La Agencia de Viajes Perú Nº 108 by Ladevi Medios y Soluciones

Mensuario para profesionales de turismo

Enero 2020 - Ed. Nº 108 - Año IX - 2.500 ej.

TURISMO MICE

Click and Book: nueva plataforma para el trade 8 TC Travel: un primer año de operaciones exitosas en Perú 10

Durante el año que acaba de terminar, Perú fue sede de numerosos eventos de nivel internacional, siendo el más importante de todos los Juegos Panamericanos Lima 2019. Para 2020 se han anunciado más del doble de la cantidad de eventos que se llevaron a cabo el año pasado, hecho que pone el foco en la capacidad del país para albergar dichos encuentros. 3

Gol Linhas Aéreas: vuelo directo en la ruta Lima-San Pablo y proyecciones positivas 4 EL ELEGIDO DEL MES Kimberlie Burns

MP Global Cruises 12

Fototour República Dominicana AGIL Karisma Assist Card  Carrusel y Europamundo 20 MP Global Cruises

Los mejores agentes de viajes se dieron cita en los Sandals Star Awards

Vidatur concretó un fam trip para conocer las novedades de Oasis Hotels & Resorts 6 Celebración de Discover Mayorista con sus agentes de viajes aliados para despedir un año exitoso 22

Reconversión del Royal Decameron Punta Sal, que ahora es “All Inclusive Plus” 4

ENTREVISTA

Carmenza Mantilla, Karisma Hotels & Resorts

“Los clientes quieren productos que garanticen el éxito de sus vacaciones” Carmenza Mantilla, representante comercial para Perú de Karisma Hotels & Resorts, se refirió a la decidida apuesta de la compañía por el país, que incluye más inversión pero también una alta cuota de desarrollo profesional de los agentes de viajes y los distribuidores del producto. 14

shutterstock / Halfpoint

Royal Caribbean: CocoCay, el día perfecto en Las Bahamas 16

¿Es Perú un país para realizar eventos?

PERÚ ENERO DE 2020 - LA AGENCIA DE VIAJES - PÁG. 3

l año pasado puso los reflectores sobre la capacidad de nuestro país de organizar eventos de gran magnitud, como lo fue Lima 2019. Al finalizar una de las competencias deportivas más importantes del mundo, el balance de comentarios positivos y negativos fue tremendamente favorable para los primeros. Lima quedó en la mente de los visitantes como una ciudad predilecta para llevar a cabo tareas titánicas en materia de eventos. Sin embargo, los resultados en la industria turística no fueron los esperados, como pudo informar La Agencia de Viajes en ediciones anteriores. En efecto, Luis Torres, presidente ejecutivo de PromPerú, informó que el flujo de visitantes que ingresaron al país solo creció un 1% en comparación a 2018. No obstante y como contrapartida, el ranking mundial de la Organización Internacional de Congresos y Convenciones (ICCA) ubicó a Lima como la segunda ciudad más apta para llevar a cabo eventos en Sudamérica. Esto coloca a la capital peruana en el radar de los organizadores de dichas reuniones y según han anunciado desde PromPerú, durante 2020 se llevarán a cabo 90 eventos internacionales en el país, lo que significa un triple de los registrados en el año que acaba de terminar. Sin dudas se trata de un

TURISMO MICE ¿Es Perú un país para hacer eventos? Durante el año que acaba de terminar, Perú fue sede de numerosos eventos de nivel internacional, siendo el más importante de todos los Juegos Panamericanos Lima 2019. Para 2020 se han anunciado más del doble de la cantidad de eventos que se llevaron a cabo el año pasado, hecho que pone el foco en la capacidad del país para albergar dichos encuentros. anuncio ambicioso, pero que puede tener una base en las mejores que se han dado en dos puntos clave para el desarrollo de este tipo de turismo: la infraestructura hotelera y la conectividad aérea. CAPACIDAD HOTELERA. Para nadie es un secreto que la capacidad hotelera ha aumentado sistemáticamente a lo largo de los años. Todos los días se anuncia una nueva inversión o construcción de marcas nacionales y también de cadenas internacionales. Desde la Cámara de Comercio de Lima (CCL) y su Instituto de Economía y Desarro-

llo Empresarial (Iedep) informaron que desde el segundo semestre de 2019 hasta 2021 se llevarán a cabo un total de 22 proyectos hoteleros en Perú, con una inversión que superaría los US$ 789 millones y con el 86% de estos hoteles ubicados en la capital. “La presencia de estas inversiones hoteleras es la respuesta ante el incremento en los últimos años del flujo de turistas en el país, lo que ha forzado a contar con una mayor capacidad y variedad de ofertas de alojamiento”, comentó César Peñaranda, director ejecutivo del Iedep. Estos proyectos hotele-

ros están en el rango de entre cuatro y cinco estrellas y se realizarían en cinco ciudades del país. Solo Lima acumularía la mayor cantidad de estos recintos con una inversión de US$ 682,6 millones. En cuanto a las regiones están Cusco con el proyecto hotelero Sheraton por US$ 22,3 millones (actualmente paralizado), Piura con Inkaterra y Arequipa con el Hotel Hampton Inn by Hilton. En tanto, San Martín cuenta con el proyecto Hampton Inn by Hilton en Tarapoto y, por último, se identifica un proyecto multirregional a cargo de la cadena InterContinental Hotels Group (IHG), con una inversión estimada en US$ 66,5 millones. Un efecto inmediato del aumento de la competencia en el sector hotelero es la reducción de las tarifas. Como lo anunció en su momento Carlos Canales, presidente de la Cámara Nacional de Turismo (Canatur): “Hoy la oferta hotelera se ha intensificado y eso se traslada a la tarifa. Los precios están descendiendo en la oferta hotelera porque hay más habitaciones; es decir, como no se crece en número de turistas, bajan los precios”, manifestó a un medio local. CONECTIVIDAD. Otro de los factores que podrían ayudar a alcanzar el objetivo en el sector MICE es el incremento de la ofer-

ta aérea en Perú. El rápido crecimiento de las aerolíneas del modelo de bajo costo ha dinamizado el mercado aerocomercial. Sky Airline es una de las que ingresó el año pasado y ha logrado incluso alcanzar el segundo lugar dentro de la participación de mercado. José Raúl Vargas, CEO de Sky Airline Perú, agregó que cuentan actualmente con 1,3 millones de tickets vendidos para los siguientes meses. También anunciaron que empezaran a conectar Lima con importantes ciudades a nivel mundial para el segmento MICE, como Nueva York, Toronto, Chicago y Los Ángeles. Además, desde 2020 contarán con rutas interregionales en el país, lo que ayuda también al crecimiento de regiones como Cusco y Arequipa. Otro hito importante en el mercado aéreo se dio en diciembre, cuando la brasileña Gol empezó a conectar de manera directa la capital peruana con el que es tal vez el centro empresarial más importante de Sudamérica: San Pablo. LA PELOTA EN SU CANCHA. Si bien la inversión hotelera y el aumento de la conectividad aérea son trascendentales para la mejora del atractivo de Perú como sede de eventos significativos, hay algunos aspectos que desde las instituciones pú-

blicas se tienen que corregir. En primer lugar, la infraestructura aérea del país sigue dejando mucho que desear, empezando por el principal punto de entrada al país: el Aeropuerto Internacional Jorge Chávez, en Lima. “Actualmente, dicho aeropuerto opera con sobre saturación, es decir alberga más pasajeros que los que debería. Cuando las aerolíneas operan en aeropuertos con saturación se generan sobrecostos”, explicó Carlos Canales. Esto juega en contra, pues limita la llegada de más aerolíneas competidoras al país; en especial mientras Santiago y Bogotá alistan inversiones y ampliaciones en sus propios terminales aéreos. Asimismo, los problemas de accesibilidad relacionados a la infraestructura aeroportuaria actual también le restan competitividad a Perú frente a otros destinos. Pero esto no es lo único que hay que corregir. Para poder mejorar el atractivo peruano para la organización de eventos se deben superar varias desventajas competitivas tales como una inadecuada e insuficiente infraestructura de transporte, una alta percepción de inseguridad, conflictos sociales y limitado capital humano, además de dificultades propias del sector como una poco diversa oferta turística, con Machu Picchu como único pilar de base.

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DECAMERON. Se renueva el Hotel Royal Decameron Punta Sal All Inclusive Plus es la nueva propuesta de este hotel, donde los huéspedes podrán contar con un servicio superior, que incluye habitaciones ubicadas en un sector privilegiado y bar con bebidas Premium, entre otros beneficios.

l Hotel Royal Decameron Punta Sal implementó el servicio ‘All Inclusive Plus’, que ya se encuentra abierto al público. Perú es el cuarto país de Latinoamérica en tener este servicio, que también se ofrece en los hoteles Royal Decameron Los Cabos en México, Decameron Barú en Colombia y Royal Decameron Panamá. Como parte del viaje de prensa organizado por el Hotel Royal Decameron Punta Sal, los medios de comunicación

Renzo Bejar y Graciela Aliaga, del Royal Decameron Punta Sal.

asistentes pudieron conocer las nuevas instalaciones y vivir la experiencia ‘All Inclusive Plus’. Asimismo, el subgerente del establecimiento, Renzo Bejar Ríos, brindó más detalles de lo que es la implementación de este nuevo servicio. “En octubre de 2019 se han abierto 100 habitaciones nuevas en la zona norte del

Nueva área con piscina privada.

hotel, las cuales han dado pie al nuevo servicio All Inclusive Plus, el cual incluye un espacio en la zona más tranquila del hotel, una piscina exclusiva, un bar con una carta de licores Premium y un restaurante privado”, precisó Bejar Ríos. El ejecutivo agregó que la construcción de esta nueva zona requirió una inversión aproximada de US$ 4 millones. El nuevo servicio del Royal Decameron Punta Sal incluye: habitaciones ubicadas en la nueva etapa del hotel con minibar incluido, donde se podrá encontrar gaseosas y cervezas con reposición diaria, wi-fi en la habitación sin costo adicional,

canasta de frutas y botella de vino el día de llegada, nota de bienvenida personalizada por la gerencia y cajilla de seguridad sin pago extra. Asimismo, los huéspedes de este nuevo sistema plus podrán disfrutar de sus desayunos, almuerzos y snacks en restaurantes privados y contarán con reserva garantizada en los restaurantes a la carta del hotel para las cenas. Finalmente se ofrecerá un área exclusiva de check-in y check-out tipo lounge, piscina y bar exclusivos, y wi-fi ilimitado en zonas comunes del hotel y playa. El éxito de la cadena hotelera en Punta Sal se ve reflejado en la posición que ocupa entre todos los establecimientos a nivel internacional. “Estamos en el top 5 de hoteles de la compañía, un indicador que es importante. Esto se debe a la infraestructura, la ocupación, los ingresos y el rating que nos dan nuestros huéspedes por la calidad del servicio”, manifestó el directivo, quien también agregó el impacto positivo que tiene el establecimiento para el desarrollo de la población local y su economía.

GOL. Inauguración del vuelo que conecta Lima y San Pablo

Rodrigo de Lima Baena Soares junto a representantes de PromPerú y Gol Linhas Aéreas.

ol Linhas Aéreas celebró la inauguración de la ruta Lima-San Pablo-Lima, la cual empezó a operar el jueves 12 de diciembre. Representantes de la aerolínea y entidades locales se reunieron en un cóctel de lanzamiento en la Embajada de Brasil. La jornada la abrió el embajador brasileño, Rodrigo de Lima Baena Soares, quien saludó la iniciativa de fortalecer las relaciones comerciales y la amistad entre ambas naciones. Eduardo Bernardes, vicepresidente comercial y de Marketing de Gol, agradeció la asistencia de todos los presentes y felicitó públicamente el trabajo logrado por PromPerú en los últimos años. Él expresó la alegría y entusiasmo del equipo por empezar operaciones en Lima.

“Estamos orgullosos de tener a Lima como nuestro nuevo destino y estamos enfocados en hacer crecer nuestro mercado internacional. Perú es un destino estratégico para Gol, además de ser uno de los centros turísticos y comerciales de Latinoamérica”, señaló. Por su parte, Luis Torres, director ejecutivo de PromPerú, dirigió palabras de reconocimiento al trabajo de su equipo para sacar adelante proyectos que permiten conectar a Perú con el mundo. Finalmente, los ejecutivos de Gol y los funcionarios invitaron a los presentes a seguir disfrutando del cóctel y a participar del brindis oficial en celebración de la nueva conexión entre Perú y Brasil.

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VIDATUR. Fam trip para conocer lo nuevo de Oasis Hotels & Resorts

idatur y Oasis se unieron para dar a conocer al mercado peruano las nuevas experiencias que trae consigo todo el portafolio de hoteles de la marca. Para ello, Vidatur reunió a agentes de viajes de diferentes partes de Perú para que puedan conocer el producto Oasis y los beneficios que encuentran al vender estos hoteles.

La mayorista convocó a sus agentes de viajes más vendedores de la marca Oasis para enseñarles de primera mano lo que la cadena tiene para ofrecerles a todos sus clientes y las novedades que trae para el año que acaba de empezar. En primer lugar, se realizaron visitas de inspección al Hotel Grand Oasis Cancún.

Junto a Robin Pérez y Alonso Flores, gerente del hotel y representante de la cadena

Oasis para Perú, respectivamente, los agentes recorrieron las diferentes habitaciones con las que cuenta este hotel, tomando especial atención a las categorías ‘The Pyramid’ y ‘Sian Ka’an’, que son las de mayor exclusividad en el hotel y que permiten el acceso a todas las amenidades con las que se cuentan. Por ejemplo, el restaurante Le Bu-

Agentes realizaron inspección en The Pyramid at Grand Oasis.

ffet, que sirve desayuno y cenas solo para los huéspedes que obtengan estas categorías. Además, también cuentan con un club de playa especial en donde se les ofrecen bebidas y servicio Premium. Finalmente, Pérez resaltó que los pequeños detalles, como el área de check-in especial o la reposición diaria de bebidas y snacks de minibar, pueden hacer la diferencia en la experiencia del cliente y animarlo a adquirir esta categoría. Siguiendo con la inspección, los agentes fueron trasladados al Hotel Grand Oasis Palm, un recinto con un concepto más familiar que el anterior. Aquí también pudieron visitar las habitaciones, verificar las amenidades con las que cuenta, haciendo énfasis en las actividades que pueden realizar los miembros más pequeños de las familias. Para estos niños y niñas se cuenta con un área especial de entretenimiento, con herramientas para realizar manualidades, preparar postres e incluso bailar y ver películas. Asimismo, los huéspedes más pequeños cuentan con un comedor especial para compartir con sus contemporáneos. Luego de visitados ambos recintos, se pasó a inspeccionar el nuevo hotel que Oasis quiere promocionar para el mercado peruano. Se trata del Grand Sens Cancún, un formato ‘solo adultos’ que busca atraer a jóvenes parejas y

grupos de amigos que quieran disfrutar del Caribe mexicano sin el movimiento acelerado que usualmente se encuentra en los hoteles familiares. Uno de los atractivos importantes de este recinto es el entretenimiento, con espectáculos en la piscina y un acceso especial a la fiesta ‘Kinky on board’, que se lleva a cabo en un barco que navega en el mar de Cancún y tiene un show solo apto para adultos. Cabe resaltar que la cadena Oasis cuenta con restaurantes temáticos que han sido ampliamente reconocidos a nivel mundial. Entre ellos encontramos a Benazuza, restaurante con una propuesta de comida molecular que ha sido calificado como el mejor de Cancún y el cuarto a nivel mundial por los usuarios de TripAdvisor. Oasis también cuenta con otros restaurantes de especialidad como Maki Taco, fusión de comida mexicana y japonesa; The White Box, con un estilo gourmet; Careyes, con comida mediterránea; y Black Hole, una experiencia de ‘blind tasting’ (comida a ciegas). Finalmente, como parte del fam trip, los agentes de viajes pudieron visitar Xoximilco y Xavage, parques temáticos del grupo Xcaret ubicados en Cancún. De esta manera, también disfrutaron y conocieron de primera mano una de las actividades más populares en destino que esperan se pueda vender muy bien en el mercado peruano.

Vidatur organizó una visita a diferentes parques del grupo Xcaret.

Agentes y representantes de Vidatur conocieron por primera vez el Grand Sens Cancún.

Visita a la zona infantil del Grand Oasis Palm.

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CLICK AND BOOK. Una nueva plataforma para el trade ¿Q

ué expectativas tienen para el desarrollo de Click and Book? -Nuestra mayor expectativa es ser los facilitadores de contenido a las agencias y agentes de viajes en Latinoamérica, permitiéndoles estar presentes en el mundo online con productos y tarifas competitivas, además de contar con pasarelas de pago; lo-

La plataforma de viajes Click and Book tiene la intención de ayudar a los agentes de viajes a concretar ventas de manera más eficiente y rápida. La Agencia de Viajes se comunicó con Jonathan Ruiz, director comercial de la empresa, para conocer más acerca de esta innovación.

grando con ello la necesidad de los usuarios de conocer y manejar una herramienta con muchos beneficios. -¿Cuáles son las diferencias que podrían resaltar sobre otras plataformas? -Nuestras principales diferencias son el amplio contenido global de hoteles con negociaciones directas como grupo, además de brindar el contenido de Expedia dentro de la plataforma y con excelentes precios, brindamos también el contenido aéreo con aerolíneas low cost y acceso a tarifas aéreas saliendo de Perú, Ecuador, Colombia, Estados Unidos, Repú-

Jonathan Ruiz.

blica Dominicana y México. Además, contamos con un excelente servicio: un staff calificado disponible para cualquier consulta y soporte 24x7. Siempre con capacitaciones frecuentes de la herramienta a medida del usuario. Finalmente, soporte tecnológico en redes sociales y marketing digital, y desarrollo de la herramienta ‘In House’. Todas las necesidades de los usuarios son llevadas a nuestro equipo de desarrollo para la optimización de la plataforma. -¿Creen que el mercado peruano de agencias está abierto a los desarrollos tecnológicos? -El mercado está totalmente abierto a nuevas herramientas, nuestro principal reto es superar la barrera de la adopción de nuestra plataforma con las agencias, brindando capacitación constante y sobre todo servicio help desk online y presencial, para lo cual contamos con un staff de ejecutivos capacitados para aclarar cualquier duda y brindar el entrenamiento a nuestros clientes en cada visita, garantizando su seguridad. -¿Cómo creen que va a cambiar la industria con la implementación de plataformas como la suya? -Nuestro B2B brindará mayor independencia a las agencias. Podrán tener la facilidad de dar respuestas inmediatas a sus clientes, permitiéndoles cotizar en tiempo real, con contenido ya seleccionado y brindar opciones a sus clientes en un solo click. Creemos que las agencias pueden ser autónomas, con una herramienta amigable como es Click and Book. Así como con nuestro B2C, las agencias tradicionales podrán empezar con el

mundo online vendiendo directamente a clientes desde la marca blanca que Click and Book les brinda. -¿Qué estrategia de promoción han establecido para el posicionamiento de su plataforma? -El boca a boca. Estamos convencidos de que la mejor estrategia de promoción la realizamos de la mano de nuestras agencias que ya utilizan nuestra plataforma, así como nuestros proveedores. Son ellos los que hacen que sigamos creciendo y brindando mayores herramientas, convirtiéndonos en el principal facilitador de contenido. También impulsando nuestra website clickandbook.com, como redes sociales con contenido de interés para los usuarios. -¿Cuál creen que es la mayor dificultad que encuentran los agentes a la hora de usar Click and Book? ¿Cómo resolverla? -Los agentes de viajes tienen la percepción de que si llaman por teléfono encontrarán una mejor opción en precios. Lo cual no es así. Nuestra plataforma brinda los mejores precios y es 100% confiable. Esta dificultad la convertimos en oportunidad, en cada capacitación o visita de nuestros ejecutivos. -¿Cómo planean expandirse en el mercado latinoamericano? -Planeamos expandirnos, posicionándonos como el mejor socio en la industria de viajes brindando contenido diferencial en el B2B y entregando un white label a nuestros clientes, logrando concretar un B2B2C. Para ello hemos identificado el mejor atributo de nuestra herramienta que es brindar tecnología más soporte humano.

ANDES. Una nueva forma de visitar la montaña de los Siete Colores

ir Cab, el nuevo servicio de helicópteros operado por Andes, permite realizar un sobrevuelo turístico sobre Vinicunca. Se trata del único servicio de este tipo en Cusco que partirá desde el aeropuerto Velasco Astete, en un circuito de 80 minutos de duración, donde los visitantes podrán disfrutar de una majestuosa vista panorámica de la cordillera de Vilcanota, garantizando un alto nivel de seguridad y promoviendo un turismo responsable. “Ponemos a disposición

de los turistas nuestra aeronave Bell 505 Jet Ranger X, con capacidad para cuatro pasajeros. Asimismo, hacia finales de año estaremos incorporando un segundo helicóptero Airbus AS350-B3 de cinco pasajeros”, señaló Luis Fontenoy, gerente general de Andes.

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TC TRAVEL. Un aniversario de operaciones exitosas ¿C

ómo ha sido el primer año de operaciones de TC Travel? -Ha sido un buen 2019; se han alcanzado todos los objetivos que se estimaron, en posicionamiento de marca y sobre todo en penetración de mercado, no solo en Lima Norte, que es donde estamos apostando, sino también en otros distritos más alejados. Esto no

Luego de un año desarrollándose en el mercado turístico peruano, las expectativas en el primer aniversario de TC Travel son positivas y quieren seguir impulsando su protagonismo en los mercados de Lima Norte y el interior de Perú. Al respecto, conversamos con Franco Lima, gerente general de la mayorista, quien brindó sus impresiones.

hubiera sido posible sin todo el equipo, ya que contamos con profesionales, proveedores y, sobre todo, con las agencias de viajes que confían en nosotros. Estamos muy satisfechos, pero sabemos que hay mucho trecho por recorrer, es solo el comienzo. -¿Qué expectativas se plantearon y cuántas de ellas se han cumplido? -El reto fue Lima Norte. Es una buena porción del mercado que cada día crece. No solo hablamos de Los Olivos, como todas las mayoristas creen, sino de más de ocho distritos que conforman este

sector. Hay muchas agencias que mensualmente abren sus puertas y otras que cada vez le dan más espacio a su mezcla de productos. Es un sector muy dinámico y el desafío fue llegar atenderlo al 100%. Sobre todo, capacitar a las agencias de una manera constante, y acercarnos a ellas en cada capacitación y no al revés. -En este nuevo año, ¿cuáles son los objetivos que se están planteando? -Redoblar los esfuerzos en seguir manejando Lima Norte, y aprovechan que hay grandes oportunidades en otros puntos de Lima pocos atendidos. -¿Qué novedades piensan presentar para su mercado de agencias? -Siguiendo la tendencia en la región y en el mundo, este año vamos a lanzar nuestro motor de búsqueda, una web muy dinámica y amigable, a final del segundo trimestre del año. -¿Cómo afrontar la competencia con agencias que tienen más años de experiencia? -Sé que en Lima y el interior del país se están achicando y atomizando más en competencia. Tenemos a las mayoristas nuevas que recién entran al mercado, también las más antiguas y las que incluso termi-

Franco Lima.

nan desapareciendo. Nuestra manera de afrontar la competencia es concentrarnos en solo un punto para poder satisfacer las necesidades de la agencia de viajes y de las personas que las conforman. Entenderlas, conocerlas y adaptarnos, ya que muchas veces se crean herramientas, productos y servicios que no usan o que no se familiarizan con ellos. Las agencias tienen otra conducta de compra, unos insights bien marcados de lo que necesitan de su proveedor que hemos identificado. Esa misma conducta se representa en varias agencias de viajes que forman segmentos importantes de mercado y que no solamente están en Lima Norte, sino en todo el país, creando oportunidades.

TC Travel está integrada por un joven equipo.

RIU. Un nuevo inicio para la cadena en Riviera Maya

IU Hotels & Resorts acaba de presentar en México la renovación completa del Riu Palace Riviera Maya. La remodelación del hotel, ubicado en primera línea de playa, consistió en un rediseño de la zona de exteriores y también de las zonas comunes y habitaciones. Sin embargo, la marca ha resaltado que la majestuosidad que lo ha caracterizado desde su apertura seguirá vigente. Tras este proceso de renovación, el nuevo Riu Palace Riviera Maya cuenta con 460 habitaciones, cuatro piscinas, seis restaurantes, cinco bares y amplia oferta de entretenimiento para adultos y niños. “Estoy muy satisfecho con el resultado de este proyecto de reforma en el que hemos invertido US$ 40 millones. Creo que incluso los clientes más fieles de este hotel apreciarán el estilo y los nuevos servicios. Este proyecto ha sido especial porque con él completamos la renovación de los seis hoteles de RIU en Playa

del Carmen y porque además pone el broche final a un año lleno de grandes retos”, explica Luis Riu, CEO de RIU Hotels & Resorts. A todas las novedades que trae consigo la reforma del Riu Palace Riviera Maya, se le añade el exclusivo servicio Todo Incluido 24 Horas de RIU, que permite a los huéspedes disfrutar de comida y bebida en cualquier momento del día, además de disponer también de Room Service. Además de haber añadido un restaurante italiano a su oferta gastronómica, ‘Il Portico’, el Riu Palace Riviera Maya seguirá ofreciendo diferentes y variadas opciones culinarias, entre las que se encuentran: ‘Don Rafael’, el restaurante principal con cocina internacional en vivo; ‘Yashima’, un restaurante de especialidades japonesas; ‘Agave’, especializado en comida mexicana; ‘Chilis’, situado como restaurante de piscina; y el siempre glamuroso ‘Krystal’, que ofrece los mejores platos de comida fusión.

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El ELEGIDO del MES

Kimberlie Burns, gerenta general

MP Global Cruises

kim@mpreps.com.pe / +51 221-4444

Una nueva marca para un mercado cambiante

nteriormente conocida como MP Representaciones, la nueva marca concentra su visión al crecimiento del mercado de cruceros en Perú. A la cabeza de esta nueva etapa sigue presente Kimberlie Burns, directora y gerenta general de la nueva MP Global Cruises. El cambio de la marca, comentó Burns, se debe a la búsqueda de un mejor posicionamiento. “En un principio, como MP Representaciones nos dedicábamos a vender muchos productos. Nos dimos cuenta de que estábamos compitiendo con el mundo entero; con los hoteles y con los paquetes, y decidimos dedicarnos a lo que representamos, que son las líneas de cruceros y Qantas Airways. Sin embargo, el cambio no solamente es a la marca, ya que ahora pretenden ponerle más esfuerzo a su producto estrella: los cruceros. “Se-

guimos adelante tratando de llegar a más agencias y enseñarles a vender cruceros, porque existen algunas que aún tienen miedo de vender uno. Es algo nuevo para ellos. Pero no se dan cuenta que es muy fácil, porque cuando el cliente sube al barco descubre que no tiene necesidad de traslados, aeropuertos, chequeos de seguridad, de buscar comida o entretenimiento. Finalmente, un crucero es como un ho-

tel flotante. Existen para todos los gustos y presupuestos”, comentó la gerenta. Con la experiencia que tiene ganada, Kimberlie Burns, a través de MP Global Cruises, ha visto evolucionar y crecer el mercado de cruceros en Perú. Ella comentó que el viajero peruano está viendo con mucho entusiasmo el mundo de los cruceros. “Cuando empezamos era muy satisfactorio vender una cabina por semana. Y en ese momento el crucero te podía costar entre US$ 500 y US$ 7.000 por persona, por día. Ahora la oferta es mucho más grande y los precios han bajado”, declaró. “Todas las marcas de cruceros tienen su nicho. Existen cruceros de súper lujo, con viajeros de 50 años y más. Esto por los costos y porque son cruceros de más noches. Un viajero de unos 25 a 30 años quizás no tiene la cantidad de dinero que necesita para ese

crucero y tampoco tiene tantas vacaciones. Sin embargo, también existen cruceros de Princess, Norwegian y Holland que cuentan con programas de cinco, seis y siete noches; bastante más económicos y con actividades para gente menor, así como clubes para niños y entretenimiento diferente”, agregó Burns. Esa misma experiencia es la que la coloca en una posición consejera para las agencias a la hora de vender cruceros sobre el clásico paquete de vacaciones en tierra. “Por ejemplo, el pasajero llega diciendo que quiere ir al Caribe. Si el agente de viajes no está familiarizado con un crucero, directamente le va a vender un paquete común. Los agentes deberían estar tranquilos al saber que tenemos cruceros en todas partes y pueden tener la confianza de llamarnos y preguntarnos por las respuestas que demanda el pasajero; no tenemos ningún inconveniente. La clave es darle la confianza al agente de viajes de que somos sus socios y vamos de la mano con ellos en lo que necesitan. Si el pasajero tiene alguna consulta y necesita que hablemos con ellos directamente, nosotros podemos incluso ir con la agencia a la casa del pasajero y darle un asesoramiento personalizado”, concluyó.

HOLIDAY INN. La marca se refuerza en Lima

“H

emos unido la fortaleza de los valores ya conocidos de la marca Holiday Inn, con una moderna arquitectura y con claras referencias a la cultura limeña. De tal manera que los viajeros que se alojen en nuestro hotel se lleven el recuerdo de una estadía inolvidable por el confort de sus instalaciones, el servicio personalizado que ofrezca el equipo y la esencia peruana del diseño y decoración de la propiedad”, comentaron desde Grucaba, empresa encargada de la construcción del hotel. La infraestructura y el diseño de todas las instalaciones del Holiday Inn Lima Miraflores han sido inspiradas en el diseño geométrico y minimalista de la cultura local, destacando la influencia del sitio arqueológico de Puruchuco. El hotel quiere ser, además, una muestra de arte peruano con presencia, tanto en las habitaciones como en áreas públicas, de obras de talentosos artistas peruanos, como Maco Vargas, Giham Tubeh e Isabel Rejtman. La propiedad cuenta con un diseño narrativo en su interior, basado en las formas y colores de las construcciones de

arquitectura preinca que están repartidas por toda Lima. El Holiday Inn Lima Miraflores es el primer hotel operado directamente por IHG en Perú y está ubicado en la Av. Ricardo Palma, a escasos metros del parque Kennedy. El hotel cuenta con un restaurante, bar & lounge, business center, espacios para salas de reuniones con capacidad para 206 personas, sala de directorio y, en el último piso de su primera torre, dispone de gimnasio y área de piscina. “Estamos muy orgullosos de contribuir con el desarrollo turístico peruano, apostando no solo al futuro de la economía del país, sino a la excelente imagen que tiene Perú en el escenario internacional, a las oportunidades de turismo y de negocios que genera la industria, la calidad de su gente y su excelente gastronomía. Estamos muy contentos y entusiasmados con el inicio de operaciones de este maravilloso hotel, estamos seguros de que, con nuestra experiencia, pasión y compromiso, está en el nivel de excelencia que se requiere para turistas y visitantes de la ciudad”, expresó William Rodríguez, gerente general del nuevo hotel.

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ENTREVISTA EXCLUSIVA Carmenza Mantilla, representante comercial para Perú de Karisma Hotels & Resorts, se refirió a la decidida apuesta de la compañía por el país, que incluye más inversión pero también una alta cuota de desarrollo profesional de los agentes de viajes y los distribuidores del producto.

¿C

uánto ha evolucionado la marca durante el año que acaba de terminar? -En 2019, nuestro primer año en Perú, llegamos a una cifra realmente inesperada de casi medio millón de dólares. Esto gracias al apoyo de los principales turoperadores y a las agencias de viajes que están creyendo y apuestan por productos que generen experiencia y crean fidelidad a sus clientes. De ser muy poco conocidos en Perú llegamos a tener un reconocimien-

“Los clientes quieren productos que garanticen el éxito de sus vacaciones” to y una producción significativa a los destinos donde tenemos presencia, especialmente a Cartagena con los hoteles Allure; Punta Cana con el Nickelodeon Hotels & Resorts; y Riviera Maya, con las marcas Dorado, Azul, Generations y Palafitos. -¿Cuáles son las novedades que Karisma piensa traer en un futuro próximo? -Para este año tenemos la apertura de dos nuevas propiedades: el Margaritaville Island Reserva by Karisma, que abrirá sus puertas el 18 de marzo con un servicio excepcional y alimentos y bebidas de alta calidad. Karisma y Margaritaville ofrecerán una experiencia de Island Reserve Inclusive vibrante y de clase mundial inspirada en la letra y el estilo de vida del cantante, compositor y autor Jimmy Buffett. También tendremos la apertura del Hotel Nickelodeon Riviera Maya, con uno de los parques acuáticos más grandes del destino. -¿Cuán competitivo es el mercado hotelero vacacional en Perú? -El mercado es altamente competitivo, sin embargo hay un reto gigantesco para que esa competencia se con-

vierta en producción y beneficios para todos. Karisma Hotels realizó una investigación de mercado a cargo del psicólogo Ricardo Fabris, que arrojó resultados que generan una alerta para la industria de la felicidad, y que compartimos para darles a los agentes de viajes más herramientas para el desarrollo del potencial y el

SANDALS STAR AWARDS. Invitación para celebrar a los mejores vendedores

ientos de invitados de todo el mundo se congregaron en el Beaches Turks & Caicos para celebrar el Sandals Star Awards, evento que reconoció a los mejores productores globales del grupo Sandals, y que tuvo como media partner a Ladevi Medios y Soluciones. Durante el encuentro, Gebhard Rainer, CEO de Sandals, ponderó la labor que desarrollan los agentes de viajes en la estructura de la cadena: “Son un componente muy impor-

LOS PREMIADOS DE LATINOAMÉRICA • Argentina: Destinos a Medida. • Brasil: Jo Cintra. • Chile: Travel Security. • Perú: Honeymooners by Travelshop Sac. • México: Belo Viaje. • Ecuador: Latitudes Travel. • Panamá: Viajes Concordia. • Costa Rica: Isla Bonita Tours. • Paraguay: Boarding Pass. • Puerto Rico: Madrid Travel. • Colombia: TuReserva. com.

El Beaches Turks & Caicos fue el escenario elegido para reconocer a los cientos de profesionales que durante 2019 han colaborado de manera destacada al éxito de los hoteles Sandals y Beaches. tante en la relación con los pasajeros, desempeñando un rol fundamental en el éxito de nuestra compañía”. Con respecto a las tendencias en el rubro, declaró: “La personalización de las experiencias será más fuerte con cada generación.

Por eso queremos, a través de nuestras marcas, proponer vacaciones con una verdadera experiencia all inclusive en todo sentido. Personalizar una experiencia vacacional significa hacer un sueño realidad: ustedes son creadores de sueños”.

NUEVA HERRAMIENTA PARA BODAS En la ocasión, Marsha-Ann Brown, directora de Romance de Sandals, se refirió a la nueva Virtual Wedding Design Experience, una herramienta digital que facilita a los agentes de viajes todos los aspectos al momento de organizar las bodas en Sandals y Beaches. “Esto lleva la consultoría a un nuevo nivel, permitiendo personalizar todos los detalles, lo que es esencial en

este segmento. Esta implementación se puede utilizar incluso de manera interactiva, sumando a los clientes a conversaciones, compartiendo videos, etc. Sus pasajeros van a sentir que tienen la oportunidad de conocer a sus wedding planners, chequear que estén bien todos los detalles: de esta manera, todas las tomas de decisiones son más sencillas”, explicó la ejecutiva.

crecimiento de las ventas (ver recuadro). -¿Qué expectativas han proyectado para Perú y para la región? -Seguir posicionando las marcas que hacen parte de nuestro portafolio de la mano de los turoperadores que se han aliado con Karisma para trabajar este 2020. Asimismo, que-

Con respecto a las perspectivas del negocio y la competencia, Rainer sotuvo: “Vemos la competencia, confiamos en nuestras fortalezas y sabemos que estamos yendo por el camino correcto. Tenemos una propuesta de valor única, donde todos saben lo que entrega Sandals y Beaches. Y brindando más herramientas, incentivos y maneras de colaborar con los agentes para que nos acompañen a entrar al futuro”. “Pronto anunciaremos nuevos destinos. 2020 será un gran año para nosotros, con la marcas Sandals y Beaches avanzando hacia un nuevo nivel de evolución”, finalizó Rainer. Por su parte, Adam Stewart, deputy chairman de Sandals Resorts International, recalcó el papel de los agentes: “No hay compañía que invierta más dinero en el trade. Queremos asegurarnos genuinamente de entregar todas las herramientas para que ustedes tengan éxito”.

LA INVESTIGACIÓN DE KARISMA ¿Qué buscan los clientes en una agencia de viajes física? • 78% busca la seguridad del contacto humano en la tangibilización de los sueños (así se llama a la oportunidad de viaje). • 10% quiere una simplificación de la transacción. • 12% busca la experiencia de referidos cercanos sobre la agencia. Con estos resultados, Karisma realizó una investigación encubierta en un grupo de agencias de viajes de Lima: • El tiempo de un agente comercial para escuchar a un cliente antes de ofrecer una propuesta de viaje tiene un promedio de 87 segundos. Esta es una de las principales razones por las cuales el cliente no se siente comprendido y así desiste de la compra. • El seguimiento al envío de las cotizaciones, cuando la atención es por correo o teléfono, es 1 de cada 20. Es por ello que la sensación

del cliente que busca seguridad y facilidad de transacción en la agencia se ve contaminada. • La rotación del personal de ‘front’ es casi del 37%, lo que no logra consolidar el sentido de pertenencia en la empresa y tampoco transmitir el compromiso de la marca ante el cliente. • La capacitación más frecuente en los equipos de venta directa es de “técnicas de ventas” y no en centrar el conocimiento de producto como un factor de aprendizaje y de propuesta de valor para el cliente. Con estos resultados, Karisma definió los lineamientos para 2020: la capacitación del personal debe estar centrada en técnicas de escucha activa y en conocer los productos no de manera técnica sino con enfoque al cliente, así como garantizar en el lugar físico de venta la experiencia al cliente. Humanizar la marca es crucial para mantener viva la experiencia de las agencias.

remos llegar a nuevos segmentos y seguir dando confianza a nuestras agencias de viajes con un producto de lujo, cuatro diamantes y “Gourmet Inclusive”. También seguir haciendo crecer el turismo a Cartagena, donde están nuestros hoteles Allure.

productos que les generen experiencias, conceptualizado de acuerdo a sus expectativas de viaje, que garantice el éxito en sus vacaciones en familia, pareja, grupo o viaje de negocios entre otros, ya las nuevas generaciones buscan pasar de lo masivo a lo exclusivo, y Karisma Hotels & Resorts ofrece esto y mucho más con su sistema Gourmet Inclusive. Vamos por un 2020 lleno de ‘Karisma’.

-¿Por qué un agente de viajes debe comprar los productos de Karisma? -Porque los clientes quieren

Gebhard Rainer, Gary Sadler y Adam Stewart.

Claudia González y Gary Sadler.

Gary Sadler, Marsha-Ann Brown y Adam Stewart.

Gary Sadler, Arlenes García, Adam Stewart y Silvia Muñoz.

PÁG. 16 - LA AGENCIA DE VIAJES - ENERO DE 2020 PERÚ

ROYAL CARIBBEAN. CocoCay, el día perfecto en Bahamas La isla privada de la naviera se erige como uno de los mejores productos para el mercado latino, además del entretenimiento para todos los gustos y edades, pasando por la comida a bordo de los barcos, los juegos interactivos y todos los servicios.

on la idea de cambiar el concepto de día de relax en una isla privada, Royal Caribbean propone un “día perfecto” en su CocoCay para toda la familia, en la que se pueden combinar actividades de aventura con el tradicional descanso de playa en este tipo de islas. “Los cruceros cortos son

una estrategia que nos funciona bien para los primerizos en el crucerismo, a modo de experimentar. Los viajes en crucero han evolucionado, muy diferentes a hace algunos años, y ya son una experiencia en sí mismos, teniendo la oportunidad de probar y disfrutar. Para aquellos latinos que visitan Florida son un complemento

ideal para disfrutar de las Bahamas en recorridos de 3 y 4 noches, saliendo tanto de Miami como de Puerto Cañaveral en Orlando”, comentó Alberto Muñoz, associate VP Latin America & Caribbean de Royal Caribbean, durante el viaje que organizó la naviera para medios de prensa de Latinoamérica para presentar su isla privada en Bahamas. Con respecto a los diferenciales que los destacan como naviera, Muñoz aclaró: “Hemos invertido un promedio de U$S 150 millones en cada uno de nuestros barcos que salen de la región, para tener el mejor producto a bordo de 3 y 4 noches para el

Grupo de periodistas invitados al Perfect Day en CocoCay.

ACTIVIDADES PARA TODAS LAS EDADES CocoCay está ubicada a 55 km. de Nassau, capital de Bahamas, y es una opción ideal para unas vacaciones en pareja o en familia. Además del tobogán Daredevil´s Peak, que tiene 41 m. de alto, CocoCay ofrece 12 toboganes más. En el lugar también se puede encontrar el simulador de olas más grandes del Caribe; un globo de helio que da la oportunidad a los más aventureros a elevarse hasta el cielo y contemplar vistas de la isla privada, a 135 m. de altura; y una amplia oferta gastronómica; entre otras grandes opciones para experimentar. mercado latino. Desde el entretenimiento para todos los gustos, pasando por la comida a bordo, los juegos interactivos y todos los servicios, podemos decir que tenemos el mejor producto en altamar. Nuestro gran diferencial, sin embargo, es Perfect Day at CocoCay, nuestra isla privada que poseemos desde los 80 y en la que hemos invertido US$ 250 millones para tener el parque acuático más grande del Caribe (incluyendo el tobogán más alto), la piscina de agua fresca más alta y la de olas más grande del Caribe, entre otras atracciones”.

Sean Treacy y Alberto Muñoz.

Para 2020, el directivo adelantó que en la isla privada “el 31 de enero abriremos Coco Beach, un área más exclusiva con las primeras ‘floating cabanas’. También tendremos un restaurante de comida mediterránea y el mejor entretenimiento y servicio, trayendo nuestros ofrecimientos a bordo, en la isla”. “Nuestra relación con los agentes de viajes es muy importante. Siendo Royal Caribbean una de las marcas más reconocidas, los minoristas nos recomiendan hace mucho tiempo, conocen bien el producto y saben que es la mejor opción. El concepto de entretenimiento de familias está en nuestro ADN y los agentes de viajes son nuestros mejores embajadores”, añadió Muñoz.

UN 2019 RÉCORD. Por su parte, Sean Treacy, senior vicepresident international planning de Royal Caribbean, realizó un balance del año para la empresa de cruceros, un periodo plagado de novedades y crecimiento: “Nos ha ido muy bien, hemos tenido un año récord de ventas y estamos muy contentos con las ventas anticipadas para el año que viene. Mucho tiene que ver la popularidad de CocoCay, nuestra isla privada, que ha sido una sensación en el mercado latinoamericano como un destino nuevo en el Caribe. Los agentes de viajes siguen siendo nuestro canal más importante, son los que hacen que la gente entienda la diferencia de nuestro producto con otros”.

PLAYA HOTELS & RESORTS. Aperturas y renovaciones en República Dominicana y Playa del Carmen

on la presencia del presidente de República Dominicana, Danilo Medina, Playa Hotels & Resorts inauguró de manera oficial dos nuevos resorts todo incluido, Hyatt Ziva y Hyatt Zilara, en Cap Cana. La ceremonia estuvo presidida por Bruce Wardinski, presidente y consejero delegado de Playa Hotels & Resorts, quien expresó: “Este complejo hotelero de lujo de 750 habitaciones demuestra el esfuerzo de los más reconocidos profesionales del sector, y ofrece instalaciones de la más alta calidad con la tecnología más avanzada; y, lo más importante, la legendaria hospitalidad de República Dominicana”. El directivo estuvo acompañado de los ministros de Turismo y Medio Ambiente, Francisco Javier García y Ángel Estévez, respectivamente; junto a Abraham Hazoury y Ricardo Hazoury, del Consejo de Administración de Cap Cana. Wardinski agregó que la

El grupo hotelero inauguró oficialmente dos nuevos resorts en Cap Cana, así como la sección familiar del Hilton La Romana, en República Dominicana. En México, el Hotel Hilton Playa del Carmen se encuentra en proceso de renovación. llegada de los alojamientos a Cap Cana “es el resultado de un gran trabajo en equipo, que contó con el apoyo del presidente y de sus ministros, así como de la familia Hazoury, que siempre creyeron en nuestra visión de evolucionar y elevar el concepto del todo incluido, y que celebra la llegada de los legenda-

rios estándares de Hyatt a República Dominicana”. El nuevo complejo, conformado por los dos hoteles de 375 habitaciones cada uno, presenta un spa subterráneo inspirado en cenotes, un gimnasio de 1.300 m2 cuya ambientación asemeja una antigua destilería de ron de la isla, experiencias gastronómi-

Junior Suite del Hilton Playa del Carmen.

cas innovadoras, incluyendo un restaurante hindú con mesas en un vagón de tren estilo “Orient Express” y un restaurante de comida de la Polinesia francesa; un anfiteatro al aire libre y un parque acuático a gran escala con río artificial y toboganes. Asimismo, la propiedad de 16 ha. se extiende sobre 800 m. de franja costera, en una de las más amplias playas del Caribe. FLAMANTE SECCIÓN FAMILIAR EN EL HILTON LA ROMANA. Por otro lado, Playa Hotels & Resorts celebró en días

Hyatt Ziva & Zilara Cap Cana.

Ceremonia de corte de listón de Hyatt Ziva y Hyatt Zilara.

pasados la apertura de la sección familiar del Hilton La Romana, establecimiento ubicado en Bayahíbe, a 50 minutos del aeropuerto de Punta Cana, en una de las mejores playas de la zona, galardonada con la certificación ecológica Bandera Azul. La sección para huéspedes de todas las edades cuenta con 412 habitaciones, seis restaurantes, ocho bares y lounges, club de niños y club

de adolescentes, entre otros servicios; y a finales de enero de 2020 abrirá un parque acuático. Vale mencionar que la sección para adultos del Hilton La Romana opera desde agosto pasado. RENOVACIONES EN EL HILTON PLAYA DEL CARMEN. El Hotel Hilton Playa del Carmen fue sometido a un proceso de transformación y actualmente está en gran parte renovado. Se llevó a cabo la remodelación por completo de todas las habitaciones (517 en total) y del lobby, que ahora presenta un estilo moderno y tropical. Dentro del lobby se ubica la cantina yucateca La Mejorada, que ofrece a los huéspedes botanas de la región y mixología.

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DISNEY DESTINATIONS. “Vemos una evolución en el consumidor latinoamericano”

lavia Light, directora de Marketing & Sales para países hispanohablantes de Disney Destinations, explicó a La Agencia de Viajes sobre el momento de la compañía, las nuevas aperturas y el acompañamiento al trade. -A nivel regional y dadas las situaciones político-económicas que se están dando, ¿cómo Dis-

ney está haciendo frente y cómo acompaña a los agentes de viajes? -Aumentamos nuestro foco en México, donde ahora tendremos un senior sales manager localizado en las oficinas de Disney Company en el país. Va a ser interesante y tendrá una evolución, trabajará en conjunto y esperamos mucha más integración con los departamentos Disney en México. Este es

un mercado muy maduro para toda nuestra portfolio de productos. Estamos enfocados en tener una presencia cada vez mayor. A su vez, a nivel regional, otra novedad es que tenemos un gerente de Marketing dedicado a Disney World, Enrique Carpio; y a Elena Outlan como gerenta dedicada a Disney Cruise Line y Disneyland, nombramientos muy importan-

tes que nos sirven para explicar cómo preparamos cada mercado y el enfoque que les damos. -¿Cómo se encuentra cada mercado en particular? -Colombia, Perú y Chile son nuestros países ‘emergentes’ y no tan cercanos a nuestra marca; mientras que a Brasil, Argentina y México los consideramos más conso-

lidados, con más afinidad con nuestro producto. -¿Cómo fue la evolución de todas las marcas y productos? -No es tan simple, ya que depende de cada mercado en particular. Por ejemplo, para un mercado como México, Disneyland tiene el mismo significado que Disney World para Argentina y Brasil. Trabajamos mucho en cada país capacitando sobre todos los perfiles de visitantes. Pienso que para países más maduros para nuestro producto, tenemos una evolución en el consumidor; mientras que en otros países todavía hay “first timers”. -¿Cuáles son los desafíos que su equipo tiene por delante? -Trabajar en Latinoamérica siempre es un desafío. Continuamente prestamos atención a las situaciones socio-políticas, pero de todas formas siempre esperamos crecimiento en todos los mercados que nombré. Estamos viendo muchos cambios, y siempre acompañamos y nos adaptamos a los cambios de los grandes jugadores del turismo (la compra de Almundo por CVC, o de Despegar y Falabella Viajes). -¿Cuáles son los proyectos y aperturas que más se destacan? -Recientemente, el 5 de diciembre abrió la atracción principal del universo de Star Wars: Galaxy Edge, Rise of the Resistance, que tiene una tecnología asombrosa. Esta nueva tierra realmente no tiene comparación y ha tenido un enorme impacto. En este sentido, se viene el hotel temático de Star Wars para los próximos años; y por otra parte tendremos Mickey and Minnie’s Runaway Railway, la primera atracción dedicada a estos adorables personajes.

Flavia Light.

-El negocio del turismo no para de transformarse, ¿Qué esperan y cómo harán para estar a la vanguardia en la próxima década? -Tenemos que pensar nuestro trabajo como el de un consultor, con la capacidad comercial de poder ayudar a cualquier persona. Debemos ser flexibles, abiertos a los cambios y preparados para pensar diferente, por ello es un desafío representar esta marca. Sabemos dónde estamos y hacia dónde queremos ir, nos mantenemos en contacto y analizando lo nuevo que viene, y sobre todo alineados sabiendo lo que estamos haciendo como empresa hacia el consumidor, para nosotros estar preparados y ayudar a los agentes de viajes y turoperadores a que ellos también lo estén. Anhelamos que nuestros clientes trabajen con nosotros de esta manera, como un verdadero socio, queremos una colaboración conjunta y verdadera. La espontaneidad es necesaria pero siempre llenando los vacíos de un plan cohesivo, sin perder la dirección. Planear, pensar y ser críticos de nuestro propio trabajo. -¿Cuál es el balance que hace de este año? -Para educar a los mercados hay que educar a los agentes de viajes, pensar en ellos como colaboradores y facilitarles materiales para poder vender cada uno de nuestros productos. En resumen, fue un buen año: en Disneyland, por ejemplo, es el tercer año que venimos demostrando crecimiento.

MYBEDS.COM. Designación comercial para Latinoamérica

ucía Markman es la nueva responsable comercial de mybeds.com para Latinoamérica. Desde su posición, sumará su amplia experiencia en el rubro turístico al haber pasado por sectores de producto y comerciales en empresas como Ola, Logan y RIU. “El objetivo de la incorporación de Lucía es acercar la filosofía de trabajo de mybeds. com a los clientes. Basamos nuestro desarrollo en seguir poniendo el foco en la atención al cliente y con este paso esteremos más cerca brindándoles todo nuestro apoyo. Nos da mucho gusto poder darle la bienvenida a nuestra casa entendiendo que cumple con

Lucía Markman.

los valores que buscamos en las personas que se suman a mybeds.com y no dudamos que aportará mucho a nuestro futuro”, afirmó Federico Guillemaut Despecher, CEO & founder de mybeds.com. Lucia.markman@mybeds. com

F T T UR

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CÓCTEL DE FIN DE AÑO DE REPÚBLICA DOMINICANA La Oficina de Turismo del país caribeño reunió en un ameno cóctel a personalidades y dirigentes de empresas turísticas para celebrar un año de esfuerzo en el mercado peruano.

FIESTA DE CIERRE DE AÑO DE AGIL AGIL despidió el año con una multitudinaria fiesta que contó con la presencia de sus agentes de viajes más cercanos y representantes de hoteles, aerolíneas y turoperadores con los que trabajan.

PREMIACIÓN DE ASSIST CARD Con el objetivo de estrechar lazos con las agencias de viajes y reconocer el esfuerzo de los counters, Assist Card repartió premios a las agencias que alcanzaron los objetivos comerciales.

CENA DE INICIO DE 2020 DE CARRUSEL Y EUROPAMUNDO La mayorista se unió a Europamundo y sus agencias más cercanas para darle la bienvenida a 2020.

ALMUERZO DE CONFRATERNIDAD DE KARISMA La cadena hotelera, a través de su representante en Perú, organizó un almuerzo para los gerentes de agencias mayoristas que conforman el mercado peruano.

ALMUERZO DE MP GLOBAL CRUISES MP Reps convocó a un almuerzo a sus más destacados aliados comerciales para presentar la nueva marca MP Global Cruises.

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DISCOVER. Gran celebración de la mano de sus aliados D

iscover Mayorista, junto con la Oficina de Turismo de Aruba, reunió en un entretenido cóctel a todas sus agencias de viajes aliadas para darles a conocer todos los logros obtenidos gracias a ellas, además de realizar un balance de todo lo acontecido duran-

te 2019. En este evento, con temática veraniega, los profesionales del turismo pudieron compartir una amena noche entre amigos. Asimismo, el cóctel resultó como la oportunidad perfecta para reforzar los lazos comerciales y resaltar el compromiso que tie-

ne Discover para impulsar el mercado turístico peruano. Finalmente, las agencias asistentes también participaron en los diferentes sorteos que se realizaron durante toda la noche y que tuvieron varios ganadores de viajes y paquetes turísticos.

Director Editorial Fabián Manotas <fabian@ladevi.com>

Dirección Comercial Katherine Jiménez Díaz <peru@ladevi.com>

Redacción Juan F. Subiatebehere (coordinación), Aarón Vivanco, Alberto Gianoli (corrección) Arte Diego Imas, Pablo Paz, Gabriel Cancellara Es una publicación de:

Director-Editor Gonzalo Rodrigo Yrurtia Consejero Editorial Alberto Sánchez Lavalle Dirección Comercial Claudia González LADEVI Ediciones Oficinas y representantes: Argentina: Av. Corrientes 880, 13º Piso Buenos Aires (C1043AAV) Tel.: (5411) 5217-7700, Fax: 4325-0694 informes@ladevi.com Chile: Santa Magdalena 75, of. 604, Providencia; Tel.: (56-2) 244-1111 Fax: (56-2) 242-8487; ladevi@ladevi.cl Colombia: Cra. 15 # 93 A - 84. Ofc. 312 PBX Tel.: (571) 744-3570, colombia@ladevi.com; ventascolombia@ladevi.com Ecuador: Ponce Carrasco E8-06 y Diego de Almagro, Edificio Almagro Plaza Ofc. 505 México: Praga #52, piso 5º Col. Juárez, C.P. 06600 Deleg. Cuauhtémoc México, D.F. - Tel: 55-67218834 Perú: Los Pinos 156, oficina 1006 A. Miraflores. Teléfono: (511) 6391668 peru@ladevi.com Uruguay: García Cortinas 2541, Ap. 502, Montevideo (11300) Tel.: (5982) 710-4430, Fax: 711-9320 La Agencia de Viajes Perú, es una publicación mensual de noticias de interés profesional para quienes operan en turismo. Las notas y servicios publicados son informaciones no relacionadas, directa ni indirectamente, con los mensajes publicitarios, que tienen su espacio y ubicación bien determinados. El editor no se responsabiliza por errores u omisiones de información, como así tampoco de sus consecuencias.

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