La Agencia de Viajes México Nº 74 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo SUMARIO

Manlio Carpizo

CocoCay: lo nuevo de Royal Caribbean 20

Travel Shop se posiciona entre los lideres 22

Diego Cordido Gasperi

Pullmantur suma recursos en la región 42

Francisco Román

Euromundo: México, Europa y Canadá 43

Sabor / Vargas / Arredondo

Ciudad de México-Salta con Copa Airlines 6

Noviembre 2018 - Ed. Nº 74 - Año VI - 5.500 ej.

CHINA, ESTADOS UNIDOS, INDIA Y MÉXICO

Las cuatro potencias del turismo

El Consejo Mundial de Viajes de Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) presentó un nuevo informe donde analiza el desempeño en materia turística de 185 países. Destaca la aparición de México en la 4° posición del ranking de potencias –sólo detrás de China, Estados Unidos e India–, que incluye a los países que registran un mayor crecimiento absoluto. 3

AMAV-CDMX entregó los Ángel del Turismo a las empresas y personalidades del año 10 Punta del Este Operadora: 14 años y una nueva apuesta por Canadá 48

Sandals: una competencia de golf con ritmo, color y sabor jamaiquino 47

Palladium Master Experience: el evento para conectar con los agentes de viajes

ENTREVISTA

Roberto Trauwitz Echeguren, Pe-Tra Operadora “En 50 años, Pe-Tra siempre ha estado a la altura de los cambios”

Primer Congreso Abreu América Latina: el principal accionista es el cliente 35

En 2018 concluyó un año de festejos conmemorativos por el 50º aniversario de Pe-Tra Operadora, un período durante el cual las agencias de viajes han sido un pilar fundamental, aseguró el director general de la compañía. 12

Mensuario para profesionales de turismo SUMARIO

Manlio Carpizo

CocoCay: lo nuevo de Royal Caribbean 20

Travel Shop se posiciona entre los lideres 22

Diego Cordido Gasperi

Pullmantur suma recursos en la región 42

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Euromundo: México, Europa y Canadá 43

Sabor / Vargas / Arredondo

Ciudad de México-Salta con Copa Airlines 6

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CHINA, ESTADOS UNIDOS, INDIA Y MÉXICO

Las cuatro potencias del turismo

AMAV-CDMX entregó los Ángel del Turismo a las empresas y personalidades del año 10 Punta del Este Operadora: 14 años y una nueva apuesta por Canadá 48

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ENTREVISTA

Roberto Trauwitz Echeguren, Pe-Tra Operadora “En 50 años, Pe-Tra siempre ha estado a la altura de los cambios”

Primer Congreso Abreu América Latina: el principal accionista es el cliente 35

MÉXICO NOVIEMBRE DE 2018 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

CHINA, ESTADOS UNIDOS, INDIA Y MÉXICO

Las cuatro potencias del turismo El Consejo Mundial de Viajes de Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) presentó un nuevo informe donde analiza el desempeño en materia turística de 185 países. Destaca la aparición de México en la 4° posición del ranking de potencias –sólo detrás de China, Estados Unidos e India–, que incluye a los países que registran un mayor crecimiento absoluto.

nte los festejos por el Día Mundial del Turismo, el Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés) lanzó un nuevo informe sobre la potencia y el rendimiento del sector. Dicho informe clasifica el desempeño de 185 países en el último periodo de siete años. Vale señalar que México aparece dentro del Top 10 en el ranking de potencia, lo que supone una base sólida de políticas que facilitan el desarrollo del turismo, así como una infraestructura propicia para enfrentar la demanda global. El país ocupa la 4° posición, sólo detrás de China, Estados Unidos e India. Los parámetros que sirvieron para determinar el desempeño de cada país en materia turística son: contribución de la industria de viajes y turismo al PIB; gasto de visitantes internacionales; gasto del turismo nacional; e inversión de capital en turismo. El informe está compuesto por dos categorías: el ranking de potencia, que analiza los países cuyo sector turístico ha crecido más en términos

El crecimiento de México del 13,6% anual de 2011 a 2017 es particularmente significativo, ya que esto se ha traducido en un ingreso adicional de US$ 12 mil millones, lo que lo ubica en el 7º lugar de los 185 países en crecimiento de exportaciones de visitantes durante este tiempo. absolutos durante el periodo mencionado; y el ranking de rendimiento, que contempla a aquellas naciones que han crecido con mayor aceleración en términos porcentuales. “El Día Mundial del Turismo es la celebración mundial de un sector que contribuye con el 10,4% del PIB mundial y genera 313 millones de empleos. El nuevo informe del WTTC describe clasificaciones de potencia y rendimiento que muestran a los países que han tenido más éxito en el crecimiento de sus sectores de turismo en todos los ámbitos”, apuntó Gloria Guevara, presidenta del WTTC. En el caso del ranking de rendimiento, Birmania lidera la

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clasificación, seguido por Irak y Georgia. Sorprende el posicionamiento de Nicaragua dentro del top 10, único representante de Latinoamérica. “Notablemente, los países del G20 dominan, representando 12 de los 20 países principales, mostrando una vez más la importancia del sector de viajes y turismo tanto para los mercados maduros como para la economía global. Luego, el surgimiento de los países emergentes destaca el papel central que el turismo puede desempeñar dentro de las economías en desarrollo”, puntualizó Guevara. Asimismo, la directiva afirmó que el WTTC es partidario de que este crecimiento esté impulsado por políticas sólidas de facilitación de viajes, una planificación sostenible y proactiva y por infraestructuras sólidas que puedan sopor-

TOP 10 RANKING DE POTENCIAS 1. China 2. Estados Unidos 3. India 4. México 5. Reino Unido 6. España 7. Turquía 8. Canadá 9. Indonesia 10. Australia y Emiratos Árabes Unidos

CIUDAD DE MÉXICO, LA QUE MÁS CONTRIBUYE AL PIB DE VIAJES Y TURISMO DEL PAÍS

TOP 10 RANKING DE RENDIMIENTO

Gloria Guevara

La capital de México es la ciudad que más contribuye al PIB de viajes y turismo del país, de acuerdo con el Informe Anual de Ciudades del Consejo Mundial de Viajes y Turismo (WTTC, por sus siglas en inglés), que ubica a Ciudad de México entre las 10 urbes con mayor crecimiento en tamaño de mercado turístico y creación de empleo. Las 10 ciudades más importantes del mundo en términos de tamaño del mercado turístico son: Shanghái (US$ 35 mil millones), Pekín (US$ 32,5 mil millones), París (US$ 28 mil millones), Orlando (US$ 24,8 mil millones), Nueva York (US$ 24,8 mil millones), Tokio (US$ 21,7 mil millones), Bangkok (US$ 21,3 mil millones), Ciudad de México (US$ 19,7 mil millones), Las Vegas (US$ 19,5 mil millones) y Shenzhen (US$ 19 mil millones).

En tanto, las 10 ciudades más importantes del mundo en términos de creación de empleo son Yakarta, Pekín, Ciudad de México, Shanghái, Bangkok, Chongqing, Delhi, Mumbai, Ciudad Ho Chi Minh y Shenzhen. Vale mencionar que Bangkok (50,4%), París (29,8%), Ciudad de México (24%) y Tokio (20,2%) son los principales contribuyentes al PIB de viajes y turismo de su país. La presidenta y CEO del WTTC, Gloria Guevara, comentó: “Nuestro informe destaca la importancia crucial de las ciudades para los viajes y el turismo en todo el mundo, y también lo importante que es este sector para la economía. Al año se realizan más de 500 millones de viajes hacia destinos de ciudad, los cuales representan el 45% de los viajes internacionales a nivel global”.

tantes internacionales en un país, al lado de Colombia, Indonesia, Irán, Japón, Filipinas, Qatar, Sri Lanka y Tailandia. En ese sentido, el estudio destaca: “El crecimiento de México del 13,6% anual de 2011 a 2017 es particularmente significativo, ya que esto se ha traducido en un ingreso adicional de US$ 12 mil mi-

llones, lo que lo ubica en el 7º lugar de los 185 países en crecimiento de exportaciones de visitantes durante este tiempo”. El gasto de visitantes internacionales en un país se conoce como exportaciones de visitantes. Además, nuestro país también figura en el sitio número 8 en la lista de naciones que

han experimentado el mayor crecimiento en el gasto de visitantes domésticos en los últimos 7 años. Finalmente, el documento también resalta que México es el único que está entre los 10 primeros en la liga de potencia y rendimiento, con un aumento de $ 6,5 mil millones y una tasa del 13,5% anual.

1. Birmania 2. Irak 3. Georgia 4. Ruanda 5. Islandia 6. Nicaragua 7. Qatar 8. Congo 9. Armenia 10. Costa de Marfil tar las crisis. Bajo dicha administración, dijo, el sector turístico puede prosperar. “El WTTC reconoce a los países que han trabajado estratégicamente para capitalizar los beneficios económicos del sector de viajes y turismo y han aprovechado las oportunidades para un crecimiento continuo. Con este fin, invitamos a los gobiernos, a los responsables políticos y líderes de la industria a compartir sus estudios de casos con nosotros como parte del nuevo programa de reconocimiento del WTTC, que identificará métodos probados para el éxito y promoverá las mejores prácticas en todo el mundo”, concluyó Guevara. En el desglose de los indicadores y su relevancia en las economías locales, el documento refiere un comportamiento positivo de México en diversas áreas. Tal es el caso de la contribución de los viajes y el turis-

Notablemente, los países del G20 dominan, representando 12 de los 20 países principales, mostrando una vez más la importancia del sector viajes y turismo tanto para los mercados maduros como para la economía global. Luego, el surgimiento de los países emergentes destaca el papel central que el turismo puede desempeñar dentro de las economías en desarrollo. mo al PIB nacional, lista en la que México figura en la posición número 5 entre los países que han visto el mayor crecimiento en el rubro en los últimos siete años. Asimismo, México es una de las nueve naciones que se ubicaron entre las primeras 30 en tamaño y velocidad de crecimiento del gasto de los visi-

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COPA AIRLINES. Ciudad de MéxicoSalta con una escala en Panamá Copa Airlines anunció la nueva ruta Ciudad de México-Salta, que iniciará operaciones a partir del 12 de diciembre del año en curso. El destino del noroeste argentino se caracteriza por sus vinos y por la práctica de deportes de aventura, entre otras experiencias.

opa Airlines, en conjunto con la Embajada de la República Argentina en México, presentaron la nueva ruta Ciudad de México-Salta, que iniciará operaciones a partir del 12 de diciembre de 2018. Con dos frecuencias semanales los días miércoles y domingo –y una breve escala

en el Hub de las Américas en Panamá–, la aerolínea busca fortalecer el flujo turístico entre ambas ciudades. Durante el evento de presentación tuvo lugar una breve introducción a la gastronomía salteña acompañada de una degustación de vinos de la región. El festejo contó con la presencia de Ezequiel Sabor, embajador de Argentina en nuestro país, quien comentó: “Salta es un lugar emblemático del noroeste argentino. Quiero agradecer a Copa Airlines por confiar en Argentina y apostar por sus destinos”. Por su parte, Mauro Arredondo, gerente general de la aerolínea, apuntó: “Con esta nueva ruta, Copa Airlines potencia la economía de las provincias de esta región argentina y abre nuevas oportunidades de desarrollo comercial y turístico con el resto del continente americano”. Con la nueva ruta, Copa Airlines consolida su presencia en cinco destinos del país sudamericano: Buenos Aires, Córdoba, Rosario, Mendoza y Salta. Esta última ciudad fue elegida por su enorme potencial para atraer el turismo. La

Ezequiel Sabor, Gabriela Vargas, representante de Grupo Peñaflor; y Mauro Arredondo.

arquitectura y el arte colonial rodeado por la zona montañosa del noroeste argentino le dan a Salta un toque de nostalgia y belleza. Además, en el destino los viajeros pueden disfrutar de algunos de los mejores vinos de Argentina; practicar deportes de aventura; o disfrutar del ambiente bohemio y romántico que empapa sus recintos. Lo anterior se suma a los grandes beneficios de volar con Copa Airlines. La aerolí-

nea, miembro de Star Alliance –la mayor alianza de aerolíneas del mundo–, garantiza un servicio de notable calidad. Mauro Arredondo recordó que han sido reconocidos como la aerolínea más puntual de América Latina gracias a su esfuerzo por ofrecerle al pasajero una comodidad absoluta. Además, Copa Airlines opera un promedio de 350 vuelos a través del Hub de las Américas y conecta a más de 80 destinos en 32 países del continente.

JULIÁ TOURS. iVenture Card llega a la capital del país

e la mano de Juliá Tours y Grupo ADO, iVenture Card ha llegado a Ciudad de México. La marca australiana opera en más de 15 ciudades del mundo y ha elegido la capital mexicana por su gran variedad de atracciones. La tarjeta es un pase que permite disfrutar de los principales sitios de interés de cualquiera de los destinos del catálogo. Lucía Ferreira, coordinadora de Ventas de iVenture, platicó acerca de los principales beneficios de adquirir el producto: “El cliente ahorra hasta un 50% en cada atracción que visite o en establecimientos afiliados como Freedom y Mambo Café; además, puede personalizar el pase de acuerdo a sus necesidades”. Por otro lado, iVenture Card ha sido diseñada para adaptarse a cada tipo de cliente. Existen cuatro distintas modalidades que incluyen 3, 5 o 7 atracciones en la tarjeta; así como la versión “unlimited” con acceso sin restricción a cada una de las actividades del portafolio. “Contamos con un amplio catálogo de 27 actividades. Entre éstas destacan la visita a las pirámides de Teo-

Lucía Ferreira.

tihuacán y los paseos por todos los circuitos de Turibus; así como diferentes experiencias gastronómicas”, precisó la ejecutiva. Actualmente, la comercialización de iVenture Card se realiza mediante Expedia, Viator, iventurecard.com, City Tour Worldwide y las oficinas de Juliá Tours; o en los distintos puntos físicos de Turibus. “Buscamos llegar a las agencias de viajes para que puedan vender nuestro producto con un atractivo esquema de comisiones”, apuntó Ferreira. Por último, anunció que en noviembre del año en curso estará lista la migración de la tarjeta física a un pase electrónico para mejorar la experiencia de los usuarios.

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ATOUT FRANCE. Mónaco, el lujo y la exclusividad tienen su sede en Francia

tout France y representantes de la Oficina de Visitantes y Convenciones de Mónaco (OVC) recibieron a un nutrido grupo de agentes de viajes, turoperadores y medios de comunicación en Ciudad de México para presentar las características que hacen de Mónaco un destino perfecto para el mercado de nuestro país.

Las bondades de Mónaco fueron presentadas en Ciudad de México por Atout France y delegadas de la Oficina de Visitantes y Convenciones del destino. Destaca su oferta hotelera de lujo, la sustentabilidad de sus espacios y el amplio catálogo de actividades, así como su posición entre los lugares más seguros del mundo.

La ciudad francesa cuenta con un amplio portafolio de actividades y experiencias. Más de 700 eventos al año –entre justas deportivas, conciertos y actividades culturales– tienen lugar en la ciudad. Además, sus increíbles edificios históricos como el Palacio de Mónaco o el Museo Oceanográfico –que además de su belleza, es también uno de los más icóni-

Representantes de Atout France y la Oficina de Visitantes y Convenciones de Mónaco.

cos acuarios de Europa– complementan su oferta. “Mónaco es un destino perfecto para cualquier temporada. Su agradable clima y su inmejorable oferta gastronómica son ideales para los viajeros mexicanos”, añadió Laurence Aquilina, gerenta de Ventas y Publicidad de la OVC. Además, comentó Aquilina, la gran calidad de sus hoteles es uno de los principales distintivos del destino. La ciudad cuenta con 2.500 cuartos en 14 hoteles. Cabe señalar que el 92% de los mismos pertenecen al segmento de lujo.

Otro de los aspectos esenciales del destino es el cuidado del medio ambiente. “Green is the new glam” se ha convertido en su eslogan principal con el propósito de conjugar el turismo con la sustentabilidad. Corinne Kiabski, directora de Prensa y Comunicación de la OVC, agregó que Mónaco es la segunda ciudad más pequeña del mundo. Esto representa una ventaja en materia de seguridad: “Estamos entre los lugares más seguros del planeta. Queremos recibir a muchos mexicanos y ofrecerles un lugar de relajación y comodidad”, concluyó.

Alianza estratégica entre la Secretaría de Turismo de San Luis Potosí y Conexstur

Verena Knopp y Arturo Esper Sulaimán.

a Secretaría de Turismo de San Luis Potosí firmó una alianza estratégica con el Consejo Nacional de Exportadores de Servicios Turísticos (Conexstur). El objetivo principal del convenio es promover la actividad turística en el enclave y difundir la sobresaliente oferta de productos y servicios de la región. Arturo Esper Sulaimán, secretario de Turismo de San Luis Potosí; y Verena Knopp, vicepresidenta de Conexstur; fueron los encargados de rubricar la firma que llevará al estado a mejorar considerablemente su comercialización turística y que espera ser bastión del posicionamiento de los atractivos del destino. Salvador Sánchez, subsecretario de Calidad y Regulación del estado, asistió al acto en calidad de testigo de honor. Además, la Sectur de San Luis Potosí ha emprendido nuevas acciones para atraer a los viajeros. Entre éstas se

encuentran importantes festivales para mostrar la cultura y tradiciones de sus pueblos. El festival Xantolo, a celebrarse durante noviembre de 2018, espera recibir a más de 40 mil personas, que dejarán una derrama económica estimada de $ 29,5 millones. En tanto, según datos del mismo organismo, la próxima temporada vacacional de invierno estima una ocupación hotelera del 45% al 50%; una afluencia de 363 mil visitantes –lo cual representa un incremento del 3,5% respecto al año anterior–; y una derrama de aproximadamente $ 200 millones –es decir, un incremento del 4,5% contra 2017–. Con la suma de festivales y el esfuerzo de la Sectur del estado por actualizar sus canales de comunicación, San Luis Potosí se coloca hoy como uno de los destinos de mayor proyección en materia turística para la República Mexicana.

PÁG. 10 - LA AGENCIA DE VIAJES - NOVIEMBRE DE 2018 MÉXICO

AMAV-CDMX entregó los Ángel del Turismo a los destacados del año La 6° edición de los premios Ángel del Turismo fue todo un éxito. Destaca el reconocimiento a David Hidalgo por su trayectoria en la industria de reuniones; el premio a la marca CDMX como Mejor estrategia de marketing destino nacional; y la nominación de Ladevi Medios y Soluciones como medio especializado del año.

iudad de México se vistió de gala gracias a la 6° edición de los premios Ángel del Turismo que galardonan a los principales actores de la industria turística. Fi-

Los galardonados de la noche.

del Ovando, actual presidente de la Asociación Mexicana de Agencias de Viajes de la Ciudad de México (AMAV-CDMX), agradeció a los más de 1.700 votantes por hacer posible la preciada ceremonia. En esta ocasión, los galardones estuvieron divididos en ocho categorías: Emprendedor del Año, Segmento MICE, Trayectoria Empresarial Institucional, Medio de Comunicación Especializado o Editor del Año, Promoción de México en el Exterior, Gestión Pública del Año, Mejor Estrategia de Marketing Destino Nacional y Ángel del Turismo Honorario. El premio Segmento MICE fue otorgado a David Hidalgo por su trayectoria de 12 años en la industria de reuniones y por su excelente labor en IBTM Americas. El empresario agradeció la labor de sus colaboradores y comentó que en 2019 IBTM Americas se llevará a cabo del 29 al 30 de mayo. El reconocimiento como Mejor Estrategia de Marketing

Destino Nacional fue entregado a la marca CDMX, misma que desde su lanzamiento en 2014 tuvo un gran impacto en la identidad de los capitalinos y en la manera de mostrar la ciudad dentro y fuera del país: actualmente, Ciudad de México es mejor conocida como “la CDMX”. En tanto, el premio Gestión Pública del Año registró un empate que valoró a los tres nominados como grandes merecedores del mismo. Enrique de la Madrid, secretario de Turismo Federal; Fernando Olivera Rocha, exsecretario de Turismo de Guanajuato; y Mario Uvence, secretario de Turismo de Chiapas; fueron los galardonados. Por último, vale destacar el reconocimiento a Roberto Zapata, director general de Hoteles Misión, por su Trayectoria Empresarial Institucional; el premio Promoción de México en el Exterior, otorgado a Cancún Travel Group; así como la nominación de Ladevi Medios y Soluciones como Medio Especializado o Editor del Año.

PARADISUS. Inversión de US$ 2,5 millones en el hotel de Playa del Carmen

l Paradisus Playa del Carmen realizó una inversión US$ 2,5 millones en la ampliación de su Centro de Convenciones de 600 m². 900 habitaciones, 16 salones, 13 restaurantes y 16 bares complementan el valor diferencial del complejo. La apuesta incluye la implementación de tecnología de punta como video mapping de 360 grados y un sorprendente videowall de leds de 80 m. de largo perfecto para realizar las mejores presentaciones. Además, durante el evento de presentación del nuevo espacio fueron detalladas las características del Paradisus Playa del Carmen. El complejo se divide en dos hoteles: La Perla –sólo para adultos– y La Esmeralda –una opción familiar–; divididos por la zona Zócalo, en donde el visitante hallará centros de consumo, bares y actividades. Entre los servicios de La Perla sobresale la modalidad Royal Service para los huéspedes más exigentes: inclu-

Conrad Bergwerf.

ye alberca y restaurante privados, además de servicio de mayordomo, entre otros beneficios. En el caso de La Esmeralda destaca la modalidad de Family Concierge para consentir con la mejor atención personalizada a toda la familia. Conrad Bergwerf, director general de Paradisus Playa del Carmen, anunció que a finales de 2018 será inaugurado un parque acuático dentro del complejo. “Nuestro lema es ‘Más opciones, menos limitaciones’ y trabajamos siempre para cumplirlo”, concluyó.

PÁG. 12 - LA AGENCIA DE VIAJES - NOVIEMBRE DE 2018 MÉXICO

ENTREVISTA EXCLUSIVA A lo largo de cinco décadas, Pe-Tra Operadora ha marcado tendencia y ha sabido adaptarse a los cambios que demanda la industria turística, aseguró Roberto Trauwitz Echeguren, director general. En 2018 concluyó un año de festejos conmemorativos por su 50º aniversario, durante los cuales las agencias de viajes han sido un pilar fundamental.

“En 50 años, Pe-Tra siempre ha estado a la altura de los cambios” La industria turística es extraordinaria, tenemos un país increíble, los mexicanos somos reconocidos por la hospitalidad, por tanto, esperemos que siga siendo positivo el crecimiento y siga siendo bueno lo que estamos viviendo en materia turística en el país. tes, pero también lo es buscar nuevos clientes y seguiremos en la expansión en este rubro. Nuestra apuesta es por seguir siendo los líderes en lo que hacemos.

POR ARIANE DÍAZ BECERRA

-¿Tienen previsto lanzar nuevos productos y/o promociones en los próximos meses? -Las promociones son continuas, siempre estaremos lanzando nuevas promociones y productos. Habrá novedades próximamente. En 2019 arrancaremos con nuevos proyectos, en los cuales llevamos trabajando varios meses. Estamos afinando los últimos detalles de dos nuevos lanzamientos.

¿C

uál es el balance del año conmemorativo del 50 aniversario de Pe-Tra Operadora? ¿Cuál fue el resultado de las acciones y estrategias encaminadas a celebrar medio siglo de existencia? -Sin duda, estamos muy contentos de lo que se ha vivido desde que empezamos a celebrar los 50 años de PeTra. Sacamos diversas acciones, como el “Tostón”, que ha sido un absoluto éxito, como se puede ver en las redes sociales de la operadora. Ahí claramente vemos cómo la gente se involucró, se estuvo sacando fotos y “Tostón por el Mundo” realmente estuvo por el mundo. Toda esa actividad que se hizo con los usuarios fue increíble y nos encantó a todos. También tuvimos la oportunidad de reconocer a las agencias de viajes que más vendieron y promovieron el producto de Pe-Tra por bimestre. Siempre somos muy claros en ese aspecto: nuestro canal de distribución son las agencias de viajes, y obviamente la gente que trabajó con nosotros en estas dinámicas fue muy importante. También tuvimos la suerte de reconocer a una de las personas que más vendió a lo largo de todo este año, quien se ganó un automóvil. Adicionalmente, hicimos una rifa con una tómbola para los vendedores que compraron diversos productos en el año y regalamos otro auto. El balance, en suma, es positivo completamente. Fue un año de festejos que nos sigue motivando a seguir nuestro trabajo en pro de la industria turística de México.

Uno de los pilares fundamentales de la permanencia en el mercado fue que el canal de distribución fueran las agencias de viajes desde que mi abuela, Elena Razo de Trauwitz, fundó la empresa. Eso ha sido muy importante y sin duda se ha mantenido desde que Pe-Tra Operadora nació el 25 de octubre de 1968. -¿Cuáles son los pilares que por 50 años han mantenido a la empresa y que continuarán vigentes? -Sin duda, uno de los pilares fundamentales fue, desde su creación por mi abuela, Elena Razo de Trauwitz, que el canal de distribución fueran las agencias de viajes. Eso ha sido muy importante y sin duda se ha mantenido desde que Pe-Tra Operadora nació el 25 de octubre de 1968. Con esa base, y posteriormente con el liderazgo de mi padre, Ángel Trauwitz Razo, a lo largo de los años que él la dirigió, la hizo crecer y llegar a canales tan importantes como

participar y vender el producto en toda Latinoamérica, nos hemos posicionado. Muestra de ello es el tener socios desde 1971 y que hoy esa relación siga vigente. Claramente, nos hemos ido modernizando en todo. La industria turística ha crecido y cambiado de manera radical y más en los últimos años, con la llegada de Internet y los nuevos dispositivos móviles y su influencia en las experiencias de viaje. Obviamente el viajero ha cambiado, hoy es un turista más informado. Todo ha cambiado mucho y Pe-Tra siempre ha estado a la altura de los cambios: siempre hemos visto cómo tener el mejor producto, con el mayor valor agregado. Mucha gente está quitando servicios, mientras que nosotros seguimos agregando servicios porque lo que buscamos es que la experiencia sea única y memorable para todos los viajeros. -Una vez concluidos los festejos por el aniversario, ¿cuáles son las prioridades y proyectos de la operadora en aras de continuar con su exitosa trayectoria? -Vamos a seguir haciendo diferentes activaciones porque en Pe-Tra siempre hemos visto que reconocer a los agentes de viajes es muy importante. Estamos generando y potencializando destinos adicio-

nales a Europa, como Canadá, México (Chihuahua, Chiapas, Puebla), Latinoamérica, Oriente Medio y Oriente Lejano. Vamos a seguir con la calidad del producto que tenemos y continuaremos impulsando todo lo que hace la operadora con gran entusiasmo. -¿Qué aportaciones ha hecho Pe-Tra a la industria turística del país? -De entrada, la gran cantidad de miles de pasajeros que hemos movilizado en México, que es importantísima. Asimismo, hemos trabajado en cambiar muchas tendencias.

Hoy también tenemos que cambiar en las capacidades de cada uno, tenemos que crear nuevas habilidades y es en lo que estamos involucrados: en una capacitación constante para seguir generando mejores productos, obviamente con una vocación de servicio, que es fundamental en toda la línea de producto que estamos trabajando.

Antes a Europa los turistas iban por 90 o 60 días. Nosotros sacamos un programa por el centro de Europa, de 21 días, lo que cambió la industria de los operadores. Y seguimos aportando con una visión de servicio y capacitación. Hoy también tenemos que cambiar en las capacidades de cada uno, tenemos que crear nuevas habilidades y es en lo que estamos involucrados: en una capacitación constante para seguir generando mejores productos, obviamente con una vocación de servicio, que es fundamental en toda la línea de producto que estamos trabajando. Somos muy entusiastas, tenemos una gran empresa y en 50 años ha pasado de todo en México y Pe-Tra Operadora sigue funcionando. Hemos tenido devaluaciones y salido adelante, se han presentado situaciones muy complicadas y las hemos enfrentado exitosamente, esa es la gran fortaleza que tenemos. Pe-Tra sigue caminando. -¿Hacia dónde apuntan los planes de expansión de la compañía en el corto y mediano plazo? -Vamos a seguir posicionando los productos que tenemos hoy y llegando a más mercados. Siempre es importante cuidar a nuestros clien-

-En su opinión, ¿cuál es el futuro de las agencias de viajes y qué retos enfrenta este canal de distribución para mantenerse vigente en el mercado mexicano? -Estoy de acuerdo en que la tecnología ha evolucionado muchísimo pero también en que a la gente le gusta la gente. Las agencias de viajes todavía tienen un futuro importante mientras tengamos las capacidades que el mercado hoy requiere. En ese sentido, seguirán siendo importantísimas las agencias de viajes. Vamos a tener que capacitarnos, seguir buscando los productos más novedosos y entregándole a todos los clientes una experiencia extraordinaria. Mientras continuemos así, el futuro de las agencias seguirá siendo muy positivo. -¿Qué panorama vislumbra para la industria turística en los próximos años, tomando en cuenta el cambio de gobierno? -La industria turística es extraordinaria, tenemos un país increíble, los mexicanos somos reconocidos por la hospitalidad, por tanto, esperemos que siga siendo positivo el crecimiento y siga siendo bueno lo que estamos viviendo en materia turística en el país. Por el bien de toda la industria, esperemos que México siga siendo uno de los líderes más importantes en el mundo.

PÁG. 16 - LA AGENCIA DE VIAJES - NOVIEMBRE DE 2018 MÉXICO

PE-TRA OPERADORA. 50 años de grandeza para una empresa que es parte de la historia de los viajes en México

e-Tra Operadora celebró orgullosamente su 50° aniversario con una velada encantadora. La noche contó con la presencia de sus más destacados colaboradores: aquellos que con su esfuerzo y dedicación han sido base del gran éxito de la empresa. Además, distintos actores del sector turístico se dieron cita en Ciudad de México para acompañar el festejo y ser testigos de la gran fiesta. Roberto Trauwitz Echeguren, nuevo director general de

Pe-Tra Operadora realizó un agradable evento conmemorativo para celebrar los 50 años de su fundación. Roberto Trauwitz agradeció la presencia del equipo de la empresa. Federico Monterrubio, gerente general, y Jorge Flores, gerente de Ventas, fueron reconocidos por sus destacadas aportaciones. El evento concluyó con un emotivo homenaje a Ángel Trauwitz Razo.

la compañía, habló de los grandes retos que Pe-Tra Operadora ha enfrentado durante medio siglo: “El 25 de octubre de 1968, mi abuela Elena Razo y Nikolae Petra formaron esta empresa. […] Hoy, respaldados

por la experiencia y la confianza de la gente, ya somos parte de la historia de la industria de viajes”, expresó Trauwitz. Durante la noche se otorgaron distintos reconocimientos a los más destacados

miembros del equipo de PeTra Operadora. Sobresalen especialmente Jorge Flores, gerente de Ventas; y Federico Monterrubio, gerente general; quienes han realizado una notoria labor y han sido

parte de la consolidación y de los nuevos proyectos de la operadora. Por su parte, Ruth Cruz fue galardonada con uno de los autos conmemorativos que Pe-Tra Operadora preparó para sus mejores vendedores.

La noche cerró con un emotivo homenaje a Ángel Trauwitz Razo, pilar de la empresa y de una familia que desde siempre se ha distinguido por sus enormes aportaciones a la industria del turismo. “50 años encierran más de 18 mil días, representan alrededor de 438 mil horas, contienen millones de historias de viajes…”, apuntó Roberto Trauwitz, quien recibió a su padre con cariño y profundo respeto y le otorgó el valioso reconocimiento.

PÁG. 18 - LA AGENCIA DE VIAJES - NOVIEMBRE DE 2018 MÉXICO

PALLADIUM HOTEL GROUP. Gran experiencia familiar en el Pacífico

alladium Hotel Group ofrece una experiencia inolvidable en dos destinos de México. Sus resorts en Riviera Maya y Riviera Nayarit se caracterizan por su diseño dedicado específicamente al enriquecimiento de los lazos familiares. Gracias a las propuestas de People of Palladium, el equipo de entretenimiento que se encarga de

Palladium Hotel Group ofrece la mejor experiencia para toda la familia en sus resorts de Riviera Maya y Riviera Nayarit. Actividades diseñadas específicamente para cada miembro de la familia, desde el más pequeño hasta los adultos, pueden encontrarse en Baby Club, Mini Club y Black & White Junior Club.

crear actividades enfocadas en cada uno de los miembros de la familia, la cadena se ha consolidado en el mercado de nuestro país. La dedicación en los detalles y el cuidado de los espacios son valores diferenciales de los resorts de Palladium Group Hotel. En el Baby Club los más pequeños pueden disfrutar de

espacios acondicionados para ellos. Mientras sus padres se relajan, ellos gozan de una gran variedad de actividades como cuentacuentos, ejercicios de motricidad e incluso carreras de bebés, siempre bajo el cuidado del personal altamente capacitado. Además, los resorts cuentan con servicio de niñeras certificadas –con cargo extra–, cunas y la opción de papillas en el menú de room service. La siguiente zona es perfecta para niños mayores de cuatro años: Mini Club. Ésta brinda diversión al máximo y experiencias que van desde la posibilidad de acampar hasta tomar clases de cocina, coctelería y/o ciencias; vivir una fiesta de surf con Pido –uno de los personajes de la serie Raggs–; adentrarse en un salón de videojuegos; así como participar en dinámicas en la

playa y en los parques acuáticos, entre otras actividades. En tanto, Black & White Junior Club es un espacio diseñado para adolescentes. Los jóvenes podrán disfrutar de un excelente catálogo de actividades que incluye clases de DJ, cine al aire libre, mesas de billar y futbolito. Las clases de maquillaje y peinado, así como las fiestas por la noche con karaoke incluido, complementan el portafolio. El confort, la relajación y los servicios de la más alta calidad también han sido pensados para los adultos. Destacan el programa diario de distracciones deportivas tanto en playa como en la piscina; los paseos en catamarán; y las actividades como poolbiking, surf y clases aeróbicas. Además, las degustaciones de tequila y los shows nocturnos son experiencias imperdibles.

CHINA SOUTHERN AIRLINES. Agentes de viajes volaron a Tailandia

Diego Jiang y el grupo de agentes de viajes.

hina Southern Airlines transportó a un nutrido grupo de agentes de viajes desde Ciudad de México hacia Tailandia como parte de un viaje de familiarización organizado por México Kanko. La empresa eligió a la aerolínea china por ser la más grande de Asia y por la joven ruta que conecta a la capital mexicana con Guangzhou, China, a sólo 3 horas de Tailandia. Diego Jiang, gerente de Ventas y Mercadotecnia de China Southern Airlines, acompañó a los viajeros hasta el momento de abordar y habló acerca de la importancia de Bangkok, capital tailandesa, para la aerolínea: “Es nuestro mercado principal tanto por la corta distancia que nos separa como por sus tarifas altamente competitivas”, señaló, al tiempo que despidió a los viajeros con un kit de viaje que in-

cluía almohada, cubreojos y tapones para los oídos, a fin de proporcionarles el confort característico de la empresa. Otro de los beneficios de viajar con la aerolínea, en conexiones internacionales con escala en Guangzhou, es la comodidad de contar con 72 horas libres de visa. Cabe mencionar que, en el caso de la ruta Ciudad de México-Guangzhou, los pasajeros realizan una pequeña escala de hora y media en Vancouver sin necesidad de pasar por migración o documentar nuevamente su equipaje. La frecuencia de la ruta mencionada es de tres vuelos semanales que salen desde el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM) todos los martes, viernes y domingo, lo que da cuenta de la importancia del mercado mexicano para la empresa oriental.

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ROYAL CARIBBEAN. Experiencia total en CocoCay, la isla privada de la naviera

oyal Caribbean presentó Perfect Day at CocoCay, una nueva colección de atracciones y experiencias en la isla privada de la naviera en Las Bahamas. La renovación fue posible luego de una inversión de US$ 200 millones. Vale mencionar que éste es el primer paso para la consolidación de una nueva colección de atractivos en una serie de

Royal Caribbean presentó Perfect Day at CocoCay, un nuevo catálogo de atracciones en la isla privada de la naviera. Además, el Spectrum of the Seas llegará a Asia en 2019. En 2022, la empresa habrá realizado una inversión de US$ 900 millones en la renovación de 10 embarcaciones.

islas privadas alrededor del mundo en destinos de Asia, Australia y el Caribe. La oferta de Perfect Day at CocoCay está compuesta por un parque acuático que incluye el imponente Daredevil Peak, un tobogán de 41 m. de altura; Oasis Lagoon, la alberca de agua dulce más grande del Caribe; una extensa tirolesa de 488 m. de largo; un enor-

me globo de helio que los viajeros podrán abordar para observar la isla a 137 m. del suelo; además de Chill Island, una playa perfecta para relajarse; y South Beach, con una gran variedad de actividades deportivas en el mar y en la amable arena caribeña. A lo anterior se sumará Coco Beach Club, que ofrecerá una experiencia de lujo y contará con las primeras cabañas sobre el agua en las Bahamas; así como un área VIP exclusiva para adultos y una gran variedad de restaurantes tradicionales y de especialidades. “CocoCay, sin duda, es uno de los proyectos más ambiciosos de la compañía, una opción más para que los pasajeros disfruten de una experiencia fascinante de aventura que enriquecerá sus vacaciones en crucero. El mexicano es muy dado a viajar en familia, por lo que CocoCay es el destino ideal para que vivan un día perfecto”, comentó Manlio Carpizo, gerente general de Royal Caribbean México. Los barcos que llegarán a CocoCay zarparán de Nueva York, Maryland y Florida. De la flota de 26 cruceros de Royal Caribbean, serán Secrets, Harmony y Allure of the Seas los que atracarán en la exclusiva isla. Short Caribbean, el programa de itinerarios cortos de la naviera, también tocará el destino. “Somos la primera marca a nivel mundial de la industria de cruceros que realmente nos adentramos a un destino y lo transformamos en su totalidad para tener una vacación como en ningún otro lado, la mezcla de los mejores barcos con el mejor destino para vacacionar va a hacer que nuestros huéspedes digan: quiero ir”, añadió Carpizo.

Somos la primera marca a nivel mundial de la industria de cruceros que realmente nos adentramos a un destino y lo transformamos en su totalidad para tener una vacación como en ningún otro lado, la mezcla de los mejores barcos con el mejor destino para vacacionar va a hacer que nuestros huéspedes digan: quiero ir. Manlio Carpizo Entre otras novedades, Royal Caribbean anunció la llegada del Spectrum of the Seas al mercado asiático en 2019; además, en 2022 la naviera habrá realizado una inversión de US$ 900 millones para renovar 10 de sus barcos. Por otro lado, las categorías Quantum y Oasis tendrán pronto nuevas embarcaciones.

HOTEL CARTAGENA PLAZA. Suite líder de Colombia

a edición número 25 de los World Travel Awards, celebrada en Guayaquil, Ecuador, premió por 3° año la Suite Executive del Hotel Cartagena Plaza. Cientos de representantes y profesionales del turismo de América Latina se dieron cita en el Palacio de Cristal, la noche del 15 de septiembre, para celebrar la excelencia en la industria de los viajes. Durante la velada, el Hotel Cartagena Plaza fue el merecedor del premio “Suite Líder de Colombia”, una categoría en la que ya había sido reconocido en 2015 y 2017. Carlos Monroy, gerente administrativo del Hotel Cartagena Plaza, estuvo presente durante esta celebración y manifestó su orgullo al recibir este nuevo reconocimiento: “Éste es un premio al esfuerzo que hemos realizado en tantos años de trayecto-

Carlos Monroy y Chris Frost, vicepresidente de World Travel Awards.

ria. Mantenernos vigentes en esta industria que es tan dinámica y diversa ha sido un verdadero reto para nosotros y por ello dedicamos este reconocimiento a la confianza y la preferencia de nuestros huéspedes. Hoy somos un modelo a seguir dentro de nuestro territorio nacional y nos seguiremos esmerando por liderar nuevos mercados en América Latina”.

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TRAVEL SHOP. La operadora avanza con gran fuerza en el país

espués de un primer semestre muy intenso con excelentes resultados, Travel Shop se preparó para seguir ofreciendo al mercado programación muy competitiva con una gran diversidad de destinos por casi todo el mundo en la temporada de otoño-invierno. En el caso de América Latina, la mayorista al mando de Miguel Galicia pone a disposición de sus clientes más

Tras un primer semestre exitoso, la operadora se enfila al cierre del año con una vasta programación por prácticamente todo el mundo. Asimismo, ha mantenido un ritmo imparable en sus jornadas de capacitación para agencias de viajes; además de haber sido acreedora una vez más al galardón Canadá a Voces como Mejor Operador. de 150 programas por la región, desde Guatemala hasta la Patagonia, con énfasis en salidas grupales con fechas puntuales a Colom-

bia, Perú y Argentina; las cuales ofrecen precios, servicios y hotelería muy competitivos y bloqueos aéreos. Por otro lado, en Cana-

dá la operadora cuenta con más de 30 programas por el este y el oeste del país, así como actividades puntuales para otoño e invierno. Des-

tacan entre ellos las salidas grupales para el este canadiense de Toronto a Montreal, con hoteleríacéntricaybloqueos aéreos. Para el oeste canadiense, además de los destinos tradicionales como Vancouver, Whistler y Victoria, se encuentran disponibles salidas a Yukon para la mítica observación de las auroras boreales con bloqueos aéreos. En Europa, Travel Shop suma una inmejorable oferta de programas para el otoño con diferenciales muy importantes y la garantía de operadores top como Panavisión, Mapaplus y Surland. Concretamente para el invierno la operadora ofrece una selección de destinos especiales, como Alpes suizos, austriacos y alemanes; programas por el norte de Escandinavia y Rusia, así como auroras boreales en Islandia. Otro de sus lanzamientos para la temporada es Medio Oriente, con más de 40 programas con contratación directa a proveedores locales y diferentes niveles de hotelería para adaptarse a las necesidades del cliente en destinos como Dubái, Jordania, Egipto, Turquía, Israel, Marruecos e Irán, entre otros; y tarifas aéreas muy competitivas con Emirates Airlines. Para fin de año, la mayorista ya cuenta con salidas grupales y bloqueo aéreo a Perú, Nueva York, Canadá, Brasil, Argentina, y destinos en México como las Barrancas del Cobre, Bacalar y Majahual, Chiapas, Yucatán, La Paz, etcétera.

LA FUERZA DE TRAVEL SHOP • Más de 150 programas por América Latina. • Más de 30 programas a Canadá. • Más de 40 programas por Medio Oriente. • Salidas grupales y bloqueos aéreos para fin de año a Perú, Nueva York, Canadá, Brasil, Argentina, y destinos en México, como Barrancas del Cobre, Bacalar y Majahual, Chiapas, Yucatán, La Paz, etc. • Visitas y jornadas de capacitación a más de 25 ciudades del país en colaboración con Panavisión Tours, Surland, Mapaplus, Visit Orlando, British Columbia, Latam y Travel Ace. Vale mencionar que la compañía no sólo ha enfocado sus esfuerzos en el desarrollo de producto, sino en la capacitación presencial y multimedia con la plataforma Aula 4.0. Travel Shop ha recorrido todo el país visitando más de 25 ciudades capacitando a sus socios agentes de viajes, en colaboración con Panavisión Tours, Surland, Mapaplus, Visit Orlando, British Columbia, Latam y Travel Ace con el propósito de mantener al día a cada uno de sus clientes. “Cabe destacar que nuestros clientes nos han otorgado este 2018 de nueva cuenta el premio Canadá a Voces como mejor operador del año”, informó la operadora.

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HONDURAS. Turismo religioso, cultural y algo más en Centroamérica

omayagua, que días atrás fue sede del XIV Congreso de Turismo Religioso y Sustentable 2018, fue también el punto de inicio de un postour que permitió conocer la oferta de turismo religioso, de esparcimiento y cultural de la ciudad y su zona de influencia. Los visitantes visitaron el centro histórico, así como el Museo de Antropología donde tuvieron la oportunidad de conocer los talleres de restauración y a las personas que realizan dicha tarea tan importante para preservar las iglesias de todo el país, además de visitar las demás salas que plasman la historia, pasando por la herencia maya y las actuales festividades tradicionales. También conocieron el Palacio Episcopal, el cual hace apenas cuatro años fue restaurado, luego de haber sufrido un incendio en 2009, actualmente con instalaciones mejor acondicionadas, donde se encuentran las oficinas del obispado, salones para el desarrollo de seminarios de catequización, además de que gran parte del palacio cuenta con el Museo de Arte Reli-

En el marco del XIV Congreso de Turismo Religioso y Sustentable 2018, con sede en la ciudad de Comayagua, Honduras, se llevó a cabo un postour a ciudades aledañas con gran oferta de turismo religioso, de esparcimiento y cultural, enriquecido con una vista de hermosos paisajes naturales.

gioso, donde se puede apreciar una rica colección de pinturas, esculturas, rosarios, joyería, escapularios, crucifijos y demás obras concernientes a la religión católica. El siguiente punto de visita fue el Museo Casa Cabañas, donde se aprecia información y datos curiosos sobre

la historia de los gobernantes de Honduras a través de objetos y documentos que datan del tiempo de la independencia del país. Después de este paseo histórico por el centro de Comayagua, el grupo de visitantes se dirigió al municipio de Siguantepeque, donde fue-

ron recibidos con una muestra gastronómica local organizada por el alcalde Juan Carlos Morales Pacheco, quien les dio una calurosa bienvenida destacando el apoyo del presidente Juan Orlando Hernández a su municipio, con proyectos como el Aeropuerto Internacional que está previsto construirse en esta entidad y la creación del Distrito Turístico la Joya de los Lagos. Posteriormente, el tour continuó hacia el municipio y cabecera municipal La Esperanza del departamento de Itibuncá, donde fueron recibidos por representantes de la cultura lenca y donde con apoyo también del gobierno y la iglesia dieron la bienvenida con cata de vinos y gas-

tronomía típica de la región, además de bailes tradicionales de la zona. La siguiente parada fue en la ciudad colonial de Gracias, del departamento Lempira, donde fueron alojados en el Hotel Posada de Don Juan. Al día siguiente, después del desayuno, se encaminaron al poblado San Manuel Colohete, municipio y cabecera municipal, perteneciente al departamento Lempira, lugar que cuenta con unos paisajes naturales cautivadores ya que se ubica en la mitad de las montañas, pero su mayor atractivo es la iglesia colonial, catalogada entre las más hermosas por su arquitectura tipo barroca y su conjunción con la ornamentación hondureña. A su vez, es una de las iglesias más antiguas, erigida en 16001700, y su interior llama la atención por sus paredes de ado-

be y vigas de madera, mientras que su fachada muestra relieves y figuras religiosas tomando como protagonista el santo grial custodiado encima de la puerta. Después de una minuciosa visita a dicha iglesia, los invitados fueron agasajados con una recepción de bocadillos típicos de la zona y agua frutal casera. A continuación pudieron conocer el municipio La Campa, también ubicado en el departamento Lempira, lugar que cuenta con un gran potencial turístico, en el que destaca el tallado a mano del barro para la creación de excelentes trabajos de alfarería. Hablando de las atracciones turísticas con las que cuenta, está la iglesia colonial que enmarca este bello poblado, acompañado también de la

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tirolesa más alta y larga de Centroamérica, con una extensión de 3,6 km. y una altura de 500 m., la cual es la favorita de los amantes de los deportes extremos. Siguiendo con el tour previsto, regresando a Gracias, el grupo tuvo la oportunidad de probar la pizza artesanal característica de la zona en la pizzería El Candil, preparada en hornos de leña y con ingredientes de temporada; para después dar un recorrido por las calles de la ciudad, admirando sus toques coloniales, sus iglesias y su parque central. El derrotero siguió hacia el Fuerte San Cristóbal, lugar considerado como el primer edificio de origen español en la zona, que aún conserva dos cañones con el emblema de Carlos IV de España y que se encuentra ubicado en una zona estratégica que en su momento sirvió de vigilancia del poblado contra los enemigos. Ya por la noche, uno de los integrantes del grupo, el canónigo deán de la Catedral de Pamplona, Carlos Ayerra, tuvo la oportunidad de celebrar misa con un gran aforo, para posteriormente relajarse junto con los demás compañeros del tour en las aguas termales Arcilaca, conocidas también mundialmente por su entorno natural y sus piscinas naturales de tempe-

raturas que oscilan de 30° C a 36° C. Al día siguiente los especialistas en turismo religioso en conjunto con los periodistas se dirigieron hacia el estado de Copán, al municipio Copán Ruinas, disfrutando de un paisaje rico en plantíos de café, para instalarse en el Hotel Clarion Copán Ruinas y de ahí ser recibidos en el restaurante La Casa de Todo donde degustaron platillos típicos. Realizada la respectiva comida, el itinerario continuó en el Parque de Aves “Macaw Mountain”, donde un guía explicó la vida de las especies que ahí habitan, un proyecto de ecoturismo multifacético donde el objetivo principal es educar a los visitantes para la preservación de las especies, así como salvar a especies que estén en peligro y después rehabilitarlas para que puedan regresar a su hábitat natural. Al estar ahí, toda persona puede convivir muy de cerca con aves como tucanes y guacamayas. Regresando al hotel, nuevamente los invitados fueron recibidos con la gastronomía local, para después descansar y estar listos para conocer la Zona Arqueológica de Copán, cuna de la cultura maya, que ha tenido fama mundial por sus magníficas ruinas declaradas Patrimonio Arqueológico de la Humanidad en 1980 por la Unes-

co. Actualmente Copán Ruinas es considerado como el “París del Mundo Maya” en Centroamérica. Los vestigios de la ciudad y las plazas públicas revelan los tres principales períodos de su desarrollo, muestra de ello es que en los escalones de 10 m. de ancho hay más de 1.250 glifos individuales que constituyen la inscripción maya más larga conocida. También cuenta con túneles a los cuales se puede acceder y donde se puede apreciar la zona desde otra perspectiva, en conjunto con el museo donde se exhiben una serie de esculturas entre las que destaca la réplica a escala natural del Templo Rosa Lila o “Templo del Sol”, en perfecto estado. Se puede también encontrar la fachada del Juego de Pelota y algunas otras esculturas resguardadas para su conservación. Al concluir el recorrido, la última parada en el municipio Copán Ruinas fue en el Restaurante Los Glifos, que se encuentra dentro del Hotel Marina Copán, donde almorzaron, para después seguir el recorrido hacia la ciudad de San Pedro Sula, lugar en el cual después de varias horas de camino, llegaron a alojarse y despedirse en una emotiva cena pues el tour había terminado y al día siguiente cada invitado regresaría a su hogar.

NEVADA. Variada oferta en la Costa Oeste de Estados Unidos

ravel Nevada realizó su misión de ventas por México para mostrar su potencial turístico. Durante la visita a nuestro país, promocionó su variada oferta turística y mostró las últimas novedades del portafolio del destino. La Oficina de Turismo de Nevada eligió Ciudad de México y Guadalajara para dicho cometido. En la capital reunió a un numeroso grupo de socios comerciales y agentes de viajes. La misión comenzó el miércoles 10 de octubre en la capital. Entre los asuntos tratados se habló del enorme territorio del destino, lo cual representa, además de un reto para el turismo, un área de oportunidades para la industria. Nevada es el séptimo estado más grande de Estados Unidos, y Las Vegas, el destino más popular del estado, funciona como una puerta de entrada que recibe al turismo de todo el mundo. Por otro lado, fueron presentadas las características principales de las ciudades de Reno y Lake Tahoe. Su atractivo para deportes de invierno y verano se encuentra entre los aspectos más llamativos de su oferta. Vale mencionar que la conectividad aérea con Méxi-

Representantes de Travel Nevada.

co es posible a través de los vuelos directos de Guadalajara a Reno de Volaris. En tanto, se añadió que México representa para Nevada un mercado importante de viajeros. Tan sólo en 2016 recibió 1,3 millones de visitantes procedentes de nuestro país, lo que representó un impacto económico de US$ 327 millones. Dentro de la delegación de Nevada, acompañaban la misión Yennifer Díaz, gerenta de Mercado de Travel Nevada para Australia, Canadá y Latinoamérica; Guillermo Hernández, gerente regional de Ventas de Caesars Entertainment; Jamie Lokan, gerente de Ventas de RenoTahoe; Raúl de la Cruz, gerente de Ventas y

Mercadotecnia de Papillon; y Abigail Cuevas, representante de J&J Tours (el receptivo de Euromundo en Las Vegas), recientemente sumados al equipo de Global Marketing & Sales (GMS), oficina de representación de Travel Nevada en Latinoamérica. Yennifer Díaz destacó que el estado de Nevada cuenta con diversas oportunidades para todo tipo de viajeros. Desde los más aventureros, los que buscan gastronomía y experiencias de lujo, hasta los que buscan algo fuera de lo común. Posteriormente, se habló de los principales sitios de interés del estado, como la presa Hoover, el Valle de Fuego, Lake Tahoe y Las Vegas.

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Nuevos productos y acuerdos en la feria turística de Expo Mayoristas

xpo Mayoristas llevó a cabo con éxito la 21° edición de su Feria Turística 2018 Otoño-Invierno en Ciudad de México, en donde se firmó un importante convenio entre la asociación y Amadeus para generar un lazo comercial que aportará grandes beneficios a los agentes de viajes en materia tecnológica. Además, el cotejo contó

La 21° edición de la Feria Turística 2018 OtoñoInvierno de Expo Mayoristas contó con la participación activa de operadores, destinos y repesentaciones de marcas de todo el mundo. En ese ámbito se destaca la firma de un convenio con Amadeus que redundará en importantes beneficios para los asociados de la entidad.

con la participación de Pe-Tra Operadora, Atout France, Juliá Tours, Leisure Life, Assist Card y el Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW); así como representantes de República Checa, Travel Alberta, Texas, Houston y Cuba. Antes de recibir la actualización de productos y servicios de los socios participantes, Ricardo de la Vega, ex-

Armando López Cárdenas, secretario de Turismo de Ciudad de México, y Jaime Rogel.

perto en Coaching y Liderazgo en Latinoamérica, ofreció una capacitación relacionada con neuroempatía, con el fin de proporcionar una herramienta útil para la generación de redes de trabajo. Por su parte, Jaime Rogel, presidente de Expo Mayoristas, agradeció la labor de los agentes de viajes y comentó: “Estamos emocionados por presentar las mejores ofertas de la industria para esta temporada y los invitamos a seguir los seminarios que constantemente transmitimos a través de nuestras redes sociales”. Destacó la participación del Aeropuerto Internacional Dallas Fort Worth (DFW), que en di-

ciembre del año en curso recibirá vuelos directos desde Oaxaca y que espera conectar sin escalas con Dublín y Múnich en 2019, según informó Lilián Toro, gerenta de Cuenta de DFW. El evento mostró el gran potencial de la temporada entrante: Leisure Life recibirá el invierno con bloqueos de fin de año a Barrancas del Cobre y salidas de Navidad en cruceros; Juliá Tours lanzó un catálogo especial de Europa 2019 con circuitos que respetarán los precios del 2018 reservando hasta el 31 de diciembre; mientras que Assist Card presentó su servicio integral para asistir al viajero en cualquier tipo de imprevisto.

TURAVIA. El receptivo de Ávoris en el Caribe ya está en Latinoamérica

on cerca de 85 años de experiencia en el sector turístico, el Grupo Barceló centra su negocio en dos áreas principales: hoteles y viajes. El año pasado la marca Viajes Barceló se transformó en Ávoris Reinventing Travel que cuenta con la minorista B The Travel Brand y BCD Travel (corporativo); la división de turoperadores, con marcas como Catai, Special Tours, Quelónea y Viva Tours; la aerolínea Evelop; y el receptivo Turavia. Creada en 2015, Turavia comenzó con operaciones en México y República Dominicana, para luego expandirse a otros destinos de la región. Juan Carlos García, director de receptivo para México de Turavia, destacó que “ofrecemos un producto diferenciado y de calidad, lo que nos ha permitido crecer año a año, por sobre todo dando un buen servicio al cliente –que va desde el vacacional hasta el corporativo, incentivos, bodas, estudiantil y un largo etcétera– sin encarecer los costos”. García explicó que brindan servicios de alta gama, como traslados privados que incluyen amenidades: “Por ejemplo, en el tour a Chichén Itzá la hacemos en buses de lujo con baño, wi-fi durante el trayecto, box lunch, aguas y sombrilla, entre otras. Como dife-

Juan Carlos García.

renciales, vamos en autopistas con peaje, lo que nos permite reducir el tiempo de traslado en dos o tres horas, además utilizamos un sistema de audioguía por el cual los pasajeros escuchan a nuestros guías (en vivo y a una distancia de hasta 30 m.) a través de los audífonos, lo que les permite mayor libertad para conocer. También tenemos excursiones marítimas en catamaranes que también tienen diferenciales muy atractivos para el pasajero”. “Queremos que el cliente se sienta cómodo, atendido, que disfrute cada minuto una experiencia, por ello hemos replanteado nuestra oferta con productos de calidad, tanto para grupos como pasajeros individuales en salidas regulares y a la medida”, manifestó García.

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FIT. La feria de Argentina rompió un maleficio de 23 años y por primera vez fue visitada por un Presidente

i bien la visita duró apenas cinco minutos y fue poco significativa por su contenido material (no hubo anuncios ni declaraciones trascendentes), el paso fugaz del presidente argentino, Mauricio Macri, por La Rural bastó para frenar un cronómetro que llevaba 23 años dándole la espalda a una de las ferias de turismo más grande de Latinoamérica. “Esto es lo normal en cualquier país del mundo que realiza este tipo de ferias y por eso mismo es tan bueno que haya venido Macri”, le dijo a este medio el presidente de la Cámara Argentina de Turismo, Aldo Elías. En la misma línea, el titular de la FIT, Fabricio Di Giambattista, señaló que la edición 2018 no fue una más: “Esperemos que esta primera visita de un presidente de la Nación marque un hito y se repita, como sucede en todas las grandes ferias internacionales”. EL COLADO DE LA FIESTA. La dura crisis económica que atraviesa el país y que im-

La fugaz visita del presidente de Argentina, Mauricio Macri, hará que la Feria Internacional de Turismo (FIT) 2018 sea recordada como la primera en ser visitada por un primer mandatario. La dura crisis económica que atraviesa el país del Cono Sur y que impacta de diversas formas en la actividad fue el otro tema de charla recurrente, aunque no le restó dinámica a una feria cada vez más sólida.

pacta de diversas formas en la actividad (el emisivo con grandes caídas en sus números, el receptivo que todavía no al-

canza a palpar el fruto previsible de la megadevaluación y al nacional al cual el camino a una temporada promisoria

se le hace interminable) fue el colado de la Feria. De hecho, esa convivencia entre la visita de Macri y el trauma de la crisis se evidenció en un par de gritos hacia el primer mandatario, que no llegaron a cruzar el corralito que se había preparado para que los CEOs de aerolíneas, dirigentes empresarios y funcionarios provinciales vieran en primera fila el breve discurso del Presidente. Incluso, una de las vociferaciones hizo referencia a que le devolvieran a Turismo su Ministerio. ¿Cómo se entiende que el mismo Ejecutivo que desplanta a la actividad al degradarle el rango y podarle los presupuestos sea el que valora con una presencia que hasta ahora ninguno le había dado? “Esto es parte de un todo, que cuando lo mirás por partes parecen situaciones contradictorias. Lo que importante es que el Presidente le presta muchísima atención al turismo y está muy interesado en el éxito de la actividad. El resto son medi-

Mauricio Macri y el secretario de Turismo, Gustavo Santos (atrás).

EN NÚMEROS

4.084

fueron las citas de negocios concretadas este año.

396

vendedores participaron (321 nacionales y 75 extranjeros)

132

compradores fueron invitados a tomar parte de las Rondas.

países formaron parte de los 110 compradores internacionales.

das políticas-económicas que tendrán mayor o menor sustento y/o consenso, pero nadie puede negar la atención que le está prestando al turismo”, reflexionó Elías. Esa comprensión no quita el hecho de que los últimos cambios concretos respecto a la actividad dejaron algunas espinas, algo que se percibió en el discurso de Di Giambattista cuando señaló: “Es momento de cambiar, y este cambio incluye una nueva forma de trabajo para las acciones encaradas conjuntamente en la relación público-privado”, y pidió generar “un ámbito donde las instituciones no seamos simples veedores de las decisio-

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nes que se toman desde el Estado, sino útiles y necesarios”. Ese párrafo bien podría ilustrar el fastidio que hoy sienten muchos dirigentes empresarios y funcionarios provinciales frente al inconsulto recorte presupuestario del 61% de los recursos para la promoción internacional del Inprotur, donde comparten el Directorio con la SecTur. O también podría graficar el malestar por la degradación institucional de la actividad, apartada hoy del Gabinete, haciendo caso omiso de los pedidos de las instituciones

Mabel Gómez Oliver.

Montserrat Santaella Brieño.

del sector y el propio Consejo Federal de Turismo. “Lamentamos el paso de Ministerio a Secretaría (aplausos), porque defendemos la gestión

del ministro Santos, de todo el equipo, y el trabajo que se ha hecho desde nuestro sector”, expresó Di Giambattista en su discurso de apertura de

la FIT, donde dos veces no dudó en seguir refiriéndose a Turismo como ministerio. Pero volviendo al intruso conocido de la Feria, el clima económico hostil pesó en el ánimo de muchos de los protagonistas, más allá de que las expectativas del receptivo internacional y el nacional son favorables a corto plazo. Incluso los encuentros de negocios del emisivo pasaron de un primer momento de ajuste de las tuercas que aflojó el desplome de la actividad a una segunda fase que pasó por delinear un horizonte de negocios más reducido, pero de negocios al fin y al cabo. “Estamos mal, pe-

ro esta actividad es un vicio. No podemos dejarla”, comentó uno de los tantos empresarios golpeados por el presente. DIVERSIFICACIÓN DE LA OFERTA PARA EL MERCADO LOCAL Jalisco, Puerto Vallarta-Riviera Nayarit, Acapulco, Cancún y Riviera Maya fueron los caballitos de batalla de México para el mercado argentino que se presentaron en la FIT. “Vinimos con representantes de estos destinos con la intención de ampliar la oferta clásica de sol y playa”, explicó Mabel Gómez Oliver, embajadora. Bajo el paraguas del Consejo de Promoción Turística de México, Jalisco desplegó la Ruta del Tequila, el atractivo de los mariachis y también la charrería. En cuanto a Puerto Vallarta-Riviera Nayarit, además de las playas, presentó sus pueblos mágicos y los destinos de lujo. Acapulco constituye otra alternativa del Pacífico que asegura diversión las 24 horas. “Son sitios que ahora están al alcance del mercado local gracias a la operatoria de más vuelos”, destacó la embajadora. Por supuesto que Riviera Maya y Cancún son propuestas clásicas bien conocidas por los pasajeros argentinos. En cuanto a la importancia que México le otorga a Argentina, reflejado en su amplio stand con 27 expositores, Mabel Gómez Oliver manifestó: “El mercado local es prioritario para nosotros”. Por su parte, Montserrat Santaella Brieño, directora adjunta del CPTM, añadió: “De enero a julio de este año hemos recibido 318 mil turistas argentinos, lo que representa

EN NÚMEROS

98.000

personas visitaron la FIT en sus cuatro jornadas, un 5% menos que en 2017.

66.457

fue el número de público general convocado, 3.500 menos personas que el año pasado

32.000

profesionales asistieron, un número similar a 2017.

es el número récord de países que participaron de la Feria. un 9% más que en el mismo periodo de 2017”. Ahora, con la nueva coyuntura económica, la preocupación pasa por el impacto que esta situación pueda tener sobre la próxima temporada de verano. No obstante, desde el CPTM aseguraron que continuarán incentivando el mercado argentino y capacitando al canal de los operadores y las agencias de viajes, “entregando herramientas para que sepan que estos destinos que estamos introduciendo en este mercado, si bien aquí son poco conocidos, tienen una oferta madura y consolidada”.

PARA AGENDAR La edición 2019 ya tiene fecha confirmada y, nuevamente, se realizará el último fin de semana de septiembre, del 28 al 1° de octubre.

CCRA regresó a Ciudad de México para ofrecer el PowerSolutions Live

lrededor de 100 agencias y 25 proveedores turísticos asistieron al evento de CCRA (una plataforma mundial de tecnología, marketing, acreditación y capacitación en viajes), que se realizó el 5 de octubre en Ciudad de México para presentar su exclusivo PowerSolutions Live. Este importante evento de la industria ofrece a los profesionales de viajes la oportunidad de aprender y especializarse en una variedad de temas de la industria junto a sus pares y un selecto grupo de proveedores de la industria de viajes de alcance internacional. El discurso de apertura estuvo a cargo de Ámbar García, directora de los mercados de México y el Caribe de CCRA, quien dio a conocer los beneficios globales

de la certificación con agente de viajes TRUE. La red de proveedores de aéreos, alojamiento, asistencia al viajero y más de CCRA ofreció soluciones para todas las necesidades de las agencias de viajes. Los proveedores turísticos que son parte de CCRA presentaron sus productos y oportunidades de compra para la temporada. Entre los proveedores que asistieron estuvieron: Aeromar, Hotel Cartagena Plaza, Marriott International, Posadas, World Hotels Collection y Zocalo Central Mexico City. Sheraton Vacation Club, auspiciante principal del evento, también presentó sus ofertas y oportunidades actuales para que los profesionales de viajes se beneficien e incrementen sus ventas.

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1º CONGRESO ABREU.

El principal accionista es el cliente

Circuitos con detalles diferenciales, como la ubicación y categoría de los hoteles; operador Disney Select en Estados Unidos y nueva web exclusiva para vender los parques de Florida; plataforma B2B con contratación directa en más de 10 mil hoteles; y un servicio de atención personalizada exclusiva para sus clientes en Latinoamérica; son algunos de los aspectos que determinaron el éxito del 1° Congreso Abreu América Latina, donde los distribuidores mayoristas del producto supieron por qué el grupo los considera como el principal accionista de su negocio. POR JUAN SUBIATEBEHERE, enviado especial a Río de Janeiro, redaccion12@ladevi.com

a apuesta de Abreu por América Latina es definitiva. Si bien hay una relación iniciática que comenzó en la década del 60 con el desembarco de la compañía en Brasil, hoy más que nunca una gran parte del negocio integral de Abreu –que incluye los circuitos por Europa y Medio Oriente, el banco de camas y de servicios terrestres Abreu Online y el receptivo en Estados Unidos, Brasil y Portugal– se juega su futuro en esta parte del globo. En Abreu eso lo saben y es por ello que han avanzado en la región con una estrategia multiplataforma que lleva el ADN de la empresa fundada en 1840 por Bernardo Luis Abreu, en Oporto, Portugal, donde comenzó esta rica historia de más de 175 años: atención personalizada, orientación al servicio, calidad en el producto, detalles que hacen la diferencia, tecnología de punta y un valor inalterable en la región: la distribución a través de los operadores mayoristas de cada país, de aquellos que conocen el mercado mejor que nadie, basada en una confianza recíproca alimentada desde el primer momento y que acaba de reafirmarse con una nueva acción: el 1º Congreso Abreu América Latina. Así, un total de 30 operadores mayoristas de Uruguay, Argentina, Chile, Perú, Ecuador, Colombia y México, reunidos por el turoperador en Río de Janeiro, Brasil, del 3 al 5 de octubre, conocieron de primera mano las características de las líneas de negocio y sus no-

vedades, a la vez que participaron de un seminario y posterior workshop en el que también se capacitaron sobre Andalucía, Portugal, Turquía, Latam Airlines y Vila Galé Hotéis. “América del Sur está en nuestro ADN. Ahora más que nunca tenemos que poner fuerza en este proyecto, que es estratégico para Abreu. Vamos a tener que hacer más y mejor pero el momento es ahora, sobre todo en una economía cada vez más global y en una sociedad cada vez más digital, nosotros seguimos creyendo que el cliente es el activo más importante de este negocio”, afirmó Diogo Julião, director general de Abreu On-

line y designado coordinador del proyecto de América Latina del Grupo Abreu. El 1º Congreso Abreu América Latina se desarrolló en el Hotel Vila Galé y concentró en una jornada una sesión de capacitaciones y un workshop donde los operadores mayoristas, divididos en grupos, tuvieron alrededor de 20 minutos para recibir información de los productos de los expositores Abreu, Turismo de Andalucía, Turismo de Portugal, Deluxe Turizm (el receptivo de Abreu en Turquía), Latam Airlines Group y Vila Galé Hotéis. La dinámica permitió conocer al detalle la oferta expuesta, con sus noveda-

des y enfocada a los intereses de cada invitado, ya que cada uno pudo ahondar en las alternativas más relevantes para su negocio. LAS NOVEDADES DEL PRODUCTO ABREU. Las principales novedades las arrojaron las líneas de negocio de Abreu Online y Abreu Estados Unidos, cuya nueva web orientada exclusivamente a los parques de Orlando despertó gran interés entre los mayoristas latinoamericanos. Además, el departamento América Latina acaba de sumar un servicio de atención al cliente específico para el mercado. “La nueva web Abreu Florida está orientada 100% a facilitar la compra de los parques temáticos del destino”, dijo Vitor Belucci, responsable de Abreu Estados Unidos, y antes de demostrar que una compra de un paquete completo de Disney se puede efectuar en menos de 5 minutos, enumeró las funcionalidades que ofrece el portal: • Conexión dinámica con Disney y Universal. • Compra de paquetes completos de Disney en una misma reserva (hotel + plan de comida + pases). • Disponibilidad de todas las promociones de Disney. • Nueva herramienta de Tickets Dinámicos Disney. • Facilidad en la compra de pases y excursiones. • Contratación de hoteles en toda Florida. “Hace 40 años que tenemos presencia en Estados Unidos, desembarcamos en Nueva York y hace ocho años que estamos en Orlando. Esto es muy valioso para las relaciones con las cadenas hoteleras y los proveedores. Además, somos operadores Disney Select”, añadió el ejecutivo. ATENCIÓN EXCLUSIVA PARA EL CLIENTE LATINOAMERICANO. De acuerdo a lo expresado por los operadores consultados por este medio, Abreu tiene en América Latina una

LOS PARTNERS DEL EVENTO • Vila Galé Hotéis. • Turismo de Portugal. • Latam Airlines. • Turismo y Deporte de Andalucía. • Deluks Turizm. • Walt Disney World Resort.

MARTÍN ALCARAZ, director de Operaciones de Sierra Madre “El haber creado contactos de Abreu Online y Abreu Florida es muy importante, Florida en Monterrey es un mercado muy significativo. Vamos a realizar eventos junto a Abreu y tenemos planeado integrar el tema de servicios y traslados de Abreu Online (ya tenemos hotelería hace un año). El cara a cara es fundamental en esta industria.” oportunidad única para darle continuidad a su crecimiento y apuntalar su relación con los distribuidores. Ello en base al respeto por el canal de ventas y a ciertos elementos que hacen únicos sus circuitos, como la ubicación y la categoría de los hoteles, el guía Abreu (empleado del grupo, no freelance) que acompaña durante todo el recorrido, las visitas con guías locales, la inclusión del servicio de maleteros y las tarifas finales. “Además, de cara a nuestros clientes estamos en condiciones de ofrecer una estructura específica, un departamento para América Latina, que desde inicios de este año cuenta además con un servicio al cliente exclusivo para nuestros distribuidores en la región”, afirmó Paulo Baião, director comercial y de Ventas de Abreu para América Latina. Ese servicio al cliente ya cuenta con cuatro personas disponibles vía teléfono, Skype y WhatsApp. ABREU ONLINE, MUCHO MÁS QUE UN BANCO DE CAMAS. Nacida en 2003, Abreu Online es una de las líneas

“EL CUSTOMER SERVICE NACIÓ PARA ATENDER Y SERVIR BIEN, DE UNA FORMA PERSONALIZADA”: PAULO BAIÃO

Martín Alcaraz y Zuzana Krbilova, directora comercail de Juliá Travel.

El Grupo Abreu: Víctor Alonso, Pedro Morgado, Vitor Belucci, Natércia Simões, Diogo Julião y Paulo Baião.

-¿Qué valor aporta al cliente el servicio de atención al cliente? -Ameritaba, era necesario, precisamente por la forma de distribución que tenemos en América Latina. Nos apoyamos en los mayoristas y la necesidad de crear un departamento específico era una obligación si queríamos darle la atención que se merecen. El costumer service nació para atender y servir bien, de una forma personalizada. -Los operadores invitados al congreso destacaron mucho la posibilidad de establecer una relación cara a cara con los directivos de Abreu. -El cara a cara es una filosofía de la empresa. La familia Abreu dice

que su principal accionista son los clientes. Nosotros podríamos haber organizado un megaevento pero se hubiera perdido la razón de nuestra existencia, una relación muy próxima, ojos en los ojos, muy intimista, para entender las verdaderas necesidades de los clientes, incluso antes de que las soliciten. Nosotros vamos aprendiendo de ellos para generar los cambios necesarios, ellos son los que están en los mercados, saben las características de cada mercado. Los escuchamos mucho e intentamos adaptar nuestra programación a esas necesidades. Este evento ha sido un éxito. Agrademos la presencia de nuestros partners y aprovechamos para comunicarles que ya estamos pensando donde vamos a hacer la segunda edición.

de negocio más jóvenes del grupo, sin embargo en estos años ha registrado un crecimiento maratónico y sostenido gracias, entre otros factores, a la contratación directa en más de 10 mil hoteles, una de las virtudes señalada por Víctor Alonso, gerente de Abreu Online para América Latina, y ratificada por los operadores mayoristas consultados por Ladevi Medios y Soluciones. Si bien la inversión en servicios y tecnología ha sido significativa (“hace un año y medio decidimos lanzar una nueva API para ser más ágiles y ofrecer a nuestros clientes la tecnología de punta necesaria para el éxito de este negocio”, refirió Alonso), quizás la principal novedad de la plataforma B2B venga de la mano del producto. “Si el tráfico desde América Latina a Europa es grande, el tráfico interamericano es gigante.” Partiendo de esta premisa, Alonso se refirió a las intenciones de sumar producto en los países de la región, donde también buscarán la diferenciación de los demás actores por focalizar los esfuerzos y priorizar en la contratación directa. En la actualidad Abreu Online cuenta con un robusto inventario en Brasil, Estados Unidos, el Caribe (Aruba, Bahamas, Curazao, Jamaica, República Dominicana), donde ha ido creciendo a la par de las cadenas hoteleras, y esta relación de antaño les permite brindar condiciones de contratación de excepción; y Cuba, donde es “el único negocio online que tiene la aprobación del gobierno para poder contratar el inventario de cadenas locales y mixtas sin tener que apoyarse en un intermediario local, obteniendo así mayor competitividad.” Vale recalcar que de cara al servicio al cliente, la plataforma Abreu Online ofrece un Help desk en español con cobertura horaria para América Latina, de 8 a 20, y desde ese momento se derivan las llamadas al 24x7, siempre en español. “El esfuerzo del momento está en posicionarnos en ciudades de América Latina. En Argentina ya contamos con un inventario muy interesante, y próximamente tendremos disponibles tarifas en pesos argentinos para que puedan ofrecer producto local a los residentes; en Colombia estamos distribuyendo el producto Decameron, una marca muy estricta que ha confiado en Abreu para su inventario online, y tenemos excelentes tarifas para los locales en San Andrés; en Chile, Uruguay y México también nos estamos posicionando. La intención es ampliar nuestro portfolio dando cada vez más servicio. Tenemos un compromiso de futuro con Latinoamérica basado en un servicio único y exclusivo con una experiencia acumulada de más de 175 años”, subrayó Víctor Alonso.

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“Hoy el 55% de los ingresos los aporta el tráfico entre América y Europa” ¿A

mérica tiene cada vez más gravitación en el negocio de Air Europa? -Una de las razones por las que Air Europa salió de su área tradicional de competencia en Europa, hacia los vuelos internacionales, es porque el Viejo Continente se está superpoblando de low cost. De modo que la mejor solución de seguir creciendo y sobre-

El recientemente designado director regional de Air Europa para las Américas, Diego García, se refirió al cambio de cultura y a otras modificaciones que se están produciendo en la compañía en una actualidad positiva y con muchas novedades. POR ALEJO MARCIGLIANO, redaccion7@ladevi.com

vivir era salir al largo recorrido. ¿Qué valor agregado le doy al cliente para que me elija a mí en el corto recorrido y en los vuelos regionales europeos? El largo recorrido. Y así comenzó, tímidamente hace casi 20 años. Hoy es una realidad, somos el tercer carrier en oferta entre Europa y América, tras Iberia y Air France. Y Seguimos creciendo, ganan-

Diego García.

do cuota de mercado y renovando la flota. Hoy el 55% de los ingresos los aporta el tráfico entre América y Europa, y nuestro continente representa el 35% de las ventas de Air Europa. Es decir, venimos tomando cierta importancia para la compañía. Por esto, también, queremos llegar a 2020 con la flota de largo recorrido totalmente renovada, con 20 B-787 Dreamliner. En 2023, vamos a llegar a 24 o 25 aviones. -¿Una combinación de Dreamliner de las versiones /8 y /9? -Sí, vamos a quedar con 10 /8 y el resto /9, pero con una configuración diferente, desde noviembre de 2019, con una business “todo pasillo” con 32 asientos. Es decir, cambiamos el modelo, la flota y ahora también el modelo de negocio porque vamos a apuntar a un público más corporativo, que viaja solo y en business. -¿Además de su incorporación a la empresa, qué otros cambios se produjeron en la región a nivel gerencial? -En primera instancia, Viviana Santanello asumió como country manager en Argentina; Gonzalo Romero hizo lo propio en Brasil, desde septiembre pasado. La segunda de Brasil, Claudia Shishido, se acaba de incorporar y viene de ser jefa de Estrategia de Avianca Hólding en Brasil, donde estamos creciendo en operaciones y ventas: ofrecemos siete vuelos semanales a San Pablo, tres a Salvador de Bahía y dos a Recife, y quizás Fortaleza se convierta en el cuarto destino en el futuro. También estamos analizando la firma y el desarrollo de un JBA (Joint Business Agreement) con Air France-KLM, lo que nos convertiría en el grupo más grande en cuanto a oferta de asientos en el Atlántico Sur. En Estados Unidos vamos a reforzar todo el equipo, y de hecho en abril asumimos la gestión propia reemplazando al GSA que teníamos. Estuvimos en estos últimos meses armando y reforzando el equipo comercial en Panamá, con personal de Perú y de Argentina. Tratamos de traspasar las buenas prácticas, no solo nos estamos profesionalizando sino dinamizando la gestión. -En definitiva, se acometió un cambio cultural en la aerolínea. -Si, pero no se cambió

desde la desesperación, sino desde lo positivo, porque veníamos y venimos bien. Pero el desafío es mejorar. Queremos potenciar el equipo, darle más valor agregado y sacar lo mejor de nuestra gente y que todo esto repercuta en el resultado final de la compañía. -¿Cuánto tuvieron que ver, con toda esta reorganización, los cambios que se produjeron “más arriba”, como la designación de Javier Hidalgo como nuevo CEO del grupo? -Obvio que tuvo que ver. También hay muchos cambios en el grupo, en la casa matriz. María José Hidalgo, la CEO de Air Europa, y su equipo de conducción, así como Javier, son los principales impulsores de este cambio en la gestión. El mérito de tener la visión de la necesidad de este cambio es plenamente de ellos. Es muy importante el empowerment que brindan ellos. Es un trabajo en equipo y claramente el cambio cultural se genera desde la casa matriz. -¿Cómo cierra Air Europa el año en las Américas? -Está muy bien, muy sana. Viene creciendo en ventas un 16% respecto de 2017, operamos a 15 países donde tenemos 20 rutas. Es un buen síntoma. Cabe recordar que la tarifa promedio con que se venden los tickets en América es superior a la que vendemos en Europa. -¿Cuáles son las principales novedades de la compañía para 2019? -Son tres: comenzaremos a volar a Iguazú, a Panamá con Dreamliners (cinco vuelos semanales desde febrero) y a Medellín (desde junio dos veces por semana). En la ruta a Panamá vamos a tener código compartido con Copa para algunos puntos de Centroamérica y el Caribe desde fin de año. De modo que eso, más el servicio a Medellín, más los siete vuelos a Bogotá y el vuelo semanal desde San Pedro Sula (Honduras), nos permite cubrir eficientemente el Norte de Sudamérica y Centroamérica. De hecho, allí ya somos el número uno en términos de asientos ofertados. Pero, además, las metas que tenemos son comenzar a volar a México en 2020 y llegar a Chile en 2021.

OPINIÓN

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POR Jorge Sales (*)

Visitando Tel Aviv Como cosa rara en mis columnas recientes, esta vez les contaré algo de Tel Aviv, principal centro económico y comercial, así como político de Israel.

el Aviv para mí siempre había sido un misterio pues me parecía que sería una ciudad un poco extraña, una ciudad que realmente nunca había estado en mis planes futuros de viaje. Aunque me encanta viajar, sino no estaría en este negocio, y viajar realmente se vuelve mi pasión aunque la mayor parte de mis viajes se han centrado en viajes de negocios, aun así trato de agregar tiempo para conocer más a fondo los barrios de las ciudades. Soy del tipo de viajero que goza más las ciudades que lugares de otro tipo. No puedo asolearme, no me gusta estar sentado sin hacer nada en una playa, así que normalmente busco una ciudad, me encanta el “hustle and buzzle” en las ciudades, el movimiento, descubrir calles, avenidas, fuentes, restaurantes, tiendas, etc., todo aquello que hace vibrar a las ciudades del mundo.

Tel Aviv resultó ser una ciudad interesante, con pocos años de historia en comparación con otras metrópolis del mundo, ya que se estableció en 1906 y su fundación oficial fue el segundo día del Pésaj del año 1909, cuando las primeras 60 parcelas para construcción habitacional se repartieron por sorteo entre los primeros habitantes de la misma, haciendo un territorio que ya cumplía con todas las necesidades de la época. La ciudad actualmente tiene una población que se acerca a los 450 mil habitantes y su extensión territorial es de aproximadamente 51,4 km². Justo se localiza al lado de la ciudad portuaria de Jafo (Jaffa), que actualmente es el centro de la actividad comercial, restaurantera y donde se mezclan las costumbres árabes de esa zona, con la nueva tendencia de los jóvenes de reunirse para tomar cervezas y comer comida típica, más o menos al estilo de la Condesa en Ciudad de México, pero más concentrado, ya que sus locales y apartamentos, incluyendo una infinidad de tiendas de chácharas, se encuentran aquí y la mayoría de sus calles son peatonales. Tel Aviv es reconocida como la ciudad viva del estilo arquitectónico alemán del Bauhaus, el cual se concentra principalmente en la famosa avenida Rothschild, catalogada por la

Unesco como Patrimonio de la Humanidad en 2003, donde casualmente en el primer congreso de Israel en el año, David Ben Gurion fundó el estado de Israel en el año 1948 considerándose por lo tanto como el ‘Padre de la patria’. Ahí inclusive se considera el centro de la actividad social y cultural de la ciudad ya que está llena de jardines, lo que hace que también se vea pasear a todo tipo de habitantes de la ciudad, desde los más ortodoxos hasta los más seculares. Tel Aviv, por lo mismo, es una ciudad joven, es el centro tecnológico del país, donde se concentran las mentes más avanzadas del país, y por lo tanto, se le conoce como “Sili-

Tel Aviv es reconocida como la ciudad viva del estilo arquitectónico alemán del Bauhaus, el cual se concentra principalmente en la famosa avenida Rothschild, catalogada por la Unesco como Patrimonio de la Humanidad en 2003, donde casualmente en el primer congreso de Israel en el año, David Ben Gurion fundó el estado de Israel en el año 1948 considerándose por lo tanto como el ‘Padre de la patria’.

con Wadi” o Desierto del Silicón. Aquí se han desarrollado tecnologías como Waze, tan usado por millones de conductores en el mundo y tan necesario en las ciudades para sortear el tráfico; los tres científicos israelitas que lo crearon lo vendieron a Google en US$ 966 millones. También en esta ciudad se inventó la cámara píldora, la cual puede detectar cualquier anomalía en el colon sin la molestia de los antiguos procedimientos, lo inventaron en la empresa Given Imagine. La compañía israelí Hisense inventó el sensor de respiración para detectar los paros respiratorios inesperados en los bebés con el síndrome SUD (Sudden Infant Death), salvando así a padres primerizos de muerte inesperada de sus niños pequeños. Aquí, también, la compañía MSystems inventó el famoso USB en los 90, tan importante en el desarrollo de la computación moderna. Siendo un país tan limitado en sus recursos acuáticos, en esta ciudad se desarrolló el sistema de desalinización de agua que actualmente satisface de las necesi-

dades del vital líquido a más del 50% de su población. Podríamos seguir hablando de muchas otras cosas, pero basta decir que la juventud tiene en Tel Aviv y Jafo las mejores playas del país, resaltando la belleza de sus mujeres y lo divertido de su vida nocturna.• Fundador, presidente & CEO de Sales Internacional. Miembro fundador de la Asociación Metropolitana de Agencias de Viajes (Metro). Receptor de la presea “Toda una vida dedicada al turismo” de la Metro. Past president del Visit USA en México. Miembro del Club Skål, Ciudad de México. jorgesalessr Jorge Sales

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PULLMANTUR. Nuevo director de Desarrollo de Negocios para Latam La compañía nombró a Diego Cordido Gasperi como director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica; al tiempo que presentó interesantes novedades tales como nuevas rutas, convenios con otros actores del trade, el agregado de experiencias a bordo y una fascinante iniciativa en torno a tarifas de reserva anticipada.

ullmantur Cruceros designó como nuevo director de Desarrollo de Negocios para Latinoamérica a Diego Cordido Gasperi. “Diego estará basado dentro de nuestra estructura de Madrid y se encargará del desarrollo estratégico en el área latinoamericana, exceptuan-

do Colombia, Perú, Bolivia y Ecuador. Necesitábamos una mejor comunicación entre los mercados de la región y la casa matriz, por eso su labor será importante”, mencionó Alejandro Páez, director comercial corporativo de Pullmantur. A su turno, Cordido Gasperi especificó: “La intención es buscar y planificar nuevas oportunidades de negocio y desarrollar todas las posibilidades. La demanda se sabe que está, por eso queremos identificar esas oportunidades tanto en el modelo de negocio como en el producto”. “Para nosotros el mercado de España significa el 45% de nuestra facturación, seguido por Latinoamérica (excluyendo Brasil) con un 40%, siendo Colombia el país más importante dentro de la región, ya que representa un 40% de los pasajeros latinoamericanos, mientras que Argentina es el 5% de la facturación global (un 13% de Latinoamérica)”, añadió Páez. NUEVAS RUTAS Y EXPERIENCIAS A BORDO. En torno a novedosas rutas, se destacaron itinerarios

TRAVELPORT. Luis Carlos Vargas da Silva: director regional de Latinoamérica

Diego Cordido Gasperi.

intrigantes a fascinantes destinos, como “Dubái y Leyendas de Arabia”, “Rincones Secretos del Mediterráneo” y “Expedición a las islas británicas”. También se resaltó que, a bordo del Monarch, los pasajeros podrán vivenciar Somos Trotanautas, un novedoso programa de entretenimiento infantil y familiar basado en las inteligencias humanas. Respecto a remodelaciones, el Monarch ha pasado por un proceso de remodelaciones con una inversión de

US$ 10 a US$ 15 millones; y ahora el Zenit se encuentra en esta etapa. Para finalizar, Páez adelantó: “Próximamente comunicaremos nuestra nueva iniciativa, la reserva anticipada. Aquellos pasajeros que hagan reservas con más de 9 meses de anticipación, tendrán un 25% de descuento en las tarifas desde las categorías C en adelante”. dcordido@pullmantur.es

ravelport anunció el nombramiento de Luis Carlos Vargas da Silva como director regional de Latinoamérica. El profesional asume el cargo luego de desempeñarse exitosamente como vicepresidente interino y gerente general para América Latina durante los últimos 18 meses. Desde su ingreso a la compañía, hace más de seis años, Vargas ha desarrollado un papel integral en la expansión de las operaciones en América Latina, donde ha liderado iniciativas para diversificar la base de clientes y cultivar alianzas clave con empresas de tecnología locales, incrementando el crecimiento de los negocios y los ingresos. Además, el directivo cuenta con más de 25 años de experiencia en gestión estratégica en la industria de viajes, habiendo ocupado cargos de liderazgo en International Air Transport Asociación (IATA), TACA Airlines, Qantas Airways, British Airways, Iberia y Varig. En su flamante función, Vargas –que continuará tra-

Luis Carlos Vargas da Silva.

bajando en San Pablo– se encargará de impulsar el crecimiento de las agencias conectadas a Travelport en la región, tanto en el segmento de placer como en el de negocios, liderando equipos en ocho países e incrementando la presencia a través de nuevas asociaciones. “Estamos muy entusiasmados con el reciente nombramiento de Vargas, ya que durante su gestión ha demostrado un excepcional liderazgo y ha contribuido al crecimiento regional aportando toda su experiencia y conocimientos, lo que continuará haciendo en su nuevo rol”, señaló Simon Ferguson, presidente y director general de Travelport para las Americas.

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EUROMUNDO. Playas mexicanas, Europa y Canadá La operadora está cerca de cerrar un crecimiento del 12% durante 2018. Su apuesta por playas nacionales, Europa y Canadá mantiene una inercia positiva en la compañía. Francisco Román, director general de la empresa, habló de la importancia de las agencias de viajes para la empresa.

uromundo está cerca de concretar un crecimiento del 12% frente a 2017. Francisco Román, director general de la empresa, platicó con este medio y aseguró que los buenos resultados son reflejo de la apuesta por los destinos de playa dentro de la República Mexicana. “Ha sido un año muy bueno. Vamos cumpliendo con los presupuestos establecidos. Queremos seguir incursionando en el terre-

no de las playas nacionales”, apuntó el ejecutivo. Vale comentar que las cifras para el mercado nacional son cruciales para la compañía. Actualmente, para esta temporada de invierno cuentan con más de 7.000 asientos, tanto aéreos como terrestres, reservados y bloqueados para destinos como Cancún y Riviera Maya, principalmente. A su vez, el panorama internacional luce muy benéfico

IPW. La 51° edición del evento llega a Anaheim, California, en 2019

El equipo de IPW y Visit Anaheim.

Anaheim, California, recibirá la edición 51º de IPW. Más de 1.000 empresas del sector se darán cita en el importante evento. El registro ya está disponible.

n 2019 se vivirá la 51° edición del evento de turismo más importante de Estados Unidos, IPW, que del 2 al 5 de junio permitirá a los asistentes desarrollar negocios en un lugar que recibirá a más de 1.000 empresas que estarán listas para dar la bienvenida a los compradores. Juan Carlos Ruiz, encargado del Comité de Selección de Medios y Compradores para IPW, habló de la importante afluencia de expositores que se esperan durante el evento: 48 oficinas de estados y terri-

torios y 249 de ciudades y regiones; 374 stands de cadenas hoteleras; 86 operadores de tours receptivos y DMC’s; y 35 empresas de paseos turísticos. Además, participarán 13 compañías aéreas, 15 empresas de alquiler de autos y 26 empresas de ómnibus. IPW ha experimentado un notable crecimiento. En esta edición la cantidad de expositores aumentó 20% y cuenta con el patrocinio de Brand USA y Visit California. En 2019 el evento de apertura se llevará a cabo en Disneyland Resort el 2 de junio, mentras que la clausura tendrá sede en la Knott’s Berry Farm el miércoles 5 de junio. Pepe Ávila, director de Desarrollo de Visit Anaheim, habló de los atractivos del enclave, como South Coast Plaza, Citadel Outlets, Honda Center, House of Blues, Newport Beach y Laguna Beach. Juan Carlos Ruiz invitó a los profesionales a registrarse en el IPW antes de febrero de 2019 en www.ipw.com.

para la estación invernal. Euromundo continúa con la mira puesta en sus circuitos por Europa. “En orden de importancia, Europa se coloca en la segunda posición. Para nuestros circuitos por el Viejo Continente tenemos alrededor de 250 asientos bloqueados, lo cual es un síntoma del éxito que hemos registrado”, expresó Román.

Para completar el podio de los destinos de mayor importancia para la empresa, tenemos que hablar de Canadá. El destino es ideal para disfrutar de la temporada de invierno. Además de sus bellos paisajes cubiertos de nieve, el enclave ofrece un amplio abanico de atracciones y experiencias que raramente se encuentran en otro lugar del mundo. Francisco Román habló, por ejemplo, de las ciudades subterráneas que conectan a distintos puntos de Toronto y Montreal. Además, la posibilidad de practicar esquí o dar un paseo en motonieve, agregan un valor que funcio-

Francisco Román.

na particularmente bien para el viajero mexicano. Otros destinos en los que Euromundo busca posicionar-

se son Orlando, Las Vegas, Nueva York y Costa Rica. En el caso de Las Vegas, mencionó el director general: “Contamos con nuestro propio receptivo bajo la marca J&J Tours. La idea es recibir a los pasajeros con un receptivo de nuestro grupo. El proyecto surge para que los viajeros se sientan atendidos y protegidos”, aseveó. Por último, el ejecutivo resaltó que en Euromundo siguen pensando que el mejor canal de distribución son las agencias de viajes. “Confiamos en los agentes y por ello emprendemos constantemente acciones para mantener la comunicación con ellos”, aseveró.

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ENJOY CUBA. El receptivo ideal para servicios en la isla del Caribe

l Grupo Skedio Travel, especializado en organización de viajes y eventos, cuenta con un holgado crecimiento y desarrollo en la región latinoamericana. Entre sus principales fortalezas está Enjoy Cuba, el DMC nacido en 2002 que se articula con una oficina matriz en La Habana que ofrece servicios de receptivo y oficinas comercia-

El DMC del Grupo Skedio Travel se articula con una oficina matriz en La Habana que ofrece servicios de receptivo y oficinas comerciales en puntos claves de todo el mundo, con el ofrecimiento de todo el producto Cuba, desde servicios más tradicionales hasta alternativos como alojamiento en casas privadas, excursiones personalizadas y guías locales, entre otros. les en España, Irlanda, Rusia, Brasil, México y Estados Unidos para facilitar la comunica-

ción con sus colaboradores, dar respuesta rápida a las peticiones y minimizar las com-

plejidades en las operaciones de pago. Al respecto, Jordi Caste-

lló, VP sales & marketing de Enjoy Cuba, anunció: “Somos líderes mundiales en ofrecer vía API todos los servicios turísticos de Cuba, garantizando los mejores precios y servicios con confirmación en tiempo real, servicios hoteleros, casas, autos, excursiones, circuitos, transfers y visados. También tenemos un sistema de soluciones B2B de todos los servicios turísticos de Cuba con confirmación en tiempo real, que garantiza que no haya que esperar para confirmar un servicio, ya que tenemos cupos. Además, el sistema puede funcionar como marca blanca, donde cada empresa puede emitir los vouchers con su marca y logo, y nosotros recibimos a los clientes como la oficina de ellos en La Habana. El B2B también genera inventarios dinámicos, porque da la opción de incluir y combinar diferentes servicios, que se agrega tipo carrito de compras y luego se arma el itinerario, pagás todo y se genera el circuito; con el agregado de la información de cada prestador disponible. Vale remarcar que cuenta con la última tecnología, es un sistema responsive que se puede utilizar en móviles, tablets y demás dispositivos a través de una app. Queremos duplicar este sistema y hacerlo crecer en Latinoamérica”. “Disponemos en nuestra cartera con todo el producto Cuba, desde los más tradicionales (hoteles, renta de coches y excursiones) hasta los más alternativos como alojamiento en casas privadas, excursiones persona-

Jordi Castelló.

lizadas y guías locales, entre otros. Nuestro departamento de Gestión de Producto está incansablemente buscando los atractivos más auténticos y elaborando nuevas propuestas que sirvan de inspiración para cualquier itinerario posible. Ofrecemos los mejores precios del mercado y la contratación directa con los prestadores de servicios, que disminuyen los sobrecostos innecesarios y nos aseguran disponibilidad real con cupos a riesgo en un destino con mucha demanda y poca oferta”, agregó. Vale destacar que Enjoy Cuba es pionero en cualquier tipo de integraciones XML para el producto cubano y es distinguida por la creación de viajes completamente a medida, respuesta inmediata a las solicitudes de sus colaboradores y la asistencia en destino las 24 horas los 365 días del año. sales15@enjoycuba.es/ www.enjoycuba.es

RIU. Estadías en Los Cabos para los ganadores del concurso de Riu

iu Hotels & Resorts llevó a cabo un concurso para celebrar el 10° aniversario de su plataforma de lealtad Riu PartnerClub. Las tres primeras clasificadas ganaron la oportunidad de conocer las novedades del Hotel Riu Santa Fe, ubicado en Los Cabos. El resort, con más de 1.000 habitaciones, promete una gran experiencia para las ganadoras ya que cuenta con una amplia gama de servicios como wi-fi gratuito, room service las 24 horas y las mejores fiestas temáticas gracias a Riu Pool Party que, junto con el parque acuático Splash Water World, ha revolucionado 2018. La oferta se complementa con sus restaurantes de especialidades y sus 10 bares para disfrutar de lo mejor de la mixología. Además, resguarda espacios privilegiados como una discoteca

propia con shows en vivo para los amantes de la vida nocturna; o una opción para los huéspedes que buscan la relajación: el Renova Spa. En tanto, el premio está integrado por un viaje a Los Cabos por 4 noches con boleto de avión incluido para la primera clasificada: Celina Vázquez Ruvalcava, de Viajes Turísticos Celina. Así como una estancia en el destino por 4 y 3 noches, respectivamente, para las ganadoras del 2° y 3° lugar: Norma Hernández González, de Viajes Cristo Rey; y Teresa Nájera, de Golden Travel VIP. El 4° y 5° puesto fueron para Rosa María Cantú, de La Silla Tours; y Salvador Sandoval, de Chava Tours; quienes recibieron 1.700 puntos de Riu Partner. Aquellos clasificados del 6° al 10° lugar recibieron 850 puntos en el programa de lealtad.

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PLAYA HOTELS & RESORTS. Apertura del primer todo incluido de Hilton El Hilton Playa del Carmen es el primer resort todo incluido de la marca en todo el mundo. Un resort de 4 diamantes (AAA) diseñado para adultos que representa la primera incursión de Hilton en el segmento all inclusive. La acción ha sido posible gracias a la alianza con Playa Hotels & Resorts.

l Hilton Playa del Carmen, el primer resort todo incluido de Hilton en el mundo, fue inaugurado luego de una importante alianza entre la marca y Playa Hotels & Resorts. En el corazón de una de las playas mexicanas más paradisíacas, el complejo busca ofrecer un nuevo nivel de lujo sólo para adultos. El resort de 4 diamantes (AAA) se encuentra a sólo unos pasos de la Quinta Avenida de Playa del Carmen, por lo cual los huéspedes pueden disfrutar de la variada oferta de tien-

das, cafés y distintos sitios para disfrutar de la vida nocturna que caracterizan la zona. Su oferta de alojamiento está compuesta por dos distintos tipos de suites: walkout, con acceso privado a la playa; y swim-up, con piscina semiprivada. Todas las habitaciones cuentan con amplios espacios, balcón propio, hamaca y jacuzzi doble. Además, Hilton ha implementado servicios que fusionan el lujo y la comodidad absoluta con la espiritualidad y la convivencia con la naturaleza: SPAzul es

SOUTHWEST AIRLINES. Discover the World, la cara de la aerolínea en México

Equipo de Southwest.

outhwest Airlines, la aerolínea con 47 años de experiencia, ha designado a Discover the World como su representante en México. La empresa se encargará de la labor de promoción, ventas y mercadotecnia relacionada con los principales destinos de Estados Unidos para los viajeros mexicanos. La decisión fue tomada luego de cotejar los beneficios de Discover the World. Entre estos, sobresalen su significativa reputación en el segmento de distribución de viajes a nivel internacional; su amplia red de oficinas: 85 en 60 países; así como su portafolio compuesto por alrededor de 100 clientes. “Queríamos hacer sociedad con una compañía que verdaderamente conociera y entendiera el mercado mexicano; que tuviera una gran experiencia y una buena promoción de servicios desde la República Mexicana hacia el exterior”, expresó Ryan Green, vicepresidente y gerente de

Mercadotecnia de Southwest Airlines, en el marco de la presentación del convenio. De esta forma, la aerolínea continúa diferenciándose de otras compañías aéreas tanto por alianzas como la mencionada, como por su ejemplar servicio de atención a clientes, mismo que funciona gracias a sus 57 mil empleados altamente capacitados para responder a las necesidades de los pasajeros. Vale mencionar que actualmente la base de clientes de Southwest Airlines supera los 120 millones de pasajeros por año. Además, en 2003 se convirtió en la aerolínea doméstica más grande de Estados Unidos. “Nos sentimos privilegiados al ser elegidos para representar a la aerolínea en Ciudad de México. Nuestro equipo estará dirigido por un servidor y Alberto Hernández en la dirección comercial. De la mano, creceremos en mercados internacionales”, apuntó Octavio Hernández, director general de Discover the World.

un spa eco-holístico inspirado en la cultura maya donde los huéspedes pueden descansar en relajantes áreas de hidroterapia mientras son consentidos con una gran selección de tratamientos y masajes. La oferta gastronómica no es menos impresionante. El Hilton Playa del Carmen cuenta con los platillos más exquisitos en sus siete restauran-

tes que abarcan variadas opciones: comida oriental, mediterránea, caribeña y mexicana, entre otras opciones. Sus deliciosos cócteles y la posibilidad de atender catas de vino o de tequila consienten hasta a los más exigentes paladares. Vale señalar que el huésped puede experimentar la misma calidad y variedad de productos dentro de su pro-

pia suite gracias al room service disponible durante las 24 horas. “Servicio desde el Corazón”, el lema de la marca,

hace valer cada detalle y exigencia del cliente para ofrecer una experiencia de lujo inmejorable.

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BEST WESTERN. El posicionamiento de hoy, la innovación del mañana

“T

oday’s Best Western” fue el lema elegido para la conferencia anual de la red hotelera, celebrando por un lado el posicionamiento alcanzado y analizando por el otro los próximos desafíos. En ese sentido, la innovación fue el rasgo que definió las exposiciones en este evento celebrado en Grapevine, Texas, donde los principales ejecutivos globa-

En su conferencia anual, la compañía celebró el posicionamiento que ha logrado en los últimos años, al tiempo que ponderó las nuevas iniciativas con respecto a la diversidad de marcas, las aplicaciones de la tecnología y los servicios del programa BW Rewards. NICOLÁS PANNO, enviado especial a Grapevine, Texas (redaccion8@ladevi.com)

les de Best Western remarcaron la importancia de liderar las vanguardias en cuanto a marketing, tecnología y servicios. Al respecto, David Kong, CEO de la cadena, ponderó el reciente lanzamiento de las marcas Sadie y Aiden, destinadas a la hotelería boutique: “Los pasajeros tienen necesidades diversas dependiendo de sus gustos, preferencias y

Kelly Dalton, directora de Comunicación de BW, y Dorothy Dowling.

David Kong.

Ron Pohl.

el contexto de sus viajes. Por ello debemos contar con un portfolio amplio de productos, con diferentes precios en diferentes mercados, para sostener y expandir nuestra base de clientes. Como bien sabemos, en este punto del ciclo de nuestra industria es difícil llevar adelante nuevas construcciones; por ello, si queremos crecer en escala, necesitamos enfocarnos en las conversiones. Los hoteles boutique y lifestyle son productos de gran atractivo e incluso generan un RevPAR superior. Además, es el segmento con la mayor cantidad de hoteles independientes. Considerando estos factores, llegamos a la conclusión de que necesitábamos desarrollar marcas boutique específicamente enfocadas en atraer reconversiones. Así, creamos Sadie para el segmento upscale en mercados principales y Aiden para el segmento upper midscale en mercados secundarios”. La necesidad de ampliarse también fue reflejada por Ron Pohl, COO de Best Western: “En el mundo de hoy, la escalabilidad no solo es importante, sino que es esencial para competir, proveyendo mejores ingresos y mayor visibilidad de la marca. Es algo que todas las compañías líderes están aplicando”. En este sentido, Best Western actualizó el número de proyectos hoteleros, con 565 hoteles en preparación, 239 de ellos en mercados internacionales, que representan 27 mil habitaciones.

a través de un uso de los dispositivos móviles y alta velocidad de conexión, así como el entretenimiento digital”. Por otro lado, el ejecutivo sostuvo que dentro de seis meses BW presentará una app a través de la cual se podrá efectuar el ckeck in y el check out en los hoteles. En este apartado también vale mencionar los acuerdos con Google, IBM y Amazon para la recolección de datos y la posibilidad de llegar a los clientes con los mensajes y los productos más adecuados. Sin embargo, Pohl recordó la relevancia del contacto personal: “Un artículo de Forbes proyectó que para 2020, los clientes manejarán el 85% de sus interacciones con las empresas sin la intervención de un ser humano. Pero estamos en la industria de la hospitalidad, y aquí las personas hacen la diferencia, y eso juega a nuestro favor al momento de mejorar la satisfacción del cliente”.

UN FUTURO MÁS TECNOLÓGICO. Pohl también fue el encargado de compartir las novedades en materia tecnológica: “La tecnología es un elemento clave para la experiencia del cliente y, lamentablemente, la industria hotelera corre de atrás con respecto a otras industrias y a las expectativas de los pasajeros. Si una tecnología está disponible en tu casa, lo mismo se espera de una habitación de hotel. Para nosotros eso está cubierto

MEJORES RECOMPENSAS CON BW REWARDS. La ocasión también sirvió para develar las nuevas virtudes del programa BW Rewards, que sigue cosechando premios en Estados Unidos y ya suma 37 millones de miembros. En este caso fue Dorothy Dowling, vicepresidenta senior y CMO de Best Western, quien comunicó que los puntos del programa podrán utilizarse para, básicamente, todo tipos de compras: “¿Qué les parecería si los puntos de BW Rewards se pudieran usar para comprar lo que fuere? Con BWR Pay es posible, ya que los clientes podrán convertir sus puntos para comprar lo que quieran donde se acepten pagos a través de Apple Pay y Android Pay”. Asimismo, este año se estrenó el Best Western Rewards Chatbot, un sistema conversacional que funciona a través del Facebook Messenger para ayudar a los miembros de BW Rewards en todas sus inquietudes.

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SANDALS. Una competencia de golf con ritmo, color y sabor jamaiquino

En su sexta edición, el Torneo Anual de Golf Sandals se celebró en el Sandals Golf Club de Ocho Ríos, con la participación de 70 agentes de viajes provenientes de 10 países latinoamericanos.

e cumplió la sexta edición del torneo de golf para agentes de viajes en el Sandals Ocho Ríos, donde los participantes disfrutaron no sólo de esta actividad deportiva, sino que la ocasión también sirvió para generar, de manera desestructurada, un positivo networking entre los participantes. A ello se sumaron, claro está, los atractivos de la cadena hotelera y las novedades de su infraestructura. En este sexto año participaron más de 70 profesionales de 10 países de Latinoamérica, quienes disputaron el Torneo Anual de Golf Sandals, desarrollado del 3 al 7 de octubre en el Sandals Golf Club de Ocho Ríos. La actividad tuvo lugar en su campo de 18 hoyos, levantado entre las verdes colinas de la isla y catalogado entre los mejores del destino tanto por el curso

de los hoyos como por la cordialidad y profesionalismo de los empleados. El torneo se dividió en dos jornadas de 9 hoyos, siempre con el acompañamiento de un caddie cada dos juga-

dores, atento a aconsejar cómo efectuar el mejor tiro. Cabe aclarar que todos los participantes fueron amateurs, bajo un formato de competencia por equipos de cuatro jugadores cada uno.

Todos los agentes de viajes estuvieron acompañados durante las jornadas por el equipo de Ventas de la cadena hotelera, compuesto por Silvio Páez, director de Ventas para América Latina; Arle-

LOS GANADORES EN LAS DIFERENTES CATEGORÍAS • Más cercano al PIN: Sonia Oquendo (Puerto Rico). • Drive más largo: Pablo Wolinsky (Argentina), Ethel Carranza (Costa Rica). • Equipo con la puntuación más honesta: Erika Cerrón, Edgardo Rodríguez, Jorge Achamisa, Emmanuel Bancayan (Perú). •Equipo subcampeón: José David Naves, Edgar López, Sonia Reyes, Osman Guzmán (México). • Campeones del torneo: Gastón Volantezio, Rodrigo Giménez (Uruguay), Pablo Wolinsky (Argentina) y Silvia Muñoz (Chile). • Equipo mejor vestido en el marco del torneo: Rigoberto Acosta, Fabiola Soto, Raúl Cordero, Annette Rosa, Amarie

nes García, gerente de Ventas para América Latina; Raquel Queiroz y Renata Salina (Brasil), Silvia Muñoz (Chile), Victoria Oliva (Miami, Estados Unidos), Jeniffer Rivera (Colombia y Ecuador), Blanca Sánchez (Panamá y Centroamérica). No pudieron estar presentes por compromisos en otros encuentros con agentes Mariela Paino (Argentina, Uruguay y Paraguay) y Karen Vucetich (Perú). El equipo del que participó el argentino Pablo Wolinsky no sólo se alzó con el premio mayor, consagrándose campeón con su equipo, sino que también se llevó el premio al drive más largo. “Sin duda este evento tiene por objetivo no sólo conocer el destino sino también poder recorrer los hoteles y de esta forma lograr que Sandals esté más cerca de los agentes de viajes. Hay novedades en varios destinos y una es que, quizás, para el próximo año cambiemos el país de destino del torneo”, comentó Silvio Páez. Si bien todos fueron hermanados por el golf, hubo actividades adicionales, como la presentación de las novedades de Sandals y visitas guiadas a las propiedades Sandals & Beaches de Ocho Ríos. Uno de los momentos más emotivos fue cuando los presentes visitaron uno de los colegios cercanos al hotel, a los cuales la Fundación Sandals ayuda constantemente. Allí los agentes llevaron regalos, materiales de estudio y ca-

Silvio Páez.

riño a los niños, que, con caras de asombro, vieron como se le colmaban las manos de artículos que usarán con certeza a lo largo del año lectivo. La Fundación Sandals es el brazo filantrópico de Sandals Resorts International. Es el resultado de tres décadas dedicadas a desempeñar un rol significativo en las vidas de las comunidades caribeñas en las que opera la red. Esta iniciativa es impulsada por el presidente de Sandals, Gordon ‘Butch’ Stewart, como forma de aportar a la comunidad local. Los motivos de celebración no faltaron, y así como todo se inició con una fiesta, con todos vestidos de blanco, la jornada de cierre se transformó en un volver a los años ´80, con una fiesta colmada de música, diversión, vestidos al estilo de los ochenta y, claro está, la premiación de todos los ganadores de estas jornadas deportivas donde siempre se generó un excelente clima profesional, con camaradería y networking entre todos los participantes.

El equipo ganador del torneo de golf.

Serrano, Carlos Pina, Juan Riviera, Sonia Oquendo, Ángel Cepeda, José Cirino, Reynaldo Ramos, Ricardo Rivera, Evelyn Martínez, José López, Jeannette Rivera y Andrés Montanez (Puerto Rico).

El equipo que representó a México en el evento.

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PUNTA DEL ESTE OPERADORA. Acciones por su 14° aniversario

unta del Este Operadora (PEO) busca cerrar 2018 con un 20% de crecimiento para igualar el promedio anual que ha mantenido durante 14 años. La empresa, en el marco del festejo por su aniversario, continúa con acciones que representan un incentivo para la concreción de dicha meta. Vale señalar que durante el año en

Punta del Este Operadora busca cerrar 2018 con un crecimiento del 18% frente a 2017. En el marco de su 14° aniversario, la empresa ha incorporado a su portafolio un nuevo destino para Navidad y fin de año: Canadá. curso la empresa cerrará con al menos 7.000 clientes satisfechos gracias al enorme es-

fuerzo conjunto con las agencias de viajes. La compañía cuenta con

ocho ejecutivos de ventas especializados en destinos que brindan soporte a las más de 250 agencias de viajes que colaboraron con PEO durante 2017. Para 2018, la empresa ha implementado nuevas herramientas de trabajo que, junto con su estricta política de calidad y servicio, busca facilitar la labor del agente de viajes a fin de alcanzar un

Adriana Reyes y Alfredo Nansen.

mayor número de ventas. Cabe mencionar que lo anterior se complementa con el servicio de apoyo 24/7, que representa un valor único dentro de la industria. Adriana Reyes y Alfredo Nansen, directora general y director comercial de PEO, respectivamente, comentaron que lo más importante para ellos es mantener un estrecho lazo con las agencias de viajes: “Buscamos apoyarlos para que sus ventas crezcan a través de los programas de Cuentas Premium y Clientes Preferenciales; al tiempo que trabajamos para la consolidación de nuevos y atractivos productos”, señalaron. A dichas acciones se suma el proyecto de PEO para desarrollar una plataforma online, que estará lista en 2019, en donde los clientes y usuarios podrán reservar, comprar y/o consultar en tiempo real

cada uno de los productos y promociones de la empresa. En el marco del 14° aniversario de PEO, la empresa ha incorporado un nuevo destino a su portafolio para la temporada de invierno: Canadá, con salidas para Navidad y fin de año. Además, la promoción para dar a conocer los bloqueos de Semana Santa ya ha comenzado y la preventa se encuentra disponible a precios inmejorables. Por último, Adriana Reyes y Alfredo Nansen enviaron un mensaje a los agentes de viajes: “Agradecemos la labor que hacen y por ello estamos comprometidos con su capacitación constante: el saber brinda seguridad. En Punta del Este Operadora queremos ofrecerles toda nuestra experiencia en los destinos que manejamos; además de brindarles los mejores productos al mejor precio”.

MAPAPLUS. Las “Luces de Oriente Medio” están más cerca del viajero mexicano

apaplus ha presentado un nuevo catálogo de itinerarios cuidadosamente diseñados para los viajeros más exigentes. Bajo el nombre de Luces de Oriente Medio, el turoperador integrará a sus circuitos destinos tan atractivos como Egipto, Turquía, Israel, Jordania y Emiratos Árabes. Los recorridos han sido trazados de tal manera que el turista pueda explorar y disfrutar de los lugares más emblemáticos de distintos países de Oriente Medio. Por ejemplo, el itinerario de Estambul incluye una visita al Gran Bazar, uno de los más grandes del mundo. Las Pirámides de Egipto y el paseo a bordo del Nile Premium; Dubái, el destino del lujo y los imponentes rascacielos; y uno de los sitios religiosos más emblemáticos del planeta, Tierra Santa, integran una parte del catálogo. Entre los beneficios que caracterizan los itinerarios de Mapaplus, destacan los guías de habla hispana, estricta selección de hoteles de la mejor calidad y el seguro de viajero incluido. Vale

recordar que Mapaplus realiza sus ventas únicamente a través de agentes de viajes, por lo cual, las bondades mencionadas representan una garantía tanto para el cliente final como para el propio profesional del turismo. Respecto a lo anterior, Alberto Díaz, director general de la compañía, comentó: “Tenemos opciones de viaje desde US$ 475, ocho días en Egipto, con la garantía y calidad del producto Mapaplus. Buscamos seguir ofreciendo alternativas buenas e innovar constantemente en beneficio de la gran labor de los agentes”.

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3° PALLADIUM MASTER EXPERIENCE. El evento insignia para conectar con los agentes de viajes

Con un 20% más de convocatoria respecto a 2017, el Palladium Master Experience congregó a más de 320 invitados de Latam.

on un 20% más de convocatoria respecto a 2017, la tercera edición del Palladium Master Experience –que congregó a más de 320 invitados entre agentes de viajes y turoperadores de Argentina, Brasil, Bolivia, Uruguay, Chile, Paraguay, Perú, Costa Rica, Colombia y Venezuela–, pretendió reforzar el posicionamiento y la marca de la compañía, afianzar los lazos con su gran aliado en la cadena de comercialización y comunicar las novedades respecto a reformas, aperturas y productos para la temporada 2018/19. En este sentido durante

A días de que entren en operación las flamantes joyas de la cadena hotelera en Costa Mujeres, más de 320 profesionales de Latinoamérica tuvieron la oportunidad de capacitarse sobre los productos y novedades de Palladium, de modo tal que potencien su negocio y se conviertan en expertos de la compañía. POR MARCOS LLOBET, redaccion13@ladevi.com (enviado especial)

el encuentro, que se realizó del 22 al 26 de octubre en el Grand Palladium Riviera Maya Resort & Spa, los profesionales tuvieron la oportunidad de

capacitarse sobre los principales productos de Palladium, de modo tal que potencien el proceso de ventas; al tiempo que mantuvieron contacto con los

directivos de la cadena y evidenciaron en primera persona la experiencia Palladium, para convertirse en expertos de la compañía. Aseverando que todas las decisiones de la cadena hotelera son pensadas y diseñadas para convertir clientes en fans, Mario Viazzo, director comercial del Grupo Palladium para América Latina, afirmó que “para cumplir este objetivo necesitamos conocerlos bien y por ello les abrimos las puertas de nuestra casa”. A respecto, resaltó el rol del encuentro para que sus socios conozcan las novedades de la compañía, así como ex-

COMING SOON Siendo una de las premisas y misión de la cadena hotelera convertir en fans a los clientes, Palladium Hotel Group está expandiendo la marca TRS Hotel con la apertura del TRS Cap Cana Hotel, un nuevo resort solo para adultos en República Dominicana. El complejo abrirá el 1° de noviembre en una zona exclusiva de Cap Cana frente al mar, a solo 10 minutos del Aeropuerto Internacional de Punta Cana. La propiedad se ubicará frente al paseo marítimo, ofreciendo a los huéspedes acceso a algunas de las playas de arena blanca más exóticas y a aguas color turquesa. El complejo se estrenará con 115 suites de lujo, 39 junior suites con piscina, 9 suites con vista al mar y una

ambassador suite. Los huéspedes también disfrutarán de instalaciones de vanguardia y servicios de lujo, dos piscinas serenas con servicio de camarero, un amplio gimnasio y el Zentropia Palladium Spa & Wellness, así como un mayordomo personal y servicio de habitaciones las 24 horas. “La propiedad está diseñada para los huéspedes que buscan la mejor experiencia solo para adultos y un servicio personalizado a todos los niveles, ya que contará con el exclusivo programa Infinite Indulgence de Palladium Hotel Group como una experiencia de resort con todo incluido”, afirmó Viazzo, quien describió que el TRS Cap Cana Hotel abrirá con una amplia variedad de experiencias culinarias excepcionales.

perimentar los servicios en las nuevas propiedades en Costa Mujeres. “El Palladium Master Experience es también un reconocimiento del trabajo de estos profesionales que venden nuestros servicios con excelencia”, agregó.

certidumbre en torno al precio del dólar los argentinos siguen liderando el ranking de contrataciones en Latam. Sin embargo, destacó que los uruguayos y colombianos completan el podio de las reservas; al tiempo que ponderó los registros de ventas en Chile, Perú y Brasil. “Los resorts en Costa Mujeres serán los hoteles

ADN PALLADIUM. Consultado por el comportamiento de las ventas en la región, Viazzo reconoció que pese a la devaluación y la in-

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bandera. El estándar de calidad y el servicio son hacia donde queremos llevar todas las propiedades”, enfatizó, para señalar que el producto tuvo una gran aceptación en la región. A su turno, Agueda Iglesias, Marketing Manager para Latinoamérica Palladium, remarcó el rol de la cadena con la sustentabilidad y detalló que la filosofía y el compromiso con el medio ambiente comprenden una concientización de los empleados, proveedores y clientes. “Estamos trabajando con prestadores lo-

cales; se dejaron de ofrecer los sorbetes por defecto; separamos los residuos según las categorías; optimizamos el uso energético en las habitaciones y los aires acondicionados se apagan cuando el huésped no está y en Jamaica hemos incorporado paneles solares; tenemos un campamento de Tortugas en TRS Yucatán; toda la madera utilizada para la construcción de las propiedades de Costa Mujeres está certificada; allí también hay una planta de compostaje para lo que son los residuos orgánicos; y sumamos actividades para los niños vinculadas al reciclaje, el trabajo

en las huertas y el plantado de árboles, entre otras acciones”, enumeró. A su vez, Verónica Armani, directora comercial de Palladium en el Cono Sur, recalcó la inauguración del Rafa Nadal Tennis Centre en el complejo de la cadena hotelera en Costa Mujeres; al tiempo que sostuvo que el instituto ofrecerá rutinas de entrenamiento a los huéspedes –adultos y menores– que se alojan en el complejo y también a los residentes de la zona. “Cada programa de tenis que se ofrezca será personalizado e impartido por los entrenadores de Rafa Nadal Academy”, dijo, para

añadir: “El centro contará con ocho canchas de tierra batida, una de fútbol 7, otra de pádel, un bar y un museo con memorabilia del tenista español”. Al respecto, Viazzo agregó que esta propuesta agregará valor a la marca y será un diferencial muy importante para vender el producto en el flamante destino del Caribe mexicano; mientras que indicó que pretenden que Rafael Nadal se convierta en un embajador de la cadena. Por otra parte, los ejecutivos ponderaron la oferta de Chic Cabaret & Restaurante, una sofisticada cena show que está incluida en la tarifa para los

pasajeros de TRS y con costo extra para los de Grand Palladium. “Este atractivo –que también estará disponible en los resorts de Costa Mujeres–, está catalogado como el mejor establecimiento gastronómico en Playa del Carmen según TripAdvisor”, sostuvieron, para mencionar que toda la plantilla del espectáculo, que tiene funciones seis días a la semana, pertenece a Palladium. EL NUEVO TESORO DEL CARIBE MEXICANO. El 1° de noviembre está prevista la apertura del Grand Palladium Costa Mujeres y del TRS Coral, que juntos sumarán más de 1.100 habitaciones en el flamante destino de Costa Mujeres y cuya inversión superó los US$ 245 millones, siendo las propiedades más caras de la compañía. Los resorts se están terminando de construir con un nivel de elegancia y sofisticación premium. En este orden, durante el Palladium Master Experience, Armani puso en valor las flamantes propiedades a inaugurar en Costa Mujeres: Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa y TRS Coral Hotel, a 15 minutos al norte de la zona hotelera de Cancún. Emplazados en una zona de playas vírgenes y concebido bajo los estándares premium de la cadena hotelera, la inversión y dedicación en los resorts están vinculadas con la búsqueda y la intención de pegar un salto de calidad en servicio y atención al cliente. Por tanto, Armani comentó que el Grand Palladium Costa Mujeres Resort & Spa tendrá 673 habitaciones, junto con todos los servicios e instalaciones 5 estrellas de lujo que se encuentran en las otras propiedades Grand Palladium. “La propiedad tendrá un sistema único de canales que permitirá a los huéspedes acceder en barco a todos los puntos del establecimiento. Ca-

Los resorts en Costa Mujeres serán nuestros hoteles bandera. El estándar de calidad y el servicio serán hacia donde queremos llevar todas las propiedades. Mario Viazzo da habitación contará con un balcón o terraza con vistas al resort y al mar. Algunas habitaciones incluirán características premium como piscinas de acceso directo o bañeras de hidromasaje en sus balcones privados”, precisó, para especificar que el establecimiento cuenta con nueve restaurantes –uno argentino–, cuatro piscinas –una de ellas exclusiva para niños–, así como un centro de convenciones de 1.520 m2 con capacidad para 1.200 personas. “El resort también ofrecerá una variada gama de experiencias, con actividades como buceo, esnórquel, yoga y pilates, música en vivo en las terrazas al aire libre, servicio VIP especial para familias, incluyendo un área para tratamientos de belleza y bienestar en el gran centro Zentropia Palladium Spa & Wellness de 4.700 m2”, desacribió. En relación al TRS Coral Hotel, de 473 habitaciones, la ejecutiva indicó que formará parte de la marca de esta-

El equipo comercial de Latam resaltó el comportamiento de las ventas en la región.

FIDELIDAD RECOMPENSADA Desde la compañía pusieron en valor su programa de fidelización para los agentes de viajes: Palladium Connect. La propuesta compensa al profesional con un valor monetario, para que lo puedan canjear directamente efectuando cualquier pago, o bien reservando habitaciones en los hoteles del Grupo alrededor del mundo. Cabe destacar que esta propuesta invita a los profesionales

a inscribirse sin cargo, obtener su tarjeta y comenzar a ganar dinero de manera sencilla. Asimismo, los agentes tienen la oportunidad de ganar premios extras de diferentes maneras: invitando a otros colegas a registrarse en Palladium Connect o compartiendo sus experiencias personales mediante comentarios en el sitio, tras su estadía en alguna de las propiedades del grupo.

MÉXICO NOVIEMBRE DE 2018 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 51 blecimientos solo para adultos de Palladium Hotel Group que ha renacido con su nuevo concepto del “todo incluido”, con el objetivo de ofrecer “Infinite Indulgence” sin límites a todos sus huéspedes. “El moderno estilo y el diseño arquitectónico de la propiedad se ven reforzados por una discreta red de túneles de servicio –inversión que rondó los US$ 20 millones– fuera de la vista de los huéspedes del hotel, garantizando no solo una estética impecable sino una gran serenidad durante el día y la noche. Esta innovadora construcción introduce una experiencia de hospitalidad nueva y privada, construida a 3 msnm para aprovechar el paisaje irregular y el sistema de canales”, mencionó. EL LUJO EN TODAS SUS DIMENSIONES. Bernard Wyss, director de Innovación y Desarrollo de Producto de la cadena hotelera, expresó que uno de los desafíos de la compañía es invertir para el desarrollo de la eficiencia y calidad del producto. En efecto, indicó que tienen una obsesión con el detalle para mejorar la experiencia, y para ello enaltecen los valores de la cadena: excelencia, innovación, compromiso y entretenimiento. “Buscamos sorprender al cliente para crear experiencias únicas”, manifestó. Al respecto, Wyss comu-

nicó que “hemos redefinido el concepto gastronómico con presentaciones y platos sofisticados, nueva iluminación en los restaurantes, barras temáticas y bares más cerca de la playa”; mientras que agregó: “Reinventamos el buffet y los transformamos en un espacio denominado Show Cooking, cuya cocina es más fina y la reposición es continua”. En este orden, subrayó que en las habitaciones también hubo novedades y remarcó que incorporaron sábanas de 300 hilos de algodón egipcio en todas las categorías, ampliaron el tamaño de las toallas y ofrecen dos almohadas por persona; al tiempo que detalló: “En los cuartos de las propiedades de TRS se sumó mobiliario sostenible, los huéspedes cuentan con un parlante bluetooh, se elevó el estándar de los amenities y disponen de un Smart TV desde donde pueden reservar restaurantes, pedir transportación o servicio a la habitación, contratar una película y realizar el check out, entre otros servicios”. Asimismo y siendo la filosofía de la compañía anticiparse a las necesidades de los pasajeros, el ejecutivo reconoció que están personalizando la música en las áreas comunes y piscinas; como así también enfatizó que “una de las prioridades es lograr que los lobbies no sean un espacio de tránsito, sino que se convier-

ten en el ´living de la casa´ de cada huésped”. Por otra parte, el ejecutivo valoró que Grand Palladium Hotels & Resorts se enorgu-

llece en contar con un nuevo club especialmente creado para familias. “El programa Family Selection incluye instalaciones exclusivas en zonas

BONUS TRACK El experto en Marketing y Publicidad Jonatan Marcos Loidi, CEO at Set Consulting, disertó sobre las desafíos comerciales que deben afrontar los profesionales para adaptarse a las nuevas reglas de juego; al tiempo que bregó por una conexión emocional con el cliente y su segmentación de acuerdo a las prioridades. “Es momento de que la prioridad sea pensar el negocio. Hay que escuchar a los empleados porque los recursos humanos son el futuro de las ideas”, comentó, para con-

tinuar: “Deben trabajar en el mundo online y offline. El pasajero quiere los commodities que ofrecen las herramientas online, pero sigue valorando y prefiriendo las relaciones personales.” En este contexto y siendo la asistencia oficial del encuentro, Ivana Sarzynski, gerenta comercial retail CABA y GBA de Travel Ace Assitance, instó a los agentes a que “busquen respaldo al contratar este tipo de servicio. Nuestro producto es intangible pero sepan que estamos cuando más nos necesitan”.

privilegiadas del resort, además de servicios personalizados y productos premium símil a los ofrecidos bajo el paraguas de la marca TRS, para que tanto los adultos como los más pequeños puedan disfrutar de sus vacaciones al máximo”, explicó, y detalló: “Desayuno, snacks, hora del té y barra premium en el lounge, área de juegos, zona reservada y exclusiva en la playa, asistencia de un concierge, minibar personalizado para adultos y niños, reservas preferenciales en los restaurantes, preparación sorpresa de la bañera de hidromasaje por estancia, menú de almohadas para niños y adultos, actividades a la carta para niños, adolescentes y adultos, y servicio de niñera o concierge extendido previa solicitud, son algunos de los amenities premiun que ofrece esta iniciativa.” “WE HAVE ALL.” Durante la tercera edición del Palladium Master Experience, Elena Rodríguez, directora de MICE América del Grupo, repasó el plan para optimizar la comercialización, contratación, prestación y evaluación del segmento; al tiempo que enfatizó que la compañía cuenta en cualquiera de los 50 hoteles con salones, salas privadas y centros de convenciones para realizar conferencias, reuniones o viajes de incentivos. “México cuenta con

el beneficio de la conocida ´ex tasa Cero´, que implica que si una empresa extranjera realiza un evento y sus asistentes no son residentes, los organizadores tendrán la exención de impuestos en hotelería, gastronomía y traslados, entre otros”, expuso. En lo que respecto al amor, Erika Almaraz, gerenta de Bodas Latam de la cadena hotelera, destacó que con Palladium Weddings (hay una web exclusiva para esto) ofrecen una variedad de paquetes y cuentan con el asesoramiento de Karen Bussen, una wedding planner americana muy conocida que colabora con la empresa desde 2011 ofreciendo paquetes diseñados especialmente para la cadena. “Los novios son VIP durante todo el viaje. Hay paquetes para todos los gustos y presupuestos, y en escenarios paradisíacos”, dijo para agregar: “Los casamientos pueden ser simbólicos, católicos, ceremonias mayas, legales y hasta uniones del mismo sexo”. Por último, y tras remarcar que en los primeros 10 meses del año realizaron más de 1.200 bodas –en Brasil los matrimonios se han multiplicado–, la ejecutiva indicó que en Palladium celebran el amor en todas sus dimensiones. “Cada vez hay más personas que nos eligen para renovar votos, festejar aniversarios o disfrutar de su luna de miel”, concluyó.

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Se abre el telón: dónde ver shows de Broadway en la Florida Por Jodi Mailander Farrell

l distrito de teatros de Nueva York es el hogar de los shows de Broadway, pero cuando salen en gira nacional todos los caminos llevan hacia la Florida: las mejores producciones itinerantes

hacen escala en las salas por todo el estado. “Hamilton”, el nuevo gran éxito musical de Broadway, que anunció que se presentará en Orlando, Tampa y Fort Lauderdale en la temporada de teatro de 2018-2019, con fechas y venta de entrada a anunciarse. “On Your Feet!”, la historia de Gloria y Emilio

Estefan, comenzó su primera gira nacional en Miami y después continuó hacia Orlando. Los sensacionales estrenos de Broadway se presentan junto con los clásicos favoritos de siempre y musicales ganadores de premios Tony, como “The King and I,” “The Lion King,” “Wicked,” “Jersey Boys,” “Rent,” “The Book

of Mormon” y “Kinky Boots”, entre otros, en series anuales que traen a los teatros de toda la Florida a más de una decena de shows itinerantes, con la participación de integrantes del gremio Actors’ Equity. Las entradas usualmente cuestan entre US$ 35 y US$ 150 según la ubicación del asiento, y los teatros ofrecen ser-

vicios de intérpretes de lenguaje de señas, subtitulado abierto y descripción del audio para que los shows sean accesibles a todo el mundo. Si viajas por la Florida durante la temporada alta de las artes, entre octubre y abril, no dejes de documentarte sobre los shows que están de gira en estas ciudades floridianas. FORT LAUDERDALE. El Broward Center for the Performing Arts es un enorme teatro con múltiples salas que abrió en 1991, al borde del río New en el corazón de Fort Lauderdale. Los shows itinerantes de Broadway se presentan en el Au-Rene Theater, una sala con un aforo de 2.658 personas, que ha sido clasificada por la revista Pollstar como uno de los mejores 10 teatros del mundo en ventas de entradas y es uno de los más visitados de Estados Unidos. La temporada de Broadway en Fort Lauderdale ofrece entre seis y ocho shows, en la que está incluida “Hamilton”. 201 SW Fifth Ave., Fort Lauderdale, 954-522-5334, browardcenter.org Ñapa para los fanáticos de Broadway: The Broadway Concert Series presenta estrellas de musicales de Broadway como solistas en recitales que ofrecen en el teatro neoclásico Parker Playhouse, que abrió sus puertas en 1967 y tiene espacio para 1.191 personas. En la actualidad es operado por la misma compañía del Broward Center. Sutton Foster,

Audra McDonald, Matthew Morrison, Kristin Chenoweth y Gavin Creel son algunos de los actores que han participado en la serie que presenta Seth Rudetsky del show “On Broadway” de Sirius/XM Satellite Radio. Las entradas cuestan entre US$ 37 y US$ 123. 707 NE 8th St., Fort Lauderdale 954-462-0222 parkerplayhouse.com MIAMI. El Adrienne Arsht Center for the Performing Arts of Miami-Dade County, en el centro de Miami, abrió sus puertas en 2006. La serie Broadway en Miami trae de cinco a siete shows al teatro Ziff Ballet Opera House del centro, que sienta a 2.400 personas y cuenta con el segundo escenario de artes escénicas más grande del país, después del escenario del Metropolitan Opera. “On Your Feet”, el musical basado en la vida y música de Emilio y Gloria Estefan, comenzó su gira nacional el 5 de octubre de 2017 antes de seguir a paso de conga por el resto del país. 1300 Biscayne Blvd. 305-949-6722 arshtcenter.org ORLANDO. El Dr. Phillips Center for the Performing Arts abrió en 2014 y es el más importante complejo cultural en estrenarse en la Florida. El teatro Walt Disney Theater del centro, con un aforo de 2.700 espectadores, es una amplia sala diseñada para obras de Broad-

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way. La serie anual en Orlando presenta de seis a nueve producciones. Los aficionados al teatro que se abonen a la serie podrán adquirir sus entradas por adelantado para ver “Hamilton” en la temporada 2018-2019. 445 Magnolia Ave., Orlando 844-513-2014 drphillipscenter.org TAMPA. El Straz Center for the Performing Arts ocupa nueve acres en el centro de Tampa por el río Hillsborough. Con cinco teatros, tres restaurantes y un conservatorio de artes escénicas, es uno de los mayores complejos de artes escénicas al sur del Kennedy Space Center. Su serie Best of Broadway Tampa Bay se presenta en la sala Morsani Hall, con un aforo de 2.610 personas, y entre los populares shows que han estrenado figuran “Into the Woods, “The Curious Incidence of the Dog in the Nighttime” y “An American in Paris.” “Hamilton” se presentó en la temporada 2017-18. 1010 N. W.C. MacInnes Place 813-229-7827 strazcenter.org CLEARWATER. El Ruth Eckerd Hall es parte del Richard B. Baumgardner Center for the Performing Arts, que también cuenta con la asistencia del público del área de la bahía de Tampa. La sala, que abrió en 1983, ha sido nominada como una de las cinco mejores salas de

concierto de Estados Unidos, en una encuesta a nivel nacional de técnicos de la industria, artistas y gerentes. Tiene un aforo de 2.180 espectadores y presenta una serie de Broadway que trae de seis a ocho shows itinerantes cada temporada. 1111 McMullen-Booth Road, Clearwater 727-791-7400 rutheckerdhall.com SARASOTA. El Van Wezel Performing Arts Hall, construido en 1968, es un teatro de color morado que se asemeja a una concha de mar diseñado por William Wesley Peters, principal arquitecto del Taliesin Associated Architects de la Frank Lloyd Wright Foundation. La sala se restauró en 2000, y desde entonces las actualizaciones y renovaciones se llevan a cabo de continuo. El auditorio Roskamp, con espacio para 1.741 personas, incluye de ocho a 10 shows itinerantes cada temporada. 777 North Tamiami Trail 813-955-7676 vanwezel.org NAPLES. El Hayes Hall, con un aforo de 1.475 personas, es un gran teatro que forma parte del recinto cultural del Artis-Naples e incluye un museo de artes plásticas y un teatro tipo cámara negra. Presentan una serie de Broadway de cinco shows que combinan los favoritos de siempre con títulos recientes de grandes éxi-

tos en gira. Shows como “Motown The Musical” y “Kinky Boots” se han estrenado recientemente a salas llenas. 5833 Pelican Bay Blvd., Naples 239-597-1900 artisnaples.org

sentado “The Producers”, el musical de Mel Brooks, y “Disney’s The Lion King”. 13350 Edison Pkwy., Fort Myers 813-489-9370 bbmannpah.com

FORT MYERS. El Barbara B. Mann Performing Arts Hall, en el complejo de Edison College, cuenta con el mayor proscenio del suroeste de la Florida. La sala, con 1.871 asientos, presenta una serie de seis shows itinerantes de Broadway, tales como “Phantom of the Opera”, ¡“Riverdance” y “Mamma Mia!” También han pre-

JACKSONVILLE. El Times-Union Center for the Performing Arts, que abrió sus puertas en 1962 y luego se sometió a una remodelación en 1997, es conocido como “el principal centro de entretenimiento por el río”. El teatro Moran del centro, con casi 3.000 butacas, fue diseñado para presentaciones de obras de teatro. La serie Broad-

way es presentada por Florida State College, en conjunto con Broadway Across America, y ha traído espectáculos tales como “Rodgers and Hammerstein’s Cinderella” y “Mamma Mia”. 300 W. Water St., Jacksonville 904-633-6110 jaxevents.com ORANGE PARK. El Thrasher-Horne Center for the Arts es un centro de artes escénicas y de conferencias propiedad de St. Johns River State College, que también lo opera en las afueras de Jacksonville. Todas las temporadas presentan de cua-

tro a cinco shows de Broadway en gira nacional. 283 College Drive, Orange Park 904-276-6815 thcenter.org DAYTONA BEACH. The Peabody Auditorium se estrenó en 1949 y presenta aclamadas producciones de Broadway tales como “Cats,” “A Chorus Line,” “Rent” y “Chicago”. El teatro, con un aforo de 2.521 espectadores, trae al menos cuatro y hasta seis shows itinerantes de Broadway cada temporada. 600 Auditorium Blvd., Daytona Beach, 386-671-3462 peabodyauditorium.org

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Toda una experiencia de arte en Wynwood, Midtown y el distrito del diseño de Miami Por Saundra Amrhein

usana Baker y su grupo de media docena caminan lentamente por una exposición de maderas intrincadamente talladas y pintadas que representan la fauna y la vida salvaje de la Florida. A continuación, Mark Smith, director de la galería Zadok, lleva al grupo a una exposición

de tapices tejidos, a la exhibición de fotografías de Tatiana Parcero y a ver las obras de monofilamento de carbón del surcoreano Seon Ghi Bahk, cuya representación de una mesa y un jarrón está suspendida en el aire. Antes de salir, el grupo camina alrededor de las hipnóticas estructuras de Gabriel Dawe, creadas con 52 millas de hilos multicolores.

Cuando el grupo sale de la galería en el distrito de arte Wynwood en Miami y se encamina a una exposición de fotografías de Cuba de Clyde Butcher en el Center for Visual Communication, Baker les pregunta, “¿Ustedes sabían que tenían todo esto aquí en su propio patio? ¿No es increíble? El grupo estaba consciente de la atención a nivel inter-

nacional que se le confiere a este pujante distrito urbano de arte en Miami, que incluye Wynwood, Midtown y el distrito del diseño. Baker fundó The Art Experience en 2009 para mostrar de manera más íntima un área que estalla con animación y miles de transeúntes durante la popular caminata de arte de Wynwood el segundo sá-

bado de cada mes. Lleva a sus grupos por los tres distritos y ofrece giras curadas privadas de cinco o seis galerías y de una colección privada, y después a una cena de tres platos en uno de los varios restaurantes de comida gourmet que el grupo escoja en uno de los distritos. “Los segundos sábados de mes no se puede hacer esto. Hay demasiada locura”, comentó Baker mientras conduce por el distrito Midtown y espera detrás de un taxi que se ha detenido para recoger a dos mujeres en bikini, chal, zapatos de plataforma y sombreros de paja. Los tours de Baker los segundos sábados de mes incluyen Florida art gallery e ir de copas, pero no son tan personalizados como este tipo de tour, al que ella llama “Cena, diseño y exploración de las artes”. Mientras conduce, la media docena de pasajeros que lleva observan las estilizadas torres de apartamentos y lofts al otro lado de calles llenas de cafés al aire libre, restaurantes, tiendas y boutiques. Acaban de hacer un tour personalizado de la mundialmente conocida colección privada De la Cruz en el distrito del diseño contiguo. A pie o en la furgoneta, Baker hace una narración y comenta sobre el ascenso, la caída y el resurgimiento de los tres distritos, que en una época fueran áreas deterioradas, pero ahora se han convertido en lugares llenos de vida, con murales públicos, exitosas galerías y prestigiosas colecciones de arte, además de ser el hogar de diseñadores tales como Hermes, Prada y Louis Vuitton. “Es el lugar soñado de cualquier diseñador de interiores y arquitecto”, dice acerca del distrito del diseño. Después que pasan las tiendas, Baker conduce por los barrios residenciales del distrito del diseño de Miami y le muestra al grupo edificios históricos, desde estilo resurgimiento mediterráneo español hasta chalets estilo art deco. De regreso a Wynwood, el grupo pasa por otras galerías de arte contemporáneo y ven arte callejero pintado en las fachadas de los almacenes, así como los murales cercados conocidos como los muros de Wynwood. “¿Quién quiere un cafecito cubano?”, le pregunta Baker al grupo. “Después de ver tanto arte, hay que tomarse un descanso.” Baker aparca la furgoneta en un lote pegado a Midtown detrás de una modesta tienda cuya vidriera los participantes hubieran pasado sin notar. Han llegado a Las Tías. Las dueñas, antiguas profesionales de bienes raíces, venden artículos de

miamenses adinerados y de celebridades. Dentro de la tienda se encuentran lámparas de araña, afelpados sofás, armarios y puertas convertidas en mesas de centro. Mientras Baker saluda a la propietaria, Esther Percal, las empleadas ofrecen al grupo delicadas tacitas con un espeso café cubano. Parte del grupo se dedica a examinar la mercancía. David Roelant se sienta cerca de la entrada. El único en el grupo que es de Miami, cuenta que ha asistido varias veces a la caminata de arte los segundos sábados de mes. Aunque es entretenida, dice que la experiencia de ir de una galería a otra le deja sonso. “Cuando regreso a casa, pienso, ¿qué es lo que acabo de ver?” Pero esta visita guiada con Baker le añadió perspectiva y contenido. “Ahora tengo una visión más amplia.” Con él está su novia Lisa Lewandowski, quien enseña ilustración y diseño gráfico en el College of Creative Studies cerca de Detroit. Roelant la invitó a hacer este tour con la esperanza de poder persuadirla a que se mude a Miami después de ver lo prometedor que es el mundo del arte aquí. También en el tour están Iris Leekey y su amiga Isabelle Leger. Desde hacía años, las dos deseaban venir desde Pembroke Pines, donde residen, hasta Miami para visitar el distrito del arte, pero se sentían intimidadas. Eso fue hasta que vieron en Internet el tour de Baker. “Había querido explorar esta área, pero es casi apabullante”, dijo Leekey. La accesibilidad es el pasaporte de Baker, literalmente. Residente del distrito del diseño de Miami desde principios de la década de 1990, antes de que se pusiera de moda, la percepción de Baker de su propia barriada cambió en 2009 cuando asistió al estreno de una galería en Wynwood. Se fue a casa y trabajó en su computadora hasta bien pasada la medianoche. La antigua especialista en marketing de empresas de propiedades a tiempo compartido comenzó a diseñar un pasaporte de arte con los mismos secretos de las ofertas con todo incluido que le habían traído éxito en su antiguo empleo antes de la recesión. El Art Experience Passport incluye mapas e información sobre las diferentes galerías. Cultivó relaciones con negocios que comenzaron a anunciarse en el pasaporte y empezó a ofrecer especiales 2x1 en bares y restaurantes del área y admisión a fiestas y eventos VIP, nos explica antes de dejar a los participantes del tour en los restaurantes que han escogido. Luego, para disfrutar de su propio almuerzo, se dirige a Shokudo en el distrito del diseño. “No tienes que pensar en planear nada”, finaliza. Para más información, llama al 305.767.5000 o al 305.722.4541 o visita theartexperiences.com

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Canadá a Voces 2018 premió a los mejores promotores del destino

na edición más de Canadá a Voces concluyó satisfactoriamente en la capital mexicana. En esta ocasión, los nominados fueron clasificados en ocho categorías. El primer bloque fue integrado por los mejores artículos periodísticos que promovieron y mostraron las características más atractivas de diferentes destinos canadien-

Canadá a Voces 2018 se celebró satisfactoriamente. Mundo Joven y Travel Shop fueron los ganadores de la estatuilla a Mejor Campaña de Mercadotecnia y Operador Mayorista del Año, respectivamente. ses; fueron divididos de la siguiente manera: Periódico, Internet, Radio y TV, Redes Sociales, Fotografía y Revista. El segundo bloque estu-

vo enfocado en los operadores que han trabajado en conjunto con Destination Canada y cuyas acciones han tenido un fuerte impacto creativo; han si-

do consistentes en la promoción del destino y han mantenido un destacado plan estratégico: Mejor Campaña de Mercadotecnia y Operador Mayorista del Año. Para dictaminar al ganador en la categoría de Mejor Campaña de Mercadotecnia, el jurado tuvo que analizar trece campañas participantes. La gran responsabilidad reposó sobre

Miguel Galicia, director general de Travel Shop, y su equipo.

Equipo de Mundo Joven.

Jorge Morfin y Alethia García.

la experiencia de cuatro dirigentes de distintas asociaciones turísticas: Yarla Covarrubias, presidenta de Afeet; Yolanda Montes, presidenta de Confetur; Jaime Rogel, presidente de Expo Mayoristas; y Edgar Solís, presidente de la Metro. Grupo Navitur, Euromundo, Juliá Tours, Mundo Joven, Price Travel Holdings y Travel Impressions estuvieron entre los nominados. Mundo Joven se llevó a casa la estatuilla y con ésta recibieron un viaje para disfrutar de Montreal, Quebec y Mountain Blanc. Posteriormente, Montes y Rogel subieron al estrado para precisar al ganador de la categoría Operador Mayorista del Año. Vale mencionar que en este caso la dictaminación

no se realiza mediante un jurado sino a través de una plataforma en línea en donde los propios agentes de viajes pueden elegir a la mejor operadora. Dream Destinations, Travel Shop, Euromundo, Leisure Life, Grupo Navitur, Travel Impressions, entre otros, compitieron por la presea. El indiscutible vencedor fue Travel Shop, que se llevó las palmas de los asistentes por su copiosa labor en la industria turística. Así, Jorge Morfín y Alethia García, socios directores de PR Central, dieron por concluida la agradable ceremonia, no sin antes agradecer por el esfuerzo de todos para mantener el crecimiento del 47% en el flujo de turistas a Canadá en el último año.

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REPÚBLICA DOMINICANA. Todas las experiencias al alcance de la mano

uchos destinos en el mundo cuentan con una oferta turística amplia y atractiva. República Dominicana tiene eso y más: en un solo día, los visitantes pueden pasar de disfrutar de una inmersión de buceo en una playa de ensueño a una ronda de golf en campos de renombre o deslumbrarse con la más majestuosa arquitectura de la época colonial. “Nuestro hermoso territorio ofrece a los visitantes la ventaja adicional de poder vivir, durante su estadía, las más variadas experiencias gracias a la conectividad de no más de tres horas entre nuestros destinos”, afirmó Magaly Toribio, asesora de Marketing del Ministerio de Turismo de República Dominicana. Santo Domingo es la ciudad primada de América; de allí que su casco histórico –la Ciudad Colonial– tenga el privilegio de ser Patrimonio de la Humanidad declarado por la Unesco y sea uno de los sitios imperdibles para visitar. La calle El Conde, primer corredor comercial del Nuevo Mundo, sigue siendo la zona comercial peatonal más popular. La

Los turistas pueden disfrutar de los más variados paisajes, opciones de aventura y deporte, sitios históricos y atractivos exclusivos ubicados a muy corta distancia unos de otros. Fortaleza Ozama y el Alcázar de Colón son dos de los edificios más emblemáticos construidos por los españoles durante el siglo XVI. Las afueras de Santo Domingo son igualmente disfrutables. A menos de una hora de la capital, el pueblo playero de Juan Dolio ofrece un escape tropical y relajado. En Boca Chica, en tanto, el Parque Nacional Submarino La Caleta, es excelente para explorar buceando. Arquitectura y cultura son dos marcas registradas de

Puerto Plata, al norte del país. El pueblo de San Felipe, capital de la provincia, enamora a los visitantes con sus bellas casas y edificios de estilo victoriano. Cerca de la antigua Fortaleza San Felipe, el pueblo y la playa de Cabarete es el único destino que presenta las condiciones perfectas para hacer, en un solo lugar, cuatro deportes: surf, kitesurf, windsurf y stand up paddle (SUP). Al suroeste de República Dominicana, la carretera que comprende las provincias de

Pedernales y Barahona llama la atención por su belleza contrastante. A un lado, se extiende la exuberante vegetación de selva tropical de la sierra de Bahoruco. Al otro, se despliega una interminable costa caribeña con playas de un intenso azul turquesa, como las de bahía de las Águilas. En el corazón de las montañas de Bahoruco, un tour a las minas de Larimar permite ver cómo se extrae esta piedra semipreciosa de color turquesa, que no se encuentra en ningún otro país. Samaná ofrece una combinación variada de atracciones, gastronomía y hotelería. Las Terrenas, anteriormente un pueblo de pescadores, es uno de los lugares más visitados por su mezcla perfecta de playas soñadas y ciudad cos-

mopolita, gracias a una rica influencia europea. De enero a marzo la atracción principal es el avistamiento de ballenas jorobadas, que llegan a la península a aparearse, un espectáculo de la naturaleza único que se puede disfrutar de cerca a bordo de una embarcación. Punta Cana, reconocida por sus playas y resorts de lujo, es más que eso: un paraíso para los golfistas, con 10 campos de diseño exclusivo ubicados a lo largo de la costa, y diversión asegurada con numerosos parques temáticos que combinan actividades re-

creativas en medio de un escenario natural deslumbrante. Los amantes de la vida en naturaleza encontrarán en Jarabacoa y Constanza aire puro, montañas, aventura y escenarios impresionantes. La mayoría de los viajeros aventureros que llegan a esta parte única del país, en la Cordillera Central, buscan conquistar el pico más alto del Caribe: el pico Duarte, a 3.087 m. En este impresionante pico nace el Yaque del Norte, el río más largo de República Dominicana y el mejor para hacer rafting. Montañas y numerosos ríos confluyen en esta zona para dar paso a increíbles saltos, como el Baiguate y Jimenoa, ideales para hacer barranquismo y rapel. Para comer, nada como los platos en base a zanahorias, remolacha, patatas, brócoli y fresas cultivadas en Constanza. www.GoDominicanRepublic. com/es

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Breves internacionales Planet Hollywood llegó a Costa Rica

AIRBUS DESIGNA NUEVO CEO: GUILLAUME FAURY

La marca abrió su Planet Hollywood Beach Resort Costa Rica, un all inclusive, situado en península Papagayo, en la región de Guanacaste. “Ha sido un viaje increíble el que llevó a mi elenco de empleados estelares a prepararse para la gran inauguración del Planet Hollywood Beach Resort en Costa Rica”, dijo el gerente general Jonathan Iriarte. “Con atractivos únicos, nuestros huéspedes recibirán la experiencia completa de Vacation Like A Star”, agregó el ejecutivo. El hotel posee 294 suites de lujo, cada una de ellas con Phabulous Beds: un colchón hecho a mano con ropa de cama desarrollada exclusivamente para los huéspedes de Planet Hollywood. A esto se suman siete restoranes y seis bares, un moderno gimnasio, spa y dos piscinas. Planet Hollywood Costa Rica cuenta con una gama de actividades y aventuras para viajeros de todas las edades. En principio cuenta con una lista de excursiones, las PH Experiences, que permiten a los huéspedes descubrir las maravillas del famoso Golfo Papagayo, desde una visita al pasado de la zona, con dinosaurios increíblemente realistas en un entorno de jungla al aire libre, hasta la navegación y el snorkeling en las claras aguas azules del océano Pacífico.

El Consejo de Administración de la empresa europea designó a Guillaume Faury como CEO del consorcio, en reemplazo de Tom Ender, quien anunció su retiro en 2019. En principio, la designación busca que Airbus gane en estabilidad desde la conducción después de un período algo turbulento que implicó no solo la salida de Ender, sino la de su antecesor Fabrice Bregier, y del responsable de Ventas, Eric Schulz. “Me siento honrado de haber sido elegido para dirigir esta extraordinaria compañía. Estoy deseando afrontar este nuevo reto con pasión y entusiasmo, contando con las excepcionales competencias y el fuerte compromiso de los empleados de Airbus en todo el mundo”, dijo Faury. “Durante los próximos meses seguiré totalmente volcado en la dirección del negocio de aviones comerciales, donde pondremos nuestro máximo empeño para satisfacer a nuestros clientes y para facilitar la transición de la organización a la nueva generación de líderes”, comentó el flamante CEO.

EL JOHN F. KENNEDY SE RENUEVA CON UNA INVERSIÓN MULTIMILLONARIA El gobernador del estado de Nueva York, Andrew Cuomo, confirmó la puesta en marcha de un plan para renovar casi íntegramente el Aeropuerto Internacional John K. Kennedy, de la Gran Manzana, mediante una inversión de US$ 13 mil millones. El plan contempla la construcción de dos terminales nuevas, una de ellas situada en el lado sur y que ocuparía una superficie de 270 mil m² y que demandará una erogación de US$ 7.000 millones. Este nuevo edificio

será diseñado y construido por cuatro aerolíneas (Lufthansa, Air France, Japan Airlines y Korean Air Lines) y sustituirá a las terminales 1 y 2 y ocupará parte del espacio que ocupaba la terminal 3, demolida en 2014. La nueva construcción superará con creces los 185 mil m² de las tres terminales viejas combinadas, dispondrá de 23 puertas internacionales, de las cuales 22 podrán recibir aviones de fuselaje ancho. Por su parte, se proyecta también una nueva terminal Norte, que mediante una inversión de US$ 3.000 millones reemplazará a las terminales 7 y 6 y se conectará con la actual 5. JetBlue será la encargada de desarrollar ese edificio.

GABRIEL ESCARRER JULIÁ CEDE EL CONTROL DE MELIÁ HOTELES INTERNACIONAL El histórico ejecutivo y fundador de la cadena hotelera española acordó la cesión del control accionarial de la compañía en favor de sus hijos. Cabe recordar que ya en diciembre de 2016, Gabriel Escarrer Julia cedió la gestión a su hijo, Gabriel Escarrer Jaume. El dato fue confirmado por la Comisión Nacional del Mercado de Valores de España. Padre e hijo comparten el accionariado con el resto de su familia (la esposa de Escarrer Julia y otros cinco hijos) de un conglomerado de empresas que incluye Hoteles Mallorquines Consolidados, Hoteles Mallorquines Asociado y Hoteles Mallorquines Agrupados.

Edición mensual. Nº 74, noviembre de 2018

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