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EXCELENTES NOTICIAS
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EXCELENTES NOTICIAS
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El compromiso de Equidad Riesgos Laborales continúa intacto.
Sistema de Gestión de Tickets
¡Según nuestro compromiso, así logramos disminuir los tiempos de respuesta en el mes de mayo!
Novedades en OnBase
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¡Transformación Digital: a pulso!
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El compromiso de Equidad Riesgos Laborales
continúa intacto. Desde que el Gobierno Nacional decretó la emergencia sanitaria por la pandemia de COVID-19, Equidad ARL ha actuado de manera responsable con las empresas afiliadas, quienes han depositado su confianza en la administradora de riesgos laborales. Adicional a la entrega de EPP (Elementos de Protección Personal), a la cobertura a todas las prestaciones económicas y asistenciales que por ley corresponden, hemos venido desarrollando material educativo de alto impacto con el fin de facilitar la asesoría, promoción, capacitación, sensibilización y educación frente a protocolos de prevención y actuación frente al Covid-19 a lo largo y ancho de todo el territorio nacional.
Te invitamos a consultarlos aquí:
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http://www.laequidadseguros.coop/equidadarl/servicios/ prevencion-de-riesgos/material-educativo
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Gran lanzamiento de la plataforma
SGT
Sistema de Gestión de Tickets
Eficaz para tu labor “
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Con miras a ofrecerte mejores herramientas apropiadas para el desarrollo de tu trabajo, hemos cambiado la manera en la cual gestionábamos solicitudes internas. Ahora puedes ingresar a la plataforma Web SGT, con la cual podrás:
Ingresar mediante una URL desde cualquier explorador.
Fácil navegación.
Clic aquí para ingresar al SGT
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Clic aquí para conocer el paso a paso
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Gestión de solicitudes: será mucho más sencillo crear, gestionar y conocer el estado de la solicitud
¡Según nuestro compromiso, así logramos disminuir los tiempos de respuesta en el mes de junio! D.P. DE INFORMACIÓN
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PETICIONES Y SOLICITUDES QUEJAS 4 2
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*Se tuvieron en cuenta solo PQRS cerradas. *Promedio en días *Al cumplir nuestro compromiso, somos solidarios con las necesidades de nuestros consumidores.
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ARL Armenia Autos Barranquilla Bogotá calle 100 Bogota calle 13 Bucaramanga Cali Canales Intermediarios Canal Solidario Canales Alternos Cartagena Cúcuta Cumplimiento Financiera Franquicias y delegadas Generales Ibagué Indemnizaciones Legal judicial Manizales Medellín Mercadeo Montería Pereira SAC SOAT Tunja Valledupar Vida Villavicencio Yopal
D.P. DE CONSULTA
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ÁREA O AGENCIA
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¿Cómo está tu servicio
al cliente interno
2020?
Califica y comparte tu opinión acerca de la experiencia de servicio que has recibido de:
Dirección general:
Clic aquí
Agencias: Clic aquí
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Seamos solidarios con nuestros compañeros y consumidores financieros, brindemos respuestas oportunas y mantengamos una actitud al 100% para exaltar que somos gente extraordinaria Equidad Seguros.
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Resaltamos el buen servicio al cliente que tienen Jeisson Moreno y Christian Roa del área de indemnizaciones. Felicitaciones al área de ARL Equidad Seguros, donde exaltaron la gran y excelente labor de cada uno de los funcionarios. Estamos demostrando la excelente cultura de servicio que tenemos, vamos por buen camino…
¿Has visto nuestra campaña, sin importar la situación actual, el buen servicio es nuestra prioridad?
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Esta campaña esta creada para resaltar los valores cooperativos que nos identifican como compañía y recodarnos que la contingencia del COVID-19 no puede convertirse en pretexto para no dar respuesta oportuna a nuestros tramites.
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¡Recuerda!
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Todavía puedes inscribirte en el curso Suministro de información y asesoría al consumidor financiero (Anímate, es gratuito, virtual y obtienes certificado)
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OnBase Novedades en
Hemos realizado las siguiente mejoras en Onbase para el proceso de Indemnizaciones:
1. Creación del formulario de anexos: esta nueva funcionalidad permitirá que el usuario cargue los documentos adicionales directamente a Onbase a través de este formulario (reemplazando potencialmente el uso del correo de anexos@laequidadseguros.coop).
2. Información de forma de pago/Formulario de definición: inclusión de campos de captura de información de forma de pago en el formulario de definición de siniestro.
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3. Integración con plataforma de siniestros de autos con onbase: se realiza la integración de Onbase con SIPO para tener la información de las imágenes de los siniestros de Autos en nuestro repositorio para consulta a través de Onbase, también tendremos el estado actualizado del siniestro de SIPO en onbase.
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¡Transformación
Digital:
a pulso! La situación de pandemia ha obligado a las personas y empresas a transformarse, reinventarse y amoldarse a los cambios.
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Fuente: FICO Encuesta a ejecutivos del sector financiero 2020 fico.com
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Por otra parte, las empresas siguen sin utilizar al máximo los datos, perdiendo la oportunidad de probar simulaciones para monitorear y mejorar los procesos. El día a día nos sigue consumiendo y es menor el tiempo para el análisis. Antes de la emergencia, cuando fue realizada esta encuesta, el 88% de los bancos y de las FinTechs consideraban la disrupción digital como una amenaza inminente para el sector de servicios financieros; el 51% de los bancos y el 71% de las FinTechs lo veían como gravedad, y seguramente si se hace hoy la encuesta: ¿Qué tan grave le parece la amenaza de la disrupción digital para el sector de los servicios bancarios y financieros en general? la respuesta sería el 120% o más.
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Ahora bien, la encuesta en mención decía que sólo el 5% de los bancos utilizan todos los datos que disponen para la toma de decisiones en toda la empresa, mientras que el 31% de las FinTechs lo hacen; incluso con niveles “muy” altos de interoperabilidad (en comparación
con niveles “extremadamente” altos), los bancos se sitúan en un 29% y las FinTechs se sitúan en un 61%.
Es decir, no estamos aprendiendo de la data que tenemos histórica, ni lo que nuestros clientes están pensando o quieren hacer ahora, pues hay muchas especulaciones como, por ejemplo; que la gente solamente consume cosas de primera necesidad, lo que nos permite inferir que no será 100% seguros. Nosotros como compañía aseguradora, debemos identificar necesidades, generando nuevos productos o asistencias que nos mantengan en evolución constante. Tan solo veamos que las ventas de SOAT vía Call Center y virtual han aumentado enormemente, y ¿por qué? porque la gente al no desplazarse recurre a la virtualidad. Si bien somos una aseguradora y no una compañía de asistencias, se pueden generar beneficios adicionales a través de los seguros, como: conductor elegido o mercado a domicilio.
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Organizaciones que no consideraban incursionar en el mundo de los domicilios han debido adaptarse, casos como en Tiendas D1, decidieron asociarse con conductores de placa blanca, quienes están disponibles, pues su clientela ya no se desplaza, decidieron reinventarse y ser domiciliarios. Un gana - gana.
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¿Qué significa entonces todo esto?
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La disrupción digital está transformando implacablemente el panorama competitivo en el sector de servicios financieros, incluidos los seguros, y ahora es una obligación más que una necesidad, pues nos transformamos o morimos. • La lista de ganadores y perdedores constantemente, pero las reglas cambian a diario. Hace un par de meses, no esperábamos que 7 mil millones de personas estuvieran en una cuarentena mundial. • Al final, las compañías victoriosas serán aquellas que logren superar intelectual y tácticamente a sus competidores tomando decisiones más inteligentes, rápidas y rentables. • No se requiere tampoco de grandes plataformas o sistemas de información avanzados para ser diferentes o para analizar los datos, todo depende de querer hacerlo.
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La información seguirá siendo fundamental para la toma de decisiones, debemos aprender a captar, analizar y generar conocimiento con esos datos. Hay que dejar de pensar que la data de los clientes del canal intermediado no son nuestros, el seguro y el riesgo es mío, no del intermediario.
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Jose CarranzaSubgerente de Innovación Tecnológica.
Revivimos la pasión del hincha asegurador en el
El 12 de junio llevamos a cabo el torneo de FIFA, contamos con la participación de 32 jugadores. En este torneo involucramos a nuestros colaboradores y sus familiares quienes llevaron la camiseta Equidad y demostraron su talento en la cancha virtual. David Martínez, hijo de la colaboradora Diana Narváez, Profesional SST de la Agencia Pereira, fue el ganador de este encuentro y posteriormente disputó un partido con David Camacho, jugador profesional del Club Deportivo Equidad Seguros. El marcador de este partido fue 3-0 ganando David Martínez.
¡Lo Felicitamos por su excelente participación!
David Martínez,
Ganador
Torneo de FIFA 2020 ‘Somos Uno’
Clic aquí
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Desde la distancia seguimos trabajando unidos como familia Equidad.
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