BOLETIN EQUITECH MAYO

Ediciรณn - ABRIL 2019

EQUI TECH TRANSFORMACIร N DIGITAL LA PALABRA DE MODA

Instalamos en Abril la nueva versiรณn de OnBase

TELETRABAJO Logros del periodo

ESCRITO POR José Carranza Subgerente Innovación Equidad Seguros

EQUI TECH

Hemos escuchado en los últimos 3 años la palabra transformación digital y se ha hecho tan común, que muchas veces no sabemos a qué se refieren y si se puede aplicar a cualquier cosa que queramos cambiar.

Como clientes vemos que desde tecnología se presentan proveedores que tienen la fórmula mágica y el secreto de la transformación digital: Block Chain, ChatBots, AI, IoT, RPAs, etc.

Estas herramientas, si no cuentan con una estrategia clara, van a terminar contaminando el negocio, sin agregar al final una verdadera solución y mejor propuesta de valor al cliente.

Terminamos creando canales de moda inútiles, con el objetivo de no quedarnos por fuera en las tendencias del mercado con este tipo de tecnologías.

La realidad es que los clientes están cambiando la forma de interactuar y requieren de servicios y respuestas casi inmediatas a sus solicitudes.

Si la transformación se enfoca en esta meta, estamos de acuerdo en que se deben crear canales, productos y mejores interacciones con el cliente.

Equidad Seguros pertenece a la rama de servicios financieros, por definición, sin embargo, la descripción misma está cambiando; los bancos ya no son bancos, han migrado a otro tipo de servicios y las compañía de tecnología también están incursionando en la banca, lo que hace un mix muy interesante.

Las compañías de seguros también pueden migrar a ser banca y prestar servicios como un nuevo negocio…

¿por qué no pensar en que los servicios de asistencia serían el verdadero plus para los clientes?

Los clientes ya no compran un seguro perse, compran los servicios y asistencias asociadas al mismo, inclinando la balanza más adelante a las asistencias.

Recordemos que la empresas TELCO (telecomuniciones) como Movistar, por ejemplo, ya no venden minutos o planes de celular únicamente, ya están migrando a datos y televisión.

EQUI TECH

CAMBIO EXTERNO Opciones de interacción con el cliente.

Aumentar transaccionalidad autoservicio.

Optimizar los canales actuales.

1+ HERRAMIENTAS DIGITALES

ARRANCAR DE CERO

Modificar la arquitectura.

Generar un nuevo ecosistema digital.

Integrar con Web Services los sistemas.

Estandarizar y automatizar procesos.

Estrategia de marketing digital.

En teoría, lo que se indica es que existen 3 formas de hacer la transformación digital, para ello se recomienda: Cualquiera de los caminos que escoja debe estar alineado a la estrategia a largo plazo.

Generar pilotos y/o productos mínimos viables, refinando y retroalimentando rápidamente y con el menor

EQUI TECH

Enfocarse en iniciativas que impacten al cliente.

Iniciar la transformación en puntos específicos, enfocados, no abarcar tantos frentes para que no se diluya el trabajo de transformación.

Instalamos en Abril la nueva versión de OnBase En 2018 Equidad Seguros decidió adquirir OnBase, un gestor documental y workflow de clase mundial, gracias a esto, evolucionamos estandarizando el proceso de indemnizaciones, que resulta el de más relevancia en la relación con los clientes.

La ventaja de este tipo de herramienta, es que los avances y mejoras que se hagan, están dispuestos en cada nueva versión que disponga el fabricante. Sin embargo, cada cambio de versión implica que toda la funcionalidad sea probada ante, con el fin de asegurar el correcto funcionamiento, tarea que involucra a usuarios finales y áreas de apoyo.

de contenido; de acuerdo al informe del fabricante, esta versión cuenta con más de 10,000 actualizaciones y 3,100 mejoras.

Parte del trabajo de nuestro equipo de procesos especializado en OnBase, es explorar esta nuevas funcionalidades y ver como podemos aplicarlas en Equidad Seguros.

En abril de este año, justo antes de iniciar las siguientes fases de OnBase, en la aseguradora decidimos estar al día en las actualizaciones, con al menos 1 o 2 años de un sistema actualizado y listo para hacer lo que esté en nuestra capacidad operativa.

Con cada versión, OnBase es más potente, más configurable y presenta una mayor capacidad de integrarse con otras aplicaciones empresariales, ofreciendo servicios

Nuevas funciones EQUI TECH

Mejoras para los administradores: Un nuevo visualizador combinado que personaliza la visualización de contenido y datos, en una vista perfeccionada que ajusta las experiencias según la función de usuario.

Funcionalidades mejoradas para dispositivos móviles, que ofrecen aplicaciones personalizadas de gestión de casos e integraciones más compactas con las aplicaciones empresariales comunes para móviles.

Seguridad reforzada con la adición de ID táctil para iOS y mayor soporte de proveedor de identidades para una autenticación mejorada.

Nuevas herramientas que facilitan la administración de OnBase y la implementación de soluciones en toda la empresa, incluida la capacidad de crear con más facilidad sistemas de prueba y migrar soluciones a entornos de producción.

EQUI TECH

Mejoras funcionales en: MailBox Importer: clasifica y almacena automáticamente los correos electrónicos entrantes y archivos adjuntos de las bandejas de entrada de correo electrónico de una organización .

Unity Client: aumenta la adopción y minimiza la capacitación y el soporte, aprovechando la familiaridad del usuario con los productos de Windows Office.

WebClient: proporciona a los usuarios acceso seguro, basado en la web, a datos empresariales, documentos e interacciones en tiempo real con procesos de negocios desde cualquier lugar y en cualquier momento.

Office Business Application: permite a los usuarios de Word, Excel y PowerPoint interactuar con la administración de contenido empresarial de OnBase a través de estas interfaces familiares de Microsoft Office.

WorkView: el Administrador de casos (18) les brinda a los trabajadores de casos una vista de 360 ° de toda la información que necesitan para impulsar el trabajo, a menudo impredecible, que requiere su conocimiento y experiencia.

ESCRITO POR José Carranza Resumen de información Giga

EQUI TECH

TELETRAB

Opciones para innovar ESCRITO POR Libia Granados Gerente de Call Center

EQUI TECH

BAJO Cuando decidimos formar una familia nunca pensamos en todos los aspectos que incorporaría el entorno personal, laboral, de comunidad entre otros. Uno de los aspectos que más impacta el tiempo en familia es el trabajo y en ciudades grandes el desplazamiento y problemas de movilidad.

Por esta razón, muchos soñamos con el trabajo ideal en el que podamos trabajar desde casa y no salir al caos del tráfico para después de más de una hora de conducir o de buscar la salvación en congestionados medios de transporte público, llegar al trabajo en muchos casos tarde y con la preocupación de que el jefe haya notado nuestra ausencia.

Pero para pasar a una modalidad de teletrabajo debemos tener mucha más preparación que aquella que necesitamos para sortear la carrera de obstáculos que corremos a diario para llegar a nuestros sitios de trabajo y es que necesitamos que los empleadores estén preparados y además preparar nuestra familia, nuestro entorno y hasta nuestro mismo comportamiento.

Y es aquí donde este aspecto conecta directamente con la familia. Cuando usted decide trabajar en esa modalidad pero no adapta un espacio en su casa para disponerlo como su oficina, siempre estará “estorbando” en el espacio de otro. Si está en el comedor tendrá que recoger su oficina cuando todos vayan a comer o de lo contrario correrá el riesgo de que sus trabajos puedan sufrir un accidente al igual que su computador portátil. Si por el contrario decidió que el espacio para trabajar es la sala de su casa, claramente, el sofá no será el puesto de trabajo más ergonómico luego al pasar un par de días ya no querrá utilizar más ese espacio para esta función y si finalmente decide que lo mejor será trabajar en su cama o en la de alguno de sus hijos, además de los problemas ergonómicos creo que la familia no lo agradecerá.

Por otra parte, un aspecto que se debe garantizar en este tipo de trabajos es el espacio de trabajo. Si usted no tiene un espacio tipo oficina en el cual organizar su lugar de trabajo va a ser muy difícil que usted se adapte a esta modalidad. No es lo mismo trabajar un día por un trabajo de fin de semana en el comedor de su casa que tomar el comedor, la sala o la habitación como espacio de trabajo.

EQUI TECH

Pero no solo el lugar físico donde va a trabajar es un aspecto importante a preparar con la familia, hay muchos otros aspectos que mencionaremos de manera rápida pero tratando de abarcarlos todos:

2 Así como en su oficina física usted tenía un horario de trabajo, es importante que usted respete ese horario de trabajo. Si bien, en algunos casos deberá trabajar en otros horarios por trabajos extra, esto no se debe volver habitual

Usted debe preparar su espacio de trabajo y tanto usted como su familia deben aprender a respetar ese espacio, es por eso que ese lugar no es para comer ni mucho menos para las manualidades del colegio.

1 Y Finalmente y no menos importante, existen también unos aspectos relevantes a tener en cuenta por parte del empleador y aquí mencionamos algunos de ellos: El teletrabajo puede ser una herramienta para mejoras los índices de rotación y ausentismo en su organización. Aproveche de manera adecuada este modelo de trabajo.

Programe una visita inicial al empleado para garantizar que tiene un espacio óptimo para trabajar.

EQUI TECH

Si decide tener empleados en modalidad de teletrabajo entrégueles las herramientas adecuadas: Computador: que debe estar en buenas condiciones, recuerde que si debe suministrar soporte al equipo su empleado estará en modalidad remota y entre menos requiera soporte técnico a incidentes será mucho mejor.

3 Dentro del horario definido usted debe elegir o separar sus espacios para comida y para pausas activas. Si usted está almorzando no puede abandonar su almuerzo para ir a su oficina cada vez que le hacen un llamado. Imagine que está en un restaurante; dejaría su almuerzo para atender los requerimientos de su jefe o compañeros y cuando regrese su almuerzo aun estará ahí? Respete sus espacios y hágalos respetar. Usted teletrabaja pero eso no quiere decir que no tenga vida personal.

4 Teniendo en cuenta que escogió el teletrabajo, es seguro que deberá apoyarse para el desarrollo de sus actividades en herramientas como audio conferencias o video llamadas y es muy importante que en todas ellas le dé un manejo profesional preparando el espacio y preparando a los suyos para controlar el ruido. No se escuchará muy profesional si usted está en un audio y sus hijos le hacen preguntas en voz alta, si su empleada entra a su oficina a hacer aseo o si se escucha un televisor de fondo.

Facilítele al teletrabajador una agenda de contactos más usados para los casos en que requiera soporte técnico, temas relacionados a recursos humanos o administrativos y que esos contactos sean de fácil acceso. En algunos casos los teletrabajadores no tienen fácil acceso y se sienten abandonados.

Acceso a internet: Si bien los empleadores pueden hacerse una pregunta y es “pero qué persona no tiene internet en su casa?” quien debe suministrar este tipo de herramientas es usted. Finalmente, son muchos los ahorros que usted tiene en costos fijos si esta persona trabaja desde su casa y usted puede reducir sus puestos de trabajo o utilizarlos para otros fines. No ahorre a costa del empleado.

Incorpore en sus programas de bienestar actividades para este tipo de trabajadores y téngalos en cuenta. Recuerde que usted tiene un teletrabajador que así como necesita su retroalimentación también necesita reconocimiento y sentir que es tenido en cuenta a pesar de estar lejos.

Si la modalidad de teletrabajo no es permanente sino que el empleado solo teletrabaja unos días a la semana, defina claramente cuáles serán esos días y horas, así no tendrá problemas usted y el trabajador no se incomodará con preguntas o llamados de atención por no estar coordinados.

EQUI TECH

MEJORAS AL CUBO Hemos generado ahora la vista de PYG Técnico Vida, PYG Técnico Generales, PYG Técnico SOAT.

NUEVOS

COTIZADORES WEB: Tenemos vía web los cotizadores de Hogar y Copropiedades (En instalación en ambiente de producción).

Logros del periodo A continuación el resumen de los principales logros tecnológicos del periodo Enero-Abril:

EQUI TECH

ARL Importantes mejoras en la carga de afiliaciones (para venezolanos en equiarpa) y sobre ATEP mejoramos en la generación módulo de información para Procesos Judiciales, la generación automática de los “Documentos Equivalentes a la Factura” en los pagos a personas naturales que pasan cuentas de cobro, el vínculo de la autorización al pago de la factura, el cambio en parámetros cargue de facturas en Atep y los baremos -CEPAS (en cumplimiento de la Orden Administrativa de la SFC)

AJUSTES

OSIRIS PRODUCTOS AUTOS Tenemos ahora el descuento por no reclamación al que tiene derecho el cliente , desde gacela a Osiris y no puede ser modificado, así como otorgamos un año adicional por no reclamación sin generar bloqueo (clave).

MERCADEO SOAT

AUTOS

SGI Se generaron nuevos reportes en reaseguros: Cúmulos de Cumplimiento, en cartera: Cargue de trazabilidad; en Servicio al cliente: Consultas especiales y estadísticas por asegurado y se realizaron mejoras a los cotizadores

Reporte especial de producción por órdenes de solo el ramo de automóviles (generación de archivos planos de producción por orden).

Adicionalmente, tenemos el control de modificación del valor asegurable en Osiris según Guía Fasecolda, ajuste de reportes, producción detallada, reserva de siniestros, siniestros liquidados y pagados, producción ordenes vigentes, ajuste base de vigentes y agregamos campos de estado y ciudad de circulación a la misma.

Inclusión de pestaña para pagos de indemnización. por muerte, incapacidad o reembolsos SOAT y modificación pestaña pago gastos de siniestros.

Web Service donde los aliados del CLUB GENTE EXTRAORDINARIA, que ofrece beneficios exclusivos para los clientes e intermediarios de EQUIDAD SEGUROS, podrán consultar las cédulas de los usuarios, y registrar los beneficios entregados.

EQUI TECH

EQUI TECH

EQUI TECH – Boletín informativo de la Sub Gerencia de Innovación Tecnológica