento”. En este marco, la estrategia de Riu continuará siendo la misma: “Nuestro objetivo es estar presente donde el cliente quiera comprar”. nuestra prioridad es siempre el cliente”, indicó Senén Fornos.

Los proyectos no se detienen Ante todo, los proyectos de Riu continúan desarrollándose a buena velocidad. Basta con mencionar los avances en las nuevas propiedades de Londres y Toronto, así como en el segundo hotel que Riu plantará en Nueva York, muy cerca de Times Square. Se estima que todos estos establecimientos inaugurarán en este mismo 2021. A ello se suma una última gran apertura en Dubái, en diciembre de 2020; y los planes para abrir, de cara al verano de 2022, el primer hotel en Senegal. www.riu.com

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España abre sus fronteras al turismo internacional Desde el 7 de junio España abrió fronteras a pasajeros que hayan completado su vacunación con dosis avaladas por la EMA o la OMS.

El presidente de España, Pedro Sánchez, en la presentación del Certificado Verde Digital durante Fitur.

n el marco de Fitur, el presidente de España, Pedro Sánchez, ha anunciado que España abrió al turismo desde el 7 de junio a pasajeros de todos los países, siempre que cuenten con un certificado de haber recibido la pauta completa de una vacuna autorizada por la Agencia Europea de Medicamentos (EMA) o de la Organización Mundial de la Salud (OMS).

VEA EL ANUNCIO COMPLETO REALIZADO EN FITUR

Semáforo sanitario para europeos En cuanto a los Estados

miembros de la Unión Europea, los viajeros de territorios europeos seguros (aquellos catalogados en verde según la clasificación del Centro Europeo para la Prevención y Control de Enfermedades), no tendrán que cumplir requisitos sanitarios de entrada. Los viajeros que provengan de territorios de la Unión Europea señalados con los colores naranja, rojo y rojo oscuro según el semáforo del ECDC, podrán entrar en España con una PCR en origen o, a partir del 7 de junio, con la pauta completa de vacunas autorizadas por la EMA o la OMS.

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La apertura inmediata para países seguros Por otra parte, Pedro Sánchez anunció que desde este lunes los viajeros procedentes de una lista de países “seguros” extracomunitarios podrán volar a España sin tener que afrontar ningún tipo de control sanitario a su llegada. O sea, sin PCR ni cuarentena. Esto incluye a Australia, Nueva Zelanda, Singapur, Israel, Corea del Sur, Tailandia, Ruanda, China, así como Reino Unido y Japón (ver documento adjunto). Ningún país de Latinoamérica es, por ahora, considerado “seguro”.

LEA EL DECRETO CON LA AUTORIZACIÓN A LOS PAÍSES SEGUROS

Lo que viene: el certificado digital verde Por último, el presidente Pedro Sánchez presentó en Fitur el Certificado Digital Covid de la UE, que fue acordado ayer mismo entre la Comisión Europea, el Consejo y el Parlamento Europeo. El mismo se pondrá en marcha el 1 de julio. “Con el Certificado Digital, España retomará todas sus actividades económicas de forma segura y lograremos movilidad en el ámbito de la Unión Europea este mismo verano”, aseguró Sánchez. El mandatario aclaró que “no se trata de un pasaporte, ni un documento de viaje, y tampoco es un requisito para viajar. Es un mecanismo que va a facilitar la movilidad, así como la llegada y el tránsito de viajeros”. El Certificado Verde Digital –aseguró– tiene como principales características su sencillez e interoperabilidad para toda la Unión Europea, así como su gratuidad y universalidad. Mediante código QR, proporcionará información sobre si la persona que viaja está vacunada, ha pasado la enfermedad o tiene un resultado negativo de PCR. Las Comunidades Autónomas serán las encargadas de emitir, sellar y entregar los certificados en formato electrónico o en papel.

Leer más sobre el certificado verde digital en: ¿Cómo será el pasaporte Covid en Europa? o en 15 respuestas claves sobre el pasaporte Covid en Europa

LADEVI EN FITUR

¿Cuáles son hoy las vacunas aceptadas para entrar a Europa? Los países de Europa empiezan a abrir sus fronteras a viajeros que hayan completado la vacunación. En esta nota explicamos cuáles están autorizada por UE y OMS.

l 1 de julio se pondrá en marcha el certificado digital verde, ahora rebautizado como Certificado COVID Digital de la UE. Con este instrumento las personas que demuestren haber completado la vacunación, se hayan realizado un PCR o haberse recuperado de la enfermedad podrán moverse libremente por Europa. El certificado estará disponible en formato digital y en papel. En la práctica serán tres certificados diferentes. Un marco común europeo permitirá a los Estados miembros emitir documentos que serán aceptados por el resto de los países del bloque. “Los Estados miembros se abstendrán de imponer restricciones adicionales de viaje a las personas titulares de un Certificado COVID Digital de UE, a menos que dichas restricciones sean necesarias y proporcionadas para salvaguardar la salud pública”, aclaró la presidenta de la Comisión Europea, Ursula von der Leyen.

Las vacunas aceptadas por UE hasta ahora El reglamento acordado por los Estados miembros señala que se deberán aceptar certificados de vacunación emitidos en países extracomunitarios para personas inoculadas con una va-

vacuna Sputnik V de Rusia y la Sinovac de China.

VEA EL ESTATUS DE LAS VACUNAS AUTORIZADAS Y EN ESTUDIO POR OMS Las vacunas aplicadas en Latinoamérica

Europa también acepta certificados de vacunación de otros Estados miembros de vacunas incluidas en la lista de emergencia de la Organización Mundial de la Salud. cuna autorizada para su uso en UE por la Agencia Europea del Medicamento (EMA). Hasta la fecha, Pfizer-BioNTech, Moderna, AstraZeneca y Janssen son las únicas vacunas aceptads en la Unión Europea.

ACCEDA AL LISTADO DE LAS VACUNAS AUTORIZADAS POR EMA

Las vacunas aceptadas por OMS De todos modos, el Parlamento Europeo aclaró que dependerá de cada país decidir si también aceptan certificados de vacunación de otros Estados miembros o para aquellas vacunas incluidas en la lista de emergen-

cia de la Organización Mundial de la Salud (OMS). Tal es el caso, por ejemplo, de España, que al presentar el certificado digital verde en Fitur dijo que admitirá tanto las vacunas autorizadas por EMA como por OMS. Hasta el momento, OMS ha aprobado las siguientes vacunas: • Pfizer-BioNTech • Moderna • AstraZeneca • Janssen • Sinopharm O sea, solo la vacuna del laboratorio chino se añade al listado de UE. Sin embargo, están en estudio y en un proceso avanzado para su autorización la

Actualmente, el escenario es complejo para Latinoamérica en términos de poder aprovechar la reapertura europea. Primero, porque de los países de la región ninguno está en verde en los semáforos que implementan varias naciones europeas para tomar la decisión de habilitar la libre entrada de viajeros. Segundo, porque el avance de las campañas de vacunación en Latinoamérica –mientras se pelea con la segunda ola– es lento, en tanto la inequidad y la descoordinación siguen dominando el escenario global de respuesta al Covid-19. Al viernes 21 de mayo, menos del 8% de la población de Sudamérica completó la vacunación. Sólo Chile y Uruguay muestran tasas interesantes.

VEA EL MAPA COMPARATIVO CON EL AVANCE DE LA VACUNACIÓN EN LATINOAMÉRICA Por último, la mayoría de los países sudamericanos están aplicando las vacunas chinas (Sinovac y Sinopharm) y rusa (Sputnik V). De ellas, sólo la Sinopharm está autorizada por OMS y ninguna de las tres por la Unión Europea.

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Cultura y naturaleza se combinan en Yucatán Playas, sitios arqueológicos, ciudades coloniales, xenotes y una infraestructura de vanguardia conforman la rica oferta de Yucatán, promocionada en Fitur.

n entrevista con Ladevi, Michelle Fridman Hirsch, secretaria de Turismo de Yucatán, comentó: “Yucatán es único y maravilloso, con componentes que lo diferencian de cualquier otro destino. Ofrecemos experiencias orgánicas y endémicas, que es lo que hoy busca el turista.” Entre los atractivos del estado se encuentran millones de años de historia, comenzando con el cráter de meteoro que extinguió a los dino-

saurios; y la cultura viva de los mayas, que se refleja en monumentos como Chichén Itzá y otros sitios arqueológicos abiertos a los turistas. A ello se suma la biodiversidad de su territorio, su sabrosa gastronomía, 400 km. de playas, ciudades coloniales y 3.600 xenotes turísticos en los que los visitantes pueden nadar y hacer tours de espeleología. Mérida, la capital cultural y gastronómica del sureste de México, complementa es-

ta tan atrayente oferta. La funcionaria también destacó que “Yucatán es uno de los destinos más seguros del mundo”, al tiempo que hizo hincapié en la infraestructura disponible para los visitantes: carreteras, hospitales, dos aeropuertos internacionales, dos centros de convenciones y 14 mil plazas disponibles, incluyendo una gran cantidad de haciendas de lujo y hoteles boutique que mantienen el estilo y los materiales de la arquitectura local. “Muchos turistas nos visitan desde Cancún. En ese sentido, nuestro objetivo es que más pasajeros aterricen en Mérida. Además, somos un referente en materia de bioseguridad, con la implementación de estrictos protocolos en toda la cadena de la comunidad turística.”

Solidez y dinámica actividad de Barceló La pandemia encontró a Barceló en una sólida situación, que la ayudó a tener hoy una intensa actividad en sus hoteles abiertos.

osep Brichs Sala, CCO de Barceló Hotel Group Latin America, reflexionó, con optimismo, acerca de la actualidad de las propiedades de la compañía en la región. “Hemos sufrido como todos, pero la pandemia nos encontró en un momento sólido, al punto que en ningún momento llegamos a cerrar todos nuestros hoteles. De hecho, desde diciembre estamos experimentando una dinámica positiva en base al

turismo doméstico y el de Estados Unidos, que representa el 85% de los ingresos actuales de la cadena.” “Hoy el alza continúa y miramos el futuro con moderado optimismo. También entendemos que en Europa tendremos al menos un ‘veranito’”, comentó el ejecutivo. Cabe indicar que en República Dominicana hay cinco establecimientos abiertos, mientras que el Barceló Bávaro Beach reabrió sus

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JOSEP BRICHS SALA. puertas el 1º de junio. En tanto, en México están todas las propiedades en actividad, a excepción del Barceló Maya Beach. Esta reactivación ha sido ayudada por los distintos procesos de vacunación: “En República Dominicana el gobierno está desarrollando muy bien el proceso, al punto que tenemos al 100% de nuestro personal vacunado. La clave es que los hoteles sean como burbujas”. A ello

MICHELLE FRIDMAN HIRSCH.

EL TIANGUIS EN MÉRIDA Por otro lado, Fridman Hirsch invitó a todos los profesionales a participar del próximo Tianguis, que tendrá lugar en Mérida a fin de año, con fecha a confirmar en el corto plazo. “Esta será la vitrina que permitirá la reactivación turística de México. Estamos trabajando muy fuerte para que sea un verdadero renacer de la industria”, concluyó.

se suma el programa “We Care You”, implementado por la propia cadena, aplicando protocolos complementarios a los que establece cada país. Entre otros factores positivos, Brichs Sala apuntó: “Hoy Estados Unidos es un mercado estrella, que nos permitió continuar con la operación. Otra ventaja es que los canales de ventas están apoyando mucho a las grandes cadenas porque ofrecen más garantías”. Para concluir, el directivo agregó: “Otro diferencial es que en Barceló no hemos ahorrado en mantenimiento. Por el contrario, hemos aprovechado todo este tiempo para realizar numerosas refacciones, por lo que los huéspedes encontrarán hoteles en perfecto estado”.

DESTINATION CANADA. Canadá se promueve como el destino ideal para la pospandemia El mercado mexicano sigue siendo prioritario para Destination Canada, que en México desplegará una estrategia promocional en cuatro fases de cara a la eventual reapertura de fronteras.

estination Canada concretó RVC+, el evento más importante de la industria turística de ese país, que este año tuvo una edición virtual, con una nutrida participación de expositores y compradores.

¿Cuándo abrirá las fronteras Canadá? En la sesión de apertura, Marsha Walden, presidenta y CEO de Destination Canada, señaló que los datos públicos disponibles apuntan a una probable reapertura gradual en otoño. “Canadá es una de las marcas más fuertes del planeta, con una naturaleza espectacular y un mosaico cultural de increíbles posibilidades humanas”, expresó. La directiva añadió que el país trabaja con sus socios internacionales para desarrollar una certificación estandarizada de vacunas.

La estrategia de Destination Canada en México En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones en el marco de RVC+, Jorge Morfín y Jessica Ortiz, representantes de Destination Canada en México, se refirieron a la estrategia que desarrolla la entidad en el mercado mexicano.

ALBERTA Tannis Gaffney, vicepresidenta de Promoción de Destinos de Travel Alberta, dijo que las actividades estrechamente ligadas a la naturaleza tanto en verano como en invierno convierten a Alberta en un destino ideal. Asimismo, hay itinerarios para casas rodantes y experiencias de turismo indígena. En junio de 2022 habrá una nueva experiencia para ver vida salvaje en Jasper y en Banff se abrirá un nuevo resort este año.

VIA RAIL

MARSHA WALDEN.

BRITISH COLUMBIA Las montañas, bosques, lagos y mar de British Columbia hacen de la provincia un destino idóneo pospandemia. Novedades: Malahat Skywalk, el exclusivo Klahoose Wilderness Resort y el Golden Skybridge, el puente colgante más alto de Canadá, dijo Ari Martínez, gerenta de Ventas de Destination British Columbia en México.

“México es uno de los 10 mercados prioritarios para Canadá. Se espera una apertura por fases en la que se abrirá primero a Estados Unidos y Reino Unido, países con los que Canadá tiene más relación de manera natural, pero México sigue siendo uno de los mercados donde Canadá invierte en términos de promoción”, puntualizó Jorge Morfín. Jessica Ortiz detalló la estrategia de Destination Canada en México, que consta de cuatro fases: • Inspirar. • Planear y preparar. • Reservar el viaje. • Aprovechar el momento. Próximamente, Destination Canada lanzará su renovado programa de especialistas en Canadá para agentes de viajes, en el que podrán estar al tanto de las actualizaciones y cambios derivados de la pandemia.

Via Rail ofrece una manera diferente de conocer Canadá: a bordo de un cómodo tren con diversas categorías, cuyos techos de cristal permiten vistas únicas de los paisajes. Los viajeros pueden elegir entre siete recorridos, dijo Israel Gómez, representante en México de la compañía.

QUÉBEC “El destino ofrece una combinación única de naturaleza y cultura: recorridos por el río, actividades de invierno como esquí y paseos en trineo; el Hotel de Hielo, senderismo, conexión con la naturaleza, ambiente cultural y sabores locales”, aseguró James Allen, Senior Manager Representation at Alliance de L´industrie touristique de Quebec.

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ESPECIAL LGBT

“Adaptarse es un verdadero desafío, pero atrae más negocios” John Tanzella, presidente y CEO de IGLTA, analizó el comportamiento de los viajeros LGBTQ+ en esta nueva etapa de los viajes e invitó a interiorizarse más acerca de este segmento y cómo atenderlo apropiadamente.

e acuerdo a los estudios de IGLTA, los viajeros LGBTQ+ lideran la reactivación de los viajes en esta nueva etapa. En este sentido, John Tanzella, presidente y CEO de la entidad, invita a conocer más sobre este segmento y cómo atenderlo apropiadamente. -IGLTA ha realizado estudios que muestran que el segmento LGBTQ+ lideraría la reactivación de los viajes. ¿Por qué es así? -Si analizamos el escenario pos 9/11 u otras situaciones que restringieron los viajes –y la pandemia es uno de esos casos–, los viajeros LGBTQ tienden a ser los primeros en regresar. Realizamos un informe el año pasado y otro recientemente, y ambos demuestran la propensión a los viajes del segmento. Creo que el porqué remite a las raíces de la comunidad. Para muchas personas que crecieron quizás en pueblos pequeños de mente no tan abierta, o trabajan en empresas con esas características, los viajes constituyen un escape donde puedes ser tú mismo y te encuentres con gente similar en otro sitio. Entonces los viajes se relacionan con esa causa. A ello se suma que no es tan común que estos viaje-

ganización o un profesional LGBTQ+ para sensibilizarse sobre todo tipo de diversidad. Luego, antes de promocionarse en el segmento, tienen que asegurarse de aplicar derechos igualitarios dentro de su propio negocio. Una vez completado el trabajo interno podemos hablar de la comunicación, las imágenes que se utilizan, mostrando personas diversas. Es un verdadero desafío, pero es muy apreciado por los viajeros y atrae más negocios.

JOHN TANZELLA. ros tengan niños –algo que está cambiando, pero es incipiente–, con lo que tienen más flexibilidad para viajar. En el estudio, uno de los descubrimientos claves fue que la mayoría de los encuestados, un 73%, planeaba tomar unas largas vacaciones antes de que termine el año. Incluso un 25% destacó que ha reservado un viaje en las semanas previas a la encuesta. Estos son datos muy significativos, con números muy altos. -¿Cuáles son las ciudades de Latinoamérica más preparadas para recibir el turismo LGBTQ+? -Ciudad de México y Puerto Vallarta son muy popula-

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res. En América Central, Costa Rica, y estamos trabajando en programas en Panamá. Luego, sin duda Bogotá, Lima, Buenos Aires, Río y San Pablo. Todos reciben de manera excelente a nuestra comunidad y se promocionan como tal. Así que tenemos muchos negocios y eventos conectados con IGLTA en la región. -¿Cuáles son los aspectos claves que un proveedor – hoteles, destinos, operadores, etc.– debe tener en cuenta para atender correctamente al segmento? -Lo primero que comunicamos a los proveedores es que tengan capacitación interna, de la mano de una or-

-¿Existe algún sello de calidad que garantice esta atención? -Justamente estamos trabajando en ello. En nuestra Convención Anual develaremos nuestro primer programa de certificación de IGLTA. En principio será para alojamientos de todo tipo, y luego trabajaremos en algo similar para agencias, operadores y oficinas de turismo. -¿Qué más nos puede decir sobre la Convención? -Se celebrará del 8 a 11 de septiembre en Atlanta. Allí reuniremos compradores, proveedores, mucha capacitación, hablaremos de datos y tendencias, y mucho sobre la importancia de la diversidad, la equidad y la inclusión para desarrollar negocios.

V U E LV E A C O N E C TA R S E AL AIRE LIBRE DE MIAMI Relájese, tómelo con calma este verano y disfrute de ofertas especiales en habitaciones, paquetes, comodidades, inclusiones y más en uno de los muchos hoteles y complejos turísticos participantes del Greater Miami durante los meses hoteleros de Miami Hotel Months desde junio a septiembre. Reserva ahora en VisitMiamiLGBTQ.com

ESPECIAL LGBT

Miami, un destino totalmente preparado para la comunidad LGBTQ+ Miami es un destino que siempre sorprende y resulta muy acogedor para el segmento LGBTQ+. Dan Ríos, director de Marketing LGBTQ del Greater Miami Convention & Visitors Bureau, se explayó al respecto. ris en todas partes. Miami está muy abierto a las diferencias y eso se evidencia en la diversidad de todos sus barrios y locaciones.

n los últimos tiempos los viajeros LGBTQ+ han cobrado mucha importancia dentro del mundo turístico, conformando un segmento muy atractivo para el trade, pero también con muchas particularidades. En este sentido, Miami cuenta con todo lo necesario para recibirlos de la mejor manera, a través de una urbe vibrante, de mente abierta y con todos los servicios para que disfruten a pleno. Al respecto conversamos con Dan Ríos, director de Marketing LGBTQ del Greater Miami Convention & Visitors Bureau, quien se refirió a estos puntos y mucho más. -¿Qué puede encontrar un pasajero del segmento LGBTQ+ en Miami? -Es un destino reconocido para la comunidad LGBTQ+,

Miami es mucho más acogedora y tiene una ventaja por su historia y por su manera de recibir e interactuar con los visitantes y las diferentes comunidades, clases sociales y culturas. un reconocimiento que data de los años ‘80, y que siempre ha evolucionado. Por ejemplo, en South Beach vemos muchos representantes del colectivo que reciben a los visitantes, además de que cuenta con el Club Twist –reconocido bar con 27 años de trayectoria y una referencia para el colectivo– y mucho más para hacer. Se ve mucha representación del segmento LGBTQ+ a lo largo de toda la ciudad, como las banderas de arcoí-

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-¿Cuáles son los mejores lugares para visitar? -South Beach es una referencia, pero también en el Downtown se encuentran muchas actividades. Asimismo, en Little Havana lo interesante es la interseccionalidad que se vive allí, un mix entre diferentes comunidades. Aquí, además de celebrar la diversidad, hay grandes oportunidades de negocios para la comunidad. Dirigiéndose al norte se encuentra Wynwood, mientras que Little Haiti es un barrio muy conocido por sus restaurantes internacionales, sus coloridos murales callejeros y hermosa arquitectura, además de su vida nocturna. -En comparación con otras ciudades del mundo, ¿cómo recibe Miami al colectivo LGBTQ+? -Miami es mucho más acogedora y tiene una ventaja por su historia y por su manera de recibir e interactuar con los visitantes y las diferentes comunidades, clases sociales y culturas. Esto hace que seamos mucho más inclusivos. Nos

es más fácil hacerlo y está en nuestra forma de ser, en comparación con otras ciudades que también están abiertas. Claramente ciudades como Nueva York están en una posición muy similar, porque también tienen esa experiencia con la diversidad de culturas.

Proveemos programas de entrenamiento para todos los miembros de la comunidad de la hospitalidad, de modo que estén bien instruidos en cómo recibir a los clientes. Además, contamos con hoteles exclusivos dedicados al segmento. Un sinfín de atractivos -¿Qué otros atractivos se encuentran en la urbe? -Cuando comencé con este rol la idea fue aprender a interpretar nuestras fortalezas en marketing y hablarle en los mismos términos a todos los clientes de la comunidad LGBTQ+. Así fue que, al interactuar con la comunidad lesbiana, descubrí a las familias dentro del colectivo y comencé a explorar ese segmento. En este sentido, todo fue ganancia para nuestra labor, gracias a todo lo que ofrecemos co-

bien instruidos sobre cómo recibir a los clientes. Luego, contamos con hoteles exclusivos dedicados al segmento. Incluso son más que un hotel, ya que otorgan una completa estadía con noches temáticas y actividades especiales. Lo más nuevo es AxelBeach Miami, un establecimiento que es una restaurada gema art decó con hermosos espacios; y a ello se suma el hotel Gaythering.

mo destino para las familias y los niños, y también para todos los atractivos que nunca se habían “dirigido” a las familias LGBTQ+. Tenemos el Zoo Miami, que es una gran atracción; Jungle Island, un parque de aventuras ecológicas; museos para niños; y un montón de actividades que queremos expandir a las nuevas audiencias. Por otro lado, tenemos una gran vida nocturna, con gastronomía, música y muchas sorpresas. En este sentido, la pandemia nos ayudó a poder ver otras iniciativas: notamos que los visitantes quieren explorar y vivir la naturaleza, por eso nos enfocamos en qué podemos ofrecer relacionado con ello. Vale recordar que Miami es la única locación en Esta-

Vale recordar que Miami es la única locación en Estados Unidos que tiene dos Parques Nacionales, por ello nos pusimos a trabajar en conjunto para armar tours para nuestra comunidad LGBTQ+. dos Unidos que tiene dos Parques Nacionales (Everglades y Biscayne), por eso nos pusimos a trabajar en conjunto para armar tours para nuestra comunidad LGBTQ+. -En materia hotelera, ¿cómo está preparado el destino? -En primer lugar, proveemos programas de entrenamiento para todos los miembros de la comunidad de la hospitalidad para que estén

-¿En qué consiste el mencionado programa de entrenamiento? -En lo que respecta a hoteles trabajamos con un gran partner, el Miami-Dade Gay & Lesbian Chamber of Commerce. Ellos proveen una certificación llamada Pink Flamingo Certification, que consiste en ir a los hoteles y capacitar no sólo en el recibimiento de los clientes, sino también en los procesos de contratación para que todo el staff del establecimiento esté bien instruido. La industria de la hospitalidad está en todos lados, comienza desde que nuestros visitantes arriban al aeropuerto. Por ello tratamos de abarcar desde un conductor de taxi hasta un bartender, así como a todos los actores que componen al destino, para que todos estén preparados para recibir a los turistas. De eso se trata el entrenamiento y creo que es parte de empezar a hablar y discutir esta clase de temas referidos a la inclusión. La industria turística sabe que esto está pasando, por lo cual está cada vez más preparada para la comunidad LGBTQ+.

MIAMI BEACH PRIDE

DAN RIOS.

En la entrevista, Dan Rios se refirió a uno de las citas más destacadas del destino. “Miami Beach Pride es nuestro mayor evento del año. En 2021, debido a la pandemia, será en septiembre (tradicionalmente se celebra en abril). Estamos muy emocionados, dado que es una semana de celebración que incluye nuestro icónico desfile, en el área más icónica de Miami Beach”. “Es una hermosa experiencia y creo que el público estará contento de participar. Los esperamos en septiembre”, invitó el ejecutivo.

Miami invita al trade y al público LGBTQ+

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ESPECIAL LGBT

Orbitz reafirma su compromiso con los viajes LGBTQ+ Siguiendo su compromiso histórico, Orbitz se enfoca nuevamente en los viajes LGBTQ+ a través de una campaña de contenido original y acorde.

rbitz ha lanzado una nueva campaña promocional para alentar a los viajeros LGBTQIA+ en la medida que la actividad de la industria está regresando. La campaña, titulada “Travel As You Are”, invita a todos a viajar bajo sus propios términos, no los que la sociedad ha definido para ellos. De acuerdo con el director de marca de Orbitz, Carey Malloy, esta iniciativa reafirma el compromiso histórico de Orbitz con los viajes inclusivos, remontándose al comienzo de la década de los 2000, cuando se lanzó una serie de publicidades apoyando al segmento de viajeros LGBTQ. “La pandemia nos dio la oportunidad de parar y repensar nuestras estrategias de negocio, y hemos concluido que no queremos generalizar los viajes. Queremos reenfocarnos en nuestros valores fundacionales y el trabajo que la marca comenzó hace 20 años abogando por los viajes LGBTQIA, la igualdad y la inclusión, pero con un nuevo llamado adaptado a los tiempos que transitamos”, indicó el ejecutivo.

mo The Obamas, Jay-Z y Gigi Hadid– dirigió “Travel As You Are”, con la participación de un elenco diverso de parejas y amigos LGBTQIA. Las imágenes son matizadas por la canción “You Don’t Own Me”, en la versión grabada por el artista indie serpentwithfeet. “Buscamos un cast dinámico y diverso dentro de la comunidad LGBTQIA+, que transmita confianza, cercanía y alegría en la campaña”, señaló Malloy: “Además, ‘You Don’t Own Me’ es el himno perfecto, porque ha representado históricamente el empoderamiento y, sobre todo, es una declaración de empatía”.

Una nueva era asoma

Travel As You Are

Repensar las representaciones La fotógrafa y directora Cass Bird –conocida por sus trabajos con Dior, Calvin Klein y celebridades co-

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“Travel As You Are” se asoma a una nueva era de los viajes, donde todos los viajeros son bienvenidos. En el renovado hub LGBTQIA de Orbitz, los usuarios pueden elegir entre hoteles que han suscripto un compromiso de inclusión, planear sus viajes teniendo en cuenta los próximos eventos o conocer más sobre los esfuerzos que Orbitz realiza y ha realizado para apoyar a la comunidad de viajeros LGBTQIA. Asimismo, este año Orbitz se ha convertido en partner global de IGLTA, sumándose a un selecto grupo de marcas que se comprometen con la asociación y los viajes LGBTQ+.

IBEROJET. La aerolínea presenta su nueva plataforma digital Iberojet presentó una nueva web disponible en español, portugués e inglés. Además, la aerolínea estará presente en los GDS Amadeus, Sabre y Travelport.

as aerolíneas de Ávoris Corporación Empresarial, Evelop (España) y Orbest (Portugal), comenzaron a operar de forma conjunta bajo la legendaria marca Iberojet. En el proceso de transición hacia la nueva marca, la aerolínea presenta su nueva plataforma digital que consiste en la nueva página web iberojet.com con versión escritorio y móvil. En los próximos 15 días llegarán además dos aplicaciones nativas Android y iPhone. Por otro lado, y de cara al canal de ventas de agencias de viajes, Iberojet anun-

ció que su oferta estará presente en todos los GDS del mercado, ya que además de Amadeus acaban de iniciar una relación comercial con Sabre y Travelport.

¿Cómo funciona la nueva web de Iberojet? La nueva página web de Iberojet está disponible en español, portugués e inglés, y además de múltiples mejoras en usabilidad y contenido, presenta funcionalidades novedosas como son un gestor de reservas (“Manage My Booking”) y web checkin, venta de servicios complementarios hasta 4 ho-

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ras antes del vuelo o integración de paquetes (vuelo + hotel), entre otras. Finalmente, los clientes que tradicionalmente utilizaban los sitios web evelop.com y orbest.com verán cómo al entrar el navegador se redirige automáticamente a iberojet.com. “El go-live de nuestra nueva página web es un hito crucial en nuestra transformación hacia una marca unificada. Por fin nuestros clientes tienen a su disposición un único sitio web, tanto si su viaje empieza o termina en España o Portugal. Es una página muy intuitiva, con más funcionalidades que la anterior y con un proceso de reserva de billetes y servicios adicionales más sencillo, acorde a lo que nuestros clientes demandan, de manera que seamos capaces de hacer que su viaje comience realmente antes de que su avión despegue del suelo”, afirmó Paul Verhagen, subdirector general de Iberojet.

Edición mensual. Nº 102, marzo de 2021

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