INDICADORES DE GESTIÓN OBJETIVO ESTRATEGICO MEDICIONES DESCRIPCIÓN META INDICADOR % participación en el sector asegurador >= 2,5 dic-18 2,49% Cumple: >= 100% Cumplimiento del Presupuesto Franquicias Cumplimiento del Presupuesto Delegaciones Tolerable: >=90% y <=99% No Cumple < 90% Cumple: >= 100% Tolerable: >=90% y <=99% 85% 89% No Cumple < 90% Cumple: >= 100% Cumplimiento del Presupuesto Alianzas Estratégicas Tolerable: >=90% y <=99% Cumplimiento del Presupuesto Mercadeo Empresarial Tolerable: >=90% y <=99% 87% No Cumple < 90% Cumple: >= 100% 74% No Cumple < 90% Cumple: >= 100% Cumplimiento del Presupuesto Canal Directo Cumplimiento del Presupuesto Canal Intermediarios Sostenibilidad Fortalecer el patrimonio para generar excedentes y posicionarnos entre las primeras diez aseguradoras Cumplimiento SOAT Posicionamiento del Sector Solidario Fidelización de Asociados y Clientes Excelencia Operativa Gente Extraordinaria Lograr relacionamiento a largo plazo con modelos diferenciadores para asociados, clientes y canales Innovar y buscar el mejoramiento continuo en los procesos y en las herramientas para ofrecer un servicio que cumpla con la promesa de valor Promover y desarrollar, tanto personal como profesionalmente el talento humano Cumple: >= 100% Tolerable: >=90% y <=99% 87% 85% No Cumple < 90% Cumple: >= 100% Tolerable: >=90% y <=99% 111% No Cumple < 90% Defensa judicial de la entidad con la red de abogados internos Recobros de Generales Consolidar la compañía comouna organización cercana y reconocida en el Sector Solidario por su gestión de apoyo e iniciativas en pro del sector que generen Tolerable: >=90% y <=99% No Cumple < 90% >= >= 80% 80% $115.000.000 $ 662.000.000 Índice de Gastos sobre primas Generales < 23% 18,1% Índice de Gastos sobre primas Vida < 23% 13,9% Resultado Total (índice combinado) Generales < 98% 101,4% Resultado Total (índice combinado) Vida < 98% 93,3% Rentabilidad del Patrimonio (ROE) Generales > 15% -13,6% Rentabilidad del Patrimonio (ROE) Vida > 15% 9,1% Rentabilidad del Activo (ROA) Generales > 1% -1,8% Rentabilidad del Activo (ROA) Vida > 1% 1,5% Cumplimiento del Presupuesto Negocios Cooperativos Asociar entidades del Sector Solidario Cumple: >= 100% Tolerable: >=90% y <=99% 95% No Cumple < 90% >= 40 9 Nivel de satisfacción Postventa >= 4 4,5 Nivel de satisfacción a siniestros >= 4 3,81 Nivel de satisfacción Talleres >= 4 80% Nivel de Satisfacción de respuesta PQRS >= 4 Días en la definición en ramos de Generales < 15 días 10,6 Días en la definición en ramo de autos < 15 días 12,1 Días en la definición en ramos de vida < 15 días 12,5 Días en la definición en ramos de RC < 25 días 13,1 Gestión de proyectos > 75% 94% Plan carrera > 60% 40% Plan de Capacitación y Entrenamiento > 80% 100% Rotación de Personal <= 2,10% 2,56% 27