CA P ÍTU L O
04 Planeación estratégica
4.1. 4.2. 4.3.
Objetivos estratégicos Mapa estratégico 2016 - 2020 Actividades realizadas 2017
4.
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
La asegurada cuenta con un plan definido para el periodo de 2016 – 2020 el cual contiene las estrategias para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de acuerdo con cada perspectiva: financiera, asociados/clientes, procesos internos/riesgos, aprendizaje y desarrollo. 4.1.
Objetivos Estratégicos
Los objetivos estratégicos definidos por la aseguradora son los siguientes: •
Sostenibilidad: Fortalecer el patrimonio para generar excedentes y posicionarnos entre las primeras diez aseguradoras.
•
Excelencia operativa: Innovar y buscar el mejoramiento continuo en los procesos y en las herramientas para ofrecer un servicio que cumpla con la promesa de valor.
•
Posicionamiento en el Sector Solidario: Consolidar la empresa como una organización cercana y reconocida en el Sector Solidario por su gestión de apoyo e iniciativas en pro del sector que generen impacto en su base social.
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Gente Extraordinaria: Promover y desarrollar, tanto personal como profesionalmente el talento humano.
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Fidelización de Asociados y Clientes: Lograr relacionamiento a largo plazo con modelos diferenciadores para asociados, clientes y canales.
•
Impacto Social: Ser reconocida como una aseguradora con sentido social.
4.2.
Mapa Estratégico 2016 – 2020
En el mapa estratégico se establecen por perspectivas (financiera, asociados/clientes), procesos internos/riesgos y aprendizaje y desarrollo) las estrategias que la Aseguradora lleva a cabo para perseguir el cumplimiento de los objetivos estratégicos.
Ilustración 3 Mapa Estratégico 2016 – 2020
4.3.
Actividades realizadas 2017
Durante el 2017 se llevaron a cabo diferentes actividades en pro de dirigir a la organización a la búsqueda de los objetivos estratégicos. En enero se realizó el encuentro de líderes en donde cada área expuso las estrategias, planes y tácticas que realizaría durante el transcurso del año para su contribución en el cumplimiento de los objetivos estratégicos. Así mismo, durante el transcurso del año se llevaron a cabo ejercicios periódicos de forecast para garantizar el cumplimiento de los objetivos y metas fijadas para cada periodo.
Metodológicamente se realizó una verificación de la situación actual con el fin de incluir los cambios en el entorno y de la situación interna por áreas y por vicepresidencias para actualizar el DOFA de la aseguradora. Mensualmente se llevó a cabo el seguimiento a los indicadores estipulados y se realizó una verificación con los indicadores de calidad para su correspondiente alineación. Con relación a la documentación, se estableció dentro de los procesos estratégicos de la compañía el procedimiento para que todas las áreas anualmente realicen una planeación estratégica para garantizar que sus actividades y planes vayan en concordancia con los objetivos estratégicos.
Ilustración 4 Actividades Realizadas. Fuente Interna
Con el fin de ampliar el análisis y consolidar la oferta de valor se llevó a cabo el desarrollo de la Matriz Canvas. Esta herramienta permite describir la lógica de cómo la organización crea, entrega y captura valor, mediante el uso de una plantilla que permite visualizar el modelo de negocio mostrando las interconexiones entre los diferentes elementos y ofreciendo una visión global de la idea de negocio de la organización.
Ilustración 5 – Canvas. Fuente Interna