La Agencia de Viajes México Nº 110 by Ladevi Medios y Soluciones

MENSUARIO PARA PROFESIONALES DE TURISMO

DICIEMBRE 2021 - ED. Nº 111 - AÑO IX

SÓLIDA RECUPERACIÓN DEL TURISMO INTERNACIONAL

JAVIER GALICIA

(Operadora Concierge)

“Nuestra propuesta es una mezcla perfecta entre tecnología y servicio concierge” 15

Octubre trajo dos buenas noticias sobre turismo internacional: la llegada de visitantes repuntó y presenta una mayor diversificación. Destaca la recuperación de los mercados de Canadá, Sudamérica y algunos países de Europa. 2

YUCATÁN. Un destino abierto que hizo posible el regreso del Tianguis 39

ASSIST CARD. Recuperación en México de los niveles de ventas de la prepandemia 40

SPECIAL TOURS. Disneyland® Paris para Latinoamérica 26

PEO. Nueva oficina en Monterrey 49

TIANGUIS TURÍSTICO. Un nuevo comienzo para el turismo 37 EUROPAMUNDO. Pioneros en sostenibilidad 34 DISNEY. Avengers Campus y más novedades en Disneyland Resort

Sólida recuperación del turismo internacional

SHUTTERSTOCK / GR.STOCKS

ifras oficiales dan cuenta de la recuperación, luego de dos meses a la baja, del turismo internacional. Datos de la Unidad de Política Migratoria de la Secretaría de Gobernación analizados por Gemes Consultores indican que la llegada de visitantes internacionales a México por vía aérea repuntó en el mes de octubre. Además, se observa una mayor presencia de mercados diferentes a Estados Unidos, lo cual “es señal de una recuperación más sólida del turismo internacional”, indicó la empresa consultora. “Con los 1.3 millones de visitantes que ingresaron a los aeropuertos del país en

octubre, la brecha respecto a los niveles previos al impacto de la emergencia sanitaria, que se había cerrado el mes anterior, se abrió ligeramente (menos de 1%), registrando una disminución de solo 1.4% respecto al nivel de llegadas de octubre de 2019, equivalente a 18.3 mil visitantes menos”, detalla el estudio. De acuerdo con el análisis, una prueba de la tendiente diversificación de mercados emisores es el descenso en los recientes cuatro meses de turistas procedentes de Estados Unidos, si bien el mercado mantiene altos niveles de llegadas a México. “Tres de cada 10 visitantes que llegaron a los aero-

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puertos mexicanos en octubre residen en países diferentes a Estados Unidos, que es la proporción más alta desde marzo del año pasado”, puntualiza el reporte.

Turismo internacional por regiones La región con mayor recuperación sigue siendo Norteamérica, que rebasa los números prepandemia con una cuota de 937 mil visitantes, un 15.1% más que en el mismo mes de 2019. “Sudamérica, en tanto, se mantiene como la segunda región con mayor avance con 148.5 mil visitantes a los aeropuertos mexicanos en octubre y una disminución de 15.2%.”

Por otro lado, los visitantes procedentes de Europa sumaron 106.2 mil, con lo que redujeron la brecha respecto al nivel previo a la pandemia con un descenso de 37% (es decir, un avance de 14.6% respecto a la disminución del mes anterior). Pese a la notable recuperación de estos mercados, en octubre se desplomaron las llegadas de viajeros procedentes de Asia hasta un 60% (25.4 puntos de diferencia respecto al mes anterior), lo que representa la mayor caída en los últimos cinco meses. Lo anterior, “debido a que el crecimiento de la llegada de visitantes de la India se vio frenado en este último mes”. El análisis de Gemes Consultores destaca la recuperación de los mercados de Canadá, que recobró su posición como el segundo mercado más importante para México en términos de turismo internacional; de Reino Unido, que con 9.7 mil visitantes por vía aérea en octubre registró el número más alto en los últimos 19 meses; y de España, que estaría próximo a alcanzar los niveles prepandemia, pues en octubre registró una disminución de apenas 16% con 20.5 mil visitantes. En el caso de Sudamérica, segunda región con mayor avance en la recuperación de visitantes a México por vía aérea, esto se debe a que los dos mercados más importantes ya reportan tasas positivas de crecimiento respecto a 2019. Colombia reportó un crecimiento del 6.7% comparado con octubre de 2019; mientras que Brasil reporta un incremento del 5.9%.

GRUPO XCARET. La Casa de la Playa eleva el concepto de lujo

on la premisa de que el viajero de lujo se ha transformado y ahora busca conectar con la naturaleza y la cultura, el arquitecto David Quintana creó La Casa de la Playa, la nueva propuesta de alojamiento de Grupo Xcaret. El tercero en la cartera de hoteles de Grupo Xcaret (luego de la exitosa apertura de Hotel Xcaret México, en 2017; y de Hotel Xcaret Arte, en julio de este año), La Casa de la Playa redefine el concepto de lujo con experiencias diseñadas a la medida y una oferta gastronómica excepcional. “El viajero de lujo no es lo que era. El viajero hoy busca conectarse con la cultura y la naturaleza, y llenarse de

La Casa de la Playa es la nueva propuesta de alojamiento de lujo de Grupo Xcaret y abrirá sus puertas el 13 de diciembre.

México, Francisco Gutiérrez, director de Hoteles Xcaret, destacó los pilares de Grupo Xcaret presentes en todas sus propiedades: • Amor por México. • Arquitectura ecointegradora. • Sostenibilidad. • Plataforma multiplicadora de arte mexicano. • Innovación.

¿Qué ofrece La Casa de la Playa de Grupo Xcaret?

experiencias que lo doten de un sentido de pertenencia”, señaló David Quintana, vicepresidente de Estrategia y Desarrollo de Grupo Xca-

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ret, a propósito de la propiedad, cuya inversión asciende a US$ 85 millones. En una presentación a medios realizada en Ciudad de

• Alojamiento sólo para adultos. • 63 suites de más de 100 m2. • Cada suite cuenta con piscina privada, vista al mar y servicio cálido y refinado. • Propuesta culinaria de renombrados chefs: Martha Ortiz, Virgilio Martínez, los hermanos Rivera-Río y el chocolatero Mao Montiel.

NAO TRAVEL COLLECTION. Así será el nuevo Celebrity Beyond Nao Travel Collection y Celebrity Cruises dieron a conocer los pormenores del nuevo barco de la naviera. Mauricio Bustamante anunció las novedades de la operadora.

n una jornada exclusiva para Viajes Intermex, Nao Travel Collection y Celebrity Cruises dieron a conocer los detalles del tercer barco de la serie Edge, Celebrity Beyond. Edgar Quezada, gerente de Desarrollo de Negocio de Celebrity Cruises, remarcó: “Innovamos con respecto a otras navieras de lujo porque nosotros no tenemos protocolos estrictos. Somos un concepto fresco que va actualizándose conforme

EDGAR QUEZADA Y MAURICIO BUSTAMANTE. se va moviendo el mercado y nuestro producto ‘Always Included’ (bebidas, Wi-Fi, propinas) facilita la compra”.

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¿Qué ofrece el Celebrity Beyond? • Capacidad para 3,200 pasajeros. • 20 m. más de largo. • Acabados marroquíes. • Magic Carpet. Arquitectura por Tom Wright de WKK (estructura movible a un costado del barco). • Primer restaurante de Daniel Boulud en alta mar. • Martini Bar circular en Grand Plaza. • Edge Villas reimaginadas. Suites de dos pisos con piscina privada y acceso directo a The Retreat Sundeck. • Restaurante exclusivo para huéspedes en The Retreat. • Salidas desde Atenas. También disponible en la ruta de 9 noches Roma-Barcelona/Barcelona-Roma.

NAO TRAVEL COLLECTION FORTALECE PORTAFOLIO Mauricio Bustamante, director de Nao Travel Collection, apuntó que la mayorista ya suma 26 navieras en su portafolio y que actualmente realiza una considerable inversión en marketing para dar más herramientas a los agentes de viajes. Asimismo, Nao Travel Collection ya cuenta con un catálogo de lujo con experiencias en diversos continentes. “Estamos trabajando en las condiciones necesarias para que como agentes de viajes puedan cerrar la venta”, subrayó.

Alchemia: la importancia de innovar en el turismo

n conferencia magistral en el contexto de la 45 edición del Tianguis Turístico en México, Lourdes Berho, presidenta y CEO de Alchemia Communications Group, habló de la oportunidad de evolución para la industria turística que representa la innovación en el producto turístico. Al dictar la conferencia magistral “Innovación y transformación aceleradas ante la adversidad: El nuevo modelo de desarrollo de producto turístico”, Lourdes Berho mencionó que tras el confinamiento viajar es una de las actividades que las personas desean hacer con mayor entusiasmo. “Viajar nos convierte en mejores seres humanos, ya

Lourdes Berho, presidenta de Alchemia Communications Group, ofreció una conferencia magistral en el Tianguis Turístico 2021. que nos reúne con otras personas, expande nuestra mente a otras culturas y nos reconecta con nosotros mismos”, destacó.

¿Cuáles son las tendencias en viajes? Lourdes Berho resaltó algunas tendencias que han cobrado fuerza a raíz de la pandemia, como las experiencias que tienen un propósito y que están relacionadas con el bienestar, la integración y la sostenibilidad, así como la necesidad

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de contar con mayor flexibilidad para poder hacer cambios en las reservaciones y de contar con la conectividad adecuada para trabajar desde cualquier lugar. “Hay un mayor interés por descubrir destinos me-

nos conocidos y poder vivir experiencias más genuinas que combinen aventuras cosmopolitas con naturaleza, pero que sobre todo nos hagan sentir vivos y tener un intercambio con la cultura local”, dijo la fundadora de Alchemia. “Hoy más que nunca los viajeros prefieren los productos turísticos que priorizan la inclusión, la diversidad y las prácticas ambiental y socialmente responsables”, añadió. Berho concluyó su conferencia magistral presentando algunos puntos esenciales para que los DMO puedan innovar y continuar con su evolución, entre los que destacan: contar historias sencillas y desde una perspectiva única y personal, así como generar acciones que sean simbólicas y estén enfocadas en la personalización.

Avianca le puso nombre y fecha a su plataforma NDC

vianca anunció que a partir del 1º de abril de 2022 ofrecerá todo su contenido a través del programa AviancaDirect, la solución basada en tecnología NDC y conexiones directas de la aerolínea. En definitiva, AviancaDirect proporcionará: • Tarifas XS para vuelos dentro de Colombia. • Acceso a promociones y preventas exclusivas. • Acceso a contenido enriquecido sobre los productos y servicios de la aerolínea. • Acceso prioritario a nuevos servicios adicionales. Asimismo, y de cara a las agencias de viajes, AviancaDirect estará disponible a través de tres caminos posibles:

Desde abril próximo estará operativa AviancaDirect, su plataforma NDC, con contenido exclusivo. Las ventas por GDS tendrán un sobrecosto.

El portal de agencias, un portal web conectado directamente con los sistemas de reservas de Avianca (por lo que permite la reserva, emisión y gestión de productos y servicios de la aerolínea).

Avianca Link, una solución personalizada de acceso al contenido a través de APIs (Application Programme Interface, Interfaz de Programación de Aplicaciones).

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Avianca Sync, desarrollada por proveedores tecnológicos certificados por IATA y aprobados por Avianca para distribuir contenido de AviancaDirect usando tecnología NDC. Aquellas agencias que deseen seguir accediendo al contenido Edifact de Avianca a través de GDS en Colombia podrán hacerlo a través de dos modalidades: GDS Opt-In: que mantendrá el acceso a las tallas S, M, L, XL y XXL, sin cargo adicional a la tarifa. GDS Opt-Out: que brindará acceso a las tallas M, L, XL y XXL, tarifas que incluirán un cargo adicional para cubrir los sobrecostos de este canal. En ambos casos, Avianca recomienda contactar al GDS para conocer más detalles.

AVIANCA ABANDONA EL CAPÍTULO 11

OASIS HOTELS & RESORTS. Un 2022 con altas expectativas Tianguis Turístico: Jesús Almaguer afirmó que los hoteles de Oasis se encuentran a punto para recibir huéspedes provenientes de toda América Latina.

“V

emos un 2022 muy fuerte, y el Tianguis Turístico es un reflejo de lo que va a suceder en los mercados, con muchas citas y mucha gente entusiasmada”, expresó Jesús Almaguer, director comercial y de Marketing de Oasis Hotels & Resorts.

JESÚS ALMAGUER.

El valor de América del Sur Es así que tras un 2021 muy positivo, parte de las esperanzas se centran en el mercado sudamericano. “Tenemos muy buenas expectativas, afincadas en la recuperación del mercado de Argentina. A ello se suman

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Colombia, Ecuador y Brasil”, indicó.

El Grand Oasis Palm y restaurantes Estos últimos meses fueron aprovechados para poner a punto algunas de las propiedades. Entre ellas destaca el Grand Oasis Palm.

“Actualizamos las facilidades para las familias, con dos sectores específicos y diferenciados para adultos y menores, respectivamente, incluyendo nuevos conceptos de entretenimiento para ambos”, comentó Almaguer. A ello se suma la célebre gastronomía de la cadena, que cuenta con cuatro del top cinco de restaurantes de México reconocidos a nivel internacional, incluyendo al famoso Benazuza. Finalmente, reconoció el positivo trabajo realizado durante la pandemia para ver el futuro con buenos ojos. “Hubo una muy buena implementación de los protocolos, y generamos un flujo aceptable de huéspedes para seguir funcionando. Hoy queremos transmitir toda la confianza al trade y a los visitantes, anhelando recibir a todo el turismo de Latinoamérica”, concluyó. .

FITUR. Destacado crecimiento para la edición de 2022

itur 2022, que se celebrará del 19 al 23 de enero bajo el lema “Abrazamos el Mundo” –y presentará a República Dominicana como país socio– ya registra un crecimiento del 53% respecto a la edición de 2021, mientras se prevé que la participación continúe aumentando. La representación de la industria turística española está ya confirmada en su máximo nivel, en lo que refiere a comunidades autónomas y ciudades, y también de modo muy positivo en lo relacionado a empresas, a lo que hay que añadir el crecimiento de la participación oficial internacional que se sitúa, a dos meses del even-

Avanzando hacia el nivel de sus mejores ediciones, a dos meses de su realización Fitur ya registra un crecimiento del 53% respecto a la participación de 2021.

to, por encima del 70% respecto a los resultados de Fitur 2020, y supone un crecimiento del 240% en comparación a la edición de mayo de 2021.

Pabellones y secciones Toda la oferta de Fitur se distribuirá en ocho pabellones: América, Europa y Oriente Próximo, Asia-Pacífico, África, Entidades y Or-

ganismos Oficiales Españoles, Empresas y Travel Technology. Además, República Dominicana será, por segunda vez, el País Socio Fitur, por lo que tendrá una presencia destacada y visibilidad estratégica para dar a conocer sus atractivos turísticos. En tanto, las secciones serán: Fiturtechy, Fitur Know How & Export, Fitur Mice, Fitur Health, Fitur Entertainment, Fitur Talent, Fitur Lgbt+ y Fitur Woman. Asimismo, habrá eventos B2B y programas de actividades que mostrarán al profesional algunas de las claves y retos para el futuro de la industria. Junto a estas secciones, el observatorio Fiturnext estará dedicado a promover buenas prácticas turísticas en clave de accesibilidad.

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JAVIER GALICIA, DIRECTOR GENERAL DE OPERADORA CONCIERGE

“Nuestra propuesta es una mezcla perfecta entre tecnología y servicio concierge” Operadora Concierge reúne a un equipo de profesionales de amplia trayectoria con el propósito de dar a sus clientes un servicio personalizado con el respaldo de una robusta plataforma tecnológica. En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, su director general habló del próximo lanzamiento de la operadora. que consolidarlo en el Pacífico y norte del país. A largo plazo, obviamente el objetivo es convertirnos en un operador importante a nivel nacional.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA redaccionmexico@ladevi.com -¿Cómo nace Operadora Concierge? ¿Por qué lanzar una operadora en pandemia? -Operadora Concierge nace como una línea de negocio de nuestra marca matriz que es Concierge Travel & Life, agencia de viajes que forma parte de Grupo JAVA. Al analizar el contexto de reactivación del sector turístico y el fortalecimiento de las agencias de viajes, decidimos sumarnos a esa corriente porque vimos ese nicho de mercado. Nosotros, al haber nacido como agencia de viajes, hemos tenido la experiencia de trabajar con operadores mayoristas y consolidadores; y si bien es cierto que ellos ya están posicionados y tienen una trayectoria, nosotros vimos una oportunidad al combinar la tecnología con un servicio concierge. Creemos que puede ser la mezcla perfecta para que las agencias de viajes vean en Operadora Concierge un aliado estratégico en su negocio. -¿Cuáles son los valores que distinguen a Operadora Concierge? -Uno es el desarrollo de

Tenemos un equipo especializado en cada área, lo que nos permite dar un servicio muy personalizado.

mos pensado expandirnos a Monterrey, Cancún, Hermosillo y Guadalajara, que son las regiones más representativas para atención a las agencias de viajes a lo largo del país.

puntos físicos. La mayor parte de la competencia está concentrada en Ciudad de México o en Cancún. Nosotros tenemos planeado un crecimiento estratégico a lo largo del país para que las agencias de viajes se sientan mucho más acompañadas con nosotros, más allá de una llamada telefónica. Hoy en día tenemos presencia en Ciudad de México, Puebla, Oaxaca y Chiapas; y para el siguiente año tene-

-¿Cuáles son sus metas a corto, mediano y largo plazo? -La primera meta es que el mercado nos conozca como una operadora mayorista confiable y un aliado de negocios de calidad. A mediano plazo el objetivo es seguir abriendo puntos de venta regionales para posicionarnos en las zonas más importantes del país. Ya llevamos avanzado ese camino, sin embargo, el siguiente año tenemos

-¿Con quiénes mantienen alianzas estratégicas? -Por un lado, sería imposible pensar en una operadora exitosa sin tecnología, de tal modo que el primer socio importante es una empresa canadiense que tiene montada nuestra robusta plataforma (www.operadoraconcierge.com). Por otro lado, está el producto. En la plataforma de Operadora Concierge las agencias de viajes cuentan con la integración de todo, es decir, tenemos seis o siete bancos de cama a nivel internacional ya conectados, pero también tenemos cerrados alrededor de 12 convenios con las principales cadenas hoteleras tanto nacionales como internacionales. -¿Cuál es su estrategia comercial en el contexto del lanzamiento de Operadora Concierge? -En cumplimiento a nuestra primera meta, que es darnos a conocer, viene una campaña importante de publicidad y un evento de lan-

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zamiento en Ciudad de México donde estarán presentes nuestros principales socios comerciales. También habrá en los próximos tres meses un importante viaje de familiarización. -¿Cuáles son los productos más destacados de su portafolio? -Detectamos varios nichos de mercado que sin duda

VIDEO INSTITUCIONAL DE OPERADORA CONCIERGE

creemos que son los mejores en cuestión de punto de venta. Con base en esos nichos de mercado hicimos submarcas. Por ejemplo, Concierge

Wedding es un área especializada en bodas, lunas de miel y despedidas de solteros, donde contamos con un equipo experto. Tenemos Concierge Disney, enfocado obviamente a todo el mundo Disney: paquetes, entradas y grupos, con una experiencia muy personalizada; de ahí el nombre de concierge. Queremos realmente marcar un diferenciador entre un servicio

concierge y uno tradicional. Está la marca Concierge Platinum, especializada en viajes de alta gama; y en Concierge Sports tenemos todos los eventos deportivos a nivel mundial: NFL, Mundial de Fútbol, Champions, F1, box, etcétera. Concierge Vacation es el paquete más tradicional, como un fin de semana a Cancún. Tenemos un equipo especializado en cada área que nos permite dar un servicio muy personalizado, que es lo que buscamos.

La primera meta es que el mercado nos conozca como una operadora mayorista confiable y un aliado de negocios de calidad. -¿Cuál es el ADN del equipo de Operadora Concierge? -El equipo de trabajo que hoy en día hace posible que Operadora Concierge exista es sumamente profesional. La mayor parte del equipo cuenta con muchos años de experiencia en el medio, pero también hay gente nueva que domina el tema de tecnología. Lo importante es que más allá de la trayectoria, el ADN del equipo empata con nuestra filosofía. Como grupo tenemos una cultura organizacional basada en la persona. Más allá de la meta financiera, nuestros valores corporativos son la lealtad, la excelencia, el crecimiento y el amor, que tal vez suenan más como valores morales; sin embargo, son valores muy arraigados en la empresa. Esos valores corporativos los tratamos de traducir en el servicio de cara al cliente.

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AFEET. Obligaciones y funciones de su Comité de Honor y Justicia En la actualidad, el Comité de Honor y Justicia de Afeet está integrado por las socias Begoña Fernández, Graciela Abud y Maylen Jean.

l Comité de Honor y Justicia es un Comité autónomo de apoyo para Afeet y es el encargado de conciliar las diferencias que pudieran surgir entre sus mismas afiliadas y/o terceros. Está integrado necesariamente por tres asociadas que cuentan con una antigüedad de al menos cinco años en Afeet, de intachable ética moral, personal y profesional. Las integrantes que formen el Comité serán propuestas y elegidas por la

más. Posterior a este periodo las integrantes no podrán ser reelectas para el mismo cargo de manera consecutiva.

Obligaciones Las actuales socias que integran en la actualidad el Comité de Honor y Justicia de Afeet. Asamblea General Ordinaria de Votaciones y Elecciones. La duración en su cargo será de mínimo un año, con opción a reelección un año

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Velar por la honorabilidad, la buena imagen, comportamiento, funcionamiento y ética de las asociadas dentro de Afeet. En caso de conflicto o denuncia, fungir como órgano mediador y árbitro para dar la mejor resolución en beneficio de los intereses de la asociación.

Este Comité no podrá fungir como denunciante de una asociada, concretándose a recibir y revisar únicamente las denuncias que sean presentadas por escrito, las cuales deberán estar debidamente fundamentadas, por alguna asociada. Encargarse de la expulsión de alguna asociada de Afeet. A su sola discreción, en caso de que existan motivos fundados, el Comité podrá someter a revisión la gestión de cualquier puesto de Mesa Directiva, Comisión, Vocalía o Comité. Vigilar en conjunto con el Comité de Estatutos, el cumplimiento de todos y cada uno de los Estatutos de Afeet. Los fallos del Comité de Honor y Justicia serán apelables únicamente ante la Asamblea General de Asociadas.

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DISNEY. Avengers Campus y más novedades en Disneyland Resort La magia está de vuelta en Disneyland Resort con atracciones reimaginadas, nuevos territorios como Avengers Campus y Disney Genie, una herramienta para planificar itinerarios. POR ARIANE DÍAZ BECERRA, ENVIADA ESPECIAL

a magia del mundo Disney ha vuelto y en Disneyland Resort espera a sus visitantes con nuevos territorios y atracciones para toda la familia. A propósito de la reciente apertura de la frontera terrestre entre México y Estados Unidos, Disneyland Resort organizó un viaje para que turoperadores selectos y periodistas pudieran conocer las novedades del resort en California.

Turoperadores selectos Disney, periodistas y directivos de Disney Destinations en Avengers Campus, en Disney California Adventure.

¿Cuáles son las novedades en los parques de Disneyland Resort? Tras permanecer cerrado por más de un año, Disneyland Resort ha reimagi-

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nado atracciones clásicas y ha modificado protocolos para garantizar la tranquilidad de sus visitantes. En Disneyland Park, el área temática Star Wars:

¿CÓMO LLEGAR A DISNEYLAND RESORT? Disneyland Resort se encuentra en Anaheim, California, para lo cual es necesario llegar al Aeropuerto Internacional de Los Ángeles. Aeroméxico opera dos rutas desde sus principales centros de operaciones a Los Ángeles: Ciudad de México y Guadalajara. La aerolínea ofrece 28 vuelos semanales desde Ciudad de México y siete vuelos semanales desde Guadalajara. Galaxy’s Edge se mantiene como uno de los principales atractivos del parque creado por Walt Disney en 1955. El territorio ofrece una experiencia absolutamente inmersiva para los visitantes a través de Star Wars: Rise of

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©2021 Wyndham Hotels and Resorts, LLC. Todos los derechos reservados. La mayoría de los hoteles tienen propietarios independientes y son operados de manera autónoma. Un número limitado es adminisitrado y/o pertenece a una filial.

Mansion, que cada año es tematizada para la temporada festiva, en esta ocasión la inspiración fue la película de Nightmare Before Christmas con Jack Skellington.

the Resistance y Millennium Falcon Smugglers Run para que puedan vivir sus propias aventuras ambientadas en la famosa saga de Star Wars. Adicionalmente, dos atracciones clásicas fueron reimaginadas: Jungle Cruise, que en su nueva versión incluyó a una pintora mexicana llamada Rosa; y Snow White’s Enchanted Wish, que culmina con el final feliz de la famosa película. Haunted

Avengers Campus: la gran apuesta de Disney en California En tanto, Disney California Adventure dio la bienvenida a Avengers Campus, el nuevo territorio del parque,

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22 LA AGENCIA DE VIAJES l DICIEMBRE DE 2021 l MÉXICO

DISNEY GENIE, NUEVO SERVICIO EN DISNEYLAND RESORT Una novedad es la planeación del viaje a través de la app My Disney Experience, desde la cual se pueden gestionar boletos y reservaciones y consultar tiempos de espera. Disney Genie, disponible desde el 8 de diciembre, es la herramienta de planificación de itinerarios más reciente de Disneyland Resort,disponible a través de la aplicación My Disney Experience. Este servicio ayuda a los visitantes de los parques temáticos de Disneyland Resort con recomendaciones basadas en sus preferencias personales. Asimismo, la página DisneylandLatino.com ofrece información actualizada para que los visitantes consulten antes de realizar su viaje, incluyendo las medidas sanitarias y de seguridad. Otro imperdible de Disney California Adventure es Guardians of the Galaxy-Mission: Breakout!, una torre de caída acelerada en la que los visitantes se unen a Rocket en una misión para rescatar a los Guardianes de la Galaxia de la fortaleza de Collector. La novedad más reciente es la aparición de Eternals en Avengers Campus.

SILVERSEA. Protagonista de lujo en el regreso de los cruceros

l regreso de la industria de cruceros tiene como protagonista de lujo a Silversea, compañía que ha retomado sus itinerarios con todos los protocolos pertinentes para entregar a los huéspedes servicios de gran nivel en altamar. Para profundizar en estos aspectos, conversamos con Roy Pérez, director del Silver Spirit, en el marco de un crucero por el Mediterráneo.

Las virtudes que definen a Silversea “Como veterano de los cruceros, con 20 años trabajando en la industria para varias compañías, puedo afirmar que hay tres elementos que distinguen claramente

Una exclusiva selección de destinos, una experiencia culinaria única y una tripulación servicial distinguen a los cruceros de Silversea en el mercado. a Silversea”, anunció Pérez. “En primer lugar, la selección de destinos. Llegamos a lugares únicos. Gracias a los barcos de expedición, acce-

24 LA AGENCIA DE VIAJES l DICIEMBRE DE 2021 l MÉXICO

demos a sitios exclusivos o exóticos, donde llegan muy pocas compañías.” “Luego, ofrecemos una experiencia culinaria de primera

línea, con menús exquisitos, elaborados con dedicación e incluso con toques revolucionarios”, explicó el ejecutivo. Finalmente, el director del Silver Spirit dedicó sus loas a una tripulación a bordo altamente capacitada. “Se trata de personas con una cultura de servicio y una gran lealtad entre compañeros. Incluso hay colaboradores que llevan más de dos décadas en esta misma firma. Con esa experiencia, para esa persona sería muy fácil cambiar de trabajo, pero sin embargo se queda en Silversea”.

Suites, entretenimiento y más servicios Por supuesto que esta enumeración no va en desmedro de la calidad del alojamiento: “Todas las cabinas son espaciosas y maravillosas, lo damos por sentado. A ellos se agrega el servicio

teatro, dedicados al pop, la ópera, la música de los 70, bailes de disfraces, etc. “Aquí celebramos siempre. Para ser distinguidos, no tenemos por qué ser aburridos. Son cosas que no necesariamente van de la mano”, afirmó el director del crucero.

Perfil del viajero de cruceros Aquí celebramos siempre. Para ser distinguidos, no tenemos por qué ser aburridos. PÉREZ de mayordomos graduados en academias, en suites de mayor nivel”, añadió Pérez. Otros servicios distintivos a mencionar son las clases de idioma de acuerdo a los destinos que visita el itinerario; y el entretenimiento, con shows variados en el

Sobre el perfil de los pasajeros que abordan Silversea, Pérez señaló: “Nuestra demografía ha cambiado mucho en los cuatro últimos años. Hoy es muy heterogénea”. “Cuando comencé a trabajar en este mundo, era muy homogénea: personas de tercera edad, de nacionalidad estadounidense o inglesa, acaudaladas, distinguidas, de bajo perfil…” “El mundo ha cambiado, y hoy recibimos incluso

no i m a C l e a REtom a

Con Confianz

PROTOCOLOS Asimismo, Roy Pérez se refirió a los protocolos y prácticas aplicados actualmente. “Seguimos completamente alertas ante la pandemia. Los cruceros constituyen una industria fuerte, robusta, vasta, que tuvo una pausa prolongada, pero con los protocolos de seguridad hemos proseguido.” Todos los pasajeros de un barco de Silversea deben estar completamente vacunados, al tiempo que se les realiza un test rápido antes de abordar. Para garantizar la seguridad, en los barcos el uso de mascarilla es obligatorio, hay estaciones sanitizantes, se promueve el distanciamiento social, mientras que espectáculos y cafeterías tienen un aforo limitado. Asimismo, se hacen tests complementarios de acuerdo a las exigencias de los puertos que tocan los itinerarios. Por otro lado, los pasajeros que requieran un test PCR para regresar a sus países pueden solicitarlo, con un costo adicional. a matrimonios jóvenes con niños, de todas las nacionalidades, quienes también saben que ofrecemos un servicio único. Nosotros nos adap-

tamos a los nuevos perfiles, ofreciendo servicios en más idiomas o servicio de niñeras, por ejemplo”, comentó el ejecutivo.

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Special Tours ofrece Disneyland® Paris para Latinoamérica ESPECIALIZADA EN EL MERCADO LATINO DESDE HACE CASI 50 AÑOS, SPECIAL TOURS INCORPORA A SU OFERTA PARA LA REGIÓN A DISNEYLAND® PARIS.

pecial Tours le cumplirá el sueño de conocer Disneyland® Paris a muchos niños y adultos, propuesta que los viajeros de Latinoamérica podrán combinar con cualquiera de los circuitos en Europa que opera la compañía. Disneyland ® Paris –el principal destino turístico de Europa, con más de 320 millones de visitas desde su apertura en 1992– invita a sus visitantes a vivir una experiencia completamente mágica e irresistible para todas las edades. Por tal motivo, el turoperador –a través de sus programas– ofrece conocer los dos extraordinarios parques de Disneyland® Paris, donde es posible disfrutar de espectáculos y desfiles, 59 increíbles atracciones, 63 tiendas y 55 restaurantes.

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Disney©

Disney Village® cuenta con tiendas y cines, entre otros atractivos.

Special Tours ofrece combinaciones y facilidades para viajar por todo el mundo, y desde 1973 se especializó en el mercado latinoamericano, donde brinda sus atrayentes propuestas a través del trabajo de un equipo humano formado por más de 300 profesionales, todos capacitados en la creación de viajes culturales. A su vez, la empresa cuenta con la más alta y moderna tecnología para asegurar la coordinación del viaje de principio a fin, desarrollando desde sus inicios una política empresarial responsable y sostenible, asegurándose altos estándares de calidad y mostrando adecuadamente la belleza que cada destino ofrece. Asimismo, la compañía se destaca por su fortaleza, ya que forma parte del Grupo Avoris Corporación Empresarial, operador turístico global. Otra de sus características es el estilo latino a la hora de diseñar las experiencias de viaje; un modelo estratégico reinventado por y para los viajeros, y una integración vertical con marcas especializadas que ofrecen una experiencia adaptada a cada cliente.

Magia, alojamiento y diversión en Disneyland® Paris En el Parque Disneyland ® Paris se revive la magia y la fantasía de los clásicos de Disney® de la mano de los legendarios personajes que han animado la infancia de millones de niños. En el Parque Walt Disney Studios® es posible descubrir los secre-

ASÍ ES DISNEYLAND® PARIS (1:00).

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Un producto de:

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CELEBRITY CRUISES. Viajes “new luxury” a bordo de Celebrity Apex POR ARIANE DÍAZ BECERRA, ENVIADA ESPECIAL

on motivo de la llegada de Celebrity Apex al contiennte americano, Celebrity Cruises convocó a operadores y periodistas a disfrutar de un viaje inaugural a bordo del barco, partiendo desde Fort Lauderdale, Estados Unidos. El flamante barco tiene capacidad para 2,900 pasajeros en ocupación doble, y un área exclusiva denominada The Retreat, que lleva el lujo y comodidad a otro nivel. Destaca también la propuesta culinaria, con sus restaurantes de especialidades y bares; así como las tiendas de marcas de alta gama.

Tras una temporada en Europa, Celebrity Apex llegó a América para navegar por el Caribe, saliendo desde Fort Lauderdale. Con más de 5 mil obras de arte a bordo, el nuevo barco de la serie Edge refleja el concepto de “new luxury” en cada detalle.

Celebrity Apex en su viaje inaugural por el Caribe. El arte está presente en todos los detalles del barco, que suma 5 mil piezas de arte, algunas de artistas

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de gran renombre, como Picasso o Dalí. Cuenta con una galería de arte a bordo. Vale mencionar el plan Always

Included (bebidas, wifi y propinas incluidas), envuelto en el New Luxury de la marca.

Viajes seguros a bordo de Celebrity Cruises Manlio Carpizo, director comercial de Celebrity Cruises para Latinoamérica, dijo en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones que para garantizar la seguridad de pasajeros y tripulantes, Celebrity Cruises conformó un grupo de expertos en salud que emitió una lista de 170 protocolos sanitarios para la operación de los barcos. Destaca la constante desinfección de puntos de contacto y la utilización de productos de calidad hospitalaria; así como la instalación de un sistema nuevo de filtrado de aire y la expansión del área médica, con mayor número de médicos y un riguroso protocolo de acción an-

te casos de Covid-19. Asimismo, la naviera firmó acuerdos con los gobiernos locales de todos los puertos donde arriba para asegurar el desembarco de pacientes contagiados y plazas hospitalarias. En caso de que el paciente tenga que ser trasladado a su lugar de origen, Celebrity Cruises asume el costo del viaje en jet privado. Sobre los protocolos para

abordar, Celebrity Cruises pide certificado de vacunación y prueba PCR o antígeno con resultado negativo.

¿Cuáles son los pilares de Celebrity Apex?

• Destinos (Celebrity permanece más tiempo en los puertos y tiene más estadías que otras navieras). • Aventura culinaria. • Bienestar integral.

LISA LUTOFF-PERLO: “MÉXICO ES MERCADO PRIORITARIO PARA CELEBRITY CRUISES”

Como todos los barcos de la serie Edge de Celebrity Cruises, Celebrity Apex destaca por cinco diferenciales: • Detalle en el diseño. • Alojamiento de lujo.

LISA LUTOFFPERLO. En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, la presidenta y CEO de Celebrity Cruises, Lisa Lutoff-Perlo señaló que México es uno de los mercados más importantes para la marca. “ Te n e m o s m u c h o s años en la compañía haciendo muy buenos negocios con México. Tenemos un equipo dedicado a Celebrity Cruises en México, que es uno de los mercados más importantes para nosotros. En Latinoamérica es el mercado número uno para Celebrity. “Nuestros pasajeros de México aman la marca. Ellos pagan por buenas suites y el nivel de satisfacción es muy alto; entonces, queremos continuar acelerando el número de pasajeros de este mercado”, sostuvo. La directiva también resaltó el valor de los agentes de viajes y turoperadores como socios comerciales de la marca. 30 LA AGENCIA DE VIAJES l DICIEMBRE DE 2021 l MÉXICO

Europamundo, pionera en sostenibilidad Con la firma de importantes y numerosos acuerdos, entre otras iniciativas y proyectos, el turoperador reafirma su posición como empresa sostenible.

través de diversas iniciativas, y con la firma de relevantes acuerdos, Europamundo continúa afianzándose como una organización sostenible. La sostenibilidad no solo está enfocada desde el punto de vista ambiental, sino también desde la sostenibilidad económica de los pueblos “Puedo decir que la empresa nació siendo sostenible. Históricamente se han di-

Justo Palma.

señado circuitos por zonas no masificadas, para que los pasajeros puedan disfrutar de las propuestas y comunidades locales, y apoyando así también a sus economías”, explicó Justo Palma, director de Responsabilidad Social Empresarial en Europamundo. Y añadió: “Estos itinerarios –disponibles en regular y en Carta de Viajes– contemplan diferentes experiencias, como la visita a zonas rurales de España poco pobladas, llenas de encanto, y con mucho patrimonio natural y cultural; también hay rutas como la enológica, de quesos, de castillos…”.

Empresa neutra en CO2

Por otra parte, desde 2014 el turoperador español

Conozca más sobre las acciones de sostenibilidad de Europamundo (0:54). compensa sus emisiones de CO2. Entre otros proyectos de compensación, plantó 60 mil árboles en cuatro años. Mientras que en 2019 llevó a cabo tres acciones: • Generación eólica en Tongliao (China). • Transporte sostenible en Ciudad de México. • Iniciativa de “deforesta-

LA FUNDACIÓN EUROPAMUNDO

Hace 10 años, la empresa creó la Fundación Europamundo, a través de la cual ha desarrollado más de 150 proyectos en 30 países, colaborando con 60 ONG y beneficiando a 260 mil personas.

ción evitada”, con plantaciones de nuez en Perú. Además, la empresa está afiliada a OMT desde 2012, y trabaja con el Área de Ética y de Cooperación, y con el Pacto Mundial desde 2014, promoviendo así la responsabilidad social, la sostenibilidad de las empresas y el desarrollo de los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS). En ese sentido, cabe mencionar que en 2018 la entidad le otorgó a Europamundo el Premio a la Ética. Asimismo, el turoperador firmó el Código Ético Mundial para el turismo con OMT en 2016, y en 2020 rubricó el Protocolo Global de Viajes Seguros de la World Travel & Tourism Council (WTTC), además de implementar Protocolos de Salud e Higiene en línea con WTTC. En tanto, en 2021 se unió a la iniciativa mundial sobre plásticos, además de adherirse a una plataforma de empresa responsable en España.

INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM

Proa a la recuperación: los cruceros levan anclas Tras atravesar la crisis económica más difícil de su historia, la industria de cruceros toma carrera. Bajo estrictos protocolos de bioseguridad, ya hay cerca de 270 barcos navegando alrededor del mundo. POR JOAQUÍN CAMPANA

n 2019 la industria de cruceros aportó a la economía global US$ 154,5 mil millones y fue responsable por más de 1,8 millones de puestos de trabajo. Números bien auspiciosos que venían en alza hacía 10 años, motorizados por un crecimiento anual del 49% en América del Norte y un 53% en Europa. Hasta que se desató la pandemia. Hoy, tras un prolongado y desgastante intervalo que incluyó la repatriación de más de 100 mil tripulantes diseminados por el planeta, la industria vuelve a ponerse de pie. En este continente la primera compañía en emprender la aventura fue Royal Caribbean International, que a fines de junio zarpó con el Celebrity Edge desde Puerto Everglades (Ft. Lauderdale) hacia el Caribe con su tripulación totalmente vacunada contra la pandemia, así como la mayoría de sus pasajeros.

Números en alza Pasada la peor parte de la tormenta comienza a salir el sol. Una encuesta de CLIA (Asociación Internacional de Líneas de Cruceros, por sus siglas en inglés) determinó que el 74% de quienes han tomado un crucero previo a

que en 2019 recibió a más de 3,1 millones de cruceristas, convirtiéndose en el primer puerto de Europa y cuarto en el mundo en la materia (después de Miami, Puerto Cañaveral y Ft. Lauderdale). Esta industria no es para nada desdeñable para la capital catalana: genera cerca de 9.000 puestos de trabajo y aporta € 562 millones a la economía local.

Mejores horizontes

RENDER DEL NORWEGIAN PRIMA, PRIMERO DE UNA SERIE DE SEIS NAVÍOS DE NCL. la pandemia volverán a hacerlo en los próximos años; que dos de cada tres de ellos lo harán en un año; y que el 58% de los vacacionistas internacionales que nunca hicieron un crucero están dispuestos a experimentarlo en estos años. Por parte de las empresas sobresale el compromiso de invertir US$ 23,5 mil millones en barcos equipados con nuevas tecnologías y combustibles que reduzcan la huella de carbono. El objetivo apunta a reducir las emisiones en un 40% en 2030 con relación a 2008. Además, hay 24 barcos proyectados y en construcción de aquí a 2027 que estarán impulsados por gas natural licuado. Con la reactivación del negocio no solo ganan las navieras: el regreso de los cruceros también significa una gran inyección económica para los puertos involucrados en las operaciones. Así, la llegada de grandes barcos que en algunos casos no

era bien vista por la gentrificación, ahora es más que bienvenida. Tal es el caso de Barcelona, que a fines de junio pasado y tras 15 meses de restricciones, vio llegar al MSC Grandiosa con unos 2.000 pasajeros a bordo, mayormente italianos. Una ciudad

EL IMPACTO DEL COVID-19 Según CLIA, la pandemia –y su subsecuente pausa– tuvo un “impacto devastador” en la industria de cruceros. Entre marzo y septiembre de 2020, las pérdidas pueden resumirse en los siguientes guarismos: • US$ 77.000 millones en la actividad económica global • 518.000 puestos de trabajo • US$ 23.000 millones en salarios

En la actualidad, a varios meses de la reanudación de la mayoría de las operaciones de cruceros alrededor del mundo, la industria vuelve a exhibir rostros felices. CLIA (Asociación Internacional de Líneas de Cruceros) expresó días atrás su satisfacción por cambios que el gobierno estadounidense ha realizado sobre protocolos de navegación que conducen a una transición sin problemas cuando la Orden de Navegación Condicional (CSO) llegue a su fin el 15 de enero próximo. Los mencionados protocolos incluyen la totalidad de pasajeros y tripulantes testeados contra el Covid previo al embarque y, ya a bordo, la obligación de utilizar mascarillas faciales en las áreas públicas y mantener el distanciamiento social. En las excursiones terrestres también se siguen normas estrictas de bioseguridad, pudiéndosele negar el regreso a bordo a quienes las violen. Como ejemplo de los nuevos protocolos, la prensa recuerda el caso de un pasajero que en el segundo viaje del MSC Grandiosa dio positivo en un test rápido durante el proceso de preabordaje, resultado posteriormente con-

LA AGENCIA DE VIAJES l DICIEMBRE DE 2021 l MÉXICO 35

INFORME ESPECIAL LADEVI LATAM firmado tras una prueba secundaria de hisopado molecular. Ante tal circunstancia, él, como así también otras 14 personas que lo acompañaron hasta Génova en un viaje en furgoneta, no pudieron iniciar la travesía (los gastos del caso se activan a través de una póliza de seguro obligatoria que impone MSC Cruceros a sus pasajeros).

Nuevas experiencias De la mano de los últimos adelantos tecnológicos, la industria de cruceros presenta batalla a la pandemia restringiendo lo más posible los contactos entre tripulantes y pasajeros. Las apps son, en este sentido, una de las herramientas más útiles y novedosas. A través de ellas, los huéspedes pueden enviar mensajes a cualquier otra persona a bordo, reservar lugares para cenar o en el spa, y hasta encontrar instrucciones sobre cómo encontrar el mejor camino para llegar al camarote. La tecnología portátil también permite abrir el camarote desde el teléfono celular, pagar un consumo e incluso pedir un trago o algo de comer desde la comodidad de una reposera. Otras soluciones innovadoras son, en algunos barcos, la iluminación inteligente personalizada y la transmisión entre dispositivos electrónicos. Royal Caribbean, por ejemplo, lanzó mejoras en su aplicación que incluirán la opción Muster 2.0 que simplifica el tradicional simulacro de emergencia, proceso originalmente pen-

36 LA AGENCIA DE VIAJES

PERFECT DAY AT COCOCAY, LA ISLA PRIVADA DE ROYAL CARIBBEAN EN EL CARIBE. sado para grandes grupos de gente, haciéndolo más rápido, cercano y personal. Además, la naviera informó que está trabajando en colaboración con MyVoiceTravel para lanzar la herramienta en conjunto con Alexa. Atento a las nuevas necesidades, la app de Royal Caribbean permite elegir la hora de embarque, hacer reservas para restaurantes y espectáculos, y realizar recorridos virtuales, entre otros beneficios.

El AquaMouse, una de las novedades que tendrá el Disney Wish, nuevo barco de DCL.

ma (142,5 mil toneladas brutas y capacidad para 3.215 pasajeros), que ostenta un Lo que vendrá En medio de la reactiva- récord de ventas, contará con ción de la industria de cruce- un teatro de tres niveles que ros, sobresalen los anuncios en medio de los espectácude nuevos barcos que llega- los se transformará en disrán con propuestas cargadas coteca; una pista de carreras estilo karting de 420 m. de creatividad. El primero de los seis na- de longitud para 15 conducvíos que integrarán la nue- tores con varios giros; y The va clase Prima de Norwegian Drop, el primer tobogán de Cruise Line, el Norwegian Pri- caída libre en seco del mundo, con un descenso de 10 pisos que alcanzará altas fuerzas G. El Prima realizará su primera travesía en ACCEDA A LA EDICIÓN agosto de 2022. DE NOVIEMBRE DE Disney Cruise Line es otra empresa que, fiel a su filosofía, promete auténticas innovaciones en altamar. Será en el Disney Wish (144 mil toneladas brutas; 1.254 camarotes), que debutará

LADEVI LATAM

en junio de 2022 navegando hacia el Caribe con Puerto Cañaveral como cabecera. ¿Sus novedades? El AquaMouse, un tobogán de agua suspendido de 230 m. con efectos especiales de luz y sonido; una suite de 185 m² inspirada en la película Moana construida en la chimenea delantera del navío; y la experiencia interactiva Disney Uncharted Adventure, que a través de una aplicación transformará los dispositivos móviles en un “catalejo encantado” que transportará a los pasajeros a los mundos de Moana, Tiana, Peter Pan, Nemo y otros personajes clásicos de la compañía.

Conclusión Si bien está claro que pasará un tiempo hasta alcanzar los 29,7 millones de pasajeros transportados a nivel global en 2019 por las navieras asociadas a CLIA, los pronósticos a corto plazo son alentadores. “A medida que pasamos la página 2020, los informes sobre el estado de la industria de cruceros destacan el progreso que hemos logrado en los últimos 12 meses y subraya el liderazgo de la industria de cruceros y su constante impulso para innovar y liderar el camino en turismo”, declaró Kelly Craighea, presidenta y CEO de la Asociación. Hay 20 nuevos barcos navegando por los mares del mundo sobre un total de 270, las encuestas indican que la gente quiere y comienza a acompañar el proceso de recuperación y al canal de distribución le interesa reflotar el negocio. La combinación es perfecta.

Tianguis Turístico 2021: un nuevo comienzo para el turismo en México Una exposición muy bien nutrida, una organización de excelencia y el entusiasmo generalizado de los participantes, se conjugaron para que el Tianguis celebrado en Mérida sea eventualmente recordado como el nuevo punto de partida del turismo local. plicidad de atractivos con los que cuenta México en toda su extensión. A ello se sumaron las empresas privadas, en cuyo pabellón se destacaron principalmente las reconocidas cadenas hoteleras de resorts de playa y los DMC.

Un anfitrión de excelencia POR ARIANE DÍAZ BECERRA Y NICOLÁS PANNO

sí como en la península de Yucatán culminó una era importante de la Historia, con la caída del meteorito que produjo la extinción de los dinosaurios, ahora mismo este territorio se ha propuesto iniciar una nueva era, en este caso para el turismo, a través del Tianguis Turístico 2021. Celebrado en el Centro de Convenciones Yucatán Siglo XXI, en la ciudad de Mérida, el encuentro tuvo una parti-

En el Centro de Convenciones Siglo XXI el entusiasmo se ha traducido en genuino interés por volver a generar un mayor volumen de negocios. cipación récord, con la llegada de 1.600 compradores, así como una gran multiplicidad de expositores. Entre ellos se destacaron los 32 estados mexicanos, cada uno con una presencia muy colorida y celebratoria, donde se evidenció la multi-

El estado de Yucatán, organizador con gran éxito del encuentro, no podría haber sido una mejor sede: se trata de un destino que justamente se encuentra en plena expansión nacional e internacional, con muchísimo por ofrecer, comenzando por la calidez de su gente. La gestión de excelencia se demostró a lo largo de la feria, así como en las actividades complementarias, tales como fam trips y fiestas nocturnas, incluyendo la de apertura en la Hacienda Xtepén, que se destacó por un

EN NÚMEROS 1.635

compradores asistieron al Tianguis 2021, superando el récord de la edición 2017.

son los países desde donde provinieron los invitados al Tianguis.

3.492

expositores de 936 empresas estuvieron presentes en el Centro de Convenciones Siglo XXI.

57.287

fueron las citas registradas durante el evento.

son los tipos de productos que más se ofrecieron en la feria: naturaleza, cultura, gastronomía, aventura, sol y playa, y romance.

1975

es el año en que se celebró el primer Tianguis Turístico, con sede en Acapulco. LA AGENCIA DE VIAJES l DICIEMBRE DE 2021 l MÉXICO 37

El encuentro tuvo una participación récord, con la llegada de 1.600 compradores, así como una gran multiplicidad de expositores.

ACAPULCO, SEDE DEL TIANGUIS 2022

homenaje musical a Armando Manzanero, cuyos temas fueron interpretados por cantantes de primera línea. Realmente Yucatán será largamente recordado por albergar un Tianguis tan especial y de manera tan eficiente.

Entusiasmo generalizado Todos los expositores acordaron: este Tianguis se vivió con intensidad, alegría… y negocios. El reencuentro del trade en México después de largos meses, tuvo su gran cuota de confort, volviendo al ruedo que mejor conoce: las conversaciones cara a cara. En ese marco, las actualizaciones estuvieron a la orden del día, habida cuenta de que la pandemia ha reconfigurado el panorama para muchos profesionales y empresas. Pero no solo se vive de alegrías. En el Centro de Convenciones Siglo XXI el entusiasmo se ha traducido en genuino interés por volver a ge-

La famosa ciudad del estado de Guerrero albergará la próxima edición del Tianguis, recordando que cada dos años justamente se repite esta sede. El anuncio oficial se realizó en lo que se conoce como la ceremonia de entrega de estafeta, encabezada por el secretario de Turismo del Gobierno de México, Miguel Torruco Marqués. La gobernadora de Guerrero, Evelyn Salgado Pineda, afirmó al respecto: “Este evento representa mucho de lo que somos capaces de hacer y la riqueza turística de nuestro país. No hay mejor escaparate para esta actividad que el Tianguis Turístico, que nos da la oportunidad para que el próximo año continuemos con la reinvención de nuestros destinos. Hoy inauguramos el inicio de un futuro más próspero para nuestra gente, y en Acapulco, con el apoyo y el esfuerzo del pueblo de Guerrero, le vamos a dar continuidad a todos y cada uno de los trabajos en materia turística”. nerar un mayor volumen de negocios. No se trató solo de paseantes y afectos a los saludos en pasillos, sino que la

38 LA AGENCIA DE VIAJES l DICIEMBRE DE 2021 l MÉXICO

mayor parte de la afluencia se abocó a su agenda profesional, tal como es concebido el Tianguis.

La ceremonia inaugural También vale destacar algunas apostillas sobre el acto de apertura, con la importante presencia del presidente de México, Andrés Manuel López Obrador. En la ocasión, el mandatario defendió el proyecto del Tren Maya, que atravesará varios estados de la península de Yucatán, al aseverar que el gobierno construye el proyecto para potenciar el turismo en la región, más allá de los polos turísticos actuales. En tanto, el secretario de Turismo federal, Miguel Torruco, dijo que la cartera se enfocará en incrementar la entrada de divisas y el gasto promedio per cápita. Asimismo, desde la Secretaría se buscará evitar la concentración de turistas en seis plazas de México y encaminar esfuerzos hacia la diversificación de mercados emisores para no depender en un 68% de sólo dos naciones (Estados Unidos y Canadá). Cabe destacar que en la coyuntura pandémica, México trepó al 3° puesto mundial como receptor de turistas internacionales, al no haber aplicado cierres de fronteras estrictos, como sí sucedió con otras naciones que suelen aparecer en el top 10.

Yucatán, el gran anfitrión del Tianguis Turístico 2021 Mérida, en el estado de Yucatán, fue sede del Tianguis Turístico, oportunidad inmejorable para que el estado mexicano transmita sus virtudes a los participantes.

ichelle Fridman, secretaria de Turismo de Yucatán, es la principal responsable de que el Tianguis Turístico 2021 se haya llevado adelante con todo éxito. Es que incluso previo a la celebración del evento profesional, cientos de periodistas y hosted buyers pudieron conocer a través de viajes de familiarización los atractivos y la idiosincrasia yucatecos. Justamente, por su proyección, por su reconocida tranquilidad y seguridad, es que Fridman apunta a captar nuevos mercados internacionales. “Estamos felices de ser sede de este evento. Llevamos más de dos años trabajando en ello, reinventándolo y, pese a las dificultades, nos sentimos muy honrados de recibir el primer Tianguis pospandemia. Nos sorprendimos mucho al ver que rompimos récords. Todos van a recordar esta edición”, celebró.

La imponente pirámide de Uxmal, uno de los grandes atractivos de Yucatán. la ubicación geográfica del estado, porque aún persiste cierta confusión en los mercados externos con respecto a las diferencias entre Yucatán, Cancún, Chichén Itzá y sus localizaciones.”

Diferenciarse de Cancún “Compartimos una península y trabajamos muy bien junto al estado de Quintana Roo. Somos vecinos, nos queremos mucho, pero tam-

bién somos estados bien distintos”, comenzó Fridman. “Muchos viajeros internacionales realizan reservas por varios días en Cancún, por ejemplo, pero todas las excursiones que toman son hacia Yucatán. Nosotros proponemos que pasen sus días en Cancún y que también aprovechen para pernoctar en nuestro estado.” “Cancún tiene una oferta muy distinta, más volcada hacia los resorts all inclusi-

La mira en el mercado internacional “Hasta antes de la pandemia, registrábamos un 75% de turismo nacional y un 25% de internacional. Sin embargo, encontramos una oportunidad de crecimiento mucho mayor”, indicó la funcionaria. “Estamos capacitando tanto a medios como al trade sobre la oferta turística y

ve, masivos, un perfil de viajero más ligado a los springbreakers. En cambio, Yucatán es un destino muy tranquilo, sostenible, muy auténtico y milenario, donde se prioriza el cuidado del medio ambiente.”

Inversiones, infraestructura y conexiones Fridman destacó las conexiones aéreas, marítimas y terrestres de Yucatán, así como las inversiones en infraestructura: “Contamos con nuevos hoteles, la inversión de Grupo Xcaret en Xibalbá y muchos otros productos novedosos”. “Hemos mejorado la conectividad marítima gracias a la inversión en el puerto de Progreso, creciendo más de un 50% en la llegada de turistas de cruceros a principios de 2020.” En cuanto al tráfico aéreo, además de las múltiples conexiones domésticas, Yucatán cuenta con frecuencias internacionales desde Miami, Houston, Dallas, Oakland y Toronto. “Estamos atrás de Panamá, Colombia y otros hubs que nos puedan conectar mejor con Sudamérica, pero también tenemos de vecino al aeropuerto mejor conectado del país: Cancún”, recordó Michelle Fridman.

Destino seguro

La invitación de Michelle Fridman a conocer Yucatán

“Yucatán no solo es el destino más seguro de México, sino que además te sientes seguro. Es un lugar limpio, cálido, amable, los números lo dicen. Al punto que Mérida es la segunda ciudad más segura de todo el continente, detrás de Quebec”, destacó la funcionaria.

LA AGENCIA DE VIAJES l DICIEMBRE DE 2021 l MÉXICO 39

Assist Card recupera en México niveles de venta prepandemia La asistencia al viajero se ha convertido en pieza clave para la reactivación del sector turismo en México, dijo Carlos Bricka, gerente regional de Assist Card.

“E

n Assist Card creemos que la asistencia de viaje se ha vuelto fundamental por dos motivos: primero, la responsabilidad individual. Los clientes a través de esta pandemia tomaron conciencia de que pueden quedar varados, que pueden tener Covid en el exterior o que puede pasarles algo, entonces hay una mayor conciencia de adquisición de los productos de asistencia del viajero”, señaló. En diálogo con Ladevi Medios y Soluciones en el marco del Tianguis Turístico, el directivo añadió que por otro lado están las obligaciones gubernamentales: “Hay más de 50 países que están exigiendo que los viajeros que ingresen a su territorio tengan un producto de asistencia al viajero para poder sol-

ventar los gastos en el caso de tener Covid o cualquier otro padecimiento”, expuso. “Entonces estamos en un franco crecimiento, de tal manera que ya estamos a los mismos niveles de ventas en México de octubre de 2019 y seguimos creciendo. Hoy estamos haciendo distintas campañas on line y off line para dar a conocer nuestro producto”, subrayó Carlos Bricka.

Asistencias de viaje como detonador turístico Durante su participación en el Tianguis Turístico México 2021, Assist Card expuso el creciente interés por la protección médica por parte de los turistas en viajes a destinos de todo el mundo, motivados por la flexibilización de las restricciones de viaje y la reapertura de las fronteras.

De acuerdo a los estudios de intencionalidad de viajes de los últimos meses, el avance del plan de vacunación y los protocolos sanitarios han motivado a los latinoamericanos, a incrementar sus búsquedas de viaje, destacando entre los destinos más buscados para viajar al extranjero de acuerdo a su nacionalidad: • Argentinos: Estados Unidos, España y Brasil. • Brasileños: Estados Unidos, Portugal y Emiratos Árabes Unidos. • Chilenos: Estados Unidos, Perú y Venezuela. • Colombianos: Estados Unidos, España y México. • Mexicanos: Est ados Unidos, España y Canadá. • Peruanos: Estados Unidos, España y Venezuela. La tendencia positiva mostrada por el informe de Assist Card muestra también cuáles son las ciudades más buscadas por los países latinoamericanos; fortaleciendo en todos ellos al turismo doméstico; como el principal motor para el arranque del sector. Siendo los lugares más buscados por las diferentes nacionalidades: • Argentinos: Bariloche, Salta y Ushuaia. • Brasileños: Río de Janeiro, Salvador y Recife. • Chilenos: Puerto Montt, Temuco y Santiago. • Colombianos: Santa Marta, Cartagena y Medellín. • Mexicanos: Cancún, Tijuana y Monterrey. • Peruanos: Cusco, Piura y Lima.

ASSIST CARD. ASISTENCIAS DE VIAJE COMO DETONADOR TURÍSTICO 40 LA AGENCIA DE VIAJES l DICIEMBRE DE 2021 l MÉXICO

Tamaulipas: turismo vive su segundo mejor año en la historia

ese a la pandemia, el turismo en Tamaulipas está por llegar al segundo mejor año en su historia, anticipó Fernando Olivera Rocha, titular de la Secretaría de Turismo estatal (Sectur Tamaulipas). En entrevista con este medio, el funcionario recordó que 2019 fue año récord para Tamaulipas en número de visitantes, al llegar a poco más de nueve millones de turistas. “El Observatorio Turístico de Tamaulipas nos pronostica que vamos a cerrar con alrededor de 8.4 millones de visitantes, ya muy cerca de aquellos nueve millones. De ser así, 2021

2021 sería el segundo mejor año en la historia para el turismo en Tamaulipas, que espera cerrar el año con 8.4 millones de visitantes, muy cerca de los números de 2019.

sería el segundo mejor año en la historia de Tamaulipas, rebasando a 2018

y 2017, que fueron muy buenos años pero no llegaron a los 8 millones de

BEYOND YUCATÁN. Viajes a la medida en la península de Yucatán

écadas de experiencia y una atención metódica a los detalles para diseñar un viaje a la medida de cada cliente es lo que distingue a Beyond Yucatán. “Lo que nos diferencia de la competencia es nuestra filosofía ‘travel by design’: buscamos qué quiere el cliente para reencontrarse consigo mismo. Normalmente el cliente busca satisfacer a las personas con las que viaja pero pocos se centran en sí mismos. Nosotros empleamos determinadas preguntas para conocer sus preferencias y elaboramos rutas diseña-

Un amplio dominio de Yucatán, Campeche y Quintana Roo y la creación de viajes diseñados para cada cliente son las propuestas de valor de Beyond Yucatán.

visitantes”, afirmó Olivera Rocha.

Ocupación hotelera favorable “Hoy tenemos ciudades como Nuevo Laredo que tienen tres o cuatro meses por arriba del 60% de ocupación, o Reynosa, por arriba del 50% de ocupación que nos permite ver esa recuperación en dos sentidos: la ocupación recreativa o vacacional de sol y playa, aventura y naturaleza, de fin de semana, la cual obedece a una estrategia de desestacionalización que iniciamos en 2019; y por otro lado, la frontera en donde toda la actividad de importación y exportación, maquila, energía y petróleo está hoy otra vez muy activa y mantiene altas ocupaciones en estas ciudades”, detalló.

das exclusivamente para ese cliente. No vendemos productos establecidos, todo es a la medida”, enfatizó Pepe Saidén, director de Beyond Yucatán, cuyo antecedente son las excursiones organizadas por su abuelo. Como parte de los valores agregados de la empresa está el servicio de concierge, adicional al guía. “Ofrecemos un concierge, que hace el trabajo fino de estar al pendiente del pasajero para que el guía se dedique a hacer su trabajo. El concierge está pendiente de los detalles para que la estancia sea mucho más placentera”, apuntó. Beyond Yucatán tiene presencia más allá del estado, con una amplia experiencia en destinos de Quintana Roo y Campeche.

LA AGENCIA DE VIAJES l DICIEMBRE DE 2021 l MÉXICO 41

PARK ROYAL. Hoteles frente al mar en el Caribe mexicano

ark Royal Hotels & Resorts es una marca de larga tradición en México. En el marco del Tianguis Turístico, Alejandra Urbano, directora de Ventas de Caribe de la firma, compartió detalles sobre sus propiedades ubicadas junto al mar. En primer lugar, vale recordar que Park Royal Hotels cuenta con tres hoteles en Quintana Roo: Grand Park Royal Cancún, Grand Park Royal Cozumel (ambos de categoría 5 estrellas) y Park Royal Beach Cancún.

Cancún para adultos y familias “Grand Park Royal Cancún cuenta con 345 habitaciones, de las cuales el 95% propor-

Con opciones tanto para adultos como para familias, Park Royal presenta opciones muy interesantes y de alto nivel en Cancún y Cozumel. cionan vista al mar. Contamos con un edificio exclusivo para adultos, con lo cual nos enfocamos en una estadía de descanso.” “Su diferencial es la ubicación: está en la mejor playa del destino, con una extensión bastante amplia y 100%

apta para nadar. Además, somos privilegiados porque el sargazo prácticamente no llega”, explicó Urbano, quien destacó que esta área también es elegida por las tortugas marinas para su desove. En tanto, el Park Royal Beach Cancún, de 4 estrellas, está enfocado en las familias, con parque acuático, habitaciones con dos camas y una multiplicidad de actividades para niños.

Park Royal, presente en Cozumel “En Cozumel contamos con un hotel bellísimo con vistas al mar y la naturaleza, incluyendo piscinas infinitas que se funden con el océano. Con 342 habitacio-

AZABACHE. Destacada expansión en Latinoamérica

a expansión de Azabache es imparable y a las oficinas de Colombia, Panamá, Costa Rica y Brasil se sumarán en 2022 Argentina, Chile y Perú, con lo que la compañía continúa su posicionamiento en la región. “Cuando digo aperturar no es contratar un comercial en el país. Es crear la empresa de manera legal, contratar personal y todo lo que conlleva. Vendemos Colombia para los colombianos, el mundo para los colombianos y Colombia para el mundo, por ejemplo; tal como lo hace-

En 2022 Azabache continúa su expansión en Latinoamérica con aperturas en Argentina, Chile y Perú, mientras que en México abrirá oficinas en Guadalajara y Tijuana.

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mos en México, siempre impulsando el producto mexicano y llevándolo a otro nivel de exposición”, subrayó el director de Azabache, Cesareo Aponte. E n M é x i c o, A z a b a c h e plantará bandera en Guadalajara y Tijuana y de este modo cubrirá todo el territorio nacional. “Para 2023 planeamos

ALEJANDRA URBANO. nes, se trata del hotel más grande la isla”, señaló la directora de Ventas. Uno de los valores agregados es que los huéspedes pueden practicar esnórquel en la costa, con equipos que les presta el propio hotel.

Mercados latinoamericanos Por último, la ejecutiva destacó la convocatoria de pasajeros de toda América Latina, con Brasil, Colombia y Argentina a la cabeza: “Venimos creciendo año tras año, y ya estamos viendo que la tendencia continuará en 2022”.

otras cosas que en su momento les compartiremos. Pensamos en otros mercados, otras culturas, otros idiomas”, adelantó el directivo en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones. Al hacer un balance del desempeño de Azabache durante 2021, su fundador destacó que la operadora lanzó dos nuevas líneas de negocio: MICE y aéreos. “De la mano de un excelente proveedor de tecnología que nos respalda impulsamos dos nuevas líneas de negocio. Por un lado, ser una agencia IATA nos ha abierto otro panorama de negocio; y en el segmento MICE concretamos tres congresos, uno de ellos de grandes proporciones”, detalló.

JUMBO TOURS. Ideas renovadas para recibir pasajeros en México

“E

n estos meses de parate estuvimos trabajando en una multiplicidad de proyectos. Y hoy podemos recoger los frutos del esfuerzo”, señaló Gabriel Fiol, director de Desarrollo de Negocios de Jumbo Tours. La firma, dedicada a brindar servicios receptivos en la Riviera Maya y la península de Yucatán, así como en República Dominicana y Cuba, reafirma su apuesta. “Estamos trabajando mucho con el mercado local, pero sabemos que la reactivación en el resto de la región también se va a notar. Si las conexiones aéreas acompañan, esto va a despuntar y

ENRICA SANNA, RESPONSABLE DE CIRCUITOS DE JUMBO TOURS, Y GABRIEL FIOL. 2022 será un excelente año para Latinoamérica y Europa”, expresó Fiol.

Nuevas ideas “Ofrecemos propuestas culturales, de aventura, para los que quieren hacer un circuito antes y luego de su estadía en las playas, a lo

que se suma la posibilidad de personalizar el producto.” “Actualmente vemos más cotizaciones a medida, e incluso hemos estandarizado muchos productos en privado para una respuesta más ágil”, indicó el ejecutivo. Por otro lado, la compañía ha lanzado las líneas de

MELIÁ. La reactivación se siente en los hoteles mexicanos

itzi Torres, directora de Cuentas Leisure para Latinoamérica, repasó el rol proactivo de Meliá Hotels International durante los últimos meses. “Estos meses nos permitieron explorar nuevas opciones, revisar los mercados objetivo, ser más creativos y renovar el contacto con operadores y el trade con permanente comunicación y capacitación”, enumeró la ejecutiva.

Rápida reactivación “Y así como el cierre de la actividad fue brusco, hoy mismo vemos una reacti-

vación muy rápida”, enfatizó Torres. “Incluso gozamos de unos niveles de ocupación que no esperábamos. Son muy buenas noticias y esperamos que la tendencia continúe hacia 2022.” En este sentido, Torres ponderó que han regresado las reservas con anticipación, a mediano y largo plazo, teniendo en cuenta que últimamente se estaban produciendo a último momento en su mayoría. Entre los mercados de América Latina que han reaccionado mejor se cuentan Colombia en primer lugar, seguido por Argentina y Chile.

Protocolos, sin perder la calidad Lo más importante para la cadena Meliá es continuar brindando sus servicios de alto nivel aun en el contexto que nos toca. “Mantenemos la esencia: la calidez de los colaboradores y la calidad del producto

producto Beyond Experience y Green & Human. “En el primer caso se trata de actividades especiales, como excursiones, cenas y espectáculos, no asociadas al lujo necesariamente. En tanto, Green & Human apuesta a tours sustentables, a bordo de vehículos eléctricos, e internándose en la cultura maya”, comentó Fiol. Algunos puntos altos de la firma son su experiencia y su calidad de servicio. “Esto puede parecer un lugar común, pero sabemos que en el rubro puede haber mucha improvisación. Nosotros ofrecemos un servicio con una relación calidad/precio certera, con personalización. Nuestros clientes son exclusivamente B2B y los operadores saben que cuidamos su imagen en destino”, concluyó el director.

siguen intactos, incluso con los nuevos protocolos”, comentó la directora de Leisure.

Los Meliá en México Cabe recordar que Meliá Hotels International cuenta con establecimientos de la marca Paradisus, de 5 estrellas, en Cancún, Riviera Maya y Los Cabos. Allí los huéspedes disfrutan de un servicio de lujo, siempre frente al mar. “En Paradisus podrán disfrutar de la mejor gastronomía, shows nocturnos, propuestas de fitness y actividades para todas las edades, muy personalizadas”, indicó la ejecutiva. Dentro del portafolio también vale mencionar al Hotel Meliá Cozumel, al Meliá Puerto Vallarta y al novedoso ME Cabo.

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GMA. Estamos listos para iniciar un nuevo viaje en el 2022 Al cierre del año, una serie de señales positivas elevan la confianza de GMA para el ciclo que se abrirá en enero.

espués de una primera mitad de 2021 aún con incertidumbre, finalizamos el año con la confianza que nos da el re-

punte del turismo internacional durante la temporada de verano. De acuerdo con el Barómetro de la Organización Mundial del Turismo, las llegadas de turistas internacionales a nivel mundial aumentaron un 58% de julio a septiembre. En el tercer trimestre del año nuestro país registró ingresos equivalentes a los de 2019.

Asamblea de GMA en el Tianguis Turístico 2021 En noviembre, el Grupo Mexicano de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) realizó su segunda asamblea en el Tianguis

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Turístico realizado en la ciudad de Mérida, donde se dieron cita 1,635 compradores y contó con la presencia de 43 países. Para el cierre de 2021, las autoridades federales estiman alcanzar los 31 millones de turistas internacionales y una derrama económica por US$ 18 mil 100 millones. Todas estas señales positivas nos hacen confiar en que lo mejor está por venir. Los agentes de viajes y empresas turísticas hemos transitado responsablemente la contingencia sanitaria, acompañando a los viajeros y preparán-

donos para retomar nuestra pasión por descubrir el mundo. Llegamos a un nuevo año con la recientemente inaugurada Expo Dubái, con eventos deportivos como los Juegos Olímpicos de Beijing y el Mundial de Fútbol en Qatar; y a la vez seremos testigos del aumento de los turistas espaciales. Hoy debemos estar listos para retomar el vuelo, para continuar con nuestro papel como creadores de sueños, experiencias y aventuras. En GMA somos parte de la evolución del turismo, por eso en el 2022 seguiremos conquistando destinos.

Caribe mexicano: CPTQ augura ocupación superior al 90% El director de CPTQ destacó la llegada de nuevos vuelos de Europa y Latinoamérica, que han sumado a la recuperación del Caribe mexicano.

a recuperación de la actividad turística en el Caribe mexicano se consolida y permite al Consejo de Promoción Turística de Quintana Roo (CPTQ) prever una ocupación hotelera mayor al 90% en diciembre próximo. Adicionalmente, el retorno del mercado de Canadá y la permanencia del de Estados Unidos augura que los

próximos cuatro meses serán positivos para el destino. “Los tres primeros meses del año son los mejores regularmente y este año vamos a tener los dos integrantes más importantes que son Canadá y Estados Unidos, por lo que todo parece indicar que los próximos cuatro meses van a ser buenos si nada extraordinario sucede”, señaló el ti-

tular del CPTQ, Darío Flota, en entrevista con Ladevi Medios y Soluciones.

Sólida conectividad aérea El director de CPTQ enfatizó que en 2021 arribaron al Caribe mexicano nuevos vuelos, como los procedentes de Barcelona, Lisboa, Viena y Ámsterdam. “Además, ya tenemos dos aerolíneas volando desde Moscú. Los rusos son turistas muy apreciados porque tienen un gasto muy elevado. Viva Aerobus anunció una nueva ruta desde Bogotá en diciembre y se trabaja

DARÍO FLOTA. en un vuelo más desde Colombia. Volaris está volando desde Centroamérica. Las aerolíneas con las que conversamos están no sólo comprometidas sino agradecidas porque el factor de ocupación de sus vuelos es muy alto y hay planes para seguir creciendo”, precisó Flota. Respecto a la reactivación de cruceros, el funcionario de CPTQ dijo que ya se restablecieron las rutas de las navieras que pasan por el Caribe mexicano, si bien el nivel de ocupación es todavía limitado.

OYO HOTELS. Un aliado para los hoteles independientes

vos para los huéspedes, ofreciendo un amigable sistema de reservas y un programa de lealtad competitivo.

undado en India, OYO Hotels nació en 2013. En una audaz trayectoria ha expandido sus servicios alrededor del mundo –con presencia en más de 36 países– y actualmente apunta a posicionarse en México con toda la fuerza. En el Tianguis Turístico celebrado en Mérida, Prasun Choudhary, presidente de OYO International; y Vishal Singh, jefe de Distribución; se refirieron a los valores que brinda la compañía.

México, un mercado atractivo

Tecnología para hoteles Al respecto, Prasun Choudhary explicó: “OYO Hotels ayuda a los hoteles independientes con asisten-

Con un perfil dedicado a desarrollar la mejor tecnología para hoteles, OYO Hotels apunta a consolidarse en México.

PRASUN CHOUDHARY Y VISHAL SINGH. cia y tecnología all-in-one, incluyendo sistemas operativos, ordenador de precios dinámico y herramientas para mejorar el revenue. Una vez que el cliente se suma,

tiene acceso a absolutamente todo”. Si bien la firma apunta a los propietarios de hoteles, sus herramientas también pueden resultar atracti-

OYO Hotels llegó a México en 2019, y con la participación en el Tianguis apunta a crecer rápidamente: “Este evento ha sido fantástico. Conocimos a muchos de nuestros socios y también concretamos citas para sumar más partners”. En Latinoamérica, Brasil es otro de los mercados importantes para la firma. “Entre ambos países ya contamos con más de 200 propiedades. Nos estamos enfocando mucho en ellos, primero queremos mejorar allí y luego llegar a más países de la región. Somos ambiciosos”, señalaron los ejecutivos.

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Baja California: “Apuntamos al turismo mexicano y estadounidense”

“E

n 2022 podríamos alcanzar los niveles del primer semestre de 2019, y ya para mediados del otro semestre vamos a estar por arriba del periodo prepandemia”, aseguró el secretario de Turismo de Baja California, Miguel Aguiñiga, al tiempo que agregó que potenciarán el turismo de aventura, senderismo, escaladas, observación de estrellas y galaxias en el observatorio de San Pedro y turismo de salud gracias a sus distinguidas clínicas.

Expectativas turísticas de Baja California “Si hay una reapertura de las fronteras, gracias a Tijuana tenemos 30 destinos que

Miguel Aguiñiga, nuevo secretario de Turismo de Baja California, conversó sobre la actualizad turística del destino. conectan junto con Cross Border Xpress (CBX), lo que nos da una oportunidad para que el mercado nacional de cualquier destino de México pueda llegar a nuestro estado. Además, gran parte de nuestra recuperación económica se dio gracias a los estadounidenses que vienen desde California, Nevada y Arizona”, agregó. También remarcó que los esfuerzos de esta nueva ges-

tión estarán enfocados en la llegada de turistas provenientes de estos tres estados norteamericanos y promocionar el destino para que más mexicanos planeen sus vacaciones en Baja California.

Ejes de trabajo Desarrollo de producto en Baja California: montaña, valles, mar, desierto, gastronomía, vinos y cerveza artesanal. Capacitación en turismo sostenible tanto para actores del sector como para turistas nacionales y extranjeros. Mejora de la infraestructura turística. Gestión intersectorial entre gobiernos locales, secretarías y municipios.

Guanajuato capital apuesta por diversificar su propuesta

uego de exitosas ediciones de los festivales Cervantino y de Día de Muertos, Guanajuato capital continuará como escenario de encuentros de diversa índole. Ricardo Vázquez, director del Consejo de Promoción Turística de Guanajuato Capital, dijo a Ladevi Medios y Soluciones que la ciudad mantendrá su apuesta por festivales tanto culturales como gastronómicos. Tal es el caso del Festival Internacional de Cine, que recién tuvo su primera edición; y Catando México, esta se-

La capital de Guanajuato promoverá también el turismo de romance, naturaleza y aventura, y MICE, que se suman a la amplia oferta cultural que la distingue. úne a los mejores exponentes del vino mexicano.

Aventura y romance en Guanajuato capital

mana, un evento en torno a la cultura vitivinícola que re-

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El funcionario del órgano de promoción de Guanajuato capital remarcó también la importancia del turismo de romance, naturaleza y aventura, y de negocios para el enclave.

La importancia de las agencias de viajes “Yo vengo de la industria aérea, por lo que conozco de primera mano la importancia de los agentes y turoperadores. Son un eslabón fundamental de la cadena de valor, puesto que promueven alianzas y nos ayudan a desarrollar el producto”, puntualizó Aguiñiga.

“Dentro del Consejo de Promoción tenemos también asociaciones de turismo de naturaleza y aventura. En Guanajuato tenemos alrededor la Sierra de Santa Rosa y muchas minas que se pueden visitar para este tipo de recorridos. Contamos con ocho operadores turísticos de naturaleza y aventura certificados que cumplen con las normas de la Secretaría de Turismo Federal. Con la pandemia los turistas buscan actividades al aire libre”, explicó. Vázquez añadió que Guanajuato capital ha sido tradicionalmente un destino de fin de semana, por lo que la entidad busca atraer turistas entre semana y para ello apostará por los congresos y convenciones.

ENJOY CUBA. Firme impulso a los destinos de Cuba

VUELOS CHÁRTER DE MÉXICO A CUBA

Desde su origen, en 2000, Enjoy Cuba ha potenciado el turismo a la isla y ha diversificado su portafolio con líneas de negocio como MICE, alta gama y turismo inclusivo.

iempre focalizado en la isla, Enjoy Cuba ha evolucionado su propuesta para ofrecer no sólo turismo vacacional sino también MICE, línea de lujo, turismo accesible y LGBTI, dijo Jordi Castelló, vicepresidente comercial de la compañía. Con base en Barcelona y oficinas en La Habana, desde donde se lleva a cabo toda la parte operativa, Enjoy Cuba ha diversificado su propuesta, que nació hace 21 años para potenciar el turismo vacacional en la isla.

JORDI CASTELLÓ.

Diversificación de Enjoy Cuba “En 2018 abrimos otros segmentos aparte del vacacional: Enjoy Cuba MICE, Enjoy Cuba Luxury (dirigido al mercado de lujo porque en Cuba han entrado nuevos

proveedores del mercado de lujo, lo cual aprovechamos), Enjoy Cuba Accesible y Enjoy Rainbow (para el mercado LGBTI)”, relató en entrevista con este medio. “Nuestra apuesta por Cuba es clara y más allá de la oficina central en Barcelona, de cara al mercado europeo, tenemos una oficina en La Habana que hace la contratación del producto clásico, pero sobre todo el experiencial. Queremos que Cuba sea una venta fresca y diferente, y que la clásica también exista”, subrayó.

En colaboración con tres turoperadores mexicanos, Enjoy Cuba impulsó vuelos chárter desde diversos destinos de México hacia Cuba. Operando con la línea aérea Magnicharters, la ruta Cancún-La Habana llegará a ocho vuelos semanales el 19 de diciembre. También se abrirá una frecuencia semanal en la ruta Mérida-La Habana, a partir del 17 de diciembre. Éstas se suman a las conexiones desde Cancún a Holguín y Ciudad de México-Varadero, y a la que mantenían de Ciudad de México a La Habana.

SECTURJAL. Estrategias para impulsar el turismo La nueva titular de Secturjal pondrá en marcha cuatro estrategias para incrementar el número de visitantes al destino, así como el gasto promedio y la estadía.

n diálogo con Ladevi Medios y Soluciones, la funcionaria dijo que el propósito de su gestión es incrementar la afluencia de visitantes, el gasto promedio y los días de estancia en los destinos de Jalisco. Para lograrlo, Secturjal trabajará en cuatro ejes.

¿Cuáles son los planes de la secretaria de Turismo de Jalisco? Fortalecimiento y mejora de los destinos. Secturjal buscará impulsar los productos turísticos satélite alrededor de los destinos maduros. En el caso de los destinos emergentes, realizar un diagnóstico claro para hacer

mejoras en temas como movilidad, policía turística, imagen urbana y conectividad; así como en la profesionalización de los prestadores de servicios turísticos, para lo cual cuentan con una bolsa de $ 5 millones. Emprendimiento e innovación turística. En colaboración con las secretarías de Innovación y de Desarrollo Económico, Secturjal promoverá apoyo tanto a fondo perdido en emprendimiento como financiamiento a través de la banca de desarrollo con un capital de alrededor de $ 1,000 millones.

Digitalización. Pérez Lamas dijo que promoverán el uso de tecnología en los distintos destinos. “Queremos que los destinos se pongan a tono en términos de tecnología y utilizar nuestro recurso de capacitación y profesionalización para llevarlos a un siguiente nivel”, aseguró.

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Puebla: “Nos recuperaremos gracias a nuestra gastronomía y cultura” Juan Ramón Álvarez Cuspinera, director general de Promoción Turística de Puebla, dialogó sobre la recuperación turística del destino.

n entrevista exclusiva con Ladevi Medios y Soluciones, Juan Ramón Álvarez Cuspinera aseguró que Puebla, como todos los destinos a nivel mundial, sufrió el problema de la pandemia. “Puebla se está recuperando como destino gracias a que tenemos mucha riqueza tanto gastronómica como cultural. Estamos capacitados para atender el turismo, tenemos mucha estructura hotelera, restaurantera, también de grupos y convenciones con nuestros centros expositores”, remarcó.

Reactivación turística en auge Álvarez Cuspinera comentó acerca de la campaña “¡Que

a esa historia, como la Ruta del Mezcal, la Ruta del Aguacate en Atlixco, la Ruta del Café en la Sierra Norte por Cuetzalan a Xicotepec o la Ruta de la Cerveza en Cholula”, aseveró.

Puntos turísticos de Puebla

reviva Puebla!”, desarrollada junto con el Gobierno del Estado, con el fin de volver al trabajo normal entre los hoteleros, restaurantes, transportes, productores del campo, artesanos y artistas. “Apoyamos al empresario turístico local para que esté inscripto en muchas plataformas y en muchos lineamientos, como el sello Safe Travels o Punto Limpio. Son cuestiones que le dan confianza al turista que te visita, por eso estamos tratando de llegar a todos los niveles. Desde luego que también apoyamos a las grandes empresas, pero ellas tienen poder económico, conocimientos y aseso-

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res; creo que quienes necesitan más son la pequeñas y medianas empresas, que son la mayoría estamos hablando de un 80% nada más en México. Estamos por exponer la historia de Puebla en cuanto a su riqueza gastronómica, cultural, arquitectónica y de productos muy endémicos. Somos la cuna y fabricantes número 1° en sidra, además de haber obtenido hace un año la denominación de origen del mezcal. Puebla, de sus 217 municipios, 115 tienen vocación mezcalera, por lo que estamos retomando todo ese tema para que hagamos producto en relación

Puebla tiene 10 municipios que son Pueblos Mágicos: Atlixco, Chignahuapan, Cholula, Cuetzalan, Huauchinango, Pahuatlán, Tetela de Ocampo, Tlatlauquitepec, Xicotepec y Zacatlán de las Manzanas. “Apostamos mucho al turismo de aventura y turismo de naturaleza. Tenemos rutas de senderismo, parapente, paracaidismo, estamos en un valle muy rico en naturaleza y en medio de tres volcanes muy importantes: Popocatépetl, Iztaccíhuatl y el Pico de Orizaba”, agregó. Por otro lado, Puebla es la ciudad con la mayor cantidad de universidades y museos después de Ciudad de México, además de contar con diversos restaurantes y bares.

PEO. Nueva oficina en Monterrey y alianza con Viamosa Desde Punta del Este Operadora (PEO) aperturaron su primera oficina en Monterrey gracias a una alianza con la agencia de viajes local Viamosa.

driana Reyes, directora general de Punta del Este Operadora (PEO), dialogó con Ladevi Medios y Soluciones acerca de la expansión de su compañía en la ciudad de Monterrey, donde establecieron una oficina gracias a la alianza comercial con Viamosa, agencia de viajes local especialista en cruceros. “En Fitur 2019 nos pusimos en contacto con los directivos de Viamosa para ver cómo podíamos vincular ambos productos. Así nació esta nueva unión, en la cual todos los productos de PEO serán respaldados y con salidas directamente desde Monterrey en cuanto a aéreos y salidas terrestres”, afirmó Adriana Reyes.

Más conexiones gracias a la nueva oficina en Monterrey Con su llegada a esta ciudad, Punta del Este Operadora será representado por Viamosa y, a su vez, mejorará su conectividad gracias a los vuelos directos

de Copa Airlines, que también la vinculará estrechamente con el Caribe y todo Sudamérica. “Tendremos eventos de promoción cada dos meses en Monterrey, los cuales contarán con la presencia de países

invitados como España, Perú, Colombia, República Dominicana, Colombia o Dubái, entre otros. Además, esperamos concretar más alianzas en Guadalajara y Puebla”, puntualizó la directora general de PEO.

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DESPEGAR. Desarrollo continuo en el mercado mexicano

Edición mensual. Nº 102, marzo de 2021

Dirección

Adrián González <adrian@ladevi.com>

Despegar continúa siendo un actor de peso en el mercado mexicano.

Departamento Comercial Yamin Zaragoza Ledesma

Redacción

Ariane Díaz Becerra, Juan F. Subiatebehere (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte

Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

lejandro Calligaris, country manager de Despegar en México, compartió con Ladevi las novedades y los diferenciales de las marcas Despegar y Best Day. “Orientada un poco más al público, Despegar es una plataforma que por definición entrega el mejor producto posible, al mejor precio, identificando el perfil del consumidor”, señaló Calligaris. Cabe recordar que Despegar reúne nada menos que 270 compañías aéreas, 100 mil hoteles y 150 rentadoras, entre otros servicios. Calligaris señaló que pronto habrá un cambio para el segmento B2B de Despegar, ya que su operatoria pasará a la plataforma de HotelDO. “Aprovechamos que la marca HotelDO ya cuenta con un perfil asociado con el trade. Y por detrás, tendrá toda

Coordinación Wendy Martel

la firma continuará adquiriendo importantes empresas en América Latina.

Best Day Travel Group

ALEJANDRO CALLIGARIS. la plataforma tecnológica de Despegar.”

Despegar compró Koin Una novedad de Despegar como empresa matriz es la compra de Koin, una fintech que brinda soluciones de pago. “Lo más novedoso de esta herramienta es el concepto de ‘buy now-pay later’. Ya lo aplicamos en Brasil, y esperamos hacer lo propio en México para 2022”, indicó el ejecutivo, quien adelantó que

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“En tanto, Best Day está orientada al mercado doméstico mexicano, destacándose la venta de paquetes y hotelería vacacionales”, informó Calligaris. En este caso a los diferenciales se suma el crecimiento del canal offline, con atención presencial en los principales centros comerciales; lo que se complementa con un servicio eficiente de call center. Finalmente, sobre la reactivación, el country manager de Despegar indicó: “La recuperación de la actividad viene muy bien. México es de los mercados más estables e incluso en los últimos meses nos encontramos con cadenas hoteleras que están sold out”.

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