EQUITECH FEBRERO

Edición - FEBERO 2019

EQUI TECH Disrupción de la

movilidad

Nuevos modelos que pueden ser oportunidades de negocio

Los términos del mes

La Automatización

Eliminará el 50% de los trabajos para el 2025 Nuevas oportunidades laborales

Transformación Digital Cultura de Innovación

Llegó a Equidad “ Victorias del área de Tecnología y Áreas de Equidad”

Disrupción de la

movilidad

Una de las primeras cosas dentro de la metodología de innovación es entender las necesidades y el comportamiento de los clientes. En este caso es muy importante entender como se transportan las personas en cada una de las ciudades del mundo.

En el caso de Estados unidos, el 60% de los movimientos se hace con “Micrombility” es decir, artefactos de corto trayecto y autonomía. Lo que podría generar una oportunidad de negocio para las aseguradoras.

MicroMovilidad Bicicletas y Scooters

60% de los viajes en USA

0-5 Millas

¿Pero por qué ahora las bicicletas y scooters? Hay tres razones fundamentales. Una es la congestión de las grandes ciudades, Estos vehículos te pueden conectar con múltiples puntos de tránsito con un costo menor, mayor facilidad para incluso subir estos elementos y tomar otro medio de transporte.

Eliminando la congestión de medios de transporte masivo.

La segunda razón: es la tecnología en seguridad. Cada vez es más fácil disponer y bloquear los dispositivos: claves desde el celular, GPS, etc., Esto hace escalar mucho más la disponibilidad y renta de estos dispositivos por trayecto.

Tercero: El costo de las baterías y elementos eléctricos ha finalmente bajado, lo que se hace más asequible para disponer en negocios a escala.

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Por pedido Ride Hailing El uso de este segundo tipo de transporte se da primero, por la baja frecuencia del transporte público, incomodidad. En segundo lugar la conveniencia vs. el mantenimiento y en tercer lugar, esta en los automóviles eléctricos; que requieren menor costo en mantenimiento y gastos de combustible.

Cuando se preguntó por las diferentes formas de transporte, el pedir un transporte fue el más popular en las noche y madrugadas.

25% de los viajes en USA

5-15 Millas

Compartir Car Sharing 15% de los viajes en USA

+15 Millas

Para el último tipo de transportes que se impone, la tecnología ha permitido conectar a las personas y los sitios donde se encuentran para de esta forma compartir mejor y aprovechar economías de escala.

Nuestro tiempo sigue siendo oro y las formas de transporte seguirán evolucionando, transformándose y generando nuevos nichos para las personas no tradicionales. No cabe duda que vamos a seguir evolucionando a medios de transporte que cada vez nos hagan estar mas cómodos y seamos más eficientes: menor costo + eficiencia. Además que la tecnología nos ha permitido ser más amigables con el medio ambiente y en lo que debemos estar atentos es estar prestos a servir y asegurar estos nuevos medios de transporte.

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La Automatización

Eliminará el 50% de los trabajos para el 2025 Nuevas oportunidades laborales

La cuarta revolución industrial, desplazará 75 millones de empleos, pero generará 133 millones en el mundo.

Este informe del Foro Económico Mundial(FEM) confirmó lo que se ha venido anunciando por la mayoría de los visionarios del mundo: la automatización de las cosas va a desplazar muchos empleos y millones de trabajadores, conclusión muy grave sabiendo que Latinoamérica es el mayor empleador de mano de obra y actividades de este tipo, sin embargo el estudio es optimista en cuanto a que se generarán más empleos por esta misma automatización, lo que nos indica que debemos perfeccionarnos y aprender nuevas capacidades para poder optar por estos nuevos tipos de trabajo.

Una vez más el mundo nos obliga a cambiar nuestra forma de vivir y trabajar y es por ello que no debemos estancarnos en lo que hacemos sino que al contrario, debemos aprender nuevas tecnologías y formas de hacer las cosas.

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“Actualmente, los robots llevan a cabo el 29% del total de tareas, un porcentaje que aumentará a 42% en 2022 y al 52% en 2025”

Han aparecido incluso nuevos roles como el de CDO (Chief Digital Officer), consolidándose o modificándose otros como el CMTO (Chief Marketing Technologist Officer) o el CXO (Chief Experience Officer).

El 81% de las industrias buscarán automatización de las labores.

El más importante resultado para mi frente al estudio es que es imperativo que se reentrene a los empleados, para adquirir nuevas capacidades. Las habilidades laborales que se deben desarrollar más son: el pensamiento crítico, inteligencia emocional, programación de tecnología, entre otros.

Los nuevos roles que ya se ven venir son los relacionados con el comercio electrónico, marketing digital, cultura organizacional, innovación, experiencia de usuario BigData /IoT/ Aplicaciones y Mercados Web

75%

54%

2025 58%

Codificación y Decodificación Automática

73%

Aprendizaje Automático BigData/IoT Computación en la nube Realidad aumentada y Virtual Comercio Digital

59%

72% Nuevos Roles

Analista de Datos Científico de Datos Especialista en BigData Especialista en nuevas tecnologías Especialista en Desarrollo Organizacional Analista de software y aplicaciones Especialista en Automatización de procesos Profesionales en Innovación Especialista en Cultura y personas Diseñador de Servicios y Soluciones Especialista en Mercadeo Digital y estrategia Ingeniero y especialista en robótica Diseñador de Experiencia de Usuario e Interacción Humano-Máquina

Fuente: Informe de El Tiempo y Estudio del Foro Económico Mundial (FEM).

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Transformación Digital Cultura de Innovación

Cambios y evolución de la humanidad en la cuarta revolución industrial Actualmente se consideran 5 habilidades clave y que tienen que ver siempre con el relacionamiento con el cliente.

Competencias

Datos

Digitales

Captar y Fidelizar

Gestionar la relación

Posicionar WEB Plan de Marketing Últimamente estamos escuchando recurrente el tema de “transformación Digital” que sin duda es un tema que nos afecta nuestros trabajos y formas de vivir. Sin embargo creo que lo importante es la VELOCIDAD como se está cambiando, porque de una u otra forma, la humanidad ha ido transformándose. La segunda parte, lo “digital” pues no es más quela utilización de nuevas tecnologías sin que eso no nos arrastre a realizar acciones sin sentido. Hacer y adquirir tecnologías en forma desordenada, nos puede llevar a un caos peor y a derrochar recursos y capital valioso.

Tengamos siempre presentes nuestros objetivos de negocio y no olvidarnos que no somos una empresa de desarrollo. Sin embargo esta transformación digital es un hecho y o podemos quedarnos esperando a que otros reaccionen antes.

1. Contar con una estrategia para gestionar las relaciones con los clientes.

2. Captar y fidelizar a los clientes mediante una estrategia digital.

3. Tener un plan de marketing digital, defina perfiles y contenidos para cada segmento de cliente, concretar el estilo y analizar la eficacia de los mensajes enviados es clave.

4. Lograr posicionar bien los canales WEB y digitales.

5. Tener capacidad de obtener información y datos para convertirlo en conocimiento.

“la presencia en redes sociales es mucho más que un mero ejercicio de visibilidad. No se trata tan sólo de crear comunidad sino de conseguir que tus clientes sepan de ti. El problema se presenta cuando entre tus seguidores no figura una audiencia cualificada, o por decirlo de otra manera, no hay ni rastro de perfiles que pudieran ser en su día tus clientes”

Fuente:www.contunegocio.es

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Llegó a Equidad En la ruta de la transformación digital. LANZAMIENTO PROYECTO – PROCESO DE INDEMNIZACIONES EQUIDAD SEGUROS–

Bienvenido a nuestro lanzamiento de OnBase: ¡Indemnizaciones Equidad Seguros! – “Ahora es más fácil” Desde Julio del 2018 Equidad dentro de su iniciativa de transformación Digital inició un proyecto piloto con indemnizaciones, automatizando el proceso de indemnización, desde el aviso hasta el pago.

Con un equipo interdisciplinario se realizó una revisión de todos los aspectos, pensando en el cliente y cómo debíamos atender de una mejor manera en el proceso de indemnizaciones; iniciando desde el aviso del siniestro, su análisis y definición, liquidación/objeción y pago del mismo.

Con esta herramienta OnBase de GESTIÓN DOCUMENTAL Y WORKFLOW se revisaron en detalle las interacciones con otros sistemas y el día a día de las personas que atienden esta operación.

En el aviso de reclamación, se revisó la forma como el cliente, sea presencial o vía web o móvil, registra una reclamación. Logramos, vía servicios WEB interactuar con la creación automática en Osiris del siniestro, la reserva y notificación automática al cliente y al intermediario, vía Mail de su radicación; las tareas se distribuirán automáticamente a los analistas disponibles para atender el proceso.

En el análisis y definición se vieron todos los aspectos de revisión y escalamiento de aprobación del proceso.

Dentro de la liquidación u objeción tuvimos en cuanta las posible reconsideraciones y escalamiento de aprobación de objeciones en caso que se presenten. Envío y notificación al cliente, siempre pensando en el mejoramiento de los tiempos y notificación pro-activa al mismo.

Para los pagos, se tuvo en cuenta la causación y pago del siniestro, notificación y manejo de rechazos.

La central de pagos y tesorería integran el proceso con SAP para tener una trazabilidad más completa.

Con este proceso en OnBase, estamos en capacidad de tener mayor detalle de los sub-estados en los cuales se encuentra un siniestro y quien lo atendió o lo está atendiendo.

Una vez optimizado el proceso, realizamos la configuración en OnBase, realizamos en tiempo record web services con Osiris para interactuar con la creación del siniestro y la bitácora del core y realizamos las pruebas necesarias para que cualquier tipo de aviso de cualquier ramo tenga el mismo ciclo de proceso A partir de hoy, con OnBase en Equidad tendremos un gestor documental de clase mundial que nos permitirá tener la información del cliente y del siniestro en forma organizada y controlada para volverla, no solo en datos informativos, sino en conocimiento e inteligencia de negocio.

Hemos mejorado sustancialmente la forma de generar el aviso de siniestro y desde ahora, tendremos controlado el flujo del proceso, la trazabilidad y la información disponible, para estar un paso más cerca de la transformación digital.

Muchas gracias

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Los términos del mes

Disrupción/Disruptivo: Término utilizado recientemente para denotar una ideal o ALGO diferente a lo existente actualmente. Algún producto, modelo de negocio o producto no existente actualmente.

Smart Cities: Hablamos de “ciudad inteligente” cuando esta se convierte en más eficiente y sostenible al aprovechar los avances tecnológicos de la información y las comunicaciones (TIC) para facilitar y proporcionar servicios a los ciudadanos. De esta manera se reduce el impacto medioambiental así como los costes, se ahorra energía y se mejora en calidad de vida al mejorar los servicios.

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Cloud Computing La “computación en la nube” consiste en acceder, y también en ofrecer, a través de la web a todos los servicios e información que un usuario pueda necesitar. Es decir, ¿para qué instalar programas en el ordenador si puedes obtener lo mismo sin hacerlo? Por ejemplo, ya no hace falta que te descargues un reproductor de música, ahora la escuchas a través de Internet. Este concepto supone un gran ahorro ya que es una forma de poder incrementar la capacidad de almacenamiento de datos sin tener que invertir en un nuevo software, ya que cualquier servicio puede ser usado a través de Internet y los datos se almacenan en la nube.

Big Data Se refiere al conjunto de datos cuya cantidad es tal que no pueden ser procesados por un software convencional porque supera su capacidad de almacenamiento, administración y análisis. Se trata de millones de bytes de información de todo tipo, desde fotos publicadas en Facebook, hasta variaciones atmosféricas, registros médicos o transacciones financieras, por ejemplo. Las empresas también tienen grandes cantidades de datos acerca de sus proveedores, clientes, etc.

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EQUI TECH – Boletín informativo de la Sub Gerencia de Innovación Tecnológica