La Agencia de Viajes México N° 43 by Ladevi Medios y Soluciones

Reconocimiento La compañía fue distinguida con el Bright Network Award en la categoría para Pegasus House “Medium Business” por ser de la empresa más innovadora del área de Orlando.

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The Walt Disney Disney Company anunció sus suma dos planes para construir dos barcos barcos adicionales. Pág. 6

Designación Juan Mi Llompart acaba de nombrado nuevo director de en Jumbo ser Ventas y Producto de Jumbo Tours Tours Group en América. Pág. 8

MÉXICO Periódico mensual de información para profesionales de turismo SUMARIO Club Med exhibió sus novedades

La compañía anunció las novedades para este año y detalló la propuesta de valor de la empresa. Pág. 4

Abril 2016 - Año IV - Edición Nº 43 - 5.500 ejemplares

ECONOMÍA COLABORATIVA

¿Competencia u oportunidad? La Agencia de Viajes México analizó la actualidad local de la economía colaborativa, sistema económico en el que se comparten e intercambian bienes y/o servicios a través de plataformas digitales para tratar de responder si se trata de una competencia o una oportunidad para la industria, en alusión a las voces que apuntan a una competencia desleal y menores estándares de calidad. Pág. 3

Wamos exhibió su nuevo portfolio

Campeche busca posicionarse como un destino turístico basado en su oferta natural, cultural y gastronómica. Pág. 18

Identidad y tradición en Jalisco

Jalisco se alista para recibir al Tianguis Turístico, en el centro de exposiciones más grande de América Latina. Pág. 24

SANDRA YACHELINI, CEO de Travel Ace y Universal Assistance

“Trabajamos para que el canal de ventas sea cada vez más productivo y tecnificado” Con una larga carrera en corporaciones, la nueva número uno de Travel Ace y Universal Assistance anticipó sus planes y ejes de trabajo. La ejecutiva hizo énfasis en la tecnología como herramienta de integración y como una clave para incrementar la rentabilidad de las agencias. Pág. 10

Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes

“La mayor fortaleza de la Metro radica en el nivel de productividad de sus socios” Electo como presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes a fines de enero, Edgar Solís aseguró que a partir de este año la agrupación retomó con más fuerza la misión original de la Metro: “Ser una asociación de apoyo a nuestros socios y de enlace entre agencias de viajes y proveedores”. Asimismo, destacó que la mayor fortaleza de la entidad radica en el nivel de productividad de sus socios. Pág. 26

A un año de haber realizado un cambio de marca, la mayorista se enfoca en promover su nuevo folleto. Pág. 12

El paraíso de Campeche

ENTREVISTA EDGAR SOLÍS,

PLAYA HOTELS & RESORTS

Calidez y servicio desde el corazón Del 7 al 10 de marzo se llevó a cabo un exclusivo viaje para medios de comunicación organizado por Playa Hotel & Resorts, empresa que opera el Hotel Hyatt Ziva Los Cabos. El hotel abrió nuevamente sus puertas el 15 de septiembre pasado con la consigna de brindar al huésped un “servicio desde el corazón”, lema que se ha convertido en el sello de la casa. Pág. 14

MEXICO

e manera general, se define a la economía colaborativa como el sistema económico en que se comparten e intercambian bienes y servicios a través de plataformas digitales. De acuerdo con cálculos del Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), las empresas pertenecientes a este esquema generaron en 2014 US$ 26 mil millones y arrojaron beneficios por US$ 3.500 millones. La industria turística no ha sido impermeable a los avances del nuevo modelo de negocios. El secretario general de la Organización Mundial de Turismo (OMT), Taleb Rifai, señaló que el consumo colaborativo está dando lugar a nuevos modelos de negocio, ya que las personas han encontrado nuevas formas de obtener beneficios compartiendo lo que tienen. No obstante, apuntó el directivo, “si bien debemos congratularnos por esta innovación, también debemos subrayar la necesidad de que el sector encuentre soluciones progresivas para salvaguardar los derechos de los consumidores y las normas de calidad y garantizar un terreno de juego neutral en el que todas las empresas puedan competir y prosperar”, en alusión a las voces que apuntan a una competencia desleal y menores estándares de calidad.

ECONOMÍA COLABORATIVA

¿Competencia u oportunidad?

En este informe analizamos la actualidad local de la economía colaborativa, sistema económico en el que se comparten e intercambian bienes y servicios a través de plataformas digitales, para tratar de responder si se trata de una competencia o una oportunidad para la industria, en alusión a las voces que apuntan a una competencia desleal y menores estándares de calidad. POR ARIANE DÍAZ BECERRA

EL CASO DE MÉXICO. Algunas de las ﬁrmas más exitosas pertenecientes a este modelo con operaciones en México son Airbnb y BlaBlaCar. Fundada en 2008 y con presencia en 191 países, Airbnb considera a México un mercado prioritario y proyecta a futu-

ro incrementar el número de alojamientos que actualmente ofrece en el país. La compañía apuesta por “el sentido de comunidad”, es decir, “cuando los huéspedes conectan con los anﬁtriones tienen la oportunidad de vivir su destino como verdaderos locales, lo que no sólo enrique-

ce la experiencia del viajero sino que además impulsa la economía de la región que visitan. Los viajeros de Airbnb no sólo buscan un hospedaje, buscan una experiencia”. Sobre la seguridad y calidad del servicio, la plataforma aseguró que extiende a los usuarios una serie de herramientas

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que detallan el lugar y al anfitrión, a la vez que garantiza la seguridad de su dinero. Sobre las reservas que algunos sectores de la industria turística han manifestado en torno al nuevo modelo, Airbnb afirmó que “entendemos que los nuevos esquemas de comercio colaborativo rompen con las prácticas que las industrias tradicionales han venido replicando durante décadas; sin embargo, queremos resaltar que Airbnb no compite con los hoteles, somos una oferta diferente que se adapta a viajeros de otro perfil”. Por su parte, BlaBlaCar atribuye su buena acogida en el país a los beneficios económicos, sociales y ambientales que conlleva su modelo de negocio. “Los usuarios valoran otros beneficios, como las relaciones sociales que se generan a partir del viaje y el hecho de que se reducen las emisiones de CO2”, explicó Cristina Palacios, directora de Comunicación y Marketing de BlaBlaCar México. Respecto a la seguridad y calidad, la directiva puntualizó que “en este tipo de redes, la reputación es todo. Además, el equipo más grande dentro de la empresa es el de soporte al usuario”. Sobre la interacción entre el modelo de BlaBlaCar y la industria turística, Palacios

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remarcó: “Lo que hacemos es incrementar la cantidad de gente que viaja al encontrar una opción de transporte económica”. LAS VOCES DEL SECTOR. En tanto, algunas empresas ya contemplan incursionar en este modelo de negocio para complementar su propuesta. Tal es el caso de Choice Hotels, cuyo CEO, Steve Joyce, anunció que está a punto de lanzar una plataforma que permitirá a los consumidores rentar unidades de compañías que manejan propiedades en rentas de terceros y no descartan el potencial para eventualmente entrar al mercado de espacios de hospedaje alternativo, similar a lo que hace Airbnb. Consultado por este medio, el presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes, Edgar Solís, consideró que la economía colaborativa “más que como competencia hay que verla como un área de oportunidad, y buscar la forma de poder hacer negocio”. Además, puntualizó que hay aplicaciones “que funcionan muy bien para cierto tipo de viajero pero no para todos. Son modelos distintos de negocio y ahora un turista puede tener las dos opciones y elegir la que más le convenga de acuerdo a sus intereses”.

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CLUB MED

Un amplio abanico de novedades para 2016 n un exclusivo desayuno ofrecido a representantes de la prensa especializada, Sandra Hernández, directora general para México de Club Med, detalló la oferta de la cadena hotelera y anunció las próximas aperturas y renovaciones de las propiedades alrededor del mundo. La directiva puntualizó que este año tendrá lugar la inauguración del segundo resort de montaña en China, en Beidahu; y que en 2017 se contempla la apertura de una propiedad en Saraba, en Senegal; así como en Da Balaia, Portugal; y Palmiye, en Turquía. Otros proyectos son la Villa de Finolhu en las Islas Maldivas; y el Club Med Isla Dong’ao, el primer resort de la marca en China junto al mar; además de Phuket, Tailandia; Lombok Island, Indonesia; y Vietnam. Durante la jornada, celebrada en el Hotel W de Ciudad de México, la ejecutiva destacó que cada vez es más sólida y reconocida la imagen de Club Med, y que muestra de

Sandra Hernández.

ello es que en sólo dos años las ventas se han incrementado en dos dígitos. Tras detallar las numerosas actividades y atracciones con que cuentan los resorts alrededor del mundo, como las clases de acrobacias y paseos en trineo, Hernández sostuvo que “nuestra propuesta de valor es atrevernos a hacer cosas diferentes”. Asimismo, la ejecutiva re-

cordó que Club Med fue creado bajo la premisa de que “la meta en la vida es ser feliz, el momento para ser feliz es ahora y el lugar para ser feliz es aquí”, de acuerdo con Gerald Blitz, fundador de la cadena hotelera en 1950. Además, la directiva resaltó las renovaciones hechas en las propiedades de Vittel, Francia; Bali, Indonesia; Gregolimano, Grecia; Columbus Isle y Sandpiper Bay, Florida. Sobre las villas más importantes para el mercado mexicano, la directora se reﬁrió a los alojamientos de Ixtapa Paciﬁc y Cancún, ambos catalogados dentro de los mejores por TripAdvisor. Además, uno de los resorts más grandes en extensión de la cadena, el Club Med Punta Cana en República Dominicana (denominado como el sexto mejor resort familiar del Caribe por TripAdvisor), inauguró en diciembre de 2015 su nueva área Zen Oasis, sector de extraordinario lujo sólo para adultos, con una hermosa alberca y Spa by L’Occitane. En el resort también se desarrolló

el concepto Creactive by Club Med, único en su género, donde se practican más de 25 actividades circenses profesionales impartidas por los “gentile circaciens” GC’s (gentiles instructores circenses). La ejecutiva destacó también la propuesta de valor de la ﬁrma para atender a grupos y convenciones conocida como “Meetings & Events by Club Med”, que ofrece la más alta tecnología en sus centros de convenciones, con salones modulables, así como hermosas playas y jardines para sus eventos. “Los organizadores profesionales de este tipo de eventos contarán con la guía y apoyo experto del personal dedicado a ellos, programando de acuerdo a sus necesidades desde actividades deportivas hasta team buildings especializados para sus empresas”, puntualizó. Posteriormente, en entrevista exclusiva con este medio, Hernández señaló que el programa Galardón de Oro, dirigido a agentes de viajes, ha sido muy bien recibido y un programa único para el mercado mexicano. “Queremos que todos se vean beneﬁciados y no sólo aumentar nuestra base de enrolados, sino que haya retorno para ambas partes; vamos a paso seguro con proyectos ambiciosos para los próximos meses”, resaltó.

Pegasus, empresa “Innovadora del año” a compañía de Claudia Menezes y Fernando Pereira fue distinguida con el Bright House Network Award en la categoría “Medium Business” por tratarse de la empresa más innovadora del área de Orlando. Según se informó, buena parte del premio recibido, por valor de US$ 145 mil, será destinado a acciones comerciales y de publicidad. “Ganamos por ser una empresa distinta que tiene a la innovación como meta”, aﬁrmó Claudia Menezes, vicepresidenta de Pegasus Transportation, quien agregó: “Si bien nacimos como una transportadora terrestre, hoy ofrecemos una amplia gama de servicios que incluye la organización de eventos, ingresos a los parques y atracciones de Orlando, inscripciones para las maratones de Disney e infinidad de productos que apuntan a satisfacer las necesidades de todo tipo de visitante”. Cabe resaltar que otro factor considerado para otorgarle la distinción fue

Fernando Pereira y Claudia Menezes.

el compromiso de Pegasus con acciones sociales y su relacionamiento con la comunidad de la región. “Participar, apoyar e incentivar diversas actividades que hacen al bien social también forman parte de nuestra razón de ser”, aﬁrmó Menezes. Con más de 20 años de trayectoria en la industria, Pegasus tiene su casa central en Orlando y es operadora preferente de Walt Disney World, Universal Orlando, SeaWorld y Macy´s, entre otros reconocidos nombres del mercado. Informes: www.pega susbus.com.

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UNIVERSAL ORLANDO RESORT

Aventura y realismo en el Reino de King Kong unos meses del estreno de la nueva atracción de Universal Orlando Resort, Skull Island: Reign of Kong, Mike West, productor ejecutivo de la atracción y parte del equipo creativo de Universal, visitó Ciudad de México para brindar detalles de la atracción, que estará lista el próximo verano. En un almuerzo realizado en el Hotel W de Ciudad de México para medios de comunicación, West comentó que la nueva atracción basada en la película de King Kong –cuyo proceso creativo tardó tres años– será impresionante e intensa. “Desde el principio se darán cuenta de que están llegando al reino de King Kong, estarán dentro de una jungla y formarán parte de una expedición que tiene lugar en 1930, antes de que King Kong llegue a Nueva York. La gran muralla tiene una altura de 22 metros”, señaló el creativo. Añadió que por tratarse de una atracción de gran tamaño se tuvo que idear la manera de transportar a los visitantes en

Juliette Gebken, Mike West y Daniela Madrid, gerenta de Desarrollo de Negocios para México de Universal Orlando Resort

Próximo al estreno de Skull Island: Reign of Kong, en el verano de este año, directivos de Orlando Universal Resort estuvieron en Ciudad de México para dar detalles de la atracción. un vehículo tan grande y masivo como el propio escenario. Por ello diseñaron un vehículo de más de 12 metros de largo y 17 toneladas de peso que utilizará un soﬁsticado sistema de posicionamiento que le permite navegar indepen-

dientemente a través de la jungla sobre senderos sinuosos, en lo que será una de las experiencias de inmersión más realistas del mundo. “Con esta atracción haremos lo que nunca antes habíamos hecho: es el primer

vehículo en Universal sin rieles y que se guía a sí mismo. Tiene cupo para 72 personas”, puntualizó West. Cuando los visitantes aborden su vehículo de expedición conocerán a uno de los cinco guías que será su conductor. Cada uno de ellos tiene una personalidad distinta. Becky Callahan es una vaquera temeraria e impulsiva, Will Denham es un joven aventurero, primo menor del director de cine Carl Denham; Jinks Costanza es un expresidiario de Nueva York, Kalana es una descendiente de los primeros nativos que se establecieron en la isla, y Charles “Doc” Jordan es un estudiante de doctorado en paleontología. Por su parte, Juliette Gebken, gerenta de Relaciones Públicas para Latinoamérica de Universal Orlando Resort, recordó que en los últimos cinco años se han abierto 18 nuevas experiencias en el resort, como restaurantes, hoteles y atracciones; y anunció la apertura en 2017 del nuevo parque acuático Volcano Bay, así como de Fast and Furious y Race Through New York con Jimmy Fallon. Por último, los ejecutivos de Universal Orlando Resorts señalaron que mantienen una relación cercana con operadores y agentes de viajes para brindar capacitación sobre la nueva atracción, que estará lista en el verano.

Disney Cruise Line anuncia dos nuevos barcos

he Walt Disney Company anunció sus planes para construir dos barcos adicionales. Ambos presentarán el entretenimiento para familias, encantadoras historias y servicio de categoría mundial que solo Disney puede brindar. La compañía ha establecido un memorando de entendimiento con el astillero Meyer Werft en Alemania. Los barcos están programados a completarse en 2021 y 2023. “Nos enorgullece brindar experiencias vacacionales inolvidables a nuestros huéspedes y la expansión de nuestra ﬂota nos permitirá crear más recuerdos mágicos para familias en altamar y en increíbles destinos alrededor del mundo”, dijo Robert Iger, presidente y

director ejecutivo The Walt Disney Company. Cada uno de los barcos pesará aproximadamente 135 mil toneladas de registro bruto y planes para cada uno que incluyen aproximadamente 1.250 camarotes. Los detalles sobre los nombres de los barcos, diseño y rutas están en desarrollo. Mientras tanto, el equipo de Walt Disney Imagineering está creando nuevas experiencias. “La expansión de Disney Cruise Line se suma al crecimiento en todos nuestros destinos vacacionales, incluyendo nuevas experiencias de Star Wars, el 25º aniversario de Disneyland Paris y la gran apertura del Shanghái Disney Resort”, dijo Bob Chapek, presidente de Walt Disney Parks and Resorts.

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Vancouver: el destino ideal para el turismo local n los últimos años, la ciudad cosmopolita de Vancouver ha tenido un crecimiento notable con la visita de 87.604 viajeros mexicanos que han podido disfrutar de sus bondades en cuanto a la escena gastronómica, la oferta turística de la ciudad y una gran cantidad de actividades de aventura al aire libre rodeadas de la majestuosidad de sus montañas y rascacielos. Por este motivo, el Hotel Four Seasons fue el espacio elegido para la presenta-

ción de “Simplemente Vancouver”, una de las misiones que tiene el destino para reforzar su presencia en nuestro país en cuanto a la oferta culinaria, trayendo la frescura de los productos de la Costa Oeste. La comida fue preparada por el chef Jorge González, y se degustó con el vino de la Bodega Nk’Mip Winery cosechado en la Columbia Británica. En diciembre de 2015, Aeroméxico puso en marcha una nueva ruta entre el Aeropuer-

to Internacional de Vancouver (YVR) y Ciudad de México, complementando los vuelos directos de Air Canada entre las dos ciudades. Vancouver ha sido nombrada como una de las Mejores Ciudades de Norteamérica para Vivir, según la encuesta de calidad Mercer, y en 2015 fue considerada por la revista Condé Nast Traveller como una de las Mejores Ciudades para Comer, convirtiéndose en la be más visitada por mexicanos de la Columbia Británica.

“Los mexicanos que llegan a Vancouver buscan principalmente descubrir su entorno multicultural, naturaleza espectacular y centros comerciales, además de la gastronomía más sofisticada, natural y variada que ofrece cada uno de sus restaurantes, mercados y tienditas de productos artesanales, para vivir verdaderas experiencias culinarias, principalmente porque usan productos frescos, locales y sustentables de la región, como los pescados

Vancouver cuenta con opciones de gastronomía sofisticada, natural y variada.

y mariscos, a la par del reconocimiento internacional de sus chefs, atrayendo a los foodies más exigentes”, comentó Dayna Miller, directora de Ventas de la Oﬁcina de Turismo en Vancouver. Por su parte, la vicepresidenta de Mercadotecnia y Comunicación del Aeropuerto Internacional de Vancouver YVR, Anne Murray, dijo: “Seguimos viendo una fuerte demanda de viajeros entre Vancouver y México gracias a los más de 50 vuelos que arriban a la semana en temporada alta. Los pasajeros que pisan nuestro ae-

ropuerto logran vivir una experiencia única cultural de la provincia, ya que cuenta con una variedad de restaurantes, colecciones de arte y tiendas al por mayor”. La experiencia culinaria de la ciudad recientemente se vio reﬂejada a nivel internacional con uno de sus eventos más importantes: Dine Out Vancouver, donde participaron chefs de varias ciudades del mundo, tales como Puerto Vallarta, Sídney, Nueva York, Copenhague y Los Ángeles, cocinando junto a los mejores chefs de Vancouver.

Designación en Jumbo Tours

Juan Mi Llompart.

uan Mi Llompart ha sido nombrado nuevo director de Ventas y Producto de Jumbo Tours Group en América. Llompart viene de encargarse de la Dirección de Ventas de Tourico Holidays para Latinoamérica. Su meta será fortalecer y expandir las marcas JumboBeds y Jumbonline en la región, abriendo nuevos mercados y canales de distribu-

ción. Asimismo, Jumbo Tours Group aspira a reforzar su contratación, con énfasis en Cuba, República Dominicana, México y el resto del Caribe. Del mismo modo, entre los objetivos de esta incorporación estará la ampliación de clientes en los principales mercados emisores de América hacia estos destinos y Europa, donde Jumbo Tours cuenta con oficinas receptivas propias. Llompart cuenta con una amplia experiencia hotelera en España y el Caribe, además de haber trabajado en empresas mayoristas como Hotelbeds y Tourico Holidays. Estará basado en Cancún, en la oficina central del grupo en el Caribe. Cabe recordar que la compañía dispone de oficinas en México, Cuba y República Dominicana.

La diversidad de JuliáTours on el propósito de facilitar las ventas de su vasto portafolio, JuliáTravel –el área de receptivo de JuliáTours– busca enviar promociones que se adapten a las necesidades de los mercados, señaló Alejandra Domínguez, jefa comercial de JuliáTravel. La directiva enfatizó que “la propuesta de Juliá brinda un producto segmentado que se acerca más a las necesidades de cada uno de los consumido-

res, de tal manera que contamos con cuatro segmentaciones del producto: clásica, básica, life style y premium. La clásica se acerca al perﬁl de viajero que preﬁeren los viajes organizados; life & style está enfocada al viajero aventurero que busca otro tipo de experiencias; la premium está dirigida al pasajero VIP, que busca experiencias más exclusivas; y la básica para el viajero más independiente”.

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SANDRA YACHELINI, CEO de Travel Ace y Universal Assistance

“Trabajamos para que el canal de ventas sea cada vez más productivo y tecnificado”

¿T

ras sus primeros cuatro meses en el cargo, hacia dónde cree que debe dirigir la empresa? -Te puedo brindar mis primeras impresiones. Creo que nuestros principales clientes, las agencias de viajes, están en pleno proceso de transición, de búsqueda de una mayor productividad y fuentes de negocios que les permitan mejorar sus márgenes. Eso produce que nosotros estemos con varios proyectos que tratan de ofrecer herramientas tecnológicas para brindarles más productividad. Estamos todo el tiempo pensando cómo podemos hacer, a través de medios digitales, para trabajar sobre el concepto de la importancia de la asistencia en los viajes. Queremos ser consecuentes con estas dos cuestiones. Estamos tratando de apalancarnos en eso para hacer crecer el negocio y ayudar a toda la cadena de valor para que haya más eﬁciencia a través del uso de la tecnología. Pensamos todo el tiempo cómo hacer crecer al canal

Con una larga carrera en corporaciones, la nueva número uno de Travel Ace y Universal Assistance anticipó sus planes y sus ejes de trabajo. La ejecutiva hizo énfasis en la tecnología como herramienta de integración, de facilitación y como una clave para incrementar la rentabilidad de las agencias a través de una mayor eficiencia.

y cómo crecer con ellos de un modo eﬁciente, rentable y que en el largo plazo cuenten con herramientas tecnológicas que ayuden a la transformación. Creo que esto es lo que preocupa al mercado. -El segmento de las asistencias de viajes ha crecido y la competencia se ha intensiﬁcado. ¿Cómo se combinan estas dos cuestiones? -¡Por suerte hay muchos que se dan cuenta de que no somos todos lo mismo! No se trata ni siquiera de una cues-

tión de tamaño. Nosotros seguimos poniendo al cliente primero y nos concentramos en brindar una experiencia de clase mundial. Eso es prioridad indiscutible y lo que hace que en estos 35 años haya crecido esta compañía. Por eso vamos a seguir invirtiendo en este sentido. El cliente confía en esta capacidad de prestación de servicios. Hoy la clave es invertir en tecnología para mejorar la atención al cliente. Queremos diferenciarnos en la experiencia que les brindamos a las agencias

en todo el proceso de ventas, es una prioridad súper importante. Queremos integrar cada vez más la red regional. Recorrimos casi toda Latinoamérica y escuchamos las necesidades del mercado. -¿Es un desafío estandarizar el nivel de las prestaciones? -Gracias al modo en que trabajamos, con una central operativa, me parece que tenemos un piso buenísimo... creo que tenemos un buen reconocimiento de esto. Considero que claramente la atención debe estar estandarizada sobre todo con una empresa que es regional. Ahora bien, la última etapa del producto necesita aún una parametrización. El tema es que no en todos los países funcionan igual. El 90% de los esfuerzos por delinear el producto es común en la región, pero hay un 10% que no. Y tenemos que tener esa sensibilidad. Pero además, el comportamiento del viajero está cambiando mucho. El mix entre viajeros de placer y corpora-

tivo cambia, la proporción entre los viajes al exterior y el turismo interno también. Y eso varía los volúmenes y la demanda de cobertura cuando el propio viaje es distinto en cada caso. -Entonces el desafío es doble para crecer: por un lado expandirse en la conciencia de los agentes que deben vender la cobertura y por otro el crecimiento propio del mercado, ¿no? -A grandes rasgos, el 50%

de quienes viajan al exterior están cubiertos, o compraron la cobertura o usan la de su tarjeta de crédito. Ahí ya tienes un 50% para crecer. Y por otro lado la torta está aumentando. Y hay otro enorme desafío, que son los jóvenes que compran distinto (seguramente por Internet), y en general no contratan coberturas. Y por otro lado, el costo de las prestaciones médicas no para de crecer, a nivel global. El mayor desafío es el público general y no bastardear el producto a través del precio como plantea la competencia en términos genéricos. -¿Qué mensaje le dejaría a las agencias de viajes? -Que tenemos el mejor servicio, que trabajamos para que los procesos estén cada vez más integrados. Que esperamos que las herramientas tecnológicas sean más fáciles de usar y demanden menos entrenamiento, y que vamos a seguir trabajando con las ofertas para que nos sigan eligiendo.

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WAMOS

Nuevo portafolio y múltiples novedades ras haber efectuado un cambio de marca, la operadora (anteriormente Pullmantur Circuitos) con más de 40 años de presencia en Latinoamérica lanza en 2016 un nuevo folleto, denominado Grandes Viajes, en el que incluye destinos que hasta ahora no trabajaba o lo hacía muy poco, aseveró José María de la Cruz Selgas, gerente general de Wamos Circuitos.

A un año de haber realizado un cambio de marca, la mayorista se enfoca en promover su nuevo folleto sobre Grandes Viajes, y continúa en su meta de consolidarse en Latinoamérica, región donde Argentina y México son los mercados más importantes.

“Hemos tenido una diversiﬁcación de producto importante lanzando una nueva oferta de Grandes Viajes por los diferentes continentes: África, Asia, América y Europa, con un folleto que está dando un gran resultado, donde hemos contratado a profesionales de reputado prestigio, y que está teniendo gran acogida tanto en Latinoamérica como en España”, señaló.

José María de la Cruz Selgas.

En diálogo exclusivo con La Agencia de Viajes México en el marco de su participación en la Vitrina Turística de Anato, en Bogotá, Colombia, el directivo detalló que este año su programación ha sido mejorada al incluir la posibilidad del transfer out gratuito en todos los circuitos, un refuerzo en la programación en circuitos regionales e inclusión del traslado de Roma a Barcelona con la opción de hacerlo por carretera o en ferry desde Civitavecchia hasta Barcelona. Por su parte, Ignacio Juanes García, gerente regional para Norte y Latinoamérica de Wamos, puntualizó que “estamos potenciando mucho Medio Oriente, sobre todo con Turquía, donde conseguimos un gran proveedor. Trabajamos también Lejano Oriente: China, India, Japón. Destinos exóticos como Vietnam, Camboya y Tailandia. También en Sudáfrica, Tanzania, Kenia, y en África estamos incluyendo extensiones a Islas Mauricio y a Islas Maldivas, que es un producto muy bueno para lunas de miel. Además trabajamos Estados Unidos y Canadá. Esa es la principal novedad de este año”. Sobre la relevancia del mercado latinoamericano, De la Cruz expuso que “sigue siendo nuestro principal foco, donde vendemos más del 90% de nuestra producción. Esta nueva diversificación de producto es para la región. Se trata de uno de nuestros mayores factores de éxito: hemos conseguido tener una presencia constante en todos los mercados. Nos faltaba cerrar Centroamérica, donde hemos fichado a una persona responsable de Ventas para todos los países centroamericanos, y teniendo esa cobertura, que teníamos antes pero no con una persona físicamente ahí, podemos llegar a todos los mercados. Por países, Argentina sigue siendo nuestro mayor productor, junto con México y Brasil. Aunque este último atraviesa algunas dificultades hemos hecho una buena labor los últi-

mos dos años al visitar zonas donde no habíamos estado en tiempos de Pullmantur, con lo cual estamos haciendo una labor de siembra y tendrán que venir los frutos, cuando la situación de Brasil mejore, por lo que tenemos buenas perspectivas. Desde luego Colombia y Pacto Andino están funcionando perfectamente bien a raíz de la retirada de la visa y estamos haciendo campañas concretas en países concretos. En Colombia hemos lanzado una campaña junto con Avianca coincidiendo con la abolición de la visa, con muy buenos resultados”. Sobre la transición de la marca el directivo apuntó que el cambio está totalmente digerido, “con un equipo comercial cerrado con cobertura en todas las zonas, con atención in situ pudiendo capacitar, formar y atender como de verdad queremos a nuestros clientes”. Agregó que el grupo ha hecho adquisiciones importantes en Portugal con la compra de GeoStar y Top Atlántico, con lo cual tiene dos de los tres jugadores más importantes del mercado portugués. “Eso va en línea con el espíritu de nuestro socio Springwater, de convertirse en líder en turismo en la Península Ibérica. Tenemos además presencia en otros países, como Italia, una posición buena y estudiamos nuevas operaciones para incrementar lo que tenemos”, sostuvo. Sobre las estrategias de promoción y comercialización, el ejecutivo afirmó que estarán pendientes de la necesidad de cada mercado, lanzando ofertas concretas en función de la evolución de cada zona. “Teniendo una fuerza de ventas, que es nuestro principal activo, yun producto que no genera dolores de cabeza sino que es una solución, con un índice de reclamaciones prácticamente inexistente (con 30 reclamaciones el año pasado de miles de pasajeros), siendo suficientemente dinámicos y elásticos para atender las necesidades de cada mercado, daremos respuestas a todos”, finalizó.

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PLAYA HOTELS & RESORTS

Calidez y servicio desde el corazón el 7 al 10 de marzo se llevó a cabo un exclusivo viaje para medios de comunicación organizado por Playa Hotel & Resorts, empresa que opera el Hotel Hyatt Ziva Los Cabos, en Baja California Sur. Después de una millonaria remodelación tras el paso del huracán Odile en 2014, el lujoso hotel abrió nuevamente sus puertas el 15 de septiembre del año pasado con la consigna de brindar al huésped un “servicio desde el corazón”, lema que se ha convertido en una marca registrada y en el sello de la casa. El viaje comenzó el 7 de marzo cuando el grupo de periodistas de prensa especializada en bodas, estilo de vida y turismo de negocios fue recibido en el renovado lobby del hotel por los directivos de la propiedad, quienes saludaron con la mano en el corazón, ritual que empata con el lema de la marca. Encabezados por Pilar Alvarado, gerenta de Ventas del hotel; y Wally Dagri, gerente de Relaciones Públicas de Playa Resorts –empresa que opera las marcas todo incluido de Hyatt, Ziva y Zilara–; los

Tras el paso del huracán Odile, el remodelado Hotel Hyatt Ziva Los Cabos reabrió sus puertas para brindar al huésped la calidez de su “servicio desde el corazón” y la vasta oferta del todo incluido. POR ARIANE DÍAZ BECERRA, enviada especial

periodistas realizaron una visita de inspección por las instalaciones del hotel, compuesto por tres ediﬁcios de siete pisos cada uno, que albergan habitaciones con vista al mar de Cortés. Ubicado a sólo cinco minutos del centro de San José del Cabo y a 20 minutos de su Aeropuerto Internacional, el Hyatt Ziva Los Cabos

ofrece una selección de 591 espaciosas suites, incluyendo suites swim up, suites familiares y suites de dos recámaras, y una suite presidencial con jacuzzi en la terraza y bar incluido. Durante el recorrido, Pilar Alvarado, la gentil anﬁtriona, explicó que entre el 60% y el 80% de los clientes corresponden a grupos, y en cuanto a nacionalidades, el 60% al mercado norteamericano y un 20% al canadiense, aunque desde hace un par de años se incrementó la demanda del mercado nacional en temporada alta, cuando los huéspedes mexicanos ocupan más de la mitad del alojamiento. Cabe mencionar que si bien el establecimiento recibe a huéspedes de todas las edades, hay áreas exclusivas para adultos, como piscinas y bares. Servicios y amenidades adicionales incluyen un bar en la playa, carritos de comida con servicio de bocadillos durante el día, dos restaurantes buffet que se inspiran en los tradicionales mercados mexicanos, un teatro con espectáculos nocturnos, un café estilo europeo abierto las 24 horas, un spa con vista al mar y cir-

cuito de hidroterapia, un salón de belleza, un moderno gimnasio, amplias salas para masajes y tratamientos, un KidZ Club para niños de 3 a 12 años y un espacio para teen de 13 años en adelante que brinda servicio hasta las 22. El resort ofrece también servicio al cuarto las 24 horas, un programa de actividades supervisadas para niños, servicio de mayordomo en la playa y en la piscina. Vale destacar que el alojamiento es una excelente opción para viajes de grupos e incentivos gracias a sus 10 mil m² de espacios para eventos, convenciones, juntas de negocios y bodas. En este sentido, el Hyatt Ziva Los Cabos cuenta con un equipo coordinador de bodas, que pone a disposición de las parejas tres locaciones con vista al mar para ceremonias íntimas o numerosas (150, 200 o 1.000 invitados). Asimismo, el hotel ofrece la promoción “Vista previa de tu boda”, que por US$ 500 incluye hospedaje para dos personas, todo incluido, y que al cerrar el contrato de la celebración cuenta como crédito del monto total.

El grupo de periodistas que participó del fam trip.

Al término de la visita de inspección, los participantes gozaron de tiempo libre para disfrutar de las amenidades del hotel y posteriormente cenaron en el restaurante asiático Dozo, con barra de sushi y mesas de Teppanyaki, donde el chef ofreció un completo menú oriental. ZEN SPA: EXPERIENCIA RENOVADORA. Al día siguiente, el desayuno se llevó a cabo en el restaurante buffet La Plaza, para posteriormente acudir a una experiencia spa en cortesía. El tratamiento consistió en un masaje relajante de 50 mi-

nutos en una cómoda cabina dentro de Zen Spa a cargo de terapeutas profesionales y en el libre uso del sauna, sala de vapor, bañera de hidromasaje y varios tipos de duchas. El Zen Spa está diseñado para disfrutar de los beneﬁcios que aporta el agua, la naturaleza, el color y las esencias aromáticas. Asimismo, el espacio proporciona sandalias y batas para el tratamiento y cuenta con lockers para guardar objetos personales, regaderas y una sala de relajación con diversas bebidas y esencias aromáticas.

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CONSEJO NACIONAL DE EXPORTADORES DE SERVICIOS TURÍSTICOS

Toma de protesta de la nueva mesa directiva ecientemente, la mesa directiva para el periodo 2016-2017 del Consejo Nacional de Exportadores de Servicios Turísticos (Conexstur) rindió protesta en una ceremonia que contó con la presencia de secretarios de Turismo estatales, funcionarios de la Secretaría de Turismo (Sectur) Federal y destacadas personalidades del sector. Fernando Olivera Rocha, se-

En una ceremonia celebrada en el Hotel Marquis Reforma tomó protesta el nuevo consejo directivo de Conexstur ante medios de comunicación así como funcionarios y representantes del sector. cretario de Turismo de Guanajuato, tomó protesta al nuevo consejo directivo de la agru-

pación, conformado por Alicia Mejía, quien ocupa nuevamente la presidencia; Arnaldo

Pinazzi como vicepresidente; Víctor Manuel Enríquez como tesorero; y Verena Knopp y Pedro Chouciño como vocales. En la cita, celebrada en el Hotel Marquis Reforma, estuvieron presentes Raquel Serratos Gómez, directora del Sistema de Normatividad y Certiﬁcación de la Sectur, en representación del titular de la dependencia, Enrique de la Madrid Cordero; Roberto

El nuevo consejo directivo.

Trauwitz Echeguren, secretario de Turismo de Puebla; César Romero, presidente del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA); y Alex Pace, de Global Marketing Sales/GMS. La reelecta presidenta de Conexstur aseguró que “nuestro objetivo es promover México en diferentes países de los cinco continentes. Hemos participado en más de 25 ferias y foros internacionales, y capacitamos a agencias de viajes y turoperadores receptivos. Queremos aportar, sumar y ser proactivos”. Asimismo, Mejía reconoció el acierto del gobierno federal de implementar el Distintivo Nacional de Calidad Turística y reiteró el compromiso de la agrupación con la calidad. “Con nosotros tienen un aliado para promover México”, dijo a las autoridades del sector presentes. En su oportunidad, la representante de la Sectur señaló:

“Celebramos con entusiasmo las acciones que esta organización realiza para promocionar a México a nivel mundial, así como su compromiso de fortalecer a la industria de turoperadores receptivos a través de la adopción de buenas prácticas. La Sectur está consciente de los retos que tiene el sector y por eso comparte la visión de Conexstur: atraer turismo internacional a México impulsando con profesionalismo la mejora continua en la exportación de servicios turísticos que proyecten al país como experiencia relevante”. Cabe mencionar que en el marco del evento se realizó la ﬁrma del convenio de colaboración entre Conexstur y la Sectur de Guanajuato para impulsar la cooperación mutua para promover el estado en el país y con los asociados en el extranjero de Conexstur. También se entregó un reconocimiento a Olivera Rocha por su trayectoria en la industria turística.

El equipo directivo del Hyatt Ziva Los Cabos.

La comida se llevó a cabo en el restaurante italiano Zafﬁro, ubicado frente a la playa, que cuenta con un auténtico horno de leña para pizza. Posteriormente el grupo visitó el centro colonial de San José del Cabo. La jornada terminó con una degustación de tequila en el Agave Bar, servicio disponible para los huéspedes bajo reserva y donde se pueden adquirir botellas de diversas marcas de tequila mexicano de prestigio; y una cena a la carta en el restaurante francés Bon Vivant. LAS BALLENAS JOROBADAS, EMBLEMA DE LOS CABOS. Al día siguiente el grupo se dirigió a Los Cabos para reali-

zar el tour de avistamiento de ballenas jorobadas, disponible de diciembre a abril, periodo en el que los mamíferos habitan en el mar de Cortés. El recorrido tuvo lugar a bordo de un Zodiac, una lancha inﬂable de velocidad, que visitó el tradicional arco de Los Cabos y se dirigió mar adentro hasta encontrar a las ballenas con sus crías. Al regreso, los visitantes tuvieron oportunidad de disfrutar del hotel y sus actividades y cerrar el día con una cena en el restaurante español El Cortijo. El último día los periodistas tuvieron la mañana libre para gozar de las cinco piscinas, las clases de yoga o caminatas y de la variada oferta gastronómica del alojamiento.

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SECRETARÍA DE TURISMO DE CAMPECHE

Un paraíso por descubrir Con una histórica vocación petrolera, Campeche busca hoy posicionarse como un destino turístico basado en su oferta natural, cultural y gastronómica, y para ello invertirá en promoción, señalización y conectividad.

onocido por su vocación petrolera, el estado de Campeche apunta hoy a convertirse en un destino turístico, por lo que la Secretaría de Turismo estatal hará una considerable inversión para promover el enclave, que alberga a Calakmul, el único Patrimonio Mixto (natural y cultural) de México, aseguró su titular, Jorge Manos Esparragoza, en diálogo exclusivo con este medio. Entrevistado en el marco de su participación en la Vitrina Turística de Anato, en Bogotá, Colombia, el funcionario resaltó como fortalezas del destino su ubicación geográﬁca, cercana al aeropuerto de Cancún; así como su gran extensión territorial y dos patrimonios culturales de la Humanidad: la ciudad de

Jorge Manos Esparragoza.

San Francisco de Campeche y Calakmul, el único Patrimonio Mixto de México, al contar con una doble denominación, cultural y natural. “Si a ello se suman las playas y campos de golf, la gas-

tronomía, 16 zonas arqueológicas abiertas al público y una infraestructura terrestre y hotelera de buen nivel, Campeche se convierte en una alternativa atractiva para todo tipo de turismo”, destacó. A cuatro meses de haber asumido el cargo como secretario de Turismo, Manos Esparragoza asegura que el estado apostará por el turismo. “Sabemos que en Campeche está la capital petrolera porque cerca del 76% del hidrocarburo del país se extrae de Ciudad del Carmen. Históricamente se asocia a Campeche con el tema petrolero, pero el propósito de la actual administración es apostar al turismo con una visión de largo plazo, a 25 o 30 años”, sostuvo. Para lograrlo, los ejes prioritarios serán la promoción, la señalética integral y la conectividad. “La promoción es muy costosa pero si el consumidor no te ve, no te compra. El turismo es una herramienta y las políticas públicas enfocadas al turismo requieren presencia en medios de comunicación, ferias y redes sociales. Campeche apos-

tará muchísimo a la promoción. Ahora estamos en Colombia pero al mismo tiempo se llevan a cabo seminarios en Yucatán, Veracruz, Tabasco y Chiapas para vender las próximas temporadas vacacionales. En segundo lugar, apuntamos a lograr una señalética integral. México como país debe tener una buena señalética como países de Europa o Estados Unidos, para que realmente sea fácil para el visitante manejar y acceder a una zona arqueológica. También vamos a consolidar los productos turísticos como Edzná y Calakmul con planes de iluminación. Las ciudades mejor iluminadas también son las más visitadas. Eso da conﬁanza al visitante. Por último, seguiremos aﬁanzando la conectividad aérea”. Finalmente, el funcionario manifestó su intención de participar en encuentros similares a Anato en Argentina y Brasil, debido a su repunte de los últimos años. “A pesar de la situación, el mercado de Perú y Guatemala también nos interesa mucho porque compartimos la cultura maya”, concluyó.

Suites sobre el agua en Jamaica con Sandals U

na vez más Sandals vuelve a sorprender al mercado con un producto de vanguardia. Esta vez la compañía, evocando el estilo de los bungalós tahitianos, ha desarrollado unas Suites sobre el agua que brindan una íntima conexión con el mar Caribe. Localizadas cerca de la isla privada del Sandals Royal Caribbean, en Montego Bay, éstas cinco ultraespaciosas suites ofrecen 160 m² con todos los lujos incluidos. Asentadas en una cubierta

ﬂotante sobre el mar, las Suites sobre el agua impresionan con pisos de cristal transparentes, una tina Tranquility Soaking TubMR para dos, un área para tomar sol sobre el agua y piscina privada de borde inﬁnito e hidromasaje. Así, Sandals invita a sus huéspedes a vivir una inolvidable y exótica experiencia con el sello de autenticidad Lujo Incluido. Las reservas ya están disponibles para viajar a partir del 15 de noviembre de 2016.

Designación en Playa Hotels & Resorts laya Hotels & Resorts promovió a Pilar ArizmendiStewart al cargo de vicepresidente de Ventas, Marketing y Producto de la cadena. La ejecutiva se unió a Playa como directora de Ventas y Marketing en 2014 cuando la compañía estaba lanzando el nuevo resort de lujo Hyatt Zilara Cancún, al cual le siguieron cuatro aperturas más: Hyatt Ziva Puerto Vallarta, Hyatt Ziva y Zilara Montego Bay, Hyatt Los Cabos y Hyatt Ziva Can-

cún. “Han sido 2 años impresionantes, abrimos nuevos resorts en México y en Jamaica”, dijo Kevin Froemming, vicepresidente ejecutivo, director de Marketing y gerente de Playa Hotels & Resorts. “Pilar ha hecho contribuciones excepcionales a nuestro crecimiento, es un placer contar con su liderazgo y visión”, añadió. El nombramiento de Pilar Arizmendi-Stewart se dio en el marco de la apertura de la gala del Hyatt Ziva Cancún.

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TRAVELPORT

La compañía impulsa nuevas iniciativas ravelport anunció nuevas iniciativas y está celebrando un gran hito en relación a su tecnología de merchandising para las aerolíneas. Lanzada hace tres años, esta gama de productos continúa desarrollando sus fortalezas y está diferenciándose de sus pares en el canal de distribución. En este sentido, el Merchan-

dising Suite está compuesto de tres componentes diseñados para ayudar a transformar la manera en que las líneas aéreas entregan y presentan sus productos a los agentes de viajes: Aggregated Shopping (compras agregadas) que integra en las mismas pantallas los resultados de aerolíneas que brindan sus datos a través de vías tradicionales; Ancillary Services (ser-

vicios complementarios) que permite que los agentes de viajes vendan a sus clientes la cartera cada vez más amplia de servicios complementarios ofrecidos por las líneas aéreas, directamente a través del punto de venta de Travelport; y Travelport Rich Content and Branding including Fares Families (Travelport contenido enriquecido y posicionamiento de carca incluyendo familias

tarifarias) que permite que las aerolíneas presenten de manera más efectiva su gama completa de productos. Esto incluye descripciones detalladas de productos y gráﬁcas, productos opcionales o “ancillaries” que están en venta y los “bundles” (paquetes) ofrecidos en cada una de las familias tarifarias. Hoy en día, 150 aerolíneas están trabajando con Travelport

Rich Content and Branding, demostrando que ven en la tecnología de Travelport una ayuda para impulsar los ingresos adicionales por asiento y detallar los productos y servicios diferenciados que ofrecen. En esta sintonía, Derek Sharp, vicepresidente y director de Comercio Aéreo de Travelport, comentó: “Nos complace estar celebrando un hito tan importante en la evolución de la tecnología de merchandising para las aerolíneas, ya que estamos liderando la industria por un margen notable”. Sin embargo, señaló que “estamos escuchando atentamente a nuestros clientes de compañías aéreas y sus necesidades cambiantes en cuanto a la distribución de sus productos, mientras nos aseguramos de que nuestra eﬁciencia para los clientes de agencias de viajes queda optimizada”.

Derek Sharp.

Para terminar, Sharp sostuvo: “Los nuevos desarrollos que posibilitan ofertas personalizadas a las corporaciones y agencias de viajes individuales ilustran la ejecución de nuestra estrategia para cambiar nuestra relación con las aerolíneas y brindarles así cada vez más valor.”

OASIS HOTELS & RESORTS

Diversión y confort

Edith Sanchezllanes.

on la mira puesta en brindar una experiencia completa a sus huéspedes basada en el entretenimiento, el Grand Oasis Palm lanzó nuevas amenidades y actividades para niños en un área creada especíﬁcamente para ellos. “Son 4.500 m² de instalaciones para niños. Asimismo, hay restaurantes que están señalados como Oasis Loves Family, que es nuestro eslogan para Grand Oasis Palm, donde todas las barras de alimentos están diseñadas para los niños. También se hizo un club de playa con actividades para ellos”, detalló Edith Sanchezllanes, gerenta de Ventas para Sudamérica de Oasis Hotels & Resorts, en diálogo exclusivo con este medio. Ello se suma al recorrido en el barco pirata que las familias hospedadas en Grand Palm pueden hacer a las afueras de Cancún. “Además, se contrataron 30 actores para el entretenimiento de niños y familias. Eso signiﬁca que en un restaurante se puede encontrar a un payaso o un mago, así

como algunos sketches propios de Grand Palm dirigidos a familias, que lo convierten en la alternativa ideal. Escogimos ese hotel porque está protegido por Isla Mujeres y tiene un mar tranquilo. Y aprovechando esa característica se compraron algunos kayaks para estar en la orilla de la playa”, puntualizó la directiva. También se compraron XBox y Wii para que los niños tengan acceso a los equipos en las habitaciones y dentro del miniclub hay una sala de computación, de Wii, acceso a Internet y tabletas. La propuesta, añadió Sanchezllanes, es que los padres también disfruten del entretenimiento y tengan su propio espacio. De este modo, el horario del miniclub se amplió de las 20 hasta las 22 para que los papás puedan disfrutar de una cena en el restaurante exclusivo para adultos o de algún concierto. Vale mencionar que todas las amenidades forman parte del plan todo incluido. “Por geografía, Estados Unidos es nuestro mayor productor. En segundo lugar se encuentra el mercado local y Sudamérica, con Chile, Argentina y Brasil que son los países que siempre disputan los primeros sitios”, dijo la gerenta a propósito de los mercados sobresalientes para el alojamiento. El lanzamiento de las nuevas amenidades irá acompañado de material gráﬁco y capacitaciones para agencias de viajes, además de la tarjeta Oasis Premia. “Están recompensados, capacitados y listos para vender los hoteles”, concluyó la directiva.

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VAKACIONA CONGRESOS Y CONVENCIONES

Renovación y nuevos productos de calidad e cara a su 5° aniversario, Vakaciona llevó a cabo una reestructuración interna con miras a mantenerse a la vanguardia y seguir ofreciendo un producto de primera calidad. Con amplia experiencia en los productos de México, Centro y Sudamérica, la mayorista suma a su portafolio Estados Unidos, Canadá y Europa. En diálogo exclusivo con este medio, Fidel Ovando y Elena Silva, director general y gerenta comercial de la empresa, respectivamente, se reﬁrieron acerca de los cambios internos y la nueva oferta. “Nos hemos reestructurado y estamos listos para recibir a sus pasajeros. Ahora que incursionamos en Estados Unidos, Canadá y Europa lo hacemos en la misma sintonía con la que trabajamos todos los productos. Seleccionamos a los mejores proveedores para ofrecer lo mejor a nuestros clientes. Asimismo, apostamos a congresos y convenciones, en los que somos expertos organizadores y tenemos un departamento mon-

Fidel Ovando y Elena Silva.

tado para tal efecto”, sostuvo la directiva. “Apostamos por la diferenciación y la calidad, porque tenemos un compromiso con las expectativas del cliente”, puntualizó. Silva también destacó el servicio personalizado y trato cálido con el pasajero: “Nos dedicamos a darle seguimiento hasta la posventa, y cuando ya está en destino, estamos atentos a cada detalle”, añadió. Sobre los cambios internos, Ovando explicó: “Pensamos que era necesario hacer una reestructura para volver a ganar mercado. Las agencias de

viajes y los operadores mayoristas se han transformado y nosotros queremos estar a la vanguardia. Eso ha significado que hayamos renovado los distintivos de gestión de calidad, porque contratamos personal nuevo, con experiencia y calificado. Aunado a estas acciones, estamos retomando la comunicación con nuestros clientes y para ello realizaremos un fam trip a Chiapas a fines de este mes”. También sumaron una herramienta tecnológica que permite integrar ocho GDS, con lo cual en 25 segundos tienen una respuesta a su búsqueda.

CHOICE HOTELS

Marcada consolidación en México Luego de un exitoso 2015 que cerró con cifras positivas en ingresos e inauguraciones, la cadena hotelera continúa consolidando su presencia en México con nuevas aperturas y conversiones, con la marca Sleep Inn a la cabeza.

ras cerrar 2015 como el año más exitoso desde su llegada a México, Choice Hotels inició el año con la apertura de propiedades en Mazatlán y San Luis Potosí, por lo que su director en el país, Germán Fernández del Busto, auguró que los años venideros serán iguales o me-

jores para la compañía en términos de resultados. “En términos de crecimiento, 2015 fue sin dudas el mejor año para Choice desde que iniciamos operaciones en México, en el que cerramos con 28 propiedades en operación. Los ingresos de los hoteles en comparación con 2014 crecieron un 22% y en términos de crecimiento abrimos cinco propiedades nuevas: Comfort Inn en Querétaro, Tuxpan y Morelia; y Sleep Inn en Monclova y Tuxtla. Arrancamos 2016 con la apertura de Sleep Inn en Mazatlán y el 1º de abril abrimos nuestra propiedad número 30º, un Comfort Inn en San Luis Potosí. A partir de ahora todos los años serán iguales al pasado o aún mejores”, apuntó el directivo en diálogo exclusivo con este medio. Adicionalmente, la cadena hotelera tiene en desarrollo alojamientos Sleep Inn en Salamanca, y ﬁrmados en Hermosillo, Tijuana y Los Cabos de la misma marca. Asimismo, la compañía busca oportunidades de crecimiento para las marcas Comfort Inn o Quality Inn, que son las destinadas a con-

Germán Fernández del Busto.

versiones, en mercados como Ciudad de México, Mérida, Puebla, Pachuca y Villahermosa. Por lo que se refiere a Sleep Inn, el director general en México de Choice Hotels, confió en que a mediano plazo será la marca con mayor presencia en el mercado mexicano. “Sleep Inn ha logrado hacer más eficiente el costo de inversión y los retornos han resultado muy atractivos. Estamos negociando con un grupo inversionista para firmar cinco hoteles más de la marca y no tengo dudas de que es la que más desarrollo tendrá en México en el mediano plazo”, puntualizó.

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SECRETARÍA DE TURISMO DE JALISCO

Identidad y tradición para una nueva edición del Tianguis on los símbolos de identidad de México y el centro de exposiciones más grande de América Latina como principales valores turísticos, Jalisco se prepara para recibir al Tianguis Turístico a ﬁnes de abril. En entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes México,

Miguel González González, director general de Promoción Turística de la Secretaría de Turismo de Jalisco, aseguró que el estado cuenta con un número importante de fortalezas, entre las que destacan íconos originarios de México, como el mariachi y el tequila. Aunado a ello, dijo, “Jalisco

cuenta con marcas fuertes como Puerto Vallarta en sol y playa; Guadalajara con su historia en materia deportiva, industrial y de innovación, o el lago de Chapala, que es el más grande de México”. El funcionario resaltó también las ventajas competitivas del destino para el mercado de

congresos, convenciones y exposiciones, ya que Guadalajara cuenta con el centro de exposiciones más grande de Latinoamérica. “Expo Guadalajara cumple con todos los requisitos y necesidades de los usuarios: área de exposiciones, zona para conferencias y ruedas de

prensa y pisos ejecutivos, en un área de 119 mil m²”, detalló. En ese sentido, González destacó que Guadalajara cuenta con los servicios suficientes y necesarios para garantizar el éxito del Tianguis Turístico y que los participantes disfruten de la ciudad. “Auguramos un extraordinario evento, en el que vamos a superar las expectativas tanto de los organismos que nos dieron la confianza, como la Secretaría de Turismo (Sectur) Federal y el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM), como de los compradores y expositores. La conectividad aérea es excelente, así como la infraestructura de servicios hoteleros y gastronómicos, embajadas, casas de cambio, agencias de viajes y arrendadoras de autos”, apuntó el directivo. Por lo que se refiere a los mercados de mayor importancia para el enclave, mencionó que Jalisco recibe poco más de 24 millones de visitantes cada año, de los cuales los principales mercados internacionales son Estados Unidos, Canadá, Inglaterra y Colombia. “Colombia es un mercado que ha crecido de manera consolidada, a razón de dos dígi-

Miguel González González.

tos durante los últimos años. Fue un acierto la liberación de la exigencia de la visa para los viajeros en ambos sentidos. Y uno de los grandes pilares para que los ﬂujos se puedan dar y las corrientes turísticas se mantengan y sigan creciendo es la conectividad aérea. El inventario de asientos de avión entre México y Colombia ha seguido creciendo por medio de diferentes líneas aéreas y la demanda ha sido tal que se han visto en la necesidad de seguir incrementando frecuencias por semana o día, y entre mejor y mayor conectividad exista, estaremos cada vez más cerca y habrá precios más accesibles”, ﬁnalizó.

DESIGNACIÓN EN LATAM

Diana Olivares, directora comercial en México, Centroamérica y Cuba

Diana Olivares.

l Grupo Latam anunció el nombramiento de Diana Olivares como nueva directora comercial de las operaciones del Grupo para México, Centroamérica y Cuba, reportando directamente a Héctor Iriarte, director general. En este nuevo cargo, Olivares será responsable de la generación de estrategias comerciales y ventas asegurando un alto nivel en servicios en beneﬁcio de los pasajeros. Con una trayectoria de más de 16 años dentro de Latam Airlines, Diana se ha desempeñado con éxito en diversas posiciones en el área comercial, como jefa de Inside Sales, responsable de los segmentos de Turismo y Corporate; así como jefa de Ventas para agencias y empresas, donde tuvo a su cargo a un equipo de ejecutivos en Ciudad de México, Monterrey, Guadalajara y Cancún, y

a distintos socios comerciales en Centroamérica y el Caribe. Entre sus nuevas labores, Olivares estará a cargo de la venta directa e indirecta, así como del área de Servicing, y su enfoque principal estará en liderar a su equipo en el cumplimiento de los objetivos de venta establecidos en el Plan Comercial, así como en el desarrollo y fortalecimiento de las relaciones con los diferentes socios comerciales y las distintas áreas del negocio en casa matriz. “Nos sentimos muy orgullosos del nombramiento de Diana Olivares como directora comercial del Grupo en México, pues es el resultado de su gran compromiso y excelencia laboral que la han convertido en una ejecutiva con gran valor para la compañía; estamos seguros que su nueva asignación seguirá rindiendo frutos en beneﬁcio de la empresa y nuestros clientes”, aﬁrmó Héctor Iriarte, director general de Grupo Latam Airlines para México, Centroamérica y Caribe. Vale mencionar que Olivares se ha hecho acreedora al premio Espíritu Latam en sus ediciones 2013 y 2014, y adicionalmente fue reconocida por las áreas Corporate y Turismo por su contribución al desarrollo del turismo hacia Sudamérica.

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AEROMAR

Se lanzó la nueva ruta aérea del Mundo Maya n un concurrido desayuno, Aeromar y la Secretaría de Fomento Turístico de Yucatán (Sefotur) presentaron ante medios de comunicación, operadores y personalidades del sector turístico la nueva ruta aérea del Mundo Maya y Oaxaca, que comenzará a operar a partir del 8 de mayo desde Ciudad de México, con escalas en Oaxaca, Tuxtla Gutiérrez, Villahermosa y Mérida. Durante la cita, realizada en el Hotel St. Regis Ciudad de México, Alfonso Acosta Pedregal, director comercial y de Planeación de Redes de Aeromar, expresó el compromiso de la aerolínea por incrementar la conectividad en el sureste de México y desarrollar circuitos en el Mundo Maya y Oaxaca. “Hoy en Aeromar, gracias al apoyo y conﬁanza de nuestros accionistas tenemos la encomienda de trabajar fuertemente para el turismo de México.” Asimismo, anunció que próximamente comenzará a operar el vuelo Mérida-La Habana, que atraerá un importante número de turistas al país. El directivo agregó que se estarán llevando a cabo grupos de trabajo con miras a visualizar una segunda fase de reposicionamiento de toda la zona del sureste mexicano, de

la mano de Saúl Ancona Salazar, titular de la Sefotur. Ancona Salazar resaltó la importancia de la conectividad aérea para el desarrollo turístico de esta región del país y reconoció el interés y determinación de Aeromar para invertir sus esfuerzos y aportar su portafolio de servicios aéreos para satisfacer la demanda de vuelos tanto de los viajeros de negocios como de placer. En su oportunidad, Mario Uvence Rojas y Ángela Hernández Sibaja, secretarios de Turismo de Chiapas y Oaxaca, respectivamente, resaltaron la importancia de la nueva ruta aérea, “un sueño largamente anhelado”, ya que se trata de una ruta diseñada para responder a la demanda de conectividad que desde hace varios años viene creciendo en la región. Uvence Rojas comentó que las reuniones que tuvieron lugar en Mérida, con el liderazgo de Saúl Arcona, “se cristalizan y dan su fruto al tener una fecha de inicio de operaciones de esta ruta” y añadió que los esfuerzos por la conectividad del mundo maya están dando resultados y ahora será más fácil para el turismo internacional, nacional y para los propios chiapanecos poder desplazarse a Oaxaca, Villahermosa, Mérida y La Habana.

El Hotel Staybridge Suites llegó a Puebla nterContinental Hotels Group (IHG) y el grupo operador Hotel Royal Plaza llevaron a cabo la ceremonia oﬁcial del corte de listón del Hotel Staybridge Suites Puebla. La propiedad abre tras una inversión superior a los US$ 12 millones. La marca Staybridge Suites ha tenido un fuerte crecimiento en México con las recientes aperturas en Monterrey, Chihuahua, Guadalajara y Querétaro. Este hotel marca la sexta propiedad de IHG en Puebla y el primer Hotel Staybridge Suites en la ciudad. Jorge Apaez, director de Operaciones para IHG en México, Latinoamérica y el Caribe, dijo: “Estamos encantados de abrir otra propiedad de la marca Staybridge Suites en México, especíﬁcamente aquí en la histórica ciudad de Puebla. El hotel está convenientemente ubicado a pocos minutos del Parque Industrial Finsa atrayendo a los viajeros de estancias prolongadas, siendo la opción ideal

para los huéspedes que están fuera de casa por semanas o meses, quienes pueden disfrutar de las comodidades únicas de casa con las amenidades que ofrecen los hoteles Staybridge Suites”. La ceremonia inaugural contó con la presencia de Roberto Antonio Trauwitz Echeguren, secretario de Turismo de Puebla, y de personalidades del ámbito político y turístico. La nueva propiedad cuenta con amplias suites, las cuales incluyen una combinación de estudio y suites de una y dos recámaras y dos baños, a lo largo de más de 65 m² de espacio para reuniones. Asimismo, ofrece amenidades en cortesía como desayuno buffet caliente diario, y de martes a jueves una recepción en The Social, con acceso las 24 horas en el salón reservado para los huéspedes. También ofrece servicio diario de limpieza, centro de negocios 24 horas, gimnasio y alberca exterior.

Los funcionarios que participaron en la cita.

Por otro lado, la responsable de la política turística de Oaxaca destacó que la conectividad derivada de la nueva ruta reforzará los productos turísticos de la región, que en el caso de Oaxaca se trata de 10 rutas turísticas para conocer ocho regiones del estado. Vale mencionar que la nueva ruta operará con aviones ATR 42 con capacidad para 48 pa-

sajeros, con servicio completo a bordo, sin cargos adicionales; entre otros beneﬁcios. Asimismo, todos los clientes aﬁliados a programas de viajero frecuente pueden acumular y redimir millas en todos los vuelos operados por Aeromar en los programas Mileage Plus United y Kilómetros Club Premier. Los boletos de la Nueva Ruta Maya y Oaxaca ya están a la venta.

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EDGAR SOLÍS, presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes

“La mayor fortaleza de la Metro radica en el nivel de productividad de sus socios”

¿C

uáles son las perspectivas y proyectos de su gestión al frente de la Metro? Veo una situación favorable. La Metropolitana está creciendo a razón de tres o cuatro socios por mes. Eso nos da una enorme fortaleza, porque son socios que previamente se revisaron y autorizaron, y son de alta calidad: empresas serias, operadores muy formales; eso es lo que da fortaleza a la Metropolitana a diferencia de otras asociaciones. Soy optimista porque con la asignación de los responsables de los comités ya tenemos forma de maniobrar toda la labor que tenemos que hacer en los temas de capacitación, convención, relaciones institucionales y atención a asocios. Tenemos un buen consejo y vamos a hacer un buen trabajo. ¿Cuál es el mayor desafío que enfrenta actualmente la Metro y cuál es su estrategia para encararlo? El mayor desafío no sólo para la Metro sino en general para el sector es que el consumidor reconozca el valor del asesor de viajes. Varios proveedores, aerolíneas y hoteles con los que he conversado –cuyas ventas se encuentran en el canal en línea– reconocen que hoy por hoy la mayor parte de sus ventas proviene de los agentes de viajes y nos apoyan.

Electo como presidente de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes a fines de enero, Edgar Solís aseguró en entrevista exclusiva con La Agencia de Viajes México que a partir de este año la agrupación retomó con más fuerza la misión original de la Metro: “Ser una asociación con fines comerciales, de apoyo a nuestros socios y de enlace entre agencias de viajes y proveedores”. Asimismo, destacó que la mayor fortaleza de la entidad radica en el nivel de productividad de sus socios. POR ARIANE DÍAZ BECERRA

reconocen los socios comerciales, por lo que siempre nos apoyan. Saben que la fortaleza de la Metro es su nivel de productividad y que no lo decimos nosotros sino los números. En número de aﬁliados somos 120 agencias de viajes y casi 100 socios comerciales. Entre los beneﬁcios de ser miembro de la Metro se encuentran que el socio puede incluir a todos sus colaboradores dentro de los esquemas de capacitación para pro-

fesionalizar a su personal, lo que se transforma en ventas y mejores ingresos. Además, tener una aﬁliación a la Metro ante los proveedores es una

garantía porque la asociación sólo acepta socios que comprueban cierta cantidad de ingresos mínimos y lo comprueban mediante estados financieros. Este año estamos retomando con más fuerza la misión original de la Metro: ser una asociación con fines comerciales, de apoyo a nuestros socios y de enlace entre agencias de viajes y proveedores. Queremos mantener acciones directas para nuestros socios y, de forma paralela, aumentar la presencia con las autoridades. Es importante destacar que el consumidor ha ido reconociendo que comprar con una agencia de viajes afiliada a la Metropolitana es un sello de garantía. ¿Cuáles son los planes y estrategias de captación de nuevos asociados? Se van a realizar caravanas en varios estados encabezadas por el comité de Nuevos Socios para buscar e invitar a empresas que puedan calificar. El país se ha ido descentralizando de Ciudad de México y hay agencias muy impor-

¿Cuál es el nivel de aﬁliados de la Metropolitana? ¿Cuáles son los beneﬁcios para sus socios? El nivel de afiliados de la Metropolitana es alto. Los socios generan más del 50% de la venta de viajes a nivel nacional, tanto de negocios como de placer, y eso lo

tantes dentro de varios estados de la República que tenemos que considerar. Para eso tenemos un comité que va a dirigir uno de nuestros expresidentes, Virgilio Garza, junto con Olga Pulido. Ambos tienen mucha experiencia y conocen las agencias que pueden caliﬁcar para la Metropolitana. De hecho, se da este crecimiento porque gente del interior nos buscó para integrarse y hoy por hoy tenemos asociados en Hermosillo, Tijuana, Veracruz y Cancún. ¿Cuál ha sido la aportación de la Metro al turismo en México? La Metro nació con un esquema distinto al de otras asociaciones. Nuestra misión es trabajar a favor del sector y por eso todos los años hemos tenido temas de capacitación y de integración, que incluyen todos los niveles: desde mandos medios hasta directivos. Hemos llevado a cabo acciones con nuestros socios comerciales y talleres para aprender qué es lo que pasa en el mundo. ¿Cuál es su opinión en torno a la profesionalización del sector? Uno de los grandes retos es profesionalizar al agente de viajes. Muchos de ellos se han formado de manera empírica, pero no tenemos un esquema estandarizado de profesionalización. Por eso vamos a trabajar junto con la Secretaría de Turismo (Sectur) Federal con el apoyo del Grupo Mexicano de Asociaciones de Agencias de Viajes y Empresas Turísticas (GMA) en planes de capacitación y certiﬁcaciones con el plan de la Secretaría de Educación Pública (SEP), denominado Conocer; así como con cinco universida-

des con las que tenemos convenios (cuatro privadas y una pública). También buscamos que la Metropolitana se convierta en un centro autorizado de entrenamiento para la IATA. Va a ser un proceso largo pero esperamos arrancar a mediados de este año. Además, constantemente efectuamos acciones de capacitación junto con nuestros socios comerciales para ayudar a profesionalizar al sector. ¿Cuál es su visión sobre el impacto que tendrán las últimas medidas implementadas desde el gobierno federal en materia turística? La certificación es muy necesaria actualmente. Tenemos que regular a todas las agencias para que a la par podamos irlas profesionalizando. Veo con muy buenos ojos la iniciativa de la Sectur en cuanto a la regularización y, como en otros negocios, ha habido una corriente que se opone, pero implementar una empresa genera una inversión y certificarse también. Por las reuniones con la Sectur, sé que realmente el costo es simbólico. No podemos decir que no se puede invertir en nuestra empresa para obtener esa certificación que nos va a dar un buen nombre ante el consumidor. La relación con las autoridades es excelente; nos han comenzado a ubicar desde hace algún tiempo, gracias a las gestiones anteriores de presidentes que han tenido acercamientos y ahora me toca cosechar esas relaciones. Estamos en un buen momento para generar acuerdos con las autoridades y siempre está el paraguas de la GMA. La Metro está trabajando en conjunto con otras asociaciones para fortalecer el sector.

TURISMO TRAVEL, GRUPO AR Y HOTELES MISIÓN

Nextia lanzó oficialmente sus recorridos por México l Piso 51 de la Torre Mayor fue el espacio elegido para llevar a cabo la presentación formal del concepto de Recorridos Puebleando de Nextia México Tours, con el apoyo de Grupo AR, Turismo Travel y Hoteles Misión. De esta manera, el resultado de la unión de estos destacados actores del sector, será el operador que ofrecerá transportación, estancias, alimentos, accesos y excursiones para dar a conocer el país a través de visitas a 16 estados, todas las Ciudades Patrimonio, 10 Pueblos Mágicos,

algunas de las 33 zonas Patrimonio de la Humanidad, una de las 7 maravillas del mundo moderno y la gran cantidad de diversidad gastronómica y cultural que cuenta México. Asimismo, dentro de este programa –conformado por cuatro rutas básicas: Independencia, Prehispánica, Pacíﬁco y Barrancas, y Maya– es posible optar por los destinos que se tocan de inicio y ﬁn y prolongar las estancias en aquellos lugares en los que se decida, con 930 alternativas semanales, que varían de 4 a 31 días.

Cabe mencionar que durante el lanzamiento de estos circuitos estuvieron presentes autoridades y representantes de las distintas secretarías de turismo de los estados, aliados comerciales, líderes de opinión, prensa nacional, turoperadores nacionales e internacionales, agencias de viajes nacionales e internacionales y los directores generales de Grupo Travel y Hoteles Misión, Pedro Armando Santiago y Roberto Zapata Llabrés, respectivamente. “Apostamos a las familias y a las personas mayores. La

Pedro Armando Santiago, José Luis Puebla y Roberto Zapata Llabrés.

diferencia con otros circuitos es su ﬂexibilidad: el cliente entra dónde quiere y sale dónde quiere, y puede com-

binar itinerarios en tres puntos de encuentro: Guadalajara, Ciudad de México y Palenque. Actualmente la mane-

ra de vacacionar de los mexicanos y extranjeros que vienen a México es con todo incluido, debido a las comodidades que implica, lo que se reﬂeja en no salir del hotel y llevando a cabo la misma experiencia en México que en cualquier otro destino con un todo incluido. Lo que se quiere lograr con Nextia es mostrar la belleza cultural, gastronómica y arquitectónica que tiene nuestro país y marcar la diferencia con otros destinos”, apuntó José Luis Puebla, director general de Nextia México Tours.

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OTIUM INTERNATIONAL MÉXICO

Servicio personalizado y asistencia al viajero Con presencia en México desde hace cinco años, Otium International afianza su consolidación en el mercado mexicano con su oferta de servicio personalizado y asistencia al cliente. resentes en México desde hace cinco años y con más de dos décadas de experiencia en República Dominicana, Otium International basa su valor diferencial en el servicio personalizado y la asistencia al viajero, cuyo estándar ha mantenido a través de los años. En diálogo exclusivo con este medio, el presidente y fundador de la empresa DMC, César Fabián González, comentó que entre las novedades para 2016 se encuentra el lanzamiento de un sistema online. “El sistema va a permitir a la agencia mayorista o a la persona que realice la reserva tener la conﬁrmación en forma inmediata y poder visualizar costos. Se trata de una plataforma para envío de ofertas y temas complementarios: excursiones, paseos y cenas temáticas. También contaremos con un área integrada para el tema de grupos, congresos, convenciones e incentivos”, explicó. Para el directivo, el éxito de

la compañía se basa en la negociación de precios justos y servicio personalizado. “Se busca crear una relación ganador-ganador con el operador que nos confía a sus clientes. Para nosotros quizá es un cliente que viene una vez cada tres o cuatro años pero para el operador mayorista que nos lo envía es un pasajero de todos los años, por lo que buscamos reforzar el servicio y que ese viajero siga comprando en esa agencia”. Asentada desde 1995 en República Dominicana, la empresa comenzó operaciones en Cancún, México, en 2011. “Somos una empresa DMC que ofrece un servicio integral. Tenemos personal de asistencia y la particularidad de contar con vehículos propios, lo cual nos da una fortaleza a nivel de servicio. Somos una empresa con un servicio personalizado. Un cliente que va a disfrutar de su estadía tiene un representante a su disposición de acuerdo al volumen de clientes de la propiedad, es decir, vamos a estar ahí porque entendemos que nuestro negocio es receptivo 365 días al año. Es una garantía para el cliente”, puntualizó González. Sobre las estrategias de promoción y comercialización, mencionó que por un lado está la participación en ferias como Fitur, Anato o FIT, además de trabajar de la mano con el Consejo de Promoción Turística de México (CPTM) o el Ministerio de Turismo, en el caso de República Dominicana, en todo lo referente a workshops y caravanas.

Iberostar Cancún es reconocido con el distintivo AAA Four Diamond or tercera ocasión consecutiva, el Hotel Iberostar Cancún, categoría Premium Gold, fue galardonado con la certiﬁcación AAA Four Diamond. Con base en amplios criterios, el distintivo AAA valora y reconoce a los hoteles con altos estándares de calidad, extensión de las instalaciones y el nivel de servicio que ofrecen a los huéspedes. Más de 36 mil establecimientos son evaluados y aproximadamente el 3% de ellos son acreedores a la exclusiva categoría AAA Four Diamond, resaltando el valor de las cadenas más prominentes en la región, así como los de la industria todo incluido. “Sin dudas este recono-

cimiento es de suma importancia para nosotros y para quienes estamos en la operación diaria del Iberostar Cancún, ya que nos motiva a continuar con el trabajo que venimos realizando y a dirigir nuestros esfuerzos en beneﬁcio de los huéspedes”, comentó Fernando Sánchez, director de la propiedad galardonada. A principios de 2015, el Hotel Iberostar Cancún sumó a su amplia oferta de servicios 80 agradables villas con una fresca decoración, totalmente rodeadas de tranquilidad, gracias a sus singulares y extensas terrazas, piscinas privadas y su privilegiada vista al Caribe mexicano.

Alejandro Partida, director general de Otium International México; y César Fabián González.

Asimismo, agregó, “reforzamos en algunos casos el acercamiento puerta a puerta, con capacitaciones en la oﬁcina y en este caso vamos a agregar la plataforma en línea entendiendo que nuestra estrategia de mercado es el objetivo de captar negocios con agencias mayoristas. Es importante puntualizar que no tenemos negociaciones con agencias minoristas ni públi-

co directo, por lo que no vamos a competir con el mayorista en el mercado”. Finalmente, mencionó a Argentina, Chile, Perú y Brasil como principales mercados y destacó la oportunidad de captación del mercado mexicano hacia República Dominicana que se abre con el nuevo vuelo directo a Santo Domingo de Aeroméxico, lo que facilitará la llegada al destino.

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HOTELES MISIÓN

DAVID GORDUÑO, director general de Corpomar

Nuevo Programa de Lealtad con Payback

Roberto Zapata Llabrés y Rodrigo Gutiérrez.

a cadena hotelera –100% mexicana y con 50 propiedades en el país– lanzó su nuevo programa de lealtad uniéndose a Payback, el programa de lealtad más grande de México. De este modo, desde el mes pasado, los clientes Payback se beneﬁciarán al utilizar su tarjeta de lealtad en cualquiera de los Hoteles Misión, ya que obtendrán puntos por su hospedaje, consumos, eventos sociales, grupos y convenciones, con la oportunidad de utilizarlos para pagar por estos servicios. Hoteles Misión brinda ahora a sus clientes una nueva propuesta de valor para agradecer su preferencia y lealtad a la marca. A través de su integración con Payback, el cliente recibirá mayores beneﬁcios

A través de su Tarjeta Payback, los huéspedes de Hoteles Misión podrán acumular y redimir puntos por cada noche de hospedaje y consumos en los más de 50 hoteles de la cadena. por su hospedaje, consumo de alimentos y bebidas o eventos sociales. “Sabemos que nuestros clientes Payback son consumidores inteligentes a quie-

ACERCA DE PAYBACK ✪ Fundada en 1998 por Alexander Rittweger, The Loyalty Partner Group se ha consolidado como el experto en administración de relaciones con clientes mediante sus tres subsidiarias: el programa de lealtad Payback, Emnos y Loyalty Partner Solutions. Actualmente el grupo emplea a más de 750 personas a nivel

mundial y ha logrado crear una red de puntos de venta que supera las 22 mil unidades mediante el desarrollo de alianzas estratégicas con centenares de socios en los mercados en los que tiene presencia. Se estima que tan solo en Alemania, 8 de cada 10 habitantes conocen la marca Payback. En México, el grupo se estableció en 2011.

nes les interesa obtener más por su dinero. Al unirnos con Hoteles Misión, fortalecemos nuestra oferta en el sector turístico y les brindamos beneficios exclusivos para que disfruten sus viajes, ya sean de negocios o placer”, afirmó Rodrigo Gutiérrez, director general de Payback México. “Hoteles Misión siempre se ha caracterizado por ser una marca preocupada por el bienestar de sus clientes. Constantemente buscamos reinventarnos para ofrecerles productos innovadores, desde las localidades de los hoteles, el servicio y sobre todo valor. La unión con Payback, el programa de lealtad líder en el mercado, nos permite tener un mayor acercamiento con nuestros clientes, ofreciéndoles nuevas opciones de fidelización por su preferencia. Esto significa en todos los segmentos de turismo una diferenciación importante; sin embargo, para el turismo de negocios sin duda es un elemento importante en la toma de decisión de hospedaje y es la vertiente en la que Misión se está enfocando para este 2016, nuestra marca Express”, comentó Roberto Zapata, director general y presidente del Consejo de Administración Hoteles Misión.

“Cuando Norwegian reintrodujo su operación al Caribe, la marca aumentó un 58% en México” El director general de Corpomar conversó con Ladevi Ediciones acerca del desarrollo del mercado de cruceros en México y las perspectivas respecto a la llegada del flamante Norwegian Escape al Caribe.

David Gorduño.

adevi Ediciones tuvo la oportunidad de conversar con David Gorduño, director general de Corpomar, quien se reﬁrió al crecimiento de la venta de cruceros en el país y la llegada del nuevo barco, que se incorpora a la operación del Caribe durante todo el año. “En México la industria de los cruceros se ha consolidado de una manera muy importante. El país ostenta niveles bastante altos y estables de ventas, en relación a lo que acontece en todas las economías de Latinoamérica. Con esto digo que todos somos países en desarrollo, con un potencial muy grande pero también con limitantes considerables y complejas. En ese contexto, México ha tenido un posicionamiento destacable, junto con Brasil”, manifestó Gorduño, y añadió: “Lo que no se ha desarrollado, a diferencia de mercados como el brasileño, es la fortaleza del mercado local de cruceros. Porque no hay una oferta que se pueda tomar como local, tal como sucede en otros países.

Varias navieras lo han intentado, pero lo hicieron en un mal momento de la economía y, a lo mejor, sin la mercadotecnia ideal o el tiempo suﬁciente. Sin embargo, el mercado mexicano es reconocido como el que más vende por todas las líneas de cruceros. Y con una característica interesante: el pasajero compra más cabinas caras que económicas. Ése es un punto muy interesante”. Respecto a su relación comercial con Norwegian, el director general de Corpomar comentó que ha estado involucrado con la naviera “desde hace 30 años. Empecé desde muy joven; fue el primer trabajo que amé, porque me encantan los cruceros. Y desde entonces he estado vinculado con la marca. La conozco muy bien”. Asimismo, Gorduño ha sostenido vínculos comerciales con las compañías que hoy integran el hólding NCL: “Con Oceania también trabajo desde que comenzó a operar. Y con Regent, desde hace cuatro años. De modo que ya trabajaba con las tres

marcas desde antes que conformaran una sola empresa, por lo que ahora la comercialización nos resulta más sencilla. En ese sentido, debo decir que estas marcas funcionan muy bien en México. Cuando Norwegian reintrodujo su operación del Caribe todo el año –en 2014– la operación global de la marca en el mercado aumentó un 58%. Nunca antes habíamos experimentado una situación así. Además, ya tenía un volumen de ventas alto”. Respecto a Regent, sostuvo que “las ventas se han triplicado en los últimos cuatro años”. Y sobre Oceania señaló que “también se vende muy bien, y cuenta con un notable posicionamiento”. En resumen, indicó que en la actualidad las ventas en México de estas tres marcas son las más fuertes de toda América Latina: “Nuestra producción representa un porcentaje considerable”. Finalmente, Gorduño se refirió al flamante Norwegian Escape: “Creo que será muy exitoso, porque todo lo que mejora la oferta anterior es bueno. Cuando los viajeros comiencen a hablar del barco y su experiencia a bordo, tendremos un empuje más para continuar en la línea de crecimiento. Quiero resaltar que lo importante no es crecer, sino crecer bien. Eso significa dejar satisfechos y contentos a los pasajeros. Sabemos que la calidad está en el servicio. Creo que hoy Norwegian le da miedo a la competencia, porque cambió la ecuación y nos estamos comiendo un buen trozo del pastel. Pero lo más importante es que, además de comerlo, la gente regrese y te diga: ‘¡Guau! ¡Qué buen pastel!’”.

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Lo más destacado en cada región de la Florida Aquí incluimos algunas de las cosas más destacadas de la Florida, en cualquier punto del Estado del Sol. NORTE DE LA FLORIDA. Un tesoro repleto de historia, patrimonio y universidades, el norte de la Florida es también conocido por su ambiente casual y amable y sus abundantes atracciones naturales. Las ofertas nuevas pululan en las áreas metropolitanas de la región. El distrito histórico del centro de Pensacola atraviesa por un renacimiento cultural y de su vida nocturna. La calle Central Palafox Street, repleta de vibrantes galerías, exclusivos restaurantes y tiendas, recientemente fue nombrada una de las “10 grandes calles del país” por el American Planning Association. El complejo de tiendas y restaurantes Pier Park en Panama City Beach ahora cuenta con Dave Buster’s, un popular restaurante y cadena de salas con juegos de video que brinda entretenimiento para toda la familia. En Jacksonville, los compradores vienen en manada al St. Johns Town Center, que ahora incluye la primera tienda Nordstrom de descuento de la región y un área de juegos para niños con tema playero. Cerca de la playa de verdad, Jacksonville Beach, el recién restaurado Beaches Museum & History Park capta momentos clave de la historia de la primera costa de la Florida. Después de viajar al pasado en el cercano distrito histórico de San Agustín, vuela hacia el presente para dar una vuelta en la lancha motora El Conquistador o en un biplano de St. Augustine Biplane Rides. Para una vigorizante experiencia en contacto con la naturaleza, te puedes dar una zambullida en uno de los cristalinos y ancestrales manantiales del Wakulla Springs State Park. O puedes nadar en el manantial de primera magnitud del Manatee Springs State Park. Y en Ichetucknee Springs State Park y Ginnie Springs Outdoors te esperan más aventuras, como navegar en neumático y hacer snorkeling por el río. CENTRO DE LA FLORIDA. No hay edad para divertirse en el centro de la Florida. Además de los mundialmente famosos parques temáticos, vas a encontrar encantadoras ciudades y muchas opciones para divertirte y explorar las numerosas maravillas naturales. Universal Orlando Resort cuenta con Diagon Alley en Wizarding World of Harry Potter.

Walt Disney World Resort cuenta con el Seven Dwarfs Mine Train en el Reino Mágico y el Pixar Piston Cup Cars at the Walt Disney World Speedway. Busch Gardens aumentó su coeficiente de adrenalina con la atracción de alta velocidad Falcon’s Fury, al igual que hizo Aquatica con su flamante canal, Ihu’s Breakaway Falls. Legoland amplió la atracción con Duplo Valley y Legoland Hotel, de tema granjero. En el Kennedy Space Center, la nueva exhibición interactiva sobre asteroides Great Balls of Fire y las “actividades y aventuras” diarias ofrecen experiencias enriquecedoras y divertidas. El flamante centro de restaurantes y entretenimiento Sundial en St. Petersburg es una adición al ya floreciente centro de la ciudad, donde abundan restaurantes, vida nocturna y cervezas artesanales. En Daytona Beach el Cici and Hyatt Brown Museum of Art cuenta con una extensa colección de arte floridano. Para conectarse con el sendero de 46 millas Withlacoochee State Trail, el Dunnellon Trail les ofrece a los aficionados al senderismo y ciclismo una razón más para comunicarse con la naturaleza. En Westgate River Ranch, también puedes disfrutar de la naturaleza sin tener que pasar mucho trabajo: puedes hacer “glamping” (una versión glamorosa del cámping), que incluye tu propio conserje. SUR DE LA FLORIDA. La cosmopolita costa del este y el excéntrico encanto isleño de los cayos de la Florida, la reluciente orilla de la costa del oeste y la tierra cruda y virgen de los Everglades: el sur de la Florida es la definición de la diversidad. Ciudad y arena se encuentran en Miami Beach, donde el histórico Art Deco District celebra a continuo su resurgimiento. El Boca Raton Resort & Club crea olas con su nuevo simulador FlowRider y hay clases de surf a cargo de Billabong. Y el paseo Hollywood Beach Broadwalk fue nombrado por USA Today como uno de los mejores 10 del país por sus restaurantes, y además es estupendo para ver la gente pasar. El Margaritaville Beach Resort debiera de estar en la lista de lugares para acudir de cualquier visitante. En Sarasota, el estupendo jardín botánico para niños Marie Selby Botanical Gardens es una experiencia multisensorial para relacionarse con la naturaleza. La revista Country recientemente nombró el Myakka River State Park, a poca distancia, uno de los 10 parques más excepcionales aún por inaugurar. Naples también ha ganado premios por sus estela-

res playas. Dos de ellas están en la lista del Dr. Beach de las mejores 10 de 2014, una de

ellas Barefoot Beach, fotograﬁada abajo. Naples también es reco-

nocida por sus restaurantes, y Condé Nast Traveler escogió a Naples como una de las

mejores 20 ciudades de Estados Unidos. Para los amantes de la buena comida en el norte de Fort Myers Shell Factory & Nature Park ofrece fascinación y diversión con su museo de fósiles y su tirolina. Algo nuevo en los cayos: las peceras de Marathon en el Florida Keys Aquarium Encounters y los tentadores bares de Cayo Hueso, Key West Legal Rum Distillery y la fábrica de cervezas artesanales Bone Island Brewing Company.

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En kayak por el litoral de Big Bend, Florida POR KEVIN MIMS

odos saben que la Florida es ideal para pasear en una embarcación de remo. Contamos con la posibilidad de poder echar al agua un kayak, una canoa o un paddleboard de pie prácticamente en cualquier parte del estado, desde manantiales cristalinos hasta feroces ríos rodeados de un pintoresco paisaje, y en canales en las principales ciudades de la Florida. El estado es en verdad un paraíso para remadores. La mayoría considera que los Everglades de la Florida son el estándar de lo máximo en aventuras en el estado. Un pequeño secreto: el área del Big Bend del estado ofrece lo mismo, y hasta más, en lo que respecta a remar por una costa feroz. Asegúrense de añadir esta actividad a su lista de cosas por hacer. Al igual que con cualquier otra buena aventura, ésta es bastante fuerte. Involucra una cantidad considerable de destreza y mucho planeamiento para hacerlo de una manera segura. Se necesita destreza con los remos y habilidad para la navegación por un litoral para llevarlo a cabo sin peligro, de modo que asegúrate de haber pasado suﬁciente tiempo

al mando de un kayak antes de intentarlo. ¿Estás listo? Aquí te sugerimos lo que necesitas para que este paseo sea un éxito. PLANEAMIENTO Y PREPARACIÓN. Vas a remar una buena cantidad del tiempo por la reserva acuática Big Bend Seagrasses Aquatic Preserve en esta sec-

ción del Circumnavigational Saltwater Paddling Trail de la Florida, o CT, como la conocen comúnmente los remadores. Dicha reserva abarca casi un millón de acres de la costa ﬂoridana a lo largo del Big Bend, de modo que no esperes encontrar muchas comodidades o servicios en esta área. Recuerda, la sección completa mide alrededor de

153 millas de largo, de modo que ten esto en mente cuando planees el viaje. Algo de lo que sí tienes que estar alerta son las mareas. El litoral por aquí es poco profundo, por lo que debes estar atento a los niveles y tener a mano una tabla de mareas. Cuando la marea está bien baja, anticipa que vas a remar un par de millas fuera de la costa. Planea el viaje durante los meses menos calurosos del año. En el verano vas a encontrar abundancia de insectos y mucho calor, además de mucho tránsito de botes durante la temporada de la pesca de vieiras. Algunas secciones del sendero solo abren de septiembre al 30 de junio. Vas a necesitar mucha agua para tomar, a veces suﬁciente para que te dure varios días. Calcula bien tu reserva

RECURSOS ✪ Para enterarte de todo sobre el sendero de agua salada Circumnavigational Saltwater Paddling Trail de la Florida, visita dep.state. fl.us/gwt/paddling/saltwater. El segmento seis es la sección sobre el Big Bend, y ahí verás una útil guía donde puedes encontrar información sobre las distancias en millas, mapas, campings y datos para reabastecerte. De igual manera, asegúrate de averiguar cuál equipo te recomiendan tener y precauciones para la seguridad.

En la página Big Bend Saltwater Paddling Trail del FWC puedes ver un video, opciones de viajes más cortos e información sobre los permisos. Visita myfwc.com para más información. Otro recurso muy útil del FWC es la guía de 40 páginas sobre el Big Bend Saltwater Paddling Trail, con coordenadas del GPS, viajes complementarios, datos sobre las ciudades y todo lo demás que necesitas saber para explorar esta área. myfwc.com/viewing/recreation

de agua y obtén más siempre que puedas. ¿Y permisos? Los vas a necesitar. Habla con el guía para más información sobre cómo obtener permisos gratis para usar los campamentos. LA RUTA, EN BREVE. Tu aventura va a comenzar en Lower Aucilla River launch, como a 20 millas de la ciudad de Lamont. A partir de aquí, son 10 millas antes de llegar a un lugar primitivo en el Econﬁna River State Park. Este primer día, tendrás un buen anticipo de cómo va a ser el viaje. Aunque hay islas primitivas directamente por la ruta, vas a descubrir que muchas veces tendrás que viajar por ríos costeros y ensenadas para encontrar los campamentos. La parte superior del tramo (95 millas) de esta sección la

maneja Florida’s Fish and Wildlife Conservation Commission (FWC) y es parte del Big Bend Saltwater Paddling Trail. Más hacia abajo, vas a pasar por las reservas Lower Suwannee River National Wildlife Refuge y Cedar Keys National Wildlife Refuge. Hay abundantes oportunidades para ver la fauna, de modo que debes estar atento de los delfines y las aves zancudas por las islas del litoral. Y las puestas de sol son estelares. La ruta de 153 millas termina en la desembocadura del río Withlacoochee cerca de Yankeetown. Al llegar a este punto, puedes escoger seguir a remo por la ruta de circunnavegación, de 1.515 millas de largo. La belleza del litoral floridano ejerce un encanto indescriptible…verás a lo que me refiero una vez que estés allí.

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Estos pueblos playeros son para caminantes ¿Prefieres no andar en auto? En Seaside, en el Broadwalk de Hollywood, en Lido Key en Sarasota, en la diminuta Captiva Island o en las calles adoquinadas de San Agustín, eso no representa ningún problema. POR LAUREN TJADEN

¿P

refieres no andar en auto? ¡Nada más sencillo en el Estado del Sol! Estas playas están entre las más agradables en la Florida para andar a pie. Da un paseo entre los edificios color pastel, las peculiares tiendecitas y los deliciosos restaurantes de Seaside, un enclave tan encantador que sirvió como representación de un pueblo perfecto en la película The Truman Show. Disfruta de unas vacaciones playeras memorables en Hollywood, con su agradable Broadwalk. O escápate a Lido Key en Sarasota, donde lo único que no hay es estrés. Descubre un original pedacito de paraíso en la diminuta Captiva Island, o revive momentos históricos en las estrechas calles adoquinadas de St. Augustine, la ciudad más antigua del país. Seaside fue diseñado para reflejar una época menos complicada, cuando se cenaba en compañía, se contaban historias y la gente caminaba para ir de un lugar a otro. Escondido por la costa Esmeralda del golfo al norte de la Florida, este encantador enclave es famoso por la película The Truman Show, donde aparecía como el pueblo perfecto. Es un lugar tranquilo, repleto de casas color pastel, cercas de madera y originales tiendas y galerías de arte. Aprovecha las ofertas de productos locales en el mercado de productores, saborea mariscos frescos en el muelle de Bud & Alleys, culmina la velada con un show en el teatro Seaside Repertory. Todo está accesible, incluso la impoluta playa de fina arena, donde querrás hacer castillos de arena y contemplar las aguas turquesas. En Lido Key lo único que no hay es estrés. Localizado en Sarasota por el golfo de México, esta minúscula y exclusiva isla cuenta con una abundancia de deportes acuáticos y naturaleza, además de un

tranvía. La diversión comienza en St. Armand’s Circle, un paraíso para compradores a pie. Pasea sin prisa por los patios interiores y entre las estatuas antiguas para encontrar tesoros escondidos en más de 130 tiendas. Cuando termines tus compras, saborea un sabroso pan cubano en Columbia, bisque de langosta en Café L’Europe o helado en Scoo Daddy’s. Y no olvides la playa. Cuando camines por la ﬁna arena, hazlo descalzo. Sentirás que estás en el paraíso. Una escapada a Captiva Island es una escapada a un lugar tranquilo, escondido en la costa del golfo en el suroeste de la Florida. La diminuta aldea, al otro lado de un pequeño tramo de mar al norte de la isla hermana de Sanibel, es mágica y excéntrica. Descubre la gigantesca rana agazapada en los jardines de Jungle Drums Gallery, recoge las pequeñitas estrellas de mar por la orilla repleta de caracoles o sométete al encanto del cake rojo del Bubble Room, un restaurante donde es Navidad el año corrido. Y todo a corta distancia, lo que te permite ir a pie. Solo nos falta recordarte que no dejes de probar el sándwich de mero en RC Otters, que es aún más sabroso cuando se disfruta afuera sentado bajo una sombrilla. La isla se presta para montar bicicleta, observar aves, navegar y practicar deportes acuáticos de todo tipo. Las playas de arena dorada son solo la punta del banco de arena en San Agustín, una animada ciudad a lo largo del Atlántico a corta distancia de Jacksonville hacia el sur. Podrás seguirle los pasos a Ponce de León mientras exploras las estrechas calles adoquinadas de la ciudad más antigua del país, una urbe repleta de singulares tiendas con una gran variedad de restaurantes y una arquitectura impresionante. Puedes revivir momentos históricos en el parque arqueológico de la Fuente de la Juventud, sentir escalofríos con los cuentos de fantasmas o buscar tesoros escondidos en las tiendas de antigüedades en la avenida San Marco. No puedes dejar de visitar el castillo de San Marcos, una enorme fortaleza de piedra que se levanta por el agua. Si quieres darle un pequeño descanso a tus pies, disfruta un paseo al estilo de antes en un coche tirado por caballos. O alquila una bicicleta o moto, un ciclomotor o un auto eléctrico. Si quieres experimentar una playa ﬂoridana clásica con ambiente retro, Hollywood Beach es tu lugar. Esta playa de arena dorada en el Atlántico se encuentra entre Fort Lauderdale y Miami y cuenta con un ancho paseo de dos millas y media conocido como ‘Broadwalk’, ideal para caminar, montar bicicleta o patinar. Hay deliciosos restaurantes para to-

St. Agustine.

dos los gustos imaginables, música en vivo y tragos tropicales para relajarte. Todos en tu grupo van a sentirse felices: para el disfrute de toda la familia, hay columpios, toda la arena que necesitas para hacer castillos y una extravagante fuente donde chapotear con una ﬁgura de un delfín. El tranvía de Hollywood te lleva hasta el histórico centro de la ciudad y al singular ArtsPark at Young Circle. Alístate, ¡y comienza a explorar!

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La Florida: un paraíso para observar aves POR GARY MCKECHNIE

as personas volamos hacia el sur en el invierno por la misma razón que lo hacen las aves: en busca de sol, mar y naturaleza. Las aves, sin embargo, tienen la ventaja de encontrar alojamiento gratis en el Great Florida Birding and Wildlife Trail, una ruta natural navegable que se extiende a lo largo de más de 2.000 millas en el estado y que cuenta con más de 515 hábitats. En nuestro sitio web

seas disfrutar de algo especial, puedes hacer un crucero a la puesta del sol por Tarpon Bay.

encontrarás la lista completa. Pero por ahora puedes considerar visitar estos cinco destinos, donde las aves remontan vuelo y tu espíritu igualmente lo hará. J.N. ‘DING’ DARLING NATIONAL WILDLIFE REFUGE (SANIBEL). Pantanos con manglares, marismas, ríos, lagos y bosques donde habitan garzas, garcetas, ibis, cigüeñas, espátulas, patos, gorriones, mirlos, currucas y aves de costa. Pa-

ra poder ver mejor las aves, puedes dar un paseo en tranvía por Wildlife Drive o en ca-

noa o kayak si quieres adentrarte en las zonas vírgenes cubiertas de manglares. Y si de-

FISHEATING CREEK WILDLIFE MANAGEMENT AREA (MOORE HAVEN). Cuarenta millas a lo largo del único aﬂuente que ﬂuye libremente al lago Okeechobee, hay pantanos con cipreses y montes pequeños que atraen al oso negro y a panteras de la Florida, así como a una gran variedad de aves como la fornida grulla trompetera y la grulla canadiense y el lustroso halcón tijereta. Ibis, garzas, garcetas, halcones, pigargos, lechuzas y el águila americana disfrutan de una versión de la Florida donde el tiempo se suspende y es aceptable que disminuyas la velocidad. TOMOKA STATE PARK (ORMOND BEACH). Tomoka Marsh Aquatic Preserve, un paraíso para observar las aves, atrae a más de 160 especies, como son el tántalo americano, aves zancudas, gaviotas, somorgujos y el águila americana. Y otro punto bueno: está cerca del parque es-

tatal Bulow Creek, otro lugar que se encuentra por el sendero Great Florida Birding and Wildlife Trail. MERRITT ISLAND NATIONAL WILDLIFE REFUGE (TITUSVILLE). Este majestuoso refugio de 140 mil acres ofrece una gran variedad de hábitats y es el lugar favorito de 330 especies documentadas de aves, entre ellas pigargos, el águila americana, anhingas, golondrinas de mar, garzas, garcetas, ibis y la espátula rosada. Y mantente alerta: podrías ver hasta charas y un frailecillo silbador, ambas en peligro de extinción. BLACKWATER RIVER STATE PARK (HOLT). Ya sea que hayas ido a remar por el río Blackwater o a caminar por el sendero Chain of Lakes Nature, mira a tu alrededor y tal vez te lleves la sorpresa de ver una nutria de río, un venado de cola blanca o algún pájaro interesante. Cuclillos de pico amarillo, pájaros carpintero, garzas ceniza, pavos y halcones de hombro rojo están entre las aves que se han visto recientemente.

A remo en Econfina Creek

POR KEVIN MIMS

tención amantes de la naturaleza: este paseo a remo es para ustedes. Imagínate echar al agua el kayak, la canoa o el paddleboard y navegar por un canal de seis millas hasta llegar a varios manantiales de agua dulce, entonces detenerte, sumergirte y chapotear todo lo que quieras. Suena bien, ¿verdad? En ese caso, entonces un viaje al riachuelo Econfina Creek es algo que tienes que añadir a tu lista de cosas por hacer. Para comenzar, dirígete al Econfina Creek Canoe Livery (donde alquilan botes) para echar tu embarcación al agua. Otra opción es usar la rampa para botes en Pitt Spring, a corta distancia, pero prefiero hacerlo donde se alquilan los botes para aprovechar el servicio de transporte al regresar después del paseo. Una vez que estés en el agua, es un paseo de ensueño (como si flotaras) con buena corriente y un paisaje maravilloso. Tendrás que observar bas-

tante el agua, ya que hay troncos de árboles sumergidos por todo el tramo. Aun con estos obstáculos, es un paseo sin complicaciones que aun los novatos pueden hacer. La mayor parte de los manantiales están al principio del trayecto, más o menos a media milla del comienzo, de modo que vas a hacer bastantes paradas. En total, el viaje toma como cuatro horas en completarse, y luego para regresar puedes agarrar el transporte en el segundo puente. Es fácil de encontrar, y lo más probable es que habrá alguien del Canoe Livery esperándote. Una sugerencia: podrás evitar el gentío si vas entre semana. Y mientras más temprano llegues, menos atestado va a estar. Además, no olvides traer protector contra insectos (créemelo, hay unos insectos enormes) y lleva una merienda. Son solo seis millas, pero entre remar y nadar en los manantiales vas a caer rendido bien temprano. El estado ha designado a Econﬁna Creek como un canal para remar.

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FOTOTOUR Marquis Reforma inauguró La Terraza de La Cuchara de San Sebastián Distinguidas personalidades del sector turístico se dieron cita en el Hotel Marquis Reforma durante la inauguración de la Terraza de La Cuchara de San Sebastián, uno de los nuevos restaurantes del alojamiento. Durante la cita, Angélica Villalobos, gerenta general de la

propiedad, señaló: “Hoy es un día muy especial porque hemos pasado cinco años de grandes cambios en el hotel. En 2016 celebramos 25 años y cada mes festejamos algo diferente. Será un año de celebraciones y nos encantará que nos acompañen”.

Chefs mexicanos participaron en la Goût de France En el marco de la celebración de la segunda edición de Goût de France, la embajadora de Francia en México, Maryse Bossière, recibió en la residencia de Francia a los chefs de los 33 restaurantes participantes en México y a los medios de comunicación. En conferencia de

La Asociación de Hoteles Boutique de Querétaro tomó protesta

JW Marriott Hotel Mexico City cumplirá 20 años Este año, el JW Marriott Hotel Mexico City, uno de los hoteles más icónicos de México, cumplirá 20 años de ser partícipe de importantes negocios, conferencias de prensa de distinguidas

El secretario de Turismo de Querétaro, Hugo Burgos García, tomó protesta a la mesa directiva para el periodo 2016 que estará al frente de la Asociación de Hoteles Boutique de Querétaro y que encabeza Miguel González Galván, quien se comprometió a trabajar fuertemente para aumentar el número de afiliados, que actualmente suman 11 establecimientos de hospedaje, y fortalecer los rubros de capacitación y competitividad para todos los agremiados.

Foreigner ofreció conciertos en el Moon Palace Golf & Spa Resort Palace Resorts fue anfitrión de dos conciertos del grupo de rock Foreigner, realizados en el Moon Palace Arena dentro de la propiedad insignia de la marca, el Moon Palace Golf & Spa Resort, en Cancún. Los días 4 y 5 de marzo la agrupación deleitó a 2.000 asistentes con éxitos como “I want to know what love is”, “Urgent”, “Waiting for a girl like you”, entre muchos otros que los encumbraron en las décadas de los 70 y 80.

prensa, la diplomática informó que este año el encuentro contó con la participación de 1.700 chefs en 150 países, cifra que supera la del año pasado, cuando 1.300 chefs se dieron cita en todo el mundo para celebrar la excelencia y creatividad de la gastronomía francesa.

marcas, bodas y bautizos en sus ocho salones, así como eventos sociales en la terraza con una incomparable vista al Campo Marte, al Castillo de Chapultepec o al tradicional Auditorio Nacional. Situado en el exclusivo distrito de Polanco, el hotel ofrece fácil acceso al Museo Nacional de Antropología e Historia, el Castillo y Bosque de Chapultepec, y otras atracciones principales en el área.

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BREVES INTERNACIONALES Se extiende la tasa turística en España La iniciativa que puso en marcha Cataluña ahora se extiende a las Islas Baleares, que cobrarán entre € 0,25 y € 2 por visitante y por noche, a partir de julio. La medida, que debe ser aprobada por el gobierno autonómico, involucra a los turistas mayores de 15 años y alcanza tanto a los que se alojen en hoteles, como a los que elijan viviendas vacacionales y a los que arriben en cruceros. Se estima que se recaudará anualmente unos € 80 millones.

Legoland Florida suma hoteles y atracciones El parque de diversiones situado en Florida suma infraestructura y propuestas. Por un lado, se avanza en la construcción de Legoland Beach Retreat, que abrirá sus puertas a mediados de 2017, que contará con 166 habitaciones dúplex, con capacidad cada una de hasta cinco personas. El complejo contará con piscina, restaurante y un faro. Por otra parte, el Parque Winter Haven incorporará una nueva zona temática basada en la serie de animación infantil “Ninjago”. “Será un reino mágico de artes marciales para experimentar la animación 3D y 4D”, explicó Lego. También se adicionará otra experiencia 4D: Lego Nexo Caballeros y una ampliación del parque acuático denominado “Build-a-boat”.

Díaz Ferrán debe resarcir a las aerolíneas La Audiencia Nacional dispuso que Gerardo Díaz Ferrán, exdueño de Marsans, debe resarcir con € 5,4 millones a un conjunto de aerolíneas. El tribunal entendió que la operadora concretó una apropiación indebida de fondos de sus clientes, debido a que les cobró por la venta de tickets, pero nunca giró ese dinero a las aerolíneas. La decisión judicial no alcanza sólo a la operadora mencionada, sino a todas las empresas de turismo que formaban el grupo, es decir, también a Crisol, Tiempo Libre y Rural Tour.

Ponant encarga cuatro nuevos navíos

La línea de cruceros de lujo francesa Ponant cursó un pedido a los astilleros noruegos de Vard, para la construcción de cuatro nuevos barcos. Se trata de navíos de expedición clase Ice, con capacidad para 110 tripulantes, 180 pasajeros y 10

mil toneladas. El arribo de las nuevas embarcaciones está previsto entre 2018 y 2019 y se sumarán a las cinco embarcaciones que componen la flota de Ponant: Le Boreales, L’Austral, Le Soleal, Le Ponant y Le Lyrial.

Nueva presidenta y CEO para CLIA

MÉXICO

Edición mensual. Nº 44, abril de 2016

Dirección Adrián González <adrian@ladevi.com>

Redacción Ariane Díaz Becerra, Valeria Trejo (coordinación), Alberto Gianoli (corrección)

Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara

Editora responsable Marta Rottgardt

La Asociación Internacional de Líneas de Crucero (CLIA), regional Europa, reveló que Cindy D’Aoust pasará de ocupar interinamente el puesto de presidenta y CEO a ser confirmada en el puesto. “CLIA es una organización fuerte y muy respetada con un equipo global impresionante. Ahora más que nunca, es importante para la industria de los cruceros crear una voz fuerte a nivel mundial”, dijo D’Aoust. La ejecutiva se unió a la organización en 2014 como vicepresidenta ejecutiva de la Membresía y de Operaciones. “Cindy ha demostrado ser un miembro muy valioso y conocedor de nuestro equipo ejecutivo. Su amplia experiencia en la industria hotelera y de viajes, combinada con sus habilidades de liderazgo, la convirtieron en la persona adecuada para guiar nuestra asociación global de la industria en un emocionante viaje hacia adelante”, dijo Adam Goldstein, director de Operaciones de Royal Caribbean y presidente de CLIA mundial.

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