*4planeaci‡n estratêgica

CA P ÍTU L O

04 Planeación estratégica

4.1.

4.2.

4.3.

Objetivos estratégicos Mapa estratégico 2016 - 2020 Actividades realizadas 2017

4.

PLANEACIÓN ESTRATÉGICA

La asegurada cuenta con un plan definido para el periodo de 2016 – 2020 el cual contiene las estrategias para el cumplimiento de los objetivos estratégicos de acuerdo con cada perspectiva: financiera, asociados/clientes, procesos internos/riesgos, aprendizaje y desarrollo.

4.1.

Objetivos Estratégicos

Los objetivos estratégicos definidos por la aseguradora son los siguientes: •

Sostenibilidad: Fortalecer el patrimonio para generar excedentes y posicionarnos entre las primeras diez aseguradoras.

•

Excelencia operativa: Innovar y buscar el mejoramiento continuo en los procesos y en las herramientas para ofrecer un servicio que cumpla con la promesa de valor.

•

Posicionamiento en el Sector Solidario: Consolidar la empresa como una organización cercana y reconocida en el Sector Solidario por su gestión de apoyo e iniciativas en pro del sector que generen impacto en su base social.

•

Gente Extraordinaria: Promover y desarrollar, tanto personal como profesionalmente el talento humano.

•

Fidelización de Asociados y Clientes: Lograr relacionamiento a largo plazo con modelos diferenciadores para asociados, clientes y canales.

•

Impacto Social: Ser reconocida como una aseguradora con sentido social.

4.2.

Mapa Estratégico 2016 – 2020

En el mapa estratégico se establecen por perspectivas (financiera, asociados/clientes), procesos internos/riesgos y aprendizaje y desarrollo) las estrategias que la Aseguradora lleva a cabo para perseguir el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Ilustración 3 Mapa Estratégico 2016 – 2020

4.3.

Actividades realizadas 2017

Durante el 2017 se llevaron a cabo diferentes actividades en pro de dirigir a la organización a la búsqueda de los objetivos estratégicos.

En enero se realizó el encuentro de líderes en donde cada área expuso las estrategias, planes y tácticas que realizaría durante el transcurso del año para su contribución en el cumplimiento de los objetivos estratégicos.

Así mismo, durante el transcurso del año se llevaron a cabo ejercicios periódicos de forecast para garantizar el cumplimiento de los objetivos y metas fijadas para cada periodo.

Metodológicamente se realizó una verificación de la situación actual con el fin de incluir los cambios en el entorno y de la situación interna por áreas y por vicepresidencias para actualizar el DOFA de la aseguradora.

Mensualmente se llevó a cabo el seguimiento a los indicadores estipulados y se realizó una verificación con los indicadores de calidad para su correspondiente alineación.

Con relación a la documentación, se estableció dentro de los procesos estratégicos de la compañía el procedimiento para que todas las áreas anualmente realicen una planeación estratégica para garantizar que sus actividades y planes vayan en concordancia con los objetivos estratégicos.

Ilustración 4 Actividades Realizadas. Fuente Interna

Con el fin de ampliar el análisis y consolidar la oferta de valor se llevó a cabo el desarrollo de la Matriz Canvas. Esta herramienta permite describir la lógica de cómo la organización crea, entrega y captura valor, mediante el uso de una plantilla que permite visualizar el modelo de negocio mostrando las interconexiones entre los diferentes elementos y ofreciendo una visión global de la idea de negocio de la organización.

Ilustración 5 – Canvas. Fuente Interna